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Consultoria Organizacional

Por que Crucialmente importante para o


Administrador?Uma contribuio
oportuna!
Adm.Walter Lerner
Consultoria em sua melhor acepo,ao e interao,relacionamento e
resultadosdisse-me Hanspeter Muller,consultor internacional por ocasio do meu
primeiro estgio quando cursava o primeiro ano de graduao bem administrao na
FGV-SP.
Comecei muito cedo a minha carreira,hoje alcanando quatro dcadas,como consultor
interno de o&m-organizao,sistemas e mtodos e depois externamente prestando
servios de assessoramento a centenas de empresas de todos os tipos e
tamanhos,assim como h 35 anos no mundo acadmico como professor e
dirigente,sempre sobre administrao.
Conceituando,Consultor identifica-se com uma pessoa que tem determinada influncia
sobre pessoas,grupos,organizaes como conselheiro proponente de melhorias nos
processos de gesto,mas sem autoridade e poder para efetuar mudanas por conta
prpria.Usurios,tipos gerentes executivos e diretores que possuem
responsabilidade direta pela ao de comando nas empresas.
Os consultores atuam assumindo papis de importante suporte nas
empresas,planejando,organizando,coordenando,apoiando realizaes para o
aprimoramento de performance individual e para resultados especficos e globais
visando a excelncia das prtica em todas as cadeias de valor e em temas comuns
formao dos administradores tais como:
- Capital humano
- Finanas
- Sistemas e processos
-Marketing e Vendas/Clientes

Consultores so denominados de especialistas em melhoria do desempenho


organizacional e seus usurios das ideias(estratgicas,tticas e operacionais)so os
clientes que devero influenciar e com os quais realizaro conjuntamente os
aprimoramentos necessrios para resultados muito mais lucrativos,minimizando
problemas e riscos de insucesso em ambientes exageradamente competitivos.
Por princpio os consultores tero uma autoridade staff(apoio,aconselhamento,ajuda
por sugestes e propostas...)e os usurios tero a denominada autoridade de linelinha,de comando direto,hierrquico e formal por normas da empresa.E,caso isto no
fique claro em todos os casos,o risco de atritos e conflitos entre as partes ser muito
alto e totalmente inimigo de um final feliz.
Portanto caba ao administrador,desde o incio de qualqwuer trabalho desta natureza
estabelecer o papel de cada um em cada projeto que dever ser desenvolvido e liderar
aes de sustentabilidade contnua quanto a isto,garantindo a tranquilidade e a
probabilidade de timos resultados,que sem dvidas o mais importante sempre.
Justificam-se a realizao de trabalhos de consultoria sempre que os clientes no
possam resolver sozinhos os problemas rotineiros ou diante de novidades que
precisam enfrentar mas desconhecem como faz-lo,precisando de auxlio
externo(outros departamentos) da mesma empresa a que pertencem ou terceirizando
as atividades requeridas.Um bom exemplo disto pode ser o servio de implantao ou
renovao de TI-tecnologia da informao.
Em qualquer hiptese o administrador-consultor organizacional, deve ser o tempo
todo uma pessoa muito preparada,competente,eficaz sob todos os pontos de
vista,tecnicamente,profissionalmente e humanisticamente.O consultor tem que estar
atualizado em todos os assuntos do seu envolvimento diuturno,deve ser habitual
frequentador de congressos,feiras,palestras,conferencias e atuar tambm como um
comunicador experiente com vivncia acadmica e de auditrios
empresariais,dominando teorias e experincias prticas reais tanto de sucesso como
de fracassos exemplares.
O consultor no pode ser considerado e considerar-se uma pessoa comum mas
especial e dotada de algo a mais para oferecer,como uma marca confivel,repleta de
credibilidade,com tica indiscutvel e conquistando novos adeptos crescentemente
como tendncia,o que lhe permitir tambm ser muito bem sucedido financeiramente
e com mritos reconhecidos acumulativamente.
Estas consideraes preliminares so endereadas no apenas aos administradores
que que especializar-se como consultores individuais ou empresrios de
consultoria,mas a todos os administradores de linha executiva
tambm(diretores,gerentes...)pois diante dos incriveis desafios atuais e futuros que
devem enfrentar competitivamente,no haver mais espao e hiptese de carreira

para pessoas comuns e acomodadas em velhos estilos e superados modelos de gesto


que no encantam mais os clientes.
Administradores-consultores tero aumentadas as possibilidades como atuantes em
governanas de grandes corporaes tanto quanto em pequenas e
mdias,destacando-se prioritariamente e convencendo por alcance efetivo de
resultados compensadores nas organizaes em que atuam ou atuarem,n estili staff ou
line executiva.
Complementarmente e como viso geral colaborativa para o leitor acrescentamos
quais so bem resumidamente,cinco fases indispensveis na prtica de consultorias
organizacionais,onde o administrador ter que ser muito hbil em pratic-las,quais
sejam:
1- Entrada inicial e contratao:Contato direto inicial com o cliente sobre o projeto e
decises.
2- Descoberta de doenas e dilogo:Os consultores precisam identificar tanto os
problemas quanto os pontos fortes do cliente.E,decises.
3- Anlise e deciso de agir:A investigao e o dilogo devem ser organizados e
relatados da melhor maneira possvel.Inclui propostas.E,decises.
4- Engajamento e implementao: Nos casos de propostas de mudanas
organizacionais aprovadas.E,decises.
5- Feedbacks e reciclagens.E,decises.

Adm.Prof.Walter Lerner