UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

IMPACTO DEL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE

MERCADEO SOBRE EL CONSUMIDOR FINAL DE LA EMPRESA NESTL EN
LA POBLACIN DE MORN DEL MUNICIPIO PUERTO CABELLO DEL
ESTADO CARABOBO

AUTORA: Lic. Lysmer Gutirrez

CABUDARE, ABRIL DE 2015

CAPITULO I
El internet como las redes sociales se han convertido en espacios donde la
comunicacin tanto dentro como fuera de la organizacin permiten la creacin de
un vnculo donde la comunicacin puede ser mejor, la publicidad ms conocida y
los clientes pueden llegar a ser miles.
En otras palabras el internet es un medio de comunicacin actual que brinda
espacios variados donde se pueden buscar desde programas que puedan
solucionar en tiempo record una determinada problemtica hasta pginas donde la
interaccin, la informacin y el entrenamiento sean constantes y variados.
Como parte fundamental de lo actual en la internet estn las redes sociales,
espacios donde la comunicacin entre contactos es lo ms importante. Con estas
tecnologas, la comunicacin se ve de una manera ms rpida, eficiente y con un
alcance impresionante y lo podramos definir como una tecnologa libre y
poderosa.
Hoy en da no existen dudas de que las relaciones entre empresas y
consumidores han cambiado gracias a la globalizacin y a la red. La comunicacin
se universaliza y la informacin fluye de forma instantnea, transparente y sin
intermediarios; poco a poco las marcas aprenden a convivir en este nuevo terreno
de juego y sus diferentes estrategias en los medios sociales marcan la diferencia
entre el xito y el fracaso.
Pero desde siempre la red se ha visto plagada de mensajes publicitarios que
atraen utilizando como base las emociones del cliente para crear imgenes
atrayentes que capten su atencin, creen una opinin y finalmente el deseo de
querer adquirir el producto. Estas tcnicas son la base de la publicidad tambin en
las pginas web y redes sociales.
Lo que seala que el internet con la ayuda de la globalizacin es un medio
de comunicacin lleno de otros medios

que brinda un gran bombardeo de

publicidades que son vistas por millones. De igual manera la publicidad al

brindarle a la empresa un beneficio social y econmico tiende a ser exagerada,
repetitiva y en ocasiones hasta molesta para el usuario lo que trae otra
consecuencia que es que el usuario puede llegar a ignorarla y no desear tomar en

cuenta el determinado producto que se pueda estar ofreciendo.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicacin e
informacin imprescindible en las empresas. Es por ello que la gestin de las
organizaciones requiere estar cada vez ms focalizada en el uso de las
tecnologas 2.0, aunque no deber perder las relaciones interpersonales y el
ajuste de las redes a la cultura corporativa.
El poder y el crecimiento acelerado de las redes sociales es de conocimiento
pblico. Innumerables estudios demuestran da a da su crecimiento masivo, con
ndices que reflejan la importancia de medios como Facebook y Twitter para
socializar y conectarse con el mundo. Internet, y en concreto las redes, estn
cambiando los modelos de relacin, comunicacin, aprendizaje y negocio
.
El fenmeno de las redes sociales se ha trasladado con fuerza al mbito
laboral, en el cual las mismas han ingresado tanto como medios de publicidad
como de comunicacin empresarial. Actualmente, se puede notar que unas 300
mil empresas de todo el mundo utilizan redes sociales y blogs corporativos con
fines comercializar y como herramientas de comunicacin interna.
En la actualidad las compaas pueden ser de forma simultnea
transmisoras y receptoras de informacin al mercado, que a su vez emite
al sistema siendo capaz de seleccionar lo que se dijo y lo que se quiere recibir por
medio de internet.
Ya son muchas las empresas que estn explotando al mximo esta
modalidad para mejorar su rentabilidad y efectividad en sus negocios, un caso
de xito seria la empresa de alimentos Nestl que aprovecha su perfil para dar a
conocer los ltimas recetas donde sus productos son los utilizados para las
preparaciones. Esta empresa decidi dar un paso en la estrategia digital abriendo
un canal de comercio electrnico.

Como se puedo notar el poder de las redes sociales, traspasa la barrera del
intercambio comercial para convertirse en parte de la vida y de las relaciones de
las personas. Los consumidores siempre optarn por la empresa que llene sus
expectativas, para eso se requiere la bsqueda continua de proveer un valor
diferenciado en relacin a la competencia e impedir su entrada y reforzar su poder
de negociacin con proveedores y cliente.
La revolucin tecnologa permite el crecimiento, el desarrollo econmico y
humano del futuro, esta herramienta hoy en da se considera como la punta de
iceberg de la historia financiera porque se puede llegar a un gran nmero de
clientes potenciales, que pueden contestar de forma casi instantnea el mensaje
que la empresa enva. Ya no se puede negar que la forma de vivir de la sociedad
del siglo XXI est siendo trasformada dando lugar a nuevas necesidades y por
tanto a nuevas oportunidades de negocios de muy diversa ndole, ante todo esto
hay que tomar en consideracin los cambios socioculturales y demogrficos
actuales y futuros, tambin considerar en la posibilidad de trabajar con
proveedores o clientes de otros pases y tener un negocio ms global.
Lo cierto es que en el caso de empresas como Nestl las redes sociales han
logrado y gran impacto tanto positivo como negativo que la ha llevado tanto a un
declive econmico en pases latinoamericanos como a un mayor contacto con sus
clientes.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Analizar el impacto del uso de las redes sociales como herramienta de
mercadeo sobre el consumidor final de la empresa Nestl en la poblacin de
Morn del Municipio Puerto Cabello del estado Carabobo.
Objetivo Especifico
Definir la manera cmo la empresa Nestl las redes sociales como
herramienta de Marketing en el mercado Venezolano
Medir el impacto tiene el uso de las redes sociales como herramienta de

Marketing en el mercado Venezolano a nivel de cobertura de los nichos de

mercado de la empresa
Determinar el efecto tiene sobre el consumidor final el uso de las redes
sociales como herramienta de Marketing por la empresa Nestl en el mercado
Venezolano
CAPITULO II
Vasco. A. (2013) en su estudio sobre Relacin entre los imaginarios de
publicidad y los nuevos escenarios de la prctica publicitaria en facebook,
realizado en Espaa, donde planteo, Determinar los imaginarios que tienen los
jvenes universitarios acerca de la publicidad en los nuevos escenarios de la
prctica publicitaria y llego a la conclusin siguiente:
La red social Facebook inscrita dentro de la prctica publicitaria permite una
segmentacin del pblico de acuerdo a los parmetros de bsqueda que cada
marca pretenda encontrar, conlleva a la planificacin de mensajes directos y
personalizados, brinda la posibilidad de feedback, proporciona un control en la
medicin de los niveles de alcance, reduce costos y por ltimo, pero no menos
importante, posibilita una comunicacin bidireccional, estableciendo lazos de
confianza y fidelidad entre el cliente y la marca.
Se puede decir que existe un enlace con el trabajo que se est realizando y
el citado anteriormente ya que se habla de las causas y consecuencias de utilizar
la publicidad en redes sociales y como pueden afectar a los diferentes usuarios.
Adems de sealar que las redes sociales siempre han desarrollado en el usuario
una dependencia que en cierta forma puede favorecer a las empresas.
Ramrez. E. (2009) en su trabajo sobre Facebook, un espacio de interaccin
virtual. Realizado en Bogot, Colombia, donde planteo Comprender qu es un
espacio virtual y hacer un anlisis del caso especfico de Facebook que explique
las alteraciones en la vida cotidiana y llego a la conclusin siguiente:
Realmente no existe una diferencia entre la forma como se realiza la
interaccin virtual y la interaccin no-virtual. La interaccin en los espacios
virtuales, como Facebook, sigue las formas de interaccin que los usuarios tienen
en su vida diaria, incluso Facebook a modo de metfora nombra las diferentes

aplicaciones en relacin con la vida social de las personas en espacios diferentes

a los virtuales, como lo es el perfil, el home u hogar que es desde donde se parte
para explorar los dems perfiles o actividades diarias, el comentar las fotos, etc.
Lo que cambia es el soporte o el medio por el cual se realiza y se generan nuevas
posibilidades como la interaccin en tiempo real o en rangos de tiempo elegido.
Lo que nos lleva a establecer la relacin que existe entre el trabajo que se
est haciendo y el anterior citado sealando que los medios de comunicacin
siempre han existido con la finalidad de establecer una relacin entre las personas
adems de entretener

e informar crea maneras de pensar y opiniones que

pueden envolver y atraer a la poblacin lo que determina que los medios pueden
ser utilizados de diferentes maneras.
CAPITULO III
La presente investigacin est definida dentro del enfoque empirista
inductivo, sealado por De Caneln (2006) como aquel que:
Se concibe como producto del conocimiento cientfico, los patrones de
regularidad a partir de los cuales se explican las interdependencias
entre clases distintas de eventos fcticos. En tal sentido, la compleja
diversidad o multiplicidad de fenmenos del mundo puede ser reducida
a patrones de regularidad basados en frecuencia de ocurrencia
La presente investigacin se categoriza como de tipo Descriptivo, la cual al
ser teorizada por Hernndez (1991) expone: Los Estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o de
cualquier otro fenmeno, que al medirse servir para describir el fenmeno de
inters (p. 185); as, es de resaltar que en la presente investigacin se describirn
y se analizarn datos sobre la variable: Uso de las Redes Sociales como
herramienta de Mercadeo y Influencia sobre el Consumidor Final.
Asimismo, se apoy en una investigacin de campo de carcter descriptivo
ya que busca analizar y describir la composicin del fenmeno investigado. Tal
como lo seala Tamayo y Tamayo (2001) quienes plantean: Que el estudio
comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza

actual, y la composicin o proceso de los fenmenos (p54). En funcin a lo

anterior, se consider desarrollar el presente estudio, partiendo de la recoleccin
de informacin sobre el tema, proveniente de fuentes primarias (los elementos
involucrados en el estudio) y secundarias (revisiones bibliogrficas y electrnicas),
en base a las cuales se orientara un criterio que concrete la situacin real que se
desarrolla en la comunidad de Morn, Municipio Puerto Cabello del estado
Carabobo, respecto a la influencia sobre los consumidores del uso de las Redes
sociales como herramienta de Mercadeo por parte de la empresa Nestl.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006). Metodologa de la Investigacin. IV
Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.
De Caneln, S. (2006). Enfoques Epistmicos de la Investigacin. Material
Mimeografiado de la Universidad Fermn Toro. Barquisimeto. Estado Lara.
Ramrez. E. (2009). Facebook, un espacio de interaccin virtual. 25 de Noviembre
2014 http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis326.pdf
Vasco. A. (2013) Relacin entre los imaginarios de publicidad y los nuevos
escenarios de la prctica publicitaria en facebook. 15 de Enero 2015.
http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/1123/1/TRABAJO
%20DE%20GRADO.pdf