1.2.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

COMUNICACION VERBAL
Comunicacin verbal es aquella que utiliza la palabra, oral o escrita, como vehculo del
intercambio de informacin entre dos personas. El lenguaje verbal es producto de un
contexto que abarca otros sistemas de comunicacin y que da sentido a los signos
verbales que se inscriben en l. La denotacin verbal-digital facilita el almacenamiento
y la disposicin de la informacin que influye en el pensamiento y es esencial para la
planificacin.
El vocabulario para referirse a los acontecimientos que ocurren en el mundo que nos
rodea es bastante rico; por el contrario, el vocabulario para expresar acontecimientos
que se presentan dentro de nuestro organismo y experiencias corporales, es ms bien
rudimentario.
Con las palabras, se expresa y comunica fcilmente lo que puede verse y orse o
aquello sobre lo que se puede pensar. Sin embargo, los acontecimientos que precisan
receptores cercanos de tipo mecnico y qumico el tacto, el olor, el gusto, el dolor y la
temperatura para ser percibidos, apenas si tienen representacin verbal apropiada (2).
Por ejemplo, no existen palabras especficas para designar los olores y slo hay cuatro
palabras (dulce, cido, salado y amargo) para describir los sabores.
Otra limitacin de la codificacin verbal-digital, es que, constituida por el alineamiento
seriado de signos y seales, arbitrario y discontinuo, no permite describir los
acontecimientos simultneos, ms que de una forma sucesiva. Tambin resulta
ambigua la denotacin verbal para indicar disposiciones espaciales, con excepcin de
la descripcin de los lmites. Asimismo, aunque resulta excelente para expresar el
tiempo pasado, es poco apropiada para indicar la temporizacin y la coordinacin.
La importancia de todo esto para la comunicacin teraputica es evidente, ya que,
como en la vida cotidiana, en la entrevista mdica el lenguaje verbal es el sistema
bsico de comunicacin, por lo que hay que contar tambin en ella, con las ventajas y
con los inconvenientes de dicho sistema.
As, y dado que un mensaje puede interpretarse de muchas maneras segn sean las
circunstancias de tiempo y lugar en que se produjo, las caractersticas sociales de los
interlocutores y el tipo de relacin que los une, es necesario que el mdico investigue
todos los aspectos, antes de darse por satisfecho con el grado de comprensin
alcanzado sobre un determinado tema.
Tambin es muy importante que el mdico se asegure, ante posibles usos particulares
o idiosincrsicos del significado de las palabras por parte del paciente y de la
adecuacin y propiedad entre los acontecimientos y los signos y smbolos con que los
expresa.
Asimismo, no hay que olvidar que muchas palabras utilizadas por la ciencia mdica, y
por la gente en general depresin, neurosis, estrs, hipocondra, etc., reflejan
abstracciones o hiptesis intermedias que no se refieren propiamente a
acontecimientos reales, y pueden por lo tanto dar lugar a distorsiones significativas en
la interpretacin de los mensajes.
COMUNICACION NO VERBAL

Por comunicacin verbal se entiende aquella que trasciende la palabra hablada o

escrita (3). Como se basa en analogas autoevidentes constituye un lenguaje
intercultural por encima de razas y grupos sociales. La denotacin no verbal permite
expresar de forma simultnea acontecimientos sucesivos y es excelente para indicar la
temporizacin y la coordinacin en tiempo presente, aunque resulta inadecuada para
describir el tiempo pasado.
En la comunicacin interpersonal, acompaa a la verbal, habindose postulado (4) que
puede llegar a constituir hasta el 65% del total de la informacin transmitida durante
una conversacin cotidiana.
Tradicionalmente la comunicacin no verbal incluye, adems de las caractersticas
generales del sujeto peso, altura, aspecto fsico, olor que, en cuanto apariencia
personal, contribuye a crear expectativas sobre la forma de ser del interlocutor, los
aspectos kinsicos o de motrica general posturas, marcha, gestos, expresiones
faciales, y contacto ocular, los aspectos paralingsticos o vocales no lingsticos del
mensaje tono y calidad de la voz, acento, ritmo, pausas y vocalizaciones, sonidos
como la risa, el carraspeo o el gruido, y los aspectos proxmicos o de utilizacin del
espacio personal y social distancia interpersonal, forma de sentarse o de disponer una
habitacin (5, 6, 7).
Es de suma importancia para la entrevista teraputica, dado que, mientras que las
partes del mensaje referidas al objeto se expresan con palabras, a travs de la
comunicacin no verbal se expresan preferentemente y con mayor propiedad los
aspectos subjetivos o propios de los participantes. De aqu la necesidad de que el
terapeuta est especialmente sensibilizado respecto al tipo de conductas que tanto en
su paciente como en l mismo configuran dicha comunicacin.
As, el lenguaje no verbal es el encargado de transmitir las instrucciones
metacomunicativas del paciente sobre sus emociones, sus preocupaciones, su estado
de salud y sus actitudes en general.
Por ejemplo, la urgencia de una determinada situacin o las actitudes de sumisin,
ansiedad o intimidad de los pacientes se expresan frecuentemente mucho antes de
modo no verbal que verbal (8).
Adems, al ser la comunicacin no verbal ms espontnea el paciente no suele tener
conciencia de la misma y mucho ms difcil de controlar, por lo tanto, que las palabras,
constituye para el terapeuta una buena piedra de toque a la hora de evaluar la calidad
y autenticidad de los contenidos expresados verbalmente por el paciente y de
identificar posibles conflictos.
Lo mismo ocurre con el lenguaje no verbal "espontneo" del entrevistador que,
manejado hbilmente, se convierte en un instrumento de segura eficacia, dado que el
paciente, al no ser del todo consciente del mismo, no identifica los mensajes que el
mdico enva por este canal y, por lo tanto, le van a afectar sin que tenga la posibilidad
de contrarrestarlos o controlarlos voluntariamente.
En este sentido el clnico debe ser consciente de que los mensajes no verbales que
transmite durante la entrevista influyen en la naturaleza de los contenidos que, a su
vez, el paciente va a expresar. As una mmica facial y unos gestos que muestren
inters, aprobacin, cansancio o disgusto facilitarn o dificultarn el tipo y la amplitud
de las respuestas.
RECUPERADO DE: http://www.galeon.com/psiquiatriaho/manual/a3n4.htm