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Que fatores facilitam a gesto do

conhecimento em um cluster de
empresas?
What factors facilitates the management of the knowledge to cluster of
companies?
Qu factores facilitan la gestin del conocimiento en un cluster de
empresas?
Raphaela Maria de Castro e Silva Vidal*, Marcos Andr Mendes Primo** y
Claudemir Inacio dos Santos***
Recibido: 08-04-2009 - Aprobado: 10-05-2009

Contenido

1. Introduo

2. Metodologia

3. Gesto do conhecimento

4. Cluster

5. Fatores que facilitam a gesto de conhecimento em um cluster de empresas

6 consideraes finais

Referncias bibliogrficas

RESUMO:
O diferencial competitivo torna-se essencial para a
sobrevivncia das empresas. Neste contexto, surge o
formato de cluster de empresas e a gesto do
conhecimento como novos interesses dos gestores. Este
artigo terico, cujo objetivo discutir os fatores que
podem facilitar a gesto do conhecimento em um cluster
de empresas. E torna-se relevante pelas correlaes
efetuadas entre os arcabouos tericos de gesto do
conhecimento e de cluster, uma vez que foi identificada
escassez de obras que focassem nessa abordagem. Os
resultados evidenciam que o ambiente organizacional,
cultura organizacional e apoio da alta administrao
contribuem para o processo.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento; Cluster;
Empresas.

ABSTRACT:
The competitive advantage become essencial to make
firms survive. In this context, the cluster of firms model,
and knowledge management are highlighted as a
managers new interests This article is a theorical study
and become relevant because makes co-relations
between knowledge management literature and Cluster
literature, because it was identifyed there is scarcity of
studies that focuses on this approach. The findings point
organizational enviroment, organizational culture and
the boarders support contibute to doing knowledge
management in the cluster of firms
Key words: Knowledge Management; Cluster; Firms.

RESUMEN:
El diferencial competitivo es esencial para la supervivencia de las empresas. En este contexto, surge el formato de
cluster de empresas y la gestin del conocimiento como nuevos intereses de los gestores. Este artculo es terico,
cuyo objetivo es discutir los factores que pueden facilitar la gestin del conocimiento en un cluster de empresas. Es
relevante por las correlaciones efectuadas entre los esquemas tericos de gestin del conocimiento y de cluster, una
vez que ha sido identificada la escasez de estudios que aborden los temas. Los resultados evidencian que el ambiente
organizativo, cultura organizativa y apoyo de la administracin contribuyen al proceso.
Palabras-clave: Gestin del conocimiento; Cluster; Empresas.

1. Introduo
O mundo contemporneo caracterizado por rpidas transformaes na estrutura
social, econmica, poltica e tecnolgica, que pressionam as organizaes a
desenvolver capacidades essenciais e sustentveis, voltadas para a inovao como
forma de obter longevidade e competitividade. Estas transformaes incluem a idia
de organizao como um sistema de gerao de conhecimento e a idia de trabalho
como uma forma de desenvolvimento humano.
A iminncia desta nova era condicionar a sobrevivncia das organizaes a sua
adaptabilidade s constantes mudanas ambientais. Neste contexto, as empresas sero
submetidas a desafios que exigiro capacidade de adaptao para atender rapidamente
aos acontecimentos do meio em que atuam e para garantir a sua sobrevivncia e
desenvolvimento.
Neste ambiente, o conhecimento apontado como a nica fonte de vantagem
competitiva duradoura (NONAKA; TAKEUCHI, 1997) e como o principal ativo
intangvel, podendo ser, talvez, a mais importante e valorizada tendncia das
empresas (ZIMMER; BOFF, 2005). Para estes autores, as empresas tm necessidade
de gerir sistematicamente os conhecimentos existentes com o intuito de permitir a
criao de novos conhecimentos.
A gesto do conhecimento um campo de estudo relativamente novo em que as
organizaes procuram desenvolver, aliando-se aprendizagem organizacional, como
forma de captar conhecimentos-chave indispensveis que agregaro valor ao negcio

e constituiro vantagem competitiva. Este processo comea a partir do conhecimento


individual que evolui para o conhecimento organizacional, por isso, alguns autores
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997; PROBST; RAUB; ROMHARDT, 2002) o dividem
no plano individual e no plano organizacional. Nonaka e Takeuchi (1997) enfatizam
que s as pessoas podem assumir papel central no processo de criao de
conhecimento.
O objetivo central da gesto do conhecimento, a partir deste momento chamado de
GC, gerenciar e fomentar as capacidades da organizao (CHOO, 2003). Probst,
Raub e Romhardt (2002, p. 35) acrescentam que o objetivo integral da GC
assegurar que o conhecimento presente em uma organizao seja aplicado
produtivamente em seu benefcio. O conhecimento aplicado deixa de ser coadjuvante
em processos de tomada de deciso e passa a ser ator principal que pode conduzir a
empresa condio de vencedora. A busca, compartilhamento, absoro e assimilao
de conhecimento so essenciais durante o processo.
No formato organizacional de cluster de empresas, em que os fatores de localizao
geogrfica, articulao, cooperao e difuso de informaes so caractersticas
marcantes e fundamentais para o desenvolvimento de um aglomerado de empresas, o
fluxo de conhecimento pode ser estimulado e potencializado. Levando em
considerao as temticas, GC e cluster, o objetivo do artigo discutir os fatores que
podem facilitar a GC em um cluster de empresas a partir dos modelos de Nonaka e
Takeuchi (1997), de Probst, Raub e Romhardt (2002) e de Choo (2003).
O presente estudo demonstra sua relevncia acadmica pelas correlaes efetuadas
entre o arcabouo terico de GC e de cluster de empresas, uma vez que foi
identificada, a partir de levantamento bibliogrfico, escassez de obras que focassem
nessa abordagem. E do ponto de vista prtico, contribui com anlise dos elementos
que podem facilitar a GC em um cluster de empresas, levando em considerao toda
gama de benefcios que a GC pode proporcionar dentro de um aglomerado.
O artigo est estruturado da seguinte forma: a seo 2 caracterizar o estudo e a
metodologia empregada. A seo 3 abordar a GC como ferramenta de sucesso para
as organizaes, apresentando os modelos de GC que mais contriburam literatura
empresarial; A seo 4 apresentar o formato de cluster como uma nova forma de
gesto empresarial, discutindo as principais componentes inerentes a um
aglomerado.A seo 5 discutir os principais fatores que poderiam facilitar a GC em
um cluster. E por fim, as consideraes finais.

2. Metodologia
O artigo caracteriza-se por terico, baseado em fontes secundrias obtidas atravs de
pesquisa bibliogrfica. A estratgia de levantamento do material estudado foi focada
na busca de pressupostos que originaram os primeiros trabalhos na rea de gesto do
conhecimento e de cluster de empresas, resultando na identificao de autores de
obras clssicas como Nonaka e Takeuchi; Probst, Raub e Romhardt; Davenport e
Prusak; Choo; Porter, entre outros. Posteriormente, a busca foi focada em artigos que
relacionassem as duas temticas diretamente e que trouxessem contribuio ao
conhecimento. Neste aspecto, foi percebida escassez de material e que o assunto

poderia ser mais bem explorado nessa vertente que o presente artigo se prope a
analisar.

3. Gesto do conhecimento
Nos ltimos anos, observa-se um crescente interesse pelo campo da gesto do
conhecimento por pesquisadores, corpo gerencial de empresas e instituies
(LANDAETA, 2003). O conhecimento visto como recurso. A forma como a
empresa trata este recurso, gerindo seu compartilhamento, o que a levar ao sucesso.
Davenport e Prusak (2003) definem conhecimento como um composto constitudo por
experincias, valores e informaes que se originam nas mentes das pessoas. Nas
organizaes, o conhecimento se apresenta atravs de documentos, processos e
normas.
Com isso, pode-se inferir que o conhecimento originado nas mentes das pessoas
algo totalmente subjetivo e depender dos significados atribudos por cada pessoa s
suas experincias, valores e crenas. De uma mesma informao, pode-se obter
diferentes conhecimentos, ou seja, uma informao no tem significado por si mesmo,
at que as pessoas determinem o que representam (EASTERBY-SMITH; ARAUJO
2001).
Alguns autores tm abordado transformaes da era industrial para a era do
conhecimento, em que o conhecimento passa a ser ferramenta fundamental para agir
competitivamente no mercado. A GC tem como propsito administrar o conhecimento
como recurso interno importante para a organizao.
Quintas,Lefrere e Jones(apud Bata, A., Martins e Bata, F; 2002, p.2) consideram a
GC como:
um processo de administrao continuada de todo tipo de conhecimento existente na
organizao; necessidades emergentes para identificar e explorar os recursos de
conhecimento existentes e adquiridos e desenvolver novas oportunidades.
O sucesso da implantao da GC comea com as pessoas. O conhecimento est nas
mentes dos funcionrios (NONAKA; TAKEUCHI, 1997; DAVENPORT; PRUSAK,
2003). A GC vai trat-lo como ativos intelectuais e atravs de coordenao de
processos, transform-lo em conhecimento organizacional para gerar resultados
efetivos para a organizao.
O conhecimento de vital importncia para as organizaes. Um dos princpios da
GC que todo o conhecimento existente nas pessoas, departamentos, processos, ou
seja, na organizao, pertence prpria organizao. E cabe organizao
proporcionar ambiente favorvel gerao, compartilhamento e administrao do
conhecimento. O conhecimento que no estiver disponvel e no for aplicado no tem
utilidade.O grande desafio da GC transformar o conhecimento tcito em
conhecimento explcito e faz-lo disponvel a todos os funcionrios. O conhecimento
s ter valor se for aplicado organizao e a seus processos e produtos.

Choo (2003) argumenta que uma organizao possui trs tipos de conhecimento. O
conhecimento tcito que inerente s pessoas e, por isso, de difcil formalizao e
transmisso. Este conhecimento serve de base para a organizao aprender e inovar. O
conhecimento explcito o conhecimento codificado que pode ser passado para as
outras pessoas atravs de meios de comunicao e forma a base dos procedimentos
operacionais e normas organizacionais, garantindo a uniformidade da operao e do
controle. E o conhecimento cultural que diz respeito s histrias, metforas, vises
que so transmitidos, ao longo dos anos, no mbito organizacional.
Os modelos de Nonaka e Takeuchi (1997), de Probst, Raub e Romhardt (2002) e de
Choo (2003) discutiram e aprofundaram idias sobre converso, aquisio,
compartilhamento e manuteno de conhecimento nas organizaes, o que geraram
modelos que so amplamente difundidos no meio acadmico e sero tratados na subseo 3.1.

3.1 Principais modelos


Esta seo apresenta os principais modelos de gesto do conhecimento. O primeiro
modelo apresentado o da criao de conhecimento proposto por Nonaka e Takeuchi
(1997). considerado um modelo que gerou grande contribuio literatura sobre a
temtica (ORTIZ LAVERDE; BARAGAO; SARRIEGUI DOMINGUEZ, 2003). O
segundo modelo proposto por Probst, Raub e Romhardt (2002) considera a gesto do
conhecimento um ciclo dinmico. E por ltimo, apresenta-se o ciclo de conhecimento
de Choo (2003).
3.1.1 Modelo de Criao de Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997)
Por criao do conhecimento organizacional, Nonaka e Takeuchi (1997, p.1) afirmam
que a capacidade de uma empresa de criar novo conhecimento, difundi-lo na
organizao como um todo e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas.
No modelo de Nonaka e Takeuchi (1997), a criao do conhecimento analisada em
duas dimenses: epistemolgica e ontolgica. A primeira se fundamenta na distino
entre os dois tipos de conhecimento, o tcito e o explcito. A interao entre eles deu
origem a quatro modos de converso de conhecimento: (1) Socializao, diz respeito
ao processo de se adquirir conhecimento tcito atravs do compartilhamento de
experincias entre as pessoas. Pode ser por meio da linguagem ou pela convivncia
entre as pessoas, proporcionando aprendizagem pela observao, imitao e prtica.
(2) Externalizao, refere-se ao processo de converso do conhecimento tcito em
explcito. Este processo se desenvolve atravs de dilogos significativos, utilizando-se
de metforas e analogias que possibilitem ao grupo revelar seu conhecimento tcito.
Nota-se, portanto, que este modo de converso muito importante para a criao de
conhecimento, j que cria conceitos novos a partir de conhecimentos tcitos.(3)
Combinao, diz respeito aos conhecimentos explcitos gerados a partir de conversas,
discusses, e-mails e reunies que sero sistematizados, classificados, incrementados,
podendo formatar novo conhecimento explcito.(4) Internalizao refere-se ao
processo de incorporao do conhecimento explcito em tcito. Trata-se de absorver o
que foi explicitado e aplic-lo posteriormente em outro conhecimento.

a partir da dimenso epistemolgica, explicitada anteriormente por meio dos quatro


modos de converso do conhecimento, que Nonaka (1997) defendem a sua posio
ontolgica, qual seja a de que o conhecimento s pode ser criado por indivduos. Para
Nonaka (1997, p.27), o conhecimento organizacional s pode ser obtido pela
transformao do conhecimento dos indivduos: O conhecimento novo sempre
comea no indivduo. [...] O conhecimento pessoal do indivduo transformado em
conhecimento organizacional, valioso para toda a empresa.
3.1.2 Modelo de Probst, Raub e Romhardt (2002)
Os autores propem, a partir deste modelo, os elementos construtivos essenciais da
gesto do conhecimento, os quais so inter-relacionados. Sua maior contribuio foi
acrescentar s idias de Nonaka e Takeuchi (1997) fases mais detalhas dos processos e
os elementos de metas e avaliao de conhecimento.
O ciclo composto pelas seguintes etapas: (1) Identificao do conhecimento identificar os conhecimentos internos e externos que so importantes para a empresa;
(2) Aquisio de conhecimento - a empresa parte para integrar conhecimento externo
sua base de conhecimento; (3) Desenvolvendo conhecimento a organizao se
concentrar na construo de novas habilidades, competncias, idias e produtos a
partir do que foi buscado na fase anterior; (4) Distribuio ou compartilhamento de
conhecimento - o processo de disseminar conhecimento que j est presente na
organizao; (5) Utilizao processo que garantir que o conhecimento, uma vez
identificado, adquirido e desenvolvido seja aplicado na organizao para alcanar
resultados visveis; (6) Preservao ou reteno de conhecimento Trata-se do
processo de seleo do conhecimento que merece ser guardado. Esta fase
fundamental para garantir a memria da empresa, evitando perdas de conhecimento
durante sua existncia.
Os aspectos incorporados anlise so as metas de conhecimento e avaliao de
conhecimento. A fixao de metas de conhecimento determinar em que direo a
empresa seguir na busca de conhecimento, estabelecendo que habilidades devem ser
construdas e em que nvel. A avaliao de conhecimento designa-se para medir a base
de conhecimento da empresa. Estes aspectos dirigiro e influenciaro todo o processo
de GC.
3.1.3 Modelo Ciclo de Conhecimento de Choo (2003)
O ciclo de conhecimento proposto por Choo (2003) toma como base e explora o
modelo de Nonaka e Takeuchi (1997). O autor desenvolve seu modelo em trs arenas,
criao de significados, construo de conhecimentos e tomada de deciso, que so
interligadas, mantendo um contnuo fluxo de informaes entre elas.
Criao de significados - nesta arena, busca-se entender o que ocorre em sua volta,
suas interpretaes do ambiente exterior, ou seja, dar significados s informaes. O
significado influencia a cultura e influenciado por ela. Na criao de significados, os
colaboradores negociam as crenas e interpretaes para construir significados
compartilhados. Assim, podem reduzir as ambigidades e incertezas das mensagens
provenientes do ambiente externo. Estes significados devem ser atualizados,
comparando-os ao ambiente externo para verificar se continuam vlidos.

Construo de conhecimento - nesta arena encontram-se envolvidos os


conhecimentos tcitos, de difcil verbalizao; explcito, que codificado, e cultural,
amplamente divulgado pela organizao. Aqui, existe a converso do conhecimento
tcito em explcito, resultando em novas capacidades e inovao.
Tomada de deciso - Os novos conhecimentos e capacidades vo dirigir as novas
formas de ao, ou seja, facilitaro a busca de alternativas para responder s
exigncias do ambiente externo. Os procedimentos e regras da organizao
influenciaro como aquela lida com as escolhas e incertezas.
Nesta seo foram apresentados a GC e seus principais modelos. A prxima seo
apresentar as idias de cluster e principais elementos inerentes ao formato.
* Pesquisadora do ncleo de pesquisa GIRO (Gesto de Inovao em Redes de Operaes) E-mail:
fafavidal@hotmail.com
** Coordenador do ncleo de pesquisa GIRO (Gesto de Inovao em Redes de Operaes). E-mail:
marcos.primo@ufpe.br
*** Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). E-mail: claudemir.santos@uol.com.br
Vol. 30 (3) 2009