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QUALIDADE DE PROJETO NA ERA DIGITAL INTEGRADA

DESIGN QUALITY IN A DIGITAL AND INTEGRATED AGE


III Simpsio Brasileiro de Qualidade do Projeto no Ambiente Construdo
VI Encontro de Tecnologia de Informao e Comunicao na Construo
Campinas, So Paulo, Brasil, 24 a 26 de julho de 2013

AVALIAO PS-OCUPAO DE HABITAES DE INTERESSE


SOCIAL E A CAPTURA DE REQUISITOS DO CLIENTE FINAL 1
Aline Campelo Blank Freitas

Universidade Federal de Pelotas, UFPEL


alineblank@gmail.com

Edar da Silva Aaa

Universidade Federal de Pelotas, UFPEL


edaranana@gmail.com

Fbio Kellermann Schramm

Universidade Federal de Pelotas, UFPEL


fabioks@ufpel.tche.br

RESUMO

A Avaliao Ps-Ocupao (APO) um conjunto de mtodos e tcnicas que busca aferir o


nvel de satisfao dos usurios e o atendimento das suas necessidades, com base na
percepo desses sobre o ambiente ao longo do uso. Em um estudo de APO realizado na
regio sul do Rio Grande do Sul, com moradores de 202 habitaes de interesse social (HIS)
destinadas a populaes de baixa renda, executadas entre os anos de 2001 2008, que
buscou a identificao dos requisitos que agregam valor a suas moradias, muitos de seus
usurios, quando questionados, demonstraram-se satisfeitos com a sua situao, mesmo que
primeira vista esta parecesse precria. Tal fato pode ser atribudo ao contexto em que
essas famlias viviam anteriormente e ao ajuste de suas preferncias, atravs da adaptao
de seus desejos e expectativas para lidar com situaes adversas. Esta adaptao
demanda uma maior investigao sobre a realizao de APO em circunstncias de
pobreza. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo apresentar os resultados de
uma APO realizada, propondo uma discusso sobre a necessidade de utilizao de outras
ferramentas para auxiliar o processo de captura de requisitos dos usurios, visando agregar
valor aos usurios finais de HIS.
Palavras-chave: Habitao de Interesse Social. Avaliao ps-ocupao. Captura de
requisitos.

ABSTRACT

Post-occupancy Evaluation (POE) is a set of methods and techniques aiming to assess the
level of user satisfaction and the meeting of their needs based on their perception of the
environment over the course of its use. A POE study performed with 202 social housing lowincome dwellings built between 2001 and 2008 in southern Rio Grande do Sul State sought to
identify the value-adding requirements to these homes. Many of the users were satisfied with
their situation upon being interviewed, though at first glance it seemed precarious. This fact
can be attributed to the context in which these families had previously lived, and to the
adjustment of their preferences through the adaptation of their wishes and expectations in
1 BLANK-FREITAS, A. C.; AAA, E. S., SCHRAMM, F. K. Avaliao Ps-Ocupao de habitaes de
interesse social e a captura de requisitos do cliente final. In: SIMPSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DO
PROJETO NO AMBIENTE CONSTRUDO, 3.; ENCONTRO BRASILEIRO DE TECNOLOGIA DE INFORMAO E
COMUNICAO NA CONSTRUO, 6., 2013, Campinas. Anais... Porto Alegre: ANTAC, 2013.

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dealing with adverse situations. This adaptation requires a greater investigation on the use of
POE in poor living conditions. The present study aims to present the results of a POE and
proposes a discussion on the need to use other tools to help the user requirement capture
process for the purpose of adding value to social housing end users.
Keywords: low-income housin. Post-occupancy evaluation. Requirement capture.

1 INTRODUO
O dficit habitacional representa um dos maiores problemas sociais no Brasil,
j que milhes de famlias esto excludas do acesso moradia digna
(Ministrio das Cidades, 2004). Existe um consenso de que a habitao um
direito fundamental de todo ser humano, porm, ainda h muita discusso
sobre o que se trata de uma habitao satisfatria (BARBO; SHIMBO, 2006).
Woodruff (1997) afirma que a satisfao um sentimento do cliente em
resposta s avaliaes de uma ou mais experincias de uso de um
determinado produto, estabelecendo, dessa forma, uma forte relao com
o valor percebido.
J para Saliba e Fischer (2000), o valor percebido pode ser definido como a
razo entre benefcios percebidos e os sacrifcios decorrentes da aquisio e
utilizao de um dado bem.
Os benefcios podem envolver o desempenho do produto, na medida em
que este facilite o atendimento das metas e propsitos do cliente em
situaes de uso (WOODRUFF, 1997). J os sacrifcios relacionam-se s
questes de intercmbio ou troca, que incluem o preo de aquisio, custos
de transporte, taxas, custos de manuteno e operao (SALIBA e FISCHER,
2000).
A gerao de valor, segundo Koskela (2000), est vinculada captao e
considerao dos requisitos dos clientes no Processo de Desenvolvimento do
Produto (PDP). A captura dos requisitos o ponto de partida para a
transformao das necessidades e expectativas dos clientes em atributos do
produto (MIRON, 2008).
Nesse sentido, a Avaliao Ps-Ocupao (APO) um conjunto de mtodos
e tcnicas que busca aferir o nvel de satisfao dos usurios e o
atendimento das suas necessidades, a partir do diagnstico dos fatores
positivos e negativos percebidos no ambiente construdo ao longo de seu
uso (ROMRO; ORNSTEIN, 2003). Ainda, segundo os mesmos autores,
recomenda-se que esses fatores sejam cadastrados e posteriormente
utilizados na retroalimentao de novos projetos.
Porm, segundo Kowaltowski et al. (2006), o indicador satisfao do usurio
deve ser utilizado com reserva em questes relacionadas habitao de
interesse social, uma vez que estudos de APO realizados neste tipo de
empreendimento no Brasil geralmente evidenciam nveis elevados de
satisfao de seus usurios.
Desta forma, este trabalho apresenta e discute resultados de um estudo de
APO realizada com usurios finais de habitaes de interesse social

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destinadas a populaes com faixa de renda entre 0 e 3 salrios mnimos,


localizadas na cidade de Pelotas, sul do Rio Grande do Sul.
Esta APO teve como objetivo inicial coletar dados para o processo de
captao de requisitos daqueles usurios, com vistas a retroalimentao de
projetos futuros, tendo como base a anlise das principais modificaes
realizadas pelos moradores em suas casas e a identificao dos principais
atributos que geram valor para esses.
Com base nos resultados obtidos nesse estudo de APO, percebeu-se que em
vrios casos, essas moradias no sofreram nenhuma interveno, embora
seu projeto original no oferecesse algumas condies mnimas de
funcionalidade, como compartimento destinado a dormitrio, por exemplo.
Este elevado nvel de satisfao impulsiona a busca por explicaes para tal
comportamento, alertando para que a aplicao de instrumentos de
pesquisa como questionrios para coleta de dados relacionados
percepo dos usurios de habitaes de interesse social, pode ser apoiada
por novos mtodos de captura de requisitos dos usurios finais, permitindo
sua participao efetiva no processo de concepo e projeto.
O presente estudo integra o trabalho que est sendo desenvolvido por uma
rede de sete universidades brasileiras e uma instituio de cincia e
tecnologia no mbito do projeto Desenvolvimento de TS para a
construo, Recuperao, Manuteno e uso Sustentvel de Moradias,
Especialmente Habitaes de Interesse Social, e para a Reduo de Riscos
Ambientais, financiada com recursos da FINEP.
2 AVALIAO DA SATISFAO E A CAPTURA DE REQUISITOS DOS CLIENTES
FINAIS
Segundo Miron (2008), as avaliaes ps-ocupao representam uma
possibilidade de fornecer dados sobre a percepo de satisfao,
benefcios e sacrifcios da populao-alvo para retroalimentao do
processo de desenvolvimento de empreendimentos futuros.
A APO foca nos ocupantes e suas necessidades, para avaliar a influncia e
as conseqncias das decises projetuais no desempenho do ambiente
considerado, especialmente relacionadas a percepo e o uso por parte
dos diferentes grupos de atores ou agentes envolvidos (REINGHANTZ et al.,
2009).
A satisfao tem carter relativo e est relacionada ao fundamento da
desconfirmao, que o resultado de uma comparao entre a o
desempenho e as expectativas, podendo ser positiva caso o desempenho
seja superior s expectativas, neutra se houver igualdade ou negativa caso o
desempenho seja inferior ao padro de referncia dos consumidores.
(BEVILACQUA, 2004).
Kahneman et al. (2003), entretanto, sugerem que questionar o entrevistado
sobre sua satisfao no representa a maneira adequada para avaliar
atendimento dos desejos ou preferncias, por convid-lo, implicitamente, a

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usar cognio e comparao, em vez de avaliar o momento presente,


levando em conta aspectos afetivos e/ou de humor.
Neste sentido, a avaliao das pessoas sobre suas vidas envolvem dois
elementos: o afetivo e o cognitivo. O elemento afetivo representado por
estados de esprito e emoes que representam a avaliao dos indivduos
dos eventos que ocorrem em suas vidas. O elemento cognitivo inclui
aspectos racionais e intelectuais, e um componente de comparao e
julgamento. Esses aspectos se referem ao grau que um indivduo percebe o
cumprimento de suas aspiraes (TESCHL; COMIM, 2004).
Porm, mesmo quando as pessoas esto conscientes sobre os benefcios de
atingir suas primeiras opes, se elas acreditarem que so inatingveis,
podem ajustar suas preferncias para se adaptar a algo mais fcil ou vivel
(ELSTER, 1997).
Existem algumas teorias que podem justificar este processo de adaptao,
entre elas est a Preferncia Adaptativa, que um dos princpios da
Abordagem das Capacitaes, que visa explicar como possvel encontrar
pessoas que sempre viveram em condies privadas e adversas, satisfeitas
com suas vidas (SEN, 1999). Ainda, para o mesmo autor, o argumento de que
essas pessoas adaptam seus desejos e expectativas para lidar com situaes
adversas pode ser visto como uma capacidade, no como um problema,
por ser uma forma inteligente de explorar os aspectos positivos das situaes.
J Kowaltowski et al. (2006) atribui os nveis elevados de satisfao dos
usurios de habitaes de interesse social situao precria contextual em
que essas famlias viviam anteriormente. Muitas delas habitavam reas de
risco, favelas ou loteamento clandestinos, algumas moravam em espaos
cedidos por parentes ou pagavam valores elevados de aluguel em troca de
moradias de baixa qualidade. Neste contexto a legalizao da propriedade
representa a essas famlias o primeiro contato com a cidadania o que gera
uma espcie de satisfao incondicional (KOWALTOWSKI et al., 2006).
Sen (1992) e Nussbaum (2000) corroboram com a idia de que as
preferncias no so um indicador imparcial, quando as pessoas no tm
autonomia. Entretanto, ainda segundo os mesmo autores, os levantamentos
de preferncias so um instrumento importante e tm de ser aplicadas de
um modo mais confivel.
Neste contexto, Miron (2008) afirma que deve ser desenvolvida uma
sistemtica para coleta de informaes que pode ser iniciado pelos
resultados de empreendimentos anteriores mas deve incluir tambm as
vises dos vrios intervenientes, sobretudo dos clientes finais. A autora
argumenta que a captura dos requisitos o ponto de partida para a
transformao das necessidades e expectativas dos clientes em requisitos e
objetivos para o produto EHIS.
Neste sentido, Lima (2007) props uma sistemtica para processar os
requisitos do cliente final e dos agentes participantes do processo de
desenvolvimentos desses empreendimentos, atravs do uso da ferramenta

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de Desdobramento da Funo da Qualidade (QFD) que busca desenvolver


a qualidade de projeto com foco na satisfao do cliente, realizando a
traduo das suas demandas em metas de projeto, que tambm sero
usados na fase de produo. Entretanto, a sistemtica proposta pela autora
processa os requisitos provenientes de dados coletados em estudos de APO
desenvolvidos para empreendimentos semelhantes (LIMA, 2007).
Granja et al. (2009) desenvolveu um instrumento especfico, na forma de
cartes ilustrados, para a obteno de preferncias de valor desejado no
produto em uso atravs da coleta de dados junto aos moradores. Este
instrumento foi desenvolvido com base no roteiro montado por Brandli e
Heineck (2005) para a aplicao da tcnica da preferncia declarada (PD),
a qual consiste em apresentar diversas alternativas aos respondentes para
que uma seja escolhida, e a opo do respondente indica a sua escolha
preferida de atributos em relao s demais alternativas. Tais alternativas de
diversos atributos podem ser classificadas atravs de uma hierarquizao de
preferncias. Os mesmos autores apontam como um dos problemas para o
uso desta tcnica o carter hipottico de suas questes.
Embora alguns autores salientem que os estudos de APO devam incluir
avaliaes tcnicas dos empreendimentos, alm da apurao dos ndices
de satisfao, para que atinjam seus objetivos (KOWALTOWSKI et al., 2006), a
captura de requisitos aponta para a necessidade de aumentar a
participao dos usurios no processo de deciso de projeto, a partir da sua
compreenso do que est sendo proposto (MALARD et al., 2003).
Na busca por colaborar com o aumento desta participao, alm da APO
tem sido desenvolvidos diversas formas para capturar requisitos dos clientes
finais e medir o valor dos produtos na percepo destes clientes (MIRON,
2008).
3 DESENVOLVIMENTO DA APO
A APO foi realizada com o objetivo de entender de que maneira as
habitaes evoluram desde o momento de sua ocupao at o momento
atual (em um perodo mnimo de 04 anos) e em que medida o projeto
original facilitou ou dificultou o processo de evoluo destas residncias.
Esta avaliao foi desenvolvida conforme as seguintes etapas: (a)
preparao da APO; (b) aplicao do instrumento de coleta; e (c)
tabulao e anlise dos dados.
Optou-se por realizar a APO nas unidades habitacionais construdas, a partir
do chamado Projeto Embrio (Figura 1) - composto por sala, cozinha e
banheiro, com rea construda total de 23,90m, executadas com recursos
do Programa de Subsdio da Habitao (PSH); do Programa Morar Melhor e
Resoluo 460/04 2.

Os programas de financiamento habitacional definem as diretrizes para a utilizao dos recursos do


FGTS, estabelecendo como meta o direcionamento destes recursos para famlias de baixa renda.
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Figura 1 Planta Baixa do Projeto Embrio

Fonte: Prefeitura Municipal de Pelotas

Aps a caracterizao dos programas habitacionais e do projeto


executado, identificou-se um total de 778 moradias construdas pela
Prefeitura Municipal de Pelotas/RS (PMP), entre os anos de 2001 e 2008,
destinadas a famlias com renda entre 0 a 3 salrios mnimos, distribudas em
12 bairros distintos da cidade. Com base nesse total, determinou-se,
estatisticamente, uma amostra de 202 unidades habitacionais a serem
pesquisadas.
O instrumento de pesquisa utilizado na etapa de coleta de dados da APO foi
desenvolvido a partir da adaptao do Modelo para Avaliao de EHIS,
proposto por Bonatto (2010), e que contempla, alm da caracterizao do
entrevistado e do nvel de satisfao desse em relao a diversos aspectos
funcionais da unidade habitacional e de seu entorno, questes relacionadas
sua evoluo familiar e a evoluo da sua moradia desde o momento da
ocupao do imvel at o momento atual.
No instrumento proposto, complementariamente foi empregada a Tcnica
do Incidente Crtico, para identificar as caractersticas positivas (benefcios) e
negativas (sacrifcios) das habitaes presentes na memria dos usurios.
Esta tcnica , segundo Flanagan (1954), um conjunto de procedimentos
para a coleta de observaes diretas do comportamento humano, que visa
facilitar a busca de solues para problemas prticos.
Ainda, buscando estabelecer como as unidades habitacionais evoluram
para atender s expectativas e necessidades dos clientes finais, o
instrumento de levantamento registrou vrios dados sobre as unidades
habitacionais, como: (a) modificaes e/ou ampliaes realizadas pelos
usurios nas suas moradias; (b) leiaute interno; (c) posio da casa no lote;
(d) tcnicas construtivas utilizadas na fase de construo e nas eventuais
intervenes realizadas pelos usurios.
A aplicao dos instrumentos de coleta foi realizada em um perodo de 03
meses (julho a setembro de 2012) e contou com uma equipe de 05
pesquisadores. A escolha das unidades habitacionais a serem pesquisadas,
em cada bairro, se deu de forma aleatria.

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Na fase de tabulao e anlise dos dados 3, buscou-se relacionar as


modificaes e/ou ampliaes promovidas pelos usurios em suas casas
com a sua evoluo familiar, como forma de compreender quais atributos
de projeto so realmente importantes para as famlias beneficiadas.
4 RESULTADOS DA APO
Neste artigo foram analisados os dados da APO referentes a: a) Tcnica do
Incidente Crtico, em que os moradores entrevistados foram questionados
sobre as cinco melhores e cinco piores caractersticas sobre a casa em que
moram; b) modificaes e/ou ampliaes realizadas em sua habitao; c)
melhorias futuras que os moradores pretendem realizar em suas moradias.
O perfil dos moradores entrevistados apresentado na tabela 1, com
relao a sua faixa de renda familiar e o nmero de pessoas que habitam a
mesma residncia, verifica-se que a maioria (72,70% dos respondentes)
possui renda familiar de at 1 salrio mnimo e o nmero de habitantes por
domiclio que predomina, na maioria dos casos (57,40% dos respondentes),
de 3 a 5 moradores. Tais aspectos corroboram para a caracterizao da
situao de pobreza em que vivem as famlias pesquisadas.
Tabela 1 Caracterizao dos moradores entrevistados com relao a sua faixa de
renda familiar e o numero de moradores por domiclio
Nmero de
Moradores

Faixa de renda de 0 a
1 salrio mnimo

Faixa de renda de 1 a
3 salrios mnimos

Total

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
Total

8,9%
17,1%
24,0%
15,1%
17,8%
7,5%
2,1%
3,4%
2,1%
0,7%
1,4%
72,3%

7,1%
10,7%
17,9%
23,2%
17,9%
8,9%
8,9%
1,8%
0,0%
0,0%
3,6%
27,2%

8,4%
15,3%
22,3%
17,3%
17,8%
7,9%
4,0%
3,0%
1,5%
0,5%
2,0%
100,0%

Fonte: pesquisa direta

A anlise dos resultados da Tcnica do Incidente Crtico e das demais


perguntas abertas, como as que se referiram as modificaes realizadas na
moradia e as melhorias futuras que pretendiam realizar, tiveram como base o
modelo interativo proposto por Miles e Huberman (1994). Segundo esse
modelo, a anlise pode ser dividida em trs atividades que, a partir da
coleta de dados, estabelecem entre si um processo cclico interativo e
contnuo, sem ordenamento definido: (a) reduo de dados; (b) construo

Alguns desses resultados sero demonstrados no presente estudo e analisados do ponto de vista do
princpio das Preferncias Adaptativas.

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do dispositivo visual de agrupamento dos dados; e (c) desenhos e


verificaes conclusivas.
A reduo de dados permitiu o refinamento, a classificao e a
organizao dos dados coletados, facilitando sua anlise com o objetivo de
obter algumas concluses. Os dispositivos visuais agruparam as principais
informaes identificadas, buscando facilitar a anlise, refinar os dados e
reduzir o nmero de citaes. A anlise formada pelos desenhos e
verificaes conclusivas permitiram ao pesquisador a construo de seu
conhecimento, a partir de padres, explanaes e possveis configuraes
(MILES; HUBERMAN, 1994).
Conforme apresentado na tabela 2, os aspectos mais citados pelos
moradores quando questionados sobre as melhores caractersticas da casa
onde moram se referem ao fato da casa possuir banheiro, ter espao para
acomodao da famlia no caso das famlias que construram dormitrios
(demonstrados na Tabela 3) , ou ainda se referem a casa como sendo
boa (23 respondentes), ou seja, adequada s suas necessidades. Outros
aspectos como tranquilidade, qualidade da construo, o fato da casa ser
prpria e a vizinhana tambm apareceram como caractersticas mais
citadas.
J como piores caractersticas da casa onde moram, os aspectos com maior
nmero de citaes se referem ao espao insuficiente para acomodao
de sua famlia, qualidade da construo, problemas nas instalaes de
esgoto, ausncia de revestimentos de piso e forro. Porm a citao nada
ruim (25 respondentes) tambm foi mencionada dentre as caractersticas
mais citadas.
Tabela 2 Ordenao dos aspectos mencionados pelos moradores como melhores
e piores caractersticas com maior nmero de citaes
Melhores caractersticas

Citaes

banheiro
espao
a casa boa
tranquilidade
qualidade da construo
a casa prpria
vizinhana
lugar
piso
ptio
forro
ausncia de umidade
nada bom
teto

33
28
23
23
22
20
19
17
17
17
16
14
13
11

Piores Caractersticas
espao
qualidade da construo
esgoto
piso
forro
nada ruim
portas
chove dentro de casa
segurana
aberturas
banheiro
ausncia de conforto trmico
presena de umidade
janelas

Citaes
62
45
31
27
26
25
24
18
16
15
14
11
11
10

Fonte: pesquisa direta

O trabalho buscou, ainda, verificar quais modificaes foram promovidas


pelos moradores nas edificaes, uma vez que o projeto original

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denominado Projeto Embrio no contemplava sequer os compartimentos


bsicos necessrios a funcionalidade de uma residncia.
Por este motivo a ampliao mais recorrente foi a execuo de dormitrios
(57 respondentes), que fez com que os moradores demonstrassem satisfao
com o espao da casa (verificada na Tabela 2). Mesmo assim, possvel
perceber que muitos usurios no realizaram nenhuma modificao (33
respondentes) e vrias das modificaes realizadas se referiram a troca de
portas (38 respondentes), que se deu devido ao fato da porta metlica
original no oferecer segurana mnima a sua moradia.
Tabela 3 Ordenao das modificaes realizadas pelos moradores em suas casas
Modificaes realizadas
Construiu dormitorios
Trocou portas
No modificou
Colocou piso cermico
Ampliou a casa para os fundos
Construiu cozinha
Construiu garagem
Ampliou casa para a lateral
Construiu rea na frente
Construiu rea de servio
Reformou cobertura
Implantou comrcio
Construiu muro
Colocou forro

Citaes
57
38
33
27
7
6
6
5
5
5
5
5
5
5

Fonte: pesquisa direta

Os respondentes tambm foram questionadas a respeito das intervenes


que pretendiam realizar em suas moradias. Estes dados foram analisados
estatisticamente em conjunto com sua faixa de renda, utilizando o software
PASW/SPSS. Conforme se verifica na figura 2, os aspectos citados esto
relacionados a intervenes bsicas, como a execuo de dormitrios (para
os que ainda no executaram), colocao de piso, colocao de forro e
execuo de muro, sendo ainda que muitos respondentes, especialmente
da faixa de renda at 1 salrio mnimo, no manifestaram o desejo de
executar qualquer melhoria futura em sua moradia.

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Figura 2 Relao entre as melhorias futuras considerada como mais importante


pelos moradores e sua faixa de renda

Fonte: pesquisa direta

5 DISCUSSO DOS RESULTADOS


Os resultados apresentados apontam para que, mesmo morando em uma
casa com dimenses e compartimentos insuficientes para acomodao de
sua famlia, os dados revelados pelo estudo de APO no apontam para o
descontentamento de seus usurios com a sua moradia, mas sim para usa
resignao. possvel perceber a aceitao dos moradores sua situao
habitual, atravs de um processo mental de contentamento que
desenvolveram para mudarem as suas preferncias e se adaptarem a uma
situao vivel, evitando a frustrao (TESCHL; COMIM, 2004 ).
Mesmo nos casos em que os moradores realizaram modificaes e/ou
ampliaes em suas casas, foram priorizados aspectos bsicos como a
construo de dormitrios para acomodao da famlia e a troca de portas
(preocupao com a segurana). Tais aspectos tambm foram
mencionadas como piores caractersticas referindo-se a sua ausncia e
melhores caractersticas quando j realizados. Outro aspecto bsico que
chama a ateno quando mencionado como caracterstica positiva da
moradia a presena de banheiro no projeto original, compartimento
considerado mnimo em uma moradia.
A satisfao com sua situao atual demonstrada pelos moradores pode ser
percebida ainda quando os respondentes foram questionadas sobre quais
melhorias desejariam executar em suas casas no futuro, e os mesmos
mencionaram, prioritariamente, novamente a construo de dormitrios
(para os quais ainda no haviam construdo), ou sequer manifestaram o
desejo de fazer qualquer modificao, referindo-se a casa como sendo
boa, ou seja, adequada s suas necessidades, no mencionando
nenhuma caracterstica negativa na casa, atravs da citao nada ruim.
Pode-se dizer que, com base na anlise dos dados, a captura de requisitos
atravs da retroalimentao de dados coletados em APO demonstra-se

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insuficiente como ferramenta de participao do usurio no processo de


projeto visando agregar valor percebido em sua habitao. Tal insuficincia
demanda a necessidade de utilizao de mtodos e tcnicas que
complementem o uso da APO na captura de requisitos propondo a
participao efetiva do usurio final nos processos de tomada de decises
referentes a traduo de seus requisitos em atributos de projeto.
6 CONCLUSES
O presente estudo buscou trazer discusso sobre a necessidade de avaliar
a APO em sua utilizao como tcnica de captao de requisitos para a
retroalimentao de projetos de habitaes de interesse social.
Com base nessas constataes, surgem alguns questionamentos a serem
respondidos:

se os trabalhos de captao de requisitos tm seu foco na satisfao de


seus usurios, como pode-se obter dados que contribuam para o
processo de projeto, se esses usurios no demonstram uma postura
critica sobre sua prpria situao?
como pode-se proceder para tornar a opinio do usurio mais crtica e
til a fim de qualificar o processo de projeto de suas habitaes?
AGRADECIMENTOS

Agradecimento a CAPES, ao CNPq e a FINEP.


REFERNCIAS
BARBO, A., SHIMBO, I. Uma reflexo sobre o padro mnimo de moradia digna no
meio urbano brasileiro: estudo dos mtodos de clculo da Fundao Joo Pinheiro
e da Fundao Seade. Revista Brasileira de Estudos Urbanos e Regionais, 8, set.
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BEVILACQUA, S. Estudo de satisfao de clientes, a validao do esquema CBF.
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo, Florianpolis, nov-2004.
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Escola de Engenharia. Programa de Ps-Graduao em Engenharia Civil. Porto
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