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Rentabilizar la Capacitacin

Contexto Organizacional
SILVIA DAZ DOMNGUEZ
Socia Directora de Coaching Skills (Per)
Directora Acadmica de Coaching Corp Group (Chile)

05/02/2015

Por lo general, a los departamentos de Recursos Humanos les gusta pensar que la capacitacin o
formacin de sus empleados es una inversin que se realiza de forma anual y de la que toda la
empresa se beneficia. Y as debera ser. Sobre el papel, una capacitacin adecuada del personal,
realizada por profesionales especializados, debera generar beneficios tanto a nivel de
productividad y rentabilidad como en la implicacin, satisfaccin y posibilidades de promocin
de los trabajadores.

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SINOPSIS

Los departamentos de
Recursos Humanos piensan
que la capacitacin o
formacin de sus
empleados es una inversin
de la que toda la empresa
se beneficia.
Los ndices de aprendizaje
y de aplicacin a lo largo
del tiempo, principalmente
en las llamadas
competencias blandas, son
muy reducidos, lo que
provoca que lo que
inicialmente se hace como
inversin se acabe
convirtiendo en coste.
Una solucin para este
problema puede venir de la
mano de un proceso de
coaching
La aplicacin de este
proceso de coaching se
realiza a travs de
diferentes acciones
integradoras.

Sin embargo, est demostrado que los ndices de aprendizaje y


de aplicacin a lo largo del tiempo, principalmente en las
llamadas competencias blandas, son muy reducidos, lo que
provoca que lo que inicialmente se hace como inversin se acabe
convirtiendo en coste, al no dar uso o hacerlo de forma muy
reducida a las nuevas habilidades aprendidas por sus
destinatarios.
Una solucin para este problema puede venir de la mano de un
proceso de coaching que complemente esa capacitacin,
incrementando el nivel de aprendizaje y su aplicabilidad efectiva
al da a da de la empresa.
La aplicacin de este proceso de coaching se realiza a travs de
diferentes acciones integradoras. Una primera fase consistir en
detectar las necesidades de capacitacin y presentar el
programa especfico. En una segunda, se abordar la aplicacin
de los procesos para integrar el aprendizaje, su seguimiento
y el informe final de resultados.

Entrevista con metodologa Coaching para


detectar las necesidades de capacitacin de la
organizacin
Es importante saber cul es el objetivo de la capacitacin, ya que
detrs de los programas estndares como Gestin del Tiempo,
Relaciones
Interpersonales,
Liderazgo,
Comunicacin
Interpersonal, Trabajo en Equipo, siempre hay una necesidad
real y concreta que la organizacin necesita cubrir.
Pongamos como ejemplo que la empresa nos contrata una
capacitacin de Gestin del Tiempo. Tras la entrevista
podramos descubrir que las personas no estn motivadas en el
trabajo que realizan y que ello genera una deficiente gestin del
tiempo. Tambin podra tratarse de un problema de asertividad,
de no saber decir no, o de que la empresa no tiene bien asignadas
las tareas que requiere cada perfil.

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Programa de capacitacin con metodologa Coaching especfico


para las necesidades de la organizacin
Una vez detectada la necesidad a
travs de la entrevista, es necesario
preparar un contenido especfico.
Este paso puede requerir de un
tiempo adicional, pero es parte de la
garanta de xito del programa, ya
que no se trabaja sobre un supuesto,
sino sobre algo que puede aplicarse
una vez finalizada la capacitacin.
Las empresas solicitan a menudo
herramientas
o
metodologas
relacionadas con el tema tratado, por
lo que ser conveniente incluir
alguna.
Tambin es muy importante trabajar sobre una herramienta concreta que sea aplicable a la
organizacin. En el ejemplo citado de Gestin del Tiempo, podramos crear una metodologa
especfica o utilizar algunas de las herramientas que ya estn en el mercado (La matriz Urgente /
Importante de Stephen Covey, el Mtodo ABC, Tcnica de Pareto, Mtodo GTD, aplicaciones de
software, etc.). Por ejemplo podramos utilizar la Tcnica de Pareto (80%-20%) en un equipo de
Ventas, haciendo una lista de sus productos, de la facturacin que representa y el tiempo en
porcentaje que ocupan vendiendo stos. Una vez hecha la lista se distribuye en dos columnas, la
del 80 y la del 20, siendo 80 la lista de los productos que ofrecen el 80% de facturacin, empleando
el 20% del tiempo. Y desde esa base el equipo de Ventas empezara a trabajar en el taller, el cual
finalizara en un plan de accin que la organizacin puede darle seguimiento. (Hay multitud de
formas de aplicar la Tcnica de Pareto).
En definitiva, el proceso de Coaching nos permite centrar los esfuerzos de formacin de la
empresa, poniendo el foco sobre aquellos aspectos en los que realmente hay una carencia o una
necesidad. De esta forma recuperamos esa concepcin de capacitacin contemplada como
inversin y no como gasto baldo en el que incurren las empresas ao tras ao.

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SINOPSIS

Las acciones integradoras


son:
Entrevista con
metodologa Coaching
para detectar las
necesidades de
capacitacin de la
organizacin.
Programa de
capacitacin con
metodologa Coaching
especfico para las
necesidades de la
organizacin.

Procesos de Coaching
para integrar el
aprendizaje.
Seguimiento y Cierre.
Con este tipo de
propuestas el nivel de
integracin del
aprendizaje es ms alto y
con el transcurso del
tiempo la capacitacin se
acaba convirtiendo en
inversin y deja de ser un
coste.

Slo una correcta aplicacin de los procesos de capacitacin y


formacin de los integrantes de una organizacin por parte de
especialistas en la materia, proporcionar el retorno esperado
con respecto a la inversin realizada.
Si en la anterior entrada analizbamos el diagnstico de las
necesidades formativas de una empresa y los procesos
necesarios para llevarlos a cabo, en esta analizaremos la
implementacin de los procesos de Coaching en la
capacitacin y su posterior seguimiento e informe final de
resultados obtenidos.

Procesos de Coaching para integrar el


aprendizaje
Las empresas tienen dos opciones cuando se contrata
capacitacin: hacer una contratacin nica en la que se realiza la
formacin y finaliza la contratacin, o adquirir un mdulo
adicional o segunda parte en la que a travs de un proceso de
coaching de equipos o individual se trabaja sobre la integracin
de lo aprendido.
Si la opcin elegida es el Coaching de Equipos, sera
recomendable realizar tres reuniones de coaching de equipos
cuya finalidad sera validar los resultados de la metodologa
aplicada y los planes de accin a los que se comprometieron, as
como implementar medidas correctoras si fueran necesarias y
validar de nuevo los resultados obtenidos en el futuro. El
objetivo final es que se obtengan resultados reales, concretos
y perdurables en el tiempo tras la capacitacin contratada.
Otra opcin es realizar un proceso parecido pero a nivel
individual, con un mnimo tambin de tres sesiones, trabajando
de forma personalizada con cada integrante de la capacitacin
sobre ese mismo tema. El proceso sigue siendo idntico al
mencionado en el Coaching de Equipos y con el mismo objetivo.
En este punto es importante trabajar con indicadores, ya sean
proporcionados por la misma organizacin o acordados entre
sta y la empresa o el profesional que realice la capacitacin y
proceso de coaching.

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Seguimiento y Cierre
Una vez realizada la capacitacin y los procesos de Coaching -individual o de equipos-, se puede
hacer un seguimiento trimestral y despus semestral. De este modo se van revisando los
indicadores hasta que se alcanzan los objetivos marcados por la organizacin. Posteriormente se
cierra el proceso con un informe final del programa contratado y los resultados obtenidos.
Con este tipo de propuestas el nivel de integracin del aprendizaje es ms alto, y aun teniendo
en cuenta que la inversin inicialmente es mayor, con el transcurso del tiempo la capacitacin
se acaba convirtiendo en inversin y deja de ser un coste.

SILVIA DAZ DOMNGUEZ


Socia Directora
Coach Certificada

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