1

SEMINARIO DE
GERENCIA
SEMANA

Administracin
Proceso

de disear y mantener un ambiente en

donde individuos, que trabajan juntos en grupos

cumplen metas especficas de manera eficiente.
Administracin:

Las personas realizan funciones gerenciales.

Aplica a todo tipo de organizacin.

Aplica a todos los niveles organizacionales.

La meta para todos es la misma, supervit.

Se ocupa de la productividad, esto implica efectividad y eficiencia .

Funciones
gerenciales
PLANEACION

.
ORGANIZACIN.
DIRECCION.
CONTROL.

Habilidades
gerenciales.

1.

Tcnicas

2.

Humanas

3.

Conceptualizacin y diseo

La meta de todos los gerentes

Debe ser crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas pueden lograr las metas

del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.

Compaas de excelencia

Caractersticas:
1.

Orientadas a la accin

2.

Aprenden de la necesidad del cliente

3.

Promueven la autonoma administrativa y el espritu

empresarial

4.

Logran productividad al prestar atencin a las necesidades

de su gente

Compaas de excelencia

Caractersticas (continuacin)
5.

Filosofa basada en valores de sus lderes

6.

Se enfocan en el negocio que conocen mejor

7.

Estructura organizacional simple con un mnimo de

personal

8.

Centralizadas y descentralizadas segn sea apropiado

Cambios en el siglo XXI

Tecnologa
Tecnologa

de informacin, Internet, comercio

electrnico, comercio mvil

Globalizacin
Es

necesario desarrollar una perspectiva internacional

Espritu

empresarial

Identificar

oportunidades de mercado y necesidades

insatisfechas

Productividad-efectividad-eficiencia
Productividad:
Relacin de

salidas-insumos dentro de un periodo

considerando la calidad.

Efectividad:
Es

el logro de los objetivos.

Eficiencia:
Alcanzar los

fines con el mnimo de recursos.

Pensamiento administrativo

Evolucin:
Frederick

Taylor

Administracin

cientfica.

Administracin cientfica

Sustitucin de la prctica por preceptos cientficos

Armona en la accin grupal en lugar de discordia

Cooperacin en vez de individualismo

Produccin mxima no produccin restringida

Desarrollo de la capacidad a favor de la prosperidad personal y de la compaa

Pensamiento administrativo
Henri

Fayol

Teora

moderna de la administracin operacional

Teora moderna de la administracin operacional

Autoridad
Unidad

de mando

Cadena
Espirit

y responsabilidad

de escala (jerarqua)

de corps

Pensamiento administrativo
Elton

10

Mayo

Estudios

de Hawthorne

Descubri

que en general, la mejora de la

productividad se deba a factores sociales como la
moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de
trabajo y una administracin efectiva.

Las

personas deben ser notadas.

Enfoque de los roles gerenciales

11

Henry Mintzberg, presenta un enfoque que consiste en

observar lo que realmente hacen los administradores, para
poder determinar cuales son sus actividades.

Roles interpersonales

Roles informativos

Roles de decisin

Proceso de administracin
operacional

o enfoque

12

Rene el conocimiento de la administracin al relacionarlo con la tarea

gerencial, lo que los gerentes hacen.

Se sirve de otras reas de conocimientos organizados, como la sociologa,

psicologa, experiencia, matemticas, etc.

Enfoque sistmico

Las empresas dependen de sus condiciones externas y forma parte de sistemas

ms grandes, como la industria a la que pertenece, el sistema econmico y la
sociedad.

Funciones de los gerentes

Proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento administrativo:

13

Planear Seleccionar misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos,

requiere de toma de decisiones

Organizar Establecer una estructura intencionada de los papeles que los individuos
desempearn en la organizacin.

Integracin de personal Cubrir y mantener cubierta las posiciones en la estructura de la

organizacin.

Dirigir Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y

de grupo.

Controlar Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que

los hechos se conformen a los planes.

Responsabilidad y sensibilidad

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Responsabilidad social:

Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de

las acciones de las compaas.

Sensibilidad social:

Es la capacidad de una empresa de establecer una

relacin de sus operaciones y polticas con las
condiciones sociales de su entorno en forma
mutuamente benfica.

tica en la administracin

15

tica:
Disciplina

que se ocupa de lo bueno y lo malo, desde el

punto de vista del deber y obligacin morales.

tica empresarial.
Se

ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con

aspectos como; las expectativas de la sociedad, la
competencia leal, la publicidad, relaciones pblicas,
ente otros.

Teoras ticas

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Teora utilitaria:
Los

planes y acciones deben ser evaluados por sus

consecuencias.

Teora basada en los derechos:

Todas

las personas tienen derechos bsicos.

Teora de la justicia:
Los

tomadores de decisiones de deben guiarse por la justicia, la

equidad y la imparcialidad.

Cdigo de tica

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Una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de

las organizaciones y las personas.

El nombramiento de un comit de tica, puede considerarse esencial para la

institucionalizacin de la conducta.

1.

2.

LOS FACTORES QUE ELEVAN LA ETICA SON:

La revelacin pblica y la publicidad.

La preocupacin creciente de un pblico bien informado

Normas ticas en las sociedades

Todas las personas saben que existen normas ticas y legales, stas son distintas en cada
pas.

Empresas privadas haciendo contribuciones a partidos polticos, candidatos y campaas?

Pagar a funcionarios pblicos o personas con influencias polticas?

La confianza

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Base para una nueva administracin como el centro de la comunicacin, la

colaboracin y la disposicin a cambiar.

La confianza debe ir ms all de las relaciones individuales y extenderse a las

organizaciones a travs de una cultura de confianza.

Administracin internacional

Est enfocada en la manera de operar de las empresas internacionales de pases

anfitriones.

19

Realizan transacciones entre fronteras nacionales. Estas transacciones incluyen:

Transferencia de bienes

Trasferencia de servicios

Tecnologa

Conocimiento gerencial

Capital

Corporaciones multinacionales PERSPECTIVAS

20

Etnocntrica

Policntrica

Las subsidiarias gozan de una gran libertad gerencial.

Regiocntrica

El estilo de sus operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz.

Cuentan con personal con una base regional.

Geocntrica

Toda la organizacin es contemplada como un sistema

interdependiente que opera en muchos pases.

Ventaja competitiva

21

Ventaja competitiva de las naciones (Michael Porter):

1.

Condiciones (recursos de una nacin)

2.

Demanda (tamao del mercado)

3.

Proveedores

4.

Estrategia, estructura y rivalidad

entre los competidores

Ganar una ventaja competitiva

22

A travs de la administracin de calidad:

Edward Deming
Proporcionar

a los clientes productos y servicios satisfactorios a un

bajo costo. Compromiso a la innovacin y a las mejoras continuas.

Joseph Juran
Lo

adecuado de un producto para su uso.

Philip Crosby
Hazlo

bien la primera vez [y] logra cero defectos.

Administracin de calidad
Otros

enfoques y premios:

Premio
ISO

Nacional de Calidad

Malcom Baldrige

9000

Modelo

Europeo de Administracin de Calidad Total

23

Tipos de planes

24

Misiones o propsitos:

1.

El propsito bsico, la funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia o

cualquier parte de ellas.

Objetivos o metas:

2.

Los fines hacia los que la actividad se dirige.

Estrategias:

3.

Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la

implementacin de cursos de accin necesarios para alcanzarlos.

Polticas:

4.

Declaraciones o entendimientos generales que guan el pensamiento en la toma de

Procedimientos:

5.

25

Planes que establecen un mtodo necesario para el manejo de actividades futuras.

Reglas:

6.

Establecen acciones, o falta de accin, especficas necesarias donde la discrecin

no se

permite.

Programas:

7.

Un complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir,

recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de accin dado.

Presupuestos:

8.

Informe de resultados esperados expresado en trminos numricos.

Estrategia de ocano azul

26

Se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o

servicio que es nico en un espacio de mercado en el que no hay
competidor, haciendo la competencia irrelevante.

Estructura organizacional

Debe disearse para especificar quin hace qu tareas y quin es

responsable de qu resultados para retirar obstculos causados por
confusin e incertidumbre al asignar actividades.

Organizacin

27

Formal:

Estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada

Informal:

Red de relaciones interpersonales que surgen cuando las personas se asocian entre s.

Divisin organizacional

28

Departamento:

rea, divisin o sucursal especfica de una organizacin sobre la que un gerente tiene
autoridad para el desempeo de actividades establecidas.

Niveles organizacionales

29

Tramo de administracin:

Los niveles organizacionales existen porque hay un lmite para el nmero de personas que un
gerente puede supervisar de manera efectiva.

Tramos estrechos

Dedica mucho tiempo a los subordinados

Escasa capacitacin

Delegacin poco clara

Planes poco claros

Objetivos no verificables

Cambios rpidos (internos y externos)

Comunicacin inapropiada

Reuniones ineficaces

Gerentes incompetentes

Tramos amplios

30

Dedica poco tiempo a los subordinados

Plena capacitacin

Delegacin clara

Planes bien definidos

Objetivos verificables

Cambios lentos (internos y externos)

Comunicacin adecuada

Reuniones efectivas

Gerentes competentes

Ambiente organizacional

31

La esencia del espritu empresarial es la innovacin, es decir, el cambio

orientado a metas para la utilizar el potencial de la empresa.

Intraemprendedor:

Persona que se enfoca en la innovacin y la creatividad, transforma un sueo o idea

en un proyecto rentable al operar dentro de un ambiente organizacional establecido.

Emprendedor:

Realiza cosas similares pero fuera del mbito organizacional

Reingeniera

32

Repetir el pensamiento fundamental y el rediseo radical de procesos de empresas

para obtener mejoras importantes en medidas de desempeo contemporneas

crticas como costos, calidad, servicio y rapidez.

Michael Hammer y James Champy

Aspectos clave (Reingeniera)

Repetir el pensamiento fundamental:

De los procesos que se siguen en una empresa.

Resultados importantes:

De lo que hace una organizacin y de los motivos por los cuales lo hace.

Rediseo radical:

33

Demanda mejoras vitales.

Procesos:

Debe ir mas all de las operaciones, incluye el anlisis y la integracin de los sistemas (tcnicos y humanos) y

el proceso operativo con las condiciones externas.

Departamentalizacin

34

Es la agrupacin de actividades y personas, para que las organizaciones

crezcan en un grado indeterminado.

El modelo no es nico, cada caso depende de la situacin y de la

percepcin de los administradores, de aquello que a su parecer puede
rendirles mejores resultados.

La limitacin de subordinados restringira el tamao de la organizacin,

de no ser por el recurso de departamentalizacin.

La eleccin del patrn, puede basarse en los conceptos de reingeniera.

Tipos:

35

Funcional

Esta expresa lo que la empresa comnmente hace, la coordinacin de actividades

se logra mediante reglas y procedimientos.

Territorial o geogrfica

Por tipo de clientes

Por productos

Organizacin matricial

La organizacin ideal

36

La planeacin y bsqueda de una organizacin ideal vincula el trazo de las lneas de

organizacin, la filosofa organizacional de los administradores y el esquema de las
consecuentes relaciones de autoridad.

Los principios de la organizacin son de aplicacin general, pero en ella deben

considerarse los antecedentes de las operaciones y las necesidades de cada

empresa.

Si fuese necesario, se organiza primeramente con base en las metas por cumplir y las
actividades por realizar y despus se hacen modificaciones debidas al factor humano.

Ventajas de la planeacin

37

La planeacin en la estructura organizacional sirve para determinar las

necesidades futuras de personal y los programas de capacitacin
requeridos.

Inflexibilidad organizacional

Para evitarla es necesaria la planificacin de la organizacin, adaptarse a

un ambiente cambiante y hacer frente a nuevas contingencias.

Necesidad de reajuste y cambio

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Existe cierta necesidad de reajustes moderados y continuos con el fin de evitar que la
estructura se estanque, puesto que una organizacin debe ser una cuestin viviente.

Organizacin reconfigurable

Son aquellas organizaciones que puedan dar soluciones flexibles a los problemas
temporales.

Forma equipo que puedan superar los lmites

Emplea recursos de mercado e internos para coordinar equipos

Busca asociaciones estratgicas.

Hacer efectivo el trabajo del staff

Lnea y staff son relaciones de autoridad.

La lnea puede decir

pero el staff debe vender sus recomendaciones.

Relaciones de autoridad

Hacer que la lnea escuche al staff.

Mantener informado al personal de apoyo.

Requerir el trabajo asesor completo.

Hacer del trabajo de staff una forma de vida organizacional.

39

Evitar conflictos
Por

40

medio de la clarificacin:

Organigramas
El

diagrama slo muestra las relaciones de autoridad formales y

omite las muchas relaciones informales e informacionales

significativas
Descripciones
Informa a

de puestos

todos las responsabilidades del ocupante.

Importante:

Garantizar la comprensin de la organizacin

Identificar la importancia de la organizacin informal.

Definir al cultura de la organizacin

41

La influencia del lder

Los gerentes crean el clima de la empresa. Sus valores tienen mucha influencia en la

direccin de la misma.
Valor:

Creencia relativamente permanente acerca de lo que es apropiado y que no, que

gua las acciones y el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de

metas.

42

PRUEBA CORTA No 1

PRUEBA CORTA No 1

1.

43

PARA EVITAR CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES COMO NOS AYUDAN LOS ORGANIGRAMAS.

El diagrama slo muestra las relaciones de autoridad formales y omite las muchas relaciones informales e informacionales
significativas

2.

ES LA AGRUPACION DE ACTIVIDADES Y PERSONAS PARA QUE LAS ORGANIZACIONES CREZCAN EN

UN GRADO INDETERMINADO.

3.

DEPARTAMENTALIZACION

DEBE DE DISEARSE PARA SPECIFICAR QUIEN HACE QUE TAREAS Y QUIEN ES EL RESPONSABLE DE

QUE RESULTADOS PARA RETIRAR OBSTACULOS CAUSADOS POR CONFUSIONE INCERTIDUMBRE AL

ASIGNAR ACTIVIDADES.

4.

Estructura organizacional.

indique las habilidades gerenciales.

Tcnicas

Humanas

conceptualizacin y diseo

PRUEBA CORTA No 1

5.

44

ES UNA DECLARACION DE POLITICAS, PRINCIPIOS O REGLAS QUE GUIAN EL COMPORTAMIENTO DE

LAS ORGANIZACIONES Y PERSONAS.

6.

CUALES SON LOS ASPECTOS CLAVES EN QUE SE BASA LA REINGENIERIA.

7.

Codigo de etica

Repetir el pensamiento fundamental .

El rediseo radical

Resultados importantes.

Procesos .

EN EL PESAMIENTO ADMINISTRATIVO ELTON MAYO SE BASA EN LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

DEESCRIBA CUALES SON ESTOS ESTUDIOS.

La mejora de la productividad se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de

satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y una administracin efectiva structura
organizacional. La persona debe ser notada.

8.

TIPO DE ENFOQUE DONDE LAS EMPRESA DEPENDEN DE SUS CONDICIONES EXTERNAS Y FORMA

PARTE DE SISTEMAS MAS GRANDES, COMO LA INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE, EL SISTEMA ECONOMICO

Y LA SOCIEDAD.

Sistemico

PRUEBA CORTA No 1

9.

CUALES SON LAS FUNCIONES GERENCIALES.

Planeacion.

Organziacion.

Direccion.

Control

10. SON ORGANIZACIONES QUE PUEDEN DAR SOLUCIONES FLEXIBLES A LOS PROBLEMAS
TEMPORALES.

45

Organizaciones Reconfigurables.

46

GRACIAS.