ANLISIS DE SISTEMAS

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN Y DETERMINACIN DE

REQUERIMIENTOS

FASE II ENTREGA GRUPAL

Presentado por:
PETER ANDERSON VARGAS GRAJALES - CDIGO 1115187568
LADY PAOLA AGUDELO ROJAS - 1121867648
STEVEN PACHECO CORTES CC 1143829734

Presentado a:
LUS ENRIQUE CAMARGO CAMARCO
(TUTOR)

GRUPO
301308_52

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

BOGOT D.C. - MARZO DE 2015
CEAD JOS ACEVEDO Y GMEZ

OBJETIVOS

En primera medida tener la capacidad de identificar los problemas que existan al interior de

una empresa.
Analizar crtico constructivamente los procedimientos que adelantan las empresas y a la vez

identificar las fallas que se identifican en los sistemas informticos.

Teniendo en cuenta la necesidad que se identifica realizar un levamiento de informacin

necesaria para solucionar el problema.

Teniendo en cuenta la necesidad que se identifica realizar un levamiento de requerimientos
necesarios para solucionar la totalidad del inconveniente identificado.

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN Y DETERMINACIN DE

REQUERIMIENTOS
FASE II
ENTREGA GRUPAL
PARTE 1

Problema consensuado por el grupo de fases anteriores

Teniendo en cuenta el caso de estudio identifico un gran problema con la implementacin del
nuevo sistema y se trata de permitir a los miembros del personal registrar reservaciones
con varios aos de anticipacin, no es correcto poder registrar con varios aos de
anticipacin, ya que cada ao el precio de las habitaciones puede variar, y en la mayora de
ocasiones aumenta, permitira que un agente pueda registrar habitaciones con un precio muy
bajo para la fecha de la utilizacin del hotel; lo anterior sera una afectacin econmica
significativa para la empresa.

i.

Informacin organizacional consensuado por el grupo de fases anteriores

Nombre de la empresa
Hotel 220

ii.

Misin
Nuestra misin es brindar al husped el mejor descanso con servicios de calidad, superando
las expectativas de nuestros clientes y satisfaciendo las necesidades y deseos de nuestros
clientes, con nuestras excelentes instalaciones y el mejor servicio al cliente, es parte del
hecho de que nuestra prioridad es el cliente, todo nuestro trabajo se ve reflejado en la
comodidad, satisfaccin y deseo de volver de nuestros clientes; complacer y servir es lo que
queremos y deseamos.

iii.

Visin
El Hotel 220 para el ao 2018 ser reconocido como uno de los mejores hoteles a nivel
departamental por la calidad de nuestros

servicios, generando el bienestar y el mejor

descanso a nuestros huspedes, y cumpliendo con las expectativas, estar posicionado como
el mejor hotel de la ciudad, caracterizado por su excelente servicio.
iv.

Objetivos estratgicos

Atender de manera oportuna e inmediata al cliente en cada uno de sus requerimientos.

Servir con la mayor precisin y decisin para complacer los clientes.

Organizar de manera contempornea cada una de las secciones y habitaciones del hotel.

Dar siempre el valor agregado necesario para complacer al cliente.

Asistir al cliente durante toda la estada del hotel.

Innovar nuestros servicios para satisfacer al husped y contribuir al mejoramiento de nuestros

servicio hotelero

Satisfacer los intereses y deseos de nuestros huspedes con el mejor servicio de calidad y el
mejor recurso humano

Promocionar los productos y servicios de nuestro hotel

Mejorar la atencin y el servicio al husped

Renovar y mejorar la atencin y el servicio, para mantener nuestro hotel en los mejores
estndares de calidad

v.

Organigrama

rea problema consensuado por el grupo de fases anteriores

Para tener ms claridad acerca del problema es necesario saber el departamento al que
pertenece, las relaciones que tiene, de quien depende el rea y que afectaciones puede
tener. Para comenzar tenemos la gerencia que es la que supervisa todos los
departamentos; basndonos en el organigrama de la empresa, existe un departamento en
particular que se llama Recepcin y Reservas el cual est encargado de la parte de
recepcin, reservas y conserje del hotel. Partiendo de esto es importante decir que si en la
parte encargada de las reservas hay problemas, esto desencadenara contratiempos tales
como, inconformidad con el cliente, discrepancia con las reservaciones y en nuestro
problema propuesto se observan factores que mayormente se ven involucrados a largo
plazo, como un dficit en la parte econmica de cada hotel y en general en toda la
empresa que coordina cada uno de los ms de 100 hoteles.

Situacin actual
Para la descripcin del cmo se hace una reserva debemos aclarar que las reservas se
realizan por va telefnica.
-

Por va telefnica:

Es donde el cliente llama a las lnea de atencin del Hotel, all

contesta un men de comunicacin, donde dice opcin 1 para realizar solicitud de reserva,
opcin 2 para la cancelacin de reserva; en ambos casos se comunica directo con un
agente de reservas. Marcando la opcin 1 el cliente habla con el agente y le expresa que
desea hacer una reserva en el hotel para 18 meses adelante de la fecha del da actual, por 8
das. El agente procede a realizar la toma de informacin y requisitos necesarios que exige
el sistema para guardar la reserva y generar el recibo de pago de esta. OBSERVACION
1(Cabe anotar que el recibo se genera virtualmente; as que se le enviara al cliente por
medio del correo electrnico, ya solicitado en la toma de informacin para realizacin de

la reserva). OBSERVACION 2 (El recibo de pago generado para la reserva, debe pagarse
al banco en un transcurso menor o igual a 20 das, para que la reserva quede activa)
Al agente realizar la reserva, se genera un recibo de pago equivalente al valor de cada da
reservado. En este caso sera el valor por 8 das de reserva. Podemos notar que la reserva
sobrepasa un tiempo mayor a 12 meses. Esto quiere decir, que el recibo generado liquida
el valor de la reserva basado en los costos del ao actual, no se toma en cuenta el
incremento anual del valor de la reserva, ni el incremento anual de la reserva por
temporada.
Identificacin de actores:
-

CLIENTES:

ATRIBUTOS: Id_cliente, Nombres_cliente, Apellidos_cliente, Telfijo_cliente,

Celular_cliente,

Direccin_cliente,

Email_cliente,

Ciudad_cliente,

Cantidadpersonas_reserva, #Dias_reserva, Fecha_reserva.

-

RESERVAS:

ATRIBUTOS: Id_reserva, Fecha_registrodereserva, Fecha_reserva, #Dias_reserva,

Cantidadpersonas_reserva, #habitaciones_reserva, Valorpordia_reserva
-

HOTELES:

ATRIBUTOS: Id_hotel, Nombre_hotel

-

CIUDAD HOTEL:

ATRIBUTOS: Id_ciudadhotel, Nombre_ciudadhotel,

-

AGENTES:

ATRIBUTOS: Id_agente, Nombre_agente, Codigo_agente,

(ES IMPORTANTE TENER ENCUENTA QUE HAY ATRIBUTOS QUE PUEDE
SER NECESARIOS EN MS DE UN ACTOR, EJM: Fecha_reserva. EN
ACTOR CLIENTE Y ACTOR RESERVA)

Descripcin de procesos y procedimientos que se dan en el rea problema

> Inicia cuando el cliente llama a las lneas de atencin del hotel.
> Contesta la contestadora y all el cliente elige si desea realizar una solicitud de
reserva, cancelar una reserva o modificar una reserva.(las tres opciones los
comunica con agentes. )
> En nuestro caso, el cliente elige la opcin realizar una solicitud de reserva.
> El agente contesta, ofrece los servicios del hotel y el valor por dia de reserva en el
hotel.
> El cliente acepta lo que el agente le ofrece, y enseguida se dispone a brindar la
siguiente informacin solicitada por el agente para realizar la reserva.
> Nombres del cliente, apellidos del cliente, telfono fijo del cliente, celular del
cliente, direccin del cliente, email del cliente, ciudad del cliente, cantidad de
personas que va a registrar en la reserva, nmero de das que desea la reserva y
fecha para la que desea hacer la reserva.
> Ejemplo de datos ficticios: NOMBRE: JUAN PEREZ, TEL FIJO: 3612324
CELULAR:

3133133333,

DIRECCION:

JUANPEREZ@HOTMAIL.COM,

CIUDAD:

CLL

BOGOTA,

#31-12,

EMAIL:

CANTIDAD

DE

PERSONAS EN RESERVA: 4, # DIAS DE RESERVA: 8, FECHA RESERVA:

EN AO Y MEDIO (18 MESES).
> El agente ingresa estos datos al sistema y este toma datos como cantidad de
personas en reserva, # de das de reserva y procede a generar el recibo de pago de
un valor con precios actuales de una reserva; el procede enseguida a colocar en la
agenda de reservaciones, la reserva inactiva para la fecha especificada por el
cliente. (El recibo de pago generado para la reserva, debe pagarse al banco en un
transcurso menor o igual a 20 das, para que la reserva cambie a estado ACTIVO)
> (AREA DEL PROBLEMA) Al agente realizar la reserva, se genera un recibo de
pago equivalente al valor de cada da reservado. En este caso sera el valor por 8
das de reserva. Podemos notar que la reserva sobrepasa un tiempo mayor a 12
meses. Esto quiere decir, que el recibo generado liquida el valor de la reserva
basado en los costos del ao actual, no se toma en cuenta el incremento anual del
valor de la reserva, ni el incremento anual de la reserva por temporada.

 Estudio de factibilidad - sobre la solucin a realizar

En este caso la solucin que le dimos al trabajo es poderle dar agilidad y cumplimiento de la
necesidad del cliente y que sea una forma fcil y sencilla en el momento de poder separar una
habitacin el tiempo que sea necesario con algunas restricciones entre ellas que este en el rango
de del mismo ao ya que los precios pueden varias al igual se le notificara al cliente con un aviso
en el sistema cuando escoja un rango superior al ao actual los precios varian.
o Viabilidad econmica
El cliente en el momento de escoger y reservar una habitacin anticipadamente tendr un
beneficio que no tendr la persona que vaya de un momento a otro a escoger la habitacin igual
que el cliente que la reservo con un buen tiempo y el precio, sern cambiantes ya que el sistema
solo tendr la restriccin de los aos y no de los meses esto con el fin de que el cliente quiera
tomar la habitacin con tiempo y no dejarlo para ltima hora.
o Viabilidad tcnica. hardware, software, recurso humano, tecnologa
Sera para la compaa una forma ms sencilla y ordenada para controlar las habitaciones con el
sistema, ya que guardara de forma sistematizada cada una de ellas a sus clientes, en el momento
que el cliente se registre tambin le ayudara ya que automticamente le mostrara donde estuvo la
ltima ves y le de forma informativa le preguntara si desea volverse a hospedar en ella si la
habitacin se encontrara desocupada.

o Viabilidad operativa

No es difcil ajustar estas necesidades en un software, nosotros hemos visto las partes
negativas y positivas y algo si tenemos claro y es como ingenieros de sistema un sistema
tiene que acomodarse a la necesidad del cliente y no nosotros a la necesidad del sistema,
desde el momento que esto suceda fracasaremos ya que estamos cerrados en un solo tema.
Hay que tener claro y es que deben haber restricciones como todo, pero el hotel ser el nico
que tomara la decisin, para un problema tendremos 3 soluciones.

Levantamiento de informacin Seleccionar Tcnica

Necesitaremos toda la informacin de la empresa, desde cuantas habitaciones se manejan con sus
respectivas acomodaciones ( sencilla, doble, ejecutiva, matrimonial) cuantas de cada una, los
precios de cada una segn su mes y ao, esto ser esencial para poder acomodar el software al
cliente.
o Descripcin de la Solucin
1) Para solucionar este problema es importante que la administracin sea a travs de un
web service, y centralizar el procesamiento y requerimientos tcnicos del sistema de
informacin. . (SE DEBE AMPLIAR LA SOLUCION, ESTO ES UNA POSIBLE
IDEA)
2) Es importante agregarle al sistema una condicin que acepte la reserva con
anterioridad no mayor a un ao. (SE DEBE AMPLIAR LA SOLUCION, ESTO ES
UNA POSIBLE IDEA)

a. Requerimientos funcionales y no funcionales

CONCLUSIN
3) Como resultado de este trabajo colaborativo se logr reconocer los roles del analista e
identificar en el caso de estudio cual sera el que se aplicara y una vez teniendo claros los
conceptos se pudo identificar un problema y dar la solucin de este.
4) Por otro lado, finiquitamos la segunda fase del anlisis de sistemas con la identificacin de la
informacin, el problema y la propuesta de una solucin partiendo del tema propuesto; que
fue la solucin a la problemtica actual en las reservas y la mejora y complemento del
software. En la ingeniera de sistemas y ms en el desarrollo de software es vital tener la
capacidad de realizar el levantamiento de informacin e identificacin de requerimientos,
esta es la gran conclusin de la actividad, la relevancia de la actividad sobre nuestra vida
personal y profesional.
5) Identificar analticamente la informacin que se requiere para solucionar el problema, de esta
objetividad depende el resultado esperado por nuestros clientes.

6) Cuando se empieza a desarrollar un software, este se basa durante todo el proceso en el

levantamiento de requerimientos.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

Real Academia Espaola, Diccionario de Lengua Espaol, El Diccionario de la lengua

espaola (DRAE) es la obra de referencia de la Academia. La ltima edicin es la 23.,
publicada en octubre de 2014. Mientras se trabaja en la edicin digital, que estar disponible
prximamente, esta versin electrnica permite acceder al contenido de la 22. edicin y las
enmiendas incorporadas hasta 2012. www.rae.es.

Anlisis y Diseo de Sistemas de sistemas. Kendall & Kendall. Sexta Edicin. Person
Educacin. Mxico. 2005. Recuperado el 20 de marzo de 2015.