Outsourcing.

Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una

tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros,
de ciertos procesos complementarios, que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades
esenciales, a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.
Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores
resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la
actividad principal.
La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas
empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo, de cierto
modo, el impacto social.
La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar
los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios.
De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una
potencializacin de los talentos humanos.
Objetivos del outsourcing.
Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un
servicio de outsourcing son los siguientes:

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en

funcin de las necesidades reales.

Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.

Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

Caractersticas del outsourcing.

Relativas al contrato entre las partes.

su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las

responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del
nivel de servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.

suele tener una duracin de varios aos. en el sector privado tiene una
duracin no menor a 5 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.

uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su

resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas
antes de cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de
preaviso en caso de reversin del servicio.

junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de

evaluacin se deben establecer criterios de transferencia de personal
(para el caso de que existan).

el alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio

como lo deseen las partes contratantes.

debe ser flexible para que la administracin pueda cambiar los requisitos
del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da.
mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea vlido
durante aos, los requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.

Relativas a la empresa de outsourcing.

es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el

total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing.

permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de

actividades de mayor valor para la organizacin.

permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin

realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del
personal informtico propio.

transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos

variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. son
menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de invertir
en infraestructura.

adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la

contrata, puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado
nivel de servicio.

el servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para

adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la
organizacin, as como al entorno tecnolgico.

Porque aplicar outsourcing en una empresa?

Entre los mltiples motivos que pueden llevar a un empresario a recurrir al
outsourcing, existen cuatro que merecen citarse:
Primero: el inters en hacer las cosas de una manera ms eficiente,
aprovechando la consecuente reduccin de costos.
Segundo: descubrir que ciertas actividades realizadas dentro de la empresa
podran ser ejecutadas, de forma ms efectiva, por una compaa especializada

en ese tipo de tareas, con la consecuente mejor calidad de servicio a menor

precio.
Tercero: la posibilidad de transformar costos fijos en costos variables,
habida cuenta de que al recurrir a un especialista para efectuar un trabajo
determinado, la compaa solo incurrir en gastos, en el momento que necesite el
servicio.
Cuarto: la optimizacin de los recursos humanos, por cuanto la firma
contratada se encargara de su entrenamiento constante.
Aspectos de outsourcing.
A continuacin se enumeran nueve aspectos que los proveedores de
soluciones de outsourcing, consideran vitales a la hora de pensar en esta
alternativa:

mejorar el enfoque de la compaa.

Un proceso de outsourcing permite que la empresa se pueda enfocar en

problemas globales, relativos al negocio, mientras que los detalles operacionales
son asumidos por un experto externo.

acceso a capacidades.

Los proveedores de servicios de outsourcing, por naturaleza, son altamente

especializados en su campo, y por lo tanto, ofrecen capacidades y conocimientos
de alto nivel a sus clientes. Sus habilidades son resultado de fuertes inversiones
en tecnologa, metodologa y personal; adems de que cuentan con la experiencia
adquirida en el servicio a mltiples clientes bajo variada gama de escenarios.

acelerar los beneficios de la reingeniera.

En muchos casos el outsourcing es un subproducto de otra herramienta

poderosa de gerencia, la reingeniera del proceso de negocios; cuyo objetivo es
lograr mejoras sustanciales en rendimiento, costos, servicios y velocidad.

compartir riesgos.

Cuando una compaa hace outsourcing, es ms flexible, ms dinmica y

posee una mayor capacidad para acomodarse a las cambiantes situaciones y
oportunidades. Dicho proceso es una forma de repartir y compartir estos riesgos
entre varias empresas, puesto que la compaa seleccionada como asociada,
hace inversiones para poder dar el servicio requerido y mantenerse al da con los
cambios tecnolgicos.

liberar recursos para otros propsitos.

Toda organizacin tiene recursos limitados, por lo que, al liberar una funcin en
outsourcing, los recursos internos pueden ser redirigidos a actividades ms
relacionadas con el objeto del negocio.

crear disponibilidad de fondos.

El problema de distribuir fondos entre las diferentes funciones de la empresa

se simplifica, ya que con el outsourcing, ciertos recursos son pagados por uso y no
hay que efectuar la adquisicin o pago de servicios.

generacin de efectivo.

En algunos casos, el outsourcing contempla la transferencia de activos al

proveedor de servicios; activos que son utilizados para dar servicio al cliente
original y posiblemente a otros clientes externos.

reducir y controlar costos operativos.

Esta es la razn tctica ms importante para contratar servicios de outsourcing,

pues el poder tener acceso a un proveedor externo con estructuras de costo ms
bajas, resulta en una mayor economa de escala y en mayor especializacin.

lograr recursos no disponibles en forma interna.

En este tipo de situaciones, cuando los recursos no existen en forma interna, y

probablemente deben ser creados desde cero, el outsourcing es una alternativa
muy atractiva y viable. En forma similar, el crecimiento fuerte o expansin de
operaciones son indicadores de la necesidad de un outsourcing.

Ventajas y desventajas del outsourcing.

Ventajas del outsourcing.
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de
outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "funcionalidad mayor" a la
que tena internamente con "costos inferiores" en la mayora de los casos, en
virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa
de outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto,
implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de
outsourcing:

los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se

reduce.

permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

incremento en los puntos fuertes de la empresa.

ayuda a construir un valor compartido.

ayuda a redefinir la empresa.

construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de

reglas y un mayor alcance de la organizacin.

incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que

permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las
decisiones crticas.

permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de

entrenar personal de la organizacin para manejarla.

permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando

las presiones competitivas.

aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.

ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos

fijos.

Desventajas del outsourcing

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral
del mismo. El outsourcing no queda exento de esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del outsourcing:

estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.

la empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin

existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.

el costo ahorrado con el uso de outsourcing puede que no sea el esperado.

las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades

que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no

resulte satisfactorio.

reduccin de beneficios.

prdida de control sobre la produccin.

Los riesgos del outsourcing.

Los riesgos involucrados en el proceso de outsourcing pasan de ser riesgos
operacionales a riesgos estratgicos. Los riesgos operacionales afectan ms la
eficacia de la empresa y los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma,
su cultura, la informacin compartida, entre otras.

Los principales riesgos de outsourcing son:

no negociar el contrato adecuado.

no adecuada seleccin del contratista.

puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.

incrementa el nivel de dependencia de entes externos.

inexistente control sobre el personal del contratista.

incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.

rechazo del concepto de outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo

que ste se d cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las
ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y
estndares que la empresa requiere.
Cules son los rubros ms elegidos para aplicar el outsourcing.
sin duda el rubro por excelencia que ms requieren las empresas que
practican outsourcing es el de sistemas de informacin, ya que por la complejidad
de los servicios que ofrece este rea, es muy difcil y/o costoso especializar
personal y disponer de las facilidades necesarias para lograr los objetivos. Otros
rubros que las empresas tienden a delegar, tienen que ver con los servicios de
limpieza, seguridad y vigilancia, transportes y logstica, entre otros, que por lo
general escapan al objetivo principal de la misma.