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Figura 1 (http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/ingenier%C3%ADade-metodos/)
Figura 2 (http://pt.slideshare.net/cwfcosta/fatores-que-influenciam-o-comportamento-do-consumidor)
Papis e posies sociais -> fator de influncia utilizado para descrever o papel do
consumidor na sociedade.
Enquanto os fatores culturais e sociais tendem a influenciar o consumidor na
deciso de compra, o fator pessoal interfere diretamente no seu id (inconsciente),
pois sua motivao de compra ser estimulada pelos os momentos e vivncias pelas
quais ele est passando. Um bom exemplo seria da mulher que termina um
relacionamento e toma a deciso impulsiva de cortar e/ou mudar as cores de seus
cabelos. Os fatores pessoais so:
Idade e estgio do ciclo de vida -> as necessidades do consumidor pode ser
influenciada de acordo com a sua faixa etria;
Ocupao -> o comportamento do consumidor influenciado pelo seu tipo
profissional;
Condies econmicas -> o consumidor sofre influncia de compra de acordo com
suas condies financeiras ou do desejo de participar de uma classe social, do qual
no pertence;
Estilo de vida -> o consumidor se comporta de acordo com seu estilo de vida.
Personalidade -> perfil do consumidor.
Por ltimo temos o fator psicolgico que a existncia de uma necessidade que
leva o consumidor ao desejo de se satisfazer decidindo por comprar um determinado
produto. Os fatores psicolgicos o mais utilizado por profissionais de marketing,
porque ele exerce um grande poder sobre o consumidor.
Os fatores psicolgicos so:
Motivao -> necessidade pressionada que tende a levar uma pessoa a agir;
Percepo -> forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as
informaes para criar um quadro significativo do mundo;
Aprendizagem -> mudanas ocasionadas no comportamento de um indivduo em
funo de suas experincias;
Crenas e atitudes -> pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo.
Diferentemente de outra rea de mercado, o marketing para a prestao de
servios deve ser planejado de forma diferenciada, por isso tive que considerar
alguns aspectos importantes antes de criar a minha empresa Top clean situada em
Orlando. A Wikipdia nos d uma definio interessante de Marketing de servios:
Marketing de servios pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam
a anlise, o planejamento, a implementao e o controle de programas destinados a
Figura 1 (http://pt.wikipedia.org/wiki/Hierarquia_de_necessidades_de_Maslow)
Figura 3 (http://www.meuportalfinanceiro.pt/artigo/negocios-lucrativos-limpezas-domesticas/)
Bibliografia
Livros
EULER Dieter, DUBS Rolf, REGG-STRM, Johannes, WYSS Christina E., (2009)
Introduo na escola administrativa. Ed. Haupt Bern.
KOTLER, P. (1994) Administrao de
implementao e controle. So Paulo: Atlas
Marketing:
anlise,
planejamento,
WEHRLI, Hans Peter, (2010), Einfhrung (introduo) Marketing. Ed. Btler &
Partner AG.
Sites
Avila Silvia R. S, Avila Mrio L. (2001) Satisfao de usurios: Uma anlise dos
servios prestados por uma cooperativa mdica.
Referido por http://www.fecap.br/adm_online/art24/silvia.htm
Campos Renata C. (2013) O comportamento do consumidor. Referido por
https://www.youtube.com/watch?v=pCwABUZ8AJQ
Gomes Gilberto (2001) Os Dois Conceitos Freudianos de Trieb. Referido por
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-37722001000300007
Moura Joviane (2008) Introduo ao Conceito de Pulso Referido por
https://psicologado.com/abordagens/psicanalise/introducao-ao-conceito-de-pulsao
William Cesar (2010) Fatores que influenciam o comportamento do consumidor.
Referido por http://pt.slideshare.net/cwfcosta/fatores-que-influenciam-ocomportamento-do-consumidor