Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Cronograma
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Entrevista
Cmo surgi la idea de abrir la vinatera?
Surgi hace aproximadamente 28 aos, al llegar a Huatulco como inversionistas se
investig cules eran las necesidades del lugar y al ver que haban tiendas donde los
precios eran altos, se pens en traer productos con precios ms accesibles para los
clientes.
Usted considera que su empresa cuenta con la calidad suficiente para dar
un buen servicio?
Se tiene un 80% de calidad porque se cuenta con precios accesibles, atencin
personalizada y se manejan productos de lnea. De los problemas que se presentan es
la escases de productos en temporada de extranjeros debido a la gran demanda
que se tiene.
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Organigrama
Gerente
Contador
Operador
Operador
Operador
Operador
Operador
Administracin Turstica
801 A
Operador
Calidad
Datos histricos:
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Anlisis FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
D1: Deficiencia en el servicio.
OPORTUNIDADES
O1: Avances tecnolgicos.
O2: Pocas vinateras en la zona.
O3: Flujo de turistas extranjeros.
O4: Zona turstica reconocida.
O5: Hoteles cinco estrellas nacionales e internacionales.
AMENAZAS
A1: Competencia directa con otras empresas.
A2: Perdida de reconocimiento del destino.
A3: Apertura de nuevos establecimientos.
A4: Aumento de precio por parte de los proveedores.
A5: Temporalidad.
A6: Crisis econmica nacional.
A7: No se entrega a tiempo el producto por parte de los
proveedores.
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Debilidades - Oportunidades
Fortalezas Amenazas
Debilidades - Amenazas
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Mapa de procesos
1.1 Clientes
1.3 Descuentos
1.4 Crditos
1.5 promociones
3.2 Contador
3.4 Contabilidad de costos
Administracin Turstica
801 A
Calidad
1.1 Clientes
Tener un mayor
numero de clientes y
mejorar la cartera.
1.2 Crdito
El crdito se brinda a
clientes frecuentes
con un ingreso de
compra mayor a
1,000 . Los el cual se
debe pagar en 8, 15 o
30 dias.
Contestar
llamadas de
clientes.
Llamar a
proveedores
Anotar pedidos
3.1 Gerente general
Compra de productos
Pago de empleados
Direccin de la empresa
B u s c a r
proveedores con
los mejores
precios para
poder dar los
precios mas bajos
en la zona
Cobrar
Embolsar
Registrar
Hacer facturas
para clientes
Se da crdito a
c l i e n t e s
frecuentes y con
un alto nivel de
consumo.
S e
d a
descuento a
c l i e n t e s
frecuentes y
con un alto nivel
de consumo.
Se dan promociones
por das festivos en la
compra de licores.
2.3Distribucin de productos
Llena la camioneta
de productos.
Descarga la
camioneta
Manejar
Entrega y
distribucin de
productos
3.2 Contador
3.2Gestin de inventario
Acomoda los
productos
Clasifica los productos
Conteo detallado de
productos
Acomoda productos
en estantes
1.5 promociones
1.4 Descuentos
Pagos de hacienda
Administracin Turstica
Contabilidad de costos
Llevar la contabilidad
de los costos la
empresa.
801 A
Calidad
5s
1.- CLASIFICACIN
2.- ORGANIZAR
4.- ESTANDARIZAR
Establecer procedimientos y planes
para mantener orden y limpieza del
establecimiento.
3.- LIMPIEZA
Incentivar la actitud de limpieza del
sitio de trabajo y lograr mantener la
c l a s i f i c a c i n y e l o rd e n d e l o s
elementos. Prev los accidentes y
mejora el aspecto del lugar.
5.- DISCIPLINA
Pretende lograr l hbito de
respetar y utilizar correctamente los
procedimientos, estndares y
controles previamente
desarrollados.
Administracin Turstica
801 A
Calidad
Proceso de servicios
Calidad programada
Calidad realizada
Calidad esperada
Comprar productos a precios accesibles.
La atencin sea rpida y cordial.
P o d e r e n c o n t r a r l o s p r o d u c t o s q u e
necesitan.
Servicio a domicilio.
Administracin Turstica
801 A
Calidad