Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
REDES SOCIAIS
DO PODER JUDICIRIO
Poder Judicirio
Apoio:
MDIAS
SOCIAIS
Facebook e Twitter
Sumrio
1. Apresentao............................................................................. 7
2. Histrico.................................................................................... 9
2.1 Facebook....................................................................................9
2.2 Twitter.......................................................................................9
3. Regras gerais........................................................................... 10
4. Publicaes.............................................................................. 11
4.1 Engajamento...........................................................................11
4.2 Volume de informaes...........................................................11
4.3 Regularidade...........................................................................15
4.4 Melhores horrios....................................................................15
4.5 Agendamento..........................................................................16
5. Estrutura das redes sociais..................................................... 17
5.1 Facebook..................................................................................17
5.1.1 Infraestrutura.......................................................................17
5.2 Twitter.....................................................................................19
6. Segurana................................................................................ 20
7. Anlise de resultados.............................................................. 21
7.1 Facebook..................................................................................21
7.2 Twitter.....................................................................................22
8. Metas....................................................................................... 23
9. Upgrade nas redes sociais....................................................... 24
9.1 Facebook..................................................................................24
Anexo I........................................................................................ 26
Anexo II...................................................................................... 33
Anexo III..................................................................................... 35
Anexo IV..................................................................................... 36
Anexo V....................................................................................... 39
1. Apresentao
Com a quebra de barreiras fsicas que a Internet proporcionou, tornouse mais fcil e rpida a disseminao de notcias, opinies e campanhas ao
redor do mundo. No meio virtual, as pessoas se tornam comunicadores e
formadores de opinio e o que divulgado pelo rgo/empresa pode ser
contestado ou apoiado de acordo com a individualidade de cada pessoa.
No caso das instituies, abre-se espao para o cidado dar sua opinio
e participar utilizando as mdias sociais, no apenas como instrumento
de publicidade, mas principalmente como forma de aproximao a seu
pblico-alvo.
Nesse contexto, este Manual visa mostrar como o Conselho Nacional de
Justia (CNJ) vem trabalhando nas mdias sociais e como essa experincia
pode servir de modelo gesto de outros canais digitais do Judicirio.
Sero apresentadas as estratgias utilizadas, as regras de manuseio, os
mtodos de preveno e fluxo de publicaes dirias, alm de tcnicas para
atrair o interesse do pblico pelas mensagens publicadas, inclusive nos fins
de semana, e prticas necessrias gesto e segurana das redes sociais.
A partir da relao virtual do CNJ com o cidado, da anlise dos resultados
e das metas estabelecidas e alcanadas pelo rgo, possvel construir uma
identidade digital slida, coerente e que efetivamente potencialize o alcance
das iniciativas conduzidas pelo Poder Judicirio brasileiro.
2. Histrico
2.1 Facebook
O perfil do CNJ na rede social Facebook (www.Facebook.com/cnj.oficial)
foi criado em 26 de novembro de 2010. Nos primeiros meses, todas as
matrias divulgadas no Portal CNJ (www.cnj.jus.br) eram automaticamente
publicadas no Facebook por redirecionamento. A partir de 2011, a
publicao automtica foi desativada e passou a ser feita manualmente
pela equipe da Secretaria de Comunicao Social do CNJ. Em junho de
2012, os posts ganharam nova linha editorial e passaram a divulgar no
apenas notcias relacionadas diretamente ao CNJ, mas tambm referentes
ao Poder Judicirio e de interesse pblico. Atualmente, os contedos so
relacionados aos direitos humanos, s leis, vida em sociedade e poltica
institucional.
2.2 Twitter
Criado em abril de 2012, o perfil do CNJ no microblog (@cnj_oficial) era
alimentado, inicialmente, por posts elaborados pela equipe da Secretaria de
Comunicao Social do CNJ, que tambm replicava, automaticamente, as
atualizaes das notcias publicadas no Portal CNJ, como era feito com o
Facebook. Em julho de 2012, os posts passaram a receber tratamento especial,
com a montagem de mensagens vinculadas geralmente a imagens, dando um
aspecto de campanha institucional. Os textos, ento, passaram a ser escritos
pela equipe de comunicao do CNJ, estratgia mantida atualmente.
Todos os procedimentos de criao das pginas podem ser conferidos
no Anexo I desta publicao.
Importante destacar, no entanto, que Facebook no Twitter e vice-versa.
As mensagens publicadas no Twitter tm carter objetivo e imediato. Tratase de comunicao em tempo real. O Facebook, por sua vez, possui formato
mais perene, cujo contedo tende a ser mais elaborado. Normalmente
consolida informaes publicadas anteriormente, permitindo maior
reflexo sobre determinado tema.
3. Regras gerais
Com o intuito de padronizar as publicaes do CNJ e imprimir nelas
um vis institucional, algumas regras aplicveis ao Facebook e o Twitter
foram estabelecidas:
Todas as imagens e todos os textos produzidos para publicao nas
redes sociais devero passar por um revisor de lngua portuguesa
antes de serem publicados;
L ogomarcas de empresas/rgos no devem ser utilizadas sem
autorizao, com exceo de contedo promocional (imagens)
veiculado pela empresa/rgo, com citao da fonte/crdito;
Somente as fotos que estejam no Flickr do CNJ, ou de algum rgo
pblico (p.ex.: .gov; .jus) ou de um banco de imagens livre ou
contratado devem ser utilizadas, consignando-se o crdito ao autor
da imagem;
S omente devem ser publicados contedos de interesse pblico,
relacionados justia, poltica, tica, democracia, direitos humanos
e que guardem relao com a atividade desenvolvida pela instituio;
Os Termos de Uso das redes sociais devem ser disponibilizados no
site do rgo e na fanpage do Facebook. O texto e os procedimentos de
insero podem ser encontrados no Anexo II.
10
4. Publicaes
4.1 Engajamento
Nas redes sociais, engajamento um termo associado interao
que aumenta o envolvimento emocional, psicolgico e fsico que um
consumidor tem com uma organizao. Para alcanar esse estgio de
relacionamento, fundamental oferecer menos propagandas e notcias
de pouco apelo para o grande pblico e mais contedos relevantes e
atrativos para os leitores, incluindo matrias jornalsticas reportadas com
criatividade.
Posts ideolgicos, ligados a datas comemorativas, questes democrticas
e de interesse pblico, que sensibilizem o internauta, ou que contenham uma
pequena dose de humor, respeitados os limites ticos e o decoro do Poder
Judicirio, sero muito mais atrativos e alcanaro audincia muito maior.
11
Recomendaes
Tamanho da imagem: 500x500px
Fonte: Franklin Gothic Medium / Trajan Pro
Ttulo tamanho: 22 (varivel de acordo com o tipo da fonte)
Subttulo tamanho: 8 (varivel de acordo com o tipo da fonte)
12
13
14
4.3 Regularidade
Foi estabelecido que, pelo menos uma vez por semana, os canais digitais
devem publicar:
Citaes de conselheiros, ministros ou outros representantes do STF
e do CNJ;
Vdeo de campanhas do CNJ ou do programa CNJ em Ao,
veiculado na TV Justia;
Trecho da Constituio;
Trecho de alguma Lei Cidad (Direito do consumidor, Lei Maria da
Penha, ECA, Cdigo Penal, Lei 8.429 etc.).
Os demais rgos do Poder Judicirio devem estabelecer uma rotina
semelhante, que leve em conta os temas mais relevantes da sua rea de
atuao e considere os temas transversais da justia, como a democracia.
Sem deixar de considerar as caractersticas que aumentam o engajamento
(ver item 4.1) nas redes sociais.
TERAFEIRA
QUARTAFEIRA
QUINTAFEIRA
10, 11, 12
e 21h
11, 17, 18
e 21h
10, 11, 17
e 21h
11, 20 e 21h
11, 15, 16
e 17h
14, 15,16
e 17h
SEXTAFEIRA
10, 11, 14,
19, 20 e
21h
11, 14, 15
e 16h
SBADO
DOMINGO
11 e 19h
22h
15
4.5 Agendamento
Existem alguns sites que permitem o agendamento gratuito das
publicaes para redes sociais. Dessa forma, os perfis podem manter
as atualizaes at nos fins de semana e feriados, dias em que a leitura
das redes sociais aumenta e possvel agregar novos fs e seguidores.
fundamental que, nesses dias, as redes sociais continuem abastecidas.
As ferramentas so simples, de fcil manuseio e podem ser ativadas
a partir da criao de um login com senha. especialmente indicado o
Hootsuite (http://hootsuite.com/) para o Twitter.
Tambm possvel agendar os posts do Facebook pela prpria timeline
da rede (ver Anexo II).
16
2 O
lbum Arquivos de dispositivos mveis ou com outro nome semelhante automaticamente
alimentado com todas as imagens inseridas em posts agendados por e-mail. Semanalmente,
as fotos so transferidas deste para o lbum oficial Conselho Nacional de Justia.
18
5.2 Twitter
O perfil do Twitter permite a personalizao do seu papel de parede,
de um quadro de imagem e de um campo descritivo, que exibido na tela
inicial do perfil. A conta no pode ficar despublicada como a fanpage do
Facebook, mas antes de dar incio s atualizaes no perfil necessrio:
Produzir um papel de parede no formato 1600 1200 pixels, que
respeite a estrutura do template da rede3;
Incluir a logomarca no campo de foto, no formato 128 128 pixels;
Preencher as informaes bsicas do perfil: nome, localizao, website
e bio: um resumo de at 160 caracteres sobre o rgo.
19
6. Segurana
As senhas das redes sociais devem ser alteradas, no mnimo, a cada ms,
de acordo com as seguintes regras:
Sempre misturar letras minsculas e maisculas com nmeros. A
senha no deve ser menor que quinze dgitos;
As senhas dos programas que prestam o servio de agendamento
devem ser alteradas a cada duas semanas.
Quanto s regras de acesso, no compartilhar senhas e uso de servios/
clientes com terceiros alheios ao trabalho de alimentao das redes sociais.
20
7. Anlise de resultados
Por questes de processamento dos dados das redes sociais, a anlise dos
resultados deve ser feita sempre no terceiro dia do ms seguinte ao analisado.
7.1 Facebook
No painel administrativo da fanpage, possvel visualizar todos os dados
de trfego e navegabilidade da pgina ao clicar o menu < Informaes >
Ver Todos:
Em Viso Geral, possvel aferir o crescimento do nmero de fs:
quantos amigos de fs que j curtiam a pgina passaram a curti-la;
quantas pessoas curtiram, comentaram ou compartilharam os posts
publicados no perodo e qual foi o alcance total semanal da fanpage.
Na lista abaixo, possvel ver quais foram os posts mais vistos e, dessa
forma, avaliar quais assuntos e que tipo de linguagem grfica mais
eficaz para o pblico leitor;
Em Curtir, consta o perfil do pblico associado pgina dividido por
gnero, faixas etrias, pases, cidades e idiomas;
Em Alcance, consta o perfil do pblico atingido pela pgina dividido
por gnero, faixas etrias, pases, cidades e idiomas;
Em Falando sobre isso, consta o perfil do pblico que curtiu,
comentou ou compartilhou os posts da pgina dividido por gnero,
faixas etrias, pases, cidades e idiomas.
Resultados mais relevantes:
Quantidade de usurios que esto curtindo a pgina;
Alcance mensal (soma de todos os alcances semanais);
Quantidade de pessoas que compartilharam, curtiram ou comentaram
os posts ao longo do ms (soma de todos os Falando sobre isso
semanais). Este o dado mais importante para verificar a audincia
da pgina.
21
7.2 Twitter
A rede no dispe de uma ferramenta que mensure o volume e o
impacto das publicaes, exceo das contas verificadas (). Mas os
resultados podem ser aferidos de outra maneira:
No boto @Conectar, localizado no menu superior da pgina,
possvel rastrear as interaes pessoas que seguiram, retweetaram,
enviaram comentrios ao perfil ou simplesmente o citaram que o
perfil recebeu recentemente. A rede hospeda informaes de at XX
dias, por isso, para registrar a interatividade de todo o ms necessrio
efetuar busca no X, XX, XX dia, a ser definido como critrio pela
equipe de redes sociais da instituio;
No site http://tweetreach.com, possvel medir o alcance de perfis,
palavras ou hashtags (palavras ou expresses antecedidas pelo
smbolo # que viram links) simplesmente digitando o termo no campo
principal de busca da pgina. A ferramenta consegue mapear dados
retroativos a oito dias. Por isso, para conseguir mensurar o impacto de
um perfil, por exemplo, necessrio efetuar buscas no 1, 8, 16, 22 e
30 dia e salvar os relatrios que podem ser gerados em pdf ou Excel;
Para monitorar o perfil CNJ_oficial a equipe utiliza o site: twentyfeet.com.
No fim de cada ms, preciso registrar o nmero de seguidores do
perfil para verificar esse crescimento.
22
8. Metas
Ao estabelecer parmetros para a anlise da gesto das redes sociais,
fundamental analisar os dados do ltimo ms. No Facebook, devem-se
observar as mensagens mais acessadas e repercutidas (ver item 7.1); e no
Twitter, quais posts e hashtags foram mais retweetados.
As melhores estratgias devem ser mantidas ou usadas como base para
outras no intuito de atingir um crescimento de fs no Facebook e seguidores
no Twitter de pelo menos 10% no perodo subsequente.
Caso exista previso de alguma ao temtica, como o lanamento de
uma campanha, uma mobilizao em torno de uma lei ou projeto, uma
data comemorativa ou outro assunto do gnero, a meta deve ser de um
crescimento de 20% ou mais no prximo ms.
23
24
Lista de anexos
I Como criar uma fanpage no Facebook e um perfil no Twitter
II Termos de uso: texto e insero no Facebook
III Como agendar posts no Facebook
IV Como agendar posts no Hootsuite
V Referncias de capas para o Facebook
25
Anexo I
Como criar uma fanpage no Facebook
e um perfil no Twitter
1. Como criar uma fanpage no Facebook
O Facebook diferencia pessoas de empresas e organizaes. Pessoas tm
perfis, organizaes tm pginas. De acordo com os criadores da rede, os
perfis devem representar um indivduo. No permitido que os usurios
mantenham conta sob o nome de uma organizao ou usem contas pessoais
para fazer propaganda ou promoverem-se profissionalmente; do contrrio,
o perfil corre o risco de ser removido. Para criar uma pgina de negcios
no Facebook, deve-se seguir o seguinte roteiro:
Na parte inferior da pgina inicial da rede, www.Facebook.com, clique
Crie uma pgina para uma celebridade, banda ou empresa;
27
28
Finalmente, insira uma URL padro para sua fanpage. Esta URL vai
facilitar muito a divulgao da pgina, especialmente por facilitar a busca
da rede social. Deve-se usar a sigla do rgo seguida pela expresso
.oficial. Exemplo: cnj.oficial, stj.oficial. Aps inserir o endereo, clique o
boto Definir endereo.
29
30
31
32
Anexo II
Termos de uso: texto e insero no Facebook
Na rea administrativa da fanpage, clique Gerenciar permisses >
Aplicativos > Notas > Criar uma nota e hospede o seguinte texto:
Bem-vindo(a) pgina oficial do XXXXXXX no Facebook!
Voc encontrar aqui notcias, fotos, vdeos, podcasts e informaes
atualizadas sobre o XXXXXXX.
Regras de Convivncia
Este espao deve ser usado com responsabilidade. A pgina deve ser
adequada a pessoas de qualquer idade. Por isso, para se ter um ambiente de
convivncia saudvel, digno e respeitoso para todos, qualquer mensagem
sujeita moderao.
Isso significa que no sero aceitas mensagens em tom inflamatrio,
abusivas, ilegais, nocivas, ameaadoras, jocosas, profanas, difamatrias,
discriminatrias, ofensivas, obscenas, spams, correntes, fraudulentas,
danosas, em nome de terceiros, propagandsticas, em massa, comerciais
ou publicitrias, fora de contexto, que contenham links suspeitos ou que
divulguem informaes pessoais.
As mesmas regras sero aplicadas aos nomes de usurios, no que couber.
Tambm no sero aceitas mensagens que usem a imagem de terceiros,
entidades ou marcas comerciais.
De igual modo, no sero publicados comentrios ou notas escritas em
caixa alta (maisculas).
Sem prejuzo de outras medidas, diante de uma violao a esses termos,
a mensagem pode ser removida e o usurio advertido ou mesmo bloqueado
imediatamente deste espao virtual, independentemente de justificativa,
consulta ou alerta prvio. O bloqueio pode ser temporrio ou definitivo.
33
Responsabilidade do usurio
Sem prejuzo dos critrios acima, o usurio responsvel por:
Qualquer manifestao efetuada;
Pela segurana de sua conta;
Pelo cumprimento das regras dos servios de terceiros, inclusive da
plataforma Facebook; e
Pelo uso de sua conta de modo geral.
Ao utilizar este espao, voc estar de acordo com as regras de uso
e de privacidade aqui descritas, bem como quaisquer outras aplicadas
pelos fornecedores dos servios, conforme disposio em seus respectivos
aplicativos e formulrios de cadastro.
Informe-se sobre a gesto e controle de acesso a seus dados no Facebook.
Demandas imprprias
Imprensa Este canal no deve ser usado para solicitaes de imprensa.
Qualquer demanda de veculos de comunicao ou de seus representantes
deve ser encaminhada para ouvidoria@XXXXXXX.jus.br ou (YY) XXXXXXXX.
Ouvidoria Denncias, reclamaes ou crticas sobre a atuao do
Tribunal devem ser encaminhadas Ouvidoria do XXXXXXX para
tratamento adequado.
Substitua XXXXXXX pelo nome do rgo e incluindo seu respectivo
e-mail de ouvidoria e telefone no subttulo Demandas imprprias.
34
Anexo III
Como agendar posts no Facebook
No campo de atualizao de status, para redigir os posts normalmente,
escreva a mensagem que deseja publicar. Selecione a imagem que vai
acompanh-la e clique o relgio que fica no canto inferior esquerdo do
quadro de postagem.
35
Anexo IV
Como agendar posts no Hootsuite
Acesse hootsuite.com e realize o primeiro cadastro de acordo com as
mesmas instrues do cadastro do Twitter (ver Anexo I, item 2).
36
37
38
Anexo V
Referncias para a capa do Facebook
A arte deve ter 849 312 pixels e conter uma imagem institucional do
rgo ou de determinada campanha em curso. Exemplos:
MANUAL DE
Realizao:
Apoio:
facebook/cnj.oficial
facebook.com/STJnoticias
@CNJ_Oficial
twitter.com//STJnoticias
flickr.com/cnj_oficial
foursquare.com/STJnoticias
youTube.com/cnj
flickr.com/STJnoticias
REDES SOCIAIS
DO PODER JUDICIRIO
youTube.com/STJnoticias
Poder Judicirio
www.cnj.jus.br
Apoio: