Tcnicas de Negociao

e Mediao

O que o Conflito?

Aula Interativa 3

Prof. Me. Fernando Mesadri

Conflito toda opinio

divergente ou maneira diferente
de ver ou interpretar algum
acontecimento. A partir disso,
todos os que vivemos em
sociedade temos uma
experincia de conflito. [...]

[...] Desde os conflitos prprios

da infncia, passamos pelos
conflitos pessoais da
adolescncia e, hoje, visitados
pela maturidade, continuamos a
conviver com o conflito [...]

Fatores de Gerao
de Conflito
[...] intrapessoal (ir/no ir,
fazer/no fazer, falar/no falar,
comprar/no comprar,

Apego e condicionamento
Limites, padres, valores
Preconceito

vender/no vender, casar/no

Crenas

casar etc.).

Hbitos

(CHRISPINO, 2002)

Paradigmas

Por Que as Pessoas Tm

Dificuldades para Se
Relacionar?
No aprendeu
(ausncia de
repertrio)

Aprendeu, mas no faz

(inibio de repertrio)
Problemas na leitura/percepo
do ambiente social
Histrico de punio
Sentimentos negativos
(medo, ansiedade)
Baixa autoestima

Tipologia dos Conflitos

Conflitos Intrapessoais

A. Conflito intrapessoal
B. Conflito interpessoal

Assumem trs formas:

C. Conflito intragrupal

1. dupla atrao

D. Conflito intergrupal

2. dupla averso

E. Conflito interorganizacional

3. atrao e averso
simultneas

F. Conflito intraorganizacional

Conflitos Organizacionais

Viso Antiga e Viso Atual

do Conflito
O conflito evitvel.

O conflito inevitvel.

O conflito causado pela

administrao das
organizaes ou por
provocadores de problemas.

O conflito surge de muitas

causas, inclusive, estrutura
organizacional, diferenas
inevitveis de objetivos,
diferenas de percepes e
valores de pessoal especializado,
e assim por diante.

O conflito desagrega a
organizao e impede um
desempenho.
O trabalho da administrao
eliminar o conflito.
O desempenho
organizacional timo requer
um nvel moderado de
conflito.

O conflito contribui para o

desempenho da organizao, mas
o prejudica em vrios graus.
O trabalho da administrao
administrar o nvel de conflito e
sua soluo para conseguir um
desempenho timo da
organizao.
O desempenho organizacional
timo requer um nvel moderado
de conflito.

Mediar o Conflito: Habilidade

do Gestor
Problemas coletivos
Definio de metas, a
reorientao do processo
produtivo, a busca de
inovao e de novas
alternativas de gesto

Como Administrar
os Conflitos?
Criar uma atmosfera afetiva
Esclarecer as percepes
Focalizar em necessidades
individuais e compartilhadas

Estratgias de Como Lidar

com o Conflito
Evitar o conflito
Reprimir o conflito
Aguar as divergncias em
conflito
Transformar as diferenas em
resoluo de problemas

Gerar opes de ganhos

mtuos
Desenvolver passos para a
ao a ser efetivada
Estabelecer acordos de
benefcios mtuos

Viso Positiva
Sobre o Conflito
O conflito fonte de ideias
novas, podendo levar a
discusses abertas sobre
determinados assuntos, o que se
revela positivo, pois permite a
expresso e a explorao de
diferentes pontos de vista,
interesses e valores