UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO JOO DEL-REI

NCLEO DE EDUCAO DISTNCIA

CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO PBLICA

GABARITO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO I

GRUPO: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO I

DATA:

HORRIO:

NOME DO CANDIDATO:
CPF:
ASSINATURA:

INSTRUES:
1.
2.
3.
4.
5.

Preencha o quadro acima, no deixando de assinar no local indicado;

A avaliao individual;
Durao da avaliao de 01 (uma) hora;
Essa avaliao tem o valor de 50 (cinquenta) pontos;
O tempo de tolerncia para o incio das provas e o tempo de sigilo de 10
minutos.

QUESTO UM: De acordo como os Fundamentos da Administrao, marque a

resposta correta:
1. por meio da administrao, que as organizaes funcionam, j que necessitam de
diretrizes, aes estratgicas e instrumentos que controlem os resultados e o
desempenho pretendido. Assim, podemos afirmar que a funo do administrador
consiste em fazer com que as pessoas exeram suas atividades, ao mesmo tempo em
que atende aos anseios do cliente ou pblico, dos parceiros e colaboradores.
2. A funo liderana pode ser definida como o uso da influncia para motivar os
colaboradores a alcanarem os resultados organizacionais desejados. Significa criar
uma cultura e valores compartilhados, comunicando os objetivos a todos os
colaboradores em todos os nveis da organizao e infundindo, entre eles, o desejo de
desempenharem em alto nvel. Em um mundo de modificaes rpidas, competio
acirrada e alta diversidade entre os participantes da organizao, a habilidade de criar
uma cultura dinmica e flexvel, de comunicar os objetivos de maneira eficaz e de
motivar seus membros tornaram-se fatores crticos para o desenvolvimento das
organizaes.
3. Podemos definir organizao, independentemente de seu tamanho, como uma
articulao ou arrumao deliberada de pessoas, que visa realizar um ou mais
propsitos especficos usando determinada tecnologia.
4. Cada organizao formada por pessoas. So elas que pensam, planejam as
atividades e garantem a sua execuo. Podemos afirmar que GENTE o ncleo

central e a chave do xito de qualquer organizao. As organizaes so fices

legais. O que de fato existe so pessoas.
5. Administrao pode ser entendida como o processo de consecuo dos objetivos
organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento,
da organizao, da liderana e do controle dos recursos organizacionais.
6. Eficcia est vinculada reduo de custos, diminuio do tempo nas operaes
e maior produtividade; eficincia est ligada consecuo de objetivos pretendidos e
obteno de resultados desejados.
7. O planejamento significa definir objetivos para o desempenho futuro da organizao
e decidir sobre as tarefas e a utilizao dos recursos necessrios para atingi-los.
8. Os meios gerenciais utilizados para viabilizar os objetivos da organizao so o
planejamento, organizao, liderana, exceto controle.
9. O ato de organizar decorre do planejamento, reflete como a empresa procura se
estruturar para cumprir o plano proposto. A organizao, como processo, implica a
distribuio de tarefas, seu agrupamento em departamentos, mas no implica a
alocao de recursos a eles.
Marque a alternativa correta:
a)
b)
c)
d)

Todas as questes esto corretas;

Todas as questes esto corretas, exceto as questes 6 e 9;
Todas as questes esto corretas, exceto as questes 3, 6, 7 e 9;
Todas as questes esto corretas, exceto as questes 5, 6 e 9.

QUESTO DOIS: Para Megginson et al. (1998), o planejamento pode ser definido como

o processo de estabelecer objetivos ou metas, determinando a melhor maneira de

atingi-las. O processo de planejamento a ferramenta para administrar as relaes
com o futuro, afirma Maximiano (2006a). Planejamento uma ferramenta para analisar
o ambiente externo e interno, reafirmar a misso da Organizao, coletar dados e os
transformar em informaes e definir os planos de ao. Estudos realizados por Alfred
Chandler, entre o final da dcada de 1940 e incio dos anos 1960, definiram trs nveis
administrativos estratgico, ttico e operacional. Assim, os planos tambm passaram
a ser classificados de acordo com os nveis principais e abrangncia da organizao.
A. Planos estratgicos
B. Planos Tticos
C. Planos Operacionais
( ) Traduzem os planos estratgicos em aes especializadas, como marketing,
operaes, recursos humanos e finanas. A gerncia mdia a responsvel pela
implementao, em um perodo de mdio prazo.
( ) Abrangem toda a organizao e sua relao com o ambiente. So planos que
estabelecem a misso, os produtos e servios a serem comercializados no mercado,
os clientes e mercados a serem atendidos. A responsabilidade deste plano,
caracterizado de longo prazo da alta administrao.
( ) Responsvel por definir as atividades e recursos que possibilitam a realizao dos
demais objetivos organizacionais, como a definio de oramentos (financeiro),
lanamento de um produto (marketing), plano de treinamento (recursos humanos). A
responsabilidade fica por parte dos supervisores, chefes de setores e cargos afins,
caracterizando plano de curto prazo.

Marque a sequncia correta:

a)
b)
c)
d)

A, C, B;
A, B, C;
B, A, C;
B, C, A.

QUESTO TRS: As organizaes podem ser vistas como sistemas abertos, os quais

tomam entradas do ambiente (sadas de outros sistemas) e, por meio de uma srie de
atividades, transformam ou convertem estas entradas em sadas (entradas para outros
sistemas) para alcanar algum objetivo. O administrador precisa avaliar o impacto que
a economia ou natureza exerce nos negcios. Marque a resposta correta:
a)
b)
c)
d)

As questes 1, 3, 5 e 8 esto incorretas;

As questes 3, 5, 6 e 8 esto incorretas;
Todas as questes esto corretas, exceto as questes 1 e 8;
As questes 1, 3, 5, 6 e 8 esto incorretas.

1. As organizaes devem continuamente monitorar as mudanas dos indicadoresmestres da economia, de modo a minimizar oportunidades. Para isso, precisam
planejar e tomar as decises analisando sistematicamente o ambiente econmico, e
suas variveis como o comportamento dos juros, a estimativa de inflao e renda. A
Economia uma cincia social que estuda a administrao de recursos escassos
entre usos alternativos e fins competitivos. Assim, os administradores devem investir
os recursos, como capital, trabalho, matria-prima, de modo a obter retorno, no
considerando a escassez, o que contribui para a diminuio dos custos e o alcance
dos resultados.
2. Todas as organizaes, sejam elas pblicas ou privadas, devem oferecer ao seu
cliente produtos e/ou servios de qualidade, respeit-los e atender suas necessidades
e desejos com tica. Independentemente do tipo de cliente, final ou organizacional, as
organizaes precisam atend-los com produtos ou servios de qualidade, de modo a
evitar que os mesmos procurem outros fornecedores. Para isso, necessrio
pesquisar o mercado e conhecer suas caractersticas e, principalmente, responder aos
anseios e necessidades.
3. O ambiente de tarefa refere-se aos fatores que interagem indiretamente com a
organizao, como clientes, concorrentes, agncias reguladoras, grupos de interesse
especial e fornecedores. A diferena entre o ambiente geral e o ambiente de tarefas
que o ambiente geral o limite onde todas as organizaes atuam, e o ambiente das
tarefas aquele mais imediato, no qual uma organizao especfica deve operar.
4. As foras sociais dizem respeito a estilos de vida e a valores da sociedade. Logo, a
influncia da cultura de um povo direta e significativa nos negcios e na
Administrao de uma organizao. Os fatores socioculturais tambm afetam as
organizaes Pode-se afirmar que so mudanas no sistema cultural e social que
afetam as aes de uma organizao e a demanda por seus produtos ou servios.
Cada nao tem um sistema cultural e social que compreende certas crenas e
valores. A estrutura da sociedade consiste nas relaes das partes com o todo, o
arranjo no qual os elementos da vida social esto ligados. Estas relaes devem ser
vistas como construdas umas sobre as outras, pois so sries de ordens diversas de
complexidade. Alm disso, os fatores socioculturais incluem as caractersticas

demogrficas de uma sociedade, como o tamanho da populao, densidade

demogrfica, faixa etria, sexo, religio, escolaridade, tamanho da famlia, e assim por
diante.
5. O desenvolvimento tecnolgico pode influenciar o uso do conhecimento e de
tcnicas da organizao na produo de produtos e servios e na realizao de outros
trabalhos na organizao. Dessa forma as empresas no precisam acompanhar a
evoluo da tecnologia.
6. As empresas mantm relaes comerciais com fornecedores. Os fornecedores so
as organizaes que proveem os recursos financeiros, energia, equipamentos,
servios e materiais para a produo de produtos ou servios de xito no mercado, os
quais so as suas sadas e as entradas dos compradores. Para escolhermos os
fornecedores no necessrio levar em conta a proximidade, o relacionamento, a
interao e os recursos provenientes dos mesmos, pois estes fatores podem afetar
positiva ou negativamente a qualidade dos produtos, os custos de produo e
comercializao, o prazo de entrega dos produtos e at a aceitao dos mesmos no
mercado. As organizaes, sejam elas pblicas ou privadas, nem sempre tero que
negociar com seus fornecedores.
7. Os concorrentes representam um grupo-chave no ambiente de tarefa da
Organizao. Competidores so organizaes concorrentes, com as quais a
organizao compete por clientes e consumidores e por recursos necessrios (tais
como pessoas, matrias primas e outros).
8. Estudar o microambiente implica em analisar os fatores que sofrem um controle
indireto da organizao, tais como: estrutura organizacional, recursos humanos,
proprietrios, administradores, diretrizes, tecnologia e cultura. Os elementos do
ambiente interno interagem entre si a partir da estrutura organizacional.

QUESTO QUATRO: Em qualquer que seja a organizao, privada (indstria, comrcio,

servio), pblica (autarquias, empresas pblicas, Estado etc.) ou do terceiro setor

(ONGs, OSCIPs, associaes), pelo menos quatro funes devem ser
desempenhadas pelo administrador. Essas quatro funes devem estar interrelacionadas e coordenadas de forma a atingir os objetivos. Marque a sequencia
correta:
a)
b)
c)
d)

B, A, C, D;
C, B, D, A;
B, A, D, C;
B, C, D, A.

A. Planejamento.
B. Organizao.
C. Liderana.
D. Controle.
( ) Processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessrios para realizar os
objetivos. Implica a atribuio de responsabilidades e autoridades a pessoas e grupos.
determinar os recursos e atividades necessrias para se atingir os objetivos da
organizao, combinar esses recursos e atividades em grupos prticos, designar a
responsabilidade de atingir os objetivos a empregados responsveis e delegar a esses
indivduos a autoridade necessria para realizar essas tarefas.

( ) Processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realizao dos objetivos.

conseguir dos empregados que eles faam as coisas que voc deseja que eles faam.
Abrange no s a qualidade, o estilo e o poder do lder, mas tambm suas atividades
relacionadas comunicao, motivao e disciplina.
( ) Processo de assegurar a realizao dos objetivos e de identificar a necessidade
de modific-los. delinear os meios para ter certeza de que o desempenho planejado
seja realmente atingido. Definir as metas, considerando os indicadores atuais, para
assim medir o desempenho alcanado com as decises tomadas.
( ) Processo de definir objetivos, atividades e recursos. Significa escolher ou
estabelecer a misso da organizao, seu propsito e objetivos, e depois determinar
diretrizes, projetos, programas, procedimentos, mtodos, sistemas, oramentos,
padres e estratgias necessrias para atingi-los.
QUESTO CINCO: H vrias formas de departamentalizar uma organizao. Marque a

sequncia correta de
departamentalizao:
a)
b)
c)
d)

aodo

com

as

caractersticas

de

cada

tipo

de

6, 5, 3, 1, 4, 2
6, 4, 3, 1, 2, 5
4, 5, 3, 2, 1, 6
4, 1, 3, 2, 5, 6

1. Departamentalizao funcional.
2. Departamentalizao por Produto.
3. Departamentalizao territorial.
4. Departamentalizao por cliente.
5. Departamentalizao por processo.
6. Departamentalizao matricial.
( ) um tipo hbrido de departamentalizao onde o pessoal de vrias especialidades
agrupado para completar tarefas de tempo limitado. Surge comumente de um ou
mais tipos de departamentalizao e usada em resposta a exigncias em caso de
combinaes especiais de habilidades e especializaes diferentes na organizao.
( ) o agrupamento de atividades que focalizam equipamento ou processo de
produo.
( ) Consiste no agrupamento de atividades de acordo com os lugares onde so
localizadas as operaes. Este agrupamento permite uma diviso focalizada nas
necessidades especficas da regio, como a cultura, tradies, costumes e valores,
porm exige um grau considervel de coordenao e controle da administrao em
cada regio. Esta forma de departamentalizao mais indicada para a rea de
produo (operao) e de vendas, sendo pouco utilizada pela rea financeira, que
nem sempre permite descentralizao.
( ) Agrupa funes comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade
organizacional. Este tipo de departamentalizao ocorre quando reunimos pessoas em
um mesmo trabalho, em um mesmo processo, para uma mesma clientela, em um
mesmo lugar.Assim, todos os indivduos so agrupados conforme a semelhana nas
funes.
( ) Consiste em agrupar atividades de tal forma que focalizem o uso determinado de
um produto ou servio. Esse mtodo utilizado, principalmente, no agrupamento de
vendas ou servios.

( ) a forma pela qual so agrupadas as funes associadas a uma nica linha de

produto. criada para transformar a organizao em tamanho menor e mais rpida
nas decises.
QUESTO SEIS: O poder pode ser usado de vrias formas. Todas as alternativas

abaixo esto corretas, exceto:

a) Para delegar, nas organizaes, importante que as pessoas tenham
responsabilidades e prestem contas do que lhes foram confiados;
b) Quando um administrador tem poder e compartilha com outros (por
delegao), esse poder diminudo;
c) Existem limites quanto ao uso de autoridade e poder, porque todos os
membros da organizao tm restries ou limitaes sua autoridade. Alguns
desses limites so impostos por fatores externos, como agncias do governo
federal, estadual ou municipal, contratos com representantes ou fornecedores,
acordos salariais etc. Entre os fatores internos esto regulamentos, diretrizes,
regras, procedimentos, oramentos, cdigo de tica e descries de funes
da organizao;
d) No se deve usar o poder de forma autoritria. Se usar de forma autoritria,
ter um efeito em que as pessoas se sentem fracas ou ineficazes;
e) A melhor maneira de expandimos o poder compartilhando-o. Compartilhar o
poder no d-lo ou jog-lo fora delegar no abdicar.

QUESTO SETE: Quando se trata de responsabilidade, prestao de contas,

delegao de responsabilidade e do dever de prestar contas, correto afirmar, exceto:

a) Um princpio organizacional que precisamos considerar que ningum
pode assumir ou aceitar a responsabilidade de outra pessoa para realizar
um trabalho. Delegar autoridade a outra pessoa o desobriga da sua
responsabilidade inicial;
b) Responsabilidade a obrigao criada quando o empregado aceita a
delegao de autoridade que lhe faz o administrador;
c) Prestao de contas refere-se ao fato de que os empregados sero avaliados
pelo cumprimento de suas responsabilidades. Prestar contas significa ser
responsvel perante o supervisor, que tanto pode punir como recompensar,
dependendo de como se exerceu a autoridade delegada;
d) Outro princpio importante de organizao afirma que os indivduos devem ter
uma designao ou delegao de autoridade suficiente para levar a cabo sua
responsabilidade. Existem algumas consequncias da desigualdade entre
responsabilidade e autoridade, como: pouca autoridade e muita
responsabilidade que podem resultar em frustrao e ineficincia. E, caso a
autoridade seja maior do que a responsabilidade pode levar a abusos e
arrogncia.

QUESTO OITO: Poder a capacidade de influenciar indivduos, grupos, acontecimentos

e decises, e est intimamente relacionado liderana. Para obtermos poder, segundo

French e Raven, citados por Maximiano, dispomos de seis premissas. Marque a
sequencia correta:
a)
b)
c)
d)

3, 5, 2, 4, 1, 6;
3, 6, 2, 5, 4, 1;
5, 4, 2, 6, 1, 3;
5, 3, 4, 2, 1, 6.

1. Poder de recompensa.
2. Poder coercitivo.
3. Poder legtimo.
4. Poder de controle de informao.
5. Poder de referncia.
6. Poder tcnico.
( ) Valores interiorizados, que determinam que o lder tenha o direito inerente de
influenciar seus colaboradores. De acordo com esse ponto de vista, o subordinado tem a
obrigao de aceitar essa influncia simplesmente porque vem de um chefe ou lder.
( ) Resulta do conhecimento ou experincia do lder em uma rea em que o mesmo
deseja influenciar outras pessoas.
( ) Resulta da expectativa das pessoas com relao ao castigo que sofrero se no
seguirem as ordens.
( ) Procede na identificao com um lder ou no que o lder representa ou simboliza.
Carisma pessoal, encanto, coragem e outros traos so fatores importantes no exerccio
deste tipo de poder.
( ) Deriva da posse de conhecimento que os outros no tm. Algumas pessoas exercem
esse tipo de poder quando do ou retm a informao necessria.
(
) Surge do nmero de recompensas positivas que um lder controla ou parece
controlar.

QUESTO NOVE: Marque a alternativa correta:

a)
b)
c)
d)

Todas as alternativas esto corretas;

Todas as alternativas esto corretas, exceto a 3;
Todas as alternativas esto corretas, exceto as questes 3 e 5;
Todas as alternativas esto corretas, exceto a 5.

1. Delegao o processo pelo qual os administradores distribuem e do incumbncia de

realizar atividades e a respectiva autoridade para tanto a outras pessoas na
Organizao.
2. Responsabilidade a obrigao inerente ao processo de delegao, pois quando
delega, o administrador naturalmente espera que o funcionrio cumpra de forma eficiente
e eficaz a tarefa.
3. Entendemos por autoridade o direito de fazermos algo, ou de mandarmos algum fazlo a fim de alcanarmos os objetivos pessoais.

4. As principais razes para delegarmos envolvem: possibilidade de realizao maior do

que se tentssemos fazer tudo sozinho. Tambm, atravs da delegao que os
administradores conseguem focalizar sua energia nas tarefas cruciais que precisam ser
realizadas, tais como planejamento a longo prazo e coordenao dos outros
departamentos.
5. Para que ocorra a delegao, necessrio que o administrador determine objetivos e
deveres para um empregado de nvel mais baixo; mas no lhe d a autoridade
necessria para atingir os objetivos e cumprir os deveres; o colaborador deve aceitar a
delegao, criando, portanto, uma obrigao ou responsabilidade e o administrador
atribui ao empregado a responsabilidade pelos resultados.

QUESTO DEZ: Marque a alternativa correta:

a)
b)
c)
d)

Todas as alternativas esto corretas, exceto os nmeros 1 e 5;

Todas as alternativas esto corretas, exceto o nmero 10;
Todas as alternativas esto corretas, exceto os nmeros 1, 5 e 10;
Todas as alternativas esto corretas, exceto os nmeros 1, 5, 6 e 10.

1. As organizaes so representadas formalmente pelos organogramas. Os aspectoschave da organizao que podem ser visualizados no organograma so: diviso do
trabalho ou especializao, via de comando, unidade de comando, exceto os nveis da
administrao.
2. O objetivo de uma organizao algo que os indivduos no conseguem atingir
sozinhos. Para isso, necessrio sinergia. A palavra sinergia deriva do grego synerga,
sn, cooperao, juntamente com rgon, trabalho. o trabalho ou esforo coordenado de
vrios subsistemas na realizao de uma tarefa complexa, considerada a essncia do
sucesso do trabalho em equipe.
3. Por mais que busquemos a sinergia nas organizaes, a diviso do trabalho um dos
smbolos para a formalizao e estrutura organizacional das empresas. A diviso do
trabalho o princpio que estabelece que dividir o trabalho em seus componentes e
design-los aos membros de um grupo permite realizar mais do que se cada pessoa
tentasse realizar sozinho o trabalho todo.
4. So caractersticas bsicas da organizao formal: diviso do trabalho; especializao;
hierarquia; distribuio de autoridade e responsabilidade; racionalidade.
5. Cadeia de comando a relao que une os superiores e subordinados e flui do
colaborador do nvel mais baixo at o executivo no topo da organizao.
6. A unidade de comando um princpio pelo qual cada empregado em uma organizao
se reporta e recebe ordens s de um superior imediato.
7. O organograma constitudo por diferentes nveis administrativos - as linhas verticais
de um nvel para outro refletem os diferentes graus de autoridade e responsabilidade.
Para o respeito e obedincia na estrutura formal, as organizaes pblicas e privadas
no utilizam a burocracia para normatizar e legalizar os cargos, os ocupantes e as
atribuies de cada um.
8. Burocracia uma forma altamente especializada de estrutura organizacional projetada
para assegurar ordem e direo, muitas vezes caracterizada como altamente restritiva e
impessoal. Podemos dizer que as estruturas burocrticas so muito eficientes, pois
proporcionam ordem e direo. Mas, tarefas altamente especializadas podem se tornar
montonas; as regras muitas vezes so desnecessariamente restritivas e
os
administradores no devem ser sempre impessoais. A formalidade burocrtica significa a

rotina oficial e os procedimentos marcados por uma complexidade excessiva, resultando

em demora desnecessria.
9. Autoridade funcional a autoridade confiada a uma determinada pessoa para
estabelecer critrios e normas que dizem respeito a um conjunto de atividades
especficas.
10. So dois os tipos de assessoria: o pessoal e o especializado. A assessoria
especializada implica em aconselhar, ajudar e prestar servio a um determinado
administrador. A assessoria pessoal, aconselha, assiste e presta servio linha e todos
os elementos da Organizao.
11. Departamentalizao o processo organizacional de determinar o agrupamento das
atividades. Os departamentos so reas, divises, setores, segmentos, nos quais um
administrador tem autoridade e poder para desempenhar suas funes.