UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

ESTETICA A DOMICILIO
MARKETING OPERATIVO
Katherine Andrea Echeverra Jurado
ENERO 2011

1.

DESCRIPCIN DEL SERVICIO

El centro de esttica Evas Garden ofrece un servicio de cosmetologa y esttica a

domicilio, cmodo, seguro, innovador y accesible que cumple con todas las garantas
que este tipo de servicio merece, como son responsabilidad, profesionalismo, no solo
de quien lo realiza sino tambin por la calidad de las herramientas y materiales
requeridos para brindar el servicio.
Ofrecemos una variedad de tratamientos, ya sean faciales o corporales que permiten
el buen aspecto fsico como: reduccin y reafirmacin corporal localizada, masajes
reductores y modelantes, masajes de relajacin, depilacin con cera, limpiezas faciales
profundas, aclaramiento de manchas, aplicacin de mesoterapias, yesoterapias,
nutriciones corporales, hidrataciones faciales, entre otros.
Contamos con el respaldo de ttulos profesionales en cosmetologia y trabajamos con
productos de uso profesional, testeados dermatologicamente y con resultados
garantizados.
Nuestro horario de trabajo es de lunes a domingo, a partir de las 8h00 hasta las
20h00, previa coordinacin de cita al nmero telefnico 3264949.
La empresa se encarga de transportar todos los equipos y materiales necesarios, de
acuerdo al servicio que el cliente requiera, as como tambin al finalizar el trabajo,
ser responsabilidad nuestra dejar el lugar en las condiciones iniciales.

Misin

Brindar el servicio de cosmetologa y esttica para satisfacer las necesidades de las

personas que valoran su imagen, con la eficiencia que actualmente permite la
tecnologa y los productos nuevos que se ofrecen en el mercado, ofreciendo la
comodidad que el cliente ms exigente espera, con la atencin a domicilio y oportuna.

Visin

Ser el mejor centro de cosmetologa a domicilio, posicionndonos en un alto nivel

competitivo en la ciudad de Quito y alcanzar un liderazgo que nos permita
expandirnos hacia otras ciudades del pas hasta el ao 2015.

2.

ANLISIS DE ENTORNOS

1. MACROENTORNO

NATURAL

Puesto que el clima de nuestro medio es tan variable en un mismo da, y el cuidado
del aspecto fsico exige menos exposicin ya sea al sol o a la lluvia, la gente prefiere
permanecer en su hogar o en lugares cerrados, siendo esta la razn fundamental para
ofrecer el servicio a domicilio.
Favorece tambin para ste propsito nuestra ubicacin que es en el mbito urbano
con fcil movilidad y acceso en el permetro de la ciudad.

SOCIAL- CULTURAL

La sociedad ecuatoriana va orientndose al consumismo, influenciada por los medios

de comunicacin y las revistas especializadas, siendo ste un factor para que nuestro
servicio se encuentre al nivel de las mejores empresas.
La tendencia del potencial cliente es precisamente cuidar su imagen fsica,
comportamiento que esta estimulado por la apertura que el pas da a tanto evento
artstico y la moda que imponen los pases que quieren vender su tecnologa.
La gente no escatima costos cuando se trata del cuidado esttico, por cuanto pese que
la economa del pas no es de las mejores, sin emabrgo la tendencia al consumismo da
la apreciacin de que no es importante para el potencial cliente entrar en costos
cuando se trata de su imagen.
En el mbito socio cultural Ecuador es considerado como una nacin multitnica y
pluricultural, el idioma principal es el castellano, En el campo social se dan tres

aspectos crticos como la inequidad social, la pobreza y el desempleo. La poblacin

ecuatoriana se caracteriza por ser vanidosos con su aspecto fsico.
Su estructura social est dividida en seis clases sociales, destacando la mayor
concentracin de poderes econmicos en un 10% de su poblacin. (La clase alta).
En los ltimos 5 aos se ha observado un aumento del cuidado fsico por parte de los
hombres, debido a la aparicin de campaas de prevencin del cncer. El gnero
femenino siempre ha demostrado tener mayor cuidado por su apariencia fsica, es
decir, es ms aceptable el uso de servicios. Un 45% de la poblacin masculina
considera muy importante la imagen y el cuidado de la misma, el 50% piensa q es
importante y un 5% de la poblacin masculina le es indiferente el cuidado facial y de
la imagen personal.
El uso del tiempo en el cuidado personal de lunes a viernes en la poblacin dividido
por edad es: de 0-17 aos 2.49, de 18-29 es de 2.47, de 30-40 es de 2.60, de 30 -40 es
de 2.65, de 41-64 es de 2.33 y de 65 en delante de 2.4, estos datos son absolutos y
envuelve a la poblacin femenina y masculina.

TECNOLGICO

Se cuenta con equipos adquiridos en el mercado local pero de origen extranjero,

permaneciendo siempre a la expectativa del aparecimiento de tecnologa de punta,
cuyo origen normalmente se da en pases desarrollados.
Lser
Tienen muchos usos en la esttica moderna desde mejorar el tono de la piel hasta
dermabraciones profundas. Algunos tipos de Lser en USA pueden ser usados pos
esteticistas otros requieren ser usados por mdicos o personal mdico capacitado.
Micro-corrientes
Usan minsculas cantidades de electricidad que puede acelerar la produccin de
colgeno

en

la

piel hacindola

lucir

ms

radiante,

saludable

joven.

Ultrasonido
Usan vibraciones para estimular la actividad celular y con esto promover una piel ms
sana y joven. Aunque no est totalmente comprobado algunos fabricantes de las
maquinas creen que pueden ayudar a combatir la celulitis. Una variacin de estas
maquinas
Uso

es
de

luz

la
(Intensive

radio-frecuencia.
Pulse

Light,

IPL)

IPL puede ser traducido como "Pulsaciones intensivas de luz" Estas maquinas
combinan el uso de luz y lser para tonificar y revitalizar la piel. Ayudan a mejorar la
complexin, el tono facial y a eliminar o disminuir irregularidades en la piel como
manchas

ligeras,

acn

ligero,

capilares

rotos

otros.

Todas estas maquinas requieren ser usadas por personal altamente capacitado para
obtener buenos resultados y disminuir riesgos. Otra tecnologa un poco controversial
es el choque elctrico.
Accent: Es una tecnologa de radiofrecuencia nica en la Argentina para tratamientos
corporales. Es para el estiramiento de la piel, tratamientos de celulitis y
remodelaciones del contorno corporal. "El Accent Pro produce un calentamiento
moviliza y elimina los depsitos grasos y otras toxinas", sintetiza Velia Lemel. A su vez
provoca un aumento en la circulacin de la zona, mejorando el metabolismo del tejido
graso subcutneo con la consecuente disminucin de piel de naranja. Es posible
realizarlo en brazos, abdomen, glteos y piernas. Y su duracin depende del rea a
tratar. Las zonas pequeas como brazos o abdomen pueden realizarse en 25 minutos;
mientras que en las zonas ms amplias como glteos, aductores y piernas suelen
realizarse gradual en la piel y tejido celular subcutneo, que favorece el drenaje
linftico que en 40 minutos por sesin.

Lumicell: Combina la tecnologa basada en la luz con el masaje del tejido subdrmico
profundo. Son 2 tipos de luces: magenta e infrarroja. La luz magenta promueve la
produccin de colgeno, elimina las toxinas y mejora la nutricin, el tono y la textura
general de la piel. La luz infrarroja llega a la clula del adiposito, eliminando la grasa
almacenada.

El

tratamiento

es

de

16

sesiones

como

mnimo.

Ultrashape: para adiposidades localizadas. La grasa que se acumula en las zonas ms

conflictivas del cuerpo, como abdomen, flancos, pantaln de montar, muslos; ahora
tiene fcil solucin sin necesidad de pasar por el quirfano. Este es un tratamiento no
invasivo para eliminar los adipositos de grasa acumulados. Consiste en la aplicacin
de ultrasonidos que disuelven la grasa. Una onda sonora de energa destruye el
adiposito de forma local, sin daar el tejido circundante, el organismo lo metaboliza y
luego lo elimina por orina. Se estima una reduccin de 3 centmetros de contorno en
cada sesin.
Mitonic: es electro estimulacin muscular. El tratamiento permite un drenaje y
bombeo mecnico en simultneo con el electro estimulacin muscular. Favorece el
retorno venoso y mejora el tono muscular. La combinacin de tcnicas optimiza el
resultado

global

del

tratamiento.

Ultrasonido con dermoleds y dermoporacin: la vibracin ultrasnica produce un

micro-masaje, causando una traccin y compresin de los tejidos con la consecuente
reactivacin celular. Trabaja para combatir la celulitis, reducir la adiposidad
localizada y modelar el cuerpo. Los dermoleds aportan los beneficios de la terapia
lumnica, que permite la regeneracin de elastina y colgeno. Las tcnicas se fusionan
con la dermoporacin, una prctica que proporciona una nueva forma de penetracin
desustancias

travs

de

la

piel.

Vela Smooth: Para modelar y tratar la celulitis. Usa tres modalidades de energa:
combina las mismas, consiguiendo una sinergia que amplifica las capacidades de cada
una por separado. Todas las modalidades de energa estn presentes de manera

simultnea en un solo cabezal de tratamiento. De esta forma, estas energas

proporcionan un eficaz calentamiento, que junto a la energa mecnica aplicada va
succin pulsante y masaje helicoidal, producen la rotura de los compartimentos
grasos

de

una

manera

indolora.

Meso terapia: acompaa muchos de los anteriores tratamientos. Se trata de una de

las principales armas de las cuales dispone actualmente la medicina esttica para el
tratamiento de la celulitis y de la flaccidez. Consiste en una mezcla de principios
activos, orgnicos y naturales que se introducen mediante micro inyecciones en la
zona a tratar, obteniendo resultados rpidamente. Los productos empleados actan
fortaleciendo los tejidos y a la vez eliminando el exceso de grasa, toxinas y agua.

ECONMICO

El PIB del Ecuador se encuentra en 3961 USD; sin embargo, la economa ecuatoriana
avanzar este ao un 2,5%, considerablemente por encima del 1,5% previsto hace seis
meses. En 2011, el PIB mejorar algo menos con una subida del 2,3%.
Para este ao, el FMI pronostica una tasa de inflacin del 4% y del 3,5% en 2011, por
debajo del 5,1% de 2009.
El nivel de desempleo de nuestro pas es elevado comparado con otros pases
especialmente latinoamericanos. Hasta septiembre de 2010, ste se encontraba en un
7.44%

La economa del pas se encuentra desmejorada con un alto nivel de

desempleo y falta de inversin.

POLTICO- LEGAL

Para el establecimiento de un centro de esttica se requieren de los siguientes

permisos:

Ruc

Permiso del municipio

Permiso del Ministerio de Salud

Existen algunos pasos que se deben llevar a cabo para el establecimiento de una
empresa, a continuacin los detallo:
-

Reservar el nombre de la compaa

Apertura la cuenta de integracin de capital en cualquier institucin bancaria
Elevar a escritura pblica la constitucin de la compaa en cualquier notara
Presentar en la Superintendencia de Compaas, tres copias de la escritura
pblica con oficio de abogado y la papeleta de la cuenta de integracin de
capital
Retirar en el lapso de 48 horas de la Superintendencia de Compaas la
resolucin aprobatoria o un oficio con las correcciones a realizar
Publicar en un peridico de amplia circulacin, en el domicilio de la compaa,
el extracto otorgado por la Superintendencia de Compaas; y adquirir tres
ejemplares (uno para el Registro Mercantil, otro para la Superintendencia de
Compaas y otro para los archivos societarios de la empresa)
Marginar las resoluciones para el Registro Mercantil, en la notaria en donde se
elevaron las escrituras de la constitucin.
Inscribir en el Municipio de Quito, las patentes; y, solicitar el certificado de no
estar en la Direccin Financiera Tributaria.
Inscribir en el Registro Mercantil los nombramientos del representante legal y
administrador de la empresa (Acta de la Junta general y nombramiento
originales).
Presentar en el Superintendencia de Compaas los siguientes documentos:
Escritura con la respectiva resolucin de la Superintendencia inscrita en el
Registro Mercantil
Un ejemplar del peridico donde se publico el extracto
Copias de los nombramientos inscritos en el Registro Mercantil
Copia de la cdula de ciudadana del representante legal y administrador
Formulario del RUC lleno y firmado por el representante legal
Copia de agua, luz o telfono.
Una vez revisada la documentacin, la Superintendencia le deber entregar:
Formulario del Ruc
Cumplimiento de obligaciones y existencia legal.

Datos generales
Nmina de accionistas
Oficio del banco (para retirar los fondos de la cuenta de integracin de capital).
Los documentos obtenidos, en el numeral doce, entregados en el SRI para
obtener el RUC.
Finalmente, deber acercarse al IESS y registrar la empresa en la historia
laboral.

Adems para el uso del automvil se requieren permisos como:

Matricula del automvil
Licencia para conducir

2. MICROENTORNO

Proveedores:

o Productos para cosmetologa (Reform, Dmai, Gold): Fidelia Prez

o Equipos para cosmetologa: Javier Campuzano S.
o Uniformes para trabajadores: Nelson Vsquez
o Publicidad: Imprenta MEGAPI
Los productos que Evas Garden utilizara son argentinos y Fidelia Prez es la persona
que nos proveer de los mismos, se los debe solicitar con anticipacin para asegurar la
entrega a tiempo. En cuanto a maquinaria, Javier Campuzano comercializa la misma a
nivel nacional, los pedidos pueden realizarse va internet.
Los uniformes que utilizaran los trabajadores de empresa los elabora el Sr. Nelson
Vsquez bajo pedido y la publicidad para la empresa est a cargo de la imprenta
MEGAPI, ubicada en las calles Caracas N770 y Mxico.

Nuevos Competidores:

Reales: Actualmente existen personas naturales que ofrecen servicios de

cosmetologa

esttica

domicilio,

dedicndose

principalmente

depilaciones y manicures.
-

Potenciales: Nuestros competidores potenciales podran ser centros o clnicas

de estticas ya establecidas en la ciudad y cuyo posicionamiento es bueno
como son: Stella Durn, Bella o Redux Center.

Distribucin:

La distribucin en el presente caso se da de forma directa y en un canal corto, debido a

que el cliente ser el consumidor final del servicio.

Sustitutos:

Existen productos destinados al cuidado personal en el mercado que se venden a

travs de folletos o en tiendas establecidas, de marcas como Ebel, Avon, Oriflame,
Siluet 40, entre otras. Sus precios resultan menores, ms no obtienen un servicio
completo.

3. LAS 5 FUERZAS DE PORTER

RIESGO DE RIVALIDAD INTERNA EN EL SEGMENTO

Existe una marcada competencia de este servicio. Sin embargo, esta es baja en lo que a
domicilio se refiere. Para precautelar precisamente a la clientela, el servicio tendr
que ser lo ms eficiente en trminos de calidad y puntualidad

RIESGO DE COMPETIDORES POTENCIALES

En toda actividad hay un riesgo de potenciales competidores, en el presente caso

puede darse este hecho por lo que ser necesario asegurar al cliente sin excederse
desmedidamente en los precios de servicio.

RIESGO DE PRODUCTOS SUSTITOS

El sustito en este casos sera parcial ya que en el mercado estn a libre disposicin
artculos o productos (Ebel, Oriflame, Avon, etc.), pero que implicaran que el
potencial consumidor haga uso de l a su manera, sin el servicio de gente
experimentada como sera el caso que se ofrece en Evas Garden.

RIESGO DE QUE SE INCREMENTE EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS

COMPRADORES

Los consumidores podran tornarse una amenaza, en caso de que empresas dedicadas
a esta actividad copien el proyecto propuesto, pues se generalizara el servicio que
brindaremos, creando mayor oferta y por tanto la demanda tendr poder en el
establecimiento de precios.

RIESGO DE QUE SE INCREMENTE EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS

PROVEEDORES

Los proveedores estn a la expectativa de las medidas econmicas y eventualmente

pueden crecer los precios de los productos si hay tasas ms elevadas de tributos
aduaneros o de impuestos internos.

3.

OA PONDERADO
FACTOR

La tendencia de los
ecuatorianos al cuidado de
su imagen.
El clima variable exige
mayor cuidado de la piel.
El tiempo cada vez ms
reducido para la persona
ocupada.
Tendencia a imitar a modas
que se transmiten
libremente por los medios de
comunicacin.
No hay restriccin a la

VALOR

DESEMPEO

TOTAL

0.3

2.7

0.20

1.6
2.5

0.25

10

0.15

0.10

1.05

0.6

importacin de productos
utilizados en este mbito.

Los impuestos elevados para

importar productos de esta
lnea.
Elevado nivel de
competencia, especializada o
no establecida en la ciudad.
La constante variacin del
nivel remunerativo de los
ecuatorianos, que
normalmente baja su poder
adquisitivo

TOTAL

8.45

0.3

2,1

0.4

3.2

0.3

1.2

TOTAL
TOTAL

6.5
14.95

CONCLUSIONES DEL OA PONDERADO

Las oportunidades prevalecen en este estudio, con un 56.52%, mientras que las
amenazas ocupan slo el 43.47%. Esto quiere decir que debemos aprovechar
las oportunidades que el entorno nos ofrece y con el tiempo enfrentar las
amenazas, para que a travs de la experiencia se tornen a oportunidades.

La tendencia de los ecuatorianos al cuidado de su imagen es la oportunidad que

sobresale, ocupando el 31.95% de las mismas, as deberemos prestar atencin
a todos los requerimientos que el cliente tenga en mente.

El tiempo reducido al que se enfrentan las personas ocupadas representa el

29.58% de las mismas, esto nos indica que debemos generar estrategias que
atraigan al pblico, permitindonos crecer para ampliar nuestros servicios
hacia otras ciudades del pas.

La mayor amenaza a la que nos enfrentamos es el nivel de competencia que

existe en la ciudad, an cuando no realicen su labor a domicilio, sta ocupa el
49.3% de las amenazas analizadas. Esto nos impulsa a crear estrategias que
nos permitan alcanzar un alto posicionamiento en el mercado, reduciendo as
la competencia.

4.

INVESTIGACIN DE MERCADO

1. SITUACIN
Ejecutivos y personas en general carecen de tiempo para el cuidado de su imagen.

2. OBJETIVO GENERAL
Medir el grado de aceptacin del servicio que ofrecer la esttica a domicilio, as como
tambin determinar los hbitos, comportamientos y actitudes de los consumidores.
3. OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar el porcentaje de personas que constituyen el mercado potencial de
consumidores para Eves Garden.
Conocer el posicionamiento de las empresas que se dedican a la actividad de
esttica y cosmetologa ya establecidas en el mercado.
Conocer los atributos que percibe el cliente en los servicios al momento de
tomar la decisin de adquirir uno.
Conocer que lugares frecuentan mas las personas para el cuidado de su imagen.
Conocer cul de los servicios que presta la empresa es el de mayor atraccin
para el cliente.
Determinar las caractersticas socio demogrficas de las personas que
muestran inters sobre el servicio a brindarse.

4. ALCANCE
La encuesta se realizar a ejecutivos, empresarios, oficinistas, estudiantes de
universidad y amas de casa, en el patio de comidas del Centro Comercial El Jardn,
desde las 13h00 hasta las 15h00, los das 4 y 5 de enero de 2010.

5. MUESTREO

Pre muestreo

Para el pre muestreo se aplic una encuesta de una sola pregunta a 10 personas, con
el fin de obtener el grado de aciertos y negaciones para proceder al muestreo.
Le interesara a usted un servicio de esttica a domicilio?
o Si
o No
Como resultado se obtuvieron nueve respuestas de acierto y una de negacin.
z= Nivel de confianza
p=Nivel de aciertos
q=Nivel de negaciones
e=Error de muestreo

Encuesta

1. Considera usted importante el cuidado de su imagen o presentacin fsica?

a. Si
b. No
2. Con qu frecuencia visita usted un centro de esttica y cosmetologa?
a. Una vez a la semana
b. Tres veces a la semana
c. Una vez al mes
d. En ocasiones especiales
e. Otras
3. Qu centro de esttica y cosmetologa suele visitar?
a. Centro de Esttica Stella Durn
b. Redux Center Spa
c. Centro de Esttica Bella
d. Otro
4. Cules son los principales servicios que le gustara recibir en un centro de
esttica y cosmetologa?
a. Depilaciones
b. Masajes reductores
c. Masajes Relajantes
d. Limpiezas faciales

e. Nutricin corporal (exfoliacin)

f. otros
5. Le gustara a usted que ste servicio sea a domicilio?
a. Si
b. No
6. Qu factores tomara en cuenta usted para solicitar un servicio de
cosmetologa a domicilio?
a. Seguridad
b. Profesionalismo
c. Posicionamiento de la empresa
d. Otros
7. Por qu le gustara ste servicio?
a. Comodidad
b. Falta de tiempo
c. Servicio Nuevo
d. Otros
8. Cul es su ocupacin?
a. Ama de casa
b. Estudiante
c. Ejecutivo
d. Oficinista

e. Otro
9. Conoce usted algn centro de esttica que ofrezca servicio a domicilio?
a. Si
b. No
10. Cules son sus ingresos mensuales?
a. $264.00 - $500.00
b. $500.00- $800.00
c. $800.00- $1500.00
d. Mayores a $1500.00
11. Gnero
a. Femenino
b. Masculino
12. Edad:
a. 18- 26
b. 26- 32
c. 32- 40
d. 40- 48
e. 48- 58
f. 58-66

6. FUENTES DE INVESTIGACIN

Primarias: Se llevo a cabo una encuesta para recolectar la informacin requerida

7. HERRAMIENTAS
Se realiz una investigacin por encuesta, mediante la cual al hacer 12 preguntas a
personas acerca de sus comportamientos, conocimientos y actitudes se pudieron
obtener datos que cumplan con los objetivos especficos de la investigacin.

8. TABULACIN E INFORME

1. Considera usted importante el cuidado de su imagen o presentacin

fsica?

Del total de encuestas realizadas, un 92,75% de personas si considera importante el

cuidado del aspecto fsico, mientras apenas un 7.42%

respondieron que no es

importante; esto se convierte en una oportunidad para nosotros y es en ese pblico

mayoritario en el cual tendremos que enfocarnos.

2. Con qu frecuencia visita usted un centro de esttica y cosmetologa?

De las 138 encuestas realizadas, un 47.10% respondi que asiste 1 vez a la semana a
un centro de esttica y cosmetologa, seguido por un 20,28% de personas que acuden
a dichos servicios una vez por mes, esto resulta favorable para nuestro proyecto ya
que buscamos un segmento cuyo comportamiento sea asiduo al servicio.

3. Qu centro de esttica y cosmetologa suele visitar?

La mayora de las personas encuestadas visitan el centro de esttica Stella Durn y

Bella, con un 39,86% y 27,54% respectivamente; esto quiere decir que dichos
establecimientos pueden considerarse claramente como competidores potenciales,
debido a la acogida que ante el pblico tienen.

4. Cules son los principales servicios que le gustara recibir en un

centro de esttica y cosmetologa?

Los encuestados demostraron mayor inters por los servicios de depilaciones,

masajes reductores y relajantes, con un 28,98%, 27.53% y 22.46% respectivamente.
Debemos promocionar los dems servicios que brindamos para que la gente tenga
conocimiento de la experiencia y profesionalismo con el que trabajamos.

5. Le gustara a usted que ste servicio sea a domicilio?

Un 92.02% de los encuestados respondieron que si les interesa el servicio que

brindaremos a domicilio, esto nos impulsar a expandir nuestro servicio en un futuro
hacia otras ciudades.

6. Qu factores tomara en cuenta usted para solicitar un servicio de

cosmetologa a domicilio?

La seguridad y el profesionalismo son los principales factores a los cuales la gente

presta atencin en caso de recibir un servicio como el que ofreceremos, estos estn
dados por el 52,17% y 47,82% respectivamente.

7. Por qu le gustara ste servicio?

El 52,17% de los encuestados respondieron que les gustara este servicio por
comodidad y un 47,82%, por falta de tiempo. Esto me adelanta a pensar que el
servicio que ofrecemos tendr buena acogida.

8. Cul es su ocupacin?

El 32,60% de los encuestados realizan actividades de oficina, seguidos por el 25,36%

que pertenecen al grupo de ejecutivos y un 18,11% de estudiantes.

9. Conoce usted algn centro de esttica que ofrezca servicio a

domicilio?

Apenas un 5.79% de las personas encuestadas respondieron que conocen centros de

esttica que brinden el servicio a domicilio, esto permite que los atribuyamos la
caracterstica de competidores reales, que no es muy alta en relacin al nmero de
estticas que existen en la ciudad

10. Cules son sus ingresos mensuales?

Las personas que demandarn nuestro servicio en su mayora perciben ingresos de

500 a 800 dlares, con un 50,72% del total, es decir, nuestros clientes potenciales
sern gente de un nivel econmico medio, medio-alto y alto.

11. Gnero

Las mujeres son el mercado potencial que ms requiere de nuestros servicios, con un
56.52% del total de encuestados; sin embargo, se puede observar que hoy en da los
hombres no despreocupan su imagen.

12. Edad:

Nuestro principal segmento sern personas que se encuentren entre los 18 y 40 aos
de edad, pues a travs de las encuestas realizadas se tuvo mayor porcentaje en esas
tres categoras que ocupan el 83%.

5.

SEGMENTACIN

1. SEGMENTO DE MERCADO
Personas de clase media, media-alta y alta que habitan dentro del permetro de Quito.
2. SEGMENTO META
Nuestro servicio de esttica y cosmetologa a domicilio va dirigido a empresarios o
empresarias, ejecutivos, oficinistas, estudiantes o amas de casa que habiten en el rea
urbana de ms fcil acceso en Quito, que valoran su imagen y que quieren
demostrarse diferente o mejor en el crculo que los rodean, acogiendo o receptando la
novedad del da en lo que es esttica y mejor presentacin de la persona y cuyo
estatus econmico perciba ingresos mayores a 700 USD, posicionndolos as en una
categora media, media- alta o alta.
a. BASADO EN:

Deseos:

Los servicios que nuestro centro de esttica brindar, resultan beneficiosos para el
cliente en base a los siguientes aspectos:
o
o
o
o
o
o

Comodidad
Profesionalismo
Garanta
Trato personalizado
Seguridad
Eficacia

Recursos:

Personas que tengan un ingreso entre $700 y $1200 o ms.

Ubicaciones Geogrficas

Personas que habiten en la ciudad de Quito.

Actitudes y prcticas de consumo

Personas que visitan estticas una vez a la semana, es decir, son asiduas ms no leales
a un centro cosmetolgico en especfico.

b. MERCADOS A SEGMENTAR

Mercado de consumidores finales:

Debido a que el servicio que Eves Garden ofrece requiere el contacto directo con el
cliente, ste se dirige a un mercado de consumidores finales, pues nicamente ellos
hacen uso del servicio.

c. VARIABLES DE SEGMENTACION DEL MERCADO DE CONSUMIDORES

FINALES

Por ventajas buscadas

Bsicamente la ventaja que Eves Garden Esttica ofrece es de realizar un servicio

profesional y de calidad en el domicilio del cliente, lo que le permite ganar tiempo en
su trabajo u otras ocupaciones.

Por caractersticas socio- demogrficas

Hombres y mujeres que se dediquen a la actividad de ejecutivos, empresarios,

oficinistas, amas de casa y estudiantes, de 18 aos en adelante, que carezcan de
tiempo suficiente para acudir a una esttica y que habiten en la ciudad de Quito, en el
rea urbana especialmente.

Vals: Por estilos de vida

o V1: Nuestro servicio de cosmetologa y esttica a domicilio va

dirigido principalmente a empresarios o empresarias, ejecutivos,
oficinistas, amas de casa o estudiantes.

o V2: A personas que valoran su imagen y que quieren demostrarse

diferente o mejor en el crculo que los rodean, acogiendo o
receptando la novedad del da en lo que es esttica y mejor
presentacin de la persona.

o EV: A personas convencidas de que el avance tecnolgico debe ser

parte de su vida en lo que a arreglo personal se refiere, asumiendo
que los procedimientos tradicionales o baratos no les hace bien.

o Geogrfica: El servicio va dirigido fundamentalmente al cliente que

como ya se sealo antes, pero que se ubica en el rea urbana de ms
fcil acceso por el transito que cada da es ms complicado en Quito.

o Econmico: Va dirigido a personas, cuyo estatus econmico se

pueda apreciar que esta por sobre un ingreso de $700 mensuales.

o Sociales: Personas que se ubican en la clasificacin social: media,

media- alta y alta.

o Comportamental: Va dirigido a clientes que no dejan de cuidar su

imagen por lo menos una vez a la semana, es decir a clientes
asiduos.

3. OPCIONES BSICAS DE POSICIONAMIENTO

Estrategia diferenciada:

La estrategia que utilizaremos para alcanzar un alto posicionamiento en el mercado va

a ser diferenciada claramente en funcin del gnero, sin descuidar los estndares de
calidad.

6.

MIX DEL MARKETING:

ANLISIS DE LAS 7 PS
SERVICIO

DESCRIPCIN MERCADOLGICA

Evas Garden brinda un servicio de cosmetologa y esttica, profesional, innovador,

seguro y confiable que le permitir rejuvenecer su apariencia fsica y espiritual,
hacindole sentir elegante, diferente y mejor en el entorno donde se encuentre.
Ofrecemos una variedad de tratamientos, ya sean faciales o corporales que permiten
mantener una imagen brillante como: reduccin y reafirmacin corporal localizada,
masajes reductores y modelantes, masajes de relajacin, depilacin con cera,
limpiezas faciales profundas, aclaramiento de manchas, aplicacin de mesoterapias,
yesoterapias, nutriciones corporales, hidrataciones faciales, entre otros.

CATEGORIA DEL SERVICIO:

Bsicamente servicio con producto:

La atencin ser personalizada, tratando de abrir si es posible un camino a la amistad

y ofrecindole al cliente los productos que mejor le convenga segn el requerimiento
que haga, tratando de convencerle de las cualidades de cada uno de los productos que
la empresa tiene a disposicin y que sern aplicados.

TIPO DE SERVICIO:
Servicio de consumo de comparacin homogneo:

El servicio de esttica a domicilio y en general requiere de un espacio de tiempo

planeado, para lo cual se tendr ya en mente la empresa a contactar para que le brinde
dicha satisfaccin.

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO:

Investigacin y desarrollo:

Nuestro servicio se encuentra en la etapa de investigacin y desarrollo ya que al

momento nos encontramos realizando el plan a seguir para introducirlo en el
mercado, esto implica un anlisis del poder adquisitivo de las clases sociales o de
sectores de empleados (pblicos, privados y autnomos), para determinar el nivel de
aceptacin que puede tener la oferta del servicio, sta tapa implica inversin en
quipos y promocin, por tanto no hay ingresos y menos an utilidades.

PROCESO AGREGADO DEL PRODUCTO O SERVICIO:

Caractersticas primarias: La persona que va a atender al cliente y el producto a

aplicarse.
Caractersticas agregadas: La puntualidad para atender al cliente.
Valor agregado: El servicio se realizar a domicilio.

COMPLEMENTOS DEL PRODUCTO

Empaque Primario: El propsito de Evas Garden es satisfacer las
expectativas del cliente, reflejando calidad, profesionalismo y seguridad
en todo servicio que se brinde mediante:
o Personal: Un grupo de gente capacitada y dispuesta a
atender al cliente con amabilidad, respeto y sobre
todo con profesionalismo en el rea. Estos debern
utilizar un uniforme que consta de una camiseta con el
logo de Evas Garden, a ms de cierta indumentaria
como toallas o pauelos que tambin llevarn el logo.

o Vehculo: El medio de transporte del personal ser

una Van.

Marca: Evas Garden es una empresa independiente, que maneja

marca mltiples.

PRECIO
Tomando en cuenta factores que se detallan a continuacin, se fijaran precios de
descreme a los servicios que Eves Garden ofrece, puesto que el mismo cumple con
caractersticas distintas a las ofrecidas comnmente en el mercado. Los pagos podrn
efectuarse en efectivo, cheque o mediante tarjetas de crdito, siempre y cuando se de
la autorizacin del banco para las dos ltimas formas de pago.

Cadena de valor: Nuestros clientes potenciales, evaluaran principalmente:

o Valor de compra:
El servicio de cosmetologa usualmente se realiza en centros
establecidos en un local, debido a que el servicio que Eves Garden
ofrece es en el domicilio del cliente, se considera un valor de compra
justo, debido al segmento al que va dirigido que se encuentran en un
nivel socioeconmico medio, medio-alto y alto.
o Valor de uso:
El aporte de los servicios cosmetolgicos para el cuidado de su
presentacin e imagen fsica.
o Valor final: El valor monetario que se fijara a cada servicio prestado,
ser establecido en relacin a los costos que se asuman en la

adquisicin de productos, movilizacin y mano de obra de calidad. Los

detallo a continuacin:
Masaje reductor: $26.00
Depilaciones de cuerpo entero: $25.00
Depilaciones pierna entera: $15.00
Depilaciones vikini: $10.00
Depilaciones axilas: $8.00
Depilaciones bigote y cejas: $7.00
Limpiezas faciales: $35.00
Masajes relajantes: $35.00
Nutricin corporal (exfoliaciones): $90.00
Meso terapia: $30.00
Mascarillas para eliminar manchas: $35.00
Mascarillas para arrugas: $35.00
Aplicacin de vendas fras: $18.00
Yeso terapia $65.00
o Valor percibido:
El cliente sentir la satisfaccin de sentirse con un aspecto fsico
rejuvenecido, lo que elevar su nivel de autoestima, sintiendo que
marca la diferencia en el medio donde se desenvuelva,.

FACTORES A CONSIDERAR:
Factores internos:
El servicio que Eves Garden ofrece es ms bien personalizado y cumple con
todas las caractersticas que ste merece como son profesionalismo,
experiencia, calidad y precios accesibles, tomando en cuenta el valor agregado
que ste posee, que es la realizacin del mismo en el domicilio del cliente, lo
cual eleva su posicionamiento dentro del mercado, evitando la prostitucin del
mismo.

Factores externos:
El servicio que oferta la empresa es de libre competencia, puesto que muy
difcilmente se puede detectar monopolio u oligopolio en un mercado tan
grande para un servicio que resulta definitivamente pequeo y que pueden
hacerlo otras empresas o personas naturales, el

precio prcticamente se

determina por la calidad del servicio, el prestigio que quiere mantener la

empresa y a la clase que va dirigida este servicio, ste puede ser afectado por
mayores costos en la adquisicin de productos o medidas que eleven el nivel
salarial.
Estrategias para la fijacin de precios para la mezcla de servicios:
Fijacin de precios para paquetes de servicios:
Paquete de 12 masajes reductores: $292.00
Paquete de 10 aplicaciones de meso terapia: $280.00
Paquete de 5 mascarillas para arrugas o manchas: $150.00

PROMOCION
Publicidad:
Eves Garden realizar una campaa publicitaria que considere:

Hojas volantes que sern distribuidas en centros comerciales, bancos o

instituciones y negocios que tengan cierto prestigio.

Se utilizar el servicio de internet para insertar anuncios de nuestro

servicio en redes sociales como Facebook y otras.

Aprovechando que el personal se traslada a servir a un cliente se distribuir

tarjetas u hojas volantes a las personas que se les apreci con buena
presentacin e imagen.

En el vehculo de la empresa que ser utilizado, de igual manera se

aprovechar para colocar anuncios de nuestro servicio, donde constar
principalmente el nmero telefnico.

Se publicaran anuncios en revistas como Cosas y Caras, adems de la revista

Familia.

Promocin de ventas:

Si es nuestro cliente, el da de su cumpleaos, presentando la cdula podr

recibir un masaje relajante gratis.

Por la adquisicin de un paquete de meso terapias y masajes reductores,

reciba un paquete de aplicacin de vendas fras gratis.

Si realiza una reservacin para dos personas, se aplicar un 20% de

descuento a los servicios que solicite.

El mes de la madre y el mes del padre habr 30% en todos los servicios.

Relaciones Pblicas:
Ser necesario contar con una unidad encargada de las relaciones pblicas de la
empresa. Esta persona ser la responsable de lo que respecta a publicidad de la
empresa, a recibir las llamadas para fijacin de citas y as mantener una relacin
amigable y satisfactoria con los clientes potenciales.
Colores en la comunicacin:

Negro: Representa elegancia y formalidad.

Rojo: Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo
humano, aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presin sangunea.
Blanco: Se considera el color de la perfeccin. Se asocia con la pureza,
seguridad y limpieza.

Pirmide de Responsabilidad Social:

Presupuesto:
Descripcin

Cantidad

Empresa

Valor Total

Tarjetas de

500

Imprenta MEGAPI

$40

Volantes full color

500

Ediciones Claridad

$40

Libretn de Facturas

200

Imprenta MEGAPI

$8.40

Diario El Comercio

$500

presentacin full color

con una sola copia

Anuncio Publicitario en
la revista La Familia de
Diario El Comercio

Adhesivo

Koala

$90

12

Nelson Vsquez

$72

60cmx40cm. (Logo)
Camisetas con
estampado
TOTAL

$750.4

PLAZA

LGISTICA

Almacenamiento: Loa productos requeridos para la realizacin de los servicios que

solicite el cliente como cremas, ceras, maquinaria o qumicos se tendrn almacenados
en el Centro de Esttica y Cosmetologa, ubicado en el sector del Inca, especficamente
en las calles: Joaqun Sumaica y Sebastin Arias. , donde se cuenta con un ambiente
adecuado para su embodegamiento y previniendo as desperdicios al momento de
transportarlos.
Transporte: Contamos con un vehculo para la transportacin de la persona que
realizar el servicio y en el cual se cargarn los materiales y herramientas necesarias,
dependiendo del servicio que solicite el cliente.
Locacin: El Centro de Esttica se ubica en el sector del Inca, en las calles: Joaqun
Sumaica y Sebastin Arias. Es una zona urbana con fcil acceso a vas que permiten la
trasladacin hacia el domicilio del cliente.
Merchandising: Una vez que la persona que realice el servicio requerido por el cliente
se encuentre en el domicilio del mismo, expondr los productos que se utilicen de
manera ordenada, de acuerdo al orden de aplicacin, de tal manera que el cliente

pueda percibir la calidad del servicio, no solo por la experiencia y profesionalismo del
trabajador, sino tambin evidenciando que los productos de aplicacin son de marcas
reconocidas en este mbito.

DISPARIDAD DE LA PLAZA
Variedad:
Ofrecemos una variedad de servicios cosmetolgicos, como son depilaciones,
limpiezas, faciales profundas, aplicacin de vendas fras o calientes, aplicacin de yeso
o mesoterapia, masajes relajantes, masajes reductores, mascarillas anti arrugas y anti
manchas, nutriciones corporales, entre otros.

Cantidad:
Debido a que las sesiones se realizarn previa cita, las personas que laboren en la
empresa estarn siempre a disposicin de quienes lo requieran, contando con todo el
material y herramientas necesarias.

Calidad:
Los servicios que Eves Garden ofrecer sern de un alto grado de calidad, ya que se
aplicarn productos importados de Argentina y que son reconocidos en este mbito,
con el profesionalismo y experiencia de quienes hacen parte de la empresa.

CADENAS DE SUMINISTROS:
Superiores:
Fidelia Prez nos provee los productos necesarios para la realizacin de los servicios
que ofrecemos.

PROCESO
El servicio que Eves Garden brindar, requiere de procesos muy estrictos, realizados
con profesionalismo y con una atencin sumamente personalizada. Antes de empezar
a atender al cliente, la persona encargada de brindar el servicio tendr una previa
charla con el cliente de tal manera que se puedan cumplir las expectativas del mismo.
Se proceder a arreglar el lugar donde se realizar la actividad indicada, creando un
ambiente de relajacin, y poniendo a la vista del cliente todos los productos que se
utilizar, con el fin de que verifique la calidad de los mismos. De igual manera al
finalizar el servicio prestado, el lugar donde se realiz el trabajo quedar en las
mismas condiciones en las que se recibi.

EVIDENCIA FSICA
El personal encargado de atender a un cliente, utilizar un uniforme de la empresa, en
el cual se encontrar el logotipo de Eves Garden. De igual manera todos los productos
para aplicacin al cliente se encontrarn en sus envases originales, donde se verificar
que sean de buena calidad y de ltima tecnologa en cuanto a maquinarias.

GENTE: QUEJAS Y SERVICIO

El servicio postventa es tan importante como el resto de etapas de prestacin del
servicio, esto nos permitir corregir errores que se hayan cometido en cualquier
proceso. El servicio debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y esto se
relaciona con el valor total que atribuyen al producto o servicio, por lo que la empresa
tiene que preocuparse constantemente por la reaccin del consumidor frente al
servicio.
En cuanto al manejo de quejas, ser necesario analizarlas y encontrar soluciones para
minimizar y eliminar estas inconformidades.

7. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Como se aprecia que no est proliferado en el mercado este tipo de servicios
(domicilio) y del estudio realizado se desprende un posible xito en este
emprendimiento.
Para sustentar la existencia de una empresa es menester cumplir con todos los
requisitos de carcter legal y tributario, lo cual est previsto cumplirlas al inicio de las
actividades de la empresa
Las acciones que desarrolle la empresa en trminos de calidad debern mantenerse
con la ms absoluta reserva a efectos de evitar la imitacin de la competencia, esto
quiere decir que el personal a escogerse deber ser comprometido con los objetivos
que se persiguen y con la confianza que otorguen los propietarios al mismo.
Hasta complementar la unidad de relaciones pblicas, ser necesario recurrir a
empresas especializadas para el diseo y el contenido de la publicidad que
promocionara nuestro producto en el mercado.