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ao ergonmica volume 7, nmero 3

USO DE ESCRITRIOS PANORMICOS EM REPARTIES PBLICAS: UM ESTUDO DE

CASO
Ana Paula Lima Costa
Universidade Federal de Pernambuco UFPE
aplimacosta@gmail.com
Vilma Maria Villarouco Santos
Universidade Federal de Pernambuco UFPE
villarouco@hotmail.com
Resumo: O leiaut panormico uma forma de ocupao fsica de escritrio empregado em reparties pblicas
brasileiras para maximizar a ocupao do espao fsico. Contudo, o ambiente de trabalho deve no s ser adaptado
s exigncias estruturais e culturais da organizao, mas tambm as necessidades dos empregados. Entendendo
que, ao se projetar ambientes de trabalho deve-se utilizar abordagens complementares para atender s necessidades
fsicas e psquicas, foi realizada uma anlise ergonmica em um escritrio de uma repartio segundo a abordagem
sistmica da Metodologia Ergonmica de Avaliao do Espao Construdo MEAC (VILLAROUCO, 2009), que
analisa o espao fsico conjugando avaliaes fsico-espaciais a ferramentas de identificao da percepo
ambiental. Os resultados da pesquisa apontaram que o uso do escritrio panormico sem observncia destas
premissas acarreta desconfortos aos usurios.
Palavras chave: leiaut panormico, metodologia ergonmica de avaliao do espao construdo.
Abstract: The panoramic layout is a way of office physical occupation used in Brazilian public offices to maximize
the occupation of physical space. However, the work environment should not only be adapted to the requirements
of structural and cultural organization, but also to the employees needs. Therefore, when designing work
environments complementary approaches should be used to meet the physical and psychic demands. An ergonomic
analysis was performed in an office according to the systemic approach of Ergonomic Methodology for Space Built
Assessment - MEAC (VILLAROUCO , 2009), which perform evaluations combining physical-spatial and
perceptual tools. The results of the research show that the use of panoramic office without observing these
assumptions entails discomfort to users.
Keywords: panoramic layout, ergonomic methodology for space built assessment.
1. INTRODUO

custos, visto que, ao se abrir uma rea, diminui-se o

Nos ltimos anos, a adoo de escritrios

panormicos tem sido questionada pelo alto ndice de
queixas dos usurios do espao. Esta configurao foi
proposta partindo do principio de que o fluxo da
comunicao

racionalidade

administrativa

deveriam imperar sobre o status dos seus integrantes.

Contudo, comumente empregada para reduzir

custo efetivo do metro quadrado e dos servios de

infra-estrutura, o que torna o custo por metro
quadrado de uma companhia aberta muito menor do
que uma companhia fechada. Todavia, em um
escritrio aberto, as pessoas ficam muito prximas e
precisam criar regras para administrar diferenas
individuais. Desta forma, observa-se que a empresa
dita normas administrativas e impe padres de

90

espao que freqentemente no coincidem com os

montagem de fbrica. Os escritrios panormicos

padres culturais das pessoas nem com as tarefas que

surgiram a partir do ano de 1950 com o surgimento

sero realizadas, fazendo com que o escritrio torne-

de teorias de relaes humanas e a necessidade de

se uma regio de insatisfaes.

inter-relacionamento entre os usurios, que levou o

Tendo em vista que, para se propor um

leiaut a seguir a geometria dos fluxos, ganhando

modelo de ocupao fsica deve-se identificar as

contornos orgnicos. O espao formal passa a ser

atitudes comportamentais, o trabalho e tarefas a

dissolvido na inteno de demonstrar uma harmonia

realizar e suas influencias dentro da organizao, na

de interesses dentro da empresa, e a estratificao

ocupao fsica de escritrios importante levar em

hierrquica passa a ser expressa por painis e

considerao as necessidades daqueles que iro

elementos que delimitam a territoriedade de cada

utilizar o ambiente. Assim a ergonomia, disciplina

usurio. A utilizao de estaes de trabalho se

cientfica que atua de forma sistemtica utilizando-se

consolidou no decorrer dos anos seguintes devido

de instrumentos provenientes da cincia e da

economia de espao ocupado pela estao em relao

tecnologia, e que tem como foco o homem em

s mesas individuais isoladas, o que resulta na

situao real de trabalho, torna-se uma importante

reduo da rea necessria para implantao de um

ferramenta de auxlio para a compreenso do

escritrio e na conseqente reduo do custo

ambiente construdo e sua influncia sobre o usurio.

imobilirio

Tendo em vista ser necessria a adaptao do

(ANDRADE, 2007)

ambiente de trabalho s exigncias estruturais da

da

implantao

do

escritrio.

A cultura organizacional tpica de cada

organizao e s necessidades dos colaboradores, foi

organizao,

tendo

traos

realizada uma avaliao ergonmica do ambiente

caractersticas

construdo em escritrios em de uma empresa pblica

organizao est inserida (CARDOSO e CUNHA,

que uniformizou as suas reas de expediente atravs

2005). Segundo Caldas (1997), as organizaes

do layout panormico, mas no realizou um estudo

brasileiras importam idias, referncias e tecnologias

sobre as atividades a serem exercidas no ambiente.

administrativas estrangeiras, adotando prticas de

culturais

da

condicionados
sociedade

pelas

onde

classe mundial no rastro da globalizao e sob o

2. REVISO DE LITERATURA

pretexto de adquirir competitividade internacional.

No uso em particular do escritrio panormico, nas

As organizaes so estruturadas a partir de

padres de autoridade, da diviso do trabalho, dos
mtodos de controle, das formas de comunicao
interna, etc. As primeiras teorias sobre ocupao de
escritrios surgiram pela necessidade de controle das
atividades

dos

funcionrios,

adotando-se

uma

disposio rgida dos ambientes baseada no controle

da produo, posicionando-se os postos de trabalho
lado a lado ou frente a frente, como uma linha de

empresas brasileiras ele utilizado principalmente

pela economia de cerca de 30% de utilizao de
espao em relao ocupao aonde utilizada a
segmentao de salas, diferenciando-se da maneira
que foi concebido para a integrao dos seus
ocupantes.
O ambiente de trabalho deve no s ser
adaptado s exigncias estruturais e culturais da
organizao, mas tambm as necessidades dos

91

empregados.

(ASSELBERGS,

SCHREIBERS

(WILSON, 1990).

Apesar da diversidade dos

VOORDT, 2008). Um ambiente agradvel, cujas

elementos

do

instalaes satisfaa aos seus usurios, mostra-se

temperatura, iluminao e sonoridade, as pessoas

importante para o trabalho, pois, segundo Gifford

trabalham no ambiente total, tornando assim

(2005), satisfazer os usurios da construo

importante a inteirao entre os elementos que o

importante por seus ocupantes passarem partes

compe (PARSONS, 1990). Gots (1998) afirma que,

significativas de suas vidas no local. Por isso, o

embora os usurios de um edifcio percebam que o

ambiente deve casar as necessidades e as atividades

ambiente possa afetar a sade, levando-os a associar

de seus ocupantes, garantindo a habitabilidade do

a utilizao do ambiente ao desenvolvimento de

ambiente. Tais conformidades podem, segundo o

doenas, tais percepes tm diferentes graus de

autor, aumentar a produtividade do trabalhador em

preciso. Neste caso, o autor alerta que o erro no

escritrios e melhorar os laos sociais entre pessoas.

julgamento de problemas do ambiente pode apontar

Segundo Bins Ely (2003), em um ambiente de

fsicos

ambiente,

tais

como

causas aleatrias.

trabalho, alm dos aspectos organizacionais, tais

Gifford (2005) pontua que, historicamente, a

como os recursos humanos e normas de organizao

arquitetura foi mesmerizada pelas propriedades

do trabalho, so tambm importantes ferramentas

estticas do espao geomtrico, ficando em segundo

para melhorar as condies do exerccio do trabalho

plano o contexto fsico do comportamento do

os aspectos ambientais, a concepo espacial dos

usurio, salientando que os projetistas precisam ver o

ambientes, o leiaut e o conforto ambiental. Tendo

mundo construdo pelos olhos de seus clientes de

em vista que as necessidades funcionais dos usurios

modo que possam apreciar as suas necessidades e

esto diretamente relacionadas com as exigncias da

percepes, e assim projetar edificaes para o uso

tarefa, para que o ambiente atenda estas exigncias,

humano. Segundo Gifford (et al, 2002) os individuos

deve-se considerar a dimenso e forma do espao, os

discordam sobre o valor de um edifcio por pesarem

equipamentos e mobilirios, os fluxos de circulao e

as caractersticas fsicas do ambiente de forma

disposio do mobilirio e o conforto trmico,

diferente, resultado da inferncia de diferentes

lumnico e acstico.

propriedades cognitivas. Atravs de estudos, os

O conforto fsico a condio necessria para

autores citam que os aspectos do processo de

a habitabilidade da construo, condio esta prevista

avaliao da percepo (caracterisitcas fisicas e

nas legislaes e cdigos de construes que atendam

propriedades cognitivas) trabalham juntos para

a padres de sade e segurana, tais como calor, frio

produzir uma viso ampla do ambiente construido

ou rudo. Estes padres garantem que as pessoas no

que se traduz na avaliao global dos edifcios.

trabalho no sejam colocadas sob estresse indevido

Gots (1998) afirma que alguns sintomas que

por ter de se adaptar s condies ambientais

os trabalhadores possam associar ao ambiente so

extremas.

muitas vezes de diversas naturezas, sendo necessrio

desempenho do seu ocupante e os resultados sobre os

determinar um diagnostico para o trabalhador e outro

efeitos de desempenho do ambiente so mais

para o edifcio, e depois integrar os dois, o que

ambguos do que os de sade ou desconforto

envolve consideraes multidisciplinares. Villarouco

ambiente

fsico

pode

afetar

92

(2008) prope uma avaliao do ambiente construdo

ambientes construdos, a MEAC objetiva lanar

pautada em uma abordagem sistmica, abrangendo

bases para uma sistematizao para anlise do

variveis das reas envolvidas no espao edificado.

espao, que repousa em elementos inegociveis do

Sendo uma anlise ergonmica, o projeto ter como

olhar ergonmico, tais como o foco no usurio, a

elemento primordial o usurio deste espao e suas

abordagem sistmica e a usabilidade. A MEAC

percepes ambientais, pois o mesmo o elemento

compreendida em quatro etapas analticas: Anlise

que absorve os impactos que o ambiente transmite.

Global do Ambiente, Identificao da Configurao

Assim, os ndices regulamentadores estabelecidos

Ambiental, Avaliao do Ambiente em uso no

sero norteadores, pois a avaliao apia-se na

Desempenho das Atividades e Percepo Ambiental.

conjuno destes com as necessidades identificadas

Finaliza

na percepo do usurio (VILLAROUCO, 2008),

Ambiente e as Proposies.

com

Diagnstico

Ergonmico

do

obtidas na insero de ferramentas da percepo

ambiental e da psicologia do ambiente construdo.

3.1 Analise Global do Ambiente

3. ESTUDO DE CASO

A primeira etapa da metodologia consiste em

realizar

Para verificar a adequao do uso do leiaut

panormico em empresas que o utilizaram visando
apenas integrao dos seus funcionrios sem
verificar a adequao s atividades que eles
desempenhavam,

foi

realizada

uma

avaliao

ergonmica em um setor que abriga uma repartio

pblica. A configurao de leiaut panormico foi
utilizada com a inteno de integrar as trs equipes
que compe o setor estudado, mas, aps a ocupao
do ambiente, os projetistas e os usurios constataram
que o tamanho do espao fsico estava aqum do
necessitado, ou seja, era insuficiente para acomodar

anlise

da

configurao

espacial

abrangente, que caracterizada pela identificao da

existncia de problemas. Procura-se levantar a maior
quantidade de informaes sobre o ambiente do
escritrio atravs da observao do local e da
realizao

de

entrevistas

com

os

usurios,

conhecendo as principais atividades realizadas. A

anlise global do ambiente inicia-se com a descrio
da unidade produtiva. Nesta fase so apresentados os
dados da empresa, tais como, campo de atuao,
localizao,

rea

ocupada,

quadro

funcional,

organograma, regime jurdico, legislao pela qual

regida, atividade fim, etc.

todos adequadamente.
3.1.1

Descrio da Unidade Produtiva

A avaliao do escritrio foi realizada atravs

da Metodologia Ergonmica de Avaliao de
Ambiente

Construdo

MEAC

proposta

por

Villarouco (2009). Partindo da necessidade de

conjugao de metodologias de avaliao fsicoespacial s ferramentas de identificao da percepo
ambiental na aplicao das anlises ergonmicas de

A unidade administrativa estadual com cerca

de 52.000 funcionrios se distribui em 24.237,62m
de rea construda, e est instalada em um terreno de
61.499,00m. A rea objeto de estudo se encontra no
segundo pavimento de um bloco de edifcios e ocupa
133,00m. Possuindo em seu quadro 45 funcionrios,

93

consta do seu organograma a superviso, trs chefias

e trs equipes de trabalho. A atividade fim do setor
a elaborao da folha de pagamento de uma
secretaria do governo estadual.

A tarefa dos

servidores consiste no recebimento de relatrios de

freqncia diria dos servidores e prestadores de
servios, tambm chamada de folha de ponto, e
elaborao da folha de pagamento.

3.1.2

Figura 1 - Vista do ambiente.

Percepo do Observador
A edificao foi reformada poucos meses

antes desta avaliao para abrigar a repartio,

apresentando bom aspecto das instalaes. O leiaut
panormico favorece a relao entre as pessoas
(Figura 01). As condies de conforto ambiental
iluminao,

temperatura

rudo

parecem

Figura 2 - Vista do ambiente.

adequadas. As janelas que cercam a sala, apesar de

vedadas com papel por falta de cortinas, conferem
luminosidade ao ambiente. No h nenhuma porta
vedando ou inibindo o acesso ao local, em desacordo
ao ambiente de recolhimento que a atividade contbil
requer. O espao aparenta no possuir dimenses
suficientes para acomodar confortavelmente a grande
quantidade de usurios e de mobilirios. Os mveis
padronizados

distribudos

ordenadamente

favorecem a idia de espao ordenado, mas objetos

Figura 3 - Estantes fora da sala, no corredor.

dispostos sobre as mesas e cadeiras causam uma

impresso de local sem condies de produo
adequada (Figura 02). Na sala no h espao
disponvel para armazenamento de processos em
analise, o que fez com que as estantes no interior da
sala sejam insuficientes e que fossem colocadas
estantes

no corredor de acesso ao departamento,

totalmente abertas, sem proteo e vulnervel ao

manuseio de qualquer transeunte (Figuras 03 e 04).

Figura 4 - Estantes no interior da sala.

94

geladeira, microondas e utenslios de cozinha sobre

3.2 Identificao da Configurao Ambiental

mesas de trabalho (Figura 06). Os funcionrios fazem

Nesta fase identificam-se os condicionantes

refeies no posto de trabalho.

fsico-ambientais, atravs do levantamento dos dados

do

ambiente,

tais

como:

dimensionamento,

iluminao, ventilao, rudo, temperatura, fluxos,

leiaut, deslocamentos, materiais de revestimento e
condies

de

acessibilidade,

levantando-se

as

primeiras hipteses sobre a questo das influncias

do espao na execuo das atividades do trabalho.

3.2.1

Leiaut

Figura 5 - Vista geral do ambiente.

Nesta fase se verifica a distribuio dos

postos de trabalho na sala de acordo com o
desempenho das atividades, de modo a proporcionar
conforto e funcionalidade no desempenho das
atividades. O leiaut da sala de trabalho apresenta a
configurao do tipo panormico (Figura 07). A sala
abriga um supervisor e trs equipes de trabalho, cada
qual com uma chefia (Figura 05). O supervisor se
posiciona em espao reservado. Dentro da sala existe

Figura 6 - Vistas dos utenslios (canto direito).

95

Figura 1 Planta baixa de leiaut.

3.2.2

armrio instalado sobre as janelas, pois as portas

Fluxos de Circulao

abertas impossibilitam a circulao (Figura 09).

Nesta fase verificado se o fluxo de
circulao e a seqncia racional de execuo das
atividades ocasionam conflitos ou cruzamento de
circulaes no convenientes ao desempenho de
algumas atividades. De acordo com a planta baixa de
fluxos de circulao (Figura 10), observa-se a falta de
isolamento e a circulao prxima aos postos de
trabalho

prejudicam

emprego

do

leiaut

panormico(Figura 08). Em alguns trechos da sala, o

espao de circulao no possibilita que duas pessoas
transitem ao mesmo tempo ou que seja utilizado o

Figura 8 - Vista da circulao interna.

96

Figura 9 - Vista da circulao interna.

Figura 10 Planta de fluxos.

3.2.3

em forma de L agrupadas, gaveteiro volante

Postos de Trabalho

(disponvel apenas para um tero dos usurios) que,

Os

postos

de

trabalho

so

novos

juntamente com a CPU do computador, ficam sob a

padronizados, se constituindo de estao de trabalho

mesa dificultando a movimentao das pernas

97

(Figura 11). A cadeira utilizada giratria, regulvel

psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a

na altura do assento e do encosto, com rodzios,

proporcionar um mximo de conforto, segurana e

braos com regulagem de altura, revestidas de tecido

desempenho eficiente, o que incluem as condies

na cor preta. Alguns usurios retiraram os rodzios da

ambientais do posto de trabalho. As avaliaes de

cadeira para evitar que ela deslize no piso liso e eles

conforto ambiental foram realizadas conforme os

venham a cair no cho. Os objetos amontoados sobre

parmetros estabelecidos na NR-17 do Ministrio do

mesas e cadeiras evidenciavam a inadequao do

Trabalho e Emprego, sendo observado o atendimento

mobilirio atividade desenvolvida, mostrando-se

das recomendaes das condies de conforto quanto

tambm com rea insuficiente para acomodar todos

aos nveis de rudo, ndice de temperatura e

os instrumentos de trabalho. O agrupamento das

iluminao adequada. Os resultados so analisados

mesas sem painis divisrios contribuiu para a falta

no

de privacidade e favorece a mistura de material de

ergonmica, item 5.5.

trabalho. (Figura 12).

Diagnstico

Avaliao
sistema

de

ergonmico

desta

do Conforto
iluminao

analise

Lumnico:

misto,

O
com

iluminao direta natural e iluminao

artificial. No perodo da manh no foram
encontrados ofuscamentos. No perodo da
tarde havia radiao solar diretamente sobre
as mesas (Figura 13). A iluminncia mdia
do local encontrada durante todo o perodo
de medio foi de 405,12 lux, abaixo da
iluminncia recomendada de 700 lux, de

Figura 11 - Postos de trabalho.

acordo com a NBR-5382. Em alguns pontos

isolados, foi encontrada iluminncia com
valor de 248 lux, totalmente inadequado s
atividades desenvolvidas no local.

Avaliao

do

Conforto

Acstico:

Os

ndices encontrados tiveram a mdia de 73.8

dB (A) no rudo mximo, que se davam
quando havia conversa na sala, e 54.7 dB (A)
Figura 12 - Postos de trabalho sem septos verticais.

quando todos estavam em silncio. Houve

um pico de 85.1 dB (A) quando muitas
pessoas conversavam (Figura 14). Deste

3.2.4

Medies

modo, os ndices encontrados estavam acima

do limite do ndice indicado na NBR

As
adaptadas

condies
de

acordo

de

trabalho

com

as

devem

ser

caractersticas

10152(NB-95) de 60dB.

98

desenvolvimento das atividades que abriga.

realizada uma anlise do desempenho das atividades
no ambiente, identificando como o espao usado
atravs da observao direta. Para identificar a
usabilidade do ambiente foi representada em planta
baixa figuras geomtricas que representam o usurio
utilizando o ambiente. Segundo a conveno do
desenho, so identificadas situaes em que o

Figura 13 - Radiao solar.

ambiente pode ser utilizado satisfatoriamente com ou

sem restries (Figura 17).

Figura 14 - Pessoas conversando.

Avaliao do Conforto Trmico: O ndice

Figura 15 - Armrio aberto.

do conforto trmico foi verificado de acordo

com a NR 17. Todo o condicionamento
trmico do ambiente se dava por meio de
sistema de refrigerao central, com sete
sadas distribudas na sala. Tambm existiam
aberturas para o corredor e havia uma janela
quebrada que possibilitava a sada de ar. A
temperatura mdia encontrada no ambiente
foi de 24.8C, encontrando-se o ambiente em

Figura 16 - Proximidade entre usurios.

condio de conforto.
A ocupao fsica desta repartio pblica
3.3

Avaliao

Do

Ambiente

Em

Uso

No

Desempenho Das Atividades

seguiu um planejamento estratgico, no qual se

procurou integrar as trs equipes que produziam a
folha de pagamento de pessoal. Por abrigar trs

A etapa da avaliao do ambiente em uso no

equipes distintas, tm-se diferentes nveis de

desempenho das atividades visa identificar o quanto

deslocamentos na sala. Cerca de 2/3 dos usurios

facilitador ou inibidor o ambiente representa ao

desempenham suas atividades nos postos de trabalho,

99

sem realizar deslocamentos pela sala. Contudo, 1/3

janela quando h circulao no local (Figura 15). O

dos usurios utilizam armrios que esto no corredor

posicionamento das estaes de trabalho vizinhas

de acesso e na parede lateral da sala, sob a janela. A

causam constranguimentos pelo insuficiente espao

insuficiente dimenso dos espaos de movimentao

disponvel que suprime a liberdade de movimentao

impede o acesso aos armrios que ficam sobre a

(Figura 16).

Figura 12 Mapa Planta baixa dos espaos de movimentao.

3.4

Anlise da Percepo do Usurio

na avaliao do espao, por colocar o homem como

personagem central de todas as aes. Segundo

Concludo o primeiro bloco de avaliaes,

Villarouco (2008), no se pode conceber o estudo do

inicia-se a fase de pesquisas sobre a percepo que os

ambiente construdo sem a busca do entendimento da

usurios detm do espao, o que compreende a quarta

percepo do usurio acerca desse espao. ele de

etapa da metodologia: a Percepo Ambiental. Esta

fato, o elemento que sofre mais de perto o impacto

ltima etapa pode ser considerada como fundamental

das sensaes que o lugar pode transmitir. Esta etapa

100

do trabalho consiste na identificao de variveis de

abrangente possvel, os atributos ligados percepo

carter mais cognitivo, atravs da aplicao e anlise

do ambiente pelo usurio.

da Constelao de Atributo, ferramenta idealizado

Para avaliar a percepo do indivduo frente

por Moles em 1968 e aplicada por Schmidt (1974)

ao ambiente, foi feita a pergunta: Quando voc

que tem por objetivo auxiliar no entendimento da

pensa em uma sala de trabalho o que vem mente?

percepo do usurio frente ao espao por ele

A pergunta foi respondida por 64% dos trabalhadores

utilizado, em cuja construo do grfico so

do local. A partir da tabulao das respostas dadas,

utilizados procedimentos para avaliar a imagem

foi construda a constelao de atributos (Figura 18).

simblica do indivduo frente ao ambiente e

As

posteriormente, distinguir o que objetivo do que

caracterstica com maior proximidade psicolgica aos

subjetivo na percepo do usurio.

trabalhadores associa-se a um ambiente amplo,

respostas

classificadas

apontaram

que

A anlise da percepo que o usurio tem do

seguida de uma necessidade de setorizao dos

ambiente construdo realizada em duas etapas, nas

ambientes e aspiraes ao conforto ambiental. As

quais so avaliadas as imagens simblicas do

insatisfaes relacionadas a itens que fogem ao

indivduo frente ao ambiente.

alcance dos administradores, tais como o transporte

Nesta etapa pretende-se avaliar a imagem

pblico, tambm foram relacionados. A falta de

simblica do indivduo frente ao ambiente. O

recursos materiais e mobilirio adequado, apesar de

objetivo identificar e enumerar de forma mais

essenciais para o desenvolvimento das tarefas, so os

itens menos citados na entrevista.

Figura 18 Constelaes de atributos ambiente imaginrio.

101

Na segunta etapa, foi pesquisada a

a falta de equipamentos de trabalho. Os itens

percepo do usurio tem do ambiente construdo

referentes ao conforto ambiental perdem destaque em

que utiliza com a pergunta: Quando voc pensa no

relao aos itens citados na pergunta sobre o

seu ambiente de trabalho o que vem mente? As

ambiente imaginrio, devido ao fato de estarem

respostas foram agrupadas de acordo com a

lotados em um prdio que foi recentemente

similaridade das intenes e categorizadas de acordo

reformado e estava em bom estado. Apesar de

com a demanda ergonmica.

citarem que o espao que ocupam hoje mais

A partir da tabulao das respostas dadas, foi

satisfatrio ao que ocupavam h poucos meses atrs,

construda a constelao de atributos (Figura 19). As

a insatisfao dos usurios quanto ao ambiente

citaes se referiram em maior nmero ao tamanho

elevada, mesmo se tratando de um ambiente recm-

da sala de trabalho considerado por eles insuficiente

reformado para receb-los. Constata-se assim, que o

para abrigar a quantidade existente de usurios.

espao neste contexto apresenta-se como um

Seguidas das citaes sobre as instalaes prediais

catalisador falta de qualidade de vida no trabalho.

que encontravam-se incompletas, e das citaes sobre

Figura 19 Constelaes de atributos ambiente real.

3.5

normas regulamentadoras, com as impresses dos

Diagnstico Ergonmico e Proposies

pesquisadores e com as percepes dos usurios. O

Aps essas anlises, construdo um

diagnstico ergonmico contm as informaes

diagnstico ergonmico, apresentando as possveis

necessrias ao entendimento geral da situao, de

interferncias no desempenho geral do sistema. Nesta

modo a gerar intervenes e solues de questes que

fase

interferem negativamente no desempenho do sistema.

os

valores

aferidos

nas

medies

so

confrontados com os valores recomendados nas

102

De acordo com Santos, N. (1997), a anlise

O objetivo das propostas adequar o ambiente s

ergonmica

suas atividades, potencializando sua usabilidade.

sintetizada

em

recomendaes

ergonmicas, nos quais os fatores crticos, do ponto

Essas

de

proposies ergonomicas, e indicam as medidas

recomendaes so estabelecidas. Na MEAC so

necessrias ou estudos aprofundados a serem

apontadas as recomendaes para o ambiente

realizados

construdo a fim de que as interferncias negativas no

recomendaes. abaixo:

vista

ergonmico,

so

evidenciados

recomendaes

para

que

so

sejam

especificadas

implementadas

desempenho geral do sistema possam ser eliminadas.

Quadro 1 - Diagnstico ergonmico e proposies

Diagnstico Ergonmico
Leiaut
O espao no apresenta dimenses capazes de
acomodar confortavelmente os usurios e seus
mobilirios.
Faltam instalaes e equipamentos
facilitadores movimentao de pessoas com
limitaes fsicas
A falta de porta na entrada do ambiente
franqueia o acesso a pessoas estranhas ao
setor
Ocorre a juno de vrias equipes em local
nico sem distino e zoneamento

como

Proposies
O espao fsico deve ser reformulado para
acomodar os usurios de modo que possam ter
conforto, segurana e privacidade na execuo
de suas tarefas
A acessibilidade ao ambiente deve ser
integralmente atendida, com instrumentos
facilitadores locomoo e permanncia de
indivduos com deficincias
Deve ser adotado sistema de controle das
portas de entrada

O zoneamento do ambiente deve ser realizado

de maneira a favorecer a execuo das
atividades
Apesar de existir uma copa, h utenslios de
Os usurios devem utilizar a copa coletiva do
cozinha sobre mesas de trabalho
pavimento
O leiaut panormico no se mostrou adequado A adoo do leiaut panormico deve ser
ao trabalho de anlise documental
precedida de analise das tarefas dos usurios
do espao, a fim de verificar a adequao desta
configurao.
Fluxos de circulao
A ausncia de portas na sala favorece o
Deve ser adotado sistema de controle das
acesso de pessoas estranhas ao ambiente de
portas de entrada da sala de trabalho
trabalho.
A dimenso da circulao no possibilita o
Arquivos e armrios devem ser localizados em
transito simultneo utilizao dos armrios
locais especficos de modo a no causar
instalados sobre as janelas.
incmodos s pessoas que trabalham nas
proximidades
Os fluxos de circulao prximos aos postos
O zoneamento deve evitar fluxo intenso
de trabalho prejudicam a execuo das
prximo aos postos de trabalhos
atividades.
Postos de trabalho
O posto de trabalho no possui dimenso
O posto de trabalho deve ser dimensionado a
adequada ao exerccio da atividade nem para
partir de uma analise ergonmica da atividade

as

103

a movimentao dos usurios.

O agrupamento das mesas sem painis
divisrios favorece a falta de privacidade e
possibilita a mistura de material de trabalho.
As cadeiras no possuem braos para apoio.
No existem apoios para os ps sob as mesas.
Os monitores dos computadores no possuem
dispositivos de regulagem de altura.
Falta local adequado para armazenamento do
material de trabalho e objetos pessoais.
Medies
Os ndices de rudo ambiental mdios de 73.8
dB (A) encontram-se acima do nvel aceitvel
para efeito de conforto (65dB)
O ndice de temperatura efetiva mdia de
24.8C encontra-se em condio de conforto.
A iluminncia mdia de 405,12 lux, abaixo
da iluminncia recomendada de 700 lux.
No perodo da tarde h entrada de radiao
solar diretamente sobre as mesas.

Devem-se utilizar painis divisores entre as

mesas agrupadas para individualizar as
superfcies de trabalho das estaes.
O mobilirio do posto de trabalho deve possuir
recursos que o adqem ergonomicamente
Deve ser destinado local para armazenamento
dos objetos pessoais e de trabalho de cada
trabalhador
Deve ser realizado um tratamento acstico a
fim de eliminar o rudo excessivo para adequlo s condies de conforto ambiental
Deve ser realizado um projeto de climatizao
para adequ-lo s condies de conforto
ambiental
Deve ser elaborado um projeto lumnico a fim
de proporcionar iluminncia adequada
execuo das atividades.
Devem ser providenciadas barreiras para
impedir a incidncia de raios solares nos
postos de trabalho

Espaos de movimentao
A rea de movimentao insatisfatria.

O espao fsico deve ser reformulado para

acomodar satisfatoriamente todas as atividades
e usurios
O zoneamento deve ser realizado de maneira a
evitar fluxo intenso de pessoas prximo aos
postos de trabalhos.
Anlise da Percepo do Usurio - Ambiente Imaginrio
A caracterstica com maior proximidade
As pessoas se reportam a ambientes
psicolgica associava-se a organizao dos
confortveis e organizados, em contraste ao
ambientes
ambiente que ocupavam durante a pesquisa
Anlise da Percepo do Usurio - Ambiente Real
As citaes se referiram ao espao reduzido,
As percepes sobre o ambiente real
s instalaes prediais e aos equipamentos de evidenciam a inadequada utilizao do espao
trabalho
panormico.

Confirmando os dados analisados, o emprego

fsico. A adoo do leiaut panormico, apesar de ter

do leiaut panormico se mostra ergonomicamente

sido precedida de projeto de implantao, no se

inadequado utilizao em locais que demandem

mostrou adequado ao uso conferido ao local. O

concentrao e isolamento para realizao das

espao fsico se mostrou insatisfatrio para acomodar

tarefas, agravada pela dimenso do ambiente

os usurios de modo que possam ter conforto,

incompatvel ao quantitativo de usurios do espao

segurana e privacidade na execuo de suas tarefas.

104

A utilizao do amplo espao aberto promoveu

condicionados pelas caractersticas da sociedade

insegurana

na

(CARDOSO e CUNHA, 2005), esta caracterstica se

solicitao de instalao de sistema de controle para

acentua mais em reparties pblicas do que em

limitar o acesso de pessoas estranhas ao setor.

empresas

nos

trabalhadores,

refletido

privadas.

Devido

ao

aspecto

mais

descontrado dos funcionrios pblicos, que no se

3.6

Recomendaes para a Implantao de

policiam quanto ao volume de voz no ambiente

laboral e no se privam de receber visitas no local de

Escritrios Panormicos

trabalho, tem-se uma quantidade de pessoas falando e

O escritrio panormico est relacionado
com as relaes de trabalho, o que leva a

circulando acima do volume adequado a um

ambiente de trabalho.

configurao do espao a estar de acordo com as

A adoo do leiaut panormico deve ser

caractersticas do trabalho e com o fluxo de

precedida de anlise do espao arquitetnico, para

atividades. Quando houver a inteno administrativa

verificar se o espao possui dimenses suficientes

de instalar o escritrio panormico devem ser

para adotar esta configurao sem prejudicar e

adotadas abordagens complementares para verificar a

execuo do trabalho. O espao fsico deve ter

adequao do uso ao espao para alcanar a

dimenses suficientes para acomodar os usurios de

qualidade do lugar, fundamentadas em metodologias

modo que possam ter conforto, segurana e

cientficas que abarquem e integrem os fatores

privacidade na execuo de suas tarefas. O ambiente

fsicos, sensoriais e organizacionais.

deve ser zoneado de tal modo que evite o fluxo

Tendo em vista que o escritrio panormico

foi

desenvolvido

para

favorecer

inter-

intenso

prximo

aos

postos

de

trabalhos,

prejudicando a concentrao das pessoas.

relacionamento dentro da empresa, com o emprego

Tendo em vista que o rudo causa incmodo

do espao aberto com trabalhadores de vrios nveis

(NOGUEIRA e VIVEIROS, 2000) e que a qualidade

hierrquicos, esta configurao s dever ser

do ar deteriorizada expe os ocupantes a substncias

utilizada pela empresa quando esta integrao for a

perigosas (PHILIP, 1998), deve ser realizado projeto

verdadeira inteno da empresa, pensamento este que

lumnico, acstico e trmico para que os ambientes

deve estar de acordo com a cultura organizacional,

possuam as caractersticas adequadas ao uso.

visto que, de acordo com este estudo realizado, esta

Tendo em vista que o design de mveis

configurao favorece a comunicao entre as

reflete a conceituao e a natureza do trabalho

equipes. Quando este entrosamento no for adequado

(CARDOSO, 2008), outro aspecto a ser observado no

ao desenvolvimento das atividades da repartio, esta

emprego do leiaut panormico a utilizao do

configurao prejudica a execuo das tarefas,

mobilirio adequado, com painis e elementos que

devido ao alto fluxo de pessoas prximas aos postos

delimitem

de trabalho e s conversas informais que se

comportamento este que, segundo Hall (2005), faz

multiplicam

tantas

parte da natureza humana. As estaes de trabalho

possibilidades de se travar dilogos. Tendo em vista

devem ser utilizadas com superfcie suficiente para

que

dispor o material de trabalho e permita a livre

em

cultura

um

ambiente

organizacional

com
tem

traos

territoriedade

de

cada

usurio,

105

movimentao

local

especfico

para

armazenamento de material.

outras, ou se executam uma tarefa que necessite

baixa interao e autonomia. A inadequao da

A adoo do leiaut panormico deve ser

observao deste fator faz com que a configurao

precedida de analise ergonmica das tarefas dos

espacial de escritrios panormicos no esteja de

usurios do espao, a fim de verificar a adequao

acordo com a configurao de trabalho, tornando-os

desta configurao, para que o espao das atividades

reas sem nenhuma especificidade e sem adequao

laborais possa ser suficiente para se desenvolver a

para nenhum tipo de atividade.

atividade sem restries (BOUERI, 2008). Segundo

Duque (DUQUE e BERLANGA, 2002) o usurio
responde insatisfatoriamente na usabilidade da sua
estao de trabalho quando o mobilirio no
considera a interface usurio-produto.

5. REFERNCIAS
ANDRADE, Cludia Miranda Arajo de. (2007). A
histria do Ambiente de Trabalho em Edifcios de
Escritrios: Um Sculo de Transformaes. So
Paulo, C4.

4. CONCLUSO
O escritrio panormico foi criado baseado
nas teorias administrativas de relaes humanas, nas
quais a valorizao dos trabalhos em equipe fez do
ambiente de trabalho um meio de atingir a
produtividade. Para que o espao aberto funcionasse
adequadamente, deveriam ser utilizados mveis do

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que proporcionava privacidade ao usurio e suporte
para compartimentos, que a tornava funcional.

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS

TCNICAS (2000) - NBR 10152: Nvel de rudo
para conforto acstico. Brasil.

O escritrio panormico est sendo utilizado

em reparties pblicas pela economia de rea
ocupada

em

relao

ocupao

com

salas

individuais, sem observar as relaes de trabalho dos

seus usurios, as condies fsicas do ambiente

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buscando um melhor desempenho do ambiente fsico.
In: Anais do 3 ERGODESIGN Congresso
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Produtos,
Programas, Informao, Ambiente Construdo.

necessrias para abrigar uma grande quantidade de

pessoas em uma sala nica nem tambm ao
mobilirio indicado para este tipo de ocupao.
Isso faz com que a deciso de abrir ou fechar

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dimensionamento dos espaos da habitao - Espaos
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o ambiente dependa dos postos de trabalhos, se eles

fazem parte de um fluxo de atividades que
necessariamente precisam estar expostas umas s

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