Universidad Externado de Colombia

Maestra en gestin social empresarial.

Enfoques tericos sobre el desarrollo humano y el bienestar social
empresarial

Presentado por Luis Carlos Alzate Pez

El reto de poder alinear la estrategia empresarial y el nivel de calidad

de vida percibido por los trabajadores.

La calidad de vida laboral ha sido un concepto que se ha abordado desde lo

terico en varios intentos, en su mayora descriptivos solamente, por
establecer una definicin global y aceptada por la mayora de tericos
interesados en el tema alrededor del mundo. Estos intentos tericos que van
desde la tmida aproximacin que hace Walton en 1973 hasta las ms recientes
definiciones propuestas por Lau en el ao 2000 1 que alcanzan una
estructuracin ms completa e integral y que conjugan las dos perspectivas
tradicionales (objetiva y subjetiva) desde las que se ha abordado el concepto.
Dichas aproximaciones conceptuales a la creacin del contexto intentan llevar
a la teora lo que se observa en la prctica.

Desde mi punto de vista cada persona desde su construccin de vida y propia

experiencia elabora su propia definicin, es as que el enorme reto que se nos
propone a todos aquellos interesados en mejorar el clima en nuestras
organizaciones est bsicamente en encontrar el punto de convergencia entre
el mximo nivel percibido de calidad de vida laboral en el trabajo en la
organizacin y el mayor punto de productividad alcanzado debido a las
condiciones (objetivas) que el empleador pueda ofrecer. Pero la gestin se
debe centrar en la medicin de los niveles de calidad de vida laboral o en la
gestin resultante de dicho diagnstico?

Segn Marinalva da Silva2, los resultados de la empresa estn relacionados de

manera directamente proporcional con la calidad de vida que perciben los
trabajadores. Por eso mejorarla se convierte en una inversin y de una manera
ms importante, convierte a las reas de talento humano en aliados
estratgicos de la consecucin de los objetivos empresariales, dejando as ser
un requisito sin sentido como se perciba en el pasado y an sigue
percibindose en algunas empresas de nuestro pas para convertirse hoy en
da en una herramienta indispensable que tienen para aumentar la
productividad de sus empleados a travs de los resultados sinrgicos que se
generan al controlar los factores de mejora.

Cuando reviso al detalle los factores objetivos y subjetivos, agrupados por

categora, que se han utilizado ms frecuentemente en los estudios sobre la
Calidad de Vida Laboral, me es fcil identificar aquellos sobre los que la
empresa podra tener un impacto inmediato si se omiten las consideraciones
econmicas a las que haya lugar. Aspectos relacionados con la seguridad del
ambiente fsico, remuneracin, beneficios y estabilidad seran fciles de
solucionar si las empresas tuvieran recursos suficientes, sin embargo los
aspectos que realmente requieren de ms atencin son todos aquellos
inherentes a sus percepciones y realizaciones personales, en s estos
representan un reto de mayor complejidad.

Las empresas buscan homogenizar algunas caractersticas sociales y

personales de sus empleados a travs de la ejecucin de procesos de seleccin
que permitan controlar en alguna el tipo de personalidad deseado, de todas
formas, estos esfuerzos pierden un poco su objetivo al enfrentarse a la
inmensa complejidad inherente al ser humano. Es imposible controlar
totalmente lo que cada persona percibe como calidad de vida, factores como el
grado de satisfaccin, relaciones interpersonales, comunicacin grupal y
algunos otros, son evaluados individualmente a travs de la experiencia de la
cotidianidad. Es aqu, en este punto preciso, en dnde encuentro la inmensa
importancia que tienen los mtodos de medicin del clima, pues sin estos
diagnsticos sera imposible llegar a elaborar una receta de mejora que logre
entrar en el plano de lo individual y que a su vez logre cambios positivos en la
percepcin de la CVL.

Desde mi punto de vista, una vez conseguido el diagnstico comienza lo ms

importante y difcil de realizar: aplicar medidas de mejora que integren los
factores subjetivos y los factores objetivos. Se deben tener en cuenta los dos
para obtener resultados satisfactorios. Es sumamente importante que la visin
que la empresa tiene sobre la persona sea lo suficientemente abierta como
para entender que es un individuo socializado en un ambiente especfico,
marcado por una cultura organizacional y que tiene una preexistencia de
necesidades y modelos de vida que demandan diferentes satisfactores.

El conocimiento que la empresa tiene de sus trabajadores se constituye de esta

forma en el capital inicial de accin para materializar las acciones necesarias
para mejorar la calidad de vida laboral. Es en este punto desde dnde se debe
enfocar el primer esfuerzo y una vez conseguido, a travs de polticas de
mejoras profundas y serias, comenzar el camino de calibrar las acciones. Es un
objetivo en el que importa mucho ms el recorrido que el fin, estos procesos
deben vivirse desde la estructura mnima de la empresa y deben ser parte del
ncleo de las acciones. Hay mucho camino por recorrer y muchas acciones que
tomar.

1Segurado Torres, Agull Toms, (2002). Psicothema, vol 14, n4, pp 828-836.
2 Marinalva da Silva, (2006). Tesis doctoral, Nuevas perspec