CARRERA DE ADMINISTRACIN DE

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso

EMPRESAS
Climtico

DOCENTE

INTEGRANTES:

BO Z Z E TA G A R D E L L A LU I G I
CURSO

RAMIREZ ARMIJO CARLOS

ENFOQUES MODERNOS DEL

M A N A G E M E N TBENITES JAIMES ERICK
I I C I C L O - 2 0 1 4 GUZMAN AURORA TANIA

SOLLER CALDERON ROQUE

SILVA CAMPOS CAROL

INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I: PLANEACION
1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.2 NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
1.3 VISION
1.4 MISION
1.5 ANALISIS FODA
1.6 OBJETIVOS
1.7 VALORES
1.8 PLAN ESTRATEGICO
1.8.1
ANALISIS DE SITUACION
1.8.2
DIAGNOSTICO
1.8.3
OBJETIVOS
1.8.4
ESTRATEGIAS
1.8.5
DESARROLLO DE PLANES
1.8.5.1 DIAGRAMA DE GANTT
1.8.6
SEGUIMIENTO
1.8.7
EVALUACION
CAPITULO II ORGANIZACIN
2.1 FLUJOGRAMA DE PROCESO
2.2 DIVISION DE TRABAJO
2.3 DEPARTAMENTALIZACION
2.4 ORGANIGRAMA
CAPITULO III DIRECCION
3.1 TOMA DE DECISIONES
3.1.1 DEFINICION DE PROBLEMA
3.1.2 ANALISIS DEL PROBLEMA
3.1.3 EVALUACION DE SOLUCIONES
3.1.4 ELECCION DE SOLUCIONES
3.1.5 APLICACIN DE SOLUCIONES
3.1.6 EVALUCION DE RESULTADOS
CAPITULO IV CONTROL
4.1 PARAMETROS
4.2 MEDICION DE DESEMPEO
4.3 COMPARACION DE RESULTADOS
4.4 RETROALIMENTACION

INTRODUCCIN

El propsito fundamental de la empresa CONDUMAX SA es comercializar cables y

alambres elctricos, de telecomunicaciones en cobre y aluminio, aislados en pvc,
polietileno y nylon como tambin cables y alambres desnudos. Para este propsito cuenta
con las mejores marcas en el mercado, lo que permite trabajar cumpliendo con los
estndares de distribucin, esto conlleva a una muy buena organizacin y como tal una
muy buena calidad.

La compaa cree en la importancia que tiene el sector elctrico para el desarrollo

econmico y social del pas y que al desarrollar su proyecto est apoyando el bienestar,
tanto de quien depende de forma directa, como de aquel que se beneficia indirectamente de
la misma, lo que redunda en calidad de vida para la comunidad. Para lograr sus objetivos la
empresa estima conveniente fomentar, la capacitacin adecuada del talento humano,
distribuir productos de calidad, propender por un clima laboral sano y aportar en la
conservacin del medio ambiente evitando generar agentes que contribuyan al
calentamiento global.

CAPITULO I
PLANEACIN

1.1 Descripcin de la empresa

La empresa CONDUMAX S.A. est situada en Pasaje Chasuta 2350 Lima. Fue fundada
en 1997, con capital negantemente peruano desde el inicio la compaa contaba con un
equipo de personas de amplia experiencia en la comercializacin de conductores elctricos
as como un profundo conocimiento en el producto.
3

Empresa dedicada a la comercializacin de Cables Elctricos y material relacionado a

tableros electrnicos as como empalmes y cintas.
El socio fundador, el Ing. Gastn Casanova Claros, laboro por 10 aos en la fbrica ms
grande de cables del Per: INDECO S.A. desarrollndose en el departamento comercial y
ocupando finalmente el cargo de Gerente de Exportaciones. De la mano empezaron
adems, con grandes expectativas y motivacin otros 5 colaboradores, entusiastas quienes
mano a mano vieron el crecimiento de la empresa.
Su principal proveedor es INDECO para cables elctricos y PANDUIT para cableado
estructurado, sin embargo adicionalmente trabajan con SCHNEIDER, CENTELSA,
ELCOPE, 3M, TALMA, CEPER.

1.2 Nombre y razn social de la empresa

Nombre Comercial: Condumax
Razn social: Condumax SA
RUC: 20359853915

1.3 Visin
Ser lderes Proveer los mejores productos a nuestros clientes y satisfacer sus
requerimientos en conductores elctricos y material de cableado estructurado.

1.4 Misin
Somos una empresa a la vanguardia en la distribucin de conductores elctricos y
material de cableado estructurado para satisfacer las necesidades del mercado nacional e
internacional.

1.5 Anlisis situacional (FODA)

FORTALEZAS

Buena relacin interpersonal entre el personal de almacn.

Staff especializado en soluciones elctricas y de comunicaciones.
Movilidad propia.
Stock permanente
Capacitaciones y entrenamientos a solicitud del cliente.
Gente joven, como personal de almacn.
Atencin los sbados.

OPORTUNIDADES

Sensibilizacin al personal para poder provocar el cambio con xito

Curso y capacitaciones al personal de almacn.
Disponibilidad de altos ejecutivos para pagar tiempo extra, cuando se considera

necesario.
Actitud positiva de altos ejecutivos ante problemas planteados por el jefe de

Almacn.
Apoyo de altos ejecutivos para llevar a cabo el cambio.

DEBILIDADES

Inadecuada comunicacin del jefe de almacn hacia su personal al solicitarse saque

pedidos.
Dificultad para retener cdigos, pues son muchos los productos; as como donde

est la mercadera, a que esta es cambiada de lugar constantemente.

Falta de iniciativa del personal de almacn.
Falta de comunicacin con el resto de personal de la empresa.
Falta de motivacin.
Falta de conocimiento por parte del jefe de almacn de existencias de mercadera.

AMENAZAS

Poco espacio fsico para el almacn, debido a la cantidad de mercadera que entra.
Cambio constante del personal de almacn.
5

Falta de induccin y capacitacin sobre nueva mercadera o de aquella que ha

cambiado presentacin.
Presin por parte del Dpto. de Ventas para que despachen los pedidos.
Amenaza al personal de almacn de cobrarles la mercadera extraviada o que no

aparece en el inventario.
Falta de equipo de trabajo adecuado (guantes, cinturones, botas, casco, etc.)
Equivocacin de los vendedores al ingresar los cdigos de clientes o productos.
El Dpto. de Crditos y Cobranzas invierte mucho tiempo en autorizar la facturacin
de pedidos.

1.6 Objetivos

Proveer a todo el territorio sudamericano de materiales elctricos, en 10 aos.

Crear una sucursal en cada PAS.
Crecer el 25% de ventas y en utilidades en un 3 %
Crear fuentes de trabajo, reinvirtiendo utilidades.

1.7 Valores

SEGURIDAD Y CALIDAD: llevamos a cabo un efectivo control de calidad a

precios competitivos de todos nuestros productos, llegando stos al mercado en
condiciones ptimas.

SERVICIO AL CLIENTE: vocacin de servir y comprender a los clientes, para

satisfacer sus necesidades.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE: Nuestro producto lleva

control de la fabricacin que est asimismo certificado para el impacto que pueda
tener en el medio ambiente y en la sociedad

INNOVACIN: tecnolgica para una constante innovacin en el diseo.

1.8 Plan estratgico

1.8.1 Anlisis de la situacin:
- La empresa desea aumentar las ventas y expandir el negocio, para ello cuenta con
los mejores proveedores que respaldan la calidad de nuestros productos, por ello se
6

cuenta con 5 compaas que mantienen su preferencia por nuestra empresa el cual nos
permite tener buenas ganancias. Se cuenta con personal altamente capacitado y muy
conocedor del producto en las diversas reas de la empresa trabajando juntamente con
personal joven para el crecimiento de la empresa y aumentar la cartera de clientes.

1.8.2 Diagnostico:

De acuerdo al anlisis se considera que si se puede aumentar las ventas y con ello la
cartera de clientes.

1.8.3 Objetivos:

Crecer el 25% de ventas y en utilidades en un 3 %.

1.8.4 Estrategias:

A.-Ganar participacin en el Mercado

B.-Fortalecer la Fuerza de Venta Directa
C.-Ensear a los clientes el buen uso de nuestro Producto.
D.-Generar y Cerrar Ventas del Producto.
E.-Buscar intencin de recompra por parte de los clientes.

1.8.5 Desarrollo de las estrategias a travs de planes tcticos:

Tctica: (A)
1. Lanzamiento de la distribucin de la marca por medio de cartas y correos
directos a los clientes del mercado objetivo resaltando la ventaja de contar con
nuestro producto.
2. Participar en Ferias especializadas de productos del Tema Elctrico e Industrial
y en ferias Internacionales.
3. Realizacin de eventos dirigidos a los encargados de produccin y compras del
mercado objetivo, mediante un Show Room, se presentaras los beneficios y su
diferenciador frente a los otros actuadores del mercado. Este evento se realizara
en la ciudad de San Isidro, Los olivos y Villa el Salvador.
7

4. Visitas directas al Cliente. Se realizara visitas por parte de un Especialista de la

marca, presentando los beneficios del producto que ellos fabrican. Entrega
personalizada de un USB y Folletos especficos de la lnea de inters.
5. Correos directos a clientes del mercado objetivo. Se enviaran 2 correos
electrnicos mensuales a los clientes del mercado objetivo, mostrando
beneficios.
Tctica: (B)
1. Aumento de la fuerza de Venta. Se contratara 2 personas exclusivamente para
las ventas corporativas de la marca.
2. Capacitacin por parte del fabricante al equipo de ventas de la marca. Se
realizaran capacitaciones presenciales de 2 das cada 6 meses y
acompaamiento en forma virtual en tiempo indefinido.
3. Se le suministrara a los vendedores la base de datos del mercado objetivo.
4. Mantener un stock de catlogos especfico de la lnea.
Tctica: (B)
1. Realizar capacitaciones para los clientes con intencin de compra en el uso de
nuestro producto.
2. Brindar a los clientes servicio Post Venta en cuanto al buen manejo del producto
y la garanta del mismo.
Tctica: (D)
1. Asignacin de cuotas mensuales de ventas. La gerencia deber asignar una meta
medida en unidades de acuerdo a un porcentaje del total de las ventas objetivo
CONDUMAX.
2. Plantear planes de incentivos para los vendedores por ventas del producto.
Tctica: (E)
1. Seguimiento a los clientes que han consumido el producto. Por medio de
llamadas telefnicas y visitar tcnicas peridicas o cuando lo solicite el cliente.
2. Ofrecer el sistema de crdito, dependiendo su nivel de compra.
3. Descuentos por aumento de compras del producto.

Plan de Accin: A continuacin se presentara el plan de accin para las tcticas

planteadas con su respectivo cronograma.

PLAN: (A) Seremos Famosos

Lanzamiento de la distribucin de la marca. Por medio de cartas y correos directos a los clientes
del mercado objetivo resaltando la ventaja de contar con el producto en forma local.
Descripcin:
Se Diseara la carta y correo electrnico con confirmacin de lectura y
luego sern enviado a cada uno de las empresas que conforman la base de clientes potenciales en
original y copia acompaado del brochure de los productos de la empresa.
Responsable: Asistente de Ventas.
Fecha: Semana del 23 de Julio de 2014 al 28 de Julio de 2014
Lugar: San Isidro, Los Olivos y Villa El Salvador
Recursos: Papelera Membretada y no membretada, Sitio Web, Correo de las Empresas.
Controles: Comprobantes de recibo de las cartas y los correos electrnicos.

PLAN: (A) Exhibidores compulsivos

Participar en Ferias especializadas de productos del Tema Elctrico e Industrial y en ferias
Internacionales.
Descripcin:
Tener un stand de exhibicin en el lugar y decoracin tanto de aplicaciones como de equipos.
Enviar previamente invitaciones a posibles clientes.
Responsable: Especialista del Producto (capacitador)
Fecha: Semana del 10 de Septiembre de 2014 al 19 de Septiembre de 2014
Lugar: San Isidro
Recursos: Stan, diseo de stand, tarjetas, brochures, productos de muestra, aplicaciones
diseadas.
Controles: Planillas de Visitantes a los stand de las ferias.

PLAN: (B) El Cliente Primero

Visitas directas al Cliente. Se realizara visitas por parte de un Especialista de la marca,
presentando los beneficios del producto que ellos fabrican. Entrega personalizada de un USB y
Folletos especficos de la lnea de inters.
Descripcin:
Realizar contacto va telefnica con las empresas de la base de datos de clientes potenciales.
Realizar Visitas agendadas.
Responsable: Especialista del Producto (Capacitador)
Fecha: Semana 23 de Julio de 2014 en adelante.
Lugar: Lima
Recursos: Brucheres electrnicos y fsicos. Telfono y lnea telefnica porttil disponible y
presentacin diseada del producto y la compaa.
Controles: Reporte de Visitas. Recoleccin de Tarjetas del contacto.

PLAN : (C) Estamos en contacto

Correos directos a clientes del mercado objetivo. Se enviaran 2 correos electrnicos mensuales a
los clientes del mercado objetivo, mostrando beneficios del producto y otras aplicaciones.
Descripcin: Se investigaran nuevas aplicaciones del producto segn el nicho del mercado.
Disear un correo electrnico cada quincena con esta informacin.
Enviar el correo a los clientes potenciales de la base de datos de cada nicho.
Responsable: Especialista del Producto y Asistente de Ventas.
Fecha: Constante investigacin y distribucin de informacin quincenal.
Lugar: Lima y Provincia.
Recursos: Internet, Sitio web, exigencia del proveedor de enviar informacin sobre
innovaciones que tenga el producto.
Controles: Confirmacin de lectura de los correos electrnicos.
PLAN: (D) Ventas al Tope
Aumento de la fuerza de Venta. Se contratara 2 personas exclusivamente para las ventas
corporativas de la marca.
10

Descripcin: Se contrataran 2 personas para desarrollar la labor de venta del producto.

Responsable: Sub Gerente.
Fecha: Semana del 9 de Julio 2014 al 14 de Julio de Julio de 2014.
Lugar: Lima
Recursos: Oficinas locativas de la empresa.
Controles: Contratos firmados de las dos personas.

PLAN: (D) Todos Unidos en la Visin

Capacitacin por parte del fabricante al equipo de ventas de la marca. Se realizaran
capacitaciones presenciales de 2 das cada 6 meses y acompaamiento en forma virtual en
tiempo indefinido.
Descripcin: Se capacitara al equipo de mercado en la parte tcnica del producto.
Responsable: Especialista del Producto.
Fecha: La semana del 23 28 de Julio de 2014 se realizara la primera capacitacin.
Lugar: Saln de conferencias Hotel El BOSQUE.
Recursos: Audiovisuales para hacer la presentacin.
Controles: Registro de la participacin en las capacitaciones tanto presenciales como virtuales.
Formato de capacitaciones de asistencia.
Tctica:
Suministrara a los vendedores la base de datos del mercado objetivo.
Descripcin: Crear a los vendedores la base de datos del mercado objetivo.
Responsable: Directora de Mercadeo.
Fecha: Durante los meses de Julio a Noviembre de 2014.

11

Recursos: Directorio telefnico, Visitantes a los Stan de las respectivas ferias (se ira
complementando de acuerdo al desarrollo de las ferias)
Controles: Firma de recibido de la base de datos con la fecha.
Tctica:
Mantener un stock de catlogos especficos de los productos.
Descripcin:
Se mandaran a imprimir 500 catlogos.
Responsable: Asistente de Mercado.
Fecha:
Recursos: $ 1.500.000 disponibles para el fin.
Controles: Inventario de material de publicidad.
PLAN:
Realizar capacitacin para los clientes con intencin de compra.
Descripcin:
Se realizara una capacitacin tanto tcnica como de la aplicacin especfica a cada uno de los
clientes con intensin de compra.
Responsable: Especialista del Producto
Fecha: depende del contacto, solicitud y programacin.
Recursos: Modulo de Capacitacin, video Beam, porttil, productos de muestra, brochures.
Controles: Registro de los asistentes a la capacitacin de la compaa respectiva. Registro de
capacitaciones cliente externo.

PLAN:
Brindar a los clientes servicio Post Venta en cuanto al buen manejo del producto y la garanta del
mismo.
Descripcin:
Proporcionar el manual de usuario del producto en espaol, garanta de 2 aos que ser otorgada
por la empresa
Responsable: Especialista del Producto
Fecha: Constante de servicio Post Venta.

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Recursos: Telfono y manual de usuario en espaol y equipos disponibles para reposicion

rpida en caso de garanta.
Controles: Registro de recibido del manual en espaol.
PLAN:
Asignacin de cuotas mensuales de Ventas.
Descripcin:
La Gerencia deber asignar una meta medida en unidades de acuerdo a un porcentaje del total de
las ventas, objetivo de la empresa.
Responsable: Sub Gerente.
Fecha: 01 de Diciembre del 2006.
Recursos: informacin Ventas proyectadas, costos de ventas y objetivos de margen utilidad del
producto.
Controles: Informe de ventas clasificada por vendedor

PLAN:
Plantear planes de incentivos para los vendedores por ventas del producto.
Descripcin:
Disear planes que motiven al vendedor a cerrar ventas por medio de premios capacitacin o
motivacin econmica.
Responsable: Sub Gerente.
Fecha: 01 de Diciembre del 2006.
Recursos: Recursos Econmicos
Controles: Plan de incentivos complementado para la lnea de la empresa.

PLAN:
Seguimiento a los clientes que han consumido el producto
Descripcin:
Por medio de llamadas telefnicas y visitas tcnicas peridicas o cuando lo solicite el cliente.
Responsable: Directora de mercadeo y Especialista del Producto.
Fecha: Constante.
Recursos: Tiempo
Controles: Reporte de Seguimiento a los Clientes.

PLAN:
Ofrecer el sistema de crdito, dependiendo su historial de crdito.
Descripcin:
Ofrecer el sistema de crdito desarrollado por la empresa sujeto a las polticas de ventas.
Responsable: Asistente de Cartera.
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Fecha: Constante.
Recursos: Factura y anlisis de crdito.
Controles: Soporte de anlisis de crdito y factura con acuerdo de fecha de pago.

PLAN:
Descuento por aumento de compras del producto
Descripcin:
Asignar descuentos de acuerdo al aumento en volumen y periodicidad segn polticas de la
compaa.
Responsable: Director comercial
Fecha: Constante.
Recursos: Histrico de ventas por cliente.
Controles: Intranet en el mdulo de ventas
1.8.5.1
DIAGRAMA DE
GANTT

CAPITULO II

14

ORGANIZACIN

2.1 Flujograma de proceso

2.2 Divisin de trabajo

a) El seor Juan Flores (Gerente General), se encarga de planificar, organizar, dirigir,
controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, adems de
contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
b) La seorita Lincy Advincula (Asistente de Gerencia), es responsable de ejecutar labores
secretariales de la dependencia asignada como recibir, clasificar, tramitar y controlar la
correspondencia y documentacin diversa recibida, tanto interna como externa.
c) La seora Ana Jara (Gerente Administrativo), dirigir la gestin administrativa y
operativa de la empresa, del manejo de la relacin con los diferentes proveedores
nacionales e internacionales.
d) El seor Pablo Bonilla (Gerente Comercial), planifica y dirige la poltica de promocin,
venta y distribucin de productos o servicios de la compaa.
e) El seor Alberto Tuanama (Gerente Recursos Humanos), encargado de coordinar al
personal que labora en la empresa, resolver los conflictos entre este persona cuando se

15

presenten, motivar y supervisar a la fuerza laboral, entre otros. Sobre l recae gran parte de
la responsabilidad del correcto funcionamiento de la empresa.
f) La seora Mayra Ramrez (Gerente de Logstica), programar, coordinar, ejecutar y
controlar el abastecimiento oportuno de bienes materiales y prestacin de servicios que
requieren las unidades funcionales de la institucin, a fin que dispongan de los bienes
materiales para cumplir su misin.
f) El seor Tomas Figueroa (Gerente de Finanzas), maximizar y optimizar los recursos
financieros de la empresa y as aumentar su utilidad. Coordinar con las diferentes gerencias
que forman parte de la empresa. Controlar la contabilidad diariamente para la elaboracin
de estados financieros.
g) El seor Hebert Catillo (Jefe de Crditos y Cobranzas), es el responsable de asignar los
respectivos crditos a clientes, o bien deudores diversos en un corto o mediano plazo, para
el rpido financiamiento reportando a tiempo la contabilidad de lo que se cobra.
h) El seor Jhon Sisniegas (Jefe de Compras), programar, coordinar, ejecutar y controlar la
adquisicin de materiales y materia prima que necesita la empresa para su funcionamiento
velando por que dichas adquisiciones se redicen en el momento justo, en las cantidades
necesarias, con la calidad adecuada y al precio ms conveniente.
i) El seor Jose Suyon (Jefe de Almacn), supervisar los procesos de almacenamiento y
despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los
mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio
eficiente a la organizacin.
j) La Seora Zuleyma Vives (Jefa de Contabilidad), garantizar el adecuado registro de las
operaciones econmicas de la empresa, supervisando la elaboracin de la contabilidad
financiera, analtica y, en su caso, los estados de cuentas consolidados para facilitar la
identificacin, medida y comunicacin de la informacin econmico- financiera.
k) Asistente de Crditos de Cobranza (2), est a cargo de la recuperacin eficiente de la
cartera que le corresponda, adems de mantener el contacto y una estrecha comunicacin
con el Cliente, mantiene la comunicacin y relacin personal del propio departamento y de
las reas relacionadas, se involucra en el logro de metas afines.

16

l) Asistente de Facturacin (1), ayuda a departamentos financieros administrar las finanzas

de la empresa. Tales como presentacin de facturas, escribir informes, facturas, reenvo de
llamadas telefnicas, correo presentar facturas y respondiendo a preguntas del cliente.
m) Asesores de ventas externas (6), se encarga de captar clientes y asesorarlos para
ofrecerles nuestros productos, ellos irn fsicamente a cada cliente para cerrar posibles
ventas.
n) Asesores de ventas internas (4), captacin de cliente mediante una base de datos solo
telefnicamente, asesorar y proceder a la persuasin de la venta a los clientes.
o) Asistente de planillas (1), elaborar las planillas del personal de apoyo, profesional e
internacional, mediante el sistema integrado de planillas, para que la informacin contable
sea procesada y aplicada, y se paguen los salarios oportunamente.
p) Asistente de inventarios (2), auxiliar en la administracin y suministro de materiales a
las diferentes reas de la Institucin.
q) Asistente de contabilidad (2), Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando,
clasificando y registrando documentos, a fin de mantener actualizados los movimientos
contables que se realizan en la compaa.
r) Almacenaros (4), la recepcin de la mercadera y registro informtico bien de forma
manual, bien mediante lectura del cdigo de barras. Clasifica y sita los paquetes en las
estanteras designados para ello manejando carretillas elevadoras u otras herramientas.
2.3 Departamentalizacin

2.4 Organigrama

17

CAPITULO III
18

DIRECCION
3.1 Toma de decisiones:
3.1.1 Definicin del problema
-La MOTIVACIN.

3.1.2 Anlisis del Problema

En nuestra empresa implementaremos los siguientes mtodos de motivacin para

nuestros colaboradores, de esta manera lograremos que todo nuestro equipo se
sientan a gusto de formar parte de CONDUMAX SA as poder cumplir las metas
trazadas.

3.1.3 Evaluacin de soluciones

Incorporaremos un curso de induccin para los nuevos colaboradores, de esta

manera cuando ingresen a nuestra empresa se sienten identificados, adicional a ello
se habilitar un ambiente adecuado e implementado para que realicen su trabajo.
Tambin seremos muy exigentes en fomentar el trabajo en equipo, de esta manera
lograremos el compaerismo entre todos, lo cual generar que nuestro personal
trabaje con mucho entusiasmo y comprometidos con cada uno de sus funciones.
Realizaremos actividades extra laborales, como campeonatos deportivos y juegos
recreativos con el fin de fortalecer la integracin entre colaboradores, as como
festejar los cumpleaos de cada uno de nuestros colaboradores para que se sientan
que son importantes para la empresa. Nuestros trabajadores

3.1.4 Eleccin de soluciones

Brindaremos a nuestros colaboradores un ambiente de trabajo agradable, y cada

uno tendr una imagen motivadora en su rea de trabajo, as mismo el personal de
trabajo tendr un cubito personal para que ubiquen sus cosas.

3.1.5 APLICACIN DE SOLUCIONES

19

BENCHMARKING

En nuestra empresa identificaremos qu proceso, rea o producto queremos mejorar por lo

tanto utilizaremos.
Benchmarking Interno.- en la cual determinaremos formas potenciales de mejorar la
eficiencia haciendo un chequeo interno de los estndares de la organizacin
Benchmarking Competitivo.- La competencia es el punto de referencias prximo y que
ms nos afecta en el momento de la venta .No solo se trata de saber quin es mejor ,quien
lo hace mejor ,sino de aprender de l para poderlo hacer igual y si es posible mejor .Por
tanto, va consistir en la investigacin de la competencia referente .
Productos y Servicios
Procesos y actividades
Vamos a obtener la informacin mediante un servicio de inteligencia comercial sobre la
competencia contratando los servicios externos u organizando al servicio internamente

BENCHMARKING ESTUDIANDO LA COMPETENCIA

COMP.1

COMP.2

NUESTRA EMPRESA

OBJETIVOS
INFRAESTRUCTURA
PROVEEDORES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
REDES SOCIALES
CAPACIDAD DE LOS
PROFESIONALES RRHH
TECNOLOGIA
MARKETING Y VENTAS
SERVICIO POST VENTA

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

20

Como empresa queremos superar las expectativas de servicio y calidad de nuestros

productos para nuestros clientes, con la finalidad de ganar ms clientes y as poder
expandirse a nivel nacional.
Los siguientes valores son fundamentales para nuestra empresa y claves para
nuestro xito en comercializar productos de alta calidad an mejor precio, con su
misin de negocio ahora y en el futuro.

Los valores son compromisos de comportamiento de cada uno de nosotros que se

elaboran en la empresa y forman el fundamento de la cultura de la empresa. Se
utilizarn para medir el desempeo de cada uno de los colaboradores.

Servicio: Ser la accin humana y personal que se manifiesta en la disposicin de

atender las necesidades y superar las expectativas del cliente (interno y externo)
para asegurar su mxima satisfaccin.

Calidad: Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos, tenemos pasin
por la mejora continua en la calidad de nuestro trabajo y productos para superar las
expectativas del cliente y obtener su preferencia.

Efectividad: Cumplimiento al 100% de nuestros en el logro de nuestros objetivos

trazados.

Eficiencia: Los colaboradores harn bien su trabajo desde un principio y las metas
se cumplirn a tiempo.

Perseverancia: La empresa ayudar a los colaboradores siempre intentar hasta

lograr la meta planeada.

Responsabilidad: Es la disposicin para aceptar y asumir las acciones y sus

consecuencias como una forma para madurar y crecer personal e
institucionalmente.

3.1.6 Evaluacin de resultados

Incentivos por produccin como empresa, implementaremos un sistema de

bonificacin por los objetivos logrados.
Brindaremos a nuestros empleados un descuento del 50% en la membresa al
gimnasio de la zona, de esta manera promover la actividad fsica esto puede
ayudarlos a permanecer saludables y motivados. As nuestros empleados que pasan
ms de ocho horas sentados en su escritorio podran usar la membresa para
mantener un estilo de vida activo.
Se premiar trimestralmente a los mejores trabajadores con viaje por un periodo de
4 das.

CAPITULO IV

21

CONTROL
4.1 Parmetros
En los ltimos meses se ha tenido informes desde el despacho de la mercadera hasta l
envi del mismo han tenido dificultades las cuales han generado que el pedido llegue con 3
das de tardanza, para ello se realizara los siguientes parmetros:
Despacho mercadera en no ms de 24 horas, despus de ser recibido el pedido, en el rea
de ventas.
Distribucin y entrega efectiva a no menos de 55 puntos por semana.
Personal de almacn y distribucin comprometidos con la entrega para llegar a un 100%
de efectividad.
4.2 Medicin de desempeo

Mediantes formatos que contengan informacin del cliente al momento del pedido
revisar cmo est el lmite de crdito del cliente y si no tiene suficiente lmite con
relacin al pedido que est haciendo, pedirle que cancele ya sea dando un cheque o
efectivo; o bien autorizado para que se cobre el cheque pre fechado

inmediatamente.
Contar con el stock actualizado mediante un formato auditor que permita anticipar

acabado de materiales a tiempo.

Verificar la direccin del cliente al momento de aprobar la orden de compra. Poner
atencin en los datos que deben anotarse en el pedido y revisarlo antes de

entregarlo al personal de facturacin.

Visitar constantemente a los clientes. Hacer seguimiento de pedidos enviados a

travs de llamadas telefnicas antes, durante y despus de la entrega.

En caso de devoluciones por algn tipo de motivo, hacer nfasis al cliente del
precio, procedencia del producto, marca, estado del producto, garanta, etc., para
evitar devoluciones innecesarias.

4.3 Comparacin de resultados

22

LUNE
S

MARTE MIRCOLE JUEVE VIERNE SBAD

S
S
S
S
O

Por
Semana.

PARMETR
O

10

10

10

10

10

55

100%

MEDICION

10

47

85%

55

100%

47

85%

4.4 Retroalimentacin
Teniendo el resultado de la tabla a un 85% de efectividad durante la primera semana,
resulta recomendable ya que va a un estndar de crecimiento, se estima llegar al 100% en
la tercera semana y esto conlleva a un control exhaustivo en las reas de almacn y
distribucin.
Ya con una visin estructurada del control a realizar, se procede a presentar el rediseo al
Gerente General de la empresa para su aprobacin.

23