Publicidad de Telcel.

Nucleo II: INVESTIGACION Y COMUNICACIN.

Felix de Jesus Villaseor Martinez.
Ana Karen Briones Salinas.
Javier Valero Pacheco.
Marco Terico
Mtra: Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos.
25.03.2015

Grupo: E15-017

Carrera: LMKT

Apertura.
Telcel, es una de las marcas en telefona mvil ms exitosas. Esto se debe no solo
a los productos y servicios innovadores que le ofrece a sus consumidores, sino
tambin gracias a la publicidad con la que da a conocer a los clientes sobre los
beneficios que conlleva pertencer a la extensa comunidad Telcel, econtrando
continuamente excelentes maneras de persuadir a los consumidores y as
encaminarlos a adquirir productos de la marca. Distintas son las formas en la que
Telcel llega a persuadir a los clientes, entre las principales se encuentran;
espectaculares, rado y televisin. En la siguiente investigacin se hara un anlisis
profundo sobre la publicidad que maneja Telcel.

Antecedentes.
Los telfonos celulares sin duda han cambiado el rea de las comunicaciones,
redefiniendo cmo percibimos las comunicaciones de voz. Los telfonos celulares,
cuando se empezaron a comercializar se mantuvieron fuera del alcance de la
mayora de los consumidores gracias a los altos costos. Como resultado, las
compaas proveedoras de servicios invirtieron tiempo y recursos en encontrar
sistemas de mayor capacidad, y de menor costo. Gracias a las investigaciones, los
celulares han comenzado a desarrollarse como productos de consumo masivo.
La publicidad mvil no ha hecho sino empezar a andar y le queda todava un largo
camino por recorrer.
La industria del telfono mvil ofrece hoy cifras asombrosas como los 5.200
millones de terminales en uso en todo el planeta, las 6.700 millones de
suscripciones mviles, los 4.300 millones de usuarios nicos, los 11.400 millones
de dlares gastados en publicidad mvil, los 25.000 millones generados por las
aplicaciones mviles o los 1.820 millones de mviles vendidos en 2013, con
protagonismo absoluto para los Smartphones, que por primera vez han superado
la barrera de los 1.000 millones de unidades anuales vendidos.
(Viales, 2010).

Historia de Telcel.
En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turstica S.A., como filial de
Telfonos de Mxico. Su actividad principal es la comercializacin de directorios
telefnicos, seccin blanca y seccin amarilla. En 1977 se solicita a la SCT de
Mxico (Secretara de Comunicaciones y Transportes) una concesin para
instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefona mvil en el Distrito Federal.
Pero es hasta 1981 cuando se inicia la comercializacin de este servicio, el cual
fue conocido por el pblico como Telfono en el Auto, con el cual se logra, en un
lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios.
(Aguado, 2018).
En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominacin social por el
de Radiomovil Dipsa S.A de C.V, con el propsito de no causar confusin en lo
relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva funcin.
Siendo Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. una empresa muy dinmica, su marca
Telcel se convierte en una empresa de servicio.

Contexto.
El contexto a nivel mundial, se les atribuye principalmente a los pases de Amrica
Latina, siendo esta la primera marca mexicana en aparecer en el ranking
latinoamericano de las 100 marcas ms valoradas, ocupando el lugar 69. Dicho
ranking es elaborado por la agencia de investigacin y consultora de publicidad y
medios Millward Brown.
(S/N, 2010)
Bsicamente Telcel maneja un rango muy amplio, y de los ms importantes entra
el contexto a nivel Nacional. Como estrategia para atraer a ms consumidores fue
dejar de cobrar el roaming nacional que tena un costo de alrededor de 2 pesos
por minuto, con lo que el precio de las llamadas nacionales entre los usuarios de

la empresa bajarn 62.7%, de acuerdo con informacin de personal de atencin a

clientes de la compaa telefnica.
(Martnez, 2014)
El contexto local es bsicamente la implementacin de ms recursos econmicos
de publicidad en la regin. Iinvertir 5 millones de pesos en publicidad regional. Se
trata de darle impulso a campaas de publicidad en medios impresos y
electrnicos locales, a fin de que los usuarios de telefona mvil estn bien
informados y no hagan caso de publicidad engaosa.
El director general de Celular Milenium Juan Carlos Martnez Domnguez explic
que una vez que Telcel tom la decisin de retirar su publicidad de las dos
grandes cadenas de televisin del pas, se opt por invertir en campaas a nivel
local para enfrentar las campaas de descalificativos que ha emprendido el do
televisivo. Para que conozca los costos reales, comparen y tomen la decisin
correcta.
(Torres, 2011)

Conceptualizacin
Para tener una mayor comprensin a cerca de la investigacin sobre la publicidad
de Telcel tenemos que tomar en cuenta algunos conceptos claves para de ah dar
a conocer dicha investigacin.
A continuacin daremos una breve explicacin de lo que es Telcel. Telcel es una
marca propiedad de la empresa mexicana Radiomvil DIPSA, S.A. de C.V.
Tiene presencia en todo Mxico y se dedica a ofrecer servicios de telefona mvil,
telefona fija, servicios de banda ancha, entre otros servicios. Es subsidiaria de la
empresa mexicana Amrica Mvil, una filial de Grupo Carso).

Asimismo hablaremos sobre el concepto de publicidad, la cual es una tcnica de

promocin o comunicacin que consiste en dar a conocer, informar y hacer
recordar un producto o servicio al pblico, as como en persuadir, estimular o
motivar su compra, consumo o uso, a travs del uso de una comunicacin y
medios impersonales, es decir, a travs de una comunicacin y medios que van
dirigidos a varias personas a la vez.
Para finalizar nos enfocaremos en un tipo de publicidad el cual es la propaganda y
esta es la que se realiza en medios masivos de comunicacin para un mayor
impacto social.

Evaluacin Terica.
Para dar apoyo a esta investigacin se han consultado artculos diversos as como
libros y fuentes de diversas ndoles, entre ellas resaltan bases de datos e
investigaciones realizadas con temas similares que concuerdan en nuestra
investigacin en temas y subtemas que se contienen en nuestras fuentes.
En su investigacin los autores, Mara Cristina Olarte Pascual, Jorge Pelegrn
Borondo, Reinares Lara y Mara Yolanda Sierra Murillo (2014) expresan que la
investigacin es identificar las claves del comportamiento frente a la publicidad en
el mvil, con el propsito de ofrecer recomendaciones a los implicados en la
planificacin y gestin de campaas en este medio.
Por otro lado los autores Gerald Manning y Barry Reece (1997) en esta lectura
se mencionan los diferentes puntos de las ventas. Como por ejemplo las tcticas
ms efectivas de un vendedor y a lo que se puede enfrentar, as como las
herramientas para toda publicidad que se crea. En esta investigacin la que nos
interesa es de la publicidad telefnica la cual es verdaderamente amplia en cuanto
a restricciones y modos de propagacin.
El autor Carlos Torres (2014), nos muestra

una estadstica publicada

recientemente, el 75% de los estadounidenses admiten que llevan su telfono

mvil cuando van al bao; puede parecer una exageracin, sin embargo, no hace

falta ms que voltear por un momento a nuestro alrededor para notar que cada
persona se encuentra cada vez ms inmersa en el mundo en la red. Incluso la
mayora dormimos con un dispositivo mvil en un costado de nuestra cama. Es
entonces casi lgico admitir que el marketing mvil es la publicidad en Internet de
hoy.
Por otro lado, el autor Juan Miguel Aguado (2008), nos dice que esta realidad
afecta indefectiblemente a la totalidad de nuestra vida cotidiana y, en el mbito
concreto del mercado de la informacin, supone el paraguas tecnolgico de lo que
un nmero creciente de autores denomina ciberperiodismo mvil, considerado
como el tratamiento de la informacin periodstica que permite el envo y la
recepcin online de textos, imgenes estticas (dibujos, fotografas, infografas...),
imgenes dinmicas y sonidos de manera integrada, as como la participacin de
los ciudadanos, convertidos en potenciales generadores y evaluadores de
contenidos, todo ello utilizando las posibilidades tecnolgicas de telefona celular.
La autora Mara Garca Govea (2014), en su artculo, analiza la forma correcta de
implementar la publicidad, la manera que impacta al entorno social de modo
econmico para la toma de decisiones ya sea de una manera positiva o negativa
para el consumidor, asimismo considera la competencia global que esta genera
entre empresas, aparte de solo hablar de la publicidad, analiza tambin a la
promocin ya que considera que es vital para tener una exitosa publicidad.
Por otra parte, el autor Bernardo Surez (2012), nos explica el porque cree que la
publicidad en los ltimos aos esta pasando por un momento de crisis y de
redefinicin, todo esto gracias a que las nuevas tecnologas han cambiado la
percepcin de los roles de todos los actores que participan en el proceso de la
publicidad

como

son los

anunciantes, agencias, medios, intermediarios,

proveedores, targets.

Perspectiva de eleccin.
Nuestra perspectiva de eleccin est enfocada principalmente a la publicidad
expedida por parte de la empresa Telcel. Por experiencia sabemos y hemos tenido
contacto con toda y cada una de la publicidad expedida, sea en los anuncios
publicitario de la televisin, los espectaculares en las avenidas principales de la
ciudad e inclusive en radio y mismos telfonos mviles.
Por este motivo decidimos quedarnos con los autores Gerald Manning y Barry
Reece. Y su lectura del libro Las ventas en el mundo actual. En dicha lectura nos
envuelve entre las diferencias y similitudes de algunos conceptos clave en nuestro
tema, como publicidad, promocin, ventas y mercados. As nos percatamos de la
manera en que se publicita no solo la empresa Telcel si no cualquier producto del
mercado. Toda la informacin fue comparada y analizada para obtener los
resultados deseados.
Tambin es importante resaltar que las estrategias manejadas por esta empresa
son un tanto promocionales puesto que como afirma el director general de
celular Milenium Juan Carlos Martnez Domnguez deciden retirar la publicidad de
las dos grandes cadenas de televisin del pas e implementar datos reales para
que el consumidor conozca los costos reales, comparen y tomen la decisin
correcta. Torres, (2011).

Elementos

Tema central

Propsito del autor

Claves del comportamiento

frente a la publicidad en el
mvil; Ma. Cristina Olarte
Pascual, Jorge Pelegrn
Borondo, Lara, Eva M.
Reinares y Ma. Yolanda.
Sierra Murillo (2014).
Analizar los cambios en las
campaas
publicitarias
dentro y fuera de los
mviles

Las diferentes tcticas de

venta y publicidad en el
mercado; Gerald Manning y
Barry Reece (1997).

Ofrecer

Mejor tctica de llegar al

consumidor para lograr una
venta y hacer frecuente al
cliente.

recomendaciones

a los implicados en la
planificacin y gestin de

Publicidad. Sus derivados y

como colocar un producto
en
el
mercado
estratgicamente.

campaas en este medio.

Subtemas diferentes

Subtemas similares

La publicidad mvil
Impacto
en
la
sociedad
de
campaas
publicitarias mviles
Mercados
activos
en la investigacin

La publicidad y su
impacto
en
la
sociedad

Conclusin del autor

La publicidad mvil a
resultado ms exitosa hoy
en la actualidad, puesto
que bsicamente el nuevo
mundo ya se mueve a
travs de la tecnologa de
punta y en los jvenes.

Reflexin personal

La publicidad mvil es una

estrategia del mercado
para
la
venta
de
compaas
telefnicas,
mientras ms personas
dentro de tus servicios
mviles
mejores
ganancias, algo as como
el trmino ganar, ganar.

Publicidad
Diferencias
entre
publicidad
y
promocin
Anlisis del mercado

La publicidad y su
impacto
en
la
sociedad

El xito de toda venta al

mercado
recae
en
la
responsabilidad
y
compromiso del vendedor, el
cual es ayudado fuerte
mente con la publicidad
expedida por la empresa,
dicho esto se utilizan
tcnicas de ventas.
Como se sabe, cualquier
producto no puede ser
solamente publicitado, se
necesita de un vendedor, e
cual gua al cliente en su
proceso de compra y lo hace
con la intencin de ganar su
propio beneficio y que el
cliente quede satisfecho.

Elementos

Tema central

Propsito del autor

Subtemas diferentes

Subtemas similares

Conclusin del autor

Reflexin personal

La publicidad, el lenguaje El enfoque de la publicidad

del consumo. Redefinicin y y promocin de ventas en la
prospectiva;
Bernardo mercadotecnia;
Mara
Surez (2012).
Garca Govea (2014).
Analizar los cambios que ha Analizar la forma correcta
sufrido en la publicidad en de
implementar
la
los ltimos aos.
publicidad
Intenta dar cuenta de todo
el proceso de la publicidad y
de quienes interviene en
ella.

Ver la manera en que la

publicidad impacta en los
consumidores de forma
positiva y negativa en la
toma de decisiones.
La publicidad como
Publicidad de ventas
una practica social.
Promocin
de
La publicidad como
ventas
campo
Relacin
entre
multidisciplinar
promocin de ventas
y publicidad
Anlisis del entorno
En ambos textos se hace un
anlisis de la publicidad y
su impacto en la sociedad.
La publicidad en los ltimos
veinte
aos
se
ha
encontrado
en
una
tremenda crisis, en la cual
considera que el proceso de
la publicidad se encuentra
desorientado.
Para las empresas, en la
actualidad se les hace ms
difcil encontrar la manera
de
persuadir
a
los
consumidores, ya que con
el transcurso del tiempo y
gracias a la tecnologa que
tenemos a la mano ha
tenido gran impacto al
momento
de
tomar
decisiones de compra.

Para tener el xito deseado

en el mercado, aparte de la
publicidad se tiene que
mezclar en gran medida con
la variante de la promocin.
Tener un buen balance al
momento de usar las
herramientas de publicidad
y
promocin
es
indispensable, ya que as
las empresas van a poder
acercarse ms a sus
consumidores y lograr un
posicionamiento adecuado
es
sus
respectivos
mercados.

Elementos

Tema central

Propsito del autor

Subtemas diferentes

Qu
se
espera
del
marketing en la Telefona
mvil este 2014?; Carlos
Torres (2014).
El Marketing Mvil es la
publicidad de hoy.

Conclusin del autor

Reflexin personal

Efectos de la telefona mvil

en nuestra vida diaria.

Intenta dar a conocer que el Ver la manera en que la

marketing mvil es el futuro telefona mvil impacta en
de la publicidad.
los consumidores.

Subtemas similares

Sociedad mvil. Tecnologa,

identidad y cultura; Juan
Miguel Aguado (2008).

Estadsticas sobre la
telefona mvil
El uso que se le da.

Civerperiodismo
mvil.
Nuevas tecnologas.

En ambos textos se hace un

anlisis de la telefona mvil
y su impacto en la
sociedad.
Cada persona se encuentra
cada vez ms inmersa en el
mundo en la red.

En ambos textos se hace un

anlisis de la telefona mvil
y su impacto en la sociedad

El marketing es el futuro
para todas las empresas
deben de contar con ello
para hacer una buena
publicidad y tener un buen
posicionamiento.

La
sociedad
inevitablemente ya esta
inmersa en el mundo de la
tecnologa y la telefona
mvil y tenemos que
adaptarnos a ella.

Bibliografia.

Nos dice que esta realidad

afecta indefectiblemente a
la totalidad de nuestra vida
cotidiana

Aguado, J. (2008). Sociedad mvil. Tecnologa, identidad y cultura. Madrid,

Espaa: Biblioteca Nueva.
Garca, Mara (16 de mayo de 2014), El enfoque de la publicidad y promocin de
ventas en la mercadotecnia en Eumed.net extrado el 17 de marzo de 2015 de
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2012/publicidad-promocion-ventasmercadotecnia.html
Gerald, M. L., & Barry, R. L. (1997). Las ventas en el mundo actual. Mxico: Aviva
Rosenberg.

Kemp, A. (2014). Qu es y cmo hacer publicidad. 24 de marzo de 2015, de

CreceNegocios Sitio web: http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-hacerpublicidad/

Martnez, C. (08 de Abril, 2014). Elimina Telcel el "Roaming". El universal. pp-18.

Olarte-Pascual, M.C., Pelegrn-Borondo, J., Reinares-Lara, E. M., & Sierra-Murillo,

M. Y (2014). La publicidad en el telfono mvil: tres grupos de clientes, veintisiete
recomendaciones de actuacin. (Spanish). Universia Business Review, (41), 126144.
S/N. (29 de Abril de 2010). Telcel, una de las marcas ms valiosas. Recuperado el
20 de Marzo de 2015, de Telcel, una de las marcas ms valiosas:
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/04/29/telcel-vale-unos-10850mdd

Surez, Bernardo (marzo, 2012), La publicidad, el lenguaje del consumo.

Redefinicin y prospectiva en Scielo.org, extrado el 17 de marzo de 2015 de
10

http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S185335232012000100003&script=sci_arttext
Telcel. (2015). Telcel es la red. 24 de marzo de 2015, de Telcel Sitio web:
www.telcel.com/portal/home.do
Torres, C. (2014). Qu se espera del marketing en la Telefona mvil este 2014?
23

de

Marzo

de

2015,

de

Think

Social

Sitio

web:

http://socialethinking.com/blog/que-se-espera-del-marketing-en-la-telefonia-movileste-2014.html
Torres, Y. (09 de Abril de 2011). Criterio. Recuperado el 20 de Marzo de 2015, de:
http://www.criteriohidalgo.com/notas.asp?id=43438

Publicidad de Telcel
Encuesta.
Esta encuesta se realizara por el motivo de un trabajo acadmico, de la materia Ncleo General ll:
Comunicacin e Investigacin.

11

Edad: ___________
Sexo: F M
Ocupacin: _______________________
Colonia: _________________________
Escolaridad: _________________________
Subraya la respuesta la respuesta que consideres ms adecuada.
1.

Conoces la marca Telcel?

S

2.

Eres consumidor de sus productos y servicios?

Si

3.

No

Has visto anuncios publicitarios de Telcel ltimamente?

Si

4.

No

No

Cul es el medio por el cual crees que Telcel anuncia ms sus productos?
Radio

5.

Televisin

Promociones

Zona Centro

No

Te llama la atencin la publicidad de Telcel?

S

9.

Colonia Tangamanga

Crees que Telcel exagera en cuanto a su publicidad?

S

8.

Los equipos celulares

En qu zonas de la ciudad has visto ms espectaculares de la marca Telcel?

Colonia del Valle

7.

Otro__________

En qu te fijas primero al ver un anuncio publicitario de Telcel?

Color

6.

Espectaculares

No

Cul ha sido la ultima compra que has hecho en Telcel?

Equipo mvil

Recarga de saldo

Activar un plan

10. Cmo te enteraste de dicho producto o servicio?

Radio
Televisin
Espectaculares

Otro_________
Otro____________

11. Te gustara pertenecer a la enorme comunidad Telcel?

Si
No
Ya eres

12