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Bem-vindo ao bem-estar

Marca Gas Natural Fenosa


Versin principal en color

Guia do Gs Natural

Seja bem-vindo.

ndice
O que o gs natural? ........................................ 04
Benefcios........................................................... 05
Conhea sua conta .......................................... 06
O medidor de gs natural ............................... 12
Recomendaes de segurana ....................... 14
Dicas para uso consciente do gs natural .... 20
Canais de atendimento ................................... 24

Parabns por escolher o gs natural.


Para ns, uma grande alegria levar
at voc e sua famlia o bem-estar,
a praticidade e a segurana
do gs natural.
Neste guia, voc vai encontrar todas
as informaes sobre nossos servios
para consultar, de forma fcil e rpida,
sempre que precisar.

O que o gs natural?
Caractersticas principais

E
 nergia de origem fssil incolor e inodora, que se encontra no subsolo,
proveniente da decomposio da matria orgnica situada entre
as camadas rochosas.

No segue nenhum processo de transformao, tal como encontrado


na natureza distribudo, sendo apenas odorizado com um cheiro
caracterstico reconhecido pelo cliente como cheiro de gs.

R
 eduz significativamente a emisso de poluentes, j que os produtos
resultantes de sua combusto so inodoros, isentos de xido de enxofre
e partculas de fuligem.

Benefcios para voc


e sua famlia

P
 raticidade. Fornecimento contnuo e ilimitado,
dispensa solicitaes de reabastecimento.

Bem-estar. Com um aquecedor a gs, voc pode tomar


um banho mais prazeroso e na temperatura desejada.

 omodidade. Por contar com medidores, que registram o volume de gs


C
consumido, o pagamento feito aps o consumo. E voc ainda pode
optar pelo dbito automtico.

 egurana. As instalaes seguem as mais rgidas normas de segurana


S
existentes para o uso de gs canalizado. Por ser mais leve que o ar,
o gs natural se dissipa com facilidade no ambiente. No existe a
necessidade de armazenagem de gs, reduzindo os riscos de acidente.

 onfiabilidade. Total garantia de qualidade do produto,


C
j que o gs natural impossvel de ser adulterado.

G
 anho de espao fsico. Dispensa o uso de botijes, de qualquer tamanho,
possibilitando um maior aproveitamento dos espaos na residncia.

 entrais de Monitoramento e Emergncia 24h.


C
Toda a redede distribuiode gs monitorada remotamente de forma
constante e voc conta com atendimento de emergncia 24h, todos os
dias da semana.

Conhea sua Conta

Dis tancia variable.

HTML: #B9C9D0
Pantone 5445 C

Dis tancia mnima 6x.

Dvidas
sobre o valor
da sua fatura?
Faa a leitura
facilitada.
Se voc tem dvidas sobre o valor
da sua fatura, faa voc mesmo
a leitura do medidor e entre em
contato conosco. muito simples:
Verifique no medidor os nmeros
que esto sobre o fundo preto.
Informe estes nmeros atravs
de um dos nossos canais
de atendimento.
Nmeros
considerados
para a leitura.

9 9 9 9 9,
m3

Canais de Atendimento Ceg Rio:

6/7X

Pague sua conta com mais facilidade e segurana. Solicite o dbito automtico.

0 rojo
65 verde
101 azul

185 rojo
201 verde
208 azul

HTML: #004165

RGB:

RGB:

11% cyan
0% magen ta
0% amarillo
18% negro

100% cyan
49% magen ta
0% amarillo
65% negro

Pantone 5445 C

Pantone 302 C

Imp resin

Nombre de archivo
:
ceg_ceg rio_GN
F.ai

1.

2X

Dbito Automtico

/gasnaturalfenosa.brasil

www.gasnaturalfenosa.com.br
ou pelo 0800 2820205.

Tenha comodidade na hora de pagar suas contas de gs.


Solicite j o dbito automtico, atravs do nosso site

Agncia Reguladora de Energia e Saneamento Bsico


do Estado do Rio de Janeiro AGENERSA 0800 0249040

www.gasnaturalfenosa.com.br

Centro de Ateno Presencial

De 2 a 6-feira, das 9h s 18h.

HSBC
Ita
Banco Santander

Condies Gerais de Fornecimento


Para ns, da Ceg Rio, nada mais importante do que o
nosso relacionamento com voc. Visite uma de nossas
agncias de atendimento e pea as Condies Gerais de
Fornecimento.

Informaes Importantes

IMPORTANTE: a Ceg Rio no faz cobranas em domiclio.

Faa manuteno peridica, no mnimo, a cada 2 anos


Para sua segurana, importante vistoriar os equipamentos
e instalaes a gs, no mnimo, a cada 2 anos. Desta forma,
eventuais vazamentos e desgastes podem ser consertados,
garantindo mais segurana e economia para voc.

Em caso de dvidas na conta


Para esclarecimentos sobre tarifas, campos da fatura de gs
e/ou clculo da conta, entre em contato com nossos canais
de atendimento.

CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24


So Cristvo - Rio de Janeiro - CEP: 20.941-070
CNPJ: 01.695.370/0001-53 - Inscrio Estadual: 84.781.193
Inscrio Municipal: 02.209.055

Nombre de archivo
:
ceg_ceg rio_GN
F.ai

Color digital

0 rojo
65 verde
101 azul

185 rojo
201 verde
208 azul

CAMPOS DOS GOYTACAZES* - Rua Manoel Teodoro,


156 - lojas 14 e 15 - Centro
RESENDE* - Av. Nova Resende, 45 e 47 - Campos Elseos
PETRPOLIS* - Rua Souza Franco, 553 - Centro
MACA* - Av. Rui Barbosa, 1.406 - Cajueiros
*Fechada para almoo, das 13h s 14h

CMYK:

Color digital

Dis tancia variable.

Dis tancia mnima 6x.

Imp resin

RGB:

HTML: #004165

RGB:

HTML: #B9C9D0

Pontos de Pagamentos

Pagamentos no caixa e/ou dbito automtico.

Banco do Brasil*
Bradesco
Caixa Econmica

11% cyan
0% magen ta
0% amarillo
18% negro

100% cyan
49% magen ta
0% amarillo
65% negro

Pantone 302 C

CMYK:

Pantone 5445 C

CMYK:

Responsvel
pela informao

SNDICO

PORTEIRO

MORADOR

RESPONSVEL

*Obs.: somente para dbito automtico.

CMYK:

2X

Central de Atendimento Telefnico

Todos os dias da semana, 24h por dia.

Pantone 302 C

Pantone 5445 C

0800 2820205 (Comercial)


0800 0240197 (Emergncia)
(21) 3724 5527 (Chamadas de celular - Ligao tarifada)
0800 0310234 (Pessoas com deficincia de audio ou fala)

ouvidoria@gasnatural.com

Ouvidoria

Para uso dos Correios

OUTROS

FALECIDO

DESCONHECIDO
N INDICADO

MUDOU-SE

RECUSADO

ENDEREO INSUFICIENTE

NO EXISTE

DATA

CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24. So Cristvo - Rio de Janeiro - CEP: 20.941-070

15.

Pantone 302 C

6/7X

15 de maro,
Dia do Consumidor:
a Gas Natural Fenosa
comemora esta data
com voc.

Conhea as informaes contidas na sua fatura


de gs e confira o que importante ser verificado.

1.

Endereo:
Bairro:
Municpio:

Ms:
Titular:
Vencimento:
N Fatura:

CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24 - So Cristvo - CEP: 20.941-070 - Rio de Janeiro - RJ - CNPJ: 01.695.370/0001-53
Inscrio Estadual: 84.781.193 - Inscrio Municipal: 02.209.055 Srie 1 - Regime Especial Autorizado pelo Processo N E-04/277627/12

Emisso:

CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24 - So Cristvo - CEP: 20.941-070 - Rio de Janeiro - RJ - CNPJ: 01.695.370/0001-53
Inscrio Estadual: 84.781.193 - Inscrio Municipal: 02.209.055

Medidor

Lote leitura:

Valor
a pagar R$:
N Fatura:
N N. Fiscal:

6.

5.
Fornecimento

3.

CEP:
Classe:
Data da leitura anterior:

Tipo de gs:
Data da leitura:
Outras informaes:

14.

Via cliente - carimbar no verso

N Cliente:
Ms:

Emisso:

Leitura
anterior

Consumo

7.

Fator de correo
Poder calorfico

8.

4.

Eles j aproveitam
o dbito automtico

Apresentao:

Vencimento:
Leitura
atual

Consumo
corrigido

9.

Total de fornecimento [m3]:


Faturamento

10.
11.
Total de Faturamento:
Impostos includos
no total do
faturamento

ICMS Base de clculo:


ISS

Base de clculo:

ISS

Base de clculo:

13.

Alquota:

12.

Valor:

Alquota:

Valor:

Alquota:

Valor:

Aps o vencimento haver multa e acrscimos legais, estando o fornecimento passvel de suspenso na forma da legislao vigente.

Reservado ao fisco

AUTENTICAO MECNICA

Nota Fiscal emitida nos termos do Artigo 23, do Livro VI, do RICMS.

N Cliente:

Valor a pagar R$:

2.

Nota Fiscal / Conta de Fornecimento de Gs


Titular:

www.gasnaturalfenosa.com.br
0800 2820205
Pontos de Atendimento

Com a sua conta de gs no dbito automtico, voc no


perde o vencimento e ganha mais comodidade no seu dia.
Solicite, agora, no site www.gasnaturalfenosa.com.br
ou em nossos demais canais de atendimento.

1. D
 ados Cadastrais - Nome, CPF, Endereo, Bairro, Municpio, CEP.
Mensalmente, ao receber sua conta, muito importante que voc
confirme seus dados cadastrais e verifique se esto corretos.
2. N
 de Cliente - Nmero identificador do cliente.
Com o seu nmero de cliente, possvel agilizar seu atendimento
no Call Center, Centros de Ateno Presencial e ainda acessar
sua conta no site da Gs Natural Fenosa.
3. P
 erodo / Faturamento - Ms / Ano de referncia do Faturamento.
Fique atento para o ms de referncia da conta recebida. Ele pode ser
diferente do ms do vencimento, dependendo da data em que foi feita
a leitura e da data escolhida pelo cliente para pagamento.
4. V
 alor a Pagar - Valor total a ser pago pelo cliente (Fornecimento +
servios + encargos etc.)/ Nmero da Fatura / Nmero da Nota Fiscal.
O valor total da sua conta pode variar, embora o consumo possa
ser o mesmo. No caso de haver outros servios solicitados, taxas,
encargos etc., sero somados ao valor do fornecimento de gs utilizado
no ms e informados como o valor total.
5. P
 erodo de Leitura / Outras informaes - Intervalo de Medies /
identificao de cliente, dbito automtico, troca de medidor
e outras informaes.
Neste campo, voc localiza a data em que foi realizada a leitura do ms
vigente e a data da leitura realizada no ms anterior. Neste mesmo
campo ser identificado o dbito automtico (se cadastrado),
a troca de medidores etc.
6. M
 ensagens - Mensagem de dvida.
Enviaremos uma mensagem caso haja algum dbito.
importante acompanhar esta descrio. Caso seja apontada uma fatura
em aberto, verifique suas contas localizando pelo ms de referncia.
7. D
 ados de Leitura - Consumo apurado no perodo,
por meio da diferena de Leitura Atual e Leitura Anterior.
Informa a identificao (numerao) do medidor e o consumo de gs
no ms, que calculado subtraindo-se a leitura atual da anterior.
O resultado encontrado se refere aos m de gs utilizados.
8. P
 CS - Poder Calorfico Superior - Soma da energia liberada
na forma de calor e a energia gasta na vaporizao da gua.
Refere-se basicamente capacidade de energia calorfica
do gs disponibilizado no ponto de consumo.
9. Consumo Corrigido - Consumo apurado x PCS.
Este fator apurado (corrigido) a base de clculo para cobrana do seu
consumo de gs. Multiplica-se o total de consumo corrigido X valor da
tarifa do gs/m, conforme a fatura de consumo + servios disponveis
para o cliente.

simples ganhar tempo


www.gasnaturalfenosa.com.br

10. Valores Disponveis - Conceitos cobrados na Fatura


(Fornecimento, encargos, servios, parcelamento etc.)
Detalhamento das cobranas. Observe neste campo a possvel
ocorrncia de cobrana de encargos por atraso no pagamento
de fatura(s) anterior(es), servios solicitados, taxas de servios
tarifados e/ ou parcelamentos.
11. ICMS O Imposto Sobre Circulao de Mercadorias e Servios - Imposto
pago pela Distribuidora ao Estado, tendo como alquota o percentual de
12% e como base de clculo 66,67% da venda do produto gs natural
(Resoluo SEEF n2.130/1992).
Valor pago pela Concessionria (GN),
deduzido do valor total arrecadado por fatura.
12. ISS - O Imposto Sobre Servios - Imposto pago pela Distribuidora
ao Municpio, em que so repassados 5% do valor arrecadado pelo
servio executado pela Companhia.
Valor pago pela Concessionria (GN),
deduzido do valor total arrecadado por fatura.
13. D
 ata Prevista para Prxima Leitura - Data prevista para realizao
da leitura para o prximo perodo.
Verifique a data da prxima leitura, caso queira acompanhar
e anotar a leitura do medidor.
14. Histograma - Grfico demonstrativo do consumo do cliente
num espao de 15 meses.
Acompanhe a mdia de seu consumo mensal, analisando
este relatrio. Caso o seu consumo do ms atual seja muito
diferente de sua mdia, verifique:
S
 e houve alguma comemorao ou festa no imvel neste ltimo perodo.
Se houve um aumento do n de pessoas no imvel
(caso sim, por qual perodo).
Se houve o aumento do n de equipamentos no imvel.
Se houve troca de equipamentos no imvel (aumento de capacidade).

15. Informaes Importantes / Pontos de Atendimento e pagamentos.


Verifique a data da prxima leitura, caso queira acompanhar
e anotar a leitura do medidor.

Fique atento

Dicas sobre pagamento

A
 tualizao cadastral:
muito importante que voc mantenha seus dados sempre atualizados.
Avise quando houver mudana nos seus nmeros de telefone e e-mail
para que, quando necessrio, possamos entrar em contato com voc.

Toda cobrana da empresa feita na conta de gs. Fique atento


a isso e no faa nenhum tipo de pagamento direto a uma pessoa.

A
 lteraes de titularidade:
Caso voc se mude, preciso dar baixa na sua titularidade para
o endereo antigo e solicit-la para o endereo novo. Essas duas medidas
so necessrias, j que a segunda no exclui a primeira. Ao solicitar sua
titularidade para um novo endereo sem dar baixa no antigo, seu nome
permanece vinculado a este at que outro titular assuma.
Lembre-se: ao pedir a baixa, o fornecimento de gs ser interrompido.
Por isso, antes de solicit-la, verifique se j h um novo morador
para assumir a titularidade em seu lugar.
Enquanto voc for o titular, as faturas sero de sua responsabilidade.
O
 utro ponto que voc deve ficar atento:
A religao do fornecimento de gs cobrada sempre
que ele tiver sido interrompido por inadimplncia.

P
 ontos de pagamento:
Banco do Brasil, HSBC, Santander, Banco Safra, Citibank4 Banco Popular
do Brasil, Caixa Econmica, Casas Lotricas, Ita, Banco Postal, Mercantil
do Brasil4 e Rede Fcil.
Obs.: O Banco do Brasil tem como agentes credenciados os mercados Extra
e Po de Acar.
Na CEG Rio, no possui convnio para pagamento com cdigo de barras.
Na CEG Rio, no possui convnio para dbito automtico.
Na CEG, no possui convnio para dbito automtico. No possui convnio na CEG RIO.
4
No possui convnio na CEG RIO.

D
 bito Automtico:
O dbito automtico o jeito mais fcil, rpido e seguro de pagar a sua
fatura. Voc evita atrasos e a cobrana de encargos. Faa a sua solicitao
por meio do formulrio no site www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros
de ateno presencial, pela nossa central telefnica ou em sua agncia
bancria.
E
 scolha da Data de Vencimento:
Voc pode pagar sua fatura na data que for mais conveniente
para voc. Faa a sua solicitao por meio do formulrio no site
www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros de ateno presencial
ou pela nossa central telefnica ou em sua agncia bancria.
Taxa Mnima:
Pela presena contnua da infraestrutura disponibilizada para o
fornecimento de gs, cobrada uma conta mnima mensal equivalente
a 7m3, ainda que inexista consumo de gs.
Segunda Via:
A segunda via da conta pode ser emitida gratuitamente pelo
site da empresa: www.gasnaturalfenosa.com.br. Outra forma de obter
a segunda via tambm gratuitamente , solicitar em um de nossos
Centros de Ateno Presencial ou Pontos de Atendimento (Poupatempo).

10

11

O medidor de gs natural

Nmeros
considerados
para a leitura.

O medidor de gs o equipamento que registra o volume


de gs consumido na sua residncia. Confira algumas questes
importantes:

 indispensvel que o medidor seja de fcil acesso ao leiturista.
Caso o medidor esteja localizado dentro da sua residncia, nossos
profissionais devidamente identificados e credenciados realizaro
a leitura. Solicitamos que seja liberado o acesso.
P
 ara sua segurana e de sua famlia, nenhum objeto pode
ser guardado dentro da cabine do medidor.

9 9 9 9 9,

N
 o cubra os medidores e as tubulaes, pois isso pode dificultar
a leitura e um erro poder influir no valor da sua fatura.

m3

E
 m caso de problemas, como visor embaado, esferas de medio
que no giram ou leitura zero, entre imediatamente em contato
com nossos canais de atendimento.
Se estiver com dvidas sobre o valor da sua conta ou ainda por motivos
de impossibilidade de leitura do medidor pelos leituristas,
voc mesmo poder informar a leitura do medidor por meio
dos nossos canais de atendimento.
Veja como simples fazer voc mesmo a leitura facilitada.

Medidor numrico
Posicione-se em frente ao medidor numrico (leitura direta)
e registre os nmeros esquerda do ponto decimal.
Se voc desejar algum esclarecimento sobre o consumo,
fornea a leitura quando for realizar a solicitao.

Canais de Atendimento:

12

www.gasnaturalfenosa.com.br
/gasnaturalfenosa.brasil
/gasnaturalfenosa.brasil
@GNF_br
@GNF_br
gasnaturalfenosa_br

Ceg: 0800 0247766

Ceg Rio: 0800 2820205


Pontos de Atendimento
13

Recomendaes
de segurana
Para que voc e sua famlia aproveitem de forma segura todos
os benefcios do gs natural, importante ter cuidados com
suas instalaes e equipamentos e garantir que os servios
de manuteno sejam realizados por empresas e tcnicos
especializados. Conhea algumas das normas e recomendaes,
e consulte sempre que preciso.

Manuteno da tubulao de gs
Todos os elementos de uma instalao por onde o gs passa
tubulaes, aparelhos a gs, unies e conexes devem estar
em boas condies de conservao.

No utilize as tubulaes de gs como suporte de outros objetos.

As instalaes de gs devem estar 20 cm afastadas de instalaes


de outras naturezas.

As instalaes no devem passar por locais sem ventilao.

No coloque materiais inflamveis ou corrosivos perto das tubulaes.

Feche o registro de gs aps a utilizao dos aparelhos.

Feche a vlvula do medidor de gs caso se ausente de sua residncia


por vrios dias.

14

Cabine de medidores

Ventilao permanente deve ser equivalente


a, no mnimo, 1/10 da rea do piso.

As cabines devem permanecer limpas e estar em local de fcil acesso.

Caso tenha iluminao artificial, as luminrias devem


ser prova de exploso.

No deve ser usada como local de depsito.

O interruptor deve ser instalado do lado de fora da cabine.

As instalaes dentro de abrigos devem estar identificadas por uma


plaqueta metlica contendo o nmero do apartamento/unidade.

Ventilao dos
ambientes onde
h aparelhos a gs

 fundamental que estes locais tenham


ventilao permanente pois, no processo
de combusto, o gs consome tanto o
oxignio do ambiente como libera gases
provenientes de sua combusto.

Janelas ou basculantes devem ser


fixos abertos e livres de obstculos que
impeam a renovao do ar no ambiente.

 preciso deixar uma rea superior aberta,


acima de 1,5m do piso, com
no mnimo 600 cm.

Deve haver ventilao inferior, atravs


de um corte de 3 cm na porta,
ou instalao de veneziana com rea
mnima de 200 cm, abaixo de 0,80 m
do piso.

15

Deve haver uma rea total mnima de ventilao de 800 cm2.

Caso voc feche a rea de servio com esquadria, mantenha uma bscula
fixa aberta, para proporcionar a ventilao permanente do ambiente.

Sada dos produtos da combusto


dos aquecedores e boilers com
exausto natural.

Estes equipamentos necessitam


de uma chamin para conduo
dos produtos da combusto
ao exterior.

Deve ser instalado um terminal


externo, tipo T, que evita o retorno
dos produtos da combusto
ao interior do ambiente.

O trecho mnimo vertical deve ser


de 35 cm. O trecho horizontal no
deve ter declividade e deve possuir
comprimento mximo de 2 m.
No devem existir emendas ou
encaixes no percurso das chamins
individuais, de forma a evitar
o escapamento dos gases.

Conexes de equipamentos

A instalao deve ser em tubo


flexvel metlico, conforme
a norma NBR 14177.

A instalao deve possuir


um registro de gs em local de fcil
acesso e ventilado.

Para evitar deteriorao, que


pode causar escapamento de gs,
o tubo flexvel no deve estar em
contato com superfcies quentes
ou com produtos qumicos, e as
conexes devem estar em boas
condies e sem escapamentos.

Vistoria peridica das instalaes


e equipamentos a gs
No mnimo a cada 2 anos, deve ser feita uma vistoria das instalaes
e equipamentos a gs, por meio de uma empresa instaladora especializada
ou de um servio tcnico. Caso seja detectado algum defeito na vistoria,
prudente que este seja reparado imediatamente. No espere os problemas
acontecerem. Previna, faa a vistoria peridica de sua instalao e de seus
equipamentos a gs, como aquecedor, fogo etc.

Manuteno de Equipamentos.

Quando a combusto correta, a chama no oscila,


silenciosa e de cor azulada.

Uma chama oscilante de cor amarelada ou azul clara indcio de m


combusto, que pode ser causada pela falta de conservao do aparelho.
Neste caso, contate os servios autorizados do fabricante ou uma
empresa especializada.

16

17

Pontos de ateno:

Em caso de suspenso do servio:

Evite aproximao de crianas aos aparelhos a gs.

Feche todas as vlvulas de seus aparelhos de uso a gs.

Quando os aparelhos no estiverem em uso, certificar-se de que


as vlvulas estejam fechadas. No caso de fogo, apague os queimadores
e, quando o forno no estiver em uso, mantenha a vlvula fechada.

Feche a vlvula geral (normalmente amarela) prxima ao medidor.

Ao ser restabelecido o fornecimento, antes de religar as vlvulas,


confirme que os aparelhos estejam desligados / fechados.

Antes de abrir as vlvulas de gs certifique-se que os botes


dos aparelhos a gs estejam fechados.

Ao menos uma vez por ms, verifique o correto funcionamento


das vlvulas dos aparelhos, garantindo que estejam permanentemente
em perfeitas condies de uso.

Evite deslocar o fogo demasiada ou bruscamente,


para que no ocorra risco de danificar o tubo flexvel, evitando
um possvel escapamento de gs.

Feche todas as vlvulas de seus aparelhos de uso a gs.

No acenda fogo, no acione interruptores (eletricidade)


e no toque a campainha.

Sempre que retirar ou substituir qualquer aparelho,


garanta que as vlvulas estejam completamente fechadas e visveis.

Ventile o ambiente.

Certifique-se de que as conexes estejam sempre afastadas


do calor e fogo.

Ligue imediatamente para nossa central de emergncia: 0800 0240197.

No abra as vlvulas at que tenha reparado a instalao.

Manter substncias e produtos inflamveis distantes da tubulao


e dos aparelhos a gs (ex.: material de limpeza, papel, tinta,
pinturas, lcool etc.).

No utilizar material corrosivo para limpeza da tubulao e flexvel.

Os aparelhos a gs devem somente ser utilizados para os fins


a que se destinam, no devendo ser usados como suporte para outros
equipamentos ou apoio de outros utenslios. (ex.: varal de roupa).

No utilizar as instalaes internas como suporte para aterramento


de outros aparelhos eltricos.

18

O que fazer caso sinta cheiro de gs


ou constate escapamentos?

Em caso de emergncia, ligue

0800 0240197.

24h, todos os dias da semana.

19

Dicas para o uso


consciente do gs.
Quando voc pratica o consumo consciente, no s o impacto
ambiental que fica menor, suas despesas tambm. Veja como seus
equipamentos a gs podem ser muito mais econmicos. Siga nossas
dicas e tenha um dia a dia seguro, prtico e sem desperdcios.
E na poca do inverno, importante ter ainda mais ateno a essas
dicas para evitar aumentos desnecessrios no seu consumo.
20

No fogo

Procure programar o horrio das refeies da sua famlia


para reduzir a necessidade de reaquecer os alimentos.

Tenha em mos fsforos ou prepare-se para acionar


o acendedor automtico antes de abrir o gs de um queimador.

Mantenha os queimadores limpos e regulados.


A chama do fogo deve ter tom azulado. Se tiver com tonalidade
amarelada, sinal de que os queimadores esto sujos ou desregulados,
o que aumenta o consumo de gs.

21

Limpe sempre seus queimadores


com gua e detergente; coloque-os
de volta no fogo somente
quando estiverem completamente
secos e verifique se esto
corretamente acoplados.
Use panelas com o tamanho
adequado para a quantidade
de alimentos que voc ir cozinhar.
Quanto maior o tamanho da
panela, mais tempo o alimento
levar para aquecer e maior ser
o consumo de gs.

Alimentos duros ou muito


consistentes cozinham mais
rpido se forem colocados
previamente de molho.

Use o queimador do fogo


com o tamanho adequado
panela.

Centralize a panela no queimador,


e, assim que retir-la, apague
o fogo.

Use, sempre que possvel


e recomendvel, panelas
de presso que cozinham
em temperatura alta e, portanto,
gastam menos gs.

No ligue as bocas do fogo


no mximo para cozinhar;
o tempo do cozimento no
reduzido, aumentando
o consumo do gs
nos primeiros minutos.

No aquecedor

O queimador deve acender imediatamente


quando a torneira de gua quente
aberta. Caso isto no ocorra, substitua
as pilhas ou verifique a ligao eltrica
do aparelho.

As chamas do gs devem apresentar


colorao azulada. A presena de tons
amarelos indica que os queimadores
esto sujos ou desregulados, ou seja,
consumindo mais gs.

No use a temperatura mxima do seu


aquecedor sem necessidade. Para ajustar
a temperatura do seu banho, use o boto
de controle do aquecedor (quantidade
de gs). Colocar o aquecedor no mximo
e misturar gua fria desperdia gua e gs.

No caso de aquecedores de acumulao


(boiler a gs), procure programar o horrio
de banho dos seus familiares para evitar
que o aquecedor permanea ligado.
Se for preciso que ele fique ligado ao
longo do dia, coloque o termostato
no nvel mnimo.

Regule seu aquecedor e verifique sua


instalao no mnimo a cada dois anos,
para sanar qualquer desgaste e evitar
desperdcios. Use sempre peas originais
e novas. Solicite os servios de assistncia
tcnica autorizada do fabricante ou de
empresas e profissionais habilitados.

Durante o inverno, importante ter ateno


ao desperdcio de gua e gs. Acompanhe
essas dicas para ficar aquecido com muito
mais economia.
Fonte: Petrobras/Conpet

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23

Canais de
Atendimento
Site / Redes Sociais:

Acesse o site e nossas redes sociais para solicitar servios como:


-Solicitao de 2 via de conta;
-Atualizao de cadastro;
-Informaes sobre normas de segurana;
-Valor de tarifas;
-Pontos de pagamento;
E muito mais.

Centros de Ateno Presencial


rea Metropolitana do Rio de Janeiro

Interior do Rio de Janeiro

Barra da Tijuca:
Av. Ayrton Senna, 1.850 lj. M/N.

Campos (Centro)*:
Rua Manoel Teodoro, 156, ljs. 14 e 15.

Copacabana:
Rua Raimundo Corra, 40 C e D.

Resende (Campos Elseos)*:


Av. Nova Resende, 45/47.

Mier:
Rua Hermengarda, 60/108.

Petrpolis (Centro)*:
Rua Souza Franco, 553 - Centro.

Niteri*:
Rua Visconde de Sepetiba,
935 ljs. 111-12.

Maca (Cajueiros)*:
Avenida Rui Barbosa, 1.406.

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Alm das solicitaes de atendimento, voc tambm poder conhecer


e adquirir os planos de assistncia, os servios tcnicos e os equipamentos a gs
oferecidos pela Gas Natural Servios (GNS):
Rua Conde de Bonfim, 645-B - Tijuca.
Funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 9h s 18h.
*Atendimento interrrompido para almoo, das 13h s 14h.

www.gasnaturalfenosa.com.br
/gasnaturalfenosa.brasil
@GNF_br

Nova Iguau (Centro)*:


Rua Don Valmor, 383 lj. 8.

Centro de Servios Tijuca:

Pensando em facilitar cada vez mais


o relacionamento com voc, nosso
cliente, firmamos uma importante
parceria com o Governo do Estado do
Rio de Janeiro - o RIO POUPATEMPO.
Os pontos de atendimento desta
parceria disponibilizam em um nico
lugar servios teis sociedade,
concentrando tambm diversas
distribuidoras de servios pblicos,
como ns. J estamos presentes
em 3 unidades do programa.
Bangu:
Rua Fonseca, 240 - 2 Pavimento Shopping Bangu.
So Joo de Meriti:
Estrada So Joo de Meriti, 111 Prdio anexo - 2 andar - Deck Parking
- (Shopping Grande Rio)
So Gonalo:
Av. So Gonalo, 100 - Rodovia
Niteri - Manilha Km 8,5 - Boa Vista - SG.
Funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 8h s 18h,
e aos sbados, das 9h s 13h.

Central de Atendimento Telefnico


Disque Ceg: 0800 0247766
Disque Ceg Rio: 0800 2820205
Emergncia: 0800 0240197
Pessoas com deficincia de audio
ou fala: 0800 0310234
Chamadas de celular
(ligao tarifada):
Ceg - (21) 3724-5526
Ceg Rio - (21) 3724-5527

Ouvidoria Gas Natural Fenosa:


www.gasnaturalfenosa.com.br/
ouvidoriarj
Agncia Reguladora de Energia
e Saneamento Bsico do Estado
do Rio de Janeiro
AGENERSA.
Av. Treze de Maio, 23, 23 andar
Centro - Rio de Janeiro - RJ
CEP 22031-902.
Tel.: (21) 2332-6469
Fax: (21) 2332-6468
Ouvidoria: 0800 0249040
E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br
Site: www.agenersa.rj.gov.br

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Marca Gas Natural Fenosa


Versin principal en color

www.gasnaturalfenosa.com.br
/gasnaturalfenosa.brasil

Ceg: 0800 0247766


Ceg Rio: 0800 2820205