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(INFO) ESCLARECIMENTOS - VELOCIDADE DO BLD

NO ATINGIR O VALOR CONTRATADO


Prezados(as),
Recentemente recebemos informaes de que alguns clientes tem questionado
acerca da velocidade contratada no servio Business Link Direct (BLD) no ser
efetivamente alcanada. Para tanto, importante entender o motivo deste bem
como prepararem-se para contra argumentar em caso de situao semelhante.
Assim sendo, esclarecemos que:

As ferramentas de medio de velocidade disponveis na Internet medem a


velocidade do link baseando-se na taxa de transferncia de dados, mtodo
no qual desconsideram-se os cabealhos de endereamento de rede,
conexo entre equipamentos e adequao ao meio fsico de transmisso,
sempre existentes;

H que se notar que na maioria do tempo de uso, a mencionada perda pode


no impactar na performance do servio dado que o circuito no est em
100% de sua utilizao em 100% do tempo, conforme exemplificado em um
grfico real apresentado abaixo

Quando ocorre a mencionada perda, esta

gira no entorno de 5% da banda, conforme o tipo de trfego cursado

Com o exposto, percebe-se que tal colocao apresentada pela concorrncia


no possui efeito significativo na performance do cliente;

A qualidade Embratel deve sempre ser apresentada como a melhor garantia


para o cliente.

Adicionalmente, as perdas de banda em funo de protocolos de rede so


mencionados no Anexo II do contrato do servio BLD, conforme transcrito nas
clusulas abaixo:
2.3 O CLIENTE deve escolher a Largura de Banda de seu interesse e o
protocolo de comunicao que ir encapsular o Protocolo IP, dentre aqueles
oferecidos pela EMBRATEL, sendo a escolha indicada no ANEXO III.
2.4 O preo do SERVIO contempla eventual perda da Largura de Banda
contratada em razo do protocolo de comunicao utilizado.
Dessa forma, solicitamos s reas que se relacionam com clientes para que os
orientem destas caractersticas do servio.

A EMBRATEL se diferencia no mercado de Internet por aplicar os mais rgidos


controles de qualidade e planejamento de rede, atendendo no somente ao previsto
na regulamentao, mas antecipando-se na qualidade, disponibilidade e plano de
crescimento de banda, o que transforma o servio BLD na melhor soluo de IP
Dedicado do Brasil.
Atenciosamente,
Gerncia de Produtos de Dados e Internet
Diretoria de Marketing

Prezado (as),
Recentemente recebemos informaes de que alguns clientes estariam questionando que
a velocidade contratada no servio Business Link Direct (BLD) no estava sendo alcanada
efetivamente.
Em comunicado enviado em 13/08/2014 (clique aqui para acessar o comunicado anterior )
esclarecemos este assunto. Com o objetivo de fornecer informaes complementares e
maior detalhamento, elaboramos em conjunto com nossa rea de engenharia, este
descritivo para que possa auxiliar no esclarecimento no atendimento aos clientes.
Existem duas hipteses para explicar que a velocidade contratada do BLD no seja
efetivamente alcanada:
A) Problema real na rede: A EMBRATEL realiza testes visando validar o servio e,
em caso de falha, identificar e solucionar o problema.
B)

Divergncia na interpretao dos resultados de teste: Embora os testes


realizados pela EMBRATEL sejam conclusivos sobre a qualidade do servio, em
alguns casos, o cliente reclama que o servio no atinge a velocidade contratada.
Essa percepo est associada ao mtodo utilizado pelo cliente para a realizao
dos testes, e no est relacionado com um problema na configurao do servio
fornecido pela Embratel. Existem alguns sites que permitem a realizao de testes
de velocidade, tais como SIMET (Figura 1), Brasil Banda Larga, etc. Tambm
possvel que o cliente utilize como referncia a taxa de transferncia apresentada
pelo sistema operacional durante a realizao do download de um arquivo FTP
(Figura 2) ou ainda um software especfico como, por exemplo, o JPerf.

Figura 1: Teste SIMET


Taxa de transferncia FTP

Figura 2:

Em ambos os casos citados acima, existem fatores externos ao ambiente EMBRATEL que
interferem no resultado obtido, tais como:
1) Dimensionamento/Capacidade de resposta dos servidores envolvidos;
2) Congestionamento/Disponibilidade da rede da empresa que disponibiliza
a ferramenta de teste ou onde os servidores ficam localizados;
3) Congestionamento/mudanas de arquitetura na nuvem INTERNET;
4) Sistema Operacional ou Hardware do equipamento (ex: LAPTOP) utilizado
do lado do Cliente para teste.
Esses fatores tendem a se tornar mais evidentes quanto maior a banda contratada pelo
cliente e tambm caso o servio possua outras caractersticas como balanceamento de
trfego.
Nos testes realizados na INTERNET, a medio da banda realizada em camada 4
(camada de transporte do modelo OSI), seja com o uso do protocolo TCP ou UDP. A
configurao do servio BLD Embratel realizada em camada 1. Esses fatos podem
contribuir para uma falsa leitura dos resultados, tendo em vista que existem cabealhos
adicionais das camadas 1, 2 e 3 que, embora presentes, no so levados em conta quando
os testes so realizados exclusivamente em camada 4.
Outra varivel que pode afetar a leitura dos resultados o tamanho do pacote (termo
usado em camada 3) utilizado nos testes. Quanto menor for o tamanho do pacote maior
ser, proporcionalmente, a influncia dos cabealhos (desperdcio) das camadas inferiores
na banda til, isto , menor ser a banda til disponvel (em VERDE na figura 3).
CABEAL
DADOS
HO
Pacote com 64 bytes (VERDE)
CABEAL
DADOS
HO
Pacote com 450 bytes (VERDE)
Figura 3: Proporo do cabealho em relao ao tamanho dos pacotes

As implicaes das medidas realizadas em camadas distintas e dos tamanhos de frames


so detalhadas na sequencia.
Implicaes de medidas realizadas em camadas distintas

Figura 4: Frame Ethernet IEEE 802.3 MAC e camadas OSI


Como pode ser observado na figura acima, as camadas (1 a 4) ocupam pores diferentes
de bytes de um frame IEEE 802.3 e, portanto, as medies apresentam resultados
diferentes em cada uma das camadas e para cada tamanho de frame ou pacote.
Por exemplo: Um link BLD Embratel com taxa 250 Mbps, em camada 1 e com um
tamanho de frame de 512 bytes, possui:
240.602 Mbps, em camada 2;
232.143 Mbps, em Camada 3;
222.744 Mbps, em camada 4;
Logo, se o cliente realizar um teste em camada 4, utilizando um site na internet e um
tamanho de frame de 512 bytes, verificar que o teste atinge no mximo 222.744 Mbps e
poder concluir que o link no atinge a velocidade de 250 Mbps contratada. Na verdade,
no h nada de errado com o link. Trata-se apenas da camada em que o teste est sendo
realizado que diferente da camada utilizada para configurao do servio pela Embratel.
Outro ponto a ser observado que o resultado dos testes em camada 4, com o uso do
protocolo TCP, influenciado pelo tamanho da janela TCP utilizada pelos equipamentos
tais como servidores e clientes.
Por exemplo: Um servidor na Internet, configurado com uma janela TCP de 64Kbytes
acessado por um cliente Embratel que contratou um circuito BLD de 250Mbps. A latncia
(RTD) entre o equipamento do cliente e o servidor da Internet de 28ms. Qual a taxa
mxima atingida pelo cliente em camada 4, com o uso do protocolo TCP?
Janela TCP=64Kbytes=65536bytes=524288bits
Latncia=28ms=0,028s
Taxa mxima=524288bits/0,028s=18,7Mbps
Verificamos que, embora o cliente tenha contratado uma banda de 250Mbps, o valor
mximo que o cliente atinge bem inferior.
Pode-se definir o tamanho da janela necessria para que o cliente consiga atingir a taxa
contratada durante o download conhecendo-se a taxa contratada e a latncia do link,
conforme abaixo.

Taxa contratada =250Mbps=250.000.000bps


Latncia=0,028s
Janela TCP=(250.000.000bps*0,028)/8=875 Kbytes
Logo, para que seja possvel atingir o valor mximo que o cliente contratou, 250Mbps,
necessrio que o cliente possua um buffer mnimo disponvel ou configurado no servidor
da Internet de 875 Kbytes para a janela TCP.
Implicaes do tamanho de frame
O tamanho do frame utilizado tambm possui implicaes nas medidas. No grfico da
figura 5 e na tabela 1, verificamos que quanto menor o tamanho de frame utilizado, menor
a taxa mxima atingida pelo link. No mesmo grfico possvel perceber que a taxa na
camada 1 (barra azul) agnstica ao tamanho do frame utilizado, e como explicado
anteriormente a Embratel garante contratualmente a taxa nessa camada e no nas
outras.

Figura 5: Tamanho de frame e taxa atingida por camada

Tabela 1: Tamanho de frame e taxa atingida por camada


Para frames com tamanho de 64bytes, as taxas atingidas pelo link em Camada 2 (L2) e
camada 3 (L3) medidas so muito inferiores (189.07 Mbps e 135,89 Mbps,
respectivamente) a da taxa do link contratado pelo cliente (250 Mbps). Para frames com
tamanho maior, como por exemplo, de 1518 bytes, as taxas atingidas pelo link em
camada 2 e camada 3 (246.68 Mbps e 243.75 Mbps, respectivamente), aproximam-se da
taxa do link contratado pelo cliente (250Mbps). Isso ocorre devido ao fato do cabealho da
camada 1 (Prembulo e inter-frame gap) possuir tamanho fixo e portanto ser mais
representativo, em relao ao tamanho total, em frames menores do que em frames

maiores.
Recomendaes
Como recomendao geral, solicitamos que o cliente Embratel seja orientado a considerar
os pontos abaixo durante a realizao dos testes.

Ao realizar um teste de velocidade de um link BLD Embratel, em camada 4,


utilizando um dos modos abordados anteriormente, considere as diferenas
intrnsecas entre camadas.
Quando a ferramenta de teste utilizada permitir, realizar os testes com frames de
1518 bytes (Camada 2) ou 1500 (Camada 3). Esses tamanhos de frames permitiro
resultados mais prximos aos valores do servio efetivamente contratado.

Concluso
Caso seja solicitado pelo cliente, deve-se orient-lo a realizar testes com downloads
simultneos em diversos servidores da INTERNET. Dessa forma, evita-se que fatores
externos ao ambiente EMBRATEL tais como servidores sobrecarregados ou links
congestionados, influenciem no resultado do teste. Mesmo assim a banda mxima
atingida depender dos fatores citados anteriormente, bem como do tamanho do frame
utilizado e da camada do modelo OSI onde o teste realizado.

Atenciosamente,
Gerncia de Produtos, Dados e Internet