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MANUAL DE

REDES SOCIAIS
DO PODER JUDICIRIO

Poder Judicirio

Apoio:

MDIAS
SOCIAIS
Facebook e Twitter

Sumrio
1. Apresentao............................................................................. 7
2. Histrico.................................................................................... 9
2.1 Facebook....................................................................................9
2.2 Twitter.......................................................................................9
3. Regras gerais........................................................................... 10
4. Publicaes.............................................................................. 11
4.1 Engajamento...........................................................................11
4.2 Volume de informaes...........................................................11
4.3 Regularidade...........................................................................15
4.4 Melhores horrios....................................................................15
4.5 Agendamento..........................................................................16
5. Estrutura das redes sociais..................................................... 17
5.1 Facebook..................................................................................17
5.1.1 Infraestrutura.......................................................................17
5.2 Twitter.....................................................................................19
6. Segurana................................................................................ 20
7. Anlise de resultados.............................................................. 21
7.1 Facebook..................................................................................21
7.2 Twitter.....................................................................................22
8. Metas....................................................................................... 23
9. Upgrade nas redes sociais....................................................... 24
9.1 Facebook..................................................................................24
Anexo I........................................................................................ 26
Anexo II...................................................................................... 33
Anexo III..................................................................................... 35
Anexo IV..................................................................................... 36
Anexo V....................................................................................... 39

1. Apresentao
Com a quebra de barreiras fsicas que a Internet proporcionou, tornouse mais fcil e rpida a disseminao de notcias, opinies e campanhas ao
redor do mundo. No meio virtual, as pessoas se tornam comunicadores e
formadores de opinio e o que divulgado pelo rgo/empresa pode ser
contestado ou apoiado de acordo com a individualidade de cada pessoa.
No caso das instituies, abre-se espao para o cidado dar sua opinio
e participar utilizando as mdias sociais, no apenas como instrumento
de publicidade, mas principalmente como forma de aproximao a seu
pblico-alvo.
Nesse contexto, este Manual visa mostrar como o Conselho Nacional de
Justia (CNJ) vem trabalhando nas mdias sociais e como essa experincia
pode servir de modelo gesto de outros canais digitais do Judicirio.
Sero apresentadas as estratgias utilizadas, as regras de manuseio, os
mtodos de preveno e fluxo de publicaes dirias, alm de tcnicas para
atrair o interesse do pblico pelas mensagens publicadas, inclusive nos fins
de semana, e prticas necessrias gesto e segurana das redes sociais.
A partir da relao virtual do CNJ com o cidado, da anlise dos resultados
e das metas estabelecidas e alcanadas pelo rgo, possvel construir uma
identidade digital slida, coerente e que efetivamente potencialize o alcance
das iniciativas conduzidas pelo Poder Judicirio brasileiro.

2. Histrico
2.1 Facebook
O perfil do CNJ na rede social Facebook (www.Facebook.com/cnj.oficial)
foi criado em 26 de novembro de 2010. Nos primeiros meses, todas as
matrias divulgadas no Portal CNJ (www.cnj.jus.br) eram automaticamente
publicadas no Facebook por redirecionamento. A partir de 2011, a
publicao automtica foi desativada e passou a ser feita manualmente
pela equipe da Secretaria de Comunicao Social do CNJ. Em junho de
2012, os posts ganharam nova linha editorial e passaram a divulgar no
apenas notcias relacionadas diretamente ao CNJ, mas tambm referentes
ao Poder Judicirio e de interesse pblico. Atualmente, os contedos so
relacionados aos direitos humanos, s leis, vida em sociedade e poltica
institucional.

2.2 Twitter
Criado em abril de 2012, o perfil do CNJ no microblog (@cnj_oficial) era
alimentado, inicialmente, por posts elaborados pela equipe da Secretaria de
Comunicao Social do CNJ, que tambm replicava, automaticamente, as
atualizaes das notcias publicadas no Portal CNJ, como era feito com o
Facebook. Em julho de 2012, os posts passaram a receber tratamento especial,
com a montagem de mensagens vinculadas geralmente a imagens, dando um
aspecto de campanha institucional. Os textos, ento, passaram a ser escritos
pela equipe de comunicao do CNJ, estratgia mantida atualmente.
Todos os procedimentos de criao das pginas podem ser conferidos
no Anexo I desta publicao.
Importante destacar, no entanto, que Facebook no Twitter e vice-versa.
As mensagens publicadas no Twitter tm carter objetivo e imediato. Tratase de comunicao em tempo real. O Facebook, por sua vez, possui formato
mais perene, cujo contedo tende a ser mais elaborado. Normalmente
consolida informaes publicadas anteriormente, permitindo maior
reflexo sobre determinado tema.

3. Regras gerais
Com o intuito de padronizar as publicaes do CNJ e imprimir nelas
um vis institucional, algumas regras aplicveis ao Facebook e o Twitter
foram estabelecidas:
Todas as imagens e todos os textos produzidos para publicao nas
redes sociais devero passar por um revisor de lngua portuguesa
antes de serem publicados;
L ogomarcas de empresas/rgos no devem ser utilizadas sem
autorizao, com exceo de contedo promocional (imagens)
veiculado pela empresa/rgo, com citao da fonte/crdito;
Somente as fotos que estejam no Flickr do CNJ, ou de algum rgo
pblico (p.ex.: .gov; .jus) ou de um banco de imagens livre ou
contratado devem ser utilizadas, consignando-se o crdito ao autor
da imagem;
S omente devem ser publicados contedos de interesse pblico,
relacionados justia, poltica, tica, democracia, direitos humanos
e que guardem relao com a atividade desenvolvida pela instituio;
Os Termos de Uso das redes sociais devem ser disponibilizados no
site do rgo e na fanpage do Facebook. O texto e os procedimentos de
insero podem ser encontrados no Anexo II.

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4. Publicaes
4.1 Engajamento
Nas redes sociais, engajamento um termo associado interao
que aumenta o envolvimento emocional, psicolgico e fsico que um
consumidor tem com uma organizao. Para alcanar esse estgio de
relacionamento, fundamental oferecer menos propagandas e notcias
de pouco apelo para o grande pblico e mais contedos relevantes e
atrativos para os leitores, incluindo matrias jornalsticas reportadas com
criatividade.
Posts ideolgicos, ligados a datas comemorativas, questes democrticas
e de interesse pblico, que sensibilizem o internauta, ou que contenham uma
pequena dose de humor, respeitados os limites ticos e o decoro do Poder
Judicirio, sero muito mais atrativos e alcanaro audincia muito maior.

4.2 Volume de informaes


No CNJ, as publicaes so feitas diariamente:
No mnimo, quatro vezes e, no mximo, seis vezes no Facebook; e
No mnimo, seis vezes e, no mximo, doze vezes no Twitter.
So utilizadas vrias fontes de informao no processo de criao dos
textos e imagens, em especial: Portal CNJ, Clipping assinado pelo CNJ,
Conjur (www.conjur.com.br), Jusbrasil (www.jusbrasil.com.br), Migalhas
(www.migalhas.com.br) e revista Exame (exame.abril.com.br), bem como
portais institucionais como Presidncia da Repblica (www2.planalto.gov.
br), Senado Federal (www.senado.gov.br), Cmara dos Deputados (www2.
camara.leg.br) e portais conceituados de notcias, como G1 (g1.globo.com),
Agncia Brasil (agenciabrasil.ebc.com.br) e UOL Notcias (www.uol.com.br).
Foi institudo que todas as publicaes devero vir acompanhadas
de imagens e links associados ao tema do post. As montagens devem ter
sempre ttulo, subttulo e a assinatura da fanpage (Ex: facebook.com/cnj.
oficial), como demonstrado a seguir:

11

Recomendaes
Tamanho da imagem: 500x500px
Fonte: Franklin Gothic Medium / Trajan Pro
Ttulo tamanho: 22 (varivel de acordo com o tipo da fonte)
Subttulo tamanho: 8 (varivel de acordo com o tipo da fonte)

12

importante organizar, semanalmente, as publicaes postadas e


separ-las em lbuns por temas. Isso facilita ao usurio encontrar os
assuntos que mais lhe agradam. Veja o exemplo:

13

Uma dica interessante criar lbuns ilustrados. Trechos da Constituio


Federal, de uma determinada lei ou mesmo do Cdigo de Defesa do
Consumidor tornam-se mais atrativos se publicados de uma forma criativa.
Veja os exemplos abaixo:

14

4.3 Regularidade
Foi estabelecido que, pelo menos uma vez por semana, os canais digitais
devem publicar:
Citaes de conselheiros, ministros ou outros representantes do STF
e do CNJ;
Vdeo de campanhas do CNJ ou do programa CNJ em Ao,
veiculado na TV Justia;
Trecho da Constituio;
Trecho de alguma Lei Cidad (Direito do consumidor, Lei Maria da
Penha, ECA, Cdigo Penal, Lei 8.429 etc.).
Os demais rgos do Poder Judicirio devem estabelecer uma rotina
semelhante, que leve em conta os temas mais relevantes da sua rea de
atuao e considere os temas transversais da justia, como a democracia.
Sem deixar de considerar as caractersticas que aumentam o engajamento
(ver item 4.1) nas redes sociais.

4.4 Melhores horrios


essencial pensar estrategicamente na hora de planejar o cronograma
dirio de publicaes. De acordo com as pesquisas mais recentes1 da
empresa Scup, lder em monitoramento de mdias sociais no Brasil, os
horrios de maior audincia no Twitter e Facebook foram mapeados de
acordo com as tabelas abaixo
SEGUNDAFEIRA

TERAFEIRA

QUARTAFEIRA

QUINTAFEIRA

10, 11, 12
e 21h

11, 17, 18
e 21h

10, 11, 17
e 21h

11, 20 e 21h

10, 11, 14,


15,16 e 17h

10, 11, 14,


15,16 e 17h

11, 15, 16
e 17h

14, 15,16
e 17h

SEXTAFEIRA
10, 11, 14,
19, 20 e
21h
11, 14, 15
e 16h

SBADO

DOMINGO

11 e 19h

22h

14, 15, 18,


19, 20 e
21h

14, 15, 20,


21 e 22h

Alm de usar essa referncia para planejar os horrios das publicaes,


fundamental que a equipe responsvel pela gesto das redes sociais observe
1 Publicadas em fevereiro de 2012.

15

em quais momentos os leitores das suas respectivas redes demonstram mais


engajamento.

4.5 Agendamento
Existem alguns sites que permitem o agendamento gratuito das
publicaes para redes sociais. Dessa forma, os perfis podem manter
as atualizaes at nos fins de semana e feriados, dias em que a leitura
das redes sociais aumenta e possvel agregar novos fs e seguidores.
fundamental que, nesses dias, as redes sociais continuem abastecidas.
As ferramentas so simples, de fcil manuseio e podem ser ativadas
a partir da criao de um login com senha. especialmente indicado o
Hootsuite (http://hootsuite.com/) para o Twitter.
Tambm possvel agendar os posts do Facebook pela prpria timeline
da rede (ver Anexo II).

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5. Estrutura das redes sociais


5.1 Facebook
5.1.1 Infraestrutura
A fanpage do Facebook permite a hospedagem de fotos, notas, vdeos,
feeds de sites e outras redes sociais. Depois de criar a conta na rede (veja
o Anexo I), o ideal manter a pgina despublicada at que ela esteja
totalmente preparada para ser vista pelo grande pblico (como se fosse
uma verso Beta). Isso pode ser feito no menu localizado no canto superior
direito Editar pgina > Gerenciar permisses > Visibilidade da pgina
> clique Pgina no publicada.
Para preparar a pgina para publicao, essencial:

Produzir a arte da capa da pgina, que deve ter o tamanho 849


312 pixels e conter alguma imagem institucional ou temtica de
determinada campanha ou evento em curso no rgo. Pode conter
ttulo ou no;
Produzir o avatar da pgina, com arte no tamanho 180 180 pixels,
que fica logo abaixo da capa e deve conter a logomarca do rgo (ver
Anexo V, Referncias de capas para o Facebook);
Reunir fotos da fachada do rgo, membros da instituio e outras
17

imagens que retratem aes e projetos mais relevantes e organiz-las


em lbuns por perodos, sem deixar de nomear os grupos e registrar
o crdito do fotgrafo, quando houver2;
Preencher todas as informaes da rea Sobre da fanpage, incluindo:
misso, descrio, informao geral, data de fundao, localizao e
informaes de contato, entre outras que tiverem relevncia para o
rgo;
Inserir pelo menos sete posts, um por dia durante a primeira semana,
para preencher a linha do tempo. Depois que todas as etapas forem
cumpridas, basta voltar ao menu Editar pgina > Gerenciar
permisses > Visibilidade da pgina > e desmarcar a opo Pgina
no publicada.

2 O
 lbum Arquivos de dispositivos mveis ou com outro nome semelhante automaticamente
alimentado com todas as imagens inseridas em posts agendados por e-mail. Semanalmente,
as fotos so transferidas deste para o lbum oficial Conselho Nacional de Justia.

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5.2 Twitter
O perfil do Twitter permite a personalizao do seu papel de parede,
de um quadro de imagem e de um campo descritivo, que exibido na tela
inicial do perfil. A conta no pode ficar despublicada como a fanpage do
Facebook, mas antes de dar incio s atualizaes no perfil necessrio:
Produzir um papel de parede no formato 1600 1200 pixels, que
respeite a estrutura do template da rede3;
Incluir a logomarca no campo de foto, no formato 128 128 pixels;
Preencher as informaes bsicas do perfil: nome, localizao, website
e bio: um resumo de at 160 caracteres sobre o rgo.

3 No link http://bit.ly/RHpvVx possvel consultar o passo a passo da montagem de um papel de


parede adequado ao leiaute do Twitter e as possveis configuraes que esta arte pode assumir
em diferentes monitores e plataformas.

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6. Segurana
As senhas das redes sociais devem ser alteradas, no mnimo, a cada ms,
de acordo com as seguintes regras:
Sempre misturar letras minsculas e maisculas com nmeros. A
senha no deve ser menor que quinze dgitos;
As senhas dos programas que prestam o servio de agendamento
devem ser alteradas a cada duas semanas.
Quanto s regras de acesso, no compartilhar senhas e uso de servios/
clientes com terceiros alheios ao trabalho de alimentao das redes sociais.

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7. Anlise de resultados
Por questes de processamento dos dados das redes sociais, a anlise dos
resultados deve ser feita sempre no terceiro dia do ms seguinte ao analisado.

7.1 Facebook
No painel administrativo da fanpage, possvel visualizar todos os dados
de trfego e navegabilidade da pgina ao clicar o menu < Informaes >
Ver Todos:
Em Viso Geral, possvel aferir o crescimento do nmero de fs:
quantos amigos de fs que j curtiam a pgina passaram a curti-la;
quantas pessoas curtiram, comentaram ou compartilharam os posts
publicados no perodo e qual foi o alcance total semanal da fanpage.
Na lista abaixo, possvel ver quais foram os posts mais vistos e, dessa
forma, avaliar quais assuntos e que tipo de linguagem grfica mais
eficaz para o pblico leitor;
Em Curtir, consta o perfil do pblico associado pgina dividido por
gnero, faixas etrias, pases, cidades e idiomas;
Em Alcance, consta o perfil do pblico atingido pela pgina dividido
por gnero, faixas etrias, pases, cidades e idiomas;
Em Falando sobre isso, consta o perfil do pblico que curtiu,
comentou ou compartilhou os posts da pgina dividido por gnero,
faixas etrias, pases, cidades e idiomas.
Resultados mais relevantes:
Quantidade de usurios que esto curtindo a pgina;
Alcance mensal (soma de todos os alcances semanais);
Quantidade de pessoas que compartilharam, curtiram ou comentaram
os posts ao longo do ms (soma de todos os Falando sobre isso
semanais). Este o dado mais importante para verificar a audincia
da pgina.

21

7.2 Twitter
A rede no dispe de uma ferramenta que mensure o volume e o
impacto das publicaes, exceo das contas verificadas (). Mas os
resultados podem ser aferidos de outra maneira:
No boto @Conectar, localizado no menu superior da pgina,
possvel rastrear as interaes pessoas que seguiram, retweetaram,
enviaram comentrios ao perfil ou simplesmente o citaram que o
perfil recebeu recentemente. A rede hospeda informaes de at XX
dias, por isso, para registrar a interatividade de todo o ms necessrio
efetuar busca no X, XX, XX dia, a ser definido como critrio pela
equipe de redes sociais da instituio;
No site http://tweetreach.com, possvel medir o alcance de perfis,
palavras ou hashtags (palavras ou expresses antecedidas pelo
smbolo # que viram links) simplesmente digitando o termo no campo
principal de busca da pgina. A ferramenta consegue mapear dados
retroativos a oito dias. Por isso, para conseguir mensurar o impacto de
um perfil, por exemplo, necessrio efetuar buscas no 1, 8, 16, 22 e
30 dia e salvar os relatrios que podem ser gerados em pdf ou Excel;
Para monitorar o perfil CNJ_oficial a equipe utiliza o site: twentyfeet.com.
No fim de cada ms, preciso registrar o nmero de seguidores do
perfil para verificar esse crescimento.

22

8. Metas
Ao estabelecer parmetros para a anlise da gesto das redes sociais,
fundamental analisar os dados do ltimo ms. No Facebook, devem-se
observar as mensagens mais acessadas e repercutidas (ver item 7.1); e no
Twitter, quais posts e hashtags foram mais retweetados.
As melhores estratgias devem ser mantidas ou usadas como base para
outras no intuito de atingir um crescimento de fs no Facebook e seguidores
no Twitter de pelo menos 10% no perodo subsequente.
Caso exista previso de alguma ao temtica, como o lanamento de
uma campanha, uma mobilizao em torno de uma lei ou projeto, uma
data comemorativa ou outro assunto do gnero, a meta deve ser de um
crescimento de 20% ou mais no prximo ms.

23

9. Upgrade nas redes sociais


9.1 Facebook
Instalar aplicativos na fanpage que vinculem outros canais digitais e
redes sociais do rgo, como YouTube, Twitter, Flickr e o prprio feed de
notcias do seu respectivo site ao Facebook. Os aplicativos so gratuitos e
podem ser encontrados no campo de busca do Facebook, localizado no
espao de busca disponvel no alto da pgina. O ideal sempre procurar
pelo nome da rede ou canal + a expresso for pages e selecionar a
ferramenta que tenha mais usurios ativos. Exemplo: YouTube for pages.

24

Lista de anexos
I Como criar uma fanpage no Facebook e um perfil no Twitter
II Termos de uso: texto e insero no Facebook
III Como agendar posts no Facebook
IV Como agendar posts no Hootsuite
V Referncias de capas para o Facebook

25

Anexo I
Como criar uma fanpage no Facebook
e um perfil no Twitter
1. Como criar uma fanpage no Facebook
O Facebook diferencia pessoas de empresas e organizaes. Pessoas tm
perfis, organizaes tm pginas. De acordo com os criadores da rede, os
perfis devem representar um indivduo. No permitido que os usurios
mantenham conta sob o nome de uma organizao ou usem contas pessoais
para fazer propaganda ou promoverem-se profissionalmente; do contrrio,
o perfil corre o risco de ser removido. Para criar uma pgina de negcios
no Facebook, deve-se seguir o seguinte roteiro:
Na parte inferior da pgina inicial da rede, www.Facebook.com, clique
Crie uma pgina para uma celebridade, banda ou empresa;

Em Crie uma pgina, selecione Empresa, organizao ou instituio.


No campo de categorias, escolha Organizao governamental, digite no
campo abaixo o nome do rgo jurdico, marque o campo Concordo com
os termos de pgina do Facebook e clique Comear;
26

Na tela seguinte, digite o e-mail de um servidor responsvel pelo


setor de comunicao do rgo, crie uma senha respeitando as regras de
segurana (ver item 6 deste manual), selecione o dia, ms e ano da fundao
do rgo se tiver menos de 18 anos de existncia, marque um ano que
configure uma idade de 18 anos ou superior; caso contrrio, a conta no
ter todas as suas funcionalidades ativada , digite as letras de verificao
de segurana, marque o campo Eu li e aceito os Termos de uso e a Poltica
de privacidade e clique Entre j.

27

Insira a imagem que vai representar o rgo no campo seguinte.


Ela deve ter o tamanho de 180 180 pixels (ver o item 5.1.1) e conter a
logomarca da instituio.

Insira uma descrio sucinta, de at 200 caracteres, sobre o rgo e o


endereo do seu respectivo site. Caso j exista uma conta no Twitter ou em
outra rede social relevante, clique adicionar site e inclua o link.

28

Finalmente, insira uma URL padro para sua fanpage. Esta URL vai
facilitar muito a divulgao da pgina, especialmente por facilitar a busca
da rede social. Deve-se usar a sigla do rgo seguida pela expresso
.oficial. Exemplo: cnj.oficial, stj.oficial. Aps inserir o endereo, clique o
boto Definir endereo.

Na etapa seguinte, ignore as possibilidades de convidar amigos e


promover a pgina. Isso s deve ser feito quando ela j estiver minimamente
abastecida e pronta para receber os fs (ver item 5.1).

29

Da mesma maneira, clique Pular quando receber a opo de publicar


um primeiro contedo.

Por fim, inclua a capa (ver item 5.1) na pgina.

Ao concluir esse processo, produza a estrutura da fanpage (ver item 5.1).


Ela j estar minimamente habilitada para publicao.
Manter a regularidade de posts atrativos fundamental para promover
a pgina no Facebook, por meio da gerao de compartilhamentos e
comentrios, e consolidar a identidade digital do rgo na rede social.

30

2 Como criar um perfil no Twitter


Comece pelo preenchimento do formulrio bsico disponvel na pgina
inicial do site www.twitter.com, no campo Novo no Twitter? Inscreva-se.
Inclua o nome completo do rgo, o e-mail de um servidor do setor de
comunicao e defina uma senha de acordo com os critrios de segurana
(ver item 6).

Na tela seguinte, verifique se o nome escolhido est disponvel e se a


senha suficientemente segura. Ento, clique Criar minha conta.

31

Na tela seguinte, encontre, no novo perfil, o professor do Twitter que


far um tour explicando as principais ferramentas da rede. O primeiro
passo fala sobre o tweet, nome dos posts do microblog. Em seguida, sero
oferecidas sugestes de perfis para seguir. No campo de busca Encontre
futebol, notcias..., digite cinco nomes de rgos do Poder Judicirio e
adicione esses perfis. Repita o processo na tela seguinte.

Ignore as demais sugestes e digite uma descrio do novo perfil em


160 caracteres. Exemplos: Acompanhe as notcias do XXXXXX; O
XXXXXXX atua na resoluo de causas YYYYY do estado da Bahia.

Em seguida, personalize o background (ver item 5.2). Finalmente a


estrutura do novo perfil est pronta para receber os primeiros posts.

32

Anexo II
Termos de uso: texto e insero no Facebook
Na rea administrativa da fanpage, clique Gerenciar permisses >
Aplicativos > Notas > Criar uma nota e hospede o seguinte texto:
Bem-vindo(a) pgina oficial do XXXXXXX no Facebook!
Voc encontrar aqui notcias, fotos, vdeos, podcasts e informaes
atualizadas sobre o XXXXXXX.
Regras de Convivncia
Este espao deve ser usado com responsabilidade. A pgina deve ser
adequada a pessoas de qualquer idade. Por isso, para se ter um ambiente de
convivncia saudvel, digno e respeitoso para todos, qualquer mensagem
sujeita moderao.
Isso significa que no sero aceitas mensagens em tom inflamatrio,
abusivas, ilegais, nocivas, ameaadoras, jocosas, profanas, difamatrias,
discriminatrias, ofensivas, obscenas, spams, correntes, fraudulentas,
danosas, em nome de terceiros, propagandsticas, em massa, comerciais
ou publicitrias, fora de contexto, que contenham links suspeitos ou que
divulguem informaes pessoais.
As mesmas regras sero aplicadas aos nomes de usurios, no que couber.
Tambm no sero aceitas mensagens que usem a imagem de terceiros,
entidades ou marcas comerciais.
De igual modo, no sero publicados comentrios ou notas escritas em
caixa alta (maisculas).
Sem prejuzo de outras medidas, diante de uma violao a esses termos,
a mensagem pode ser removida e o usurio advertido ou mesmo bloqueado
imediatamente deste espao virtual, independentemente de justificativa,
consulta ou alerta prvio. O bloqueio pode ser temporrio ou definitivo.

33

Responsabilidade do usurio
Sem prejuzo dos critrios acima, o usurio responsvel por:
Qualquer manifestao efetuada;
Pela segurana de sua conta;
Pelo cumprimento das regras dos servios de terceiros, inclusive da
plataforma Facebook; e
Pelo uso de sua conta de modo geral.
Ao utilizar este espao, voc estar de acordo com as regras de uso
e de privacidade aqui descritas, bem como quaisquer outras aplicadas
pelos fornecedores dos servios, conforme disposio em seus respectivos
aplicativos e formulrios de cadastro.
Informe-se sobre a gesto e controle de acesso a seus dados no Facebook.
Demandas imprprias
Imprensa Este canal no deve ser usado para solicitaes de imprensa.
Qualquer demanda de veculos de comunicao ou de seus representantes
deve ser encaminhada para ouvidoria@XXXXXXX.jus.br ou (YY) XXXXXXXX.
Ouvidoria Denncias, reclamaes ou crticas sobre a atuao do
Tribunal devem ser encaminhadas Ouvidoria do XXXXXXX para
tratamento adequado.
Substitua XXXXXXX pelo nome do rgo e incluindo seu respectivo
e-mail de ouvidoria e telefone no subttulo Demandas imprprias.

34

Anexo III
Como agendar posts no Facebook
No campo de atualizao de status, para redigir os posts normalmente,
escreva a mensagem que deseja publicar. Selecione a imagem que vai
acompanh-la e clique o relgio que fica no canto inferior esquerdo do
quadro de postagem.

Selecione o ano, o ms, o dia e o horrio de publicao da mensagem.


Aguarde a transformao do boto Publicar em Programao para
clicar e finalizar o agendamento.

Na rea administrativa da pgina, possvel visualizar a lista de posts


programados e fazer alteraes necessrias posteriormente.

35

Anexo IV
Como agendar posts no Hootsuite
Acesse hootsuite.com e realize o primeiro cadastro de acordo com as
mesmas instrues do cadastro do Twitter (ver Anexo I, item 2).

Clique Publisher para agendar os posts.

36

Insira o texto do post que vai ser programado no campo Compose a


Message.

Clique o cone do clipe para anexar a imagem do post.

37

Clique o cone de calendrio para selecionar o dia, o ms e o horrio do


agendamento. No esquea de marcar AM para horrios at o meio-dia e
PM para horrios de 12h01 at 23h59. Depois s clicar Schedule para
confirmar o agendamento.

38

Anexo V
Referncias para a capa do Facebook
A arte deve ter 849 312 pixels e conter uma imagem institucional do
rgo ou de determinada campanha em curso. Exemplos:

Superior Tribunal de Justia;

Tribunal Superior do Trabalho;

Conselho Nacional de Justia.


39

MANUAL DE
Realizao:

Apoio:

Conselho Nacional de Justia

Superior Tribunal de Justia

facebook/cnj.oficial

facebook.com/STJnoticias

@CNJ_Oficial

twitter.com//STJnoticias

flickr.com/cnj_oficial

foursquare.com/STJnoticias

youTube.com/cnj

flickr.com/STJnoticias

REDES SOCIAIS
DO PODER JUDICIRIO

youTube.com/STJnoticias

Poder Judicirio

www.cnj.jus.br
Apoio:

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