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Seis Sigma

Mtodos Estadsticos y
Sus Aplicaciones

Roberto Jos Herrera Acosta


Toms Jos Fontalvo Herrera

Seis Sigma
Mtodos Estadsticos y Sus
Aplicaciones

Seis Sigma Como Herramienta de


Gestin
Etapa de Definicin
Etapa de Medicin
Etapa de Mejoramiento
Etapa de Anlisis
Etapa de Control
Filosofa y Estrategia del Seis Sigma
Conceptos Bsicos de Estadstica

Roberto Jos Herrera Acosta


Toms Jos Fontalvo Herrera

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Au t o r es: R o b e rt o Jo s He r r er a Ac o st a
T o m s J o s F o n t al v o H er r e ra
T t u lo : S ei s S ig ma: M t o d o s Es t ad st i c o s y S u s
Ap l ic a ci o n e s .

TABLA DE CONTENIDO

T AB L A D E CO NT EN ID O
P ref a ci o

XI II

1. 1
1. 2
1. 3
1. 4

C AP T UL O 1
S EI S SIG M A C O M O H ER R AM I E NT A
DE G E ST I N
In t ro d u c ci n
His t or i a d e l S e is S i gm a
Def in ic i n
Es t r uc tur a d e l S e is S i gm a
Car ac t er i za c i n d e l S e is S i gm a

2
2
4
5
6

2. 1

C AP T UL O 2
ET AP A D E D EF IN IC I N
In t ro d u c ci n
Cr i t er ios d e l a Et ap a d e Def in ic i n

9
9

3. 1
3. 2
3. 3

4. 1
4. 2
4. 3

5. 1
5. 2
5. 3
5. 3. 1

5. 4

C AP T UL O 3
ET AP A D E M EDI CI N
In t ro d u c ci n
Me d ic i n e n l a O r g a n i za c i n
Me d i da de l N i v el S eis S igm a
E v al u ac i n
de
la
M ed i da
Des em pe o

de

C AP T UL O 4
ET AP A D E M EJ O R AM IENT O
In t ro d u c ci n
A n l is is d e l Mo d o y Ef ec to d e F a l l as
P ot enc i a l es
Dis e o Ex per im en ta l Un if ac tor i a l
Aj us t e de S up er f ic i e d e Res p ues t a
C AP T UL O 5
ET AP A D E AN L I S I S
In t ro d u c ci n
Di a gr am a d e P ar et o
Di a gr am a d e Ca us a y Ef ec to
Pr ue b a d e N or m al i da d
Pr ue b a d e N or m al id ad Me d i an t e e l
M t od o
de
K o lm ogor o v
Sm ir n o v
L il l i ef or s
Dis e o de Par m etr o Ro b us t o

16
16
17
19

24
24
25
27

35
35
36
37
38

40

TABLA DE CONTENIDO

6. 1
6. 1. 1
6. 1. 2
6. 2

6. 2. 1

7. 1
7. 2
7. 3
7. 3. 1
7. 3. 2
7. 3. 3
7. 3. 4

8. 1
8. 2
8. 2. 1
8. 2. 2
8. 3
8. 3. 1
8. 3. 2
8. 4
8. 5

C AP T UL O 6
ET AP A D E CO NT RO L
In t ro d u c ci n
G r f ic a d e C on tr o l U n i v ar ia d as
F u nd am en to T e r ic o de l as G r f ic as
de C o ntr o l U ni v ar i ad a s P or Var i a bl es
F u nd am en to T e r ic os de l as G r af ic as
de C o ntr o l P or A tr i bu t os
F u nd am en to T e r ic os de l as G r f ic as
de C on tr o l Mu l ti v ar i ad o por V ar i ab l es ,
A pl ic a nd o l a T c n ic a d e Ho tt e l l in g
G r f ic o de c o ntr o l M u lt i v ar i a d o p ar a
O bs er vac i o nes I n di v i d ua l es
Im por t a nc i a par a l a E l ab or ac i n de u n
G r f ic o M u lt i v ar ia d o
C AP T UL O 7
F IL O SO F A Y E ST R AT EG I A D EL S E I S
SI G M A
In t ro d u c ci n
Pr i nc i p i os F i l os f ic os de l Se is Si gm a
E qu i p o de Mej or am ie n to C o nt i nu o
Es t r a te g i as de l Se is S i gm a
Dis p os ic i n d e Cam b i o
Des p l ie g ue d e O bj e ti v os
Des ar r o ll o d e l Pr o ye c t o
E v al u ac i n d e B e nef ic i os
C AP T UL O 8
CO N C E PT O S
B S I C O S
DE
E ST AD ST IC A
In t ro d u c ci n
V ar ia b le
A l ea t or ia
y F unc i n d e
Pr ob a b il i d ad
Dis tr ib uc i n de M u es tr eo
Dis tr ib u i dor de Mu es t r eo de la M e d ia
Dis tr ib uc i n
de
M ues tr eo
de
la
V ar ia n za
Es t im ac i n P u nt u al y por I n ter v a l o
Es t im ac i n P u nt u al
Es t im ac i n p or I nt er va l os
Pr ue b a o C on tr as t e d e H i p tes is
Re gr es i n L i ne a l S im pl e

48
48
49
67
75

76

86
86
87
89
89
90
90
91

95
95
10 1
10 1
10 1
10 2
10 2
10 3
10 5
10 7

TABLA DE CONTENIDO

1
2
3
4
5
6

AN E X O S
T abl as d e C oef ic ie nt e s P o l in om ic os
T abl a
de
la
D is tr i buc i on
N or m al
Es t a nd ar
T abl a d e K o lm og or o v Sm ir n o v L i l l ief or s
T abl a d e l a D is tr i b uc i n F .
Co ef ic i en t es p ar a l as G r af ic as d e
Co ntr o l
Dis tr ib uc i on J i- C u adr a da
BI BL IO G R AF A
In d ic e An a l it ic o

11 0
11 1
11 6
11 7
12 1
12 2
12 4
12 6

CU AD R O S

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10 .
11 .
12 .
13 .
14 .
15 .
16 .
17 .

P la n e ac i n d e Ac t i v i d ad es
Car ac t er i za c i n d e u n Pr oc es o
P la n e ac i n d el Pr o yec t o d e l L ab or at or io
P as t i l las S. A .
Car ac t er i za c i n d e l P r oc es o d e l a Z on a d e
S l i d os d e P as t i l las S. A.
Me d ic i on es d e l as d if e r en t es ac t i v i da d es de
l a or g a n i zac i n.
Cr i t er ios p ar a De t er m inar e l Va l or de l Ni v e l
S eis S igm a.
Me d i da de l N i v el S eis S igm a
P la n d e l a R ec o l ec c i n d e l a Inf or m ac i n
V ar ia b le Pr ob l em a y s u Car ac ter i za c i n
Cr i t er ios d e l N i v el Se i s S i gm a.
Inf or m ac i n d e l P es o de las P l do r as a
Dif er e nt es
Co n c en tr ac i o n es
de
Rec u br im ien t o
A n l is is de l M o do y Ef ec t o de F a l l a
P ot enc i a l
A n l is is d e V ar ia n z a p ar a u n D is e o
Un if ac tor i a l
Inf or m ac i n d e l P es o de las P l d or as
As ig n ac i n d e los Co ef ic i en t es d e l os
Co ntr as tes O r to g on a le s .
A n l is is de Var i a n z a par a e l M od e lo
P ol i n om ia l
Inf or m ac i n de l P es o de l as P l do r as c o n

10
11
13
14
16
20
20
21
21
21
22
24
26
29
30
31
31

TABLA DE CONTENIDO

18 .
19 .
20 .
21 .
22 .
23 .
24 .
25 .

26 .
27 .
28 .
29 .
30 .
31 .
32 .
33 .
34 .

Rec u br im ien t o d el 5%.


Co ns tr uc c i n d e l a P r ue b a d e Ko lm og or o v
Sm ir n o v L i l l ief or s K S L .
O bs er vac i o nes T om adas d el Pr oc es o d e
T abl e te a do .
O r g an i za c i n d e las O bs er v ac i on es d e l
P es o
de
la
P ld or a ,
T om an do
l as
Com bi n ac io n es
Pr oc e d im ie nt o T er ic o d e l a T c n ic a d e
Ya t es p ar a el C lc u lo de los C o ntr as tes .
A pl ic ac i n d e l a T c n ic a de Ya t es p ar a e l
P es o d e l a P l do r a en e l P r oc es o d e
T abl e te a do
3

A n l is is d e V ar ia n za p ar a el D is e o 2 .
O bs er vac i o nes T om a das d e l P es o d e l a
P l d or a
O bs er vac i o nes O b te n id as pa r a R ea l i za r
Co ntr o l T om and o c om o Ref er e nc i a los
L im ites Es t nd ar d e l P r oc es o
Nm er o de Un i da d e s no C o nf or m es por
Ex c es o d e Pes o
Nm er o de Un i da d e s no C o nf or m es por
Ex c es o d e Pes o, qu e s e S om ete n a C o ntr o l
V ar ia b les T om ad as c om o Ref er e nt e e n e l
G r af ic o d e C on tr o l Mu l ti v ar i ad o
V al or es d e T - C ua dr a d o p ar a c a d a S u bgr u po
Com par ac i n d e l a C al i d ad T r ad ic i on a l ,
IS O 9 0 00 y e l M t o do S eis S igm a
Dis tr ib uc i on es D is c r et as m s A p lic a das
Dis tr ib uc i on es c o nt i n u as m s Ut i l i za d as
Dis tr ib uc i n de M u es tr eo
A n l is is d e Va r i a n za p ar a e l M o de l o d e
Re gr es i n

31
42
43
43
44
45
55
60

70
71
80
83
91
97
10 0
10 2
10 8

F IG U R AS
1.
2.
3.
4.
5.

Cic l o d e Dem i ng
O p er ac i o na l i za c i n d e l D M AM C
Di a gr am a de l Pr oc e s o d e Pr o duc c i n d e
P l d or as Es t i l e
Pr oc es o Cu yo nd ic e d e C a pac i d ad es l a
Un i da d
Di a gr am a d e P ar et o

5
5
12
18

36

TABLA DE CONTENIDO

6.

His t ogr am a de F r ec u e nc ia

7.

G r f ic os d e C o ntr o l p ar a l a M e d ia , e l R a n g o
y l a D es vi ac i n Es t nd ar de l P es o d e la s
P l d or as Es t i l e.
L im ites d e C o ntr o l u na v e z D et ec t a do l o s
S ub gr up os c o n C aus as As i gn a b les e n s u
Com por t am ie nt o.
Pr oc es o
B aj o
C on tr o l
Es t a ds t ic o .
G r f ic o d e l Co n tr o l d e l Pr om ed i o
G r f ic o d e C on tr o l d e l R an g o
Co ntr o l d e l a D es vi ac i n Es t nd ar
Es qu em a de la C a pac i da d d e u n Pr oc es o
Lm it es d e C o ntr o l In ic i a les p ar a l a s
Un i da d es n o Co nf or m es
Inf or m ac i n Som et i da a C on tr o l T om an do l o s
Lm it es Es t n d ar Com o Ref er e nc i a
Re g io n es de C o ntr o l E l pt ic a y R ec t a ng u l a r
par a
D os
C ar ac t e r s t ic as
de
Ca l i da d
E v al u a das e n F o r m a S im ul t n ea
G r af ic o d e C on tr o l Mu l ti v ar i ad o .

8.

9.
10 .
11 .
12 .
13 .
14 .
15 .

16 .

38
57

59

61
61
62
62
70
72
76

83

P R E F AC I O

PREF ACIO
E l m to do S eis S i gm as es s in du d a l a m ej or es tr at eg i a
de g es ti n d e l a c al i d ad q u e ac t u a lm ent e s e des ar r o l la
en m uc h as or ga n i za c i on es , s e a p lic a p ar a ob t en er d e
un a em pr es a pr oc es os ef ic ac es y ef ic i en t es ; e l m to do
S eis
Si g ma
es
c on oc i do
t am bi n
c om o
la
adm i n is tr ac i n g er e nc i al p or pr oc es o y s e c ar ac t er i za
por q u e qu e s u m et od o l og a es t bas a da e n l a
i nf or m ac i n qu e s e r ec o l ec t a d e c a d a u na de las
et a pas de l pr oc es o. Lo qu e im pl ic a a s u v e z q ue e l
i nt er es a d o e n d es ar r o ll ar es t a es tr at e gi a de c a l id a d
de b e p os e er l os c o n oc im ie nt os s uf ic i e nt es p ar a ap l ic ar
l as
h er r am i en t as
e s ta ds t ic as
ad ec u ad as
a
la
i nf or m ac i n r ec o l ec t a da , pa r a g ar an t i zar un a n l is is
ad ec ua d a de c a da u n a d e l as c a us as o f a c tor es qu e
es t n g en er an d o l a a lt a var i a bi l i d ad en la un i da d o
s er v ic i o q u e s e of r ec e, c o n e l f i n de qu e l a dec is i n
qu e s e t om e s e a l as m s ac er t ad a . Es to n o i nd ic a, qu e
per s o n al c on p oc o o n in g n c o n oc im ie nt o es t a ds tic o
s ea r ec h a za d o o r e l eg a do e n l a or g an i za c i n; a l
c on tr ar io es e n es e m om ent o q ue l a or ga n i z ac i n de b e
pr oc ur ar f a v or ec e r qu e e l per s o na l p os e a l os
c on oc im ie nt os
es t ad s t ic os
nec es ar io s
a
su
r es p o ns ab i l id a d e n l a or g a n i zac i n.
A lg u n os a u tor es af ir m an e n f or m a eq u i v oc a d a, q ue
par a em pl e ar e l m t o do S e is S igm a no s e r eq u i er e d e
un c o n oc im ie nt o b s i c o de t c n ic as es t ad s tic as ; por
f or tu n a es t od o l o c on tr ar io , e l r es po ns a b le d e l a
or g a n i zac i n qu e d es ee im pl em ent ar es te m tod o d e
ges t i n d e la c al i d ad , d e be es t ar d is pu es to a
s ac r if ic ar u n poc o de s u t i em po p ar a ac t u a li za r s us
c on oc im ie nt os es t a d s tic os qu e p er m ita n apr o v ec har
en f or m a ad ec ua d a es te n o v ed os o m t od o d e ges t i n .
Es t e li br o pr e te n de s er , t a nt o e n l a p ar t e f i los f ic a
c om o
m eto d ol g ic a,
un
r ef er en te
en
la
im pl em ent ac i n d e e s te m t od o de g es t i n e n la
or g a n i zac i n.
E n e l pr im er c a p tu l o s e r ea l i za u na r es e a h is t r ic a
de l s ur gim i en t o d e l Se is S i gm a c om o m tod o de
ges t i n y s us b on d ad es d en tr o de la or g a n i za c i n. E n
e l s e g un d o c a p t u lo s e ex p on e c ad a u na d e l as e ta p as
qu e i nt e gr a n es t e n u e vo m t o do d e ges t i n, d es d e l a

P R E F AC I O

def in ic i n , m ed ic i n , m ej or a, a n l is is y c o n tr o l d e las
v ar ia b l es qu e g en er a n l a va r i a b il i d ad n o d es e a da ;
ut i l i za n do tc n ic as es ta ds t ic as des d e l a m s s e nc i l l a
has t a la q u e r eq u i er e d e u n c on oc im i en to m s
a va n za d o e n es t ad s t i c a i nf er enc i a l. E l te r c er c a p tu l o
ex h i b e l a es e nc i a f i l os f ic a d e l M t o do S e is S igm a y
s u d if er e nc i a c on o tr o s m to dos d e g es t i n de c a l i da d
pr o p u es t os . E l c u ar t o c ap t u lo p r e te n de or i en t ar a l os
c on oc im ie nt os
b s i c os
de
al g un os
m ode l os
es t a ds tic os u t i li za d o s c on m uc ha f r ec u e nc ia en el
des ar r o l lo d e l a t em t i c a d el l ibr o .
E l t ex to i nt e nt a d es ar tic u l ar a l g un os p ar a d i gm as q ue
af ir m an , qu e ut i l i za n d o t c n ic as d es c r i pt i v a s s e nc i l l as
s e c o ns i gu e t om ar dec is i on es ac e r t ad as e n l a
or g a n i zac i n. L a r e a l i da d es o tr a, s i l a i nf or m ac i n
ob t en i da es tr a ta d a es ta d s t ic am ent e en f or m a
ac er t ad a, l as d ec is i o n es s er n ef ic i en t es y ef ic ac es e n
c ua l q ui er or ga n i za c i n qu e pr e t en d a a p l ic ar e l M t o do
S eis S igm a c om o ins tr um en t o p ar a lo gr ar s u
c r ec im ie nt o.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

CAPTULO 1
SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE
GESTIN

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

Introduccin
E l Se is S i gm a es u n a her r am ie n ta d e m ej or am ie nt o qu e
per m i te o bt en er or ga n i zac i on es ef ic ac es y ef ic i en tes ,
c on t in u am ent e a l in e a das c o n las n ec es id ad es d e l os
c l ie n tes . Se f u nd am ent a en e l tr a b aj o e n eq u i po c om o
es tr at e g ia p ar a g e ner ar las c a pac i d ad es c o m peti t i vas d e
l a o r g a ni za c i n y de l as per s o n as in v o l u c r ad as . Pa r a
l ogr ar es t os obj et i v o s e l Se is S i gm a es t a b as ad o e n
c i nc o et ap as qu e e n s u or d en s on : 1) def in ir el pr o b l em a
de c a l id a d, 2) ob te n e r l a i nf or m ac i n ad ec ua d a d e c ad a
un a d e l as v ar ia b l es c r t ic as de l pr oc es o e va l u an d o de
i gu a l f or m a s us s i s tem as d e m ed ic i n , 3) ut i l i za r
her r am i en tas es t ad s t i c as q ue p er m it a n a na l i za r en f or m a
ad ec ua d a c a da u n a l as v ar ia b l es c r t ic as i d en t if ic ad as
en e l pr oc es o , 4) o p t im i zar e l pr oc es o p ar a s u m ej or a y
5) u n ef ec t i v o c o n t r o l q u e n os p er m it a r ea l i za r e l
s eg u im ie nt o a es t as m ej or as .

1.1 Historia del Seis Sigma


E l M t od o d e S e is S i gm a es u na f i l os of a qu e i n ic ia e n
l os a os oc h en t a c o m o es tr a t eg i a de m er c a d o y de
m ej or am ie nt o d e la c a li d ad e n l a em pr e s a Mo t or o l a,
c ua n do e l i n g en i er o M ik el Har r y, pr om o vi c om o m eta
es t im ab l e e n l a or g an i za c i n; l a e va l uac i n y el a n l is is
de l a v ar i ac i n d e lo s pr oc es os d e M ot or o l a, c om o u n a
m aner a d e aj us t ar s e m s a l a r e a li d ad .
Es e n es t a
p oc a, c o n el a ug e d e l a g l o ba l i za c i n las em pr es as d e l
s ec t or i n dus tr ia l y c om er c i a l, q u e s e em pe za r o n a
des ar r o l lar t c n ic as m s ef ic i en tes qu e l e p er m it ier a n
op t im i zar l os pr oc es o s p ar a m ej or ar s u c o m peti t i v id a d y
pr o d uc t i v i da d , l o qu e i n v o luc r c om o obj e ti v o pr i nc ip a l
r ed uc ir la v ar i a b i li d ad de l os f ac to r es o v ar ia b les c r t ic as
qu e d e u n a u ot r a f or m a alt er a b a n e l no r m a l des em pe o
de l os pr oc es os . Po r lo q ue s e t om c om o m edi da
es t a ds tic a c o nf i ab l e l a e va l uac i n d e l a des v i ac i n
es t nd ar de l pr oc es o , r e pr es e n ta d a p or e l s m bo lo ,
c om o in d ic a d or d e des em pe o y a s u ve z p er m it a
de t er m in ar l a ef ic i e n c i a y ef ic ac i a de la or g a n i zac i n.
Es t a i n ic i at i v a s e c on v ir t i en e l p u nt o c entr a l d e l
es f u er zo p ar a m ej or ar l a c a l id a d en M ot or o l a, l l am an do
l a a te nc i n al d ir ec t or ej ec u t i v o B o b G a l v in ; c o n s u
ap o yo , s e h i zo nf a s is n o s l o e n e l a n l is is d e l a

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

v ar iac i n s i n o t am bi n e n l a m ej or a c on t i nu a , o bs er v
qu e c u an d o
s e r e a li za e l c on tr ol es t a ds t ic o a u n
pr oc es o s e tom a c om o v ar i ab i l i da d na tu r a l c ua n do es t e
v a lor d e s i gm a o s c i la a tr es des v i a c i on es d e l
pr om e di o . Cr i ter i o qu e s e m o dif ic a c o n e l M t od o S eis
S igm a e n d o nd e s e e x i ge qu e e l pr oc es o s e e nc u e ntr e a
c ua tr o p un t o c i nc o
des v i ac io n es d e l a m ed ia . Es t o
im pl ic a qu e un a c o n s i der a b le i nf or m ac i n d el pr oc es o
de b e
es t ar
d e ntr o
de
es te
in te r va l o,
lo
que
es t a ds tic am en te im pl i c a q ue s e c ons i d er a n or m al q u e 3 4
e lem en t os d el pr oc e s o n o c um pl a n l os c r it er ios d e
c a li d ad ex ig i d os p or el c l ie n te , d e c a d a m il l n de
op or tu n i da d es ( 1. 00 0 . 00 0) . Es t a es l a c au s a de l or i ge n
f il os f ic o de l M to d o S e is S igm a c om o m edi d a d e
des em pe o d e t od a u na or g an i za c i n . F u e as c om o c on
e l tr ans c ur r ir d el t iem po h a s ur g i do es t a n ue v a f i l os of a
de c al i d ad c om o ev o l u c i n d e las nor m as d e c al i da d q u e
ac t u alm e nt e m uc h as e m pr es as a p lic a n.
Es t a n u e va in ic i at i v a de m ej or am ie nt o m oti v a L a wr e nc e
B os s i d y, qu i e n e n 1 99 1 d es pu s d e s u r e t ir o de la
G e ner a l E l ec tr ic , t om a l a d ir ec c i n d e l c on g l om er ad o
A l li e d S ig n a l p ar a t r ans f or m ar l a d e u na em pr es a c o n
d if ic ul t ad es ec on m ic as , a u n a or ga n i za c i n ex i tos a .
Dur a nt e l os a os n o ve n ta , A l li e d S ig n a l am pl i s us
v en t as de m an er a s or pr e n d en te . Es te m od e l o de c al i d ad
f ue im it a do por T ex a s Ins tr um en ts , a lc an za n d o x it o s
s im il ar es . Du r a nt e 19 95 e l dir ec tor ej ec u t i v o d e G e ner a l
E lec tr ic , J ac k W elc h, s e e nt er a de l x it o d e es ta n ue v a
es tr at e g ia d e m ej or a m ient o gr ac i as a la inf or m ac i n
s um in is tr a da por L a w r enc e B os s i d y, f ac i li t an d o as a la
m s gr a n de t r a ns f or m ac i n e n es t a or g an i za c i n .

Es t a f o r m a n o ve d os a de or i e nt ar las p o l t ic as de c a l id a d
es t a bl ec i das e n la or g a n i zac i n, s e af i an za d e los
c r it er i os es t ab l ec id os en l as n or m as d e c al i da d I S O y l o
c om pl em ent a c o n un m a yor c om pr om is o c o n l as t c n ic as
a va n za d as de c on tr o l es t ad s t ic o d e la c a l id a d, l o q ue
i nd ic a q u e e l Se is S igm a n o es u na m et o do l og a d e
c a li d ad q ue s e a l ej e d e l os c r it er i os d e m ej or am ie nt o q u e
ac t u alm e nt e
se
d e s ar r ol l a n,
p or
el
c on tr ar io
la
i nt egr ac i n d e es tos m tod os de m ej or am ien t o c o nt i n uo
i nd uc en a un a m ej or ef ic i e nc ia y ef ic ac i a de ntr o d e l a
or g a n i zac i n.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

1.2 Definicin
S E I S S I G M A es u n m to do d e ges t i n de c a l i da d
c om bi na d o c o n h er r a m ient as es t ad s t ic as c u yo pr o p s it o
es m ej or ar el n i v e l d e d es em pe o d e u n pr oc es o
m edi an t e d ec is io n es a c er t a das , lo gr an d o de es t a m an er a
qu e la or g a n i zac i n c om pr e nd a l as n ec es id ad es d e s us
c l ie n tes .

E l m to d o S E I S S I G M A , c o n oc id o c om o DM A MC , s e b as a
en e l c ic lo d e c a l i d ad P DC A , pr o pu es to por D em in g;
f ig ur a 1, e n d on d e l as et ap as s e o per ac i on a l i za n , s e g n
l o i nd ic a l a f ig ur a 2, d e l a s i gu i e nt e m an er a:
1. Def in ic i n d e l pr o ye c t o.
2. Me d ic i n d e la inf or m ac i n s um in is tr a d a p or e l
pr oc es o y l os c l ie nt es de la or g a n i zac i n .
3. A n l is is d e l a i nf or m a c i n , e n d on d e s e a p li c a a lg u n as
her r am i en tas es t ad s t i c as d es c r i p t i vas e inf e r enc i a l es .
4. Mej or am ie nt o, e ta p a e n la c u a l s e pr op o ne n l as
s o luc i on es d e l os pr o b l em as d e c a l id a d p la n t ea d os .
5. Co ntr o l, e l c ua l i nc l u ye l os m t od os es t a d s t ic os d e
s eg u im ie nt o a las va r i ab l es d e l pr oc es o.
La c l a ve par a c o ns eg u ir q ue el DM A M C s e a p li q ue en
f or m a a dec u ad a e n l a or g a n i zac i n es l a s i g u ie nt e :
1. E l e nf o q ue c en tr ad o e n las n ec es i d a des y l os
r eq u er im ie nt os d e l os c l ie n tes .
2. La id e nt if ic ac i n de l as c a us as de los pr o b lem as q ue
at e nt an c o nt r a l a c a l id a d de l pr o duc to f i na l o d e l
s er v ic i o pr es t ad o, e v it an d o l as s o l uc io n es a pr es ur a das
qu e g e ner e n d ec is i o nes er r a d as y s in f un d am ent o
es t a ds tic o .
3. La r e al i za c i n de l as m edic i o nes de to d as l as
v ar ia b l es c r tic as d e l pr oc es o, l o q u e i m plic a el
c on oc im ie nt o pr of u nd o de c a d a un a d e l a s e ta p as o
f as es
q ue
c o nf or m an
las
ac t i vi d ad es
de
la
or g a n i zac i n.
4. La u t il i za c i n d e l as h er r am ie nt as e s ta ds t ic as
apr o p ia d as q u e c o n d u zc a n a s o l uc io n es v li d as y
ef ec t i v as .
5. E l c on tr ol m ed ia nt e un s e g uim i en t o c o ns ta nt e q ue
e va l e las d if er e nt es ac t i v i da d es qu e s e e n c am in en a
l a s o luc i n de u n pr o b l em a d e c a l id a d.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

Figura 1 Ciclo de Deming

Prealimentacin del Proyecto

Trabajo
previo

Definicin

Medicin

Anlisis

Repetir ciclo para el Proyecto

Mejora

Control

Entrega

Repetir ciclo para el Proyecto

Retroalimentacin y revisin si es necesaria

Figura 2. Operacionalizacin del DMAMC1

Ver TENNANT, G. Six Sigma: control estadstico del proceso


administracin total de la calidad en manufactura y servicio p. 157.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

1.3 Estructura del Seis Sigma


Im plem e nt ar Se is S ig m a, ti en e c om o obj et o m ej or ar y
op t im i zar l a o r g a ni z ac i n, p or m ed i o d e p r o ye c t os
p la us ib l es y m e di b l es en e l t iem po . L a p r o p ues t a d e S e is
S igm a c o ns is t e e n c i n c o p as os :
1. Def in ir e l pr o ye c t o o pr o b lem a d e c a li d ad ,
tom an d o l a inf or m ac i n s uf ic i e nt e q ue p er m it a
ob t en er l as n ec es i d ad es d el c l ie nt e .
2. Me d ir las c on d ic i on es de l pr o b lem a, e va l u a nd o la
c ap ac i da d S P C, s e g n l a inf or m ac i n s um i ni s tr a d a
por el pr oc es o.
3. A na l i za r l as c aus as d e l pr o b l em a, ap l ic an d o
tc n ic as es ta d s t ic as c ons is te n tes , t a l es c o m o el
Dis e o Ex per im en t al , Co nt r as te de h ip t es is ,
Mo d e los Li n ea l es .
4. Mej or ar l as c o nd ic i on es d e l pr oc es o , i de n tif ic an d o
y c u a nt if ic a nd o las v a r i ab l es c r tic as de l p r oc es o .
Im plem e nt an d o s o l uc i on es a d ec u a d as a c a da un a
de l as c a us as e nc on tr ad as y v a l or a n d o los
r es u l ta d os , A ME F .
5. Co ntr o l ar las v ar i ab l e s c r t ic as d e l p r oc es o , p ar a
qu e e l pr o b lem a d e c a l id a d n o s ea r ec ur r e nt e.

1.4 Caracterizacin del Seis Sigma


E ntr e l os f ac t or es m as im por t a nt es q ue c a r ac t er i za n el
m tod o S e is S i gm a s e e nc ue ntr a n:
1.

2.

3.

La t eo r a de
a pr en d i zaj e es tr at g ic o d e P et er
S en g e ( 1 9 99) , in d ic a n q u e e l c am bi o e n un a
or g a n i zac i n g en er a c ap ac i da d es c om pe t it i v as e n
c ad a u no d e las p er s on as p er t en ec i en t es a u n a
or g a n i zac i n, des ar r o l la n do c o n el l o ha b i l i da d es
qu e s e tr a d uc e n e n l a pr of u nd i za c i n de l
c on oc im ie nt o q u e s e t en g a d el pr oc es o.
La d ir ec c i n d e l a or ga n i za c i n es l a e nc a r ga d a
de m ot i v ar s u im p l em ent ac i n , es ta b l ec er la
es tr uc t ur ar a or ga n i z ac io n al y e l pr oc e s o de
en tr en am ie nt o de c ad a u n o d e l os g r u p os q ue s e
c onf or m en.
T odos
l os
r es u lt a dos
o b te n id os
de
la
im pl em ent ac i n de l S e is S i gm a de b e tr ad uc ir s e

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

4.

en un l en g uaj e m tr ic o, es t o f ac i l i ta el m an ej o y
l a c om pr e ns i n d e l os pr oc es os .
E l m to d o S e is S i gm a y s u es tr uc t ur a D M AM C
r eq u i er e de ex p er tos qu e d om in en r eas c om o
Des p l ie g ue de F u nc i n de Ca l i da d, A n l i s is d e
Mo d o de F a l l o, A M EF , C on tr o l d e Ca l i da d S PC y
Dis e o Ex per im en ta l , DO E.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

CAPTULO 2
ETAPA DE DEFINICIN

E T AP A D E D E F I N I CI N

Introduccin
E n es t a et a pa los r es p o ns a b l es de la a p lic ac i n d e l
m tod o S E I S S I G M A d ef i ne n e l pr o b l em a de c a l i da d
m edi an t e u na pl a ne ac i n qu e in v o luc r e las e x pec t at i v as y
nec es i da d es de l os c l i en t es , l a i de nt if ic ac i n de l pr oc e s o
y d e s us i nt er r e lac i o n es , as c om o tam bi n l as v ar i ab l es
c r t ic as .

2.1 Criterios de la Etapa de Definicin


E n es ta et a pa l a o r g an i za c i n es t a bl ec e l os s i g u ie n tes
pas os pa r a l a im pl em ent ac i n d e es ta f il os of a d e
ges t i n :
1.

2.

3.

4.

5.

A
t r a v s
de
un
d ia g ns t ic o
pr e l i m inar ,
la
or g a n i zac i n d e be c on oc er e id e nt if ic ar l as r e as
s us c e p ti b l es d e m ej or a, d ef i n ir las m etas , o bj e t i vos y
a lc a nc e de l p r o ye c t o ( v er c u adr o 1) .
S e d e be i d e nt if ic ar y e va l u ar la p er c epc i n ta nt o d e
l os c li e nt es ac t i v os c om o d e los p ot e nc ia l es , p ar a
m ante n er u na r es p u es ta ac or d e c on s us nec es id a des
y e x p ec t at i v as e n t od o c u a nt o s e r ef i e r e a l a
f ia b il i d ad
del
p r o duc t o,
im pac to
a m bie nt a l,
d is p o ni b i l id a d, t iem po d e e n tr e g a, c os t o y s eg ur i da d .
c om pr e nd er l as n ec e s i da d es y ex p ec t at i v as d e l os
c l ie n tes es u n el em en to f un d am ent a l par a e l x it o de
un a or g an i za c i n .
De ac uer d o c o n e l an l is is r e a l i za d o en e l
d ia g ns t ic o s e s e lec c i on a n los pr o ye c t os po te nc ia l es
y s e es t im an l os ah o r r os , e l a lc a nc e r a zo na b l e de
ti em po q u e c a da u n o g en er a.
La c ar ac t er i za c i n d e l os pr oc es os ( v er c ua dr o 2) es
de
s um a
im po r t an c i a
p ar a
c om pr en der
de
c ar ac t er i zar el pr oc e s o r a d ic a e n c om pr e nd er c a d a
un a de l as f as es o de l as d i v er s as ac t i v i d ad es q u e l o
c onf or m an, pu es d e el l a d ep e nd e e l gr a d o d e
c onf ia b i l id a d d el an l i s is p ar a l a t om a de de c is io n es .
S el ec c i n d e l L d er y e l eq u i po d e l Pr o ye c t o: e l l der
de b e s er un em p le ad o d e l a o r g a ni za c i n c o n
c on oc im ie nt os y ex pe r i enc i a e n e l r e a i n v o luc r a da
en e l pr o ye c t o, c on u na c om pr es i n s uf ic i e nt e d e la
f il os of a S eis S i gm a y l a a pl ic ac i n de l as di v er s as
her r am i en tas q u e e x i ge e l D M AM C, y l o m s
im por ta nt e es l a c ap a c i da d pa r a tr ans m it ir a l e q u ip o
s us i de as , m ot i vac i o nes y e nc a us ar lo h ac ia l os

10

E T AP A D E D E F I N I CI N

r es u l ta d os qu e l a or g an i za c i n es p er a de l pr o ye c to .
Los
m iem br os
r e s ta nt es
d el
e q u i po
son
s e lec c i on a dos c on b as e en la ex p er i en c i a y e l
c on oc im ie nt o d e l r ea im pl ic ad a .

P l a n e a c i n d e l P r o ye c t o
Importancia del problema en la organizacin:

Efecto Interno

Tipo de
relacin
Al t a
Baja

Metas y Objetivos

Efecto Externo

Responsable en la
organizacin
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3

F e c h a d e a p r o b a c i n d e l p r o ye c t o
Planteamiento del Problema

Etapas del seis sigma

Fechas
establecidas
para cada de las
etapas

Definir
Medir
An a l i z a r
Mejorar
Controlar

Cuadro 1. Planeacin de actividades

Funcionario
Responsable de
la actividad

11

E T AP A D E D E F I N I CI N
Membrete de la Organizacin
Versin:

Cdigo del procedimiento

Caracterizacin del proceso Productivo


Documentos y Registros
Internos:
Objeto:
Externos:
Entrada

Actividades

Interrelacin con los otros


procesos

Salida

Responsable en la
organizacin
Nivel 1:
Nivel 2:
Nivel 3:

Recursos de la organizacin
(humanos y tecnolgicos)

Requisitos a cumplir

M ed ici n y s eg u im ie n t o

Co mu n i c ac i n
Ni v e l 1 :
Ni v e l 2 :
Ni v e l 3 :
O b s e rv a cio n e s

Cuadro 2. Caracterizacin de un Proceso.

A m odo i lus tr a t i vo , tom em os el c as o h i po t t ic o de l


l ab or at or io
PASTILLAS
S.A.
q u e pr o du c e p l d or as
es t im ul a nt es d e n om br e c om er c i a l E S TI L E . S u p n gas e
ad em s qu e e l d ia g n s tic o i n ic ia l y l a e va l u ac i n d e l as
nec es i da d es d e l c l i en t e ya f u er o n es t a b lec i d os . E l p as o
s i gu i en t e c o ns is t e en def in ir e l pr o ye c t o S E I S S I G M A a
un a de l as r e as c r t ic as e n do n de ex is t e u n pr o b l em a de

12

E T AP A D E D E F I N I CI N

c a li d ad . L a f ig ur a 3 m ues tr a e l d i agr am a d e l pr oc es o d e
pr o d uc c i n d e l as p l d or as

PROVEEDORES

RECIBO DE

TABLETAS A

MATERIA PRIMA

GRANEL

PRODUCTOS

INSUMOS
INTRODUCIR

PRENDER LA

TABLETEAR LA

LA MEZCLA

MQUINA

MEZCLA

CLIENTES

PROVEEDOR DE LA

MEZCLA DE

TABLETAS DE

PERSONAL DE

MEZCLA

ESTILE

ESTILE

RECUBRIMIENTO

RECOGER
TABLETAS Y
PONERLAS EN
BOLSAS

LLEVAR
TABLETAS A
GRANELES

PLSTICAS

Figura 3. Diagrama del proceso de produccin de pldoras Estile

E l c u a dr o q u e s e pr es e n ta a c on t in u ac i n m ues tr a l a
f or m a en q ue s e d eb e or ga n i za r la i nf or m ac i n d e l
pr o ye c to .

13

E T AP A D E D E F I N I CI N
L a b o r a t o r i o P a s t i l l a s S . A.
Importancia del problema en la organizacin:
El peso de Estile tabletas ha sufrido variaciones, ocasionando retrocesos en la
produccin

Tipo de relacin
Al t a
Baja

Efecto Interno

Zona de produccin de slidos de


los laboratorios
Metas y Objetivos

Efecto Externo
Proveedores de la materia
prima

Observaciones

Reducir la variabilidad del peso


en un 20% para el mes de
noviembre
F e c h a d e a p r o b a c i n d e l p r o ye c t o

Responsable en la
organizacin
Ing. De Contacto
Jefe de produccin

Julio 25 de 2010
Planteamiento del Problema
El proceso de Tableteado de Estile Tabletas en Laboratorios Pastillas S.A., presenta una
gran variabilidad en su peso.

Etapas del seis sigma


Definir
Medir
An a l i z a r
Mejorar
Controlar

Fecha establecidas
para cada de las
etapas
Enero 2 de 2011
Febrero 5 de 2011
Junio 15 de 2011
Julio 10 de 2011
Desde Julio de 2011

Funcionario
Responsable de la
actividad
Gerencia
Jefe de Produccin
Ing. De Contacto
Grupo de Calidad
Personal del rea.

Cuadro 3. Planeacin del proyecto del laboratorio Pastillas S.A.

La c ar ac te r i za c i n de l r e a de s li d os p ar a l a pr od uc c i n
de las p l dor as E S T I L E s e in d ic a a c on t in u ac i n .

14

E T AP A D E D E F I N I CI N

Cdigo: MC00052

Versin:1 Fecha de Emisin: 25 de noviembre de


2011
CARACT ERIZ ACIN PROCESO PRODUCT IVO Y G EST I N F INAL DE L A Z ONA DE SL IDOS (EST IL E)
Documentos y Registros

Objeto:
Produc ir tab leta s de Es t ile, p ara cada uno de los
d istr ibu id ores d e la borator ios Pa st illa S. A.
Hacer buen uso de la s ma qu inas usad as e n la
produccin de las tabletas de Estile.
Entrada

Actividades

Orden de produc c in
Nombram ie nto d e operar ios
Mat er ia pr ima

Salida

tabletas de Estile
Reporte de produccin.

Interrelacin con los otros procesos


Pesaje,
Control
de
almacenamiento y empaque

Internos:
Registro del peso de las pldoras tomas como muestra
Externos:
Los es table c ido s en las BPM por parte de l INVIM A

calid ad,

Recursos de la organizacin (humanos y


tecnolgicos)
Of ic inas ,
planta,
equipos,
Mquinas,
Elementos de proteccin personal (tapa
bocas, guantes) elementos de proteccin
para
la
ma ter ia
pr ima
( zap atones
y
gorros), uniformes

Fabric ac in de Es t ile
tabletas
Re alizar co ntrol de
proceso e inspe cc io nar
el peso, la dure za, la
f iab ilid ad
de
las
tabletas de Estile

Cumplir
con
las
act iv idad es
establecidas
en
el
manual
de
ca lid ad
(BPM).

Enviar
tabletas
de
Estile a la zo na de
producto term in ado

Responsable en la organizacin
Ing. Produc c in
Jefe de planta
Requisitos a cumplir

Los esta ble c ido s en la NTC


9001: 2000 numeral 6.3, 7.5.2

ISO

Medicin y seguimiento
El p eso d e la s p ldora s de Es t ile
Comunicacin
La alta d irec c in d ebe as egurars e de que se e stab le zc an lo s mec an ismo s adecu ados en la orga n izac in, par a
que la comun icac in sea e f ic a z.
Observaciones

Cuadro 4. Caracterizacin del proceso de la zona de slidos de


Pastillas S.A.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N

CAPTULO 3

ETAPA DE MEDICIN

16

E T AP A D E M E D I CI N

Introduccin
Es im por t a nt e d es t ac ar q u e l as m ed ic io n e s c obr a n s u
im por ta nc ia c u an d o l as d ec is io n es s e b as an e n h ec hos
obj et i v os .
P or l o ta nt o , e n es t a ins t a nc ia r es u lt a
f un dam en t al e l c o noc im ie nt o q ue l a or g an i za c i n te n ga
ac er c a d e l a a p lic ac i n de los m to d os es t ad s t ic os . S i
un a em pr es a f u n dam e nt a e l tr a tam ie n to d e l a inf or m ac i n
r ec o l ec t a d a
n ic am en t e
en
tc n ic a s
es t a ds tic as
des c r i pt i v as , e l a n lis is q u e s e r ea l ic e d e l pr oc es o s er
s up er f ic i a l e im pl ic a r a t om a d e d ec is i o nes er r ad as ,
ge n er an d o de es ta m an er a e le v a dos c os t o s at r i b u ib l es a
l a f a l ta d e c a l i da d.

3.1 Medicin en la Organizacin


La
or g an i za c i n
d eb e
p l an if ic ar
e
im pl em en ta r
pr oc e d im ie nt os de s eg u im ie nt o c o n e l pr o p s it o de
v a li d ar l a i nf or m ac i n qu e t om a d e l pr oc es o , c om o la
m edic i n y e v a l uac i n de l pr od uc to , l a c ap ac i da d d el
pr oc es o, l os i nd ic ad o r es de g es t i n d e l p r o yec t o y la
s at is f ac c i n de los c li en t es ex t er nos e i nt er nos .
La f i los of a de S E I S S I G M A p os e e u n enf o q ue b as ad o e n
pr oc es os . Es im per at i v o en to nc es tom ar l a i nf or m ac i n
de l as f as es qu e c om po n en es t a es tr uc t ur a . Las r e as
en l as c u al es s e de b e tom ar inf or m ac i n s o n e l r e a d e
en tr ad a al pr oc es o , e l r e a q ue i nt e gr a l as d is t i nt as
ac t i v i da d es d e l pr oc e s o, e l r e a d e s a l i d a de l pr oc es o y
e l r e a d e s a t is f ac c i n d e l c l i en te ( v er c u adr o 1)
Mediciones a
la materia
prima e
insumos

Mediciones
del proceso

Mediciones a
los productos
terminados

Eficacia de
los
proveedores

Eficiencia de
la
organizacin

Eficacia de la
organizacin

Mediciones
que se le
e xi g e a l o s
proveedores

Mediciones a
las variables
crticas del
proceso

Mediciones de
las no
conformidades
presentes en el
producto

Cuadro 5. Mediciones
organizacin.

de

las

diferentes

Mediciones y
seguimiento
de la
satisfaccin
del cliente
Eficacia y
eficiencia de la
organizacin
Mediciones del
grado de
satisfaccin
del cliente

actividades

de

la

17

E T AP A D E M E D I CI N

Un a m an er a s im pl e de r ec ol ec tar l a inf or m ac i n
nec es ar ia s e o b ti e n e d ef i n ie n d o i n ic ia l m ente e n e l
p la nt e am ie nt o de l pr o ye c t o u n P l an d e R e c o lec c i n d e
Inf or m ac i n , en el c u a l s e de b e n p la nt e ar , e n pr im er a
i ns t anc i a, c u l es e l o bj e to s us c e pt i b le de m ed ic i n.
P ar a e l lo s e d eb e es t a b lec er qu ti p o d e v ar i ab l e s e es t
m idi e nd o u o bs er va n do , es d ec ir , s i s e tr a ta d e un a
v ar ia b l e d is c r e t a, c o nt i nu a o m ix t a, y c u les s on las
es p ec if ic ac io n es de c ad a u na d e l as v ar ia b les c r tic as
de l pr oc es o . En e l c u adr o 6 s e d a n las p a ut as par a u na
or g a n i za d a r ec o lec c i n d e l a i nf or m ac i n.

3.2 Medida del Nivel Seis Sigma


E n s eg u nd o l u ga r , s e d eb e d ef i n ir l a m ed i da d e l n i v e l
S E I S S I G M A e n l a or g an i za c i n , q ue ex pr es a l a
v ar ia b i l id a d
de l
p r oc es o
con
r es pe c to
a
las
es p ec if ic ac io n es es t a b lec i das p or l a or g a n i za c i n o l os
r eq u er im ie nt os de l os c l i en tes . Es ta m ed i da s e r e a l i za
m edi an t e u n a t ab l a d e inf or m ac i n q ue m u c hos a ut or es
tom an c om o b as e par a es t a bl ec er la m edi da de
des em pe o d e l a or g a n i zac i n. ( C u adr o 7) . Es tos
c lc u l os s e o b ti e ne n de c u an t if ic ar la m edi da d e
pr o b a bi l i da d d e u n pr o c es o c u yo c om por t am i en t o s e a un a

X ~ N , 2 , c um pl a c o n
l as es p ec if ic ac io n es r eq u er id as e n e l pr oc e s o. S e a les y
lei l os l im it es d e es p ec if ic ac i n s u per i or e i nf e r i or de un
pr oc es o, l a p r o b ab i l id ad p d e q u e u n ar t c u l o s e a n o
d is tr i buc i n n or m al e s t n dar

c onf or m e es :

lei
les

p = p( X lei) + p( X les) = p Z
+ p Z

(1)

As um ie nd o q ue el p r om ed io de l pr oc es o es e l va l or
nom i na l d e l as es p ec if ic ac i o nes , t en em os en to nc es ,

les + lei
2

18

E T AP A D E M E D I CI N

Figura 4. Proceso cuyo ndice de capacidad es la unidad.

P ar a un pr oc es o c u yo n dic e d e c a p ac id a d es l a u n id a d

les lei
= 1 ( es t a m edi d a es des ar r o l la d a e n e l
3
c ap t u l o 2) , t en em os q ue (les ) = (lei ) = (1)(3 ) = 3 ,
r eem p la za n d o e n l a ec uac i n (1) :
Cp =

p = p(Z 3) + p(Z 3) = 0.0027(0.27%)


Lo q u e im pl ic a q ue 0 .2 7% d e l as u n id ad es s o n n o
c onf or m es o en f or m a e qu i v a le nt e s e ti e n e en e l pr oc es o
un a pr od uc c i n n o c o nf or m e d e 2. 7 p or c a da m il l n d e
un i d ad es f abr ic a das .
Ut i l i za n do l os m is m os c r it er i os a n ter i or es c on u n

(les ) = (lei ) = (2)(3 ) = 6 . E l


por c e nt aj e de un i da d e s n o c o nf or m es es ,

c lc u l o

Cp = 2,
de l

p = p(Z 4.5) + p(Z 4.5) = 0.0000034 (0.00034%)


Es d ec ir p or c a da m il l n d e u ni d ad es f abr ic ad as 3. 4 s o n
no c onf or m es , c r i t er i o ut i l i za d o e n la f il os of a de l
DM A MC .

19

E T AP A D E M E D I CI N

Un a m aner a m s s enc i l la de r ea l i za r es tos c lc u l os d e d a


en e l s ig u ie n te ej em pl o: s i s e c alc u l a e l r en d im ie nt o pa r a
un pr oc es o qu e p os e a u na m ed id a o n i v el d e des em pe o
de
tr es
s igm as ,
se
c a lc u l a
el
v a lor
c om o
z = (nivel 1.5) e n es t e c as o
z = (3 1.5) = 1.5 ,
ob t en i en d o
la
pr o ba b i li d a d
de
p( z 1.5) = 0.9331928(93.32% ) , l o q ue i nd ic a q u e p o r c ad a
m ill n d e un i da d es f abr ic a das , 6 6 8 07 un i da d es s o n no
c onf or m es . P ar a u n a m edi da de d es em p e o de S EI S
SI G M A ,
m ed id a
id ea l ,
es
z = (6 1.5) = 4.5 , c u ya
pr o b a bi l i da d s e c a lc u l a nt er ior m e nt e.

3.3 Evaluacin de la Medida de Desempeo


E l pr oc e d im ie nt o p ar a el c lc u lo de la m ed i da o n i ve l d e
des em pe o c o ns is t e en d e ter m i nar i nic i alm e nt e l os
F ac t or es Cr t ic os d e Ca l i da d ( F CC) de l a o r ga n i za c i n o
tam bi n l l am ad os O p or t u ni d a d de Er r or q u e c o ns is t e en
c ua l q ui er p ar t e d e la u n id a d o s e r vic i o q ue e s t ex pu es ta
a ge n er ar un a n o c o nf or m id a d, p os t e r i or m ent e s e
m ult ip l ic a es te v a lo r por un a m ues tr a de ar t c ul os
pr o d uc id os ( MA P) o bt en i e nd o d e es t a f or m a e l t ot a l d e
Def ec t os F ac t ib l es ( T DF =F CCx C P) ; l ue g o s e tom a e l
nm er o d e n o c o nf or m ida des o f al l as pr e s en t es e n e l
pr oc es o ( N C) y s e d i vi d e e n tr e e l T ot a l de D ef ec t os
F ac t i b les ( T DF ) y es to a s u v e z s e m ul t i p lic a p or u n
m ill n, p ar a ob te n e r l os Def ec t os po r M i l l n d e
O p or t un i d ad es ( D P MO )
La f or m ul ac i n s e pr e s en t a de la s ig u i en t e m aner a qu e :

DPMO =

NC
NC
1.000.000 =
1.000.000 ,
TDF
FCC MAP

Do n de : D P MO r epr es en t a la c a n ti d ad d e def ec t os por


m ill n d e op or tu n i da d es ;
F CC es l a c a n ti d a d de f ac t or es c r t ic o s de
c a li d ad de la o r g a ni za c i n ;
MA P es e l t am a o d e una m ues t r a de a r t c u los
pr o d uc id os ;
T DF es e l t ot a l d e d ef ec t os f ac t i bl es ;

20

E T AP A D E M E D I CI N

NC es e l nm er o d e no c o nf or m id a des o f al la s
pr es e nt es e n e l pr oc e s o.
Ex is t e n
m an er as
t r ad ic i o na l es
pa r a
s oc a v ar
la
i nf or m ac i n qu e p er m ita d et er m in ar l a m ed i d a D PMO .
Los f ac t or es c r t ic os de c a l i da d ( F CC) s e d e ter m i na n
m edi an t e t c n ic as d e m ues tr e o a l ea t or io d e c l i en tes
ex t er nos e in t er n os de l pr oc es o en c a da un a de l as
et a pas d e l m is m o. S i s e tr a t a d e u n s er v i c i o, l a m ej or
m etod o l og a c o ns t it u ye e n a p l ic ar u n c u es t i on ar i o a un a
m ues tr a r epr es en t at i v a d e c ons um id or es .

Criterios del Nivel Seis Sigma


Nombres de las no
conformidades
Factores Crticos de
Calidad FCC
Muestra de artculos
Producidos MAP
TDF
Nmero
de
no
conformidades en el
proceso
NC
Cuadro 6. Criterios para determinar el valor del Nivel Seis Sigma.
Rendimiento
6.680
8.455
10.56
13.03
15.87
19.08
22.66
26.59
30.85
34.50
38.20
42.10
46.00
50.00
69.10
84.10
93.30
94.79
95.99
99.40
99.98
99.99966

Nivel del Sigma


0.00
0.13
0.25
0.38
0.50
0.63
0.75
0.88
1.00
1.10
1.20
1.30
1.40
1.50
2.00
2.50
3.00
3.13
3.25
4.00
5.00
6.00

DPMO
933200
915450
894400
869700
841345
809200
773400
734050
691462
655422
617911
579260
539828
500000
308538
158655
66807
52100
40100
6210
233
3.4

Cuadro 7. Medida del Nivel Seis Sigma

21

E T AP A D E M E D I CI N

Nombre
de
la
crtica
Tipo de variable
Especificaciones
variable crtica

Variable del proceso


variable
Discreta
de

Continua

la

Cuadro 8. Plan de la recoleccin de la informacin.

Re tom an d o e l ej em p lo q ue h em os v en i d o tr ab aj an d o, s e
e va l a e l n i ve l S E I S S I G M A d e l L a bor a tor i o P A S TI L L A S
S . A . , a p a r t i r d e l a inf or m ac i n nec es a r i a p ar a la
de t er m in ac i n de l D P MO , c o ns i gn a do e n l o s c u adr os 9 y
10 .

Nombre
crtica

de

Perfil de la caracterstica de calidad


Se va a medir el peso exacto de las pldoras antes
variable de ser empacadas, el cual debe tener un peso
promedio de 500gr y las especificaciones.

la

Tipo de variable
Especificaciones
variable crtica

de

la

Discreta
Continua
x
La meta busca tener una mnima variabilidad en el
peso de las tabletas y que ste se encuentre mas
cerca de 500mg.

Cuadro 9. Variable problema y su caracterizacin

L a b o r a t o r i o s P a s t i l l a s S . A. C r i t e r i o s
del Nivel Seis Sigma

Socavaduras

Peso
por
Nombres de las encima y por debajo.
no

dureza fuera
conformidades
de
las
especificaciones
Factores
Crticos
de
Calidad FCC
Muestra
de
artculos
Producidos MAP
TDF
Nmero de no
conformidades
en el proceso
NC

200
600
32
32

Cuadro 10. Criterios del nivel Seis Sigma.

22

E T AP A D E M E D I CI N

DPMO =

32
32
1.000.000 =
1.000.000 = 53333.3
3 200
600

Co n l a i nf or m ac i n r e c o lec ta d a s e l ogr a es ta b lec er q ue


e l pr oc es o a n al i za d o ti en e u n n m er o es p er a do d e
53 3 33 . 3 d ef ec tos po r m ill n, c an t id a d q u e eq u i va l e , d e
ac u er d o c on l a ta b l a de l ap nd ic e, a u n d es em pe o d e
m s de 3. 13 des v i ac io nes , p ar a un r en d im ie nt o c er c a no a
95 %
LABORATORIOS PASTILLAS S.A.
DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTROL DE PROCESOS
PRODUCTO: PILDORAS ESTILE
VARIABLE EVALUADA: PESO
E S P E C I F I C A C I N : 5%
M A X: 5 2 5
MIN: 475
PESO REQUERIDO: 500
miligramos.
MQUINAS TABLETEADORAS
Recubrimiento al 3%
Recubrimiento al 5%
Recubrimiento al 7%
485
498
509
505
512
509
489
500
498
504
511
505
490
501
510
502
504
509
495
495
480
509
501
505
499
498
485
509
503
500
500
495
490
503
515
500
502
501
499
510
509
501
510
505
518
495
518
502
500
507
490
500
521
524
520
496
498
520
521
517
INTERVALO DE MUESTREO:
CADA 15 MINUTOS

Cuadro 11. Informacin del peso de las pldoras a diferentes


concentraciones de recubrimiento

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

CAPTULO 4

ETAPA DE MEJORAMIENTO

24

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

Introduccin
En
es t a
e t ap a
la
or ga n i za c i n
d e be
m ej or ar
c on t in u am ent e en t r m in os d e l a ef ic ac ia d e s us
pr oc es os , de ta l m aner a qu e p er m it a l l e var a c a b o
nu e v as t c n ic as o f or m as m s ef ec t i vas d e op t im i zac i n .
P ar a lo gr ar es t e m ej or am ie nt o l a or ga n i za c i n de b e
c om pr om et er s e a d e te r m inar l as t en d enc i as de l pr o duc t o
y a es ta b l ec er e l n i v e l de s a t is f ac c i n d e l c l i en t e, a l a
v e z qu e d e be r e a l i z ar es t u d ios c om pa r a ti v os d e s u
des em pe o y n i v e l de c om pet i ti v i d ad c o n r es pec t o a
otr as or ga n i za c io n es . T c nic as d e m ej or am i en t o c om o e l
A M EF , e l D I S EO EX P ER I M ENT A L a yu d an a la tom a de
dec is i on es a d ec u a das en la or g a n i zac i n .

4.1
Anlisis del Modo y Efecto de Fallas
Potenciales .
Un a her r am ie n ta ti l pa r a l l e var a c a bo l a e t ap a de
m ej or am ie nt o c on t in u o es e l an l is is d e l m odo y ef ec t o
de f a l las , A M EF ( ver c u a dr o 1 2) , m ed i an t e e l c u al s e
i de nt if ic a e l pr o b lem a y s us pos i b les c a us as , as c om o
tam bi n s e pr op o ne n p os ib l es s o luc i o nes , s e es ti p u la n
l os r es po ns ab l es y l as f ec h as es t a b lec i das par a l a
ej ec uc i n d e l as m is m as .
La t c n ic a AM EF s e bas a f un d am ent a lm ent e e n
pr oc e d im ie nt os de o b s er vac i n y des c r i pc i n c o ns ta n tes ,
por l o q ue es p oc o o bj et i v a y s u u t i li za c i n s e r es tr i ng e a
c as os poc o c om pl ej os de an l is is .

Parte
Funcin

Modo
potencial

Efecto
Potencial
de falla

S
E
V
E
R
I
D
A
D

C
L
A
S
E

Mecanismo/causa
de falla
potencial

O
C
U
R
R
E
N
C
I
A

Controles
actuales

R
E
S
P
O
N
S
O
N
S

Cuadro 12. Anlisis del Modo y Efecto de Falla Potencial

Resultados de
acciones

S
V
C

O
C
C

D
E
T

NP
R

25

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

4.2 Diseo Experimental Unifactorial .


E l d is e o ex pe r im e nt a l es o tr a d e las h er r a m ient as m s
ap l ic ad as en el m ej or am i en t o y op t im i zac i n d e u n
pr oc es o.
Aq u , m ed i a nt e u n a tc n ic a de nom i na d a
an l is is de v ar i an za s e c ua nt if ic a e l ef ec to de d if er e nt es
n i ve l es o tr at am ie nt os s o br e un a var i a bl e r es p u es t a q ue
s e c o ns t i tu ye en o bj e to d e i nt er s .
Un o d e los
pr inc i p al es obj et i v os de l an l is is d e los da tos e n u n
d is e o ex p er im en ta l es c u a nt if ic ar
y e v a lu ar l a
im por ta nc ia de l as f ue nt es d e v ar i ac i n atr ib u i da a
d is t i nt os n i v e les de un o o v ar i os f ac tor es d e c l as if ic ac i n
o tr a t am ie nt os .
E n t r m in os f or m al es , e l an l is is de var i an z a, i d ea d o por
R. A. F is her , es u n pr oc ed im ie n to s is t em tic o qu e
tr a ns f or m a la v ar i ab i l i da d t o ta l ( o s um a d e c u a dr ad os
to ta l es ) , e n v ar i ab i l i da d ex p lic a da p or l os d is t i nt os
n i ve l es d e los f ac t or e s de c l as if ic ac i n o , s im pl em ent e ,
tr a tam i en t os
y un a v ar ia b i l id a d in ex p lic a b le d eb i d a a
pr es e nc ia i ne v i ta b l e de d is c r e p anc i as e n t r e l o q u e s e
obs er v a y lo qu e d e b i er a s er . L a ta b la d e a n l is is d e
v ar ia n za
r es um e
el
c o n oc im ie nt o
ac e r c a
de
la
v ar ia b i l id a d d e las o b s er vac i o nes d e l ex p er i m ento . Se h a
hec h o u na pa r t ic i n en d os d e la s u m a tota l de
c ua dr a dos ; u n a r e pr e s en t a l a var i ac i n en t r e l as m ed i as
de los tr a tam i en tos , l a o tr a de l er r or ex p er im en t al .
El
d is e o
u nif ac t or ia l
se
u t i li za
c ua n do
las
obs er v ac io n es y ij d e u n a v ar ia b le r es p ues t a de i n ter s
s uf r e n l a i nf l u e nc i a d e c i er to f ac tor , e l c u a l s e p u ed e
pr es e nt ar e n a ni v e l e s d if er e nt es d e f or m a q ue p ar a
c ad a u no d e e l l os s e r e al i za n m ues tr as i n de p en d i en tes
de t am a o ni , c o n i m o s tr a n do los d is t in tos n i ve l es d el
f ac tor de in t er s . Aq u , N r epr es e n ta el t o t a l ge n er al de
obs er v ac io n es e n t od os l os n i v e les , y i . r epr es e n ta e l
to ta l pa r a e l i s im o ni v e l de l f ac tor y
to ta l .

y e s el gr an

Es ti l d es c r i b ir l as o bs er v ac i on es d e u n e x per im en t o en
f or m a de u n m ode l o m atem t ic o . P ar a e l d is e o
un if ac t or ia l e l m ode l o ti e ne la f or m a

26

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

yij = + i + ij
do n de

con i = 1,...,a y j = 1,...,n

yij es l a j - s im a o bs er v ac i n de l i- s im o f ac t or ,

es u n p ar m etr o c om n a t o dos l os
tr a tam i en t os a l qu e s e l l am a m ed ia gl o b al ,
i es un p ar m etr o n ic o d el t r a tam i en t o i- s i m o
a l qu e s e le ll am a ef ec to d e l tr at am ie nt o i- s i m o,
ij : es u n c om po ne nt e d e l er r or a le a tor i o.

La ec u ac i n a nt er ior s e c on oc e por lo g e n er a l c om o e l
m ode lo de los ef ec t os . Igu a lm en te a es t e m ode lo s e l e
c ons i d er a , p or s u f ac i l id a d d e s o l uc i n, c o m o un m ode lo
es t a ds tic o l in e al , es d ec ir l a va r i a b le de r es pu es ta yij es
un a f unc i n l i ne a l d e l os p ar m etr os d e l m ode l o.
El
m ode lo de ef ec t os en e l c u al s e i n v es t i g a l a i nf l ue nc ia d e
un nic o f ac t or s e de n om in a m ode l o d e an l is is d e
v ar ia n za s im p le o de un a v a . A d em s , es un r e qu is i to
i nd is pe ns ab l e q ue e l ex per im en to s e l l e v e a c a b o en
or d e n a l ea tor i o p ar a qu e e l am bi en t e e n e l q ue s e
ap l i qu e n l os tr a tam i e nt os s ea lo m s u nif or m e p os ib l e.
P or lo ta n to , el d i s e o ex p er im en ta l e s un d is e o
c om pl et am ent e a l ea to r i za d o. L os o bj e ti v os s er n pr ob ar
l a h i p t es is a pr o p i ad a ac er c a d e las m e d ias de l os
tr a tam i en t os y es t im ar l as .
Fuente de
variacin

Grados
de
libertad

Suma de
cuadrados

Cuadrados
medios

Valor de F
de Fisher

Valor
P

a 1

SS tratamientos

SS tratamient o
a 1

SStratamiento
f = a 1
SSerror
N a

P(F f )

Error

N a

SS error

SSerror
N a

TOTAL

N 1

SS total

Tratamiento

Cuadro 13. Anlisis de varianza para un diseo unifactorial

Las f or m ul ac io n es p l a nt e ad as en l a ta b la d e a n l is is d e
v ar ia n za s e pr es e n ta n a c o n ti n uac i n.
La s um a t ot a l d e c ua d r ad os es

27

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

SC total

y 2
= y
i, j
N
2
ij

La s um a d e c u adr a d os d e l os tr at am ie nt os e s

SC tratamiento =
i, j

y i2 y 2

ni N

La s um a de c u ad r a d o s d el er r or s e e v a l a m edi a nt e la
d if er e nc i a d e l a s um a tot a l d e c u adr a dos y la s um a d e
c ua dr a dos d e l tr at am ien t o, as

SC error = SC total SC tratamiento


S i un a v ar i ac i n de b i do a l os tr at am ie nt os es
s i gn if ic a ti v am en te m a yor qu e e l er r or ex p er im ent a l
a le at or i o, en t onc es s e r eq u i er e u na pr ue b a de h ip tes is .
P ar a la pr u e ba de hi p t es is s e u ti l i za u na r eg i n c r t ic a
de u n l a do e n l a c o l a de l a d er ec h a. La h i p tes is nu l a
H 0 s e r ec h a za p ar a un a pr o ba b i l id a d d e u n e r r or t i po I
de la s ig u i en te f or m a

f > F[ ( a 1), ( N a ) ]
do n de

F[ ( a 1),( N a ) ] es e l v al or c r t ic o d e l a dis tr ib uc i n de
F is he r par a u n n i v e l d e s i gn if ic a nc ia i gu a l a .

A qu

la

h i p t es is

nu l a

p la nt e a da

es

H 0 : i = j .

Me d i an t e es t a pr u e b a s e bus c a d et er m inar q u e t a n
s i gn if ic a ti v a es l a i nf l ue nc ia de l os n i ve l e s de l f ac t or
s obr e l a var i a bl e r es p ues t a.

4.3 Ajuste de Superficie de Respuesta .


P ar a la o pt im i za c i n de l pr oc es o s e p u ed e m od e lar la
i nf or m ac i n s um in is tr ad a m edi a nt e u n p ol i nom i o qu e s e
aj us te e n f or m a ad ec ua d a a l os d at os . E s to s e r e a l i za
m edi an t e u n aj us t e d e s up er f ic i e d e r es p u es t a p ar a e l
m ode lo un if ac tor i a l q u e s e pr es e n ta a c on t in uac i n.

28

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

E l m od e lo p o l in om ia l qu e s e aj us t a r e q u ier e qu e l os a
n i ve l es o tr at am ie nt os s e a n c ua n ti t at i v os o num r ic os y
eq u i dis t an tes , s i e nd o s u f or m u lac i n

y = 0 + 1 P1 ( x) + L + n Pn ( x) +
Do n de

Pi (x) es un p o l in o m io or t og o na l d e or d en i , es

dec ir , p ar a u n ex p er i m ento c o n a n i ve l es d e l f ac t or X, s e
ti e ne qu e

P ( x) P ( x) = 0

i , j =1

p ar a

i j

Las s um as d e c u adr ad os e n u n d is e o u n if ac t or i al s e
de t er m in an d e l a m is m a m ane r a c om o s e i nd ic en e l
ap ar te inm ed i at am en t e a nt er ior .
E l s i gu i en t e p as o es de t er m in ar la i d o ne i d ad d e l m od e lo
m edi an t e el c oef ic i e nt e de de te r m in ac i n
de la s ig u i en te f or m a

R2 =

R 2 , c a lc u l ad o

SC mod elo
SC error
= 1
SC total
SC total

A lg u n os au t or es c o ns i der a n q ue u n m ode l o es i d ne o o
qu e i nt er p r e ta e n f or m a ad ec u a da el f en m en o
es t oc s t ic o qu e pr e te n de m od e lar c u a n do

R 2 0 .9

P ar a i lus tr ar e l pr oc e d im ie nt o d e aj us t e n os r em it im os
un a ve z m s al ej em pl o q ue h em os v en i d o tr ab aj an d o. E l
c ua dr o 1 4 m ues tr a l a i nf or m ac i n r ef er e nt e a l p es o d e
l as p ld or as e l a bor a da s en L ab or at or i os P A S TI L L A S . A . a
tr es
ni v e l es
d is t i nt os
i gu a lm en te
es p ac ia d os
de
r ec u br im ie n to . Los c lc u l os r es p ec t i v os p ar a aj us t ar u n
po l i nom i o d e s e gu n do or d en a l os da t os c o ns ig n ad os e n
e l c ua dr o s e pr es en t a n a c o nt i nu ac i n .

29

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

30207 2
SC total = (485 2 + ... + 517 2 )
60
9986 2 + 10034 2 + 10187 2
SC mod elo =
3

= 5376.85

30207 2

60

= 1101.9

SC error = 5376.85 1101.9 = 4274.95


L AB O R AT O R I O S P AS T I L L AS S . A.
D E P AR T AM E N T O D E AS E G U R AM I E N T O D E L A C AL I D AD
CONTROL DE PROCESOS
P R O D U C T O : P L D O R AS E S T I L E
V AR I AB L E E V AL U AD A: P E S O
E S P E C I F I C AC I O N : 5%
M X : 5 2 5
MN: 475
PESO REQUERIDO: 500
miligramos.
M Q U I N AS T AB L E T E AD O R AS
Recubrimiento al
Recubrimiento al
Recubrimiento al
3%
5%
7%
485
498
509
505
512
509
489
500
498
504
511
505
490
501
510
502
504
509
495
495
480
509
501
505
499
498
485
509
503
500
500
495
490
503
515
500
502
501
499
510
509
501
510
505
518
495
518
502
500
507
490
500
521
524
520
496
498
520
521
517
9986
10034
10187
I N T E R V AL O D E M U E S T R E O :
C AD A 1 5 M I N U T O S

Recubrimiento
Recubrimiento
Recubrimiento
3%
5%
7%
9986
10034
10187
Cuadro 14. Informacin del peso de las pldoras

Total
30207

A c on t i nu ac i n s e c a l c u la n l as s um as d e c u adr a d os p ar a
c ad a un o de l os tr a tam ie n tos te n i en d o e n c u e nt a la
as ig n ac i n d e c o ef ic i en t es par a c o n tr as tes or to g on a l es
qu e s e pr es e nt a e n e l c ua dr o 1 5.

30

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

Porcentaje de
recubrimiento

Totales del
tratamiento

3
5
7

9986
10034
10187

Cuadro 15.
ortogonales.

Asignacin

de

Coeficientes de los contraste


ortogonales2
Lineal

los

P1

Cuadrtico

-1
0
1

1
-2
1

coeficientes

de

los

P2

contrastes

E l c lc u l o d e l as s um as d e c u adr a dos p ar a c ad a u no d e
l o tr a tam i en t os es t d ef i n id a p or

y i ci
i =1

n ci2
i =1

do n de e l n um er ad or y e l d e n om ina d or d e la ex pr es i n
an t er i or r e pr es e n ta n r es p ec ti v am en te e l c u adr a d o d e l os
ef ec t os y l a c om b in ac i n m ues tr a l par a c a d a u no d e l os
m iem br os de l po l i nom i o a aj us t ar . E n am bas ex pr es io n es
r e pr es e nt a e l c o ef ic i en te or t o go n al a s oc ia d o a l ici
s im o tr at am ie nt o .
Los ef ec tos p ar a la s pa r t es li n e al
po l i nom i o s o n, r es p ec t i v am ent e,

y c
i =1

i. i

y c ua dr t ic a

de l

= 9986(1) + 10034(0) + 10187(1) = 201

Informacin obtenida de la Tables for Statisticians, Vol. 1, 3. ed., por


E.S. Pearson y H. O., Hartley, Cambridge University Press, Cambridge,
1966 (ver anexo)

31

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O
3

y c

i. i

i =1

= 9986(1) + 10034(2) + 10187(1) = 105

La c om bi n ac i n m ues tr a l p ar a l as par tes


c ua dr t ic a d e l po l i nom i o es r es pec t i vam en t e,

l in e a l

n ci2 = 20(12 ) + 20(0) + 20(12 ) = 40


i =1

n ci2 = 20(12 ) + 20(2 2 ) + 20(12 ) = 120


i =1

T eni e n do en c ue nt a lo s c lc u los r e al i za d os , l as s um as de
c ua dr a dos p ar a l as par t es l i n ea l y c ua dr t ic a d e l
po l i nom i o
s on
ig u a les
a
1 0 10 . 02 5
y
9 1 .8 7 5,
r es p ec ti v am en te .
L a t ab l a c om p le t a d e an l is is d e
v ar ia n za p ar a e l c as o b aj o es t ud i o s e pr es en ta
s eg u i dam en t e en el c u adr o 1 6.
Fuente de
variacin

Grados
de
libertad

Suma de
cuadrados

Cuadrados
medios

Recubrimiento
Lineal
Cuadrtico
Error
Total

2
1
1
57
59

1101.90
1010.02
91.875
4274.95
5376.85

550.95
1010.025
91.875
74.9991

Valor
de F
de
Fisher
7.35
137.41
12.5

Valor P

0.00150
0.00000
0.00081

Cuadro 16. Anlisis de varianza para el modelo polinomial.

Los pr im er os tr es po l i nom i os or t o go n a les s o n

P0 ( x) = 1
(x x)
P1 ( x) = 1

32

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

x x 2 a 2 1

P2 ( x) = 2

d 12
do n de d es l a d is ta nc i a en tr e l os n i ve l es d e X ,
a es e l n m er o d e n i v e l es d el ex p er im ent o ,

s on

c o ns t a nt es

qu e

as e gur a n

q ue

los

po l i nom i os tom a n v a lo r es e nt er os .
Las es t im ac i on es p ar a l os pa r m etr os
po l i nom i os
f r m ula

or to g o na l es

se

d e l m ode l o d e

de t er m in an

m edi an t e

la

a 1

i =

yP ( x)
i

i =0
a 1

[P ( x)]
i =0

P ar a e l c as o d e l r ec u br im ie nt o d e l as p l dor as , e l
c m put o de l os e s tim ad or es de l os c oef ic i e nt es
po l i nom i a les a r r oj a l os s i g u ie nt es r es u lt a dos

0 = 503.45

1 = 5.025

2 = 0.875

T eni e n do e n c ue nt a q ue p ar a el c as o obj et o de es tu d io
s e t ie n e q ue a = 3 , l a d is t a nc ia en tr e l os n i v el es d = 2 y
x = 5 , e l aj us t e d e l m ode l o po l in om ia l t om a f in a l m ente l a
f or m a

y = 505.444 4.05 x + 0.65625 x 2


Ec uac i n q u e en p r i m er a i ns ta nc ia p er m i te es tim ar e l
v a lor d e l pes o d e l a p l do r a p ar a p or c e n taj es d e

33

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

r ec u br im ie n to es p ec i f ic a do .
L a u t il i d a d de es t a
pr e d ic c i n s e d es p ej a en e l m om ent o q ue s e e v a l a e l
c oef ic ie nt e d e d et er m i nac i n

R2 =

1101.9
4274.95
= 1
= 0.2049
5376.85
5376.85

Lo q ue e v id e nt em ent e in d ic a q ue e l m ode l o aj us ta d o n o
es r ec om end a b le p ar a pr ed ec ir e l p es o d e l a p as t i l la s i
s e t om a c om o v ar ia b le in d ep e nd i e nt e e l r ec u br im ie nt o d e
l a m is m a. E n es ta i ns t a nc i a , d a dos l os r es u l ta d os d e l
aj us te , e l i n ves t ig a d or d e be ex p l or ar o t r os t i pos de
m ode los y e nc on tr ar e l q u e m ej or s e aj us t e al f e nm e no
qu e s e es t ud i a.

E T AP A D E AN L I S I S

CAPTULO 5

ETAPA DE ANLISIS

35

E T AP A D E AN L I S I S

Introduccin
Es l a e t ap a m s im p or ta nt e d e l a f il os of a S e is Si gm a, ya
qu e s e de b en ap l ic ar t od as las her r am ie n tas es ta d s t ic as
qu e s e aj us te n a l a i nf or m ac i n s um i n is tr a d a p or e l
pr oc es o. U n a s e l ec c i n a dec u ad a d e l m to d o es t a ds t ic o
per m i tir s i n l ug ar a du d as ob te n er m ej or e s b en ef ic i os y
c on el l o ac c ed er a un an l is is m u y c er c a n o a l a r e al i d ad .
E ntr e es t os m t o dos de a n lis is , e nc o ntr a m os los m s
s enc i l l os c om o e l D i agr am a d e P ar et o, Di a gr am a de
Ca us a y ef ec t o c om o p as o pr e v i o a l a n lis is i n ic ia l .
T am bi n e nc on tr am os her r am ie n tas i gu a lm en t e v l i das
c om o s on : e l D ia gr am a d e D is p er s i n , E l M od e l o L in e a l
c on s u c oef ic ie nt e d e c or r el ac i n y d et er m in ac i n.
Ex is t e n h er r am ie nt as es p ec i al i za d as q ue n e c es ar i am en te
e l r es p o ns a b le e n l a or ga n i za c i n, d e im p lem en t ar el
M t od o S eis S i gm a de b e c o n oc er o e n s u d ef ec t o
c on tr at ar p er s o na l ex p er to , c om o es e l c as o d e
her r am i en tas es t ad s t i c as c om o e l C on tr ol E s ta ds t ic o d e
Pr oc es os y e l Dis e o Ex per im en t al

5.1 Diagrama de Pareto .


T am bi n c o n oc id o c om o e l An l is is d e P ar e t o. S u
obj et i v o pr i nc ip a l es s ep ar ar l os p r o b lem as de c a li d ad en
poc os d ef ec tos v it a l e s , ge n er a n do el oc h e n ta p or c i e nt o
( 80 %) de l os pr o bl e m as de c a l i da d ( v ar i ab i l id a d n o
na t ur a l) , y l os m uc hos def ec tos t r i v i a les . P or c en t aj es q u e
s on u t i li za d os tr a d ic i o na lm en t e, p er o q u e c a r ec e n d e un a
r i gur os i da d es ta d s t ic a.

P ar a l a e l a bor ac i n d e es te d ia gr am a s e s u g ier e r ea l i za r
e l s i gu i en t e pr oc e d im ien t o:

36

E T AP A D E AN L I S I S

60
96,36

100,00

90,91

50

83,64

Frecuencia

74,55

40
50,91

30
20
25,45

10

Diameter

Thickness

Label cut

Lbl offctr

Lbl folded

Mislabeled

No label

Figura 5. Diagrama de Pareto

1.
2.
3.
4.

5.
6.
7.
8.

Id e nt if ic ar e l pr o bl em a d e c a l id a d.
Es t r a t if ic ar l os d at os .
Me t od o l og a y t iem po de r ec o l ec c i n d e l os da t os .
Dis e e u n a t a b la d e r eg is tr o d e l os t i p os d e def ec t os
ex is t en t e ( t em s ) en e l p r o b lem a d e c a l i d a d c on s us
r es p ec ti v os t ot a les , l os to t al es ac um ul ad os , la
c om pos ic i n p or c en tu a l y e l p or c en t aj e ac u m ula do .
O r g an ic e es t os d a tos de ac u er do a l a c an t id ad .
Di b uj e d os ej es v er tic a les y u n ej e h or i zo n t a l
E n e l ej e h or i zo nt a l c o lo q ue ta n tos i nt er v a l os c om o
t em s ex is t a n.
Co ns tr u ya p ar a c a d a i nt er va l o u n a b ar r a y d ib uj e l a
c ur va ac um u la d a.

Es im p or t a nt e r ec a lc ar q u e e l D i agr am a de P ar e t o s e
c ons tr u ye bas a do e n l a v ar i ab l e o pr o b l em a d e c a l i da d;
es t os p ue d en s er c las i f ic a dos c om o: C a l id a d d e l pr oc es o:
def ec t os , r e p ar ac i o ne s ; C os t o : m ag ni t ud d e la p r d id a;
E ntr e ga : i n ve nt ar i os y d em or as ; Se g ur id a d: ac c id e nt es e
i nt er r upc i on es .

5.2 Diagrama de Causa y Efecto.


T am bi n l l am ado d ia gr am a d e es p i na de pes c a do , q u e
c ons is te e n d et er m in ar t o dos l os f ac t or es qu e inf lu ye n
en el r es u l ta d o d e un pr oc es o.

37

E T AP A D E AN L I S I S

A c on t in u ac i n s e des c r i b en l os p a s os p ar a la
c ons tr uc c i n d e l di a gr am a de Ca us a y Ef ec to o t am bi n
l lam a do Es p i n a de Pe s c ad o :
1.
2.

3.

De ter m i ne el pr o b l em a d e c a l id a d
E nc i er r e l a c ar ac te r s tic a d e c a l i da d e n un c u adr o y
es c r b al o a l l ad o d e r ec h o . pr o l o ng a nd o un a l n e a
hor i zo n t a l a l a i zq u i er da de d ic h o c ua dr o.
Es c r i ba l as c a us as pr im ar i as y s ec un d a r i as q ue
af ec t a n d ic h o pr ob l em a de c a l i da d c o nec t n do l as e n
l a l n ea hor i zo n t a l.

5.3 Prueba de Normalidad.


Es in d is p e ns a b l e c o noc er qu e c u a nd o s e a p lic a un a
her r am i en ta es t ad s t ic a e n d on d e s e i n v ol uc r an v ar ia b l es
c on t in u as o c u a nt i ta t i v as es f un d am ent a l d et er m in ar s i l a
i nf or m ac i n
o bt e n id a
en
el
pr oc es o,
t ie n e
un
c om por t am ie n to m ed i an t e u na d is tr i b uc i n nor m a l. Pa r a
e ll o l a es ta d s t ic a p o s ee al g un as pr u eb as , entr e e l l as
3
enc o ntr am os la pr u e ba d e J i - c u a dr a d o , K olm o gor o vSm ir n o v Li l l i ef or s , S ha p ir o y W ilk s o la pr u e ba d e
A nd er s on Da r l i n g; p er o u na m an er a m uy s e nc i l la d e
r ea l i za r l a pr u eb a d e n or m a li d ad es c o n s tr u ye n d o un
Hi st o g r am a d e F re cu en ci a, f i gu r a 6 .

En esta prueba toma el valor de la ji-cuadrado

es la observacin observada,

(o e)
,
e2

donde

la observacin esperada. Este valor de

Chi-cuadrado se compara con el punto crtico


de libertad.

2 =

(21 )( k 1) ,

con

k 1

grados

38

E T AP A D E AN L I S I S

Figura 6. Histograma de frecuencia

5.3.1 Prueba de Normalidad Mediante el


Mtodo de Kolmogorov Smirnov Lilliefors . La
pr u e b a de K olm o gor o v Sm ir n o v L il l i ef or s KS L es a p lic a d a
n ic am en te a v ar ia b l es c o n ti n u as y c a lc u l a la d is t a nc ia
m x im a en tr e l a f u nc i n d e dis tr ib uc i n e m pr ic a d e l a
m ues tr a s e lec c i o na d a y l a t e r ic a , e n e s te c as o l a
nor m a l.
S ea un a m ues tr a
s i gu i en t e

f or m a

x1 ,..., x n l a m ues tr a or d en a da de la
x1 x 2 x3 ... x n . L a f u nc i n d e

d is tr i buc i n em pr ic a de es t a m ues tr a es d e l a f or m a:

k
Fn ( x ) = n

x < x1
xk x xk +1
x xn

39

E T AP A D E AN L I S I S

De t al m aner a q ue p a r a c on tr as t ar l a h i p t e s is de q u e e l
m ode lo ge n er a d o d e l os da t os es F ( x ) s e c a lc ul a e l
es t a ds tic o

Dn = mx Fn ( x ) F ( x )

c u ya

d is tr i b uc i n ,

F ( x ) es c i er t a s e ha t a bu l ad o . S i la d is t anc i a
c a lc u l ad a Dn es m a yo r qu e l a e nc o ntr ad a e n las t a bl as
D( , n ) , f ij a nd o u n n i v e l de s ig n if ic a nc i a ,
r ec h a za r em os e l m ode l o F ( x ) . Es d ec ir Dn D ( , n )
c ua n do

Co ns id er a nd o e l c as o d e l pes o d e las p ld o r as Es t i l e, s e
tom a l a i nf or m ac i n a l a s a l i da d e u n a d e l as m qu i n as
de pes aj e y es tos s o n l os r es u l t ad os :
Peso de las
pldoras en la
primera
mquina al 5%
485
489
490
495
499
500
512
510
508
Cuadro 17. Informacin del peso de las pldoras con recubrimiento
del 5%.

Fn ( x )

F (x )

Fn (xh1 ) F(xh )

Fn (xh ) F(xh )

1
2
3
4
5
6
7
8
9

485
489
490
495
499
500
508
510
512

0.111
0.222
0.333
0.444
0.555
0.666
0.777
0.888
1.000

0.08099
0.16130
0.18759
0.35377
0.50964
0.55428
0.83024
0.87693
0.91378

0.08099
0.05030
0.03441
0.02077
0.06564
0.00072
0.16424
0.09993
0.02578

0.030107
0.060895
0.145732
0.090665
0.045910
0.112376
0.052468
0.011954
0.086212

Dn ( x )

0.16424

Cuadro 18. Construccin de la prueba de Kolmogorov Smirnov


Lilliefors KSL.

La inf or m ac i n d e l a m ues tr a es t im am os e l pr om ed io
E ( x ) = = 498.666
y
la
d es vi a c i n
es t n d ar

E (s ) = = 9.7724 .

40

E T AP A D E AN L I S I S

x 498.666
Ca lc u lam os e l v a lo r d e F ( x ) = p(Z z ) = p Z i

par a c a d a u no d e l os v a lor es

9.7724

xi de la m ues t r a .

Ej em p lo de e ll o , es c ua n do s e t om a el va l or d e x = 485 ,
e l c lc u lo d e l a no r m a es ta n dar i za d a r es u l ta d e la
s i gu i en t e m an er a:
485 498 . 666

F (248 ) = p (Z z ) = p Z
= p (Z 1 . 398 ) = 0 . 0809
9 . 7724

Es t e pr oc ed im ie n to s e r e al i za p ar a c ad a u no de los
v a lor es o b te n i dos en l a m ues tr a s e l ec c io n a da . U n a v e z
c a lc u l ad o t od os l os v a lor es s e c a lc u l a n l as d if er enc i as y
s e o bt i en e f i na lm en t e e l va l or m x im o de Dn es
0. 1 63 5 79 6 3.

P ar a

o bt e ner

la

d if er e nc i a

Fn (xh1 ) F(xh ) , p or ej em p l o

tom an d o e l pr im er v al or x = 485 do nd e F ( x k ) =
v a lor an t er ior d e Fn ( x k 1 ) =

r es u l ta n te es

0.0809 ; un

0 , p o r lo ta n to l a d if er e nc i a

0 0.0809 = 0.0809 .

E n e l c as o d e l a d if e r enc i a

Fn ( xh ) F(xh ) los v a lo r es s e

r ea l i za n de la s ig u i en t e m an er a:

0.111 0.0809 = 0.0301

E n l a ta b l a d e K SL s e ob t ie n e c o n n = 9 : D(0.05,9) = 0.271 ,
por l o q ue s e ac e p ta q u e l a m ues tr a s e d is tr i b u ye
nor m a lm ent e .

5.4 Diseo de Parmetro Robusto.


Es la par t e d e l a m et od o l og a d e T ag uc h i qu e in v o l uc r a
d is e os d e tr at am ie nt os f ac t or ia l es , l os c u a l es c o ns is t en
en r f ac t or es , los q u e s e p ue d en c o ntr o l a r du r a nt e e l
pr oc es o de m an uf ac t ur a y l os q ue n o s o n c on tr o la b les .

41

E T AP A D E AN L I S I S

E n l a t er m i no l og a de T ag uc h i los f ac t or es c o ntr o l ab l es
se
i de nt if ic a n
c om o
lo s
p ar m etr os
o
f ac t or es
c on tr ol a b les ; los q ue no s e c on tr ol a n s e c on oc en c om o
f ac tor es r u i do o n o c on tr ol a b les . L as v ar i ab l es y l os
f ac tor es de r u i do s on los m s s e ns ib l es a los c am bi os
en l as c o nd ic i on es d e l e n tor n o dur a nt e l a pr od uc c i n y
por l o ta nt o tr a ns m it e n la v ar i ab i l id a d a l a s r es p u es t as
de in t er s en e l pr oc e s o.
Un o bj et i v o es d et er m inar q u e c om bi nac i n d e f ac tor es
c on tr ol a b les es la m enos s e ns i b l e a los c a m bios e n l as
v ar ia b l es d e r u i do , d e es t e c o nc e p to s e d er i v a e l n om br e
de dis e o de p ar m etr os r o bus tos .

E l m to do d e a n l is i s de T ag uc h i t ie n e c om o m etas
pr inc i p al es :
1.
2.
3.

M in im i za r l a r es p u es t a .
Max im i za r l a r es pu es t a
Lo gr ar un a r es p u es t a nom i na l , d if er e nt e de l a m nim a
o l a m x im a.

E l d is e o de T ag uc h i a ti e nd e a l s i g ui e nt e m ode lo p ar a
tr es f ac t or es

y = 0 +1x1 +2x2 +3x3 +12x1x2 +13x1x2 +23x2x3 + y1z1 +11x1z1 +21x2z1 +31x3z1 +
E l m od e lo d e la m edi a pa r a l as r es pu es t as s e r epr es en t a
c om o:

E z [ y ( x, z )] = f ( x)

(1)

S ie n d o f (x ) es la por c i n de l m ode l o q ue inc l u ye s o lo


l as v ar ia b les c on tr o l a b les . E l m od e l o de la v ar ia n za pa r a
l a r es p u es t a, s e d et er m in a m ed i an t e l a s ig u ie n te
f or m ulac i n :

42

E T AP A D E AN L I S I S

y ( x, z )
V z [ y ( x, z )] =
+ 2

zi

i =1
2

(2)

2
z

La var i a n za d e l a r es pu es ta

s e es t im a m ed i a nt e e l

c ua dr a do m ed i o d e l e r r or , C M E y
l a v ar ia n za d el r u id o.

z2

es c o no c i da c om o

La a p l ic ac i n de es t e d is e o r o bus t o s e pr es e n ta e n l a
i nf or m ac i n s um in is tr ad a po r l a em pr es a P as t i l las S . A.
en do n d e s e e nc ue ntr a n i nt er es ad os e n ev a l uar l os
s i gu i en t es f ac t or es : e l ef ec t o d e l a g e om etr a d e l m ol de
( A) ( c om o f ac t or q ue n o s e p u ed e c o ntr o l ar ) , ve l oc id a d
de t a b le t ea d o ( B) , y e l n gu l o d e c or te ( C) . S e e l ig e n d os
n i ve l es d e c a da f ac t o r y s e c or r e n tr es r p l ic as , l o q u e
3
im pl ic a un d is e o f a c tor i a l 2 . Los r es u lt ad os s o n l os
s i gu i en t es :

Velocidad de corte
(B)
20
Nivel bajo

30
Nivel alto

G e o m e t r a d e l m o l d e ( A)
Factor no controlado
1
2
Nivel bajo
Nivel alto
An g u l o d e c o r t e ( C )
30
35
30
35
Nivel
Nivel
Nivel
Nivel
bajo
alto
bajo
alto
509
490
485
498
511
501
487
487
510
496
492
482

(1)

ac

505
500
501

503
501
505

500
499
501

510
512
509

bc

ab

abc

Cuadro 19. Observaciones tomadas del proceso de tableteado.

Combinacin de tratamientos

(1)

a
b
ab
c

Replicaciones
I
II
III

Total

509

511

510

1530

490

487

492

1469

505

500

501

1506

500

499

501

1500

498

501

496

1495

43

E T AP A D E AN L I S I S
1

ac
bc
abc

485

487

482

1454

503

501

505

1509

510

512

509

1531

Cuadro 20. Organizacin de las observaciones del peso de la


pldora, tomando las combinaciones.

Rec u r d es e qu e e l va l or de c er o i nd ic a n i ve l b aj o e n es t e
f ac tor y u n o e l n i v e l a lt o, p or ej em pl o t om em os las
obs er v ac io n es 5 0 5, 5 00 , 5 0 1 q ue s e e nc u en tr an en l a
G e om etr a d e l m ol de 1( n i v e l b aj o e n e l f ac t or A) , n g u lo
de c or t e 30 gr a dos ( n i v e l baj o en e l f ac t or C ) y v e l oc id a d
de c or t e 3 0 ( ni v e l a l to en el f ac to r B) , t en e m os c er o p ar a
e l f ac tor A, c e r o p ar a e l f ac tor C , p or s er n i v e les b aj os ; y
un o par a e l f ac t or B , l o qu e im pl ic a q u e en e l or d e n
num r ic o el v al or p ar a es t e n i v el es 01 0 . Lo q u e es l o
m ism o, el f ac t or B es e l nic o c u yo n i ve l e s a lt o , por lo
qu e alf ab t ic am en te ( A BC) l a l e tr a as ig n a da es b , es
dec ir q u e s e as i gn a l a l et r a a lf a b t ic a s i e l n i ve l a l to d e l
f ac tor s e enc u e ntr a e n l as r e p l ic ac i o nes u ob s er vac i o nes .
Com.

II

III

(1 )

a + (1)

ab + b + a + (1)

abc + bc + ac + c + ab + b + a + (1)

ab + b

abc + bc + ac + c

abc bc + ac c + ab b + a (1)

ac + c

ab b + a (1)

abc+ bc ac c + ab + b a (1)

ab

abc + bc

abc bc + ac c

abc bc ac + c + ab b a + (1)

a (1)

ab + b a (1)

abc+ bc + ac + c ab b a (1)

ac

ab b

abc + bc ac c

abc bc + ac c ab + b a + (1)

bc

ac c

ab b a + (1)

abc + bc ac c ab b + a + (1)

abc

abc bc

abc bc ac + c

abc bc ac + c ab + b + a (1)

Cuadro 21. Procedimiento terico de la tcnica de Yates para el


clculo de los contrastes.

44

E T AP A D E AN L I S I S

E n l a ter c er a
r ep l ic ac io n es

c o l um na e l pr im er v a lo r es e l t ot a l de l as
y i.. , y l o s va l or es i nf er i or es s on los

c on tr as t es . L a s um a de c ua dr ad os e n e l d is e o
de t er m in a

SS contraste =

por

(contraste de i )

2k se

2k n

d on d e

i = a, b, c, ab, bc, ac, abc , e l ef ec t o s e c alc u la m ed i a nt e


(contraste de i ) y e l c o ef ic ie n te d e l m od e lo es
efecto =
2 k 1 n
(efecto i ) .
e va l u ad o m e di a nt e, coeficiente i =
2
Total

II

III

Suma de
cuadrados

Efecto

1530

2999

6005

11994

1469

3006

5989

-86

( 86)2

1506

2949

-67

98

(98)2

ab

1500

3040

-19

118

1495

-61

-16

ac

1454

-6

91

48

bc

1509

-41

55

84

abc

1531

22

63

Com.

(1)

24

86
= 14.333
6
98
= 16.3333
6
118
= 19.6666
6
16
= 2.66666
6
48
= 8.00000
6
84
= 14.0000
6
8
= 1.33333
6

= 308.16

= 400.166
24
2
(118) = 580.16
24
( 16)2 = 10.666
24
(48)2 = 96.000
24
(84)2 = 294.00
24
(8)2 = 2.666
24

Coeficientes

11994
= 499.75
24
14.333
= 7.1665
2
16.3333
= 8.1665
2
19.6666
= 9.833
2

8.00000
= 4.000
2
14.0000
= 7.000
2

Cuadro 22. Aplicacin de la tcnica de Yates para el peso de la


pldora en el proceso de tableteado.

SS total = 509 2 + 5112 + K + 512 2 + 509 2

11994 2
24

= 1760.5

SS error = 1760 . 500 308 . 166 400 . 166 580 . 166


10 . 6666 96 . 0000 294 . 000 2 . 66666
= 68 . 66874

45

E T AP A D E AN L I S I S
Grados
de
libertad
Efectos de los factores principales
Geometra del molde
1
Velocidad de tableteado
1
Angulo de corte
1
Efectos de las combinaciones
Geometra - velocidad
1
Geometra ngulo
1
Velocidad - ngulo
1
Geometra velocidad
1
ngulo
Error
16
Total
23
Fuente de
variacion

Suma de
Cuadrados

Cuadrado
Medio

Valor F

308.166
400.166
10.6666

308.166
400.166
10.6666

71.8036
93.2398
2.48536

580.166
96.0000
294.000

580.166
96.0000
294.000

135.180
22.3682
68.5027

2.66666

2.66666

0.62134

68.66874
1760.500

4.291796

Cuadro 23. Anlisis de varianza para el diseo

23 .

E l v a lor F q ue s e ob tu v o pa r a c a d a ef ec t o, e n l a t a b la d e
an l is is d e v ar ia n za ; s e c om par a c o n e l e s ta ds t ic o de
pr u e b a F0.05(1,16 ) = 4.49 .
Los f ac to r es m s s i gn if ic a ti v os r es u l ta n t es s o n l os
ef ec t os p r i nc i pa l es a , b y l as c om bi nac i o nes ab , ac y
bc . S e ob t ie n e e l s i g ui e n te m ode l o d e r e gr es i n l i ne a l,

y = 0 + 1x1 + 2 x2 + 12x1x2 + 13x1x3 + 23x2 x3 + y1z1 + 11x1z1 + 21x2 z1 + ,

Re em pl a za n d o l os v a l or es c or r es p on d i en t e s par a c a da
c oef ic ie nt e s e t i en e q u e

y = 499.75 7.1665x1 + 8.1665x2 + 9.833x1 x2 + 4.00x1 x3 + 7.00x2 x3


Aj us t am os es t e m od e l o a l d is e o de T a g uc h i y el m ode l o
de r es p u es t as

y ( x1 z1 ) = 499.75 + 8.1665 x 2 + 9.833 x1 x 2 + 4.00 x1 x3 + 7.00 x 2 x3

Ut i l i za n do l as ec u ac i o nes ( 1) y ( 2) im p l ic a q ue e l m ode l o
de l a m ed i a p ar a l a r es p u es t a es E z y (x, z ) = f ( x ) Y e l
m ode lo
de
la
v ar ia n za
pa r a
la
r es p ues ta

y ( x, z )
V z [ y ( x, z )] =
+ 2,

zi

2
z

46

E T AP A D E AN L I S I S

y ( x, z )

zi = 9.833 x 2 + 4.00 x3
i =1
3

E z [ y ( x1 z1 )] = 499.75 + 8.1665 x 2 + 7.00 x 2 x3

V z [ y (x1 z1 )] = z2 (9.833x 2 + 4.00 x3 ) + 2


2

La v ar ia n za d e l r u i do z = 1 , ya q ue s e c o ns id er a e l r u i d o
c om o un a v ar ia b l e c u ya d is tr ib uc i n es nor m al es t n dar
c on m ed ia c er o y v ar ia n za un o , y l a v a r i an za d e l a
2

r es p u es t a

2 = 4.291796

P or l o t a nt o el m od e l o p ar a l a v ar ia n za es t d ef i n id a de
l a s i gu i en t e m an er a:

Vz[ y ( x1 , z1 )] = (1) 96.687 x 22 + 78.664 x 2 x3 + 16.00 x32 + 4.291796


Re ac om oda n do los t r m in os l a v ar i a n za es c a lc u l ad a
c om o:

Vz[ y ( x1 , z1 )] = 4.291796 + 96.687 x 22 + 78.664 x 2 x3 + 16.00 x32


Ec uac i n q ue per m it e m ode lar l a v ar i ab i l id a d d e l pr oc es o
de t a l m an er a q u e s e b us q u e m in im i zar s u i nf l ue nc i a en
e l pr oc es o.

E T AP A D E C O N TR O L

CAPTULO 6

ETAPA DE CONTROL

48

E T AP A D E C O N TR O L

Introduccin
Es t a e ta p a p er m it e v er if ic ar l a ef ec t i v id a d y l a ef ic ac ia de
l os di v er s os c am bi os qu e s uf r e e l p r oc es o n o a tr a v s d e
l as d i v er s as e t ap as de m ej or a . Es i nd is p ens a bl e
en t onc es def in ir un os in d ic ad or es q u e n os m ues tr e e l
n i ve l d e d es em pe o de la or g a ni za c i n . Las c ie nc i as
es t a ds tic as
p er m it e n
ut i l i za r
un
s i n nm er o
de
ap l ic ac io n es pa r a c o n oc er el es t ad o d e u n pr oc es o b aj o
l os e v e nt os q ue of r ec e la inf o r m ac i n r ec o l ec t a da e n l a
or g a n i zac i n.
E ntr e los m t od os o pr oc ed im ie n tos ap l ic a d os p ar a
r ea l i za r e l c o ntr o l a u n pr oc es o s e enc u e ntr an
her r am i en tas t a les c om o l os G r f ic os d e C o ntr o l
Un i v ar ia d a p or v ar i a b les y C a pac i da d d e l pr oc es o ; las
an t er i or es h er r am ie n tas s o n a p lic a d as c u an d o l as
v ar ia b l es s o n c u an t it at i v as , G r f ic as U n i v ar ia d as p or
atr i bu t os c ua n do las v ar i ab l es s o n c ua l i ta t i vas ,
l as
G r f ic as d e Co nt r o l Mu l ti v ar i ad as y el Dis e o d e
Ex per im en t os .

6.1 Grficos de Control Univariados.


Es u n d i agr am a q ue pr es e nt a e l c om p or t a m ient o y a s u
v e z s e r ea l i za e l s eg u im ie nt o de u n a c ar a c ter s t ic a de
c a li d ad en e l t i em po. D et ec t a nd o l a ex is t e nc ia o n o d e
i nes ta b i l id a d e n e l p r oc es o , s i e l l o oc ur r e s e c o n oc e
c om o c aus a as ig n a b le ( En es t ad s t ic a in v o luc r a l a
v ar ia b i l id a d aj e na a l a inf or m ac i n d e l pr oc es o) . L a
c ar ac t er s t ic a d e c a l id a d es e v al u ad a m edi an t e el
est ad st i co d e l as m ues tr as o s u b gr u p os qu e s e t om an
de l pr oc es o.
E ntr e l os es t ad s t ic os m s uti l i za d o t en em os el pr om ed i o

x , e l r a ng o R , la v ar ia n za s 2 , l a pr op or c i n p , E l
num er o d e n o c onf or m ida des e n e l s ub gr u po u . L os t r es
pr im er os s o n a p l ic a d os e n l as G r f ic as d e C on tr ol p or
V ar ia b le y l as d os lt i m as por las g r f ic as d e c o ntr o l po r
atr i bu t os . El s up u es t o d e n or m al i da d e i n de pe n de nc i a s e

49

E T AP A D E C O N TR O L

de b en c um pl ir p ar a l a e la b or ac i n d e es t as gr f ic as d e
c on tr ol .

6.1.1 Fundamentos Tericos de los Grficos


de Control Univariados por Variables. Es t a
gr f ic a es pr o pu es ta por W alter Sh e wh ar t , es un a d e las
her r am i en tas m s ut i l i za d as e n el S PC , p er m it e
m onit or e ar y c o ntr o la r el pr om ed io de u n pr oc es o es
c on oc i do c om o gr f ic o
x , es u na c ar ta q u e s e ap l ic a
par a c o ntr o lar y m ej o r ar la c a l i da d m ed i a a tr a v s d e l
v a lor pr om ed i o x , c a lc u l ad o e n c a d a s ub gr u po o
m ues tr a , es pr es en t a da s im u lt n e am ent e c on e l gr f ic o
R qu e p er m it e c o ntr o l ar y m ej or ar l a d i s per s i n o
v ar ia b i l id a d.

P er o c om o la v ar iac i n es i n her e nt e e n c ad a s u b gr up o
l os p r om ed i os y l os r a ng os v ar a n en c ad a s u bgr u po
per m i ti e nd o as d os ti pos de er r or es :

E rr o r t i p o I: oc ur r e c u an d o a l tom ar un a m u es tr a
c on d u zc a a tom ar u n a ac c i n , c u a nd o e n r e a li d ad no ha
ha b i do c am b io al g un o en el pr oc es o.
E rr o r t i p o II : s uc ed e c u an d o a l tom ar u n a m ues tr a la
gr f ic a m ues tr e u n p r oc es o b aj o c o ntr o l c ua n do en l a
r ea l i d ad h a ya oc ur r id o u n c am bi o e n e l pr oc es o .
P ar a q ue u n pr oc es o de pr od uc c i n s e a es ta b le , am b as
es t a ds tic as , t a nt o e l pr om ed i o c om o l a dis p er s i n
de b en es t ar e n es t a d o de c on tr ol . P or t al m oti vo , p ar a
ef ec t os pr c t ic os , las c ar t as x y R s e d ib uj an e n l a
m ism a h oj a de p a pe l . Es t a et a pa d e l pr oc e s o s e c o n oc e
c om o F A S E I.
La s i g u ie nt e es la s ec u e nc ia d e ac t i v id a des g en er a les
qu e s e s i gu e e n l a e l ab or ac i n d e c ar tas de c on tr ol x
yR:
1.

Es t a b lec im ie n to d e o bj et i v os .

50

E T AP A D E C O N TR O L

2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

S el ec c i n d e l as var i ab l es a c o ntr o l ar : l a v ar ia b l e o
v ar ia b l es
a
c o ntr o l ar
d e be n
s er
m ag n it u des
s us c e p ti b l es de m ed ir s e.
E lec c i n d el c r it er i o d e f or m ac i n d e s u bg r u pos .
E lec c i n d e tam a o y f r ec u enc i a d e l os s u bg r up os .
De ter m i nac i n d el m t od o d e m e dic i n.
O bt e nc i n d e l as m ed i c i on es y r eg is tr o de e l l os .
C lc u lo d e l a m ed ia , x de c ad a s u bg r u p o.
C lc u lo d e l a am pl it ud R , d e c a da s u b gr up o : la
am pl it u d de c a da s u bgr u p o s e c a lc u la r e s ta n do e l
v a lor d e la m ed ic i n m s baj a d e l a m s a lt a.

9. C lc u lo d e l r a n go p r o m edi o R .
10 . De ter m i nac i n d e lm i tes d e c o nt r o l . L os l m ites d e
c on tr ol d e l a c ar t a R s e c a lc u la d e l a s i gu i en t e
m aner a

lsc R = D4 R y lic R = D3 R do n de D3 y D4 s on

f ac tor es q u e d e pe n d en de l t am a o d e la m ues tr a .
P ar a l a c ar ta x , l os l m ites d e c o ntr o l s e ex pr es a n
de

la

s i g u ie n te

m aner a

lcs X = x + A2 R

lci X = x A2 R do n de A 2 es u n f a c tor q ue d ep e nd e
de l t am a o n o de l s ub gr u po , es t d ef i n i da c om o

A2 =

3
d2 n

La m et od o l og a en l a e la b or ac i n d e c ar tas de c on tr o l x
y s es s im il ar q u e l a es t ab l ec id a e n l as gr f i c as x y R .
Ca lc u la n do el v al or d e l a d es v iac i n es t n dar de c ad a
un o d e l os s u b gr up os y l a s f or m u lac i o nes u t i l i za d as par a
de t er m in ar los l m ites de c o ntr o l in ic i a les o F A S E I , es t os
4
s on : par a l os lm it e s de c o nt r o l d e s ,
s e c a lc u l a

lcs = B4 S y lci = B3 S d on d e

B3 y B4 s o n f ac t or es q u e

de p en d en de l t am a o de la m ues t r a .

Este tipo de grfica de control S como medida de variabilidad es utilizada


cuando el tamao del subgrupo es variable. Por lo que el estadstico S,
resulta mejor estimador para la desviacin de la poblacin
.

51

E T AP A D E C O N TR O L

x , l os l m ites

P ar a l a c a r t a
e va l u ad os

lci = x

m ed i an t e

3s
C4 n

d e c on tr ol u ti l i za d os s on

lcs = x +

= x A3 S do n de

3s
C4 n

A3

= x + A3 S

es u n

f ac t or qu e

de p en d e d e l t am ao de l a m ues tr a. Es t os lm it es s o n
ob t en i dos a l es t im a r e l v al or d e
m ed i a nt e la
des v i ac i n es t nd ar m ues tr a l e v al u ad a en c ad a un o de
l os
s u bgr u pos .
Se a
E (s ) = C4 ,
don d e

C4 =

n

2
2 ,
n 1 n 1

des v i ac i n

es

e nt o nc es

s
, do nd e
C4

es t nd ar m ues tr a l p ar a c a da los

la

es t i m ac i n

es

la

de

la

d es v ia c i n

g s u bgr u pos .

A lg u n as v ec es ex is te n dif ic u l ta d es e n l a a gr up ac i n d e l a
i nf or m ac i n d e bi d o a las c o nd ic i on es na t ur a l es de l
pr oc es o, p or l o q u e s e h ac e n ec es ar i o a p l i c ar c ar t as d e
c on tr ol d e u na s o la r p l ic a n = 1 , d o nd e los l m ites d e
c on tr ol s e o bt i en e n de l a s i g u ie nt e f or m a,

lcs = x + 3

Rm
,
d2

lc = x , lci = x 3

Rm
,
d2

do n de

Rm

es

c on oc i do c om o e l r a n go m v i l. E l v a lo r de d 2 de p en d e
de l t am a o d el agr u pam i en t o qu e
s e r ea l ic e e n l a
i nf or m ac i n s um i nis tr ad a p or e l pr oc es o . L os lm it es de
c on tr ol p ar a e l r a ng o m v il s o n l os s i gu i e nt es ,

lcs = D4 Rm , lcs = Rm , lci = D3 Rm . Es im por t a nt e r ec a lc ar


qu e l a p r u e ba d e nor m ali d ad es f u n dam en t a l e n es t e ti p o
de c ar tas d e c o ntr o l, ya q u e e n es t e c as o no s e t i e ne e l
ef ec t o d e l T eor em a d e l Lm it e C e ntr a l, d if e r enc i a q u e s e
ti e ne c u a nd o s e c a lc u l a l a m ed i a m ues tr a l a p ar t ir d e u n
s ub gr u po .
Cu a nd o e l s u pu es t o de n or m al id a d n o es c um pl id o s e
hac e n ec es ar i o tr a ns f or m ar l a i nf or m ac i n, de t a l m an er a

52

E T AP A D E C O N TR O L

qu e c um pl a los c r i t er ios d e n or m a li d ad qu e ex ig e n
pr u e b as c o n oc id as c om o K o lm og or o v S m ir no v o l a
pr u e b a de An d er s on D ar li n g.

Cu a nd o e l t am a o d el s u b gr u p o es v ar ia b l e es
c on v e n ie nt e u t il i za r l a s c ar tas x y s , e n d on d e ni es e l
nm er o d e o bs er v ac i on es enc o ntr a do e n e l i- s im o
s ub gr u po , e n to nc es l os es t ad s t ic os o l n eas c e ntr a l es
s e c a lc u l a n de la s i gu i en t e m an er a,

x=

ni x i
i =1
g

n
i =1

y
i

s=

(n
i =1
g

(n
i =1

1)si2

g)

, l as c o ns t a nt es

A3 , B3 y

B4 d e pe n de n d e l tam a o d e l s u bgr u po s el ec c i o na d o.
Recalcular los lmites de control. U na v e z o bt e ni d os
l os l m ites d e c o ntr o l i nic i a l o h is t r ic os , ( s e r ec om ie n da
ob t en er l a inf o r m ac i n d ur an te l os s e is pr i m er os m es es )
par a p os t er i or m ent e i de nt if ic ar los lm it es n at ur a les o
es t nd ar d e l pr oc es o,
es t os va l or es n at ur a les s e
ob t ie n en u na v e z i d e n tif ic a d o l os pu nt os por f uer a d e l os
l im ites de c on tr o l o s i ex is t en t e nd e nc ias en e l pr oc es o.

P or s u p u es t o s i
la i nf or m ac i n h is tr ic a no pr es en t a
es t as d os c o n dic i o ne s de f u er a de c on tr o l l os lm it es
i nic i a les o h is tr ic os s er n c o ns id er a dos c om o l m it es
na t ur a l es o es t n da r p ar a el pr oc es o.
Cu a nd o s e es t e v a l ua n do s i un pr oc es o s e enc u en tr a
f uer a de c o n tr o l la pr i m er a gr f ic a q u e s e d eb e a n al i za r
c on m uc h o c u id a do es l a gr af ic a d e l a m ed i da de
v ar ia b i l id a d en es te c as o la gr f ic a R , qu e p er m it e
obs er v ar s i ex is te h o m ogen e i da d en l a va r i ab i l i da d d e l
pr oc es o. Cu a nd o e n el pr oc es o l l eg ar a a s uc ed er lo
c on tr ar io ( a lt a var i a bi l id a d e n l a inf or m ac i n)
no se
pu e de r e a l i zar u n b u e n a n lis is e n l a gr af ic a d e r an g os y
por s u pu es t o en l a g r f ic a d e loc a l i zac i n, gr f ic a x , s i
no s e es ta b i li za la v a r i ab i l i da d ( o bs er ve q u e l os l m it es

53

E T AP A D E C O N TR O L

de c o ntr o l d e l a gr f i c a d e l oc a l i za c i n de pe n de d e la
v ar ia b i l id a d en el p r oc es o q u e
e n e l ej em pl o
lo
r ep r es e nt a e l r a ng o o r ec o r r i d o) el a n l is is q ue s e r ea l ic e
de l m is m o es t t ot a lm en t e a lej ad o d e l a r e a l i da d.
Cu a nd o ex is t e n p un tos f u er a d e c o n tr o l s e d eb e
r ec a lc u l ar l a m edi a y e l r a n go ut i l i za n do la s i g u ie n te
f r m ula , p ar a r ec a lc ul ar e l pr om e di o

r ec a lc u l ar e l r a ng o

R=

R R

x=

x x
g gd

; y pa r a

g gd

Do n de l os pr om ed io s , los r a n gos y l a c a nt i da d d e
s ub gr u pos d es c a r t ad o s s o n e n s u r es pec t i vo or de n xd , Rd
y

gd .

Estimacin de la Desviacin Estndar de la


Poblacin. La t e o r a es t ad s t ic a pr op or c io n a un a
r e lac i n en tr e el p r om ed io y l a des v i ac i n es t n da r
m ues tr a l ( es t e pr om ed i o es e l r es u lt a do de la s um at or i a
de l as d es vi ac i on es e s t n dar par a c a d a s u bgr u p o en tr e
e l n m er o d e s ub gr up os r ec o g id os e n c a d a m ues tr a ) y
l a d es v i ac i n es t nd ar po b l ac i o na l
. R e lac i n q u e
es t d a da por l a c o ns t an t e c4 . P or ej em pl o, e l v a lor de c 4
par a un a m ues tr a d e c i nc o es de 0. 9 4. P o s ter i or m ent e
s e o bt i en e el pr om edi o d e l a d es v iac i n es t n dar de l os
gr u p os e n es t ud i os . La es t im ac i n d e l a d es v iac i n
po b l ac i o na l m ed i a nt e

0 =

s
. T am bi n s um i n is t r a e l
c4

v a lor es per a do d e la r e lac i n ex is t e nt e en tr e e l r ec or r id o


R ( c a lc u la d o s um an do l os r a ng os o bt e ni d os e n to d os l os
s ub gr u pos e ntr e e l num er o d e e l los ) y l a d es v i ac i n
es t nd ar p o b lac i on a l m edi an t e e l p ar m etr o
d 2 . La
es t im ac i n d e l a des v i ac i n es

R
d2

54

E T AP A D E C O N TR O L

La FASE II o Determinacin de los Lmites de


Control Estndar. U na v e z es ta b l ec i d o, m edia n te l as
c ar t as , qu e e l pr o c es o s e enc u en tr a b aj o c on tr o l
es t a ds tic o ( es el f u nd am en to d e los l m it es d e c on tr o l
i nic i a l, F A S E I) , e l s i g u ie nt e p as o es c alc u l ar l os lm it es
de c o ntr o l es t n d ar de l pr oc es o . P ar a la m edi da d e
l oc a l i za c i n o pr om ed i o l a f or m u lac i n es l a s ig u i en t e, e l
lm it e de c o ntr o l s u p e r i or es lcs = + A d on d e = x y

R
, s o n l os p ar m etr o s de l pr oc es o , pr om ed i o y
d2
des v i ac i n es t n d ar ; e l l m it e c e nt r a l lc = y e l l m ite d e
c on tr ol i nf er io r
lci = A . P ar a l a m edi d a d e

v ar ia b i l id a d t en em os par a e l l m it e s u p er io r es t nd ar de
c on tr ol lcs = D2 , e l l m it e c e n tr a l es t n d ar lc = R y e l
lm it e i nf er i or es t n da r d e c o ntr o l

lci = D1 .

Los l m it es de c o ntr o l es t nd ar p ar a las gr af ic as x y s


s on par a l as m ed id a s de l oc a li za c i n x , lcs = + A ,

s
, s o n l os pa r m etr os d e l pr oc es o ,
c4
pr om e di o y des v i ac i n es t n d ar ; e l lm it e c e ntr a l lc = y
e l lm it e de c o ntr o l i nf er ior lci = A . De o tr a p ar te l a
do n de

=x

m edi da de v ar ia b i l i da d es c a lc u l ad a
s i gu i en t e f or m u lac i n lcs = B6 , lc = c 4 =

m edi an t e l a
y lci = B5

E n e l s i g ui e nt e ej em p l o s e o bs er va c m o s e e la b or a n l os
lm it es d e c o ntr o l i nic i al es o F A SE I pa r a l a m ed i a, e l
r an g o y l a d es v iac i n es t n dar d e l p es o d e l as p l dor as
Es t i l e.

O B S E R V AC I O N E S
NUMERO
DEL SUBGRUPO
1
2
3

DEL SUBGRUPO

x1
538
525
538

n=2
x2

542
537
536

540
531
537

4
12
2

2.82
8.48
1.41

55

E T AP A D E C O N TR O L

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

541
532
541
537
521
542
543
547
540
539
525
542

542
540
549
535
523
540
539
547
536
534
530
538

541.5
536
545
536
522
541
541
547
538
536.5
527.5
540

1
8
8
2
2
2
4
0
4
5
5
4

0.70
5.65
5.65
1.41
1.41
1.41
2.82
0
2.82
3.53
3.53
2.82

Cuadro 24. Observaciones tomadas del peso de la pldora

De ter m i nac i n de l m ites d e c on tr ol . L os lm it es d e


c on tr ol d e l a c a r t a R s e c alc u l an d e la s i g u ie nt e f or m a,

lcs R = D4 R y lci R = D3 R do nd e

D3 y D4 s o n f ac tor es

qu e d ep e nd e n de l ta m ao de l a m ues tr a. P ar a l a c ar ta
x , los l m it es de c o n tr o l s e f or m u la n d e l a s ig u i en t e
m aner a

lcs X = x + A2 R y lci X = x A2 R d on d e

A2 e s u n

f ac tor qu e d e pe n de d e l t am ao d e la m ues tr a.

Longitud Promedio de Corrida ARL. L a l on g it u d d e


Cor r i d a RL ( Ru n L e n gt h) es t def in i d a c o m o el nm er o
de s u b gr up os gr af ic a do e n l a c ar t a h as t a qu e a pa r e zc a
un a s e a l f u er a d e c o ntr o l. Es te v a lo r d e R L s e c om por ta
c om o u na var i a b le a le at or i a,
ya q u e a l r ea l i za r e l
ex p er im en to e n l as m ism as c o n dic i o nes no s e pu e de
gar a nt i za r q ue e l v a l or RL es e l m is m o. Es t e m oti v o
j us t if ic a c alc u l ar u n v a lor es per a do d e la lo n g it u d d e
Cor r i d a, c o n oc id o c o m o ARL o Lo n g it u d de C or r id a
Pr om ed io .
E l v al or A R L es u t i li za d o p ar a d et er m in ar d e m an er a
apr ox im ad a la ef ic i en c i a d e las c ar t as de c on tr ol , p or
ej em p lo c ua n do s e t o m a una c ar ta de c o nt r o l x c on n
obs er v ac io n es e n c a d a s u bgr u p o y los v a lo r es d e

xi s e

d is tr i bu ye n nor m a l e i nd e pe n di e nt es , e l c lc ul o d e qu e
un s ub gr up o s e e nc ue ntr e f uer a c o ntr o l es ,

56

E T AP A D E C O N TR O L

lci
lcs
p = p(X i lci) + p(X i lcs) = p Z
+ p Z

n
n

S ea Y el nm er o d e s ub gr u pos gr af ic a d o en l a c ar ta
has t a o bt e ner u n es ta do f u er a d e c on tr o l , s e ver if ic a qu e
es t a var i a bl e Y s ig u e un a d is tr ib uc i n ge o m tr ic a c o n
par m etr o
p,
de
ta l
m an er a
q ue

p(Y = x ) = p (1 p )

x 1

x = 1,2,3...

E l va l or es p er a d o d e un a d is tr ib uc i n ge o m tr ic a es t
def in i d a c om o

E (Y ) =

1
(1 p ) .
y s u v ar i an za Var (Y ) =
p
p2

P or lo t a nt o l a Lo n gi t ud Pr om ed i o d e C or r i da AR L es t
def in i d a c om o

ARL = E (Y ) =

1
.
p

15

UCL = 13,73
CTR = 4,20

Rango

12

LCL = 0,00

9
6
3
0
0

Subgrupos

12

15

57

E T AP A D E C O N TR O L

Promedio

550

UCL = 545,20

545

CTR = 537,30

540

LCL = 529,40

535
530
525
520
0

12

15

Subgrupos
Figura 7. Grficos de control para la media, el rango y la desviacin
estndar del peso de las pldoras Estile.

Estados Fuera de Control. Ex is te n d i ve r s os


c om por t am ie n tos qu e nos i n d ic a n u n es t ad o f u er a de
c on tr ol . E ntr e es tos c om por t am ie n tos s e enc u en tr a, e l
T ipo M e zc la e n d o nd e s e s os p ec h a de q ue en e l p r oc es o
ex is t en dos o m s po b lac i on es d e u n m is m o f ac t or , c u yo
c om por t am ie n to es t ot a lm ent e d if er en te un o de o tr o .
E ntr e
las
c a us as
qu e
ge n er a n
e s te
ti p o
de
c om por t am ie n to t e ne m os Mat er ia pr im a, O per ar i o y
E qu i p o.
La T en d enc i a es o tr o ti p o d e c om por tam i en to qu e s e
pr es e nt a
po r
una
s ec u e nc ia
c o nt i nu a
en
f or m a
as c e n de n te o d es c e n de n te de l c om po r t am i en to de l os
s ub gr u pos d e l pr oc e s o y es d e bi d o a Des aj us t e de
E qu i p o, D es g as te d e u na pi e za y D es c ui d o d e l op er ar io .
E l c om por t am ie n to T i po C am bi o de N i ve l e s l a r ep e nt i na
m odif ic ac i n d e las c o nd ic i on es d el pr oc es o y es
c aus a da p or l a M at er i a pr im a, O per ar i os c on d if er e nt es
pr oc e d im ie nt os o e l Aj us t e e n e l c en t r am ie nt o d el
pr oc es o.
E l C ic l o es e l c om por t am ie nt o q ue s e d e be a l a r ot ac i n
de f ac t or es de l pr oc e s o t a l es c om o E q ui p o , O per ar i o o
Ma t er ia pr im a.
Ex is t e otr o ti p o d e m etod o l og a p ar a d et ec t ar es t a dos
f uer a d e c o ntr o l c om o lo es , c alc u l an d o l a pr o b ab i l i da d

58

E T AP A D E C O N TR O L

de l os lm i tes de ad v er t e nc i a , p ar a un a des v i ac i n e n
do n de l a p r o b ab i l i da d qu e s e e nc ue nt r e d en t r o d e c on tr ol
es
p ( 1.0 x + 1.0 ) = 0.680 , p ar a l m ites de
ad v er te nc i a a d os d es v i ac i o nes l a pr ob a b il i d ad de n tr o de
c on tr ol s e m id e c om o p ( 2.0 x + 2.0 ) = 0.950
y f in a lm en te a tr es d es v iac i o nes d e l a m ed i a l a
pr o b a bi l i da d de qu e un s ub gr up o c u a l e s qu i er a es te
de n tr o d e c o ntr o l es p ( 3.0 x + 3.0 ) = 0.9973
qu e im pl ic a qu e d e c ad a 1 00 0 0 s u b gr up os , s o l o 27 s e
enc o ntr ar n d e m an e r a n a tur a l f u er a d e l l os l m it es d e
c on tr ol , y e l pr oc es o s e c o ns id er ar es ta ds t ic am en te
baj o c o ntr o l.
Es i n dis p e ns a b le de ter m i nar los lm it es d e c o ntr o l
es t nd ar d e l pr oc es o un a ve z d e tec t ad a l as c aus as d e u n
c om por t am ie n to no al e at or io en e l pr oc es o . E n e l c as o d e
l as p l dor as Es t i le l os lm it es d e c o ntr o l un a v e z
de t ec t ad os l os s u b gr up os f u er a d e c o ntr o l, de b i do a
c aus as as i gn a b les s e pr es e nt a e n l a f ig ur a 8 .

15

UCL = 13,07
CTR = 4,00

Rango

12

LCL = 0,00

9
6
3
0
0

Subgrupos

12

15

59

E T AP A D E C O N TR O L

Promedio

550

UCL = 546,80

545

CTR = 539,27

540

LCL = 531,75

535
530
525
520
0

12

15

Subgrupos
Figura 8. Lmites de control una vez detectado los subgrupos con
causas asignables en su comportamiento. Proceso bajo control
estadstico.

Des p us d e s om ete r a c on tr ol es t ad s t ic o e l p es o de las


p l dor as , e l pas o a s e gu ir es e v a l uar l os p a r m etr os d e l
pr oc es o. E l pr om ed i o y l a d es v i ac i n es t n dar ; q ue
per m i te ob t en er l os Lm it es Es t nd ar de Co ntr o l y la
Ca p ac i d ad de l Pr oc es o . L os c lc u los es t a bl ec i dos
i nd ic an qu e e l pr om ed i o de l p r oc es o es = 539.273 y l a
des v i ac i n r es u l ta d e

4 .0
= 3.546 . Es t os lt im os
1.128

c lc u l os , ta n to d e l a m ed ia c om o d e
es t nd ar es e l f u nd am en t o de la F A S E I.

la

d es v i ac i n

Co n los p ar m etr os de l pr oc es o e va l u ad o el s i g ui e nt e
pas o es o bt e ne r l os l m ites es t nd ar de c o ntr o l q u e s e
de t er m in an d e l a s ig u i en t e f or m a:
P ar a el pr om ed i o:

lcs = 539.273 + (2.121)3.546 = 546.794 ,


lci = 539.273 (2.121)3.546 = 531.751

lc = 539.273

E l r a ng o s e e v a l uar a c on las s ig u i en tes f or m ulac i on es :


lcs = (3.686)(3.546 ) = 13.070 , lc = 4.0 y lci = (0)(3.546) = 0 ;
E n e l c as o d e l a d es v iac i n s e tom a l as s i gu i e nt es
f or m ulac i on es :
lcs = (2.606)(3.546) = 9.2408 , lc = 2.83 y lci = (0)(3.546) = 0

60

E T AP A D E C O N TR O L

Un a v e z o bt e n id o lo s lm it es es t nd ar d e c o nt r o l , e l
s i gu i en t e pas o es r e a l i zar el c on tr o l d e l pr oc es o q u e es
c on oc i do c om o F A SE II , q u e m uc hos p a s an p or al t o
c ua n do u t il i za n es t as tc n ic as es t ad s t ic as , c o ns is t e e n
tom ar nu e v a i nf or m ac i n o s u b gr u p os en e l pr oc es o;
c a lc u l ar s us es ta ds t ic os t a les c om o e l pr om ed i o, r a ng o y
l a des v i ac i n es t n d ar y l le v ar l os a l as gr f ic as d e
c on tr ol
c on
los
l m it es
es t nd ar
c a lc u la d os
an t er i or m en t e. E n e l p r ob l em a q ue s e tom o c om o ej em p lo
s e m ues tr a l a ap l ic ac i n de es t e pr oc e d im ie nt o.
I N F O R M AC I N T O M AD A P AR A C O N T R O L
O B S E R V AC I O N E S D E L
NO DE
SUBGRUPO
x
SUBGRUPO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

x1

x2

525
515
496
500
499
496
518
512
490
500
501
509
479
480
485

500
500
497
500
501
500
500
510
500
518
520
500
490
495
498

512.5
507.5
496.5
500
500
498
509
511
495
509
510.5
504.5
484.5
487.5
491.5

25
15
1
0
2
4
18
2
10
18
19
9
11
15
13

17.67
10.606
0.7071
0
1.4142
2.8284
12.7279
1.4142
7.071
12.7279
13.4350
6.3639
7.7781
10.6066
9.1923

Cuadro 25. Observaciones obtenidas para realizar control tomando


como referencia los lmites estndar del proceso.

61

E T AP A D E C O N TR O L

Figura 9. Grfico del Control del promedio

La c ar t a m ues tr a u n p r oc es o f u er a de c o n tr o l e n c u an t o a
s u pr om ed io in d ic a nd o q u e e l pr oc e s o s e es t
c om por t a nd o de m an er a d is t i nt a a l a i nf o r m ac i n q u e
per m i ti c a lc u l ar lo s lm it es es t nd ar , es t o oc ur r e
tam bi n e n m en or g r ad o en l a gr f ic a de r a ng os y
des v i ac i n es t n d ar .
E n es t e ti p o d e c om po r tam i en to n o es d if c i l c o nc lu ir q u e
e l pr oc es o s e e nc u e ntr a f uer a d e c o ntr o l y s e de b en
tom ar las ac c io n es c o r r ec t i v as , q ue i n du zc a n a e nc o n tr ar
c aus as d e d ic ha va r i a c i n .

Figura 10. Grfico de Control del Rango

62

E T AP A D E C O N TR O L

Figura 11. Grfico de control para la desviacin estndar

Capacidad del proceso. Cu a nd o u n pr oc es o c um p le


c on l as es p ec if ic ac i o nes es t a b lec i d as e n e l d is e o, s e
d ic e q u e es t e es u n pr oc es o c a p a z.

30

Pp = 2,35

Frecuencia

25

Ppk = -1,34

20

Ppk (upper) = -1,34

15

Ppk (lower) = 6,04

10

K = 1,57

5
0
470

490

510

530

550

570

Peso

Figura 12. Esquema de la capacidad de un proceso

S e p ue d en pr es e nt ar tr es c on tex t os c u an d o un pr oc es o
enc am in a
s us
es f uer zo s
a
c um pl ir
con
las
es p ec if ic ac io n es de d i s e o . L a pr im er a s it u ac i n es qu e
la
c ap ac i da d
del
pr oc es o
sea
m ayo r
q ue
las
Es l a s i t uac i n m s
es p ec if ic ac io n es 6 0 > les lei .

63

E T AP A D E C O N TR O L

i nd es ea b le d en tr o d e un pr oc es o . A u nq u e e l pr oc es o s e
enc u en tr e de ntr o d e c on tr ol , es t e p ue d a q ue n o c um pl a
c on las es p ec if ic ac io n es ex ig i d as por el c l i en t e. E n es te
c as o e l in g en i er o de c on tr ol de c a l i da d d e be a um en tar
l as es p ec if ic ac io n es d e l pr o d uc t o, s i em pr e y c u a nd o s e a
i nf or m ad o a los c l i e n tes d e es t e c am bi o. O tr a p os i bl e
s o luc i n s er a d es pl a z ar el pr om ed i o d e l pr oc es o ya s ea
de i zq u i er d a o d er ec h a , l o gr an d o pr o d uc ir t od o e l
r ec h a zo por d ef ec t o o p or ex c es o y po r l t im o
d is m in u ye n do la var i a b il i d ad d e l pr oc es o , d e ta l m aner a
qu e l a d is tr i b uc i n s e a en f or m a de p u nt a ( s i gn if ic a q u e
l a m a yor par t e d e l a i n f or m ac i n s e enc u en tr a e n l a p ar t e
c en tr al d e los d at os ) e s to l ogr a c on c am bi os s us t a nc i a l es
en el pr oc es o.

E l s e g un d o c o nt ex to s e m anif ies t a c u a nd o la c ap ac i da d
de l
pr oc es o
es
i gu a l
a
l as
es p ec if ic ac i o nes
6 0 = les lei , a p es ar q u e e n es t a s i t uac i n e l pr oc es o
es t c um pl ie n do c o n l as es p ec if ic ac i o n es , e s i nd es ea b l e
te n er l a
p or q ue
en
c ua lq u i er
m om en to
a l g un as
i nf or m ac i on es d e l pr oc es o p u ed e n no aj us t ar s e a l as
es p ec if ic ac io n es .
E l lt im o c o nt ex t o oc ur r e c ua n do l a c ap ac i da d d e l
pr oc es o
es
m en or
qu e
l as
es pec if ic ac i on es
6 0 < les lei , es el c as o i d ea l . Es t o s i g nif ic a q u e l a
es p ec if ic ac i n a l s e r m a yo r q ue la c a pac i d ad d e l
pr oc es o, es t e pu e de enc o ntr ar s e f u er a d e c on tr ol , per o
no oc u r r e pr o d uc t o de r ec ha zo . La c a pa c i da d d e u n
pr oc es o d e b e s er m en or qu e l as d if er e nc ias d e l as
es p ec if ic ac io n es les lei p ar a d et er m in ar s i u n pr oc es o
es c a pa z d e c um p lir c on las es p ec if ic ac io n e s .

Medida de la Capacidad del Proceso. P ar a m ed ir


es t a c a pac i d ad
def in i d o c om o,

Cp =

les lei
6

es

ut i l i za d o

el

n d ic e

de

c ap ac id a d

64

E T AP A D E C O N TR O L

Es t e v a lo r a d im ens i on a l i n d ic a , qu e ta n to l a s c on d ic i on es
ac t u al es de l pr oc es o per m it e n e l c um pl i m ient o de l as
es p ec if ic ac io n es es ta b l ec i d as e n e l pr oc es o.
O tr a de las m ed i das t i les p ar a e s pec if ic ar e l
c um pl im ie nt o de l as es p ec if ic ac io n es es el n d ic e d e
Ca p ac i d ad Pr om e di o C pk , qu e d et er m in a ha c i a do n de
es t e l d es p l a zam i en t o de l pr oc es o c on r e s pec t o a l as
es p ec if ic ac io n es . La f or m ul ac i n a p l ic a d a e s :

LES
LEI
C pk = min imo valor C pl =
C pu =
,
3 0
3 0

E n es t a f r m ul a s e es c og e e l va l or m n im o

en tr e C pl y

C pu . Es v i ta l c o nt ar c o n l os s i g u ie nt es c r it er i o s c ua n do
s e c a lc u l a l a c a pa c i d a d pr om ed io d e l pr oc es o:

1.

E l n d ic e d e c ap ac i da d pr om ed i o es m en or o ig u a l a l
n d ic e de c a p ac id a d C pk C P

2.

C pk = 0 E l pr om ed i o d e l pr oc es o c o inc i d e c o n u n a de

3.

l as es p ec if ic ac io n es .
C pk < 0 Cas i to d o e l pr oc es o es t a d es p la za d o p or
f uer a de l as es p ec if ic ac io n es .

O tr o d e los n d ic es ap l ic ad os en l a c ap a c i da d de u n
pr oc es o es e l nd ic e
de d es v o C pm
q u e i n vo l uc r a
de n tr o d e la var i a bi l i da d d el pr oc es o e l des v o d e l a
m edi a c o n r es p ec t o a l v a lor o bj e t i v o
N , c u ya
f or m ulac i n es ,

C pm =

les lei

6 2 + ( N )

(2 )

Mo d if ic a nd o l a ec u ac i n 2 , m u lt i p lic a nd o y d i vi d i en d o po r
t en em os ,

65

E T AP A D E C O N TR O L

C pm =

Cp
N
1+

Cu a nd o e l v a lo r de

=N,

en t onc es

C pm = C p . O tr a de

l as m od if ic ac io n es q u e s e pu e d e r ea l i za r es c o n r es pec to
a l n d ic e d e c a p ac id a d pr om ed io , e n do n de s e r e em pl a za
e l v a lor C pk en la ec u ac i n 2. O b t en i e nd o e l s i gu i en t e
n d ic e ,

C pmk =

mn(les , lei )

3 2 + ( N )
en t onc es C pm = C pk

, s i e l v a l or d e

1
(les + lei ) ,
2

E l nd ic e de c ap ac i da d es un a v ar ia b le a l ea tor i a s uj et a al
v a lor d e l a des v i ac i n es t n d ar
, q ue e s es t im ad a
m edi an t e l a d es v i ac i n es t nd ar m ues tr a l s , de es t a
m aner a e l n d ic e de c ap ac i da d r e a l es t a d ef i ni d o c om o,

)
les lei
Cp =
6
P or l o qu e es p os i bl e r e al i za r u n a es t im ac i n d e

Cp

m edi an t e u n i nt er v a lo de c onf ia n za , us a n do el hec h o d e


qu e

(n 1)s 2

~ (2n 1)

(
n 1)s 2
2

p
= 1

n 1,
n 1,1
2
2

66

E T AP A D E C O N TR O L

2
2
1
n 1,
n 1,1
1 1
2
2

p

s
n 1
n 1
s

Mu l t ip l ic an d o p or
te n em os ,

les lei
p
6s

les lei e n e l i nt er v al o d e c o n f ia n za

n 1,
2

n 1

As qu e e l i nt er v a lo

les lei les lei

6
6s

(1 )100%

2
2

n 1,
n 1,1
2
2

C p
, Cp
n 1
n 1

n 1,1
2

n 1

= 1

d e c o nf i an za p ar a

C p es ,

E n e l c as o d e las p l dor as
c ap ac i da d p ar a e l pes o es ,

Cp =

= 1

e n d on d e e l n dic e d e

les lei 525 475


=
= 2.35
6
6(3.546)

V al or q u e m an if i es ta q ue el pr oc es o es ef ic a z p ar a e l
c um pl im ie nt o d e l as es p ec if ic ac io n es tc n i c as ex ig i d as
en el pr oc es o.
E l i nt er v al o d e c o nf i a n za p ar a es t e nd ic e de C a pac i d ad
es es t im ad o s e g n la f or m ul ac i n a nt er i or c o m o,

67

E T AP A D E C O N TR O L

(229, 0.05 )
(229,0.95 )
2.35
=
, 2.35
30 1
30 1

[1.83629,
Los

2.84632]

v a lor es

2
(29 , 0.05 )

de

= 17.70 y

la
2
(29 , 0.95 )

d is tr i b uc i n

j i- c u adr a d o

son

= 42.55 ( v er a nex o 6)

6.1.2 Fundamentos de los Grficos de Control


por Atributos. A lg un as v ec es n o es d e s ea b l e e n u n
pr oc es o c e nt r ar s e e n l as es p ec if ic ac io n es d e u n a
c ar ac t er s t ic a d e c a l i da d , s i no c las if ic ar l as u ni d ad es
f abr ic a d as e n un i d ad es c onf or m es y no c onf or m es o
de t er m in ar e l n m er o de n o c o nf or m i da d e s qu e p os e e
c ad a u ni d a d o s u b gr u po . E l s e gu im ie n to gr f ic o de es te
ti p o de c a r ac ter s t ic a de c a l i da d s e c o n oc e c om o gr f ic as
de c on tr o l por Atr i bu t o s .

Grficos de Control para el Nmero de


Unidades No conformes (Diagrama p ). Un
gr f ic o p m ues tr a la v ar iac i n q u e ex is te e n l a f r ac c i n
de no c o nf or m es e n u n pr oc es o, en do n de p s e c o n oc e
c om o l a f r ac c i n d ef e c tu os a. E l c om por t am ien t o d e es t a
f r ac c i n d e n o c onf or m es es un a d is tr i buc i n Bi n om ia l en
do n de s e as um e qu e l a pr ob a bi l i da d d e q u e u na u n i da d
no es t c o nf or m e es p y q u e las u n id a des f abr ic ad as
s on in d e pe n di e nt es . A l s e l ec c i o na r en f or m a ale at or i a
un a m ues tr a c o n n un i da d es , y s i X es un a var i a bl e
a le at or i a qu e es t r e p r es e n ta n do e l n m er o d e un i d ad es
no c o nf or m es en la m ues tr a. E n to nc es s e a f ir m a q ue X
ti e ne u na d is tr i b uc i n B in om ia l c o n p ar m etr os n y p .
La f r ac c i n d e u ni d ad es no c o nf or m es es t a es pec if ic a d a
c om o

p =

X
, c om o X ~ b(n, p ) e n to nc e s ,
n

p (1 p )
p ~ b p,

68

E T AP A D E C O N TR O L

S i e l v a lor de p es c o noc i d o e n e l pr oc es o, los l m ites


de c on tr o l s e def in e n c om o,

lcs = p + 3

p(1 p)
p(1 p)
, lcs = p lci = p 3
,
n
n

Es t os lm it es per m i te n r ea l i za r e l c o ntr o l o m onit or e o d e


c a lc u l a da e n l a
l as f r ac c i on es de n o c onf o r m es p
m ues tr a n .
La ex per i e nc i a in d ic a qu e e l v a lor de l a f r ac c i n d e no
c onf or m es p es por l o ge n er al des c o noc i d o, ob l i ga n do a
es t im ar l o m ed i an t e u n c o nj un to d e g s ub gr u p os d e

n , en d on d e s e d ef i n e X i c om o el n m er o de

tam a o

un i d ad es e n la i- s im a m ues tr a , e nt onc es l a es t im ac i n
de l a f r ac c i n d e n o c onf or m e es
pr om e di o

de

es t a

f r ac c i n

de

p i =
no

Xi
ni

i = 1, 2...g , e l
c onf or m e

es ,

p=

X
i =1
g

n
i =1

i = 1, 2...g , d e es t a f or m a e l v a lor de p es

ut i l i za d o c om o u n es t i m ador d e
en es t e c as o s on de la f or m a,

lcs = p + 3

p . L os l m it es de c on tr o l

p (1 p )
p (1 p )
, lcs = p lci = p 3
,
ni
ni

S i e l t am a o d e l s u bg r up o es c o ns t a nt e, es f c i l s u p on er
qu e l os l m it es d e c o ntr o l s e pr es en ta n d e la s i g u ie nt e
m aner a,

lcs = p + 3

p (1 p )
p (1 p )
, lcs = p lci = p 3
,
n
n

69

E T AP A D E C O N TR O L

E n do n d e e l v a lor de

p es es t im ad o m e di a nt e do n de

p=

X
i =1

i = 1, 2...g .

gn

Grficas
de
Control
de
Unidades
no
Conformes . L os s i gu i e nt es s o n los p as os n ec es ar i os
par a c ons tr u ir u n gr f ic o d e c o n tr o l d e l as un i d ad es no
c onf or m es :
1.

2.

3.
4.

5.

T r a zam os u n di a gr am a pr e l im in ar p ar a d et er m in ar s i
e l pr oc es o s e enc u en tr a e n c on tr o l , c a lc u l an d o
i nic i a lm ent e e l pr om ed io d e d ef ec tu os o d ur a n te e l
per i o do en q u e s e t om o l a i nf or m ac i n h is t r ic a.
P ar a el l o, t om am os e l n m er o t ot a l d e p ar t es
def ec t uos as s o br e e l n m er o to ta l d e i ns pec c i o nes
r ea l i za d as .
E v al u ar l os l m it es de c o ntr o l s up er i or , c en tr al e
i nf er ior de c o n tr o l
De ter m i na r la ex is te nc ia d e s u bgr u pos f uer a de
c on tr ol y s i ex is t e n c a us as as ig n ab l e s en e l
c om por t am ie n to d e l pr oc es o .
S e a n al i za n n ue v am e nt e los da t os p ar a o bt e ner l a
bas e , en c ua nt o a lo s lm it es de c on tr ol ( l m ites d e
c on tr ol es t n da r ) , q u e s e u t il ic e par a pr o duc c i o nes
f utur as .

Ut i l i za n do l os d at os de l a pr od uc c i n d e p l d or as s e
e la b or a u na gr f ic a d e c o ntr o l p , en d on d e l as c a us as
atr i bu i b l es h an s i do e nc o n tr a d as e n e l c as o de t o dos l os
pu n tos s i tu a dos f u er a de l os lm it es de c o ntr o l, c o n u n
tam a o d e m ues tr a d e 2 0 0 un i d ad es p or s u b gr u p o.
Nmero de unidades
Da del mes
1
2
3
4
5
6
7
10
11
12

no conformes
6
6
6
5
0
0
6
4
0
1

Xi

Fraccin de
no conformes
0.030
0.030
0.030
0.025
0
0
0.030
0.020
0
0.005

70

E T AP A D E C O N TR O L

13
14
15
17

0.040
0.010
0.020
0.035

8
2
4
7

Cuadro 26. Nmero de unidades no conformes por exceso de peso

14

p=

X
i =1
14

n
i =1

55
= 0.0196 0.020
2800

Los lm it es d e c o ntr o l r es u l ta n te s on ,

lcs = p + 3

p (1 p )
0.0196(1 0.0196 )
= 0.0196 + 3
= 0.0496 0.050
n
200

lc = 0.0196 0.020

lci = p 3

p (1 p )
0.0196(1 0.0196)
= 0.0196 3
= 0.009805 0.00
n
200

0,05

UCL = 0,05
CTR = 0,02

0,04

LCL = 0,00

0,03
0,02
0,01
0
0

12

15

Subgrupos
Figura 13. Lmites de control iniciales para las unidades no
conformes

71

E T AP A D E C O N TR O L

Es t os l m it es de c o ntr o l i n ic i a l es s on t om ados c om o
lm it es d e c o ntr o l es t n d ar d es p u s de d e tec tar q u e e l
pr oc es o s e e nc u en tr a es t a ds tic am en te en c on tr ol , l o q u e
es c on oc i do c om o F A S E I d en tr o de l a es tr uc t ur a
m etod o l g ic a de l as gr f ic as o d i a gr am as d e c on tr o l .
Es t o p er m it e r e a li za r u n c o ntr o l a l pr o c es o c on l a
i nf or m ac i n qu e s e m ues tr a e n e l c u adr o 2 7.
Da del
mes

Nmero de unidades no

1
2
3
4
5
6
7

conformes
1
3
1
4
0
4
15

Xi

Fraccin de no
conformes p
0.005
0.015
0.005
0.020
0
0.020
0.075

Cuadro 27. Nmero de unidades no conformes por exceso de peso,


que se someten a control.

S ie n d o p = 0.0196 c o noc i d o t om ado d e l a F A S E I , c u an do


e l pr oc es o s e enc u e ntr a b aj o c o ntr o l es t ad s t ic o, l os
lm it es d e c o ntr o l es t nd ar s o n c a lc u la d os m ed i a nt e,

lcs = 0.0196 + 3

0.0196(1 0.0196)
= 0.0469 0.050 ,
200

lc = 0.0196

lci = 0.0196 3

0.0196(1 0.0196)
= 0.0098 0.00 ,
200

Mo n it or e an d o l a inf or m ac i n s um in is tr ad a en e l c u a dr o
27 ( F A S E II) , l a gr af i c a m ues tr a qu e e l lt i m o s ub gr up o
pr es e nt a u n c om por t a m ient o a t p ic o d e ntr o d el p r oc es o,
l o qu e im p l ic a u n es ta do f u er a de c on tr o l es t ad s t ic o.

72

E T AP A D E C O N TR O L

0,08

UCL = 0,05
CTR = 0,02

0,06

LCL = 0,00
p

0,04

0,02

Subgrupos para control

Figura 14. Informacin sometida a control tomando los lmites


estndar como referencia.

Grfica de Control Para la Cantidad de


Unidades No Conformes. E l gr f ic o de c on tr o l np
m ues tr a la var i ac i n ex is t en t e en l a f r ac c i n d ef ec t u os a
en un pr oc es o, en do nd e p s e c on oc e c om o l a f r ac c i n
def ec t uos a y e l tam a o d el s ub gr up o n es c o ns t a nt e.

El

c lc u l o

de

l os

l m ites

de

c on tr o l

se

d et er m in a n

lcs = n p + 3 n p (1 p ) par a el l m ite s u per i or de

m edi an t e

lcs = n p e l lm i te c e ntr a l y lci = n p 3 n p (1 p )

c on tr ol ,

e l lm it e i nf er i or d e c o ntr o l; d o nd e

p=

X
i =1

gn

i = 1, 2...g y

np =

X
i =1

per m it e c a lc u lar l os e s ta ds t ic os de c ad a u no

de los s ub gr up os .

73

E T AP A D E C O N TR O L

Grfica de control para el nmero de no


conformidades . L a a p l ic ac i n d e la gr f ic a d el
nm er o d e n o c onf or m ida des c es t i l par a c o ntr o lar e l
nm er o d e d ef ec tos c pr es e nt es e n un a u n id a d o
s ub gr u po pr e d et er m in ad o . E n es te gr f ic o , e l tam a o d e
l a m ues tr a de b e s er f ij o . E l us o d e es es p ec i alm e nt e
c on v e n ie nt e c u an d o no ex is te u n a u n i da d na tu r a l d e
pr o d uc t o y s e r e q u i er e c o ntr o l ar l a c an ti d ad d e n o
c onf or m id ad es o f al l a s s o br e un a s u pe r f ic i e o a l o l ar go
de u na l o ng i tu d c o n s ta nt e . Se a X e l n m er o d e no
c onf or m id ad es
pr es en t e
en
el
s u b gr u p o,
c u yo
c om por t am ie n to
es
un a
d is tr i buc i n
P o is s o n c on
par m etr o c , e l n m er o d e n o c o nf or m i da d es es t
def in i d a c om o

X
, X ~ p (c ) s e t ie ne en to nc es ,
n

c =

c ~ p(c )
Cu a nd o e l p ar m etr o c es c on oc i do , l os lm i tes d e
c on tr ol s on e va l ua d os m edi an t e,

lcs = c + 3 c
lc = c
lci = c 3 c
E n l a pr c t ic a e l va l o r de l p ar m etr o c es d es c o n oc id o,
por l o qu e es es t im ad o e n r a z n d e t om ar u n c o nj un to d e
g s u bgr u pos d e t am a o n , d on d e X i e l n m er o de n o
c onf or m id ad es

c =

Xi
n

en

la

m ues tr a,

e nt o nc es

i = 1, 2...g y e l pr om e di o d e n o c onf or m id ad es s e
g

def in e c om o

c=

Xi
I =1

gn

c
I =1

. De es ta f or m a el va l or de

c es un es t im ad or d e l par m etr o c y l a c o ns tr uc c i n d e
l os lm it es d e c o ntr o l par a es te t i p o d e gr f i c as s o n,

74

E T AP A D E C O N TR O L

lcs = c + 3 c
lc = c
lci = c 3 c

Grfico de Control Para el Nmero de no


Conformidades por Unidad . E l gr f i c o d e c o ntr o l
par a u , no c onf or m id a des po r u ni d ad d e pr od uc to , s e
ut i l i za c u a nd o la i ns p ec c i n de l pr od uc to c ubr e m s d e
un a c ar ac t er s t ic a.
B aj o es ta c ir c u ns ta nc i a v ar ios no c o nf or m i d ad es p u ed e n
pr es e nt ar s e e n un a un i da d de pr od uc t o e n f or m a
i nd e pe n di e nt e y u na m ej or m ed i da de l n i v e l de c a li d ad s e
ob t ie n e,
m e di a nt e
el
c o n te o
de
t o d as
las
no
c onf or m id ad es o bs er v ad as d i v id i d as por e l n m er o de
un i d ad es i ns p ec c i on ad o p ar a o bt e ner un v a l or de
def ec t os p or un i d ad . Es t e c oc i en t e de c / n s e r epr es e nt a
por el s m b ol o u .
A un q ue el v a lor de u no s i g ue u n a d is t r i b uc i n P ois s o n
ta l c om o oc ur r e c o n c , po d em os d ed uc ir l os lm i tes d e
c on tr ol de u d e l a s i gu i en t e f or m a,

c
1
u
c 1
Var (u ) = Var = 2 Var (c ) = 2 c = n =
n n
n
n n
Los l m ites d e c o n tr o l p ar a la c ar ta
c om o,

lcs = u + 3
lcc = u

u
n

u es t n d ef i n i dos

75

E T AP A D E C O N TR O L

lci = u 3

u
n
g

E l l m ite c en tr a l es c a l c u la d o m ed i an t e

u=

c
i =1
g

n
i =1

6.2 Grfico de Control Multivariado


Dur a nt e
la
S eg u nd a
G u er r a
Mu n di a l
la
tc n ic a
es t a ds tic a d e gr f ic a s de c o ntr o l u n i va r i a d as f ue la m s
ut i l i za d a a p es ar d e q ue los pr oc es o s y pr o duc t os qu e s e
an a l i za b an p os e a n en s u gr a n m a yo r a d os o
m s
c ar ac t er s t ic as d e c a li d ad . C o n e l ti em po s e di o l a
nec es i da d
de
a p lic ar
her r am i en tas
es t ad s t ic as
m ult i var i a das p ar a c o ntr o la r e n f or m a s im u lt ne a dos o
m s v ar ia b les .
S in em bar g o las t c n ic as m ult i v ar i ad as de c on tr o l s o n
tc n ic as m u y c om pl ej as d e ut i l i za r , p or lo s c onc e pt os
m atem tic os qu e s e m anej a n . Es ta d if ic u lt ad es s u p er a
pos t er i or m en t e c on e l a va nc e de los pr o gr am as o
s of t war e es p ec i al i za dos e n c o ntr o l es ta ds t ic o d e
pr oc es os , l o qu e or ig i no u n i n ter s de l as tc n ic as d e
c on tr ol m u lt i v ar ia d o.
E l n m er o d e c ar ac t er s t ic as d e c a l i da d en u na c ar ta
m ult i var i a da es
r e pr es e nt a da p or p . E l pr i nc i pa l
obj et i v o e n es te t i p o de c ar ta es d et er m i nar baj o u n
c on tr as t e de h i p t es is s i l as p v ar i ab l es s e enc u en tr an
baj o c o ntr o l es ta ds t ic o.
P ar a r es o l v er es t e pr o b lem a s e pr op us ie r o n dos m to d os
1) Re a l i zar u n a c ar t a de c o n tr o l a c a d a u na d e l as
p v ar ia b l es y r ec h a za r l a h i p tes is c ua n do c u a lq u ie r a de
es t as var i a b les i nd i q ue n un a s e a l f uer a de c on tr o l,
ob t en i en d o d e es t a f o r m a un er r or t ip o I 1 (1 ) , 2)
Rec h a zar l a h i p te s is c u an d o t o d as las c a r tas i n d iq u en
qu e l a var i a bl e a c o ntr o la r pos e a u na s e a l f u er a d e
p

76

E T AP A D E C O N TR O L

c on tr ol , en es t e c as o l a pr o ba b i l id a d d e er r o r ti p o I es d e

p.

S i n em bar go n in g un a d e es t as p r o p ues tas ex p l ic a e l


gr a d o d e c or r e l ac i n qu e p ue d a te n er l as v ar ia b l es , q ue
en m uc h as oc as i o nes ex is t e.
Co ns id er e
el
c as o
en
qu e
se
c o ntr o la n
d os
c ar ac t er s t ic as d e c a l i da d, q u e s e d is tr i b u ye n e n f or m a
de n or m a l b i var i a da . P os t er ior m e nt e s e l ec c io n e un a
m ues tr a d e n obs er v ac io n es p ar a c a da un a d e las
c ar ac t er s t ic as d e c a l id a d y e v a lu am os u n es ta d s t ic o
c ua l es qu i er a. E l m t od o a c o ns id er ar es en c o ns tr u ir
s ep ar a dam en te dos c ar t as s u pe r p u es t as p ar a c ad a u na
de las v ar ia b les , v er f i gur a 1 5.

Figura 15. Regiones de control elptica y rectangular para dos


caractersticas de calidad evaluadas en forma simultnea.

S i e l es t a ds t ic o de l s ub gr u po , e n es t e c a s o l a m ed i a,
qu e da de ntr o d e l a r eg i n r ec t a ng u l ar s e c ons i d er a e l
pr oc es o b aj o c o ntr o l es t a ds tic o . S i n em ba r go l a r e g i n
r ea lm en t e es de n at ur a le za e l p t ic a , lo q ue i m plic a q u e a l
tom ar c om o r ef er e nc i a l a r e g i n r ec t a ng u l a r pos i b il i ta l a
ap ar ic i n d e er r or es q ue c o n ll e v e a c o nc lus i on es l ej a nas
de la r ea l i da d d e l pr oc es o .

6.2.1 Grfico de Control Multivariado para


Observaciones Individuales . La tc n i c a gr f ic a de
c on tr ol m ult i v ar i ad o s e e l a bor a p ar a d et er m inar c u atr o

77

E T AP A D E C O N TR O L

im por ta nt es pr o pi e d a des
s i gu i en t e f or m a:
1.
2.
3.

4.

que

es t n

d ef i n id as

de

la

De ter m i na r s i e l pr oc e s o s e e nc e n tr a o no e n c o ntr o l.
Ma n te n er c ons t an t e e l er r or t ip o I o n i v el d e
s i gn if ic a nc ia .
Co n es t e t i p o d e h er r a m ient a s e p ue d e d e te r m inar e l
ti p o d e r e lac i n e x is t e nt e e n tr e l as v ar ia b l es
i n vo l uc r ad as e n e l pr o c es o .
S i e l pr oc es o es t f uer a d e c o ntr o l c u l es l a
v ar ia b l e qu e c a us d ic ho inc o n ve n i en t e?

Procedimiento para su Elaboracin . C ons i de r e


un
vec t or
p - d im ens i on a l
X
que
c o nt i e ne
las
obs er v ac io n es d e l a s c ar ac ter s t ic as d e c al i da d . E l
X
se
enc u e ntr a
d is tr i bu i d o
n o r m alm ent e
v ec t or

N ~ ( ,

),

en

d o nd e

el

er r o r

t i po

nivel

de

s i gn if ic a nc ia , es el es t a bl ec i do e n f or m a d if er e n te a l
gr f ic o un i v ar i ad o. P or ej em pl o s i s e t om e l n i v el de
s i gn if ic a nc ia de 0. 0 5 p ar a un a gr f ic a de c o nt r o l
un i v ar i ad o, en el c as o m ult i v ar ia d o s e es ta b l ec er a de la
s i gu i en t e m ane r a : t o m ando c om o ej em pl o dos var i ab l es

1 0.952 = 0.0975 0.1


P ar a la el a bo r ac i n de las gr f ic as de c on tr ol s e h an
pr o p u es t o d os f as es , s im il ar a las es ta b l ec id as en l as
c ar t as d e c o nt r o l u n i v ar ia d as , la F A S E I es t c om pu es t a
por d os et a pas . En l a Et a pa I s e de ter m i na s i el pr oc es o
se
e nc ue n tr a
b aj o
c on tr ol
con
la
i nf or m ac i n
s um in is tr a da p or c a d a u no d e l os s u bg r u p os , t am bi n es
c on oc i da c om o et ap a de r etr os p ec t i v a. En l a E t ap a I I s e
pr u e b a s i e l pr oc es o c on t in a b aj o c on tr o l c on l os n ue v os
s ub gr u pos s e l ec c i o na dos . La F A SE I I es ut i l i za d a par a
de t ec t ar l os pos i b les des v os de l pr oc es o c on r es p ec t o a
un v al or es t n d ar u o b j et i v o 0 .
E n las e t ap as i n ic ia l e s d e l pr oc es o l os v al or es d e

ge n er alm en t e s e d es c on oc en , es t im n dos e a p ar ti r

de u n c o nj u n to d e g ob s er vac i o nes c u an d o e l pr oc es o s e
enc u en tr a b aj o c o nt r o l .

78

E T AP A D E C O N TR O L

S ea X y
m ues tr a l es

X=

V la m edi a y l a
o bt e n id as en los

m atr i z d e c o var i a n za
s ub gr u p os . D o nd e

1 g
1 g
(X i X )(X i X )
X
y
l
a
c
o
var
i
a
n
za
V
=

i
g i =1
g 1 i =1

La es t ad s t ic a
def in i d a c om o,

T 2 p ar a l a i- s im a obs er v ac i n es t

T 2 = ( X i X )V 1 ( X i X )
E n l a et a pa I, es ta es ta ds t ic a es t d is tr i b ui da e n f or m a
B et a,

Ti 2 ~

(g 1)2 B p , g p 1
g

E l l m ite de c o n tr o l s u per i or es c a lc u la d o m e d ia nt e ,
2
(
g 1) p g p 1
, ,
lcs =
B ,

B(1 , 2 , ) , es e l p er c en t i l (1 ) de l a d is tr i b uc i n b et a
c on p ar m etr os 1 , 2 . E l i nt er io r d e l a f r o nt er a d e l
2
e li ps o id e l a d es c r i b e la d es i g u al d ad T lcs , de
d im ens io n es p c on c e n tr o X . S i u n s u b gr up o def in i d o
c om o X i s e e nc u e ntr a d en tr o d e l e l i ps o i de , e nt o nc es s e
d ic e q ue e l pr oc e s o s e e nc u e ntr a baj o c on tr o l
es t a ds tic o . Lo c o ntr a r i o im pl ic a qu e s e de be n e nc o n tr ar
l as r a zo n es o c a us as es pec i a l es qu e m ot i v ar o n l a s e al
f uer a d e c o ntr o l. Un a v e z d et ec t a d a y c or r e g id a la c aus a,
l as obs er v ac io n es m u lt i v ar ia d a s e e l im in an d e l c onj u nt o

79

E T AP A D E C O N TR O L

de d at os . E nt o nc e s los l m it es
r ec a lc u l ad os
c on
la
inf o r m ac i n
pr oc e d im ie nt o s e r e p it e n ue v am en te .

d e c on tr ol s o n
r es t an t e
y
el

E n l a Et a pa I I l a d is tr i buc i n T es t r e l ac io n ad a c o n l a
c on oc i da d is tr ib uc i n F . E l lm it e d e c o ntr o l s up er i or es
c a lc u l ad o m ed ia nt e l a s i gu i en t e f or m u lac i n,

lcs =

p ( g + 1)( g 1)
F( p , g p , )
g ( g p)

lcs =

gp
F( p , g p +1, ) 5
( g p + 1)

F( p , g p , ) es el per c e nt i l (1 ) de l a d is tr i b uc i n
F c on p y g p gr ad os d e li b e r ta d, g es e l n m er o d e

Do n de

obs er v ac io n es u t il i za d as p ar a es t im ar los p ar m etr os de


l a Et a pa I .
Un a v e z s e c o ns id er e e l pr oc es o b aj o c o nt r o l es t a ds t ic o
en l a E t ap a II , s e as u m e pos ter i or m en te q u e los va l or es
f in a les d e X y V s on l os es t im ad or es de los v e r da d er os
par m etr os . D e es t e m odo, p ar a s e c o ns t r u ye u n a c ar t a

2 c on p

gr ad os d e l i b er t a d p ar a la F A S E II , p ue s

2 = ( X i 0 ) 1 ( X i 0 )

Propuesta por Edgar Jackson, 1985 y T.P. Ryan, 1988 respectivamente.

80

E T AP A D E C O N TR O L

S ig u e u na d is tr ib uc i n j i- c ua dr ad o c on p g r ad os d e
l ib er ta d. E nt o nc es el lm it e d e c o n tr o l s u p e r i or es d e l a
f or m a,
2

lcs = 2p ,
Un a s e a l f u er a de c on tr ol par a u n a o bs er vac i n

Xi

i2 2p '

oc ur r e c u a nd o ,

Un ej em pl o en do n de s e es t a b lec e d os va r i ab l es , es e l
de t er m in ar s i e l p e s o de las p ld or as Es t il e y s u
r ec u br im ie n to s e e n c ue n tr a b aj o c on tr ol es t ad s t ic o,
tom an d o obs er v ac io n es i nd i v i du a l es . A c o nt i nu ac i n s e
pr es e nt a l a i nf or m ac i n o bt en i d a en 10 s u b g r up os .
Peso de la primera
Mquina

Concentracin del

x1

recubrimiento

538
525
538
541
532
541
537
521
542
543

x2

0.035
0.039
0.038
0.041
0.040
0.043
0.051
0.048
0.044
0.053

x1 = 535.8
s = 7.49518

x 2 = 0.0432
s = 0.0058418

Cuadro 28. Variables tomadas como referente en el grfico de


control Multivariado.

La m atr i z d e c o v a r i an za
i nf or m ac i n es l a s i gu i en t e:

V =

1
g 1

(X
g

i =1

)(X
'

o bt e n id a

de

la

a n ter i or

81

E T AP A D E C O N TR O L

V =

538 535 .8
1
10 1 0 .035 0 .0432

538 535 .8 0 .035 00432

.
.

. . .
543 535 .8

.
.

. . . 0 .053 0 .0432

.
.

543 535 .8 0 .053 0 .0432

0.0032667
56.1778
V =

0.0032667 0.000034178
Do n de la in v er s a d e d i c ha m atr i z es :

0.0179 1.7109
V 1 =

1.7109 29422

E n es te ej em pl o ex is t en d os var i a b les

p = 2 , la c an t id a d

g = 10 , p ar a obs er v ac io n es in d i v id ua l es y
un ni v e l d e s i gn if ic a nc i a = 0.05 .
de s u b gr u p os

La es t ad s t ic a

T 2 s e c a lc u la d e l a f or m a,

Ti 2 = ( X i X )V 1 ( X i X ) .
E l c lc u l o d e l l m ite s up er i or es ,

2
2
(
10 1) 2 10 2 1 (9 )
lcs =
B ,
, =
B (1, 3.5, )

10

P os t er ior m e nt e s e c a l c u la e l
, m ed i an te ,

10

er r or t ot a l de f als a a l ar m a

82

E T AP A D E C O N TR O L

1 = 1 (1 ) m ,
1

Si

se

d es ea

tom ar

un

v a l or

= 0 .1 ,

e n to nc es

1 = 1 (1 0.1) = 0.01048
1
10

E l l m ite s up er i or es ,

lcs =

(9)2 B(1, 3.5, 0.01) = 5.897


10

Es t e va l or d el es t ad s t ic o T es c om par a do c o n c ad a p ar
de o bs er vac i o nes . P or ej em p lo a l tom a r e l pr im er
s ub gr u po e n d on d e e l p ar d e obs er v ac io n es p ar a e l pes o
de la p ld or a e n la pr im er a m qu i na y l a c onc e ntr ac i n
de l r ec u br im ie nt o 5 38 y 0 . 0 3 5, r es p ec t i v am ent e.

Com o s e tr a ta d e obs er vac i o nes i n d i vi d u al e s e l de l a


s e d et er m in a d e l a s i g u ie nt e f or m a

T2

(Xi X ) = [538 535.8 0.035 0.0432]


0.0179 1.7109
V 1 =

1.7109 29422
538.0 535.8
(X i X ) =

0.035 0.0432
E l v al or d e T j = 2.1267 . C alc u l an do l os v a lor es d e t o do s
l os s ub gr up os , enc o nt r am os q u e e l pr oc es o s e enc u en tr a
baj o c o ntr o l es ta ds t ic o, ver f i g ur a 16 .
2

83

E T AP A D E C O N TR O L

Observacin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

T-cuadrado
2.126720
2.451672
0.921360
0.665568
0.518154
0.488755
1.783800
4.841810
0.689939
3.512220

Peso
538.0
525.0
538.0
541.0
532.0
541.0
537.0
521.0
542.0
543.0

Recubrimiento
0.035
0.039
0.038
0.041
0.040
0.043
0.051
0.048
0.044
0.053

Cuadro 29. Valores de T-Cuadrado para cada subgrupo.

T-Cuadrado

UCL = 9.4587

4
3
2
1
0
0

10

12

Subgrupos
Figura 16. Grfico de Control Multivariado.

84

E T AP A D E C O N TR O L

Resumen
E l m to do S e is S i gm a c ons t a d e c i nc o et a pa s : Def in ic i n ,
Me d ic i n , A n l is is , M ej or a y Co n tr o l . E n l a et a pa de
DE F I NI CI N s e i de nt if ic a e l pr ob l em a d e c al i d ad
ut i l i za n do
h er r am i e nt as
es ta d s t ic as
des c r i pt i v as
s enc i l l as q ue e l c on tr ol de c a li d ad nos of r ec e.
P os t er ior m e nt e e n l a et a pa de M ED IC I N s e ef ec t a e l
c lc u l o de l N i v el d e S e is S igm a de l a or g an i za c i n. U na
v e z de te r m in ad o es t e n i ve l , l a or g a n i zac i n es t en la
c ap ac i da d de a pl ic ar m tod os es t ad s t ic os qu e per m i ta n
r ea l i za r u n A N LI SI S m s c er t er o de l a i nf or m ac i n
s um in is tr a da p or e l pr oc es o.
U n a v e z r ea l i za d o e l
an l is is , el s i gu i e nt e pas o es op t im i zar e l pr oc es o o
tam bi n c o n oc id o c o m o eta pa d e M EJ O R A MI E NT O , e n
es t e c a s o s e h ac e in d is p e ns a b le es tar a l ta nt o de l as
tc n ic as es t a ds tic as qu e p er m it a n o bt e ner las m ej or as
qu e s e n ec es i t an p ar a qu e l as ac ti v i d ad es d e l pr oc es o
s ea n ef ic ac es y ef ic ie nt es . S e hac e n ec es ar io en t onc es
un a v e z r e al i za d o l a et a pa d e m ej or am ie nt o def in ir u nos
i nd ic ad or es q ue m ue s tr e e l ni v e l d e d es e m peo de la
or g a n i zac i n, et a pa de CO NT RO L , u t i li za nd o tc n ic as
c om o l os gr f ic os d e c o ntr o l qu e p er m ite n ef ec t u ar el
s eg u im ie nt o a las va r i ab l es c r t ic as d e l pr oc es o .

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

CAPTULO 7
FILOSOFA Y ESTRATEGIA DEL SEIS
SIGMA

86

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

Introduccin
T odo m to d o d e ges t i n es t s uj e to a un os pr inc i p i os
f il os f ic os q u e p er m it an d ir ec c i o na r l os es f uer zo s de l a
or g a n i zac i n h ac i a u n obj et i v o de c a l i da d c onc r e to . En e l
s i gu i en t e a p ar t ad o s e tr a ta r l os pr i nc ip i os f i l os f ic os de l
M t od o Se is S i gm a y a s c om o tam bi n s e m enc io n a
c ad a u n a d e l as et a pa s qu e s e d eb e n c o nt i n uar par a q u e
l a O r g an i za c i n es tr u c tur e u n E q u ip o d e Mej or am ie nt o
i d n eo y c o ngr u en t e c on el per s o na l d e l a or ga n i za c i n.

7.1 Principios Filosficos del Seis Sigma


A c on t in u ac i n s e en u m er an l os pr i nc ip i os f i l os f ic os d e l
m tod o S e is S i gm a:

Primer principio. Enfoque al cliente externo e


interno . E l m ej or a m ient o c o nt i nu o , a l i gu a l qu e
c ua l q ui er f i l os of a
de m ej or am ie nt o c on t in u o q u e
ap l ic ad os en l a lt im a d c a d a, qu e s e a d ec a a c a da
or g a n i zac i n ti e ne c o m o pr ior i da d f un d am ent a l s at is f ac er
en f or m a i nt eg r a l a l c l i en t e ta nt o i n ter n o c om o ex t er no .

Segundo
principio.
Anlisis
sujeto
a
la
informacin veraz y oportuna . En e l M t od o S e is
s i gm a s e de b en d e t ec t ar l as v ar i a b les c r t ic as q u e
af ec t a n
el
pr oc es o,
tom a nd o
inf or m ac i n
que
pos t er i or m en t e es a na l i za d a y pr oc es ad a d e un a m aner a
ef ic a z, u t i li za n d o h er r am ie nt as es t a ds t ic as r ob us tas .

Tercer principio. Enfoque basado en procesos . A l


i gu a l qu e l as n or m as de as e gur am ie nt o d e c a li d ad I SO e l
M t od o S e is S i gm a s e or i e nt a a las c on dic i o nes
pr es e nt es e n e l pr oc e s o.
Cuarto principio. Actitud preventiva. E l M to d o Se is
S igm a im p l ic a as um ir un a ac t it u d pr e ve n ti v a y c r t ic as d e
c ad a u n a de las ac t i v i da d es q ue p os e e un p r oc es o .

87

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

Quinto principio. Trabajo en equipo . E l tr a b aj o e n


eq u i po e n un a or g an i za c i n es es enc i a l e n tr e s us
m iem br os , ya q ue f a v or ec e un a ex c e l en te c om un ic ac i n
en tr e los m i em br os p r o voc a n do u n an l is is ac er t ad o d e
l as s it u ac io n es q ue s e pr es e nt en en l as d i ver s as
ac t i v i da d es qu e s e pr e s en t en e n e l pr oc es o .
Sexto principio. Mejoramiento Continuo . Es t a es la
pr im or d ia l d e u n a or g an i za c i n es s a t is f ac e r a l c l i e nt e y
no s e l ogr a m ed i a n te u na p o l tic a de m ej or am ie nt o
c on t in u o d e c ad a u n o de los pr oc es os .

7.2 Equipo de Mejoramiento Continuo.


E l e qu i p o de m ej or am ien t o es i nd is p ens a b le e n c u a lq u ie r
or g a n i zac i n q ue d es ee im pl em en tar c om o f il os of a d e
c a li d ad l os p r i nc i pi o s de l M t od o Se is S igm a. P ar a
es tr uc t ur ar es t e Eq u i po d e M ej o r am i en to es n ec es ar i o
atr a v es ar por s eis e ta p as , q u e s e e n um er an a
c on t in u ac i n:
1.

I de n tif ic ac i n y s e lec c i n d e pr o ye c t o s . U n a v e z
i de nt if ic a d os
los
pr o b l em as ,
el
e q u ip o
de
m ej or am ie nt o c o nt i nu o pr es e n ta u n pr o ye c to y
la
d ir ec c i n s e l ec c io n a l os m s c om pe te nt es e n f u nc i n
de l as pos i b il i d ad es de im pl em en tac i n y d e l os
r es u l ta d os
ob te n i dos , p ar a l a em pr es a
y la
s at is f ac c i n de l c l i e nt e.
2. F or m ac i n d e los eq u ip os de m ej or am i en t o. D e ntr o
de l e q ui p o d e m ej or a m ient o ex is te e l L d er d e l gr u p o
( Ci n tur n Ne gr o) q ue l a g er e nc i a as i g na p or s us
c on oc im ie nt os en e l pr oc es o o c om pr e ns i n d e l as
d i ver s as h er r am ie nt as es t ad s t ic as . Es te l d er es c o ge
aq u e ll os i nd i v i du os qu e pos e en l as c ua l i da d es
nec es ar ias
p ar a
i ngr es ar
al
pr o ye c to
de
m ej or am ie nt o qu e es s e lec c i on a do c om o pr im or d ia l
par a l a or g an i za c i n .
3. Des ar r o l lo d e l P l a n d e M ej or am ie nt o. Es te d oc um en t o
es l a gu a d el e qu i p o d e m ej or am i en t o, p or l o qu e
de b e s er c l ar o e n c u an to
a l os
obj et i v os ,
r es p o ns ab i l id a des , r ec ur s os y f ec h as es t a b le c i dos e n
e l pr o ye c to .

88

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

4.

C a pac i tac i n de los m iem br os d e l eq ui p o. Es


im pr es c i nd i b le qu e l os m iem br os d el E qu i p o de
Mej or am ie nt o s ea n c ap ac it a dos e n h er r am i en tas d e
ges t i n , Es t a ds t ic as y pr o ba b i l id a des .
5. Ej ec uc i n de l D M A MC . L os eq u i pos d e m ej or am ie nt o
s on r es p ons a b les d e: d es ar r o l la r los p l an e s d e los
pr o ye c tos , los pr oc e d im ie nt os nec es ar ios p ar a c a da
un a d e las s o luc i o nes qu e s e pr es e n te n, im pl em ent ar
y as e gu r ar s e d e qu e f u nc i o n an ( m id i en d o y
c on tr ol a n do los r es u lt ad os ) c a d a u n a de l as
pr o p u es t as pr es e n ta d as e n e l pr o ye c t o d ur a n te el
ti em po pr o ye c t a do p ar a s u c um pl im ie n to .
6. T r as p as o d e l a s o luc i n . U n a ve z c um pl i do l os
obj et i v os p ar a l os c u a l es f u er on c r e a dos c a d a un o d e
l os e q u ip os , es t os s e dis u e l ve n y s us m iem br os
r et or na n a s us r es p on s ab i l i da d es i nic i a l es d en tr o de
l a or g a ni za c i n o p as an a i nt e gr ar otr os e qu i p os d e
m ej or am ie nt o p ar a l os c u a les es t n c ap ac it a dos .
Las f unc i o nes e n el pr oc es o d e Se is S i gm a s e ins p ir a en
l as t c n ic as m ar c i al es c om o f il os of a d e m ej or a c o nt i nu a ,
s e h a n ot or g a d o d i v er s os n i v e les d e c in tur o nes p ar a
aq u e ll os m i em br os d e la or g an i za c i n q ue l i d er a n o
a yu d an a im pl em en tar l os pr o ye c tos de m ej or a.
E l C in tu r n N egr o ( B l ac k B el ts ) s o n p er s on as q u e s e
c ons a gr an a de tec t ar op or tu n i da d es de c am b ios c r t ic as
y a c o ns eg u ir qu e l og r en r es u lt a dos . Es r e s po ns ab l e de
l id er ar , d ir i gi r , de l e g ar , e ntr e nar a l os m ie m br os d e s u
eq u i po . D eb e pos e er am pl ios c on oc im ie nt os t an t o e n
m ater ia d e c a li d ad , c o m o en es t a ds t ic a , par a el a n lis is ,
r es o l uc i n d e pr o b lem as y t om a d e d ec is io n es .
E l Ci n tur n V er d e ( G r ee n B e lts ) es e l s o por t e a las t ar eas
de l C i nt ur n Ne gr o. S us f unc i on es c o ns is t en en ap l ic ar
l os n u e vos c o nc e p tos y h e r r am i en tas d e Se i s S i gm a a las
ac t i v i da d es de la or g a n i zac i n .
E l Pr im er D an ( Mas t e r Bl ac k Be l ts ) s ir v e d e e ntr e na d or ,
c ons u lt or y as es or a l os m iem br os d e l a or ga n i za c i n en
es p ec i al a los Ci n tur on es N e gr os q ue tr a baj a n e n l os
d i ver s os pr o ye c t os . D eb e p os eer m uc h a ex per i e nc ia en
l a im pl em en tac i n de l Se is Si gm a, c om o e n l os pr oc es os
adm i n is tr at i v os y o p er at i v os d e l a or ga n i zac i n .

89

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

Es p ns or o Ch am pi o n s es u n ej ec ut i v o o d ir ec t i vo q ue
i nic i a y p a tr oc i n a a u n e q ui p o d e pr o ye c to lo q u e lo hac e
r es p o ns ab l e d e l x it o de l os m is m os . El Es p ns or f or m a
par t e
de l
C om it
de
L i der a zg o ,
s i e nd o
s us
r es p o ns ab i l id a des : g a r an t i za r qu e los pr o ye c t os es t n
aj us ta d os a los o bj e ti v os g en er a les d e l a or g a n i zac i n,
m ante n er i nf or m ad os a l os m i em br os de l Com it d e
L id er a zg o s o br e e l a v anc e d e l pr o ye c t o , c o n ve nc er a la
or g a n i zac i n o t er c e r os pa r a a p or t ar a l e qu i p o de
m ej or am ie nt o
los
r ec u r s os
n ec es ar i os
par a
su
s os t e nim i en t o,
t a l es
c om o
ti em po ,
d i ner o ,
y
la
c o la b or ac i n d e otr o s m iem br os d e l a or g a n i zac i n.
T am bi n es r es po ns ab l e d e c on d uc ir r eu n i on es d e
r e v is i n p er i d ic as , m anej ar y c o ntr o l ar c o nf l ic tos ;
ad em s , m a nt en er r e l ac io n es c on otr os pr o yec t os S eis
S igm a d e l a or ga n i za c i n .
L d er d e I mp l em en t ac i n o C h i ef Ex e c u t iv e O f f ic e r
CE O , es r es po ns a bl e de im pl em ent ar en e l s is tem a d e
c a li d ad d e la or ga n i za c i n e l M to d o S e is S i gm a y de l os
r es u l ta d os q ue s t e a r r oj e p ar a l a or ga n i za c i n , s i en d o
s t e e l es tr at e g a m s im por t a nt e d e l s is t em a, ya qu e
ap or ta u n a v is i n d e to d os l os c am bios q ue s e d e be n
enc a us a r e n l a or g an i za c i n por l o qu e es r es po ns ab l e
de d es ar r o l l ar l as es tr at e gi as ad ec ua d as p ar a d ir ec c io n ar
es t os c am bi os .

7.3 Estrategias del Seis Sigma


La im pl em en tac i n d e l M t o do S e is S igm a c om pr en d e
c ua tr o f as es pr i nc ip a l es , c ad a un a de l as c ua l es es t n
c om pues t as p or a s u v e z p or v ar i as e t ap as . Es tas et a p as
en s u or de n s on D is p os ic i n d e C am bi o, D es p l i eg u e d e
O bj e t i vos , Des ar r o l lo d e l Pr o ye c to y E v a lu ac i n d e
B en ef ic i os .

7.3.1 Disposicin de Cambio. En pr im er l ug ar es


im per i os o q u e l os d ir ec t i vos de la o r g an i za c i n s e
c om pr om et an c o n e l c am bi o. Es t e c om pr om i s o s e l o gr a s i
s e ex h i b e el des ar r o ll o de los m er c a dos i n t er n ac i on a l es y
de l os pr oc es os pr o duc t i vos e n es pec i a l. En s e gu n do
l ug ar de b e ex p o ner s e en f or m a c l ar a lo q u e s uc e d e c o n
l as or ga n i zac i o nes , d e ta l l an d o s u e v o luc i n c on r es p ec to
a s us c om pet i dor es . E l p as o s i g ui e nt e es dem os tr ar las
c ar ac t er s t ic as y c on d ic i o nes d e l M t o do S e is S i gm a,
m os tr an d o a dem s l as dis c r e pa nc ias de es t e , en r e lac i n

90

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

a otr os S is t em as d e G es t i n
m ej or am ie nt o c o nt i nu o .

de

la

Ca l i da d

de

Com o c u ar t o p as o s e pl a n if ic a es t r a t g ic a m ente c u l es
s on l os va l or es , m is i n y vis i n d e la or g an i za c i n, p ar a
pu n tu a l i zar a c o nt i n uac i n o bj e t i vos a a lc a n za r p ar a
hac er p os ib l e l os obj e ti v os d e m s l ar g o pl a zo . S e de b e
l ogr ar pos ter i or m en te un a vis i n c om par t id a c o n l a c ua l
s e a lc anc e u n c om pr om is o e n e qu i p o qu e p er m it a
ob t en er p t im os r es u lt ad os en l a im p l an t ac i n d e l
M t od o S e is S i gm a.
E n q u i nt o lu g ar s e s e l ec c io n an l os L der es y C i n tur o nes ,
en f unc i n d e s us c on oc im ie nt os y s e p r oc e de a
c ap ac it ar l os d i v er s o s ni v e l es d e c in t ur o n es , as c om o
tam bi n t od os los m iem br os q u e c o ns t it u yen un eq u i po
de m ej or am ie nt o . Es ta c ap ac it ac i n i nc l u ir as pec t os
v i nc u l ad os c on e l f unc i on am ie nt o de l M t od o Se is S i gm a,
Co ntr o l
Es t a ds tic o
de
Pr oc es os ,
Dis e o
de
Ex per im en t os , her r am i en tas d e G es t i n de la C al i d ad ,
her r am i en tas c om o l a A M EF qu e es u t i l i za d a p ar a
es p ec if ic ar l os pr o b l em as de l pr oc es o y det ec tar las
v ar ia b l es c r t ic as d el pr oc es o y la ap l ic ac i n d e s of t war e
es t a ds tic os .

7.3.2 Despliegue de Objetivos. S e es t a bl ec en l os


s is t em as
de
i nf or m ac i n,
c ap ac it ac i n
y
c on tr o l
ad ec ua d os al s is tem a d e m ej or a qu e i n c l u ye e n los
s is t em as d e i nf or m ac i n in d ic a d or es q ue pe r m ita n
ob t en er q u n i v e l de S eis S igm a pos e e el pr oc es o. A s u
v e z s e i nt e gr a n l os pr i m er os gr u pos d e tr ab a j o en l a za d os
c on los pr o ye c tos s e l e c c i on a dos .
7.3.3 Desarrollo del Proyecto. B s ic am ent e e l
pr im er p as o p ar a e l d e s ar r ol l o de u n pr o yec t o Se is S i gm a
es l a d ef i n ic i n d e la s c ar ac ter s t ic as d e c a li d ad o l os
r eq u er im ie nt os de l o s c l ie n tes ex t er n os e in te r n os , y
es t a bl ec er l a m ane r a e n q ue s e m ed ir n es tos
r eq u er im ie nt os e n f u nc i n d e las es p ec i f ic ac i on es o
nec es i da d es d e l os c l i en t es .
Los e q u ip os d e m ej or am ie nt o d e S e i s S i gm a a
c on t in u ac i n pr oc e de n a a p lic ar l a m eto d o l og a D M AM C
( Def in ir - M ed ir - A n a li za r - M ej or ar - Co nt r o l ar ) .

91

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

Inf or m a nd o a l os d i r ec t i v os d e l a or ga n i zac i n los


a va nc es , de m an er a d et a l la d a, d e lo s dif er e nt es
pr o ye c tos q u e l os gr u pos de tr a baj o d es a r r o l la n .

7.3.4 Evaluacin de Beneficios. U na v e z


im pl a nt ad o c a d a u n a de las et a pas de l S e is S i gm a s e
e va l a
l as m ej or as pr o duc i das en c a d a u no de l os
pr o ye c tos d es p le g ad o s e n la o r g a ni za c i n , l o qu e im pl ic a
qu e c ad a gr u p o d e tr ab aj o d eb e c alc u l ar l os n i v e les de
r en d im ie nt o D P MO , t o m ando es t e v al or c om o t er m m etr o
o i nd ic a dor de las d if e r en t es a lt er na t i vas d e s o luc i n .
CALIDAD
TRADICIONAL

Calidad

Toma de
decisiones

La
calidad
se
relacionaba
solo
con el cumplimiento
de
las
especificaciones
del
producto
o
servicio.

Los
criterios
de
calidad
estaban
sujetos
a
la
subjetividad de los
empleados
de
mayor rango en l a
organizacin

NORM AS ISO
9000
La norm a IS O
9000
toma
como prioridad
el Cliente. Es
decir
el
producto
o
servicio
est
sujeto
a
las
necesidades del
cliente
La
toma
de
datos
e
informacin
es
fundamental en
la gestin de la
calidad, pero no
se exige que la
organizacin
maneje tcnicas
estadsticas
complejas.

METODOLOGA
SEIS SIGMA
La
prioridad
principal
con
el
Mtodo Seis Sigma
es el Cliente. Es
decir el producto o
servicio est sujeto
a las necesidades
del cliente
La direccin de la
organizacin
est
basada
en
las
mediciones que se
realizan
en
las
diferentes
actividades
del
proceso,
tomando
como
herramienta
principal
las
tcnicas
estadsticas.

Cuadro 30. Comparacin de la Calidad tradicional, ISO9000 y el


6
Mtodo Seis Sigma

Basado en la informacin del libro de Peter S. Pande y Larry Holp qu


es Seis Sigma? y del libro de Peter Pande S., Robert Neuman y Roland
Cavanagh Las claves del Seis Sigma: la implantacin con xito de una
cultura que revolucion el mundo empresarial. Con modificaciones y
criterios del autor.

92

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A
CALIDAD
TRADICIONAL

Organizacin

NORM AS ISO
9000

Es
de
carcter
autoritaria.
En
esta situacin, los
mandos
intermedios y el
personal
de
los
departamentos
quedaban
fuera
del
proceso
de
decisin
y
la
autoridad
para
resolver
los
problemas.

E xi ste
un
Comit de de
Calidad
que
debe
abarcar
todos
los
problemas
de
calidad. Por lo
que
las
soluciones
algunas veces
carecen de la
rigurosidad
cientfica.

METODOLOGA
SEIS SIGMA
Los
Equipos
de
Mejoramientos
poseen
una
estructura
descentralizada, es
decir los grupos de
trabajo
son
establecidos
especficamente
para cada uno de
los
problemas
de
calidad,
lo
que
permite
una
participacin
de
todos los miembros
de la organizacin
a
travs
de
sus
reas funcionales.

Cuadro 30. (Continuacin) Comparacin de la Calidad tradicional,


ISO9000 y el Mtodo Seis Sigma

ocumentos y
Registros

Enfoque

CALIDAD
TRADICIONAL

NORM AS ISO
9000

METODOLOGA
SEIS SIGMA
Al igual que la
norma ISO 9000,
la
documentacin
y registro es la
evidencia
del
sistema, pero en
el Seis Sigma se
destaca
que
la
informacin
suministrada
por
esta
documentacin se
evala de manera
ms
profunda,
aplicando
herramientas
estadsticas
ms
robustas. Por lo
que el anlisis que
se haga es ms
confiable para la
toma
de
decisiones.

En l a ma yora de
estas
organizaciones la
documentacin
y
los
registros
lo
consideran
como
elementos
indeseables
que
simplemente
es
un atasco para el
normal desarrollo
de la empresa.

Los
procedimientos
y
registros es parte
esencial
del
sistema, ya que
basado en stas,
se evidencia
el
seguimiento
y
control
de
las
variables crticas
de cada uno de
los procesos que
cuenta
la
organizacin.

Se enfoca en todo
el sistema

En el proceso, en donde se realiza un


control a las variables criticas

Cuadro 30. (Continuacin) Comparacin de la Calidad tradicional,


ISO9000 y el Mtodo Seis Sigma.

93

F I L O S O F A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A

Resumen
E l M to d o Se is S igm a p os ee s e is p r i nc i pi os f i l os f ic os
qu e s on e n s u o r d e n: enf oq u e a l c l i en te ex t er n o e in t er n o
c om o b as e es e nc ia l d e to d a or g a n i zac i n, an l is is de la
i nf or m ac i n v er a z y op or tu n a, u n e nf o q u e b as a d o e n
pr oc es os p ar a s im pl if ic ar l as d i v er s as v ar i ab l es d e l a
es tr uc t ur a or g an i za c io na l , p os eer un a ac t it ud pr e v e nt i v a
y n o c or r ec t i v a, tr ab aj o e n eq u i po c om o f un dam en t o p ar a
f av or ec er la c om un ic ac i n e ntr e l os m ie m br os d e l a
or g a n i zac i n y r e a l i za r l as ac t i v id a des d e m ej or am ie nt o
nec es ar ias en e l p r oc e s o.
E l E q u ip o d e Mej or am i en to es e l e nc ar ga d o de f or j ar l os
pr inc i p ios f i l os f ic os de l M t o do Se is S igm a e n l a
O r g an i za c i ; p ar a s u ins ta ur ac i n la or g a n i zac i n de b e
pas ar p or s e is e ta p as a s a ber : i de n tif ic ar y s e lec c i on ar e l
pr o ye c to , F or m ar l o s E q ui p os d e Mej o r am ie nt o d e
ac u er d o a l os pr ob l e m as pr es e nt es e n l a or g a n i zac i n,
des ar r o l lar el P la n de Mej or am ie nt o, c a pac i tar a l os
m iem br os d e l e q ui p o, ej ec ut ar e l D M AM C y tr as p as ar l a
s o luc i n a otr os e q u ip os de l a or g a n i z ac i n.
L as
f unc io n es de es tos E qu i p os d e M ej or am ie n to s e b as an
en l os c r i ter i os f i l o s f ic os de l as ar t e s m ar c ia l es ,
enc o ntr a nd o n i ve l es d e c in tur o n es t a les c om o e l C in tur n
Ne gr o, e l Ci n tur n V er de , e l Pr im er D an , el Es p ns or y e l
L d er de l a Im p lem e nt ac i n.
La im pl em en tac i n d e l M to d o Se is S i gm a in ic i a lm ent e
par t e d e l a d is p os i c i n d e c am bi o q u e p os e a n los
d ir ec t i vos de la or g an i za c i n . E n s e gu n do lu g ar l a
or g a n i zac i n d eb e g o za r d e u n s is tem a d e inf or m ac i n
qu e de t er m in e e l N i v e l d e S e is S i gm a s i n n i ng n t i po d e
s es g am ie n to , e n t er c er l u ga r s e de b e def in ir los
r eq u is it os
o
n ec e s i da d es
de
los
c l ie n tes
e
i nm ed ia tam en t e s e a pl ic a l a m et od o lo g a d e DM A MC , un a
v e z em pl e ad a s e c o m pr ue ba s i l as m ej or as pr od uc i das
en e l pr oc es o s o n ef ec t i v as e n l a or g an i z ac i n, p or lo
qu e s e h ac e n ec es ar i o e v a lu ar e l D P MO .

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

CAPTULO 8
CONCEPTOS BSICOS DE ESTADSTICA

95

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

Introduccin
La es t ad s t ic a, d e ntr o de l M t o d o Se is S igm a, es u n
m tod o in d is c ut i b lem en t e n ec es ar i o y s uf ic i en te q ue
per m i te m ed ia nt e l a t om a d e i nf or m ac i n , es t im ar los
v a lor es de los par m etr os d e l pr oc es o.
Es t e c a p t ul o c om pr e nd e l os c o nc ep tos b s ic os d e l a
es t a ds tic a q u e u na o r ga n i za c i n d eb e c om pr e n d er p ar a
ex tr a er d e l a m ues tr a l a m x im a c a nt i da d p os ib l e d e
i nf or m ac i n . Par t e des d e e l c onc e pt o de v ar ia b l e
a le at or i a
y
f unc i n
de
pr ob a bi l i d ad ,
has ta
l as
d is tr i buc i o nes
d is c r et as
y
c on t in u as
c on
m a yo r
ap l ic ab i l i da d , d is tr ib u c i n d e m ues tr e o , las es t im ac io n es
de l os p ar m etr os m ed i a nt e in ter v a l os d e c onf ia n za y
pr u e b a d e h i p t es is y f i na lm en te l a r e gr es i n l i n ea l
s im pl e y s u i do n ei d ad m edi an t e e l an l is is d e v ar ia n za .

8.1
Variable
Probabilidad

Aleatoria

Funcin

de

S ea un es pac i o d e pr o ba b i l id a d, y un es p ac i o
m edi b le . U n a v ar ia b l e a le a tor i a X es u na a p l ic ac i n de

~
~
de ta l m an er a, d e t a l m aner a q u e p er t e nec e a
l os r e a les , s e d ic e en t onc es d e X es u n a v ar i ab l e
a le at or i a.
S up ng as e a h or a q u e X es un a v ar ia b le
def in i d a s o br e e l es pac i o d e p r o b ab i l id a d
v a lor es en e l es pac i o m edi b le

al e at or i a

y c on

~
. La f unc i n f x def in i d a

f x (B ) = p ( X B ) ; p ar a
~
to d o B es un a m ed i d a de pr o ba b i l id a d s obr e ,

un a

- a l ge br a p or m ed io d e

l lam a da d is tr ib uc i n d e l a v ar i ab l e a le a tor i a
La f u nc i n d e pr o ba b i l id a d f x (B ) , d eb e c um p l ir c on los
s i gu i en t es c r i ter i os s i l a v ar ia b l e a le at or i a e s d is c r et a:

96

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

1.

0 f x (x ) 1

2.

f (x ) = 1

3.

F ( x ) = p( X x ) = f x (x )

E ntr e l as f u nc i on es d e pr ob a bi l i d ad c as o d is c r e to m s
ap l ic ad as t e nem os : l a d is tr i b uc i n B i nom i al , e n es ta
pr c t ic a s e r ea l i za n n pr u e bas i d n t ic as qu e t i e ne n
dos r es u lt a dos p os i bl es ( x it o o f r a c as o) y l a
pr o b a bi l i da d d e x it o p qu e p er m an ec e c o ns t an t e.
E l ex per im en t o B i no m ial c u e nt a c o n l as
c ar ac t er s t ic as :

s igu i e nt es

1. E l ex p er im en to c o ns t a de n pr u eb as i d nt ic as .
Ca d a pr u e ba t i en e 2 r es u l ta d os p os i b l es ( x it o o
f r ac as o) . La pr o b a bi l i da d d e t e ne r x it o e n u na
s o la pr u eb a es p l a p r ob a b i li d ad d e f r ac as o es

1 p , do n de el v al or d e p es c o ns t a nt e.
2. Los e ve nt os s o n i n de p en d i en tes m ut uam en t e .
Cu a nd o s e c um p le n e s tas c o nd ic i on es s e d ic e q ue x es
un a var i a b le al e at or i a c o n d is t r i b uc i n b i nom i a l o d e
B er n o u ll i c u ya f un c i n d e f r ec u e nc ia es la s i gu i e nt e:

n
n x
p ( X = x ) = p x (1 p ) .
x
Do n de n y p s o n p ar m etr os d e l a d is tr i b uc i n e n es t a
v ar ia b l e. E l pr im er m om ento c e ntr a l l l am ad o pr om ed i o de
l a Dis tr i buc i n B in o m ial es E ( x ) = np y e l s e g un d o
m om ent o c e ntr a l l l am ado v ar i a n za es

V ( x ) = np(1 p ) .

O tr a d e l as dis tr i buc i on es o f u nc i on es d e pr ob a b il i d ad
c as o d is c r et o , es l a D is tr i buc i n d e P o i s s on e n es t a
pr c t ic a s e r e al i za n n
pr u eb as i d n t ic as q u e ti e ne n

97

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

dos r es u lt a dos p os i bl es ( x it o o f r a c as o) y l a
pr o b a bi l i da d d e x i t o p
per m anec e
c o ns t a nt e d e
pr u e b a
en pr u eb a . Es t a la d is tr ib uc i n
es ap l ic ab l e
c ua n do s e pr es en t a l as s i g ui e nt es c o n d ic i on es : tam a o
de l a m ues tr a n es gr a nd e y e l v a l or de l p a r m etr o p
es m u y p eq u e o . E nt o nc es la f or m u lac i n e s la s ig u ie n te

p( X = x ) =

e x
, c ua n do x es un a var i a b le a l e at or ia c on
x!

d is tr i buc i n de P ois s on y p ar m et r o pr om ed i o o pr im er
m om ent o c e ntr a l = np .
Ex is t e n otr as d is tr i b u c i on es
d is c r e tas
ta l es c o m o la D is tr i buc i n G eom tr ic a,
Hi p er ge om tr ic a , B i n o m ial N e ga t i va .

Nombre de la
distribucin

Bi no mi al

Poisson

Hipergeomtrica

Geomtrica

Bi no mi al
Negativa

Frmula

aplicada

Primer
momento

Segundo

momento

Observacio nes

n
n x
p ( X = x ) = p x (1 p )
x

np

np(1 p )

e x
p( X = x ) =
x!

pr o me di o
del n mer o de
no
confor mi dades

k N k

x n x

p( X = x ) =
N

n

nk
N

nk (N k )( N n )
N 2 ( N 1)

conformes

p( X = x ) = p(1 p )

1
p

n x x
p (1 p )n x
p ( X = x ) =
r

r
p

x 1

p porcentaje
de
conformes

no

1 p
p2

r (1 p )
p2

Cuadro 31. Distribuciones discretas ms aplicadas

k
lote

no
del

p porcentaje
de
conformes

no

p porcentaje
de
conformes

no

98

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

La F u nc i n d e pr o ba b il i d ad c as o c on t in u o o f unc i n d e
de ns i da d, a l ig u a l q u e l a d is c r e t a d e be c u m plir c o n l os
s i gu i en t es c r i ter i os :
1.

0 f x (x ) 1

2.

f (x )dx = 1
x

3.

F ( x ) = p( X x ) =

f (t )dt
x

Las d is tr i b uc i o n es c o nt i nu as m s a p lic a d a s s on e n s u
or d e n l a D is tr i b uc i n Nor m al q u e es e l m ode lo
de
pr o b a bi l i da d m s f r ec u e nt em en te ut i l i za do e n las
c i enc i as es ta ds t ic as s e pu e de em ple ar en l a f or m a
ge n er al
y es t an d ar i za d a . Se d ic e qu e X t ie n e u n a
d is tr i buc i n
nor m a l
de
la
f or m a

X ~ N ( , 2 ) =

1
2

1 x 2

2

E l m od el o no r m al es t n d ar tr a baj a c on u n a f u nc i n d e
de ns i da d qu e c om pr e nd e i nt e gr a l es qu e n o pu e de n s er
r ed uc i das a f unc i o ne s e lem e nt a les , s e di c e qu e u na
f unc i n n or m al es d e l a f or m a es t n da r s i s u m ed i a o
pr im er m om ent o c en tr a l es c er o y s u s e gu nd o m om ent o
c en tr al o va r i a n za es l a u n id a d. L a f unc i n d e
d is tr i buc i n de la v ar ia b l e nor m a l es t n dar
Z es

Z ~ N (0,1) =

1
2

1 2
[z ]
2

La

f unc i n

ac um ul a da

c or r es p o nd i en t e a l a d is tr i buc i n es t n dar da d a q u e l a
pr o b a bi l i da d d e l a v ar i ab l e n or m al a s um a v a l or es
m enor es
o
i g ua l es
a
z
es

F ( z ) = p (Z z ) =

1
2

1 2
[t ]
2

dt , do n de l a n u e va var i ab l e

Z es e v a l ua d a de la s i g u ie nt e f or m a z =

99

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

O tr a d e l as d is tr i b uc i on es c o n ti n u as es la Dis tr ib uc i n
G am m a, es t a d is tr i bu c i n es a p l ic a d a en pr o b l em as d e
te or as d e c o l as y s im ul ac i n , s ie n do s u f u nc i n de

g ( , ) =

de ns i da d

( )

, c on

x > 0 y , > 0 .

Do n de es e l p ar m etr o d e f or m a, p or ej em p lo e l
nm er o de s e r vi d or es en u n b a nc o , es e l p a r m etr o de
es c a l a en es te c as o e l pr om ed i o en q u e s on a te n d id os
l os c li e nt es e n e l b a n c o, ( ) es l a f u nc i n g a m m a que

es t d ef i n id a c om o (n + 1) = n! . E l pr im er m om ent o
c en tr al y e l s eg u nd o m om ent o c en tr a l a pa r ti r de l or i ge n
de es t a f u nc i n es ta def in i d os c om o E ( x ) =
y

V ( x ) = 2 .

La Dis tr i buc i n Ex po n enc i a l es un a d e las f unc io n es d e


de ns i da d m s u ti l i za d as e n s im ul ac i n , s us v a lor es s on
s i em pr e pos i t i vos l o q ue l a l i g a f u nd am en ta l m ente c o n l a
m ode lac i n d e " ti em p os ", p er o l o qu e l a c on v i er t e e n
s um am ente im por t an t e es e l h ec ho d e q u e s e tr at a de l a
n ic a d is tr i b uc i n c on t in u a c u ya t as a de f a l lo es
c ons t an te , o d ic h o d e otr a f or m a, n o t ie n e m em or i a. Es t o
s up o ne qu e e l t iem p o nec es ar io par a q u e s e c om pl e te u n
e ve n to es i nd e pe n d ie nt e d el i ns ta nt e d el t i em po
tr a ns c ur r id o h as ta e l p r es e n te . L a f u nc i n d e de ns id a d es

f (x ) =

p ar a

x > 0, > 0 .

E l pr im er m om ent o c e ntr a l y e l s eg u nd o m o m ento c e n tr a l

s e ex pr es a n d e l a s i g u ie nt e m an er a E ( x ) = y V ( x ) = ,
c om o pu e de o bs er va r s e la f u nc i n ex po n enc i a l es u n
c as o p ar t ic u l ar d e l a d is t r i b uc i n g am m a en d o nd e e l
2

v a lor d e l f ac t or

=1

100

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

Nombre de
la
distribucin

Frmula

N ~ (x, , 2 ) =

Primer
momento

aplicada

Segundo
momento

1
2

0,4

0
x

F(x) = P(X x) =

1 x 2

V ( x) =

d(x)

E(z) = = 0

F(z) = P(Z z) =

V (z) = 2 = 1

1 2
[ z]
2

1
e
2

Es
la
distribucin
ms
utilizada
sobre todo en
fenmenos
fsicos.

0,3
0,2
0,1
0
-5

d(z)

variable

-1

0,4
0,3

x en
z

0,2
0,1

,
la variable
de la siguiente
for ma :

z=

-3

Es
la
distribucin
ms
utilizada
sobre todo en
fenmenos
fsicos.
En
este caso se
estandariza la

z
=o
=1

Normal
estndar

E(x) =

1 2[Z]
e
2
1

N ~ (z,0,1) =

Grfica

x
Normal

Observacio nes

1 x 2

0
-5

-3

-1

Cuadro 32. Distribuciones continuas ms utilizadas

Nombre de
la
distribucin

Frmula
G ( x, , ) =

( )

aplicada

x 1e

Primer
momento

Segundo
momento

Observacio nes

para

x>0

Gamma

, > 0
x 1 x 2

1 + + 2! ( ) ... x
e
F ( x , , ) = p ( x x ) = 1
1
x
+
( ) 1
( 1)!

E ( x ) =

V ( x ) =

Es
la
distribucin
ms
utilizada
sobre todo en
fenmenos
fsicos.

Expon encial

=2 y

=1

0,4
0,3
0,2
0,1
0
0

10

caso particular de la
distribucin gamma

1
E(x,) = e
x >0

Grfica

>0

F(x,) = P( X x) = 1 e

E(x) =

V(x) = 2

Es
el
tiempo
de
servicio,
ti e mpo de vi da
de un objeto

= 1y

1
0,8
0,6
0,4

0,2

=1
Cuadro 32. Distribuciones continuas ms utilizadas (continuacin)

0
0

101

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

8.2 Distribucin de Muestreo


Es l a d is tr ib uc i n d e pr o b a bi l i da d d e u n a e s ta ds t ic a ; ,
es u n a f u nc i n de l as var i a bl es a le a t or ias q ue s e
obs er v a n e n la m ue s tr a , q u e r es u l ta d e un n m er o
i nf i ni t o d e m ues tr as a l ea t or i as de t am a o n , m utuam en t e
i nd e pe n di e nt es ; pr o v e n ie nt es d e l a p ob l ac i n d e i nt er s .

8.2.1 Distribucin de Muestreo de la Media. U n


es t a ds tic o es t d is tr i b u id o n or m alm en te c u an d o l a
m ues tr a
te or em a
m ues tr a
c on oc i da

qu e s e t om a es gr an d e, c o n oc i do c om o e l
de l lm i te c en tr al . C u an d o e l ta m ao d e l a
es gr a n d e y l a v ar i an za d e l a po b l ac i n es
s e t om a l a d is tr i buc i n nor m a l e s t n dar c om o

es t a ds tic o d e pr u eb a

z=

. P er o c u an d o e l tam a o

n
de la m ues tr a n o es gr a n d e y a s u v e z s e d es c o n oc e la
v ar ia n za d e l a p o bl ac i n, es ac ons ej ab l e a p lic ar la
Dis tr ib uc i n

t d e s t u de nts t =

x
. Es t as c on d ic io n es
s
n

s e c o noc e n c om o e l T EO R EM A D E L LI M IT E CE NT R AL

8.2.2 Distribucin de Muestreo de la Varianza . La


2

es t a ds tic a s , es em pl e ad a p ar a i nf er ir la v ar i an za d e la
po b l ac i n, m ed i a nt e l a d is tr ib uc i n de m ue s tr e o d e l a j ic ua dr a do , q ue ti e n e c om o f or m ulac i n

2 =

(n 1)s 2
2

. Y la

es t a ds tic a ap r o p ia d a pa r a i nf er ir l as var i an za s de d os
po b l ac i o nes c on d is tr i buc i o nes n or m al es s e c o noc e c o n

s x2
l a Dis tr i buc i n F ,

f =

s y2

x2

, c on

v1 = n1 1 gr a dos d e

y2

l ib er ta d par a l a pr im e r a p o b lac i n y
s eg u nd a p o bl ac i n .

v 2 = n2 1 , p ar a la

102

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

Nombre

Estadstico
aplicada

Z=

Nombre

Normal
estndar
para la
muestra

Funcin de probabilidad

N ( , , x ) =

n
2

1 n(x )

Para la
media

t=

x
s
n

=
2

de
student

(n1)s2

f (t , v ) =
v>0

( v + 1)
[( v + 1) / 2 ]
[1 + (t 2 / v )] 2
v [( v / 2 ) ]

<t<

f ( y , n 1) =
Jicuadrado

[( n 1) / 2 ]2

( n 1)

n 1
2

x >0

Para la
varianza

[(v1 + v2 ) / 2]v1 2 v2 2
f
v [(v / 2)]
v1

2
1

s
F= 2
s 2

de
Fisher

g ( f , v1, v2 ) =

v2

(v1 2)
2

(v1 +v 2 ) (

(v2 + v1 f )

v>0
< t <

Cuadro 33. Distribucin de muestreo

8.3 Estimacin Puntual y por Intervalos


Ex is t e n dos t i pos de es t im ac i n e n e s ta ds t ic a
es t im ac i n p un tu a l y l a es t im ac i n p or i nt er v a lo .

la

8.3.1 Estimacin Puntual . E l p ar m etr o d e l a


po b l ac i n s e i nf i er e m ed i a nt e e l v a lor de u n es ta ds t ic o ,

y
2

103

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

tom ad o

de

la

m ue s tr a .

En

el

c as o

de

la

m ed i a

x =

i=1

, t e n em os

n
n
E
xi
x
i
i =1
= i =1 =
E (x ) = E
n
n

Com o

E (x )
i

i =1

E ( xi ) = , e nt o nc es ,
n

E (x ) =

i =1

n
=
n

E l pr om edi o m u es tr a l es un es t im ad or p un t ua l d e l a
m edi a p ob l ac io n al E ( x ) =

8.3.2 Estimacin por Intervalo . L os par m etr os d e


l a p ob l ac i n s o n es t im ad os m edi a nt e u n in te r va l o d e
c onf ia n za
c u ya
no tac i n
es
la
s ig u ie nt e :
S ea

p z Z z = 1 , do n d e 1 es l a c o nf i ab i l id a d o
2
2
l a pr o ba b i l id a d d e o c ur r enc i a d e l es t a ds tic o en es te

i nt er va l o ,

v a lor

de

x
p z
Z z = 1 ; des p ej a n do e l
2

ten em os

en to nc es

que

el

i nt er v al o

de

104

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A


p x z
x + z
= 1 , c o noc i da
n
n
2
2

c onf ia n za

c om o es tim ac i n d e l a m ed i a c o n v ar i an za
es :

x z

x + z
2

s
n

x + t
2

c o noc i d a

P ar a la es t im ac i n de l a m edi a
des c o noc i d a s e a p lic a l a d is tr i b uc i n

x t

con

c o n var i an za
t de St u de n ts :

v = n 1

gr a dos

de

l ib er ta d.
P ar a dif er e nc i a de m ed ias c o n var i a n zas c o noc i d as

2
2

12

e l i n ter v a l o de c onf ia n za :

2
2
(x1 x 2 ) z 1 + 2
2

n1

n2

1 2 ( x1 x 2 ) + z
2

12
n1

22
n2

P ar a dif er e nc i as de m ed i as c o n v ar i an za s d es c o n oc id as :

(x1 x 2 ) t s p
2

do n de

sp =

1
1
1
1
+
1 2 ( x1 x 2 ) + t s p
+
,
n1 n2
n1 n2
2

s p es l a d es v i ac i n pr om ed io d ef i n i da c om o,

(n1 1)s12 + (n2 1)s 22

l ib er ta d.

n1 + n2 2

con

v = n1 + n2 2 gr a d os d e

105

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

La es t im ac i n de l a v ar ia n za , es es t im ada m edi an te
e l s i gu i en t e i nt er v al o de c onf ia n za :
2

(n 1)s 2 2 (n 1)s 2
2
2


1 ,v
2

, c o n v = n 1 g r a d os de l ib er ta d.

,v
2

P ar a

la
2
1

r a z n

2
1
2
2

de

var i a n zas

2
1

, c o n v1 = n1 1 y

2
s f 1 , v1 , v 2
s 2 f , v1 , v 2
2

v2 = n2 1 gr ad os de l i b er t a d pa r a l a pr im er a y l a
2
2

s eg u nd a m ues tr a r es p ec t i v am ent e.

8.4 Prueba o Contraste de Hiptesis


T odo m to d o s is t em t ic o qu e ac ar r ea u n a d ec is i n s ob r e
un a h i p t es is en par tic u l ar ac er c a d e l p a r m etr o o l a
d is tr i buc i n d e u na p ob l ac i n, r ec i b e e l n om br e d e
pr u e b a de h ip t es is . Los pr oc e d im ie nt os d e pr ue b a d e
h ip t es is d ep e nd e n d e l em pl eo de l a i nf or m ac i n
c on t en i da en l a m ue s tr a al e at or i a d e l a po b l ac i n d e
i nt er s . S i l a inf o r m ac i n c o nt e ni d a en l a m ues tr a, es
c ons is te n te c o n l a h i p t es is , s e c onc l u ye qu e s t a es
v er d a d er a ;
sin
em bar g o
si
es t a
i nf or m ac i n
es
i nc o ns is t e nt e c o n l a h ip t es is , s e c onc l u ye q u e es t a es
f als a.

E n la r ea l i da d oc ur r e un s in n m er o d e s uc es os q u e por
m edi o de l es tu d i o es t ad s t ic o s e l og r a a pr o x im ar a es t a;
s i en d o e nt o nc es l os d if er en t es t i pos d e d is t r i buc i o nes y
l a pr ue b a d e h i p t es is her r am ie nt as s i gn if ic at i v as d e ntr o
de la inf er e nc i a es t a d s tic a .
La pr u e ba de h ip t e s is es e l t p ic o e n l a es t a ds t ic a
i nf er e nc i a l q u e tr a baj a c o n da r a l gu n a c e r te za de u na
te or a o c r ee nc ia s ob r e u n pa r m etr o d e u na po b lac i n
us a n do da tos ob te n i do s d e u na m ues tr a .

106

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

La h i p t es is n u la ,

H 0 e s l a af ir m ac i n q u e s e r ea l i za

ac er c a d e l par m etr o . P or ej em p lo c u a nd o s e af ir m a
qu e e l pr om ed i o de l a c a nt i da d d e am in o c id o a l an i ta
par a u n n i o es d e 2 .5 m gr ., es i nd ic ar H 0 : = 2.5 . La
h ip t es is a l t er n a, H 1 es l a n eg ac i n d e l a hi p tes is nu l a
y p l a n t ea tr es pr u eb a s : un a b i l at er al y d os u n i la ter a l es .
P ar a e l ej em p lo a nt er i or t e nem os las p os ib l es h i p t es is
a lt er n as H 1 : 2.5 , H 1 : < 2.5 y H 1 : > 2.5 .
E n un a pr u e ba d e h i p t es is los t i pos d e e r r or es qu e s e
tr a b aj a n es , e l er r or ti p o I o n i v e l d e s i g n if ic anc i a
a lf a, y e l er r or t i p o I I
be ta . E l er r o r t i p o I oc ur r e
c ua n do s e r ec h a za l a h i p t es is n u la

H 0 s i en d o es ta

v er d a d er a y e l er r or t i po II s uc e d e c u a nd o no s e pu e de
r ec h a za r la h ip tes is nu l a H 0 , s i en d o es ta f als a. Los
pas os p ar a r e a l i zar un a pr u e ba de hi p t es is s o n l os
s i gu i en t es A ) s e p la n t ea i n ic ia lm en te h ip t es is n u la H 0 ,
B) p os t er i or m ent e l a h ip t es is a lt er na H 1 , C) s e tom a e l
n i ve l d e s ig n if ic a nc i a a tr a b aj ar , D) s e d et er m in a l a
r eg i n d e r ec ha zo c o n l os p un t os c r t ic os , de pe n d ie n do
7
de l a pr ue b a, s i es ta es b il a ter a l o un i l at er a l , E) s e
c a lc u l a e l es t ad s t ic o de pr ue b a y F ) s e t om a l a dec is i n
de ac e pt ar o r ec h a za r H 0 .

Para una prueba bilateral la regin de rechazo ocurre cuando el valor del
estadstico se
localiza por debajo o por encima del punto critico que
separa

la

regin

de

rechazo

de

la

regin

de

aceptacin

d d

d d

1
2

d d

. Para una prueba bilateral

d d (1 )

puede suceder lo siguiente es

107

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

Los es t a ds t ic os d e pr u e b a s o n e n s u or de n , p ar a l a

z=

m edi a

m edi as

z=

t=

x
, p ar a l a s dif e r e nc ias d e
s

n
n
(x1 x2 ) (1 2 )

12
n1

22

si

l as

v ar ia n za s

son

n2

des c o noc i d as p er o ig u a les :

t=

(x1 x2 ) (1 2 ) ,
sp

1 1
+
n1 n2

con

v = n1 + n2 2

gr ad os

de

l ib er ta d.
Cu a nd o las v ar i an za s s on d es c o n oc i d as p e r o d if er e nt es
s e tom a:

t=

(x1 x2 ) (1 2 )

s12 s22
+
n1 n2
8.5 Regresin Lineal Simple
Es u n m od el o m atem tic o q u e r e l ac io n a d os va r i a b les y ,
c on oc i da c om o var i a bl e r es p u es t a o var i a bl e de p en d i en t e
y l a va r i a b le x , v ar i ab l e i n de p en d i en t e o f ac tor d e
i nc i d enc i a. E l m od e lo d e r e gr es i n pos e e l a s i g ui e nt e
f or m ulac i n
y = 0 + 1 x + , do n d e 0 y 1 s o n
par m etr os c on oc i do c om o i n ter c e pt o y p e n d i en te
r es p ec ti v am en te y
es e l er r or a le a tor i o c u yo
c om por t am ie n to s e as um e c om o nor m al es t n d ar . Es t os
par m etr os s on es t i m ados m ed ia n te e l m tod o de l os
m nim os
c u adr a dos
ut i l i za n do
l as
s i gu i en t es
f or m ulac i on es

1 =

SS xy
SS xx

0 = y 1 x .

P ar a de te r m in ar s i u n m ode lo de r egr es i n e s id n e o c o n
r es p ec to a l f e nm en o en es t u d io , es n ec es a r i o e v a lu ar e l
2

c oef ic ie nt e d e d e ter m i nac i n R , e l ab or ar la ta b l a d e


an l is is de v ar ia n za , c om o t am bi n la de te r m inac i n d e l

108

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

c oef ic ie nt e de
f or m ulac i on es ,

r=

c or r e l ac i n,

m ed i an t e

las

s ig u i en tes

SS xy
SS xx SS yy

Las s um as d e c u ad r a dos p ar a e l m ode l o s e es ta b l ec e n


de la s ig u i en te f or m a:

n n
x y
n
SS xy = xy i =1 i =1 ,
n
i =1

SS xx

n
x
n
2
= x i =1
n
i =1

n
y
n
2
SS yy = y i =1 ,
n
i =1
do n de r es l a es t im ac i n d e l c oef ic i e nt e de c or r el ac i n ,
SS xy es la s um a d e c ua dr a dos d e las v ar ia b l es

SS xx es l a s um a d e c u ad r a d os d e l a v ar ia b l e

e va l u ad as ,

X y SS yy es l a s um a de c u a dr a d os d e l a var i a bl e Y . E l
c oef ic ie nt e de d et er m i nac i n

R2 =

SS regresin
SS total

s i e nd o

c ua dr a dos d e r e gr es i n y

R 2 es t def in i d o m edi an te

SS regresin

c om o

la

s um a

de

SS total es l a s um a de c u adr a d os

to ta l es . L a t a bl a d e a n l is is de v ar i an za r e s u lt an t e es l a
qu e a p ar ec e e n l e s i g u ie nt e r ec u adr o .
Do n de p es e l n m er o de v ar ia b l es q ue p os e e e l m ode l o
de r egr es i n li n e al .
Fuente de
variacin
Regresin

Grados
de libertad

p 1

Suma de
cuadrados

SS regresin

Error

n p

SS error

Total

n 1

SS total

Cuadrados
medios

SS

SS
regresim

p 1

SS

Valor F

regresin

p 1
SS error
(n p

error

(n p )

Cuadro 34. Anlisis de varianza para el modelo de regresin.

109

C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

Resumen
Un a or g an i za c i n q u e es t d is p u es t a a im p lem en t ar e l
M t od o Se is Si gm a en s u or ga n i za c i n de b e r e a l i zar
gr a n d es es f ue r zos e n c a pa c i t ar s u p er s o n a l en g es ti n
de l a c a l id a d y s i n lu gar a d ud as es te d eb e pos e er los
c on oc im ie nt os s uf ic ie nt es e n las c i enc i as es t ad s t ic as
c on e l f in de ap r o v ec h ar de la m ej or m an er a l a
i nf or m ac i n s um i n is tr ad a p or e l p r oc es o. Co n oc im i en t os
bs ic os d e p r o b ab i l i da d p ar a d et er m in ar la p os ib i l id a d d e
oc ur r e nc ia d e un e v e nt o, l as d is tr i buc i o ne s c on t in u as y
d is c r e tas qu e e n f or m a f r ec u en te s on ap l ic ad as e n l os
pr oc es os
con
el
o bj e t i vo
de
d et er m in ar
el
c om por t am ie n to es t a ds t ic o d e u n f e nm en o o e v e nt o
e va l u ad o e n el pr oc e s o y as p o der e v a l u ar m ed i an t e
es t im ac i o nes y pr u e b a d e h ip t es is l os pa r m etr os , t a les
c om o
la
m ed i a
y
la
des v i ac i n
q ue
p er m it an
pos t er i or m en t e m ed ir e l Ni v e l d e S eis S igm a d e la
or g a n i zac i n.

AN E X O S

A N E XO 1 . T A B L A S D E C O E F I C I E N T E S P O L I N M I C O S

Coeficientes de polinomios ortogonales

a=3
P1 P2

a=4
P1 P2 P3

P1

-1

-3

-1

-2

-1

-5

-5

-1

-3

-2

-1

-1

-1

-1

-4

-3

-1

-3

-2

-1

-3

-2

-1

-4

-10

-1

-1

-2

-4

-4

-4

10

-1

-3

-5

Xi

4
5

a=5
P2 P3

P4

P1

P2

a=6
P3 P4

P5

P5

-1

-1

-7

-6

-3

-5

15

-4

-20

-3

-1

15

-1

-7

-4

-6

P1

P2

P6

{P (X )}
n

j =1

a=7
P3 P4

20

20

10

14

10

10
3

5
6

70

35
12

70

84

180

28

252

28

84

3
2

5
3

7
12

21
10

1
6

154

7
12

84

7
20

Tabla obtenida de Biometrika Tables for Statisticians. Vol. 1, 3a ed., por E.S. Pearson y H. O. Hartley.
Cambridge University Press. Cambridge 1966.

924

77
60

111

AN E X O S

A N E XO 2 . T A B L A D E L A D I S T R I B U C I N N O R M A L E S T N D A R
Valores de la funcin de distribucin acumulativa normal estndar

z
-4.5

0.00
0,0000033976

0.01

0.02

0,0000032413

0,000003091

0.03
0,0000029491

0.04
0,000002812

0.05

0.06

0.07

0,0000026822

0,000002557

0,000002438

0.08
0,0000023248

0.09
0,0000022162

-4.4

0,000004293514

0,000005168531

0,000004935045

0,000004711654

0,000004497943

0,000004293514

0,000004097982

0,000003910979

0,000003732152

0,000003561157

-4.3

0,000008539905

0,000008162727

0,000007801460

0,000007455467

0,000007124135

0,000006806876

0,000006503122

0,000006212326

0,000005933965

0,000005667530

-4.2

0,000013345749

0,000012768534

0,000011684565

0,0000111759893

0,000010688525

0,000010221345

0,000009773648

0,000009344665

0,000008933655

-4.1

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-4.0

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-3.9

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-3.7

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-3.6

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-3.5

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-3.4

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-3.3

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-3.2

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-3.1

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0,000711363968

112

AN E X O S

Valores de la funcin de distribucin acumulativa normal estndar

z
-3.0

0.00
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0.01

0.02

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-2.9

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-2.4

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-2.3

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-2.2

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-2.1

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-2.0

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-1.8

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-1.4

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0,0681121179667

113

AN E X O S
Valores de la funcin de distribucin acumulativa normal estndar

z
-1.3

0.00
0,096800484585

0.01

0.02

0.03

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0.09

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-1.2

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-1.1

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-1.0

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-0.9

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-0.7

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-0.4

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-0.3

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-0.1

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-0.0

0,500000000000

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0,464143607414

114

AN E X O S
Valores de la funcin de distribucin acumulativa normal estndar

0.00

0.0

0,5000000000000

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0.1

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0.3

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0.7

0,758036347776

0.8

0,788144601416

0.9

0,815939874653

1.0

0,841344746068

1.1

0,864333939053

1.2

0,884930329773

0.01

0.02

0.03

0.04

0.05

0.06

0.07

0,5199388058384

0,5239221826541

0,5279031701805

0,555670004805

0,559617692370

0,563559462891

0,594834871697

0,598706325682

0,602568113201

0,629300018940

0,633071736036

0,636830651175

0,662757273151

0,666402179404

0,670031446339

0,698468212453

0,701944034605

0,705401483784

0,735652707884

0,738913700307

0.08

0.09

0,5318813720

0,5358563925852

0,567494931675

0,571423715900

0,575345434734

0,606419873198

0,610261247555

0,61409188119

0,640576433218

0,644308754800

0,648027292424

0,651731726536

0,673644779712

0,677241889749

0,680822491217

0,684386303483

0,687933050582

0,708840313211

0,71226028115

0,715661150953

0,719042691101

0,722404675246

0,74215388919

0,745373085328

0,748571104904

0,75174776954

0,754902906325

0,76114793191

0,764237502220

0,767304907699

0,770350002835

0,773372647623

0,776372707562

0,779350053657

0,782304562414

0,785236115836

0,791029912128

0,793891946414

0,796730608171

0,799545806739

0,802337456877

0,805105478748

0,807849797896

0,810570345223

0,813267056968

0,818588745108

0,821213620385

0,823814457754

0,828943873691

0,831472392533

0,833976753936

0,836456940672

0,838912940489

0,843752354978

0,846135769627

0,848494997211

0,850830049669

0,853140943624

0,855427700336

0,857690345644

0,859928909911

0,862143427968

0,866500486757

0,868643118957

0,870761887760

0,872856849437

0,874928064362

0,876975596948

0,878999515579

0,880999892544

0,882976803976
0,901474670950

0,826391219661

0,886860553556

0,888767562552

0,890651447574

0,892512302925

0,894350226333

0,896165318878

0,897957684925

0,899727432045

1.3

0,903199515414

0,904902082204

0,906582491006

0,908240864349

0,909877327535

0,911492008562

0,913085038052

0,914656549178

0,916206677585

0,917735561322

1.4

0,919243340766

0,920730158546

0,922196159473

0,923641490463

0,925066300465

0,926470740390

0,927854963034

0,929219123008

0,930563376666

0,931887882033

1.5

0,93319279873

0,93447828791

0,93574451218

0,936991635536

0,938219823288

0,939429241997

0,940620059405

0,941792444361

0,942946566762

0,944082597480

1.6

0,945200708300

0,946301071851

0,947383861545

0,948449251509

0,949497416525

0,950528531966

0,951542773733

0,95254031819

0,953521342136

0,954486022678

1.7

0,955434537241

0,956367063476

0,957283779208

0,958184862386

0,959070491021

0,959940843136

0,960796096712

0,961636429637

0,962462019651

0,963273044301

1.8

0,964069680887

0,964852106416

0,965620497554

0,966375030580

0,967115881340

0,967843225204

0,968557237019

0,969258091070

0,969945961038

0,970621019959

1.9

0,971283440184

0,971933393340

0,972571050296

0,973196581122

0,973810155059

0,974411940478

0,975002104851

0,975580814719

0,976148235658

0,976704532249

2.0

0,977249868051

0,977784405570

0,978308306232

0,978821730357

0,979324837133

0,979817784594

0,980300729590

0,980773827772

0,981237233565

0,98169110014

2.1

0,982135579437

0,982570822062

0,982996977352

0,983414193316

0,983822616627

0,984222392608

0,98461366521

0,984996577026

0,985371269224

0,985737881589

2.2

0,986096552486

0,986447418853

0,986790616192

0,987126278561

0,987454538564

0,987775527345

0,988089374585

0,988396208478

0,988696155761

0,988989341675

115

AN E X O S
Valores de la funcin de distribucin acumulativa normal estndar

z
2.3

0.00

0.01

0.02

0.03

0,989275889978

0,989555922938

0,989829561331

0,990096924440

2.4

0,991802464075

0,992023739739

0,992239746449

2.5

0,993790334674

0,993963441919

0,994132258284

2.6

0,995338811976

0,995472888867

0,995603511651

0,995730756590

2.7

0,996533026197

0,996635839593

0,996735904184

0,996833283722

2.8

0,997444869669

0,997522925001

0,997598817525

2.9

0,998134186699

0,998192856219

3.0

0,998650101968

0,998693761551

3.1

0,999032396786

0,999064563280

3.2

0,999312862062

0,999336325138

3.3

0,999516575857

3.4

0,999663070734

3.5
3.6

0.04

0.05

0.06
0,990862532469

0.07
0,991105957369

0.08
0,991343680974

0.09

0,990358130054

0,990613294465

0,991575813600

0,992450588583

0,992656369044

0,992857189264

0,993053149211

0,993244347392

0,993430880864

0,993612845235

0,994296873667

0,994457376556

0,994613854045

0,994766391836

0,994915074251

0,995059984242

0,995201203402

0,995854698639

0,995975411457

0,996092967425

0,9962074376523

0,996318891990

0,996427399047

0,996928040781

0,997020236764

0,997109931923

0,997197185367

0,997282055077

0,997364597922

0,997672599793

0,997744323308

0,997814038545

0,997881794959

0,997947641005

0,99801162414

0,998073790867

0,998249843071

0,998305189980

0,998358938765

0,998411130352

0,998461804788

0,998511001254

0,998558758082

0,998605112764

0,998736126572

0,998777231306

0,998817109256

0,998855793169

0,998893315042

0,998929706145

0,998964997025

0,998999217523

0,999095744800

0,999125968484

0,999155260826

0,999300845797

0,999211154305

0,999237805311

0,999263624738

0,999288636031

0,999359047016

0,999381048909

0,999402351502

0,999422974957

0,999442938931

0,999462262578

0,999480964566

0,999499063086

0,999533520143

0,999549912759

0,999565770079

0,999581108050

0,999595942198

0,999610287637

0,999624159081

0,999637570851

0,999650536881

0,999675185602

0,999686894321

0,999698209375

0,999709142906

0,999719706723

0,999729912306

0,999739770817

0,999749293108

0,999758489726

0,999767370921

0,999775946653

0,999784226600

0,999792220166

0,999799936484

0,999807384424

0,999814572603

0,999821509386

0,999828202896

0,999834661019

0,999840891409

0,999846901497

0,999852698492

0,999858289390

0,999863680979

0,999868879845

0,999873892375

0,999878724765

0,999883383023

0,999887872974

3.7

0,999892200266

0,999896370376

0,999900388611

0,999904260114

0,999907989872

0,999911582714

0,999915043321

0,999918376226

0,999921585820

0,999924676357

3.8

0,999927651956

0,999930516604

0,999933274163

0,999935928370

0,999938482844

0,999940941087

0,999943306487

0,999945582323

0,999947771767

0,999949877889

3.9

0,999951903656

0,999953851939

0,999955725515

0,999957527069

0,999959259195

0,999960924403

0,999962525118

0,999964063684

0,999965542365

0,999966963352

4.0

0,999968328758

0,999969640626

0,999970900929

0,999972111573

0,999973274399

0,999974391183

0,999975463642

0,999976493431

0,999977482149

0,999978431340

4.1

0,999979342493

0,999980217044

0,999981056381

0,999981861838

0,999982634708

0,999983376236

0,999984087620

0,999984770018

0,999985424545

0,999986052277

4.2

0,999986654251

0,999987231465

0,999987784884

0,999988315434

0,99998882400

0,999989311474

0,999989778654

0,999990226351

0,999990655334

0,999991066344

4.3

0,999991460094

0,999991837272

0,999992198540

0,999992544532

0,999992875864

0,999993193123

0,999993496877

0,99999378767

0,999994066034

0,999994332467

4.4

0,999995706485

0,999994831469

0,999995064954

0,999995288345

0,999995502056

0,999995706485

0,999995902017

0,99999608902

0,999996267848

0,999996438841

4.5

0,999996602326

0,999996758618

0,999996908018

0,999997050815

0,999997187288

0,999997317704

0,999997442318

0,999997561378

0,999997675120

0,999997783769

116

AN E X O S

A N E XO 3 . T A B L A D E K O L M O G O R O V S M I R N O V L I L L I E F O R S
Tablas

de

D n = Fn (x ) F ( x )

para

contrastar

normalidad cuando la media y la varianza


estimadas por sus valores muestrales.

la

hiptesis

poblacionales

de
son

Niv el de signif icancia


Tamao de
la muestra

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
25
30
> 30

n
0.20

0.15

0.10

0.05

0.01

0.300
0.285
0.265
0.247
0.233
0.223
0.215
0.206
0.199
0.190
0.183
0.177
0.173
0.169
0.166
0.163
0.160
0.149
0.131

0.319
0.299
0.277
0.258
0.244
0.233
0.224
0.217
0.212
0.202
0.194
0.187
0.182
0.177
0.173
0.169
0.166
0.153
0.136

0.352
0.315
0.294
0.276
0.261
0.249
0.239
0.230
0.223
0.214
0.207
0.201
0.195
0.189
0.184
0.179
0.174
0.165
0.144

0.381
0.337
0.319
0.300
0.285
0.271
0.258
0.249
0.242
0.234
0.227
0.220
0.213
0.206
0.200
0.195
0.190
0.180
0.161

0.417
0.405
0.364
0.348
0.331
0.311
0.294
0.284
0.275
0.268
0.261
0.257
0.250
0.245
0.239
0.235
0.231
0.203
0.187

0 . 736
n

0 . 768
n

0 . 805
n

0 . 886
n

1 . 031
n

Tabla tomada del libro; Estadstica Modelos y mtodos. Daniel Pea


S n c h e z d e R i v e r a p a g i n a 3 6 4 . E d i t o r i a l A l i a n z a . E d i t o r i a l T e xt o s .
1988

117

AN E X O S
A N E XO 4 . T A B L A D E L A D I S T R I B U C I N F .
Valores cuntiles de la distribucin F, para
v1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
40
50
60
80
90
100
200
400
600
800
1000

= 0.05

10

12

14

15

16

18

19

20

161,45
18,513
10,128
7,7086
6,6079
5,9874
5,5914
5,3177
5,1174
4,9646
4,8443
4,7472
4,6672
4,6001
4,5431
4,494
4,4513
4,4139
4,3807
4,3512
4,3248
4,3009
4,2793
4,2597
4,2417
4,2252
4,21
4,196
4,183
4,1709
4,0847
4,0343
4,0012
3,9604
3,9469
3,9361
3,8884
3,8648
3,857
3,8531
3,8508

199,5
19
9,5521
6,9443
5,7861
5,1433
4,7374
4,459
4,2565
4,1028
3,9823
3,8853
3,8056
3,7389
3,6823
3,6337
3,5915
3,5546
3,5219
3,4928
3,4668
3,4434
3,4221
3,4028
3,3852
3,369
3,3541
3,3404
3,3277
3,3158
3,2317
3,1826
3,1504
3,1108
3,0977
3,0873
3,0411
3,0183
3,0107
3,007
3,0047

215,7073
19,1643
9,2766
6,5914
5,4095
4,7571
4,3468
4,0662
3,8625
3,7083
3,5874
3,4903
3,4105
3,3439
3,2874
3,2389
3,1968
3,1599
3,1274
3,0984
3,0725
3,0491
3,028
3,0088
2,9912
2,9752
2,9604
2,9467
2,934
2,9223
2,8387
2,79
2,7581
2,7188
2,7058
2,6955
2,6498
2,6272
2,6198
2,616
2,6138

224,5832
19,2468
9,1172
6,3882
5,1922
4,5337
4,1203
3,8379
3,6331
3,478
3,3567
3,2592
3,1791
3,1122
3,0556
3,0069
2,9647
2,9277
2,8951
2,8661
2,8401
2,8167
2,7955
2,7763
2,7587
2,7426
2,7278
2,7141
2,7014
2,6896
2,606
2,5572
2,5252
2,4859
2,4729
2,4626
2,4168
2,3942
2,3868
2,3831
2,3808

230,1619
19,2964
9,0135
6,2561
5,0503
4,3874
3,9715
3,6875
3,4817
3,3258
3,2039
3,1059
3,0254
2,9582
2,9013
2,8524
2,81
2,7729
2,7401
2,7109
2,6848
2,6613
2,64
2,6207
2,603
2,5868
2,5719
2,5581
2,5454
2,5336
2,4495
2,4004
2,3683
2,3287
2,3157
2,3053
2,2592
2,2366
2,229
2,2253
2,2231

233,986
19,3295
8,9406
6,1631
4,9503
4,2839
3,866
3,5806
3,3738
3,2172
3,0946
2,9961
2,9153
2,8477
2,7905
2,7413
2,6987
2,6613
2,6283
2,599
2,5727
2,5491
2,5277
2,5082
2,4904
2,4741
2,4591
2,4453
2,4324
2,4205
2,3359
2,2864
2,2541
2,2142
2,2011
2,1906
2,1441
2,1212
2,1137
2,1099
2,1076

236,7684
19,3532
8,8867
6,0942
4,8759
4,2067
3,787
3,5005
3,2927
3,1355
3,0123
2,9134
2,8321
2,7642
2,7066
2,6572
2,6143
2,5767
2,5435
2,514
2,4876
2,4638
2,4422
2,4226
2,4047
2,3883
2,3732
2,3593
2,3463
2,3343
2,249
2,1992
2,1665
2,1263
2,1131
2,1025
2,0556
2,0325
2,0248
2,021
2,0187

238,8827
19,371
8,8452
6,041
4,8183
4,1468
3,7257
3,4381
3,2296
3,0717
2,948
2,8486
2,7669
2,6987
2,6408
2,5911
2,548
2,5102
2,4768
2,4471
2,4205
2,3965
2,3748
2,3551
2,3371
2,3205
2,3053
2,2913
2,2783
2,2662
2,1802
2,1299
2,097
2,0564
2,043
2,0323
1,9849
1,9616
1,9538
1,95
1,9476

240,5433
19,3848
8,8123
5,9988
4,7725
4,099
3,6767
3,3881
3,1789
3,0204
2,8962
2,7964
2,7144
2,6458
2,5876
2,5377
2,4943
2,4563
2,4227
2,3928
2,366
2,3419
2,3201
2,3002
2,2821
2,2655
2,2501
2,236
2,2229
2,2107
2,124
2,0734
2,0401
1,9991
1,9856
1,9748
1,9269
1,9033
1,8955
1,8916
1,8892

241,8817
19,3959
8,7855
5,9644
4,7351
4,06
3,6365
3,3472
3,1373
2,9782
2,8536
2,7534
2,671
2,6022
2,5437
2,4935
2,4499
2,4117
2,3779
2,3479
2,321
2,2967
2,2747
2,2547
2,2365
2,2197
2,2043
2,19
2,1768
2,1646
2,0772
2,0261
1,9926
1,9512
1,9376
1,9267
1,8783
1,8544
1,8465
1,8425
1,8402

243,906
19,4125
8,7446
5,9117
4,6777
3,9999
3,5747
3,2839
3,0729
2,913
2,7876
2,6866
2,6037
2,5342
2,4753
2,4247
2,3807
2,3421
2,308
2,2776
2,2504
2,2258
2,2036
2,1834
2,1649
2,1479
2,1323
2,1179
2,1045
2,0921
2,0035
1,9515
1,9174
1,8753
1,8613
1,8503
1,8008
1,7764
1,7683
1,7643
1,7618

245,364
19,4244
8,7149
5,8733
4,6358
3,9559
3,5292
3,2374
3,0255
2,8647
2,7386
2,6371
2,5536
2,4837
2,4244
2,3733
2,329
2,29
2,2556
2,225
2,1975
2,1727
2,1502
2,1298
2,1111
2,0939
2,0781
2,0635
2,05
2,0374
1,9476
1,8949
1,8602
1,8174
1,8032
1,7919
1,7415
1,7166
1,7083
1,7041
1,7017

245,9499
19,4291
8,7029
5,8578
4,6188
3,9381
3,5107
3,2184
3,0061
2,845
2,7186
2,6169
2,5331
2,463
2,4034
2,3522
2,3077
2,2686
2,2341
2,2033
2,1757
2,1508
2,1282
2,1077
2,0889
2,0716
2,0558
2,0411
2,0275
2,0148
1,9245
1,8714
1,8364
1,7932
1,7789
1,7675
1,7166
1,6914
1,6831
1,6789
1,6764

246,4639
19,4333
8,6923
5,8441
4,6038
3,9223
3,4944
3,2016
2,989
2,8276
2,7009
2,5989
2,5149
2,4446
2,3849
2,3335
2,2888
2,2496
2,2149
2,184
2,1563
2,1313
2,1086
2,088
2,0691
2,0518
2,0358
2,021
2,0073
1,9946
1,9037
1,8503
1,8151
1,7716
1,7571
1,7456
1,6943
1,6688
1,6604
1,6562
1,6536

247,3232
19,4402
8,6745
5,8211
4,5785
3,8957
3,4669
3,1733
2,96
2,798
2,6709
2,5684
2,4841
2,4134
2,3533
2,3016
2,2567
2,2172
2,1823
2,1511
2,1232
2,098
2,0751
2,0543
2,0353
2,0178
2,0017
1,9868
1,973
1,9601
1,8682
1,8141
1,7784
1,7342
1,7196
1,7079
1,6556
1,6297
1,6211
1,6168
1,6142

247,6861
19,4431
8,667
5,8114
4,5678
3,8844
3,4551
3,1613
2,9477
2,7854
2,6581
2,5554
2,4709
2,4
2,3398
2,288
2,2429
2,2033
2,1683
2,137
2,109
2,0837
2,0608
2,0399
2,0207
2,0032
1,987
1,972
1,9581
1,9452
1,8529
1,7985
1,7625
1,718
1,7033
1,6915
1,6388
1,6126
1,6039
1,5995
1,5969

248,0131
19,4458
8,6602
5,8025
4,5581
3,8742
3,4445
3,1503
2,9365
2,774
2,6464
2,5436
2,4589
2,3879
2,3275
2,2756
2,2304
2,1906
2,1555
2,1242
2,096
2,0707
2,0476
2,0267
2,0075
1,9898
1,9736
1,9586
1,9446
1,9317
1,8389
1,7841
1,748
1,7032
1,6883
1,6764
1,6233
1,5969
1,5881
1,5837
1,5811

118

AN E X O S

Valores cuntiles de la distribucin F, para


v1

= 0.05

(continuacin)

10

12

14

15

16

18

19

20

248,579
19,4503
8,6484
5,7872
4,5413
3,8564
3,426
3,1313
2,9169
2,7541
2,6261
2,5229
2,4379
2,3667
2,306
2,2538
2,2084
2,1685
2,1331
2,1016
2,0733
2,0478
2,0246
2,0035
1,9842
1,9664
1,95
1,9349
1,9208
1,9077
1,8141
1,7588
1,7222
1,6768
1,6618
1,6497
1,5958
1,5778
1,5689
1,5599
1,5554

248,825
19,4523
8,6432
5,7805
4,5339
3,8486
3,4179
3,1229
2,9084
2,7453
2,6172
2,5139
2,4287
2,3573
2,2966
2,2443
2,1987
2,1587
2,1233
2,0917
2,0633
2,0377
2,0144
1,9932
1,9738
1,956
1,9396
1,9244
1,9103
1,8972
1,8031
1,7475
1,7108
1,6651
1,6499
1,6378
1,5834
1,5654
1,5563
1,5473
1,5428

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1,4504
1,3856
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1,3409
1,3353
1,3318

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19,4814
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5,6793
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2,372
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2,2102
2,1472
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2,045
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1,9323
1,9023
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1,8503
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1,7535
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1,3173
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1,3078

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19,4832
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5,673
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3,7223
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1,2923
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19,4846
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1,407
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19,4907
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5,6461
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3,6904
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2,4308
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2,2343
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2,095
2,0395
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1,4377
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1,3582
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1,2626
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1,2033
1,1953
1,1903

253,995
19,4932
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1,9758
1,9325
1,894
1,8595
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1,8
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1,7505
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1,151
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19,4941
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3,2374
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2,7149
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2,4133
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1
2
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50
60
80
90
100
200
400
600
800
1000

119

AN E X O S
Valores cuntiles de la distribucin F, para
v1

= 0 . 025

10

12

14

15

16

18

19

20

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10,0070
8,8131
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7,2093
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5,5878
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5,1786
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2,5522
2,5374
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2,4240
2,4208

948,21
39,355
14,6244
9,0741
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3,9498
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3,3799
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3,1556
3,0999
3,0509
3,0074
2,9686
2,9338
2,9023
2,8738
2,8478
2,8240
2,8021
2,7820
2,7633
2,7460
2,6238
2,5530
2,5068
2,4502
2,4316
2,4168
2,3513
2,3192
2,3086
2,3033
2,3002

956,65
39,373
14,5399
8,9796
6,7572
5,5996
4,8993
4,4333
4,1020
3,8549
3,6638
3,5118
3,3880
3,2853
3,1987
3,1248
3,0610
3,0053
2,9563
2,9128
2,8740
2,8392
2,8077
2,7791
2,7531
2,7293
2,7074
2,6872
2,6686
2,6513
2,5289
2,4579
2,4117
2,3549
2,3363
2,3215
2,2558
2,2236
2,2130
2,2077
2,2045

963,28
39,387
14,4731
8,9047
6,6811
5,5234
4,8232
4,3572
4,0260
3,7790
3,5879
3,4358
3,3120
3,2093
3,1227
3,0488
2,9849
2,9291
2,8801
2,8365
2,7977
2,7628
2,7313
2,7027
2,6766
2,6528
2,6309
2,6106
2,5919
2,5746
2,4519
2,3808
2,3344
2,2775
2,2588
2,2439
2,1780
2,1456
2,1349
2,1296
2,1264

968,62
39,398
14,4189
8,8439
6,6192
5,4613
4,7611
4,2951
3,9639
3,7168
3,5257
3,3736
3,2497
3,1469
3,0602
2,9862
2,9222
2,8664
2,8172
2,7737
2,7348
2,6998
2,6682
2,6396
2,6135
2,5896
2,5676
2,5473
2,5286
2,5112
2,3882
2,3168
2,2702
2,2130
2,1942
2,1793
2,1130
2,0805
2,0697
2,0643
2,0611

976,70
39,4146
14,3366
8,7512
6,5245
5,3662
4,6658
4,1997
3,8682
3,6209
3,4296
3,2773
3,1532
3,0502
2,9633
2,8890
2,8249
2,7689
2,7196
2,6758
2,6368
2,6017
2,5699
2,5411
2,5149
2,4908
2,4688
2,4484
2,4295
2,4120
2,2882
2,2162
2,1692
2,1115
2,0925
2,0773
2,0103
1,9773
1,9664
1,9610
1,9577

982,52
39,426
14,2768
8,6838
6,4556
5,2968
4,5961
4,1297
3,7980
3,5504
3,3588
3,2062
3,0819
2,9786
2,8915
2,8170
2,7526
2,6964
2,6469
2,6030
2,5638
2,5285
2,4966
2,4677
2,4413
2,4171
2,3949
2,3743
2,3554
2,3378
2,2130
2,1404
2,0929
2,0346
2,0154
2,0001
1,9322
1,8987
1,8877
1,8821
1,8788

984,86
39,4313
14,2527
8,6565
6,4277
5,2687
4,5678
4,1012
3,7694
3,5217
3,3299
3,1772
3,0527
2,9493
2,8621
2,7875
2,7230
2,6667
2,6171
2,5731
2,5338
2,4984
2,4665
2,4374
2,4110
2,3867
2,3644
2,3438
2,3248
2,3072
2,1819
2,1090
2,0613
2,0026
1,9833
1,9679
1,8996
1,8659
1,8548
1,8492
1,8459

986,918
39,435
14,2315
8,6326
6,4032
5,2439
4,5428
4,0761
3,7441
3,4963
3,3044
3,1515
3,0269
2,9234
2,8360
2,7614
2,6968
2,6404
2,5907
2,5465
2,5071
2,4717
2,4396
2,4105
2,3840
2,3597
2,3373
2,3167
2,2976
2,2799
2,1542
2,0810
2,0330
1,9741
1,9546
1,9391
1,8704
1,8364
1,8252
1,8196
1,8162

990,34
39,442
14,1960
8,5924
6,3619
5,2021
4,5008
4,0338
3,7015
3,4534
3,2612
3,1081
2,9832
2,8795
2,7919
2,7170
2,6522
2,5956
2,5457
2,5014
2,4618
2,4262
2,3940
2,3648
2,3381
2,3137
2,2912
2,2704
2,2512
2,2334
2,1068
2,0330
1,9846
1,9250
1,9053
1,8897
1,8200
1,7856
1,7742
1,7685
1,7651

991,79
39,445
14,1810
8,5753
6,3444
5,1844
4,4829
4,0158
3,6833
3,4351
3,2428
3,0896
2,9646
2,8607
2,7730
2,6980
2,6331
2,5764
2,5265
2,4821
2,4424
2,4067
2,3745
2,3452
2,3184
2,2939
2,2713
2,2505
2,2313
2,2134
2,0864
2,0122
1,9636
1,9037
1,8840
1,8682
1,7981
1,7635
1,7520
1,7462
1,7428

993,10
39,447
14,1674
8,5599
6,3286
5,1684
4,4667
3,9995
3,6669
3,4185
3,2261
3,0728
2,9477
2,8437
2,7559
2,6808
2,6158
2,5590
2,5089
2,4645
2,4247
2,3890
2,3567
2,3273
2,3005
2,2759
2,2533
2,2324
2,2131
2,1952
2,0677
1,9933
1,9445
1,8843
1,8644
1,8486
1,7780
1,7431
1,7316
1,7258
1,7223

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
40
50
60
80
90
100
200
400
600
800
1000

120

AN E X O S
Valores cuntiles de la distribucin F, para
v1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
40
50
60
80
90
100
200
400
600
800
1000

= 0.025

(continuacin)

22

23

24

25

30

40

50

60

70

80

90

100

200

400

600

800

1000

995.362
39,452
14,143
8,5332
6,3011
5,1406
4,4386
3,9711
3,6383
3,3897
3,1970
3,0434
2,9181
2,8139
2,7260
2,6507
2,5855
2,5285
2,4783
2,4337
2,3938
2,3579
2,3254
2,2959
2,2690
2,2443
2,2216
2,2006
2,1812
2,1631
2,0349
1,9599
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1,8499
1,8298
1,8138
1,7424
1,7070
1,6953
1,6894
1,6859

996.346
39,454
14,133
8,5216
6,2891
5,1284
4,4263
3,9587
3,6257
3,3770
3,1843
3,0306
2,9052
2,8009
2,7128
2,6374
2,5721
2,5151
2,4648
2,4201
2,3801
2,3442
2,3116
2,2821
2,2551
2,2303
2,2076
2,1865
2,1671
2,1490
2,0203
1,9451
1,8956
1,8346
1,8144
1,7983
1,7265
1,6909
1,6791
1,6731
1,6696

997.249
39,456
14,1241
8,5109
6,2780
5,1172
4,4150
3,9472
3,6142
3,3654
3,1725
3,0187
2,8932
2,7888
2,7006
2,6252
2,5598
2,5027
2,4523
2,4076
2,3675
2,3315
2,2989
2,2693
2,2422
2,2174
2,1946
2,1735
2,1540
2,1359
2,0069
1,9313
1,8817
1,8204
1,8001
1,7839
1,7117
1,6758
1,6639
1,6580
1,6544

998.080
39,457
14,1155
8,5010
6,2679
5,1069
4,4045
3,9367
3,6035
3,3546
3,1616
3,0077
2,8821
2,7777
2,6894
2,6138
2,5484
2,4912
2,4408
2,3959
2,3558
2,3198
2,2871
2,2574
2,2303
2,2054
2,1826
2,1615
2,1419
2,1237
1,9943
1,9186
1,8687
1,8071
1,7867
1,7705
1,6978
1,6618
1,6498
1,6438
1,6402

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2,8372
2,7324
2,6437
2,5678
2,5020
2,4445
2,3937
2,3486
2,3082
2,2718
2,2389
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2,1816
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2,1121
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2,7797
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2,3842
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1,8752
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2,3468
2,2952
2,2493
2,2081
2,1710
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2,0293
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1,9681
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2,5242
2,4471
2,3801
2,3214
2,2696
2,2234
2,1819
2,1446
2,1107
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1,4058

1011.004
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13,9793
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4,2386
3,7684
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3,1818
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2,8307
2,7030
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2,4291
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2,3030
2,2509
2,2045
2,1629
2,1254
2,0913
2,0603
2,0319
2,0058
1,9817
1,9595
1,9388
1,9195
1,7810
1,6984
1,6433
1,5740
1,5507
1,5320
1,4465
1,4026
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1,3802
1,3757

1011907
39,485
13,969
8,3349
6,0960
4,9318
4,2268
3,7563
3,4207
3,1694
2,9740
2,8178
2,6900
2,5833
2,4930
2,4154
2,3481
2,2890
2,2368
2,1902
2,1485
2,1108
2,0766
2,0454
2,0169
1,9907
1,9665
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1,5122
1,4248
1,3796
1,3642
1,3565
1,3518

1012.611
39,486
13,962
8,3263
6,0871
4,9227
4,2175
3,7469
3,4111
3,1596
2,9641
2,8077
2,6797
2,5729
2,4824
2,4047
2,3372
2,2780
2,2257
2,1790
2,1371
2,0993
2,0650
2,0337
2,0051
1,9787
1,9544
1,9319
1,9110
1,8915
1,7512
1,6671
1,6108
1,5396
1,5156
1,4963
1,4072
1,3609
1,3450
1,3370
1,3322

1013.174
39,487
13,9563
8,3195
6,0800
4,9154
4,2101
3,7393
3,4034
3,1517
2,9561
2,7996
2,6715
2,5646
2,4739
2,3961
2,3285
2,2692
2,2167
2,1699
2,1280
2,0901
2,0557
2,0243
1,9955
1,9691
1,9447
1,9221
1,9011
1,8816
1,7405
1,6558
1,5990
1,5271
1,5028
1,4833
1,3927
1,3453
1,3290
1,3208
1,3158

1015.713
39,492
13,9292
8,2885
6,0478
4,8824
4,1764
3,7050
3,3684
3,1161
2,9198
2,7626
2,6339
2,5264
2,4352
2,3567
2,2886
2,2287
2,1757
2,1284
2,0859
2,0475
2,0126
1,9807
1,9515
1,9246
1,8998
1,8767
1,8553
1,8354
1,6906
1,6029
1,5435
1,4674
1,4414
1,4203
1,3204
1,2658
1,2465
1,2365
1,2304

1016.985
39,4954
13,9157
8,2729
6,0316
4,8658
4,1594
3,6876
3,3507
3,0980
2,9014
2,7439
2,6148
2,5069
2,4154
2,3367
2,2682
2,2080
2,1547
2,1071
2,0643
2,0256
1,9904
1,9583
1,9288
1,9016
1,8765
1,8532
1,8316
1,8114
1,6643
1,5747
1,5136
1,4348
1,4076
1,3854
1,2782
1,2169
1,1942
1,1823
1,1750

1017.409
39,4962
13,9111
8,2677
6,0262
4,8602
4,1537
3,6818
3,3448
3,0920
2,8952
2,7376
2,6084
2,5004
2,4087
2,3299
2,2613
2,2010
2,1476
2,0999
2,0570
2,0182
1,9829
1,9507
1,9211
1,8938
1,8687
1,8453
1,8235
1,8032
1,6554
1,5651
1,5034
1,4234
1,3957
1,3731
1,2628
1,1981
1,1737
1,1607
1,1525

1017.621
39,496
13,9089
8,2651
6,0235
4,8575
4,1509
3,6789
3,3418
3,0889
2,8921
2,7344
2,6051
2,4971
2,4054
2,3265
2,2578
2,1975
2,1440
2,0962
2,0533
2,0145
1,9791
1,9468
1,9172
1,8899
1,8647
1,8413
1,8195
1,7991
1,6509
1,5602
1,4981
1,4176
1,3897
1,3668
1,2548
1,1881
1,1626
1,1488
1,1401

1017.74
39,496
13,907
8,2636
6,0218
4,8558
4,1492
3,6772
3,3400
3,0871
2,8902
2,7325
2,6032
2,4951
2,4034
2,3245
2,2558
2,1954
2,1419
2,0941
2,0511
2,0122
1,9769
1,9445
1,9149
1,8876
1,8623
1,8389
1,8170
1,7967
1,6481
1,5572
1,4950
1,4141
1,3860
1,3630
1,2498
1,1819
1,1555
1,1412
1,1320

121

AN E X O S
A N E XO 5 . C O E F I C I E N T E S P A R A L A S G R A F I C A S D E C O N T R O L
Grafico de promedios

Nmero de
observaciones de
l a mues tr a,

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Coeficientes para los


l i mi tes d e con tr ol

Grfico de desviacin estndar


Grfico de rangos

Coeficientes para:
L mi te
central

Coeficientes para
el l mi te centr al

L mi te s de contr ol

A2

A3

c4

B3

B4

B5

B6

d2

2.121
1.732
1.500
1.342
1.225
1.134
1.061
1.000
0.949

1.880
1.023
0.729
0.577
0.483
0.419
0.373
0.337
0.308

2.659
1.954
1.628
1.427
1.287
1.182
1.099
1.032
0.975

0.7979
0.8862
0.9213
0.9400
0.9515
0.9594
0.9650
0.9693
0.9727

0
0
0
0
0.030
0.118
0.185
0.239
0.284

3.267
2.568
2.266
2.089
1.970
1.882
1.815
1.761
1.716

0
0
0
0
0.029
0.113
0.179
0.232
0.276

2.606
2.276
2.088
1.964
1.874
1.806
1.751
1.707
1.669

1.128
1.6929
2.0588
2.3261
2.5342
2.7041
2.8473
2.9700
3.0778

d2

0.8865
0.5907
0.4857
0.4299
0.3946
0.3698
0.3512
0.3367
0.3249

Coefi ci entes par a l os l mi tes d e c ontr ol

d3

D1

D2

D3

D4

0.853
0.888
0.880
0.864
0.848
0.833
0.820
0.808
0.797

0
0
0
0
0
0.205
0.387
0.546
0.687

3.686
4.358
4.698
4.918
5.078
5.203
5.307
5.394
5.469

0
0
0
0
0
0.076
0.136
0.184
0.223

3.267
2.575
2.282
2.115
2.004
1.924
1.864
1.816
1.777

122

AN E X O S
A N E XO 6 . D I S T R I B U C I N J I - C U A D R A D A

0,005

0,01

0,025

0,05

0,1

0,25

0,5

0,75

0,9

0,95

0,975

0,99

0,995

0,999

1
2

0,0000

0,0002

0,0010

0,0039

0,0158

0,1015

0,4549

1,3233

2,7055

3,8415

5,0239

6,6349

7,8794

10,8276

0,0100

0,0201

0,0506

0,1026

0,2107

0,5754

1,3863

2,7726

4,6052

5,9915

7,3778

9,2103

10,5966

13,8155

3
4
5
6

0,0717

0,1148

0,2158

0,3518

0,5844

1,2125

2,3660

4,1083

6,2514

7,8147

9,3484

11,3449

12,8382

16,2662

0,2070

0,2971

0,4844

0,7107

1,0636

1,9226

3,3567

5,3853

7,7794

9,4877

11,1433

13,2767

14,8603

18,4668

0,4117

0,5543

0,8312

1,1455

1,6103

2,6746

4,3515

6,6257

9,2364

11,0705

12,8325

15,0863

16,7496

20,5150

0,6757

0,8721

1,2373

1,6354

2,2041

3,4546

5,3481

7,8408

10,6446

12,5916

14,4494

16,8119

18,5476

22,4577

7
8

0,9893

1,2390

1,6899

2,1673

2,8331

4,2549

6,3458

9,0371

12,0170

14,0671

16,0128

18,4753

20,2777

24,3219

1,3444

1,6465

2,1797

2,7326

3,4895

5,0706

7,3441

10,2189

13,3616

15,5073

17,5345

20,0902

21,9550

26,1245

9
10
11

1,7349

2,0879

2,7004

3,3251

4,1682

5,8988

8,3428

11,3888

14,6837

16,9190

19,0228

21,6660

23,5894

27,8772

2,1559

2,5582

3,2470

3,9403

4,8652

6,7372

9,3418

12,5489

15,9872

18,3070

20,4832

23,2093

25,1882

29,5883

2,6032

3,0535

3,8157

4,5748

5,5778

7,5841

10,3410

13,7007

17,2750

19,6751

21,9200

24,7250

26,7568

31,2641

12
13
14
15

3,0738

3,5706

4,4038

5,2260

6,3038

8,4384

11,3403

14,8454

18,5493

21,0261

23,3367

26,2170

28,2995

32,9095

3,5650

4,1069

5,0088

5,8919

7,0415

9,2991

12,3398

15,9839

19,8119

22,3620

24,7356

27,6882

29,8195

34,5282

4,0747

4,6604

5,6287

6,5706

7,7895

10,1653

13,3393

17,1169

21,0641

23,6848

26,1189

29,1412

31,3193

36,1233

4,6009

5,2293

6,2621

7,2609

8,5468

11,0365

14,3389

18,2451

22,3071

24,9958

27,4884

30,5779

32,8013

37,6973

16
17
18

5,1422

5,8122

6,9077

7,9616

9,3122

11,9122

15,3385

19,3689

23,5418

26,2962

28,8454

31,9999

34,2672

39,2524

5,6972

6,4078

7,5642

8,6718

10,0852

12,7919

16,3382

20,4887

24,7690

27,5871

30,1910

33,4087

35,7185

40,7902

6,2648

7,0149

8,2307

9,3905

10,8649

13,6753

17,3379

21,6049

25,9894

28,8693

31,5264

34,8053

37,1565

42,3124

19
20
21
22

6,8440

7,6327

8,9065

10,1170

11,6509

14,5620

18,3377

22,7178

27,2036

30,1435

32,8523

36,1909

38,5823

43,8202

7,4338

8,2604

9,5908

10,8508

12,4426

15,4518

19,3374

23,8277

28,4120

31,4104

34,1696

37,5662

39,9968

45,3147

8,0337

8,8972

10,2829

11,5913

13,2396

16,3444

20,3372

24,9348

29,6151

32,6706

35,4789

38,9322

41,4011

46,7970

8,6427

9,5425

10,9823

12,3380

14,0415

17,2396

21,3370

26,0393

30,8133

33,9244

36,7807

40,2894

42,7957

48,2679

23
24
25
26

9,2604

10,1957

11,6886

13,0905

14,8480

18,1373

22,3369

27,1413

32,0069

35,1725

38,0756

41,6384

44,1813

49,7282

9,8862

10,8564

12,4012

13,8484

15,6587

19,0373

23,3367

28,2412

33,1962

36,4150

39,3641

42,9798

45,5585

51,1786

10,5197

11,5240

13,1197

14,6114

16,4734

19,9393

24,3366

29,3389

34,3816

37,6525

40,6465

44,3141

46,9279

52,6197

11,1602

12,1981

13,8439

15,3792

17,2919

20,8434

25,3365

30,4346

35,5632

38,8851

41,9232

45,6417

48,2899

54,0520

11,8076

12,8785

14,5734

16,1514

18,1139

21,7494

26,3363

31,5284

36,7412

40,1133

43,1945

46,9629

49,6449

55,4760

12,4613

13,5647

15,3079

16,9279

18,9392

22,6572

27,3362

32,6205

37,9159

41,3371

44,4608

48,2782

50,9934

56,8923

13,1211

14,2565

16,0471

17,7084

19,7677

23,5666

28,3361

33,7109

39,0875

42,5570

45,7223

49,5879

52,3356

58,3012

27
28
29

123

AN E X O S

A N E XO 6 . D I S T R I B U C I N J I - C U A D R A D A ( C o n t i n u a c i n )

0,005

0,01

0,025

0,05

0,1

0,25

0,5

0,75

0,9

0,95

0,975

0,99

0,995

0,999

30
35
40

13,7867

14,9535

16,7908

18,4927

20,5992

24,4776

29,3360

34,7997

40,2560

43,7730

46,9792

50,8922

53,6720

59,7031

17,1918

18,5089

20,5694

22,4650

24,7967

29,0540

34,3356

40,2228

46,0588

49,8018

53,2033

57,3421

60,2748

66,6188

20,7065

22,1643

24,4330

26,5093

29,0505

33,6603

39,3353

45,6160

51,8051

55,7585

59,3417

63,6907

66,7660

73,4020

50
60
80
90
100

27,9907

29,7067

32,3574

34,7643

37,6886

42,9421

49,3349

56,3336

63,1671

67,5048

71,4202

76,1539

79,4900

86,6608

35,5345

37,4849

40,4817

43,1880

46,4589

52,2938

59,3347

66,9815

74,3970

79,0819

83,2977

88,3794

91,9517

99,6072

51,1719

53,5401

57,1532

60,3915

64,2778

71,1445

79,3343

88,1303

96,5782

101,8795

106,6286

112,3288

116,3211

124,8392

59,1963

61,7541

65,6466

69,1260

73,2911

80,6247

89,3342

98,6499

107,5650

113,1453

118,1359

124,1163

128,2989

137,2084

67,3276

70,0649

74,2219

77,9295

82,3581

90,1332

99,3341

109,1412

118,4980

124,3421

129,5612

135,8067

140,1695

149,4493

200
300
400
500

152,2410

156,4320

162,7280

168,2786

174,8353

186,1717

199,3337

213,1022

226,0210

233,9943

241,0579

249,4451

255,2642

267,5405

240,6634

245,9725

253,9123

260,8781

269,0679

283,1353

299,3336

316,1384

331,7885

341,3951

349,8745

359,9064

366,8444

381,4252

330,9028

337,1553

346,4818

354,6410

364,2074

380,5767

399,3336

418,6969

436,6490

447,6325

457,3055

468,7245

476,6064

493,1318

422,3034

429,3875

439,9360

449,1468

459,9261

478,3230

499,3335

520,9505

540,9303

553,1268

563,8515

576,4928

585,2066

603,4460

600
700
800
900

514,5289

522,3651

534,0186

544,1801

556,0560

576,2859

599,3335

622,9876

644,8004

658,0936

669,7692

683,5156

692,9816

712,7712

607,3795

615,9075

628,5772

639,6131

652,4974

674,4128

699,3335

724,8607

748,3591

762,6607

775,2107

789,9735

800,1314

821,3468

700,7250

709,8969

723,5126

735,3624

749,1853

772,6694

826,6040

851,6712

866,9114

880,2753

895,9843

906,7862

929,3289

794,4750

804,2518

818,7560

831,3702

846,0746

871,0321

928,2413

954,7819

970,9036

985,0320

1.001,6296

1.013,0364

1.036,8260

1000

888,5635

898,9125

927,5944

943,1326

1.057,7239

1.074,6794

1.089,5309

1.106,9690

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126

N DI C E AN L I TI C O

N DI CE AN L IT IC O

A n l is is d e v ar ia n za , 36 , 4 1, 6 4 , 12 4 , 14 1 .
Co ef ic i en t e:
De d e ter m i nac i n, 4 5, 50 , 1 41
Co ntr as te , 2 0, 4 7, 63 , 10 0 , 13 8
Co v ar i an za , 10 3, 10 6.

Des v i ac i n Es t n d ar , 15 , 5 8, 7 0 , 71 , 7 4, 7 5 , 7 8, 80 , 5 1, 8 3, 88 , 1 5 5.
Dif er e nc i a de Me d i as , 36 .
In ter v a l os d e c o nf i a n za , 8 8 , 89 , 9 0, 1 3 6, 1 3 7.
Pr ue b a d e h ip t es is , 1 24 , 1 38 , 1 39 , 1 43 .
Dis e o : 3 9, 4 1 , 42 , 4 3 , 45 , 5 3, 5 9 , 60 , 6 1, 6 4, 6 5 , 68 , 8 5, 1 1 8.
Dis e o un if ac to r i a l, 41 , 42 , 4 3, 4 5 .
Dis e o de Ex p er im en t os
Dis p er s i n
Dis tr ib uc i n :
B et a
B in om ia l
B in om ia l N e ga t i va
J i- c ua dr ad a
Ex po n enc i a l
G am m a
G e om tr ic a
Hi p er ge om tr ic a
Nor m a l
P ois s o n
t , de St u de nt
Un if or m e
Er r or :
Ex p er im ent a l
T ipo I
T ipo I I
V ar ia n za
Es pac i o M ues tr a l
Es t a ds t ic a
Dis tr ib uc i n de m ues tr eo
Es t im ac i n:
P un tu a l
P or i nt er v a los

De Ko lm og or o v Sm ir n o v

127

N DI C E AN L I TI C O

E v en tos :
Es t a ds t ic am en t e i nd e pe n d ie nt es
De p en d ie n tes .
Ex per im en t os f ac tor i a l es
F ac t or
F ac t or es d e f or m a
F r ec ue nc i a
De f a l la
Re l at i v a
F u nc i n:
B et a
G am m a
Pr ob a b il i d ad
G r a dos d e l i b er t a d
Hi p t es is :
Nu l a
A lt er na
His t ogr am a

In d ep e nd e nc i a Es t ad s tic a
De e v e nt os
Inf er e nc ia es t ad s t ic a
In ter v a l o d e c onf ia n za
P ar a m ed i as
P ar a v ar i a n za s
L im ites :
De c las e

Me d i a, d ef i n ic i n t e r i c a
Mo d a, d ef i n ic i n t e r i c a
Mo d e lo :
De ef ec t o f ij o
De ef ec t o a le a tor i o
L in e al
Mu es tr a al e at or i a

P ar m etr o , def in ic i n
P er m utac i n
P ob l ac i n
Pr ob a b il i d ad

128

N DI C E AN L I TI C O

Co n dic i o na l
Co nj u n ta
Def in ic i n c ls ic a
Def in ic i n ax i om t ic a
Ma r g i na l
Pr ue b a:
F
K olm o gor o v Sm ir n o v
Ra n go
Re g i n c r it ic a
Re g la :
De la a d ic i n
De la m ult i p l ic ac i n
Re gr es i n:
L in e al
P ol i n om ia l
Ro b us t o

S eis S igm a, def in ic i n


S es g o
S um a d e c u ad r a d os
Er r or
T ota l
T r atam ie n to

V al or es p er ad o V ar i ab l e a le at or i a:
Co nt i n ua
Dis c r e ta
V ar ia n za
Ca lc u lo
Def in ic i n t e r ic a
In ter v a l o d e c onf ia n za
Pr ue b a d e h ip t es is