CONCEPTOS DE PROSPECTIVA PARA LA GESTIN TECNOLGICA APLICADOS A

LAS ENTIDADES FINANCIERAS

MARTHA LILIANA TIBADUIZA CAMARGO

Presentado a:
JAIRO CESAR LAVERDE
DOCENTE INVESTIGADOR

SECCIONAL CCUTA
ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA
MDULO DE GESTIN DE LA TECNOLOGA
CUCUTA
2013

COOEVALUACIN

Calificado por:
VIRGINIA JOALY URIBE BONILLA
Valoracin: 4.8

COMENTARIO: Excelente trabajo Martha en cuanto a presentacin, contenido y

desarrollo del tema, realizado con todas las indicaciones dadas en la clase; me pareci
muy interesante el tema que escogi. Mi valoracin respecto al trabajo realizado es de
4.8

CONTENIDO
pg.
1. RESUMEN

2. ABSTRACT

INTRODUCCIN

1. MODA TECNOLGICA 2013

1.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras

2. TENDENCIA TECNOLGICA 2013 2018
2.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
3. MEGATENDENCIA TECNOLGICA 2013 - 2030
3.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
4. RUPTURA TECNOLGICA 2013 2030
4.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
5 GERMEN DE CAMBIO 2013
51 Aplicacin del concepto a las entidades financieras

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9
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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFA Y CYBERGRAFA

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RESUMEN
En el presente trabajo se desarrollaron los cinco conceptos de prospectiva para el
desarrollo de la gestin tecnolgica como los son moda, tendencia, megatendencia,
ruptura y germen de cambio as como su respectiva aplicacin en el mbito de las
entidades financieras y las nuevas formas como estn llevando a cabo el desarrollo de
su negocio para la captacin y fidelizacin de sus clientes.
La informacin fue recopilada a travs de diversas fuentes de bibliogrficas
relacionadas con la prospectiva estratgica, e-banking, e-commerce, pginas web de
diferentes bancos y de la Superintendencia Financiera, se analizaron los datos
obtenidos en especial todos los registros existentes sobre las innovaciones que se han
hecho y las que se estn desarrollando para llevar a cabo transacciones bancarias con
rapidez, seguridad y facilidad para los cliente y usuarios y que a la vez generen un
mayor valor para las entidades financieras que se pueda reflejar en utilidades para las
mismas.
Palabras clave: prospectiva, canales electrnicos, seguridad, biometra, clientes,
entidades financieras.

ABSTRACT
In the present work, it was developed the five concepts of foresight for the
development of the technology management as are fashion, trend, megatrend, rupture
and germ of change; as well as their respective application in the field of financial
institutions and new forms as they are engaging the development of their business for
the acquisition and retention of their customers.
The information was collected through various bibliographic sources related to the
strategic foresight, e-banking, e-commerce, web pages of different banks and the
Financial Superintendent, it was analyzed the data obtained, in particular all existing
records on the innovations that have been made and which are being developed to carry
out banking transactions quickly, reliably and easily for the customers and users, and at
the same time they generate a higher value for entities financial that may be reflected
in profits for them.
Keywords:
institutions.

foresight,

newsfeeds,

security,

biometrics,

customers,

financial

INTRODUCCIN
Actualmente existen muchos conceptos nuevos e innovadores que se estn
desarrollando y aplicando dentro de las funciones de la alta gerencia en las empresas,
con el fin de que la gestin de las mismas tenga un alto nivel de efectividad en el logro
de los objetivos institucionales. Uno de estos conceptos es el de la prospectiva
estratgica como una herramienta que permite el planeamiento de posibles escenarios
futuros, y para realizar este planteamiento es necesario tener en cuenta
acontecimientos de corto, mediano y largo plazo, es decir modas, tendencias y
megatendencias; as como hechos que de ocurrir podran romper dichas tendencias y
pequeos aportes que se estn empezando a desarrollar para lograr evoluciones
significativas hacia el futuro.
En el caso de las entidades financieras, la aplicacin de estos conceptos de
prospectiva va de la mano con el desarrollo tecnolgico y el predominio del internet, ya
que los escenarios futuros estn enmarcados en el uso de los canales electrnicos para
la realizacin de las transacciones bancarias con el fin de que los clientes eviten
traslados continuos a las oficinas, que no existan lmites geogrficos para tener acceso
a la consulta de productos, aumentar la seguridad de las operaciones, expandir la
captacin de nuevos mercados y asegurar la fidelizacin de los clientes actuales.
Sin embargo, no solo los acontecimientos que representan la moda y las tendencias
en las operaciones de las entidades financieras estn relacionadas con el desarrollo y
evolucin de los canales electrnicos, las rupturas tecnolgicas que se pueden dar
tambin estn relacionadas con los avances de la tecnologa de informacin, y
representan para este sector un gran desafo, sobre todo en lo que tiene que ver con el
tema de la seguridad y el uso de las plataformas tecnolgicas que se adecuen a los
cambios que se dan en los productos y servicios ofrecidos.
Es por tal motivo que la aplicacin de la prospectiva estratgica representa una
nueva e innovadora herramienta para la alta gerencia en la acertada toma de
decisiones.

Conceptos de prospectiva para la gestin tecnolgica aplicados a las entidades financieras.

Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

1. MODA TECNOLGICA 2013

En su significado ms amplio y normal, la moda es un modo, uso o costumbre que
est en auge por un tiempo determinado en un lugar como puede ser un pas
(Definicin ABC, 2013).
Desde el punto de vista de la prospectiva, la moda tecnolgica se da por corto plazo,
normalmente un ao o en algunas ocasiones dependiendo del producto puede ser
menos de un ao, se refiere a hechos de reciente aparicin, que son conocidos por
todos, es decir son de dominio pblico.
1.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
Con la creciente competencia, las entidades financieras deben proporcionar una
nueva y diversa oferta de productos y servicios que sean capaces de operar en el
mercado de manera ms rpida que sus competidores, proporcionando a sus clientes la
posibilidad de realizar sus transacciones financieras desde cualquier lugar en el que se
encuentren como la oficina, casa, hotel, aeropuerto, entre otros; as como la posibilidad
de tener diversas formas de acceder a ella mediante todo tipo de canales electrnicos
existentes en la actualidad como sucursales, telfono fijo, mvil o computadores.
Teniendo en cuenta lo anterior, la moda que se da en el campo de las entidades
financieras es la de los servicios de banca por internet; en el cual se pueden realizar
casi todas las operaciones bancarias como transferencias, consulta de tasas de inters,
ndices burstiles, solicitud de chequeras, bloqueos de tarjetas y cheques, pago de
servicios por transferencia electrnica, aperturas de cuentas, consultas de saldos,
consulta de los ltimos movimientos de cuentas y tarjetas de crdito, contacto con
asesores y acceso a simuladores virtuales, como si se estuviera en la oficina real. Todo
esto con el fin de conseguir nuevos cliente y satisfacer las necesidades de los clientes
que ya tienen; todo esto beneficias a las entidades, pero representa al mismo tiempo
ventajas reales para sus usuarios, pues les permite realizar actividades propias de la
vida diaria con un ahorro significativo de tiempo y recursos, adems de la comodidad,
pues el cliente tiene acceso desde su computador a los servicios de su banco las 24
horas del da (Ebanking, 2012).

Conceptos de prospectiva para la gestin tecnolgica aplicados a las entidades financieras.

Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

2. TENDENCIA TECNOLGICA 2013 2018

La tendencia se define en termino normales como una corriente o preferencia hacia
determinados fines, un estilo o una costumbre que deja una huella en un periodo
temporal o en un sitio (Definicin.de., 2013).
Desde el punto de vista de la prospectiva, la tendencia tecnolgica se puede definir
como la proyeccin a mediano plazo (cinco aos) de un hecho que ha sido observado
en el pasado o en el presente y que nos permite medir si a futuro puede seguir
creciendo, puede permanecer igual o puede desaparecer.
2.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
La tendencia creciente en las entidades financieras, es el incremento de las
operaciones que se pueden realizar mediante la banca electrnica, con el fin de que los
clientes y usuarios no se vean sujetos a horarios que generalmente no se ajustan a sus
necesidades, que se beneficien de la rapidez al realizar en pocos minutos sus
transacciones sin necesidad de formar filas o esperar por turno (Ebanking, 2012), un
ejemplo de ello es la masificacin de los extractos digitales a los correos electrnicos de
los clientes, idea que se vende con el lema de cumplir con la responsabilidad social con
el medio ambiente; la asignacin de claves personales y respectiva afiliacin de los
clientes a los sistemas de banca por internet desde el momento en que se entrega un
producto con el fin de asegurar el uso de los canales electrnicos con que cuenta el
banco. Igualmente se busca que estas ventajas no solo sean para las personas
naturales, sino tambin para las empresas, con la creacin de una banca electrnica
empresarial que presta servicios exclusivos para este segmento del mercado,
asegurando su fidelizacin con la entidad, vendindoles la idea de que a la institucin le
interesa que sus operaciones las pueda realizar de manera rpida, segura y cmoda.
En este orden de ideas, esto no lleva a que la tendencia decreciente que se est
viendo en el campo de las entidades financieras es la diminucin de las transacciones y
consultas que se realizan directamente en las oficinas bancarias para que sean
realizadas en las sucursales virtuales.
Pero la tendencia de que todo se realice por canales electrnicos no es solo con las
operaciones o transacciones bancarias, tambin est apuntando hacia el servicio al
cliente de tal manera que represente una mejora en la interactividad entre el cliente y el
banco, que genere informacin valiosa para disear nuevas estrategias productos y
servicios acordes al perfil de los clientes, permitir la presentacin de requerimientos y
reclamos por telfono o por internet con la posibilidad de recibir su respuesta de
manera oportuna por mtodos de contacto que son seleccionados por los mismos
Conceptos de prospectiva para la gestin tecnolgica aplicados a las entidades financieras.
Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

clientes o usuarios como correo electrnico o mensajes de texto al celular y la creacin

de figuras como el defensor del consumidor financiero que acta como vocero de los
consumidores ante las entidades para la defensa de sus derechos (Superfinanciera,
2012).

Conceptos de prospectiva para la gestin tecnolgica aplicados a las entidades financieras.

Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

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3. MEGATENDENCIA TECNOLGICA 2013 - 2030

Las megatendencias se definen como considerables cambios sociales, polticos,
econmicos y tecnolgicos que influyen en periodos ms largos que las tendencias
(Definicin.de, 2013).
Desde el punto de vista de la prospectiva estratgica la megatendencia tecnolgica
se define como la proyeccin de un fenmeno o hecho del pasado o del presente que
en los prximos 18 aos puede continuar creciendo, puede mantenerse igual o puede
decrecer hasta desaparecer por completo.
3.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
La megatendencia que se puede observar en las entidades financieras es el
predominio y evolucin de los canales electrnicos desde los cajeros electrnicos hasta
los call centers y sucursales virtuales, de tal forma que el cliente solo tenga la
necesidad de trasladarse a las oficinas del banco para operaciones puntuales como la
consignacin y retiro de dinero en efectivo. Tambin est el uso de los medios
electrnicos para ampliar el acceso y la cobertura de los servicios de los bancos
rompiendo las barreras geogrficas ya que en sitios donde no exista una oficina fsica el
cliente podr ponerse en contacto con su banco y tener acceso a sus cuentas.

Conceptos de prospectiva para la gestin tecnolgica aplicados a las entidades financieras.

Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

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4. RUPTURA TECNOLGICA 2013 2030

La ruptura tecnolgica hace referencia al quiebre inesperado o sorpresivo de la
tendencia o la megatendencia por un acontecimiento o suceso que puede ocurrir en
cualquier momento de futuro a partir de hoy.
4.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
Las posibles rupturas tecnolgicas que se pueden dar en el rea de las entidades
financieras son: la violacin de las medidas de seguridad de las sucursales virtuales
que ponen en riesgo las operaciones en lnea y podra llevar a perder la confianza de
los clientes de tal forma que prefieran ir a las oficinas y hacer filas con tal de que sus
operaciones se realicen de manera segura, el dar un inadecuado manejo de la
privacidad de los datos personales que podra llevar a que no se acceda a los servicios
de internet para que no todos tengan acceso a su informacin personal ya que genera
desconfianza el uso que le pueden dar a dicha informacin y el trato impersonal a los
clientes que puede llevarlos a sentir que no son importantes para la entidad.

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Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

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5. GERMEN DE CAMBIO 2013

El germen de cambio en prospectiva estratgica se define como una pequea
semilla de cambio, que est presente en la actualidad (2013), que es desconocida por
la mayora de las personas pero que en el futuro se puede convertir en una
megatendencia.
Este germen de cambio est representado en estudios o experimentos que se
empiezan a realizar en la actualidad o algunos que aunque ya estn desarrollados an
son muy costosos para volverlos comercialmente viables en el mercado y se deben
seguir perfeccionando.
5.1 Aplicacin del concepto a las entidades financieras
El germen de cambio en las entidades financieras se est dando debido a que estn
inmersas en una economa globalizada y un entorno de alta competitividad, con un
dinamismo enorme que las enfrenta a enormes desafos en el aspecto comercial de su
negocio y la innovacin operativa de su gestin que les permita sustentar el crecimiento
eficiente de su negocio, as como retener y aumentar el valor de sus cliente; esto se
refleja en que algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseo de alternativas
que faciliten an ms las transacciones pero que al mismo tiempo sean seguras para
los usuarios y clientes de las entidades, como el uso de tarjetas inteligentes que
contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a travs de dispositivos
especiales en el computador, y que podran reemplazar el uso de billetes de baja
denominacin a travs de su aceptacin en el comercio.
Tambin est la seguridad biomtrica, que implica el uso de las huellas dactilares,
registro de voz o escaneo de iris para acceder a los sistemas de seguridad en lugar de
contraseas basadas en nmeros, que son ms fciles de robar o hackear, es as como
por ejemplo investigadores de ORNL (Oak Ridge National Laboratory) han desarrollado
un mtodo de investigacin basado en los datos de ondas cerebrales formadas a partir
del proceso de pensamiento de un individuo que podran ser utilizadas para la
autenticacin de usuarios y autorizacin de pagos (Finanzas, 2012).

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CONCLUSIONES
La prospectiva estratgica permite establecer escenarios futuros a partir de eventos
de corto, mediano y largo plazo que se evidencian desde el presente en que vivimos.
Desarrollar los conceptos de prospectiva facilita anticiparse a los cambios que se
pueden dar en un rea especfica.
Las moda, tendencia y megatendencia de las entidades financieras se centra en el
uso y auge de los medios electrnicos para la prestacin gil, rpida, cmoda y segura
de servicios financieros.
Para el sector financiero representa un desafo la ruptura tecnolgica que se puede
dar en lo relacionado a la seguridad de las operaciones en el futuro
Los grmenes de cambio que se estn dando para las entidades financieras tienden
a direccionar a los clientes a canales electrnicos para la realizacin de la mayor parte
de sus operaciones

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BIBLIOGRAFA Y CYBERGRAFA
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(en

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Definicin.de. (2013). Definicin de megatendencia. (en lnea).Recuperado de

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Definicin.de. (2013). Definicin
http://definicion.de/tendencia/

de

tendencia.

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de

Daz, G. (2006). Los sistemas de informacin en las entidades bancarias: estrategias,

escenarios
y
desafos
futuros.
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http://www.degerencia.com/articulo/los_sistemas_de_informacion_en_las_en
tidades_bancarias_estrategias_escenarios_y_desafios_futuros
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Pedreo, A. Bancos del futuro y pagos mviles: innovaciones o cambios disruptivos?
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Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

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Superindetendencia Financiera. (2012). Informacin sobre consumidor financiero. (en

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http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero /DCF pag06.html
Superintendencia Financiera de Colombia (2012). Funciones del DCF. (en
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http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/DCFpag06.html

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Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

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