Você está na página 1de 5

Resumo de Qualidade e Processos

1. Defina Qualidade:
o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa. Tem um conceito
subjetivo que est relacionado com as percepes, necessidades e resultados em
cada indivduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto
ou servio prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a
percepo da qualidade.
2. Defina PDCA (do ingls: PLAN - DO - CHECK - ACT):
um mtodo interativo de gesto de quatro passos, utilizado para o controle e
melhoria contnua de processos e produtos.
3. Conceitue as quatro fases do Ciclo PDCA:
Plan/ Planejamento: Deve-se estabelecer um plano com base nas diretrizes da
empresa, estabelecendo tambm os objetivos, os caminhos e os mtodos a serem
seguidos. Depois feita a identificao e correo dos problemas encontrados,
atravs de uma ao corretiva eficiente.
Do/ Executar: Colocar o planejamento em prtica, rigorosamente de acordo com o
planejamento pr-estabelecido. preciso fornecer educao e treinamento para a
execuo dos mtodos desenvolvidos na fase de planejamento.
Check/ Checagem/ Verificao: Deve-se avaliar o que foi feito durante a etapa de
execuo, fazendo comparaes e identificando as diferenas entre o planejado e o
que foi realizado.
Act/ Ao/ Agir corretivamente: a realizao das aes corretivas, que visam a
correo das falhas encontradas durante o processo. Aps a correo ser realizada,
deve-se repetir o ciclo. nessa etapa que o ciclo reinicia dando continuidade ao
processo de melhoria contnua.

Ciclo PDCA

4. Defina as classificaes para os diversos perodos ou eras da qualidade:


Inspeo: Refere-se ao perodo em que a gesto da qualidade se limitava
inspeo dos produtos acabados.
Controle Estatstico da Qualidade: Controle da qualidade no processo produtivo
atravs de procedimentos e ferramentas estatsticas de amostragem.
Garantia da Qualidade: Procura, por meio de um gerenciamento sistmico, garantir
a qualidade em todas as etapas do ciclo do produto.
Gesto Estratgica da Qualidade: Gesto da Qualidade Total (GQT), que se refere
a uma viso de como gerenciar globalmente os negcios com uma viso orientada
para a satisfao total do cliente e para a melhoria contnua. composta por um
conjunto integrado de princpios, ferramentas e metodologias que apoiam a melhoria
contnua dos produtos e processos.
5. Defina TQC (Total Quality Control ou Controle de Qualidade Total):
um sistema de gesto da qualidade que busca transcender o conceito de
qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade entendida como a superao
das expectativas no apenas do cliente, mas de todos os interessados
(stakeholders).
O TQC consiste em:

Abordar a qualidade desde a fase do projeto de desenvolvimento do produto,


incluindo os aspectos funcionais e atributos de desempenho;
Envolver todos os funcionrios de todos os nveis hierrquicos, assim como
fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da qualidade, objetivando
o comprometimento e a confiana recproca;
Manter e aperfeioar as tcnicas clssicas da qualidade existentes.

6. Quais as etapas necessrias para atingir a Garantia do Produto


(Joseph M. Juran)?

Custo zero: Minimizar ao mximo todos os defeitos e desperdcios de uma


organizao.
Zero defeito: Filosofia na busca da qualidade para minimizar erros.
Confiabilidade da Engenharia: Ter confiana em todas as infraestruturas.
Projeto bem feito, boa manuteno, zero desperdcio. Toda parte tecnolgica
que envolve o processo produtivo.
Controle Total do Processo: Controle total da qualidade, Gerenciamento
total da qualidade.

7. Defina os alguns dos 14 princpios de Deming:


1 princpio: Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do
servio, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar
emprego;
2 princpio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. A
administrao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas
responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao;
3 princpio: Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a
necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu
primeiro estgio;
4 princpio: Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs
disto, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num
relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;
5 princpio: Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de
servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente,
reduzir de forma sistemtica os custos;
6 princpio: Institua treinamento no local de trabalho;
7 princpio: Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as
pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia
administrativa est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a chefia dos
trabalhadores de produo;
8 princpio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para
a empresa;
9 princpio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas
em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a
preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio;
10 princpio: Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam
nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes
apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da
baixa produtividade encontra-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos
trabalhadores;
11 princpio: Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substituaos pela liderana; elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o
processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela
administrao por processos atravs do exemplo de lderes;

12 princpio: Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de


orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada
de nmeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas
da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu
desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou de
mrito, bem como da administrao por objetivos
13 princpio: Institua um forte programa de educao e auto aprimoramento.
14 princpio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A
transformao da competncia de todo mundo.
8. Defina ISO 9000:
Um grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da
qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou
dimenso. Sua funo promover a normatizao de produtos e servios, para
que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
9. Como se resume a essncia da abordagem estratgica da qualidade?

No so os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem


os clientes, usurios e aqueles que os influenciam ou representam que tm
a ltima palavra quanto a at que ponto um produto atende s suas
necessidades e satisfaz suas expectativas;
A satisfao relaciona-se com o que a concorrncia oferece;
A satisfao, relacionada com o que a concorrncia oferece, conseguida
durante a vida til do produto, e no apenas na ocasio da compra;
preciso um conjunto de atributos para proporcionar o mximo de satisfao
queles a quem o produto atende.

10. Defina Produto:


Conjunto de atributos tangveis que proporciona benefcios reais, percebidos ou
simblicos, com a finalidade de satisfazer as necessidades e expectativas do
cliente ou usurio.
11. Quais caractersticas comuns a qualquer organizao?

Tm um propsito ou uma finalidade que lhe confere uma razo para existir;
So compostas por pessoas;
Tm uma estrutura que define e delimita qual o comportamento e
responsabilidades de cada membro.

12. Conceitue Administrao:

um processo que consiste na coordenao do trabalho dos membros da


organizao e na alocao dos recursos organizacionais para alcanar os objetivos
estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente.
13. Defina Organizao:
Grupo de pessoas que trabalham em conjunto para adquirir recursos e atingir
determinados objetivos para o desenvolvimento da empresa.
14. Quais os dois tipos de Organizao?
Lucrativas (empresas).
No Lucrativas (igrejas, exrcito, ONGs. Etc.).
15. Defina Teoria das Organizaes (TO):
Instituio (empresa) = Organizao
Objetivos Gerais: Produzir Bens/Produtos; Produzir Servios;
Caractersticas: Heterogneas; Possuem tamanhos diferentes;
Diferentes e com Objetivos Especficos.

Estruturas

16. Defina TGA:


o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administrao em
geral, no se preocupando onde ela seja aplicada, se nas organizaes lucrativas
(empresas) ou se nas organizaes no lucrativas.