UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INFORME FINAL DE TESIS:

FACTORES DETERMINANTES PARA LA IMPLEMENTACIN DE

PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN
LAS PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DEL DISTRITO DE
TARAPOTO 2014
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTADO POR LAS BACHILLERES:

CORREA ALVAREZ, Carolina.

FERNNDEZ WAM, Marcy E.
ASESOR:
Lic. Adm. Seidy Janice Vela Reategui.
1

COASESORA:
Lic. Adm. Lady Diana Arvalo Alva
TARAPOTO - PERU
2014

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
INFORME FINAL DE TESIS:

FACTORES DETERMINANTES PARA LA IMPLEMENTACIN DE

PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN
LAS PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DEL DISTRITO DE
TARAPOTO 2014
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTADO POR LAS BACHILLERES

CORREA ALVAREZ, Carolina.

FERNNDEZ WAM, Marcy E.

Lic. Adm. MSc. Sabino Ayala Villegas

Presidente

____________________________
Lic. Adm. Seidy J. Vela Retegui
Miembro

Br. Mogollon Llontop, Carmen Fabiola

Secretario

______________________________
Lic. Adm. Lady D. Arvalo Alva
Asesor
2

Lic. Adm. Lady D. Arvalo Alva

Co - Asesor
DEDICATORIA

La presente tesis la dedicamos al creador de todas las cosas Dios, l que

nos ha dado la fortaleza necesaria para continuar ; a nuestra famlia en
general, porque nos han brindado su apoyo, consejos y por compartir
con nosotros buenos y malos momentos siempre.

Las Autores

AGRADECIMIENTO
A Dios por su infinito amor y bendiciones.
A nuestra familia, por darnos todo su apoyo y querernos sobre todas
las cosas
A nuestros profesores quienes nos han brindado sus conocimientos y
a realizarnos profesionalmente.

Las Autores

PRESENTACIN

Cumpliendo con el Reglamento de Grados y Ttulos de la Facultad de Ciencias

Econmicas de nuestra Universidad, y con el propsito de obtener el ttulo profesional de
Licenciado en Administracin, someto a vuestro ilustrado criterio el presente informe de tesis
titulado: FACTORES

DETERMINANTES PARA LA IMPLEMENTACIN

DE PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EN LAS PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DEL DISTRITO DE
TARAPOTO 2014, con la finalidad de sustentar y de esa manera optar dicho ttulo.

Esperamos seores miembros del jurado, sepan comprender los errores cometidos en
el presente informe, reflejado por la inexperiencia en estos casos, esperando su correccin
oportuna, para la aplicacin de seguros lineamientos en nuestra vida profesional.

Tarapoto, Abril del 2015

Las Autores

INDICE GENERAL
Titulo
.
Dedicatoria .
Agradecimiento ..
Presentacin .
ndice General ..
Indice de Tablas
ndice de Grficos .
Resumen .
Abstract

01
02
03
04
06
07
09
10
11

CAPITULO I: INTRODUCCION ..

12

1.1 Descripcin del Problema .

12

1.2 Formulacin del problema .

13

1.3 Justificacin de estudio .

13

1.4 Objetivos de la investigacin .

15

1.5 Limitaciones de la investigacin .

15

CAPITULO II: MARCO TEORICO

17

2.1.

Antecedentes del estudio del problema 17

2.2.

Bases tericas ..

2.3.

Definicin de trminos bsicos

21

72
2.4.

Hiptesis 72

2.5.

Variables de estudio . 73

CAPITULO III: METODOLOGIA

3.1.

75

Poblacin y muestra 75

3.2.

Tipo de diseo de la investigacin 76

3.3.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos .. 76

3.4.

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

76

CAPITULO IV: RESULTADOS OBTENIDOS ..

4.1.

78

Presentacin de datos generales

78

4.2.

Discusin de resultados

106
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

114

5.1.

Conclusiones

114

5.2.

Recomendaciones
117

BIBLIOGRAFIA ..

119

LINCOGRAFIA

123

ANEXOS

124

INDICE DE TABLAS
Tabla N 01 : Sexo de los encuestados ..

78

Tabla N 02: Edad de los encuestados

79

Tabla N 03: Cargo de los encuestados ..

80

Tabla N 04: Nivel educativo de los encuestados .

81

Tabla N 05: Cualidades de un lder

83

Tabla N 06: Estilo Gerencial que prctica en la empresa ..

85

Tabla N 07: Cmo toma las decisiones en su empresa .

86

Tabla N 08: Prctica anti coima en su empresa ..

88

Tabla N 09: Establece canales de comunicacin con clientes, proveedores

Y otros

89

Tabla N 10: Se preocupa por sus empleados ..

90

Tabla N 11: La empresa es consciente de su impacto en el medio ambiente..

91

Tabla N 12: La empresa se preocupa por sus proveedores 94

Tabla N 13: La empresa busca la satisfaccin de los clientes 95
Tabla N 14: La empresa busca el desarrollo de la comunidad ..

96

Tabla N 15: Elementos de la cultura que estn presentes en la empresa ..

98

Tabla N 16: Conoce las iniciativas Gubernamentales de la RSE en el Per

100

Tabla N 17: Conoce la Normatia de Fomento de la RSE ..

101

Tabla N 18: Conoce algunas empresas privadas, sociedad civil que hacen
Prcticas de RSE

102

Tabla N 19: Conoce que herramientas y metodologas se usa para la

Implementacin de RSE
Tabla N 20: Herramientas y metodologas conoce de la RSE .

103105

INDICE DE GRFICOS
Grafico N 01 : Sexo de los encuestados ..

78

Grafico N 02: Edad de los encuestados

79

Grafico N 03: Cargo de los encuestados ..

80

Grafico N 04: Nivel educativo de los encuestados .

82

Grafico N 05: Cualidades de un lder

84

Grafico N 06: Estilo Gerencial que prctica en la empresa ..

85

Grafico N 07: Cmo toma las decisiones en su empresa .

86

Grafico N 08: Prctica anti coima en su empresa ..

88

Grafico N 09: Establece canales de comunicacin con clientes, proveedores

Y otros
Grafico N 10: Se preocupa por sus empleados ..

89
90

Grafico N 11: La empresa es consciente de su impacto en el medio ambiente.. 92

Grafico N 12: La empresa se preocupa por sus proveedores

94

Grafico N 13: La empresa busca la satisfaccin de los clientes

95

Grafico N 14: La empresa busca el desarrollo de la comunidad ..

96

Grafico N 15: Elementos de la cultura que estn presentes en la empresa ..

99

Grafico N 16: Conoce las iniciativas Gubernamentales de la RSE en el Per

100

Grafico N 17: Conoce la Normatia de Fomento de la RSE ..

101

Grafico N 18: Conoce algunas empresas privadas, sociedad civil que hacen
Prcticas de RSE

102

Grafico N 19: Conoce que herramientas y metodologas se usa para la

Implementacin de RSE
Grafico N 20: Herramientas y metodologas conoce de la RSE .

104
105

RESUMEN
La presente investigacin tiene como propsito explorar los diferentes elementos de la
Responsabilidad Social Empresarial y sus interrelaciones, que permitirn la implementacin
de actividades socialmente responsables en las pequeas empresas del sector industrial del
Distrito de Tarapoto. Estos elementos se han definido en base a la revisin de la literatura y
son: las caractersticas personales del propietario gerente de la pequea empresa, su estilo
de gestin, la cultura organizacional de la empresa, los promotores y reguladores de la RSE,
las herramientas y metodologas que permiten gestionar la RSE.
Mediante el instrumento de la encuesta a una muestra de 95 empresas comerciales, se ha
determinado que el elemento principal para la implementacin de actividades socialmente
responsables en las pequeas empresas es el propietario-gerente. El rol que cumple dentro
de la empresa, esta persona, determina las condiciones internas de la gestin de la
empresa, as como la visin del entorno en el que se desarrolla.
Otros actores: los promotores y los reguladores tiene un rol marginal, debido a que no hay
un desarrollo, en toda su dimensin, de la idea de responsabilidad social. Los promotores
privados entidades no gubernamentales y universidades no han desarrollado un enfoque
adecuado para la pequea empresa; y el estado no integra la RSE a sus polticas de
promocin de la pequea empresa ms que de una manera tangencial, sin usarla en toda su
dimensin.
El modelo planteado para entender la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeas
empresas muestra que existe un desajuste entre los diferentes elementos de la RSE
relacionados con la implementacin de la misma, lo cual hace que cualquier iniciativa de
implementacin se vea frustrada.

Palabras Clave
Responsabilidad

social empresarial, pequea empresa, propietario-gerente,

cultura

organizacional, promotora, reguladora, estilo de gestin.

10

ABSTRACT
This research aims to explore the different elements of Corporate Social Responsibility and
their interrelations, which allow the implementation of socially responsible activities in small
industrial enterprises of the District of Tarapoto. These elements have been defined based on
the literature review are: the personal characteristics owner manager of small business,
management style, organizational culture of the company, promoters and regulators of CSR,
tools and methodologies to manage CSR.
Through the survey instrument to a sample of 95 commercial enterprises, it has been
determined that the main element for implementing socially responsible activities in small
businesses is the owner-manager. The role it plays within the company, this person
determines the internal conditions of the management of the company as well as the vision
of the environment in which it develops.
Other actors: the promoters and regulators have a marginal role, because there is no
development in all its dimensions, the idea of social responsibility. Non-governmental
organizations and universities private developers have not developed an appropriate
approach for small business; and the state does not integrate CSR into their policies to
promote small business rather than a tangential way, without using it in all its dimensions.
The model proposed for understanding the CSR in small businesses shows that there is a
mismatch between the different elements of CSR related to the implementation of the same,
which makes any implementation initiative was thwarted.

Keywords
Corporate social responsibility, small business owner-manager, organizational culture,
developer, regulatory, management style.

11

CAPITULO I
INTRODUCCIN
1.1.

Descripcin del Problema

La Responsabilidad Social Empresarial se ha venido imponiendo en el mbito
empresarial desde hace una dcada. Su aplicacin inicialmente se hizo a nivel de
actividades filantrpicas de las grandes empresas que apoyaban alguna causa o
grupo deprimido, econmica o socialmente.
Posteriormente, el desarrollo de la sociedad y la bsqueda del bien comn han
hecho que la presin social se dirija hacia la bsqueda de un mayor compromiso de
las empresas con los problemas de la sociedad.
Esta presin, de manera natural, se ha dirigido hacia las grandes empresas, debido a
su impacto en la sociedad, ya sea por sus inversiones, los productos o servicios que
provee o su impacto en el ambiente.
Este hecho ha dirigido la atencin hacia el estudio de la Responsabilidad Social
Empresarial en las grandes empresas, su implementacin, gestin y resultados,
pero, se ha dejado de lado a las micro, pequeas y medianas empresas, en el
estudio de su involucramiento en la Responsabilidad Social Empresarial. Como
consecuencia de esto se comete el error de extender los conceptos y herramientas
de Responsabilidad Social Empresarial, desarrolladas para las grandes empresas,
hacia las pequeas empresas, basndose en un criterio de ajuste de escalas.
Adems mucho de lo que se piensa de las pequeas empresas y la Responsabilidad
Social Empresarial se basa en una variedad de supuestos sin fundamento sobre
estas. (Jenkins, 2004).
Tambin debemos tener en cuenta que el concepto de pequea empresa es muy
relativo a las condiciones particulares de cada entorno econmico o pas. Una
pequea o mediana empresa europea es diferente a cualquier pequea empresa de
un pas en desarrollo. Las diferencias culturales, sociales, econmicas y las del
mismo empresario, hacen que el sector de la pequea empresa sea muy particular y
por tanto la extrapolacin de conceptos y/o herramientas de Responsabilidad Social
Empresarial es muy difcil.

12

Estas particularidades, explicadas desde el entorno de la empresa son ahondadas

incluso por las caractersticas psicolgicas del empresario (Jenkins, 2004).
Entonces,

para

poder

implementar

actividades

de

Responsabilidad

Social

Empresarial en un tipo de empresa tan compleja es necesario conocer cules son los
factores que determinan estas prcticas en las Pymes del Sector Industrial del
Distrito de Tarapoto, pues los factores que determinan la responsabilidad social
emprearial en los pequeos empresarios, est asociada a las carcatersticas
personales de gestin del pequeo empresario, a las carcatersticas claves de a
cultura empresarial, a las inicativas de apoyo externo a las actividades e
responsabilidad

social,

caracterizar

herramientas,

metodologas

para

la

implementacin y meicin de la Responsabilidad Social, y por ltima la normativa de

fomento de las prcticas de responsabilidad social.
1.2.

Formulacin del Problema

Cules son los factores que determinan estas prcticas en las Pymes del Sector
Industrial del Distrito de Tarapoto?

1.3.

Justificacin del Estudio

Terica
De las teoras investigadas y sealadas en la presente investigacin se utilizara para
medir la variable nica Factores determinantes de Prcticas de Resposabilidad
Social Empresarial JENKIS (2004 y 2006).
Donde nos manifiesta que la Responsabilidad Social Empresarial es un concepto
que se est desarrollando debido a que las organizaciones buscan una mejor
manera de gestionar sus operaciones ante las demandas sociales por el
cumplimiento de un rol ms activo y proactivo de las empresas, dentro de la
comunidad, para la solucin de sus problemas. (Jenkins, 2004).
Esta visin ideal de una organizacin comprometida con la comunidad y sus
problemas, ya es difcil de cumplir para las grandes empresas que cuentan con
recursos para implementar actividades de Responsabilidad Social Empresarial. El
caso de las pequeas y medianas empresas es an ms complejo, pues sus
relaciones con el entorno son diferentes a las que tienen las grandes empresas; y
por otro lado sus stakeholders tambin son diferentes, tanto en el tipo, importancia e
intensidad de sus relaciones.

13

Otra diferencia est en el proceso de adopcin de prcticas de Responsabilidad

Social Empresarial en la pequea empresa. Ya que en nuestro mercado la presin de
la sociedad es mnima o no existe, por tanto, no es un elemento importante que
obligue a las pequea empresas a ser socialmente responsable. Sin embargo, la
importancia de que las pequeas empresas sean socialmente responsables es
crtica, debido a su gran nmero, importancia en la economa; y tambin a que
agrupa al mayor volumen de la fuerza laboral del nuestro pas. Segn Arbul (2006),
en su artculo cientfico caractersticas e importancia de la pyme en nuestra
economa, nos manifiesta que el sector conformado por las PYMES posee una gran
importancia dentro de la estructura industrial del pas, tanto en trminos de su aporte
a la produccin nacional. Las Pequeas y Micro Empresas producen el 49% del PBI
nacional y emplean al 88% de la PEA del sector privado. Llegar a determinar que
hara que las pequeas empresas desarrollen actividades de Responsabilidad Social
Empresarial o descubrir cul es la dinmica de los factores que determinan las
prcticas de la Responsabilidad Social Empresarial en estas empresas y en qu
medida se hallan presentes, implica poder tomar medidas para promover el
desarrollo de estas condiciones o factores. Este hecho se ve potenciado por la
importancia del sector de la pequea empresa en la economa de muchos pases. Un
cambio

en

estas

empresas

hacia

la

Responsabilidad

Social

Empresarial

potencialmente puede cambiar la manera en que nuestra sociedad se desenvuelve

gracias al gran nmero de ellas y a la cantidad de personas involucradas.
Metodolgica
El presente informe de tesis har uso del mtodo descriptivo, con enfoque cualitativo
donde se conseguir responder al problema de investigacin y alcanzar los objetivos
del estudio, para lo cual utilizar las tcnicas de anlisis de documentos, entrevistas
para identificar los factores determinantes para la implementacin de prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes del Sector Industrial del Distrito de
Tarapoto.
Prctica
La presente investigacin ser til y aplicable en las Pymes del Sector Industrial del
Distrito de Tarapoto, llegando a conclusiones de inters para la misma; servir como

14

antecedente para otras organizaciones similares que quieran indeitificar los factores
que determinan las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial.
Asimismo, servir como referencia bibliogrfica a los estudiantes en futuras
investigaciones que realicen, como ampliar sus conocimientos, en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes. Como investigadores, el
desarrollo de nuevos conocimientos es el objetivo de esta investigacin y que
contribuya como un aporte a la comunidad universitaria que muestre inters para
conocer los Factores determinantes que permiten identificar los factores que
determian las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes del
Sector Industrial del Distrito de Tarapoto.
Acadmica.
El motivo por el cual, se ejecutar esta investigacin, es por la importancia que
reviste

en

nuestra

formacin

profesional,

permitiendo

desarrollar

nuestras

capacidades y conocimientos adquiridos en las aulas de formacin profesional y por

ser la poltica de la Universidad Nacional de San Martn en la formacin acadmica
de sus estudiantes. La Ley Universitaria No. 30220, establece en su Captulo V
Art.No.45: La obtencin de grados y ttulos se realiza de acuerdo a las exigencias
acadmicas que cada universidad establezca en sus respectivas normas internas.
1.4.

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Identificar y analizar los factores que determinan la Implementacin de Prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes del Sector Industrial del Distrito de
Tarapoto 2014, utilizando el enfoque del autor Jenkis y proponer un modelo de
Responsabilidad Social empresrial en las Pymes del Sector Industrial.
Objetivos Especficos
1. Determinar las caractersticas personales de gestin del pequeo empresario.
2. Determinar las caractersticas claves de la cultura empresarial relacionadas con
la responsabilidad social.
3. Identificar las iniciativas de apoyo externo a las actividades de responsabilidad
social de las pequeas y medianas empresas.

15

4. Identificar y caracterizar herramientas, metodologas para la implementacin y

medicin de la Responsabilidad Social Empresarial.
5. Analizar la normativa de fomento de la Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeas y medianas empresas.
1.5.

Limitaciones de la Investigacin
Como todo trabajo de investigacin presenta algunas limitacines que se seala a
contiunuacin:

Geogrficas: No existen limitaciones de orden geogrfico porque existe una

adecuada accesibilidad a las empresas encuestadas.

Econmicas: Los gastos para la ejcucin de a tesis se asumirn de forma

total para garantizar el normal desarrollo de la investigacin

Temporales: Planificacin de Tiempo, realizar de manera oportuna para la

realizacin del trabajo de investigacin.
Se presentara oportunamente a cada una de las empresas para que brinde
las facilidades para poder proveer datos e informacin requeridas para el
estudio de investigacin asi tambin los permisos para poder realizar las
encuestas en horarios que no pueda perjudicar el normal desarrollo de las
actividades industriales de las empresas.

Tericas: Hechas las averiguaciones del caso a tratar la bibliografa es

escasa, no se han encontrado trabajos de investigacin que analicen la
responsabilidad social empresarial aplicadas a las pymes de la ciudad de
tarapoto.

16

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes del estudio del problema
Reyno M. (2006). La Responsabilidad Social Empresarial como ventaja
competitiva. Universidad Federico Santa Mara. Chile. Concluy: en virtud de lo
expresado a lo largo de la investigacin, la empresa socialmente responsable es
aquella que asume en todas sus decisiones el compromiso social, se arraiga en la
accin y decisin de los directivos, as como en todo su personal de mando, para
traspasar este enfoque, programas y polticas con mayor seguridad a toda la
organizacin, reafirmando el compromiso de la empresa y de quienes la gobiernan.
Transformando su cultura empresarial, incorporando de forma voluntaria valores
ticos en sus acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio de
reglamentos y normas, sino de actuar con probidad, responsabilizndose por sus
decisiones, respetando el medio ambiente y trabajando para que sus operaciones no
conlleven un impacto negativo en este. As tambin, trabajando por entregar al
mercado productos y servicios con un valor agregado, que correspondera a la
contribucin que hace la empresa al medio y su comunidad externa e interna,
enfocndose tambin al bienestar y desarrollo de las personas que integran su grupo
de trabajo, como una forma de valorarlas y considerarlas parte fundamental para el
alcance de sus objetivos. La empresa entonces, se integra a la comunidad de la que
forma parte, hacindose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al
desarrollo de sta, entendiendo que su propio desarrollo depende tambin el de su
entorno.
La Responsabilidad Social Empresarial lleva a que la empresa identifique y explote
puntos de ventaja por sobre la competencia, desde el momento mismo en que se

17

incorpora a la gestin, por la diferenciacin que se produce de las dems empresas

de su industria y los beneficios que son reconocidos en los mbitos comerciales,
legales, medioambientales, hacia su comunidad interna y en el rea financiera.
La empresa responsable, se convierte en una entidad ms eficiente, maneja mejor
sus procesos, recursos naturales y de personal, gracias a las polticas y programas
aumenta su rendimiento, reduce sus costos, es atractiva al mercado y potencia la
preferencia y fidelizacin de este a sus productos y servicios.
Olmedo N. (2012).
Social

Para

Diseo De Un Modelo De Gestin De Responsabilidad

Pymes.

Universidad

Tecnolgica

Israel.

Concluy:

La

Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepcin de la empresa,

otorgando a sta una dimensin amplia e integradora, que va ms all de la misma
cuestin econmica en la que se incorpora perfectamente la triple faceta de la
sostenibilidad: econmica, social y medioambiental. El principio de transparencia
constituye la pieza bsica en la que se sustenta el comportamiento socialmente
responsable de las organizaciones; las organizaciones poco transparentes no
asumen el concepto ni los objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial. La
implementacin del modelo de gestin de Responsabilidad Social Empresarial
en las PYMES mejorar la imagen y reputacin de las mismas con: sus clientes, la
comunidad y ante los rganos gubernamentales. Al implementar polticas de ahorro,
las PYMES tendrn una reduccin de costos operativos y mejorar su administracin
financiera, lo que generar una mayor rentabilidad.
Siendo las PYMES en su mayora proveedoras de bienes y servicios de grandes
empresas que ya han incorporado Responsabilidad Social Empresarial en su modelo
de gestin, tendrn mayores oportunidades de negocio a gran escala.

Si las

pequeas y medianas empresas aplicaran el modelo de Responsabilidad Social

Empresarial, el clima laboral mejorara, disminuira la rotacin de personal y se
desarrollara mayor confianza y lealtad en el recurso humano.
Con la implementacin del modelo de Responsabilidad Social Empresarial, las
PYMES llegaran a ser organizaciones ms humanas, eficientes, productivas,
competitivas y rentables.
Ortiz C. (2009). La Responsabilidad Social Empresarial como base de la
Estrategia

Competitiva.

Universidad

de

Javeriana.

Bogot.

Colombia.

18

Concluye:

El

eje

fundamental

que

constituye

la

implementacin

de

la

Responsabilidad Social Empresarial son los valores, la transparencia y la

gobernabilidad, ya que son catalogados como un grupo de inters mediante el cual
la organizacin en todo su conjunto, se compromete a cumplir de manera tica con
todas sus actuaciones en la empresa.
Debido a las caractersticas de la empresa sus 3 claves fundamentales son: el
crecimiento econmico, la integridad ambiental y el desarrollo sostenible, sin alguno
de los tres la organizacin no podra funcionar. La empresa est en continua mejora
de la Responsabilidad Social Empresarial, asumiendo el tema como un nuevo papel
importante dentro de la organizacin, como una buena razn de negocio y como uno
de los factores gracias al cual la empresa es exitosa. Los indicadores ETHOS
clasifican el nivel de intervencin social de las empresas, invitando a la
implementacin de un crecimiento gradual de mejora con respecto a la RSE. Este
caso muestra como la implementacin de la RSE es dinmica debido a que su nivel
segn los indicadores ETHOS est entre 1 4, siendo 1 el nivel ms bajo, donde la
empresa que presente este nivel tiene la oportunidad de trazar un plan de accin de
mejora, para ir mejorando en el aspecto a travs del tiempo, igualmente si su
calificacin fue 2 o 3, y en el caso de obtener una calificacin de 4 la empresa
asumir que es un aspecto positivo con el que cuenta la organizacin, el cual no se
debe dejar aparte sino al contrario continuar la mejora para tener puntos fuertes de
intervencin social. Una adecuada intervencin social no la realiza una sola persona,
sta solo es posible si todas las personas que integran la compaa contribuyen y
hacen parte de las acciones a implementar en los planes de RSE.
Moreno Z. (2010). Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme.
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Venezuela. Concluye: Que
actualmente las acciones emprendidas por la Pyme no descansa sobre la base de la
construccin de ventajas competitivas a partir del uso eficiente de sus capacidades y
recursos. Estas empresas poseen capacidades y recursos que no son administrados
en forma estratgica; cuentan con recursos financieros, tecnolgicos, fsicos,
humanos, organizacionales y de reputacin sin que stos se encuentren integrados
a los objetivos corporativos de rentabilidad; por lo tanto, carecen de una visin de
largo plazo y una planificacin estratgica que incluya las dimensiones de la
Responsabilidad Social Empresarial de manera sostenible en el tiempo.

19

La existencia de las capacidades y recursos mencionados, a pesar de sus

limitaciones, plantea un escenario positivo para la puesta en prctica de la
Responsabilidad Social Empresarial; en consecuencia, se recomienda establecer
lineamientos estratgicos con el fin de orientar la implantacin de la Responsabilidad
Social Empresarial en las Pymes del sector metalmecnico sobre la base de los
recurso y capacidades existentes en estas empresas para su desarrollo,
administracin y control.
Para ello la Pyme debe considerar la Responsabilidad Social Empresarial de manera
integrada con la estrategia empresarial, la cual debe ser claramente definida y
coherente con el negocio y construida a partir de la participacin de los diferentes
grupos de inters de estas empresas. Las Pyme consultadas reflejan elementos
comunes en materia de Responsabilidad Social Empresarial, toda vez que
consideran importante la proteccin del ambiente, la reduccin de energa, residuos
y aguas residuales; tambin se encuentran definidas, aunque con menor intensidad,
en cuanto al rol de la identidad corporativa de sus valores, as como las condiciones
del ambiente de trabajo.
Hernndez

J.

(2012),

Factores

de

Desempeo

Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme.

de

Informacin

de

Universidad de Zaragoza.

Espaa. Concluy: que el desempeo con la comunidad es limitado y carece de

iniciativas externas de sostenibilidad; tampoco tiene un carcter estratgico, ni es
utilizado como una herramienta de mejora de imagen y reputacin, por lo que
consideramos que las motivaciones de desempeo social tienen un enfoque
normativo para el caso de las empresas comprometidas con los principios del Pacto
Mundial, o que, por ejemplo, promueven la igualdad de oportunidades de trabajo, y
hasta una perspectiva filantrpica para el caso de donaciones y colaboraciones con
entidades pblicas y privadas.
Que el tamao y la disposicin de recursos no resulte un factor en el desempeo e
informacin de Responsabilidad Social Corporativa de las Pyme, puede explicarse
tambin por un enfoque normativo de la Responsabilidad Social Corporativo. Los
gestores manifiestan que la disposicin de recursos no es relevante para el
desempeo de responsabilidad social corporativo, el comportamiento responsable
de las empresas debe basarse en los valores de los gestores y de la empresa y
corresponde hacer lo correcto en atender las necesidades de los grupos de inters

20

(trabajadores, clientes, comunidad, medio ambiente). No se encuentra inversiones

significativas para el desempeo ambiental, mejora de condiciones laborales y
contribuciones sociales, se encuentra comportamientos responsables similares para
empresas con distinto tamao, de acuerdo a las polticas definidas por los gestores
propietarios.
La falta de conocimiento, la limitacin de recursos, la falta de un enfoque estratgico
de la Responsabilidad Social Corporativo y la poca valoracin por parte de los
grupos de inters, no permiten que los principios de transparencia y de rendicin de
cuentan se incorporen en las polticas de informacin de las Pymes, las memorias en
su mayora encuentran un nivel inicial de acuerdo a los criterios. En otros casos los
gestores no consideran la elaboracin de una memoria de Responsabilidad Social
Corporativa como un objetivo prioritario y estratgico, ni se consideran necesarias
como herramientas para mejorar la imagen o reputacin.
2.2. Bases Tericas
2.2.1. LA RESPONSABILIDD SOCIAL EMPRESARIAL
Actualmente las personas estn tomando conciencia del rol que las organizaciones
empresariales cumplen en la sociedad, lo cual ha llevado a que las empresas
sientan la necesidad de presentar un comportamiento de acuerdo a las expectativas
de la comunidad en la cual desarrollan sus operaciones y tambin a tomar en cuenta
a todos los actores que se ven afectados directa o indirectamente, a corto o largo
plazo, cuando se toma una decisin dentro de la empresa. (Jonker, J. 2005).
La idea de que una organizacin privada de cualquier ndole tenga responsabilidad
ms all de asegurar la rentabilidad de sus accionistas, proveer productos (o
servicios) para los consumidores, pagar sus impuestos y generar empleo; no es una
idea muy entendida y por lo tanto muy poco aplicada en la gestin de las
organizaciones y ms an en nuestro pas. (Jonker, J. 2005).
Para entender mejor que es la Responsabilidad Social Empresarial es necesario
conocer cmo es que su conceptualizacin ha evolucionado, desde un concepto
vago y poco prctico hasta el da de hoy que se la considera una filosofa de gestin
empresarial. (Jonker, J. 2005).
2.2.2. Evolucin de la Responsabilidad Social Empresarial
A. La responsabilidad social de los gerentes de los 50s

21

El desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial debemos abordarlo a

partir de la manera en que las empresas se relacionan con la sociedad y de las
teoras que buscan explicar esta relacin. As en el siglo XVIII Adam Smith en su
obra "La Riqueza de las Naciones", propone una manera de entender la
relacin de las empresas con la sociedad y as explicar su desarrollo. Smith,
postul que la bsqueda de utilidad y eficiencia permite crear mayor riqueza en
un entorno que promueva la libertad de eleccin de trabajo, adquisicin e
inversin, lo cual finalmente beneficia a toda la sociedad.
A partir de los postulados de Adam Smith sobre las relaciones entre productores,
propietarios y consumidores se deriv la Teora Neoclsica de la Empresa. (Key,
S. 1999), que tiene como base las fuerzas del mercado y la racionalidad que
subyacen a las mismas (Friedman, 1962, citado en Key 1999). Esto es: el
hombre econmico de Adam Smith, tiene como meta maximizar la riqueza de la
empresa y est basada en obligaciones contractuales entre deudores y
acreedores (Brenner, S y Cochran, P. 1991).
La historia moderna de la RSE se inicia con la publicacion del libro Social
Responsabilities of the Bussinesman, por Howard R. Bowen en el ao 1953.
Este fue el primer intento de teorizar sobre la relacin entre la empresa y la
sociedad. Sin embargo, desde el punto de vista gerencial, ms que terico; ya
haban abordado el tema mucho antes. As, Henry Ford en 1917 planteaba la
idea de que los negocios son para servir a la sociedad y no solo para ganar
dinero, aadiendo una dimensin moral y tica a la actividad empresarial.
(Brenner, S y Cochran, P. 1991).
En la dcada de los sesenta se hizo un significativo avance en el intento de
formalizar y precisar el significado de la Responsabilidad Social Empresarial
(Carroll, A. 1999). Se afirm que algunas decisiones sociales de las empresas
pueden justificarse por la oportunidad de aumentar las ganancias de la empresa
por un largo periodo de tiempo, lo cual se reflejara en la visin de
responsabilidad social de la empresa.
Esto se puede considerar como una idea precursora de las actuales discusiones
respecto a la relacin entre la Responsabilidad Social Empresarial y la
performance financiera. Tambin el mismo autor, ms tarde, estableci que la

22

Responsabilidad Social Empresarial nace como consecuencia de que los actos

de unos pueden afectar los intereses de otros y las implicancias ticas de esto
(Carroll, A. 1999).
Otros aportes fueron hechos por Frederick y Clarence Walton. Frederick afirm
que en el anlisis final la responsabilidad social implica una posicin pblica
respecto a los recursos econmicos y humanos de la sociedad y una disposicin
para que aquellos recursos sean usados en acciones para alcanzar los fines de
la sociedad y no estn solamente circunscritos a los intereses personales de
pequeos grupos o los de las empresas (Carroll, A. 1999). Walton enfatiz que
el ingrediente esencial de la responsabilidad social de las empresas incluye un
grado de voluntad, en oposicin a la coercin (Caroll, A. 1999) ms altos niveles
jerrquicos de las empresas tomaron, en su momento, a la RSE, como un
elemento adicional en la estrategia empresarial, mientras que en los niveles
medios era vista como algo que reduca la eficiencia financiera de la empresa;
pero en general, la mayora solo se interes superficialmente en la RSE
(Ackerman, R. 1973).
Coincidentemente los aos cincuenta y sesenta fueron en los cuales se
desarroll una fuerte corriente legislativa hacia la regulacin de la actividad
empresarial en los Estados Unidos, especialmente buscando la proteccin de
los empleados y de los consumidores, adems la literatura sobre el tema cada
vez fue ms abundante (Elkins, A. 1977).
Este crecimiento de la RSE en todos los mbitos no estuvo exento de crticas,
especialmente desde el punto de vista econmico clsico, representado por
Milton Fridman, quien sostena que las empresas tiene como nica
responsabilidad social generar riqueza para sus accionistas y consideraba que
la RSE es una doctrina subversiva y socava los fundamentos de la libre empresa
(Friedman, M. 1962). Pero en su momento, el concepto de la responsabilidad
social, tuvo como la ms seria oposicin el hecho de que estaba muy lejos de la
realidad que vivan las empresas.
B. El culto al inters propio de los 70`s
Wallich, H. and McGowan J. (1970) publicaron el articulo Stockholder Interest
and the Corporation's Role in Social Policy, el cual signific un avance para la
Responsabilidad Social Empresarial, pues permiti ver de una manera ms

23

amplia este concepto, ya que planteaban la no exclusividad entre la

responsabilidad social de las empresas y los intereses econmicos de las
mismas; pues reconocan que mientras la Responsabilidad Social Empresarial
no sea consistente con los intereses de los accionistas, est siempre ser un
tema que genere debate, lo cual har muy difcil su adopcin por parte de las
empresas. Esta afirmacin implica que es necesario un cambio en la manera de
pensar de los accionistas e inversionistas y de manera general de los niveles de
decisin de las empresas, ya que tienen que desarrollar una sensibilidad
diferente para los negocios, sin embargo, este problema an subsiste a toda
escala empresarial.
Por otro lado, al inicio de los aos setenta, el panorama del mercado cambi
para los accionistas, los cuales pasaron de tener acciones en una sola empresa,
a diversificar el riesgo, administrando carteras de acciones. Por lo tanto, ya no
les interesaba maximizar sus ganancias a expensas de otras empresas, sino
que buscaban, maximizar la rentabilidad de su cartera, repartiendo la inversin
social entre todas las empresas hasta el punto en que el costo marginal iguale
los beneficios marginales esperados (Wallich, H. and McGowan, J. 1970).
Este nuevo paradigma permita que los accionistas busquen obtener utilidades a
largo plazo y piensen en las organizaciones desde un punto de vista mas social.
Investigaciones posteriores definieron a la Responsabilliad Social Empresarial
como el soporte de los intereses de largo plazo de las empresas; por lo que las
organizaciones tiene la obligacin de revisar el efecto que tienen sus decisiones
sobre el entorno, de tal amanera de obtener beneficios sociales junto con los
beneficios econmicos (Davis, K. 1973). El supuesto subyacente a esta
afirmacin es que si la empresa deteriora la sociedad en la que se desarrolla, o
no la toma en cuenta en sus decisiones, pierde su estructura de soporte y la
base de clientes. As, en el largo plazo a las empresas les interesa mejorar el
bienestar de la sociedad en la que se desarrollan.
Este comportamiento de las empresas fue conocido como el modelo del Inters
Propio, que atrajo la atencin de los investigadores y las empresas sobre la
Responsabilidad Social en los aos setenta; cambiando de un enfoque

24

normativo a uno positivista y haciendo que la investigacin se reoriente de

ocuparse si las empresas deben o no ser socialmente responsables, hacia
investigar la aceptacin e implementacin de la Responabilidad Social
Empresarial en las empresas. (Davis, K. 1973).
El modelo de inters propio permiti el desarrollo de la RSE en el mundo de los
negocios y se incluye dentro de las teoras de comportamiento de las empresas,
las cuales examinan aspectos polticos y no econmicos que influencian el
comportamiento de los directivos. Este modelo se pueden extender para
examinar las motivaciones personales, preferencias y perspectivas criticas
asociadas con el ejercicio del poder. (Moir, L. 2001).
A pesar de que el modelo del inters propio reoriente la investigacin, es ms un
concepto que un modelo terico que permita establecer las relaciones que existe
entre la dimensin social y econmica de una empresa, por lo que era necesario
desarrollar el sustento terico que permita establecer la causalidad entre la
Responsabilidad Social Empresarial y la Performance Financiera de las
Empresas. (Moir, L. 2001).
Hasta este momento la Responsabilidad Social Empresarial se haba
desarrollado no sin enfrentar algunos detractores como Milton Friedman, quien
sostiene en su libro Capitalismo y Libertad, que: en una economa libre hay una
y slo una responsabilidad en los negocios: usar los recursos en actividades
destinadas a incrementar los beneficios, siempre que uno se mantenga dentro
de las reglas de juego, es decir, en un sistema libre, competitivo, sin fraudes ni
engaos (Gonzales, L. 2006). Esta posicin se basa en los supuestos de la
teora neo clsica cuyo modelo de motivaciones de las acciones humanas es
limitado y ve a la Responsabilidad Social Empresarial de una manera
unidimensional.
La visin de Friedman est justificada si es que vemos a la Responsabilidad
Social Empresarial solo como accin social, pues implica que la empresa
participe en actividades caritativas, lo cual supone un incumplimiento del deber
fiduciario de los directivos respecto a los propietarios, y probablemente un uso
ineficiente de los recursos de la empresa. (Argandoa, A. 2006).

25

C. Modelo de los 80s de Performance Social

Hasta la mitad de la dcada de los setenta no exista un modelo terico por
todos aceptado, que diera sustento a la relacin entre empresa y sociedad, por
lo cual se haca necesaria una mejora en conceptualizacin e investigacin de la
Responsabilidad Social Emprearial. El primer avance en este sentido se logr en
1979 a travs del trabajo de Archi B.
Carroll, quien present un modelo de tres dimensiones de la Performance Social
Corporativa. Estas dimensiones fueron: responsabilidad social corporativa,
asuntos sociales y capacidad de respuesta frente a las presiones sociales
(responsiveness). (Argandoa, A. 2006).
Estas tres dimensiones unan bajo un solo concepto muchas definiciones
aparecidas hasta el momento y tal vez, su ms importante aporte fue que
estableci la idea de que los objetivos sociales y los objetivos empresariales no
tenan por qu ser excluyentes, es ms, ambos tipos de objetivos se integraban
dentro del marco de la responsabilidad social de los negocios, ya que las
empresas como una entidad social tenan que ocuparse del medio ambiente y
sus empleados, tanto como se preocupaban de obtener ganancias. (Argandoa,
A. 2006).
Para el mbito acadmico, Carroll estableci un marco para entender mltiples
ideas alrededor de la relacin entre las empresas y la sociedad, mientras que
para los gerentes, dicha propuesta, les ofreci una herramienta que les permita
pensar de manera sistemtica en los diferentes problemas sociales que
enfrentaban. Esta teora se enfoc en el anlisis de la empresa y su entorno
cercano, evitando abordar la subjetividad de la relacin entre las empresas y la
sociedad. (Carroll, A. 1999).
El modelo de Carroll fue mejorado por Wartick y Cochran (1985), quienes
propusieron dimensiones, que consisten en principios, procesos y polticas.
Siendo las polticas (entendidas como asuntos gerenciales). Posteriormente
Wood (1991) mejor el modelo tratado de relacionar la Performance Social
Corporativa (PSC) o empresarial con otras teoras organizacionales como el
institucionalismo, la teora de los stakeholders y elementos sociales de las
teoras gerenciales, logrando con esto hacer que el modelo planteado

26

inicialmente por Carroll se transforme en algo ms prctico para el uso en las

decisiones gerenciales. (Carroll, A. 1999).
A pesar de las mejoras del modelo de la Performance Social Corporativa, an
tena una seria deficiencia que lo haca poco prctico de implementar y por lo
tanto de poca utilidad. Esta falla era su incapacidad de ser medido y
empricamente probado, trayendo como consecuencia la imposibilidad de
comparar la performance social de diferentes empresas. Por esto, los estudios
que buscaban establecer una relacin entre performance social de las empresas
y su performance financiera (que era generalmente positiva), tenan muchos
problemas metodolgicos, que deberan ser superados por desarrollo tericos
ms slidos que relacionen estas dos conceptos. (Carroll, A. 1999).
D. Modelo de los 90s de Gestin Estratgica
En los aos noventa la definicin de la Responsabilidad Social Empreasrial no
tuvo mayor avance, sin embargo, se utiliz el concepto de la Responsabilidad
Social Emprearial como punto de partida para nuevos conceptos que adoptaron
la idea de la Responsabilidad Social Empresarial que era completamente
compatible con ellos. La performance social corporativa (PSC), la teora de los
stakeholders, la teora de la tica en los negocios y la ciudadana corporativa,
fueron los temas en los cuales se centraron las publicaciones (Carroll, A. 1999).
La Performance Social Corporativa surgi como un concepto inclusivo y amplio
que reuna a la RSE, responsiveness y el espectro total de las actividades
sociales de las empresas (Carroll, A. 1991).
Un aporte muy importante fue el que hizo Wood, D. (1991), quien plante el
modelo de la Performance Social Corporativa (PSC), que puso a la RSE en un
contexto ms amplio al ir ms all de una simple definicin, pues su modelo
hace nfasis en los resultados y las acciones, ms que en la interaccin e
integracin, entre la empresa y la sociedad (Wood, D. 1991).
En los aos noventa es cuando el anlisis de los stakeholders fue aplicado a la
Responsabilidad Social Empresarial. El modelo de los Stakeholders solucion el
problema de la medicin y la prueba a travs de la identificacin de los actores,

27

su posicin y la relacin entre ellos, haciendo el modelo ms prctico y til, ya

que los gerentes podan ver y manejar sus responsabilidades con los
empleados, los clientes, el gobierno y en general con la sociedad. (Wood, D.
1991).
Dentro del marco de la teora de los stakeholders las diferencias entre las metas
econmicas y sociales de las empresas, no son relevantes, ya que el objetivo
principal de esta teora es la sobrevivencia de la empresa. Adems, hace nfasis
en las relaciones y reconoce los intereses de los grupos que no son accionistas
de la empresa, lo cual la relaciona directamente con la Responsabilidad Social
Empresarial. (Wood, D. 1991).
Clarkson, M. (1995) modific el modelo de los stakeholders para una mejor
adaptacin al campo de la Responsabilidad Social Empresarial. Propuso que era
necesario distinguir entre los temas de inters para los stakeholders y los temas
sociales.

Definiendo

los

temas

sociales

como

aquellos

que

obligan,

eventualmente si es necesario, regularlos o legislar a cerca de los mismos. Si no

existe legislacin o regulacin, puede ser un tema de los stakeholders, pero no
necesariamente un tema social. Una vez que la naturaleza del tema (social o de
los stakeholders) es definido se debe determinar el nivel de anlisis
(institucional, organizacional o individual). Solo cuando los gerentes puedan
evaluar y analizar eficientemente su performance social y el de las empresas,
podrn incorporar nuevas categoras para medir dentro del modelo.
Otro aporte importante fue el de Jones, T. (1995) que relativiz el modelo de los
stakeholders a teoras econmicas, tales como la teora del agente, la teora de
la produccin y la economa del costo de la transaccin. El objetivo de Jones era
construir una teora instrumental de los stakeholders con una fuerte capacidad
de prediccin, basndose en las teoras econmicas para asumir el
comportamiento de las empresas y los actores, y as presentar hiptesis
susceptibles de ser probadas, esto logro dar ms claridad a las relaciones entre
las acciones y los resultados. Este aporte apoyo al modelo de los stakeholders
para transformarse en el paradigma central para el campo de la Responsabilidad
Social Empresarial.

28

Otros aportes adicionales fueron hechos con un sentido ms prctico por

investigadores en gerencia estratgica. As tenemos a Hart, S. (1997), quien
considera que dados los inmensos retos que en la actualidad presenta el tema
ambiental en el mundo, hace necesario que el concepto de sustentabilidad sea
conectado con la estrategia empresarial o el desarrollo tecnolgico, con lo cual
las empresas pueden ganar una significativa ventaja competitiva Tambin,
Porter, M. y Kramer, R. (2002) sostienen que la filantropa estratgica ofrece
oportunidades para la innovacin, abre nuevos mercados antes no vistos y
desarrolla invaluables relaciones con la sociedad que pueden ayudar a mejorar
la reputacin y prestigio de la empresa, lo cual se refleja en sus resultados
econmicos.
Por otro lado, Kotler, P y Lee, N. (2005) desarrollaron y elaboraron un sustento
que explica por qu las actividades filantrpicas son buenas para los negocios
desde el punto de vista del marketing.
Sin embargo, al seguir los puntos de vista de Kotler y Porter se corre el riesgo
de generar una visin unidimensional de la Responabilidad Social Empresarial
dentro de la empresa (visin rentista de la responsabilidad social de la
empresa),

dejando

de

lado

la

verdadera

visin

integradora

de

la

Responsabilidad Social Empresarial.

En este punto la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia
empresarial ya no presenta la disyuntiva entre la performance econmica y
social de las empresa, los dos conceptos estn estrechamente integrados.
E. Tendencia: Acercamiento entre Responsabilidad Social Empresarial y
Performance Financiera Corporativa.
El desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, desde los aos
cincuenta en que se asuma una relacin excluyente entre los objetivos
econmicos y sociales, hasta llegar a la actualidad, en que cada vez se hace
menos evidente esta separacin, para convertirse en un solo concepto de
direccin estratgica; ha logrado que la Responsabilidad Social Empresarial ya
no sea considerada solo una responsabilidad o una obligacin que puede
interferir con la rentabilidad de la empresa, sino como un recurso estratgico que
puede mejorar la performance de la empresa. (Paine, L. 2003).

29

Paralelamente al desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial como

concepto, tambin se fue ampliando la concepcin de la performance
empresarial dentro de la base de la gerencia estratgica, cambiando de una
simple medida financiera de resultados hacia concepciones ms amplias que
incluyen la dimensin social adems de la financiera (Paine, L. 2003).
Nuevas medidas de la Responsabilidad Social Empresarial incluyen la calidad,
satisfaccin y retencin de clientes, rotacin de personal, productividad de la
investigacin y el desarrollo de nuevos productos, crecimiento de mercado y
competitividad ambiental (Brancato, C. 1995).
Entonces tenemos que tanto el concepto de la Responsabilidad Social
Empresarial as como el concepto de la performance empresarial convergen. La
Responsabilidad

Social

Empresarial

se

expande

hacia

los

conceptos

econmicos, mientras que la performance empresarial involucra tanto a lo

econmico como el inters por la sociedad y sus problemas. Por tanto, el xito.
(Brancato, C. 1995).
Empresarial radica en desarrollar la Responsabilidad Social Empresarial como
un recurso ms de la empresa para mejorar la performance global de la
organizacin.
Esta convergencia ha hecho que la Responsabilidad Social Empresarial se
difunda de una manera ms eficiente entre los actores organizacionales a todo
nivel, a pesar de que la relacin causal aun no es muy clara. (Vogel, D. 2005).
Por tanto, el mecanismo de internalizacin de una nueva cultura empresarial
basada en la Responabilidad Social Empresarial no significa un cambio radical
en las creencias y racionalidad de los actores organizacionales, porque lo que
ha cambiado es la cultura en si misma, en una forma que es aceptable y til
desde el punto de vista de los actores organizacionales. (Vogel, D. 2005).
Los recientes esfuerzos de los investigadores estn dirigidos a establecer una
relacin ms estrecha entre la Responsabilidad Social Empresarial y la

30

Perfomance Financiera Corporativa desde un punto de vista terico. Lee, P.

(2006),

establecieron

un

modelo

para

explicar

la

relacin

entre

la

Responsabilidad Social Empresarial y la Performance Financiera Corporativa,

midiendo el comportamiento de compra de los consumidores.
Sin embargo, el nivel de estudios tericos y empricos en el que se halla la
bsqueda de la relacin de causalidad entre la Responsabilidad Social
Emprearial y la performance financiera de las empresas an est en sus inicios,
prueba de esto es la opinin de investigadores como Lee, P. (2006), de la
universidad de Cornell, quien sostiene que el enfoque actual de la investigacin
de la Responsabilidad Social Empresarial y su relacin con la recompensa
financiera puede ser tericamente muy costosa y hasta engaosa. Esto debido a
que en los ltimos treinta aos, la investigacin enfocada en la bsqueda de la
relacin entre Responsabilidad Social Empresarial y la performance financiera
no ha dejado en claro ninguna relacin evidente y el futuro no parece
prometedor en este sentido (Vogel, D. 2005).
Tambin, las investigaciones realizadas hasta ahora no demuestran claramente
si el impacto de la Responsabilidad Social Empresarial en los negocios es
positivo, negativo o neutral, con lo cual no hay pruebas fehacientes para que las
empresas, se vean motivadas o rechacen, ejecutar actividades que podran
clasificarse como socialmente responsables (Margolis, J. y Walsh, P. 2001).
Incluso si existe una relacin directa entre la Responsabilidad Social
Empresarial y la performance financiera, en una economa de mercado, la
competencia hara que ms y ms empresas sean socialmente responsables, lo
que reducira el beneficio marginal de ser socialmente responsable y si este es
ms bajo que el costo de implementar la Responsabilidad Social Empresarial, el
inters de las empresas en la Responsabiliad Social Empresarial desaparecera,
haciendo las malas prcticas de negocios ms atractivas para las empresas
(Lee, P. 2006).
La investigacin de los casos de negocios no pueden explicar claramente los
cambios que se han experimentado en las organizaciones respecto a las

31

Responsabilidad Social Empresarial (Lee, P. 2006). Otros factores que tambin

influyen en la performance social de las empresas como puede ser la tica
personal de los decisores, a recibido poca atencin de los investigadores.
Tambin la presin social (Baron, D. 2003) y los cambios institucionales
(Galaskiewicz, J. 1985). Entonces, para hacer un estudio ms completo del
fenmeno de la adopcin de la Responsabilidad Social Empresarial por las
empresas es necesario ampliar el espectro de estudio de factores que afectan el
comportamiento empresarial y en especial se debe tomar en cuenta aquellos
que pueden afectar directamente la Responsabilidad Social Empresarial en las
empresas.
Finalmente, la afirmacin de que lo que es bueno para la sociedad debe ser
bueno para los negocios, no debe ser tomado literalmente, ya que esto puede
darse bajo ciertas condiciones en las cuales la institucionalidad del mercado da
soporte a las empresas y hay una enorme presencia de virtudes, Vogel, D.
(2005).
Ya que las empresas desarrollaran actividades socialmente responsables en las
reas que impliquen un bajo costo y que tengan un potencial beneficio, dejando
de lado otras reas que para la sociedad son de importancia crtica y las cuales
necesitan

atencin

prioritaria.

Esta

concepcin

discrecional

de

la

Responsabilidad Social Empresarial distorsiona su esencia y su significado. El

concepto de Responsabilidad Social Empresarial an no ha logrado la madurez,
claridad y exactitud necesaria para ser aceptado de manera general por
investigadores, acadmicos y las empresas. El hecho es que el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial seguir evolucionando en sintona con los
negocios y los cambios polticos y sociales. Ejemplo de esto es el efecto de la
globalizacin en las empresas de todo nivel y tamao, el avance de las
comunicaciones, que har que las definiciones y desarrollos locales de la
Responsabilidad Social Empresarial sern fuertemente influenciados por las
tendencias globales y los cambios en la legislacin internacional (Thomas, G. y
Nowak, M. 2006).
F. El futuro de la Responsabilidad Social Empresarial

32

El futuro de la Responsabilidad Social Empresarial se sustentar en el desarrollo

de metodologas y herramientas que hagan posible la implementacin de
actividades socialmente responsables, las cuales generen resultados que
puedan ser medidas o su impacto sea ms tangible. Es decir, la Reponsabilidad
Social Empresarial se tiene que transformar en una herramienta de gestin de
aplicacin prctica para los gerentes de las empresas. As, la Responsabilidad
Social Empresarial, segn Godfrey, P. y Hatch, N. (2006), tiene que aportar
respuestas claras en los siguientes casos:
-

Establecer un lazo inequvoco entre lo social y la performance financiera de

las empresas.

Justificar la inversin de recursos escasos de las empresas en iniciativas y

proyectos socialmente responsables en desmedro de otros proyectos
estratgicamente ms tangibles.

Desarrollar respuestas para las demandas de los stakeholders que son

potencialmente perjudiciales para la organizacin.

Justificar el compromiso de los gerentes en algunas actividades de

Responsabilidad Social Empresarial y dejar otras.

2.2.3. Conceptualizacin de la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial es un nuevo concepto que ha orientado
la discusin de la gestin empresarial, hacia temas relativos a la posicin de las
empresas en la sociedad y su funcin actual y futura, como parte de esta. Para
poder avanzar en este camino es necesario saber cmo es que la
Responsabilidad Social Empresarial es conceptualizada y organizada dentro de
las empresas y las diferentes influencias que recibe del entorno. (Thomas, G. y
Nowak, M. 2006).
Sobre la base de lo expuesto anteriormente, la preocupacin por la
Responsabiliad Social Empresarial se transforma en una evidencia de que la
sociedad se ha desarrollado lo suficiente como para comenzar a pensar en s
misma y en el rol de cada uno de sus elementos constitutivos; y el papel que
deben desempear cada uno dentro de la dinmica de relaciones, tanto dentro
de las organizaciones como entre las mismas. En cuanto a las empresas, se
hace este anlisis para determinar cul es el rol que deben tener de ahora en

33

adelante en el contexto de la bsqueda de el bien comn y el desarrollo

sustentable de todos sus grupos de inters y los efectos de su operacin.
(Thomas, G. y Nowak, M. 2006).
Las empresas son inversiones a las cuales se les exiga una rentabilidad y su fin
es operar de tal forma que permitan maximizar dicha rentabilidad para los
accionistas, sin embargo, ese objetivo a la luz del desarrollo humano y social
est quedando fuera de contexto, ya que el beneficio de pocos sin tomar en
cuenta a todos aquellos que son afectados por el accionar de una empresa, se
considera injusto e incluso no tico; entonces, las empresas tienen que redefinir
su rol para poder existir dentro de una sociedad que est cambiando. (Jonker, J.
2005).
Por tanto, para poder existir, las empresas necesitaran nuevos modelos,
conceptos y estrategias que les permitan afrontar esta nueva realidad. As la
Responsabilidad Socal Empresarial se transforma en el camino a seguir por las
empresas y en general por todas las organizaciones. Sin embargo, se debe
tener en cuenta que la RSE no se trata de quitar o evitar el impacto negativo de
las empresas sobre la sociedad, sino de cmo ser parte esta, de una forma
significativamente positiva (Jonker,J. 2005). Esto nos lleva a ver los negocios
desde un punto de vista ms amplio dentro del contexto particular de cada
empresa, dejando atrs los modelos administrativos que ven a la empresa en la
sociedad de una manera unidimensional, es decir, como un medio para la
bsqueda de beneficios econmicos para un grupo.
La nueva visin de los negocios, a travs de la Responsabilidad Social
Empresarial demanda una gran dosis de innovacin y por lo tanto de creatividad
para abandonar los hasta ahora conocidos y aceptados conceptos de la
administracin de empresas y as afrontar los nuevos retos del futuro, esto se
tiene que ver ms en un sentido social que en un sentido tecnolgico o de
procesos (Jonker, J. 2005); sin embargo, esta situacin es un reto muy grande
para las empresas y ms an para las pequeas empresas.

34

Es en este punto, en el que las empresas se hallan actualmente, no entienden

bien que es la Responsabilidad Social Empresarial y sin embargo intuyen o
sienten que tienen que redefinir su situacin dentro de la sociedad; o ver su
accionar con otros ojos, en un campo ms amplio. Es decir, entender que son
parte integrante del complejo entramado social y asumir su rol para buscar ya
no el beneficio de unos pocos en trminos monetarios, sino buscar el beneficio
de la sociedad en formas que vayan ms all de la distribucin de beneficios.
Para esto es necesario innovar y crear nuevos paradigmas de gestin
empresarial, que acten bajo las nuevas demandas de la sociedad que engloba
a todos los actores directa e indirectamente relacionados con el funcionamiento
de una empresa. (Jonker, J. 2005).
El reto de la responsabilidad social no solo es de las empresas, ya que este
nuevo paradigma no busca beneficiar solo a los que tienen intereses directos en
la empresa, sino que plantea que tambin es responsabilidad de todos los
dems actores sociales que permiten que se implemente y funcione. Las
empresas tienen que internalizar el verdadero concepto de la Responsabilidad
Social Empresarial en toda su dimensin y organizarse estructuralmente y
funcionalmente de tal manera de poder cumplir con los objetivos establecidos,
ya no solo en funcin de los requerimientos de sus accionistas sino, de todos
los involucrados con ella. (Jonker, J. 2005);
Los otros involucrados definen su funcin de manera explcita o implcita, por
ejemplo, el estado a travs de su funcin reguladora, dentro de una economa
de mercado, promueve el nuevo modelo de la Responsabilidad Social
Empresarial a travs de reglas claras y concretas para todos. El mercado y
especficamente la demanda, hace uso de su funcin discrecional de consumo
para demandar comportamientos socialmente responsables de las empresas y
as favorecerlas con su eleccin. Los accionistas o inversionistas desempearan
su funcin promotora en virtud de sus expectativas ticamente validas, al igual
que los procesos que usan en su sistema productivo y comercial para satisfacer
la demanda del mercado, que responde de la misma manera. De lo anterior se
desprende que debe existir una evolucin de criterio, pensamiento y
comportamiento del mercado en su totalidad, es decir, la oferta como la
demanda, tienen que evolucionar de manera coordinada hacia un nuevo nivel

35

de interaccin econmica y social, donde la bsqueda del bien comn sea

subyacente al accionar del mercado. En consecuencia, las implicancias de la
Responsabilidad Social Empresarial van ms all de las empresas, su
organizacin y sus procesos, pues es una nueva forma de ver, entender y vivir
en sociedad, que solo puede ser asumida por las personas que la conforman.
Sin embargo, entender la Responsabiliad Social Empresarial, en este momento,
depende de cmo veamos la empresa. Si la vemos desde un punto de vista neo
clsico, el cual afirma que la nica responsabilidad de la empresa es la de crear
puestos de trabajo y pagar impuestos; o la vemos desde el punto de vista de las
teoras del comportamiento que estudian la actividad social de la empresa,
como las polticas desarrolladas y las influencias no econmicas del
comportamiento gerencial, que incluye las preferencias de los directivos y su
ejercicio del poder (Moir, L. 2001).
Desde el punto de vista acadmico son dos los fundamentos de la
Responsabiliad Social Empresarial, diametralmente opuestos, la economa y la
filosofa moral. La primera sustenta el fin econmico de la empresa, mientras
que la segunda el fin social (Godfrey, P. y Hatch, N. 2006). Entre estos dos
extremos se ha dado diferentes modelos y conceptos tratando de priorizar, cada
uno, su enfoque de acuerdo a sus necesidades e intereses que pueden ser,
econmicos, legales, de competencia y mercado o tambin para el manejo del
riesgo. (Moir, L. 2001).
La falta de un consenso para tener una definicin clara y un aparato terico
slido y uniforme sobre la Responsabilidad Social Empresarial, es una gran
deficiencia que se debe a la contribucin de algunos elementos:
a) no existe unidad entre las diferentes disciplinas de la gestin empresarial.
b) existe una brecha entre la academia y el mundo real de la gestin empresarial, en
lo que se refiere a lo que son los negocios en la sociedad (Waddock, S. 2004); y
por otro lado.
c) Un elemento adicional es la incapacidad, hasta ahora, de la academia de proveer
una teora slida y las herramientas adecuadas que apoye un desarrollo mayor
de la RSE en la prctica (Meehan, J. 2006).

36

Los modelos iniciales, en los aos sesenta y setenta, planteaban que la

empresa debe pasar, de ser una entidad, con un fin econmico y con
obligaciones legales, a otra con orientacin ms social y preocupada de ayudar
a resolver los problemas de los grupos ms necesitados de la sociedad.
(Meehan, J. 2006).
Posteriormente se incluy la idea de la responsabilidad, como obligacin de las
empresas de superar las expectativas de la sociedad en cuanto a su rol dentro
de ella, es decir, que no solo debe hacer eco de las demandas sociales, sino
buscar proactivamente soluciones a los problemas presentes. Esto implica que
la empresa debe cambiar su manera de enfrentar el entorno y a la vez, su
organizacin y procesos, se deben adecuar a esta nueva manera de interactuar
con el entorno.
En los aos noventa, la Performance Social Corporativa, represento una
integracin de los conceptos, hasta el momento desarrollados, para obtener un
entendimiento amplio de lo que es la Responsabilidad Social Empresarial. Esta
conceptualizacin

hizo

un

acercamiento

hacia

la

medicin

de

la

Responsabilidad Social Empresarial, tanto en sus acciones como en sus

resultados, fruto de su comportamiento responsable. La propuesta signific un
avance hacia la prctica empresarial que busca la manera de justificar su
compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial, a travs de procesos y
resultados mensurables. (Meehan, J. 2006).
Tambin, fenmenos como la globalizacin han ocasionado cambios sociales y
econmicos. Las organizaciones empresariales han evolucionado a tal punto
que son capaces afectar el papel del estado como garantes de los derechos
individuales de las personas, a travs del control econmico, social y poltico de
los grupos sociales. Esto ha generado una nueva funcin de las organizaciones
y que es tambin parte de la responsabilidad social de las empresas, es la
llamada ciudadana corporativa (corporate citizenship). Este concepto enriquece
la Responsabilidad Socil Empresarial ya que involucra a la empresa
directamente con la sociedad de una manera ms all de la mera transaccin
comercial, sino que pasa a complementar las funciones de los tradicionales
garantes de los derechos ciudadanos. (Meehan, J. 2006).

37

Finalmente conceptuar la Responsabilidad Social Empresarial es una tarea en

curso, para la cual es necesaria la participacin de todos los grupos interesados
que actan en la dinmica social inherente a la actividad empresarial, ya que
mientras ms completa sea la definicin de la Responsabilidad Social
Empresarial ser posible desarrollar los medios necesarios para implementarla
y medirla. (Meehan, J. 2006).
2.2.4. PYMES
2.2.4.1. Las empresas
El hombre, gracias a su capacidad de organizarse para satisfacer sus mltiples
necesidades ha podido alcanzar constantemente, niveles de desarrollo cada vez
ms altos. La satisfaccin de necesidades se ha logrado debido a la iniciativa de
personas o grupos de personas organizados, que usan los recursos y su
habilidad para proveer los satisfactores en forma de bienes o servicios, de
acuerdo a los requerimientos y normas de los grupos sociales.
La empresa es una unidad econmica de produccin y decisin, que mediante
la organizacin y coordinacin de una serie de factores (capital, trabajo y
recursos), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando bienes
y servicios en el mercado (Andersen, A. 1999).
La idea de empresa tiene implcita, conceptos muy importantes: personas,
recursos, decisin, objetivos y riesgo. Estos elementos son los que se observan
en diversas definiciones que establecen muchos autores. Tal vez la parte ms
importante de la
conceptualizacin de empresa est en definir a esta, explicita o implcitamente,
como una estructura social (Diez de Castro, Gracia y Perianez; 2001), formada
por personas con diversos intereses (Lpez, J. 2002), que buscan alcanzar
objetivos comunes (Robbins, S. 2000; Hellriegel, P. 2005), haciendo uso de
recursos a travs de las decisiones (Dvila C. y De Guevara, L. 2001), que
buscan influir en su entorno (Draft, R. 2000) a travs de la entrega de bienes y
servicios para satisfacer necesidades ; para lo cual estn organizados. (Hodge,
W. 1998).
A lo largo del tiempo las organizaciones de todo tipo han evolucionado de
acuerdo a las demandas de su entorno, en especial la empresa, como entidad,

38

que sirve a las necesidades de consumo. Las cuales se han adaptado a los
cambios constantes del entorno, que exigen de ella, a su vez, cambios
(innovacin) para sus productos y servicios, as como de su comportamiento
como una entidad social. La organizacin tiene una sola definicin como entidad
social que busca alcanzar objetivos, sin embargo, lo que ha evolucionado como
respuesta a los cambios en el entorno, es la manera como los enfrenta a travs
de su gestin. (Hodge, W. 1998).
2.2.4.2. Definicin de Pequea Empresa
Las pequeas y medianas empresas cumplen diferentes roles, pueden ser
innovadoras o retardadoras de la tecnologa dentro del ciclo de vida particular o
como un elemento de regeneracin econmica (Jenkins, H. 2004). As, la pequea
empresa cumple una funcin econmica y social muy importante, como empleador
en cualquier mercado y su importancia se incrementa en un mercado menos
desarrollado, como puede ser el latino americano.
Las pequeas empresas son un tipo de empresa particular y definirla en trminos
generales no aclara ni caracteriza su naturaleza, por lo que se hace necesario
definir esta entidad en funcin de sus caractersticas, las cuales aportan la
informacin necesaria para poder particularizarla, pero a su vez, estas
caractersticas son tan diversas y relativas que usarlas para precisar lo que es una
pequea empresa, es una tarea compleja.
Son muchas las fuerzas que se relacionan de manera dinmica y que explican las
caractersticas particulares de comportamiento de las pequeas y medianas
empresas. Su tamao es una de ellas, otro elemento es el mismo propietario
(gerente) de la empresa, quien con su forma particular de administrar le imprime un
estilo diferente a la empresa. (Jenkins, H. 2006).
Tambin la informalidad en las estructuras y sus mtodos hace de las pequeas
empresas una entidad empresarial especial. Difcil de regular; pues, a la vez que
rechaza adoptar voluntariamente las normas, tambin son muy desconfiadas de la
burocracia y no se sienten responsables frente a las presiones institucionales.
Por otro lado, empresas pequeas pueden reaccionar de manera rpida frente
al mercado y tomar ventaja de nuevos nichos de mercado para productos y
servicios que incorporen los temas sociales y ambientales como parte de su
valor. (Jenkins, H. 2006).

39

Habitualmente se define a la pequea empresa a nivel de documentos

normativos como las leyes de fomento y articulacin del sector empresarial en
las legislaciones de los pases. Estos documentos buscan estandarizar criterios
de tal manera de poder diferenciar su intervencin, a travs de la poltica fiscal y
tributaria, dentro del sector y as, hacerla ms eficiente y eficaz. (Jenkins, H.
2006).
Tambin, existen otros tipos de definiciones y caracterizaciones que hacen
diferentes organismos como la OIT, OMC, MERCOSUR, CEPAL y tambin
organismos estatales, de los diferentes pases, de acuerdo a sus propias
necesidades.
La definicin de una pequea empresa es variable y no es estndar, cada una
de las definiciones que podemos encontrar son relativas a la realidad social y
econmica de un pas o una regin, esto genera diferencias en nivel de
facturacin, nmero de empleados y balance, que son los factores ms usados
para definirla. (Jenkins, H. 2006).
Las definiciones tambin a su vez dependen de las necesidades que van a
satisfacer. Para el estado, muchas veces tiene fines tributarios y tambin de
planificacin, mientras que para organismos de ayuda o apoyo al desarrollo del
sector, las definiciones tienes un sentido ms social. (Jenkins, H. 2006).
La Unin Europea ha definido a la micro, pequea y mediana empresa,
mediante la recomendacin 2003/361/EC. Pequeas y medianas empresas son
aquellas que tienen menos de 250 empleados y facturan hasta un mximo de
50 millones. Esta
Definicin, al igual que muchas otras para las pequeas empresas, se han
desarrollado a lo largo del tiempo y est en constante evaluacin ya que las
condiciones econmicas y necesidades particulares de cada regin o pas son
dinmicas. (Jenkins, H. 2006).
Estas caractersticas definen a las pequeas empresas desde un punto de vista
legal para diferentes pases, sin embargo, instituciones de apoyo y fomento del
sector tambin tienen sus propias definiciones que responden a sus fines. Toda
esta disparidad en la definicin agrega un nivel ms a la complejidad del sector
de las pequeas empresas. (Jenkins, H. 2006).

40

As, comparando la Unin Europea frente al Per, dichas empresas en Europa

son aproximadamente tres veces ms grandes en trminos de nmero de
empleados y en facturacin, las empresas peruanas para ser consideradas
pequeas tienen que vender aproximadamente la dcima parte de lo que
factura una empresa europea o norteamericana. (Jenkins, H. 2006).
Las diferencias establecidas entre las empresas tambin son relativas a una
realidad social, ya que una empresa pequea europea es una unidad de
produccin, mientras que las empresas locales son unidades productivas que
muchas veces solo satisfacen las necesidades bsicas de las personas o de un
grupo familiar. Esta diferencia hace que las empresas enfrenten los retos del
mercado de manera diferente. Mientras una empresa europea, dadas las
condiciones que la rodean, busca maximizar su eficiencia y eficacia en base a
una visin de la bsqueda de entrega de valor a su consumidor, una pequea
empresa local, est buscando maximizar el beneficio de sus accionistas o
propietarios como nico valor generado, dejando de lado, o en segundo plano el
valor entregado al consumidor. (Jenkins, H. 2006).
El propietario gerente europeo de una pequea empresa tambin busca
maximizar su ganancia, sin embargo, no es su motivacin principal, sino la
capacidad de poder elegir su ocupacin e independencia que le da tener su
propia empresa (Spence, L. 2007).
2.2.4.3. Normatividad Legal de las Pymes
De acuerdo al artculo N 3: del Decreto Supremo N 013 2013 PRODUCE,
nos menciona los Lineamientos, y manifiesta que la accin del Estado en materia
de promocin de las MYPE se orienta con los siguientes lineamientos
estratgicos:
a. Promueve y desarrolla programas e instrumentos que estimulen la creacin,
el desarrollo y la competitividad de las MYPE, en el corto y largo plazo y que
favorezcan la sostenibilidad econmica, financiera y social de los actores
involucrados.
b. Promueve y facilita la consolidacin de la actividad y tejido empresarial, a
travs de la articulacin inter e intrasectorial, regional y de las relaciones entre

41

unidades productivas de distintos tamaos, fomentando al mismo tiempo la

asociatividad de las MYPE y la integracin en cadenas productivas y
distributivas y lneas de actividad con ventajas distintivas para la generacin
de empleo y desarrollo socio econmico.
c. Fomenta el espritu emprendedor y creativo de la poblacin y promueve la
iniciativa e inversin privada, interviniendo en aquellas actividades en las que
resulte necesario complementar las acciones que lleva a cabo el sector
privado en apoyo a las MYPE.
d. Busca la eficiencia de la intervencin pblica, a travs de la especializacin
por actividad econmica y de la coordinacin y concertacin interinstitucional.
e. Difunde la informacin y datos estadsticos con que cuenta el Estado y que
gestionada de manera pblica o privada representa un elemento de
promocin, competitividad y conocimiento de la realidad de las MYPE.
f.

Prioriza el uso de los recursos destinados para la promocin, financiamiento y

formalizacin de las MYPE organizadas en consorcios, conglomerados o
asociaciones.

g. Propicia el acceso, en condiciones de equidad de gnero de los hombres y

mujeres que conducen o laboran en las MYPE, a las oportunidades que
ofrecen los programas de servicios de promocin, formalizacin y desarrollo.
h. Promueve la participacin de los actores locales representativos de la
correspondiente actividad productiva de las MYPE, en la implementacin de
polticas e instrumentos, buscando la convergencia de instrumentos y
acciones en los espacios regionales y locales o en las cadenas productivas y
distributivas.
i.

Promueve la asociatividad y agremiacin empresarial, como estrategia de

fortalecimiento de las MYPE.

j.

Prioriza y garantiza el acceso de las MYPE a mecanismos eficientes de

proteccin de los derechos de propiedad intelectual.

k. Promueve el aporte de la cooperacin tcnica de los organismos

internacionales, orientada al desarrollo y crecimiento de las MYPE.
l.

Promueve la prestacin de servicios empresariales por parte de las

universidades, a travs de incentivos en las diferentes etapas de los
proyectos de inversin, estudios de factibilidad y mecanismos de facilitacin
para su puesta en marcha.

42

(Artculo 5 de la Ley N 28015)

Artculo 4.- Definicin de la Micro y Pequea Empresa
La Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por una persona natural o
jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en
la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin,
transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios.
Cuando en esta Ley se hace mencin a la sigla MYPE, se est refiriendo a las Micro y
Pequeas empresas. (Artculo 2 de la Ley N 28015)
Artculo 5.- Caractersticas de las micro, pequeas y medianas
empresas
Las micro, pequeas y medianas empresas deben ubicarse en alguna de las siguientes
categoras empresariales, establecidas en funcin de sus niveles de ventas anuales:

Microempresa: ventas anuales hasta el monto mximo de 150 Unidades

Impositivas Tributarias (UIT).

Pequea empresa: ventas anuales superiores a 150 UIT y hasta el monto

mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

Mediana empresa: ventas anuales superiores a 1700 UIT y hasta el monto

mximo de 2300 UIT.

El incremento en el monto mximo de ventas anuales sealado para la micro, pequea y

mediana empresa podr ser determinado por decreto supremo refrendado por el
Ministro de Economa y Finanzas y el Ministro de la Produccin cada dos (2) aos.
Las entidades pblicas y privadas promovern la uniformidad de los criterios de medicin a
fin de construir una base de datos homognea que permita dar coherencia al diseo
y aplicacin de las polticas pblicas de promocin y formalizacin del sector.
(Artculo 11 de la Ley N 30056)

43

Segn el TTULO II: INSTRUMENTOS DE FORMALIZACIN PARA EL DESARROLLO Y

LA COMPETITIVIDAD, nos manifiesta lo siguiente:
Artculo 7.- Acceso a la formalizacin
El Estado fomenta la formalizacin de las MYPE a travs de la simplificacin de los
diversos procedimientos de registro, supervisin, inspeccin y verificacin posterior.
(Artculo 36 de la Ley N 28015)
Artculo 8.- Personera jurdica
Para acogerse a la presente ley, la microempresa no necesita constituirse como persona
jurdica, pudiendo ser conducida directamente por su propietario persona individual.
Podr, sin embargo, adoptar voluntariamente la forma de Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada, o cualquiera de las formas societarias previstas por la ley.
(Artculo 29 del Decreto Legislativo N 1086)
Artculo 9.- Constitucin de empresas en lnea
Las entidades estatales y, en especial, la Presidencia del Consejo de Ministros -PCM, el
Ministerio de la Produccin - PRODUCE (*), la Superintendencia Nacional de
Aduanas y de Administracin Tributaria - SUNAT (**), la Superintendencia Nacional
de Registros Pblicos - SUNARP, y el Registro Nacional de Identificacin y Estado
Civil - RENIEC, implementarn un sistema de constitucin de empresas en lneas
que permita que el trmite concluya en un plazo no mayor de 72 horas. La
implementacin ser progresiva, segn lo permitan las condiciones tcnicas en cada
localidad. (Artculo 30 del Decreto Legislativo N 1086).
(*) Conforme a lo dispuesto en la Ley N 29271, que transfiere al Ministerio de la
Produccin las funciones y competencias sobre micro y pequea empresa.
(**) Denominacin actual.
Artculo 10.- Simplificacin de trmites y rgimen de ventanilla nica

44

Las MYPE que se constituyan como persona jurdica lo realizan mediante escritura
pblica sin exigir la presentacin de la minuta, conforme a lo establecido en el inciso
i) del artculo 58 del Decreto Legislativo N 1049.
Para constituirse como persona jurdica, las MYPE no requieren del pago de un
porcentaje mnimo de capital suscrito. En caso de efectuarse aportes dinerarios al
momento de la constitucin como persona jurdica, el monto que figura como pagado
ser acreditado con una declaracin jurada del gerente de la MYPE, lo que quedar
consignado en la respectiva escritura pblica.
El CODEMYPE para la formalizacin de las MYPE promueve la reduccin de los costos
registrales y notariales ante la SUNARP y colegios de notarios. (Artculo 37 de la
Ley N 28015, sustituido por el artculo 3 de la Ley N 29566)
Segn el TTULO III: INSTRUMENTOS DE PROMOCIN PARA EL DESARROLLO Y LA
COMPETITIVIDAD, Captulo I: DE LOS INSTRUMENTOS DE PROMOCIN DE
LAS MYPE, menciona en los siguientes artculos:
Artculo 11.- Rol del Estado
El Estado fomenta el desarrollo integral y facilita el acceso a los servicios empresariales y
a los nuevos emprendimientos, con el fin de crear un entorno favorable a su
competitividad, promoviendo la conformacin de mercados de servicios financieros y
no financieros, de calidad, descentralizado y pertinente a las necesidades y
potencialidades de las MYPE. (Artculo 14 de la Ley N 28015)
Artculo 12.- Instrumentos de promocin
Los instrumentos de promocin para el desarrollo y la competitividad de las MYPE y de los
nuevos emprendimientos con capacidad innovadora son:
a. Los mecanismos de acceso a los servicios de desarrollo empresarial y aquellos
que promueven el desarrollo de los mercados de servicios.
b. Los mecanismos de acceso a los servicios financieros y aquellos que
promueven el desarrollo de dichos servicios.

45

c. Los mecanismos que faciliten y promueven el acceso a los mercados, y a la

informacin y estadsticas referidas a la MYPE.
d. Los mecanismos que faciliten y promueven la inversin en investigacin,
desarrollo e innovacin tecnolgica, as como la creacin de la MYPE
innovadora.
(Artculo 15 de la Ley N 28015)
Artculo 22.- Compras Estatales
Las MYPE participan en las contrataciones y adquisiciones del Estado, de acuerdo a la
normatividad correspondiente.
El Ministerio de la Produccin (*) facilita el acceso de las MYPE a las contrataciones del
Estado. En las contrataciones y adquisiciones de bienes y servicios, as como en la
ejecucin y consultora de obras, las Entidades del Estado prefieren a los ofertados
por las MYPE, siempre que cumplan con las especificaciones tcnicas requeridas.
En los contratos de suministro peridico de bienes, prestacin de servicios de
ejecucin peridica, ejecucin y consultora de obras que celebren las MYPE, estas
podrn optar, como sistema alternativo a la obligacin de presentar la garanta de fiel
cumplimiento, por la retencin de parte de las Entidades de un diez por ciento (10%)
del monto total del contrato.
La retencin de dicho monto se efectuar de forma prorrateada, durante la primera mitad
del nmero total de pagos a realizarse, con cargo a ser devuelto a la finalizacin del
mismo.
En el caso de los contratos para la ejecucin de obras, tal beneficio slo ser procedente
cuando:
1.

Por el monto, el contrato a suscribirse corresponda a un proceso de seleccin

de adjudicacin de menor cuanta, a una adjudicacin directa selectiva o a una

adjudicacin directa pblica;

46

2.

el plazo de ejecucin de la obra sea igual o mayor a sesenta (60) das

calendario; y,
3.

el pago a favor del contratista considere, cuando menos, dos (2)

valorizaciones peridicas en funcin del avance de la obra.

Sin perjuicio de la conservacin definitiva de los montos referidos, el incumplimiento
injustificado por parte de los contratistas beneficiados con la presente disposicin,
que motive la resolucin del contrato, dar lugar a la inhabilitacin temporal para
contratar con el Estado por un perodo no menor de un (1) ao ni mayor de dos (2)
aos.
Los procesos de seleccin se pueden llevar a cabo por etapas, tramos, paquetes o lotes.
La buena pro por cada etapa, tramo, paquete o lote se podr otorgar a las MYPE
distintas y no vinculadas econmicamente entre s, lo que no significar un cambio
en la modalidad del proceso de seleccin. Asimismo, las instituciones del Estado
deben programar no menos del cuarenta por ciento (40%) de sus contrataciones
para ser atendidas por las MYPE en aquellos bienes y servicios que stas puedan
suministrar.
Se dar preferencia a las MYPE regionales y locales del lugar donde se realicen las
compras o se ejecuten las obras estatales. (Artculo 21 de la Ley N 28015,
modificado por el artculo 2 de la Ley N 29034)
(*) Conforme a lo dispuesto en la Ley N 29271, que transfiere al Ministerio de la
Produccin las funciones y competencias sobre micro y pequea empresa.
Segn el TTULO VI: REGIMEN TRIBUTARIO DE LAS MYPE, nos menciona los
siguientes artculos:
Artculo 41.- Rgimen tributario de las MYPE
El rgimen tributario facilita la tributacin de las MYPE y permite que un mayor nmero de
contribuyentes se incorpore a la formalidad.

47

El Estado promueve campaas de difusin sobre el rgimen tributario, en especial el de

aplicacin a las MYPE con los sectores involucrados.
La SUNAT adopta las medidas tcnicas, normativas, operativas y administrativas,
necesarias para fortalecer y cumplir su rol de entidad administradora, recaudadora y
fiscalizadora de los tributos de las MYPE. (Artculo 42 de la Ley N 28015)
Artculo 42.- Acompaamiento tributario
42.1 El Estado acompaa a las microempresas inscritas en el REMYPE.
42.2 Durante tres (3) ejercicios contados desde su inscripcin en el REMYPE administrado
por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria SUNAT, sta no aplica las sanciones correspondientes a las infracciones previstas
en los numerales 1, 3, 5 y 7 del artculo 176 y el numeral 9 del artculo 174 del Texto
nico Ordenado del Cdigo Tributario, aprobado por el Decreto Supremo 135-99-EF,
cometidas a partir de su inscripcin, siempre que la microempresa cumpla con
subsanar la infraccin, de corresponder, dentro del plazo que fije la SUNAT en la
comunicacin que notifique para tal efecto, sin perjuicio de la aplicacin del rgimen
de gradualidad que corresponde a dichas infracciones.
42.3 Lo sealado en el presente artculo no exime del pago de las obligaciones tributarias.
(Artculo 18 de la Ley N 30056)
Se espera que con la Ley 30056 (Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y
Crecimiento Empresarial) el panorama para las pequeas y microempresas sea
distinto este ao. La ley ataca varios de los problemas de las mypes, como la
informalidad, la falta de capital humano capacitado, los altos costos para
innovar, dice el viceministro de Industria y Mypes, Francisco Grippa.
El funcionario calcula que luego de aprobarse el reglamento, que se ha prepublicado
para recibir sugerencias hasta el viernes 24 de enero, la ley podr entrar en vigencia
desde febrero.
Aqu siete puntos importantes sobre los cambios en esta norma:

48

1. Ya no se definir el tipo de empresa por su nmero de trabajadores sino solo por el

tamao de sus ventas. De este modo una microempresa podr contratar ms
personas que las diez a las que antes estaba limitada. Desde ahora una
microempresa ser la que tiene ventas anuales hasta por un mximo de
150 UIT (S/.555 mil) y una pequea empresa la que vende entre 150 UIT (S/.555 mil)
y 1.700 UIT (S/.6290.000).
2. Durante los tres primeros aos, desde su inscripcin en el Remype, las nuevas
empresas no sern sancionadas al primer error si cometen una falta laboral o
tributaria, sino que tendrn la posibilidad de enmendarlo sin tener que pagar multas.
Esta norma no se aplicar cuando en un lapso de 12 meses la empresa incurra en la
misma infraccin en dos o ms oportunidades.
3. Si una microempresa supera el monto de ventas que manda la ley podr tener plazo
de un ao para pasar ya como pequea empresa al rgimen laboral especial que le
correspondera. De igual modo, si una pequea empresa vende ms de lo
establecido tendr hasta tres aos para pasar al rgimen general.
4. Las pequeas, medianas y microempresas que capaciten a su personal podrn
deducir este gasto del pago del Impuesto a la Renta por un monto mximo similar
al 1% del costo de su planilla anual.
5. El Remype, que permanece hoy bajo la administracin del Ministerio de Trabajo,
pasar a la Sunat.
6. Las empresas individuales de responsabilidad limitada podrn estar en el Nuevo
Rgimen nico Simplificado (Nuevo Rus) que antes solo estaba dirigido a las
personas naturales. Con esto tendrn algunos beneficios tributarios.
7. En cuanto a las compras estatales, las instituciones tendrn a partir de la vigencia de
la ley como mximo 15 das para pagarles a sus proveedores mypes. El Estado
tiene la obligacin de comprarle a las mypes al menos el 40% de lo que
requiere.

2.2.4.4. La Responsabilidad Social Empresarial en el Per

49

En el ao 2004, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) realiz una

investigacin sobre el compromiso de las pequeas empresas latinoamericanas
con la Responsabilidad Social Empresarial. Dicha investigacin dividi el
compromiso de las empresas en tres niveles: Actividades de Responsabilidad
Social Empresarial interna, Actividades de Responsabilidad Social Empresarail
externa y Actividades de Responsabilidad Social Empresarial medioambientales.
(BID, 2005).
En este estudio, las pequeas empresas del Per se hallan en un nivel medio
respecto a su compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial. En cuanto a
las actividades de Responsabilidad Social Empresarial internas, el Per muestra
que el 50.6% de las empresas incluidas en el estudio han realizado alguna
actividad de Responsabilidad Social Empresarial orientada hacia el interior de la
empresa, sin embargo, se hallan por debajo de Chile, Argentina y Venezuela que
presentan un porcentaje por encima del 60% de empresa que han implementado
alguna labor de Responsabilidad Social Empresarial interna. (BID, 2005).
Por otro lado tambin, en cuanto a las actividades de Responabilidad Social
Empresarial externa, el Per se halla en sexto lugar (24.1%) por debajo de
Argentina, Brasil, Venezuela, Mxico y Chile. Esto se verifica para un nivel de
implementacin de actividades medio/alto. Dentro de estas actividades externas
destacan apoyo a grupos desfavorecidos o marginados, actividades educativas,
culturales y deportivas. Todas estas actividades evidencian el sesgo filantrpico
que tiene la Responsabilidad Social Empresarial en el Per. (BID, 2005).
Sin embargo, para las actividades de Responsabilidad Social Empresarial
medioambientales, el Per ocupa el lugar nmero tres (34.8%), para un nivel de
implantacin medio/alto. La proporcin de empresas que tienen iniciativas de RSE,
tanto externas como internas, se reduce a medida que disminuye el tamao de la
empresa, de forma que mientras las grandes empresas que realizaron actividades
de Responsabilidad Social Empresarial fueron el 80% de las encuestadas, estos
porcentajes fueron menores en el caso de las empresas medianas y pequeas;
62% y 56%, respectivamente (BID, 2005). Esto implica en trminos de conteo que
la mayora de empresas en el Per no realizan actividades socialmente
responsables. (BID, 2005).

50

2.2.4.5. La Responsabilidad Social Empresarial en las pequeas empresas

La importancia de las pequeas empresas en el contexto econmico de un pas o
una regin es indudable ya que representan un porcentaje muy apreciable del
universo de empresas y tambin como generadoras de empleo. As, en la Unin
Europea las PYMES representan el 99% de las empresas y el 80% del empleo, en
Estados Unidos las pequeas empresas representan ms del 99% del total y
generan el 52% de empleo en el sector privado. (BID, 2005).
En este contexto, el impacto que tendra la Responsabilidad Social Empresarial, si
se logra que sea adoptada como un sistema de gestin, incluso si se hace solo de
manera parcial; generara un efecto multiplicador que no solo se notara en el
mbito empresarial, sino que se trasladara a la misma sociedad, pues el bienestar
laboral, basado en los valores de la empresa, inmersos en la cultura de la
organizacin y que es practicada por las personas, si lograra un cambio. En este
aspecto el propietario gerente de la Empresa tiene un importante papel, pues
legitima el uso de los recursos y da autonoma para adoptar actividades de
Responsabilidad Social Empresarial SE (Jenkins, H. 2006).
Sin embargo, para que la Responsabilidad Social Empresarial sea adoptada por las
pequeas

empresas,

es

necesario

dejar

de

lado

algunos

conceptos

preestablecidos que hacen ms difcil su aplicacin, como por ejemplo, que las
pequeas empresas son versiones en escala menor de las grandes empresas,
cuando se trata de aplicar la Responsabilidad Social Empresarial y que es un
sector homogneo (Jenkins, H. 2004). Adems las motivaciones que podran hacer
que las pequeas empresas se comprometan con la responsabilidad social, son
diferentes, a aquellas que mueven a las grandes empresas a lo mismo.
Estas diferencias se basan en las caractersticas propias de las pequeas
empresas:
-

Generalmente independientes

Son multitareas

Tienen lmites de efectivo

Se basan en las relaciones personales y la informalidad

Son administradas por sus propietarios

Intrnsecamente locales

51

Dependientes de sus propios recursos para su crecimiento

Estas caractersticas obviamente difieren de un pas a otro y de una cultura a otra

(Perrini, F. 2007), con lo cual se afirma la particularidad de la pequea empresa
como una entidad social definida por la influencias culturales y geogrficas.
Pero, los principios bsicos de la Responsabilidad Social Empresarial aplican tanto
para las pequeas empresas como para las grandes empresas, ya que de ambas
se espera que busquen minimizar su impacto ambiental y social; y maximizar su
impacto positivo (Perrini, F. 2007). Esto siempre y cuando las empresas de ambos
tipos estn conscientes de su papel dentro de la sociedad. En el caso de la
pequea empresa habra incluso que diferenciar entre aquellas nacidas de
emprendimientos y aquellas empresas normales, que podramos considerar las
que han logrado algn grado de viabilidad. Pues, los emprendimientos se enfocan
en la maximizacin de utilidades (Spence, L. 2007), ms aun en el caso de tratarse
de una pequea empresa que resuelve el problema del ingreso familiar y
autoempleo, que es el caso de la micro empresa.
Segn Argandoa, A. (2008), la Responsabilidad Social es posible en todas las
organizaciones humanas y admite grados, lo cual significa que una organizacin
puede ser ms o menos responsable que otra. La implicancia de esta afirmacin
hace posible entender que la Responsabilidad Social Empresarial no es una y que
puede tener muchas formas de construirse, presentarse y entenderse, sobre todo si
se toma en cuenta la dimensin humana de la Responsabilidad Social Empresarial,
que le provee al concepto, un alto nivel de variabilidad, en tanto es un fenmeno
social, que se evidencia en el tema de su comprensin como en el de las
decisiones dentro de la empresa y hacia fuera de ella.
Los beneficios que se pueden hallar de la aplicacin de la Responsabilidad Social
Empresarial en las pequeas empresas an son debatibles ya que la investigacin
que se ha realizado se ha hecho sobre la gran empresa y la extensin del
conocimiento generado, hacia las pequeas empresa no es posible debido a las
particularidades que presenta las pequeas y medianas empresas. Las PYMES
son diferentes de las grandes empresas no solo en tamao, sino en naturaleza y
los desarrollos tericos desde el punto de vista de la pequea empresa son casi
inexistentes (Spence, L. 2007).

52

Estas particularidades se pueden analizar a partir de elementos claves dentro de lo

que es la operacin y gestin de una pequea empresa. (Jenkis, H. 2004).
Estos elementos son:
Stakeholders
Temas como la relacin con los stakeholders, el riesgo, la rotacin de personal,
la performance financiera, reputacin, presin de los consumidores, son
algunos de los temas claves para las empresas, ya que estas se vern
afectadas de manera positiva por las actividades de Responsabilidad Social
Empresarial que realicen, sin embrago, para las pequeas empresas estos
problemas tiene diferentes dimensiones que para las grandes empresas,
entonces la Responsabilidad Social Empresarial para las pequeas empresas
debe ser implementada de acuerdo a condiciones especiales.
Estas condiciones especiales se aplican a todos los elementos que forman
parte del funcionamiento de la pequea empresa. En el caso de los
stakeholders, es aceptado por todos que las empresas tienen grupos de
inters con los cuales interactan, sin embargo, la concepcin de esta relacin
no puede ser definida en trminos muy claros para una pequea empresa,
como lo es para una gran empresa. Las condiciones de la importancia relativa
de las relaciones con cada uno de los grupos de inters y la existencia misma
de un grupo de inters para una pequea empresa no se puede definir
claramente, esto debido a las condiciones externas e internas que afronta, son
muy variables para cada una de ellas. Las empresas no reconocen igual
importancia para cada stakeholders, es ms, la diferencia de tamao de una
empresa explica la disposicin a definir e implementar estrategias especficas
de RSE. (Jenkis, H. 2004).
La relacin con el entorno, por parte de las pequeas empresas es ms
intuitiva, informal y se basa en la confianza de los actores involucrados y en el
compromiso personal (Jenkins, H. 2004). Esto a diferencia de las grandes
empresas, en las cuales la Responsabilidad Social Empresarial, pasa por el
anlisis de objetivos estratgicos y planificacin. Las pequeas empresas
tienen grupos de inters que no influyen de manera radical en sus
operaciones, esto cuando hablamos de autoridades, empleados y clientes.

53

Pero en el caso de que una pequea o mediana empresa tenga un cliente que
sea muy importante dentro de sus ventas, como podra ser otra empresa
mucho ms grande, es posible que el poder que tenga esta gran empresa
sobre la PYME se determinante en su operacin. (Jenkis, H. 2004).
Riesgo
Otra situacin inherente a la actividad empresarial es el riesgo.
Este riesgo, puede verse desde la competencia, hasta el riesgo que se asume
en las diferentes decisiones operativas que se toman, pasando por el riesgo
del constante escrutinio de los consumidores y las autoridades, que exigen el
cumplimiento de expectativas y normas; y que puede afectar la marca o
reputacin de un negocio. Para esto, las empresas normalmente grandes,
desarrollan una serie de planes y estrategias tratando de minimizar todo riesgo
que

pueda

afectar

su

funcionamiento,

es

aqu

donde

aparece

la

Responsabilidad Social Empresarial (en su primer nivel) para reducir riesgos

para las grandes empresas. (Jenkis, H. 2004).
Las grandes empresas se diferencian de las pequeas en cuanto al riesgo
percibido. Una pequea o mediana empresa es poco o nada susceptible a la
presin del pblico consumidor en cuanto al dao que pueda sufrir su
reputacin o la de su marca, ya que esta puede ser muy dbil, no existir o sus
clientes no son conscientes de la misma y tambin sus clientes pueden ser
otras empresas, lo cual la hace menos visibles al escrutinio pblico. En el caso
de que las empresas si estn directamente relacionadas con su clientes, como
es el caso de las empresas comerciales minoristas, la apreciacin positiva o
negativa de la reputacin o marca de una empresa, depende de la importancia
que le brinde a esta caracterstica el mismo pblico consumidor. (Jenkis, H.
2004).
Ya que si la reputacin de la marca no es importante al momento de decidir la
compra, el riesgo es mnimo para la empresa en esta dimensin.
El mximo riesgo que afronta una pequea empresa es no poder sobrevivir,
por lo que el riesgo financiero y operativo, tienen singular importancia,
quedando otros tipos de riesgo rezagados de acuerdo a la cultura y el estilo de

54

administracin del empresario. Cualquier cambio ser implementado en la

medida que esto no implique una presin sobre el flujo de caja o el tiempo del
empresario (Jenkins, H. 2004)
Si es que vemos a las pequeas empresas desde el punto de vista de la
cadena de abastecimiento de una gran empresa, normalmente ocupa las
posiciones ms bajas, en esta. Lo cual la expone a presiones desde la cima de
la cadena para adoptar actividades de Responsabilidad Social Empresarial o
algn estndar para las certificaciones de calidad (ISO 9000, ISO 14001, por
ejemplo). (Jenkis, H. 2004).
Empleados
Siendo las personas el activo principal de cualquier organizacin, las
inversiones que se haga en ellas, generaran beneficios directos a las
empresas, ya sea en trminos financieros o en trminos de lealtad del
trabajador y a pesar de que no existe evidencia concluyente de que la teora
construida para las grandes empresas se puede extender directamente a las
medianas y pequeas empresas, en el tema de las personas (empleados),
debemos asumir que si es posible hacerlo (Jenkins, 2004).
Sin embargo, tambin debemos tener en cuenta que extender la teora
presentada, hacia la situacin real de las condiciones locales de la pequea y
mediana empresa, genera una brecha aun mayor, dadas las condiciones
particulares de cultura, nivel educativo, condiciones de trabajo de los
empleados, sobre todo en economas emergentes.
Ya que la Responsabilidad Social Empresarial no es una prctica importante en
las pequeas empresas locales, materia de este estudio, su impacto en los
empleados es nulo o imperceptible, por lo que no puede ser tomada como un
elemento decisivo para asegurar la calidad de los empleados, ni su lealtad y
tampoco su satisfaccin. Por otro lado, desde un punto de vista ms clsico las
pequeas empresas si cumplen una labor social, al ser grande generadoras de
empleo. (Jenkis, H. 2004).
Performance Financiera

55

La naturaleza de la relacin entre la performance financiera (PF) de las

empresas y la Responsabilidad Social Empresarial, es el tema de investigacin
que ha cobrado fuerza en el mbito acadmico. A nivel de gran empresa an
no se ha determinado fehacientemente si existe una relacin positiva, negativa
o ninguna relacin entre la Performance Financiera y la Responsabilidad Social
Empresarial. (Jenkis, H. 2004).
En la actualidad existen movimientos como aquellos que promueven las
inversiones socialmente responsables. Los cuales buscan que las inversiones
se hagan en actividades empresariales de aquellas organizaciones que estn
comprometidas no solo con sus accionistas, sino, que tambin toman en
cuenta a sus stakeholders. (Jenkis, H. 2004).
Sin embargo, para el caso de las pequeas empresas, que no cuentan con
gran cantidad de accionistas y no estn expuestas a la presin de movimientos
para hacer que sus inversiones sean responsables, relegan cualquier iniciativa
de Responsabilidad Social Empresarial a la obtencin de utilidades. Asumir
que una pequea o mediana empresa puede desarrollar las actividades
socialmente responsables por presin de sus clientes es ignorar las
particulares condiciones de este tipo de empresa. (Jenkis, H. 2004).
Un gran peligro de tomar la teora e investigacin desarrollada para las
grandes empresas, en el debate sobre la Responsabilidad Social Empresarial,
es que se pueden proponer soluciones en trminos de promover simplemente
un mayor compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial, haciendo
que ms difcil la adopcin de estas prcticas por parte de los gerentes de las
PYMES (Jenkins, 2004).
Estrategia y Pequea Empresa
Toda empresa tiene objetivos que pueden ser explcitos o estn implcitos en
las decisiones que toman el directivo o directivos.
Estos objetivos, por tanto, exigen una estrategia para poder cumplirlos; la cual
debe asentarse en una o ms ventajas competitivas de la empresa que le
permitan mantenerse en el tiempo, en un mercado competitivo. As, las

56

pequeas

empresas

explcita

implcitamente,

consciente

inconscientemente tienen un enfoque estratgico para enfrentar el mercado, ya

que sus objetivos tiene que ser conseguidos. (Jenkis, H. 2004).
Desde este punto de vista existen dos elementos importantes a tomar en
cuenta para mejorar las probabilidades de xito de una empresa: estrategia y
ventaja competitiva. Alrededor de estos temas se ha escrito e investigado
mucho, sin embargo, la pequea empresa ha recibido poca atencin en estos
puntos.
Dos teoras son las que tienen mayor aceptacin respecto a estrategia y
ventaja competitiva. La primera plantea que la idea de que las condiciones y
estructura de la industria en la cual se encuentra una empresa, determinan su
rentabilidad (Porter, M. 1997); y la segunda propone que los elementos crticos
en el desarrollo de una ventaja competitiva sustentable para una performance
superior, estn en los recursos y capacidades de cada empresa. (Porter, M.
1997);
La teora de los recursos y capacidades ve a la empresa como un conjunto de
recursos tangibles e intangibles y como una organizacin buscadora de rentas
(Olavarrieta, S. 1995), que fundamenta su xito en las capacidades
particulares que tiene para generar ventaja competitiva sustentable en el uso o
control de los recursos. La coincidencia de esta teora con la percepcin y
definiciones de lo que es un apequena empresa, nos permitir entender la
estrategia para este tipo de empresas, para las cuales se define, en funcin del
aprovechamiento de sus recursos y sus capacidades, la generacin de
ventajas competitivas sustentables.
De acuerdo a la teora mencionada, las empresas son buscadoras de rentas, lo
cual es coherente con los objetivos de las pequeas empresas, entonces, lo
que toda pequea empresa debe buscar es explotar el potencial de sus
recursos y sus capacidades, para generar una o ms ventajas competitivas
frente a las otras empresas en su mercado.
As las empresas son un conjunto de recursos (fsicos y humanos que la
organizacin posee o controla), que se han desarrollado en el tiempo en
funcin de las decisiones y condiciones que enfrenta.

57

Entonces cada empresa desarrolla una configuracin particular de sus

recursos para enfrentar a las otras. (Olavarrieta, S. 1995).
Todo lo anterior implica que las empresas (su propietario gerente) deben estar
conscientes de cules son sus recursos y capacidades claves (estratgicas);
para poder explotarlas; y tambin deben tener conocimiento de su entorno,
para poder hacer uso de dichos recursos a travs de una ventaja competitiva
en beneficio de los objetivos de la empresa, sin embargo, las condiciones y la
visin predominantemente unidimensional de las pequeas empresas no
permiten hacer una verdadera evaluacin y gestin de los recursos para el
desarrollo de dicha ventaja competitiva. (Olavarrieta, S. 1995).
Todas las empresas pequeas o grandes cuentan con recursos y capacidades,
las cuales en relacin con las condiciones del entorno, pueden convertirse en
recursos estratgicos, es decir, que sean valiosos, raros e imperfectamente
imitables, con lo cual se puede construir una o ms ventajas estratgicas que
generen rendimientos superiores de manera constante (Rangone, A. 1999;
Olavarrieta, S. 1995).
En todo este proceso de transformacin de los recursos y capacidades en
ventajas competitivas un elemento trascendental es el empresario, que es un
recurso que da soporte a todos los dems; ya que a travs de sus decisiones y
de la evaluacin que haga de las condiciones del entorno es que la empresa
podr tomar ventaja frente a las dems (Rangone, A. 1999).
Entonces desde el punto de vista de la estrategia de las pequeas empresas,
es decir de la teoria de los recursos y capacidades, la Responsabilidad Social
Empresarial puede ser tomada como una capacidad a ser desarrollada y
explotada de manera estratgica. As, la Responsabilidad Social Empresarial,
es decir, el comportamiento socialmente responsable debe ser valioso, raro y
difcil de imitar. (Rangone, A. 1999).
La Responsabilidad Social Empresarial es valiosa en cuanto las pequeas
empresas puedan obtener mayores beneficios, lo cual depende de sus ventas

58

que podran ser mayores u sus ingresos mayores pueden provenir de precios
ms latos como premio por su prctica socialmente responsable. Esto solo se
puede dar en cuanto el consumidor valore este comportamiento responsable y
lo premie con la seleccin de la empresa, sus marcas o sus productos.
(Rangone, A. 1999).
La Responsabilidad Social Empresarial ser un recurso y/o capacidad rara en
cuanto otras empresas que tengan las mismas caractersticas (competidores)
no la posean; as ayudara a la empresa que la posea, a diferenciarse de sus
competidores, que pueden tener muchos recursos y quizs en configuraciones
ms favorables. Esta caracterstica se relaciona con la dificultad en la
imitacin, ya que si una empresa ha logrado integrar la Responsabilidad Social
Empresarial en su estrategia y hasta en su cultura organizacional, ser muy
difcil de imitar por otra empresa que no logre incluir dentro de ella a ese nivel.
(Rangone, A. 1999).
2.2.4.5. Factores determinantes del desarrollo de actividades de Responsabilidad
Social en las pequeas empresas
Como ya se ha argumentado, la adopcin de la Responsabilidad Social
Empresarial por parte de una pequea o mediana empresa, tiene que ser diferente,
ya que este tipo de empresas tienen particularidades que deben ser tomadas en
cuenta. (Jenkis, H. 2004). No se puede usar los mismos elementos que evalan las
grandes empresas al momento de implementar la Responsabilidad Social
Empresarial o, en todo caso, no se los puede analizar desde la misma perspectiva.
Esta situacin se agrava en cuanto el desarrollo de la Responsabilidad Social
Empresarial puede no ser evidente en la pequea empresa, como sucede en el
mbito en el que se desenvuelven las empresas involucradas en el presente
estudio., ya que dichas empresas no realizan, o por otro lado, no son conscientes
que realizan actividades de Responsabilidad Social Empresarial y si las hacen, no
tienen una perspectiva integral de las mismas. (Jenkis, H. 2004).
Ya que una empresa socialmente responsable no solo es consecuencia de
decisiones o del establecimiento de polticas; sino, tambin de un proceso evolutivo

59

que implica cambio permanente de toda la organizacin. Esto implicado dos

situaciones, una ideal, en la cual la empresa desde su inicio nace con
caractersticas que le permiten ser socialmente responsable, o de lo contrario
evoluciona hacia un nivel de conciencia empresarial que le obliga a adoptar
comportamientos responsables. (Jenkis, H. 2004).
Adems, para lograr que una empresa (pequea o mediana) sea realmente
socialmente responsable, es necesario que sea consciente de lo que es la
Responsabilidad Social Empresarial y que tome decisiones basndose en objetivos
consecuentes con el conocimiento del papel que desempean en la sociedad y
sobre la seguridad de que este comportamiento le permitir perdurar y tener xito
econmico. (Jenkis, H. 2004).
Sin embargo, para que una empresa empiece a desarrollar actividades socialmente
responsables debe tener y/o adoptar ciertas caractersticas que le den el potencial
necesario para ser socialmente responsable; de igual manera, el entorno en el que
se desarrolla la empresa, debe presentar las condiciones adecuadas. Esto ya fue
establecido como una tarea pendiente en la investigacin de la Responsabilidad
Social Empresarial, refirindose a las grandes empresas, sin embargo, cuando
hablamos de pequeas y medianas empresas, la pregunta se torna ms compleja
por la falta de antecedentes. (Jenkis, H. 2004).
Las caractersticas o factores que permitirn a una pequea empresa ser
socialmente responsable que se han definida a partir del autor de Jenkis son:
A. Caractersticas Personales del Empresario o Gerente de la Pequea
Empresa
La Responsabilidad Social Empresarial es comnmente abordada desde el
punto de vista de la estrategia de la empresa, que es la tendencia actual de
su estudio y que determina a la organizacin como agente; dejando de
lado, el rol que cumplen las personas que planifican, adoptan e
implementan la Responsabilidad Social Empresarial. Este es el caso de las
pequeas y medianas empresas en las cuales tiene como caracterstica
que el propietario y el gerente son la misma persona y cumplen un papel
protagnico en su operacin. (Jenkis, H. 2004).

60

El pequeo y mediano empresario es comnmente representado como una

persona que en el desarrollo de su trabajo tiene dos carencias principales,
tiempo y conocimientos. Por lo que un empresario que tiene problemas de
tiempo para cumplir con todas sus tareas es ms difcil que se comprometa
con la responsabilidad social y el trabajo que esta implica; y es ms difcil
an, si es que no conoce acerca de la responsabilidad social como
concepto.
Los empresarios de las pequeas empresas estn muy involucrados en la
operacin de su empresa y normalmente se dedican a apagar incendios,
son renuentes a delegar responsabilidades (decisin), lo cual provoca una
sobrecarga de trabajo en detrimento del tiempo que se le debe dedicar a
otras

actividades

como

el

reconocimiento

aprovechamiento

de

oportunidades. (Jenkis, H. 2004).

El conocimiento, habilidades y experiencia del empresario son elementos
claves desde el punto de vista de la gestin de la empresa, tal vez, no las
nicas pero si las que demandaran ms tiempo adquirirlas en caso de que
no se cuente con ellas. (Jenkis, H. 2004).
As, un empresario sin experiencia no podr dedicarse o preocuparse por el
impacto que su empresa tiene en sus grupos de inters y mucho menos
desarrollar estrategias responsables con el ambiente; debido a que tiene
que aprender para poder llevar adelante su empresa, ya que el
conocimiento en una pequea empresa est presente predominantemente
en forma implcita, a travs de la experiencia y habilidades del propietariogerente. (Jenkis, H. 2004).
El hecho de que la gerencia de la empresa coincida con la propiedad de la
misma, hace que las polticas de RSE se identifiquen en gran medida con
los valores del propietario gerente; quien toma decisiones, distribuye
recursos y representa a la empresa ante los grupos de inters. (Jenkis, H.
2004).
Muchas empresas pequeas y medianas, estn desarrollando actividades
socialmente responsables pero que no son reconocidas como tal por las

61

propias empresas (BID, 2005). Este es el reto que tiene que enfrentar los
propietarios gerentes de estas empresas, es decir, tienen que pensar
como promover estas actividades e integrarlas dentro de la rutina diaria del
negocio y dentro de su propia realidad como pequea empresa, tratando
de superar las principales barreras que se les presentan: la administracin
de los stakeholders externos y los temas medio ambientales.
El anlisis en una pequea empresa es ms personal (individual) ya que
las decisiones estratgicas de la pequea empresa son del propietariogerente. As, por ejemplo, en base a cifras del Observatorio Europeo de las
Pequeas y Medianas Empresas (2002), la principal actividad de RS de
estas empresas europeas son el aporte de pequeas donaciones (menores
a 500 Euros) y patrocinios para actividades deportivas, culturales, salud y
bienestar; y educacin. Estas actividades tienen como motivadores la tica,
seguida de la bsqueda de la lealtad de los clientes y la mejora de las
relaciones con la comunidad y todas ellas fruto de una decisin del
propietario-gerente.
Estas motivaciones del propietario-gerente, tienen como fondo los
principios ticos de quien la dirige la empresa, pues el tamao de la
empresa (pequea) no permite que otras personas tomen decisiones en
este campo. La bsqueda de la viabilidad econmica a travs de las ventas
en un entorno competitivo es clave; tal vez, este aspecto sea el ms
alejado del propietario gerente en cuanto a su control pues depende de la
eleccin del cliente, sin embargo, el nivel de involucramiento del propietario
gerente en las ventas hace que sea el, quien sabe ms de cmo mantener
una base de clientes fidelizada. Finalmente, el propietario-gerente,
personifica a la empresa frente a los grupos de inters por lo que la calidad
de relaciones que cultive con los interesados se basa en su habilidad para
desarrollar estas relaciones. (Jenkis, H. 2004).
En

consecuencia,

la

relevancia

del

propietario-gerente,

para

la

Responsabilidad Social Empresarial es indiscutible, por lo que contar con la

persona con las cualidades, habilidades, conocimientos, valores y actitud
adecuada; har posible que una empresa desarrolle actividades de
Responsabilidad Social Empresarial. (Jenkis, H. 2004).

62

Considerar que una tipologa de empresario es mejor que otro solo puede
ser juzgado desde el punto de vista de la disposicin para operar una
empresa socialmente responsable. Bajo estas condiciones, caracterizar al
empresario en cuanto a su nivel educativo, estilo de liderazgo, disposicin
al riesgo, valores y otras caractersticas solo deben ser analizadas desde la
perspectiva de su disposicin hacia la Responsabilidad Social Empresarial.
(Jenkis, H. 2004). Finalmente, las caractersticas de la personalidad del
pequeo empresario, su pro actividad para la toma de decisiones y la
capacidad de formar relaciones y redes, influyen directamente en el
reconocimiento y prctica de actividades socialmente responsables.
B. Caractersticas de la Gestin de la Empresa
Desde un punto de vista clsico, la gestin de una empresa, en trminos
generales pasa por el desarrollo de cuatro actividades: planificacin,
organizacin, direccin y control. Estas actividades tienen particularidades
para el caso de las pequeas empresas al igual que la RSE pues existe
evidencia contradictoria referente a la relacin entre las caractersticas de
la gestin de la pequea empresa y la responsabilidad social. (Jenkis, H.
2004).
En una gran empresa existen niveles estratgicos y tcticos definidos, lo
cual no se verifica en una pequea o mediana empresa, ya que existe una
persona o pequeo grupo de personas (propietario o propietarios) que se
dedican tanto a actividades estratgicas como a actividades operativas, lo
cual es una caracterstica distintiva de estas empresas (Fassin, Y. 2008); y
no como en las grandes empresas donde existen especialistas y cuentan
con asesores y consultores.
Desde este punto de vista el gerente-propietario es un actor clave a travs
de su estilo gerencial y de la manera en que toma las decisiones. Punto
muy

importante

al

momento

de

implementar

actividades

de

Responsabilidad Social Empresarial; ya que esta se inicia como una

63

decisin hecha en base a las percepciones, cultura y valores de los

empresarios. (Jenkis, H. 2004).
La flexibilidad y el tamao de la pequea empresa permiten gestionar los
recursos, las personas y las comunicaciones de manera ms directa, por lo
que el impacto de las decisiones, ya sean relacionadas o no, con la
Responsabilidad Social Empresarial es mucho ms rpido; y muchas veces
las acciones informales son ms efectivas que un proceso burocrtico
dentro de una gran empresa. (Jenkis, H. 2004).
Una verdadera Responsabilidad Social Empresarial para las pequeas y
medianas empresas tiene que reflejar el carcter emprendedor de la
empresa y en general la naturaleza informal de la gestin de la misma.
Esto muchas veces se contrapone a las normas y formalidad de operacin
de un sector industrial que genera presiones sobre las pequeas empresas
a travs de la cadena de abastecimiento. (Jenkis, H. 2004).
Junto con las presiones de la cadena de abastecimiento las pequeas
empresas tienen que hacer frente a las presiones de otros stakeholders
externos. Dichas presiones son encaradas de manera diferente a como lo
hacen las grandes empresas. Una gran empresa es muy visible frente a la
comunidad, lo cual no ocurre, generalmente, con las pequeas empresas,
ya que esto depende del contexto en el que opera. (Jenkis, H. 2004).
Entonces adems del contexto competitivo de una empresa, tambin el
contexto socioeconmico afecta su gestin, pues una situacin general de
necesidades insatisfechas, en una sociedad, hace que el compromiso de
las empresas sea diferente frente al caso que exista un mejor nivel de
bienestar. As en Amrica Latina se observa mayor actividad de
responsabilidad

social

de

las

empresas

hacia

apoyar

grupos

desfavorecidos o marginados, sin embargo, en Europa la RS se orienta a

diferentes reas como al patrocinio de actividades culturales y deportivas
(BID, 2005). Por tanto, las condiciones generales de la sociedad orienta el
tipo de actividad socialmente responsable que desempea una empresa.

64

C. Cultura Empresarial y RSE

Cada organizacin empresarial busca alcanzar sus objetivos operando
dentro de un contexto interno y externo que determinan la manera en que
obtienen dichos logros. Este accionar est estrechamente relacionado con
caractersticas del entorno poltico, sociocultural y econmico, que son, a
grandes rasgos, los elementos a partir de los cuales se definen las distintas
formas en que las organizaciones comprenden y perciben su realidad, asi
como los lmites de sus mecanismos de funcionamiento. Esta relacin entre
las particularidades de cada empresa, en cuanto a su percepcin de las
condiciones que afronta y el entorno mismo, determinan su individualidad
operativa, lo cual se hace ms notable en el caso de las pequeas
empresas.
En una pequea empresa la cultura organizacional est fuertemente
influenciada por el propietario-gerente, ya que su estilo de liderazgo,
decisiones y comportamiento imprimen una manera particular de operar de
la empresa y que se transforma en la cultura organizacional de la misma.
(Jenkis, H. 2004).
Una de las principales barreras para que una pequea empresa desarrolle
actividades socialmente responsables es que no cuenta con los recursos
financieros necesarios para ello, sin embargo, aqu es donde una cultura
organizacional que tenga como caracterstica la innovacin buscara
siempre la manera de cumplir sus compromisos con la sociedad aun ante
la escasez de recursos. (Jenkis, H. 2004).
Lo anterior, determina a su vez otra caracterstica de la cultura
organizacional que una pequea empresa debera tener, que es la
conciencia de su funcin dentro de la dinmica de la sociedad, ya que sin
esta percepcin de ser parte de no sera posible desarrollar un
compromiso mnimo con los problemas de la sociedad pues prevalecera
una percepcin individual y aislacionista. (Jenkis, H. 2004).

65

Entonces, esa sintona con la dinmica social y en general con el entorno,

hacen de la pequea empresa una organizacin sensible a los cambios, lo
cual demuestra otra caracterstica de la cultura organizacional de una
pequea empresa: su actitud hacia el cambio, como elemento de desarrollo
y supervivencia. (Jenkis, H. 2004).
La esencia de la Responsabilidad Social Empresarial yace en la
implementacin responsable de las prcticas de negocios en todos los
niveles de la organizacin, ya que esta se fundamenta en la cultura
organizacional (Fassin, Y. 2008). Esto es muy difcil en las grandes
empresas por tener un tamao muy grande y una estructura muy compleja,
sin embargo, el tamao pequeo de una empresa es ideal para que la
responsabilidad social se pueda practicar en toda ella.
D. Iniciativas y Programas de Apoyo a la Responsabilidad Social
Empresarial.
La existencia de un marco regulatorio ordenado y promotor de la
responsabilidad social es un elemento indispensable para su desarrollo en
el mbito empresarial; especialmente a nivel de la pequea empresa,
donde las normas tendran que promover una funcin subsidiaria (por parte
del Estado) para hacer que la Responsabilidad Social Empresarial sea una
prctica comn. Sin embargo, debemos tener en cuenta que la
desregulacin de la Responsabilidad Social Empresarial, as como la
excesiva regulacin pueden ser peligrosas. (Jenkis, H. 2004).
En el caso del Per, no existe una norma especfica que promueva o regule
la Responsabilidad Social Empresarial. Solamente existen normas de
cumplimiento obligatorio para las empresas e inversiones en general, que
podran afectar el medio ambiente. Esto se da en sectores de construccin,
combustibles, minera y otros; pero en todos los casos cuando las
inversiones son grandes y se refieren al desarrollo de un estudio de
impacto ambiental. (Jenkis, H. 2004).

66

Caso es especial es el de la gran inversin en la explotacin y

transformacin de recursos naturales, para los cuales es necesario la
obtencin de una licencia social adems del estudio de impacto ambiental.
Por lo dems, cualquier otro tipo de actividad socialmente responsable, es
voluntaria.
Sin embargo, en el pas existe legislacin de diferente ndole que busca
mejorar las relaciones de las empresas con sus grupos de inters (leyes
laborales, de igualdad de gnero, seguridad industrial, etc.). Todo este
marco

legal

no

est

organizado

bajo

una

idea

integradora

de

responsabilidad social, sino ms bien, como esfuerzos aislados para la

regulacin de las relaciones de las empresas con sus diferentes grupos de
inters. Bajo estas condiciones la promocin de la Responsabilidad Social
Empresarial a nivel de pequea empresa es casi inexistente, desde el
punto de vista del apoyo del gobierno y desde el sector privado. (Jenkis, H.
2004).
Por otro lado, existen iniciativas y experiencias en otros pases, que se
traducen en normas, metodologas para aplicar y medir la Responsabilidad
Social Empresarial en la pequea empresa. Sin embargo, si se trata de
imponer una norma internacional comn, sin tomar en cuenta los contextos
variables en las diferentes realidades y pases, se pueden tener efectos
negativos en el empleo y en el desarrollo de los pases pobres si no se
hace una transicin gradual. (Jenkis, H. 2004).
Lepotre, J. y Henee, A. (2006) han definido tres tipos de apoyo desde la
institucionalidad de la sociedad para apoyar el desarrollo de actividades
socialmente responsables por parte de la pequea empresa:
La pequea empresa requiere al gobierno para nivelar el terreno en
relacin a la gran empresa, a la vez que son escpticos de los mecanismos
de autorregulacin. Las iniciativas y polticas tienen que ser desarrolladas a
travs de canales que sean conocidos y confiables para la pequea
empresa (Murillo, D. y Lozano, J. 2006). La cultura de la industria tiene que
estar orientada a crear un sentimiento de responsabilidad compartida.

67

E. Herramientas

Metodologas

para

la

Responsabilidad

Social

Empresarial
Las herramientas y metodologas para planificar, implementar y medir la
RSE en las empresas son muy diversas y al igual que la teora bsica de la
RSE orientadas hacia la gran empresa. Sin embargo, la importancia que
representa la pequea y mediana empresa dentro del contexto econmico
de un pas ha hecho necesario desarrollar tambin las metodologas para
este sector empresarial. (Jenkis, H. 2004).
Tambin hay que tomar en cuenta que los factores a tomar en cuenta para
la implementacin de la Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeas y medianas empresas son diferentes para cada pas.
Dependiendo de las condiciones del entorno y del mercado que enfrentan,
adems las particularidades culturales y sociales en las que se encuentra
inmersa. (Jenkis, H. 2004).
Estas diferencias son palpables desde el momento en que se verifica la
fuente de promocin de la responsabilidad social. En el caso del Per, la
Responsabilidad Social no surge por influencia del gobierno como es el
caso los pases desarrollados (Alonso, F. 2006), cuyo ejemplo es Inglaterra
que cuenta con un Ministerio de Responsabilidad Social.
Para identificar cules son los elementos a tomar en cuenta para la
implementacin de actividades de responsabilidad social es necesario
prever como ser evaluada y que metodologas y enfoques se usaran.
(Jenkis, H. 2004).
Dichos enfoques responden a diversas necesidades, las cuales pueden ser
de regulacin, control, autoevaluacin, mejora continua, sostenibilidad y
otros; que adems deben ser coherentes con las expectativas y
necesidades de las empresas. Existen mtodos y herramientas diseadas
para medir la responsabilidad social en las empresas, los ms importantes
son:

68

Modelo Ethos.
El modelo de indicadores Ethos fue creado como una herramienta de
aprendizaje y valuacin de la empresa en lo que se refiere a la
incorporacin de prcticas de responsabilidad social empresarial (RSE), a
la planificacin de estrategias y al monitoreo del desempeo general de la
empresa. Se trata de un instrumento de autoevaluacin y aprendizaje de
uso esencialmente interno. (Jenkis, H. 2004).
Este modelo est organizado a travs de un cuestionario que consta de 40
indicadores (versin 2007) divididos en siete temas, cada uno de los
cuales representa una dimensin del modelo Ethos para medir la
Responsabilidad Social Empresarial en las empresas. Para las pequeas y
microempresas se ha desarrollado el modelo Ethos Sebrae el cual
tambin est dividido en siete temas, sin embargo consta de 36
indicadores. (Jenkis, H. 2004).
Estos indicadores son:
a. Valores, transparencia y gobierno
Los valores de una empresa y sus principios ticos son los fundamentos
de su cultura y los que orientan su comportamiento social. Con esto
formaliza su compromiso tico y social con los grupos interesados.
Adems los valores sirven de gua a los niveles directivos para la toma de
decisiones y por tanto estn inmersos dentro de la gestin. (Jenkis, H.
2004).
b. Pblico interno
Este tema busca comprobar el comportamiento socialmente responsable
de

las

empresas

hacia

sus trabajadores.

Dicho

comportamiento

(decisiones) debe ir ms all del cumplimiento de las leyes laborales;

buscando el desarrollo profesional y personal de sus empleados a travs
de la capacitacin, mejoras de las condiciones de trabajo; escuchar sus
demandas individuales y colectivas en un entorno transparente; y fomentar
la participacin de los empleados en la gestin de la empresa, respetando
sus diferencias culturales y de gnero en forma tica. Tanto para los
empleados propios como para aquellos de las actividades tercerizadas.
(Jenkis, H. 2004).

69

c. Medio Ambiente
Este tema trata evaluar el compromiso de las compaas con la
sostenibilidad de su actividad empresarial en base al aseguramiento de la
explotacin responsable de los recursos y el respeto del medio ambiente,
adems de un compromiso con el futuro ya no solo de la empresa sino de
la sociedad en su conjunto. (Jenkis, H. 2004).
d. Proveedores
El tema de proveedores pasa por la evaluacin del respeto a los contratos
establecidos y la mejora de las relaciones con los proveedores. Teniendo
como tarea, la empresa, difundir los valores de su cdigo de tica a travs
de su cadena de abastecimiento, para concientizar a todos los miembros,
de dicha cadena, de la erradicacin del trabajo infantil y el trabajo forzado.
(Jenkis, H. 2004).
e. Consumidores y clientes
Esta dimensin evala la responsabilidad para con los consumidores a
travs del desarrollo de productos y servicios confiables, seguros y con la
informacin adecuada antes y despus de la compra, de tal manera que
se reduce el riesgo de uso para los clientes. (Jenkis, H. 2004).
f. Comunidad
Evala las acciones de la empresa en cuanto a su impacto en la sociedad
y su reaccin ante los reclamos y necesidades de la misma. Es necesario
que la empresa cuente con la organizacin y las polticas adecuadas que
le permitan gestionar de manera efectiva todos los reclamos y en general,
el involucramiento de la comunidad dentro de la empresa, para estar
atento a sus necesidades, sus cambios, y preocupaciones en la gestin de
la empresa. (Jenkis, H. 2004).
g. Gobierno y sociedad
Se evala la labor de la empresa en cuanto a su desenvolvimiento como
formadora de ciudadanos, para lo cual desarrolla actividades de
concientizacin en temas como la participacin y la corrupcin. Para esto

70

establece compromisos claros y explcitos a travs de polticas

empresariales. (Jenkis, H. 2004).
El Libro Verde
El objetivo del Libro Verde es iniciar un amplio debate sobre la
Responsabilidad Social Empresarial y expone un contenido bsico que le
sita como un manual para que las empresas inicien su aproximacin a la
Responsabilidad Social Empresarial. Este manual da cuenta del contexto
en el que se plantea la Responsabilidad Social Empresarial, su concepto y
caractersticas, sus dimensiones externa e interna, la conveniencia del
enfoque global y algunas otras aportaciones, que sirven como pistas
concretas y precisas, a los actores sociales, de lo que se est planteando
y a lo que se hace referencia.
El Libro Verde propone un concepto de Responsabilidad Social
Empresarial, que la define como: integracin voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (Alonso,
F. 2006).
La definicin propuesta hace nfasis en la voluntariedad de las acciones
dejando amplia libertad a las empresas para su adopcin, sin embargo, el
documento en mencin, resalta el hecho de que el respeto a las leyes que
regulan la actividad empresarial en todas sus dimensiones debe ser la
base sobre la cual se comienza a ser socialmente responsable, a travs
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. (Jenkis, H. 2004).
La mayor fortaleza del Libro Verde es que representa una iniciativa para el
establecimiento de un marco global para la operatividad de las empresas
con el fin de promover la unidad de nivel y estandarizacin de prcticas
socialmente responsables a travs de principios y enfoques; de las cuales
se puede evaluar su eficiencia financiera de tal manera de generar
credibilidad en su aplicacin. (Jenkis, H. 2004).

71

El Libro Verde estructura a la Responsabilidad Social Empresarial en dos

dimensiones la interna y la externa, las cuales, engloban la problemtica
de la responsabilidad social de las empresas, especialmente de las
grandes empresas, sin embargo, hace notar que la responsabilidad es
todas las empresas incluidas pequeas y las cooperativas. (Jenkis, H.
2004).
Este enfoque, muestra problemas en cuanto a su visin geogrfica de la
Responsabilidad Social Empresarial; ya que cuando se trata de pequeas
y medianas empresas, los conceptos se hacen muy relativos, por lo que la
aplicacin de este modelo propuesto por la Comunidad Europea carece de
la flexibilidad necesaria para atender a las necesidades de las pequeas y
medianas empresas de Latinoamrica. (Jenkis, H. 2004).
Sin embargo, es valioso el aporte que se hace ya que representa la
voluntad poltica e institucional de promover la responsabilidad social de
las empresas dentro de un mbito econmico y social para un mejor
desenvolvimiento de las relaciones dentro de la sociedad. (Jenkis, H.
2004).
Norma ISO 26000
La Norma ISO 26000 se est desarrollando con la participacin de ms de
200 expertos de 54 pases. Es una gua prctica que pretende ayudar a
las organizaciones a abordar y hacer operativa la Responsabilidad Social.
Est dirigida a todo tipo de organizaciones, independientemente de su
tamao o campo de actividad. Adems para facilitar su difusin, se ha
requerido que sea escrita en un leguaje simple que sea entendible y
utilizable por no-especialistas, lo cual facilitara su entendimiento y
potencial aplicacin por las pequeas empresas. (Jenkis, H. 2004).
De acuerdo con la propuesta de trabajo, la norma debera:
-

Ayudar a las organizaciones a abordar su Responsabilidad Social, a la

vez que se respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y
legales, y las condiciones de desarrollo econmico.

72

Proporcionar

una

gua

practica

para

hacer

operativa

la

Responsabilidad Social, identificar y comprometer a los stakeholders,

y reforzar la credibilidad de los informes y reclamos realizados sobre
Responsabilidad Social.
-

Dar nfasis a los resultados de desempeo y a su mejora;

Aumentar la confianza y satisfaccin de los clientes y otros

stakeholders en las organizaciones.

Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes,

tratados y convenciones internacionales y otras normas ISO.

No estar destinada a reducir la autoridad de los gobiernos para

abordar la Responsabilidad Social en las organizaciones.

Promover una terminologa comn en el campo de la Responsabilidad

Social.

Aumentar el conocimiento y conciencia sobre Responsabilidad Social

Los temas fundamentales que abraca la Norma ISO 26000 estn

agrupados de la siguiente manera:
-

Medio ambiente

Derechos humanos

Prcticas laborales

Gobierno organizacional

Practicas operacionales justas

Temas de consumidores

Involucramiento con la comunidad y el desarrollo de la sociedad.

Al igual que la iniciativa europea para la implementacin de la

responsabilidad social en las empresas, la Norma ISO 26000, nace de la
iniciativa de muchos participantes y en este caso es gracias al trabajo
sistemtico y coordinado de muchos grupos de trabajo de diversos pases.
(Jenkis, H. 2004).

2.3. Definicin de trminos bsicos

-

Responsabilidad Social: La responsabilidad social es un trmino que se refiere a

la carga, compromiso u obligacin, de los miembros de una sociedad ya sea

73

como individuos o como miembros de algn grupo tienen, tanto entre s como para la
sociedad en su conjunto. (Jenkis, H. 2004).
-

Pyme: La sigla PyME (tambin se puede encontrar como PYME) es la que se utiliza
para hacer referencia a las pequeas y medianas empresas que existen en el
mercado de un pas. Las pequeas y medianas empresas o PyMEs se caracterizan
por ser diferentes a las grandes empresas, especialmente diferentes de las
gigantescas multinacionales que son comunes en la actualidad. Las PyMEs por lo
general estn compuestas por una cantidad limitada de personas o trabajadores,
cuentan con un presupuesto mucho ms reducido y por lo tanto reciben cierta ayuda
o asistencia de los gobiernos correspondientes. (Kloter, P. 2001).
2.4. Hipteis
El desarrollo de actividades socialmente responsables en una pequea o mediana
empresa es muy diferente al que se plantea para las grandes empresas, por lo que
es necesario captar las particularidades propias de cada empresa y no generalizar
por sector, tamao o tipo de empresa. Es ms, para que una empresa pueda
desarrollar actividades socialmente responsables es necesario que cuente con
ciertos elementos o caractersticas propias e inherentes a su funcionamiento, que
interactan en una dinmica compleja que incluye a las personas quienes dirigen y
laboran en dicha empresa. Estos elementos son: el empresario, la gestin de la
empresa, la cultura organizacional, el entorno a travs de programas de promocin y
apoyo; y la existencia y conocimiento de herramientas y metodologas de
Responsabilidad Social Empresarial.
Tipo de Hiptesis
Descriptivas. Como su nombre lo indica describe una situacin relacional entre
nuestras variables que se someten a estudio; Factores determinantes de
Responsabilidad Social Empresarial.

2.5. Variables de estudio

Variable nica

(X):

Factores determinantes Responsabilidad Social Empresarial.

74

OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

VARIABLE
NICA
Factores
determinantes de
Prcticas de
Responsabilidad
Social
Empresarial.

DEFINICIN
La adopcin de la
Responsabilidad
Social Empresarial
por parte de una
pequea o
mediana empresa,
tiene que ser
diferente, ya que
este tipo
de empresas
tienen
particularidades
que deben ser
tomadas en
cuenta.
No se puede usar
los mismos
elementos que
evalan las
grandes
empresas al
momento de
implementar la
RSE o, en todo
caso, no se los
puede analizar
desde la misma
perspectiva.

DIMENSIN

INDICADORES
Nivel educativo
Cualidades de lder
Acta por objetivos
Hace planes
Asume riesgos calculados
Resuelve problemas
Delega (confa en sus colaboradores)
Busca oportunidades
Busca y obtiene informacin

Caractersticas
Personales del
Empresario o
Gerente de
la Pequea
Empresa.

Manejo de sus relaciones, sus

impulsos, la perseverancia, la
empata, la autodisciplina.
La aptitud para tomar decisiones,
resolver problemas, obtener
resultados.
Actitud y aptitud para asumir riesgos,
responsabilidades, iniciativas; coraje
para actuar a pesar de las dificultades,
etc.
Es competitivo, creativo, innovador y
busca la calidad

Hace diferencia entre los temas del

negocio y los temas particulares.
Caractersticas Estilo gerencial
de la Gestin de Toma de decisiones
la Empresa
Prcticas anti coima
Establece canales de comunicacin
con clientes, proveedores y otros
Preocupacin por sus empleados
(ambiente de trabajo, prestaciones
adicionales).
Son conscientes de su impacto en el
medio ambiente
Preocupacin por empleados de
proveedores.
Busca satisfaccin de los clientes
(calidad).

75

Apoyo al desarrollo de la comunidad y

a la solucin de sus problemas
Actitud hacia el cambio
Cultura de innovacin
Cultura
Empresarial y
RSE

Percepcin de su funcin en la
sociedad
Preocupacin por cuidado de clientes,
proveedores y la comunidad
Iniciativas gubernamentales (leyes,
programas, proyectos)

Iniciativas y
Programas de Iniciativas privadas, sociedad civil
Apoyo a la RSE (Caracterizar tipos)
Normativa de fomento de la RSE
Herramientas y Modelo ETHOS
Metodologas
Libro Verde
para la RSE
Norma ISO 26000

CAPITULO III
METOOLOGA
3.1.

Poblacin y Muestra
En la presente investigacin se ha credo conveniente tomar como muestra la
poblacin total que son de 127 Pymes solo del sector industrial, de acuerdo a la

76

informacin brindada por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

San Martn (2012). (Ver anexo N 01).
Muestra.
La muestra se obtendr de manera aleatoria sistemtica y se aplicara la
formula estadstica siguiente para determinar el tamao de la muestra:

n=

Z2 . p . q . N
Ne2 +Z 2 . p . q

Dnde:
n

Tamao de la muestra

Tamao de la Poblacin.

95%(1.96)

0.5

0.5

5%.
2

(1.96) 0.50.5127
n=
2
2
(127) ( 0.05 ) + ( 1.96 ) ( 0.5 ) ( 0.5 )

n=95

Aplicando el respectivo clculo de la formula se obtiene una muestra de 95

pymes del sector industrial del distrito de Tarapoto,

Muestreo
El muestreo se aplicara a juicio del investigador considerando a los gerentes de
las pymes del sector industrial de la ciudad de tarapoto, de acuerdo a la
cantidad de la muestra realizado. (Anexo N 2).

77

3.2.

Tipo de diseo de la Investigacin.

Dada la investigacin es no experimental y descriptiva, y se analizar una nica
variable.
Esta investigacin corresponde al tipo de diseo Aplicativo - Descriptivo, que
intenta confirmar la hiptesis no experimental, donde se tendr que trabajar con
una nica variable.
Es un estudio de corte transversal que implica la recoleccin de datos en un
solo momento.

3.3.

Tcnica e instrumentos de recoleccion de datos.

La tcnica que se utilizara es la del Gabinete donde usaremos la denominada:
Tcnica de Fichaje. Cuyos instrumentos sern: Fichas bibliogrficas, textuales
y de resumen. En el caso de las fichas bibliogrficas utilizaremos el sistema
APA.

Tcnica de Anlisis de Textos. Comentarios de los textos documentados, a

travs de las citas de documentacin.

Tcnica de Campo. Como tcnica de campo se aplicar:

Observacin: Con su respectivo instrumento, la gua de observacin.

Entrevista: Con su respectivo instrumento, la gua de entrevista.

Encuesta: Con su respectivo instrumento, el cuestionario de

preguntas.

3.4.

Otros tipos de instrumentos: Cmaras fotogrficas, grabadoras CD.

Tcnica de procesamiento y anlisis de los datos

Procesamiento de datos
Es el proceso mediante el cual los datos individuales se agrupan y estructuran
con el propsito de responder a: problema de investigacin, objetivos e
hiptesis del estudio. Indicar el uso de la estadstica correspondiente, tablas,
frmulas, grficos, etc.
Hemos introducido el tema en los Sistemas de Recoleccin de Datos y
emplearemos de manera tcnica-cuantitativa evaluando los acontecimientos
que se realizaron cada perodo; emplearemos:
-

Cuadros estadsticos comparativos

Grficos de barras.

78

Anlisis de Datos
Estar constituida por los cuadros estadsticos con cantidades absolutas y
referenciales, en relacin con su anlisis, los datos que se recojan en las
encuestas sern tratadas estadsticamente, para ello utilizaremos los
programas de Excel y SPSS, los cuales nos permitirn presentar los resultados
de una manera ms clara y objetiva, a travs de grficos.

CAPITULO IV
RESULTADOS OBTENIDOS
4.1.

Presentacin de los Datos Generales

Tabla N 01: Sexo de los encuestados

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
FEMENINO
33
35%

79

MASCULINO
TOTAL

62
95

65%
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

Grfico N 01: Sexo de los encuestados

FEMENINO; 35%

MASCULINO; 65%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis
Si bien es cierto en la actualidad, y sobre todo en las pequeas empresas de San
Martn y mas especificamente en el Distrito de Tarapoto, el rol de la mujer an no
esta tan presente en las empresas, es por ello que se ve en estas empresas que an
predomina el sexo masculinos, tanto para el ocupar el cargo de jefe como los
operario, es por este motivo que tenemos mas hombres encuestados que mujeres.

Interpretacin:
En el siguiente grfico N 01, se muestra que el 65% de los encuestados son de
sexo masculino y el 35% son de sexo femenino.

Tabla N 02: Edad de los encuestados

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
De 29 a 36 aos
21
22%
De 37 a 45 aos
41
43%

80

De 46 a 50 aos
De 55 a 88 aos
TOTAL

25
8
95

26%
8%
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

grfico n 02: edad de los encuestados

De 55 a 88 aos; 8%

De 29 a 36 aos; 22%

De 46 a 50 aos; 26%

De 37 a 45 aos; 43%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis
En la mayoria de las empresas de la localidad vemos que muy pocos se encuentran
trabajando jovenes entre los promedios de edades de 29 a 26 aos, debido a que
este sector industrial requiere de personas que realiezen trabajos de operarios, y
estos jovenes, despus de haber culminado sus estudios buscan trabajar en
empresas con un cargo mucho ms acomodado, donde se dediquen a realizar
labores adminitrativas, es por este motivo que en la mayoria de los encuestados
tenemos a personas a partir de 36 aos por arriba hasta una edad promedio de 70
aos, debido a que somos personas que se encuentran con nivel de educacin
muchas veces la secundaria completo y otros que tiene un nivel superior incompleto.
Interpretacin
Como se observa en el grfico N 02, el 43% de los encuestados estn entre las
edades d 37 a 45 aos, mientras que en un 26% est en las edades de 46 y 50
aos, as mismo el 22% de los encuestados circula entre las edades de 29 a 36 aos

81

y por ltimo tenemos un porcentaje del 9% que est entre las edades de 55 a 88
aos de edad.

Tabla N 03: Cargo de los encuestados

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
Gerente General
22
23%
Jefe
73
77%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

GRAFICO N 03: Cargo de los encuestados
Gerente General; 23%

Jefe; 77%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis
En la actualidad an se maneja el concepto de jefe y gerente y vemos que la
diferencia radica en las acciones de cada uno de ellos. Qu hace un jefe? Su
principal rol es la coordinacin del trabajo de su personal, normalizando las labores
para llegar a los resultados esperados, es decir su actividad principal se enfoca en un
80% en el hoy y 20% en el futuro, sus decisiones son de mediana envergadura,
toman decisiones que no pueden ser resueltas en la parte operativa (cuidado con
esto, pues hay jefes que hacen que todo pase por ellos y se convierten en cuellos de
botella, generando ineficiencia en la organizacin).
Qu hace un gerente? Su rol es estratgico, cazando oportunidades, construyendo
para impulsar o sostener el crecimiento, alineando a todo su personal hacia los
objetivos, empapndolos y hacindolos participes de la visin, es el responsable de

82

la estrategia es decir, su trabajo se enfoca un 20 % en el hoy y 80% en el futuro

dando nfasis a la sostenibilidad y crecimiento de la empresa, su toma decisiones
est abocada a aquellas de alto impacto para la organizacin.
Interretacin
Los cargos de las personas encuestadas, se puede observan que un 77% de los
encuestados tiene el cargo de Jefe, mientras que en un 23% tiene el cargo de
Gerente General.

Tabla N 04: Nivel educativo de los encuestados

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
Secundaria Completa
10
11%
Secundaria Incompleta
3
3%
Estudio superiores no universitarios no concluidos
14
15%
Estudio superiores no universitarios concluidos
30
32%
Estudio superiores universitarios no completos
24
25%
Estudio superiores no universitarios completos
14
15%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

GRAFICO N 4: NIVEL EDUCATIVO DE LOS ENCUESTADOS

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

32%
11%

3%

15%

25%

15%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis

83

El nivel educativo de los conductores de las MYPEs es claramente diferenciado por

tamao de empresa. Mientras los conductores de las pequeas empresas tienen un
nivel educativo ms alto que el promedio de la PEA ocupada de Lima Metropolitana,
los conductores de la microempresa estn por debajo de dicho promedio. Ntese
que este resultado se debe al bajo nivel educativo de los empresarios de las
unidades productivas de 2 a 4 trabajadores pues los conductores de las
microempresas de 5 a 9 trabajadores tienen un nivel de instruccin formal similar al
de los pequeos empresarios.
Interpretacin
El nivel educativo de los encuestados en un 32% tiene estudios superiores no
universitarios no completos, mientras que en un 25% tiene estudios superiores
universitarios no completos, en un 15% tiene un estudios superiores no universitarios
completos al igual que los que tienen estudios superiores no universitarios no
concluidos, y en un porcentaje bajo del 11% tiene secundaria completa, esto
demuestra el nivel de educacin que tienen los empresas de las pequeas y
medianas empresa, demostrando as que su nivel de educacin, supera la
expectativas de que los empresarios en la actualidad demuestran una cierta
preparacin en su mbito.

Tabla N 05: Cualidades que considera de un lder

Descripcin
Cantidad
Acta por objetivos
6
Hace planes
5
Asume riesgos calculados
2
Resuelve problemas
15
Delega (confa en sus colaboradores)
19
Busca oportunidades
6
Busca y obtiene informacin
7
Manejo de sus relaciones, impulsos, perseverancia, empata y autodisciplina
4
Aptitud para tomar decisiones, resolver problemas, obtener resultados.
12
Aptitud y aptitud para asumir riesgos, responsabilidades, iniciativas, coraje
para actuar a pesar de las dificultades.
3
Competitivo, creativo, innovador y busca la calidad.
6
Hace diferencia entre los temas del negocio y los temas particulares.
10
TOTAL
95

Porcentaje
6%
5%
2%
16%
20%
6%
7%
4%
13%
3%
6%
11%
100%

Fuente: Elaboracin Propia 2014.

84

85

GRFICO N 05: CUALIDADES QUE CONSIDERA DE UN LIDER

20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%

16%
6%

5%

2%

20%
6%

7%

13%
4%

3%

6%

11%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis
Actualmente es necesario conocer el liderazgo que se lleva a cabo en las organizaciones, es un tema de vital importancia ya
que nos permite romper las barreras de la comunicacin y esto permite que la organizacin obtenga magnficos resultados,
es decir, logre sus objetivos. Este cambio est llevando a las empresas de caso todo el mundo a replantearse sus
estrategias, polticas y mtodos rutinarios de actuar en el mundo de los negocios. Como consecuencia las empresas estn
pidiendo a us gerentes y ejecutivos que desarrollen nuevos productos, canales de produccin, mtodos de comercializacin,
etc., esto exige algo ms que experiencia tcnica, capacidad administrativa y conocimientos de gestin tradicional, esto es
que, lo que se exige es: liderazgo.

86

Interpretacin: Como se muestra en el grfico N 05, los empresarios consideran

que las cualidades de un lder est que debe resolver problemas en un 16%
opinan de esa manera, mientras que en un 20% opina que el empresario debe
delegar y debe confiar en sus colaboradores, en un 13% opinan que tienen que
tener una actitud para tomar decisiones, en un 6% nos menciona que las
cualidades que debera tener un lieder son, es que debe actuar con objetivos, el
mismo porcentaje piensa que estas cualidades debe ser buscar oportunidades,
seguidamente nos mencionan que estas cualidades deben ser de ser competitivo,
creativo, innovador y busca la calidad, en un 7% nos responde que estas
cualidades de un lder debe buscar y obtener informacin.

Tabla N 06: Estilo Gerencial que practica en la empresa

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
Burocrticamente
47
49%
Democrtico
35
37%
Liderazgo
13
14%
TOTAL
95
100%
Fuente: Elaboracin Propia - 2014

GRFICO N 06: Estilo gerencial que practica en la empresa

Liderazgo; 14%

Burocrticamente; 49%

Democrtico; 37%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

87

Anlisis:
Los estilos de liderazgo juegan un papel importante en el xito o fracaso de una
organizacin. Segn e estado actual de la empresa, los administradores pueden
tener que aplicar determinados estilos de liderazgo en situaciones particulares.
Cada uno ofrece beneficios para una organizacin que ya posee inconvenientes.
Las empresas que buscan el xito o cmo manejar con eficacia una crisis deben
conocer el mejor estilo de liderazgo para incorporar e en estos casos.
Interpretacin:
El estilo gerencial que los empresarios de las pequeas y medianas empresas
que ejercen en su empresa, ellos nos menciona que en un 49% maneja un estilo
burocrticamente,

mientras

que

en

un

37%

maneja

su

empresa

democrticamente, y en un 14% maneja su empresa en base a un estilo de

liderazgo.

Tabla N 07: Cmo toma las decisiones en su empresa

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
Delega decisiones
39
41%
En grupos
25
26%
Consultivo
31
33%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia 2014.

88

grfico n 07: cmo toma la decisiones en su EMPRESA

Consultivo; 33%

Delega decisiones; 41%

En grupos; 26%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis
La toma de decisiones es uno de los aspectos ms significativos en una empresa,
porque en ella se resume su cultura, su conjunto de creencias y practicas
gerenciales. En las empresas la toma de decisiones se enfoca casi que
exclusivamente a la perspectiva financiera (y la intuicin del decisor), dejando a un
lado factores relevantes asociados a la situacin a resolver. Esto a nivel
empresarial disminuye drsticamente la capacidad para maniobrar con xito y
enfrentar adecuadamente los retos del mercado y la competencia. El da a da de
las empresas, indistintamente si son pblicas o privadas, se centra en la toma de
decisiones. Las decisiones tomadas no son reversibles, son difcilmente
replicables, involucran riesgo, sus efectos se ven en el largo plazo y tienen un
impacto determinante en la supervivencia de las empresas. Sabiendo su gran
importancia dentro de las mismas, las decisiones no siempre se toman utilizando
mtodos, herramientas y procedimientos apropiados. Las empresas invierten poco
en mecanismos que permitan una adecuada toma de decisiones, lo que vulnera
su posicin en el ambiente corporativo actual, dinmico y competitivo. Las
decisiones erradas tienen un impacto determinante en la supervivencia de las
empresas.
Existe una manera completamente diferente a la tradicional toma de decisiones
gerenciales en las empresas. Y por qu hablo de una manera completamente
diferente a la tradicional? Porque usted puede trabajar ahora la toma de

89

decisiones por medio de modelos y estructuras matemticas, que permiten

incorporan mltiples criterios, tanto cuantitativos (costos o tiempos, por ejemplo)
como cualitativos (riesgos, goodwill, impacto poltico, ambiental, social, laboral,
etc.) asociados a la situacin sobre la que usted tiene que decidir. Esto le permite
a usted tomar decisiones de mayor calidad, totalmente soportadas, con mejores
criterios y cuantificando riesgos, generando as mayores beneficios en dinero y
tiempo para su empresa.
Interpretacin:
En cuanto a la toma de decisiones que toma en su empresa, en un 41% nos
menciona que delega las decisiones, en un 33% de los empresarios es consultivo,
y en un 26% lo toma en grupos, esto nos da a demostrar que la gran mayora de
los empresarios encuestados pues delega las decisiones, y de alguna manera
esto se refleja que las organizaciones en el da de hoy las decisiones que se
manejan dentro de ella no son centralizadas, ms bien descentralizadas.

Tabla N 08: Prctica anti coima en su empresa

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
56
59%
NO
39
41%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

grfico n 08: PRACTICA ANTI COIMA EN SU EMPRESA

NO; 41%

SI; 59%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

90

Anlisis:
Las empresas pueden emprender iniciativas de lucha contra la corrupcin por
diversas razones, pero bsicamente vinculadas a dos grandes caminos: uno ms
cercano a los principios y valores morales, que sera una actitud por conviccin; y
otro ms relacionado con los costes derivados de penas legales y prdidas
econmicas, que sera ms una medida por coercin, por ejemplo, una respuesta
ante el riesgo que aparezcan auditores externos para investigar la empresa ante
denuncias por corrupcin.
Interpretacin:
En el grfico N 08, se puede observar que en un 59% de los empresarios
contestaron que si practican anti coima en su empresa, mientras que en un 41%
no practica anti coima en su empresa.
Tabla N 09: Establece canales de comunicacin con
clientes, proveedores y otros.
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
78
82%
NO
17
18%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia 2014.

GRFICO N 09: ESTABLECE CANALES DE COMUNICACIN CON CLIENTES, PROVEEDORES Y OTROS
NO; 18%

SI; 82%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

91

Anlisis
En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido
desarrollando un mercado competitivo que ha llevado a la mayora de las
empresas a mejorar su relacin comunicativa entre los miembros de la misma,
haciendo uso de estrategias o canales de comunicacin, con el propsito de
mantener actualizados a sus empleados a cerca de los cambios que se realicen
en la empresa, esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen
corporativa hacia su pblico interno y externo.
Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es
esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se
vayan utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la organizacin.
Actualmente la comunicacin se ha convertido en uno de los ejes centrales de una
empresa, ya que por medio de ella existe una mejor relacin comunicativa entre
empleados y esto se refleja en el trato con los clientes.
Se considera importante que las empresas se mantengan actualizadas pues
diariamente existen ms empresas, por lo tanto es mayor la competencia y la
necesidades de que exista una mejor comunicacin para su pblico interno y
externo, as como lograr una imagen e identidad de la empresa.
Por ello es importante el uso de herramientas de comunicacin organizacional, por
ejemplo la comunicacin corporativa.
Interpretacin
Vemos que el 82% de los empresarios contestaron que establecen canales de
comunicacin con sus clientes, proveedores y otros, mientras que un 18% de los
empresarios de las pequeas y medianas empresas respondieron que no
establecen canales de comunicacin con sus clientes, proveedores y otros, tal y
como se muestra en el grfico N 09.

Tabla N 10: Se preocupa por sus empleados

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
80
84%
NO
15
16%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

92

grfico n 10: se preocupa por sus empleados

NO; 16%

SI; 84%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
Es fundamental tener personal identificado con la filosofa organizacional y con las
estrategias que la empresa desea implementar en su mbito de incumbencia.
Gracias a esa identificacin, las actitudes y comportamientos asumidos por los
empleados facilitaran el logro de objetivos, adems, los esfuerzos por implementar
cambios en los sistemas y procesos de trabajo se vern disminuidos.
Las empresas importantes en su ramo, han tenido xito y han logrado el
posicionamiento de sus marcas y productos en un mercado que da a da busca
bienes y servicios que sean proporcionados al menor costo, mejor calidad, mayor
atencin y satisfaccin de expectativas. Este tipo de organizaciones han logrado
ser competitivas gracias al esfuerzo interno, el trabajo valioso que cada persona
pone en sus correspondientes puestos.
Emplear una gestin de personal adecuada servir a que su empresa (aunque
sea pequea) trascienda en su mercado. Sabemos que guiar al personal es todo
un arte y ms cuando lo que deseamos es alcanzar metas en beneficio de la
empresa a cambio de fuertes sacrificios para los colaboradores.

93

Se pueden alcanzar buenos resultados si al momento de guiar a los empleados

consideramos aspectos que los involucrar y comprometer en los mismos.
Interpretacin:
En el grfico N 10, se puede observar que en un 84% de los empresarios de las
pequeas y medianas empresas respondieron que si se preocupan por sus
empleados, mientras que en un 16% no se preocupa por sus empleados.
Tabla N 11: La empresa es consciente de su impacto
en el medio ambiente
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
48
51%
NO
47
49%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

grfico n 11: la empresa es consciente de su impacto en el medio ambiente

NO; 49%

SI; 51%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
En la actualidad podemos presenciar en el pas, de cierta forma, una
preocupacin empresarial y organizacional por las condiciones del medio
ambiente y la ecologa. La importancia que las personas y la sociedad en comn
daban sobre las cuestiones ecolgicas han cambiado de forma radical en las
ltimas dcadas hasta la actualidad que ha ido tomando un protagonismo
importante, en su totalidad, hay posturas que demuestran una mayor
concientizacin por la calidad del medio ambiente, sin embargo lamentablemente

94

no podemos generalizar. Podemos atrevernos a decir que las empresas y las

industrias han dado un paso esencial, como se observaba haban posturas que
eran obtusas y negativas frente a las exigencias ambientales, y que han
transcurrido con el tiempo a su aceptacin, y a reconocerse la necesidad de una
poltica empresarial idnea ambiental y ecolgica, como requisito nico y esencial
para el buen camino hacia el xito empresarial y humano.
Las empresas, no solo desempean un papel importante en lo que se refiere a
econmica, sino tambin tienen la obligacin tica y moral de preservar el medio
ambiente, es un gran compromiso que tiene con la sociedad y el ambiente
propiamente dicho, evitando hacer dao y promoviendo el bienestar de todos en
general.
La responsabilidad empresarial ecolgica, es un gran reto, ya que no solo se
supone trabajar al mximo para que la empresa prospere econmicamente, sino
tambin tienen que pensar en lo que se refiere a la sociedad, ya que esta es la
que fiscaliza las acciones tomadas por ellos, es como decir que una empresa
ofrece buenos productos, pero a la vez atenta directamente al ambiente y la
sociedad, ya que esta en las decisiones de los empresarios maximizar sus activos
sin perjudicar al medio ambiente. Las empresas adems deben de ayudar a las
organizaciones ambientales a promover el cuidado y la responsabilidad ambiental,
ya que es una tarea en conjunto.
A travs de la cooperacin ambiental por parte de las empresas, ellos mismo se
benefician, ya que mejora la imagen institucional de la marca, logrando de esta
manera que los consumidores y poblacin en general se identifiquen y sean
leales, incrementndose de esta manera las ventas, por lo que estaran
consumiendo un producto que no dae el ecosistema, es decir consumir sin
producir efectos secundarios a la naturaleza. Cada empresa sea antigua o nueva
en el mercado tiene la obligacin de proteger y conservar la diversidad de los
recursos naturales, de esta manera estara asegurando el futuro incierto de la
poblacin de generacin en generacin.
Interpretacin:
Al momento de realizar la encuesta, se puedo obtener la siguiente informacin en
cuanto a la pregunta si las empresas son conscientes de su impacto en el medio
ambiente, y ellos respondieron que en un 51% las empresas son conscientes,

95

mientras que en un 49% no son conscientes, tal y como se muestra en el grfico

N 11.

Tabla N 12: La empresa se preocupa por sus proveedores

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
29
31%
NO
66
69%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

grfico n 12: la empresa se preocupa por sus proveedores

SI; 31%

NO; 69%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:

96

Comunicarse constantemente con sus proveedores, cumplir con los pagos y ser
transparente en lo que ambas partes necesitan, le permitir entregar un producto
o servicio de calidad, que satisfaga plenamente las expectativas del cliente.
Tener buenas relaciones con sus proveedores es un aspecto que toda empresa
debe considerar para tener xito en el mercado. Esto le permitir conseguir una
buena compra para su negocio, mejorar la calidad de los insu mos y lograr futuros
acuerdos beneficiosos para su empresa. Una correcta coordinacin con los
proveedores permite producir un mejor producto o servicio final, lo cual generar
mayor satisfaccin del cliente y, por lo tanto, mayores ventas para su negocio
Interpretacin:
En el grfico N 12, se muestra que en un 69% la empresa no se preocupa por
sus proveedores, y en un 31% si se preocupan por sus proveedores.
Tabla N 13: La empresa busca la satisfaccin de los
clientes
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
67
71%
NO
28
29%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

GRFICO N 13: LA EMPRESA BUSCA LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES
NO; 29%

SI; 71%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:

97

El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la

competencia, ya que mientras ms exista, los clientes tiene mayor oportunidad de
decidir en donde adquirir el producto o servicio que estn requiriendo, es aqu
donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las
necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrn la ltima
palabra para decidir. La importancia se puede guiar por los siguientes aspectos,
mencionados por:
La competencia es cada vez mayor, por ende los productos ofertados aumentan
notablemente y son ms variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor
agregado.
Los competidores se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace
necesario buscar una diferenciacin.
Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no slo buscan precio y calidad, sino
tambin, una buena atencin, un ambiente agradable, comodidad, un trato
personalizado, un servicio rpido.
Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin, es muy probable que
hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin, es muy probable que vuelva a
adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin, es muy probable que nos
recomiende con otros consumidores.
Es primordial tomar en cuenta dichos aspectos, ya que si se logran entender
adecuadamente cada uno de ellos y, aplicarlos de la manera correcta se lograr
tener una ventaja competitiva.
Interpretacin:
Ta y como se muestra en el grfico N 13, en un 71% de los empresarios de las
pequeas y medianas empresas respondieron que si buscan la satisfaccin de los
clientes, mientras que en un 29% nos respondieron que no se preocupan por la
satisfaccin de cada uno de sus clientes.
Tabla N 14: La empresa busca el desarrollo de la
comunidad
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
32
34%
NO
63
66%
TOTAL
95
100%

98

Fuente: Elaboracin propia - 2014

grfico n 14: la empresa apoya el desarrollo de la comunidad

SI; 34%

NO; 66%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
En el pasado, el objetivo principal de las empresas en todo el mundo, era ser
econmicamente rentables y lograr mantenerse en el tiempo. Hoy en da, esta
realidad est cambiando bruscamente, ya que las organizaciones no slo deben
solventarse, sino que adems deben cumplir con una serie de temas
fundamentales.
As, temas como el respecto por el medio ambiente, polticas sociales internas
claras y una buena relacin con la comunidad, son puntos que en la actualidad
una empresa no puede dejar pasar.
Con el tiempo, las organizaciones han pasado a ser miembros activos de la
sociedad, por lo que deben estar atentas y abiertas a cumplir con las demandas
de la comunidad y de su pblico interno, las que no slo abarcan temas de calidad
de productos o aspectos sociales, sino que incluyen aspectos que van mucho ms
all.

99

Si bien la preocupacin social de las empresas no es algo extremadamente

nuevo, es un aspecto que la misma comunidad les ha ido exigiendo, puesto que
las organizaciones han adquirido un rol fundamental dentro de la sociedad.
La mayora de los individuos se relaciona con el mundo privado, ya sea
consumiendo sus productos, formando parte de la masa laboral de las mismas o
vindose afectados por el funcionamiento de las empresas en cuestin.
As, la relevancia social de las organizaciones ha aumentado considerablemente,
y por lo mismo, los alcances que posee afectan a toda la sociedad. La influencia
de las empresas en diversos mbitos de la vida diaria implica la adopcin de un rol
que se extiende ms all del simple campo de accin tradicional de la misma, es
decir tiene injerencia directa en el entorno, la sociedad, el medio ambiente, entre
otros temas.
En este contexto, la Responsabilidad Social Empresarial se traduce en asumir y
preocuparse por los efectos de los impactos de sus operaciones en la sociedad.
Un comportamiento empresarial tico no se limita solamente en cumplir con
consideraciones morales o legales, sino que toma en cuenta diversas aristas que
s se traducen en efectos directos para la comunidad.
Una empresa socialmente responsable es aquella que no slo logra ser
sustentable econmicamente, primer punto a cumplir por parte de una
organizacin, sino que es la que se preocupa por los efectos que provoca su
gestin en todos los mbitos posibles, considerando sus alcances desde los
clientes, trabajadores, proveedores y la comunidad en general.
Interpretacin:
En el grfico N 14, se puede observar que en un 66% nos manifiesta que la
empresa apoya el desarrollo de la comunidad, mientras que en un 34% nos
menciona que no apoyan el desarrollo de la comunidad.
Tabla N 15: Elementos de la cultura que estn presentes en la
empresa

100

Descripcin
Actitud hacia el cambio
Cultura de innovacin
Percepcin de su funcin en la sociedad
Preocupacin por cuidado de clientes,
proveedores y la comunidad
Ninguna de las anteriores
TOTAL

Cantidad
31
15
23

Porcentaje
33%
16%
24%

18
8
95

19%
8%
100%

Grfico N 15: ELEMENTOS DE LA CULTURA QUE ESTN PRESENTES EN LA EMPRESA

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

33%
24%
16%

19%
8%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la
organizacin ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y
humana alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la
organizacin, s las personas se comprometen y son responsables, se debe a que
la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las
organizaciones hacia la excelencia, hacia el xito.
Interpretacin:
Los elementos de la cultura organizacional que estn presentes en la empresa en
un 33% nos manifiestan que la actitud hacia el cambio, en un 24% es la
percepcin de su funcin en la sociedad, en un 19% es la preocupacin por el
cuidado de cliente, proveedores y la comunidad; mientras que en un 16% nos

101

respondieron que la cultura e innovacin es un elemento que esta presenta en la

empresa.

Tabla N 16: Conoce las iniciativas Gubernamentales de

RSE en el Per
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
6
6%
NO
89
94%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

grfico n 16: conoce las iniciativas gubernamentales de rse en el per
SI; 6%

NO; 94%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
Aunque suele hablarse de la RSE en el contexto de las grandes empresas, puede
ser tambin una herramienta estratgica para aumentar la competitividad de las
Pymes. Hay que saber que su impacto no suele expresarse en datos concretos y
no suele manifestarse en el corto plazo. La RSE puede influenciar positivamente
la competitividad de las Pymes de las siguientes formas:

102

Mejora de los productos y/o procesos de produccin,lo que resulta en una mayor
satisfaccin y lealtad del cliente.
Mayor motivacin y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su creatividad e
innovacin.
Mejor imagen pblica, debido a premios y/o a un mayor conocimiento de la
empresa en la comunidad.
Mejor posicin en el mercado laboral y mejor interrelacin con otros socios
empresariales y autoridades, mejor acceso a las ayudas pblicas gracias a la
mejor imagen de la empresa.
Ahorro en costes e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor eficiencia en
el uso de los recursos humanos y productivos.
Incremento de la facturacin/ventas como consecuencia de los elementos citados.
Interpretacin:
En cuanto a la pregunta si los empresarios de las pequeas y medianas empresas
conocen las iniciativas gubernamentales de Responsabilidad Social Empresarial
en el Per, nos manifestaron que en 94% no lo conoce, mientras que en un 6%
nos menciona que si conocen, tal y como se puede observar en el grfico N 16.

Tabla N 17: Conoce la Normativa de Fomento de la RSE

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
10
11%
NO
85
89%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

103

GRFICO N 17: CONOCE LA NORMATVA DE FOMENTO DE LA RSE

SI; 11%

NO; 89%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
La Iniciativa RSE-PYME est dirigida a acercar el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial de manera especfica a las pequeas y medianas empresas,
sensibilizarlas acerca de la importancia de incorporarlo en sus prcticas
empresariales as como hacerles llegar las ventajas competitivas derivadas de
esta integracin cuando se gestiona de manera estratgica.
Dada la estrecha relacin que las organizaciones y asociaciones empresariales
as como otros organismos intermedios mantienen con las pequeas y medianas
empresas, se consideran estos agentes como instrumentos idneos para
promover, difundir e integrar el concepto de RSE entre las PYME, para
sensibilizarlas y acompaarlas en la implantacin y desarrollo de buenas prcticas
en este terreno, as como para proporcionarles la informacin y el asesoramiento
necesario acerca de las potenciales ventajas competitivas que conlleva.
Interpretacin:
En el grfico N 17, se puede observar que los encuestados nos manifestaron que
en un 89% no conocen la normativa de fomento de la Responsabilidad Social
Empresarial, mientras que un 11% si lo conocen.

104

Tabla N 18: Conoce algunas empresas privadas,

sociedad civil que hacen prcticas de RSE
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
33
35%
NO
62
65%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

GRFICO N 18: CONOCE ALGUNAS EMPRESAS PRIVADAS, SOCIEDAD CIVIL QUE HACEN PRCTICAS DE RSE

SI; 35%

NO; 65%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es la integracin voluntaria, por
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones empresariales y sus relaciones con sus interlocutores.
Una empresa que incorpora la Responsabilidad Social a sus estrategias y
polticas, emprende un proceso que le llevar a ser ms sostenible y desde all a
ser ms competitiva. No se puede ser competitivo a medio plazo si no se es
sostenible.
Las pymes pueden y deben implantar estrategias de RSE. El coste es muy bajo, el
beneficio es importante y gozan para esta implantacin y aplicacin de la
proximidad a sus grupos de inters.

105

Las polticas y estrategias socialmente responsables en las empresas tienen un

demostrado impacto positivo en sus cuentas de resultados. El comportamiento
socialmente responsable y la rentabilidad econmica no son incompatibles.
Interpretacin:
Por otro lado se les pregunto a los empresarios de las pequeas y medianas
empresas que si conocen algunas empresas privadas, sociedad civil que hacen
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial, no manifestaron que en un 65%
no conocan, mientras que en un 35% si conocen a dichas empresas.

Tabla N 19: Conoce que herramientas y metodologas

se usa para la implementacin de RSE
Descripcin
Cantidad
Porcentaje
SI
28
29%
NO
67
71%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

GRFICO N 19: CONOCE QUE HERRAMIENTA Y METODOLOGIAS SE USA PARA LA IMPLEMENTACIN DE RSE
SI; 29%

NO; 71%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
En el Per como en el mundo es cada vez ms complicado construir una ventaja
diferencial ya que los productos y servicios tienden a ser similares. Por ello los
atributos intangibles cada vez son ms importantes para diferenciarse de la

106

competencia.[1] La RSE ofrece una posibilidad de diferenciacin a travs de la

mejora de la reputacin y de los atributos ambientales y sociales de los productos
y servicios, que bien aprovechada puede ser importante para el xito empresarial,
al permitir aumentar las ventas y los ingresos, y por tanto sentar bases slidas
para el crecimiento de las pequeas y medianas empresas.
Hay muchas formas en las que la RSE puede influenciar positivamente en la
competitividad de las pequeas y medianas empresas. En nuestra experiencia de
trabajo con PYMES durante los ltimos aos, hemos identificado que la aplicacin
de la RSE como estrategia puede:
Aumentar la satisfaccin y lealtad de los clientes mediante la mejora de los
productos y procesos de produccin.
Brindarle a la PYME una mejor posicin en el mercado nacional y abrirle puertas a
mercados internacionales al tener polticas responsables reconocidas y valoradas.
Fortalecer el compromiso y la motivacin de los colaboradores aumentando su
creatividad e innovacin y desarrollando redes de confianza ms solidas.
Ahorrarle costos e incrementar su rentabilidad debido a la mayor eficiencia en el
uso de sus recursos humanos y productivos.
Incrementar el conocimiento de la empresa en la comunidad mejorando su
reputacin.
Interpretacin:
En el grfico N 19, se puede observar que en un 71% nos respondieron que no
conocen que herramienta y metodologa se usa para la implementacin de
Responsabilidad Social Empresarial, mientras que en un 29% si conocan, tal y
como se muestra en el grfico N 19.

Tabla N 20: Herramientas y metodologas conoce de la RSE

Descripcin
Cantidad
Porcentaje
Modelo ETHOS
8
8%
Libro Verde
4
4%
Norma ISO 26000
22
23%
Ninguna de las anteriores
61
64%
TOTAL
95
100%

Fuente: Elaboracin Propia - 2014

107

GRFICO N 20: HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS CONOCE DE LA RSE

Modelo ETHOS; 8%

Libro Verde; 4%

Norma ISO 26000; 23%

Ninguna de las anteriores; 64%

Fuente: Elaboracin Propia 2014

Anlisis:
La responsabilidad social es tan importante en el xito de los negocios a largo
plazo y actuales que la responsabilidad social empresarial, (RSE) se ha convertido
en un proceso ampliamente reconocido para los negocios en del siglo 21. Los
empresarios sealan que la responsabilidad social empresarial es una evolucin
de la tica empresarial ya que involucra balancear las expectaciones sociales de
todas las partes interesadas, incluyendo los accionistas, ciudadanos, proveedores
y clientes junto con la responsabilidad ambiental.
Interpretacin:
En un 64% de los encuestados nos manifestaron que no conocan ninguna de las
herramientas y metodologas sobre Responsabilidad Social Empresarial, mientras
que en un 23% conoca las Normas ISO 26000, conocan que es una herramienta
de la Responsabilidad Social Empresarial, y en un 9% conocan el Modelo Ethos,
tal y como se muestra en el grfico N 20.

4.2. Discusin de Resultados

Objetivo General: Identificar los factores que determinan la implementacin de
prcticas de responsabilidad social empresarial en las Pymes del sector
industrial del Distrito de Tarapoto 2014.

108

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos observar que de acuerdo al

factor de las caractersticas personales de los empresarios de las pequeas y
medianas empresas, se parte desde el nivel educativo, y esto se puede
observar en el grfico N 4 que el nivel educativo de los empresarios
encuestados en un 32% tiene estudios superiores no universitarios concluidos,
mientras que en un 25% tiene estudios universitarios no completos, esto se
puede rescatar que nuestros empresarios de las pequeas y medianas
empresas estn preparados en el nivel educativo, por otro lado tambin se
puede observar que los empresarios respondieron en un 16% que las
cualidades de un lder de acuerdo a su opinin es que resuelve problemas,
seguido de un 20% que nos manifiesta que delega y confa en sus
colaboradores, mientras que en un 13% nos menciona que la cualidad de un
lder es la aptitud para tomar decisiones, resolver problemas, obtener
resultados.
Otro factor que se refleja en los resultados son de acuerdo a las caractersticas
de gestin de la empresa, es el estilo gerencial que se practica en la empresa,
pues ellos respondieron que en un 49% ejercen un estilo gerencial
burocrticamente, esto se puede notar debido al comportamiento que tiene los
jefes con cada uno de sus colaboradores, y donde tambin las decisiones que
se toman son centralizadas y hacen que no se preocupan por las necesidades
de cada uno de sus colaboradores, esto se puede observar en el grfico N 07
donde se le pregunta al empresario como toma las decisiones de su empresa y
nos respondieron que en un 41% delega decisiones y en un 33% es consultivo.
Esto se puede mostrar tambin con los resultados obtenidos en el grfico N 06
que en un 37% desarrolla un estilo gerencial democrtico.
Los canales de comunicacin que se dan en estas pymes encuestadas vemos
que en un 82% de los empresarios nos manifiestan que si establecen canales
de comunicacin con sus clientes, proveedores y otros, y que al mismo tiempo
en un 84% se preocupan por sus empleados, como son en sus condiciones de
ambiente de trabajo, prestaciones adicionales.
Por otro lado las pymes del sector industrial del distrito de Tarapoto nos
manifestaron que efectivamente en un 51% son conscientes de su impacto en
el medio ambiente, cabe resaltar que la diferencia que no es consciente del

109

impacto en el medio ambientes es mnima ya que un 49% solo respondi no es

consciente.
Si bien es cierto las pymes del sector industrial de la distrito de Tarapoto se
preocupan por la satisfaccin de clientes, ya que nos manifestaron en un 71%
que si se preocupan, mientras que en un 69% no se preocupan por sus
proveedores tal y como se muestra en el grfico N 12, esto nos da entender
que efectivamente estas pymes no se preocupan por mantener una relacin
directa con cada uno de sus proveedores y poder as llegar a formar alianzas
estratgicas, que permite llegar a una negociacin efectiva con ellos, al mismo
tiempo se puede observar en el grfico N 14 que en un 63% de las empresas
encuestadas nos manifiesta que no se preocupa por el desarrollo de la
comunidad y a la solucin de sus problemas.
Es importante destacar que otro factor que prevalece en los resultados
obtenidos

es

de

los

elementos

de

la

cultura

relacionados

con

la

Responsabilidad Social Empresarial, esto se puede observar en el grfico N

15, donde 33% de los encuestados nos manifiesta que la cultura que presenta
en la empresa es que tiene una actitud hacia el cambio, seguido de un 24% que
manifiesta es la percepcin de su funcin en la sociedad.
En cuanto al factor de las reguladoras y promotores de la Responsabilidad
Social Empresarial vemos que los empresarios de las pymes del sector
industrial

nos

manifiestan

que

en

un

89%

no

conocen

iniciativas

gubernamentales de responsabilidad social empresarial que se dan en el Per,

al mismo tiempo en un 62% manifiesta que tampoco conocen empresas
privadas y sociedades civiles que hacen prcticas de responsabilidad social
empresarial. Con respecto al ltimo factor que son las herramientas y
metodologas para la responsabilidad social empresarial, nos manifiestan que
ellos conocen al menos las Normas ISO 26000, y solo manifiestan que conocen
solo un 23% de los encuestados y la gran mayora de las pymes nos responde
que no conoce

ninguna

de la herramientas y metodologas de la

responsabilidad social empresarial en un 64% de los encuestados, tal y como

se muestra en el grfico N 20.

110

Objetivo Especifico N 01: Determinar las caractersticas personales de

gestin del pequeo empresario.
Las caractersticas personales que se resalta en los empresarios de la pymes
del sector industrial de Distrito de Tarapoto, empezando por el nivel educativo
vemos que el 32% de los encuestados tiene estudios superiores no
universitarios no concluido, seguido de un porcentaje del 25% de los
encuestados que tiene estudios superiores universitarios no completos y en un
15% tienen estudios superiores no universitarios al igual que los que tienen
estudios superiores no universitarios completos.
Por otro lado cabe resaltar que de acuerdo a las cualidades que el encuestado
considera para un lder vemos que el 20% de los encuestados nos respondieron
que delega y confa en sus colaboradores, el 16% nos respondi que la
caracterstica de un lder es que resuelve problemas.
Objetivo Especifico N 02: Determinar las caractersticas claves de la cultura
empresarial relacionadas con la responsabilidad social.
En cuanto a las caractersticas claves de la cultura empresarial relacionadas
con la responsabilidad social vemos que los empresarios de las pymes del
sector industrial del Distrito de Tarapoto, estn siendo reflejadas en un 24%
resalta el elemento de la percepcin de su funcin en la sociedad, en un 33%
est el elemento de la actitud hacia el cambio, mientras que en un 19% est el
elemento de la preocupacin por el cuidado de los clientes, proveedores y la
comunidad.
Objetivo Especifico N 03: Identificar las iniciativas de apoyo externo a las
actividades de responsabilidad social de las pequeas y medianas empresas.
En la actualidad las pymes del sector industrial del Distrito de Tarapoto, nos
manifiestan que no conocen iniciativas gubernamentales de Responsabilidad
Social Empresarial tanto en el Per como en la Regin, esto se demuestra en el
grfico N 16, en un 94% nos respondieron que no conocan, mientras que en
un 6% solo conoca que a nivel de Per si haba iniciativa gubernamentales,
pero a nivel de San Martn desconocan, esto nos da demostrar que el gobierno
regional y sobre todo el gobierno municipal no estn haciendo nada por
fomentar la Responsabilidad Social Empresaria, no solo en las Pymes sino en

111

todas las empresas de la Regin, para as de alguna manera evitar este

desconocimiento por este tema tan importante.
Objetivo

Especifico

04:

Identificar

caracterizar

herramientas,

metodologas para la implementacin y medicin de las Responsabilidad Social

Empresarial.
En la actualidad existen tres herramientas y metodologas para fomentar la
Responsabilidad Social Empresarial en cada una de las empresas, estas son el
modelo ETHOS, libro verde y las normas ISO 26000.
Objetivo Especifico N 05: Analizar la normativa de fomento de la
Responsabilidad Social Empresarial en las pequeas y medianas empresas.
La normativa de fomento de la Responsabilidad Social Empresarial, al analizar
si las pymes del Sector Industrial del Distrito de Tarapoto nos manifestaron que
en 65% que estas no conocen ninguna normativa de fomento.
Teniendo en cuenta el autor Jenkis, se propone el siguiente modelo de
Responsabilidad Social empresarial en las Pymes.
Modelo Propuesto
De la revisin terica previa se concluye que para poder estudiar la RSE en las
pequeas empresas es necesario plantear un modelo bsico que nos ayude a
entender la dinmica de las pequeas empresas en relacin a la Responsabilidad
Social Empresarial.
As, el modelo planteado tiene como elemento central al propietario gerente de la
empresa, quien es el encargado de la toma de decisiones para la gestin de la
empresa, lo cual lo hace dentro de un estilo gerencial que le imprime una cultura
particular a la organizacin. Adems es el encargado de establecer las relaciones
con los diversos grupos de inters. Adems para poder implementar la RSE en
una pequea empresa es necesario tomar en cuenta la disponibilidad y
conocimiento de metodologas y herramientas para poder concretarla.
Sin embargo, dadas las caractersticas especiales del sector empresarial de
inters, es necesario que las entidades promotoras y reguladoras del sector,
privadas o pblicas, apoyen a la Responsabilidad Social, ya que sin su concurso
ser imposible hacer que el compromiso social de las empresas se desarrolle.

112

Este pequeo modelo conceptual para la comprensin de la RSE en las pequeas

empresas es el que ser probado a travs de entrevistas con los gerentespropietarios de pequeas empresas comerciales para evaluar la viabilidad RSE en
dichas empresas.
Grfico N01: Modelo Terico Propuesto de la RSE en una Pequea
Empresa

Fuente: Elaboracin Propia - 20014

Beneficios de SER Socialmente Responsable

Hay muchas razones por las que vale la pena que las micro, pequeas, medianas
(PyMES) y grandes empresas sean socialmente responsables y conscientes de los
intereses de los actores sociales que son determinantes en cada una de las sociedades
en las que operan.
Diversos estudios y encuestas estn mostrando los beneficios de la RSE para las
empresas. Entre ellos se destacan los siguientes:
A nivel interno:

113

Mayor satisfaccin de los trabajadores, redundando en la mejora de la

productividad, compromiso y adhesin;

Ahorro en el uso de insumos (papel, tinta, tiles de oficina, etc.) y recursos

(energa, agua, telfono, combustible, etc.);

Atrae y retiene buenos profesionales;

Mejora de la comunicacin interna;

Genera ventajas medioambientales: mejores prcticas;

Disminucin de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio

ambiente);

Mejoramiento de la cultura organizacional;

Aumento de la rentabilidad.

A nivel externo:
-

Fideliza clientes actuales y contribuye a captar nuevos;

Confianza y transparencia con los proveedores;

Mejora de la imagen/reputacin de la empresa;

Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad;

Oportunidades para nuevos negocios/Incremento en la participacin de mercado;

Incremento del valor de la empresa;

Mejoramiento de la comunicacin externa;

Mejora de la relacin con el entorno;

Mejora de las relaciones con la administracin Pblica;

Diferenciacin del mercado.

Entorno De La Responsabilidad Social Empresarial.

En el contexto global de las acciones empresariales y bajo la identificacin de las
dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las empresas fundamentan su
actuacin en el compromiso de mantener la coherencia de sus acciones tanto dentro
como fuera de ella, entregando a la vez transparencia y certidumbre en sus relaciones.
La influencia de la RSE en su entorno se puede apreciar a continuacin:
a. Entorno Interno.
Este entorno considera como grupos de inters a los directivos, al general de los
empleados, accionistas o dueos de las empresas, involucrando tambin el escenario
en que se desarrollan las actividades de la empresa, como es el proceso productivo o la
toma de decisiones.

114

En las acciones que la empresa realiza dentro de este escenario interno y considerando
el grupo de inters que lo conforma, manifiesta una serie de compromisos, como por
ejemplo los de mantener la seguridad en el trabajo o disponibilidad de informacin para
sus dueos y accionistas. En este entorno se puede reconocer:
-

La Comunidad Interna: Que comprende empelados, dueos y accionistas, para

los cuales la Responsabilidad Social va a actuar proporcionando una mejor calidad
de vida, un entorno seguro y ms atractivo para desarrollar sus funciones entre
otros beneficios.

Conducta Empresarial: Se refiere a la manifestacin de los principios y valores

que mueven a la empresa, bajo los cuales desarrolla sus funciones, una gestin y
accin tica que es expuesta para un mejor entendimiento de los grupos de inters
que conforman este entorno empresarial y un reflejo positivo hacia la comunidad
externa.

Relacin con los recursos naturales: En ste sentido se puede hacer referencia
a la responsabilidad con que la empresa debe desarrollar sus procesos, de
manera de lograr la eficiencia en el manejo de los recursos, esto para reducir los
efectos nocivos en la comunidad y el medio ambiente.

b. Entorno Externo.
El desarrollo de las actividades empresariales se mantiene tambin por grupos
externos a la empresa, pudindose mencionar: Los socios comerciales, proveedores,
clientes, interlocutores pblicos, la comunidad local, las autoridades y Organizaciones
de la sociedad Civil. En el mbito ambiental la relacin se fomenta en el trabajo por el
cuidado y preservacin de ste. Algunas de las relaciones que se pueden mencionar
son:
-

Relacin con los Proveedores: Las empresas incorporan en sus acciones

criterios de responsabilidad social para elegir a sus proveedores, ya que
consideran el cumplimiento por parte de stos, de acciones sociales y
medioambientales. Esto para mantener la coherencia de sus prcticas y las de sus
socios comerciales.

Relacin con los Clientes: La relacin con los clientes se ve reflejada en el

trabajo por parte de las empresas en satisfacer las necesidades de stos. A la vez
los clientes exigen un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas as como el
respeto por el medio ambiente. Esto llevar a mantener buenas relaciones y la
confianza en la empresa.

115

Relacin con los Competidores: La relacin que se establece entre empresas

competidoras al trabajar en conjunto puede producir un mayor impacto en sus
prcticas de RSE que si trabajaran individualmente.

Organizaciones no gubernamentales (ONG): Entidades o estructuras jurdicas

orientadas al bien comn, sin fines de lucro, y cuyo soporte financiero se basa en
aportes y donaciones efectuados por distintos actores (personas fsicas o
jurdicas) de la sociedad civil.

CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1.

Conclusiones
5.1.1. Los factores que determinan la implementacin de prcticas de
responsabilidad social empresarial en las Pymes del sector industrial del
Distrito de Tarapoto son las caractersticas personales del empresario,

116

caractersticas
responsabilidad

de

gestin

social,

de

la

iniciativas

empresa,
y

cultura

programas

de

empresarial
apoyo

y
la

Responsabilidad Social Empresarial y las herramientas y metodologas

para la Responsabilidad Social Empresarial.
5.1.2. Las caractersticas personales de gestin del pequeo empresario, se ven
reflejadas primero partiendo del nivel educativo de los pequeos
empresarios, ellos manejan un nivel educativo tcnico en un 32% de los
encuestados tiene este nivel, seguidamente otra caracterstica se da en el
estilo gerencial que ellos manejan en su empresa, nos respondieron que
manejan un estilo gerencial burocrtico en un 49%, mientras que en un
37% maneja un estilo gerencial democrtico, esto se demuestra tambin
en otra caracterstica que en cuanto a la toma de decisiones que los
pequeos empresarios hacen, siendo en un 41% delegan decisiones y en
un 33% son consultivos.
Otra caracterstica es que ellos establecen canales de comunicacin con
sus clientes, proveedores y sobre todo buscan la satisfaccin de cada uno
de ellos, y se preocupan porque la empresa sea consciente de su impacto
al medio ambiente y sobre apoya al desarrollo de la comunidad y a la
solucin de sus problemas.
5.1.3. Las caractersticas claves de la cultura empresarial relacionadas con la
responsabilidad social que se demuestran en los pequeos empresarios es
sobre todo la actitud que tienen hacia el cambio, esto se reflejan en un
33%, seguidamente en un 24% respondieron que los elementos que estn
en la empresa relacionado con la responsabilidad social son la percepcin
de u funcin en la sociedad, otros elementos que tampoco dejan de ser
importantes y que se ven reflejados en los pequeos empresarios son la
cultura de innovacin, la preocupacin por el cuidado de sus clientes,
proveedores y la comunidad.
5.1.4. En nuestro Pas no existe iniciativas de apoyo externo a las actividades de
responsabilidad social de las pequeas y medianas empresas, dicha
manera tampoco existe una norma especfica que promueva y regule la

117

responsabilidad

social

empresarial,

solamente

existen

normas

de

cumplimiento obligatorio para las empresas e inversiones en general, que

podran afectar el medio ambiente.
Esto se da en sectores de construccin, combustibles, minera y otros;
pero en todos los casos cuando las inversiones son grandes y se refieren
al desarrollo de un estudio de impacto ambiental.
Caso es especial es el de la gran inversin en la explotacin y
transformacin de recursos naturales, para los cuales es necesario la
obtencin de una licencia social adems del estudio de impacto ambiental.
Por lo dems, cualquier otro tipo de actividad socialmente responsable, es
voluntaria.
Sin embargo, en el pas existe legislacin de diferente ndole que busca
mejorar las relaciones de las empresas con sus grupos de inters (leyes
laborales, de igualdad de gnero, seguridad industrial, etc.). Todo este
marco

legal no

est

organizado

bajo

una idea integradora de

responsabilidad social, sino ms bien, como esfuerzos aislados para la

regulacin de las relaciones de las empresas con sus diferentes grupos de
inters. Bajo estas condiciones la promocin de la Responsabilidad Social
Empresarial a nivel de pequea empresa es casi inexistente, desde el
punto de vista del apoyo del gobierno y desde el sector privado.
5.1.5. Las herramientas y metodologas para planificar, implementar y medir la
Responsabilidad Social Empresarial en las empresas son muy diversas y al
igual que la teora bsica de la Responsabilidad Social Empresarial
orientadas hacia la gran empresa. Sin embargo, la importancia que
representa la pequea y mediana empresa dentro del contexto econmico
de un pas ha hecho necesario desarrollar tambin las metodologas para
este sector empresarial.
Tambin hay que tomar en cuenta que los factores a considerar para la
implementacin de la RSE en las pequeas y medianas empresas son
diferentes para cada pas. Dependiendo de las condiciones del entorno y
del mercado que enfrentan, adems las particularidades culturales y
sociales en las que se encuentra inmersa.

118

Para identificar cules son los elementos a tomar en cuenta para la

implementacin de actividades de responsabilidad social es necesario
prever como ser evaluada y que metodologas y enfoques se usaran.
Dichos enfoques responden a diversas necesidades, las cuales pueden ser
de regulacin, control, autoevaluacin, mejora continua, sostenibilidad y
otros; que adems deben ser coherentes con las expectativas y
necesidades de las empresas. Existen mtodos y herramientas diseadas
para medir la responsabilidad social en las empresas, los ms importantes
son: El modelo ETHOS (Valores, transparencia y gobierno, pblico interno,
medio ambiente, proveedores, consumidores y clientes, comunidad,
gobierno y sociedad), el libro verde y las normas ISO 26000.
5.1.6. En el Per no existe una norma de fomento de la responsabilidad social
empresarial en las pequeas y medianas empresas, pero existen iniciativas
y experiencias en otros pases, que se traducen en normas, metodologas
para aplicar y medir la Responsabilidad Social Empresaroal en la pequea
empresa. Sin embargo, si se trata de imponer una norma internacional
comn, sin tomar en cuenta los contextos variables en las diferentes
realidades y pases, se pueden tener efectos negativos en el empleo y en
el desarrollo de los pases pobres si no se hace una transicin gradual.
Sin embargo se han definido tres tipos de apoyo desde la institucionalidad
de la sociedad para apoyar el desarrollo de actividades socialmente
responsables por parte de la pequea empresa:
La pequea empresa requiere al gobierno para nivelar el terreno en
relacin a la gran empresa, a la vez que son escpticos de los
mecanismos de autorregulacin.
Las iniciativas y polticas tienen que ser desarrolladas a travs de canales
que sean conocidos y confiables para la pequea empresa.
La cultura de la industria tiene que estar orientada a crear un sentimiento
de responsabilidad compartida.

5.2.

Recomendaciones
5.2.1. El propietario-gerente de una pequea empresa posee la actitud correcta
para

poder

implementar

actividades

de

Responsabilidad

Social

Empresarial; sin embargo, es necesario prepararlo para poder realizar esta

119

tarea a travs de programas de capacitacin que no solo sean orientadas

hacia la Responsabilidad Social Empresarial, tambin es importante
desarrollar y promover conocimientos y habilidades que lo transformen en
un administrador profesional. Esto dotara al propietario-gerente de la
capacidad de gestionar su empresa con mxima efectividad para poder
obtener el beneficio econmico que tiene como objetivo primario. A la vez,
dicha formacin tambin le dar una visin integral de su empresa en el
contexto en que opera, con lo cual estar en capacidad de establecer
contacto con todos los elementos y grupos de inters de la empresa,
logrando as, la continuidad temporal de la empresa y por lo tanto una
visin de largo plazo.
5.2.2. La cultura de las pequeas empresas tambin est marcada por la falta de
un compromiso con la sociedad y una auto percepcin aislada de s misma,
lo cual la aleja de cualquier interrelacin que vaya ms all de una relacin
comercial en la cual trata de maximizar su beneficio; esto implica tambin a
las relaciones con sus grupos de inters. La implementacin de la
Responsabilidad Social Empresarial para las pequeas empresas, tambin
debe ser evaluada en funcin de a importancia relativa que tiene cada uno
de sus stakeholders, esta importancia es fuertemente influenciada por la
percepcin que tiene el propietario-gerente de la empresa, pues son sus
decisiones basadas en la informacin que maneja, las que podrn llevar
adelante las actividades de Responsabilidad Social Empresarial. Adems la
importancia de los stakeholders es diferente a la que puede asignar una
gran empresa a sus stakeholders.
5.2.3. El propietario-gerente no es innovador en cuanto a su estilo gerencial, una
cualidad necesaria para poder implementar la Responsabilidad Social
Empresarial en una pequea empresa, ya que no existen metodologas
probadas o herramientas validadas en cuanto a su efectividad. As el
empresario necesita de cualidades orientadas hacia la bsqueda de
soluciones de direccin y gestin que le permitan afrontar el reto que
significa operar de manera socialmente responsable.
5.2.4. Implementar la Responsabilidad Social Empresarial como un sistema de
gestin en la pequea empresa, es an un objetivo lejano en nuestra
realidad. Sin embargo, los primeros pasos con este fin, deben ser dados a

120

travs de la comprensin de la filosofa de la Responsabilidad Social

Empresarial, su significado y su impacto (beneficioso) para la empresa,
propietarios, empleados y dems involucrados. Esto dar como resultado
un compromiso de todos los actores, de la actividad empresarial, con la
consecucin del objetivo que es hacer de la pequea empresa un ente
socialmente responsable consciente de su actividad dentro de la sociedad
y como tal involucrada en la solucin de sus problemas y bsqueda de la
prosperidad.
5.2.5. Para lograr que la Responsabilidad Social Empresarial se implemente es
necesario que se den las condiciones adecuadas en la pequea empresa,
la confianza, la delegacin de responsabilidades, la comunicacin, adems
de un estilo gerencial que promueva y refuerce estas cualidades. Un estilo
gerencial

autoritario,

que

es

el

predominante

en

las

empresas

entrevistadas, hace muy difcil que la delegacin de responsabilidades, la

confianza y la comunicacin fluida se den; en tanto cambie estas
caractersticas, se podr estar ms cerca de pequeas empresas
socialmente responsables, no siendo, sin embargo, las nicas condiciones
necesarias y suficientes.
5.2.6. La manera de insertar la Responsabilidad Social Empresarial en las
grandes empresas es a travs de la planificacin, actividad, la cual, es muy
rara dentro de las pequeas empresas. En este tipo de empresas no existe
un proceso formal de planificacin, sino que toda su actividad se basa en
las decisiones del propietario-gerente y en su particular visin de las
oportunidades y amenazas del entorno, quedando a su discrecin y
percepcin, el desarrollo de actividades de Responsabilidad Social
Empresarial.

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126

127

ANEXO N 01:

EMPRESAS TOTALES DEL SECTOR INDUSTRIAL QUE PERTENECEN AL RUBRO DE ELABORACIN DE

PRODUCTOS ELABORADOS
N

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2

CII
U
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99

TIPO DE EMPRESA
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.

1 154 ELAB DE OTROS PROD.

3 99 ALIMENTICIOS.
1 154 ELAB DE OTROS PROD.
4 99 ALIMENTICIOS.

DISTRI
TO
TARAP
OTO
TARAP
CORONADO JORGE JOSE GABRIEL OTO
AGUILAR MORENO JORGE
TARAP
MERARDO SUCESORES
OTO
TARAP
BARDALES LOZANO EVILA
OTO
TARAP
URIBE RAMOS DORILA IRENE
OTO
PALOMINO DE GUERRERO
TARAP
MARTHA MAGGIE
OTO
CUEVA BENAVIDES ARMANDO
TARAP
DUVAL
OTO
AGRO INDUSTRIAL SAN PEDRO
TARAP
S.A.C.
OTO
TARAP
PRODUCTOS LA SELECTA SRLTDA. OTO
TARAP
AREVALO AREVALO IRMA
OTO
L & S CONSORCIO
TARAP
AGROINDUSTRIAL S.R.L.
OTO
TARAP
REY MONTES PATRICIA
OTO
ASOCIACION DE MUJERES
PRODUCTORAS Y VENDEDORAS
TARAP
DE ALIMENTOS REGIONALES PRE OTO
ELABORADOS-TARAPOTO UNIDO
REATEGUI DEL CASTILLO
TARAP
OSWALDO
OTO
NOMBRE
INDUSTRIAS COSISELVA
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

PROVIN
CIA
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

RUC
204939
18461
100112
23406
100095
24946
100106
39307
102218
22264
174466
67157
100107
28393
203620
54665
203619
69392
100095
30580
205313
15147
100112
09462

SAN
MARTIN

205314
58924

SAN
MARTIN

101672
06919

N
T.
39
1
6
2
2
1
2

TIPO DE
CONTRIBUYENTE
SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA
PERSONA NATURAL SIN
NEGOCIO
SUCESION INDIVISA CON
NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
NEGOCIO
PERSONA NATURAL
CON NEGOCIO

26 SOCIEDAD ANONIMA
SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
11 ASOCIACION
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO

128

1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2

154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99

ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.

PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.

2 154 ELAB DE OTROS PROD.

3 99 ALIMENTICIOS.
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2

154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
152
02
152
02

ELAB DE OTROS PROD.

ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.

GONZALES CORNEJO MARIA KELLY TARAP

MILAGROS
OTO
TARAP
CUEVA DEL CASTILLO MANUEL
OTO
TARAP
J.A. MAYORISTAS E.I.R.L.
OTO
TARAP
FRUCOR E.I.R.L.
OTO
TARAP
MARAVILLAS DE LA COCINA S.A.C. OTO
TARAP
HELADOS ARTIKA SELVA E.I.R.L.
OTO
CAFFETTERIA GELATERIA
TARAP
ITALIANA TREVISO S.A.C.
OTO
TARAP
PERUNIC DEL ORIENTE S.A.C.
OTO
AGROINDUSTRIAS TARAPOTO
TARAP
EMPRESA INDIVIDUAL DE
OTO
RESPONSABILIDAD LIMITADA
TARAP
TORRES DIAZ LUIS CHRISTOPHER OTO
TARAP
AGROINDUSTRIAS ALBIAL EIRL
OTO
TARAP
PERUNIC S.R.LTDA.
OTO
TARAP
DEL AGUILA GARCIA LILIANA
OTO
DELGADO PEZO FIORELLA DEL
TARAP
CARMEN
OTO
AGROINDUSTRIAS E INVERSIONES TARAP
DARVIGIEL E.I.R.L.
OTO
TARAP
AGROINDUSTRIAS ANCOS S.A.C
OTO
TARAP
DIAZ GAYOSO CLEMENTE
OTO
TARAP
BULEJE GOMEZ JOSE FELIX
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

102956
50261
104195
32351
204502
25364
204503
16912
204939
45948
204503
63911
205231
04315
204504
97364

SAN
MARTIN

204938
18083

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

104602
99026
204939
61129
204045
01811
108018
16491
104401
97227
204940
84041
204453
48601
100106
10686
100106
66843

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
7

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO

129

3 152 ELAB DE PRODUCTOS

3 02 LACTEOS.
3 152 ELAB DE PRODUCTOS
4 02 LACTEOS.

CHOTA ALEGRIA LUISA MARGOT

TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100106
43487
104086
08878

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO

3 152 ELAB DE PRODUCTOS

5 02 LACTEOS.

FABRICA DE HELADOS CHUPETES

Y HIELOS LA MUYUNA EIRL.

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

201041
92981

3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
4
1
4
2
4
3
4
4
4
5
4
6
4
7
4
8
4
9
5
0

DE LA CRUZ VILLANUEVA ROSA

BERTHA
AGROINDUSTRIAS NICOLLE
E.I.R.L.

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100111
19439
205314
52641
204501
18100
204502
87980
204938
82768
204939
88833
104130
56719
204503
01214
100083
96405
204940
56004
100107
30541
204938
72886
100114
73836
100111
13431
100964
35059

152
02
152
02
152
02
152
02
152
02
152
02
154
32
154
32
154
32
154
32
151
42
151
42
155
46
155
46
155
46

ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. DE ACEITE Y
GRASAS.
ELAB. DE ACEITE Y
GRASAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.

AMACIFUEN RAMIREZ EDITH

PEKET EIRL.
PIEVE SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA
LACTEOS EVOLET S.A.C.
ARAS & COMPAA S.A.C.
GOMEZ FLORES ELIZABETH
INDUSTRIAS MAYO S.A.
JIMENEZ ABAD VILMA
EXOTIC CHOCOLATIER S.A.C.
ENCOMENDEROS DAVALOS DALIN
OMAR
AGROINDUSTRIAS ORO INKA
S.A.C.
AREVALO ORBE ANDRES
MURRIETA PAREDES LIDER
AREVALO GUZMAN JOSE

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
26 SOCIEDAD ANONIMA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO

130

5
1
5
2
5
3
5
4
5
5
5
6
5
7

155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46

ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS
ALCOHOLICAS.

NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO

5 155 ELAB. DE BEBIDAS NO

8 46 ALCOHOLICAS.
5
9
6
0
6
1
6
2
6
3
6
4
6
5
6
6
6
7
6
8

155
46
155
46
155
46
155
46
153
16
153
16
160
07
155
20
155
20
155
20

ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE PRODUCTOS
DE MOLINERIA.
ELAB. DE PRODUCTOS
DE MOLINERIA.
ELAB. DE PRODUCTOS
DE TABACO.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
CHAVEZ REATEGUI MIGUEL ANGEL OTO
TARAP
SAAVEDRA CHAVEZ CARLOS
OTO
TARAP
VASQUEZ DIAZ OFELIA
OTO
TARAP
NEPTUNO E.I.R.L.
OTO
INVERSIONES SAN PEDRO
TARAP
EMPRESA INDIVIDUAL DE
OTO
RESPONSABILIDAD LIMITADA
TORRES TORREJON EMILIO
TARAP
ANTONIO
OTO
TARAP
VIENA PEREZ JANE
OTO
TARAP
ALAMO LARRAAGA SHEYLA
OTO
TARAP
FLORES GARCIA ROY ROGER
OTO
TARAP
AGRODEX SOCIEDAD ANONIMA
OTO
TARAP
RAMIREZ MACEDO ERCILIA
OTO
VASQUEZ PINEDO DE REATEGUI
TARAP
GELMITH
OTO
TARAP
REATEGUI CULQUI WALTER
OTO
TARAP
PINEDO RAMIREZ TEDY
OTO
GARCIA MACEDO CESAR
TARAP
AUGUSTO
OTO
RAMIREZ RAMIREZ WILDORO
AREVALO AGUILAR JESUS
ENRIQUE
CHAPONAN SANTAMARIA
EDGARDO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100106
61159
100112
71737
100111
07694
104155
76329
100985
82598
102744
01406
204504
56846

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA

SAN
MARTIN

204502
70742

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100112
71214
100110
10569
104182
05585
104560
28531
201042
21328
100106
31314
100107
23685
100109
96762
100106
17249
100111
23916

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO

NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON

26 SOCIEDAD ANONIMA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO

131

6
9
7
0
7
1
7
2
7
3
7
4
7
5
7
6
7
7
7
8
7
9
8
0
8
1
8
2
8
3
8
4
8
5
8
6

155
20
155
20
151
30
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17

ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. FRUTAS, LEG. Y
HORTALIZAS.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.

TARAP
OTO
TARAP
VIDAURRE ROJAS PIERRE
OTO
FASANANDO PANDURO JOSE
TARAP
CARLOS
OTO
SNACK PANADERIA Y PASTEL.
TARAP
MONTERREY EIRL
OTO
TARAP
REATEGUI PEREZ DALMIRA
OTO
TARAP
DAVILA SOLIS JUSTO JAIME
OTO
TARAP
PEREZ PEZO LUIS
OTO
TARAP
ROJAS NAVARRO ROBERT NILL
OTO
TARAP
SINARAHUA TAPULLIMA ANTONIO OTO
TARAP
CAPPILLO TORRES JULIO CESAR
OTO
CHRISTAMA AREVALO LUPE
TARAP
JANETH
OTO
TARAP
RAMIREZ NAVARRO MANUEL
OTO
TARAP
GONZALES ORBE MARITZA
OTO
VELASCO CULQUI NEYVIN
TARAP
ALFINGER
OTO
ALZAMORA DEL GIUDICE VICTOR TARAP
RAUL
OTO
TARAP
FLORES PEREZ NORMA GRACIELA OTO
TARAP
SHUPINGAHUA SALAS FRANCISCO OTO
TARAP
DEL CASTILLO TANANTA ENRIQUE OTO
CORAL CARBAJAL TABEEL

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100090
43123
100114
65973
100112
48581
201041
21021
100106
90183
100108
36471
100106
13693
104538
49576
100109
77989
100096
64594
100112
31832
100106
91392
100985
82571
100113
03990
100106
64816
100116
20871
100106
71936
100110
55741

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO
PERSONA NATURAL CON
2 NEGOCIO

132

8
7
8
8
8
9
9
0
9
1
9
2
9
3
9
4
9
5
9
6
9
7
9
8
9
9
1
0
0
1
0
1
1
0
2
1
0

154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17

ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.

DE

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
TRAUCO PAIMA JAIME LIVINSTONG OTO
TARAP
VELA GONZALES JOSE ANTONIO
OTO
TARAP
GARCIA PUYO BLANCA
OTO
TARAP
CAMACHO ROJAS ROSA ANGELICA OTO
TARAP
JARAMILLO ORBE CARLOS
OTO
TARAP
GUTIERREZ MACEDO WALKER
OTO
TARAP
MENDOZA CHUJUTALLI RAUL
OTO
TARAP
GONZALES GARCIA FREDY
OTO
TARAP
SABOYA CAMACHO ADELINA
OTO
TARAP
DEL CASTILLO ISUIZA ZULMITH
OTO
SCHULTE RODRIGUEZ ELLEN DEL TARAP
PILAR
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100096
24762
100111
70213
100106
22111
100106
85864
100111
50701
103212
10428
108068
19561
100114
01380
100106
87409
104399
83057
100107
46201
100095
17371
104358
04417

PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
2 NEGOCIO
PERSONA
1 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

ZAMBRANO GARCIA SILVIA

RAQUEL

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

101026
76772

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

URBINA ARQUEROS KELLY

BETSABE

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

103213
86852

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154
17
154
17

PINEDO PINEDO CHRISTIAN

TORRES PEREZ EDINSON

TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

104307
07740
100098
15886

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
2 PERSONA NATURAL CON
NEGOCIO

DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE

ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.

CARRERA DIAZ CESAR AUGUSTO

RAMIREZ PINEDO GUIDA
YRACEMA

NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL CON
NATURAL SIN

133

3
1
0
4
1
0
5
1
0
6
1
0
7
1
0
8
1
0
9
1
1
0
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
4
1
1
5

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

PASTELERIA DELI E.I.R.L.

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204503
00242

EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

PUTPAA AREVALO QUIMISTON

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100114
87853

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

GARCIA RODRIGUEZ GLORIA

ESTELA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100114
65094

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

PANADERIA LIMA S.A.C.

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204503
40465

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

PEREZ ALVARADO DOLIBETS

JOHANNA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104169
38381

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

TAPULLIMA GARCIA PEDRO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100107
24258

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104287
06531

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204504
76448

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.
154 ELAB. PROD. DE
17 PANADERIA.

PAREDES ISUIZA JHONNY

ALBERTO
COMPAIA INDUSTRIAL DE
ALIMENTOS E.I.R.L. ALICOM
E.I.R.L.

SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

MURRIETA GONZALES MARNITH

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104020
41094

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

SAN MATHIAS S.A.

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204938
21114

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

TAPULLIMA GARCIA FLORIPES

MARINA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100106
81982

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

BARRANTES SUAREZ FELICIANO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100106
01636

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO

26 SOCIEDAD ANONIMA

134

1
1
6
1
1
7
1
1
8
1
1
9
1
2
0
1
2
1
1
2
2
1
2
3
1
2
4
1
2
5
1
2
6
1
2
7

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.
154 ELAB. PROD. DE
17 PANADERIA.

NAVARRO HERRERA JOEL

AROMAS MONTE VERDE SAN
MARTIN SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104486
30817

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204938
98681

39

SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

PASTELERIA LILA E.I.R.L

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204939
81154

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

DYCATA SOCIEDAD COMERCIAL DE TARAP

RESPONSABILIDAD LIMITADA
OTO

SAN
MARTIN

204939
89210

28

SOC.COM.RESPONS.
LTDA

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

INDUSTRIAS MIRKODONI
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204940
21391

39

SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

AREVALO SAAVEDRA MONICA

KARINA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104021
62223

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

GARLIC AND ONION S.R.LTDA.

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

203378
28290

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

REYES SOLORZANO JORGE

MANFREDY

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104529
13882

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

PAREDES IZQUIERDO NORMA

AMALIA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100595
82386

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

RAMOS CASTREJON REQUILDA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

100116
42344

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

154 ELAB. PROD. DE

17 PANADERIA.

VILLARREAL ROJAS NORMA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104233
25262

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO

151 ELAB. Y CONS DE

27 PESCADO.

VASQUEZ ISUIZA JULIAN

SEGUNDO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

104308
26960

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO

PERSONA NATURAL CON

2 NEGOCIO
SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA

135

ANEXO N 02
EMPRESAS DEL SECTOR INDUSTRIAL A CONSIDERAR PARTE DE LA MUESTRA
N

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0

CII
U
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99

TIPO DE EMPRESA
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.

DISTRI
NOMBRE
TO
INDUSTRIAS COSISELVA SOCIEDAD TARAP
ANONIMA CERRADA
OTO
TARAP
CORONADO JORGE JOSE GABRIEL
OTO
AGUILAR MORENO JORGE
TARAP
MERARDO SUCESORES
OTO
TARAP
BARDALES LOZANO EVILA
OTO
TARAP
URIBE RAMOS DORILA IRENE
OTO
PALOMINO DE GUERRERO MARTHA TARAP
MAGGIE
OTO
CUEVA BENAVIDES ARMANDO
TARAP
DUVAL
OTO
AGRO INDUSTRIAL SAN PEDRO
TARAP
S.A.C.
OTO
TARAP
PRODUCTOS LA SELECTA SRLTDA. OTO
TARAP
AREVALO AREVALO IRMA
OTO

PROVIN
CIA
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

RUC
204939
18461
100112
23406
100095
24946
100106
39307
102218
22264
174466
67157
100107
28393
203620
54665
203619
69392
100095
30580

N
T.
39
1
6
2
2
1
2

TIPO DE
CONTRIBUYENTE
SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA
PERSONA NATURAL SIN
NEGOCIO
SUCESION INDIVISA
CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
NEGOCIO
PERSONA NATURAL
CON NEGOCIO

26 SOCIEDAD ANONIMA
SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO

136

1 154 ELAB DE OTROS PROD.

1 99 ALIMENTICIOS.
1 154 ELAB DE OTROS PROD.
2 99 ALIMENTICIOS.
1 154 ELAB DE OTROS PROD.
3 99 ALIMENTICIOS.
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2

154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99
154
99

ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.

PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.
PROD.

2 154 ELAB DE OTROS PROD.

3 99 ALIMENTICIOS.
2
4
2
5
2
6
2
7

154
99
154
99
154
99
154
99

ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS
ALIMENTICIOS.

L & S CONSORCIO
AGROINDUSTRIAL S.R.L.
REY MONTES PATRICIA
ASOCIACION DE MUJERES
PRODUCTORAS Y VENDEDORAS DE
ALIMENTOS REGIONALES PRE
ELABORADOS-TARAPOTO UNIDO
REATEGUI DEL CASTILLO
OSWALDO
GONZALES CORNEJO MARIA KELLY
MILAGROS
CUEVA DEL CASTILLO MANUEL
J.A. MAYORISTAS E.I.R.L.
FRUCOR E.I.R.L.
MARAVILLAS DE LA COCINA S.A.C.
HELADOS ARTIKA SELVA E.I.R.L.
CAFFETTERIA GELATERIA ITALIANA
TREVISO S.A.C.
PERUNIC DEL ORIENTE S.A.C.
AGROINDUSTRIAS TARAPOTO
EMPRESA INDIVIDUAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA

PROD.
TORRES DIAZ LUIS CHRISTOPHER
PROD.
AGROINDUSTRIAS ALBIAL EIRL
PROD.
PERUNIC S.R.LTDA.
PROD.
DEL AGUILA GARCIA LILIANA

TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

205313
15147
100112
09462

SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

205314
58924

11 ASOCIACION

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

101672
06919
102956
50261
104195
32351
204502
25364
204503
16912
204939
45948
204503
63911
205231
04315
204504
97364

PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA

TARAP
OTO

SAN
MARTIN

204938
18083

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

104602
99026
204939
61129
204045
01811
108018
16491

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOC.COM.RESPONS.
28 LTDA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO

137

2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
3
3
3
4

154
99
154
99
154
99
152
02
152
02
152
02
152
02

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

104401
97227
204940
84041
204453
48601
100106
10686
100106
66843
100106
43487
104086
08878

3 152 ELAB DE PRODUCTOS

5 02 LACTEOS.

FABRICA DE HELADOS CHUPETES Y TARAP

HIELOS LA MUYUNA EIRL.
OTO

SAN
MARTIN

201041
92981

3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
4
1
4
2
4
3
4
4
4
5

DE LA CRUZ VILLANUEVA ROSA

BERTHA

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100111
19439
205314
52641
204501
18100
204502
87980
204938
82768
204939
88833
104130
56719
204503
01214
100083
96405
204940
56004

152
02
152
02
152
02
152
02
152
02
152
02
154
32
154
32
154
32
154
32

ELAB DE OTROS PROD.

ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE OTROS PROD.
ALIMENTICIOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.

ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB DE PRODUCTOS
LACTEOS.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.
ELAB. CACAO,
CHOCOLATE Y CONFIT.

DELGADO PEZO FIORELLA DEL

CARMEN
AGROINDUSTRIAS E INVERSIONES
DARVIGIEL E.I.R.L.
AGROINDUSTRIAS ANCOS S.A.C
DIAZ GAYOSO CLEMENTE
BULEJE GOMEZ JOSE FELIX
AMACIFUEN RAMIREZ EDITH
CHOTA ALEGRIA LUISA MARGOT

AGROINDUSTRIAS NICOLLE E.I.R.L.

PEKET EIRL.
PIEVE SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA
LACTEOS EVOLET S.A.C.
ARAS & COMPAA S.A.C.
GOMEZ FLORES ELIZABETH
INDUSTRIAS MAYO S.A.
JIMENEZ ABAD VILMA
EXOTIC CHOCOLATIER S.A.C.

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO

PERSONA NATURAL SIN

1 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
7

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
26 SOCIEDAD ANONIMA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA

138

4
6
4
7
4
8
4
9
5
0
5
1
5
2
5
3
5
4
5
5
5
6
5
7

151
42
151
42
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46
155
46

ELAB. DE ACEITE Y
GRASAS.
ELAB. DE ACEITE Y
GRASAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.

5 155 ELAB. DE BEBIDAS NO

8 46 ALCOHOLICAS.
5
9
6
0
6
1
6
2
6
3

155
46
155
46
155
46
155
46
153
16

ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS.
ELAB. DE PRODUCTOS
DE MOLINERIA.

ENCOMENDEROS DAVALOS DALIN

OMAR

TARAP
OTO
TARAP
AGROINDUSTRIAS ORO INKA S.A.C. OTO
TARAP
AREVALO ORBE ANDRES
OTO
TARAP
MURRIETA PAREDES LIDER
OTO
TARAP
AREVALO GUZMAN JOSE
OTO
TARAP
RAMIREZ RAMIREZ WILDORO
OTO
TARAP
AREVALO AGUILAR JESUS ENRIQUE OTO
CHAPONAN SANTAMARIA
TARAP
EDGARDO
OTO
TARAP
CHAVEZ REATEGUI MIGUEL ANGEL OTO
TARAP
SAAVEDRA CHAVEZ CARLOS
OTO
TARAP
VASQUEZ DIAZ OFELIA
OTO
TARAP
NEPTUNO E.I.R.L.
OTO
INVERSIONES SAN PEDRO
TARAP
EMPRESA INDIVIDUAL DE
OTO
RESPONSABILIDAD LIMITADA
TORRES TORREJON EMILIO
TARAP
ANTONIO
OTO
TARAP
VIENA PEREZ JANE
OTO
TARAP
ALAMO LARRAAGA SHEYLA
OTO
TARAP
FLORES GARCIA ROY ROGER
OTO
TARAP
AGRODEX SOCIEDAD ANONIMA
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100107
30541
204938
72886
100114
73836
100111
13431
100964
35059
100106
61159
100112
71737
100111
07694
104155
76329
100985
82598
102744
01406
204504
56846

SAN
MARTIN

204502
70742

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100112
71214
100110
10569
104182
05585
104560
28531
201042
21328

PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
SOCIEDAD ANONIMA
39 CERRADA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
7

EMPRESA INDIVIDUAL
DE RESP. LTDA

PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
26 SOCIEDAD ANONIMA

139

6
4
6
5
6
6
6
7
6
8
6
9
7
0
7
1
7
2
7
3
7
4
7
5
7
6
7
7
7
8
7
9
8
0
8
1

153
16
160
07
155
20
155
20
155
20
155
20
155
20
151
30
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17

ELAB. DE PRODUCTOS
DE MOLINERIA.
ELAB. DE PRODUCTOS
DE TABACO.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. DE VINOS.
ELAB. FRUTAS, LEG. Y
HORTALIZAS.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.
ELAB. PROD. DE
PANADERIA.

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
REATEGUI CULQUI WALTER
OTO
TARAP
PINEDO RAMIREZ TEDY
OTO
TARAP
GARCIA MACEDO CESAR AUGUSTO OTO
TARAP
CORAL CARBAJAL TABEEL
OTO
TARAP
VIDAURRE ROJAS PIERRE
OTO
FASANANDO PANDURO JOSE
TARAP
CARLOS
OTO
SNACK PANADERIA Y PASTEL.
TARAP
MONTERREY EIRL
OTO
TARAP
REATEGUI PEREZ DALMIRA
OTO
TARAP
DAVILA SOLIS JUSTO JAIME
OTO
TARAP
PEREZ PEZO LUIS
OTO
TARAP
ROJAS NAVARRO ROBERT NILL
OTO
TARAP
SINARAHUA TAPULLIMA ANTONIO
OTO
TARAP
CAPPILLO TORRES JULIO CESAR
OTO
TARAP
CHRISTAMA AREVALO LUPE JANETH OTO
TARAP
RAMIREZ NAVARRO MANUEL
OTO
TARAP
GONZALES ORBE MARITZA
OTO
RAMIREZ MACEDO ERCILIA
VASQUEZ PINEDO DE REATEGUI
GELMITH

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100106
31314
100107
23685
100109
96762
100106
17249
100111
23916
100090
43123
100114
65973
100112
48581
201041
21021
100106
90183
100108
36471
100106
13693
104538
49576
100109
77989
100096
64594
100112
31832
100106
91392
100985
82571

PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
EMPRESA INDIVIDUAL
7 DE RESP. LTDA
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL SIN
1 NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO

140

8
2
8
3
8
4
8
5
8
6
8
7
8
8
8
9
9
0
9
1
9
2
9
3
9
4
9
5

154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17
154
17

ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.
ELAB. PROD.
PANADERIA.

DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE

VELASCO CULQUI NEYVIN

ALFINGER
ALZAMORA DEL GIUDICE VICTOR
RAUL
FLORES PEREZ NORMA GRACIELA
SHUPINGAHUA SALAS FRANCISCO
DEL CASTILLO TANANTA ENRIQUE
CARRERA DIAZ CESAR AUGUSTO
RAMIREZ PINEDO GUIDA YRACEMA
TRAUCO PAIMA JAIME LIVINSTONG
VELA GONZALES JOSE ANTONIO
GARCIA PUYO BLANCA
CAMACHO ROJAS ROSA ANGELICA
JARAMILLO ORBE CARLOS
GUTIERREZ MACEDO WALKER
MENDOZA CHUJUTALLI RAUL

TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO
TARAP
OTO

SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN
SAN
MARTIN

100113
03990
100106
64816
100116
20871
100106
71936
100110
55741
100096
24762
100111
70213
100106
22111
100106
85864
100111
50701
103212
10428
108068
19561
100114
01380
100106
87409

PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO
PERSONA NATURAL
2 CON NEGOCIO

141

ANEXO N 03:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Encuesta de Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes del

Sector Industrial del Distrito de Tarapoto.
Buenos das / tardes:
Estamos trabajando en un estudio que servir para conocer los factores
determinantes para la implementacin de prcticas de responsabilidad social
empresarial en las pymes del sector industrial del distrito de Tarapoto, con el fin de
analizar y tomar algunas decisiones que promuevan mejores decisiones.
Te pedimos que conteste con la mayor sinceridad posible.
Instrucciones:
-

Anota las respuestas marcando con aspa en el espacio que indique la

pregunta.

I.

Sigue el orden de las preguntas y por favor no evada ninguna de ellas.

Evite en lo posible los borrones o marcas.

INFORMACIN GENERAL
I.1.
Sexo:
a) Femenino
b) Masculino
I.2.
Edad:
a) De 29-36 aos
b) De 37-45 aos
c) De 46-50 aos
d) De 55-58 aos
I.3.

Cargo:
a) Gerente General
b) Jefe
142

II.

INFORMACIN
FACTORES

SOBRE

LAS

VARIABLES

DETERMINANTES

PARA

LA

DE

INVESTIGACIN:

IMPLEMTACIN

DE

PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS

PYMES.
II.1.

Caractersticas personales del empresario:

II.1.1. Nivel Educativo

a) Inicial
b) Primaria
c) Secundaria completa
d) Secundaria Incompleta
e) Estudios Superiores no Universitarios no concluidos
f) Estudios Superiores no Universitarios concluidos
g) Estudios Superiores Universitarios no Completos
h) Estudios Superiores Universitarios Completos
II.1.2. Cules son las cualidades de un por lo cul usted considera
que es un lder
a) Acta por objetivos
b) Hace planes
c) Asume riesgos calculados
d) Resuelve problemas
e) Delega (confa en sus colaboradores)
f) Busca oportunidades
g) Busca y obtiene informacin
h) Manejo de sus relaciones, sus impulsos, la perseverancia, la
empata, la autodisciplina
i) La aptitud para tomar decisiones, resolver problemas, obtener
resultados.
j) Actitud y aptitud para asumir riesgos, responsabilidades,
iniciativas; coraje para actuar a pesar de las dificultades; etc.
143

k) Es competitivo, creativo, innovador y busca la calidad.

l) Hace diferencia entre los temas del negocio y los temas
particulares
II.2.

Caractersticas de gestin de la empresa

II.2.1. Cul es el estilo gerencial que suele practicar en su empresa.

____________________________________________________
____________________________________________________
II.2.2. Usted como toma las decisiones en su empresa.
____________________________________________________
____________________________________________________
II.2.3. Usted practica anti coima en su empresa.
____________________________________________________
____________________________________________________
II.2.4. Establece

canales

de

comunicacin

con

clientes,

proveedores y otros.
a) SI
b) NO
II.2.5. Se preocupa por sus empleados (ambiente de trabajo,
prestaciones adicionales).
a) SI
b) NO
II.2.6. La empresa es consciente de su impacto en el medio
ambiente.
a) SI
b) NO

144

II.2.7. La empresa se preocupa por los empleados de los

proveedores.
a) SI
b) NO
II.2.8. La empresa busca satisfaccin de los clientes (calidad).
a) SI
b) NO
II.2.9. La empresa apoya al desarrollo de la comunidad y a la
solucin de sus problemas.
a) SI
b) NO
II.3.

Elementos de la cultura relacionados con la Responsabilidad

Social Empresarial.

II.3.1. Cul de estos elementos estn presentes en su empresa.

a) Actitud hacia el cambio
b) Cultura de innovacin
c) Percepcin de su funcin en la sociedad
d) Preocupacin por cuidado de clientes, proveedores y la comunidad
e) Ninguna de las anteriores
II.4.

Reguladores y promotores de la RSE

II.4.1. Usted conoce que iniciativa gubernamentales existen para

las prcticas de RSE en el Per.
a) SI
b) NO

145

II.4.2. Usted conoce la Normativa de Fomento de la RSE.

a) SI
b) NO
II.4.3. Usted conoce algunas empres privadas, sociedad civil que
hacen practicas de RSE.
a) SI
b) NO
II.5.

Herramientas y Metodologa para la RSE.

II.5.1. Que herramientas y metodologas conoce usted para la

implementacin de RSE.
____________________________________________________
____________________________________________________
II.5.2. Cul de las siguientes herramientas y metodologas conoce
usted.
a) Modelo ETHOS.
b) LIBRO VERDE.
c) NORMA ISO 26000.
d) Ninguna de las anteriores.

146