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PASSO

ANLISE CAUSA RAIZ:

4 PASSOS SIMPLES
PARA UM GRFICO
CAUSA E EFEITO 5
ESTRELAS

INTRODUO
O Anlise Causa Raiz (ACR) uma ferramenta
poderosa para investigar problemas que
afetaram o desempenho das pessoas ou
sistemas dentro de sua organizao. Bem
feito, um ACR permite identificar e resolver
os problemas que custam dinheiro ou causam
danos.
No meu papel de ensino, facilitando e revendo
investigaes ACR muitas vezes eu acho que h
espao para melhorias. Alguns erros comuns que
eu vejo so onde as investigaes no mergulham
a uma profundidade suficiente, ou no so
suficientemente claras em qual era o problema e
por que as recomendaes ir resolv-lo. Muitas
vezes, a linguagem utilizada nas empresas
assumem uma compreenso pelo leitor que est
aberto interpretao, e pode levar a solues
ineficazes.

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INTRODUO

Este eBook descreve quatro passos simples


para a criao de grficos de causa e efeito que
ir apoiar a soluo efetiva dos problemas: Os
benefcios que podem ser realizados so:
Reduo de custos
Economia de tempo
Preveno de problemas se repitam
Reduo de impactos ambientais
Local de trabalho mais seguro
Melhoria da confiabilidade
Reforo do controlo de qualidade
Melhoria contnua

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UM GRFICO CAUSA E
EFEITO 5 ESTRELAS
Siga estes passos simples para criar grficos de
causa e efeito 5 estrelas para sua organizao.
Passo 1: Use uma linguagem clara
Passo 2: D
 esafie a lgica das relaes causais
Passo 3: A
 poiar causas com provas aceitveis
Passo 4: Quantificar suas causas
Nas prximas pginas, voc vai aprender como fcil de
implementar estas etapas.

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USE UMA
LINGUAGEM CLARA
DESAFIE A LGICA DAS
RELAES CAUSAIS
APOIAR CAUSAS COM
PROVAS ACEITVEIS
QUANTIFICAR
SUAS CAUSAS

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USE UMA LINGUAGEM CLARA

Palavras so crticas em grficos


de causa e efeito. A linguagem
que voc usa deve comunicar as
causas claramente - no deixando
espao para interpretaes
erradas.
Muitas vezes, as palavras usadas em grficos
de causa e efeito so ambguas, genricas ou
muito breves. Eles foram as pessoas a ler nas
entrelinhas; eles no tm clareza cristalina.

Use estas diretrizes para melhorar as


palavras usadas nas descries das causas em
seus grficos de causa e efeito para que o seu
ACR continue no bom caminho.

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USE UMA LINGUAGEM CLARA

1. EVITAR DESCRIES
DE PALAVRA NICA
As descries precisam de mais do que apenas
um substantivo. Por exemplo, se um mantenedor
perguntado por que um rolamento axial
falhou, ele poderia ter simplesmente respondido
lubrificao. Isto ambguo, e a maioria dos
leitores podem inferir que ele quis dizer falta
de lubrificao. E se fosse, na verdade, muita
lubrificao?
Descritores de uma palabra s, no so
suficientes, uma vez que fazem a suposio
de que o leitor vai interpretar os seus dados
corretamente. A arte do facilitador para contar
a histria, e no pedir s pessoas para adivinhar.
Ao adicionar um descritor, voc est eliminando
a adivinhao. E, atravs da eliminao de
adivinhao, voc adiciona valor ao permitir que
qualquer leitor de seu grfico para entender
exatamente quais so as causas.

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USE UMA LINGUAGEM CLARA

Agora, o facilitador pode fazer perguntas mais


especficas - que deve, ento, tambm provocar
informaes mais especficas.
Dito isso, lembre-se de tentar limitar sua
descrio a um mximo de quatro palavras. Ele
precisa ser curta, afiada e direta ao ponto.

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2. EVITAR PALAVRAS
GENRICAS
Se voc usar palavras genricas
para descrever causas (por exemplo,
manuteno ruim), ento o grfico
pode ser interpretado de formas
diferentes por pessoas diferentes.
Esto no o que voc quer. Termos
genricos (por exemplo, insuficiente,
inadequado, falta de, pobre, quebrado,
falhado, errado, mau, incorrecto)
contam com o leitor para entender o
que aconteceu, lendo nas entrelinhas.

INSUFICIENTE
INADEQUADO
FALTA DE
POBRE
QUEBRADO
FALHADO
ERRADO
MAU
INCORRECTO

O uso da linguagem genrica na


descrio das causas um problema
endmico em muitas empresas. Para muitos,
por causa de uma presuno de que os leitores
devem saber o que esses descritores genricos
dizem. Isso nunca deve ser presumido - quanto
decises ruins podem resultar.

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Em vez de usar palavras genricas, usar palavras


que so muito direcionadas e especficas - no
deixando espao para interpretaes erradas.
Por exemplo, quantas vezes a descrio
manuteno ruim usada para explicar por que
o equipamento mvel no est disponvel?
O que isso realmente significa?
Ser que isso significa que a manuteno no
foi feita?
Ser que isso significa que a manuteno no
foi feita a tempo?
Ser que isso significa que a manuteno no
foi feita de acordo com as recomendaes do
Fabricante Original do Equipamento (OEM)?
Ser que isso significa que a manuteno no
foi feita com freqncia suficiente?

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USE UMA LINGUAGEM CLARA

Todos so possveis interpretaes de


manuteno ruim. Pode ser algo que no
tenha sequer pensado ainda; ou pode ser uma
combinao de respostas.

Usando pobre/ruim como um adjetivo


para descrever uma causa permite
todas as interpretaes possveis para
ser corretas - ainda que no o que se
pretendia fazer.
Da mesma forma, considerar a palavra falha.
Ele frequentemente usada para descrever uma
falha mecnica. Mas o que isso quer dizer? S
que algo est errado mecanicamente.
O desafio superar o uso comum de palavras
genricas. Na primeira passagem, voc pode
aceitar a resposta genrica (por exemplo, pobre/
ruim ou falha). Na segunda passagem, desafila, perguntando o que era ruim sobre ele, ou por
que ele falhou. Isto deve levar a uma resposta
muito mais especfica, que voc pode usar para
escrever sobre a descrio genrica original.

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3. EVITAR AS
CONJUNES
Uma conjuno uma palavra de
combinao usada para unir duas ou
mais peas de informao em conjunto
(por exemplo, e, ou, com, quando, na,
em, causado por, devido a).
Quando usado em uma descrio
causal, uma conjuno um indicador
de existirem dois ou mais causas dentro
dessa descrio. Isso faz com que a
lgica da conexo seja tnue. Alguma
causa ir referir-se a um aspecto da
descrio enquanto outras causas
referem a outro. No entanto, nem todas
as causas pertencem a ambos.
Conjunes no tm lugar nas
descries causais. Em vez disso,
quebrar a descrio em duas causas
nicas e list-las separadamente.

E
OU
COM
NA
QUANDO
EM
CAUSADO
POR
DEVIDO A

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Por exemplo, leo escapou quando a


vlvula falhou deve ser dividido em leo
escapou e vlvula falhou.
Ao separar as causas, o prximo conjunto de
perguntas tambm vai tornar-se muito mais
especfico e fcil de entender. Mais importante
ainda, eles vo obter informaes mais
especficas.

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CONCLUSO
Neste eBook, analisamos o primeiro de quatro passos
simples que voc pode aplicar para a criao de
diagramas de causa e efeito.

Baixado

Veja o que vir a seguir em Passos 2, 3 e 4

Ao aderir a essas etapas, e empregando todas as outras estratgias


de valor inestimvel da metodologia Apollo RCA, voc vai chegar ao
fundo das questes muito mais rpido - e de uma forma mais precisa.
Talvez o primeiro passo reconhecer que h sempre espao para
melhorias em qualquer anlise ou investigao! uma atitude de
questionamento que ir ajud-lo a perceber melhores resultados de
todos e cada vez que voc realizar uma RCA.
Desafie os seus grficos e seja consistente neste desafio. Voc vai
comear a identificar oportunidades de melhorias do grfico, voc
vai constru-los mais rapidamente, e eles se tornaro cada vez mais
abrangentes.
E lembre-se, se voc estiver criando um grfico, crie um realmente
bom. um reflexo positivo de seus esforos e de quo bem
voc entende o problema. Para ajud-lo a criar um bon grfico,
compartilhar ele com outras pessoas e ouvir as perguntas que eles
colocam. Aprender com os outros uma das mais rpidas e mais
eficientes formas para melhorar.
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ARMS Reliability uma organizao de servio, software, e treinamento
proporcionando um balco nico para anlise de causa raiz, bem como
engenharia de confiabilidade, RAMS e Optimizao da Manuteno para
ambos os projetos novos e existentes.
Desde 1996, ARMS Reliability tem treinado mais de 20.000 pessoas em
anlise de causa raiz. ARMS Reliability oferece treinamento, software
e servios RCA, em todo o mundo, e hoje usado com sucesso por
milhares de pessoas a partir de uma grande variedade de indstrias,
tais como aeroespacial, petroqumica, servios pblicos, manufatura,
telecomunicaes e sade.

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