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A REINVENO

DO PROFISSIONAL
Tendncias Comportamentais do Profissional do Futuro

Alexandre Prates

A REINVENO

DO PROFISSIONAL
Tendncias Comportamentais do Profissional do Futuro

S o Pau l o 2 0 1 2

Copyright 2012 by Alexandre Prates


Coordenao Editorial Letcia Tefilo
Diagramao Francisco Martins
Capa Adriano de Souza
Reviso Fernanda Guerriero Antunes
Filipe Nassar Lardo

Texto de acordo com as normas do Novo Acordo Ortogrfico da


Lngua Portuguesa (Decreto Legislativo n 54, de 1995)
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Prates, Alexandre
A reinveno do profissional : tendncias comportamentais
do profissionalismo do futuro / Alexandre Prates. -- Barueri, SP :
Novo Sculo Editora, 2012.
Bibliografia.
1. Carreira profissional - Desenvolvimento 2. Carreira
profissional - Mudanas 3. Realizao pessoal 4. Satisfao no
trabalho 5. Sucesso profissional I. Ttulo.
12-08125

CDD-650.14
ndices para catlogo sistemtico:
1. Carreira profissional : Desenvolvimento :
Administrao 650.14
2. Carreira profissional : Sucesso :
Administrao 650.14

2012
IMPRESSO NO BRASIL
PRINTED IN BRAZIL
DIREITOS CEDIDOS PARA ESTA EDIO
NOVO SCULO EDITORA LTDA.
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Dedicatria
Dona Clara, minha me, que me protegeu quando preciso;
Ao meu pai, Sr. Natal, que me proporcionou o amadurecimento;
A minha av Dinah e meu av Antonio, por me ampararem sempre;
Cidinha, minha medrasta, por me adotar na fase mais difcil da minha
vida, a adolescncia;
Ao Dr. Melo, meu padrasto, por nunca ter desistido de acreditar em mim;
Ao meu filho Leonardo e a minha enteada Mellanie por serem o
motivo de tudo;
Ao meu irmo Eglauco por me fazer ser exemplo;
A minha amada esposa Jennifer por despertar um dos melhores sentimentos
da minha vida: o amor incondicional;
E a Deus por me proporcionar tudo isso.

Dedicatria Especial
Dedico de todo o meu corao ao meu eterno e amado filho Guilherme,
que, em to pouco tempo entre ns, deixou lembranas e lies que jamais sero
esquecidas.

AGRADECIMENTOS
Mais do que um agradecimento, o meu sincero reconhecimento da enorme
dvida que tenho com as pessoas que me ajudaram nesta obra.
Pessoas que me ajudaram com anos de estudos e pesquisas que me permitiram
enriquecer os meus conhecimentos: Timothy Gallwey, um dos precursores do
coaching e, em minha opinio, o grande responsvel pela compreenso da fora
desta metodologia; Howard Gardner, que apresentou ao mundo o verdadeiro
conceito sobre a inteligncia humana; Marting Seligman, entusiasta e grande
estudioso da cincia da felicidade; Daniel Goleman, que aps a sua ousadia em
mergulhar nos mistrios da mente humana, nos revelou o poder da Inteligncia
Emocional. Agradeo tambm aos meus eternos mestres que me proporcionaram
o conhecimento do mundo do coaching, os segredos do mundo corporativo e os
valores fundamentais para a vida.
Minha eterna gratido aos grandes lderes que me impulsionaram nesta trajetria profissional, acreditando no meu potencial e, principalmente, me desafiando
a ir alm: Adriana Schitz, Deise De Lucca, Sidney Kalaes e Sr. Orandi Momesso.
Inevitvel agradecer s pessoas que me deram o suporte necessrio para que
fosse possvel realizar este sonho: Polyanna Toledo, que envolveu-se plenamente
na transcrio de todas as entrevistas; Karina Nascimento, nossa coach e amiga,
que contribuiu velozmente com a reviso ortogrfica e gramatical, valorizando o
contedo desta obra; Hamilton Carvalho, que abrilhantou esta obra, refinando
as entrevistas, tornando-as mais agradveis ao leitor; e ao amigo e publicitrio
Henry Canfield da Agncia 4SC, por contribuir com ideias, crticas e sugestes
sobre as vertentes publicitrias do livro.
E como agradecer as pessoas que, incondicionalmente, torceram e estiveram
ao meu lado durante todo o percorrer deste caminho? impossvel agradecer com
palavras, mas vou tentar. Muito obrigado aos amigos da Associao de Jovens
Empresrios do Estado de Gois (AJE Gois) e aos amigos da Confederao
Nacional de Jovens Empresrios (CONAJE).
Faz-se fundamental agradecer tambm aos nossos clientes que compreenderam o momento de intenso envolvimento neste projeto e perdoaram as nossas
falhas e ausncias, nos transmitindo a tranquilidade necessria para seguir em
frente.

Por fim, quero manifestar mais do que o meu agradecimentom, e sim a minha
eterna admirao aos empresrios, jovens empresrios, lderes e especialistas que
acreditaram e dedicaram parte do seu concorrido tempo para construir comigo
este grande estudo. Em especial ao autor do brilhante prefcio que enobrece esta
obra, Fernando Dolabela.

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SUMRIO
Prefcio Por Fernando Dolabela................................................................. 13
Introduo A Reinveno do Profissional................................................. 23
Captulo I Por que comportamento?......................................................... 29
Captulo II Coaching aplicado para o profissional dos novos tempos...... 33
Inteligncia Potencial A primeira inteligncia do profissional do futuro.....33
O jogo interior Timothy Gallwey...................................................................34
Interferncias em nosso desempenho..........................................................35
Captulo III Foco O propsito que faz valer a pena.............................. 39
Misso........................................................................................................................40
Metas..........................................................................................................................41
Planejamento..........................................................................................................43
Captulo IV Recursos Construindo as competncias necessrias...... 45
CHAR (Conhecimento, Habilidades, Atitudes e Resultados)..................45
Howard Gardner e a Teoria das Mltiplas Inteligncias...........................46
Avaliao das Mltiplas Inteligncias.............................................................47
Plano de Ao Pessoal.........................................................................................54
Captulo V Pensamento................................................................................ 57
Crenas......................................................................................................................58
Valores.......................................................................................................................60
Sabotadores de resultados................................................................................60
Captulo VI Lidando com as emoes........................................................ 65
Captulo VII Novos comportamentos Uma questo de deciso........ 69
Captulo VIII Passado aprendizado......................................................... 73
Captulo IX Definindo a sua proposta de valor........................................ 75
Captulo X Flexibilidade O comportamento fundamental................. 79

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Captulo XI Organize o tempo para o seu desenvolvimento................ 83


Captulo XII Estudo nacional O mundo corporativo do futuro.......... 87
As organizaes do futuro.................................................................................89
Investimentos das organizaes do futuro..................................................97
O profissional do futuro............................................................................................... 101
Captulo XIII Opinio
Consagrados empresrios, lderes e executivos...................................... 135
Grandes especialistas do mundo corporativo......................................... 221
Jovens empresrios........................................................................................... 329

Concluso..............................................................................................385
Referncias...........................................................................................387

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PREFCIO
por Fernando Dolabela
O livro
Pela ousadia de perscrutar o futuro, os depoimentos constantes neste livro
so de grande valia para os que esto ou pretendem entrar no mundo corporativo. Ricas e diversas, abordando o assunto por variadas faces, o leitor ter sua
disposio vises de gente curtida no tema. Algumas delas divergem entre si,
aumentando o valor do conjunto. Nada mais saudvel do que a diversidade de
percepes. Seria, sim, repreensvel, se ofertassem opinies unssonas. O leitor
tem a seu dispor esboos de descries de cargos do porvir, que podero inspirar
currculos de cursos tcnicos, universitrios, de MBAs, de programas de treinamento continuado e de universidades corporativas.
A reinveno de fora para dentro
Mas a contribuio deste livro vai um pouco alm do lugar-comum da aposta
sobre o que exigir o futuro. Algumas dvidas talvez faam bem nesse terreno que
tantos querem pavimentar de certezas. Uma delas questiona a gnese das nossas
contribuies: se frmulas so fornecidas ao profissional, o pressuposto que ele
esteja alheado do seu quefazer e depende de terceiros. Nesse caso, a pergunta que
desconstri : pode ser competente aquele que precisa que outros lhe digam qual
deve ser a sua competncia? Nela, o que chama a ateno a direo do fluxo, de
fora para dentro. De fato estamos falando do tipo de profissional cujas habilidades e competncias so prescritas do mercado para o indivduo para atender
s necessidades da empresa. Ao deixar-se conduzir pelas correntes desse fluxo,
submetendo-se ao molde que vem de fora, o indivduo represa a sua autonomia e
delega a autoria de si mesmo.
Em muitas atividades as coisas no funcionam assim. Os profissionais definem
as funes que desejam exercer, e as competncias que lhes so essenciais so inspiradas na concepo de futuro que constroem. Eles estabelecem um ponto no
futuro que desejam alcanar, um sonho, e, a partir da, buscam os saberes neces-

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srios para chegar l. O fluxo, nesse caso, inverso ao anterior: de dentro para
fora. Do indivduo para o mercado.
Da reinveno do mdico, quem cuida? E da atualizao do pesquisador, do
advogado ou do dentista? Todos eles tm autonomia total no exerccio de sua
especialidade. Na cirurgia, o mdico soberano, decide sobre a aplicao de tecnologias, procedimentos, assume os riscos. No tribunal, a liberdade do advogado
a sua fora. Na pesquisa, o acadmico define o que, por que e como fazer, est
no comando. O profissional a que dedicamos este texto, empregado de empresas,
um tipo peculiar. Para entend-lo temos que perscrutar a essncia do ambiente
que lhe d vida e movimento, a empresa.
A lgica da atividade empresarial
A moderna empresa de hoje tem os mesmos fundamentos da empresa do
sculo XIX. Em ambas a essncia gerar um produto (ou servio ou ambos) e
entreg-lo a quem esteja disposto a pagar um valor por ele (no seu conjunto)
capaz de viabilizar a operao. O ator central tanto nas empresas do Baro de
Mau como nos atuais gigantes de alta tecnologia o mesmo: o cliente e tudo que
gira em torno dele, incluindo a necessidade de seduzi-lo com inovaes e os meios
para acess-lo. Claro, como tudo no mundo, o cliente se transforma velozmente.
A mesma pessoa, durante a sua vida, tem diferentes preferncias e exigncias. Os
meios mudam, a lgica empresarial permanece. Em todas as reas a velocidade
das mudanas bate recordes. Mesmo assim os cursos de formao profissional
ainda utilizam parmetros que funcionavam bem no tempo em que mudanas
eram lentas. A industrializao gerou empregos em quantidades jamais vistas e
elevou a qualidade de vida de milhes de pessoas atravs da oferta de produtos
antes inexistentes ou inacessveis. Em resposta necessidade de profissionais de
todos os nveis que pudessem fazer andar os mecanismos industriais, o sistema
educacional respondeu prontamente, oferecendo a formao que o mercado
exigia. A descrio de cargos da indstria passou a influenciar o currculo de cursos profissionalizantes, tanto universitrios como tcnicos. Ao tornar abundante a
oferta de mo de obra o sistema regula os seus preos e os mantm em patamares
desejveis. Durante a boa parte do sculo XX o que o engenheiro aprendia na
escola tinha validade para toda a vida. No Brasil a cerimnia de concluso de

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um curso de graduao chama-se formatura; nos Estados Unidos, commencement,


metfora que remete ideia de um futuro a ser construdo, no ao molde de uma
competncia. A educao continuada era prtica pouco difundida quatro dcadas
atrs. O indivduo que hoje entra na universidade atuar profissionalmente at o
ano de 2070. Levante a mo quem tem ideia sobre as competncias necessrias ao
profissional daquele ano.
O especialista
Na industrializao a segmentao dos processos fez surgir nas empresas (e,
fora dela, em todas as reas do conhecimento) um personagem: o especialista que
no conhece o cliente.
O microempreendedor, o arteso engolido pelo incio da era industrial, dominava todo o ciclo: prospeco mercadolgica, atrao e seduo do cliente, design
do produto, inovao, gesto de insumos, tecnologia e equipamentos de fabricao, vendas, assistncia ps-venda etc. O especialista de hoje a quem, diga-se
de passagem, devemos os grandes avanos em todas as reas consegue profunda
verticalizao nos conhecimentos no seu campo de atuao, mas raramente
exposto nas corporaes s demais variveis que definem o sucesso ou fracasso da
atividade empresarial. Poucos empregados da corporao tm a chance de conhecer e lidar com o astro da histria, o cliente. E isso hoje se transformou no seu
ponto fraco. Talvez por essa razo, por no ter uma viso do todo, o profissional
de que falamos tem a necessidade de que o seu perfil seja definido por terceiros.
Quando a comparao ensina
Luzes adicionais sobre o tema podem advir da comparao entre modelos
mentais que definem o empreendedor e os empregados no mundo corporativo.
So esferas e dimenses diferentes, todos esto convencidos. O que poucos sabem
que as diferenas so abissais.
Na vida do empreendedor a reinveno a regra, a rotina, a razo de ser. Um dos
atributos do empreendedor antecipar e absorver mudanas; ele sobrevive se consegue se transformar na mesma velocidade do setor em que atua. Ter maior sucesso
se mudar mais rapidamente. Em outras palavras, a reinveno de si mesmo um

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processo orgnico do empreendedor, questo de vida ou morte. Seria um disparate


chamar terceiros para indicar-lhe o futuro; essa tarefa exclusiva dele. Qual a especialidade do empreendedor? Diferentemente do especialista que domina tecnologias,
processos e prticas no estado da arte, o empreendedor um especialista naquilo que
no existe. O empreendedor se define pela forma que v o futuro. O seu olhar para o
mundo seu maior capital. Para isso, a fim de ver o que outros no veem, ele conta
com a sua diversidade individual, menosprezada nos processos de treinamento na
escola e na empresa, cujo intuito a uniformizao de saberes.
Quem tentar elaborar a descrio do cargo de empreendedor estar se arriscando ao exerccio do exagero. Os dizeres do anncio de recrutamento talvez
fossem: precisa-se de empreendedor, indivduo capaz de desempenhar com eficcia as seguintes funes: identificar oportunidades, inovar para gerar produtos/
servios que as atendam, captar e gerenciar os recursos necessrios (humanos,
tecnolgicos, de gesto etc.), correr os riscos dos investimentos, escalar vendas
a preos compatveis, gerar lucros lquidos que remunerem condignamente os
acionistas e viabilizem reinvestimentos que garantam a competitividade. Quem
no deseja um empregado com esse perfil? Ser que o empreendedor responderia
a um anncio de emprego? Se isso acontecesse e ele fosse contratado, trs situaes seriam possveis: ou ele sairia do emprego ou transformaria a empresa ou
entorpeceria o seu esprito empreendedor. Alm de fantasioso, h outro motivo
para esse anncio no ser feito: tal cargo est sempre ocupado.
O empreendedor sobreviveu muito bem ao longo dos sculos sem necessitar
de algum que lhe ensinasse os seus quefazeres ou os reinventasse. Com desprezveis excees (em termos quantitativos) os empreendedores que hoje esto na
ativa no fizeram cursos de empreendedorismo. Mesmo porque os poucos cursos
existentes surgiram no Brasil h menos de duas dcadas. O envolvimento da academia, em todo o mundo, teve incio h cerca de quatro dcadas.
Problemas congnitos na relao de emprego
Tericos e prticos, mais esses do que aqueles, construram e aprimoraram,
nos ltimos cem anos, uma forma de fazer que mudou a face do mundo: os

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contedos que se renem sobre o ttulo de administrao de empresas, ou gesto. Nenhuma contribuio produtividade e competitividade maior do que
as inovaes nessa rea. No entanto, no que diz respeito insero do homem
no trabalho sob a forma de emprego, o que houve foram avanos cosmticos. A
interface homem-empresa, inspirada ainda no modelo industrialista de emprego,
continua a produzir dramas existenciais. Tratado pelos economistas como fator de
produo, pelos administradores como mo de obra e pelos contadores como custos, o trabalho humano sob a forma de emprego mostra sintomas dos problemas
que surgiram desde a sua concepo. A lista grande, mas trs disfunes orgnicas, capazes, cada uma por si, de comprometer a sua liberdade, do a dimenso
do grau de terminalidade do empregado-paciente: desequilbrio de poder entre
empregado e empregador, estruturas fortemente hierarquizadas e a imposio da
ruptura entre emoo e trabalho. Talvez por perceber a sua fatalidade inelutvel,
os especialistas se limitaram a mitigar o sofrimento do paciente e tentar, mesmo
nessa condio adversa, extrair dele, nos seus estertores, algo precioso para os
resultados da empresa, a motivao. verdade que alguns tericos fizeram tentativas de combater alguns desses males. Por exemplo, os humanistas, com muita
razo, contestaram aquele que Peter Drucker chama de um dos gnios do sculo
passado, Taylor. Na teoria os ps-tayloristas demonstraram que, tica e ecologicamente, no aceitvel dividir o conjunto dos empregados entre aqueles que
pensam e os que fazem, os que mandam e os que obedecem, os que operam e os
que criam. No entanto, em graus diferentes de intensidade, as empresas em sua
maioria continuam tayloristas. No por falta de propostas, mas porque o germe
de liberdade nelas contido dificulta a sua implementao.
Alm do mais, o taylorismo, que gera eficcia em todos os fatores de produo, tem como nico pecadilho dar pouco espao felicidade no trabalho, o que,
em termos de resultados empresariais, at ento no chegava a ser um problema
ameaador. Agora sim, na era da inovao, um estorvo, como veremos a seguir.
H um imbatvel elemento que d consistncia a essa relao: pior que o emprego
o desemprego. A maior promessa do empregador , jamais dita, mas entendida
em todas as letras que se o empregado no se comportar bem, ser demitido.
Como resposta ao desastre que representa a falta de emprego, a sociedade, atravs
da mdia e escolas, dedica-se ao encmio desse modelo de relao de trabalho. De

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fato, se para os empregados os resultados trazem insatisfaes, para as empresas


no se podia dizer o mesmo. Pelo contrrio, o grau de eficincia no uso da mo
de obra tem sido um importante vetor de desenvolvimento. Revistas da rea de
business atuam como foras da permanncia reforando a falsa crena de que o
empregado est no melhor dos mundos. Dicas que vo desde a melhor forma de
se vestir no trabalho, passando por tcnicas de elaborao de currculos e maneiras de se conviver em harmonia com os chefes, mantm a roda girando, mas
sempre na mesma estrada.
A aposentadoria
A aposentadoria precoce faz parte desse contexto. O descarte prematuro do
empregado, motivado geralmente por polticas de reduo de custos, nocivo
sociedade, economia, aos prprios aposentados. Os fundamentos da aposentadoria (no Brasil importante distinguir aposentadoria de proteo a idosos) acabam
sendo um elogio negao do trabalho. Os que amam o que fazem no querem
se aposentar. Escritores, atores, msicos empreendedores permanecem em atividade, no importa a idade, j que para eles o trabalho fonte de prazer. Mas os
fundamentos do trabalho em nossa sociedade o associam a algo negativo. Alm de
no enxergar o trabalho como uma manifestao de afeto, de coeso comunitria,
a sociedade se habituou a dar valor quele que consegue dinheiro sem trabalhar.
Os mantras da dependncia
O desequilbrio de poder na empresa tem o seu mantra diuturnamente difundido, cuja veracidade atestada pelos empregados antigos que j sofreram as suas
consequncias: manda quem pode, obedece quem tem juzo. Alm da hierarquia e de poderes desiguais, outra debilidade congnita , a ruptura entre trabalho e emoo contribui para a fragmentao do ser humano, induzido a se
desdobrar em duas pessoas, uma no trabalho e outra fora dele. O seu mantra o
antema que todos j ouviram ou praguejaram: Voc est misturando assuntos
pessoais com profissionais. Na empresa a emoo vista como algo que corri a
produtividade. O bilogo chileno Humberto Maturana diz que no trabalho sob
o modelo industrialista no h relaes sociais, porque o objeto central no o ser

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humano, mas o produto. Tanto assim, diz ele, que homens so substitudos por
mquinas. Esses refros so adequados aos tarefeiros e executores de rotinas. Tiveram seu auge no perodo em que as economias se orientavam pela busca da eficincia, no conceito de Porter. So teis para se escalar com competitividade (o que
no pouco), mas no so consentneos era da inovao. A mesma emoo que
perniciosa s operaes repetitivas a fonte de energia para os que inovam. As
organizaes logo presenciaro modelos que iro recuperar a convivncia ntima
entre emoo e trabalho. O ambiente corporativo que no oferecer liberdade para
a manifestao da criatividade correr o srio risco de perecer. O ser humano que
se submete ao trabalho sem emoo renuncia ao protagonismo, entrega a terceiros
a autoria e gesto da prpria vida. Mais do que isso, abre mo da maior aventura
dos humanos: a capacidade de conceber o futuro e transform-lo em realidade. A
liberdade para cometer erros, a emoo sem restries, matrias-primas da construo de elevada autoestima, so os gatilhos para a manifestao do potencial
empreendedor. Crenas da nossa sociedade nos ensinam equivocadamente que
a felicidade est fora do trabalho. Trabalha-se para viver, diferentemente do que
praticam os pases prsperos em que as pessoas vivem para trabalhar. Ainda assim
as empresas querem mobilizar no s as competncias, atravs da motivao, mas
desejam a paixo, ao exortar os empregados a vestirem a camisa. Muitas vezes
tm sucesso, mesmo diante da nica certeza com que o empregado convive: um
dia ser demitido. Sabemos que a dedicao e competncia so oferecidas pelo
empregado consciencioso sob quaisquer condies, porque ele no abre mo da
sua respeitabilidade.
Reinveno do empregado ou da empresa?
No se reinventa o profissional sem que se altere o etos da empresa. A organizao metaboliza todos os seus integrantes, sejam quais forem as suas origens
e personalidades, e os impregna com a sua cultura. Sendo sistemas que buscam
o equilbrio, as empresas so dotadas de equifinalidade, ou seja, todos os seus
componentes trabalham na mesma direo para garantir o seu funcionamento
ideal. Disfunes das partes ameaam a harmonia do todo. Empresas investiro
em mudanas internas necessrias gerao de inovao somente quando forem
obrigadas a isso, ou seja, quando se tornar evidente que a inovao essencial

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