Plan de Contingencia Informatico Asia 2015

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
ASIA
SUB GERENCIA DE INFORMATICA Y
ESTADISTICA
PLAN DE CONTINGENCIA
INFORMATICO
2015
Plan de contingencia InformticoPgina 1
TABLA DE CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
Plan
3
1.1
3
1.2
1.3
6
1.4
8
de Seguridad
Anlisis de Riesgos
Evaluacin de Riesgos
Evaluacin de Fallas
Plan de Recuperacin de Fallas y/o Desastres
1.4.1 Actividades previas al Desastre

8
1.4.2 Actividades durante el Desastre
10
1.4.3 Actividades despus del Desastre
11
Seguridad de la Informacin
2.1 Acceso no autorizado
12
2.1.1 Control de Acceso al rea de Sistemas
12
2.1.2 Acceso Limitado a los Terminales
13
2.1.3 Niveles de Acceso
13
Proteccin Especial de la Informacin
14
Medidas Preventivas Contra Amenazas
14
12

4.1
14
4.2
15
5.
6.
7.
8.
Extinguidores Manuales
Mejoramiento de Infraestructura
4.2.1 Acervo Documentario

4.2.2 Instalaciones elctricas
4.3 Ante Acciones Hostiles
4.3.1 El Robo
4.3.2 El Fraude
4.3.3 El Sabotaje
Medidas de Prevencin y Recomendacin
22
5.1 Relacin al rea de Servidores
22
5.2 Relacin con los equipos de Cmputo y Terminales
23
5.3 Mantenimiento de Discos Magnticos y Discos Duros
23
Seguridad en Redes
24
6.1 Componentes de Seguridad
24
6.2 Protegiendo la Red
24
6.3 Cultura de Seguridad en Informtica
24
Casos de Emergencia - Equipos de Cmputo
25
7.1 De las Emergencias Fsicas
25
7.2 De las Emergencias Lgicas de Datos
27
Protecciones Actuales
28
15
15
20
20
21
21
1. PLAN DE SEGURIDAD
1.1.
Anlisis de Riesgos
El anlisis de riesgos supone ms que el hecho de calcular la posibilidad de
que ocurran cosas negativas. Se ha de obtener una evaluacin econmica

del impacto de estos sucesos negativos, este valor se podr utilizar para
contrastar el costo de la proteccin de la informacin en anlisis, contra el
costo de volverla a producir (reproducir).
A la hora del anlisis se ha de tener en cuenta la probabilidad de que
sucedan cada uno de los problemas posibles con el fin de que puedan ser
priorizados, realizando su costo potencial desarrollando un plan de accin
adecuado.
El anlisis de riesgos supone responder a preguntas del tipo:
Qu puede ir mal?
Con qu frecuencia puede ocurrir?
Cules seran sus consecuencias?
Qu fiabilidad tienen las respuestas a las tres primeras preguntas?
1.2.
Evaluacin de Riesgos
Lo fundamental en la evaluacin de riesgos que se ha de llevar a cabo,
se tendr en cuenta el contestar, con la mayor fiabilidad posible, a las
siguientes preguntas:
Qu se intenta proteger?
Cul es su valor para uno o para la organizacin?
Frente a qu se intenta proteger?
Cul es la probabilidad de un ataque?
a) Riesgos en la seguridad informtica a que se enfrenta la Institucin
Fallas elctricas, que daen los equipos.
Fuego, que puede destruir los equipos y archivos.
Robo comn, llevndose los equipos.
Fallas en los equipos informticos, que daen los archivos.
Errores del usuario, que daen los archivos.
Accin de virus, que daen los equipos y archivos.
Terremotos, que destruyen los equipos y archivos.
Accesos no autorizados, filtrndose datos importantes.
Robo de Datos: difundindose los datos.
Fraude, desviando fondos merced a la computadora.
b) Probabilidad de que tenga efecto alguno de los riesgos mencionados
PREGUNTA
Fallas elctricas, que daen los equipos
La Institucin cuenta con grupo electrgeno?
Se cuenta con Planos Elctricos de la distribucin
del cableado?
Esta falla cunto dao puede ocasionar?
RESPUESTA
NO
SI
10%

El fuego que destruyen los equipos y los archivos
La
institucin
cuenta
con
proteccin
contra
incendios?
Se cuenta con sistema de aspersin automtica?
NO
Diversos Extintores?
Detectores de Humo?
Los empleados estn preparados para un posible
incendio?
Robo comn, llevndose los equipos
En
qu
tipo
de
vecindario
se
encuentra
NO
la
institucin?
Hay venta de Drogas?
Las computadoras se ven desde la calle?
Hay personal de seguridad en la institucin?
Cuntos vigilantes hay?
SI
NO
NO
Tranquilo
NO
NO
SI
2 por turno.
Fallas en los equipos, que daen los archivos

Los equipos tienen mantenimiento continuo por S, de acuerdo a un plan
parte de personal calificado?
Cules son las condiciones actuales de Hardware?
de mantenimiento.
Bueno
Es posible predecir las fallas a que estn expuestos

los equipos?
Errores de los usuarios que daen los archivos
Cunto saben los empleados de computadoras o
redes?
Los que no conocen de manejo de computadoras,
Saben a quin pedir ayuda?
Durante el tiempo de vacaciones de los empleados,
Qu tipo de personal los sustituye y que tanto
saben del manejo de computadoras?
La accin de virus que daen los archivos
Se prueba software sin hacer un examen previo?
S, es posible saberlo.
Nivel Medio
SI
Con conocimientos
similares
NO
Est permitido el uso de USB en las oficinas?
SI
Todas las mquinas tienen acceso libre de USB?
SI
Se cuenta con procedimientos contra virus?
SI
Terremotos que destruyan los equipos y archivos


La institucin se encuentra en zona ssmica?
SI
local cumple con las normas antissmicas?
SI
El
Un terremoto, Cunto dao podra causar?
70%
Accesos no autorizados, filtrando datos importantes

Cunta competencia hay para la institucin?
Qu probabilidad hay que un competidor intente
hacer un acceso no autorizado?
Contamos
con
sistema
de
seguridad
en
el
servidor?
Contamos con seguridad en internet?
Cunta prdida podra causar en caso de que se

una
lista
de
Ninguna
SI
NO
Robo de Datos: difundindose los datos

Cunto valor tiene actualmente la Base de Datos?
hicieran Pblicas?
Se ha elaborado
Ninguna
los
Muy Importante
90%
posibles
sospechosos que pudieran efectuar el robo?
NO
c) Probabilidad de Factor Riesgo

RIESGOS
A fallas elctricas que daen los equipos
AL fuego, que pueda destruir los equipos y archivos
AL robo comn, llevndose los equipos y archivos
A
A
A
A
A
fallas en los equipos que daen los archivos

errores del usuario que daen los archivos
la accin de virus que daen los equipos y archivos
terremotos que destruyen el equipo y los archivos
accesos no autorizados, filtrndose datos
importantes
A robo de datos, difundindose los datos sin cobrarlos
Al fraude, desviando fondos merced a la computadora
ALTO MEDIO
BAJO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1.3.
Evaluacin de Fallas
A continuacin se determina las posibles fallas potenciales de la
Municipalidad Distrital de Asia:
Fallas Fsicas:
Error Fsico del Disco Duro.

El dispositivo especificado, presenta fallas no salvables por
ninguno de los programas utilitarios disponibles: RECUVA, EASY
RECOVERY, FILE RECOVERY, SCANDISK, CALIBRAT.
Error de Memoria RAM
El equipo de cmputo presenta errores en mapas de direcciones
hexadecimales o cuando no tiene una performance muy baja de
tiempo de respuesta.
Error de Tarjeta Controladora de Disco
Cuando ocurre esto no se tiene acceso al disco.
Falla de la Fuente Interna del Computador
Por cambio de tensiones y tiempo de uso y mala conexin a tierra.
Falla Fsica del Concentrador
No permite el acceso a la red, esto se produce por cambio de
tensiones o por no estar los equipos con proteccin elctrica.
Ruptura de hilos de Cable de Conexin UTP
Corte de la conexin de red.
Fallas Lgicas:
Falla en el Software de red
Produce cada del servidor o estaciones clientes no envan
informacin.
Falla en el software del sistema operativo
Produce cada del servidor o equipos de cmputo.
Falla en el Software de aplicaciones
Las aplicaciones instaladas en el computador no funcionan
correctamente.
Manipulacin errada de informacin
Ingresos de virus en el sistema, error de digitacin por parte de los
usuarios.
Configuracin incorrecta
Mal funcionamiento del equipo.
Fallas Elctricas:
Falla del UPS
Corte intempestivo de la corriente elctrica.
Falla de la red elctrica
Corto circuito, picos en los equipos de cmputo.
Fallas de Ambientacin:
Falla del aire acondicionado
Recalentamiento de los equipos, propensos a corto circuito.
FALLAS VS. IMPACTO
ALTO
IMPACTO
FALLAS
MEDI
O
BAJO

Error Fsico del Disco Duro
Error de Memoria RAM

Error de Tarjeta Controladora de disco
Error de Fuente Interna del Computador
Falla de la Tarjeta de Red
Error fsico de concentrador
Ruptura de Hilos de cable de conexin
X
X
X
X
X
X
(UTP)
Falla del Software de Red
Falla del Software del Sistema Operativo
Falla de Software de Aplicativos
Manipulacin inadecuada de la
X
X
X
X
informacin
Falla de los UPS
Falla de la Red Elctrica
Falla del Aire Acondicionado
1.4.
X
X
X
Plan de Recuperacin de Fallas y/o Desastres
Es importante definir los procedimientos y planes de accin antes,

durante y despus de la ocurrencia de la falla, siniestro o desastre
dentro de la Municipalidad Distrital de Asia a fin de recuperar la total o
mayor parte de informacin, archivos y equipos informticos, evitando
as la prdida de tiempo y dinero.
Las actividades a realizar en el Plan de Recuperacin de fallas y/o
desastres se pueden clasificar en tres etapas:
1.4.1. Actividades previas al Desastre.
1.4.2. Actividades durante el Desastre.
1.4.3. Actividades despus del Desastre.
1.4.1.
Actividades previas al Desastre.
Se refiere al planeamiento, preparacin, entrenamiento y ejecucin
de actividades de resguardo de informacin y equipos informticos,
que nos aseguren el proceso de recuperacin de ser necesario.
1.4.1.1. Establecimiento de Plan de Accin
En esta fase de planeamiento se debe de establecer los
procedimientos relativos a:
a) Sistemas e Informacin.
b) Equipos de Cmputo.
c) Obtencin y almacenamiento de los Respaldos de Informacin
(Backups).

a) Sistemas de Informacin
Se deber tener una relacin de los Sistemas de informacin
con los que se cuenta, tanto los realizados por la Sub
Gerencia de Informtica y Estadstica como los hechos por las
reas
usuarias.
Debiendo
identificar
toda
informacin
sistematizada o no, que sea necesaria para la buena marcha

institucional.
La relacin de Sistemas de Informacin deber detallar los
siguientes datos:
Nombre del Sistema.
Lenguaje o Paquete con el que fue creado el Sistema,
programas que lo conforman (tanto programas fuentes
como programas objetos, rutinas, macros, etc.).
Las unidades que usan la informacin del Sistema.
El volumen de los archivos que trabaja el Sistema.
El volumen de transacciones diarias, semanales
mensuales que maneja el sistema.

El equipamiento necesario para un manejo ptimo del
Sistema.
La(s) fecha(s) en las que la informacin es necesitada con
carcter de urgencia.
El nivel de importancia
estratgica
que
tiene
la
informacin de este Sistema para la Institucin.

Equipamiento mnimo necesario para que el Sistema
pueda seguir funcionando. (Considerar su utilizacin por
varios usuarios).
Actividades a realizar para volver a contar con el Sistema
de Informacin (actividades de Restore).
b) Equipos de Cmputo
Se tendr en cuenta:
Inventario actualizado de los equipos de manejo de
informacin
(computadoras,
impresoras,
etc.),
especificando su contenido (software que usa), su

ubicacin y nivel de uso institucional.

Sealizacin o etiquetado de los computadores de
acuerdo a la importancia de su contenido, para ser
priorizados en caso de evacuacin.
c) Obtencin y Almacenamiento de los Respaldos de
Informacin
Se deber establecer los procedimientos para la obtencin de
copias de Seguridad de todos los elementos de software
necesarios para asegurar la correcta ejecucin de los
Sistemas o aplicativos de la Institucin, para lo cual se debe
contar con:
Backups: del Sistema Operativo, del Software, del Software
Aplicativo, de los Datos, del Hardware (Externa, Interna).
Polticas (Normas y Procedimientos de Backups): Se debe
establecer los procedimientos, normas, y determinacin
de responsabilidades en la obtencin de los Backups
mencionados anteriormente.
Almacenamiento de los Backups
en
condiciones
ambientales ptimas, dependiendo del medio magntico

empleado.
Reemplazo de los Backups, en forma peridica, antes que
el medio magntico de soporte se pueda deteriorar
(reciclaje o refresco).
Pruebas peridicas de los Backups (Restore), verificando
su funcionalidad, a travs de los sistemas, comparando
contra resultados anteriores confiables.
1.4.1.2. Formacin de Equipos Operativos
Todas las reas u oficinas del Hospital San Juan de
Lurigancho, que almacenen informacin y sirva para la
operatividad
institucional,
debern
designar
un
responsable de la seguridad de dicha informacin. Este

puede ser el jefe del rea o el trabajador que maneje la
informacin.
Las acciones a tomar en conjunto en el rea de Informtica
y las oficinas sern:

Proporcionar
soporte
tcnico
para
las
copias
de
respaldo de las aplicaciones.

Supervisar procedimientos de respaldo y restauracin.
Supervisar la realizacin peridica de los backups, por
parte
de
fsicamente
los
su
equipos
operativos,
realizacin,
adecuado
comprobando
registro
almacenamiento.
1.4.2.
Actividades Durante el Desastre
Cuando se presente la contingencia, se deber ejecutar las
siguientes actividades:
1.4.2.1. Plan de Emergencias
Este plan deber incluir todas las actividades a realizar por
cada una de las personas que se pueden encontrar
presentes en el rea donde ocurre la contingencia.
Si bien es cierto que la integridad de las personas es lo
primordial, se deben adoptar medidas con el fin de
asegurar la informacin:
Apagar los equipos al momento de detectar el siniestro.
Desconectar el equipo para su retiro del lugar del
siniestro.
Proteger y cubrir los equipos.
Enseanza del manejo de extintores.
En las contingencias de equipos de cmputo, fallas
humanas, accin de virus, etc.; se debe solicitar ayuda del
personal informtico, si es que en el rea no existe una
persona capacitada para resolver el problema.
1.4.2.2. Entrenamiento
El personal de la Municipalidad Distrital de Asia debe tomar
conciencia de que los siniestros (incendios, inundaciones,
terremotos, apagones, etc.) pueden realmente ocurrir, y
que los entrenamientos se deben asumir con seriedad y
responsabilidad, para estos efectos es conveniente que
participen los elementos directivos.
Para el cual se comunicar al personal los das de las
charlas de Seguridad Institucional.
1.4.3.
Actividad Despus del Desastre
1.4.3.1. Evaluacin de Daos
Inmediatamente despus que la contingencia ha concluido,
se deber evaluar la magnitud del dao que se ha

producido, que sistemas estn afectados, que equipos han
quedado no operativos, cuales se pueden recuperar, y en
cuanto tiempo, etc.
1.4.3.2. Priorizacin de actividades del Plan de Accin.
La evaluacin de daos reales y su comparacin contra el
Plan, nos dar la lista de las actividades que debemos
realizar, siempre priorizndola en vista a las actividades
estratgicas y urgentes de nuestra Institucin.
Es importante evaluar la dedicacin del personal a
actividades que puedan no haberse afectado, para su
asignacin temporal a actividades afectadas, en apoyo al
personal de los sistemas afectados y soporte tcnico.
1.4.3.3. Ejecucin de Actividades.
La ejecucin de actividades implica la creacin de grupos
de trabajo para realizar las actividades previamente
planificadas en el Plan de accin.
Cada uno de estos equipos deber
contar
con
un
coordinador que deber reportar diariamente el avance de

los trabajos de recuperacin y, en caso de producirse algn
problema, reportarlo de inmediato a la jefatura a cargo del
Plan de Contingencias.
1.4.3.4. Evaluacin de Resultados.
Una vez concluidas las labores de recuperacin del (los)
sistema(s) que fueron afectados por la contingencia,
debemos de evaluar objetivamente, todas las actividades
realizadas, que tan bien se hicieron, que tiempo tomaron,
que
circunstancias
modificaron
(aceleraron
entorpecieron) las actividades del plan de accin, como se

comportaron los equipos de trabajo, etc.
1.4.3.5. Retroalimentacin del Plan de Accin.
Con la evaluacin de resultados, debemos optimizar el plan
de accin original, mejorando actividades que tuvieron
alguna
dificultad
reforzando
los
elementos
que
funcionaron adecuadamente.
Otro punto a evaluar es de cul hubiera sido el caso de no
haber tenido la MDA el plan de Contingencia.
2. SEGURIDAD DE LA INFORMACION

La seguridad de la informacin y por consiguiente de los equipos
informticos, es una cuestin que llega a afectar, incluso, a la vida privada
de la persona, de ah que resulte obvio el inters creciente que da a da se
evidencia sobre este aspecto de la nueva sociedad informtica. La
seguridad de la informacin tiene dos aspectos importantes como:
Bloquear el acceso a datos a aquellas personas que no tengan derecho a
ellos.
Garantizar el acceso a todos los datos importantes a las personas que
ejercen adecuadamente su privilegio de acceso, las cuales tienen la
responsabilidad de proteger los datos que se les ha confiado.
2.1.
Acceso No Autorizado
Sin medidas de seguridad adecuadas se puede producir accesos a:
rea de Sistemas.
Computadoras personales y/o terminales de la red.
Informacin confidencial.
2.1.1.
Control de acceso al rea de Sistemas
El acceso al rea de Informtica estar restringido
Slo ingresan al rea el personal que trabaja en ella.
El ingreso de personas extraas solo podr ser bajo una
autorizacin.
Las visitas al rea de Informtica por personas ajenas a la
institucin, podrn hacerlo con previa identificacin personal
(DNI y/o Fotocheck).
2.1.2.
Acceso Limitado a los Terminales
Cualquier terminal que puede ser utilizado como acceso a los datos
de un Sistema controlado, debe ser encerrado en un rea segura o
guardado, de tal manera que no sean usados, excepto por aquellos
que tengan autorizacin para ello.
Restricciones que pueden ser aplicadas:
Determinacin de los perodos de tiempo para los usuarios o las
terminales.
Designacin del usuario por terminal o del terminal por usuario.
Limitacin del uso de programas para usuario o terminales.
Lmite de tentativas para la verificacin del usuario.
Tiempo de validez de las seas.
Uso de contraseas, cuando un terminal no sea usado pasado
un tiempo predeterminado (5 - 10 minutos).

2.1.3.
Niveles de Acceso
Los programas de control de acceso debern identificar a los
usuarios autorizados a usar determinados sistemas, con su

correspondiente nivel de acceso. Las distinciones que existen en los
niveles de acceso estn referidas a la lectura o modificacin en sus
diferentes formas.
Nivel de consulta de informacin
El privilegio de lectura est disponible para cualquier usuario y
slo se requiere un conocimiento de la estructura de los datos, o
del sistema de otro usuario para lograr el acceso.
Nivel de mantenimiento de la Informacin
El concepto de mantenimiento de la informacin consiste en:
Ingreso
Insertar datos nuevos pero no se modifica los ya existentes.
Actualizacin
Modificar la informacin pero no elimina los datos.
Borrado
Eliminacin de datos.
Claves de Acceso
Las claves de acceso a los sistemas institucionales, a los
Sistemas Operativos, a los servidores y otros; debern ser de
conocimiento del rea de Estadstica e Informtica, bajo
responsabilidad funcional. Para el buen uso de las claves de
acceso en las distintas reas de la Entidad Municipal hay que
tener cuenta las siguientes recomendaciones:
Que tenga una longitud mnima de seis caracteres.
Que mezcle letras maysculas, minsculas y nmeros.
Que cambie peridicamente la clave de acceso al escritorio.
Que no corresponda con las iniciales de nombre del usuario.
Que no divulgue sus claves a terceros.
3. PROTECCION ESPECIAL DE LA INFORMACION
La Auditoria Informtica es una funcin cuya misin es garantizar, la
seguridad, eficacia y rentabilidad del sistema de informacin. Esto es de
gran importancia y se ve amenazada por factores intrnsecos de alto riesgo
ya que, fallas en los sistemas informticos puedan generar en el servicio,
inconsistencia en la gestin y deterioro de la imagen de la institucin,
debiendo existir la seguridad de que slo el personal autorizado entre a los
datos del sistema, o si existe alguna manera de identificar al responsable de
los datos de entrada.
Toda realizacin de una auditoria implica una estimacin de:
La efectividad en trminos de costo de los nuevos sistemas propuestos.
La eficiencia de los sistemas.
Las provisiones de respaldo que existen en el lugar.

Seguridad Administrada.
Integridad de Documentacin.
Factibilidad de los planes de implantacin.
4. MEDIDAS PREVENTIVAS ANTE AMENAZAS
4.1.
Extinguidores Manuales
El personal designado para usar extinguidores de fuego debe ser
entrenado en su uso, recibir algunas lecciones de instrucciones en el
mecanismo de lucha contra el fuego, examinar el potencial del problema
y tomar las medidas apropiadas para impedir la entrada de humo.
Colocando adecuadas cubiertas plsticas para todo el equipo, escritorios
y cabinas, puede ayudar a reducir el dao ocasionado por el humo y/o
agua.
Cuando no se cuenta con sistemas automticos antifuego y se vea o
perciba seales de fuego, entonces se debe actuar con rapidez para
poder sofocar el incendio. Para cada tipo de situacin hay un agente
antifuego ideal, as tenemos:
GAS CARBONICO
TIPO
ESPUMA
(C02)
Papel, Madera
Apaga solamente la
superficie.
AGUA
Ideal: Enfra,
Sofoca
humedece y apaqa
totalmente.
Ideal: No deja residuos,

Equipamiento
Elctrico
no daa el
Conduce
equipamiento y no es
electricidad y daa
conductora de
el equipo.
Conductor de
electricidad.
electricidad.
Ideal: Produce una
Lquidos
No deja residuos y es
sabana de espuma
Inflamables
inofensivo.
Que sofoca v
enfra.
4.2.
Mejoramiento de Infraestructura
4.2.1.
Acervo Documentario
Para evitar la acumulacin de documentos es necesario hacer uso
del acervo documentario; debido a que es un material inflamable,
en espacios cerrados originaria calor daando los equipos, as como
un incendio.
4.2.2.
Instalaciones Elctricas

Pueden perderse o daarse los datos que hay en memoria, se
puede daar el hardware, interrumpirse las operaciones activas y la
informacin podra quedar temporal o definitivamente inaccesible.
En nuestro medio se ha podido identificar siete problemas de
energa ms frecuente:
Fallas de energa.
Transistores y pulsos.
Bajo voltaje.
Ruido electromagntico.
Distorsin.
Alto voltaje.
Variacin de frecuencia.
Existen dispositivos que
protegen
de
estas
negativas, los cuales tienen nombres como:

Supresores de picos
Estabilizadores
Sistemas de alimentacin ininterrumpida
consecuencias
(SAI
UPS:
UNINTERRUPTIBLE POWER SUPPLY)

4.2.2.1. Como Prever las Fallas que Generan Altas
Temperaturas
a) Tomas de Tierra.
En la actualidad La Municipalidad Distrital de Asia,
cuenta con este sistema por lo que se ha considerado
un mantenimiento preventivo una vez al ao, con el fin
de comprobar la resistencia y las conexiones.
Es recomendable que esta labor se efecte en los meses
de verano o en tiempo de sequa, con el fin de
evaluarlas en el momento ms crtico del ao por falta
de humedad.
b) Fusibles
Si una parte de una computadora funde un fusible o
hace saltar un diferencial, primero se debe desconectar
el equipo.
A continuacin
debe
desconectar
el
cable
de
alimentacin del equipo y buscar la falla que hizo saltar

el fusible.
Entre las causas menos problemticas para que se
fundan
los
fusibles
salten
los
diferenciales
se
encuentra la sobrecarga de un circuito elctrico. Para


corregir esto se necesita reorganizar la distribucin de
enchufes sobre las placas, distribuyendo la carga de
forma uniforme.
Entre las fallas ms serias, se incluyen los cables
daados de forma que el aislante entre los conductores
se ha roto. En los aparatos, los aislantes pueden decaer
o fundirse, dando lugar a cortocircuitos. Al sustituir los
fusibles de una computadora, se ha de tener cuidado
que
todos
los
equipos
deben
estar
apagados
desconectados antes de cambiar el fusible.

c) Extensiones Elctricas
Las extensiones elctricas deben estar fuera de las
zonas de paso, siempre que sea posible.
Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para
cubrir los cables, si van a cruzar una zona de paso.
Se debe comprobar siempre la carga frente a las
extensiones elctricas. La mayor parte de ellas llevan
los
amperios
que
admite
cada
extensin,
no
debiendo superar esta cifra el amperaje total de

todos los aparatos conectados a ellas.
Tanto los tomacorrientes de pared
como
las
extensiones elctricas deben tener toma a tierra.

Evitar la acumulacin de material inflamable como
papel cerca a tomas de tierra, fusibles y extensiones
elctricas, en caso de corto circuito creara un
incendio.
4.2.2.2. Cadas y Subidas de Tensin
Las cadas y subidas de tensin y los picos tienen un
impacto negativo en todo tipo de aparato electrnico, entre
los que se incluyen las computadoras personales, los
monitores, las impresoras y los perifricos.
Lo que causa problemas en las computadoras personales
son las grandes oscilaciones en el voltaje. Por ejemplo, una
cada por debajo de los 200V y una subida por encima de
los 240V.

Si la lectura del voltaje contina fluctuando, anote la
medida ms alta y la ms baja. Si se encuentran dentro de
un margen del 5%, alrededor del voltaje esperado,
probablemente
no
causar
ningn
problema.
Si
las
oscilaciones se encuentran fuera de este margen, puede

ser recomendable pedir que un electricista revise el
cableado e invertir en algn equipo de acondicionamiento
de corriente (Estabilizadores de Voltaje).
a) Supresores de Subidas de Tensin
Una proteccin econmica ante las subidas de tensin
es un supresor de subidas. Este es un dispositivo
elctrico situado entre la computadora personal y la
fuente de corriente. Incluye circuitos que recorta el
voltaje cuando ste comienza a subir por encima de un
nivel aceptable. El supresor de subidas evita que las
subidas de la corriente de alimentacin peligrosas
lleguen al equipo.
Un supresor de subidas de tensin tiene las siguientes
caractersticas:
Ruptor de circuito
Cualquier supresor de subidas de tensiones debe
incluir
un
rearmable
ruptor
que
del
corta
circuito,
la
un
conmutador
alimentacin
si
se
sobrecargan los circuitos (normalmente un switch).

Este es el mnimo nivel de proteccin para cualquier
dispositivo, debiendo incluso la extensin elctrica
mltiple ms sencilla, de incluir uno.

Proteccin separada
Muchos supresores de subidas de tensin ofrecen
varios puntos de conexin para conectar el sistema.
El diseo de la unidad debe proteger cada punto de
conexin de forma separada. Con este diseo es fcil
que pueda hacer frente a subidas ms grandes que
con otro en que simplemente se protege la lnea que
va al mltiple.

b) Picos
Una variacin en la corriente peligrosa y difcil de medir
son los picos. Estos consisten en una sbita subida de
tensin a niveles muy altos. Muchos de estos picos son
causados por la conexin y desconexin de grandes
aparatos elctricos. Los picos son de dos tipos distintos:
Modo Normal y Modo Comn
Sucesos de modo normal, se miden entre los hilos activo
y neutro del circuito elctrico. Los de modo comn,
entre el neutro y la tierra.
Un pico en modo normal de gran magnitud puede daar
la fuente de alimentacin de la computadora. Sin
embargo, un pico en modo comn de slo unas pocas
docenas de voltios puede daar los circuitos lgicos o
producir errores entre las computadoras.
Proteccin frente a Picos
Los criterios de adquisicin de un protector ante
picos son en gran parte los mismos que los de los
protectores ante sobre tensiones, siendo normal y
deseable que una misma unidad ofrezca proteccin
ante
ambos,
aunque
se
debe
comprobar
sus
especificaciones para asegurarse.

4.2.2.3. Garantizar el Suministro Elctrico
Las cadas, subidas de tensin y los picos tienen un
impacto negativo en todo tipo de aparato electrnico, entre
los que se incluyen las computadoras, monitores, las
impresoras y los dems perifricos.
Un corte de la alimentacin de la unidad principal puede:
Hacer que desaparezca la informacin que hay en la
RAM.
Los datos recin introducidos o recin editados que no
se hayan grabado, se pierden.
Se interrumpe el proceso de escritura en el disco.
Se pierde informacin de importancia que necesita el
sistema operativo, como puede ser la localizacin de un
archivo, dando como resultado que se pierdan o
desorganicen archivos.

Puede aterrizar un disco fijo.
La cabeza de lectura - escritura de la mayor parte de los
discos fijos se separa automticamente del disco
cuando se desconecta la unidad, pero puede ocurrir en
algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la
superficie del disco y la dae, dando lugar a que se
pierdan datos e incluso, resulte daado fsicamente el
disco.
Interrumpir una impresin.
Cuando vuelva la tensin se han de continuar los
procesos de impresin. En algunos casos se ha de volver
a comenzar el proceso de impresin.
Se interrumpe las comunicaciones.
Cuando vuelve la corriente, los datos y/o archivos que
se
estaban
transfiriendo
por
la
red
deben
ser
comprobados en su exactitud, y puede que haya que

volver a transmitirlos.
El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensin
cuando vuelve la tensin.
Normalmente se desconectan los equipos cuando se va
la corriente, pero esto no siempre es posible.
a) U.P.S
o
S
A
I.
(SISTEMA
DE
ENERGIA
ININTERRUMPIBLE)
El UPS suministra electricidad a un equipo (Estacin o
Servidor) cuando falla el fluido elctrico, es energa de
seguridad para un sistema de computacin, ya sea
cuando la energa elctrica de la lnea se interrumpe o
baja a un nivel de tensin inaceptable. Los sistemas UPS
tambin proveen proteccin contra sobrecarga y pueden
proveer asimismo regulacin de tensin.
Seleccin de un UPS.- Al seleccionar un UPS se debe
tener en cuenta los siguientes factores:
Requerimientos de Potencia y Frecuencia (actuales y
futuros)
Tiempo de respaldo requerido
Futuras Expansiones
Picos por corriente de arranque
Servicio de Mantenimiento
Soporte Tcnico (antes, durante y despus de la
instalacin)
b) Grupo Electrgeno
Para obtener el rendimiento y la confiabilidad adecuada,
se recomienda que se declare las especificaciones en
trminos de rendimiento deseado, en vez de intentar
especificar un determinado tamao, tipo o marca de
equipo.
4.3.
Ante Acciones Hostiles
4.3.1.
El Robo
Mantener el servidor y los equipos asociados en el armario del
cableado hay que asegurarse de que el armario se refrigere
adecuadamente.
Asegurarse que el personal es de confianza, competente y
conoce los procedimientos de seguridad.
Cmo prevenir los robos con computadora
Creacin de un grupo con misin especial que establezca y
compruebe tcnicas de seguridad para los equipos informticos.
Este equipo debe incluir representantes de la Unidad de
Estadstica e Informtica y representantes de las reas que
deseen prevenir el robo de su informacin.
Ejecutar un anlisis de riesgos en los sistemas que abarquen
prdidas potenciales por accidentes, as como por delitos
intencionados.
Compilar una lista con las aplicaciones de la computadora
identificando
posibles
oportunidades
para
delinquir
estableciendo un sistema de defensas.

Evitar
Depender de una sola persona para las funciones vitales.
Repeticin peridica de comprobaciones de seguridad. Emplear
inspecciones ad-hoc.
Trabajo no supervisado, especialmente durante el turno de
noche, malas tcnicas de contratacin, evaluacin y de despido
4.3.2.
de personal.
El Fraude

Cada ao, millones de dlares son sustrados de empresas y, en
muchas ocasiones, las computadoras han sido utilizadas en dicho
propsito.
Sin embargo, debido a que ninguna de las partes implicadas
(institucin, empleados, proveedores, etc.), tienen algo que ganar,
sino ms bien, pierden en imagen, no se da ninguna publicidad a
este tipo de situaciones.
Las tres principales reas donde se produce el fraude son:
1. Manipulacin de informacin de entrada
Fcil de realizar y muy difcil de detectar, al ser los mtodos de
validacin de entrada simples y, en general, conocidos por un
gran nmero de personas de la empresa.
2. Alteracin o creacin de archivos de informacin
Se alteran los datos directamente del fichero o se modifica
algn programa para que realice la operacin deseada.
3. Transmisin ilegal
Interceptar o transferir informacin de teleproceso.
4.3.3.
El Sabotaje
El peligro ms temido por los centros de Procesamiento de Datos,

es
el
sabotaje.
Empresas
que
han
intentado
implementar
programas de seguridad de alto nivel, han encontrado que la

proteccin contra el saboteador es uno de los retos ms duros. Este
puede ser un empleado o un sujeto ajeno a la propia institucin.
La proteccin contra el sabotaje requiere:
1.
2.
3.
4.
Una seleccin rigurosa del personal.

Buena administracin de los recursos humanos.
Buenos controles administrativos.
Buena seguridad fsica en los ambientes donde estn los
principales componentes del equipo.

5. Asignar a una sola persona la responsabilidad de la proteccin
de los equipos en cada rea.
No existe un plan idneo o una recomendacin simple para
resolver el problema de la seguridad. Realmente no es una

situacin esttica o un problema "puntual", sino que requiere un
constante y continuo esfuerzo y dedicacin.
Se menciona a continuacin algunas medidas que se deben tener
muy en cuenta para tratar de evitar las acciones hostiles:
1. Mantener una buena relacin de trabajo entre todos los
miembros de cada rea fsica.
2. Mantener una buena relacin de coordinacin con la Comisara
del sector
3. Mantener adecuados archivos de reserva (backups).
4. No confiar de forma exclusiva en la empresa de seguridad
interna.
5. Planificar para probar los respaldos (backups) de los servicios de
procesamiento de datos.
6. Identificar y establecer operaciones criticas prioritarias cuando
se planea el respaldo de los servicios y la recuperacin de otras
actividades.
7. Montar
procedimientos
para
remitir
registros
de
almacenamiento de archivos y recuperarlos.

8. Usar rastros de auditoras o registros cronolgicos (logs) de
transaccin como medida de seguridad.
5. MEDIDAS DE PRECAUCION Y RECOMENDACIN
5.1.
Relacin al rea de Servidores
El acceso al rea de Servidores debe estar restringido al personal del
rea
de
Informtica
sus
proveedores
de
servicios
(de
mantenimiento de ser el caso) previa coordinacin.

5.2.
Relacin con los Equipos de Cmputo y Terminales
Se deben evitar los grandes ventanales, porque permiten la entrada
del sol y el calor, los cuales son Inconvenientes para el equipo de
cmputo, adems de ser un riesgo para la seguridad de los mismos.
Se debe tener cuidado con los equipos que se ubican en oficinas
donde existan materiales altamente inflamables, que despiden humos
txicos o bien paredes que no queden perfectamente selladas y
despidan polvo ya que se puede introducir en los equipos y daarlos,
especialmente la CPU.
El acceso a los sistemas compartidos por mltiples usuarios y a los
archivos de informacin contenidos en dichos sistemas, debe estar

controlado mediante la verificacin de la identidad de los usuarios
autorizados.
Establecer controles para una efectiva disuasin y deteccin, a
tiempo, de los intentos no autorizados de acceder a los sistemas y a
los archivos de informacin que contienen.
La seguridad de las terminales de un sistema en red podrn ser
controlados por medios de anulacin del USB, cubrindose de esa
manera la seguridad contra robos de la informacin y el acceso de
virus informticos.
Asignar a una sola persona la responsabilidad de la proteccin de los
equipos en cada rea.
Evitar poner encima de los equipos, tazas o botellas con contenido
lquido.
5.3.
Mantenimiento de Discos Magnticos y Discos Duros
En general los discos magnticos son medios de almacenamiento
"delicados", pues si sufren un pequeo golpe puede ocasionar que la
informacin se dae o producir un CRASH al sistema
No se debe mover la CPU conteniendo al disco duro cuando est
encendido, porque los cabezales de lectura-escritura pueden daar al
disco.
Evitar que el equipo sea colocado en una zona donde se acumule
calor, ya que se pueden dilatar algunas piezas ms que otras, o secar
los lubricantes. Modificando la alineacin entre el disco y los
cabezales de lectura - escritura, pudindose destruir la informacin.

Evitar, en lo posible, la introduccin de polvo que puede originar
serios daos.
6. SEGURIDAD EN REDES
6.1.
Componentes de Seguridad
Para un intruso que busque acceder a los datos de la red, la lnea de
ataque ms prometedora ser una estacin de trabajo de la red. Debe
habilitarse un sistema que impida que usuarios no autorizados puedan
conectarse a la red y copiar informacin fuera de ella, e incluso
imprimirla.
El administrador de la red tal vez tenga que clasificar a los usuarios de la
red con el objeto de adjudicarles el nivel de seguridad adecuado. A
continuacin se sugiere un sistema en tres niveles:
Nivel de administracin

Aquellos que disean, mantienen o ponen en marcha la red. Este
debe estar constituido slo por el administrador o por un pequeo
grupo de personal de soporte y administracin.
Usuarios fiables
Aquellos usuarios que cumplen las normas y cuyo trabajo se puedan
beneficiar de una mayor libertad de acceso a la red.
Usuarios vulnerables
Aquellos que muestran falta de competencia, son excesivamente
curiosos o beligerantes, o los que por alguna razn no se puede
confiar.
6.2.
Protegiendo la Red
Estaciones de trabajo sin USB
Es una posible solucin para poder impedir la copia de programas y
datos fuera de la red en USB. Tambin evitamos que a travs de los
USB ingresen virus y otros programas dainos a la red. Es
recomendable dotar a los usuarios vulnerables estaciones de trabajo
sin USB.
6.3.
Cultura de seguridad en Informtica
Estimular la creacin de una cultura de seguridad en Informtica, as
como fomentar la tica entre el personal de la MDA y una buena relacin
de trabajo, ya que todos toman parte de la administracin Municipal.
Entre las buenas prcticas, est saber utilizar las herramientas de
Internet, el correo electrnico, la navegacin, el intercambio de ficheros,
etc., sin olvidar el fomento de una cultura de seguridad. Si llevamos esas
buenas prcticas en las estaciones de trabajo, y a eso aadimos cautela
a la hora de utilizar nuestro correo electrnico, no nos metemos en
pginas sospechosas, no damos nuestros datos personales en la red,
etc, y nos mantenemos informados, como usuarios tendremos una
cultura de seguridad a la hora de trabajar en la red lo suficientemente
buena como para enfrentarnos ante un incidente.
7. CASOS DE EMERGENCIA - EQUIPOS DE CMPUTO
7.1.
DE LAS EMERGENCIA FSICAS
CASO A: ERROR FSICO DE DISCO DE UN SERVIDOR (SIN RAID).
Dado el caso crtico que el disco presenta fallas, tales que no
pueden ser reparadas, se debe tomar las acciones siguientes:
Ubicar el disco malogrado.
Avisar a los usuarios que deben salir del sistema.

Deshabilitar la entrada al sistema para que el usuario no
reintente su ingreso.
Bajar el sistema y apagar el equipo.
Retirar el disco malo y reponerlo con otro del mismo tipo,
formatearlo y darle particin.
Restaurar el ltimo backup en el disco, seguidamente
restaurar las modificaciones efectuadas desde esa fecha a la
actualidad.
Recorrer los sistemas que se encuentran en dicho disco y
verificar su buen estado.
CASO B: ERROR DE MEMORIA RAM
En este caso se dan los siguientes sntomas:
El servidor no responde correctamente, por lentitud de
proceso o por no rendir ante el ingreso masivo de usuarios.
Ante procesos mayores se congela el proceso.
Arroja errores con mapas de direcciones hexadecimales.
Es recomendable que el servidor cuente con ECC (Error
Correct Checkng), por lo tanto si hubiese un error de paridad,
el servidor se auto corregir.
Todo cambio interno a realizarse en el servidor ser fuera de
horario de trabajo fijado por la institucin, a menos que la
dificultad apremie, cambiarlo inmediatamente.
Se debe tomar en cuenta que ningn proceso debe quedar
cortado, y se deben tomar las acciones siguientes:
El servidor debe estar apagado, dando un correcto apagado
del sistema.
Ubicar las memorias malogradas.
Retirar las memorias malogradas y reemplazarlas por otras
iguales o similares.
Retirar la conexin del servidor con el concentrador, sta se
ubica detrs del servidor, ello evitar que al encender el
sistema, los usuarios ingresen.
Realizar pruebas locales, deshabilitar las entradas, luego
conectar el cable hacia el concentrador, habilitar entradas
para estaciones en las cuales se realizarn las pruebas.
Probar los sistemas que estn en red en diferentes estaciones.
Finalmente luego de los resultados, habilitar las entradas al
sistema para los usuarios.

CASO C: ERROR DE TARJETA(S) CONTROLADORA(S) DE DISCO
Se debe tomar en cuenta que ningn proceso debe quedar
cortado, debindose ejecutar las siguientes acciones:
El servidor debe estar apagado, dando un correcto apagado
del sistema.
Ubicar la posicin de la tarjeta controladora.
Retirar la tarjeta con sospecha de deterioro y tener a la mano
otra igual o similar.
Retirar la conexin del servidor con el concentrador, sta se
ubica detrs del servidor, ello evitar que al encender el
sistema, los usuarios ingresen.
Realizar pruebas locales, deshabilitar las entradas, luego

conectar el cable hacia el concentrador, habilitar entradas
para estaciones en las cuales se realizarn las pruebas.
Al final de las pruebas, luego de los resultados de una buena
lectura de informacin, habilitar las entradas al sistema para
los usuarios.
CASO D: CASO DE INCENDIO TOTAL
En el momento que se d aviso de alguna situacin de
emergencia general, se deber seguir al pie de la letra los
siguientes
pasos,
los
mismos
que
estn
encausados
salvaguardar la seguridad personal, el equipo y los archivos de

informacin que tenemos.
En ese momento cualquiera que sea(n) el (los) proceso(s) que
se est(n) ejecutando en el Computador Principal, se deber
enviar un mensaje (si el tiempo lo permite) de "Salir de Red y
Apagar
Computador",
seguidamente
apagar
el
(los)
servidor(es).
Tomando en cuenta que se trata de un incendio de mediana o
mayor magnitud, se debe tratar en lo posible de trasladar el
servidor fuera del local.
7.2.
DE LAS EMERGENCIAS LGICAS DE DATOS
CASO A: ERROR LOGICO DE DATOS
La ocurrencia de errores en los sectores del disco duro del
servidor puede deberse a una de las siguientes causas:
Cada del servidor de archivos por falla de software de red,

Falla
en
el
suministro
de
energa
elctrica
por
mal
funcionamiento del UPS.

Bajar incorrectamente el servidor de archivos.
Fallas causadas usualmente por un error de chequeo de
inconsistencia fsica.
En caso de producirse alguna de las situaciones descritas
anteriormente; se deben realizar las siguientes acciones:
PAS0 1: Verificar el suministro de energa elctrica. En caso de
estar conforme, proceder con el encendido del servidor de
archivos y cargar el sistema operativo de red.
PASO 2: Deshabilitar el ingreso de usuarios al sistema.
PASO 3: Descargar todos los volmenes del servidor, a
excepcin del volumen raz. De encontrarse este volumen con
problemas, se deber descargarlo tambin.
PASO 4: Cargar un utilitario que nos permita verificar en forma
global el contenido del(os) disco(s) duro(s) del servidor.
PASO 5: Al trmino de la operacin de reparacin se proceder
a habilitar entradas a estaciones para manejo de soporte
tcnico, se proceder a revisar que las bases de datos ndices
estn correctas, para ello se debe empezar a correr los sistemas
y as poder determinar si el usuario puede hacer uso de ellos
inmediatamente.
Si se presenta el caso de una o varias bases de datos no
reconocidas como tal, se debe recuperar con utilitarios.
CASO B: CASO DE VIRUS
Dado el caso crtico de que se presente virus en
las
computadoras y/o servidores se proceder a lo siguiente:

Se contar con antivirus que aslan el virus que ingresa al
sistema
llevndolo
un
directorio
para
su
futura
investigacin.
El antivirus muestra el nombre del archivo infectado y quin
lo us.
Si los archivos infectados son aislados y an persiste el
mensaje de que existe virus en el sistema, lo ms probable es
que una de las estaciones es la que caus la infeccin,
debiendo retirarla del ingreso al sistema y proceder a su
revisin.
8. PROTECCIONES ACTUALES

Generalmente, se hace una copia de los archivos que son vitales para
la Institucin.
Los programas de dominio pblico y de uso compartido (Shareware),
slo se usan si procede de una fuente confiable.
Contra el robo comn, se cuenta con vigilancia permanente.
Se realiza mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de forma
regular, ante cualquier eventualidad de riesgo que pudiera ocurrir.
Los daos por virus se evitan, analizando todo el software que llega
mediante antivirus actualizados.
Ante los errores de los usuarios, se da constantes indicaciones acerca
del correcto uso del software y hardware a todo el personal que labora
de manera directa con los equipos informticos (Soporte a usuario).
Acceso no autorizado, cada usuario es responsable de los equipos de
cmputo y del software que maneja, as de los datos que procesa.
Lo referente al robo de datos, este se evita mediante la restriccin de
entrada al personal no autorizado, los terminales cuentan con
Password al igual que los servidores.
En caso de incendio, la institucin cuenta con tres (03) extinguidores.

Plan de Contingencia Informatico Asia 2015

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Plan de contingencia InformticoPgina 1

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Plan de Recuperacin de Fallas y/o Desastres

1.4.1 Actividades previas al Desastre

Plan de contingencia InformticoPgina 2

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4.2.1 Acervo Documentario

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Fallas en los equipos, que daen los archivos

Es posible predecir las fallas a que estn expuestos

Est permitido el uso de USB en las oficinas?

Todas las mquinas tienen acceso libre de USB?

Se cuenta con procedimientos contra virus?

Terremotos que destruyan los equipos y archivos

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

local cumple con las normas antissmicas?

Un terremoto, Cunto dao podra causar?

Accesos no autorizados, filtrando datos importantes

Cunta prdida podra causar en caso de que se

Robo de Datos: difundindose los datos

sospechosos que pudieran efectuar el robo?

c) Probabilidad de Factor Riesgo

fallas en los equipos que daen los archivos

Plan de contingencia InformticoPgina 6

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MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

Error de Memoria RAM

Plan de Recuperacin de Fallas y/o Desastres

Es importante definir los procedimientos y planes de accin antes,

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

sistematizada o no, que sea necesaria para la buena marcha

mensuales que maneja el sistema.

informacin de este Sistema para la Institucin.

especificando su contenido (software que usa), su

Plan de contingencia InformticoPgina 9

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

ambientales ptimas, dependiendo del medio magntico

responsable de la seguridad de dicha informacin. Este

Plan de contingencia InformticoPgina 10

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

respaldo de las aplicaciones.

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

coordinador que deber reportar diariamente el avance de

entorpecieron) las actividades del plan de accin, como se

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

un tiempo predeterminado (5 - 10 minutos).

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

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Ideal: No deja residuos,

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

negativas, los cuales tienen nombres como:

UNINTERRUPTIBLE POWER SUPPLY)

alimentacin del equipo y buscar la falla que hizo saltar

encuentra la sobrecarga de un circuito elctrico. Para

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

desconectados antes de cambiar el fusible.

debiendo superar esta cifra el amperaje total de

extensiones elctricas deben tener toma a tierra.

Plan de contingencia InformticoPgina 17

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ASIA

oscilaciones se encuentran fuera de este margen, puede

sobrecargan los circuitos (normalmente un switch).