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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

IMPLANTAO FILIAL
CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A.
NO BRASIL

Novo Hamburgo
2014

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

IMPLANTAO FILIAL
CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A.
NO BRASIL

Marcelo Santos Farinha - RA 1318753


Rodrigo Flores - RA 1326362
Ismael Cndido - RA 1319901
Guilherme Luiz Feistauer - RA 1320692
Patrcia Franzmann- RA 1305057
Gesto de Tecnologia da Informao
3 Semestre

Novo Hamburgo
2014

RESUMO

Apresentaremos de forma clara e objetiva a viabilidade de implantao da filial


brasileira da empresa japonesa Champions Indstria Farmacutica S.A. Foram
analisados os aspectos macro e microeconmicos de vrios pases e cidades
da amrica latina e optou-se pelo Brasil, mais especificamente, pela cidade de
So Paulo. O Brasil o nono pas que mais cresce no ramo farmacutico e
tende a expandir cada vez mais. A escolha da cidade, deve-se pelo fato de So
Paulo atender todas as especificaes necessrias que a empresa necessita.
Possui um ambiente fsico muito bem localizado, de fcil acesso e com
infraestruturas ideais para instalao do laboratrio farmacutico. Foi efetuada
uma anlise financeira de viabilidade de todo o projeto, visando apurar todos os
gastos iniciais da implantao.

Palavras chave: viabilidade, implantao,farmacutica, infraestrutura, gastos.

Abstract

Present a clear and objective manner the feasibility of implementation of the


Brazilian subsidiary of the Japanese company Champions Pharmaceutical
Industry SA aspects were analyzed macro and microeconomic various
countries and cities of Latin America and was chosen by Brazil, more
specifically, the city of So Paulo . Brazil is the fastest growing pharmaceutical
and tends to expand more and more the ninth country. The choice of the city, it
should be because So Paulo meet all the specifications that the company
needs. Have a physical environment very well located, easily accessible and
ideal infrastructure for the pharmaceutical laboratory facility. A financial
feasibility analysis of the entire project, aiming to ascertain all the initial
expenses of implantation was performed.

Keywords: feasibility, implementation, pharmaceutical, infrastructure spending

ndice

Introduo

1 Localizao da filial

1.1 Escolha do Pas

1.2 Escolha da cidade

10

1.3 Mercado farmacutico no Brasil

12

2 Anlise financeira

14

2.1 Viabilidade tcnica, estratgica e econmica-financeira

14

2.1.1 Viabilidade tcnica

14

2.1.2 Viabilidade estratgica

15

2.1.3 Viabilidade econmica-financeira

15

2.2 Viabilidade do projeto

15

2.2.1 Fluxo de caixa

16

2.2.2 Payback simples

17

2.2.3 VPL Valor Presente Lquido

18

2.2.4 TIR Taxa Interna de Retorno

19

3 Equipamentos e modelo usado na montagem e configurao da rede

21

3.1 Conceito de rede

21

3.1.1 Topologia de rede estrela

21

3.1.2 Switch

21

3.1.3 Roteador

22

3.1.4 Cabos

23

3.2 Mtodo de funcionamento

23

3.3 Conexo VPN

24

3.3.1Tipos de VPN

25

3.3.1.1 Intranet VPN

26

3.3.1.2 Extranet VPN

26

3.3.1.3 Acesso Remoto VPN

26

3.3.2 Funes Bsicas

27

3.3.2.1 Confidencialidade

27

3.3.2.2 Integridade

27

3.3.2.3 Autenticidade

27

3.3.3 Criptografia, autenticao e controle de acesso

28

3.3.4 Nvel de Segurana

30

4 Terceirizao de TI

31

4.1 Vantagens da terceirizao

31

4.1.1 SLAs Service Level Agreement

32

4.2 Escolha da empresa de outsourcing

34

4.2.1 Sistema de service-desk

34

4.2.2 Nveis de atendimento

35

4.2.3 Tempo de atendimento

36

4.2.4 Formas de abertura de chamados

37

4.3 ERP TOTVS

37

5 Gesto Estratgica

39

5.1 Gesto de pessoas X recursos humanos

39

5.2 Aplicao de pessoas

40

5.2.1 Descrio de cargos

40

5.2.2 Anlise de cargos

40

5.2.3 Estrutura da anlise de cargos

41

5.2.4 Avaliao de desempenho

41

5.3 Treinamento e desenvolvimento de pessoas

42

Concluso

43

Bibliografia

44

Anexos

47

8
Introduo

Com a grande perspectiva de crescimento econmico do Brasil e com


os avanos na rea de tecnologia, possvel investir em grandes projetos,
assim como a implantao da filial da Champions Indstria Farmacutica S.A.
no Brasil. Alm de acarretar uma grande miscigenao de culturas, a
globalizao apresenta grandes oportunidades de expanso de negcios.
Este trabalho objetiva a anlise de viabilidade de implantao de uma
indstria farmacutica internacional no Brasil. Analisando os mercados atuais
da Champions Indstria Farmacutica S.A., bem como, o novo mercado a ser
explorado, aqui se apresentar as vantagens de um investimento no Brasil,
bem como informaes do mercado brasileiro.
Para que o projeto se torne realidade, necessrio investir em
profissionais de Recursos Humanos para contratar pessoas competentes e
qualificadas. fundamental analisar contratos de fornecedores terceirizados
que possam fornecer suporte de TI especializado, com o objetivo de manter
estvel, confivel e segura a rede e toda a infraestrutura tecnolgica.

9
1 Localizao da filial
1.1 Escolha do Pas

A empresa Champions Indstria Farmacutica S.A., aps vrios


estudos, tendo em vista conquistar o mercado sul americano, optou por abrir
sua filial no Brasil. Para chegar escolha da implantao da filial em uma
cidade do Mercosul, foram analisados aspectos macro e microeconmicos de
vrios pases e cidades em toda Amrica. Para atender a necessidade da
empresa Champion, de expanso de mercado para a Amrica do Sul, a
primeira parte do projeto tem por objetivo identificar a melhor localizao da
filial em territrio nacional, atravs de anlises da macro e microeconomias do
pas.
O Brasil, juntamente com outros pases da Amrica do Sul, formam o
Mercosul (Mercado Comum do Sul). Caso fosse considerado um pas, seria o
maior produtor de alimentos do mundo, o segundo maior em superfcie, o
quarto mais populoso e o sexto maior em PIB. Alm do Mercosul, o Brasil
tambm integra a OMC (Organizao Mundial do Comrcio).
Atualmente, o Brasil ocupa o stimo lugar no levantamento do CEBR
(Centro de Pesquisa Econmica e de Negcios), que lista os 30 maiores pases
do mundo pelo tamanho de seu PIB nominal. Segundo projees do CEBR, o
pas deve se tornar a quinta maior economia do mundo at 2023, atrs apenas
de Estados Unidos, China, Japo e ndia. Segundo a consultoria, a economia
brasileira vai se beneficiar do crescimento da populao e do comrcio de
agricultura, este ltimo impulsionado pelo acordo da Rodada Doha da
Organizao Mundial do Comrcio (OMC) e tambm pelos alimentos
transgnicos. Abaixo, segue tabela indicando as maiores economias mundiais
at 2028:

10

Fonte: CEBR

1.2 Escolha da cidade

Aps estudos de viabilidade, a cidade escolhida para sediar a filial a


cidade de So Paulo. Possui o maior PIB municipal do Brasil, o que torna a
capital paulista a 10 mais rica do mundo e, segundo previses, ser a 6 mais
rica do planeta em 2025.
A localizao da filial ser situada na Avenida Paulista, 2300, Edifcio
So Lus Gonzaga. Esta avenida se define como um dos maiores centros
urbanos de So Paulo, com a presena de condomnios comerciais bem
estruturados e modernos, que possuem uma infraestrutura correta para o
sucesso de uma grande empresa. Devido a todos esses aspectos, tambm
est relacionada com grandes meios de transportes, segurana, prdios bem
estruturados, facilidade ao acesso de todos ambientes, timas centrais de

11
telefonia e uma boa infraestrutura para todos os dados da empresa,
proporcionando assim uma tima instalao da mesma.
A localizao desse edficio tambm facilita o acesso por meio dos
funcionrios, j que h estaes de metr e pontos de nibus nas
proximidades. Podemos analisar no mapa abaixo que o edifcio est construdo
em um ponto estratgico da cidade:

Fonte: Google Maps.

A escolha do Edificio So Lus Gonzaga justifica-se pela sua estrutura,


que comporta instalaes para a empresa, com seu tamanho amplo e bem
organizado. Alm disso, os pavimentos j possuem toda a infra-estrutura para
inteligncia predial, o que inclui cabeamento estruturado de fibra tica. Isto
permite alta velocidade na transmisso de voz, texto, dados e imagens e facilita
a conexo dos equipamentos de TI em curto espao de tempo, sem a
necessidade de novas instalaes.
A estrutura predial do edifcio outro ponto de destaque, pois conta
com heliponto, 14 elevadores, um elevador de segurana e dois elevadores
hidrulicos para acesso so subsolo. Conta tambm com sistema inteligente de

12
controle de incncio por computadores, os quais so ligados diretamente a
uma unidade do Corpo de Bombeiros, tendo assim o controle de alarmes e de
fumaa. O controle de acesso s reas restritas e dependncias de cada
pavimento feito via smart card, podendo ser permitida ou no o acesso de
funcionrios. Possui ainda circuito interno de TV (CFTV) e o funcionamento
24 horas, caso seja necessrio efetuar alguma tarefa no perodo noturno.

Fonte: http://www.saoluisgonzaga.com.br/edificio/fotos.htm

1.3 Mercado farmacutico no Brasil

O Brasil o nono maior mercado de frmacos e medicamentos do


mundo e conta com importantes indstrias do setor em seu territrio. A
indstria nacional lidera as vendas no mercado interno e refora os
investimentos em pesquisa, respaldada pela fora dos genricos. Genrico o
remdio cuja patente expirou e, por isso, pode ser comercializado sem a marca
de grife, num preo mais barato, contendo a mesma frmula.

13
Segundo dados do Ministrio da Sade, o mercado farmacutico
movimenta anualmente R$ 28 bilhes e a tendncia de expanso. Entre as
seis maiores empresas farmacuticas do mundo, quatro so brasileiras e
apresentam crescimento acelerado na produo de genricos. Atualmente,
existem cerca de 540 indstrias farmacuticas cadastradas no Brasil, sendo 90
produtoras de medicamento similar.
As indstrias nacionais tm maior produo de medicamentos
similares, que possuem as mesmas caractersticas e qualidade do produto de
referncia, mas no so intercambiveis. Os genricos correspondem a 20,6%
das vendas em unidades no conjunto do mercado farmacutico brasileiro.
Apesar dos avanos na comercializao do produto desde o
lanamento do programa no pas de 1999 a 2009 , a fabricao de
medicamentos de referncia produzidos por indstrias estrangeiras ou
multinacionais instaladas no Brasil ainda sobrepe a produo de genricos e
similares. Isso deve-se ao grande investimento em pesquisas nos centros de
alta tecnologia localizados nas sedes destas empresas.
O mercado farmacutico brasileiro deve movimentar, no varejo, cerca
de R$ 87 bilhes em 2017. A estimativa da consultoria IMS Health, que se
baseou no aumento da renda dos consumidores, ampliao do acesso a
planos privados de sade e o envelhecimento da populao. Em 2011, o
segmento teve crescimento de 19% em relao ao ano anterior, movimentando
R$ 38 bilhes em vendas.
De acordo com a consultoria, o impacto do programa Farmcia
Popular, a perda de patentes de medicamentos de referncia, o aumento do
poder de negociao de preos dos grandes compradores farmacuticos,
medicamentos biolgicos, a crescente importncia dos pases emergentes no
cenrio global, entre outras questes, impulsionaro o mercado farmacutico
brasileiro nos prximos anos.

14

2 Anlise financeira

Todo o projeto organizacional, ter um levantamento de custo


(oramento), que dever ser gasto ao longo da durao do desafio.
Caminhando junto ao projeto, sempre estar presente um item muito
importante que so os riscos associados.
Para auxiliar o investidor na tomada de deciso de que se vale a pena
ou no fazer tal investimento, existem tcnicas de anlise de investimento.
Vamos relatar ao menos trs tcnicas de anlise que so: Payback Simples,
Valor Presente Lquido (VPL) e Taxa Interna de Retorno (TIR). Esses
parmetros sero brevemente descritos no decorrer do trabalho.

2.1 Viabilidade tcnica, estratgica e econmica-financeira

Nenhuma organizao, corporao ou outro rgo investidor, deseja


investir tempo,dinheiro e esforo com projetos que no apresentem viabilidade.
devido a estes fatores que os projetos passam por um estudo de viabilidade,
que pode ser tcnica, estratgica e econmica-financeira.

2.1.1 Viabilidade tcnica

O projeto deve obedecer os seguintes requisitos tcnicos:

Ter conhecimento e tecnologia disposio para a realizao do


projeto;

Se enquadrar a leis e normas, tanto de estado e pas onde o projeto


ser criado, bem como, as normas internas da prpria organizao;

Ter domnio do processo produtivo.

15
Tecnicamente vivel, pois est disposio um local para a
instalao da empresa: mquinas, equipamentos, equipe tcnica entre outras
variveis que permitam a produo, no caso a Empresa Champions Indstria
Farmacutica S.A.

2.1.2 Viabilidade estratgica

Os objetivos estratgicos que foram planejados para a empresa (filial)


define onde se deseja chegar. Para se chegar a algum lugar extremamente
relevante ter objetivos a mdio e a longo prazo, se o projeto ttico ou
operacional entre outros fatores.

2.1.3 Viabilidade econmica-financeira

H requisitos econmico-financeiros que devem ser pr-estabelecidos


num planejamento: quais os recursos financeiros disponveis para manter uma
produo; se h possibilidade de realizar algum financiamento; se tem algum
saldo de fluxo de caixa e se o retorno do investimento ser adequado e vivel.
Tambm h outros aspectos que devem ser pensados, como se o fluxo de
desembolso do projeto factvel.
O levantamento de viabilidade econmica e financeira fundamental
na avaliao da abertura ou no de um novo empreendimento. As instituies
financeiras precisam deste estudo para analisar de forma clara se ser
necessrio ceder algum crdito ao empresrio.

2.2 Viabilidade do projeto

16
preciso fazer clculos da viabilidade de um projeto, mas tambm
de boa prtica estabelecer trs parmetros:
1.

Na fase inicial do projeto, fazer uma elaborao do Termo de Abertura


do Projeto. O que teremos de resultado neste clculo, servir como um
dos insumos para a aprovao para darmos incio ao planejamento do
projeto. Para isso, os dados para o clculo sero apenas estimados,
pois os outros fatores como escopo, riscos e demais variveis so
brevemente

definidos

numa

etapa

mais

adiante

na

fase

de

planejamento.
2.

Depois de termos uma estimativa de custo, partiremos para o


planejamento e nesta fase sim, levaremos em conta os riscos, escopo e
demais critrios no antes levantados no incio do projeto. O resultado
neste momento crucial para a tomada de deciso para o incio da
execuo do projeto.

3.

Durante a execuo do projeto, podem surgir momentos em que sero


necessrios

fazer

modificaes.

Toda

mudana,

antes

de

ser

autorizada, deve ser estudada. Podem ocorrer pequenos ou grandes


impactos, uma mudana num projeto j feito e calculado. Deve-se fazer
outros levantamentos de cenrios e criar novas sadas para que o custo
no se altere.
necessrio ter em mente que em qualquer momento do clculo de
viabilidade o resultado pode ser invivel, sendo assim, o cancelamento pode
ocorrer j nos primeiros instantes da abertura do projeto.

2.2.1 Fluxo de caixa

Chama-se fluxo de caixa toda entrada e sada de dinheiro (recursos


financeiros) no projeto. Durante a execuo do projeto, o fluxo de caixa
negativo, pois s h sada de dinheiro. Quando o projeto est finalizado e o
produto ou servio estiver em produo, a tendncia que o fluxo de caixa
comece a apresentar resultados positivos.

17
Durante o ciclo de vida do projeto, haver despesas/investimentos e
durante o ciclo de vida do produto/servio haver receita ou recuperao do
investimento.
2.2.2 Payback simples

Tambm conhecido como prazo de recuperao de investimento,


uma das tcnicas mais usadas na anlise de um projeto. Esta tcnica permite
calcular o prazo que o investidor ir precisar para recuperar o capital investido.
O payback est presente desde o ciclo de vida do projeto at o ciclo de vida do
produto.
Seguindo as caractersticas do payback, podemos constatar se um
projeto vivel quando o prazo encontrado como resultado do clculo for
menor que o prazo desejado para a recuperao do investimento.
Vamos calcular a estimativa de prazo de recuperao de investimento
para abertura da filial Champions Indstria Farmacutica S.A:

Oramento do projeto: R$ 3.000.000,00

Prazo do projeto: 1 ano

Receita anual obtida com a comercializao do produto/servio no final


do projeto: R$ 1.000.000,00

Prazo desejado para recuperao do investimento: 4 anos

Payback = Valor do investimento / Valor da receita esperada

Assim,
Payback = R$ 3.000.000,00 / 1.000.000,00 = 3 anos
Podemos concluir que o prazo desejado para recuperao do
investimento de4 anos e o clculo de Payback resultou em um prazo de 3
anos;assim, o projeto considerado vivel.
Apesar de ser vivel, temos tambm pontos negativos do Payback
simples, que so:

18

No considerar o custo do dinheiro ao longo do tempo, no contando


os juros no perodo;

O foco ser somente na varivel tempo;

No considerar a receita aps o perodo de recuperao do


investimento.

2.2.3 VPL Valor Presente Lquido

VPL uma tcnica mais avanada na anlise de investimento de um


projeto. O VPL obtido descontando o fluxo de caixa a uma taxa de juros
especificada, podendo trazer desta forma todos os valores para a situao
inicial, a um valor presente lquido.
A taxa de juros especificada significa o retorno mnimo que se espera
do projeto. O projeto s considerado vivel se o resultado do clculo for maior
que zero, quer dizer que o projeto dar retorno maior que a taxa estabelecida.
Exemplo:

Fonte: autoria prpria.

Oramento do projeto: R$ 3.000.000,00;

Receita com a comercializao do produto/servio no 1 ano: R$


1.000.000,00;

Receita com a comercializao do produto/servio no 2 ano: R$


1.500.000,00;

19

Receita com a comercializao do produto/servio no 3 ano: R$


2.000.000,00;

Receita com a comercializao do produto/servio no 4 ano: R$


2.500.000,00;

Taxa de desconto (i): 2%


Vejamos o clculo VPL:
Frmula:

VPL = - R$3.000.000,00 + R$980.392,15 + R$1.442.307,69 + R$1.886.792,45


+ R$2.314.814,81
VPL = + R$ 3.624.307,10
Podemos concluir que o VPL calculado maior que zero, ento o
projeto considerado vivel.

2.2.4 TIR Taxa Interna de Retorno

Taxa Interna de Retorno a tcnica que apura o retorno do


investimento aplicado no sistema de produo. A TIR deve ser maior que a
taxa de juros do mercado para dar resultado. Alguns ndices so relevantes:

Liquidez:a empresa ter condies de pagar seus compromissos nos


prazos acordados;

Rentabilidade: representa o lucro obtido dividido pelo valor total


investido na empresa convertido em percentual;

Lucratividade: o lucro ganho dividido pelo faturamento da empresa;

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Margem bruta: o resultado da subtrao entre receita obtida e custo


operacional efetivo;

Margem lquida: o resultado da substrao entre receita obtida e


custo operacional total;

Lucro: a receita menos o custo total da atividade.


A TIR o resultado interno do projeto a partir dos fluxos de caixa

esperados. Se usarmos o caso anterior (VPL), temos que fazer VPL=0.


Temos,

R$3.000.000,00 = R$980.392,15 + R$1.442.307,69 + R$1.886.792,45 +


R$2.314.814,81
I = 2,20% = TIR

Se considerarmosa taxa de remunerao de mercado 2%, como a TIR


do projeto foi 2,20%, ele considerado vivel para sua realizao. No mesmo
caso se a TIR for menor que a taxa de juros de mercado, o projeto invivel.

21

3 Equipamentos e modelo usado na montagem e configurao da rede

3.1 Conceito de rede

Redes

de

computadoresso

um

grupo

de

computadores

de

funcionamento independente do outro e interconectados por cabos de rede. A


rede permite o compartilhamento de softwares, informaes, arquivos e demais
servios. Uma rede pode atuar em computadores, ou em mquinas de linha de
produo. A rede de computadores reduz custo com aaquisio de softwares,
minimiza processos de envio de projetos, significaeconomiade tempo e melhor
desempenho operacional numa empresa.
3.1.1 Topologia de rede estrela

A forma com que os cabos so conectados, que chamado de


topologia da rede, influencia em diversos pontos considerados crticos, como
flexibilidade, velocidade e segurana. A topologia estrela utiliza dispositivos de
gerenciamento de trfico (switch), todos os host da rede so independentes de
outros; se um host cair, a rede no vai deixar de funcionar, ela s deixar de
funcionar por falha do concentrador, tornando mais fcil a manuteno da rede.
Da mesma forma que no existe o melhor computador, no existe a
melhor topologia, pois a escolha depende da necessidade e aplicao para a
empresa.
Vantagens: baixo custo de implantao; fcil manuteno; dependendo
do concentrador no h coliso na rede; no necessita de uma mquina
especifica para controlar o trfego da rede.

3.1.2 Switch

22

Podemos considerar o switch um hub inteligente. Fisicamente ele


parecido com o hub, porm logicamente ele opera a rede em forma de estrela.
Os pacotes de dados so enviados diretamente para o destino, sem serem
replicados para todas as mquinas. Alm de aumentar o desempenho da rede,
gera uma segurana maior. Vrias transmisses podem ser efetuadas por vez,
desde que tenham origem e destino diferentes.

3.1.3 Roteador

O roteador um perifrico utilizado em redes de maior estrutura fsica.


Ele decide qual rota um pacote de dados deve tomar para chegar a seu
destino. Um pacote de dados no pode simplesmente ser replicado em todos
os trechos at achar o seu destino, como na topologia linear, pois seno a rede
simplesmente no funcionar por excesso de colises, alm de tornar a rede
insegura.
Existem basicamente dois tipos de roteadores: os estticos e os
dinmicos. Os roteadores estticos so mais baratos e escolhem o menor
caminho para o pacote de dados. Porm esses roteadores no levam em
considerao o congestionamento da rede, onde o menor caminho pode estar
sendo super utilizado enquanto h caminhos alternativos que podem estar com
um fluxo de dados menor. Portanto, o menor caminho no necessariamente o
melhor caminho. No caso dos roteadores dinmicos, eles escolhem o melhor
caminho para os dados, uma vez que levam em conta o congestionamento da
rede. Talvez o pacote de dados siga por um caminho at mais longo, porm
menos congestionado, o que acaba se tornando mais rpido.
Alguns roteadores possuem compresso de dados, que fazem
aumentar a taxa de transferncia.

23
3.1.4 Cabos

Existem basicamente dois tipos de cabo par tranado: sem blindagem


(UTP, Unshielded Twisted Pair) e com blindagem (STP, Shielded Twisted Pair).
A diferena a existncia de uma malha (blindagem) no cabo com blindagem,
que ajuda a diminuir a interferncia eletromagntica e, com isso, aumentar a
taxa de transferncia obtida na prtica.

3.2 Mtodo de funcionamento

A empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. usar em sua


infraestrutura a topologia de rede estrela.
Equipamentos:

Roteador;

Switch;

Cabos de pares tranados STP.


Um roteador com conexo para fibra ptica, recebe a fibra vinda do

backbone; este roteador far a comunicao com o switch atravs de cabos de


pares tranados STP com conectores RJ 45.Usando a mesma tecnologia de
cabos tranados, conectaremos ao switch, aos servidores e workstation
(estao de trabalho). As workstations sero equipados com placas de rede
10/100/1000 para a comunicao entre estaes e servidores atravs do
protocolo TCP/IP.

24

Fonte: autoria prpria.

3.3 Conexo VPN

A tecnologia para conexo da matriz em Tquio e a filial no Brasil vai


ser VPN.Virtual Private Network ou Rede Privada Virtual, uma rede privada
construda sobre a infraestrutura de uma rede pblica,normalmente a internet.
Ou seja, ao invs de se utilizar links dedicados ou redes de pacotes para
conectar redes remotas, utiliza-se a infraestrutura da internet.
Com o crescimento da internet, o constante aumento de sua rea de
abrangncia, e a expectativa de uma rpida melhoria na qualidade dos meios
de comunicao associado a um grande aumento nas velocidades de acesso e
backbone, esta passou a ser vista como um meio conveniente para as
comunicaes corporativas. No entanto, a passagem de dados sensveis pela
internet somente se torna possvel com o uso de alguma tecnologia que torne
esse meio altamente inseguro em um meio confivel. Com essa abordagem, o
uso de VPN sobre a internet parece ser uma alternativa vivel e adequada.
O conceito de VPN surgiu da necessidade de se utilizar redes de
comunicao no confiveis para trafegar informaes de forma segura.As
redes pblicas so consideradas no confiveis, tendo em vista que os dados

25
que nelas trafegam esto sujeitos a interceptao e captura. Em contrapartida,
estas redes pblicas tendem a ter um custo de utilizao inferior aos
necessrios para o estabelecimento de redes proprietrias, envolvendo a
contratao de circuitos exclusivos e independentes.
A principal motivao no uso das VPNs a financeira, como alternativa
para reduo dos custos de comunicao de dados, oferecendo transporte de
pacotes IPs de modo seguro atravs de Internet, com o objetivo de conectar
vrios sites.
Aplicativos desenvolvidos para operar com o suporte de uma rede
privada no utilizam recursos para garantir a privacidade em uma rede pblica.
A migrao de tais aplicaes sempre possvel, no entanto, certamente
incorreria

em

atividades

dispendiosas

exigiriam

muito

tempo

de

desenvolvimento e testes. A implantao de VPN pressupe que no haja


necessidade de modificaes nos sistemas utilizados pelas corporaes, sendo
que todas as necessidades de privacidade que passam a ser exigidas sejam
supridas pelos recursos adicionais que sejam disponibilizados nos sistemas de
comunicao.

3.3.1Tipos deVPN

Existem vrios tipos de implementao de VPN's. Cada uma tem suas


especificaes prprias, assim como caractersticas que devem ter uma
ateno especial na hora de implementar.Entre os tipos de VPN, destacam-se
trs principais:

Intranet VPN;

Extranet VPN;

Acesso Remoto VPN

26
3.3.1.1 Intranet VPN

Em uma Intranet VPN, que pode, por exemplo facilitar a comunicao


entre departamentos de uma empresa, um dos quesitos bsicos a considerar
a necessidade de uma criptografia rpida, para no sobrecarregar a rede (que
tem de ser rpida).Outro requisito essencial a confiabilidade que garanta a
prioridade de aplicaes crticas, como por exemplo, sistemas financeiros,
banco de dados. importante a facilidade de gerenciamento, j que numa rede
interna, tem-se constantes mudanas de usurios, seus direitos, entre outros.

3.3.1.2 Extranet VPN

As extranet VPN's so implementadas para conectar uma empresa


seus scios, fornecedores, clientes, etc.Para isso necessrio uma soluo
aberta,para garantir a interoperabilidade com as vrias solues que as
empresas envolvidas possam ter em suas redes privadas. Outro ponto muito
importante a se considerar o controle de trfego, o que minimiza o efeitos dos
gargalos existentes em possveis ns entre as redes, e ainda garante uma
resposta rpida e suave para aplicaes crticas.
3.3.1.3 Acesso Remoto VPN

Uma VPN de acesso remoto conecta uma empresa seus


empregados que estejam distante fisicamente da rede. Neste caso torna-se
necessrio um software cliente de acesso remoto. Quanto aos requisitos
bsicos, o mais importante a garantia de QoS(Quality of Service), isto porque,
geralmente quando se acessa remotamente de um laptop, voc est limitado
velocidade do modem. Outro item uma autenticao rpida e eficiente, que
garanta a identidade do usurio remoto. E por ltimo, um fator importante, a
necessidade de um gerenciamento centralizado desta rede, j que ao mesmo
tempo, pode-se ter muitos usurios remotos logados, o que torna necessrio

27
que todas as informaes sobre os usurios, para efeitos de autenticao, por
exemplo, estejam centralizadas num nico lugar.

3.3.2 Funes Bsicas

A utilizao de redes pblicas tende a apresentar custos muito


menores que os obtidos com a implantao de redes privadas, sendo este,
justamente o grande estmulo para o uso de VPNs. No entanto, para que esta
abordagem se torne efetiva, a VPN deve prover um conjunto de funes que
garanta confidencialidade,integridade e autenticidade.

3.3.2.1 Confidencialidade

Tendo em vista que estaro sendo utilizados meios pblicos de


comunicao, a tarefa de interceptar uma sequncia de dados relativamente
simples. imprescindvel que os dados que trafeguem sejam absolutamente
privados, de forma que, mesmo que sejam capturados, no possam ser
entendidos.
3.3.2.2 Integridade

Na eventualidade dos dados serem capturados, necessrio garantir


que estes no sejam adulterados e reencaminhados, de tal forma que
quaisquer tentativas nesse sentido no tenham sucesso, permitindo que
somente dados vlidos sejam recebidos pelas aplicaes suportadas pela
VPN.

3.3.2.3 Autenticidade

28
Somente usurios e equipamentos que tenham sido autorizados a
fazer parte de uma determinada VPN que podem trocar dados entre si; ou
seja, um elemento de uma VPN somente reconhecer dados originados por um
segundo elemento que seguramente tenha autorizao para fazer parte da
VPN.
Dependendo da tcnica utilizada na implementao da VPN, a
privacidade das informaes poder ser garantida apenas para os dados, ou
para todo o pacote (cabealho e dados). Quatro tcnicas podem ser usadas
para a implementao de solues VPN:

Modo transmisso: somente os dados so criptografados, no havendo


mudana

no

tamanho

dos

pacotes.

Geralmente

so

solues

proprietrias, desenvolvidas por fabricantes.

Modo transporte: somente os dados so criptografados, podendo haver


mudana no tamanho dos pacotes. uma soluo de segurana
adequada, para implementaes onde os dados trafegam somente entre
dois ns da comunicao.

Modo tnel criptografado: tanto os dados quanto o cabealho dos


pacotes so criptografados, sendo empacotados e transmitidos segundo
um novo endereamento IP, em um tnel estabelecido entre o ponto de
origem e de destino.

Modo tnel no criptografado: tanto os dados quanto o cabealho so


empacotados e transmitidos segundo um novo endereamento IP, em
um tnel estabelecido entre o ponto de origem e destino. No entanto,
cabealho e dados so mantidos tal como gerados na origem, no
garantindo a privacidade.

3.3.3 Criptografia, autenticao e controle de acesso

Para disponibilizar as funcionalidades descritas anteriormente, a


implementao de VPN lana mo dos conceitos e recursos de criptografia,
autenticao e controle de acesso.

29
A criptografia implementada por um conjunto de mtodos de
tratamento e transformao dos dados que sero transmitidos pela rede
pblica. Um conjunto de regras aplicado sobre os dados, empregando uma
sequncia de bits (chave) como padro a ser utilizado na criptografia. Partindo
dos dados que sero transmitidos, o objetivo criar uma sequncia de dados
que no possa ser entendida por terceiros, que no faam parte da VPN,
sendo que apenas o verdadeiro destinatrio dos dados deve ser capaz de
recuperar os dados originais fazendo uso de uma chave.
So chamadas de chave simtrica e de chave assimtrica as
tecnologias utilizadas para criptografar dados:

Chave simtrica ou chave privada: a tcnica de criptografia onde


utilizada a mesma chave para criptografar e decriptografar os dados.
Sendo assim, a manuteno da chave em segredo fundamental para a
eficincia do processo.

Chave assimtricaouchave pblica: a tcnica de criptografia onde as


chaves utilizadas para criptografar e decriptografar so diferentes,
sendo, no entanto, relacionadas. A chave utilizada para criptografar os
dados formada por duas partes, sendo uma pblica e outra privada, da
mesma forma que a chave utilizada para decriptografar.
A autenticao importante para garantir que o originador dos dados

que trafeguem na VPN seja, realmente, quem diz ser. Um usurio deve ser
identificado no seu ponto de acesso VPN, de forma que, somente o trfego
de usurios autenticados transite pela rede. Tal ponto de acesso fica
responsvel por rejeitar as conexes que no sejam adequadamente
identificadas. Para realizar o processo de autenticao, podem ser utilizados
sistemas de identificao/senha, senhas geradas dinamicamente, autenticao
por RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service) ou um cdigo duplo.
A definio exata do grau de liberdade que cada usurio tem dentro do
sistema, tendo como consequncia o controle dos acessos permitidos, mais
uma necessidade que justifica a importncia da autenticao, pois a partir da

30
garantia da identificao precisa do usurio que poder ser selecionado o perfil
de acesso permitido para ele.

3.3.4 Nvel de Segurana

A especificao da VPN a ser implantada deve tomar por base o grau


de segurana que se necessita, ou seja, avaliando o tipo de dado que dever
trafegar pela rede e se so dados sensveis ou no. Dessa definio depende a
escolha do protocolo de comunicao, dos algoritmos de criptografia e de
integridade, assim como as polticas e tcnicas a serem adotadas para o
controle de acesso. Tendo em vista que todos esses fatores tero um impacto
direto sobre a complexidade e requisitos dos sistemas que sero utilizados,
quanto mais seguro for o sistema, mais sofisticados e com capacidades de
processamento tero de ser os equipamentos, principalmente, no que se refere
a complexidade e requisitos exigidos pelos algoritmos de criptografia e
integridade.

31

4 Terceirizao de TI

Nos ltimos anos, a TI (Tecnologia da Informao) passou a ter uma


grande importncia para as empresas, pois as mesmas passaram a ver esta
rea como uma ferramenta na estratgia de seus negcios.
A TI uma das reas mais crticas de todas as empresas e o mau
funcionamento, traz graves problemas para sua rotina e para seus funcionrios,
diminuindo dessa maneira o sucesso de seus negcios.
A prestao de servios de outsourcing uma das modalidades que
mais tem crescido na rea de TI. Outsourcing nada mais que terceirizao,
mas quando se fala em estratgia de negcios, o outsourcing das reas de
tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindvel para aumentar,
simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem
competitiva.
Empresas de todos os segmentos esto adotando parcerias com
especialistas para gerir as suas rea de Tecnologia da Informao. Hoje, a
maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado.

4.1 Vantagens da terceirizao

Ao ter uma equipe de TI terceirizada, possvel ter maior


disponibilidade para se dedicar ao foco principal da empresa. Na viso de Gil
(2001, p.43) terceirizar :

[...] tudo aquilo que no pertence ao foco de negcio da


empresa uma soluo reconhecida como prtica e eficiente.
Sem contar que muito atraente para a empresa, pois
representa a promessa de livrar-se do pesado encargo de
gerenciar a folha de pagamento.

32

A partir de tal conceito pode-se perceber que as organizaes


pretendem reduzir custos. De acordo com Queiroz (1998) os benefcios da
terceirizao so os seguintes:

Gera a desburocratizao;

Alivia a estrutura organizacional;

Proporciona melhor qualidade na prestao de servios, contribuindo


para a melhoria do produto final;

Traz mais especializao na prestao de servios;

Proporciona mais eficcia empresarial;

Aumenta a flexibilidade nas empresas;

Proporciona mais agilidade decisria e administrativa;

Simplifica a organizao;

Incrementa a produtividade;

Tem como uma das suas consequncias a economia de recursos:


humanos, materiais, de instrumental, de equipamentos, econmicos e
financeiros.
Pode-se verificar que a terceirizao uma alternativa eficaz para as

empresas

empreendedoras

melhorarem

suas

operaes,

tornando

organizao cada vez mais eficiente nos seus processos e com mais eficcia
nos seus resultados, desta forma ganhando competitividade e otimizao
econmica, flexibilizando suas atividades no sentido da agilidade e da
satisfao do mercado. (QUEIROZ, 1998).

4.1.1 SLAs Service Level Agreement

Para atender as demandas de atendimentos, sero definidos os SLAs


(Service Level Agreement, ou Acordo de Nvel de Servio). SLA um contrato
de servios entre duas ou mais entidades no qual o nvel da prestao de
servio definido formalmente. Na prtica, o termo usado no contexto de

33
tempo de entregas de um servio ou de um desempenho especfico. Este
acordo deve deixar claro quais servios sero oferecidos (servios do Catlogo
de Servios) e o nvel de cada servio (horas de funcionamento, downtime,
horrio do suporte, etc.)
Com a implantao dos SLAs, trabalha-se com os seguintes objetivos:

Identificar e definir as necessidades do cliente;

Proporcionar uma melhor compreenso dos objetivos do servio;

Simplificar o entendimento do servio;

Reduzir as reas de conflito;

Incentivar dilogo em caso de litgios;

Eliminar as expectativas no compatveis com o servio especificado.


O documento SLA muito utilizado para abranger uma ampla gama de

itens para definio de:

Desempenho;

Controle e relatrios de gerenciamento de problemas;

Conformidade legal;

Resoluo de conflitos;

Deveres e responsabilidades do cliente;

Segurana;

Direitos de propriedade intelectual e informaes confidenciais;

Resciso contratual.
O gerenciamento do SLA, conhecido como SLM Service Level

Management, realizado atravs do acompanhamento dos parmetros do


contrato. Esse acompanhamento exige o uso de ferramentas de software que
registrem a abertura de chamados no service-desk, tempos de paralisao de
equipamentos e outros eventos que tornam o servio indisponvel. Alm desses
parmetros tcnicos, outros aspectos do servio da empresa prestadora devem
ser acompanhados para garantir a continuidade do contrato e evitar conflitos
entre as partes, tais como: nvel satisfao geral da contratante com a
contratada e qualidade do gerenciamento do servio.

34

4.2 Escolha da empresa de outsourcing

Devido s vantagens da terceirizao, a Champions Indstria


Farmacutica S.A decidiu por tercerizar a rea de TI, e aps diversas anlises
de empresas, optou por contratar a empresa Constat. A empresa possui sede
prxima ao local da Farmacutica Champion, e trabalha com grandes
companhias da regio, alm de contar com sede tambm no RS.
Visando melhor atendimento aos usurios de TI e a disponibilidade do
servio em tempo integral, a empresa contratada disponibiliza atendimento de
suporte tcnico 24x7, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e conta
com SLAs, que estabelecem condies para o atendimento a servios,
especialmente relacionadas aos prazos de atendimento.
Por prazo de atendimento, entende-se o tempo decorrido entre o
registro formal do chamado e seu atendimento pelo tcnico da Constat.
Chamado a documentao bsica de todos os atendimentos prestados,
contendo descrio, qualificao, criticidade e registro das atividades de
atendimento.

4.2.1 Sistema de service-desk

O registro do chamado ser efetuado atravs do sistema Qualitor, o


qual desenvolvido pela Constat, e foi adquirido pela Champion para uso e
definido como software de service-desk.
O

Qualitor

um

software

completo

para

gerenciamento

de

atendimento, podendo ser utilizado em Service-desk ou Help-desk, SAC Servio de atendimento a clientes, CSC - Centro de servios compartilhados ou
Ouvidorias.

35
Quando

uma

empresa

no

possui

controle

do

processo

de

atendimentos, tende a enfrentar diversos problemas, entre eles, podemos citar:

Falta de prazos denidos para diferentes tipos de atendimento;

O gestor no sabe como os atendentes e equipes utilizam seu tempo;

A denio de prioridades para o atendimento complicada;

Os clientes cam insatisfeitos com o atendimento;

A empresa perde tempo, qualidade e lucratividade no nal do


processo.
Utilizando uma ferramenta de gesto de chamados, possvel ter o

controle do processo de atendimento, pois:

Existem prazos denidos para diferentes tipos de atendimento;

As falhas, os erros conhecidos e a documentao geral so feitos e


mantidos atualizados;

A denio de prioridades para o atendimento efetiva;

Existem metas e indicadores claramente denidos, entre outros


aspectos.
Desde o registro das demandas pelos atendentes ou pelos prprios

solicitantes, passando pelo controle do atendimento e at a entrega do


resultado - seja uma soluo ou servio solicitado - o Qualitor permite o
controle do atendimento como um processo - permitindo a aplicao de
tcnicas para melhoria contnua. Atividades e etapas relacionadas ao
atendimento podem ser facilmente gerenciadas e indicadores de desempenho
sobre o processo podem ser estabelecidos.
As regras contratuais (SLAs) esto definidas no software Qualitor, e de
acordo com as categorias de chamados e criticidades, so definidas as
datas/horrios previstos para resposta e/ou soluo.

4.2.2 Nveis de atendimento

36
A empresa contratada para atender a rea de TI, far os seguintes
atendimentos:

Nvel 1, ou seja, via telefone e via sistema Qualitor, e efetuar os


atendimentos atravs de suporte remoto; a equipe de nvel 1 ficar
alocada na sede da empresa Constat; os atendimentos referentes aos
sistemas da empresa Champion tero o primeiro atendimento efetuado
pelo nvel 1, e caso no seja possvel solucion-los ser aberto um
chamado junto ao fornecedor, que ficar responsvel pela soluo;

Os atendimentos locais, ou seja, que no so possveis de atender


remotamente, sero encaminhados ao segundo nvel, que efetuar o
atendimento de campo. Este tcnico ficar alocado no cliente (na filial da
Champion), estando disposio sempre que necessrio.

A Champion tambm estipula em contrato que ter o atendimento de


redes e monitoramento de servidores 24x7, atravs do NOC (Network
Operation Center Centro de Operaes em Rede). O NOC centraliza a
gerncia da rede de comunicao. A partir desse centro e de programas
de computador que monitoram a rede, os operadores podem saber, em
tempo real, a situao de cada ativo dentro da rede. Os ativos nada
mais so que computadores, roteadores, gateways, centrais telefnicas
e ERBs, dentre outros. Com a contratao deste servio, o downtime
(tempo de indisponibilidade) reduzido quase a zero, j que h
monitoramento

em

tempo

real.

equipe

responsvel

pelo

monitoramento ficar alocada na empresa Constat.

4.2.3 Tempo de atendimento

Dentro dos principais atendimentos efetuados para a farmacutica


Champion, tero destaque os que afetam diretamente na operabilidade dos
sistemas. No fechamento do contrato com a empresa Constat, fica definido os
seguintes SLAs para os atendimentos, os quais devem ser obrigatoriamente
informada na abertura do chamado:

37

Criticidade alta: sistema totalmente inoperante, sistema importante com


funes inoperantes, funes fundamentais ao negcio do cliente no
funcionais;

Criticidade mdia: algumas funes do sistema apresentam erros,


porm possvel oper-lo e sua funcionalidade, embora prejudicada no
comprometida;

Criticidade baixa: erros de menor importncia, como problemas de


apresentao de telas ou relatrios; problemas menores que no afetem
na operao e funcionalidades do sistema / equipamento.

4.2.4 Formas de abertura de chamados

Qualquer

necessidade

ser

atendida

pela

Constat

deve

obrigatoriamente ser documentada como um chamado. Os chamados podem


ser abertos por vrios canais, conforme segue:

Suporte Qualitor (atendimento ao software Qualitor): atravs de suporte


via telefone ou e-mail. Atravs do telefone e e-mail, possvel entrar em
contato diretamente com a equipe de suporte tcnico, para realizar a
abertura do chamado, ou solicitar informaes sobre chamados em
atendimento;

Service Desk Constat (atendimento Gesto de Servios: Assistncia


Tcnica, Central de Servios, NOC e Outsourcing): suporte atravs de
telefone e e-mail;

Site da Constat ou site do Qualitor, no link Abertura de chamados.

4.3 ERP TOTVS

A Totvs uma empresa no ramo de ERP que vai atender de imediato


todas as demandas que a Champions Indstria Farmacutica S.A. necessitar

38
no ramo de negcios.Solues que permitem que farmcias e laboratrios
tenham maior controle de entradas e sadas de medicamentos e produtos,
podendo assim fazer a gesto dos convnios e tambm tem como objetivo
entender hbitos do seu consumidor para poder oferecer produtos de qualidade
e convenincia.
Objetivos:

Realizar a gesto financeira das vendas para empresas conveniadas;

Atender as obrigaes da ANVISA;

Atender a legislao especfica, como PDV, TEF, PAF-ECF e SPED;

Gesto de estoque eficiente;

Controle de investimento;

Reduzir os custos de infraestrutura.


A empresa Totvs uma organizao preparada para atender da melhor

maneira seus clientes, trazendo solues adequadas para cada tipo de


negcio. H uma infinidade de opes de gerenciamento e que vai suprir as
necessidades da Champions Indstria Farmacutica S.A.

39

5 Gesto Estratgica

A estratgia de uma organizao corresponde aos padres de


comportamento

reconhecidos

num

longo

perodo

de

tempo,

como

consequncia das decises dos seus gestores. As decises estratgicas e as


respectivas aes de concretizao exercem uma fortssima influncia, a longo
prazo, sobre a estrutura organizacional, bem como sobre a sua posio
relativamente aos clientes, concorrentes e fornecedores.
Em suma, a gesto estratgica envolve o conjunto de decises de
gesto e aes que determinam o futuro de uma organizao, neste caso a
empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. A gesto estratgica envolve,
portanto, a formulao, a implantao e o controle da estratgia.
A formulao da estratgia inclui:

A identificao da misso da organizao, ou seja, o seu carter,


orientao global e forma de estar;

A definio dos objetivos, que concretizam a misso;

anlise

do

ambiente,

que

permite

conhecer

ameaas

oportunidades;

O diagnstico interno, que evidencia os pontos fortes e fracos da


organizao, e que incide na sua estrutura, cultura e recursos;

A escolha estratgica, que permitir atingir tais objetivos.

5.1 Gesto de pessoas X recursos humanos

A gesto de pessoas ocorre atravs da participao, capacitao,


envolvimento e desenvolvimento de funcionrios da empresa Champions
Indstria. Farmacutica S.A., e a rea tem a funo de humanizar as pessoas.
Muitas vezes, a gesto de pessoas confundida com o setor de recursos

40
humanos, porm RH a tcnica e os mecanismos que o profissional utiliza e
gesto de pessoas tem como objetivo a valorizao dos profissionais. Em uma
empresa, a gesto de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque
uma rea que requer capacidade de liderana.
O setor de gesto de pessoas possui uma grande responsabilidade na
formao dos profissionais, e tem o objetivo de desenvolver e colaborar para o
crescimento da instituio e do prprio profissional.

5.2 Aplicao de pessoas

5.2.1 Descrio de cargos

A descrio de cargos base do sistema. Normalmente, realizada


pelo superior hierrquico do cargo descrito ou por um profissional da rea de
RH, com base em entrevistas e observaes. Normalmente possui os
seguintes dados: ttulo do cargo, ttulo do cargo do superior imediato, resumo
de atividades, responsabilidades, limites de autoridade sobre as pessoas,
requisitos mnimos e desejveis sobre os critrios do perfil e outros recursos
em termos de experincia e formao.
Essas informaes so obtidas na empresa e comparadas com dados
de mercado perante pesquisa.

5.2.2 Anlise de cargos

Feita a descrio, efetuada a anlise de cargos. Passa-se a analisar


o cargo em relao aos aspectos extrnsecos, aos requisitos que o cargo impe
ao seu ocupante.
A anlise pretende estudar e determinar todos os requisitos
qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condies exigidas pelo
cargo, avaliados e devidamente classificados para efeito de comparao.

41

5.2.3 Estrutura da anlise de cargos

A anlise de cargos uma verificao comparativa de quais as


exigncias que essas tarefas ou atribuies impem ao ocupante.
Uma das primeiras coisas que deve ser feito quantificar as
habilidades fsicas e mentais que o cargo necessita Isso pode trazer muitos
benefcios. Primeiro, pois ajuda a estabelecer que tipo de habilidades um
candidato bem-sucedido deve ter. Segundo,por fornecer um ponto de partida
para criar uma descrio do cargo e os anncios de emprego. Terceiro, por
ajuda no processo de decidir quanto oferecer, j que empregos que requerem
habilidades similares podem ser comparados.

5.2.4 Avaliao de desempenho

Desempenho o comportamento real do empregado em face de uma


expectativa

ou

de

um

padro

de

comportamento

estabelecido

pela

organizao. Assim, avaliao de desempenho a crtica que deve ser feita na


defasagem existente no comportamento do empregado entre a expectativa de
desempenho definida com a organizao e o seu desempenho real.
Avaliar o desempenho das pessoas, consequentemente da empresa,
uma tarefa estrategicamente vital, pois somos movidos por resultados, e estes
esto diretamente relacionados com nosso desempenho na organizao.
Para entender avaliao de desempenho, conceitua-se desempenho
humano como sendo o ato ou efeito de cumprir ou executar determinada
misso ou meta previamente traada. diretamente proporcional a duas
condies do ser humano: o querer fazer, que explicita o desejo endgeno de
realizar (motivao), e o de saber fazer, isto , a condio cognitiva e

42
experimental que possibilita o indivduo a realizar com eficincia e eficcia
alguma coisa.

5.3 Treinamento e desenvolvimento de pessoas

O treinamento considerado um meio de desenvolver competncias


nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim
de ajudar a empresa e contribuir para o objetivo de se tornar cada vez mais
competitiva. Dessa forma, o treinamento uma fonte de lucratividade ao
permitir que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do
negcio. Nesses termos, o treinamento uma maneira eficaz de agregar valor
s pessoas, organizao e aos clientes. Tendo em vista estes aspectos,
pessoas treinadas aumentam a produtividade e consequentemente o lucro da
organizao.
Desenvolvimento tem um conceito mais abrangente, pois refere-se s
aes organizacionais de que estimulam o crescimento pessoal de seus
integrantes. A rea de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) responsvel
pela criao e aplicao de treinamentos aos funcionrios da empresa
Champions.
Para o sucesso de um projeto de treinamento, importante contar com
equipes capacitadas e abertas para algumas mudanas. O treinamento poder
ser uma ferramenta efetiva e eficaz que contribuir significativamente na
melhoria e qualidade dos servios prestados. Porm, s traro vantagens para
a empresa e funcionrio, se forem bem planejados, que seus resultados sejam
avaliados e medidos. Muitas empresas que no avaliam os resultados dos
treinamentos perdem dinheiro por investir em cursos e aperfeioamento que
no so bem aproveitados pela equipe ou so inadequados ao negcio.

43
Concluso

A empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. disponibilizou uma


receita considervel para este projeto, pois acreditou no potencial do Brasil na
rea farmacutica.
Embora o custo de toda a implantao seja extremamente alto, foi
possvel, atravs de estudos e clculos, provar que vivel a abertura de uma
filial no Brasil. Todo o investimento que ser feito inicialmente ter seu retorno
com lucro no decorrer dos quatro primeiros anos.
Sabemos que a empresa tambm pode correr riscos que podem
comprometer a ascenso financeira da empresa; um risco o fato de ser uma
marca nova no mercado brasileiro e por ter concorrentes fortes, mas utilizando
de campanhas publicitrias e parcerias com empresas de peso no mercado
brasileiro a empresa ter seu crescimento. Outro ponto forte da empresa
Champions, so seus funcionrios, j que a empresa acredita e investe na
qualidade de seus produtos e na qualificao de seus colaboradores.

44
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Finanas em projetos de TI / Fernando Rodrigues da Silva.

So Paulo:

Editora Sol, 2012.

Gesto Estratgica de Recursos Humanos. / Ani Sobral Torres. So Paulo:


Editora Sol.

Gerenciamento de Infraestrutura / Andra Martins Cristovo, Wilson Duarte


Lapo. So Paulo, 2013.

47
Anexos

Oramento de materiais

Material
Quantidade
Servidor IBM x350
6
Windows server 2012
6
Cals de TS
50
Switch Cisco
1
Computadores HP
100
Monitores HP
100
Licena de Windows 7
100
Licena de Office 2013
100
Cabo de rede
300 mts
Conector RJ 45
300
Link Internet OI
1GB
Hack
2
No-breack 25KVA
1
Bateria para no-breack
16
Mesas de escritrio
10
Cadeiras
10
Armrios
10
Material de laboratrio
Material de escritrio
Bancadas
80
Outsourcing de
Impressoras
Locao de veculos
Locao da sala / aluguel
Suporte Constat
ERP Totvs
Custo com Pessoal /ms
Total

Valor
unitrio
Valor total
7.500,00 45.000,00
1.000,00
6.000,00
250 12.500,00
1.350,00
1.350,00
1.250,00 125.000,00
359,00 35.900,00
354,00 35.400,00
550,00 55.000,00
22,00
6.600,00
0,15
45,00
8.000,00
8.000,00
585,00
1.170,00
15.000,00 15.000,00
270,00
4.320,00
270,00
2.700,00
70,00
700,00
195,00
1.950,00
100.000,00
3.000,00
870,00 69.600,00
2.000,00
7.500,00
30.000,00
80.000,00
30.000,00
150.000,00
828.735,00

48
Ficha tcnica do edifcio So Luiz Gonzaga
Endereo:Av. Paulista, 2300
Cidade:So Paulo
Micro-regio:Paulista - Norte
Macrozona:Central
Acesso
Facil acesso pelas ruas Bela Cintra, Haddock Lobo e Consolao e pelas avenidas 23
de maio, Rebouas e Brigadeiro Luis Antonio.
Visibilidade e Imagem
Tem uma arquiteura moderno e est entre prdios antigos, isso o deixa com tima
visibilidade e imagem corporativa.
Servios no Entorno
Est na avenida considerada a principal do hemisfrio Sul, onde h muitas opes de
lojas de apoio, bancos, caixas eletrnicos, cartrios, escolas e universidades, alm de
galerias e teatros.
Transporte Pblico
Est ao lado da estao de metr Consolao que pertence a linha 2(Imigrantes-Vila
Madalena) que se interliga com toda rede de metros e trens da cidade, alm de 29
linhas de nibus que passam na avenida Paulista, prximo ao edifcio.

Informaes Gerais
Data da Entrega do Edifcio:31/01/2000

Piso (Andar
Monoltico

Tipo):

Piso

Elevado

tipo

Tipo de Ar-Condicionado:Central

N de Andares do Edifcio:23

Conjuntos por Andar - Tipo 1:4

Possui Habite-se? Sim

Vagas por Andar - Tipo 1:16

Horrio de Funcionamento do Edifcio:24 hs

Forro (Andar Tipo): Placas de Forro


Rebaixadas (s/ tratamento acstico)

P direito (m) - Tipo 1:2.80


Quadro de reas

AndarTipo:

Andares:

rea Locvel / Andar (m)

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22

1.820,12

Banheiros
Individuais:0

Relao (m locvel/cabine):151,68

49

Banheiros
N Total de Vasos:12

Para Deficientes:Sim

Em Bateria:4
Combate a Incndio
N de Escadas de Incdio Internas:2

N de Escadas de Incndio Externas:2

Possui Ante-Cmaras?Sim

Possui Pressurizao Forada?Sim

Possui Detector de Fumaa na rea


Privativa Sim

Possui Sensor de Calor na rea


Privativa?Sim

Possui Sistema de Comunicao de


Voz?No

Possui Sprinklers?Sim
Elevadores

N de Elevadores (Social):14

N de Elevadores (Carga):3

Capacidade (Pessoas):24

Marca:Thyssen-Krupp

Segurana na Portaria
N de Seguranas por Turno:N/D

Possui CFTV?Sim

N de Cmeras:0

Controle de Acesso?Catraca eletrnica para


pessoas e veculos
Outros

Possui Heliponto Homologado?Sim

Capacidade Auditrio:200

Possui Auditrio:Sim

Bancos:Sim

Caixas Eletrnicos:Sim

Restaurantes:1

Administradora das reas


comuns:Cushman&Wakefield

Depsito:Sim

Capacidade (Tn):5

Academia:No