COMPETENCIAS

Enrique Louffat, Dr.Adm.

Concepto

Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes

integradas de la empresa y de sus trabajadores, que
generan valor econmico y social.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias organizacionales
Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos
(tangibles e intangibles) que implican estrategias,
estructuras, procesos y personas que permitan el xito de
sus actividades

Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, en una

persona para cumplir eficaz y eficientemente sus funciones.
Competencias Personales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS

INDIVIDUALES

Conocimientos

Conocimientos
Individuales

Habilidades

Habilidades
Individuales

Actitudes
Organizacionales

Actitudes

Actitudes
Individuales

Resultados
Organizacionales

Resultados

Resultados
Individuales

Conocimientos
Organizacionales
Habilidades
Organizacionales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales: Objetivos

-Ofrecer direccin y enfoque estratgico a la empresa

-Diferenciar a la empresa de sus competidores
-Generar utilidad y valor para sus clientes (stakeholders)

-Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales: Caractersticas

(Fernndez)

1. Colectiva,
Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades orgnicas
en sus diversos niveles o categoras.
2. Institucionalizada,
Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos, personal,
proveedores, clientes, comunidad, etc.
3. Inimitable,
Debe ser original, singular, innovativa con caractersticas propias y
patentadas de hecho y de derecho.
4. Duradera,
Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado,
durante el cual se consolida y se le respeta.
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Los tres dominios de competencias organizacionales

DOMINIO
EPISTEMOLOGICO

DOMINIO
IDIOMATICO

Goddard

La identidad conductual
de la Empresa,
aroma del lugar.
Ritos y rituales,
costumbres
e instintos, valores e
ideologa
Su capacidad de
Imponer un estilo de

El credo de la empresa,
la teora del negocio.
Su lgica dominante
Su modelo de industria
Su modelo de negocio
Su capacidad de crear
conocimientos, de

Pensar de otra manera

Actuar de otra manera

DOMINIO
LOGISTICO
El diseo de la infraestructura de la
Empresa: diagrama de conexiones.
Su mtodo de entrega: estructura
de la organizacin, diseo central
de procesos, sistemas crticos para
la misin.
Su capacidad de provocar
acontecimientos de

Operar de otra manera

Enrique Louffat, Dr. Adm.

La competencia como integracin de saberes

Bommensath apud Martinez

SABER CONOCER
Conjunto de
conocimientos
tcnicos y de gestin

COMPETENCIAS
SABER HACER
Habilidades y
destrezas fruto de
la experiencia y
del aprendizaje

SABER SER
Expresin de las
actitudes surgidas de
las sinergias del
trabajo individual y en grupos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS PERSONALES

Estn representadas por la lista de

recursos y de las capacidades de la
empresa susceptibles de ser traducidas en
resultados comerciales.

Se describen mediante repertorios de

comportamientos puestos en practica en el
marco de las actividades profesionales

Se identifican teniendo como referencia

mtodos de anlisis estratgicos y
proyectos

Son identificadas gracias al anlisis de

comportamientos

Permite definir los espacios del mercado en Los diagnsticos de competencia

los que la empresa es competitiva a largo y individual permiten saber lo que cada
corto plazo.
individuo aporta al ejercicio de una misin
que le ha sido encargada para que la
realice lo mejor posible
Son desarrolladas en comn por los
individuos pero pertenecen a la empresa.

Son propiedad del individuo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES

2
Definicin

COMPETENCIAS
INDIVIDUALES
Grados o
Intensidades

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias
Organizacionales

1 ATENCION AL
CLIENTE

Competencias Individuales

1.1 Comunicacin Oral

Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los dems a
travs del discurso hablado.

1.2 Energa
Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido,
capacidad para trabajar duro. Impulso.

2 PROYECCION
SOCIAL

2.1 Sociabilidad
Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer
contactos con otros y desarrollar actividades sociales.

2.2 Solidaridad
Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las actividades
relacionadas con el trabajo

3.1
3.2

4.1
4.2

5.1
5.2

Competencias
Individuales

Grados / Niveles de la Competencia Individual

II

III

1.1
Comunicacin
Oral

-Estructurar bien los mensajes.

-Captar la atencin del
interlocutor.
-Precisar el mensaje oral y no
permitir frases hecha so
sobreentendidas.

- Hablar con precisin.

-Identificar con claridad y acierto
los contenidos de la propia
comunicacin.
-Expresar ideas con orden.

-Dar y recibir feedback.

-Ser conciso y directo.
-Utilizar expresiones brillantes y
descriptivas

1.2
Energa

- Solicitar trabajos que impliquen

un alto grado de actividad.
- Prolongar la jornada de trabajo
sin demostrar cansancio.

-Pasar de una actividad a otra con

rapidez y coherencia de
conceptos.
-Desconectarse adecuadamente
del momento presente sin
quedarse enganchado en el
anlisis del pasado.

-Mantener un ritmo de trabajo

constante sin que la presin o
frustracin afecten la trabajo
que desarrolla.
-Seguir dedicando atencin a
los temas urgentes importantes
a pesar de las distracciones de
los temas urgentes.

2.1
Sociabilidad
2.2
Solidaridad
3.1

Administracin Humana por Competencias: Proceso

1. Identificacin de Competencias Organizacionales

2. Identificacin de Competencias personales

3. Confeccin del diccionario o catalogo de

competencias personales

4. Diseo Organizacional y Perfil de los puestos

Reclutamiento & Seleccin

Capacitacin

Remuneraciones &
Compensaciones

Administracin de Carreras

Evaluacin del Desempeo

Taxonomias de Competencias
Aubrun y Orifiamma (1990) -Competencias referidas a comportamientos profesionales y
sociales.
-Competencias referidas a actitudes.
-Competencias referidas a capacidades creativas
-Competencias referidas a actitudes existenciales y ticas
Boyatzis (1992)

-Competencias esenciales o umbral.

-Competencias diferenciales o diferenciadoras.

Spencer y Spencer (1993)

-Competencias de logros y accin.

-Competencias de ayuda y servicio.
-Competencias de influencia.
-Competencias gerenciales
-Competencias cognoscitivas
-Competencias de eficacia personal

Bunk (1994)

-Competencias tcnicas
-Competencias metodologicas
-Competencias sociales.
-Competencias participativas.
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Taxonomias de Competencias
Mertens (1997)

-Competencias genricas
-Competencias especificas
-Competencias bsicas

Pereda y Berrocal (2001)

-Competencias estratgicas o genricas

-Competencias especificas (comunes o tcnicas)

Hay Group (2003)

-Competencias de gestin personal

-Competencias de gestin del equipo de trabajo
-Competencias de influencia
-Competencias cognitivas
-Competencias de logro

Escuela de Negocios IESE -Competencias de equipo tcnico

(Fernndez, Avella y
-Competencias estratgicas
Fernndez, 2003)
-Competencias intrategicas
-Competencias de eficacia personal

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales
Metabilidades

Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental,

general, bsicas en el individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se ocupan
los procesos de enculturacin bsica y de formacin reglada en la sociedades
desarrolladas, y que resultan preparatorias para el posterior desarrollo
profesional de un desempeo eficaz y eficiente.
Adaptabilidad
Anlisis de problemas
Aprendizaje
Decisin
Energa
Flexibilidad
Independencia
Integridad
Juicio
Resolucin
Sensibilidad Interpersonal
Tolerancia al estrs

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales
Beta habilidades

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan

imprescindibles para la adaptacin de un profesional a la vida de una
organizacin estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal
organizacin, de modo que sus capacidades potenciales obtengan desarrollo
y oportunidades de ser puestas en practica con xito, al tiempo que
posibilitan y potencian el desarrollo posterior de habilidades ms especificas.

Ambicin profesional
Conocimiento del entorno
Gama de intereses amplia
Innovacin / Creatividad
Impacto
Orientacin al logro
Tenacidad
Toma de riesgos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales
Habilidades
Operativas

Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con el

desempeo eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una
actuacin personal, individual en ellos. Son habilidades de eficacia y
eficiencia operativa cuando el profesional trabajo en una tarea o proyecto
personal e individual
Anlisis numrico
Atencin al detalle
Autoorganizacin
Comunicacin oral
Comunicacin escrita
Disciplina
Dominio de la comunicacin no verbal
Facilitar / Participar en reuniones
Orientacin ambiental
Sentido de la urgencia
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales
Habilidades
Interpersonales

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan

relacionadas con el xito en las tareas que suponen contacto interpersonal
con otras personas para el correcto desempeo del puesto de trabajo.
Generalmente, este tipo de habilidades estn ntimamente implicadas con la
eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social.
Atencin al cliente
Capacidad de negociacin
Escucha activa
Dominio de los medios
Audiovisuales
Orientacin al cliente
Persuasin
Presentacin
Sociabilidad
Trabajo en equipo/cooperacin
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales
Habilidades
Directivas

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan

imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organizacin,
orientando su desempeo, en diferentes niveles o grados de supervisin y
con distintos grados de responsabilidad.

Control directivo
Delegacin
Desarrollo / Apoyo de
colaboradores
Espritu emprendedor
Evaluacin de los colaboradores
Identificacin directiva
Liderazgo de grupos
Liderazgo de personas
Planificacin y Organizacin
Sensibilidad organizacional
Visin
Enrique Louffat, Dr. Adm.