Módulo Proyecto de Tesis 2014

INSTRUCCIONES PARA LA
ELABORACIN DE
PROYECTOS DE TESIS
Ing. Lucia Padilla Castro
FORMATO DE PRESENTACIN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME

DE TESIS
Tamao de papel: A4
Tipo y tamao de letra: Arial 11
Interlineado: 1.5
Mrgenes:
Superior: 2.5 cm
Inferior: 3 cm
Derecho: 2.5 cm
Izquierdo: 3 cm
ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE
CUANTITATIVO)
I.
GENERALIDADES
1.1.
Ttulo
1.2.
Autor
1.3.
Asesor
1.4.
Tipo de investigacin
1.5.
Lnea de investigacin
1.6.
Localidad
1.7.
Duracin de la investigacin
II.
PLAN DE
INVESTIGACIN
2.1.
Realidad Problemtica
2.2.
Formulacin del problema
2.3.
Objetivos
2.3.1. General
2.3.2. Especficos
2.4.
Antecedentes
2.5.
Justificacin
2.6.
Marco Terico
2.7.
Marco conceptual
III.
METODOLOGA
3.1.
Tipo de estudio
3.2.
Diseo de investigacin
3.3.
Hiptesis (si corresponde)
3.4.
Identificacin de variables
3.4.1. Operacionalizacin de variables
Definicin Definicin
Variable
Indicador
conceptua operaciona
es
l
l
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
IV.
V.
Escala de
medicin
Poblacin, muestra y muestreo

Criterios de seleccin (si corresponde)
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Validacin y confiabilidad del instrumento
Mtodos de anlisis de datos
Aspectos ticos (si corresponde)
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Recursos y Presupuesto
4.2. Financiamiento
4.3. Cronograma de Ejecucin
REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS: VI.
ANEXOS (si corresponde)
CARATULA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA INDUSTRIAL
PROYECTO DE TESIS
TTULO
AUTOR:
ASESOR METODOLGICO
Ing. Luca Rosario Padilla Castro
LNEA DE INVESTIGACIN
.
TRUJILLO-PER
2014
I. GENERALIDADES
1.1.
TTULO
Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del
trabajo de investigacin
Debe informar adecuadamente el contenido de la investigacin y contiene las
variables del problema.
Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener ms de 25 palabras. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplos
Plan estratgico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de

la marca DEEPS en la empresa Corporacin Mathias.
Sistema de Gestin Ambiental para reducir la contaminacin en la empresa

pesquera del pacfico Centro S.A.
Diseo y aplicacin del mtodo de ruta corta para disminuir costos y tiempos
en el servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel
S.A.C..
Planeamiento estratgico de produccin y su relacin con los costos operativos

de la empresa Metalmecnica Servisbus S.A.C.
1.2.
AUTOR
Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigacin
Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
-
Medina carrera Rony Emilio

Escuela de Ingeniera industrial
Facultad de Ingeniera
1.3.
ASESOR
Considerar el nombre y Apellidos del asesor
Ejemplo
-
Ing Luca Padilla Castro

Universidad Csar Vallejo
I.4.
I.4.1.
TIPO DE INVESTIGACIN
De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin Bsica o aplicada
Bsica: si el trabajo de investigacin est orientado a la generacin de nuevo
conocimiento cientfico, estos trabajos no tienen una aplicacin prctica
inmediata. Son ms formales y persiguen las generalizaciones con vistas al
desarrollo de una teora basada en principios y leyes.
Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigacin
ayudan a solucionar problemas prcticos (su objetivo es prctico, es utilitario)
I.4.2.
De acuerdo a la tcnica de contrastacin:

Investigacin Descriptiva o experimental
Investigacin descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como
ocurren en la realidad, sin modificarlos, empleando el mtodo de la observacin,
lo que implica procesos de descripcin o anlisis e interpretacin del fenmeno.
Investigacin experimental
Cuando los datos son obtenidos por observacin de fenmenos que son
condicionados por el investigador, mediante la manipulacin de variables, siendo
la variable independiente la que es modificada por el investigador. En este caso
el mtodo de investigacin es experimental.
I.4.3.
De acuerdo al rgimen de investigacin:

Libre u Orientada
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
I.4.1.
Ejemplo
De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin aplicada, porque adapta las bases tericas del marketing y la
metodologa de la investigacin cientfica para dar solucin a la realidad
problemtica de la empresa en estudio.
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:

Investigacin
Descriptiva,
porque
se
describe,
analiza
interpreta
el
comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfaccin del cliente, sin

manipularlos.
Investigacin experimental, porque el investigador manipula intencionalmente
una variable calidad de servicio para observar los efectos en la satisfaccin del
cliente.
Elija segn su estudio uno de ellos
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre, porque el tema de investigacin fue elegido por decisin del investigador.
Orientada, porque el tema de investigacin fue solicitado al investigador por

alguna institucin.
1.5.
LNEA DE INVESTIGACIN:
Colocar la lnea de investigacin de la Escuela en la cual se enmarca el tema del
Proyecto de Tesis
1.6
Gestin empresarial y productiva.
Logstica
LOCALIDAD
Localidad para los trabajos de campo, precisar la direccin para efectos de
supervisin y asesoramiento.
Institucin para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de
1.7.
DURACIN DE LA INVESTIGACIN
FECHA DE INICIO: (mes y ao)
FECHA DE TERMINO: (mes y ao).
II. PLAN DE
INVESTIGACIN
2.1.
REALIDAD PROBLEMTICA
Describe minuciosamente como se observa el problema de inters en la realidad
nacional, regional y local, describiendo los conocimientos que se tienen sobre el
objeto de estudio, identificando los vacos, contradicciones o incongruencias que
deben ser aclaradas durante la investigacin. Es decir, expresa qu aspectos o
dimensiones todava no han sido abordados o presenta revisiones de enfoques o
procedimientos diferentes a los vigentes en las temticas de las disciplinas (objeto de
estudio); o bien seala las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas.
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Detalle:
-
Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de

investigacin en la realidad nacional, regional y local.
Describir en trminos generales los conocimientos que se tienen sobre las

variables en estudio, qu aspectos o dimensiones an no han sido
abordados en la realidad nacional, regional o local y que amerite el estudio o
las innovaciones que se estn realizando en este campo y qu podran ser
aplicadas. Apoyarse de preferencia con datos estadsticos sacados de
fuentes confiables.
Realizar una breve resea de la empresa indicando sobre todo el rubro a la

cual pertenece, la envergadura de la misma, tanto en tamao como en
cobertura de mercado.
Identificar el rea donde se realizar el estudio y la problemtica que sta

presenta que amerite el estudio en el campo inicialmente descrito, describir
los problemas redactndolo de corrido.
Indicar que ocurrir si contina esta realidad sin dar solucin.
Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta realidad.
Ejemplo
En la actualidad existe una gran competencia en los mercados debido a la posible
entrada de competidores nacionales e internacionales, este panorama hace
necesario el mejoramiento de un servicio al cliente con calidad, ya que cada da
stos son ms exigentes, por lo cual todos los esfuerzos de las empresas estn
concentradas finalmente a satisfacerlos otorgndoles ventajas comparativas sobre
sus competidores, de tal manera que le permita un desarrollo sostenido en el
tiempo. Por esta razn la empresa deber cuidar que su cliente adquiera un bien o
servicio en el momento, calidad y precio adecuado y adems de ello debe
asegurarse del uso correcto del mismo como un servicio post venta. Existen
estudios que sealan que el 72% de las empresas que cierran sus operaciones
despus de los 5 aos de funcionamiento es porque se ha descuidado el servicio
que se les brinda a sus clientes (Gestin, 2012). En este campo existen hoy en da
muchas herramientas para apoyar la gestin del empresario, algunas de ellas no
han sido muy difundidas; sin embargo, el potencial de aplicacin amerita
profundizar ms en estos temas como es el modelo SERVQUAL de gestin, que
permite tomar decisiones empresariales a travs de los resultados del mismo.
La empresa Corporacin Cientfica SRL ubicada en la ciudad de Trujillo-Per,
Organizacin fundada en el ao 1999, cuenta actualmente con 15 colaboradores,
su actividad comercial es la venta de reactivos de diagnstico y equipos de anlisis
clnico, en dicha gestin se pudo identificar algunos problemas como: Existe
desconocimiento del nivel de calidad de servicio que brinda la empresa, generando
ineficacia en la toma de decisiones gerenciales para satisfacer efectivamente a sus
clientes, No se conocen las necesidades, percepciones y expectativas de los
clientes sobre el servicio que se le brinda generando insatisfaccin; por otro lado
los colaboradores tambin desconocen cmo estn brindando el servicio como
consecuencia genera un mal servicio, esto sumado a su falta de capacitacin en
esta materia. Esta realidad se constata con los reportes de comercial de los dos
ltimos aos, que nos indican que se han perdido el 17.5% de sus clientes y que un
26% ya no son clientes exclusivos de la empresa. De seguir esta situacin la
empresa podra disminuir su presencia en el mercado, condenndolo a salir del
mismo por falta de clientes. Por esta razn se pretende
ayudar a la empresa
Corporacin Cientfica SRL, a que tenga un conocimiento claro de su nivel de

calidad del servicio que viene brindando hasta el momento a sus clientes,
conociendo cmo estn posicionados en la mente de los clientes; cuales son las
expectativas que espera el cliente del servicio y que percepcin tiene sobre el
mismo as como
el grado de satisfaccin con la atencin que le brindan los
colaboradores.Por eso atendiendo esta problemtica se ha credo conveniente

aplicar un Modelo SERVQUAL para medir el nivel de calidad de los servicios que
brinda la Corporacin Cientfica SRL, la misma que permitir el incremento de la
calidad de los mismos y en consecuencia mejorar el prestigio de la institucin y la
fidelidad de sus clientes.
2.2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

Debe ser formulado en forma de pregunta,
Debe contener las variables y la poblacin de estudio.
Debe estar delimitado geogrfica y temporalmente (si es que amerita) (Centro de

Ejemplo
De qu manera la mejora de la calidad de servicios aplicando un Modelo Servqual
permitir incrementar la satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L en el ao 2014?
2.3.
OBJETIVOS
En esta seccin se indica cules son las metas que se pretenden lograr con el
estudio. Su redaccin debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la accin
a realizar. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
2.3.1.
General: Es el objetivo declarado o implcito en el problema de
investigacin.
2.3.2.
Especficos: Estn relacionados con las dimensiones a estudiar de las

variables, especialmente de la variable dependiente.
Ejemplo
Objetivo General
Elaborar una mejora de la calidad de servicios aplicando un Modelo Servqual
para incrementar la satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L, en el ao 2014.
Objetivos Especficos
-
Evaluar la situacin actual de la empresa.
Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa
Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014.

-
Evaluar el nivel de calidad del servicio al cliente de la empresa
Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014, en base a las cinco

dimensiones del modelo Servqual:
-
Determinar los elementos tangibles que brinda Corporacin

Cientfica S.R.L en el servicio.
Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y

cuidadosa por parte de los empleados hacia los clientes.
Evaluar la disposicin y voluntad de los empleados para responder

a las preguntas propuestas y ayudar a los clientes.
Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los

clientes.
Evaluar la atencin individualizada que brindan los colaboradores

de Corporacin Cientfica a sus clientes.
Elaborar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al cliente,

la cual contemple las 5 dimensiones del Modelo Servqual.
Implementar las propuestas del modelo Servqual.
Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa

Corporacin
Cientfica
S.R.L,
en
el
ao
2014,
despus
de
la
implementacin del modelo Servqual.

-
Medir el impacto de la implementacin del modelo Servqual de la calidad

de servicios en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L, mediante el anlisis estadstico.
2.4.
ANTECEDENTES
Son las investigaciones realizadas con anterioridad y publicadas en revistas
cientficas o como Tesis. Los antecedentes deben tratar las variables del problema
enunciado, y de las relaciones entre ellas.
Es importante conocer cul es el aporte de cada antecedente al conocimiento del
tema en estudio.
Se debe elaborar un resumen indicando el ttulo u objetivo general, la metodologa,
y los resultados ms importantes o las conclusiones. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
En materia de este estudio se encontr antecedentes de estudios que le hacen
referencia como:
En la Tesis de Bianchi Luisa, con el ttulo Influencia del Modelo SERVQUAL en el
nivel de Calidad de servicio al cliente de la seccin Caja del Banco de la Nacin Sucursal Trujillo con motivo de optar por el ttulo de Ingeniero Industrial de la
Universidad Cesar Vallejo en el ao 2010 en la ciudad de Trujillo-Per; la cual
busc determinar la mejora del nivel de calidad del servicio al cliente a travs de la
influencia del modelo Servqual, para lo cual realiz un diagnstico de su actual

gestin del servicio al cliente en base a las dimensiones de rapidez de atencin,
seguridad, comodidad y preocupacin por atender sus necesidades. Llegando a
conclusin que se logra cubrir las expectativas del pblico asistente mientras ste
espera ser atendido en un 65%, con la implementacin de los elementos tangibles,
se consigue adems disminuir el tiempo de espera en cola y en la ventanilla en un
18%, para brindar un servicio de calidad eficiente, se logra mejorar la atencin al
cliente por parte de los empleados mostrando un trato ms amable y corts en un
52%, encontrando un aumento de su satisfaccin del cliente en un 28%. La
metodologa y el marco terico empleado en esta investigacin sirvieron de base al
desarrollo del presente estudio.
De la misma manera Ramos Walter y Zapata Arturo, en su tesis titulada
2.5.
JUSTIFICACIN
Indicar porqu se ha elegido la investigacin, sealar el aporte que se va a hacer, y
cules son los beneficios que se derivan de ella. En lo posible debe cumplir con las
siguientes caractersticas: pertinencia, relevancia social, implicancias prcticas,
valor terico y utilidad metodolgica.
Indicar los posibles campos de aplicacin y el impacto que causar la tesis en el
campo cientfico y tecnolgico o en el campo econmico y social. (Centro de
Ejemplo
LA FORMA DE REDACTARLO PUEDE SER LA SIGUIENTE:
El presente estudio de investigacin se justifica tcnicamente porque pretende
llenar algunos vacos, dentro del mbito de la calidad del servicio al cliente que son
evidentes e inexplicablemente poco abordados poniendo en prctica los
conocimientos tericos de la gestin de marketing y del modelo de medicin
Serviqual, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestin de los clientes de
la empresa en estudio. Asimismo, presenta tambin una justificacin prctica al
permitir solucionar a la empresa en estudio su problema de atencin al cliente,
logrando mejorar la satisfaccin de ste y por ende incrementar su participacin en
el mercado. Por otro lado se justifica metodolgicamente pues la manera como
se aborda esta investigacin servirn como referencia a empresarios, profesionales
e investigadores
que buscan determinar para la relacin existente entre una
gestin de calidad de atencin al cliente y la satisfaccin de los mismos, teniendo

como propsito, una estrategia de correccin y prevencin en tanto se tiene
establecido que la constante innovacin en la cultura de atencin al cliente genera
el aumento de
su participacin en el mercado a travs del mantenimiento e
incremento de sus clientes; por ltimo presenta relevancia social, pues al mejorar
las condiciones con que se le brinda un mejor servicio a los clientes estaremos
contribuyendo con una sociedad ms satisfecha respecto a sus necesidades.
2.6.
MARCO TERICO
La estructura de esta seccin depende de las variables estudiadas y es dedicado a
ubicar el problema de investigacin dentro de un tema o de un aspecto de la
realidad.
Est conformado por los conocimientos y las bases tericas relacionadas con el
problema o la temtica de investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Tomar solo en cuenta las teoras necesarias para el desarrollo de su trabajo,
desestimar conceptos procedimientos que no se necesiten en su desarrollo.
Ejemplo
Para el presente estudio se necesita tener un conocimiento eficiente de los factores
que influyen en la calidad de atencin al cliente para ello debemos tener en cuenta
que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del servicio. Con l, es
posible un servicio magnifico; sin l, este ser un sueo ilusorio. Las empresas
necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razn de que los
directivos intermedios se les llamen as es que estn en medio de todo. Lo que las
empresas que aspiran a ofrecer un servicio magnfico necesitan tener en medio son
lderes intermedios. Los verdaderos lderes animan a sus seguidores a hacer
realidad todo su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. (Berry,
2002)
Asimismo debemos determinar de manera general el concepto de calidad, el cual
ha ido cambiando en el transcurso del tiempo, (Carmen, 2001), Con el
advenimiento de la poca industrial surgen nuevas teoras sobre sistemas
administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. A
continuacin se mencionan brevemente algunas de estas teoras as como la
persona que conceptualiza el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la
demanda de calidad del cliente en sus respectivas pocas:
Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a
los clientes. Implica un compromiso con la innovacin y mejora continua.

Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la
"adecuacin de uso" de un producto.

Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el
cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien
a la primera vez y conseguir cero defectos".
Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debemos
centrarnos en definir con mayor amplitud la gestin de la calidad en el servicio
(Parasuraman A.Valarie, 1993)
2.7.
MARCO CONCEPTUAL
En esta seccin se dan las definiciones puntuales de las variables en
estudio y otros aspectos relacionados, indicando la fuente de informacin. (Centro
de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Deben
incluir
principalmente
los
conceptos
necesarios
para
entender
la
investigacin realizada, incluir las definiciones de las variables y sus dimensiones

as como los trminos de su operacionalizacin entre otros.
No debe numerarse, colocar solo guiones, las acepciones deben ser cortas y
puntuales, para mayor detalle se tienen el marco terico.
III.
METODOLOGA
3.1.
TIPO DE ESTUDIO
Elegir entre:
-
bsico o aplicado.
Exploratorio, descriptivo, correlacional, explicativo o experimental,

longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
En estudios de ingeniera casi todos los estudios son aplicados.
En trminos de la forma de contrastacin solo son descriptivos (descriptivos
simples, descriptivos comparativos, correlacinales, causales o explicativos) y
experimentales (Pre-experimentales, cuasi experimentales y experimentales puros)
Ejemplo de redaccin:
Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de
calidad del servicio al cliente y del marketing para dar solucin a la realidad
problemtica de la empresa en estudio.
Experimental, porque modificar la variable independiente (calidad de servicio) con
la implementacin del modelo Servqual, para determinar su impacto en la variable
dependiente (satisfaccin del cliente) mediante un estudio pre experimental de pre
test y post test.

Descriptivo, porque slo pretende describir las caractersticas de las variables en
estudio (calidad de servicio y satisfaccin del cliente) tal y como se presentan en la
realidad para determinar su comportamiento.
Correlacional, porque slo pretende describir las caractersticas de las variables en
estudio (calidad de servicio y satisfaccin del cliente) para determinar su
comportamiento y en base a ella encontrar la relacin
existente entre ellas sin
determinar las causas que las originan.

Causal, porque pretende describir las caractersticas de las variables en estudio
(calidad de servicio y satisfaccin del cliente) para explicar su comportamiento,
encontrando la relacin causa efecto existente entre ellas.
3.2.
DISEO DE INVESTIGACIN
Indicar el tipo de diseo que se desarrollar en la tesis que puede ser: (Centro de
Experimental: Estudios explicativos
Pre experimental
Cuasi experimental
Experimental puro
No experimentales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Se debe elegir uno de ellos
La descripcin de los distintos diseos se encuentran en el apartado de bases
tericas.
Ejemplo
Pre experimental. Existe un control mnimo de la variable independiente, se trabaja
con un solo grupo (G) al cual se le aplica un estmulo (Mejora de la calidad de servicio
a travs del modelo Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente
( Satisfaccin del cliente), aplicndose un pre prueba y post prueba luego de aplicado
el estmulo.
Puede haber variable una o ms variables, con carcter de dependencia o no
Diseo de la investigacin
G O1 X O2
O1
Pre-prueba
X
estmul
o
post-prueba
O2
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones de la satisfaccin del cliente
X: Estmulo: mejora de la calidad de servicio mediante el modelo Servqual
En el anexo encontrar todos los diseos que pudiese emplear.
3.3.
HIPTESIS (si corresponde)
Es la respuesta tentativa al problema de investigacin. Indica lo que se busca o se

trata de probar. Establece la relacin entre las variables en estudio, antes de
conocer los datos empricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos.
Por su naturaleza, algunas investigaciones la hiptesis est implcita. (Centro de
Ejemplo
La
mejora de la calidad aplicando un Modelo Servqual
a los servicios de la
empresa Corporacin Cientfica S.R.L incrementar la satisfaccin de sus clientes
3.4.
IDENTIFICACIN DE VARIABLES
Enunciar la o las variables a estudiar, sealando la categora de cada una
de
ellas (Independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de

Ejemplo
Variable Independiente, cualitativa: Mejora de la calidad de los servicios

aplicando un MODELO
SERVQUAL: Modelo que identifica las cinco
dimensiones bsicas que caracterizan a un servicio, comparando las

expectativas con las percepciones reales de los clientes, presenta un alto nivel
de fiabilidad y validez.
Variable
Dependiente,
cualitativa:
Satisfaccin
de
los
clientes
de
Corporacin Cientfica SRL: Nivel de incremento de la satisfaccin de los

clientes a travs del modelo Servqual
Variable
Definicin
Definicin operacional
Indicadores
conceptual
Es
la
Se
hace
medir
caractersti
con
ca
que
dimensiones
se
desea
estudiar
medir
Indica l a
la
en
que
variable
se va
en
estudio
Son
los
3.4.
de
1.
Depende de la
naturaleza
(instrumentos, test, etc.). Se hace con
utilizados
las
raci
de la variable,
los indicadores de cada dimensin, los
para
variables,
onal
las
que hay que tener en cuenta
las
que hay
tener
cuenta
expresar
resultados
para
medir
variables
de
Ope
parmetros
que
las
forma
Escala
puede
izac
en
la elaboracin de los instrumentos y
ser nominal,
para
para expresin de los resultados. Las
sus
ordinal,
dimensiones
dimensiones
intervalo, o de
los
los
permiten
observar
variables
deben
indicadores
y
medir
formar
las
de
razn.
parte
principal del marco terico.
s
Utilizar el siguiente formato para la operacionalizacin, en el caso de
que haya sub variables o dimensiones debe de adicionarse una columna
ms. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
in
de
vari
able
Ejemplo
Tabla 1: operacionalizacin de variables
VARI
DEFINICIN
DEFINICIN
ABLE
CONCEPTU
OPERACIONAL
INDICADORES
ESCAL
A
AL
Es
la
conjuncin de
Calidad
procesos que la
organizacin
de los
dispone
en
servicios forma
sistemtica
a
fin de satisfacer
expectativas y
necesidades
del mercado.
Modelo SERVIQUAL que identifica las cinco dimensiones bsicas que

caracterizan a un servicio, comparando las expectativas con las
percepciones reales de los clientes, a travs de un cuestionario que
mide estas dimensiones:
Fiabilidad: Habilidad de
prestar el servicio prometido
de forma precisa, fiable y
cuidadosa.
Capacidad de respuesta:
Disposicin y voluntad de los
empleados para ayudar al
cliente y proporcionar el
servicio.
Muy buena calidad 101-
Ordinal
130
( si se
Buena calidad: 71-100
ingresan
Regular calidad: 41-70
la escala
Mala calidad: menos de 41
valorativa)
Intervalo
( si se
Seguridad: Conocimiento
del servicio prestado y
cortesa de los empleados as
como su habilidad para
transmitir confianza y
credibilidad al cliente
ingresa
cantidade
s)
Empata Atencin
individualizada al cliente
Tangibilidad: Apariencia de
las instalaciones fsicas,
equipos, empleados y
materiales de comunicacin
Satisfac Cualidad de
agrado con la
cin de empresa que
manifiesta el
los
cliente por los
clientes servicios que
sta le presta.
Nivel de satisfaccin de los

clientes medido a travs de
una encuesta
Fuente y elaboracin: propia
1: Muy insatisfecho
Ordinal
2: Insatisfecho
3: Ni insatisfecho ni
satisfecho
4: satisfecho
5: Muy satisfecho
En el anexo bases tericas podr encontrar una descripcin detallada de la

clasificacin de las variables.
3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO

Poblacin: caractersticas comunes, que son estudiadas por el investigador, para
aplicar las generalizaciones que pueda inferir de la observacin de la muestra.
En el proyecto se debe incluir la descripcin de la poblacin de estudio, as como su
ubicacin espacio-temporal.
Muestra: es una porcin de la poblacin en estudio. Requiere su determinacin
mediante tcnicas estadsticas dependiendo del tipo de estudio y el nmero de
poblaciones que abarca la investigacin.
Describir las unidades de anlisis, y de muestreo, el tamao muestral, y el mtodo
de muestreo empleado para seleccionar la muestra.
Unidad de anlisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como
parte de la muestra. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Poblacin: De acuerdo con los datos confidenciales proporcionados por el rea de
Gerencia de sus clientes en el segmento - Salud cuenta con un promedio de 100
clientes en el departamento de La Libertad
Para determinar la muestra se aplic la frmula de proporciones por corresponder a
una variable cualitativa, calculando una muestra de 79 clientes. La unidad de
anlisis est compuesta por cada uno de los clientes que conforman la base de
datos de la empresa,
y el tipo de muestreo empleado es aleatorio estratificado,
pues de los 100 clientes, 30 pertenecen a clientes que pagan con crdito y 70
corresponden al pago al contado, por lo cual se procede a encuestar al azar 55
clientes al contado y 24 al crdito.
Calculo de la muestra estratificada:
N= 100 clientes externos
Muestra
n1 =
Donde:
-
n = Nmero de elementos de la muestra
N = Nmero de elementos del universo
P/Q = Probabilidad con las que se presenta el fenmeno, si no se conoce

P=0.5 y Q= 0.5
Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se

opera con valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96
E = Margen de error permitido (a determinar por el investigador): 0.05
N z2 p q
( N 1) e 2 z 2 p q
(100) (1.96) 2 (0.5) (0.5)

(100 1) (0.05) 2 (1.96) 2 (0.5) (0.5)
n 79
Muestra (n) Finalmente la frmula arroj el valor de: n = 79 Cliente

POBLACI
MUESTRA
N
CONTADO
70
55
CREDITO
30
24
TOTAL
100
79
Fu e n t e :
Base
de
datos
rea
Tabla 2:
Estratificacin de
poblacin y muestr
comercial
de
C o r p o r a c i n c i e n t fi c a S . R . L .
En el anexo de bases tericas encontrar un detalle
de las frmulas que debe emplear para determinar
su muestra segn el criterio de la escala de
sus
3.6.
CRITERIOS DE SELECCIN:
Criterios de inclusin: caractersticas que hacen que una persona o un elemento sean
considerados como parte de la muestra.
Criterios de exclusin: Es una condicin que al agregarse o desaparecer hace que
un elemento sea incluido en la investigacin o se retire de la misma. (Centro de
Ejemplo
En este estudio se incluirn slo los clientes frecuentes, entendindose como frecuentes
que realizan al menos una compra al mes, excluyndose a aquellos clientes no hacen
compras regulares dentro de ese perodo.
3.7.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Considerar los procedimientos o mtodos que se van a utilizar para recolectar los datos y
sus correspondientes instrumentos, detallar los procedimientos de modo que puedan ser
reproducidos por otros investigadores.
Las tcnicas para la investigacin pueden ser entrevistas, encuestas, revisin de bases
de datos, anlisis de documentos, observacin directa de los hechos, entre otras.
De acuerdo a la naturaleza de la investigacin, los instrumentos pueden ser:
cuestionarios, fichas de recoleccin de datos, gua de entrevista, lista de cotejo,
instrumentos mdicos y de laboratorio, etc.
En caso de trabajar con entrevistas y encuestas, los instrumentos utilizados deben ser
confiables y vlidos para asegurar la validez interna de los resultados (validez y
confiabilidad). (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Para el logro de cada uno de los objetivos especficos se proceder a emplear las
siguientes tcnicas y herramientas:
Para evaluar la actual situacin de la empresa en estudio, a realizar una entrevista a los
representantes de cada rea, mediante una gua de entrevista validada por el juicio de
expertos, luego se realiza un anlisis FODA a fin de Conocer como se viene
desempeando el nivel de servicio de la empresa.
Objetivo
Fuente
Tcnica
Represe
Entrevista
especfico
Herrami
Logro
enta
Gua de
Conocer como se
entrevista
viene dando
Evaluar la actual
ntantes
situacin de la
de cada
empresa
rea.
Anlisis
Matriz
nivel de servicio
clientes
FODA
Encuesta
FODA
Cuestionario
de la empresa
Conocer la
desempeando el
Determinar los
apariencia y
elementos
comodidad de las
tangibles que
instalaciones
brinda Corporacin
durante la
Cientfica S.R.L en
prestacin del
el servicio.
servicio.
..
..
..
..
..
Tabla 3: Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:
Fuente y elaboracin: propia

3.8.
VALIDACIN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

La validacin de Instrumento puede ser realizada con las siguientes tcnicas:
Criterio de Jueces (Mediante, por lo menos 3 jueces de la especialidad del tema de
estudio).
Validez de contenido
Validez de constructo, mediante la tcnica de reduccin factorial.
Aplicacin piloto en una pequea muestra con el fin de verificar su consistencia conceptual
y de comprensin de los sujetos de investigacin.
Para la confiabilidad, se utilizan frmulas para calcular coeficientes de confiabilidad. La
mayora de estos coeficientes oscila entre cero y uno, donde un coeficiente cero significa
nula confiabilidad y uno representa un mximo de confiabilidad (confiabilidad total).
En el caso que se emplee para la investigacin, instrumentos ya validados por los autores,
debe indicarse como fue la validacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)
Ejemplo
Para determinar la validez de contenido se someti los cuestionarios al juicio de tres
expertos procedindose a acomodar las preguntas segn sus recomendaciones.
Para determinar la confiabilidad se utiliz el alfa de cronbach, dando como resultado 0.82,
corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de la muestra
3.9.
MTODOS DE ANLISIS DE DATOS

En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle
suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos
originales, pueda verificar
los
resultados
presentados.
Siempre
que
sea
posible
colocar indicadores apropiados de error o incertidumbre de la medicin.

En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numrica, y
se consideran dos niveles de complejidad:
a) Anlisis descriptivos, que sirven para describir el comportamiento de una variable
en una poblacin o en el interior de sub poblaciones y se limita a la utilizacin de
estadstica descriptiva (media, varianza, clculo de tasas, etc.)
b) Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser
objeto de verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas en la
tesis, guardando relacin con los objetivos. (Centro de investigacin Universidad
Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Anlisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se proceder a calcular su

mediana, moda tabulando los datos en tablas de frecuencias o grficos de barras o circular
segn sea la naturaleza de los resultados.
Anlisis ligados a las hiptesis:
Para probar la hiptesis se har uso de la prueba estadstica de Coef datos ordenados R de
Spearman por corresponder a variables ordinales
3.10. ASPECTOS TICAS

Se tendr en cuenta la veracidad de resultados; el respeto por la propiedad intelectual; el
respeto por las convicciones polticas, religiosas y morales; respeto por el medio ambiente y la
biodiversidad; responsabilidad social, poltica, jurdica y tica; respeto a la privacidad; proteger
la identidad de los individuos que participan en el estudio; honestidad, etc.. (Centro de
Ejemplo
El investigador se compromete a respetar la veracidad de los resultados, la confiabilidad de
los datos suministrados por la empresa y la identidad de los individuos que participan en el
estudio.
III. ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
4.1. RECURSOS Y PRESUPUESTO

4.1.1. Recursos
Recursos humanos:
Personal que participa en el trabajo de investigacin: Personal tcnico,
administrativo y de servicio, asesores, etc.
Materiales y equipos: se mencionan los materiales, reactivos, equipos e
instrumentos, especificando calidad, y cantidad que se utilizarn en el trabajo de
investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Recursos humanos:
01 Asesor metodolgico
01 Asesor especialista
01 Investigador
Materiales y equipos:
-
Laptop
TOSHIBA
-
1 Calculadora CASIO FX 570 MS
4 mill Papel bond A4
3 correctores
4 resaltadores
6 lapiceros
200 viajes urbanos
10 meses de servicio de telfono e

internet
18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160

hojas)
18 anillados
3 empastados
4.1.2. Presupuesto
Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigacin. Para la
codificacin de los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de
Economa y Finanzas del ao fiscal. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Tabla 4. 1 Presupuesto
CLASIFICA
DOR DE
GASTOS
2. 3. 15
DESCRIPCION
Materiales y tiles
CANTIDAD
S/
COSTO
UNITARI
O
S/ COSTO
TOTAL
2. 3. 15.
11.1
Repuestos y accesorios
Laptop TOSHIBA
Calculadora CASIO FX
570 MS
2. 3. 15.
11.2
01 unidad
2,800.00
2,800.00
50.00
50.00
01 unidad
Papelera en general, tiles y materiales de oficina

Papel bond A4
4 mill
14.0
56.00
Corrector
3 unid
3.00
9.00
Resaltador
4 unid
2.00
8.00
Lapiceros
6 unid
2.00
12.00
2.3.21.21
Pasajes y viajes de
transporte
200 viajes
2.00
400.00
2.3.22.2.
Servicio de telefona e
internet
10 meses
120.00
2.3.22.44
Servicios de impresiones, encuadernacin y empastado
1200.00
Impresiones
2160 hojas
0.05
108.00
Anillado
18
3.50
63.00
Empastado
30.00
90.00
TOTAL S/.
4796.00
Fuente y elaboracin: Ministerio de Economa y Finanzas; propia
4.2. FINANCIAMIENTO
Se refiere a como se van a cubrir los gastos de la investigacin, puede ser
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pblica o privada.
Si es necesario se especifica la asignacin porcentual de cada una de las
fuentes
de financiamiento. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)
Ejemplo:
Este proyecto ser autofinanciado por el investigador
4.3. CRONOGRAMA DE EJECUCIN

Se seala en funcin del tiempo en que se van a realizar cada una de las
actividades programadas para el trabajo de investigacin, se recomienda
emplear el diagrama de Gantt, que consiste en representar cada actividad por una
barra horizontal, la que por su cruce con niveles o lneas verticales, indica en
meses, semanas, das, etc., el momento de su inicio y el de su trmino. (Centro de
Tabla 1: Cronograma de Ejecucin Proyecto Tesis

N
ACTIVIDAD
CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I

SEM
1
Generalidades
Realidad
problemtica
Formulacin
del problema
Antecedentes
y justificacin
Marco terico
y conceptual
Diseo,
hiptesis y
operacionalizaci
n de variables
1ra jornada de
investigacin:
sustentacin
Poblacin,
muestra y
muestreo
Tcnicas e
instrumentos
de recoleccin
de datos
10
tica y
administracin
11
Revisin y
ajustes finales
docente
metodlogo y
especialista.
12
Revisin
jurado
13
Segunda
jornada de
investigacin:
sustentacin
final
SEM
2
SEM
3
SE
M4
SE
M5
SE
M6
SE
M7
SE
M8
SE
M9
SE
M1
0
SE
M1
1
SE
M1
2
SE
M1
3
SE
M1
4
SE
M1
5
SE
M1
6
Fuente: Slabo de la experiencia curricular, elaboracin propia
Tabla 2: Cronograma de Ejecucin Informe Desarrollo de Tesis

N
ACTIVIDAD
CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I

SEM
1
Esquema de
informe de
tesis
Recoleccin
de datos
Procesamiento
de datos
Descripcin de
resultados
1ra jornada de
investigacin:
sustentacin
Contrastacin
de hiptesis
Discusin de
resultados
Conclusiones
y
recomendacio
nes
Revisin y
ajustes finales
docente
metodlogo y
especialista.
10
Revisin
jurado
11
Segunda
jornada de
investigacin:
sustentacin
final
SEM
2
SEM
3
SE
M4
SE
M5
SE
M6
SE
M7
SE
M8
SE
M9
SE
M1
0
SE
M1
1
SE
M1
2
SE
M1
3
SE
M1
4
SE
M1
5
SE
M1
6
Fuente: Slabo de la experiencia curricular, elaboracin propia

V.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Tanto para asentar las referencias bibliogrficas como las citas, se debe un solo
estilo, es ISO 690 para Ingeniera. (Centro de investigacin Universidad Csar

Vallejo, 2013)
CITAS BIBLIOGRFICAS:
Los autores deben ser citados en orden de aparicin o en orden alfabtico teniendo
en cuenta las normas empleadas para las referencias bibliogrficas. (Centro de
ANEXOS:
Pueden ser cuadros o grficos estadsticos, fotos, planos, modelos de los
instrumentos utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer ms la
investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
ANEXO: BASE TERICA

DEL CURSO
TITULO Y REALIDAD PROBLEMTICA

Para redactar el ttulo y la realidad problemtica, debemos primero determinar el tema de
investigacin, para lo cual se establece los siguientes parmetros:
Bsqueda del tema de investigacin

Todo proceso de investigacin cientfica debe comenzar por el inters por un tema de
investigacin. Pero, de dnde surge el tema, que caractersticas debe cumplir para ser
considerado un tema de investigacin y quienes lo consideran como tal.
Los temas de investigacin surgen de diversas formas, y para descubrirlos se necesita inters
de investigacin y una actitud dinmica y reflexiva respecto a los diferentes conocimientos
existentes en cada profesin, entre las distintas formas generadoras de ideas de temas de
investigacin puede mencionarse las siguientes:
la realidad es una fuente proveedora de problemas de investigacin, pues es en ella

donde aparecen situaciones nuevas, ocurren las carencias, aparecen situaciones
extraas, solo tenemos que estar atentos y preguntarnos el porqu de la ocurrencia de
los fenmenos.
investigaciones anteriores, generalmente los investigadores informan el camino de lo

que han investigado y dan un indicio de lo que queda por investigar, lo cual gua la
tarea del investigador que toma la posta porque ya se tienen los antecedentes, marco
terico, justificacin, etc.
Las investigaciones anteriores se pueden hallar en tesis, revistas de investigacin y en
otras publicaciones.
La lectura reflexiva y crtica de libros, revistas especializadas y dems documentos

en base a ellos se platean reflexiones sobre una determinada disciplina.
La participacin activa en conferencias congresos, discusiones y dems formas de

exposicin nos permite reflexionar sobre diversos temas.
Informes de autoridades, otra fuente en la que se pueden encontrar problemas de

investigacin son los informes de autoridades, jefes o responsables de entidades o
dependencias, quienes generalmente al concluir una gestin dan a conocer dificultades,
limitaciones, situaciones complejas, o an no resueltas, que evidencian problemas.
Criterios de seleccin del problema a investigar
El problema presenta aspectos an no solucionadas.

El investigador tiene acceso a los datos.
Para solucionar el problema no se requiere solucionar, previamente, otros problemas.
Su solucin contribuye a la solucin de otros problemas.
El problema est relacionado con los conocimientos previos del investigador.
El investigador tiene alguna experiencia previa en la solucin de este tipo de problema.
La solucin de este problema podra contribuir al desarrollo personal del investigador.
Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado mbito.

Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas que
afectan a la entidad o empresa.
Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa.
Reduce los ingresos de la entidad o empresa,
Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa.
En su solucin integral estn interesados los responsables de dos o ms reas de la
entidad o empresa.
Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este problema.
Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
Tiene impacto social negativo.
La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difciles de
aplicar y medir en determinados contextos
Ttulo del tema que va a investigarse

Definida la idea o tema de inters para la investigacin, es necesario sintetizarlo en una
oracin que expresa la esencia de la idea del tema a investigar, debe demostrar el tema y en
particular el problema que se va a investigar, debe tambin mencionar las variables del estudio.
Se debe delimitar el estudio en espacio (empresa, entidad) y tiempo (ao, semestre)
Ejemplos de ttulos
Si el inters es conocer el estado actual de la industria en un pas, pero solo se podr acceder
a informacin de empresas del sector financiero, localizadas en Trujillo, entonces el ttulo
podra ser:
Anlisis de la situacin actual de las empresas financieras localizadas en Trujillo, en el ao
2013
Si el inters es estudiar la motivacin y su relacin con la satisfaccin del personal en las
empresas tursticas de Cajamarca, el titulo podra ser
Anlisis la motivacin y su influencia en la satisfaccin laboral de los empleados en el sector
hotelero de Cajamarca, en el ao 2013
Si el inters es estudiar la aplicacin de la tecnologa a los procesos productivos, un ttulo
podra ser:
Aplicacin de tecnologas sistematizadas en el manejo de la produccin en las empresas el
sector manufacturero en la ciudad de Trujillo, en el ao 2013
Si el inters es estudiar la produccin limpia de las empresas, un ttulo podra ser:
Diseo de un modelo de produccin limpia para las empresas del sector de artes grficas de
Lima Norte, en el ao 2013
Si el inters es estudiar la calidad el ttulo podra ser:
Programa de calidad y su influencia en la eficiencia de la materia prima en la empresa
Mannucci S.A. sucursal de Trujillo, en el ao 2013
Realidad problemtica
Antes de formular definitivamente el problema debemos con esta idea buscar bibliografa sobre
el tema a investigar consultar con expertos, consultar antecedentes del tema y verificar si es
posible de aplicar en la institucin donde se observarn los fenmenos, pues no siempre nos
es posible acceder a toda la informacin de una empresa.
Por otro lado una investigacin se nos hace ms fcil cuando el tema es de nuestro agrado o
nos llama la atencin pues este ser el motor que nos impulse a indagar y llevar a cabo la
investigacin hasta el final.
Enunciar la realidad problemtica
Enunciar un problema de investigacin consiste en presentar una descripcin general de la
situacin objeto de investigacin, mostrando y exponiendo las caractersticas del tema,
situacin o aspecto de inters que va a estudiarse.
Debe comenzarse con dar una descripcin general del tema de investigacin donde figuren
las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenmeno en la realidad nacional,
regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras sacadas de informes fiables
como la pgina del Instituto Nacional de Estadstica, Ministerio de trabajo, Organizacin
internacional del trabajo entre otros.
Debemos manifestar adems los aspectos, procedimientos que todava no han sido abordados
en esta materia o las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas.
Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa o
localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus causas
como en sus consecuencias, para luego indicar que suceder de continuar esta situacin.
Finalmente indicar lo que el investigador pretende realizar para solucionar dicha realidad
problemtica.
Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemtica adecuadamente y de manera
prctica es el rbol de problemas, el cual servir para determinar el detalle de las causas
y consecuencias en que se manifiesta el problema en la empresa en estudio.
Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemtica adecuadamente y de manera

prctica es el rbol de problemas
Desempleo, decrecimiento
econmico y caos financiero
Quiebre de
las
empresas
Obsolescenci
a
efectos
Influencia de las medidas

econmicas en la actividad
empresarial
Altas tasas
de inters
Problema
central
causas
Alto costo
de inversin
Este rbol lo debemos describir primero en sus causas primarias luego en sus
secundarias para de all pasar a sus consecuencias primarias y secundarias
respectivamente.
las medidas econmicas adoptadas por el gobierno peruano durante los ltimos aos han
perjudicado la actividad empresarial, debido a que las altas tasas de inters representan un
alto costo para la inversin lo que ha llevado a que muchas empresas quiebren o que no
renueven sus equipos generando obsolescencia y, por lo tanto, se genere desempleo,
decrecimiento econmico y caos financiero
Formular el problema
Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronstico
sobre la situacin problema, mediante una formulacin interrogativa orientada a dar respuesta
de solucin al problema de investigacin.
La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen por lo
tanto el ttulo del estudio.
Ejemplo
Cmo afectan las medidas econmicas del gobierno peruano la actividad empresarial?
Ejemplos de realidad problemtica y formulacin del problema

Ejemplo No 1:Realidad problemtica.
Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de diversos factores,
entre los cuales es factible mencionar desde lo ms general a lo ms especfico; el departamento de produccin, el
de mantenimiento de la maquinaria que involucran los procesos industriales de produccin, la capacitacin del
personal del proceso productivo, las maquinarias (modelo, marca y calidad de la tecnologa en general) como
objeto que interviene en los procesos productivos, la frecuencia con que se le realiza mantenimiento a estas y la
significancia en la inversin de mantenimiento; entre otros factores. De todos estos factores antes mencionados el
mantenimiento preventivo de las maquinarias utilizadas en el proceso productivo, contribuye a la productividad de
las mquinas al prever posibles averas y garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando as los
tiempos muertos por paradas de equipos. (Se ha efectuado una introduccin del tema en general)
En este aspecto el sector avcola no est exento a ello, presentando disminucin de su productividad por parada de
maquinaria, dada una ineficiente gestin de mantenimiento como se observa en estudios publicados en el portal
Engormix.com (2006) quienes sostienen que Las ventajas de la aplicacin del Mantenimiento preventivo en
mquinas y herramientas son considerables, el nmero de horas de paro se reducen en un 95% y las horas de
reparacin no planificadas en un 65% durante un periodo de instalacin inferior a 4 aos.
(Se presentan
estadsticas sobre la problemtica)

En la empresa avcola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fbrica de alimento balanceado, al respecto en su
planta de produccin es preciso indicar que viene presentando problemas de fallas en sus maquinarias, que ya en
ms de una ocasin han dejado sin el aprovisionamiento respectivo a su granja; al respecto es preciso indicar que
cada elemento del proceso de peletizacin depende entre s, puesto que todos interrelacionan su funcin para
alcanzar el objetivo, es suficiente la demora de un camin de maz para que el flujo productivo se detenga, un
sonido de correa que patina quizs nos avisa que una granja, maana estar desprovista de alimento; entre los
factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra son mltiples, algunos tan inmanejables como las
polticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar tornillos. Como es de observar; quizs muchas veces las
fallas e imprevistos es factible de evitarlos con pequeas acciones, que se resumen a una rgida poltica de
prevencin, es justamente, en lo que se apuesta en el presente proyecto de investigacin; sosteniendo que esto tiene
una relacin significativa con la productividad de las empresa, como es el caso de las plantas peletizadoras de
alimentos balanceado para pollo. (Se ha presentado el problema en un mbito nacional)
En lo que respecta a Molino La Perla S.A.C. (empresa objeto de estudio), se observa que al igual como se ha
venido mencionando la problemtica a nivel mundial, el problema es similar, las maquinarias han venido presentan
constantes fallas, esto debido al manejo emprico del empresario o dueos de la empresa, quienes consideran que
asumir gastos significativos en mantenimiento no representar mayor productividad y por ende las maquinas
peletizadoras son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un mantenimiento preventivo adecuado; tal es as que
siendo la oscilacin del proceso de Peletizacion de los alimentos para pollo entre 96 toneladas diarias a 188, las
mquinas son forzadas a obtener una produccin de 288 al da considerando que son los requerimientos de las
granjas, ello supera una jornada laboral normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas
horas de la noche, adems generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al
comportamiento productivo descrito anteriormente se observa que el mantenimiento preventivo se viene realizando
de forma bsica, con fines evidentemente de evitar los gastos significativos y por lo tanto solo se les brinda el
mantenimiento de engrasado y lubricacin, especficamente a los molinos y prensa; a los elevadores y rastras solo
se les brinda mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso. Como es de observar los
factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo, en primera instancia es por la
filosofa de la gestin de la productividad de las maquinarias (solo se les debe dar mantenimiento cuando fallan,
problema observable de forma similar a nivel mundial en una planta de la ciudad de Guatemala), no se puede
parar en el proceso productivo considerando que no se cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque
el costo es elevado; se considera que con solo lubricacin y engrasado es suficiente. Teniendo en cuenta todo ello
se presumen que la productividad obtenida no es significativa por las constantes fallas que presentan las
maquinarias, considerando que estando estas en buen estado se podra alcanzar una mayor produccin. (Se ha
presentado el problema en la institucin en estudio en sus causas y consecuencias)
De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrir en tiempos muertos conllevndola a disminuir su productividad
disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el mercado.
Por lo cual la presente investigacin pretende determinar el grado de relacin entre el Mantenimiento preventivo y
la Productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos, para
confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestin en este aspecto.
Formulacin del problema:

Cul es el grado de relacin entre el Mantenimiento preventivo y la Productividad de las Maquinarias en el
Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avcola Molino la Perla S.A.C.?
Ttulo del problema
El Mantenimiento preventivo y su relacin con la productividad de las Maquinarias en el Proceso de
Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avcola Molino la Perla S.A.C.
Trujillo, ao 2009 - 2012
Ejemplo No 2 de formulacin del problema sin tomar en cuenta el mbito internacional y

nacional, slo el de la institucin
Actualmente la gestin logstica ha adquirido una importancia estratgica en las empresas,
pues para ser competitivas debemos manejar adecuadamente nuestra cadena de
suministros, repercutiendo en un manejo adecuado de los recursos que conllevan a la
minimizacin de los costos, segn informes de la cmara de comercio (2013) se manifiesta
que un adecuado control de los almacenes repercute en una disminucin del 23% de los
costos de produccin. El presente proyecto de investigacin trata sobre el estudio de la
influencia de la aplicacin de herramientas logsticas en la reduccin de costos de
almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo (introduccin
breve del tema)
La empresa Ferreyros S.A. compaa que se dedica a la importacin y venta de maquinaria,
venta de servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la
representacin de la marca americana Caterpillar, desde el ao 1,942 en el Per. Una de las
principales reas de la empresa Ferreyros es su rea de logstica la cual se encuentra
descentralizada a lo largo del Pas, constituye un aspecto fundamental para cumplir
oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La empresa tiene
participacin en los siguientes mercados: Minera subterrnea, Minera atajo abierto,
energa y agrcola.
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los
US$ 120 millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos
de atencin de repuestos, as como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido
diseados e implementados de acuerdo a los estndares ms exigentes de la industria
.Identificacin de la institucin)
Dentro de estos almacenes est el almacn de repuestos de la Sucursal Trujillo
(identificacin del rea en estudio), en esta rea se ha detectado problemas crticos en
el rea de almacn de repuestos, de la empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los
siguientes: (identificacin de causa y efectos)
Falta de espacio fsico:

- Para el almacenamiento y cuidado de los repuestos.
- Los repuestos son almacenados fuera del rea de almacn.
- Los repuestos se almacenan temporalmente en reas destinadas para Taller de
mantenimiento.
Los repuestos se encuentran expuestos a prdidas y sustracciones sistemticas, como las
reportadas en el ultimo ao de unos S/ 2456, segn el reporte del rea de auditora.
Dificultad para los despachos:
- Se presenta en una demora para la ubicacin rpida y oportuna de los diversos repuestos
que se solicitan generando demoras en la atencin y malestar tanto para los clientes
internos y externos.
Incremento de las devoluciones:
- Devoluciones de Repuestos solicitados por error, originados por el vendedor de repuestos,
debido a la falta de capacitacin en el Programa SIS, ya que dicho programa brinda toda la
informacin en cuanto a los repuestos por maquinaria, modelo y serie.
- Devoluciones de clientes (Internos y Externos), cuando se realiza un mal pedido de
repuesto por parte de cada uno de ellos, originando un sobre stock, sufri un incremento
del 12% respecto al ao anterior.
Ingreso de repuesto no solicitados:
- El ingreso de repuestos no solicitados, al almacn Sucursal Trujillo como consecuencia de
errores en los envos del almacn central de lima, presentados segn reportes en 11
oportunidades de diferente nivel, generando costos de almacenaje, costos de inversiones
improductivas, costos de deterioros y obsolescencia de los repuestos de lenta rotacin
restando eficiencia en la gestin de los almacenes.
Cancelacin de pedido:
- La cancelacin de los pedidos por parte de los clientes, al desistir en la compra (contado y
crdito), esta situacin implica gastos de trmites internos, gastos de fletes y embalajes,
costos de sobre stock, manifestndose en el presente ao un total de 7 pedidos cancelados.
En esta problemtica estn involucrados el rea de ventas, rea de servicios y el almacn
de repuestos, los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la
logstica una funcin eficiente y eficaz. (Identificacin de los elementos involucrados)
Por tal motivo, la presente investigacin pretende aplicar herramientas logsticas que
permita reducir los costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo
(Problema en perspectiva de solucin)
Formulacin del Problema.
Cmo influye la aplicacin de herramientas logsticas en la reduccin de costos de
almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo?
Titulo
HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE
REPUESTOS EN FERREYROS S.A. SUCURSAL TRUJILLO
De manera resumida la realidad problemtica debe contener:
La descripcin minuciosa de como se observa el problema (variables) en la realidad

nacional, regional o local, si se contasen con datos documentar dicha informacin,
mediante una introduccin breve sobre el tema.
Descripcin breve de la empresa donde se ubique el mbito espacial y temporal en el cual
se produce el fenmeno (rea o departamento)
Descripcin de como se observa el problema (variables) en el rea de estudio
Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina, podra
iniciarse con trminos como: de las indagaciones y observaciones se ha comprobado, se
ha constatado, se ha verificado; puede hacerse de manera corrida o puntual.
Sealar o describir, en forma concreta, los sujetos o elementos del problema y de su

ambiente y sus relaciones que los involucra en el fenmeno objeto de la investigacin;
entendiendo por sujetos, los individuos, las clases sociales, las instituciones, las familias,
etc.
Conceptualizar finalmente el problema en la perspectiva de solucin identificando los

factores ms importantes que influyen y su posibilidad de solucionarlos.
Errores que suelen cometerse al plantear un problema
Muy amplio, no est delimitado
Muy especfico, intrascendente
No se puede medir en la prctica
Ya est resuelto, no hay novedad
El estudiante no posee los recursos para investigarlo
Es un tema filosfico y est expresado con trminos valorativos.
2.2. OBJETIVOS
DEFINICIN
Se denomina objetivos a las guas o logros del estudio que el investigador pretende perseguir
o alcanzar durante todo desarrollo de la investigacin. Evidentemente, los objetivos que se
especifiquen requieren ser congruentes entre s. (Hernndez, 2010).
Los objetivos en realidad son los propsitos por los cuales se realiza la investigacin
Debe existir correspondencia lgica entre los objetivos y las correspondientes preguntas que
se deriven de la investigacin
Se expone en modo gramatical infinitivo. Seala el tipo de investigacin en que se ubica el
conocimiento a lograr.
Los verbos pueden ser:
Determinar, verificar, definir, identificar, disear, conocer, evaluar, elaborar, estudiar, describir,
proponer, plantear, formular, analizar, corroborar
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, ensear, mejorar y muchos otros que
implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas acciones casi nunca
se logran durante el desarrollo de la investigacin, debido a que implican tiempo y recursos y
muchas veces la necesidad de tomar decisiones para desarrollar el objetivo propuesto.
Debe cumplir un propsito y los medios como se lograra este propsito, y la finalidad que se
busca con este propsito.
Tipos de objetivos
-
Objetivo general:
Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el ttulo del
proyecto de investigacin, por lo cual debe contener las variables en estudio.
Objetivos especficos
Indican lo que se pretende realizar en la investigacin. Estos se desprenden del
objetivo general y deben ser formulados de forma que estn orientados al logro del
objetivo general, es decir que cada objetivo especfico est diseado para logara un
aspecto de aqul, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo general.
En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2:
Objetivo General
Aplicar las Herramientas Logsticas como parte del Sistema de Gestin con el propsito de Reducir
Costos de Almacenamiento de Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo
Objetivos Especficos:
Evaluar los repuestos de mayor inversin anual, utilizando la Herramienta Mtodo ABC.
Disminuir las cantidades de pedidos, mediante la determinacin de la cantidad optima de pedido,

a travs de las proyecciones de la demanda.
Reducir los costos de almacenamiento.
2.3. ANTECEDENTES
Est conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algn aporte al
estudio que se est realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues no solo nos
guiarn en nuestro estudio sino tambin es necesario tomar en cuenta los resultados de estos
para discutir los propios de la investigacin.
En su redaccin se debe indicar los autores, ttulo, ao de publicacin, institucin y un
resumen de la informacin principal la cual debe contener el objetivo general, la metodologa
que us para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas a nuestro estudio y el
aporte que el antecedente otorga al investigador. Colocar antecedentes internacionales,
nacionales y locales si los hubiese.
Cabe destacar que tambin conforman antecedentes informes de instituciones reconocidas en

el medio e internacionalmente.
Ejemplo
Antecedentes Internacionales
Trujillo, Leo en su trabajo de investigacin titulado: "Diseo de un Sistema de Control y
Gestin del Inventario de Producto Terminado para una Empresa Productora de Fertilizantes
Simples y Compuestos" para optar por el Ttulo de Ingeniero Industrial desarrollado en
Escuela Superior Politcnica Del Litoral Guayaquil. Busc como objetivo principal disear
un sistema de gestin del inventario de producto terminado, que jerarquice el inventario segn
su valor monetario y as, establecer polticas de inventario y cantidades de
reaprovisionamiento adecuadas al nuevo escenario que tiene la empresa hoy en da; para ello
procedi a evaluar el tipo de demanda de la empresa para elegir el modelo de inventario
pertinente para ella. Llegando a la conclusin que su diseo de control y gestin del inventario
reduce de aproximadamente un 30% con respecto al saldo actual del inventario de producto
terminado lo que equivale a un ahorro de aproximadamente $ 5,700, 000, validando su
hiptesis al obtener un valor de significancia p de 0.03 a travs de la prueba t-student. El
marco terico y desarrollo de objetivos forman parte del aporte para la presente investigacin.
2.4. JUSTIFICACIN
Toda investigacin est orientada a la resolucin de algn problema: por consiguiente, es
necesario justificar o exponer los motivos que merecen la investigacin.
Todo estudio contiene de forma implcita o explcita un propsito o finalidad; un para qu se
realiza el trabajo. Este propsito suele ser expresado con verbos como: contribuir, fomentar,
favorecer, promover, etc.
Se debe diferenciar dos grandes grupos de propsitos, aquellos ligados a las ciencias bsicas
que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o evaluando los
conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que buscan desarrollar la
aplicacin practica o utilizacin de los conocimientos bsicos, en la solucin de problemas
prcticos.
Al analizar la prioridad del problema se debe tener en cuenta criterios como: la magnitud del
problema (en trminos de frecuencia, poblacin afectada...); vulnerabilidad del problema (en
cuanto a posibilidad de intervencin); impacto social hasta factibilidad o impacto econmico.
Criterios de justificacin
-
Justificacin prctica: Se considera cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema

o, por lo menos propone estrategias que de aplicarlas contribuiran a resolverlo. Ejemplo:
El presente trabajo de investigacin contribuir a una buena gestin en el manejo de los
inventarios en el rea del almacn de repuestos, al disear una gestin estratgica de almacn que
contribuya a la reduccin los costos de almacenamiento en repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal

Trujillo.
Justificacin terica: Tiene esta justificacin terica cuando el propsito del estudio es
generar reflexin y debate acadmico sobre el conocimiento existente, confrontar una
teora, contrastar resultados. Ejemplo:
En el presente estudio permitir poner en prctica las bases tericas y cientficas de la gestin de
inventarios para demandas probabilsticas, para dar solucin a la realidad problemtica descrita en
el presente proyecto de investigacin.
Justificacin metodolgica: Esta se da cuando el proyecto por realizar propone un

nuevo mtodo o una nueva estrategia para generar conocimiento valido y confiable.
Ejemplo:
Se utilizaran las metodologas de investigacin cientfica que permitan relacionar cientficamente
las variables en estudio: gestin estratgica de inventarios de demandas probabilsticas y costos de
almacenamiento, empleando herramientas como el mtodo ABC, pronsticos de demanda, control
de inventarios, costos histricos los cuales se relacionarn mediante el anlisis estadstico lo que
permitir ser una gua para futuras investigaciones.
2.5. EL MARCO TERICO

El marco terico est muy ligado al problema de investigacin y permite la construccin de la
hiptesis
Definiciones de marco terico
-
Dieterich (2008) define el marco terico como el resultado de la seleccin de teoras,

conceptos y conocimientos cientfico, mtodos y procedimientos que el investigador
requiere para describir y explicar objetivamente el objeto de la investigacin, en su
estado histrico, actual o futuro.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) nos dice que es un compendio escrito de

artculos, libros y otros documentos presentados que describen el estado pasado y
actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a documentar cmo la
investigacin agrega valor a la literatura existente.
Enfoque del marco terico segn la realidad

Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias
disciplinas cientficas, que contienen el conocimiento cientfico para explicarlo. As por ejemplo
si en el tema la contaminacin del aire en la ciudad de Trujillo slo interesa la presencia,
cantidad y composicin de agentes patgenos inorgnicos (como polvo, plomo, ozono, etc.)
entonces las teoras a emplearse son la fsica y la qumica.
Si adems interesa la presencia de microorganismos patgenos como protozoos, bacterias,
virus se requerir de la biologa y probablemente de la medicina humana. Si se desea analizar
la inefectividad de las medidas anticontaminantes tomadas hasta ahora, se debe emplear las
ciencias polticas y la sociologa de la organizacin.
Funciones del marco terico
Segn Hernndez (2006), las funciones del marco terico son:
Ayudar a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.
Orientar sobre cmo habr de realizarse el estudio (cmo se ha tratado un problema
especfico de investigacin: qu tipo de estudios se han efectuado, con qu tipo de sujetos,
cmo se han recolectado los datos, en qu lugares se han realizado, qu tipo de diseos se
han utilizados). An en el caso de que se desechen los estudios previos, stos permitirn
orientar sobre lo que se desea y lo que no se desea para la investigacin.
Ampliar el horizonte de estudio y gua al investigar para que se centre en su problema
evitando desviarse del planteamiento original
Documenta la necesidad de realizar el estudio.
Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones que ms tarde habrn de suscitarse a
prueba en la realidad.
Inspirar nuevas ideas y reas de investigacin.
Proveer de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
Elaboracin del marco terico

La elaboracin del marco terico implica:
-
Revisin de la literatura, y Sistematizacin de la informacin y/o conocimientos existentes.
Presentacin de las principales teoras , principales modelos, dimensiones , herramientas

Adopcin de una teora
Pasos para construir el marco terico

-
Formulacin adecuada del problema

Establecimiento concreto de las variables de estudio
Bsqueda de antecedentes y fuentes de informacin especializada de las variables y la
relacin que hay entre ellas.
Elaboracin de fichas bibliogrficas y de resumen (opcional)
Organizacin de las fichas bibliogrficas
Seleccin de las fichas pertinentes y relevantes
Redaccin del marco terico con el sistema ISO 690, para temas de ingeniera.
Elaboracin de las fichas de informacin:

Se deben hacer tres tipos de fichas:
Para los antecedentes
Para el marco terico
Para el marco conceptual
Fuentes de informacin para el marco terico

Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la informacin que de una forma
u otra difunden los conocimientos propios de un rea (empresarial, educacin, salud, artes y
humanidades, ciencias exactas, computacin, etc.)
Tipos de fuentes de informacin
-
Fuentes primarias
Contienen artculos o informes que exponen por primera vez descubrimientos
cientficos, observaciones originales o los resultados de la investigacin experimental o
de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al conocimiento, su
publicacin establece el registro en forma permanente del progreso de la ciencia, la
tecnologa, las humanidades etc.
Fuentes secundarias
Son documentos que compilan y resean la informacin publicada. En general, los
objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros principales:
Para proporcionar a los lectores una sntesis de la informacin que existe en los
documentos
primarios
sobre
temas
de
inters
y.
Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar a
solucionar sus necesidades de informacin.
Las fuentes de informacin secundaria son Enciclopedias y diccionarios
Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y ttulos de revistas y otras
publicaciones periodsticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis etc.
Centros de informacin y fuentes de consulta

Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de informacin y las fuentes de
consulta relacionados con su problema de investigacin
Esto garantiza la rigurosidad y seriedad de la investigacin
-
Bibliotecas fsicas
Repsitorios
Bibliotecas virtuales
Lilacs
http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-4077-8317602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
http://www.wdl.org/es/item/4185/#regions=europe&search_page=1&view_type=gal
lery
http://www.biblioteca.clacso.edu.ar/colecciones/saladelectura/index.php?
a=q&r=1&hs=1&t=1&q=&j=dl&c=general&fqf=TX&Submit2=buscar+en+CLACSO
%2FRedaly
http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%2F
%2Fsoar.wichita.edu%2Fxmlui%2Fbitstream%2Fhandle
%2F10057%2F616%2Fbarry_jennifer.pdf%3Fsequence%3D1
Link de redes y revistas
http://especiales.americaeconomia.com/
http://www.nature.com/nature/index.html
http://pediatrics.aappublications.org/
http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_S
tructural_and_Psychological_Empowerment.6.aspx
http://wjn.sagepub.com/
http://www.investigacionyciencia.es/
-
http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
Repositorios y blog
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
Blog de bibliotecas
http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-mejoresbibliotecas.html
Normas para citas y referencias bibliogrficas
Es necesario referirse al autor o fuente de la que se extrae informacin (cita) y colocar la

informacin completa de la fuente en el apartado de las referencias.
La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que se
usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc.
Para ingeniera debe hacerse uso de la norma ISO690
Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la informacin; segn el
tipo de fuente de que se trate.
-
De libros: Ttulo y subttulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y ao de
edicin, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresin, el nmero de
sta.
Captulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados por una
o varias personas (compiladores).
Artculos de revistas: Ttulo y subttulos del artculo, nombres del o de los autores,
nombre de la revista, ao volumen, nmero, pginas donde comienza y donde termina
el artculo.
Artculo periodstico: Ttulo y subttulos del artculo, nombre del o de los autores,
nombre del peridico, seccin y pginas, donde se public, da y ao de su
publicacin.
2.6. MARCO CONCEPTUAL

Se refiere a la organizacin de conceptos enmarcados dentro de los planteamientos tericos
especficos, que se hallan articulados a las variables y sus dimensiones que son motivo de la
investigacin (Snchez y Reyes, 2006), tambin deben ser referenciados.
III METODOLOGA
3.1. TIPO DE ESTUDIO O TIPOS DE INVESTIGACIN
Es la clasificacin genrica de la investigacin, de acuerdo a los siguientes criterios de
evaluacin:
a) Tendencia
Segn la tendencia de la investigacin y sobre todo la forma como van a ser abordadas o
tratadas las variables de estudio, se dividen en:
Investigacin cuantitativa: Es la investigacin ms clsica donde se describe

analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un aporte cientfico
sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible, generalizable y predecible.
Toma en cuenta la mayor numero posible de individuos a investigar.
Investigacin cualitativa: son investigaciones que muestran en lo posible el

pensamiento humano, sus sentimientos, se usa grupos pequeos y la muestra
analizada participa activamente en la investigacin, se busca transformar la realidad
de la variable en estudio, es muy empleada en estudios sociales.
b) Orientacin
Toma en cuenta los siguientes criterios:
De acuerdo al periodo en que se capta la investigacin

- Retrospectiva: La informacin es captada anteriormente a su planificacin. Es
decir capta los datos del pasado
- Prospectiva: La informacin es captada posteriormente a su planificacin.
De acuerdo a la evolucin del fenmeno estudiado

- Longitudinal: Informacin captada haciendo un seguimiento del fenmeno en
varias periodos de tiempo.
- Transversal: La informacin es captada solo una vez y luego se procede hacer
su descripcin o anlisis.
De acuerdo a la comparacin de los factores
Descriptiva: Estudios que solo cuentan con una poblacin, la cual se pretende
describir en funcin de un grupo de variables.
Comparativo: Estudios donde existe 2 o ms poblaciones, con las cuales se
quieren comparar algunas variables para contrastar hiptesis
De acuerdo a la interferencia del investigador

-
Descriptivo, bsico u observacional. El investigador solo puede describir o

medir el fenmeno estudiado. No modifica los factores que intervienen en la
investigacin.
Experimental. El investigador modifica las variables en estudio.
c) Por el propsito o finalidades perseguidas

Bsica: Contribuyen a la ampliacin del conocimiento cientfico, creando nuevas
teoras o modificando las ya existentes.
Aplicada: Es la utilizacin de los conocimientos en la prctica, para aplicarlos, en la
mayora de casos en beneficio de la sociedad.
La investigacin aplicada puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa
d) Por el nivel o alcance que se logran los resultados
Exploratoria: Se efecta cuando el objeto o problema de investigacin es nuevo, no
ha sido antes abordado o es muy poco estudiado o no se tiene mucha informacin
al respecto.
Descriptiva: describen ciertos rasgos de la realidad, propiedades y muestran su

comportamiento.
Responde a las preguntas de: qu es, cmo es, dnde est, de qu est hecho,
como estn sus partes interrelacionadas, cuanto?
Estn dirigidos a ver:
Cmo se manifiestan determinados fenmenos
Buscan especificar las propiedades importantes de los fenmenos.
La frecuencia con que se producen los fenmenos
Busca determinar otros aspectos, dimensiones o componentes de las
variables.
Correlacional: adems de describir el comportamiento de los fenmenos o

variables determina el grado de relacin existente entre ellas sin determinar las
causas que lo originan. Permite conocer cmo se comporta una variable conociendo
el comportamiento de la otra; en este tipo de estudio no hay evidencia de variable
dependiente e independiente.
Explicativa o correlacional causal: se centra en determinar las causas de un

determinado conjunto de fenmenos, su objetivo es conocer como suceden ciertos
hechos, para analizar sus relaciones causales existentes o por lo menos a las
condiciones en que se producen, dando a conocer por qu ocurre un fenmeno y
porqu se da este. Explica por qu ocurre un fenmeno y porqu se da este. En
este estudio si hay evidencia de variable independiente y dependiente.
3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN

Es el plan o estrategia para responder a la pregunta de investigacin, es el camino a seguir
para alcanzar los objetivos de estudio y llegar a demostrar o rechazar la hiptesis.
Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extraas
En general: descripcin de cmo se realizar la investigacin.
Clases de diseos
EXPERIMENT
Experimento puro
NO
Transversal o
transaccional
Longitudinal
Cuasi experimentos
Pre experimentos
Descriptivos
De tendencia
Correlacionales
De evolucin de
grupo o cohorte
Explicativos o
causales
De panel
Clasificacin de los principales diseos de investigacin

1. No experimentales
Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes.
Se observan los fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos.
En esta investigacin no se asignan aleatoriamente a los participantes o tratamientos.
Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador

a) Transversales
El investigador indaga sobre hechos o fenmenos en un determinado momento del
tiempo. Pueden ser:
Descriptivos Simples: Recoge informacin de una variable en una

determinada poblacin, sin intencin de administrar tratamiento.
Representacin:
M
Dnde: M representa la muestra que se utilizar para el estudio y

representa las mediciones de la variable de inters
Ejemplo: Determinar el clima laboral de una empresa
Descriptivo comparativo: Recoleccin de informacin en dos o ms

muestras sobre un mismo fenmeno y comparacin en los datos generales
o en una categora de ellos
Representacin:
M1
M2
O1
O2
Dnde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1, O2, y
On representan las observaciones o mediciones en cada una de las
muestras.
Ejemplo: Comparar el clima laboral del primer trimestre con el clima laboral
del cuarto trimestre de la empresa XXX en el ao 2013
Correlacionales. Se orienta a determinar el grado de relacin existente

entre dos o ms variables en una misma muestra de sujetos. Su diagrama
es el siguiente:
OX
r
M
OY
Donde M es la muestra en la que se efecta la investigacin y los subndices

Ox, Oy
indican las observaciones obtenidas en cada una de las tres
variables distintas. Asimismo r indica la correlacin entre las variables.
Ejemplo:
La relacin entre credibilidad y confianza
Explicativas o Correlacionales causales: Se orienta a determinar el grado

de relacin existente entre dos o ms variables en una misma muestra de
sujetos, pero a diferencia de la anterior es una relacin de causa y efecto
donde la causa es la variable independiente y el
efecto es la variable
dependiente Su diagrama es el siguiente:
OX
M
r
OY
Donde M es la muestra en la que se efecta la investigacin y los subndices

Ox corresponden a las observaciones de la variable independiente y Oy
indican las observaciones obtenidas en la variable dependiente.
Ejemplo: la relacin entre la aplicacin del estudio del trabajo y la

productividad.
La relacin entre la motivacin intrnseca y la productividad

b) Longitudinales
Tambin denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento de las
variables a travs del tiempo.
Ejemplo:
Variacin de la productividad en una empresa.
Variaciones en el clima organizacional
De tendencia (trend): Estos diseos son caracterizados por analizar

cambios a travs del tiempo en una misma poblacin segn sus categoras,
variables o sus relaciones. Cada muestra evaluada no es la misma pero s la
poblacin.
M1
M2
M
3
Tiempo
Tiempo 2
Tiempo 3
1
Ejemplo: Medir la tendencia del clima laboral cada 5 aos en el personal
de operaciones (la poblacin es la misma pero la muestra es distinta pues
pueden variar las personas que conforman la muestra ya sea por la
aleatoriedad o por el ingreso o salida de personal durante ese lapso de
tiempo)
De evolucin de grupo (cohortes): Estos diseos examinan cambios a

travs del tiempo en subpoblaciones o grupos especficos. La peculiaridad
es que las cohortes vienen a ser grupos de personas vinculados de algn
modo o identificados por alguna caracterstica comn, generalmente la edad
o la poca. Muestras distintas, misma subpoblacin tomando en cuenta solo
los sobrevivientes
M1
M2
M
3
Tiempo
Tiempo 2
Tiempo 3
1
Ejemplo: Determinar la productividad del personal de operaciones que
ingresaron desde el inicio de las operaciones de la compaa X, cada 3
aos (Cada 3 aos se sacara una muestra de las personas que iniciaron sus
operaciones desde el inicio de vida de esta compaa conformando la
poblacin slo el personal con estas caractersticas que aun estn
trabajando en dicha compaa.
De panel: Este diseo se diferencia de los anteriores en que el mismo grupo

de participantes es evaluado en todos los tiempos o momentos. Misma
muestra, misma poblacin, aunque slo se toman en cuenta los
sobrevivientes.
M1
M2
M
3
Tiempo
Tiempo 2
Tiempo 3
1
Ejemplo: analizar el estilo de liderazgo a travs del tiempo del personal
ejecutivo de la empresa X con un intervalo anual y durante 3 aos. (Se
medir el liderazgo solo del grupo de ejecutivos sobrevivientes en la
compaa)
2. Experimentales
Los diseos experimentales se utilizan cuando el investigador manipula intencionalmente
una variable independiente (causa) para observar los efectos en otra variable a la que se le
denomina variable dependiente (consecuencia). Los requisitos para que pueda
considerarse a un estudio como experimento son:
o la manipulacin intencional de una o ms variables independientes, tomando en
cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la variable
independiente
o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente
o cumplir el control o la validez interna de la situacin experimental.
Para el primer requisito es importante identificar los grados de manipulacin de la variable
independiente. El nivel mnimo de manipulacin es de dos grados, refirindose a la
presencia o ausencia de la variable independiente. Cada grado o nivel de manipulacin
involucra un grupo en el experimento., lo cual permite clasificarlos en:
a) Pre experimentos
Diseo de un solo grupo cuyo grado de control es mnimo. Generalmente til como un
primer acercamiento al problema de investigacin en la realidad.
Estudio de caso con una sola medicin

Diseo que administrar un estmulo o tratamiento a un grupo y despus aplicar
una medicin para observar su efecto en la VD
La manipulacin es mnima de la VI, ni tampoco hay control experimental
GXO
X
G
estmul
o
G: grupo o muestra
O: observacin
X: Estmulo
Diseo de pre prueba-pos prueba con un slo grupo

En este diseo a un grupo se le evala previo a la presentacin del estmulo,
luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba
posterior al estmulo.
En este diseo, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo; sin
embargo, no hay manipulacin ni grupo de comparacin
G O1 X O2
X
estmul
O1
Pre-prueba
o
post-prueba
O2
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones
X: Estmulo
b) Cuasi experimentos
Estos diseos trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejndose a los
experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual no se le
suministra el estmulo para comparar los efectos de la variable independiente sobre la
dependiente, constituyendo su diferencia con los experimentos puros en que no se
puede aislar las variables extraas que pueden afectar la validez del experimento.
Diseo con post prueba nicamente y grupos intactos.
G1X O1
G2O2
Diseo con prueba-posprueba y grupos intactos

G101X 02
G20304
Diseos cuasi experimentales de series cronolgicas
Series cronolgicas de un solo grupo
A un nico grupo se le administran varios pres pruebas, despus se le aplica el
tratamiento experimental y finalmente varias pos pruebas. El diseo se diagrama as:
G
01 02
03
04
05
06
El nmero de mediciones est sujeto a las necesidades especficas de la investigacin

que realizamos.
Ejemplo:
Cul es el efecto de un programa de 3 meses de motivacin en la productividad del
personal del rea de operaciones?
Se divide al personal en dos grupos a uno se le aplica un programa de motivacin
continua y al otro no, procedindolo a medirlo en periodos mensuales a ambos grupos
para evaluar su evolucin en la productividad.
c) Experimentos puros
Son aquellos que renen los dos requisitos para lograr el control y la validez interna
-
Grupo de control para la comparacin

Equivalencia de los grupos
Estos diseos pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolucin de los
grupos antes y despus del tratamiento experimental
Existen varios diseos pero su uso se adapta ms para temas de investigacin
mdica o social, por lo que no se ahondara en este documento
3.3. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

Son explicaciones tentativas del fenmeno investigado, formulado a manera de proposicin.
Posibles respuestas preguntas de investigacin.
Prediccin que formula el investigador en relacin con los resultados de investigacin.
Explicacin o solucin posible al problema de investigacin.
De dnde surgen las hiptesis?

Existe una relacin muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisin de la
literatura, los objetivos y las hiptesis.
Caractersticas que debe tener una hiptesis
Debe referirse a una situacin social real.

Los trminos de las hiptesis deben ser claros y precisos.
La relacin entre variables propuesta debe ser clara y verosmil
Los trminos y la relacin planteada entre ellos deben ser observables y medibles, o
sea tener referentes en la realidad.
Deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para probar.
Tipos de hiptesis
a) Por su funcin
Hiptesis Descriptivas de un dato o valor que se pronostica: Se utilizan en estudios
descriptivos para intentar predecir un dato o valor en una o ms variables que se van a
medir u observar.
Hiptesis Correlacionales: Especifican las relaciones entre dos o ms variables y

corresponden a los estudios correlacionales. No slo establece que dos o ms variables
se encuentran vinculadas, sino tambin cmo estn asociadas.
Hiptesis de Diferencia entre grupos: Se formulan en investigaciones cuya finalidad

es comparar grupos.
Hiptesis Causales: Establecen relaciones de causa-efecto entre dos o ms variables.
b) Por el nivel de jerarqua
Hiptesis General: Es la que expresa la respuesta global al problema de investigacin,
gua la obtencin del resultado final de todo el trabajo de investigacin.
Hiptesis especficas: Llamadas tambin secundarias, subsidiarias, sub hiptesis, se
derivan de las hiptesis generales y guardan estrecha relacin con los problemas
especficos. Guan al investigador en la elaboracin de las conclusiones parciales, y en
la explicacin detallada de cada una de las dimensiones o indicadores de las variables
que se investiga.
c) Segn la clasificacin estadstica
Hiptesis alternativa: Enunciado o proposicin que se plantea respecto a un parmetro
estadstico. Generalmente corresponde a la hiptesis de investigacin
Hiptesis nula: Enunciado contrario a la hiptesis alternativa y que debe ser rechazada
para aceptar la hiptesis alternativa.
3.4. IDENTIFICACIN DE VARIABLES

Las variables son caractersticas cuantitativas o cualitativas que son objeto de bsqueda
respecto de las unidades de anlisis. Sus conceptos renen dos caractersticas
Rasgos que permiten ser observados de manera directa o indirecta
Varan y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificacin (ej. estado civil)
hasta el mayor nivel de medicin que sea posible alcanzar como la cuantificacin (ej. Ingreso
mensual)
Clasificacin
-
Por su naturaleza:
a) Cualitativas: indican cualidad (sexo, profesin)
b) Cuantitativas Indican valores numricos (edad, peso, productividad etc.)
De ellas algunas son continuas (peso: 56.4 kg) y otras discretas (No de hijos: 2)
Por su escala de medicin:
a) Nominales: Describe variables de naturaleza categrica y que difieren en calidad

ms que en cantidad. Es decir la variable que estamos examinando caracteriza
nuestras observaciones de modo tal que cada una en una determinada categora las
cuales a su vez son mutuamente excluyentes (no se puede estar en ms de una
categora a la vez), Estas variables las podemos operacionalizar con nmeros pero
estos carecen de significados y por lo tanto no son sujetas a operaciones
matemticas. Pertenece exclusivamente a una variable cualitativa
Ejemplos
- Sexo: femenino, masculino
- Programas escolares: (1) virtual (2) presencial
Podemos observar que aunque la variable programas escolares tienen nmeros,
estos no tienen significado pues no se puede determinar si uno vale ms que otro,
por lo cual no se puede sumar ni restar.
b) Ordinales: Describen variables en las cuales sus categoras se pueden ordenar de
ms a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es indeterminado.
Ejemplos:
- Niveles de estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto
- Niveles de estudio: Inicial, primaria, secundaria, superior
- Orden de mritos: primero, segundo tercero ( aqu no se sabe la diferencia de
nota entre el primero y el segundo o tercero)
c) Intervalo: describen variables cuyas categoras tienen orden pero adems
presentan intervalos iguales por lo cual es factible de realizar operaciones
matemticas, Es decir se conoce la diferencia en valor de las categoras, aunque el
valor del cero es slo referencial, otra forma de identificarlas es cuando en los datos
de las variables pueden presentarse valores negativos y positivos.
Algunas veces las escalas ordinales pueden pasarse a escalas de intervalo,
generalmente las escalas de actitud suelen trabajarse de esta manera.
En este tipo de variables no es posible hacer comparaciones con cocientes, pues no
se puede dividir pues es inadecuado decir que una temperatura de 60C es el doble
de una temperatura de 30C
Ejemplos
-
Saldo cuenta corriente: -0.23, -0.10, 10, 145, 289

Escalas de actitud: (Clima laboral, satisfaccin laboral, ansiedad) todas ellas
determinan un ordenamiento con un valor especifico por categora)
Excelente clima laboral: de 100 a 80 puntos
Buen clima laboral:
de 79 a 50 puntos
Regular Clima laboral:
de 49 a 20 puntos
Mal clima laboral:
de: 19 a 0 puntos
d) Razn: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que adems
tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o categora en la
variable.
En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes, es
adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que otra que
pesa 40 kg
Ejemplos:
Proactividad ( medida en el nmero de actividades en la cual participo): 0,1,3,4

Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H
Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid
Esto es muy importante en el anlisis de la investigacin pues indica un nivel de

investigacin; el nivel ms alto nos da la variable razn, y de acuerdo a ello es el
mtodo estadstico a emplear.
-
Por su relacin de causa efecto:

a) Independientes: Son variables cuya ocurrencia no depende de la ocurrencia de
otra variable
b) Dependientes: Son aquellas variables cuya ocurrencia depende de la ocurrencia de
otra variable en forma positiva o negativa
c) Intervinientes: Son variables que no influyen directamente en el estudio pero tiene
un efecto colateral en los resultados del mismo, por ejemplo en un estudio donde se
pretenda determinar el efecto que produce la compromiso en el rendimiento
laboral, la variable sexo podra ser una variable interviniente, pues hay estudios
empricos que mencionan diferencia de grado en el compromiso de una mujer y el
de un hombre.
Operacionalizacin de las variables

Es un proceso que transforma una variable, que no se puede medir directamente variable
conceptual), en otras que tengan el mismo
significado, pero susceptibles de medicin
emprica.
La variable conceptual se descompone en otras ms especficas llamadas subvariables o
dimensiones; estas a su vez se traducen a indicadores de variables, los cuales son objeto de
observaciones directas y susceptibles de cuantificacin.
Nota: la escala de la variable solo podr ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo y razn.
VARIA DEFINICI
BLE
N
CONCEPT
UAL
Clima
laboral
organizaci
onal
Percepcin
grupal y
personal del
ambiente de
trabajo
DIMENSIONES DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADOR ESCAL
ES
A
Percepcin de los trabajadores de su ambiente laboral medido a travs de la

aplicacin de una escala Clima-UNI con 73 tems para medir las siguientes
dimensiones del clima organizacional:
Moral: Grado en que los miembros de una
organizacin perciben que colaboran y cooperan
entre s, se apoyan mutuamente y mantienen
relaciones de amistad y compaerismo.
Preguntas: 7,12,22,39,46
Percepcin del desempeo: Grado de conciencia
De acuerdo al
puntaje
obtenido:
0-5: malo
6-10: Regular
11-15: Bueno
16-20: Muy
Intervalo
compartida por desempearse con calidad en las

tareas, sobre la base de la colaboracin.
bueno
21-25: excelente
Preguntas: 4,15,27,34,55
Productivi
dad
Capacidad de un
aspecto
productivo para
crear bienes o
servicios
en
determinada
unidad
de
tiempo.
Productividad Mano de obra
No de productos
envasados en 8
Productos envasados por un trabajador en una jornada horas de trabajo
razn
laboral
Productividad de materiales
No de productos
envasados por
pie de cuero
3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO

Poblacin
Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigacin, constituyen
todas las unidades del muestro, pues todos ellos tienen caractersticas similares y sobre las
cuales se desea hacer inferencia.
Ejemplo
La poblacin est constituida por 589 artculos de la Categora A, obtenidos mediante la Herramienta
mtodo ABC, artculos que debido a su alto porcentaje de inversin anual necesitamos realizar un
control rigoroso con la finalidad de evitar prdidas y cumplir nuestro objetivo
La poblacin est constituida por los 12 procesos del rea de produccin para la lnea de
calzado sandalia modelo 456 de la empresa VANIA SAC
Muestra
Es la parte de la poblacin que se selecciona, la cual debe tener caractersticas similares a la
poblacin y de la cual realmente se obtiene la informacin para el estudio y sobre la cual se
efectuarn la medicin y la observacin de las variables objeto de estudio.
Debe determinarse el tamao de la muestra de acuerdo al tipo de variable cuantitativa o
cualitativa.
Unidad de muestreo: Un slo elemento o grupo de elementos sujeto a seleccin en la
muestra
Ejemplo:
Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla
Personas que son los titulares de las lneas telefnicas del distrito X
Personas que habitan las casas del barrio X
Costos de los artculos de la clasificacin A
Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se conoce
tambin como poblacin de trabajo.
Ejemplo
Planilla de empleados
Gua telefnica
Plano catastral
Registro de costos
Tamao de la muestra:
Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadsticos, para ello es necesario conocer algunas
tcnicas o mtodos de muestreo.
Antes de la estimacin de la muestra es necesario definir el nivel de confianza y el error de
estimacin
A: Nivel de confianza: 95%(usualmente)
: Nivel de Precisin (error de estimacin): Diferencia entre la estimacin y el parmetro de
la poblacin. Lo determina el proyectista y significa que tan precisos lo desea el resultado.
Z: Valor de la distribucin normal estandarizada, correspondiente al nivel de confianza
elegido:
0.9
0.95
0.98
0.99
1.645
1.96
2.33
2.575
P: proporcin de la poblacin que tiene caractersticas que le interesa medir, si no es

calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.
Q: proporcin de la poblacin que no tiene (1-P) caractersticas que le interesa medir, si no
es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.
Formulas
Dnde:
n = Muestra
N = Poblacin.
p = Proporcin de xito, se considera el valor
p = 0.5
q = Proporcin de Fracaso, q = 1- p
d e = Error de Estimacin.
S= Desviacin estndar
Z = valor de la tabla asociado al nivel de
confianza.
a) Tamao de muestras de variables cualitativas: Determinacin de Desviacin estndar

(S)
Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviacin estndar inicial:
Usar la desviacin estndar obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la desviacin estndar a travs de una muestra piloto.
b) Tamao de muestras de variables cuantitativas: Determinacin de la proporcin (P)

Recurrir a cualquiera de las tres alternativas para calcular la proporcin inicial:
Usar la proporcin obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la proporcin a travs de una muestra piloto.
Asumir inicialmente que, p=0.5 y q = 0.5, esto indica que se asume el mayor
valor posible de p y q lo que garantiza que se toma una muestra ligeramente
mayor de la necesaria.
Factor de correccin de la muestra

Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con la
siguiente frmula:
nf= ni / (1+ ni/N)
nf: muestra final
ni: muestra inicial
N: poblacin
3.6. CRITERIOS DE SELECCIN
Criterios de inclusin
Caracterstica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de estudio
Ejemplo
Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o
planilla
Criterio de exclusin
Caracterstica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o
planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
3.7. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Tcnica
Es el procedimiento por el cual el investigador obtiene la
informacin requerida de una
realidad o fenmeno en funcin de los objetivos del estudio.

Las tcnicas varan y se seleccionan considerando el enfoque de investigacin que se emplee
(cuantitativo o cualitativo). La realidad presenta toda una vasta gama de datos tambin puede
aplicarse diversidad de tcnicas para su conocimiento.
Instrumento
Es la herramienta especfica o recursos que emplea el investigador en el proceso de recogida
de datos que servirn para la investigacin. Los instrumentos se seleccionan a partir de la
tcnica previamente elegida.
TECNICA
INSTRUMENTO
LA ENCUESTA
EL CUESTIONARIO
ESCALAS DE LIKERT
TEST DE ACTITUD
ENTREVISTA
GUA DE ENTREVISTA
OBSERVACIN EXPERIMENTAL
HOJA DE REGISTRO
OBSERVACIN DE CAMPO
HOJA DE REGISTRO / GUA DE

OBSERVACIN
ANLISIS DOCUMENTAL
ARCHIVOS / FICHAS
Requisitos para construir un instrumento de medicin
Segn Hernndez y otros (2010), toda medicin o instrumento de recolecci0n de datos, debe
reunir dos requisitos: confiabilidad y validez
Confiabilidad
Se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales. Confiabilidad es tambin el grado en el que un instrumento produce resultados
consistentes y coherentes. Generalmente se mide con el alfa de cronbach.
Validez
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir.
Hidalgo (1997) seala a la objetividad como una caracterstica adicional que debe reunir todo
instrumento de medicin. Esta consiste en que la calificacin o puntuacin no debe estar
influida por criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la estandarizacin en la
aplicacin del instrumento y en la evaluacin de los resultados, as como en el empleo de
personal capacitado y experimentado en el instrumento
3.8. VALIDACIN Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS

Confiabilidad: Grado en que la aplicacin repetida del instrumento a un mismo sujeto produce
resultados iguales
Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base a su
evidencia de contenido, criterio y constructo
Tcnicas para determinar la confiabilidad
Test-retest (Medida de Estabilidad) Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces

a un mismo grupo de personas en condiciones similares. Si la correlacin entre los
resultados de las diferentes aplicaciones es altamente positiva, el instrumento se
considera confiable.
Medidas paralelas o formas equivalentes (Dos versiones diferentes pero equivalentes,
se administra a un mismo grupo de personas).
Divisin por mitades o mitades partidas (Una prueba fragmentada en dos partes
equivalentes).
Alfa de Cronbach y Kuder Richarson
De todos ellos el ms usado es el Alfa de Cronbach, por lo cual se detalla en base a
un ejemplo:
Tmese en cuenta la siguiente encuesta
Donde:
En este caso, el anlisis se realiz a travs del Alpha de Cronbach (10% de la poblacin
objeto de estudio): Para el puntaje de los tems, se utiliz la escala de Likert, de la siguiente
forma:
Totalmente De Acuerdo: 5puntos
De Acuerdo: 4puntos
Neutral: 3puntos
En Desacuerdo: 2puntos
Totalmente en Desacuerdo: 1punto
Se aplica la prueba al 10% de la poblacin luego se mide la confiabilidad ingresndolo en un
software estadstico como el SPSS calculando el Alpha de Cronbach.
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona luego
calculando sus varianzas y calculando segn la frmulas.
Valoracin del Alfa de Cronbach

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
0.95-ms
0.90-0.94
0.85-0.89
0.80-0.84
0.75- 0.79
0.70-0.74
0.65-0.69
0.40-0.64
0.0-39
Excelente
Elevada
Muy buena
Buena
Muy respetable
Respetable
mnimamente aceptable
Moderadamente inaceptable
Inaceptable
Se acepta una herramienta cuando nos da un Alfa de Cronbach encima de 0.7
Tcnicas para determinar la validez

-
De contenido: La validez de contenido descansa generalmente en el juicio de expertos.

Se define como el grado en que los tems que componen el test representan el
contenido que el test trata de evaluar.
De criterio: Se establece al validar un instrumento de medicin al compararlo con algn

criterio externo que pretende medir lo mismo
De constructo: Se refiere al grado en que el instrumento de medida cumple con las

hiptesis
En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a travs del juicio de 3 expertos

tems
preguntas
Objetivos especficos / Escala evaluativa Observacio

dimensiones de
nes
A
B
C
variable
1,5,14,22
Orientacin al logro
3,8,16
Relaciones
interpersonales
Donde:
Escala evaluativa
A: Totalmente de acuerdo
B: De acuerdo
C: Desacuerdo
Luego la informacin de cada experto se tabula en una tabla calculando el coeficiente
de proporcin de rango corregido.
TABLA B1: TABULACIN DE LOS DATOS RESPECTO A LA EVALUACIN DEL
INSTRUMENTO
tems
preguntas
Objetivos especficos
Evaluadores
1
1,5,14,22
Orientacin al logro
3,8,16
Relaciones
interpersonales
Fuente: Clculos propios

Puntaje escala Evaluativo de los tems:
A: Totalmente de acuerdo: 3 puntos
B: De acuerdo:
2 puntos
C: Desacuerdo:
1 punto
Luego procedemos a convertir la escala a nmeros
Debe calcularse luego el coeficiente de proporcin de rangos corregido y en base a ello

determinar la validez.
3.9. METODOS DE ANALISIS DE DATOS

En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle suficiente de
modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda
verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible coloque indicadores apropiados
de error o incertidumbre de medicin.
En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numrica y se
consideran dos niveles de complejidad:
Anlisis descriptivos: sirven para describir el comportamiento de una variable en una
poblacin o en el interior de subpoblaciones y se limita a la utilizacin de la estadstica
descriptiva (media, varianza, clculo de tasas, etc.) segn la escala de la variable.
Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser objeto de
verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas en la tesis,
guardando relacin con los objetivos.
Todo diseo anlisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al nivel
que se ha diseado para la investigacin, todo depende el tipo de la escala de la
variable de estudio.
ESCALA DE LA
VARIABLE
MEDIDAS DE
TENDENCIA
CENTRAL
MEDIDA DE
VARIABLILIDAD O
DISPERSIN
MEDIDAS DE
ASIMETRIA
CURTOSIS
Apuntamien
to de curva
MEDIDA
DE
POSICIN
GRAFICO
Grado de
concentrac
in
Cuantitativas:
razn o intervalo
Media Aritmtica
Desviacin estndar,
coeficiente de
variacin:
Lectocurtica
Coeficiente de
Pearson
Cualitativas
convertidas a
cuantitativas con
Likert u otro
Si es simetrica
Cuartiles
(barras unidas)
Centiles
AS= + o - asimetrica
Simtrica
Moda
Histogramas
Percentiles
AS = 0 simetrica
Mediana
Deciles
-18: homogneo valor

representativo
+50: heterognea no
representativa
Mesocurtica
Lineal de
tendencias o
comparacin
Platicurtica
Box plots
Asimtrica
Anlisis de datos descriptiva
Cuantitativas (razn o intervalo) u ordinal transformada en

intervalo:
Media aritmtica
Desviacin estndar
Media, moda, rango
Coef de variacin
Tablas y grficos
Cualitativas Ordinales:
Mediana, moda, percentiles, proporciones
Tablas y grficos
Cualitativas nominales:
Moda, proporciones
Tablas y grficos
Anlisis ligados a las hiptesis

a) Anlisis correlacional
-
Anlisis paramtrico
Si la variable es Cuantitativa (razn o intervalo) y adems cumple los supuestos
de normalidad y homogeneidad se emplea:
R pearson
Anlisis no paramtrico
Si la variable cuantitativa no es normal y homognea o si estas son cualitativas
se puede emplear:
o Dos variables
-
intervalo- razn : R Spearman
nominal-ordinal: Chi cuadrado
nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi
ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall
Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual
Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual

Ms de dos variables
o
-
Datos nominales: Anlisis discriminante
Datos ordinales: Anlisis de correlacin parcial por rangos de Kendall
Datos por intervalo o razn: Coeficiente de correlacin parcial o mltiple

R2
b) Anlisis de datos Explicativa o causal

Habiendo realizado el anlisis paramtrico o no paramtrico del anlisis correlacional,
pasamos al anlisis causal, mediante el anlisis de regresin slo para variables
cuantitativas que cumplieron el anlisis paramtrico.(intervalo o razn)
c) Anlisis de datos por comparacin
Existen estudios donde se comparan muestras en el tiempo (diseo longitudinal)
Para ello se emplea otro tipo de anlisis pero determinando para cada muestra el
anlisis paramtrico y no paramtrico
-
Anlisis paramtrico de comparacin de muestras

Cumple supuestos de normalidad y homogeneidad
2 grupos
Muestras independientes
T student muestra pequeas (escalas de intervalo o razn)

Z: muestras grandes (escalas de intervalo o razn)
Muestras pareadas o relacionadas (pre-experimentales, es un solo
grupo pero en dos momentos)
T student y Z (escalas de intervalo o razn)
-
Anlisis no paramtrico de comparacin de muestras

No cumple supuestos de normalidad y homogeneidad, anlisis no paramtrico
Muestras independientes:
Chi cuadrada (escala nominal)
Mann Whitney (escala ordinal)
Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal)
Muestras pareadas o relacionadas:
MacNemar (escala nominal)
Wilcoson (escala ordinal)

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INSTRUCCIONES PARA LA

Ing. Lucia Padilla Castro

FORMATO DE PRESENTACIN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME

Tipo y tamao de letra: Arial 11

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE

Poblacin, muestra y muestreo

Plan estratgico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de

Sistema de Gestin Ambiental para reducir la contaminacin en la empresa

Planeamiento estratgico de produccin y su relacin con los costos operativos

Medina carrera Rony Emilio

Ing Luca Padilla Castro

De acuerdo a la tcnica de contrastacin:

De acuerdo al rgimen de investigacin:

1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:

comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfaccin del cliente, sin

Orientada, porque el tema de investigacin fue solicitado al investigador por

Gestin empresarial y productiva.

Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de

Describir en trminos generales los conocimientos que se tienen sobre las

Realizar una breve resea de la empresa indicando sobre todo el rubro a la

Identificar el rea donde se realizar el estudio y la problemtica que sta

Indicar que ocurrir si contina esta realidad sin dar solucin.

Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta realidad.

Corporacin Cientfica SRL, a que tenga un conocimiento claro de su nivel de

el grado de satisfaccin con la atencin que le brindan los

colaboradores.Por eso atendiendo esta problemtica se ha credo conveniente

FORMULACIN DEL PROBLEMA

investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

General: Es el objetivo declarado o implcito en el problema de

Especficos: Estn relacionados con las dimensiones a estudiar de las

Evaluar la situacin actual de la empresa.

Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa

Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014.

Evaluar el nivel de calidad del servicio al cliente de la empresa

Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014, en base a las cinco

Determinar los elementos tangibles que brinda Corporacin

Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y

Evaluar la disposicin y voluntad de los empleados para responder

Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los

Evaluar la atencin individualizada que brindan los colaboradores

Elaborar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al cliente,

Implementar las propuestas del modelo Servqual.

Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa

implementacin del modelo Servqual.

Medir el impacto de la implementacin del modelo Servqual de la calidad

influencia del modelo Servqual, para lo cual realiz un diagnstico de su actual

que buscan determinar para la relacin existente entre una

gestin de calidad de atencin al cliente y la satisfaccin de los mismos, teniendo

su participacin en el mercado a travs del mantenimiento e

Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a

los clientes. Implica un compromiso con la innovacin y mejora continua.

"adecuacin de uso" de un producto.

investigacin realizada, incluir las definiciones de las variables y sus dimensiones

Exploratorio, descriptivo, correlacional, explicativo o experimental,

test y post test.

existente entre ellas sin

determinar las causas que las originan.

HIPTESIS (si corresponde)

Es la respuesta tentativa al problema de investigacin. Indica lo que se busca o se

mejora de la calidad aplicando un Modelo Servqual

empresa Corporacin Cientfica S.R.L incrementar la satisfaccin de sus clientes

ellas (Independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de

investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

Variable Independiente, cualitativa: Mejora de la calidad de los servicios