FACULDADE 7 DE SETEMBRO - SISTEMAS DE INFORMAO - SISTEMAS DE APOIO DECISO

JULLE ANNE M. FERREIRA

QUESTIONRIO - ESTUDO DE CASO TOYOTA MOTOR SALES

Quais eram os problemas enfrentados pela Toyota americana?

Atrasos na entrega dos carros aos revendedores

Custos elevados com o fornecimento
Sistema de Informao ineficiente

Quais os problemas que o antigo sistema de informao gerava para a distribuidora?

Informaes incoerentes
Relatrios e dados sem direo
Departamentos internos sem sucesso em compartilhar informaes ou execuo lenta
Dados inconsistentes e sem preciso. Escritos a mo.

Relatrios acionveis produzidos tarde demais

Como informaes incoerentes ocasionava mais problemas para a empresa?

Devido a incoerncia de informaes a gerncia no era capaz de tomar decises em tempo
hbil, o rastreamento dos veculos era impreciso e no podia assegurar a entrega nos lugares certos.
Quais caractersticas do negcio aumentavam consideravelmente as dificuldades sofridas pela
Toyota Motors?
Os TLS que gerenciavam o transporte de veculos exigiam preciso no rastreamento e isso no era
possvel, j que os sistemas de relatrios sobrepostos forneciam dados que no eram sempre
exatos. Enfim, foi detectado que a entrada de dados histricos no sistema inclua anos de erros
humanos que passaram despercebidos, o que inclua dados duplicados inconsistentes, bem como
dados que faltavam. Isso produziu resultados e anlises errneas.
Quais as caractersticas que o novo sistema de informao deveria possuir?
Deveria ter um Data Warehouse e ferramentas de software para efetuar o processamento, a
explorao, e manipulao de dados. E tambm um sistema para fornecer dados precisos e em
tempo real.
Por que a primeira soluo adotada pela empresa no obteve o resultado esperado?
Foi utilizado um conceito correto, mas com tecnologia errada dos fornecedores errados.
Por que a escolha do fornecedor da soluo do sistema de informao importante para o sucesso
ou o fracasso da soluo?
Porque o fornecedor falhando no tratamento dos dados e informaes, gera um efeito cascata
influenciando em todos os departamentos da empresa. No estudo de caso em questo, o setor de
logstica foi totalmente prejudicado por ser alimentado de dados imprecisos e isso ocasionou numa
perda de tempo, dinheiro e clientes para os concorrentes.
Em quais pontos o sistema de BI justificou sua adoo pela Toyota?

As necessidades de informao em tempo real, precisa e de fcil acesso. Isso auxilia as tomadas de
decises rpidas. O BI mostra as reas que necessitam de mais ateno e sinaliza os erros com
exatido. Alm disso, o sistema ajudou a empresa que era cobrada duas vezes o pagamento por um
servio de transporte, conseguindo aumentar o volume de carros que negociava no nece ssitando
de grande aumento no seu quadro de funcionrios, conseguiu reduzir o tempo de transporte para os
revendedores, acrescentou para os gerentes, informaes de grande valia nos processos onde a
agilidade e clareza eram fundamentais para que as decises fossem tomadas de forma correta
proporcionando crescimento, qualidade e lucros maiores a empresa. A Toyota alcanou um retorno
de 506% sobre o investimento em BI. (O retorno de investimento mdio para as 43 outras empresas
citadas pela Fortune 500 que participaram do estudo foi de 112%.). Em geral a Toyota se tornou uma
empresa muito mais organizada em seus processos.
O que dizer em relao ao tempo necessrio para o sistema apresentar resultados significativos de
melhoria nos processos da empresa?
Dentro de poucos dias, o sistema comeou a apresentar resultados fascinantes.
O que significa para a empresa a adoo de sistemas de anlise de dados por diferentes setores da
distribuidora?
Indica que quanto mais pessoas fizerem uso dessas ferramentas, mais di nheiro a empresa pode
ganhar. Por exemplo, os gerentes aprenderam a fazer uso das ferramentas que trazem informaes
mais precisas para tomar decises importantes para o crescimento da empresa e o setor de TLS
reduziu em 5% o tempo de trnsito.