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MICRO PABX

10040/16064
MANUAL DE OPERAO
edio 04 para internet

intelbras

Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira


BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800
Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505
Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br
Sugestes para este manual
Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br

Caro Usurio
A Central 10040 foi desenvolvida para atender a dez linhas e quarenta ramais e a
Central 16064,
16064 para atender a dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais,
configurando assim as suas capacidades mximas. Estas centrais tm um grande
nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais. Seu
desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por
programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decdicos
(pulso) como multifreqenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que

possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para
que voc possa conhecer todas as operaes oferecidas por seu equipamento, voc
dever ler atentamente este manual.
Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual
s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o
manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A
document@intelbras.com.br
Fax: 0 xx 48 281 9505

Verso deste manual: 0.4/03


Compatvel com a verso 8.1 da central (e possveis revises superiores)
Este material vem acompanhado por um Manual de Programao.

Para Modelo 16064:


Este produto encontra-se em processo de descontinuao de fabricao.
Este produto no atende, na ntegra, os requisitos tcnicos aplicveis,
mantendo as funcionalidades bsicas para seu uso.

NDICE
RESUMO DAS OPERAES...............................................................................I
1. OPERAO DOS RAMAIS .............................................................................1
1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS .................................................................1
1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico ....................1
1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ......................................................2
1.2 ACESSOS ...................................................................................................2
1.2.1 Ligao Interna .......................................................................................2
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)............................................2
1.2.1.2 Ligao Encadeada............................................................................3
1.2.2 Ligao Externa ......................................................................................3
1.2.3 Reteno de Chamada............................................................................3
1.2.4 Acesso Linha Especfica.......................................................................4
1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial.........................................................4
1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular ...........................................4
1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais .....................................................................5
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria......................................................................5
1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).........................................6
1.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................7
1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico..................................7
1.2.11 Acesso Atuao Externa.....................................................................7
1.2.12 Acesso s Facilidades CPA ...................................................................8
1.2.13 Ligao Externa Usando Senha.............................................................8
1.2.14 Acesso ao Correio de Voz .....................................................................9
1.2.15 Acesso ao Servio Busca-Pessoa..........................................................9
1.3 TRANSFERNCIAS...................................................................................10
1.3.1 Transferncia para Ramal .....................................................................10
1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista) ...............................10
1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais ....................................................10
1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria .....................................................11
1.3.5 Transferncia para Correio de Voz.........................................................11
1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador 11
1.3.7 Transferncia para Outro PABX.............................................................12
1.4 CONSULTAS.............................................................................................12
1.4.1 Consulta a Ramal..................................................................................12
1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................13
1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais.................................................................13
1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretria................................................................13
1.4.5 Consulta para Atuao Externa .............................................................14
1.4.6 Consulta ao Servio Busca-Pessoa .......................................................14
1.4.7 Retorno de Consulta .............................................................................14
1.5 RECHAMADAS..........................................................................................15
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada ...............................................................15

1.5.2 Rechamada a Nmero Externo..............................................................15


1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente ...............................................................16
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado..............................................................16
1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal .............................16
1.6 CAPTURAS ...............................................................................................17
1.6.1 Captura Geral .......................................................................................17
1.6.2 Captura a Ramal Determinado...............................................................17
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................17
1.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................17
1.6.5 Captura de Chamada Estacionada ........................................................18
1.6.6 Captura Chefe-Secretria......................................................................18
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) ..............18
1.7 CONFERNCIAS.......................................................................................18
1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais .............................................................18
1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.........................19
1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas........................19
1.8 PNDULO .................................................................................................20
1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo ........................................20
1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligao...................21
1.9 FACILIDADES DIVERSAS .........................................................................21
1.9.1 Estacionamento de Chamada................................................................21
1.9.2 Intercalao ..........................................................................................22
1.9.3 Chamada de Emergncia ......................................................................23
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo ...23
1.9.4 Monitorao de Ambiente (Babyphone) .................................................24
1.9.5 Ramal Telemarketing ............................................................................25
1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal .........................................................25
1.9.7 Hora Certa ............................................................................................25
1.9.8 Chama-me............................................................................................25
2. PROGRAMAES........................................................................................29
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS.........................................................................29
2.1.1 Desvio Sempre......................................................................................29
2.1.2 Desvio Se Ocupado ..............................................................................29
2.1.3 Desvio Se No Atende ..........................................................................30
2.2 AGENDAS .................................................................................................30
2.2.1 Agenda Coletiva....................................................................................30
2.2.2 Agenda Individual..................................................................................31
2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado .........................................32
2.3 DESPERTADOR........................................................................................33
2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal ........................................33
2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................33
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................33
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente........................................................33
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................34
2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador...........................34
2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal........34

2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador) ....................34


2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................34
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................34
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente........................................................35
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................35
2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador...........................35
2.4 SENHA DO RAMAL ...................................................................................35
2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR ......................................................36
2.6 SIGA-ME ...................................................................................................36
2.7 CADEADO .................................................................................................37
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal .............................................37
2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador) ....................37
2.8 NO PERTURBE.......................................................................................38
2.9 HOTLINES.................................................................................................38
2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo ...............................................38
2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo ...............................................39
2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo...........................................................39
2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo ..........................................................39
2.10 TEMPORIZAES ..................................................................................40
2.10.1 Tempo de Chamada Retida .................................................................40
2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal .........................40
2.10.3 Tempo de Flash no Ramal...................................................................41
2.11 SERVIO NOTURNO ..............................................................................41
GLOSSRIO .....................................................................................................43
NDICE REMISSIVO ............................................................................................1

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE
Agendas
Coletiva
acesso
Individual
acesso
programa
Cancela as agendas
Atuao
Externa 1
Externa 2
Busca-Pessoa
Cadeado
Programado pelo prprio ramal
cancela
Programado pelo ramal principal
cancela
Captura
Chamada estacionada
Chamada retida
Chamada da fila do ramal atendedor
Chefe-Secretria
Grupo de ramais
Ramal determinado
Geral
Chamada de Emergncia
Acionar atravs de um ramal

TELEFONE MF (Tom)

TELEFONE DC (Pulso)

7 + posio

7 + posio

7 + posio
17 + posio + rota + n externo
17 + posio

7 + posio
17 + posio + rota + n externo
17 + posio

83
84
68

83
84
68

151 + categoria
151 + senha do ramal
150 + categoria + ramal
1500 + ramal

151 + categoria
151 + senha do ramal
150 + categoria + ramal
1500 + ramal

56 + estacionamento
569
59
54
5 + 3 + grupo
5 + ramal
55

56 + estacionamento
569
59
54
5 + 3 + grupo
5 + ramal
55

retirar o fone do gancho do


ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
4, 41 ou 42
87

retirar o fone do gancho do


ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
4, 41 ou 42
87

Pg.

30

7
9
37

17

23
Acionar por um dispositivo externo
cancela execuo - emergncia 1
cancela execuo - emergncia 2
Chefe-Secretria
5
Correio de Voz
9
Despertador (prog. pelos ramais)
Desperta diariamente
1347 + horrio
1347 + horrio
Desperta em dias teis
1345 + horrio
1345 + horrio
Desperta no prximo horrio
1341 + horrio
1341 + horrio
33
Desperta periodicamente
1349 + perodo
1349 + perodo
Ouve programaes
1348
1348
Cancela qualquer despertador
1340
1340
Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total.
Posio Agenda Coletiva: 20 a 99.
Posio Agenda Individual: 10 a 19.
Estacionamento: 5 a 7.
Rota: 0 a 7.
Grupo: 1 a 8.

ii

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE
Despertador (prog. ramal principal)
Desperta diariamente
Desperta no prximo horrio
Desperta periodicamente
Desperta nos dias teis
Cancela qualquer despertador
Desvios
Se No Atende
para Grupo
para Ramal
para Correio
cancela
Se Ocupado
para Grupo
para Ramal
para Correio
cancela
Sempre
cancela
Grupo de Ramais
Hora Certa
Hotline
Externa
com retardo
cancela
sem retardo
cancela
Interna
com retardo
cancela
sem retardo
cancela
Ligao Externa
Acesso
Usando cdigo particular
Pela rota especial
Usando senha
pela rota 0
pela rota especial
Ligao Interna
Linha Especfica
Memria do ltimo N Externo
Discado
Monitorao de Ambiente
Cancela
Grupo: 1 a 8.
Horrio: hora e minuto.
Toques: 3 a 7.

TELEFONE MF (Tom)

TELEFONE DC (Pulso)

Pg.

1347 + horrio + ramal


1341 + horrio + ramal
1349 + perodo + ramal
1345 + horrio + ramal
1340 + ramal

1347 + horrio + ramal


1341 + horrio + ramal
1349 + perodo + ramal
1345 + horrio + ramal
1340 + ramal

145 + toques + 3 + grupo


145 + toques + ramal
145 + toques + 87
145

145 + toques + 3 + grupo


145 + toques + ramal
145 + toques + 87
145

144 + 3 + grupo
144 + ramal
144 + 87
144
143 + ramal
143
3 + grupo
130

144 + 3 + grupo
144 + ramal
144 + 87
144
143 + ramal
143
3 + grupo
130

1421 + rota
142
1420 + rota
no ramal principal

1421 + rota
142
1420 + rota
no ramal principal

1421 + ramal
142
1420 + ramal
no ramal principal

1421 + ramal
142
1420 + ramal
no ramal principal

0 + n externo
69 + cdigo part. + senha part.
89 + rota + n externo

0 + n externo
69 + cdigo part. + senha part.
89 + rota + n externo

60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal


6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal
ramal
ramal
80 + linha
80 + linha

2
4

33

29

5
25

38

70 ou #
70 ou #
32
85
85
coloque o fone do ramal
coloque o fone do ramal
24
monitorado no gancho
monitorado no gancho
Cdigo Particular: 00 a 99.
Rota: 1 a 7.
Senha particular: 4 dgitos.
Linhas: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16).

iii

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE
TELEFONE MF (Tom)
TELEFONE DC (Pulso)
No Perturbe
152 + senha do ramal
152 + senha do ramal
Cancela
152
152
Ouve as Programaes do Ramal
138
138
Porteiro 1
81
81
Porteiro 2
82
82
Ramal Atendedor (telefonista)
9
9
Ramal Telemarketing
158 + senha + 1
158 + senha + 1
Habilita
Desabilita
158 + senha + 0
158 + senha + 0
Bloqueio de Chamada Externa Direta
Libera
154
154
Bloqueia
153
153
Rechamada
Linha ocupado
# ou 5 ou automtica
# ou 5 ou automtica
N externo
# ou 5
# ou 5
cancela
1#
Ramal ausente ou ocupado
# ou 5 ou automtica
# ou 5 ou automtica
ltima ligao dirigida ao seu Ramal
57
57
Senha
Do ramal (1 vez)
10 + senha do ramal (2 vezes) 10 + senha ramal (2 vezes)
alterao
10 + nova senha + senha atual 10 + nova senha + senha atual
Para cdigo particular
167 + cdigo particular + senha 167 + cdigo particular + senha
particular
particular
Servio Noturno *
Programa
113
113
Desprograma
114
114
Siga-me
Programa
147 + senha do ramal + seu ramal 147 + senha do ramal + seu ramal
Desprograma
143
143
Teleservios
88
88
Tempo
Chamada retida
162 + tempo de reteno (10 a 90 s) 162 + tempo de reteno (10 a 90 s)
Flash no ramal
165 + tempo de flash (2 a 9 x
Para rechamada automtica
100 ms)
linha e ramal
programa tempo para ramal
163 + tempo (3 a 6 seg)
163 + tempo (3 a 6 seg)
cancela
1637
1637
programa tempo para linha
164 + tempo (3 a 6 seg)
164 + tempo (3 a 6 seg)
cancela
1647
1647
Senha Particular: 4 dgitos.
Cdigo Particular: 00 a 99.
* Esta facilidade s poder ser executada no ramal principal.

Pg.
38
25
7
7
2
25
2

15

35

41
36
6

40

iv

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADE DURANTE A CONVERSAO
FACILIDADE
Abertura do Porteiro Eletrnico
Atendimento do Porteiro Durante
Uma Ligao
Conferncia
Trs ramais
Dois ramais e uma ligao
externa
Um ramal e duas ligaes externas
para reter a 1 ligao
para entrar em conferncia
para reter o ltimo a entrar em
conferncia externa
para descartar o ltimo a
entrar em conferncia
Cancela conferncia
Consulta
Para atuao externa 1
Para atuao externa 2
Busca-Pessoa
Chamada externa com pndulo
Chefe-Secretria
Grupo de ramais
Ramal atendedor (telefonista)
Ramal comum
Retorno de consulta
Estacionamento de Chamada
Retirar do estacionamento
Facilidade CPA
Pndulo
Rechamada
N Externo
linha PABX est ocupada
n chamado est ocupado
Cancela
Reteno de Chamada
Retorno de Intercalao
Transferncia
Para Chefe-Secretria
Para correio de voz
Para grupo de ramais
Para ramal
Para outro PABX
Para ramal atendedor
Para programao remota
Estacionamento: 1 a 7.

TELEFONE MF (Tom)
flash + 8

TELEFONE DC (Pulso)
8

Pg.
7

flash + 5

21

flash + 7

flash + 7

flash 69 + coloque o fone no


gancho e faa a outra ligao
flash 7

69 + coloque o fone no
gancho e faa a outra ligao
7

flash 6

flash + 0
flash + 0

0
0

flash + 83
flash + 84
flash + 68
flash + 5
flash + 4, 41 ou 42
flash + 3 + grupo
flash + 9
flash + ramal
flash + 0
flash + 6 + estacionamento
56 + n do estacionamento
flash + 88
flash + 5

83
84
68
5
4, 41 ou 42
3 + grupo
9
ramal
0
6 + estacionamento
56 + n do estacionamento
5

# ou 5 + nmero externo
flash + #
1+#
flash + 69
flash + 0

69
0

flash + 4, 41 ou 42 + desliga
flash + 87 + desliga
flash + 3 + grupo + desliga
flash + ramal + desliga
flash + 88
flash + 9 + desliga
flash + 60
Grupo: 1 a 8.

4, 41 ou 42 + desliga
87 + desliga
3 + grupo + desliga
ramal + desliga
88
9 + desliga
60

18

12

21
8
20
15
3
14

10

RESUMO DAS OPERAES


FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA
FACILIDADE
Chefe-Secretria
Grupo de Ramais
Chama-me
Ligao encadeada
Para ramal comum
Para o ramal atendedor
Rechamada a Ramal Ausente
Retorno de Consulta

TELEFONE MF (Tom)
4, 41, 42
3 + grupo
7

TELEFONE DC (Pulso)
4, 41, 42
3 + grupo
7

Pg.
5
5
25

ramal
9
5 ou # ou automtica

ramal
9
5 ou automtica

3
16

14

TELEFONE MF (Tom)
4, 41, 42
3 + grupo
7

TELEFONE DC (Pulso)
4, 41, 42
3 + grupo
7

Pg.
5
5
25

ramal
9
8

ramal
9
8

5 ou # ou automtica
5 ou # + nmero externo
5 ou # ou automtica
0

5 ou automtica
5 + nmero externo
5 ou automtica
0

Grupo: 1 a 8.
FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO
FACILIDADE
Chefe-Secretria
Grupo de Ramais
Chama-me
Ligao encadeada
Para ramal comum
Para o ramal atendedor
Intercalao
Rechamada
Linha ocupada
Nmero externo
Ramal ocupado
Retorno de Consulta
Grupo: 1 a 8.

22
15
14

Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.

Captulo

Operao dos ramais


Este captulo apresenta os conceitos e
comandos para operao, atravs dos ramais,
de todas as facilidades oferecidas por seu
PABX.

Operando o PABX 1

1. OPERAO DOS RAMAIS


1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Todas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente pelo ramal
que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo
programado, se a ligao no for atendida por este ramal, ela transbordar para
outro ramal (tambm definido em programao).
Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e
o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de
Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programao do PABX.
Prog. de fbrica: ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal
201 para transbordo.

1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico


(Acessrio)

o PABX detecta recebimento da ligao;


libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento digital e a
mensagem tenha sido ativada);
aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;

1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes


situaes:
se voc estiver em um telefone cuja sinalizao esteja de acordo com a placa
de atendimento e discar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada
diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de
campainha diferenciado (um toque longo);
se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta
ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.
2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes
situaes:
se o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de atendimento
digital;
se voc no teclar nada;
se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa
direta;
se o ramal tiver programado para no receber ligao externa;
se voc teclar um nmero de ramal inexistente;
se voc teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto.
Observao: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber trs
ligaes ao mesmo tempo, a primeira atendida, a segunda fica aguardando e a
terceira encaminhada para o ramal atendedor.
Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligaes simultneas, as
duas primeiras sero atendidas, a terceira e a quarta ficaro aguardando e a quinta
ser encaminhada para o ramal atendedor.

2 Captulo I

1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta


Com esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaes externas
diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidas passaro ou no
por um pr-atendimento como, telefonista, secretria, etc.
Como programar
Bloqueio de recebimento de chamada

+ 1 5 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Liberao para recebimento de chamada

+ 1 5 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.

1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais)

a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo


toque diferenciado da campainha (dois toques mdios).
Como usar

+ N DO RAMAL
Importante:
para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.

1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)


Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado
para o atendimento das ligaes internas e externas.
Como usar

+ 9, se o tom recebido for de chamada, aguarde.


Importante:
se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, voc
poder receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal
Atendedor no Manual de Programao do PABX;
o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX;
se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar numa fila
para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando
ser atendido.

Operando o PABX 3

1.2.1.2 Ligao Encadeada


Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poder
ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a
chamada anterior.
Como usar
Para ramal atendedor

+ N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle 9


Para ramal comum

+ N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou ainda,


tecle o cdigo para rechamada.

Importante:
para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.

1.2.2 Ligao Externa


o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas ao PABX.
Como usar

+ 0, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


Importante:
se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada # ou 5;
se
o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a
Rechamada a N Externo - flash #;
somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de ligao,
veja item Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX;
poder ser programado Hotline Externa. (Veja o item 2.9.1 no Captulo II deste
Manual).

1.2.3 Reteno de Chamada


a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar
uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuo de outra pode
ser programado. (Veja o item 2.10.1 no Captulo II deste manual).
Como usar
Telefone DC

+6 9

Telefone MF

69

4 Captulo I
Importante:
se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a
segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida,
coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao;
- caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o
tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la
da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligao se
esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).

1.2.4 Acesso Linha Especfica


a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua ligao.
Linha: para PABX 10040 (01 a 10);
para PABX 16064 (01 a 16);
99 para todas as linhas.
Como usar

+ 8 0 + N DA LINHA.
Importante:
esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota 0 ou
especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);
no permite rechamada linha ocupada.

1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial


a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. O
Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria
para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX).
Como usar

+ 8 9 + N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.


1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular
uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando em qualquer ramal,
atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois
atravs do cdigo possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo
impresso no bilhete que registra a ligao).
Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve possuir
cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para
cdigo particular programada.
Como usar

+ 6 9 + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde


tom de linha + N EXTERNO.

Operando o PABX 5
Importante:
a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II deste
Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX);
durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada;
este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada.

1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais


Esta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vrios ramais
fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao.
A programao dos grupos realizada pelo ramal principal/programador (veja o
item Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX).
Como usar

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.


1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria
A facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que
precisam comunicar-se constantemente.
Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas situaes
de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois chefes e uma
secretria ou dois chefes e duas secretrias.
Como usar
Um chefe e uma secretria
O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo

+4
Um chefe e duas secretrias
O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2

+ 4 1, para secretria 1, e 4 2, para secretria 2.


O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo

+4
Dois chefes e uma secretria
A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2

+ 4 1, para chefe 1, e 4 2, para chefe 2.


O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo

+4

6 Captulo I
Dois chefes e duas secretrias
Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os
cdigos

+ 4 1, para secretria 1 e 4 2, para secretria 2.


As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o
mesmo cdigo, ou seja:

+ 4 1, para chefe 1 e 4 2, para chefe 2.


Importante:
se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes,
pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso
rpido para comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do
Usurio do TI 630/TI 630i);
a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja Grupo
Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX);
se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal do chefe e
este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar
no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da
ligao;
quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios)


Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone, como,
por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo
de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados.
Como usar

+ 8 8, aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde aviso sonoro para


iniciar discagem sem limites de dgitos.

Importante:
o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar
este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX);
esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada;
este
tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha
multifreqencial).

Operando o PABX 7

1.2.10 Acesso ao Porteiro

(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio)


Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro
eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele.
A posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para
que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este
servio (veja os itens Porteiros Eletrnicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no
Manual de Programao do PABX).
Como usar
Para porteiro 1

+81

Para porteiro 2

+82

1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico


Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrnico
durante uma ligao de porteiro.
Como usar
Telefone DC

+8

Telefone MF

Importante:
O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e
estiver includo nas seguintes condies:

se for o atendedor do porteiro;

se atender a ligao do porteiro com pndulo;

se capturar uma ligao de porteiro;

se receber uma transferncia de ligao do porteiro.

1.2.11 Acesso Atuao Externa

(requer interface para atuao externa - acessrio)


Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo
externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a
programao mxima de duas atuaes externas.
Como usar
Para atuao externa 1

+ 8 3, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

8 Captulo I
Para atuao externa 2

+ 8 4, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

Importante:
o tempo de comando da atuao externa programvel (veja Temporizaes no
Manual de Programao do PABX);
se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta
atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de
Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao
externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de
Programao do PABX).

1.2.12 Acesso s Facilidades CPA


Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com
facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utiliz-las
atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da
facilidade CPA desejada.
O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver
programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos
telefnicos multifreqenciais.
Como usar

+ 8 8, aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.

Importante:
- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto,
ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado;
- para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja Acesso
Facilidade CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao do
PABX).

1.2.13 Ligao Externa Usando Senha


Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal
utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com
que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence.
Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita
executar ligaes externas.
A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticas que so
definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programao do PABX.
Como usar
Pela rota 0

+ 6 0 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

Operando o PABX 9
Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes
interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado
para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota 0, para o nmero 0
XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e
teclar 0 XX 513456789.
Pela rota especial

+ 6 + ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N


EXTERNO.

Importante:
nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa.

1.2.14 Acesso ao Correio de Voz


(requer Correio de Voz VM 3000 - acessrio)

Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar as
mensagens nele deixadas.
Como usar

+ 8 7, aguarde pelas mensagens.


Importante:
para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de
Programao do PABX);
a
posio fsica do correio de voz deve ser programada (veja Plano de
Numerao no Manual de Programao do PABX).

1.2.15 Acesso ao Servio Busca-Pessoa


um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc
anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que foi
estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais.
Como usar

+ 6 8, a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.


Importante:
- a posio fsica do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja Plano de
Numerao no Manual de Programao do PABX);
- para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter categoria
de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial
no Manual de Programao do PABX).

10 Captulo I

1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal.
O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode
ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Importante:
voc
poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal
colocando o fone no gancho;
se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar ocupado ou
ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.

1.3.1 Transferncia para Ramal


Como usar
Telefone DC

+ N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF

+ N DO RAMAL e desligue.

1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista)


Como usar
Telefone DC

+ 9 e desligue.
Telefone MF

+ 9 e desligue.

1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais


Como usar
Telefone DC

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.

Operando o PABX 11

1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria


Como usar
Telefone DC

+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
Telefone MF

+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.

1.3.5 Transferncia para Correio de Voz

(requer Correio de Voz VM 3000 - acessrio)

Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o correio de voz.
Como usar
Telefone DC

+.8 7, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.


Telefone MF

+ 8 7, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via


Microcomputador
Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico.
muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum
interessado em realizar programao remota ou programao via
microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor
(telefonista).
Como usar
Telefone DC

+.6 0, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.

a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar
msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou
programao via microcomputador.

Telefone MF

60

+
, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar
msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou
programao via microcomputador.

Importante:
para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a senha
geral de fbrica tenha sido alterada;
depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no
necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao;
veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.

12 Captulo I

1.3.7 Transferncia para Outro PABX


Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir
as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX
principal.
Como usar
Telefone DC

+.8 8 + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.


Telefone MF

+.

8 8 + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.

Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est ligado a
um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do
PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone
no gancho.
Importante:
esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja
Acesso as Facilidades CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de
Programao).

1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta
ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava
falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.

1.4.1 Consulta a Ramal


Voc est numa ligao e deseja falar com outro ramal.
Como usar
Telefone DC

+ N DO RAMAL.
Telefone MF

+ N DO RAMAL.

Operando o PABX 13

1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)


Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista.
Como usar
Telefone DC

+9

Telefone MF

1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais


Voc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo.
Como usar
Telefone DC

+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8.

Telefone MF

3 + N DO GRUPO - 1 a 8.

1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretria


Voc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a
secretria.
Como usar
Telefone DC

+ 4, 4 1 ou 4 2, conforme modo de acesso.

Telefone MF

4, 4 1 ou 4 2, conforme modo de acesso.

Observao:
quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

14 Captulo I

1.4.5 Consulta para Atuao Externa


Durante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuao externa e
retornar ligao aps a execuo da atuao.
Como usar
Atuao externa 1
Telefone DC

+83
Telefone MF

83

Atuao externa 2
Telefone DC

+84
Telefone MF

84

1.4.6 Consulta ao Servio Busca-Pessoa


Voc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa.
Como usar
Telefone DC

+68

Telefone MF

68

1.4.7 Retorno de Consulta


Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto voc
efetuava uma consulta.
Voc realizou uma consulta e quer retornar ligao anterior.
Como usar
Telefone DC

+0

Telefone MF

Operando o PABX 15

1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada
(Reserva de Linha)

Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom
de ocupado. A Rechamada Linha Ocupada evita que voc fique tentando acessar
linha externa continuamente, pois o PABX far esta tarefa por voc.
Quando voc programa a rechamada, to logo a linha esteja livre para uso, o seu
ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo
seguido de um curto).
A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente: voc deve
definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o item 2.10.2).
Como usar

+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5,


aguarde tom ou mensagem de programao correta.

se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada
automaticamente.

1.5.2 Rechamada a Nmero Externo


O PABX oferece esta facilidade em duas situaes:
v quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa;
v depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que o
nmero chamado est ocupado.
Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa,
automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado.
Como usar
Quando a linha do PABX estiver ocupada

+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5


seguido do nmero externo.

Quando o nmero chamado estiver ocupado


(facilidade disponvel somente para telefones MF)

+ ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle

se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada
automaticamente.

Como cancelar
(facilidade disponvel somente para telefones MF)

+ retire o fone do gancho, tecle 1 # e aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so
programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX).

16 Captulo I

1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente


Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e
no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente, at
conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado
retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa a monitor-lo. To
logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal.
O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto)
para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada.
Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser
chamado.
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este no atende.
Como usar

+ sobre o tom de chamada, tecle # ou 5, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado
Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e
receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fique ligando
continuamente at conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado
desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. O toque da
campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc
possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender,
o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado.
Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definir
quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item 2.10.2).
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este encontra-se ocupado.
Como usar

+ # ou 5, aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamada automtica estiver


programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal


Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero interno que
ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor
(telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pega-trote.
Como usar

+ 5 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Operando o PABX 17

1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a
outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas.
Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com
exceo de ligaes de despertador e rechamada.
Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.

1.6.1 Captura Geral


Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em qualquer
ramal.
Como usar

+55
1.6.2 Captura a Ramal Determinado
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um
determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em um
determinado ramal ocupado.
Como usar

+ 5 + N DO RAMAL.
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais
Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de
ramais.
Como usar

+ 5 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8.
1.6.4 Captura de Chamada Retida
Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois
colocada em reteno.
Como usar

+569

18 Captulo I

1.6.5 Captura de Chamada Estacionada


Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois
colocada no estacionamento.
Como usar

+565a567
1.6.6 Captura Chefe-Secretria
Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que
faa parte do grupo Chefe-Secretria.
Como usar

+54
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedo r (telefonista)
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal
atendedor, aguardando para ser atendida.
Como usar

+59

1.7 CONFERNCIAS
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo
tempo. Esta facilidade dever ser programada no ramal principal/programador (veja
o item Conferncia no Manual de Programao do PABX).
Importante:
durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado
de conferncia;
o ramal principal (programador) no poder estabelecer conferncia com ligaes
que estejam na fila para atendimento.

1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais


Voc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal.
Como usar
Telefone DC

+7

Telefone MF

Operando o PABX 19
Como desfazer
Telefone DC

+0

Telefone MF

1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa


Voc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal.
Como usar
Telefone DC

+7

Telefone MF

Como desfazer
Telefone DC

+0

Telefone MF

1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas


Voc est numa ligao externa e deseja consultar uma pessoa num outro nmero
externo.
Como usar
Telefone DC

+ 6 9, coloque o fone no gancho para reter a ligao.


+ retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO.
+ 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia

+6
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

+0

20 Captulo I
Telefone MF

+
6 9, coloque o fone no gancho para reter a ligao.
+ retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO.
+ 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia

Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

1.8 PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para
atender a uma outra. A sinalizao indicando que h uma segunda ligao a ser
atendida feita por bips.
Como atender a segunda ligao
Telefone DC

+5

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando;


para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

Telefone MF

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando;


para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo


Esta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e um ramal que
voc tenha consultado durante a ligao externa.
A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora falando
com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada.
Como usar
Telefone DC

+5

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando;


para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

Telefone MF

para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando;


para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

Operando o PABX 21

1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligao


Esta facilidade permite o atendimento de uma ligao de porteiro quando voc
estiver com uma ligao externa em andamento. Neste caso, a ligao externa
ficar aguardando (retida) enquanto voc atende a ligao de porteiro. A chamada
de porteiro a ser atendida sinalizada por 4 bips a cada 10 segundos.
Como usar
Se voc for atendedor de porteiro
Telefone DC

+ 5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.


Telefone MF

5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.

Se voc no for atendedor de porteiro e tiver categoria de acesso


Telefone DC

+ 5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.


Telefone MF

5, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.

Importante:

a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao


porteiro (veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do
PABX).

1.9 FACILIDADES DIVERSAS


1.9.1 Estacionamento de Chamada
Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de
estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno
pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser
atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado.
Como estacionar a ligao externa depois de atendida
Telefone DC

+ 6 + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.

Telefone MF

6+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no

+
gancho.

Como retirar do estacionamento

+ 5 6 + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.

22 Captulo I
Importante:

se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs


minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.
Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no consegue
localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto
localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 + 5 e desligue.
Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.

1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao externa ou
interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalao
estiver com uma ligao externa, poder transferi-la para o ramal intercalado
colocando o fone no gancho.
Como intercalar

+ sobre tom de ocupado, tecle 8, aps 5 segundos, voc poder falar

o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao);
durante a conversao todos os participantes recebero bips.

Como desfazer
Telefone DC

+0

Telefone MF

Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est
ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele
desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221
receber bips sinalizando a interrupo da conversao.
Importante:
o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e poder ser
protegido para no receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao
no Manual de Programao do PABX);
recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no
puder esperar pela liberao do ramal.

Operando o PABX 23

1.9.3 Chamada de Emergncia


A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao de
algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar,
automaticamente, ligaes internas ou externas.
Para programar esta facilidade, veja Chamada de Emergncia no Manual de
Programao do PABX.
Como usar
Ligao de emergncia atravs de um ramal

+ basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo
programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim
que a ligao for atendida.

Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo

+ no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o
ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia.
quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60
segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.

Importante:
- se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada
(nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas;
- caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento que voc
colocar o fone no gancho desligar a ligao;
- caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para cancelar a
ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1;
- se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc
receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de
emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta
seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de
emergncia desligue a chamada em andamento.

1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo


Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia
executada por um dispositivo externo de emergncia.
Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).
Como cancelar
Chamada de emergncia 1

+ 1 1 9 7 + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Chamada de emergncia 2

+ 1 1 9 8 + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
- este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao
permanece inalterada.

24 Captulo I

1.9.4 Monitorao de Ambiente (Babyphone)


Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um
ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes,
deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de
acompanhamento.
Como programar
Para telefone convencional

+ retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + 8 5, deixe o fone
fora do gancho.

Para telefone com funo viva-voz

+ pressione a tecla que ativa a funo viva-voz + 8 5


Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a funo
viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem est no ambiente
monitorado.
Como usar

+de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.
ou ainda,

+ 8 5, a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.


Como desprogramar

+ coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.


Importante:
a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele ficar
com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligao para o ramal
do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto
monitorao;
o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora no podem
ser programados para serem monitorados;
esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

Operando o PABX 25

1.9.5 Ramal Telemarketing


Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba bips ao
ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal.
Como desabilitar

+ 1 5 8 + SENHA DO RAMAL + 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como habilitar

+ 1 5 8 + SENHA DO RAMAL + 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para
receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de
Programao do PABX);

a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e
Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).

1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)

Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programaes que
esto ativas no seu ramal.
Como usar

+ 1 3 8, aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.


1.9.7 Hora Certa

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)


Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal.
Como usar

+ 130
1.9.8 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um
Terminal Inteligente.
Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado,
poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu
ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato.
Como usar

+ 7, aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _

Captulo

Programando os ramais
Este captulo apresenta os conceitos e
comandos para programao das facilidades
do PABX que podem ser programadas pelos
prprios ramais.

Programando os Ramais 29

2. PROGRAMAES
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam desviadas para
serem atendidas por outro ramal. Veja os tipos de desvio que voc poder programar.

2.1.1 Desvio Sempre


Com esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero desviadas
diretamente para o ramal programado para receb-las.
Como programar

+ 1 4 3 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 4 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:

uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de
discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e
no receber ligaes at que o Desvio Sempre seja desprogramado.

2.1.2 Desvio Se Ocupado


Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se
ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder ser programado para
grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz.
Como programar
Para ramal

+ 1 4 4 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Para grupo

+ 1 4 4 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Para correio de voz

+ 1 4 4 + 8 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 4 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:

para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria de
acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de
Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Correio de
Voz VM 3000.

30

Captulo II

2.1.3 Desvio Se No Atende


Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de toques,
as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de toques
aceitveis antes do desvio.
O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de ramais
(distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz.
Como programar
Para ramal

+ 1 4 5 + N DE TOQUES - 3 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Para grupo

+ 1 4 5 + N DE TOQUES - 3 a 7 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou


mensagem de programao correta.

Para Correio de Voz

+ 1 4 5 + N DE TOQUES - 3 a 7 + 8 7, aguarde tom ou mensagem de programao


correta.

Como desprogramar

+ 1 4 5, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria de
acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de
Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Correio de
Voz VM 3000.

2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos
de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada
pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponveis para a
agenda coletiva.
Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais podero ter acesso aos nmeros
telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou
DDI). Veja como definir estas categorias na programao Categoria de Acesso
Externo no Manual de Programao do PABX.
Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos
na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja esta
facilidade no Manual de Programao do PABX.

Programando os Ramais 31
Como usar as agendas coletivas
De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal

+7 + POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99, aguarde,


aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o


nmero agendado:
Telefone DC

+1

Telefone MF

Importante:
a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no ramal
programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de
Programao do PABX).

2.2.2 Agenda Individual


Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX
dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at 10 nmeros
telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na
agenda individual poder ser identificada pela numerao de 10 a 19.
Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na
programao Agenda Individual feita no ramal principal (programador). Veja
Agenda Individual no Manual de Programao do PABX. Nesta programao
podero ser definidos dois tipos de acessos:
1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste tipo de
acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria
de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externa no Manual de
Programao do PABX).
2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmeros sero
gravados somente no ramal principal (programador).
Se a agenda definida para o seu ramal for a agenda de acesso conforme a
categoria do ramal, voc dever programar os nmeros usando os comandos
abaixo no esquecendo de considerar o tipo de acesso permitido ao seu ramal. Por
exemplo, se o seu ramal s tem acesso local, no ser permitida a gravao de
nmeros interurbanos ou internacionais na agenda.
Como programar
Nmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal

+ 17 + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + N EXTERNO, aguarde tom


ou mensagem de programao correta.

32

Captulo II

Como desprogramar

+ 17 + POSIO

DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de

programao correta.

Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico 0 XX 48


2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a ligao pela rota 2,
tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o nmero
agendado, tecle 7 + 15.
Como acessar
Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou
de uso restrito

+ 7 + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o


PABX executar a ligao automaticamente.

Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o


nmero agendado:
Telefone DC

+1

Telefone MF

2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado


Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem
precisar teclar os nmeros novamente.
Como programar

+ # ou 7 0, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a ligao.


Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o n
automaticamente:
Telefone DC

+1

Telefone MF

Programando os Ramais 33

2.3 DESPERTADOR
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes
situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal
um tipo de despertador por vez, se for necessrio programar um outro tipo, deve-se
cancelar a programao anterior.
Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.

2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal


Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para
o seu ramal.

2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 1 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado neste
horrio, tecle 1341 + 1330.

2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 7 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.

2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente


O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.
Como programar

+ 1 3 4 9 + PERODO - hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de programao


correta.

Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja


programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a
programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocar s
14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.

34

Captulo II

2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis


Como programar

+ 1 3 4 5 + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a sexta s
07:30, tecle 1345 + 0730.

2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador


Como programar

+ 1 3 4 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para
hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os
minutos de 00 a 59;
Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo:
0200 perodo de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal


(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)

Como programar

+ 1 3 4 8, aguarde a mensagem indicando se h programao presente.


2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)
Atravs desta facilidade o ramal principal poder programar o servio de
despertador para qualquer ramal do PABX.
Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).

2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 1 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio


Como programar

+ 1 3 4 7 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Programando os Ramais 35

2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente


Como programar
O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

+ 1 3 4 9 + PERODO - hora e minuto + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis


Como programar

+ 1 3 4 5 + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador


Como programar

+ 1 3 4 0 + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.


Importante:
para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para
hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os
minutos, de 00 a 59;
Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo:
0200 perodo de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

2.4 SENHA DO RAMAL


Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos, exclusivo para
o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao de algumas operaes, tais
como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe e Ligao Externa Usando
Senha.
Como programar

+ 1 0 + N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal,


tecle 10 + 31 + 31.
Como alterar

+1 0 + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL , aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 +
97 + 31.

36

Captulo II

Importante:
para execuo desta operao voc dever programar o nmero de dgitos para
senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos para Senha de
Ramal no Manual de Programao do PABX).

2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR


necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes
externas usando o cdigo particular (veja o item 1.2.6 neste manual). Para a
programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal j deve ter sido
definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do
PABX).
Como programar

+ 1 6 7 + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde


tom ou mensagem de programao correta.

Importante:
para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo
particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo
particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para Ramal no
Manual de programao do PABX).

2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas
por outro ramal da sua escolha.
Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as
ligaes.
Como programar

+ 1 4 7, no ramal que ir receber as chamadas + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde


tom ou mensagem de programao correta.

Como desprogramar

+ 1 4 3, no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no
receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado;
esta programao no poder ser feita pelo ramal principal ou pela mesa
operadora.

Programando os Ramais 37

2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas, este
bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.
S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido
programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade.
Como programar

+ 1 5 1 + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como cancelar

+ 1 5 1 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais
(DDI);
4 bloqueio total.
Importante:
o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno
com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo);
se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no aceitar
outra programao at que a anterior seja cancelada;
o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do
cdigo particular.

2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (prog ramador)


Esta facilidade permite ao ramal principal bloquear ramais para no efetuarem
ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria
escolhida.
Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).
Como programar

+ 1 5 0 + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao


correta.

Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
4 bloqueio total.

38

Captulo II

Como cancelar

+ 1 5 00 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Importante:
se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar
outra programao at que a anterior seja cancelada;
o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do
cdigo particular.

2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu
ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu ramal no
receber mais ligaes, porm poder realiz-las.
Como programar

+ 1 5 2 + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 5 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador e
rechamada continuaro funcionando normalmente;
o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo).

2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo
Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o
acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligaes internas.
Como programar

+ 1 4 2 0 + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como usar

+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.


Como desprogramar

+a

facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal principal. Veja
Cancelamentos no Manual de Programao do PABX.

Programando os Ramais 39

2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar
normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa.
Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao
poder ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar

+ 1 4 2 1 + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como usar

+basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar

+1 4 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para um ramal que
esteja programado como ramal de emergncia.

2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o
acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica impossibilitado de efetuar
qualquer tipo de ligao.
Como programar

+ 1 4 2 0 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como usar

+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.


Como desprogramar

+ a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do ramal
principal. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.

2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo


Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar
normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal
programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer
operao poder ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar

+ 1 4 2 1 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

40

Captulo II

Como usar

+ basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar

+ 1 4 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:
a facilidade Hotline Interna no poder ser programada para um ramal que esteja
programado como ramal de emergncia.

2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao externa
ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes colocadas na
reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar
conveniente.
Como programar

+ 1 6 2 + TEMPO DE RETENO - 10 a 90 segundos, aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.

2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal


Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar, antes
de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado.
Como programar
Tempo para ramal

+ 1 6 3 + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Tempo para linha

+ 1 6 4 + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar
Tempo para ramal

+ 1 6 3 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Tempo para linha

+ 1 6 4 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.

Programando os Ramais 41

2.10.3 Tempo de Flash no Ramal


Com esta programao voc poder determinar o tempo mximo de durao do
flash para o seu ramal quando utilizar aparelho telefnico multifreqencial (tom).
Este tempo poder ser de 200 a 900 milissegundos.
Como programar

+ 1 6 5 + TEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou mensagem de


programao correta.

Importante:
se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o
PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para
nova ligao.
Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.

2.11 SERVIO NOTURNO


Neste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feito somente
pelo ramal ou grupo definido como noturno.
Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento
seja feito pelo ramal atendedor habitual.
Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).
Como programar

+ 1 1 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como desprogramar

+ 1 1 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Importante:

uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de


noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os Ramais no Manual de
Programao do PABX);

quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente


atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas
categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno;

a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo


para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro
perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).

GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos.
Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros telefnicos, ou
individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros telefnicos.
Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes
especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro
eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro.
Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que
tenha alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros.
Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o
atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado
(tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.

B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a
determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.

C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro
ramal.
Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma
de atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido
de realizar ligaes interurbanas e internacionais.
Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes
identificando, atravs de um registro, o autor da chamada.

D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso).
Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as
ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios
podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente
ou sempre.
Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em
algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a
programao. Exemplo: 20 o nmero mximo permitido para a programao de
um nmero telefnico na agenda.

E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de
colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o
nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar
o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o
fone no gancho.

F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu
Estado, como por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada
se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre
facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado.
Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom).
Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos
telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta
tecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.

H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para
que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou
interna.

I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que
ele esteja ocupado.

M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).

N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento
durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos
perodos de reunies e outros.

P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a
necessidade de desligar nenhuma das duas.
Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico.

R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas
externas do PABX; tambm conhecido como telefonista.
Ramal Principal (programador): o ramal utilizado para efetuar todas as
programaes do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio 00.
Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame
automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente.
Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o
ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.

S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo
de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal.

T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho.
Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido
aps a retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas
programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado,
etc.
Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou
programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal
inexistente ou acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips
rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no
gancho para iniciar nova operao.
Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX,
como: tempo de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para
incio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua
necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas
facilidades.
Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal:
% ligao interna: dois toques mdios;
% ligao externa recebida e no atendida pelo ramal principal: um toque longo;
% porteiro: trs toques curtos;
% transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo;
% consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo;
% rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.

NDICE REMISSIVO
A
Acesso
a chefe-secretria 5
a grupo de ramais 5
linha especfica 4
a rede pblica 3
a sistemas automticos 6
ao ramal atendedor 2
ao servio de busca pessoa 9
atuao externa 7
correio de voz 9
facilidades CPA 8
porteiro 7
ramal 2
Agenda
coletiva 30
geral 30
individual 31
restrita 30
Atendimento
automtico 1
caminho da chamada recebida 1
de chamadas 1
do porteiro durante uma ligao 21
Atuao externa 7
consulta 14

B
Bloqueio de chamada externa direta 2

C
Cadeado 37
programado pelo ramal principal 37
Captura
a ramal determinado 17
chefe-secretria 18
de chamada estacionada 18
de chamada retida 17
geral 17
grupo 17
Chamada

de emergncia 23
desvio 29
emergncia para um nmero interno 23
emergncia para um nmero telefnico externo
23
estacionada - captura 18
estacionamento de 21
externa com pndulo - consulta 20
Chama-me 25
Chefe-secretria 5
captura 18
consulta 13
dois chefes e duas secretrias 6
dois chefes e uma secretria 5
um chefe e duas secretrias 5
um chefe e uma secretria 5
Cdigo particular
ligao externa 4
senha 36
Como acessar
nmeros gravados na agenda individual 32
Como alterar
senha do ramal 35
Como cancelar
chamada de emergncia em execuo 23
Como desprogramar
agenda individual 32
no perturbe 38
qualquer tipo de despertador 34
qualquer tipo de despertador 35
servio noturno 41
tempo para rechamada automtica linha e ramal 40
Como intercalar 22
Como ouvir
programao de despertador feita no seu ramal 34
programaes de ramal 25
Como programar
agenda individual 31
bloqueio de recebimento de chamada 2
cadeado programado pelo prprio ramal 37
cadeado programado pelo ramal principal 37
despertador somente dias teis 34
desvio se no atende 30
desvio se ocupado 29
desvio sempre 29
hot line externa com retardo 39
hot line externa sem retardo 38
hot line interna com retardo 39
hot line interna sem retardo 39
liberao para recebimento de chamada 2
memria do ltimo nmero externo discado 32

monitorao de ambiente 24
no perturbe 38
nmeros na agenda individual 31
para despertar diariamente no mesmo horrio
33, 34
para despertar no prximo horrio 33, 34
para despertar periodicamente 35
para despertar somente em dias teis 35
para programar periodicamente 33
senha de ramal 35
senha para cdigo particular 36
servio noturno 41
siga-me 36
tempo de chamada retida 40
tempo de flash no ramal 41
tempo para rechamada automtica linha e ramal 40
Como usar
acesso a atuao externa 7
acesso a facilidade CPA 8
acesso a grupos de ramais 5
acesso a linha especfica 4
acesso a porteiro 7
acesso a ramal 2
acesso a sistemas automticos - teleservios 6
acesso ao busca pessoa 9
acesso ao correio de voz 9
acesso ao ramal atendedor 2
agenda individual 32
agendas coletivas 31
atendimento de chamada de porteiro durante
uma ligao 21
captura a ramal determinado 17
captura chefe-secretria 18
captura da fila do ramal atendedor 18
captura de chamada estacionada 18
captura de chamada retida 18
captura geral 17
captura grupo 17
chamada de emergncia 23
chama-me 25
chefe-secretria 5
comando para abertura de porteiro 7
conferncia entre dois ramais e uma ligao
externa 19
conferncia entre trs ramais 18
conferncia entre um ramal e duas ligaes
externas 19
consulta a chefe-secretria 13
consulta a grupo de ramais 13
consulta a ramal 12
consulta ao ramal atendedor 13
consulta ao servio de busca pessoa 14
consulta em chamada externa com pndulo 20
consulta para atuao externa 14
estacionamento de chamada 21

hora certa 25
intercalao 22
ligao encadeada 3
ligao externa 3
ligao externa pela rota especial 4
ligao externa usando cdigo particular 4
ligao externa usando senha 8
monitorao de ambiente 24
pndulo 20
ramal telemarketing 25
rechamada a linha ocupada 15
rechamada a nmero externo 15
rechamada a ramal ausente 16
rechamada a ramal ocupado 16
rechamada a ltima ligao dirigida ao seu ramal 16
reteno de chamada 3
retorno de consulta 14
transferncia para chefe-secretria 11
transferncia para correio de voz 11
transferncia para grupo de ramais 10
transferncia para outro PABX 12
transferncia para programao remota 11
transferncia para ramal 10
transferncia para ramal atendedor 10
Conferncia
dois ramais e uma ligao externa 19
trs ramais 18
um ramal e duas ligaes externas 19
Conhecendo o PABX 1
Consulta
a grupo de ramais 13
a ramal 12
ao ramal atendedor 13
chamada externa com pndulo 20
chefe-secretria 13
para atuao externa 14
retorno 14
Correio de voz
acesso 9
transferncia 11

D
Despertador 33
diariamente no mesmo horrio 33
no prximo horrio 33
periodicamente 33
programado pelo prprio ramal 33
programado pelo ramal principal 34
somente em dias teis 34
Desvio de chamadas
se no atende 30
se ocupado 29

especfica - acesso 4
tempo para rechamda automtica 40

sempre 29

Estacionamento de chamada 21
Memria do ltimo nmero externo discado 32
Monitorao de ambiente 24

F
Facilidade CPA
acesso 8

G
Glossrio 43
Grupo de ramais
acesso 5
captura 17
consulta 13

N
No perturbe 38

O
Operando o PABX 1
Ouve as programaes do ramal 25

P
H
Hora certa 25
Hot line
externa com retardo 39
externa sem retardo 38
interna com retardo 39
interna sem retardo 39

Pndulo 20
atendimento do porteiro durante uma ligao 21
consulta em chamada externa 20
Porteiro
atendimento durante uma ligao 21
comando para abertura do porteiro eletrnico 7

R
I
Intercalao 22
desfaz 22

L
Ligao
encadeada para o ramal atendedor 3
externa 3
externa pela rota especial 4
externa usando cdigo particular 4
externa usando senha 8
interna 2
Linha

Ramal
atendedor 2, 3
atendedor - consulta 13
captura 17
consulta 12
principal - cadeado programado 37
principal - despertador programado 34
senha 35
telemarketing 25
tempo de flash 41
tempo para rechamda automtica 40
Rechamada
a linha do PABX 15
linha ocupada 15
a nmero externo 15
a ramal ausente 16
a ramal ocupado 16

ltima ligao dirigida ao seu ramal 16


tempo para rechamada automtica linha e
ramal 40
Reserva de linha 15
Reteno de chamada 3
Rota especial
ligao externa 4

S
Senha
do ramal 35
ligao externa usando 8
para cdigo particular 36
Servio noturno 41
Siga-Me 36
Sistemas automticos 6

T
Teleservios 6
Tempo
de chamada retida 40
de flash no ramal 41
para rechamada automtica linha e ramal 40
Transferncia
correio de voz 11
em outro PABX 12
para chefe-secretria 11
para grupo de ramais 10
para ramal 10
para ramal atendedor 10
programao remota 11