El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones
comerciales, es decir en la compra y venta de productos, servicios o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas; Tambin tomada como una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. CARACTERISTICAS DE COMERCIO ELECTRNICO Transaccin de bienes y/o servicios El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el principal y de mayor importancia y, a su vez, est involucrado dentro del comercio genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales(como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades. Utilizacin de medios electrnicos La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as estaramos ante un comercio convencional. La contratacin ms frecuente es la va Internet, debido a sus mltiples aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc. Reduccin de costes de transaccin Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros. CARACTERISTICAS UNICAS DE SU TECNOLOGA Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados y a travs de los dispositivos mviles. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica, es decir se pueden realizar compras en cualquier parte del mundo y cualquier dispositivo. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: la tecnologa va por todo el mundo. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El
Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones
de negocios en todo el mundo. Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor o un participante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa. Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales. Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
INFRESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico: . Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. . Slo entre organizaciones comerciales. . Dentro de la misma organizacin. El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: . Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. . Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. . Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian. PROTECCION DE DATOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO. Agencia Espaola de Proteccin de Datos: es el organismo pblico encargado de velar por el cumplimiento de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal en Espaa. Es un ente de derecho pblico con personalidad jurdica propia. Su principal misin es velar por el cumplimiento de la legislacin de proteccin de datos por parte de los responsables de los ficheros (entidades pblicas, empresas privadas, asociaciones, etc.) y controlar su aplicacin a fin de garantizar el derecho fundamental a la proteccin de datos personales de los ciudadanos. Intimidad: es la preservacin del sujeto y sus actos del resto de seres humanos, pero tambin se refiere a la caracterstica de un lugar que invita a este estado del ser humano, puede ser entendida como un aspecto de la seguridad, en el cual el balance entre los intereses de dos grupos puede ponerse en evidencia. El derecho contra la invasin a la intimidad por el gobierno, corporaciones o individuos est garantizado en muchos pases mediante leyes, y en algunos casos, la constitucin o leyes de privacidad. Privacidad: puede ser definida como el mbito de la vida personal de un individuo que se desarrolla en un espacio reservado y debe mantenerse confidencial. Tambin puede ser sacrificada en forma voluntaria, normalmente a cambio de beneficios percibidos, pero a menudo con un beneficio mnimo y con prdidas y riesgos especficos. Derechos fundamentales en el mbito personal: son aquellos incluidos en la norma constitutiva y organizativa de un estado y se consideran como esenciales en el sistema poltico y que estn especialmente vinculados a la dignidad humana. Es decir, son aquellos derechos que disfrutan de un estatus especial en cuanto a garantas dentro del ordenamiento jurdico.
PRINCIPALES VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE TRAE EL COMERCIO
ELECTRONICO. Ventajas para los Clientes Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.