1.

1 CONCEPTO DE DIAGNOSTICO
.
El concepto diagnstico incluye en su raz el vocablo griego gnosis, que significa
conocimiento. Por lo tanto, puede decirse que el diagnstico es un procedimiento
ordenado, sistemtico, para conocer, para establecer de manera clara una circunstancia,
a partir de observaciones y datos concretos. El diagnstico conlleva siempre una
evaluacin, con valoracin de acciones en relacin con objetivos. La definicin de
diagnstico de Andrade de Souza:
Un mtodo de conocimiento y anlisis del desempeo de una empresa o
institucin, interna y externamente, de modo que pueda facilitar la toma de
decisiones.
La realizacin de un adecuado diagnstico exige por parte de quien lo va a realizar
determinadas habilidades o competencias, entre las que podemos citar conocimientos
tericos en la materia, razonamiento lgico, concentracin, experiencia y una gran
capacidad para observar con objetividad, y para relacionar diferentes datos.
Diagnostico logstico: Actividad de las empresas que permite el desarrollo de una
coordinacin direccional global. Cadena de suministro: la gestin de la cadena de
suministro abarca la administracin y planeacin de todas las actividades involucradas en
el abastecimiento, obtencin, transformacin y todas las actividades de administracin
logstica. Es importante mencionar que tambin incluye la coordinacin y colaboracin con
socios de canal, que pueden ser proveedores, intermediarios, servicios proporcionados
por terceros y clientes. En esencia la gestin de la cadena de suministro integra la gestin
del suministro y la demanda dentro y a travs de las empresas.

1.2 METODOLOGA PARA EL DIAGNSTICO (ANLISIS).

Anlisis cuantitativo.
Es el anlisis sistemtico de las pautas de comportamiento histricas del sistema
logstico.
Proporciona el marco de referencia necesario para el proceso de toma de
decisiones que debe realizar el equipo de proyecto.
Permite identificar tanto posibles problemas en el flujo de materiales como
verdaderas oportunidades en la mejora operativa de los procesos. Incluye:
1. Anlisis Datos Actividad Empresarial
2. Anlisis Costes
3. Identificacin y Establecimiento de KPIs
A continuacin se describen dichos pasos.

1. Anlisis de Datos de Actividad empresarial.

Anlisis Movimientos Entradas /Salidas
Mix de Pedido (Familias, Mix unidades manipulacin, Cantidades
solicitadas)
Lneas por pedido
Volumen por pedido
Lneas y Volumen por Pedido
Tiempos de Suministro
Anlisis Referencias
ABC movimientos
Volumen movido
Porcentaje / Volumen gestionados
Ver % Artculos completan X% pedidos
Referencias Complementarias
Anlisis Inventario
ABC referencias
Rotacin
Picos

Anlisis temporal
Distribucin anual de movimientos
Distribucin diaria de movimientos
Anlisis Recursos Humanos
ndices de Absentismo
Horas extras realizadas
Accidentes Laborales
Rotacin del personal
2. Anlisis de Costes.
Algunos indicadores:

Financieros / Econmicos: Coste picking por lnea de pedido

Productividad: Lneas preparadas por hora hombre
Utilizacin: % utilizacin medios manutencin proceso picking
Excelencia: % Lneas preparadas sin errores

Tiempo de ciclo: Tiempo de preparacin de un pedido

Tiempo que transcurre desde que compramos las materias primas hasta que
cobramos por los productos o servicios entregados al cliente.
3. Identificacin y Establecimiento de KPIs.

Desarrollar / Identificar indicadores o medidas de resultados, y

posteriormente sus relaciones de causa-efecto para establecer un
equilibrio.
Establecer metas para los indicadores como el nivel de resultados deseado.
Definir responsable indicador, periodicidad de clculo, modo de clculo
(procedencia de la informacin) y canal de comunicacin (quin y como
recibe la informacin).
Desarrollar un calendario de actuacin en caso de identificar desviaciones.

Anlisis cualitativo.
Est orientado a revelar cules son las caractersticas del proceso logstico. De
este modo, se centra en la calidad, a diferencia de lo cuantitativo que est
enfocado a las cantidades.
Comprende tres aspectos a evaluar.
1. Logstica estratgica - punto de partida.

Tener clara la estrategia de la compaa.

Los diferentes niveles o puntos a evaluar deben de ser coherentes con la
estrategia de la compaa.

2. La poltica de servicio es la fijacin de parmetros cuantitativos de:

DISPONIBILIDAD de productos en almacn para su entrega,

PLAZO DE ENTREGA prometido al cliente,

FIABILIDAD en plazo y cantidad entregada y
CALIDAD de la entrega (no del producto)

3. Anlisis origen y destino para evaluar.

Estrategias colaborativas por proveedores y clientes.

Importancia relativa de los eslabones sobre el servicio. Tiempo total
acumulado por canal.
Detectar anomalas: cuellos botella, transferencias innecesarias entre
almacenes, inventarios excesivos.

1.3 ANLISIS DE ASPECTOS ESTRATGICOS

Consiste en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la
organizacin y la formulacin y puesta en marcha de estrategias
permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en funcin de la
Misin y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los
recursos disponibles La mayora de las organizaciones disea planes
estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos
planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y
magnitud de la empresa. Es decir, su tamao, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa,
ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Ha de destacarse que el
presupuesto reflejaba anteriormente el resultado obtenido de la
aplicacin de los planes estratgicos, es de considerarse que es
fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder
lograr las metas trazadas por las empresas. La esencia de la
planificacin estratgica consiste en la identificacin sistemtica de las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados
con otros datos importantes proporcionan la base para qu una empresa
tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades
y evitar los peligros. Planear significa disear un futuro deseado e
identificar las formas para lograrlo.
Un plan estratgico completo gua a cada una de las reas en la
direccin que la organizacin desea seguir y les permite
desarrollar objetivos, estrategias y programas adecuados a las
metas La relacin entre la planificacin estratgica y la de
operaciones es parte importante de las tareas de la gerencia.
Anlisis de Fortalezas y Debilidades

Anlisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las

principales fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras
constituyen las fuerzas propulsoras de la organizacin y facilitan la
consecucin de los objetivos de las organizaciones, mientras que las
segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o
impiden el logro de tales objetivos.
La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un anlisis
sistemtico que facilita la adecuacin de las amenazas y oportunidades
externas con las fortalezas y debilidades internas de una organizacin.
Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con
el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias.
(F) Fortaleza;
(O) Oportunidades;
(D) Debilidades;
(A) Amenazas.

El enfrentamiento entre las

oportunidades
de
la
organizacin, con el propsito
de formular las estrategias
ms convenientes, implica un
proceso reflexivo con un alto
componente
de
juicio
subjetivo, pero fundamentado
en una informacin objetiva.
Se pueden utilizar las fortalezas
internas para aprovechar las
oportunidades externas y para
atenuar las amenazas externas.
Igualmente
una
organizacin
podra desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar
debilidades y esquivar amenazas del entorno.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro
de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta
manera obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello
tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y

por los que cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin

desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la
organizacin.
La Matriz FODA, indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente
distintas. En la prctica, algunas de las estrategias pueden ser llevadas a
cabo de manera concurrente y de manera concertada. El enfoque estar
sobre las interacciones de los cuatro conjuntos de variables.
En la figura se presentan las cuatro estrategias alternativas de la Matriz
FODA. Estas estrategias se basan en el anlisis de las condiciones
externas (amenazas y oportunidades) y de las condiciones internas
(debilidades y fortalezas).

La estrategia WT persigue la reduccin al mnimo tanto de debilidades

como de amenazas y puede llamrsele estrategia Mini-Mini. Puede
implicar par la compaa la formacin de una sociedad en participacin,
el atrincheramiento incluso la liquidacin, por ejemplo.
La estrategia WO pretende la reduccin al mnimo de las debilidades y
la optimizacin de las oportunidades. De este modo una organizacin
con ciertas debilidades en algunas reas puede desarrollar tales reas, o
bien adquirir las aptitudes necesarias (como tecnologa o personas con
las habilidades indispensables) en el exterior, a fin de aprovechar las
oportunidades que las condiciones externas le ofrecen.
La estrategia ST se basa en las fortalezas de la organizacin para
enfrentar amenazas en su entorno. El propsito es optimizar las primeras
y reducir al mnimo las segundas. As, una compaa puede servirse de
sus
virtudes
tecnolgicas,
financieras,
administrativas
o
de
comercializacin para vencer las amenazas de la introduccin de un
nuevo producto por parte de un competidor.
La estrategia SO es la situacin ms deseable es aquella en la que una
compaa puede hacer uso de sus fortalezas para aprovechar
oportunidades. Ciertamente, las organizaciones deberan proponerse
pasar de las dems ubicaciones de la matriz a sta. Si resienten

debilidades, se empearn en vencerlas para convertirlas en fortalezas.

Si enfrentan amenazas, las sortearn para concentrarse en las
oportunidades. Hasta aqu, los factores expuestos de la matriz FODA
ataen al anlisis de un punto temporal en particular. Pero las
condiciones externas e internas son dinmicas: algunos factores
cambian con el paso del tiempo, mientras que otro sufren modificaciones
mnimas.