DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIN EN GESTIN PBLICA

6ta SEMANA DE ESTUDIO

TEMA:
GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
(SEXTO EXAMEN)
De los materiales de estudio adjunto responda y desarrolle de manera
detallada las siguientes interrogantes:
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA
MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE Yulessy Ogando,
responda:
Para que sirva la implementacin de un Sistema de Gestin de
Calidad?
en la medicion de la calidad del servicio y/o producto de la organizaciones
gubernamentales como en las no lo son, para luego hacer reformas o
modificaciones con el objetivo de satisfacer a los clientes.
En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000
se divide en tres normas la primer ISO9001-2008 establece requisitos para una
gestion de calidad y cabe decir que es la unica que puede ser auditable y
certificable ; mientras la ISO 9000-2005 es una norma de fundamentos y
vocabulario orientado sobre la gestion de calidad y la ISO 9004-2009 es una guia
la cual puede ser utilizada como complemento dentro de la gestion de calidad
Cul es el objetivo principal de la implementacin de un Sistema de
Gestin de Calidad en la Administracin Pblica?
el proposito es proporcionar una referencia sencilla y fcil de usar; que a la vez
sea apropiada para que las instituciones puedan hacer una autoevaluacin que
tenga como objeto la bsqueda de la mejora continua en la calidad de la
administracion publica
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIN PBLICA
del Departamento de Formacin y Calidad de la Diputacin de Alicante,
responda:
Cules son los elementos influyentes en el diseo e implementacin
de un Sistema de Gestin de Calidad en una organizacin?
la satisfaccin de los clientes
el liderazgo de la direccin
la mejora continua

la participacin del personal

Desarrolle un resumen y apreciacin personal del captulo la Calidad
en la Administracin Pblica
en primera instancia el autor hace resalte sobre lo que la calidad dentro de la
administracin pblica y luego menciona los pilares de la gestin de calidad de la
administracin y como intervienen dentro del sistema de calidad de la misma
forma nos habla de la norma iso 9001-2008 del modelo EFQM y demas modelos
que buscan la mejora de la calidad dentro del servicio y/o producto de la
administracin pblica.
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN EL AMBITO DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA, Potencialidades para un Cambio Gerencial, de
Guillermo A. Malvicino, responda:
Cul es el significado de la aplicacin del concepto Calidad
en lo particular estara de con que la calidad es un aspecto individual la percepcin
frente a un servicio o producto frente a la expectativa del individuo y que la
calidad optima seria sobrepasar la expectativa.
En su opinin es cul cree que sea la importancia de certificar un
sistema, proceso o producto propio de la Administracin Pblica?
la importancia seria de dar un nivel mayor de credibilidad y confianza frente al
ciudadano
Desarrolle -en sus propias palabras- el modelo de carta de
Compromiso con el Ciudadano
pues es una visin de unin o compromiso estado - ciudadano en el cual se
planea dar la importancia debida a la opinion del ciudadano en funcin de mejorar
el estado en cuanto prestacin y administracin de sus servicios los cuales son
referidos hacia el ciudadano.
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONMTINUA EN LA
ADMINISTRACION PUBLICA (Autor Adith Rios) responda:
En sus propias palabras, cual es el significado de gestin de calidad
y mejora de calidad?
se mi criterio gestion de calidad vendria aser es hecho de dirigir controlar una
organizacion en funciones de la calidad de la entidad
y la mejora de la calidad seria mejorar la percepcion del consumidor frente aun
producto/servicio superandoo las expectativas del mismo

 Como se integra un Sistema de Gestin de la Calidad en la

Administracin Pblica?
primeramente dicho sistema debe verse encaminado dentro del MOF , de
procedimiento de la organizacin para luego ser establecidoo dentro de las
actividades de la organizacion publica y luego ser implantadas y posteriormente
evaluadas.
En sus propias palabras desarrolle el concepto de Gobierno
corporativo y polticas pblicas de calidad
gobierno corporativo : es un sistema por cual las entidades pblicas son dirigidas
y controladas promoviendo la mejora de la calidad.
polticas publicas de calidad: son normas las cuales son referencia para la mejora
continua de la calidad dentro del rgano pblico.