PLANIFICACIN ESTRATGICA

M
Como E

2015 Venezuela

GANAR
C
A
D
O
S

MISIN
VISIN
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGIA

PRINCIPIOS
CORPORATIVOS
POLTICAS

En un pas donde todo puede cambiar de un da a otro,

lo que no debemos perder, es el enfoque, la brjula, por
decirlo ms coloquial. Quines somos? Qu queremos?
O a dnde vamos?, parecen simples preguntas, pero son
esenciales.

algunos gerentes, puede ser ms analtico y para otros

intuitivos, la verdad, a mi parecer es una mezcla de los
dos.

Para Anthony Robert N. (1998) la Planificacin

estratgica es un Proceso que se sigue para
La nica certeza que tenemos del futuro es el cambio, que determinar las metas de una organizacin y las
pudiese ocurrir de manera aleatoria o ser el resultado de un estrategias que permitirn alcanzarlas.
proceso creativo e ingenioso y la incertidumbre que esta
Permite a las empresas, crear ventajas competitivas y
puede generar.
disear estrategias comerciales que potencien su
Prevenir, anticiparse, enfrentar los cambios y disminuir el desempeo para fortalecerse en el mercado.
nivel de riesgo que los mismos pueden acarrear, de una
Es un proceso que les permitir a los actores principales
manera anticipada, nos permitir sacar el mejor provecho,
de una organizacin, evaluar la situacin (interna y
todo esto, en resumidas cuentas, es un proceso de planeacin
externa) actual de la empresa y el nivel competitivo,
que nos permite definir nuestros objetivos y determinar
con el fin de anticiparse y decidir sobre el
cmo lo vamos a alcanzar, ya sea, partiendo del pasado o por
direccionamiento hacia un futuro deseable o planeado.
motivacin, con el fin de lograr una meta o fin optimizando
Es un arduo trabajo que requiere de una participacin
los recursos ms importantes en cualquier proyecto (humano,
activa con inteligencia, eficacia y eficiencia y su meta es
tiempo y dinero).
obtener un mejor desempeo, gestin y administracin
en cada sector de una empresa.
o.

- Karia Guevara

Este Plan, depender del entorno en el que se

rase aplicable a distintos mbitos, tanto personales

presente y la experiencia de nosotros mismos. Para
como profesionales.

Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce all

Proverbio del Corn

Para iniciar
un proceso
de
Planificacin estratgica, se requiere
de un anlisis externo que considere
todos los factores que puedan existir
en el entorno de una empresa. Para
citar como ejemplo la empresa donde
laboro, CALCINADOS CALCA, C.A.,
empresa productora de Cal, ubicada
en Maturn, les comento, Venezuela
enfrenta
una
crisis
poltico,
econmica y social, que afecta a
cualquier empresa o proyecto. En la
empresa donde trabajo, ha afectado
desde distintos puntos de vista,
debido a que, como estamos en una
fase de instalacin, es cada vez ms
cuesta arriba el adquirir equipos,
materia prima e insumos para trabajar
da a da y los que se consiguen, sus
precios varan incluso semanalmente,
es una constante bsqueda. La mano
de obra profesional se paga mucho
ms econmica que la obrera.
Creando un resentimiento entre los
trabajadores, se presenta una baja
efectividad, eficiencia, rendimiento
del profesional al darse cuenta que el
obrero percibe un salario mayor. Se
cre un mercado monoplico de la Cal

Viva, donde solo un comprador

adquiere el producto que consumen
las
empresas
bsicas
(hierro,
briqueteadoras, aluminio), a un precio
que fija sin hacer previo estudio del
precio justo que tanto el gobierno
vocifera, estableciendo un precio
nada rentable para los productores.
Esto llevo a la empresa a desarrollar
otra gama de productos en funcin de
poder salir al mercado y ser sostenible
y competitivo.
La fuga de profesionales capacitados y
la
escasa
preparacin
de
profesionales
tcnicos
como
soldadores, mecnicos, operadores,
etc...Aunado a la cultura subversiva
que promueve el actual gobierno, ha
desarrollado un nuevo personal
tcnico u operativo, que no acepta
crticas en pro de su superacin y
efectividad en su desempeo, en la
obra todos quieren ser supervisores
de los dems y hay poca
preocupacin por las actividades
propias de cada quien, el lamentable
pero cierto, sistema de control que
ejerce el Sindicato en las obras, entre
otros problemas, ocasionan retrasos y

perjudican el proyecto.
En la parte climtica, el clima en
Maturn, estado Monagas, donde se
ubica la planta, se presenta una alta
frecuencia de lluvia y como la obra es
un lugar de trabajo en la mayora
expuesto a la intemperie, sin techo, se
produce retrasos y perdidas de
tiempo en retrabajo.
Luego del anlisis externo se realiza
un anlisis interno estudiar los
elementos o factores que puedan
existir dentro de una empresa, que
permita conocer los recursos y
capacidades con los que sta cuenta.

FODA

partiendo de lo que somos hoy y lo

que queremos ser en el futuro para
nuestros clientes y frente a la
competencia y conociendo nuestras
capacidades.
Posicionarnos en el mercado a
atender, como un proveedor
confiable oportuno y rentable, en
cuanto a los productos y servicios
que suministremos.
A continuacin defino trminos
esenciales de la planificacin
estratgica corporativa, y para
hacerla ms real, la aplico a la
empresa donde actualmente me
desempeo
como
como
Coordinadora del Proyecto de la
empresa CALCINADOS CALCA, C.A.
Hoy por hoy desarrollamos su 3ra
lnea de produccin para producir Cal
Hidratada.
MISIN. Una definicin duradera
del objeto de una empresa que la
distingue de otras similares. La
declaracin de la misin seala el
alcance de las operaciones de una
empresa en trminos de productos y
mercados. (Pearce y Davis, 1987).
Fija los propsitos, fines y lmites de
la organizacin. Calcinar, distribuir
y vender Cal viva, en pasta e
hidratada y dar a los usuarios,
asesora, en cuanto a su recepcin,
manejo y uso.
VISIN. Como su nombre lo indica es
visualizar donde queremos estar
como empresa, en el futuro

OBJETIVOS. Son planteamientos que

requieren resultados especficos y
medibles, para cumplir la misin de
la empresa. Nos permiten evaluar los
resultados, priorizan, controlan y
generan acciones, poseen plazos, no
son eternos en el tiempo.
Empezar la produccin de Cal viva
para Agosto del ao 2015 Alcanzar
el liderazgo de ventas de Cal
Hidratada en Mercado Oriental del
Pas en un plazo de 6 meses.
METAS. Es el fin de una empresa
planteado
en
un
perodo
determinado, estrechamente ligada
a los objetivos. Son compromisos
gerenciales de una empresa o
proyecto.
Prueba en fro de la lnea de
produccin de Cal Hidratada para
Julio del ao 2015.

nuevos mercados geogrficos y la

produccin de nuevos productos
como el Carbonato de Cal
precipitado.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS. Definen
la identidad corporativa, en cuanto a
sus valores, creencias, normas que
regulan la vida de la organizacin.
Honestidad,
disciplina,
confiabilidad,
lealtad,
eficacia,
oportunidad, bienestar, eficiencia,
rentabilidad y calidad.
POLTICAS. Lineamientos, reglas y
procedimientos establecidos para
reforzar las actividades, con el fin de
alcanzar los objetivos. Sirven de gua
para tomar decisiones y abordar
situaciones
reiterativas
o
recurrentes.
Una de nuestras principales normas
es Usar todos los implementos de
seguridad en la planta: no operes,
opera con seguridad!.

ESTRATEGIA. Es el camino a seguir de

una organizacin, la gua, el mtodo
que permite cumplir la misin y los
objetivos. NO se deben confundir
con los objetivos.
A futuro se plantea la incursin en

Como Coordinadora de proyecto, debo conocer los recursos con lo que cuenta la organizacin, (fortalezas y
oportunidades), pero sobre todo saber las debilidades y amenazas.

Conocer la misin, visin, objetivos, metas de la organizacin, entenderlos, asimilarlos, permite

desarrollar estrategias basadas en los principios corporativos y polticas de la empresa. Poder enfocar
las estrategias, tomar decisiones relevantes para lograr transformaciones que potencien a la empresa
y permitan el seguimiento y control de las mismas, para en caso de ser necesario, realizar las
correcciones pertinentes.

- Alejandro Espaa

oy por hoy, se viven mercados totalmente globalizados los

cuales han hecho que las organizaciones y sus marcas hagan
expansiones, no solo a travs de procesos de
internacionalizacin traspasando sus fronteras, sino incluso
procesos de globalizacin como tal, en donde se integran las
funciones de las actividades del proceso productivo de la
organizacin.
Cabe destacar que aquellas organizaciones que buscan dicho crecimiento
global deben planificarse estratgicamente, armando un Plan de
Marketing, el cual les permita conocer los escenarios, tanto internos
como externos y as poder determinar los posibles cambios a lograr en su
mercado de influencia.
Luego que la organizacin conoce su escenario interno, y logra destacar
sus fortalezas y sus debilidades, debe prestar especial atencin al
entorno, el cual le permitir ver el escenario al cual se enfrentar (el
mercado). Para dicha evaluacin es importante que se desarrolle una
Investigacin de Mercado, la cual permita la recopilacin y el anlisis de
informacin del entorno, sub-dividiendo al mismo en:
El microentorno: el cual es aquel que est formado por fuerzas cercanas
a la compaa y que influyen de manera directa en la capacidad de
satisfacer a los clientes
El macroentorno: El cual consiste en grandes fuerzas sociales que
influyen directamente en el microentorno.

El entorno de las organizaciones no

tiene lmite, puede estar presente a
cualquier escala, desde una empresa
trasnacional con presencia en
decenas de pases y con operaciones
globalizadas,
hasta
en
una
microempresa con un simple
empleado, pero en cualquiera de
estos casos conocer el mercado debe
ser una prioridad a travs de la
Investigacin del mercado, el cual
permitir obtener la informacin
necesario para establecer un Plan de
Marketing el cual se convierta en una
Fortaleza
para
la
empresa,
permitiendo establecer polticas,
objetivos y estrategias adecuadas.

A manera de resumen conceptual, la

American Marketing Association
(AMA) define la Investigacin de
Mercados como: la recopilacin
sistemtica, el registro y el anlisis de
los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de
bienes y servicios.

En la siguiente grfica, se puede

apreciar cuales son las fuerzas de
mencionada subdivisin del entorno.

A manera de ejemplo, podemos decir

que un cliente de una marca,
perteneciente al micro-entorno, estar
directamente influenciado por los
hechos Socio-Polticos que pueda vivir
un Pas y que pertenece al macroentorno.

Esta recopilacin sistemtica, a la

cual hace referencia la AMA en el
concepto de Investigacin de
Mercados, contribuye a diversos
aspectos del Plan de Marketing los
cuales permitirn un estudio
prospectivo del mercado con el
planteamiento
de
diversos
escenarios
y
sus
respectivas
variables.
Las organizaciones y sus marcas,
querrn conocer en todo momento
los diferentes aspectos de sus
entornos. Entre los aspectos que le
permitir conocer una Investigacin
de Mercado destacan:
Anlisis del consumidor
Efectividad publicitaria
Anlisis de producto
Estudios comerciales
Estudios de distribucin
Medios de comunicacin
Estudios sociolgicos y de opinin
pblica

Las organizaciones que se plantean el

desarrollo de la investigacin de
alguno de sus mercados, debe tener
presente una serie de procesos, las
cuales son definidas Zikmund William
en 6 pasos:

Descubrimiento y definicin del

problema.
Diseo de la Investigacin.
Muestra
Recopilacin de Datos.
Anlisis y Procesamiento de datos.
Conclusiones y preparacin del
informe.

En cada uno de estos 6 pasos

descritos por Zikmund, se aprecian
aspectos relevantes como los
siguientes:
Descubrimiento y definicin del
problema:
Este primer paso, permite a las
organizaciones definir la situacin
problemtica y establecer el objetivo
de la investigacin que est por
desarrollar, el cual responde a Cul
es la informacin que se necesita
para resolver el problema?

Diseo de la Investigacin:
Existen tantos tipos de investigacin

como
tipos
de
negocios y
organizaciones, lo cual puede variar
en infinitas opciones el diseo de
investigacin. Pero es igual de cierto
que existen cuatro (4) tipos de
investigacin bsicas como son:
a) Investigacin Exploratoria:
Es cuando se recolecta la informacin
de manera no estructurada.
b) Investigacin Descriptiva:
Esta investigacin permite a las
organizaciones
describir
los
comportamientos de los clientes, as
como describir a los competidores y
sus estrategias, ya que permiten
describir diferentes variables.
c) Investigacin Causal:
Permite a las organizaciones aislar las
causas de la situacin problemtica e
incrementa los conocimientos de la
variable que se analiza
d) Investigacin Sistemtica:
Este tipo de investigacin permite
evaluar el proceso y encontrar sus
problemas mientras se va dando, con
la ventaja de plantear soluciones
inmediatas.

Muestra:
Es el segmento de poblacin que se
selecciona para representar a toda la
poblacin en una investigacin de
mercado. Una vez que ya se tiene
determinado a quin se va a
investigar y cuntas personas se van a
investigar, se debe tomar la decisin
de elegir correctamente a los sujetos
de estudios, por lo que los tipos de
muestras se dividen en dos:
a) Probabilstica
b) No probabilstica
Los ltimos 3 pasos de la
investigacin (Recopilacin de datos
Anlisis y Procesamiento de datos
Conclusiones e Informe) son 3 pasos
operativos, que permiten a las
organizaciones plasmar las realidades
que presentan sus entornos.

Alejandro Espaa

En conclusin, para las organizaciones y sus diferentes marcas, ser una Fortaleza, conocer sus
entornos reales, tanto a nivel macro, como micro, ya que esto les permitir formular un Plan de
Marketing con el conocimiento pleno de las diferentes variables que pudiesen presentarse, y esto
solo es posible con una Investigacin de Mercado, la cual ms que un gasto empresarial ser una
inversin empresarial.

"Lo ms importante es pronosticar hacia dnde van a ir los

competidores y estar ah antes que ellos Philip Kotler - Direccin de Marketing.

Roselyn Carvallo
-

sistir a la clientela a elegir slo en funcin de sus propias

necesidades, aconsejarla para utilizar bien los productos
comprados, atender sin hostilidad un reclamo, hacen al
concepto de servicio ese es una de las definiciones mas Clara
de SERVICIO AL CLIENTE. Pero bien, es bueno aclarar que no
hay que confundir el servicio con amabilidad y gentileza o a
considerarlo como una actitud superficial, digamos, algo as
como una comedia interesada, donde su mayor
manifestacin se llama: sonrisa comercia

Para ganar mercados, hay que tener en cuenta que Los dos activos ms
importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y
solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de
calidad y un excelente servicio podrn garantizar un posicionamiento
efectivo y perdurable en el mercado. Ese Mercado que es el que
deseamos, esta herramienta, si la podemos llamar as. Es de gran
importancia en todas las empresas, de cualquier tipo, grande, mediana o
pequea. Colocando un caso particular, esta la empresa donde laboro
actualmente, Aragua Cyber Center y Aragua Computer System, 10 aos
prestando servicio en el mundo de la internet y Fotocopiados, impresos
digitales, ventas. Nuestro principal y nica Misin dentro de las
organizaciones es: PRESTAN UN BUEN SERCIO A NUESTROS CLIENTES,
Creemos y puedo asegurar, por como lo he visto, que eso ha sido nuestra
principal herramienta para Ganar Mercado. Si se puede palpar, a ver a
los mismo clientes, desde hace diez aos de apertura.

La habilidad para hacer las preguntas

clave facilita una atencin gil y
acertada. Se aplica una reduccin de
los vacos de sus necesidades, la
cantidad de problemas que surgen
en la relacin con el cliente, este es
uno de los ms frecuentes, cuando
hablamos de la ausencia de calidad
en la informacin que se le brinda.
Tratamos de proporcionarles una
informacin clara y exacta. Evitamos
angustiar al cliente para eliminar su
preocupacin, le brindamos toda la
informacin necesaria, ofreciendo la
informacin
que
necesitan,
conociendo las polticas y los
procedimientos relacionados con l y

Planificacin al Servicio al
Cliente.
En el Grupo Aragua; Para que el
servicio al Cliente, sea excelente se
delega
adecuadamente,
entrenando a un empleado que
tenga contacto directo con el
cliente, donde se le transfiere toda
la informacin que deba manejar
en su cargo y se le proporciona
estrategias
de
servicio
que
garanticen la fidelidad de la persona
que llega a la empresa. Con esto
evitamos que el cliente tenga que
informar sus necesidades a ms de
una persona para lograr ser
atendido. Se escucha al cliente con
mucha atencin, y de manera
cordial, para que se sienta
escuchado, se siente valorado e
importante.

manteniendo en todo momento una

intachable conducta comercial
Delegamos ms en el Asistente,
encargado del contacto directo con
el cliente, para que pueda solucionar
el 100% de las situaciones tpicas que
se le presenten y al menos un 80% de
las
especiales.
Agilizamos su
atencin, ya que un Cliente siempre
espera ser Atendido rpidamente.
cuales permitirn un estudio
prospectivo del mercado con el
planteamiento
de
diversos
escenarios
y
sus
respectivas
variables.
Ver a los empleados como socios y
hacerlos sentir parte fundamental de

la empresa, es hacerlos sentir

valorados, esto lleva a que
desarrollen una capacidad de
colaboracin que redunda siempre
en el xito de la empresa

Roselyn Carvallo

Hay una aspecto importante en el Servicio al Cliente y es la

Comunicacin, en este pas, no se toma en serio una Buena Atencin
al Cliente, no les importa a los empleados de muchas empresas este
concepto, por diversas razones, Sin embargo, a pesar de que son
muchas las ocasiones en las que s se toma importancia a la
comunicacin, y aunque estamos lleno de frases virtuosas sobre el
servicio al cliente, como en: "El cliente es el Rey". "El cliente siempre
tiene la razn". "Lo primero son los clientes", etc. Hay algo de lo que
de lo que s estamos sobrados: de clientes descontentos. No slo se
trata de los clientes que se gastan su dinero individualmente, sino
tambin en cuanto a las grandes empresas; no se trata de aquellos
clientes que son vctimas de nimiedades y de falta de educacin, sino
tambin de aquellos clientes que tienen que soportar una tremenda
incompetencia y una mala gestin de todo tipo, aspectos que
indudablemente no se consideran como satisfactorias, de estos
clientes estamos sobrados en este pas
Realmente se puede acceder a una estrategias de servicio al cliente adecuado, para Peel Malcom, se pueden
encontrar entre otras ventajas:
El mejoramiento de los planes futuros, mediante remedios rpidos y acciones preventivas que mejoren el
atractivo conjunto de todos los servicios.
Complementacin de una manera permanente la medios
Conocimiento de lo que es importante para cada cliente en particular.
Incremento de la confianza del reclamante de la empresa porque un reclamo bien atendido tiene
frecuentemente el efecto de aproximar ms al cliente de lo que estaba antes a la empresa y su producto o
servicio. Esto puede derivarse de la oportunidad de haber mantenido un trato ms directo con el reclamante y
haberle podido demostrar una eficiencia y una atencin personalizada al rectificar la causa del problema.
Es importante destacar que en
la empresa, entendemos que el
Cliente, es un punto vital para
ella, ya que sin el consumidor,
no estaramos funcionando, por
ende conocer a fondo las
necesidades del cliente, al igual
que conseguir la manera de
satisfacerlo, en estos tiempo tan
difcil para en la economa del
pas, es una cuestin de vital
importancia
para
la
supervivencia de la empresa y la
prosperidad de la misma.
Prestar un serbio al cliente,
adecuando a las necesidades de
la empresa, esa es la Fortaleza
del Servicio al Cliente
Para
Kotler
por
ejemplo;
"la

necesidad humana es el estado

en el que se siente la carencia
de algunos satisfactores bsicos"
la estrategia del servicio al
cliente, debe partir de la
utilizacin de los elementos
"racionales" del servicio. Una
estrategia adecuada del servicio
al
cliente,
satisfacer
las
necesidades de los clientes
actuales y atraer nuevos
pblicos. Aspecto que debe ser
demostrado
mucho
ms
adelante con las cifras de
participacin en el mercado,
despus de implementado y
aplicado el modelo

Una empresa dedica al servicio del Cliente tendr solo una preocupacin sobre los
beneficios, sern espantosamente grandes.
Henry Ford

isto como herramienta la Planificacin estratgica, nos permite potenciar las distintas
reas de la organizacin, en bsqueda de la captacin de nuevas oportunidades de
mercado, que generen beneficios satisfactorios y as orientar los recursos, para
alcanzar las metas planteadas, permitiendo as crear ventajas competitivas, adaptarse a
los cambios y asegurar la permanencia de la empresa. Debe de plantearse de acuerdo a los
recursos, objetivos, posicin en el mercado, fortalezas y oportunidades de la empresa. Para una
adecuada planificacin estratgica debe partir del hecho de que no existe una sola solucin
ptima para todos los competidores de un mismo negocio.
Esta se basa en 4 actividades:
1.- Definir la misin, basada en los objetivos,
resaltar las principales polticas y valores que
defiende la empresa, definir los principales
campos competitivos (ubicacin, productos y
servicios, pblico objetivo, competidores, etc)
dentro de los cuales opera la corporacin.
Identificar las Unidades Estratgicas de
Negocio (UENs), estas unidades se pueden
planificar por separado al resto de la
organizacin. Definen su misin a partir de la
misin de la organizacin, orientan las
actividades a las necesidades del mercado y
no solo a los productos, estas se clasifican
segn su potencial y cada una tiene sus
propias competencias y director. La inversin
de recursos a cada una de estas unidades
depende de una valoracin de cartelera.
2.- Analizar y valorar la cartera de negocios,
analizan las oportunidades y riesgos de cada
negocio entendindola a cada uno como
entidades distintas de potenciales diferentes
de crecimiento que dependern del entorno
donde se desarrollan.

3.- Identificar nuevas reas de negocio,

mediante el crecimiento de estas unidades y
estos pueden ser:
3.1.- Crecimiento Intensivo, buscando
mejores resultados a partir de estrategias de
Penetracin de Mercado, para aumentar la
participacin de los productos en los
mercados actuales; Estrategias de Desarrollo
de Mercados, que estudia nuevos mercados
cuyas necesidades pueden ser satisfechas por
los productos actuales; y Estrategias de
Desarrollo de Productos, que busca mejorar
las caractersticas de los productos actuales.

3.2.- El Crecimiento Integrado, busca

aumentar sus beneficios: produciendo sus
propios insumos, pasando a comercializar
directamente sus productos, o adquiriendo
empresas de la competencia para conseguir
mayor participacin en el mercado.
3.3.- El Crecimiento Diversificado, busca
aprovechar oportunidades fuera de los
negocios actuales pero relacionados a los
mismos.

Adems se debe realizar un anlisis DOFA, en

la cual se analiza el entorno externo e interno
de la organizacin. En el anlisis interno se
deben identificar las oportunidades y
amenazas. Una oportunidad de marketing
para la empresa es un mercado especfico en
el que la compaa puede desarrollar
acciones de marketing disfrutando de
ventajas competitivas, la empresa debe
poseer capacidad superior a la de la
competencia para poder alcanzar una ventaja
competitiva.

Una Amenaza del Entorno es un desafo planteado por una tendencia o un acontecimiento
desfavorable que llevar al empeoramiento de las ventas o los beneficios, la empresa debe
preparar planes de contingencia para minimizar los efectos de dichas amenazas.
En el anlisis interno se identifican las Fortalezas y Debilidades, a partir de una revisin de las
competencias de cada una de las reas de la empresa. Con base en esta informacin se evalan las
diferentes posibilidades que se tienen para definir sus objetivos y estrategias.

A partir de los objetivos

se
plantean
las
estrategias, que son las
acciones para alcanzar
dichos objetivos. Porter
ha condensando las
estrategias en tres tipos
genricos:
Liderazgo en Costos: las empresas que
escogen esta estrategia deben ser buenas en:
ingeniera, ventas, produccin y distribucin.
Se esfuerzan por alcanzar los costos ms
bajos de produccin y distribucin de forma
que pueda poner precios ms bajos que su
competencia, para as lograr alta cuota de
mercado. Aritex es una organizacin
productora y comercializadora de prendas de
vestir, que ofrece productos de buena calidad
y a bajo precio.

Diferenciacin: la empresa trabaja para ser

lder en calidad, en diseo, en tecnologa, etc; y
se debe centrar en aquellos puntos fuertes que
le darn una ventaja competitiva en relacin
con un beneficio concreto.
Alpina Es una empresa Colombia que se
destaca por sus productos de alta calidad
Focalizacin: el negocio se centra en una parte
concreta del mercado. Un ejemplo de este tipo
de empresa es Mercadefam, que solo opera en
Bucaramanga; o Arturo Calle que solo produce
y vende ropa para caballero.

egocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y business),

se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes
de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva
configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la
nueva economa.

El e-business, que surgi a mediados de la

dcada de los aos 1990, ha supuesto un
notable cambio en el enfoque tradicional del
capital y del trabajo, pilares fundamentales
de la empresa, y en sus prcticas productivas
y organizacionales. Las actividades que ponen
en contacto clientes, proveedores y socios
como la mercadotecnia y ventas, la
produccin y logstica, gestin y finanzas
tienen lugar en el e-business dentro de redes
informticas que permiten a su vez una
descentralizacin en lneas de negocio. El ebussiness es un concepto general que abarca
a su vez trminos particulares como el ecommerce, con el que a veces es confundido,
e-payment, e-logistics, front-and-back-office
entre otros, y que comprende el uso de
tecnologas EDI, CRM o ERP, as como la
adopcin de formas o modelos de negocio en
red como B2B o B2C, y su integracin
mediante nuevas actividades estratgicas
como Business Intelligence o Knowledge
Management.
El e-business es una
actividad empresarial
en la cual la gestin
de la empresa, la
relacin con los
clientes, proveedores
y trabajadores se lle-

va a cabo en Internet o en otras redes

informticas. Adems, hoy en da, nuestra
experiencia nos dice que estamos en un
momento lgido del negocio electrnico, ya
que hace no mucho tiempo comenz a ser
rentable y realista empezar un negocio
electrnico o adaptar uno existente a esta
nueva va.
stas son las principales ventajas que ofrece el
negocio electrnico:
- Organizacin efectiva, rpida y fcilmente
adaptable a los diferentes cambios que
puedas surgir.
- Mayor facilidad a la hora de mantener la
relacin con los proveedores.
- Gracias a la estrecha colaboracin con
nuestros
clientes,
aflorarn
nuevas
oportunidades de negocios susceptibles de
explotar con las herramientas web que
ofrecemos.
- La red como modelo de negocio electrnico

El desarrollo explosivo de las tecnologas de

la informacin aplicadas a los negocios
tradicionales y la aparicin de Internet como
medio para realizar operaciones comerciales
a escala mundial, ha cambiado de manera
radical las formas de relacionarse entre
empresas, consumidores y gobierno,
generando un antes y un despus. Un punto
de inflexin entre los dos milenios, Como en
toda tecnologa durante su aparicin,
comnmente surgen confusiones en cuanto a
los nuevos conceptos manejados y sobre
todo, en lo referido al alcance de su
aplicacin. No tanto en lo vinculado con sus
posibilidades muchas tecnologas estn ya
maduras para ser empleadas en las
organizaciones - sino con la capacidad de los
agentes para poder capitalizarlas. Los
negocios electrnicos, no han quedado fuera
de esta confusin y aunque hoy existen
infinidad de definiciones y puntos de vista
para describirlos, todava no tienen un
alcance preciso. Respecto de Internet si
bien existe una mayor comprensin de sus
funcionalidades actuales - persisten todava
ciertas incgnitas sobre sus posibilidades de
desarrollo futuro en los negocios.

En el mercado actual no es suficiente fabricar

un producto de calidad; debemos adems
aumentar el valor generado por la empresa
en sus diferentes reas. Por ello, coincidimos
con los expertos en la necesidad de dar
mayor protagonismo al valor en la cadena de
suministro. Las redes digitales son parte de
un modelo empresarial competitivo en los
mercados internacionales. Una red de
colaboraciones va Internet posibilita la
perfecta coordinacin oferta y demanda en el
comercio electrnico. Adems, se pueden
fortalecer los canales de compra actuales (y
tambin los dirigidos a las ventas y a los
clientes) gracias a una herramienta web
dirigida al cliente.

Ventajas para los proveedores

- Los negocios electrnicos tienen ventajas
sobre las tiendas fsicas.
- En primer lugar, se pueden encontrar con
motores de bsqueda sin el uso de costosas
campaas publicitarias.
- Ms all de esto, los negocios electrnicos
permiten a los proveedores hacer seguimiento
de las compras y preferencias de los clientes, lo
que lleva al mercadeo que se ocupa de cada
individuo.
- Las ventajas del comercio electrnico, que
tambin se extienden a los negocios
electrnicos, son grandes ahorros monetarios
(debido a un menor nmero de empleados y
gastos generales bajos) y la capacidad de llegar
a los consumidores de todo el mundo.

Ventajas para los consumidores

- Los consumidores pueden acceder al
comercio electrnico y a los negocios
electrnicos en cualquier momento del da o
de la noche, desde su lugar de trabajo o en sus
pijamas.
- Los consumidores pueden buscar a travs de
innumerables productos y servicios utilizando
bases de datos en lnea.
- Los precios son comparados rpidamente en
lnea para encontrar la empresa que ofrece los
mejores productos a los mejores precios.
- Los consumidores estn expuestos de forma
rpida a los negocios electrnicos porque
utilizan el mercadeo ms especfico y ofrecen
una ms profunda educacin en comparacin
con los negocios tradicionales.

a planificacin estratgica es un proceso que en si, que debe desarrollar la gerencia de

una empresa, basados en los objetivos que la empresa debe lograr como empresa o
como unidades estratgicas de negocio y estas unidades deben poseer una plan de
marketing orientados al cumplimiento de objetivos propios.
Una planificacin estratgica debe basarse en los recursos que posee la organizacin valindose
de sus habilidades y oportunidades cambiantes que se presentan en el mercado y entorno. Su
fin es desarrollo de negocios o productos que generen rendimiento y utilidades que garanticen
la permanencia de la empresa con ventajas competitivas que la diferencie de los competidores.
Mucho se ha avanzado en la ltima dcada para acercar la oferta y la demanda usando Internet.
Actualmente todo el ciclo de comercializacin por Internet est tcnicamente resuelto.
Disponemos de variados catlogos electrnicos, la seleccin de un artculo a adquirir es con un
click y la utilizacin de tarjetas de crdito como medio de pago no genera contratiempos. El
comprador de la era digital puede operar con una cadena de agentes integrados que relaciona la
oferta de nuevos productos con el pago, sin dificultades. Es por ello que la Internet aliado a los
empresas, se han unido para creas un gran concepto, el Negocio Electrnico es un auge en este
momento a nivel mundial.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Investigacin de mercados. Mxico: Prentice Hall Interamericana.
http://apuntesdemerca.com/tipos-de-muestras/

Tema: Planteamiento estratgico

Curso: Como ganar mercados (planificacin estratgica a)
Modulo 1 - MAESTRA EN MERCADEO