PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG

La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz cuando

Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942.
Los primeros aos
1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre Miraflores y San Isidro.
1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin Aurora y en la avenida
Benavides (cruce con Repblica de Panam), ambos en Miraflores.
Dcada del crecimiento
1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala de ventas de 10,000m2,
y se lanza al mercado Wong Pedidos.
1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y Todos, lo
que permiti la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La Molina
y San Miguel.
1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Crpac.
1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Brea y San Borja, y una tienda
Wong en la urbanizacin Camacho. Adems, se implementa el moderno Centro de
Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro.
1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte
(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).
1998: Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie (La Molina).
1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La Molina.
Asimismo, se abren al pblico dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan de Lurigancho y
la avenida Tpac Amaru, este ltimo colindante con la UNI. Tambin se inaugura la tienda
Wong de Las Gardenias (Surco)
El nuevo milenio
2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jess Mara, uno en Pueblo
Libre y uno en el Rmac. Adems el hipermercado Metro de la avenida Canad, en La Victoria.
2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre las calles
Cuzco, Lampa y Carabaya.
2003: La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de supermercado Metro.
2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.
2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y el
supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Adems, se implementa el formato Eco
Almacenes, con su primera tienda en el jirn Luna Pizarro, en La Victoria.
2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac Amaru (Comas); los
supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida
Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo (Comas). Adems, se abren seis nuevas
tiendas Eco.
2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10 tiendas en
Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca
En cencosud
2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado Metro de
Independencia.
. Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el
2009:
hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco Almacenes
pasan al formato de supermercados Metro. A fines de ao, se inauguran los supermercados
Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.
2010: Se inaugura el supermercado Metro en la avenida Faucett (San Miguel).

El Grupo de Supermercados Wong

Es la empresa lder en la industria de venta al detalle en el Per, y cuenta con una
experiencia de 27 aos desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente
cuenta con un total de 57 tiendas entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en
Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000
colaboradores.
VISION
Ser una empresa lder en la comercializacin minorista de productos con nivel de
competencia mundial.
MISION
Somos una organizacin internacional multiformato dedicada a la comercializacin de
productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las
expectativas de nuestros Clientes.
OBJETIVOS
- Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos de
exceder expectativas del cliente.
- Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.
- Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
- Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad
- Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas promocionales.
- Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
- Supermercados Wong
- Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre
como en casa brindndole todo lo que necesite.
- Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
- Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el pueblo
peruano.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios
a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodologa CRM
implantada que registra y corrige errores
b. Poder lograr servicio ptimo y fidelizacin de los clientes
c. Implementacin de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el rea de
personal, contables, inventario de tienda, fidelizacin de clientes, etc)
2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa
a. Capacitacin Constante al personal
b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)
c. Satisfaccin del cliente
3. Implantacion de un Datawarehouse.
4. Incursionar en mercados de provincia.

DIAGNOSTICO
FACTOR INTERNO

OPORTUNIDADES
1. Business Intelligence U
2. Crecimiento de las
tiendas
3. Nuevas TI
4. Globalizacin
5. Wong Business
6. Innovacin en el
Servicio

FORTALEZAS
1. Personal calificado
2. Portal Web
3. Servicio de Guardera
4. Seguridad
5. Comodidad
6. Atencin Personalizada
7. Cantidad de Aos en el Negocio
8. Toman en cuenta consideraciones
de los clientes
9. Limpieza
10. Orden de Productos
11. Venta de Pasajes Areos
12. Sistema de Delivery "Wong Pedidos"
13. Patio de Comidas
14. Vales de Compra
15. Shopping Card
16. Concesionarios ms Importantes
17. Recoleccin de Material Utilizado
18. Bolsas Ecolgicas
19. Servicio a las playas (verano)
20. Atencin y agasajo al cliente
21. Piano en vivo
ESTRATEGIA FO

DEBILIDADES
Ventas Perdidas
2. Productos Importados
3. Estndares Internos
4. Falta de coordinacin

1.- Utilizar la globalizacin del mercado para

internacionalizar la imagen de la empresa
(F2,F7,O4)
2. Mantener en constante capacitacin a sus
colaboradores sobre las nuevas TI que adopte la
empresa(F1,F15,O1,O5)
3. Brindar innovadores servicios al cliente para el
crecimiento de las tiendas(F3,F6,F8,O2,O6)

entre los locales y

proveedores
5. Ampliar la hora de
atencin

ESTRATEGIA DO
1. Establecer estndares internos
en todas las
tiendas a nivel nacional.
(D3,D4,O1,O2)
2. Establecer nuevas TI que
permita reducir las
mermas o prdidas en
ventas. (D1,O3,O5)
3. Mejorar la atencin y el
horario mediante el Wong

AMENAZAS
1.Precios de la
competencia
2. Estrategia de publicidad
de la competencia
3. Promociones de la
competencia
4. Situacin econmica
5. Factor tecnolgico
6. Rivalidad entre
empresas

A3,A6)

Business (D5,O5,O6)
ESTRATEGIAS DA
1- Adquirir nuevos productos q
salgan al
mercado mantenindose a
la vanguardia.
(D2,A3,A5,A6)
2. Realizar promociones,

2- Mantener una buena relacin

ofertas que permitan

econmica en compra y ventas de

diferenciarse ante los

productos.

competidores. (D4, A1,

(F7,F6,F14,F16,A4,A7,A8

A2,A3

ESTRATEGIAS FA
1.-Conservar el buen servicio brindado a
los clientes satisfaciendo de la mejor manera sus
expectativas y necesidades.
(F3,F4,F5,F9,F11,F12,F15,F20,A1,A2,

existentes
7. Negociacin de los
compradores
8. Negociacin de los
proveedores

PROBLEMA
La tienda wong necesita 40 cajas de gaseosa coca cola, 30 cajas de gaseosa inca cola y
25 cajas de Pepsi. Dos Mayoristas pueden suminstrale y cumplir con necesidades de los
consumidores pero solo venden las gaseosas en jabas completas.
El mayorista A enva en jabas y en cada jaba 15 cajas de coca cola, 4 cajas de inca cola y
8 cajas de pepsi.El mayorista B enva en jabas y en cada jaba 10 cajas de coca cola, 4 de
inka cola y 12 cajas de Pepsi.
Sabiendo que el mayorista A se encuentra a 250 Km de distancia, y el mayorista B a
500Km, calcular cuntos contenedores habr de comprar a cada mayorista, con objetivo
de ahorrar tiempo y dinero, reduciendo al mnimo la distancia de lo solicitado.
SOLUCION
MAYORISTA A MAYORISTA B
(x)
(y)

Necesidades
mnimas

Coca Cola

15

10

40

Inka Cola

30

Pepsi

12

25

Distancia

250

500

MATEMATIZACIN DEL PROBLEMA

VARIABLES
Llamamos x al nmero de contenedores del mayorista A
Llamamos y al nmero de contenedores del mayorista B

FUNCIN OBJETIVO (Minimizar) f(x, y) =250x +500y.

15 x+ 10 40
4 +4 y 30
8 x+12 y 25
x0
y0

RESTRICCIONES

PROLIN PRESENTACION

GRAFICO

Puntos de Corte

Marcacin de la solucin

Solucin de Prolin

F(0, 4) = 2000; S N N
F(2.666667, 0) = 666.666667; S N N
F(-7, 14.5) = 5500; S S N
F(3.4, -1.1) = 300; S N S
F(0, 7.5) = 3750; S S N
F(7.5, 0) = 1875; S S S
F(1.666667, 5.833333) = 3333.333333; S S S
F(0, 12.5) = 6250; S S S
F(3.125, 0) = 781.25; S N S

Max (0, 12.5) = 6250

Mn. (7.5, 0) = 1875
PRESENTACION DEL PROBLEMA WINQSB

FORMATO MATRICIAL PROBLEMA PRIMAL

Datos Especficos del Problema

METODO SIMPLEX

FORMATO DUAL

Grafico del winqsb

Soluciones del winqsb

Muequito