SIMULACION DE SISTEMAS

ENTREGABLE 2

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ING. EFRAIN MURILLO

INTEGRANTES:
ALVAREZ DELGADO, ROSIVEL
ELIAS NUEZ, FABIOLA
ORIHUELA VELASQUEZ, ISABEL
QUISPE PUMA, RONIA
VARGAS PEA, CINTHIA
TORRICO MANRIQUE, CHRISTIAN
GRUPO N
SECCION: A
AREQUIPA PERU
2015

TITULO DEL PROYECTO DE LA

INVERSION
Optimizacin de simulacin de sistemas de una institucin del
sector de servicios de saludMICRO RED DE SALUD
ZAMACOLA

CODIGOS _ E-MAIL
NOMBRE

CORREO

Alvarez Delgado, Rosivel

ross_ad@hotmail.com

Elias Nuez, Fabiola

fabi_liz_22@hotmail.com

Orihuela Velsquez, Lourdes

Isabel

orivela@gmail.com

Quispe Puma, Ronia Isabel

ronia_12_42@hotmail.com

Vargas Pea, Cinthia Lizeth

cinthializ67@gmail.com

Torrico Manrique, Christian

c.torrico2302@gmail.com

CODIGO
20102102
22
20108006
12
20068006
62
20107007
22
20102046
12
20106031
01

RESPONSABLE: Vargas Pea, Cinthia Lizeth

DESCRIPCION DEL PROYECTO

La aplicacin de los mtodos de simulacin de sistemas en un proyecto ser
para la MICRO RED DE SALUD ZAMACOLA, la cual se dedica a la evaluacin

mdica tanto de pacientes, generalmente vecinos cercanos que acuden

ante emergencias o consultas mdicas rutinarias o de prevencin.
El desarrollo del proyecto comprender actividades como la
identificacin de los procesos de la empresa para que a travs de la
simulacin de los mismos se pueda mejorar su sistema de atencin a los
clientes.

Se emplearan tcnicas como la medicin de tiempos, anlisis del flujo de

pacientes, estudio del rea de trabajo, entre otros.
Una vez aplicadas las tcnicas ya mencionadas, se busca reducir los
tiempos de atencin, espera e inutilizacin, y de este modo optimizar los
tiempos de servicio lo que dar como resultado un aumento en la
capacidad de atencin.

ENTREGABLE 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente en el sistema de atencin de la MICRO RED DE SALUD DE
ZAMACOLA presenta problemas de demoras excesivas en el momento
de atender a un paciente, desde el momento que llega (admisin) hasta
el momento que es atendido. Este problema origina colas y tiempos de
espera que no son apropiados ocasionando cuellos de botella en algunos
consultorios.
Este problema podra ocasionar variaciones en algunas pruebas.
Por ello se aplicara las enseanzas aprendidas de simulacin de
sistemas para solucionar dicho problema.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL:
Proponer un modelo para mejorar los tiempos de atencin a los
pacientes para LA MICRO RED DE SALUD DE ZAMACOLA, mediante un
anlisis con el apoyo de programas computarizados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Reducir tiempos de espera en las colas.

Eliminar o reducir tiempos ociosos.
Aplicar las experiencias de clases para las variables en estudio.
Incrementar la utilizacin en los puntos de atencin.

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
HIPTESIS GENERAL

La implementacin de un sistema de simulacin permitir mejorar

el tiempo de atencin al cliente.

HIPTESIS ESPECFICA

La identificacin de los cuellos de botella y su eliminacin

mejorar el proceso de atencin al cliente.
La reduccin de tiempos de espera y de tiempos ociosos mejorara
el tiempo de atencin a los clientes.
Permitir incrementar la utilizacin de los servicios.

DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
Los procesos a los cuales se aplicara la simulacin, es al proceso de
atencin de paciente consulta de no-emergencia en el puesto de salud,
empezando por admisin y finalizando con la atencin al paciente. La
necesidad principal de la investigacin se enfoca en solucionar la
percepcin de baja satisfaccin del usuario en consulta externa.

ESTADO DE ARTE
Mencionamos algunas investigaciones relacionadas:
Autor: Karen Delgado Encinas (PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL
PER). Ttulo: Diagnstico y propuesta de mejora del sistema de
atencin a pacientes de emergencia adultos de un hospital pblico
utilizando simulacin discreta.
Autor: Dr. Julio Cano Crdenas (Direccin ejecutiva de HONADOMANI San
Bartolom). Ttulo: Proyecto de mejora continua mejora en la calidad de
atencin en consultorio externo en el HONADOMANI San Bartolom Lima