Caso de Estudio # 1:

LA COMPETENCIA DEL
CAF

ALUMNOS: Alejandra
Forteza.
Jonathan
Gonzlez.
Rene Parada.
Franco Torres.
Emilio Yez.

FECHA: 24-03-2015

1 Explique el enfoque de marketing adoptado por Starbuck en Chile.

Las estrategias actuales de Starbuck estn centradas en darle un valor
superior al cliente, con el cual se logra diferencia y lealtad del consumidor.
El enfoque utilizado por Starbucks es hacia el cliente, puesto que, est
comprometido con el confort de los mismos ofreciendo no solo caf, sino
msica, libros, establecimientos cmodos, y una red Wifi para aquellos que
desean navegar en la web mientras disfrutan de sus bebidas. Su servicio al
cliente hace que tomar caf sea una experiencia personalizada, los clientes
pueden individualizar an ms su eleccin concretando la temperatura, el
tamao del envase o los aditivos: nata, intensidad del caf, caramelo, todo ello
aderezado con un trato amable y experto que justificara plenamente el coste
del servicio.

2 Defina la propuesta de Valor de Starbucks para Chile.

La propuesta que Starbucks brinda a sus clientes, enfatiza en entregar
una experiencia acogedora cada vez que el cliente atraviesa la puerta; Esto
debido a que Starbucks entiende el caf como un servicio al cliente ms que
como la venta de un producto de consumo. Es en dicho Principio que
Starbucks enfoca sus esfuerzos y logra diferenciarse dentro del mercado por su
servicio, atencin al cliente, (el cual es entregado por jvenes preparados para
satisfacer a los clientes y hacerles sentir ms cmodos, lo que se logra con un
saludo caluroso al momento de tomar la orden, la cual es tomada con tu
nombre para que al momento de recogerla sientas como si te conocieran de
antes), ambiente agradable con la salvedad, de siempre conservar la calidad
de su caf.
Adems, Starbucks permite personalizar la bebida dependiendo del
gusto y creatividad de cada cliente.

Caso de estudio #1
LA COMPETENCIA DEL CAF
Alejandra Forteza Jonathan Gonzlez Rene Parada - Franco Torres - Emilio
Yez.

3 Aplicando la matriz de ABEL, determine todas las posibilidades de

negocio (Unidades Estratgicas de Negocios) susceptibles o
potenciales a desarrollar por cafeteras en Chile. Explique en detalle
las funciones, compradores y tecnologas para determinar la oferta.

4 Defina la estrategia de segmentacin de mercados ms adecuada a

implementar por Starbucks en el mercado chileno e relacin a sus
competidores.
Dentro de este punto y continuando con el anlisis del texto podemos inferir
que la estrategia de segmentacin por Strabuck se descompone en:
-

Amantes del Caf

Gente Funcional.
Gente Moderna y Sociable.
Pbico Internacional.
Renta media/alta

VARIABLES GEOGRAFICAS.
REGIN DEL MUNDO O PAS: Chile
Metropolitana, Santiago

REGIN

DEL PAS:

Regin

V Regin de Valparaso,
Via del Mar
VIII Regin del Bio bio,
Concepcin.
TAMAO DE LA REGIN: 5.428.590 Hab. Regin Metropolitana
1.808.300 Hab. V Regin de Valparaso.
2.100.494 Hab. VIII Regin del bio bio

VARIABLES DEMOGRAFICAS.

Caso de estudio #1
LA COMPETENCIA DEL CAF
Alejandra Forteza Jonathan Gonzlez Rene Parada - Franco Torres - Emilio
Yez.

EDAD:
26 - 44
Masculino Femenino.

GNERO:

OCUPACION: Profesionales con ttulo universitario o postgrado, o con un nivel

de educacin y
Renta superior.

CLASE SOCIAL:

ABC1 C2

VARIABLES PSICOGRAFICAS:
ESTILO DE VIDA: Empresarios, Ingenieros, Abogados,
Mdicos y Profesionales
Menores.
PERSONALIDAD: Sociable.

VARIABLES CONDUCTUALES:
OCASIONES: Habitual especial.
Servicio, Comodidad,

BENEFICIOS: Calidad en Producto y

status social.

5 Defina al menos tres segmentos de mercados potenciales en el

contexto del mercado de consumo masivo de caf y cafeteras en Chile
y especficamente para Starbucks. Sea bien explcito y claro en la
determinacin de cada perfil de segmento (al menos 10
caractersticas).
Aplique
variables
geogrficas,
demogrficas,
Psicogrficas y conductuales.

6 Determine al menos 5 objetivos de marketing instaurados por la

gerencia de Starbucks para Chile en esta nueva etapa de expansin y
crecimiento.

Caso de estudio #1
LA COMPETENCIA DEL CAF
Alejandra Forteza Jonathan Gonzlez Rene Parada - Franco Torres - Emilio
Yez.

1- Plan que considera la apertura de 50 nuevas tiendas a lo largo del

prximo quinteto.
2- Controlar el mercado de modelo cafetero en Chile.
3- Crear la imagen de Starbucks en la mente colectiva de los
chilenos, publicitando la marca en medios masivos de
comunicacin.
4- Implementar un servicio de Delivery en ciudades grandes y
estratgicas como Valparaso, Via del Mar, Iquique y Concepcin.
5- Implementar un modelo de Starbucks para carretera o punto de
venta que, junto con el caf hagan de los viajes inter urbanos un
lugar de estar para la gente. Con grandes espacios para
descansar.

Caso de estudio #1
LA COMPETENCIA DEL CAF
Alejandra Forteza Jonathan Gonzlez Rene Parada - Franco Torres - Emilio
Yez.