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MELHORES PRTICAS NA LOGSTICA EMPRESARIAL

*Por Luiz Manoel Aguilera


Joo Carlos Pinto
Oscar Salviano Silva Filho
Miguel Juan Bacic
A iniciativa da ASLOG de criar os comits tcnicos para discusso das Melhores Prticas aplicadas
Logstica suscita um debate que j se mostrava presente em temas acadmicos e que agora,
oportunamente, se estende rea empresarial. A busca de melhores prticas reconhecidamente
questo imperativa para que as organizaes possam se tornar mais competitivas ou manter sua
posio no mercado. Igualmente importante a definio dos critrios para a avaliao de tais
prticas. Por isso, a estruturao dos indicadores de desempenho e o modelo utilizado para
classificar e organizar os dados levantados devem ser criteriosamente definidos, para conferir
consistncia e confiabilidade aos resultados obtidos. Esse trabalho resultado da cooperao entre a
ASLOG e o Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA), unidade de pesquisa do Ministrio da
Cincia e Tecnologia contando com apoio do Instituto de Economia (IE/UNICAMP). O objetivo
contribuir com as atividades dos Comits Tcnicos da ASLOG, atravs de um estudo dos conceitos
envolvidos, e de uma breve reviso sobre os modelos utilizados em processos de benchmarking e
critrios de avaliao das Melhores Prticas. Nesse contexto, so propostas diretrizes de uma
metodologia para a organizao dos dados levantados pelos referidos comits, visando s
Melhores Prticas aplicadas Logstica.
Conceitos sobre Melhores Prticas (Benchmarking)
Em sua definio mais abrangente, o Benchmarking pode ser considerado a busca de melhores
prticas que conduzam a um desempenho superior (CAMP, 1996). As empresas o adotam como
instrumento para a correo de rota, utilizando as informaes obtidas para adicionar valor a seu
negcio e ganhar mais competitividade. Como processo baseado em comparao, a realizao do
Benchmarking deve responder a duas perguntas bsicas: i) O que comparar?; ii) Com quem
comparar? Cada uma dessas questes oferece uma classificao para os tipos de benchmarking
existentes.
Quanto a o que comparar
Benchmarking de desempenho compara nveis de desempenho da empresa com outras
empresas.
Benchmarking de processo alm do desempenho, compara as prticas da empresa com outras
empresas.
Benchmarking de produto baseado na prtica de engenharia reversa, onde os produtos so
desmontados para identificar e absorver novas tecnologias ou materiais.
Benchmarking estratgico compara decises estratgicas da empresa, relativas a recursos,
investimentos, mercado.
Quanto a com quem comparar
Benchmarking interno compara processos similares de diferentes unidades de uma mesma
organizao.
Benchmarking funcional ou genrico compara processos ou funes similares de empresas do
mesmo setor ou no.
Benchmarking competitivo compara produtos, processos ou desempenho da empresa com
concorrentes ou empresas lderes.
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Uma das metodologias mais usadas para a aplicao do benchmarking o processo de dez passos
(CAMP, 1996), que divide suas atividades em quatro etapas. A primeira, planejamento, inclui os
passos: 1) Identificar o objeto do benchmarking; 2) Identificar empresas comparativas; 3) Determinar
o mtodo de coleta de dados; e 4) Coletar os dados. A segunda etapa, Anlise: 5) Determinar a
diferena competitiva; e 6) Comunicar resultados. A terceira, Integrao: 7) Estabelecer metas
futuras; e 8) Desenvolver planos de ao. E a ltima etapa, Ao, inclui: 9) Implementar aes e
monitorar o progresso; e 10) Recalibrar os benchmarks.
Panorama sobre metodologias e modelos de avaliao de desempenho
Existe grande quantidade e diversidade de sistemas de avaliao do desempenho, cuja difuso gerou
farta literatura sobre metodologias, classificaes e contedos diversos. As aplicaes variam entre
questionrios para definir critrios de premiao, sistemas comerciais (softwares) para a avaliao do
desempenho organizacional, modelos-referncia de classificao de processos e outros. Apesar das
diferentes aplicaes, h conceitos e tendncias comuns, que podem ser usadas no desenvolvimento
de um modelo especfico que atenda s necessidades e particularidades das empresas de Logstica.
Entre os vrios modelos de auto-avaliao usados como referncia para premiaes, os critrios de
excelncia adotados para o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) mostram-se adequados anlise
aqui proposta. De fato, eles baseiam-se em outros critrios para premiaes internacionais, como o
Malcolm Baldrige National Quality Award, European Quality Award, Prmio Ibero-Americano da
Qualidade e outros. Os critrios de excelncia do PNQ expressam conceitos reconhecidos
internacionalmente, traduzidos nas prticas encontradas em organizaes lderes de Classe Mundial,
resumidos nos seguintes fundamentos: viso sistmica, aprendizado organizacional, proatividade,
inovao, liderana e constncia de propsitos, viso de futuro, foco no cliente e no mercado,
responsabilidade social, gesto baseada em fatos, valorizao das pessoas, abordagem por
processos, orientao para resultados.
O Balanced Scorecard (BSC) uma das estruturas de avaliao de desempenho mais conhecidas e
utilizadas atualmente, englobando indicadores estratgicos operacionais e financeiros. Baseia-se em
quatro perspectivas: 1) Perspectiva financeira (como vemos nossos acionistas?); 2) Perspectiva
interna ao negcio (no que devemos ter excelncia?); 3) Perspectiva do cliente (como nos vem
nossos clientes?); e 4) Perspectiva de aprendizado e inovao (como podemos continuar a melhorar
e a criar valor?). Para cada uma dessas perspectivas so estabelecidas metas e adotados
indicadores especficos de modo a atingir tais metas.
O Process Classification Framework (PCF) um modelo de classificao de processos
desenvolvido pela APQC, como padro aberto para facilitar melhorias atravs do benchmarking e da
gesto de processos. O PCF traz mais de 1500 processos, que podem ser aplicados indistintamente
do porte, setor, ou localizao da indstria. Sua estrutura considera doze diferentes reas de
atividades, classificadas em processos e servios. As reas relativas aos processos operacionais so:
definio da viso e estratgia; projeto e desenvolvimento de produtos e servios; marketing e
vendas de produtos e servios; entrega de produtos e servios; e gerenciamento do servio ao
cliente. As reas relativas aos servios de suporte e gerenciamento incluem: desenvolvimento e
gerenciamento do capital humano; gerenciamento da tecnologia da informao; gerenciamento de
recursos financeiros; aquisio, construo e gerenciamento de propriedades; gerenciamento de
segurana, sade e meio ambiente; gerenciamento de relaes externas; e gerenciamento do
conhecimento, melhorias e mudanas.
O Supply Chain Operations Reference-model (SCOR) um modelo-referncia de processos,
desenvolvido pelo Supply-chain Council, visando uma comunicao eficaz entre parceiros dentro de
uma cadeia de suprimentos. As mtricas padronizadas permitem a medio do desempenho da
cadeia e a aplicao do benchmarking. Sua metodologia inclui as etapas: 1) Levantar a situao atual
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de um processo (como est) e derivar da a situao desejada (como dever ser). 2) Quantificar o
desempenho operacional de empresas similares e estabelecer metas internas baseadas nos
resultados best-in-class. 3) Anlise das melhores prticas - Caracterizar as prticas gerenciais e
outras solues que resultem num desempenho best-in-class. O SCOR preconiza tambm a
importncia da definio das fronteiras do modelo e sua necessidade de possuir recursos de
configurabilidade.
O Programa Melhores Prticas para Excelncia Industrial (PMPEI) - um programa de mbito
nacional formado por uma rede de instituies para a aplicao do Benchmarking Industrial,
visando fortalecer e ampliar a sustentabilidade e a competitividade da indstria nacional. O PMPEI
coordenado pelo Instituto Euvaldo Lodi (IEL)-SC, com apoio da FINEP/MCT, e tem como um dos
executores regionais o CenPRA/MCT e a UNICAMP.
O Benchmarking Industrial baseia-se em processo de auto-avaliao de diversas funes da
empresa, que posteriormente so comparadas a um banco de dados internacional, com informaes
de empresas de diversos setores. A estrutura de informaes do Benchmarking Industrial baseia-se
na anlise das respostas de um questionrio que analisa sete reas da empresa: qualidade total;
desenvolvimento de novos produtos; logstica; produo enxuta; meio ambiente, sade e segurana;
gesto da inovao; e organizao e cultura. Cada uma dessas reas abriga indicadores relativos a i)
prticas (conjunto de ferramentas gerenciais e tecnolgicas) e
ii) performance (resultados
mensurveis obtidos pela empresa). Aps aplicao do questionrio, os resultados so comparados
com as lderes mundiais, podendo ainda fornecer os resultados comparativos de forma regional (pas)
ou setorial (concorrentes).
Definio de uma metodologia para as Melhores Prticas aplicadas Logstica
Os modelos apresentados tm particularidades definidas por objetivos especficos. Em seu conjunto
renem tendncias e conceitos que sendo aplicveis ao setor de Logstica, devem ser considerados
na elaborao do modelo a ser desenvolvido. Nesse processo, devem ser preservadas as
caractersticas do setor, suas necessidades e os objetivos almejados pela ASLOG nesse
empreendimento.
A metodologia a ser proposta para as Melhores Prticas aplicadas Logstica encontra no
processo de dez passos de CAMP (1996) uma forte alternativa de apoio, pois se trata de um processo
utilizado globalmente com sucesso em diversos modelos, como por exemplo, o Programa Melhores
Prticas para Excelncia Industrial (INSTITUTO EUVALDO LODI-SC, 2005). Esse programa j foi aplicado
em mais de 140 empresas industriais instaladas no pas, e o envolvimento do CenPRA e a
experincia adquirida sero certamente teis para os objetivos propostos. Num primeiro momento,
pode-se adaptar a metodologia proposta, limitando-a s suas fases de planejamento e anlise,
suficientes para os propsitos mais imediatos da pesquisa, ou seja, o levantamento das melhores
prticas. Futuramente, as fases posteriores de integrao e ao traro grande benefcio rea de
Logstica, pois podero ser implementadas individualmente, em nvel de empresa.
Em relao organizao dos indicadores dos modelos analisados, mostrou-se uma tendncia em
classific-los em indicadores relativos ao desempenho e indicadores relativos s prticas. Isso aponta
para a adoo do Benchmarking de Processo, que avalia exatamente essas duas dimenses, alm
de ser mais abrangente e adequado aos objetivos da pesquisa. Quanto aos outros tipos de
benchmarking apresentados, o Benchmarking Competitivo aquele que mais se alinha com o
levantamento das melhores prticas, pois pode comparar processos e desempenho, com
concorrentes ou empresas lderes. Alm disso, aquele que, certamente, fornece informaes com
maior capacidade de agregar valor aos negcios da empresa.

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Geralmente, o agrupamento dos indicadores em diferentes reas busca sua uniformizao em termos
de importncia. Definir reas igualmente importantes permite definir tambm uma mesma quantidade
de indicadores dentro de cada uma delas, sem a necessidade de fazer ajustes atravs de diferentes
pesos. Alm disso, uma classificao criteriosa minimiza a possibilidade de indicadores de reas
diferentes, conflitarem entre si. As reas relativas aos Comits Tcnicos criados pela ASLOG surgem
aqui como um ponto de partida natural para essa classificao.
Concluindo, a considerao das prticas, modelos e tendncias globais tem por objetivo contribuir
com a construo de uma metodologia consistente e confivel para abrigar os dados sobre as
Melhores Prticas aplicadas Logstica, reforando seus aspectos de padronizao e
comparabilidade.
Bibliografia
AMERICAN PRODUCTIVITY AND QUALITY CENTER HOME PAGE.
Benchmarking. Disponvel em
<http://www.apqc.org>. Acesso em fevereiro de 2006.
CAMP, R C. Benchmarking dos processos de negcios: descobrindo e implementando as melhores
prticas. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
INSTITUTO EUVALDO LODI - SC Programa Melhores Prticas para Excelncia Industrial - Manual
Treinamento Terico Benchmarking Industrial. Florianpolis, 2005.
PINTO, J.C.; AGUILERA, L.M.; SILVA FILHO, O. S. Proposta de Metodologia para as Melhores Prticas
Aplicadas Logstica. Documento interno do Centro de Pesquisas Renato Archer CenPRA,
Campinas, 2006.
Outras referncias
CenPRA - www.cenpra.gov.br
PMPEI - www.portalbmk.org.br
ASLOG - www.aslog.org.br
PNQ - www.fnq.org.br
APQC - www.apqc.org
SCOR - www.supply-chain.org

*Luiz Manoel Aguilera, Joo Carlos Pinto, Oscar Salviano Silva Filho,
Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA/MCT)
Fone: (019) 3746 6000 Fax:- (019) 3746 6028
E-mails: luiz.aguilera@cenpra.gov.br, joao.pinto@cenpra.gov.br , oscar.salviano@cenpra.gv.br
*Miguel Juan Bacic
Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas (IE/UNICAMP)
E-mail:- bacic@eco.unicamp.br

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