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CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAES.

Os conflitos interpessoais se do entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vrios motivos: diferenas
de idade, sexo, valores, crenas, por falta de recursos materiais, financeiros, e por diferenas de papeis,
podemos dividir este tipo de conflitos em dois:
Hierrquicos: colocam em jogo as relaes com a autoridade existente. Ocorre quando a pessoa
responsvel por algum grupo, no encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa. Neste caso, as
dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas desamparada quanto
deciso a ser tomada.
Pessoais: dizem respeito ao indivduo, sua maneira de ser, agir, falar e tomar decises. As rixas pessoais
fazem com que as pessoas no se entendam e, portanto, no se falem. Em geral esses conflitos surgem a
partir de pequenas coisas ou situaes nunca abordadas entre os interessados. O resultado um confronto
tcito que reduz em muito a eficincia das relaes.
Todos os conflitos podem ser resolvidos, mas nem todos os conflitos iro ser resolvidos. A afirmao
paradoxal de George Kohlrieser, psiclogo especializado em comportamento organizacional. Desta forma, ele
quer demonstrar que no h limites para quem est disposto a se esforar para atingir seus objetivos.
"Nosso crebro est programado para enxergar o lado negativo das coisas, por uma questo de sobrevivncia.
Mas podemos trein-lo para pensar sempre positivamente". Por isso, esteja atento a suas reaes mediante a
situaes conflituosas. Se voc perfeccionista, crtico, beirando a ansiedade, por favor, comece j a
reformular sua mente. Conflitos so como um peixe embaixo de uma mesa.
Aps algum tempo, comea a cheirar mal", exemplifica. Ou seja, no d para esconder as dificuldades
por muito tempo porque uma hora elas iro emergir. E qual o caminho mais curto para a resoluo de
problemas? "A soluo trazer o peixe tona e limp-lo. No para haver confronto com o outro, mas uma
conversa sincera sobre a questo". Kohlrieser afirma que, em uma discusso, se voc atacado, no ataque
de volta.
"Em vez disso, mantenha a calma e faa uma pergunta. Questione a outra parte sobre o porqu de seu
comportamento". Dentro da organizao, os conflitos devem ser administrados por um lder que saiba dialogar
e que seja uma base segura para os funcionrios. "Deve pensar nas pessoas e no s ter foco nos resultados".
Confira alguns atributos para a preveno de conflitos organizacionais entre os membros da equipe
(Compromisso com as metas; Dilogos com respeito mtuo, Liderana criativa e Mximo autodomnio). A maior
dica de Kohlrieser para dissolver conflitos e viver satisfatoriamente saber renovar-se, pois, para ele, mesmo
as pessoas mais idosas podem ter aprendizado contnuo.
"Mude sua identidade e aprenda a crescer". O segredo para viver bem, de acordo com ele, ter prazer em tudo
o que se faz. "Mesmo quando a situao no for das melhores, lembre-se: a festa no acabou", festeja.
Consequncias do conflito.
Podemos identificar em algumas situaes, vrios aspectos do conflito que podem ser considerados como
negativos e aparecem com frequncia dentro das organizaes.
Quando desviam a ateno dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos
no conflito e mobilizando os recursos e os esforos para a sua soluo;
Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais, interferindo na sua
percepo e na socializao daqueles que entram na organizao;
Quando favorecem a percepo estereotipada a respeito dos envolvidos, como ocorre frequentemente em
organizaes. Se por um lado existem os esteretipos genricos referentes s categorias profissionais, dentro
de cada organizao, alm dos tipos que fazem parte de sua cultura individual, como seus heris, mitos, tipos
ideais, comeam a surgirem seus perdedores, ganhadores, culpados e inimigos.