Los procesos de capacitacin

deben concebirse a partir de cuatro

etapas bsicas
Deteccin de Necesidades de
Capacitacin (DNC);
Diseo del Plan de Capacitacin;
Ejecucin de la Capacitacin y ,
Evaluacin de los Resultados

Procedimiento

a partir del cual se

obtiene informacin necesaria
para elaborar un programa de
capacitacin
El objetivo del DNC es identificar
las discrepancias entre lo que es y
lo que debera de ser.

Marco de Referencia
Para realizar el diagnstico es:
La

misin de la entidad
Los planes y proyectos del rea
Las funciones bajo su responsabilidad y
Las orientaciones y lneas de poltica
fijadas en el Plan Nacional de Formacin
y Capacitacin.

Anlisis de debilidades de cada

rea frente a proyectos presentes
y futuros

Identificacin de las necesidades

de cada rea o dependencia de
trabajo.
Identificacin de las necesidades
individuales

ELEMENTOS A CONSIDERAR EN EL DNC

HUMANOS
MATERIALES
SISTEMICOS

PREGUNTAS A CONSIDERAR EN
EL DNC
Quines Necesitan
Capacitacin?
En que necesitan
Capacitacin?
Con que nivel de
Profundidad?

Cundo y en que orden

deben estar capacitados?

FORMACION
Un proceso empresarial continuo,
integral y autnomo, mediante el cual de
forma sistmica las personas se
apropian de los conocimientos,
desarrollan las habilidades, interiorizan
los valores y los transforman para
construir aprendizaje organizacional, que
permita materializar la estrategia,
reflejado en un excelente servicio al
cliente y en bienestar para la sociedad

MODELO DE FORMACIN
Construccin ideal sobre el proceso formativo de la organizacin
de acuerdo con su estrategia, que dinamiza el aprendizaje
organizacional.

PERMITE
Describir y penetrar en la esencia de la enseanza y el aprendizaje de
la organizacin y trazar la estrategia para su desarrollo.

COMPONENTES

Objetivo

Principios

Formacin y
cultura

Grupos
objetivos

Formadores

Etapas

OBJETIVOS DE LA FORMACIN
Alinear los procesos formativos con la
estrategia del negocio para contribuir al
mejoramiento del desempeo individual y
corporativo.
Hacer de
la organizacin una compaa
inteligente, transcendiendo del conocimiento
individual al aprendizaje organizacional.
Consolidar
la
cultura
organizacional
fortaleciendo el compromiso de cada individuo
con la organizacin y la apropiacin de los
valores corporativos.

PRINCIPIOS DE LA FORMACIN
Orientacin estratgica y pertinencia
Multiplicacin del conocimiento
Desarrollo Integral

Innovacin en la formacin
Interrelacin Empresarial

Secuencialidad del proceso formativo

FORMACIN Y CULTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES

Proceso de
Formacin
Organizacional

Promover

Preservar

Generar nuevo
conocimiento

Gestionar
conocimiento
existente

Saber que debemos

saber

Desarrollar

Saber que sabemos

Promover la
competitividad
Conocimiento individual,
grupal y organizacional

La cultura de la organizacin

SUBSISTEMA DE DESARROLLO Y
CAPACITACIN DEL TALENTO HUMANO
I. Educacin
II. Formacin profesional
III. Capacitacin
IV.Desarrollo profesional
V. Entrenamiento

IMPORTANCIA DE DIAGNOSTICAR LAS

NECESIDADES DE CAPACITACIN

Pensar

Sentir

Actuar

POR QU ES IMPORTANTE PARA LA

ORGANIZACIN ?
ENFOQUE HUMANO

FORMACIN DEL SER

EL DESARROLLO PERSONAL SE VE
REFLEJADO EN LO LABORAL

MODELO SISTEMTICO EN CAPACITACIN

FASE 1

FASE 2

Evaluacin y deteccin
de necesidades
Anlisis organizacional
Anlisis de personas
Anlisis de puestos de trabajo

Planeacin y diseo
Objetivos y Contenidos
Mtodos
Tcnicas educativas
Disposicin de Participantes

FASE 4
Evaluacin del Programa
Reaccin
Aprendizaje
Comportamiento
Resultados
ROI

FASE 3
Ejecucin o implementacin
Lista de Chequeo
Invitaciones
Confirmar asistencia
Revisin de los materiales

* Revisin de los Anlisis de Puestos

* Anlisis del Inventario de Habilidades

* Anlisis del Desempeo de los
trabajadores

* Las quejas de los administrados

Exmenes de conocimientos,
Entrevistas estructuradas o abiertas,
Encuestas, observacin directa en el puesto

Anlisis de tareas,
A travs de la revisin de los planes de desarrollo del personal o

Utilizando las diferentes tcnicas de discusin dirigida

Manejo del Contexto

Manejo del Desarrollo Tecnolgico
Manejo de la Competitividad
Manejo de los Criterios de Calidad, Servicios y
Confianza.
Manejo y Administracin del Cambio

Mtodos para obtener

informacin para la DNC
I. Las Entrevistas
II. La Observacin in situ
III. Las Sesiones de grupo
IV.Cuestionarios

Mtodos para obtener

informacin
Las Entrevistas. Mtodo que se
implementa mediante entrevistas a los
colaboradores en toda la organizacin,
con la finalidad de identificar
sentimientos y situaciones en sus reas
para posteriormente determinar como
pueden ser solucionados a travs de
capacitacin.

Mtodos para obtener

informacin
La Observacin in situ. Es la
observacin de los colaboradores
mientras realizan sus labores, con el
objetivo de encontrar situaciones que
reflejen un necesidad de capacitacin.

Mtodos para obtener

informacin
Las Sesiones de grupo se conducen
para determinar, mediante el
consenso, los estndares correctos o
los objetivos que deben tener los
procesos de capacitacin.

Mtodos para obtener

informacin
Cuestionarios | El mtodo de
cuestionarios es una herramienta til
para refinar el conocimiento sobre
necesidades que ya se encuentran
identificadas, complementando la
informacin obtenida previamente

MEDIOS UTILIZADOS PARA EL

DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE
CAPACITACIN
Solicitudes de
gerencia
Encuestas
Mtodos de
Grupo
Test o exmenes
Anlisis del
desempeo
Individual

Planeacin Organizacional
Anlisis de brechas entre el
perfil real y el ideal
Resultados de evaluacin de
desempeo
Planes de carrera
Mapas de conocimientos.
Actualizacin de
descripciones de cargo.
Procesos de Mejoramiento

FACTORES QUE DETERMINAN UNA

NECESIDAD DE CAPACITACIN

Ingreso de nuevos empleados

Reduccin de nmero de empleados
Cambios de procesos y mtodos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Faltas licencias o vacaciones del personal
Expansin de servicios
Cambios en los programas de trabajo y produccin
Modernizacin de Equipos, maquinaria ,
aplicaciones, sistemas de informacin
Produccin y comercializacin de nuevos
productos y servicios

FACTORES QUE DETERMINAN UNA

NECESIDAD DE CAPACITACIN

PROBLEMAS DE
PRODUCCIN

Averas en equipos e
instalaciones
Comunicaciones
defectuosas
Costos excesivos en
mantenimiento de
equipos y maquinarias
Exceso de errores y
desperdicios
Elevado nmero de
accidentes

FACTORES QUE DETERMINAN UNA

NECESIDAD DE CAPACITACIN
Relaciones deficientes entre el
personal
Nmero excesivo de quejas
Poco o ningn inters por el trabajo
Falta de cooperacin
PROBLEMAS
Faltas y substituciones frecuentes
DE PERSONAL
Errores en la ejecucin de ordenes
Climas organizacionales deficientes
Dificultad en la comunicacin

UN PLAN DE FORMACIN DEBE

INCLUIR
Caractersticas

de la Organizacin
Evolucin del Sector
Plan Estratgico de la Empresa
Anlisis de Necesidades Formativas
Objetivos del Plan
Metodologa del Plan Formativo
Denominacin y descripcin de las
acciones a desarrollar

UN PLAN DE FORMACIN DEBE

INCLUIR
Colectivos

destinatarios por categoras o

grupos profesionales
Calendario previsto de ejecucin
Sistema de evaluacin de la accin
formativa y de la efectividad del plan
Criterios de seleccin de los participantes
Coste estimado de las acciones
formativas
Lugar previsto de imparticin