UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN

FACULTAD DE FILOSOFA Y LETRAS

ESTRESORES LABORALES Y SU IMPACTO EN EL ESTADO EMOCIONAL Y

EN LA SALUD PSICOFSICA: EL CASO DE LA POLICA MUNICIPAL
PREVENTIVA DE SANTA CATARINA, NUEVO LEN.

TESIS
QUE PARA OPTAR EL TTULO DE LICENCIATURA EN SOCIOLOGA

PRESENTA
EDWIN JAVIER CANT RIVERA

DIRECTORA
DRA. MARA ELENA RAMOS TOVAR

CD. UNIVERSITARIA, SAN NICOLS DE LOS GARZA, N.L. SEPTIEMBRE 2014

Agradecimientos
A:
A todos los agentes policiacos que participaron en esta investigacin. Mi ms sincero
reconocimiento por su labor.
A la Secretara de Seguridad Pblica y Vialidad del municipio de Santa Catarina, N.L., as
como a la Direccin de Polica, infinitas gracias por las atenciones prestadas. Siempre muy
atentos y cordiales.
A Magdalena Moreno. Desde el primer da que te conoc me dijiste que s y desde
entonces entend que eres una de esas personas que se comprometen en ayudar por el
simple hecho de querer hacerlo. Vives con los brazos abiertos y admiro mucho esa
cualidad tuya, gracias.
A mis maestros Rebolloso, Lylia y Eleocadio. Ustedes me ensearon a ver sociologa.
Gracias por su gusto de empujar a sus estudiantes hacia algo.
A mis compaeros de carrera, Gina, Miller y Samuel. Chicos gracias por compartir su
tiempo, por ser atentos conmigo, por todas las plticas sin sentido, por todas las veces que
remos juntos y por aguantarme cuando opinaba en clase.
A mis amigos Hctor, Pablo, Gerardo as como tambin a Guillermo. Gracias por
acompaarme en el camino y gracias por tanto que me han dado. Aunque no se
encuentren presentes conmigo, siento su inexplicable soporte.
A Paola y Nido. Amigas, yo no creo que sea una casualidad que los libros que me dieron
hayan sido vitales para completar este trabajo, creo que fue una seal que me permiti
entender que les debo mucho. A Montse, gracias por ayudarme a ver claro cuando en mi
mente es incierto.
A mi asesora, Dra. Mara Elena Ramos Tovar. Creo que jams olvidar que se siente salir
de su oficina y sentirme con el reto de querer conocer ms. Gracias por su tiempo, sus
comentarios y por todas las enseanzas.

A Adriana,

A mi abuela,

Por ser siempre un ejemplo

de perseverancia

Por ser siempre un ejemplo

de cario
A mi mam,
Por su apoyo incondicional

I. Resumen
Este estudio tom como referencia los marcos metodolgicos propuestos
por McCreary (2006), en los que se establecen estresores laborales policiacos
divididos en dos dimensiones, operacionales (u situaciones potencialmente
estresantes que parten de caractersticas inherentes al trabajo policial) y
organizacionales (u situaciones potencialmente estresante que parten de
caractersticas organizacionales del entorno laboral) para relacionarlos con
afecciones a la salud tanto psicolgica (medida a travs de dos dimensiones,
depresin, ansiedad) como fsica. Asimismo, tambin se realiz un estudio sobre
las emociones a partir del GENEVE Appraisal Questionnaire, para tratar de
identificar emociones (y sus dimensiones de intensidad, duracin y control) ante
situaciones potencialmente estresantes que suceden dentro del lugar de trabajo.
Lo anterior se realiz a raz de los resultados obtenidos por Torres, et al. (2002) y
Snchez Millan, et al. (2001) sobre el impacto de las condiciones de las
organizaciones a nivel individual en la salud. De igual manera, los estudios
antropolgicos han sealado la importancia de las condiciones contextuales y
organizativas en la salud: La mayor parte de las vulneraciones a los derechos
humanos de los policas se suceden como consecuencia de las condiciones
precarias y deficientes en las que tienen que desempear su trabajo, y la falta de
respeto a su integridad personal, especialmente el honor y la salud psicofsica
(Azaola y Ruiz, 2011: 6) y en concordancia, Surez (2002: 305) seala: las
condiciones de trabajo en las que se desempea un polica son un factor
determinante en su salud mental.
Sobre los resultados de las emociones experimentadas, se encuentran la
desesperacin, la impotencia, la tristeza, el coraje y la sorpresa como
sobresalientes. Bajo la perspectiva de Lazarus (2000: 113), la desesperacin es
un problema mucho ms grave que sentirse impotente, ya que conlleva a una
visin de la vida subyacente a la depresin. Esta ltima es una experiencia
emocional, pero no una emocin en concreto y es producto de la pena y de una
sensacin de desesperanza y una combinacin de varias emociones, como el

coraje, la ansiedad y la culpa. Asimismo, los traumas que generan este tipo de
experiencia emocional generan vulnerabilidades posteriores, que pueden crear
patrones de pensamiento sobre uno mismo y el mundo que son patolgicos o
causan patologas.
La emocin experimentada tambin fue medida en tres dimensiones, intensidad,
duracin

control.

Los

resultados

arrojaron

que

existe

una

relacin

estadsticamente significativa entre la intensidad del sentimiento que experiment

ante la situacin y el sexo del agente policiaco, es decir, las mujeres reportaron
vivir una mayor intensidad de la emocin que los hombres.
Adems de las diferencias significativas entre la intensidad de la emocin
reportada

por las

mujeres

policas,

tambin

se

seala

una

diferencia

estadsticamente significativa en relacin a la depresin y las condiciones de salud

fsica en comparacin con los varones, es decir, que las afecciones a las variables
de salud tanto psicolgica como fsica son mayores para las mujeres. Lo anterior
no significa que no hubiese un impacto en las afecciones en relacin con los
varones, sino que haciendo una comparacin el sexo femenino result con un alto
grado de varianza.
Se realiz un anlisis de correlacin de medias en la cual se demostr que
estresores tanto organizacionales como operacionales tenan una relacin
significativa (>.05) con las dimensiones de depresin, ansiedad y salud fsica. No
obstante, en un anlisis de regresin, slo se muestran

significativas dos

variables en relacin a la depresin y la salud fsica, siendo estas stas: 1) Para el

estrs operacional la variable que trata sobre las cuestiones de salud (comer
saludable, encontrar tiempo para hacer ejercicio, estar fatigado o cansado y tener
algunos problemas de salud por el trabajo) con p=.10 para ambas dimensiones y;
2) Para el estrs organizacional, la variable que trata sobre la administracin y
capacidad organizacional (cambios constantes de administracin, falta de
personal, cambios repentinos de horarios y reparticin desigual de las
responsabilidades) con p=.01 en relacin a la depresin y p=.10 en relacin a la
salud fsica.

De lo anterior se puede sealar que existe una relacin estadstica significativa

entre algunas circunstancias o situaciones que son percibidas como estresantes
(las relacionadas con cuestiones de salud y la capacidad organizacional) y las
percepciones sobre los estados de salud tanto psicolgica como fsica.
Los resultados que se obtuvieron fueron percepciones de situaciones en el trabajo
que generan estrs y son estas mismas percepciones las que provocan
reacciones en el sujeto. No obstante, desde una perspectiva institucional, estas
reacciones no pretenden ser materia para un estudio clnico por parte de un
psiclogo ni tampoco como parte de una revisin mdica, sino que estas
valoraciones de situaciones estresantes estn

fuera de la lgica dualista del

sistema organizacional burocrtico, que se concentra en la categorizacin del

agente en funcional o no funcional (en la operatividad o no del agente).
Segn lo menciona Lazarus (2000b), si el criterio de las polticas organizacionales
estn basadas bajo la premisa del funcionamiento social (interpretndose como
apto para desarrollar su rol), estas

harn caso omiso de toda una serie de

condiciones del entorno sociolaboral que tienen impacto en la dimensin de la

depresin (como malestar psicolgico) y en la salud fsica de los agentes
policiacos.
El sistema organizacional de la polica est inmerso en una poltica organizacional
en la cual permea una lgica burocratizadora del accionar en la que, la respuesta
al tema de salud est en la deteccin y atencin de patologas (tanto psicolgicas
como fsicas) individuales. No se logra concretizar en que el mismo sistema
organizacional (que se encuentra dentro de una estructura y aparato poltico que
se concretan en las instituciones policiales) genera tensiones en los individuos que
provocan una respuesta emocional y que tiene impacto en los estados de salud.
Es por esto que, las emociones y los estados de salud no se pueden desprender
de su entorno sociopoltico, al ser este el que genera una serie de condiciones
contextuales en las cuales los agentes policiacos se desenvuelven.

II. ndice Temtico

Introduccin..............
I.- Planteamiento del problema...
1.1 Antecedentes..
1.1.1 Perspectiva estructuracin institucional.
1.1.2 Perspectiva cultural-antropolgica..
1.1.3 Perspectiva biopsicosocial..
1.2 Preguntas de investigacin..
1.3 Objetivo general..
1.4 Objetivo especfico.
1.5 Justificacin.
II.- Marco Terico..
2.1 Estrs laboral...
2.1.1 El modelo interactivo de estrs: La propuesta de Lazarus y
Folkman
2.2 El estrs en el mbito policiaco.
2.2.1 El estrs operacional.
2.2.2 El estrs organizacional
2.3 Psicologa cognitiva y el construccionismo social: Un marco
interpretativo
2.3.1 Construccionismo social a partir de la propuesta de Peter Berger y
Thomas Luckmann.
2.3.2 Vinculacin entre la psicologa cognitiva y el construccionismo
social.
III.- Metodologa..
3.1 Diseo de la encuesta.
3.2 Prueba piloto.
3.3 Acceso al campo y estrategia de reclutamiento..
3.3 La muestra.
3.4 Variables e indicadores...
3.4.1 Estrs laboral
3.4.2 Emociones
3.4.3 Salud psicolgica
3.4.4 Salud fsica...
3.5 Limitaciones del estudio..
IV.- Resultados..
4.1 Datos socio-demogrficos.
4.2 Reaccin emocional

1
7
8
8
11
15
20
20
20
20
23
23
25
30
32
33
35
35
39
41
41
42
42
43
44
44
48
48
49
50
53
54
56

4.3 Salud psicofsica....

V.- Conclusin y recomendaciones...
VI.- Bibliografa y referencias..
VII.- Anexos

67
82
87
96

III. ndice de cuadros y tablas

Cuadro 1. Variables
Organizational

tems

No. de Pgina
del

Police

Stress

Questionnaire-

46

Cuadro 2. Variables e tems del Police Stress Questionnaire-Operational

47

Figura 1. Modelo de estrs

29

Figura 2. Relacin de variables

52

Tabla 1. Caractersticas sociodemogrficas de la muestra

55

Tabla 2. Respuestas abiertas sobre preguntas de reaccin emocional

60

Tabla 3. Frecuencias de la variable experiencia emocional

63

Tabla 4. Intensidad, duracin y control de la reaccin emocional en

frecuencias y porcentajes

64

Tabla 5. Anlisis de Chi- Cuadrado sobre dimensiones de reaccin

emocional y su relacin con el sexo del agente policiaco

66

Tabla 6. Media y desviacin estndar (en parntesis) de las variables

utilizadas en el anlisis de varianza por sexo

69

Tabla 7. Anlisis de correlacin de medias de los datos sociodemogrficos

con las dimensiones depresin, ansiedad y salud fsica

72

Tabla 8. Anlisis de correlacin de medias de los estresores con las

dimensiones depresin, ansiedad y salud fsica

74

Tabla 9. Coeficientes no estandarizado y error estndar para el anlisis de

regresin con las variables dependientes: depresin, ansiedad y salud
fsica en relacin a variables de estresores laborales

77

Estresores laborales y su impacto en el estado emocional y en la salud

psicofsica: El caso de la polica municipal preventiva de Santa Catarina,
Nuevo Len.

Somos seres humanos, tenemos sentimientos y temores, no mquinas

Agente de Polica, ESESP, 2014

Introduccin
La seguridad pblica corresponde a uno de los principios elementales de la
vida en democracia, de la cual, las instituciones de seguridad tienen como funcin
salvaguardar esta garanta. Para el caso mexicano, el sistema de seguridad
pblica est conformado por cuatro mbitos o esferas de competencia: 1) La
prevencin del delito; 2) La procuracin de justicia; 3) La administracin de justicia
y; 4) El sistema de ejecucin de sanciones (J. Surez & lvarez, 2012).
Cada mbito del sistema est compuesto por un objetivo, una dinmica y una
razn de ser propios. Por lo tanto, es un sistema fraccionado en niveles y ramas
de gobierno y actores. Dentro de la primera etapa (prevencin del delito), se
encuentran las instituciones policiales preventivas que estn a cargo tanto de la
Federacin, como de los Estados y los municipios (J. Surez & lvarez, 2012: 23).
Cabe entonces sealar, que los tres rdenes de gobierno estn facultados para
incidir en la prevencin del delito a travs de cada una de sus corporaciones. En
dichas corporaciones de los tres niveles de mando, operan tanto directivos como
administradores y agentes operativos, considerados a stos ltimos como policas.
Pero qu es la polica? En principio es importante sealar la doble significacin
del trmino. Este concepto implica tanto al sujeto que labora como agente
preventivo en alguna corporacin que es parte de las instituciones de seguridad o
tambin puede hacer referencia a la corporacin policiaca (tanto preventiva como
judicial) en s, implicando tanto al sujeto como a la institucin. Esta diferenciacin
1

se vuelve imprescindible ya que es necesario identificar cuando se habla del

sujeto o cuando se habla de la corporacin.
En cuanto a las definiciones que se encuentran sobre la polica --como
corporacin de seguridad pblica--, en primer lugar destaca que sta se considera
como aquella institucin que permite el control social (Torrente, 1992) en el
sentido de que simboliza aquella fuerza pblica que somete a la poblacin hacia el
apego del orden. Segundo, la polica es entendida como la principal cara del
Estado debido a su atribucin legal en el uso de la fuerza (Surez, Moloeznik, &
Shirk, 2010). Tercero, la corporacin policiaca est sujeta a un cuadro
constitucional que le confiere obligaciones y reglamentos, preestableciendo un
modo de accionar que si bien es autoritario pretendera buscar por encima de
todo, el establecimiento de la ley. Por lo anterior, la polica es definida tanto por su
carcter de organizacin pblica financiada por la comunidad y sujeta a la
direccin de los rganos pblicos; como por su especializacin en el uso de la
fuerza, autorizada para usar la coercin con el fin de restablecer el derecho
(Garca, 2004).
Aunque sea entendida que tanto las instituciones como los sujetos policiacos
representan la exigencia del Estado para hacer respetar la ley y salvaguardar los
derechos de los ciudadanos, la aplicacin de diversos enfoques y modelos de
estos cuerpos de seguridad, aunado a las condicionantes culturales y sociohistricas han tenido influencia para la conformacin de un tipo de institucin
policiaca propia de cada uno de los distintos pases.
Para las corporaciones policiales mexicanas las especificidades tanto de la
configuracin histrica de dichas instituciones, como las actuales en las que la
profesin se ejerce en un entorno enmarcado por el auge de la violencia criminal
son dos panoramas que caracterizan a las corporaciones. Las condiciones de la
polica en Mxico a partir de su desarrollo histrico y las adversidades actuales
incitan el surgimiento de planteamientos y reflexiones en relacin a componentes
del trabajo policial, como lo son las mejoras intra-organizacionales y la bsqueda
del bienestar personal de los agentes.
2

Desde su desarrollo histrico, el quehacer policiaco ha sido permeado por

controles polticos (Lpez, 2000). De esta forma, se design a la polica como el
medio de represin de las agitaciones sociales y polticas. Por tanto, los temas de
proteccin y la salvaguarda de las garantas de los ciudadanos como tarea de la
polica quedaron fuera. Se prioriz la instauracin del rgimen poltico por medio
de procesos de opresin y control desde principios de siglo XX.
Durante el transcurrir de dicho siglo, los pocos procesos de renovacin para volver
profesional a la polica en aras de equipararla con los avances cientficos y
tecnolgicos se volvi una deficiencia de mayor grado, ya que para finales del
siglo pasado y principios del siglo XXI se enfrentaron con una sofisticacin del
crimen que rebasaba por mucho sus capacidades de reaccin. Las corporaciones
se

encontraban,

adems

de

profesionalmente

poco

modernas,

tambin

desorganizadas y practicando an modelos de accionar que priorizaban la fuerza

bruta por encima de la resolucin de conflictos.
La nueva ola de crmenes1 incidi en el recrudecimiento de la violencia, misma
que fue ampliamente retratada por los medios de comunicacin y de la cual
gener la sensacin de inseguridad en los ciudadanos2, dando una percepcin de
una crisis de inseguridad. La respuesta de las corporaciones policiacas mexicanas
ante el aumento del fenmeno delictivo fue dbil ya que se encontraron con
delincuentes que tenan afianzada una amplia y extensa red de colaboradores que
haca difcil focalizar el problema, aunado que en muchas ocasiones estaban
mejor equipados, comunicados y organizados que las policas mexicanas mismas.
Ante esto, no se posterg la proliferacin de discursos por parte de los tres
rdenes de gobierno (Federacin, Estados y municipios) en torno al mejoramiento
en trminos de eficiencia el control delictual de los cuerpos policiacos. Ante la
dbil respuesta que se produjo en cuanto al control del aumento de la tasa del
delito, se suma tambin la connotacin negativa de parte de diferentes actores a
1

El aumento de los crmenes considerados del fuero comn a la par de los crmenes globales, como lo son el
narcotrfico o el trfico de personas.
2
Como referencia, existen las bases de datos sobre los resultados de la Encuesta Nacional de Victimizacin a
Empresas (ENVE) 2012 y la Encuesta Nacional de Victimizacin y Percepcin sobre Seguridad Pblica
(ENVIPE) 2012.

raz de denuncias difundidas sobre abuso policiaco en forma de agresin fsica y

psicolgica3.
Desde la academia, cobr auge una serie de debates en torno a estos procesos
de renovacin y planteamientos en mejoras sobre policas para intentar hacer
frente a los delitos actuales y a reducir los ndices de insatisfaccin ciudadana y de
inseguridad pblica. En base al texto de Dammert y Ungar (2012) se vislumbran
dos grandes planteamientos en torno al mejoramiento de los cuerpos policiacos,
esto es a travs de:
1) Mejores esquemas organizativos: Que incluyan sistemas modernos de
informacin delictual, sistemas de control intra-organizacional y la bsqueda
por controles ciudadanos externos.
2) Mejores profesionistas: Hace referencia a la exigencia de sujetos
capacitados tcnica y cientficamente para actuar dentro del campo criminal
a travs de la implementacin de mayores requerimientos de ingreso a las
corporaciones, procesos de capacitacin claros, sistemas de formacin
modernos y permanentes e incluso mejores sistemas de proteccin social.
Los anteriores planteamientos

pretenden

resolver problemas del entorno

organizativo para de esta manera permitir la coordinacin efectiva de las

instancias de seguridad pblica, as como el mejoramiento de las condiciones de
trabajo, intentando establecer agentes policiacos basados en la cientifizacin de
sus procesos y con beneficios propios de este campo laboral, ofreciendo
estabilidad y bienestar.
Intentando hacer ms atractivas las condiciones de trabajo, ha cobrado auge la
idea de que la profesin policiaca cuente con ptimos sistemas de proteccin
social, en aras de ofrecer dichas protecciones como garanta de un campo laboral
que ofrece estabilidad. De las mismas protecciones (varia para las diferentes
3

Jos Miguel Cruz en su artculo Maltrato policial en Amrica Latina publicado en el 2009 en la revista
Perspectiva desde el Barmetro de las Amricas (nmero 11) seala que aunque Mxico no presenta el
primer lugar en maltrato fsico por parte de los policas, se ubica en el sptimo lugar de 20. Otras formas de
abuso seran por ejemplo, la intimidacin.

corporaciones a lo largo del pas4) se pretende establecer: cobertura de salud,

salario decoroso, la posibilidad de aumentar sus ingresos a travs de incentivos,
procesos de traslado que incluyan vivienda digna y relocalizacin familiar,
sistemas de apoyo a la vivienda y educacin para los agentes policiacos y sus
familias (Dammert y Ungar, 2012: 74).
En particular, los programas de cobertura de salud5 brindan servicios que aspiran
por el bienestar fsico y psicolgico de los agentes policiacos para presentarse
como ptimos para su labor, siendo esta una de las finalidades mismas de las
reformas a las corporaciones. Esto a raz de estudios como el presentado por
Roberto Campa Cifran (citado por Arellano, 2008: 8) donde se reportaba que
policas estatales y municipales tenan los siguientes rasgos:

Casi 50% de los mandos requiere apoyo psicolgico. Para realizar

adecuadamente su funcin requieren de tcnicas para manejo de estrs y
control de impulsos

71% de todos los evaluados tienen algn padecimiento que afecta su salud.
La mayora se trata de obesidad, diabetes, hipertensin o padecimientos
visuales

El presente estudio busca plantear que ms all de las deficiencias del organismo
individual de cada polica, algunos padecimientos y afecciones a nivel emocional,
4

En el caso del Plan Estatal de Desarrollo del Estado de Nuevo Len 2012-2015 (PEDNL), la esencia de la
reforma policial gravita en torno a la modernizacin de los equipos y los procesos policiales para
incrementar su eficiencia, as como tambin la implementacin del Programa de Carrera Policial juega un
papel importante en dicha reforma. Sobre las protecciones sociales a los elementos policiacos (preventivos)
estatales, solamente se hace alusin a: mejorar la atencin de los elementos operativos y de sus familias
mediante esquemas de beneficios, de conformidad con su actuacin (PEDNL: 95). En este decir, la
presencia de efectivos mecanismos de proteccin social como lo es el anterior ejemplo fungen como la
principal barrera para que los agentes policiacos eviten poner en riesgo la continuidad de su carrera
(Dammert y Ungar, 2012: 74).
En el caso del Plan de Desarrollo Municipal del Gobierno municipal de Santa Catarina, de la cual depende la
corporacin policial de cuyos elementos participaron en el presente estudio, no hace ninguna referencia
hacia algn tipo de proteccin social de los elementos, pero en concordancia con el PEDNL 2012-2015 hace
alusin a la capacitacin y mejoramiento del equipamiento de los elementos policiacos.
5
Cabe sealar que algunas corporaciones cuentan con servicio mdico para los agentes policiacos, as como
servicios de salud psicolgica. No obstante lo que se seala son servicios de salud que rebasen la
focalizacin individual de las afecciones del organismo y tomen consideraciones a materia de poltica
administrativa.

psicolgico o fsico podran estar relacionados con ciertas condiciones del entorno
laboral. Este entorno laboral somete a quienes trabajan en el a una serie de
condiciones de desgaste que tiene repercusiones en el estado de salud individual.
A este respecto, para tener una mayor comprensin de lo que acontece a nivel de
la salud y del bienestar psicolgico de los sujetos policiacos, en esta investigacin
se pretende relacionar dichas dimensiones con el concepto de estrs laboral ya
que este concepto relaciona procesos cognitivos que desencadenan en una
percepcin de la situacin que alteran mente y cuerpo.
Desde la psicologa cognitiva, el ejercicio valorativo de las situaciones y
circunstancias en las que se encuentran los sujetos policiacos en la cotidianeidad
de su labor permite una reaccin-adaptacin del sujeto ante dicha circunstancia,
que se refleja en el surgimiento de emociones (Lazarus, 2000 a), es por ello
necesario tomar en cuenta como las emociones forman tanto respuesta de la
valoracin como parte y causa del estrs laboral.
Se espera que con esta investigacin se pueda generar una exposicin de
resultados

que

sealen

cmo

una

serie

de

variantes

de

contexto

circunstanciales, aunado a una serie de caractersticas establecidas en el entorno

sociolaboral se interiorizan

y afectan los estados del bienestar de los sujetos

policiacos. Por lo tanto, se conjetura que aunado a las afectaciones fsicas y

psicolgicas que puedan tener en el campo ante circunstancias esencialmente
dolorosas (muerte de un colega u ataques fsicos), tambin se debe lidiar ante otra
serie de elementos como los organizacionales que influyen en malestares tanto
psicolgicos como fsicos.
Dicho lo anterior, la interpretacin sociolgica versara en el entendimiento de
factores sociolaborales y su relacin con los potenciales fenmenos colectivos de
afectaciones en la salud.

l.- Planteamiento de problema

6

Como parte de las instituciones del Estado moderno, la polica tanto

organizacin como sujeto, ha sido diversamente investigada. Las aproximaciones
hacia este sujeto de estudio varan de acuerdo a las diferentes perspectivas
disciplinarias, entre las que destacan el derecho, la antropologa o la psicologa.
Por mencionar ejemplos, existe ya una pluralidad de estudios sobre diferentes
corporaciones policiacas tanto norteamericanas (Belur, 2009; Buker & Wiecko,
2007; Collins, 2003; Conti, 2009; Hirschfield & Simon, 2010; Juniper, White, &
Bellamy, 2010; Kurtz, 2008; Manzoni, 2006; Morash, Haar, & Kwak, 2006; Orr &
West, 2007; Schaible & Gecas, 2010; Smith, 2001; Zhao, He, & Lovrich, 2002)
como argentinas (Sirimarco, 2011; Tiscornia, 1998; Tudela, 2007). Este ltimo pas
ha hecho grandes aportes en cuanto a la construccin del sujeto de estudio desde
la academia a raz de la necesidad de entender la violencia policial heredada del
militarismo de Estado. Para el caso concreto de los estudios realizados sobre
corporaciones policiacas mexicanas, se destacan la produccin jalisciense
(Surez et al., 2010; M. E. Surez, 2002, 2005)

como la del centro del pas

(Azaola, 2005; Nieto, 2012). Sin embargo, existen an pocos esfuerzos por la
comprensin de este sujeto de estudio por la inexplcita disociacin entre
academia y cuerpos de seguridad, probablemente abonada por la asimilacin del
estigma como violentos y corruptos aunado al hermetismo general que
practican las corporaciones policiales mexicanas en cuanto a sus procesos del
accionar cotidiano y sus condiciones organizacionales.
En este apartado pretendo exponer brevemente tres perspectivas desde las
cuales se han estudiado a las corporaciones policiacas tanto nacionales como
extranjeras, en un esfuerzo por reunir bibliografa y reportes tericos de casos
concretos de investigacin sobre el tema, estas son: 1) La perspectiva
institucional: A partir de la necesidad latinoamericana de una reestructuracin de
los cuerpos policiacos debido a la dbil respuesta ante la sofisticacin criminal, se
hizo necesaria una serie de estudios de perspectiva institucional que ahonde
sobre la reforma a los cuerpos policiacos, hablando tanto en trminos jurdicos
como prcticos (a nivel organizativo y del accionar); 2) Perspectiva culturalantropolgica: sta analiza la construccin del sujeto policiaco, que se identifica a
7

travs de su indumentaria, que vive procesos de socializacin bajo ciertos

esquemas de tradicin, que se enfrenta y adopta una serie de rituales y
mecanismos para la identificacin de su ser como polica; 3) Por ltimo, la
perspectiva biopsicosocial: en la cual se pretende entender al sujeto como
construccin de una serie de mecanismos inmersos en la cultura y que genera en
l una serie de fenmenos en relacin a su salud.
1.1 Antecedentes
1.1.1 Perspectiva de estructuracin institucional
Dentro de esta perspectiva se han realizado amplios y diversos estudios sobre los
procesos de estructuracin y reformas de las instituciones policiales. Estos
procesos de estructuracin e iniciativas de reformas policiacas surgen a partir de
la exigencia de una renovacin en cuanto al accionar de estas corporaciones, y se
plantean

particularmente

en

coyunturas

de

crisis

social,

tales

como

manifestaciones en contra del accionar represivo de la polica o el desborde de la

criminalidad organizada por un lado, as como de crisis poltica como el fin de las
corporaciones policiacas al servicio de los regmenes dictatoriales.
Tal como afirma Martin Fernndez (1990) para el caso espaol, las grandes
reformas en cuanto a reestructuracin policiaca vienen por la necesidad de
alejarse del modelo de represin militar optado por los gobiernos dictatoriales. La
transicin hacia la creacin de gobiernos democrticos confluy con la adecuacin
de la actuacin de los cuerpos policiacos hacia preservar la integridad

del

ciudadano a travs de la prevencin y el combate al delito.

Fue Vollmer (1971) el pionero en proponer una polica tecnificada, motorizada y
profesional (Torrente, 1997: 256) y su experiencia como Jefe de polica de
Berkeley de 1905 a 1932 abonara a la discusin sobre el desarrollo de un modelo
racional burocrtico e iniciara la preocupacin sobre las formas organizativas de
las corporaciones. En esta misma lnea existen los aportes de Banton (1964),
(Banton, 1964), Bayley (1980), Brown (1981) y Langworthy (1986) para el anlisis
de corporaciones norteamericanas, mientras que para el caso espaol los aportes
8

de Ballb (1982), Fernndez (1994) y Torrente (1992, 1997) resultan

imprescindibles, por mencionar algunos.
El caso latinoamericano no presenta grandes diferencias en relacin a la transicin
de gobiernos dictatoriales por democrticos y la necesidad del replanteamiento de
la polica. Aunado a lo anterior diferentes condiciones contextuales incidieron en la
necesidad de una nueva polica debido a la desacreditacin de la misma por
desconfianza, por su poca adaptabilidad ante nuevos escenarios delictivos,
corrupcin y baja profesionalizacin de los elementos (Dammert & Ungar, 2012:
68).
Para finales de siglo XX en Amrica Latina el uso de la fuerza y la violencia para
resolver conflictos cotidianos, aunado a la percepcin del temor y la impunidad a
raz de (y

a su vez, fundamentando) el incremento en los ndices delictivos

ocasion un aumento a la sensacin de inseguridad ciudadana, que el Estado

pretendera resolver a travs de la profesionalizacin y modernizacin de
procedimientos de actuacin al interior de las policas (Op cit: 69).
Dammert y Ungar sealan que los tipos de reforma impulsados en Amrica Latina
se pueden integrar en dos grupos no excluyentes: parcialesglobales e internas
externas, entendindose como reforma parcial aquellas que buscan cambios en
ciertas reas del accionar policial (estrategias de accin, estructura interna,
sistemas de informacin o metodologa de entrenamiento) y como globales,
donde se disean instituciones prcticamente nuevas. Por internas hace alusin a
las iniciativas cambios en estructura desde dentro de la institucin policial y como
externas como una imposicin desde el mundo poltico (Op cit: 70).
En este sentido Fruhling (2003: 180) expone que organismos internacionales y
gobiernos (reformas externas), y en ocasiones la propia polica (internas) han
presentado diversos programas de aproximacin a la comunidad como el primer
paso hacia una transformacin completa y modernizadora en un sentido
democrtico de la polica. Este planteamiento de acercamiento a la comunidad
pretendera reposicionar al sujeto policiaco como elemento activo que conoce la
9

ciudadana y que responde a sus necesidades de orden y a la pacificacin de sus

inseguridades, tratando de alejarse del modelo militar represivo que perdur
durante las etapas dictatoriales previas a la construccin democrtica de los
modelos gubernamentales. La renovacin viene en el sentido profesionalizar a los
elementos policiacos en cuanto a procesos de investigacin y hacia una
proximidad hacia el ciudadano pretendiendo buscar a su vez la prevencin del
delito. En cuanto a reformas globales de corporaciones policiacas Dammert y
Ungar (2012; 72) exponen los casos de pases como El Salvador y Nicaragua,
donde se parti del planteamiento de la necesaria diferenciacin entre cuerpo
militares y policiacos, haciendo un nfasis en la aproximacin hacia la comunidad
de estos ltimos. En cuanto a reformas parciales de las corporaciones, los
ejemplos de Chile y Ecuador sobre la mejora de sistemas tanto de gestin como
informacin interna resultaron notables. A su vez, Fruhling (2003: 178) expone las
experiencias de casos como en Sao Paulo y Belo Horizonte en Brasil como de
Villa Nueva en Guatemala, reportando que aunque no hay una disminucin de las
tasas de criminalidad, la comunidad generalmente evala como positiva la
interaccin entre la polica y la comunidad y esto influye en la disminucin del
sentimiento de inseguridad.
Esta perspectiva de investigacin surge a partir de la necesidad de problematizar
sobre la adecuacin de las corporaciones para hacer frente a los problemas de
inseguridad pblica en un mundo marcado por la constante de la globalizacin y el
ascenso de las incertidumbres. Los procesos delictivos globales tales como el
narcotrfico o la trata de personas, aunado al aumento de la inseguridad
ciudadana a raz de (y entendiendo que difieren entre pases) la estabilidad o el
aumento de las tasas delictivas en torno a robos, homicidios, violaciones y
secuestros exigen una respuesta institucional en cuanto a la reforma general para
que exista la adecuacin de los elementos para la respuesta ante las nuevas
amenazas. La creciente ola de investigaciones con respecto a lo anterior sealan
tanto experiencias (Sain, 2002; Sozzo, 1999; Fruhling, 2003; Dammert, 2012)
como propuestas y planteamientos (Rico, 2003; Dammert y Bailey, 2005;

10

Dammert, 2005; Bailey, 2001; Tudela, 2001, 2007; Beato, 2001), por citar algunos,
en torno a las reformas estructurales de las policas.
Estas propuestas de actualizacin al accionar policiaco deben de tomar en cuenta
las condiciones sobre la cultura organizacional de las corporaciones policiacas
que estructuran a su vez modos del ser y del actuar de los agentes policiacos, que
pueden o no estar apegados al marco de la legalidad. Bajo esta misma lnea, la
idea de la eficacia laboral tendra que estar relacionada en torno a las condiciones
y entorno laboral de las corporaciones mismas.

1.1.2 Perspectiva cultural-antropolgica

Tudela (2011) plantea que la investigacin de tipo antropolgica se
desarrolla para explicar los procesos subjetivos que rodean al que-hacer de las
corporaciones policiacas que interpretaciones sociolgicas, en ocasiones, no
analizan. Dentro de esta perspectiva se ubican una serie de estudios que tratan de
comprender al sujeto policiaco, sus prcticas, sus rituales y sus normas. Por un
lado, existen corrientes en las investigaciones culturales que construyen al polica
y el contexto desde el cual trabajan desde una perspectiva ajena u exterior,
intentando conocer al sujeto fuera de su lgica y de su forma de ver el mundo. Por
otro lado, se han desarrollado textos que indagan a partir del sujeto mismo y
recrean la subjetividad del polica a partir de su experiencia.
Con respecto a la primera lnea, se sealan diferentes estudios que tienen que ver
con una multiplicidad de enfoques y de objetivos de investigacin sobre la polica.
El trabajo de Marion Orr y Darrel West (2007) se centra sobre lo que hace que la
poblacin piense de una determinada manera con respecto a los policas, si las
experiencias del contacto que hayan tenido con los elementos policiacos o las
construcciones simblicas de stos. Mientras que Paul Hirschfeld y Daniela Simon
(2010) investigan acerca de la importancia de los medios de comunicacin para
promover la tolerancia pblica de la violencia policial, a travs de la aparicin de
las notas amarillistas que van estructurando en la poblacin una concepcin
11

negativa sobre la polica. En un tercer ejemplo, Brad Smith, Kenneth Novack y

James Frank (2001) desarrollaron un estudio comparativo entre las rutinas que
realiza la polica orientada hacia la comunidad y la polica tradicional en una
ciudad que pretende emplear el modelo de polica comunitaria. Sus hallazgos se
centran en la forma y manera en que los agentes de las dos corporaciones
interactan con civiles, ya que en la polica tradicional (aquella que trabaja en las
grandes ciudades) el acercamiento ante la poblacin resulta ms impersonal de
esta manera siendo ajeno a la poblacin enmarcando sus actividades y su rutina.
La segunda lnea retoma las vivencias del sujeto policiaco y pretende entender su
mundo y sus configuraciones a partir de las experiencias mismas, por lo tanto el
contacto con el polica y su discurso propio se vuelve fundamental en estas
investigaciones. A este decir, incluso se ha desarrollado una metodologa, como la
propuesta

por Tom Cockcroft (2005) sobre el uso de la historia oral para

investigar al polica y la cultura policiaca en la que el sujeto est inmerso.

Por su parte, Norman Conti (2009) expone la experiencia que tuvieron policas en
el proceso de cambio en la carrera moral --concepcin terica de Erving Goffman-, es decir, la experiencia sobre los rituales por los que pasaron en la academia de
polica para pasar de ser civiles, a ser reclutas y en una ltima instancia a ser
policas, teniendo presentes el honor y la vergenza como elementos formativos
de su nueva identidad. En esta misma lnea sobre la conversin de recluta a
polica, el estudio de Eduardo Paes-Machado y Carlos Linhares (2006) se basa
en la importancia del curriculum familiar y el soporte familiar en el establecimiento
del sujeto en su nuevo rol como polica. Tambin las presiones institucionales
influyen en la aceptacin del nuevo rol, tal como seala Mariana Sirimarco (2011)
en su estudio sobre el el corte de cabello como un proceso de marcacin de los
cuerpos de aquellos que se inician en la profesin de polica, entendiendo esta
accin como una manipulacin institucional que convierte los cuerpos civiles en
cuerpos policiales legitimados. De las anteriores investigaciones se reconoce la
importancia de elementos culturales para la preparacin del sujeto en su nuevo rol
identitario.
12

Despus de su rito de iniciacin, parece imperante la comprensin tanto de su

contexto, como de su cultura (y todos los ritos, mitos, prcticas, estereotipos,
formas de actuar, que se encuentran en ella) a partir de las narraciones que ellos
hacen de sta. Particularmente interesantes para el presente trabajo de
investigacin, resultan los estudios realizados por Elena Azaola (2005) sobre la
polica preventiva y judicial de la Ciudad de Mxico y por Mara Eugenia Suarez de
Garay (2002, 2005, 2010) sobre la polica municipal preventiva de Guadalajara, ya
que sirven como marcos de investigacin previos que dilucidan un contexto
relativamente homologable para el resto de las corporaciones del pas sobre la
cultura policial mexicana.
El texto de Azaola y Ruiz (2009) es crtico sobre la lgica del funcionamiento
institucional de la polica en Mxico. Ellos han sealado a travs de historias de
vida, el cmo se ejerce el abuso de poder por parte de las instituciones para poder
perpetuarse y sustentarse a s misma, sin importar actuar en contra de sus propios
elementos policiacos, a los cuales instrumentaliza como vctimas. Esta lgica
institucional est basada en: a) la seleccin arbitraria de individuos criminalizables,
en este caso los mismos policas; b) la condena legal como estrategia para
cancelar el poder arbitrario de elementos cuyo quehacer se ha vuelto
problemtico; c) la estrategia punitiva institucionalizada como recordatorio de la
lealtad debida a los acuerdos y clanes locales; y d) el requerimiento de
aprehensiones simblicas desde el poder poltico, meditico y civil.
En estos nimos de perpetuarse a s misma como una institucin de poder con
lgica propia, los autores tambin sealan la necesidad de la reproduccin
institucional para conservar nichos laborales y estrategias de obtencin de
recursos repercutiendo en las prcticas de abuso de autoridad y corrupcin,
generando a su vez abusos hacia la sociedad civil. Las presiones y exigencias
intraorganizacionales hacia los policas repercute en que ellos adopten una lgica
del actuar que se concretiza en las relaciones con los actores de la sociedad civil.
Por otro lado, la autopercepcin que los sujetos tienen con respecto a su ser
policiaco es tambin un tema de trabajo de la investigadora. La propia percepcin
13

de los policas con respecto a s mismos ha sido relegada en los estudios que
gravitan en el tema de la seguridad pblica, por lo que este trabajo realiza un
aporte significativo. En este trabajo se expone como los sujetos conceban la
imagen policiaca y cmo ha cambiado a partir de su adhesin a la misma y
tambin desde sta perspectiva ya al pertenecer a la corporacin, cmo estos
observan a su propia institucin y a sus relaciones en su entorno social como la
familia.
Las conclusiones de la autora sealan un malestar general sobre lo que piensan
los agentes de la polica capitalina sobre elementos de su vida diaria. Estos
resultados se vuelven clave para entender al sujeto en cuanto a su trabajo y su
identidad en el contexto socio-histrico de la polica mexicana.
Mara Eugenia Surez de Garay (2005) analiza el malestar social por la
descomposicin de la polica mexicana. En su investigacin ella da cuenta del otro
rostro del colapso del sistema de seguridad pblica en Mxico, siendo este la
adhesin de policas a prcticas delictivas. Es en la estructura institucional de la
polica donde se monta el saber de la ilegalidad sobre lo legal, dando como
seales visibles los casos de delitos policiales. La cultura juega un papel
importante en la permisividad y tolerancia del anterior montaje, ya que en esta se
inscriben funciones, actividades, comportamientos, creencias y normas que rigen
la vida policial. La falta de regulacin y legalidad que existe dentro de las
corporaciones permite que los agentes estn propensos a adentrarse a un
accionar delictivo culturalmente aceptable.
Las condiciones culturales especficas de una profesin como entornos de
desenvolvimiento del sujeto tienen gran peso en la configuracin de ste mismo
en cuanto a su profesin. A este decir, la tesis doctoral de Surez (2002) realiza
grandes aportes para la comprensin de los componentes culturales que
estructuran al sujeto en su profesin.
Surez (2002) expone los elementos que forman parte de los mundos de vida de
los policas en Guadalajara y ste a su vez, est dividido en tres partes: 1)
14

Configurando el camino, en el que expone testimonios sobre las implicaciones de

lo que significa decidir ser polica, la llegada a la academia, el vislumbramiento de
la nueva familia, el reconocimiento de los valores y las normas policas, el
desarrollo de las lealtades; 2) Habitar la polica, desarrollando lo que se construye
como saber policial, sobre los cuerpos, la tica, el miedo y la muerte, aunado a
conocer la importancia del uniforme y el arma para los entrevistados y adems,
comprendiendo la lgica de tensiones relativas tanto a la profesin como el
aislamiento, las maneras de proceder, el abuso de la fuerza, como relativas a la
organizacin como las compaas policiales, la relacin con los altos mandos, los
excesos, el reconocimiento de tranzas y la relacin con la institucin; 3)
Topografa de los otros, en el que expone las percepciones sobre el otro, ya sea el
ciudadano, el delincuente, los poderosos u los medios de comunicacin.
Este breve estado del arte de investigaciones culturales-antropolgicas sobre
policas pretende hacer hincapi en la necesidad de que existan diversos
enfoques de estudio para explorar a dichos sujetos y comprender dinmicas y
relaciones en las cuales estn inmersos, teniendo presentes los diferentes ngulos
que estructuran la vida y el desenvolvimiento de los policas.

1.1.3 Perspectiva biopsicosocial

Estos trabajos exploran causas y consecuencias de alteraciones biolgicas
(fsicas), psquicas o sociales del sujeto a partir de su labor como polica.
Predomina, en esta perspectiva, la investigacin en relacin al concepto de estrs
y su influencia en diferentes dimensiones de la vida laboral: satisfaccin en el
trabajo, compromiso con el trabajo, estado de salud, estado mental, emociones y
calidad de vida. A su vez, sobre el concepto de estrs se desglosan dos
aproximaciones empricas. La predominante relaciona al concepto con el
diagnstico del burnout y la segunda propone y utiliza diferentes marcos
evaluativos a partir del inters por variables especficas.

15

Sobre la relacin estrs-burnout, segn Moriana y Herruzo (2004) el segundo

trmino ha sido delimitado y aceptado por la comunidad cientfica casi en su
totalidad desde la concepcin original establecida por Maslach y Jakson (1981),
donde se define como una respuesta al estrs crnico en donde aparecen tres
factores: agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin
personal en el trabajo. Snchez-Nieto (2011: 70) cita a Gil-Monte y Peir (2000)
para desarrollar los factores del burnout, entendiendo que: agotamiento emocional
se refiere al sentimiento de estar sobrepasado y agotado en los propios recursos
fsicos, psicolgicos y emocionales, lo que se expresa en la sensacin de <no
poder dar ms de s mismo> a los beneficiarios de su profesin; la
despersonalizacin se refiere a la percepcin negativa que desarrolla el
profesional hacia quien atiende, la cual se traduce en una respuesta negativa,
cnica, distante y fra hacia ellos; la reduccin del logro personal se refiere a la
disminucin del propio sentimiento de competencia y en la realizacin exitosa del
propio trabajo.
Bajo la anterior concepcin del sndrome del estrs crnico (burnout) se destacan
las siguientes investigaciones: Kop y Euwema (2001) que relacionan estrs y el
uso de la fuerza por agentes policacos holandeses; Wiese, Rothmann y Storm
(2003) sobre una corporacin policiaca en Sudfrica; Manzoni y Eisner (2006) que
relacionan estrs y satisfaccin laboral en una corporacin policiaca suiza; Kurtz
(2008) relaciona el gnero con burnout; Schaible y Gecas (2010) sobre la
importancia del trabajo emocional en el estrs; Puelles (2009) relacionando
burnout e intervencin policial en catstrofes y emergencias masivas; Duran
(2001) en su tesis doctoral realiza una aproximacin secuencial sobre el sndrome
y las condiciones de trabajo de la polica en Mlaga; Por ltimo, examinamos un
estudio sobre corporaciones mexicanas, el realizado por Snchez-Nieto (2011)
sobre la frecuencia del burnout en policas de la ciudad de Mxico.
Es interesante notar que las diversas aplicaciones que se han hecho del
cuestionario Maslach en sujetos policiacos, los resultados han variado. As por
ejemplo, Durn (2001) y Briones (2007) reportan mayores ndices de desgaste
16

emocional tanto en la Polica Local de Mlaga como en los Carabineros de Chile

(respectivamente), a diferencia de los resultados expuestos por Snchez-Nieto
(2011) recalcando baja realizacin personal en los policas preventivos de la
Ciudad de Mxico, atribuyendo la diferencia a las condiciones culturales y a la
mala administracin de los cuerpos policiacos en dicha ciudad. La conclusin de
Snchez-Nieto permite vislumbrar que existen otro tipo de consideraciones que
pueden influir en un malestar en el trabajo y que afectan en la salud (a travs de
las complicaciones en la adaptabilidad).
No obstante, en un inters de ampliar el debate y las concepciones sobre el
concepto de estrs intentndolo alejar de las investigaciones enfrascadas en el
concepto del burnout, otros trabajos han construido esquemas de medicin del
estrs a partir de otras observaciones.
Por ejemplo, Zhao, He y Lovrich (2002) sealan cinco dimensiones que se
relacionan con

estrs policiaco, siendo estas la depresin, ansiedad,

comportamiento obsesivo/compulsivo, sensibilidad interpersonal, enojo-hostilidad;

Entre tanto, Morash, Haar y Hoon (2006) exponen que las tasas de criminalidad, el
tamao de la comunidad y el apoyo tanto de la familia como de los colegas
influyen en el estrs policial; Por su parte, Buker y Wiecko (2006) sostienen que
hay otros indicadores de estrs policial, anclados en las condiciones de la
organizacin policial, siendo stas la poca participacin en la decisiones del diario,
la falta de apoyo administrativo, la filosofa del castigo y la alienacin de los
agentes policiacos como resultado de la estructura cuasi-militar de la organizacin.
Collins y Gibbs (2003) concuerdan en la influencia de la cultura organizacional en
el estrs policiaco, y adems reportan una asociacin significativa entre el gnero
y la salud mental, con las mujeres siendo afectadas por las condicionantes de la
organizacin.
Torres, San Sebastin, Ibarretxe y Zumalabe (2002) aplicaron un cuestionario a 15
organizaciones policiales para identificar cules eran los indicadores de estrs
ms sobresalientes a partir de las respuestas de los propios sujetos, encontrando
17

que los estresores coinciden principalmente con caractersticas genricas a otras

organizaciones, como el desempeo del rol, el estilo de direccin, la gestin de
personal y la sobrecarga de trabajo.
Por ltimo, Snchez Milla, Sanz, Apellaniz y Pascual (2001) identifican la relacin
entre estresores organizativos y morbilidad psiquitrica. Los autores desarrollan
seis factores que constituyen los estresores organizativos, los inherentes al puesto
de trabajo, los derivados de la funcin de la organizacin, los asociados al
desarrollo de la carrera profesional, los derivados de la estructura y atmsfera del
trabajo, los asociados a las relaciones laborales y los exteriores al trabajo, todos
ellos estructurando condiciones del entorno que tienen impacto en la salud fsica
como psicolgica. Como conclusiones del trabajo de los autores, se detectaron
problemas de salud como lo son las lumbalgias, trastornos del estmago y
problemas de nervios, aunado a que la autopercepcin de salud mental est
relacionada con la escala profesional, el tipo de unidad y la regin policial a la que
se pertenece.
Basndose en las concepciones metodolgicas de McCreary y Thompson (2006)
(que a su vez, ste retoma las concepciones tericas propuestas por Lazarus y
Folkman sobre el modelo de estrs), Shane (2010) y Kula (2011) investigan el
desempeo policiaco y el bienestar relacionado al trabajo, respectivamente. Los
autores, al igual que varias de las investigaciones citadas, parten de la idea de que
existen diferentes tipos de estresores policiacos y que unos tienen ms influencia
en otros. Para los anteriores autores, se dividen en dos tipos: 1) Estrs
operacional (operational stress) o el estrs inherente a la profesin policiaca y 2)
Estrs organizacional (organizational stress) o el estrs inherente a las
condiciones organizacionales de trabajo. Shane (2010) se pregunta cul es la
relacin de los dos tipos de estrs en el desempeo de los agentes policiacos y
encuentra que, en concordancia con otras investigaciones, que la rigidez de las
reglas y regulaciones imposibilita la comunicacin efectiva influyendo en una baja
en el desempeo.

18

Por su parte, Kula (2011) encuentra que un estresor importante es el relacionado a

los tiempos y turnos de duracin del trabajo. Se menciona que dejar del trabajo en
la hora correspondida pero sin el conocimiento de los supervisores es considerado
como falta de disposicin en el trabajo, por lo que muchos agentes policiacos se
sienten presionados a esperar el permiso de su supervisor, an y terminadas sus
jornadas laborales. Adems se apuntal como otro indicador importante la falta de
recursos tanto humanos como de materiales en la corporacin. Los anteriores dos
rasgos impactando en el individuo y en la efectividad de la organizacin.
Por lo tanto, tomando como referencia los marcos metodolgicos propuestos por
McCreary y Thompson (2006), se propone relacionar estos estresores (divididos
en dos dimensiones, estresores operacionales y estresores organizacionales) con
indicadores de salud. Esto a raz de los resultados obtenidos por Torres, et al.
(2002) y Snchez Millan, et al. (2001) sobre el impacto de las condiciones
laborales a nivel individual en la salud, y en este decir, tambin se incluyen los
aportes de la perspectiva cultural-antropolgica, sealando la importancia de las
condiciones contextuales

y organizativas en la salud: La mayor parte de las

vulneraciones a los derechos humanos de los policas se suceden como

consecuencia de las condiciones precarias y deficientes en las que tienen que
desempear su trabajo, y la falta de respeto a su integridad personal,
especialmente el honor y la salud psicofsica (Azaola y Ruiz, 2011: 6) y en
concordancia, Surez (2002: 305) seala: las condiciones de trabajo en las que
se desempea un polica son un factor determinante en su salud mental.
Estableciendo lo anterior, procedo al establecimiento de las preguntas de
investigacin, el objetivo general, los especficos de la tesis as como tambin la
justificacin.

19

1.2 Preguntas de investigacin

Cul es/son la (s) emocin(es) predominantes que aparecen ante el

estrs laboral y cul es su valoracin?

Cul es el impacto del estrs organizacional en la salud psicofsica?

Cul es el impacto del estrs operacional en la salud psicofsica?

1.3 Objetivo general

Entender como los estresores inherentes a la profesin del polica y los estresores
organizacionales tienen impacto en el estado emocional y en la salud tanto
psicolgica como fsica

1.4 Objetivos especficos

Determinar emociones ms frecuentes ante situacin de estrs laboral

Determinar

la

relacin

entre

estresores

(tanto

operativos

como

organizacionales) y las percepciones de salud psicofsica

1.5 Justificacin
Que los agentes que laboran en las instituciones de seguridad en Mxico
cuenten con un ptimo estado para desempear su labor es crucial. Es por esto
que se debe generar informacin en aras de que esta sirva para revelar las
condiciones tanto de los sujetos como de su entorno. Este conocimiento generado
a travs de investigaciones es por el cual se podrn proponer formas para incidir
efectivamente sobre los agentes policiacos y su bienestar, relacionando esto a su

20

vez, con su efectividad en el mbito laboral. A continuacin desarrollo tres razones

por las que tratar el tema.
En principio, esta investigacin pretende aportar informacin sobre una
corporacin municipal preventiva localizada en el noreste del pas, ya que no se
encuentran estudios sobre estas instituciones para dicha rea geogrfica y en este
decir, existe un vaco en la literatura. A su vez, tambin se seala que existen
focos de investigacin sobre cuerpos policiacos centralizados en el Estado de
Jalisco y en la Ciudad de Mxico. Sobre las posibles explicaciones de la
disociacin entre academia y cuerpos policiacos tienen que ver por lo
estigmatizados que estn los segundos, aunado al hermetismo en sus acciones.
Este hermetismo en sus acciones imposibilita a agentes exteriores (como
acadmicos o ciudadanos) a vislumbrar procesos y acciones que conllevan a cabo
las corporaciones policiales, ya que el descubrimiento de ilegalidades o
irregularidades exponen a las autoridades a presin poltica.
No obstante el hermetismo caracterstico de las actividades policiales, las mismas
instituciones tanto de salud como de seguridad y autoridades del mundo poltico
realizan informes sobre el estado de salud tanto psicolgica como fsica que son
publicadas por los medios de comunicacin, aunado a las propias investigaciones
de los mismos sobre el estrs laboral. Es por esto que en el contexto actual sobre
el quehacer policiaco en Mxico, han aparecido notas periodsticas sobre el
aumento del estrs en cuerpos policiacos, tanto de los tres niveles de gobierno
(federales, estatales y municipales) como de sus funciones (preventivos o
judiciales) (vase Anexo A).
La tercer fundamentacin para el estudio surge a raz de una coyuntura poltica.
Entre una serie de sucesos en relacin a las instituciones de seguridad como lo
son, la exigencia pblica por mejores servicios, la organizacin de observatorios
ciudadanos sobre seguridad, la desercin de cuerpos policiacos a las
organizaciones del crimen, la poca adhesin y captura de cuerpos policiacos que
resulten confiables bajo los estndares institucionalizados y lo poca atractiva que
es la oferta para convertirse en polica debido al bajo salario han conllevado a que
21

los tres rdenes de gobierno presenten un inters (al menos discursivo) en brindar
capacitacin en los procesos y proteccin social a los policiacos, que se visualizan
en los Planes de Desarrollo correspondientes. Para incentivar ser efectivos en el
trabajo, se pretende consolidar diversas series de elementos que inciden en la
perspectiva del bienestar: tales como: carrera laboral estable, vivienda digna,
servicios de educacin, seguros de vida, seguro de retiro y atenciones tanto
psicolgicas como fsicas.

Por lo tanto, se espera que este estudio focalice afecciones emocionales,

psicolgicas y fsicas que viven estos sujetos, intentando brindar un marco de
anlisis para mejorar condiciones tanto individuales como en el trabajo.

22

ll.- Marco Terico

En este apartado se pretende desarrollar el sustento terico del cual se basa la
investigacin. En principio, se establece el desarrollo del concepto de estrs
laboral as como de las reflexiones sociolgicas del mismo. Despus se revisa el
modelo interactivo de estrs en base a la propuesta de Lazarus y Folkman (1984)
en el cual se observa la ocurrencia de un potencial estresor, se valora y se acta
en razn de la circunstancia, lo cual tiene diferentes consecuencias. Enseguida,
se desarrolla el concepto de estrs laboral aplicado en el contexto de la labor
policiaca, siendo en este apartado en donde se desglosan los conceptos de estrs
operacional y estrs organizacional y por ltimo se desglosa el construccionismo
social en con junto con la psicologa cognitiva como el marco interpretativo.

2.1 Estrs laboral (occupational stress)

El concepto de estrs laboral ha estado puesto en diferentes escenarios de debate
para su definicin, pero en general hace referencia a las afectaciones de los
estados individuales de los sujetos. Sobre el establecimiento del concepto, Robert
Holt (1993: 420) seala dos razones: Quiz los dos ingredientes esenciales
necesarios para que el estrs laboral se establezca como disciplina es debido al
surgimiento de la medicina psicosomtica por F. Dunbar (1943) y el trabajo
pionero de H. Selye (1956) acerca del estrs como un sndrome de adaptacin
general como un planteamiento nuevo ante el surgimiento de las enfermedades.
Se entiende que el concepto est ligado al cambio psicosomtico de un estado
individual. Siguiendo la anterior premisa, la reflexin y el anlisis tendra que estar
centrado en la deteccin de los componentes que tienen influencia en ese cambio
del estado individual. La mayor fuente de confusin est en si considerar al estrs
como un factor situacional (las situaciones estresantes son externas a la persona)
o como una reaccin (la alteracin de los estados fisiolgicos o psicolgicos de
una persona; Holt, 1993: 421).

23

Sin poner demasiado nfasis en las circunstancias externas, ni en las reacciones

individuales, el foco de anlisis sobre el estrs laboral tendra que estar puesto en
la relacin entre ambos componentes. A este decir, la proposicin bsica de Holt
(1993: 421) resulta importante: Algunos aspectos de diversos tipos de trabajo
tienen efectos negativos en la mayora de las personas

bajo ciertas

circunstanciasPor un proceso llamado como de respuesta al estmulo, el campo

del estrs laboral se convierte en el estudio de los aspectos del trabajo que tienen
o tienden a influir en efectos negativos.
Dichos aspectos del trabajo estn estructurados por disposiciones del entorno,
que tienen que ver con condiciones sociales, culturales e histricas. Pearlin (1989:
242), seala que: muchas experiencias estresantes no salen de la nada, sino
que pueden ser rastreadas a partir de las estructuras sociales y a la posicin de
las personas en ellos. El autor hace referencia que existen diferentes sistemas de
estratificacin que funcionan para la diferenciacin de los sujetos, y que los ubica
en condiciones desiguales para la distribucin de recursos y oportunidades para
afrontar las disposiciones del entorno. La raza, el gnero o la edad son
condiciones de los sujetos que los posicionan en diferentes perspectivas hacia
aspectos del entorno laboral.
Otro factor que influye en efectos negativos por aspectos del trabajo se encuentra
en las tensiones del sujeto que surgen de las relaciones que parten desde su rol
en el trabajo. A este decir, Pearlin (1989: 242), nuevamente seala: Otro contexto
estructural importante se encuentra en las instituciones sociales y los arreglos
(arrangements) de los status y los roles. Tener incumbencia en un rol
institucionalizado necesariamente conlleva a encuentros persistentes con una
serie de condiciones y expectativas que implican una fuerza estructurante en la
experiencia (individual) Las relaciones formadas por la adecuacin de roles
(como lo puede ser polica-supervisor) son duraderas y estables y son de bastante
importancia para las partes involucradas. Por ende, cuando las relaciones son
problemticas y llenas de conflicto, estas pueden producir considerable estrs.

24

Para Pearlin, la relacin entre las condiciones de los sujetos, las exigencia
institucional para la adecuacin a los roles del trabajo y las relaciones
interpersonales moldean y estructuran las experiencias de los individuos. Son
estas mismas experiencias en base a la relacin de los tres anteriores
componentes lo que podra resultar en estrs. Esto se suma a la idea de la
importancia de los contextos y la interpretacin como claves en el proceso de
estrs.
Por lo tanto, bajo la anterior concepcin se brinda un marco interpretativo que
seala que la relacin entre el entorno y el individuo va a estar mediado por
consideraciones sociales tales como la estratificacin y el rol y en este caso,
dentro de un contexto de las relaciones laborales. Para el anterior autor, resulta
clave de la investigacin sobre estrs el vislumbramiento de patrones y
regularidades de personas cuyas caractersticas sociales y circunstancias son
similares, sealando que: el elemento esencial del estudio sociolgico del estrs
es la presencia de tipos y niveles similares de estrs entre personas que estn
expuestas a condiciones sociales similares, a las que les incumbe el mismo rol y
que parten de contextos situacionales similares (Pearlin, 1989: 243). Lo anterior
pretende establecer que las experiencias individuales y las formas en las que son
afectados por estas experiencias son parte del entorno social de las cuales ellos
son parte.

2.1.1 El modelo interactivo de estrs: La propuesta de Lazarus y Folkman

La explicacin que el investigador puede dar sobre el estrs de los individuos
tendr que estar relacionada con la perspectiva de este. An no consensuada la
definicin del estrs, el debate se centra sobre tres perspectivas para comprender
el fenmeno, que se centran en definirlo desde la perspectiva humana (individual),
la perspectiva del entorno (macro), o interactiva, es decir, que incluya a ambos
(Beerh y Newman, 1978: 669-670).

25

La primera perspectiva hace referencia a las reacciones corporales consideradas

como no normales ante demandas que se le hacen. Estas demandas hacen
referencia al conjunto de estmulos adversos que se acumulan con el tiempo y que
conlleva estados emocionales y adaptaciones cognitivas que acompaan a los
estresores.
Desde una perspectiva macroestructural, el estrs es originado a partir de una
serie de caractersticas del entorno organizacional, siendo estas las que tienen un
impacto en el lugar de trabajo que incomoda el funcionamiento normal de la
persona, incidiendo en conductas negativas y respuestas fisiolgicas y
psicolgicas (Shane, 2010: 2).
En una conjuncin de ambas perspectivas, se menciona que el acercamiento
interactivo propuesto por Folkman et al (1986) conocido como modelo de estrs
transaccional, establece que el individuo y el entorno estn imbricados en una
relacin dinmica, recproca y bidireccional. Este modelo no es linear, sino cclico.
En este marco conceptual, el estrs resulta cuando la relacin entre personaentorno es evaluado por un individuo como que excede los recursos personales y
peligra el bienestar del sujeto, esto hace que surjan condiciones no saludables de
estados fsicos, psicolgicos y condiciones psicosociales (Shane, 2010).
Por lo tanto, el resultado del estrs depende de una evaluacin cognitiva, entre las
condiciones del entorno y las condiciones del sujeto. Es en esta relacin en la que
Lazarus y Folkman (1984) discuten la influencia de la cultura. Por ejemplo, ellos
han discutido la idea de que las reacciones emocionales son expresadas y
manejadas dependiendo del significado que la cultura da de las transacciones
humanas en el entorno (Slavin, Rainer, McCreary, & Gowda, 1991:156).
Investigaciones como las de Rogers & Cobb (1974) y Lazarus & Launier, (1966,
1978) proponen un modelo transaccional-interactivo del proceso de estrs,
enfatizando las interpretaciones cognitivas de eventos del entorno. Este modelo
incluye cinco componentes principales: 1) la ocurrencia de un evento
potencialmente estresante; 2) la primera evaluacin cognitiva del evento; 3) la
26

segunda evaluacin cognitiva del evento; 4) la implementacin de un estrategia de

coping (o afrontamiento) y; 5) resultados en los estados psquicos y fsicos.
Este modelo de estrs nos permite identificar que el individuo evala
constantemente las condiciones del entorno que podran afectar su bienestar, por
lo que seala una diferencia en la idea de la pasividad intrnseca del sujeto como
receptor de estmulos adversos contenida en los estudios del estrs enfocado en
individuos y tampoco se cierra a analizar las condiciones negativas del entorno
que impactan en el sujeto, sino que se entiende que es el sujeto mismo el que le
va a dar significacin a los eventos y potenciales estresores del entorno y esta
significacin es la que tiene impacto en los estados subjetivos, tanto emocionales
como psicolgicos y fsicos.
Desde este punto de vista, el estrs es entendido como interactivo. Los eventos
son estresantes solamente cuando una persona percibe estos exceden sus
recursos para afrontarlos. Una ventaja de este modelo que considera tanto el
evento potencialmente estresante como el significado del evento es que permite
visualizar diferencias individuales de la influencia de las variables. No para cada
persona o grupo juzga a los mismos eventos como estresantes al mismo nivel,
sino que grupos culturales e individuos pueden variar en sus procesos de
evaluacin, la interpretacin de los eventos y el acceso a recursos relevantes para
afrontarlos (Slavin et al., 1991: 158).
El trmino de evento es interpretado tanto como cambios mayores en la vida (por
ejemplo, un divorcio), un suceso menor (por ejemplo, reprobar un examen) o
circunstancias de la vida cotidiana (tener una enfermedad crnica). En la primera
evaluacin del modelo de estrs interactivo, el evento o circunstancia en el
entorno es evaluado por el individuo para determinar si se presenta como una
amenaza o no. Ubicada la potencial amenaza, surge la segunda evaluacin de
esta, en la que el individuo evala sus recursos tanto internos (ejemplo, la
inteligencia) o externos (ejemplo, el apoyo social) y sus opciones para sobrellevar
el evento (Op cit).

27

Sobre los esfuerzos para sobrellevar el evento, Lazarus y Folkman

(1984)

identificaron dos categoras: estrategias orientadas al problema, que hacen

esfuerzos en cambiar de alguna manera las circunstancias (ejemplo, tomar
tutoras para el examen reprobado); u estrategias basadas en las emociones que
incluyen esfuerzos para controlar las respuestas emocionales sobre un evento,
que adems incluyen esfuerzos para modificar el significado del evento (ejemplo,
mis problemas no son tan serios comparados con otros) (Op cit).
La manera en cmo se aprecia el evento y los recursos disponibles para hacer
frente a este, tienen diferentes resultados. Slavin et al. (1991: 158) En base al
texto de Lazarus y Folkman (1984) sealan que los resultados se clasifican en tres
grupos: a) cambios en el funcionamiento social; b) cambios en la moral y; d)
enfermedades psicosomticas. La duracin de dichos resultados en el estado
individual puede ser de poca duracin o de larga duracin. Aunque sean estados
que alteren el estado normal del individuo, no por esto es necesario eliminar todo
el estrs de la vida de las personas. Se seala a su vez, que existe un ptimo nivel
de estrs en el cual las personas se desempean al tope de sus habilidades y
vara de persona a persona.
Bajo la perspectiva de Pearlin, todas las partes del modelo de estrs propuesto
por Lazarus y Folkman (1984) estaran imbricadas en la estructura social. l
seala que: La informacin acerca del contexto estructural y de los contextos de
las personas deberan estar analizados en cada paso del proceso del estrs
(1989: 243). Es por esto que las condiciones sociales del entorno en donde el
individuo se desenvuelve resultan importantes en el ejercicio que ste hace de la
evaluacin de elementos del entorno potencialmente dainos. Categoras sociales
como el gnero resultan clave para vislumbrar lo anterior. Se menciona: El
gnero es una caracterstica que tiene influencia en los estresores en los que las
personas estn expuestos. Las mujeres y los hombres evalan en principio
diferentes condiciones como estresantes. Segundo, los efectos de estas
situaciones estn condicionados por el gnero. Tercero, los recursos para mediar
lo que se aprecia como un evento negativo puede variar con el gnero. Y por
28

ltimo, sintomatologa depresiva puede ser una expresin ms tpica de estrs

entre mujeres a diferencia de problemas de alcoholismo y otras conductas atpicas
entre los hombres (Aneshensel, 1988 en Pearlin, 1989).
Es a partir de condiciones sociales en las que est inmerso el individuo las que
influencian en el proceso de estrs, ya que posicionan al sujeto desde una
perspectiva en la que la evaluacin de los acontecimientos como dainos o
adversos est en funcin del grupo social al que pertenece.
A este decir, los eventos presentados como potencialmente estresantes (cambios
mayores o menores en la vida y los de la vida cotidiana) surgen a partir del
conflicto entre los roles. En este sentido, Pearlin (1989: 245) seala que: los
problemas enraizados en roles sociales institucionalizados son frecuentemente
duraderos, por las actividades y las relaciones interpersonales que estos plantean
preservar. Dificultades en el trabajo, en el matrimonio o en la paternidad tienen
efectos importantes porque los roles por s mismos son importantes. Aunado a
esto, el foco en los conflictos del rol tiene a reforzar los lazos entre contextos que
estructuran ampliamente las actividades de las personas, sus relaciones, sus
experiencias y su bienestar.
Fig 1. Modelo del proceso de estrs

29

2.2 El estrs en el mbito policiaco

La configuracin del rol para el proceso de estrs es de importancia ya que
posiciona el sujeto en una ptica diferente que le permite, aunado a reconocerse
dentro de una estructura social, a enfrentar otras potenciales situaciones
estresantes que estn en funcin de las necesidades del rol mismo. Este trabajo
se centra en el estrs del individuo a partir de los efectos negativos de diferentes
aspectos de su trabajo como polica. Esta situacin de sujeto policiaco identifica a
los sujetos en relacin a los ciudadanos, a los colegas, a los supervisores y a la
administracin de la corporacin policiaca.
Aun y cuando las personas que trabajan en las agencias del Estado estn
entrenadas para tener interacciones con diversos tipos de personas, la necesidad
de tomar decisiones bajo presiones de tiempo para circunstancias especficas crea
estrs significativo en estos agentes (Miller, 2005 citado en Kula, 2011: 11). En su
contexto, el estrs laboral es definido como caractersticas de la profesin que
requiere que los empleados acten interactivamente con otros (Ellison, 2004).
Este estrs aparece cuando las personas interactan

unas con otras, o al

sobrellevar polticas organizacionales con circunstancias del entorno (Stinchcomb,

2004 y Miller, 2005 citados en Kula: 11).
Segn la teora interactiva, un estado perturbado del cuerpo y o de mente conlleva
al estrs cuando las demandas del entorno como las condiciones organizacionales
exceden los recursos personales (Chernis, 1980 en Kula, 2011). En el contexto de
las instituciones de seguridad, el estrs es descrito como una reaccin que los
agentes sienten cuando enfrentan una situacin que demanda acciones que ellos
consideran que estn ms all de sus capacidades para manejarlas (Sarason y
Sarason, 1999 en Kula: 8).
Asimismo, en concordancia con las anteriores conceptualizaciones de estrs,
Beehr y Newman (1978) lo definen como: Una situacin en la que factores
relacionados al trabajo interactan con los agentes para cambiar (interrumpen o
potencian) las condiciones psicolgicas o fisiolgicas de tal manera que el cuerpo
30

o la mente de la persona es forzada a desviarse de un funcionamiento normal.

Esta definicin plantea un perspectiva interactiva del estrs que se aleja de
centrarse en el individuo. A este decir, Stinchcomb (2004) seala aunque en
aos recientes muchas agencias de seguridad han devotado tiempo y esfuerzos
significativos para enfrentar el problema del estrs en sus empleados, el estrs no
obstante ha sido descrito como un problema individual para cada agente de las
instancias de seguridad, ms bien que problemas organizacionales que surgen de
las caractersticas de las organizaciones (en Kula, 2011: 8).
Los eventos potencialmente estresantes cobran la dimensin desde el agente
policiaco a partir de elementos intrnsecos del trabajo mismo, como los
relacionados con el actuar diario y condiciones organizacionales del trabajo, por lo
que se entienden como dos fuentes primarias de estrs en el trabajo. Symonds
(1970, citado por McCreary y Thompson, 2006: 495) expuso estas dos fuentes del
estrs en los policas: los que surgen de la naturaleza del trabajo (por ejemplo,
estresores relacionados con la labor) y los que surgen con las organizacionales
policiales (por ejemplo, estresores organizacionales). Se expone que la primer
fuente de estrs (la relacionada con aspecto inherentes al trabajo) incluye
categoras como la exposicin al peligro, el maltrato fsico, enfrentar incidentes
impredecibles; mientras que la segunda fuente de estrs (la relacionada a
problemticas

organizacionales)

incluyen

la

falta

de

confianza

en

la

administracin, cambios en la poltica, falta de comunicacin entre los miembros

de la organizacin y otros.
Por lo tanto, las fuentes de estrs en el mbito policiaco se dividen en dos: a)
estrs operacional que hace referencia a aspectos inherentes a la profesin
policiaca y b) estrs organizacional, en referencia a aspectos de la vida
organizacional de la polica.

31

2.2.1. Estrs operacional

Como en cualquier profesin, el ser polica conlleva a realizar actividades que le
son propias. En el actuar diario, las exigencias de la profesin por la realizacin
de las actividades que le son propias podran ocasionar reacciones negativas, a
nivel emocional, psicolgico y fsico. Kula (2011: 12) define estrs operacional
como: el estrs que surge a partir de aspectos inherentes de la profesin
policiaca.

Este tipo de estrs se caracteriza por la evaluacin negativa y el

impacto de sta en el sujeto por condiciones del trabajo que son inherentes a la
profesin.
El mismo autor expone tres fuentes del estrs operacional, siendo stas:
1. La exposicin a eventos traumticos como asesinatos, asaltos,
tiroteos, as como el relacionarse con perpetradores y vctimas del
crimen (Violanti y Paton, 1999)
2. Las condiciones de trabajo que varan desde una sobrecarga hasta
la rutinizacin y el aburrimiento, la exposicin continua a las quejas
de los ciudadanos, el uso de la fuerza, la sensacin de trabajar bajo
la posibilidad de violencia o muerte (Dowler y Arai, 2008)
3. Las investigaciones intra-organizacionales, los llamados a realizar
declaraciones y la atencin de los medios de comunicacin sobre las
fuerzas policiales (Finn y Tomz, 1998).
Los factores de estrs operacional mencionados, se reitera que son parte de
elementos y situaciones vinculadas con la profesin policiaca. No obstante, otra
fuente de estrs se vincula con el entorno y las condiciones organizacionales en
donde el agente policiaco trabaja. Jaramillo et al. (2005) sealan que las fuentes
principales del estrs se encuentran en factores externos a la profesin y que
tienen que ver con otras caractersticas. Finn y Tomz (1988) as como Ellison
(2004) sealan respectivamente a la cultura organizacional junto a las condiciones
del entorno laboral como importantes factores de estrs laboral de los policas.
32

2.2.2 Estrs organizacional

Entendiendo que las condiciones del entorno laboral de la organizacin juegan un
papel importante en el estrs organizacional, ste se define como Ciertas
caractersticas de la organizacin y comportamientos de los empleados que
pueden crear estrs para otros empleados (Kula, 2011: 11). Shane (2010: 2)
argumenta que este tipo de estrs emana de las condiciones de trabajo que son
impuestas a los agentes policiacos y que parten de circunstancias que estn ms
all de su control. Estas condiciones de trabajo reducen el control que tiene un
agente policiaco sobre diferentes aspectos de su carrera y de sus actividades
diarias. Las corporaciones policiales son burocracias con un poder jerarquizado
en las cuales la mayor parte del control reside en la cima de las organizaciones.
Por lo tanto, los agentes de niveles inferiores, aquellos que tienen mayores
demandas y menor control podran sufrir altos niveles de estrs (Morash, Haar, &
Kwak, 2006).
A este decir, Shane (2010: 2) menciona: las condiciones del lugar de trabajo que
podran afectar negativamente a los agentes policiacos residen en las
caractersticas de las corporaciones de polica a partir de que estos
departamentos estn estructurados para inhibir la autonoma, la flexibilidad y la
participacin en la decisiones que afecten a los agentes El autor desarrolla dos
categoras que constituyen las condiciones y entorno al que se enfrentan los
agentes policiacos (Shane: 2-4):

Burocracia: Caracterizada por la excesiva formalidad y rutina requeridas

antes de que acciones y decisiones se tomen, y ha sido reconocida como
un impedimento a la efectividad organizacional. La distancia (entre el alto
mando y el agente raso) puede impedir una comunicacin interna que
resulta crucial para la retroalimentacin y la toma de decisiones, as como
tambin influye en la creacin de estilos de liderazgo que no aprecien la
contribucin individual de los agentes policiacos.

33

Capacidad organizacional: Constituye elementos organizacionales que

cuando son forzados, los agentes policiacos se encuentran con potenciales
afectaciones a nivel emocional, psicolgico o fsico. Entre estos elementos
se encuentran:

Relaciones con los compaeros de trabajo as como con los

supervisores

El entorno acusatorio: Aquel en que las investigaciones internas se

percibe como un brazo de la estructura administrativa que buscar
castigar en lugar de promover la integridad y el mejoramiento de las
actuaciones

La secreca: Por la dinmica diaria y estructural, son ms frecuentes

las relaciones de agente policiacos del mismo nivel. En estas se
puede producir conflicto a partir de las exigencias formales (aquellas
determinadas por las normas institucionales) e informales (aquellas
determinadas por la cultura policial). El incumplimiento de una
exigencia informal podra provocar acoso, falta de apoyo o rechazo
por parte de una persona o de un grupo hacia el agente policiaco

Falta de liderazgo o apoyo del supervisor: Cuando los agentes

policiacos perciben una falta de apoyo, particularmente cuando la
agencia sigue una filosofa autocrtica y negativa, los sentimientos
de sospecha hacia los supervisores y administradores influye en la
baja en la eficiencia laboral (Talarico & Swanson, 1983)

Favoritismo: La preferencia por parte de la administracin o la

supervisin por uno o varios agentes policiacos

McCreary y Thompson (2006) en su cuestionario desarrollan seis factores que

influyen en el estrs organizacional, siendo stos: 1) Las relaciones con los
colegas; 2) el entrenamiento y los recursos con los que cuentan los agentes para
34

realizar su trabajo; 3) liderazgo y supervisin; 4) burocracia; 5) investigaciones

internas y rendicin de cuentas; 6) la administracin de la corporacin y capacidad
organizacional.
Por lo tanto, lo que se ha conceptualizado como estrs operacional y
organizacional son las dos fuentes que tienen influencia en el estrs laboral de los
policas, que se propone como el resultado de las dos fuentes de estrs que tiene
incidencia en los estados emocionales, psicolgicos y fsicos.

2.3 Psicologa
interpretativo

cognitiva

el

construccionismo

social:

Un

marco

Habiendo ya sealado el modelo de estrs propuesto por Lazarus y Folkman

(1984), as como tambin haber desglosado los dos tipos de estrs en relacin
con la profesin policiaca, se plantea: cmo es que el proceso de la valoracin
cognitiva de un evento potencialmente estresante (como lo son las mltiples
fuentes de estrs tanto inherente a la profesin, como inherente a la organizacin)
y los resultados de dicha valoracin estn relacionados con el todo social? Es
decir, De qu manera se vincula la propuesta de estrs a partir de la psicologa
cognitiva con el contexto social?

2.3.1 Construccionismo social a partir de la propuesta de Peter Berger y Thomas

Luckmann
Las respuestas a las anteriores cuestiones estn dadas en la vinculacin entre la
psicologa cognitiva y el construccionismo social, en especfico, a partir de la
propuesta de Berger y Luckmann (1999). Para estos autores, es a partir de los
procesos sociales (de socializacin y la institucionalizacin) aunado al contexto
social y cultural el que produce a un sujeto y su forma particular del yo. ste sujeto
puede valorar su entorno y asumir los resultados de la adaptacin en l (como lo
seran en este estudio, resultados emocionales, psicolgicos o fsicos), pero
35

resulta imprescindible reconocer que estos procesos se desarrollan a partir de la

interiorizacin de la estructura social, que lo ubica como un sujeto en interaccin
constante con las relaciones del mundo social.
La investigacin de Gallegos (2008) desarroll los principales postulados de
Berger y Luckmann (1995, 2003) en relacin a la construccin social del sujeto,
destacando tres procesos que aqu se retoman como lo son: la identificacin con
el mundo social (o con el otro) a travs de la socializacin primaria y secundaria; la
tipificacin de conductas a partir de la teora de la institucionalizacin y; la
importancia de los roles como proceso de concretar la institucionalizacin de las
normas sociales.
Previo a dilucidar lo anterior, se seala que de la propuesta de Berger y Luckmann
se afirma que los sujetos, para participar de la sociedad y convertirse en miembros
de sta requieren participar en su dialctica, o es decir, en el establecimiento de
interrelaciones. En este ejercicio se externalizan en la sociedad y al mismo tiempo
internalizan el mundo social del que se es parte. Pero cmo ocurre este proceso
de internalizacin de la realidad? Los individuos aprehenden los acontecimientos
que expresan significado, estos acontecimientos pueden ser los procesos
subjetivos de otros que se vuelve, subjetivamente significativos para m
(Gallegos, 2008: 50). O es decir, el sujeto reconoce, apropia y valora toda una
serie de situaciones significativas a partir de los resultados de la interrelacin con
l otro. Esta internalizacin de lo significativo constituye la base, primero, para la
comprensin de los propios semejantes y, segundo, para la aprehensin del
mundo en cuanto a realidad significativa y social (Berger y Luckmann, 1995: 165
en Gallegos, 2008: 49).
Este proceso dialctico es el proceso de la socializacin, en el cual el individuo se
identifica en base a la caracterizacin que le asignan los otros, los que son sus
significantes, pero l tambin asume subjetivamente el mundo que le presentan
(Berger y Luckmann en Gallegos, 2008:50). En la socializacin, se distinguen dos
planteamientos, siendo el primero el de la socializacin primaria. Este
planteamiento se conceptualiza como el fundamental para el individuo (siendo el
36

primer proceso de interrelacin en la vida del ser humano) ya que a travs de ste
se presenta un mundo objetivo que ha estado mediatizado, filtrado por los otros
significantes y que es base de socializaciones y aprendizajes posteriores. El
segundo es en relacin a la socializacin secundaria que remite a la
internalizacin de submundos que se basan en instituciones, definidos por la
compleja divisin del trabajo y de la distribucin del conocimiento. En concreto,
trata sobre la adquisicin del conocimiento especfico de roles, de sus
connotaciones semnticas y de las cargas afectivas que conllevan. Esta
socializacin secundaria se aprende sobre la base de la socializacin primaria y
forman un todo coherente, con implicaciones normativas y afectivas (Gallegos,
2008:50).
Por lo tanto, el sujeto logra identificarse y valorar la realidad social por medio de su
construccin a partir del aprendizaje que haya tenido en la socializacin primaria y
en la interiorizacin de los roles y el conocimiento a partir del adentrarse a una
subcultura6. Pero esta realidad no es propia, sino compartida, ya que representa a
un mundo que comparte con otros y que debido a esto mismo puede lograr
identificarse en l, estableciendo significados propios y reconociendo los de otros.
En este proceso social, seala Gallegos (2008: 51) tambin se requiere un orden
social, un contorno estable para el comportamiento, es por este motivo que Berger
y Luckmann (2003) plantean la teora de la institucionalizacin.
Sobre la institucionalizacin de la vida social, Gallegos (2008: 51) seala que:
Es debido al proceso de externalizacin que los seres humanos realizan (es decir
a los procesos de socializacin y produccin social que ocurren) la
institucionalizacin aparece una vez que los diversos actores han tipificado sus
conductas, lo que caracteriza a la institucionalizacin es la reciprocidad de las
acciones entre los diversos actores y la tipicalidad o tipificacin de las conductas
(Berger y Luckmann, 2003).

Esta tipificacin de la conducta se hace cotidiana en el ejercicio del rol. En relacin

a esto, Berger y Luckmann (2004: 96) sealan: Las instituciones se encarnan en
6

Esto es importante porque nos posibilita a entender un marco social que aparece quiz no previo, pero si
subyacente a las valoraciones que el sujeto haga de su realidad.

37

la experiencia individual por medio de los roles Al desempear roles los

individuos participan en un mundo social; al internalizar dichos roles, ese mismo
mundo cobra realidad para ellos subjetivamente.
Es, decir los roles representan el orden institucional (Gallegos, 2008: 52). Pero
el sujeto no solamente juega un rol fijo, sino que a partir de una serie de relaciones
tiende a representar varios o distintos papeles institucionales, como lo puede ser
por el rol del esposo, esposa, padre, madre, proveedor (en relacin a la institucin
familiar) etc., aunque este mismo sujeto tambin se vincula a otros roles
institucionales como lo representa el ser una figura policiaca.
No obstante, el sujeto no simplemente desarrolla su rol institucionalizado
mecnicamente, sino que, adems accede a la parte cognoscitiva del rol, que
implica tambin una profundizacin en las normas, valores, actitudes e incluso
emociones que se encuentran implicadas en dichos roles (Berger y Luckmann,
2003: 99 en Gallegos, 2008: 53).
Los procesos de socializacin, de institucionalizacin y el ejercicio del rol se
entienden dentro de una dinmica de la realidad social que le dan identificacin al
sujeto a partir de la construccin de ste en relacin a los otros, al contexto
cultural y al contexto social. Esto funciona como un planteamiento de la
construccin social del sujeto policiaco entendiendo que ste desempea un rol
establecido dentro de la institucin a la que pertenece y que ste mismo, en su
funcin del desempeo del rol (que se lleva a cabo debido al proceso de
adquisicin de conocimiento que se lleva a cabo en la subcultura de la
organizacin a la que pertenece) tambin ejerce valoraciones cognoscitivas que,
ligndolo con la propuesta de estrs en Lazarus y Folkman (1984), tienen
mltiples resultados, ya sea en el funcionamiento social, en la moral o en la salud
somtica (Fig 1).

38

2.3.2 Vinculacin entre la psicologa cognitiva y el construccionismo social

En relacin a lo planteado anteriormente, Gallegos (2008: 88) encuentra que las
vinculaciones entre la perspectiva de la psicologa cognitiva y el construccionismo
social parten desde dos orientaciones, una de tipo psicosociolgica y otra
sociolgica. La investigadora seala tres puntos a partir de ambas orientaciones
en que estas dos perspectivas disciplinares se conjugan para tener entendimiento
ms amplio del sujeto social, siendo estas:

La importancia de las relaciones para la construccin de significado

en el sujeto. En ambas posturas hay una conexin muy clara entre el
sujeto y su mundo relacional. En el construccionismo es central el mundo
de las relaciones del individuo porque a partir de aqu construye sus
significados, en la teora del appraisal7

van a ser los significados

relacionales, las interacciones, las que van a mediar la valoracin. La

emocin para Lazarus no surge en el vaco social, sino de la interaccin
con otros seres y situaciones.

Se encuentra presente el ejercicio de la construccin dialctica. Tanto

en el construccionismo como en la teora del appraisal el sujeto no es
mirado como un individuo que es determinado por las circunstancias
externas o que es predecible por su pertenencia a estructuras o tipos
sociales o psicolgicos. Por el contrario los individuos tienen la capacidad
de agencia, de accin, de construirse en la cotidianeidad, de hacerse,
igualmente en la postura de Lazarus los individuos enfrentan las situaciones
que amenazan su estabilidad, y para ello utilizan diversas estrategias de
manejo (por ejemplo, revaloracin, manejo confrontador o evitacin).

La construccin se da en el contexto y en la cultura. Otro punto comn

lo constituye la importancia que tienen los objetivos, valores y creencias del
mundo y de uno mismo, primero porque para el proceso de appraisal estos
elementos van a influir en la valoracin, en el significado que los individuos

Teora del appraisal se traduce como teora de la valoracin

39

le otorguen a la relacin o evento ocurrido, lo que generar un determinado

tipo de emocin. En esta misma lnea, el grado de introyeccin de ciertos
valores y normas sociales influir para que se presenten cierto tipo de
emociones. En el caso del construccionismo la cultura, sus valores, el
contexto social, van a influir en la manera en que las personas expliquen su
mundo, en el mundo de significados que posean. En ambos casos los
significados se van a construir desde la cultura, desde el contexto en el que
el individuo est inserto.

40

lll.- Metodologa
Esta investigacin es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa. El alcance
descriptivo

de

esta

investigacin

busca

sealar

las

caractersticas

sociodemogrficas del grupo muestral, que comprenden un trasfondo substancial

en relacin al anlisis correlacional. Este tipo de estudios (correlacional) se
caracterizan por tener la medicin del grado de relacin exitosa entre dos o ms
conceptos o variables (Sampieri, Fernndez y Baptista, 1998: 62). La utilidad y el
propsito principal de los estudios correlacionales son saber cmo se puede
comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento de otras
variables relacionadas (Sampieri, Fernndez y Baptista,: 63), siendo esto un
propsito de la investigacin. Por ltimo, el alcance descriptivo pretende responder
por los fenmenos sociales adscritos en relacin al comportamiento de unas
variables con otras. Para la medicin y relacin de las variables, se aplic la
encuesta como instrumento principal para la recoleccin de datos.
Para la recoleccin de los datos, la encuesta consisti en dos preguntas abiertas,
una de opcin mltiple y una serie de cuestiones mediadas en escala Likert, que
consiste en un conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios
ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos. Es decir, se presenta cada
afirmacin y se pide al sujeto que externe su reaccin eligiendo uno de los cinco
puntos de la escala (Sampieri, Fernndez y Baptista, 1998: 256).

3.1 Diseo de la encuesta

La encuesta incluye 95 variables que darn a conocer informacin referentes a
diferentes aspectos del encuestado, tales como: caractersticas y condiciones del
sujeto (5 variables), dimensin emocional en el trabajo (6 variables), estado
psicolgico (15 variables), estado fsico (29 variables), elementos estresores del
trabajo policiaco (40 variables: 20 inherentes a la profesin policiaca y 20 sobre el
entorno laboral).

41

3.2 Prueba piloto

El diseo final del cuestionario fue enviado electrnicamente a un ex agente
policiaco preventivo municipal retirado. Se le notific acerca del proyecto de
investigacin y se le pidi que contestara cada una de las preguntas que se
incluan en el cuestionario y que de no entender alguna cuestin en particular, que
se incluyera alguna nota en el cuestionario mismo para posteriormente clarificar
las situaciones o dudas.
Asimismo, como las preguntas hacen referencia a las condiciones de trabajo, se le
pidi al ex agente policiaco que contestara como si an perteneciese a la
corporacin en donde labor y que recordase toda una serie de situaciones y
experiencias con las que se enfrent en el lugar de trabajo.
El cuestionario fue devuelto en dos partes, la primera que corresponda a las
reacciones emocionales durante el trabajo y a la valoracin de las diferentes
situaciones del entorno laboral, para despus recibir la segunda parte del
cuestionario sobre las afectaciones del entorno laboral en su salud psicofsica. El
ex agente policiaco no seal ninguna dificultad para contestar las cuestiones ni
tampoco sealo no entender alguna pregunta. Todas las preguntas fueron
contestadas y en general no se tuvo ningn reporte sobre alguna dificultad en el
cuestionario.

3.3 Acceso al campo y estrategia de reclutamiento

Se seleccion la corporacin policiaca del municipio de Santa Catarina por dos
razones: La primera tiene que ver con que el tamao de la corporacin es
pequeo en comparacin con otras policas del rea Metropolitana del Monterrey,
lo que facilitara en teora, la cobertura total de aplicacin de las encuestas a cada
agente activo de dicha corporacin; La otra est en funcin de un acercamiento
cualitativo haca con algunos agentes, en la que mi experiencia como prestador de
un servicio social en dicho municipio me posibilit en algunas ocasiones a
42

contribuir en la organizacin y logstica de eventos en los que los agentes

policiacos prestaban servicios de seguridad. Ambas razones me incitaron a
concretar particularmente este proyecto de investigacin.
Para llegar a la aplicacin de encuestas a los agentes policiacos, en principio se
concret una cita con el Secretario de Seguridad Pblica del municipio. En esta se
le dio a conocer el instrumento de investigacin y se not interesado en conocer
los resultados. Posteriormente se llev a cabo una cita con el Director de Polica
del mismo municipio en la que se abord de igual manera el contenido del
cuestionario y la finalidad del mismo, adems se concretaron las fechas y horarios
para la aplicacin de las encuestas.
Esta investigacin tena pretensin de aplicar el instrumento a todos los agentes
municipales preventivos activos en la corporacin, no obstante, se me inform de
parte de la Direccin de Polica que habra dificultades en ello, ya que algunos
elementos gozaban de das libres en las fechas que se haban determinado para
la aplicacin del cuestionario. Asimismo se acord que los agentes a encuestar
seran elegidos por parte de la administracin y en consideracin de los turnos y
tiempos de los agentes.
Sobre el lugar en donde se aplic la encuesta, la Direccin de Polica determin
un Centro de Capacitacin que se encuentra dentro de las instalaciones de la
corporacin. Este lugar est habilitado con las condiciones necesarias para tomar
los cursos de actualizacin, por lo que no represent un punto poco usual del lugar
de trabajo.

3.3 La muestra
El universo es conformado por 142 elementos de polica municipal preventiva que
existen en la corporacin de Santa Catarina, de los cuales fueron encuestados 81,
por lo que este estudio representa una muestra no representativa.

43

Los 81 elementos encuestados fueron seleccionados por la administracin en

relacin a la disponibilidad del tiempo que tuvieran a partir del ingreso o egreso del
turno. A este decir, se propuso dos horarios, uno matutino (a las 07 horas) y uno
nocturno (a las 19 horas) que corresponden a los horarios de salida como de
entrada, respectivamente. Por lo que en la maana, previo a ingresar al turno de
trabajo se elegan grupos de entre cuatro a nueve agentes, lo mismo suceda en el
turno nocturno, la administracin dispona de entre cuatro a nueve agentes que
entraran o salieran de horario laboral para que tomaran la encuesta.
Las dos sesiones de aplicacin de encuestas al da se extendieron hasta
completar los diez das establecidos como la duracin total del tiempo para la
recoleccin de informacin por parte del investigador.

3.4 Variables e indicadores

Una variable es definida como un fenmeno medible que vara (cambia) a travs
del tiempo, o que difiere de un lugar a otro (Ritchey, 2008: 10). En este estudio se
emplean dos tipos de variables, dependientes e independientes8. La variable que
busca ser explicada es sealada como la dependiente, mientras que la
independiente est relacionada o predice la variacin de la dependiente (Ritchey:
11).

3.4.1 Estrs laboral

Basado en la conceptualizacin realizada en el marco terico en la cual se seala
que la medicin del estrs laboral en relacin a elementos policiacos se realiza a
partir de dos tipos de estrs denominados operacional como organizacional, se ha
optado por la utilizacin de los cuestionarios desarrollados por McCreary y
Thompson (2006) ttulados Police Stress Questionnaire-Operational (PSQ-Op) y
Police Stress Questionnaire-Organizational (PSQ-Org). El primer cuestionario
8

A consideracin de que existen otros tipos de variables, como las de mediacin.

44

(PSQ-Op) mide las percepciones que los agentes policiacos tienen en relacin a
seis variables que en su conjunto dan como resultado el nivel de estrs en relacin
a la dimensin operacional del mismo (o aquellos estresores que son inherentes a
la profesin), segn los planteamientos tericos. De igual manera, el segundo
(PSQ-Org) desagrega la dimensin del estrs organizacional (o aquellos
estresores que se relacionan con el entorno organizativo del lugar de trabajo) en
seis variables que pretenden ser medidas. Estos cuestionarios incluyen
observaciones que han realizado sobre las limitaciones de previas investigaciones
sobre estrs policiaco. Entre las limitaciones, que los citados cuestionarios
pretenden evadir, se encuentran (McCreary y Thompson: 496):
1. Imposibilidad de la relacin entre variables: Aunque las investigaciones
cualitativas sobre estrs policial da a los investigadores un excelente
panorama sobre la vida de los agentes, esto no permite ni la cuantificacin
de cuanto estrs perciben o cual sera el grado de esos indicadores
asociadas a otras variables
2. Cuestionarios extensos: En aquellas investigaciones en donde s se ha
cuantificado la dimensin de estrs, la preocupacin ronda en que los
cuestionarios son largos. Una medicin larga sobre estrs policial puede
contribuir al agotamiento que ya enfrentan los potencialmente estresados
agentes
3. La importancia entre la relacin trabajo y familia: Greenhaus y Parasumaran
(1986) han argumentado que el estrs laboral no solo parte de estresores
relacionados directamente con el entorno laboral, sino tambin se relaciona
con la vida familiar del agente. La preocupacin por la familia tiene un
impacto negativo en el estrs laboral.
A partir del desarrollo y ajuste de los cuestionarios en cuatro estudios, los
investigadores establecieron una confiabilidad medida con un alfa de Cronbach de
.93 para el PSQ-Op, mientras que para el PSQ-Org fue de .92. La concurrencia de
la validez de los cuestionarios fue demostrada por las correlaciones entre la
45

evaluacin del estrs a partir de los tems de ambos cuestionarios en relacin a

dos medidas de satisfaccin en el trabajo, Job Satisfaction Survey (JSS) y la
medicin para determinar reacciones emocionales en el trabajo, JAWS.

En relacin a las variables e tems del PSQ-Org, se establecen los siguientes:

Cuadro 1.
Relaciones con los compaeros de trabajo

Aguantar a mis compaeros de trabajo

El sentimiento de probarse a m mismo para la organizacin

Que compaeros vean mal a otro agente por estar enfermo u herido

Entrenamiento y recursos

La falta de equipo (tanto de equipamiento como de la corporacin)

Equipamiento para trabajar sea el inadecuado

Falta de entrenamiento para usar el nuevo equipo

Liderazgo y supervisin

La relacin con los supervisores

La falta de liderazgo

Favoritismo

Superiores critiquen los aspectos negativos del trabajo

Burocracia

Demasiadas tareas administrativas

Demasiadas reglas formales

Bastante el trabajo en computadora

Investigaciones internas y rendicin de cuentas

Haber investigaciones en contra de alguien

46

Ir a juicio o hacer declaraciones

Demostrar que se hace bien el trabajo

Administracin y capacidad organizacional

Cambios constantes de administracin

Falta de personal

Cambios repentinos de horarios

Reparticin desigual de las responsabilidades

Por otro lado, las variables e tems desglosadas del PSQ-Op son:
Cuadrado 2
Riesgos y su cotidianeidad

Trabajar de da

Trabajar de noche

Trabajar solo y de noche

Presenciar accidentes o muertes

El riesgo de ser herido en el trabajo

Conflictos con crculo social cercano externas a la profesin

Separar los problemas del trabajo y los de la casa

Amigos/familia sufran de crticas o comentarios negativos por el trabajo

No tener tiempo suficiente para estar con amigos y/o familia

Relaciones con la ciudadana

Mantener una imagen de respeto en pblico me parece

Recibir comentarios negativos de los civiles me parece

Manejo de la vida social

Hacer amigos afuera del trabajo me parece

Conocer o ir a lugares nuevos me parece

47

Demandas de tiempo extra

Hacer alguna actividad del trabajo en el da libre

Tener mucho trabajo administrativo

Sentir como si siempre estuviera en el trabajo

Hacer algo del trabajo cuando no se est en horas de servicio

Problemas de salud

Comer saludable en el trabajo

Encontrar tiempo para hacer ejercicio

Estar fatigado/cansado

Tener algunos problemas de salud por el trabajo

3.4.2 Emociones
En relacin a la reaccin ante lo evaluado como potencialmente daino y lo que se
considera como tal (condiciones inherentes al trabajo policiaco u al entorno
organizativo) surge como importante el reconocimiento de la experiencia
emocional.
Esta variable esta medida en cuatro indicadores

siendo estos: intensidad,

duracin, grado de control y frecuencia de las emociones percibidas. Estos

indicadores fueron tomados del GENEVA Appraisal Questionnaire (GAQ, 2002).

3.4.3 Salud psicolgica

Esta variable est compuesta por quince tems que estn relacionados a dos
dimensiones de malestares psicolgicos, siendo estos los de depresin y
ansiedad. Basndose en la propuesta terica de Beck y Clark (1988), Sanz (1993:
136) seala que existen esquemas depresognicos y ansiognicos que funcionan

48

como ditesis cognitivas para la depresin y ansiedad y que, para que estos
esquemas sean activados es necesaria la aparicin de un suceso estresante.
Ante el suceso considerado como estresante y la activacin de los anteriores
esquemas es cuando surgen los estados psicopatolgicos referidos, la depresin y
la ansiedad. El primero es caracterizado por ser un estado cuyo contenido est
relacionado con prdidas dentro del dominio personal y con una visin negativa
del yo, del mundo y del futuro. La ansiedad por otro lado, se encuentra relacionada
con amenazas fsicas o psicolgicas al dominio personal y con un sentido
incrementado de vulnerabilidad (Sanz, 1993: 140).
Los quince tems9 estn en funcin de acuerdo a la propuesta de Beck y Clark
(1988) sobre los estados psicopatolgicos de depresin y ansiedad.

3.4.4 Salud Fsica

Esta variable est compuesta por 28 items en los cuales se incluyen preguntas
sobre el estado del organismo (alteraciones a la vista, del habla, del odo, prdida
de sensibilidad, desarrollo de un tic), enfermedades tanto crnico-degenerativas
(cncer, diabetes,) y otras enfermedades que pudiesen estar relacionadas con el
da a da en el entorno laboral (presin alta, presin baja, infartos, colitis, gastritis,
dolores en las articulaciones, dolores de cabeza, etc).
La conjuncin de estos tems10 tiene como finalidad identificar percepciones sobre
el estado de salud del agente policiaco.

Los tems y las preguntas sobre salud psicolgica fueron tomadas del cuestionario elaborado para la
investigacin: Condiciones de trabajo, estrs laboral y salud psicofsica en investigadores nacionales de
Mxico que ha sido desarrollada por las investigadoras del Departamento de Posgrado de la Facultad de
Trabajo Social de la Universidad Autnoma de Nuevo Len (UANL) en conjunto con el Posgrado de Ciencia
Poltica de la Universidad Autnoma de Zacatecas (UAZ). Contacto: Mara Elena Ramos Tovar (UANL),
maelenaramos@hotmail.com
10
De igual manera, algunos de los indicadores fueron tomados de la misma investigacin anteriormente
sealada.

49

3.5 Limitaciones del estudio

Este estudio cuenta con una serie de limitaciones, que necesitarn ser
consideradas para posteriores investigaciones:

Los horarios de aplicacin de cuestionarios: El investigador detect que hay

una varianza en la actitud que tienen los agentes policiacos dependiendo
del turno y el horario en que se les aplique el cuestionario. En las sesiones
matutinas de aplicacin de encuestas, los agentes policiacos se notaban
menos entusiasmados y ms apticos sobre el cuestionario a comparacin
de las sesiones por la tarde. Esto tiene que ver con el hecho de que la
aplicacin de encuestas en el turno matutino suceda despus de su
jornada laboral (despus de laborar las 12 horas de su respectivo turno) en
comparacin con la aplicacin del cuestionario previo a la jornada laboral
como sera en el turno nocturno. De sumo inters pudiera haber sido el
anlisis comparativo entre las respuestas de los dos grupos, no obstante el
cuestionario desde su diseo no consider lo anterior, por lo que las
respuestas fueron mezcladas.

El mando en la aplicacin de cuestionarios: Pudiera ser que un factor que

influye en la manera en cmo se contestan los cuestionarios tuviera que ver
con la presencia del mando en la aplicacin del mismo. El investigador not
que con la presencia de un mando policial, los agentes se comportaban de
una manera ms reservada, en cambio en la ausencia del mando, los
agentes policiacos alzaban la voz con ms frecuencia para comentar,
realizar dudas o sealar cuestiones sobre el trabajo a raz de las
situaciones que se incluan en el cuestionario.

Temor a represalias: An y cuando se les explic a los agentes policiacos la

finalidad del estudio, todava se encontraba la idea de que sealar las
afecciones psicofsicas que se padecen a partir del entorno laboral
significara dar cuenta de la potencial ineficiencia del agente, por lo que es
posible (al menos, se expres verbalmente un par de veces) que algunos
50

hayan contestado que su estado de salud se encontraba en ptimas

condiciones por el temor a algn tipo de sancin o la baja definitiva del
elemento.

Impacto de los resultados: Dos agentes policiacos manifestaron su

desinters expreso en la encuesta al opinar que para ellos la encuesta no
tendra ninguna funcin y que los resultados sealaran condiciones que no
cambiaran positivamente ningn tipo de situacin en el trabajo. Es posible
que, algunos otros elementos en base al pensamiento anterior, pudiesen
haber contestado indiferentemente.

La obesidad: Aunque esta encuesta se basa en la percepcin de los

elementos sobre condiciones del entorno y las propias, el investigador not
una baja correspondencia entre el nmero de casos que se definieron a s
mismos como con problemas de obesidad en relacin a la observacin del
propio investigador en relacin a la medicin de la cintura y la altura de los
agentes policiacos. Incluir unos indicadores ms especficos como lo es el
peso y la altura podra evitar problemas de percepcin estableciendo una
medicin sobre problemas de obesidad.

La longitud del cuestionario: Aunque el cuestionario consta de una longitud

correspondiente a ocho hojas y siendo el tiempo aproximado para
contestarlo de 25 minutos, el investigador not que para las ltimas hojas
del cuestionario, los agentes policiacos (algunos) se notaban ya cansados.
Esto corresponde a la percepcin del investigador y puede o no tener
influencia sobre los resultados de los cuestionarios.

51

Fig. 2 Modelo de relacin de variables

52

IV.- Resultados
En este apartado se pretende desglosar los resultados as como tambin
realizar una interpretacin de los mismos, intentando dar respuesta a las
preguntas de investigacin que fueron planteadas.

El agente policiaco llega a constituirse como tal en la interrelacin que tiene

con el ambiente, tanto natural como humano. Es decir, el sujeto se constituye a
partir de dos grandes influencias, una hace referencia hacia el entendimiento y
reconocimiento del ambiente natural (la normalidad natural de las corporaciones
policiales, sus normas, su estructura, su funcin) y otra hacia el componente
humano del ambiente, que incluye un orden cultural y social especfico que ha sido
mediatizado para l por los otros significantes a cuyo cargo se halla (Berger y
Luckmann, 2001: 69).
La identificacin que haga el agente policiaco sobre su ser a partir del ambiente no
slo sirve de respuesta identitaria, sino tambin se establece una relacin entre el
organismo del sujeto y su entorno. Berger y Luckmann (2001: 71) sealan: El
carcter del yo como producto social no se limita a la configuracin particular que
el individuo identifica como l mismo, sino al amplio equipo psicolgico que sirve
de apndice a la configuracin particular (por ejemplo, emociones, actitudes y an
reacciones somticas). Por lo tanto, se da por sobreentendido que el organismo y
ms an el yo, no pueden entenderse adecuadamente si se los separa del
contexto social particular en que se formaron.
Es en este contexto social marcado por las pautas del ambiente laboral en el que
se continan construyndose a s mismos, tanto en el sentido identitario, como de
respuestas orgsmicas hacia el ambiente, su formacin

socio-cultural y su

formacin psicolgica (Berger y Luckmann, 2001: 71).

Las respuestas del aparato psicolgico sirven para entender el cmo los agentes
valoran una serie de situaciones que se presentan en el ambiente laboral y cmo
53

estas llegan a tener impacto en su sentir y en sus reacciones organsmicas. De

igual manera para cualquier otra profesin, los agentes estn expuestos a una
serie de condiciones del trabajo a las que debern de enfrentar para no
obstaculizar la realizacin efectiva de su labor, pero que tambin consta de
especificidades. Adems de su quehacer rutinario como agente del orden pblico,
en el que incluye actividades como patrullaje, detenciones, vigilancia, atencin a
llamados ciudadanos, etc, tambin realizan actividades que escapan del escrutinio
pblico, como lo son el verificar horario de ingreso, recibir retroalimentaciones,
cursos, capacitaciones, limpieza de unidades, ejercicio, formacin, etc. En toda la
gama de actividades del sujeto policiaco, ste est expuesto a una serie de
diversas situaciones que tienen impacto a nivel emocional. Una respuesta abierta
del cuestionario seala: Somos seres humanos, tenemos sentimientos y temores,
no maquinas (ESESP, 2014) para dar a entender que an y cuando la profesin
necesita a un agente que se asuma despersonalizado emocionalmente, es decir,
que la valoracin no juegue un elemento en su actuar diario, estas situaciones de
igual manera se viven en la subjetividad y que no solamente se quedan ah, sino
que son reconstruidas y apropiadas por el agente mismo.
Para el desarrollo de los resultados se han desagregado tres apartados, el primero
en relacin a los datos sociodemogrficos de la muestra encuestada, en el
segundo se desglosan los resultados de los anlisis sobre reaccin emocional y
en un tercer apartado se exponen los resultados de los anlisis sobre las variables
psicofsicas.

4.1 Datos socio-demogrficos

Esta investigacin indag sobre cinco datos sociodemogrficos sobre los
agentes policiacos, siendo stos: edad, antigedad, sexo, lugar de nacimiento11 y
11

Las delimitaciones geogrficas corresponden a las cinco regiones operativas de la poltica de seguridad
publicadas en el Diario Oficial de la Federacin el 17 de diciembre del 2012 por el Secretariado Ejecutivo del
Sistema Nacional de Seguridad Pblica y comprende: 1) Zona Noroeste: Baja California, Baja California Sur,
Chihuahua, Sinaloa y Sonora; 2) Zona Noreste: Coahuila, Durango, Nuevo Len, San Luis Potos y
Tamaulipas; 3) Zona Occidente: Aguascalientes, Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacn, Nayarit, Quertaro

54

rango12 en la actual corporacin. Los resultados de las encuestas muestran que de

los 81 agentes policiacos encuestados, la media de edad es de 38.81 aos, con
una edad mnima de 21 aos y una mxima de 68. Sobre la antigedad que
dichos agentes llevan prestando aos de servicio en instituciones pblicas de
seguridad (incluyendo otras corporaciones policiales, el ejrcito o la marina) la
media result de 7.96 aos.
El 92.5% de los agentes encuestados son de sexo masculino, mientras que los
elementos femeninos corresponden a slo un 7.5%. En relacin al lugar de
nacimiento se encontr que una gran parte de los agentes encuestados
pertenecen a algn estado de la zona sureste del pas, representando el 43.2%, le
sigue la zona noreste del pas con un 33.3%, despus la zona centro con un
14.8% y en porcentajes iguales de 1.2% de la zona noroeste y occidente. La
ltima caracterstica sociodemogrfica analizada fue la del rango del agente
policiaco. El 80.2% de los agentes pertenecan al rango Razo, siguindole el rango
de Tercero con 7.4%, Primero con 4.9% y Segundo con 2.5%.

Tabla 1.
Caractersticas sociodemogrficas de la muestra
Frecuencia

Porcentaje

No.

Media

Desviacin
estndar

Edad

38.81

10.55

Antigedad

7.96

7.705

Sexo
Hombre

74

92.5

Mujer

7.5

NC

y Zacatecas; 4) Zona Centro: Distrito Federal, Estado de Mxico, Guerrero, Hidalgo, Morelos, Puebla y
Tlaxcala y; 5) Zona Sureste: Campeche, Chiapas, Oaxaca, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz y Yucatn.
12
Los rangos van (de escala ascendente a descendente): Polica Primero, Polica Segundo, Polica Tercero,
Polica Raso

55

Lugar de nacimiento
Centro

12

14.8

Noreste

27

33.3

Noroeste

1.2

Occidente

1.2

Sureste

35

43.2

NC

6.2

Total

81

100

Razo

65

80.2

Tercero

7.4

Segundo

2.5

Primero

4.9

NC

4.9

Total

81

100

Rango

Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos Encuesta Sobre Estrs en

Policas (ESESP, 2014)

En sntesis, la muestra seala que los agentes que predominaron en la muestra

son los varones nacidos en algn estado de sureste del pas y con un rango actual
de polica Razo.

Estos datos ayudan a comprender la variedad de las

caractersticas de los encuestados y permiten formular reflexiones sobre la

potencialidad de las relaciones entre las anteriores caractersticas y evaluaciones
que ellos consideren estresantes a partir de stas. En el apartado sobre el anlisis
de variables psicofsicas se realiza una relacin de medias entre la edad y la
antigedad del agente policiaco con dichas variables.

4.2 Reaccin emocional

Al inicio de la encuesta se les solicit a los participantes a pensar en un evento
emocional que haya sucedido en el trabajo. Despus de esto, se les pregunt
56

sobre la intensidad, la duracin y el grado de control de sus sentimientos sobre el

conflicto o situacin en el trabajo. Asimismo, se les solicit que sealaran que
emocin se aproximaba ms a la experiencia que describieron. Esta ltima
variable se trabaj como una pregunta de opcin

mltiple en la que cada

respuesta remita a una experiencia emocional distinta (tristeza, coraje, ansiedad,

sorpresa, miedo, vergenza, culpa, desesperacin u otras). Estas variables fueron
extradas del modelo emocional de Geneva Emotion Research Group13.

En el primer ejercicio del cuestionario se les solicit que pensaran en alguna

situacin conflictiva en el trabajo y en base a esta experiencia contestaran seis
preguntas, de las cuales dos fueron abiertas. Una de estas preguntas fue en
referencia a la descripcin de la experiencia emocional en las propias palabras del
agente ante la situacin en la que pens, mientras que en la otra se le pidi que
describiera el conflicto o la situacin en la que pens. No todas las respuestas
abiertas fueron contestadas, no obstante, de las respuestas que s fueron
contestadas se realiz una agrupacin y clasificacin en tres grandes bloques
temticos, siendo estos la falta de apoyo de los superiores jerrquicos, las
exigencias organizacionales y el reconocimiento del agente.

De las situaciones cotidianas a las que se enfrentan los agentes policiacos y que
incitan una experiencia subjetiva y emocional por parte de los agentes, se
identifican tres grandes categoras: 1) La falta de apoyo de superiores jerrquicos;
2) Las exigencias organizacionales que buscan mantener en funciones al agente
policiaco (a pesar del posible desgaste fsico y mental) y; 3) El reconocimiento que
se hace hacia los agentes cados. Las anteriores situaciones muestran diversas
reacciones emocionales. La impotencia es una reaccin que fue sealada ante las
tres categoras situacionales ya mencionadas, aunque tambin aparece la
desesperacin en dos de ellas.
13

The Geneva Emotion Research Group es un equipo de investigacin co-dirigido por Klaus Scherer, David
Sander y Didier Grandjean. Este grupo es un centro multidisciplinario sobre las ciencias afectivas (Centre
Interfacultaire en Sciences Affectives - CISA) de la Universidad de Gnova. Los miembros de este colectivo
realizan trabajo terico y emprico sobre las ciencias afectivas.

57

Es en este marco en el cual surge la pregunta: Cmo entender estas emociones

en funcin del evento, la situacin y el contexto?
Las emociones experimentadas resultan de una valoracin cognitiva del evento y
son respuesta a la evaluacin que hacen los agentes sobre situaciones que
exceden sus recursos personales y que ponen en peligro su bienestar. En este
sentido y en concordancia con lo establecido en el marco terico, es el sujeto
mismo el que da el significado a travs de su respuesta emocional a partir de la
evaluacin de su entorno, comprendiendo la influencia de ste en las metas y
objetivos propios.
Resulta imprescindible avanzar sin definir qu se entiende por emocin. Desde la
perspectiva de Lazarus (2000: 195), las emociones son reacciones complejas en
las que se ven mezcladas tanto la mente como el cuerpo. Estas reacciones
comprenden: un estado mental subjetivo, un

impulso a actuar y profundos

cambios corporales. Una emocin es una obra vital personal que tiene relacin
con el destino de nuestros objetivos en un episodio particular y con nuestras
creencias sobre nosotros mismos y el mundo en el que vivimos. Surge por la
valoracin del significado o alcance personal de lo que est ocurriendo en ese
enfrentamiento (Lazarus: 196). A este decir, Hochschild (2008: 111) tambin
seala la ocurrencia de un cambio a nivel del organismo biolgico y que se
relaciona con eventos. Ella define

emocin como la conciencia de la

cooperacin corporal con una idea, un pensamiento o una actitud, y a la etiqueta

adosada a esa conciencia.
Las tres situaciones ya sealadas del entorno laboral (la falta de apoyo de
superiores jerrquicos, las exigencias organizacionales y el reconocimiento que se
hace hacia los agentes cados) provocan una respuesta emocional de los agentes
policiacos y que cuya explicacin tendra que residir adems del ejercicio
cognitivo, en el anlisis a partir del rol y la estructura bajo la perspectiva de Pearlin
(1989). Bajo la estructura jerarquizada que caracterizan a las organizaciones
burocrticas, el posicionamiento de la mayora de los agentes policiacos en el
ltimo eslabn de la cadena jerarquizada de la organizacin burocrtica (de polica
58

razo) es un importante posicionamiento del rol ya que los ubica desde una ptica
en la que los agentes evalan su cotidianeidad a partir de contextos en los cuales
recae toda una serie de actividades cotidianas de las que algunas ellos perciben
como negativas en su bienestar (como lo es el salir tarde del trabajo, el abuso de
poder o presenciar un mal trato).
Se seala que cada emocin tiene un escenario o historia diferentes sobre una
relacin continua con el entorno (Lazarus, 2000: 46) o es decir, que existe una
interconexin entre lo que se llega a experimentar emocionalmente y el entorno.
Sobre esto, las elaboraciones de Lazarus sobre los ncleos relacionales de cada
emocin y la trama argumental de cada una de ellas, permiten brindar un marco
interpretativo sobre lo que la gente est experimentando y la relacin que
establece con el medio.
La impotencia y la desesperacin son emociones sealadas (Tabla 2) que si bien
no son contrarias, bajo la perspectiva de Lazarus (2000: 113), la desesperacin
es un problema mucho ms grave que sentirse impotente, ya que conlleva a una
visin de la vida subyacente a la depresin. El ncleo relacional de la depresin
consiste en que la persona

experimente un estado de desamparo y/o de

abandono por lo que se es incapaz de restablecer la propia vida tras la prdida de

algo o alguien. Esta emocin (la depresin) puede no slo asociarse a ansiedad,
sino tambin a otras emociones como la culpa, ira o vergenza.
Por lo tanto, las experiencias del entorno que incitan en el agente policiaco alguna
sensacin de impotencia y/o desesperacin coadyuvan a la construccin de una
visin de vida en la que el sujeto reconoce algn tipo de prdida (de tiempo, de
posibilidades, de colegas, etc.). La evaluacin de la prdida y sus implicaciones en
el restablecimiento de la visin de vida (que conlleva a la depresin) puede
conllevar a que el agente se sienta desamparado.

59

Tabla 2.
Respuestas abiertas sobre preguntas de reaccin emocional
Categora

Descripcin de

Situacin conflictiva que experiment

la experiencia
emocional en
La situacin conflictiva ms intensa que he
tenido ha sido en este ltimo ao aqu donde
trabajo hay alto hostigamiento laboral
Indiferencia, falta de apoyo superior y falta de
Falta de apoyo

profesionalismo

de superiores

Impotencia,

Falta de respeto

jerrquicos

frustracin,

Poco criterio del mando, actuar sin consultar

el porqu del castigo
El abuso de poder en los mandos
Hay situaciones de trabajo que los mandos
se toman personal y en consecuencia hay
represalias en contra de nosotros, no puedes
expresar tu sentir porque al instante, te
arrestan o te mandan a un servicio fijo
punto.
Hostigamiento laboral
Castigo laboral por dormir
Salir tarde del trabajo sin motivo alguno
Terminar el turno muy desvelado y muy tarde
y que me quieran haya represalias por
cualquier cosa
No hay tiempo para tomar en cuenta ningn
tipo de conflicto ya que no hay descanso

Exigencias

Moral baja,

alguno y lo que requiere uno es llegar a

organizacionales

Impotencia,

dormir

60

Desesperacin

Castigo por error de un compaero que se

equivoc
Un castigo muy severo, me quitaron un da
de

descanso

me

impusieron

unas

incapacidades
La verdad hay mucho desgaste fsico para
todo el personal que no respetan los
descansos y abuso sobre las vacaciones que
no respetan los das que marca la ley
Castigo injustificado sin comprobar nada
Sobre todo es la presin que ejercen en el
trabajo ya que por todo se es castigado, si de
por si el tiempo para estar con la familia es
poco y luego con arrestos, no se vale
El da que asesinaron a un compaero, triste
por

no

poderlo

ayudar

ya

que

los

compaeros no hicieron nada para evitar

El trato que le dieron al compaero ya muerto
en cumplimiento de su deber Ms que
nada a uno lo desechan como cualquier
cosa, se va uno traen otro y ya
Me sent decepcionada al ver como un
Impotencia,

compaero mora por culpa de algo tan

Reconocimiento

Tristeza,

sencillo y con coraje de no saber por qu lo

del agente

Coraje,
Desesperacin

hace
Un compaero que iba a un lado de la unidad
muere en un enfrentamiento todos estamos
expuestos en cualquier momento
Por el simple hecho de haber trabajado todo
el da sin novedad alguna y para finalizar ya

61

el turno sucedi el accidente en el cual mi

compaero perdi la vida
Cuando mataron a un compaero de trabajo
de nuestra Secretara

y as mismo el

atentado contra la misma

Ver caer a un compaero por falta de criterio
Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

En otra pregunta de la encuesta se les peda que sealaran de un listado de

opciones disponibles, aquella que ellos sintieran que se asemejaba a lo que haba
imaginado en el primer ejercicio. En esta opcin, una de las emociones sealadas
como de mayor frecuencia es la tristeza (Tabla 3). El ncleo relacional de esta
emocin tambin consiste en experimentar una prdida irrevocable, pero esta
emocin no se vincula con ninguna otra. En esta se reconoce que lo perdido no
puede recuperarse, y la prdida tendra que elaborarse de tal manera que se
pudiera ver de una manera benigna, a fin de reconciliarse con ella, en esta va de
reconciliacin, dice Lazarus, tendra que integrarse el pasado, presente y futuro
(Gallegos, 2008: 81).
Es posible que los agentes policiacos hayan experimentado esta emocin por la
prdida de algn colega o por presenciar actos en los que vidas humanas hayan
sido perdidas. Estas situaciones son importantes e impactantes pero a su vez
estas no determinan una visin de vida, por lo que los agentes pueden entrar en
una etapa de reconfiguracin o a una revaloracin de la situacin en la que se
encuentra, pero no precisamente es indicativo de entrar en un estado depresivo.

62

Tabla 3.
Frecuencias de la variable experiencia emocional
f
Tristeza

19

Sorpresa

19

Coraje

17

Desesperacin

12

Ansiedad

Miedo

Vergenza

Culpa

Otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

Las emociones experimentadas tambin fueron medidas en tres dimensiones,

intensidad, duracin y control (Tabla 4). Sobre esto, los estadsticos descriptivos
por porcentajes arrojan que, sobre la intensidad del sentimiento que el/la agente
policiaco experiment en una situacin de conflicto se tiene que 38.3% fue nada
intenso, 25.9% fue poco intenso, 19.8% fue ms o menos intenso y 16% muy
intenso. Sobre la duracin de la experiencia emocional, se reporta que 66.7%
consideraron que dicha experiencia dur slo unos minutos, 16.0% unos das,
4.9% unas semanas y 8.6% unos meses. Asimismo, el grado de control sobre los
sentimientos que expresaron fue de 53.8% de ningn grado de control, 15.0% de
bajo grado de control, 16.3% de mediano grado de control y 15% de un alto grado
de control.

De lo anterior, se seala que lo que predomin fue una situacin experimentada

de nada a poca intensidad, que dur unos minutos y en la cual no hubo grado de
control.

63

Tabla 4.
Intensidad, duracin y control de la reaccin emocional en frecuencias y
porcentajes
Frecuencia

Porcentaje

No.

Nada intenso

31

38.3

Poco intenso

21

25.9

Ms o menos intenso

16

19.8

Muy intenso

13

16.0

Total

81

100

Unos minutos

54

66.7

Unos das

13

16.0

Unas semanas

4.9

Unos meses

8.6

78

100

Ningn grado

43

53.8

Bajo grado

12

15.0

Medianamente

13

16.3

En alto grado

12

15.0

80

100

Intensidad del sentimiento

en situacin conflictiva

Duracin del sentimiento

Total
Grado de control sobre sus
sentimientos

Total

Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

No obstante es importante

considerar que los porcentajes de las respuestas

anteriores estn en funcin de las caractersticas de la mayora de los

encuestados (varones), por lo que un anlisis en funcin de su gnero podra

64

vislumbrar las diferentes consideraciones que tienen de las situaciones que les
provocan reacciones emocionales a partir de su gnero.
Por lo que respecto a las variables sobre la experiencia emocional (intensidad,
duracin y control) se procedi a hacer un anlisis de chi-cuadrada14 (Tabla 5) por
medio de una tabla de contingencia para analizar la dependencia entre estas
variables con respecto al sexo del agente policiaco.
Para la variable de intensidad del sentimiento se encontr un valor de chicuadrada de 14.858 con tres grados de libertad y p=.002. Sobre la duracin del
sentimiento se seala una chi-cuadrada de 11.344 con tres grados de libertad y
p=.010. Por ltimo, sobre el control de los sentimientos se seala una chicuadrada de 9.873 con tres grados de libertad y p=020.
Los resultados arrojaron que existe una relacin estadsticamente significativa
entre la intensidad del sentimiento que experiment ante la situacin y el sexo del
agente policiaco. En relacin a este resultado, podra entenderse que, en lugar de
la naturalidad emocional inherente de las mujeres, los hombres podran estar
negando la experiencia de la reaccin emocional.

14

Este anlisis se define como una prueba estadstica para evaluar hiptesis acerca de la relacin entre dos
variables categricas y parte del supuesto de no relacin entre variables y el investigador evala si en su
caso esto es cierto o no, analizando si sus frecuencias observadas son diferentes de lo que pudiera esperarse
en caso de ausencia de correlacin (Sampieri, Fernndez y Baptista, 2002: 402).

65

Tabla 5.
Anlisis de Chi- Cuadrado sobre dimensiones de reaccin emocional y su relacin
con el sexo del agente policiaco
Valor

gl

Sig. Asinttica
(bilateral)

Intensidad del sentimiento que experiment

Chi-cuadrada

14.858a

.002

Razn de

14.517

.002

12.291

.000

verosimilitudes
Asociacin lineal
por lineal
a. 4 casillas (50.0) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia
mnima esperada es .98
Duracin del sentimiento experimentado
Chi-cuadrada

11.344a

.010

9.802

.020

6.522

.011

Razn de
verosimilitudes
Asociacin lineal
por lineal

a. 5 casillas (62.5%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia

mnima esperada es .31
Control sobre sentimientos
Chi-cuadrada

9.873a

.020

Razn de

11.104

.011

9.714

.002

verosimilitudes
Asociacin lineal

a. 4 casillas (50.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia

mnima esperada es .84
Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

66

4.3 Salud psicofsica

Para responder la segunda y tercer pregunta de investigacin se necesita partir a
travs de dos vertientes, una en relacin a los resultados estadsticos y otra en
relacin a la interpretacin que se haga de ellos. Asimismo, se realizan una serie
de reflexiones que giran en torno a las dificultades metodolgicas que seala
Lazarus (2000b) para demostrar que las variables psicosociales tienen incidencia
en la salud.
Sobre los estadsticos, en principio se tomaron los veinte indicadores de las
variables de cada uno de los dos tipos de estrs, tanto organizacional y
operacional (asimismo, estos veinte indicadores corresponden a seis dimensiones
para cada tipo de estresor), aunado a quince variables de salud psicolgica (que
corresponden a las dimensiones de depresin, ansiedad y malestares somticos)
y 27 variables de salud fsica, que fueron sometidas a un anlisis factorial15.
De los veinte tems que son variables desagregadas que corresponden a las seis
dimensiones de los dos tipos de estresores, tanto organizacionales y
operacionales, se sealaron tres dimensiones para cada tipo de estresor como
estadsticamente significativas. Sobre los estresores operacionales16, la dimensin
de los riesgos y su cotidianeidad (ESTROP1) aparece con un .726, las demandas
de tiempo extra aparecen con un .723 (ESTROP2) y los problemas de salud
aparecen con un .641 (ESTROP3). De los estresores organizacionales17, la
15

Un anlisis de factores es un mtodo estadstico multivariado para determinar el nmero y naturaleza de

un grupo de constructos subyacentes en un conjunto de mediciones. Es una tcnica para explicar un
fenmeno complejo en funcin de unas cuantas variables (Sampieri, Fernndez y Baptista, 1998: 414).
16
Para los estresores operacionales, las dimensiones sealadas incluyen las siguientes variables
Riesgos y su cotidianeidad .726 (ESTROP1)
(Trabajar de da, de noche, solo y de noche, presenciar accidentes o muertes, riesgo de ser herido
en el trabajo)
Demandas de tiempo extra .723 (ESTROP2)
(Hacer alguna actividad del trabajo en el da libre, tener mucho trabajo administrativo, sentirse
como si siempre estuviera en el trabajo, hacer algo del trabajo cuando no se est en horas de
servicio)
Problemas de salud .641 (ESTROP3)
(Comer saludable en el trabajo, encontrar tiempo para hacer ejercicio, estar fatigado/cansado,
tener algunos problemas de salud por el trabajo)
17
Para los estresores organizacionales, las dimensiones sealadas incluyen las siguientes variables:

67

dimensin de liderazgo y supervisin (ESTORG1) aparece con un .796,

la

administracin y capacidad organizacional (ESTORG2) con un .769, y el

entrenamiento y los recursos (ESTORG3) con un .738.
Por lo anterior, solamente estas tres dimensiones de cada tipo de estrs fueron
relacionadas con las variables dependientes de afecciones psicolgicas y fsicas.
Previo a sealar las correlaciones entre los estresores significativos, los datos
sociodemogrficos y las variables de salud psicofsica como se seala en el
modelo de relacin de variables (Fig. 2), a partir de los resultados obtenidos por el
anlisis de chi-cuadrada (Tabla 5) en el que se exponen las diferencias en la
intensidad de la emocin en funcin de su sexo, se realiz un anlisis de
varianza18 de las dems variables para determinar si existen otras diferencias que
se reporten significativas entre hombres y mujeres.
Sobre las variables de los estresores operacionales, la dimensin sobre el riesgo y
al cotidianeidad (ESTROP1) seala que la media para los hombres es de .0714928 (.87981545s), mientras que para las mujeres es de .9007473
(1.90961800) con p=.022. Las demandas de tiempo extra (ESTROP2) presentan
una media para los hombres de -0.484560 (.98759550s), mientras que para las
mujeres .6116584 (1.12909056s) con p=.123. En relacin a los problemas de
salud (ESTROP3) se seala que la media para los hombres es de -.0568210
(.98492613s), mientras que para las mujeres es de .7285791 (1.07074909s) con
p=.066.

Liderazgo y supervisin .796 (ESTORG1)

(La relacin con los supervisores, la falta de liderazgo, favoritismo, superiores critiquen aspectos
negativos del trabajo)
Administracin y capacidad organizacional 769 (ESTORG2)
(Cambios constantes de administracin, falta de personal, cambios repentinos de horarios,
reparticin desigual de las responsabilidades)
Entrenamiento y los recursos .738 (ESTORG3)
(La falta de equipo -tanto de equipamiento como de la corporacin-, equipamiento para trabajar
sea el inadecuado, falta de entrenamiento para usar equipo nuevo)
18
Se define como una prueba estadstica para analizar si ms de dos grupos difieren significativamente entre
s en cuanto a sus medias y varianzas (Sampieri, Fernndez y Baptista, 2010: 322).

68

A continuacin, los resultados del anlisis de varianza para cada una de las tres
dimensiones estadsticamente significativos de los estresores organizacionales
establece sobre el liderazgo y la supervisin (ESTORG1) una media para los
hombres de -0.476045 (.98670295) mientras que para las mujeres es de .5000975
(1.18216233s) con p=.201. De la dimensin de la administracin y capacidad
organizacional (ESTORG2) se seala que la media para los hombres es de .0897306 (.94656167s), mientras que para las mujeres es de 1.0481892
(1.2068439s) con p=.007. Y en relacin al entrenamiento y los recursos
(ESTORG3) se presenta la media para hombres de -.0623466 (.97015010s) y
para las mujeres de .6807081 (1.2605518s1) con p=.081.
Sobre las variable depresin, se reporta que la media para los hombres es de .0702399 (1.0059515s), mientras que para las mujeres es de .8504858
(.55879147s) con p=.030. Los resultados de variable ansiedad sealan que la
media para los hombres es de -.0651188 (.94318195s) y la de las mujeres en
.7145140 (1.5099720s) con p=.067. Por ltimo, en relacin a la salud fsica de los
agentes policiacos, se seala que la media para los hombres es de 1.6377
(2.10721s) en comparacin a la de las mujeres de 6.1667 (4.16733s) con p=.000.
Tabla 6.
Media y desviacin estndar (en parntesis) de las variables utilizadas en el
anlisis de varianza por sexo
Variables

Hombres

Mujeres

ESTROP1

-.0714928

.9007473

.022

(.87981545)

(1.90961800)

-0.484560

.6116584

(.98759550)

(1.12909056)

-.0568210

.7285791

(.98492613)

(1.07074909)

(Riesgo y su
cotidianeidad )
ESTROP2
(Demandas de

.123

tiempo extra)
ESTROP3
(Problemas de salud)

.066

69

Variables

Hombres

Mujeres

ESTORG1

-0.476045

.5000975

.201

(.98670295)

(1.18216233)

-.0897306

1.0481892

(.94656167)

(1.2068439)

-.0623466

.6807081

(.97015010)

(1.26055181)

-.0702399

.8504858

(1.0059515)

(.55879147)

-.0651188

.7145140

(.94318195)

(1.5099720)

1.6377 (2.10721)

6.1667 (4.16733)

(Liderazgo y
supervisin)
ESTORG2
(Administracin y
capacidad

.007

organizacional)
ESTORG3
(Entrenamiento y

.081

recursos)
Depresin

Ansiedad

Salud Fsica

.030

.067

.000

Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

Los resultados del anlisis de varianza sealan que las mujeres reportan una
diferencia estadsticamente significativa en relacin a la percepcin que tienen de
las situaciones sobre la administracin y capacidad organizacional (ESTORG2), la
afeccin psicolgica de la depresin y la salud fsica en comparacin con los
varones19. Los resultados sealan que existen factores que tienen que ver con
condiciones que son evaluadas por las mujeres polica y que son de suma
importancia al grado en que les afecta en su bienestar y que a su vez, tienen
19

Por lo que este estudio se encuentra en concordancia con lo que sealaron Collins y Gibbs (2003) en
relacin a la influencia de elementos organizacionales en la salud mental de las mujeres (en este caso, a
travs la dimensin de la depresin), siendo estas las ms afectadas. De igual manera, en concordancia con
Aneshensel (1988) en cuanto a la sintomatologa de efectos de estrs a causa del trabajo, la depresin fue
estadsticamente significativa para las mujeres.

70

consecuencias organsmicas20. Resulta de igual manera para los agentes varones,

pero comparativamente menor en relacin con las mujeres.

Concretado el anlisis de varianza y determinados dichos resultados, se prosigue

a realizar dos anlisis de correlaciones de medias, el primero sobre las variables
sociodemogrficas (edad y aos de antigedad en el servicio de seguridad
pblica) y el segundo sobre estresores significativos (seis dimensiones) con las
variables de estados psicofsicos (depresin, ansiedad y salud fsica).
Sobre la edad, se seala que en relacin a la depresin, se obtiene F=,952 con sig
.554; para la dimensin de ansiedad F=,687 con sig .871 y; para la dimensin de
salud fsica F=1,732 con sig .048. Sobre la segunda variable sociodemogrfica
sealada (aos de antigedad) se tiene que, la dimensin de depresin F=,550

20

Son mltiples los factores que podran tratar de explicar el porqu de la diferenciacin por gnero sobre la
intensidad de emociones y las afectaciones en la salud psicolgica y fsica, entre ellos se desglosan
particularmente tres:
La existencia de la doble jornada de trabajo para las mujeres. El tener que cumplir con las
obligaciones de su trabajo, as como realizar aquellas tareas caractersticas del gnero (como por
ejemplo, el cuidado de los hijos, quehaceres domsticos, etc.) implica una doble jornada laboral. El
cansancio emocional, psicolgico y fsico de cumplir tanto su rol en el trabajo, como su rol en el
entorno domstico pudiese generar desgaste o fatiga en la agente policiaca.
La existencia de un trato desigual hacia las mujeres. Mancinas y Carbajal (2010: 63) sealan que
dentro de las instituciones se reproducen imaginarios naturalistas sobre el gnero, que perpetua la
dominacin de lo masculino por sobre lo femenino, estableciendo el patriarcado pblico. Es decir,
que en las instituciones se encuentran enraizadas una serie de cuestiones en las que no existe la
igualdad del gnero. Dentro de las organizaciones policiales lo anterior se vuelve evidente a travs
del sexismo institucional tal como lo sealan Huisman y Martnez (2005). Las autoras sealan que el
sexismo prevalece en la cultura policiaca y en la persistencia de la hegemona masculina en los
departamentos de polica, en los cuales las mujeres son denigradas y excluidas. Este se vuelve un
factor crucial ya que las agentes policiacas pudiesen estar expuestas a una serie de situaciones
diferentes a partir de su gnero y en las que ellas evalan como ms estresantes.
La apertura de los hombres hacia sus emociones. Algunos autores como Seidler (1995), Cleary
(2005) y Scheff (2006, citado en Gallegos, 2008: 81) han mencionado que los hombres ocultan sus
emociones no slo a otros, sino incluso a ellos mismos, sobre todo aquellas que develan
fragilidad ya que la vulnerabilidad est asociado a la feminidad. En este sentido, la aceptacin o
el reconocimiento de las situaciones que les provoquen estrs pudiese estar asociado con esta idea
de verse frgiles que as mismo va contraria con la imagen slida del ideal de un agente policiaco
(o incluso, va en contra de lo aprendido en la enseanza militar, que est de trasfondo en muchos
casos).

71

con sig .939; la dimensin de ansiedad F=,824 con .687 y; salud fsica F=1,345
con sig .196.
De lo anterior se seala que ni la edad ni los aos de antigedad en la corporacin
tienen relacin estadstica significativa con malestares psicofsicos a partir de las
evaluaciones de sucesos y situaciones que hayan ocurrido en el entorno laboral,
salvo que la salud fsica si est relacionada con la edad (es decir, peores
condiciones de salud fsica en funcin de su edad), pero esto ms que
interpretarse como una cuestin del deterioro de la salud a partir de las
evaluaciones del entorno y los efectos de este en la salud, algunos podran
argumentar que se trata de que la edad (la vejez y la maduracin) es parte de un
deterioro general del organismo.

Tabla 7.
Anlisis de correlacin de medias de los datos sociodemogrficos con las
dimensiones depresin, ansiedad y salud fsica
Edad

Sig.

Depresin

,952

.554

Ansiedad

,687

.871

Salud Fsica

1,732

.048

Depresin

,550

.939

Ansiedad

,824

.687

Salud Fsica

1,345

.196

Aos de antigedad

Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

De igual manera, se realiz un anlisis de correlacin de medias sobre las seis

dimensiones de

estresores sobresalientes y las dimensiones de afecciones

72

psicolgicas y de salud fsica. Se expone que ESTROP1 en relacin con la

dimensin depresin una F=1,858 con sig .926; para la dimensin de ansiedad
una F=3,305 con sig. 000 y: para la dimensin de salud fsica F=1,158 con sig
.328. ESTROP2 en relacin con la dimensin depresin una F=4,099 con sig. 000;
para la dimensin de ansiedad una F= 2,658 con sig .004 y; para la dimensin de
salud fsica una F=3,787 con sig .000. ESTROP3 en relacin con la dimensin
depresin una F= 3,041 con sig. 004; para la dimensin de ansiedad una F= 1,962
con sig. .048 y; para la dimensin salud fsica una F= 3,787 con sig .000. Sobre
las variables de estrs organizacional, ESTORG1 en relacin con la dimensin
depresin una F= 2,696 con sig .003; para la dimensin de ansiedad una F= 1,674
con sig .072 y; para la dimensin de salud fsica una F= 2,508 con sig .008. Para
ESTORG2 en relacin con la dimensin depresin una F= 8,824 con sig .000;
para la dimensin de ansiedad una F= 2,015 con sig .027 y; para la dimensin de
salud fsica una F= 7,102 con sig .000. Por ltimo, para la variable ESTORG3 se
determin que en relacin con la dimensin depresin se seala una F=,726 con
sig .845; para la dimensin de ansiedad una F= ,875 con sig .665 y; para la
dimensin de salud fsica una F= ,811 con sig. 741.
En comparacin con las correlaciones con los datos sociodemogrficos, las
afecciones psicofsicas aparecen con mayores relaciones significativas con
distintas dimensiones de estresores. La depresin est correlacionada con
ESTROP1, ESTROP2, ESTROP3, ESTORG1 y ESTORG2, es decir, con cinco de
las seis dimensiones de estresores significativos; La ansiedad aparece
relacionada con ESTROP1, ESTROP2, ESTROP3 Y ESTORG2 o cuatro de las
seis dimensiones y; Las condiciones de salud fsica aparecen relacionadas con
ESTROP2, ESTORG1 Y ESTORG2, solo tres dimensiones.

73

Tabla 8.
Anlisis de correlacin de medias de los estresores con las dimensiones
depresin, ansiedad y salud fsica
ESTROP1
F
Sig.
Depresin
1,858
.026
Ansiedad
3,304
.000
Salud Fsica
1,158
.328
ESTROP2
Depresin
Ansiedad
Salud Fsica

4,099
2,658
3,787

.000
.004
.000

ESTROP3
Depresin
Ansiedad
Salud Fsica

3,041
1,962
1,437

.004
.048
.199

ESTORG1
Depresin
Ansiedad
Salud Fsica

2,696
1,674
2,508

.003
.072
.008

ESTORG2
Depresin
Ansiedad
Salud Fsica

8,824
2,015
7,102

.000
.027
.000

ESTORG3
Depresin
,726
.845
Ansiedad
,875
.665
Salud Fsica
,811
.741
Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

Si bien el anlisis de correlacin de medias arroj resultados en los que en

algunos casos se comprueba la relacin en las variables, tambin en esta
investigacin se realiz un anlisis de regresin21, para contrastar similitudes y

21

La regresin lineal es un modelo matemtico para estimar el efecto de un variable sobre otra y est
asociado con el coeficiente r de Pearson siendo esta una prueba estadstica para analizar la relacin entre
dos variables medidas en un nivel por intervalos o de razn (Sampieri, Fernndez y Baptista, 2010: 314).

74

diferencias en las relaciones entre variables que arrojaron ambos anlisis. De igual
manera que en el anlisis de correlacin de medias anterior, en este se
relacionaron las seis dimensiones de estresores junto a las afecciones psicofsicas
(depresin, ansiedad y salud fsica).
En relacin a la depresin, se tienen los siguientes coeficiente no estandarizados:
De la variable sobre el riesgo y su cotidianeidad (ESTROP1) fue de -0.97 (.089s);
Demandas de tiempo extra (ESTROP2)

.061 (.165s); Problemas de salud

(ESTROP3), .251 (.149s); Liderazgo y supervisin (ESTORG1), -.021 (.140s);

Administracin

capacidad

organizacional

Entrenamiento y recursos (ESTORG3)

(ESTORG2)

.544

(.166s)

y;

-.110 (.140s) con una R=.636. De lo

anterior, se puede determinar que los problemas de salud (ESTROP3) y la

administracin y capacidad organizacional (ESTORG2) tienen una importancia
estadsticamente significativa en relacin a la depresin.
Sobre la ansiedad se determinaron los siguientes coeficientes no estandarizados:
Riesgo y su cotidianeidad (ESTROP 1).206 (.144s); Demandas de tiempo extra
(ESTROP2) .276 (.198s); Problemas de salud (ESTROP3) -.280 (.179s);
Liderazgo y supervisin (ESTORG1) .122 (.168s); Administracin y capacidad
organizacional (ESTORG2) -.169 (.199s) y; Entrenamiento y recursos (ESTORG3)
.189 (.168s) con una R=-374. Se puede determinar que los estresores no tienen
ninguna relacin estadsticamente significativa con la ansiedad.
La salud fsica sera la tercera variable con la que se relacionaron los estresores,
determinando igualmente, los coeficientes no estandarizados: Riesgo y su
cotidianeidad (ESTROP1) .183 (.360s); Demandas de tiempo extra (ESTROP2)
.443 (.482s); Problemas de salud (ESTROP3),

-.819 (.439s); Liderazgo y

supervisin (ESTORG1) .815 (.484s); Administracin y capacidad organizacional

(ESTORG2) .815 (.484s) y; Entrenamiento y recursos .200 (.407s) dando como
resultado R=.510. Se ha determinado que los problemas de salud (ESTROP3)
como la administracin y capacidad (ESTORG2) aparecen como estadsticamente
significativos en relacin a las condiciones de salud fsica.

75

De los resultados anteriores, para la dimensin de depresin se seala una

relacin estadsticamente significativa con la variable ESTROP3 (problemas de
salud) con p=.10 y a su vez, con la variable ESTORG2 (administracin y
capacidad organizacional) con p=.01. Sobre la dimensin de ansiedad ninguna
variable result estadsticamente significativa en el anlisis de regresin. No
obstante, para la dimensin de salud fsica, al igual que en la dimensin sobre la
depresin, las variables ESTROP3 Y ESTORG2 resultaron significativas con
p=.10.
Por lo que slo se muestran significativas dos variables en relacin a la depresin
y la salud fsica y que tambin fueron de importancia en el anlisis de correlacin
de medias, siendo estas stas: 1) Para el estrs operacional la variable que trata
sobre las cuestiones de salud (comer saludable, encontrar tiempo para hacer
ejercicio, estar fatigado o cansado y tener algunos problemas de salud por el
trabajo) y; 2) Para el estrs organizacional, la variable que trata sobre la
administracin y capacidad organizacional (cambios constantes de administracin,
falta de personal, cambios repentinos de horarios y reparticin desigual de las
responsabilidades).
De lo anterior se puede sealar que existe una relacin estadstica significativa
entre algunas circunstancias o situaciones que son percibidas como estresantes
(las relacionadas con cuestiones de salud y la capacidad organizacional) y las
percepciones sobre los estados de salud, que tienen incidencia en un diagnstico
psicolgico como depresivo, as como en el deterioro de la salud fsica.

76

Tabla 9.
Coeficientes no estandarizados y error estndar para el anlisis de regresin con
las variables dependientes: depresin, ansiedad y salud fsica en relacin a
variables estresores laborales
Depresin

Ansiedad

Salud fsica

-0.97 (.089)

.206 (.144)

.183 (.360)

.061 (.165)

.276 (.198)

.443 (.482)

.251 (.149)*

-.280 (.179)

-.819 (.439)*

-.021 (.140)

.122 (.168)

.815 (.484)

.544 (.166)***

-.169 (.199)

.815 (.484)*

-.110 (.140)

.189 (.168)

.200 (.407)

R=.636

R=.374

R=.510

ESTROP1
(Riesgo y su
cotidianeidad )
ESTROP2
(Demandas de
tiempo extra)
ESTROP3
(Problemas de
salud)
ESTORG1
(Liderazgo y
supervisin)
ESTORG2
(Administracin y
capacidad
organizacional)
ESTORG3
(Entrenamiento y
recursos)

p=.01***
p=.10*

Fuente: Elaboracin propia a partir de base de datos encuesta ESESP

77

A este punto es importante reflexionar en torno a las implicaciones de las

condiciones laborales y las evaluaciones psicosociales de las mismas en la salud.
En

este

decir,

Lazarus

(2000b:

267)

desglosa

cuatro

consideraciones

metodolgicas que necesitan ser pensadas para de esta manera poder intentar
relacionar lo contextual y lo psicosocial con el tema de la salud. A continuacin se
desglosan las anteriores y se desarrollan reflexiones en conjuncin con los
resultados presentados.
La primera consideracin hace alusin a que la salud est influida por un gran
nmero de factores sobre los que disponemos de escaso o ningn control, pero
que probablemente afecta de modo significativo. Entre estos factores se incluyen
las caractersticas gentico-constitutivas, los accidentes, las toxinas ambientales y
los estilos de vida a largo plazo. Esta investigacin est de acuerdo con la premisa
en que en el tema de la salud, existe una amplia diversidad de variables que
inciden en ella, no obstante, bajo la perspectiva de Berger y Luckmann (2001),
tambin se debera considerar que, por ejemplo, aquellas variables que dependen
de la construccin del estilo de vida en la manera que establece Lazarus (2000),
forman parte del entramado socio-cultural y psicolgico que de alguna manera u
otra exigen o incitan una respuesta del organismo.
La segunda consideracin que realiza es en funcin de la estabilidad de la variable
salud, que no cambia con rapidez y a excepcin de circunstancias especiales,
como el envejecimiento o las enfermedades de progreso rpido. A este decir, esta
investigacin no realiza un estudio longitudinal, pero si logra encontrar una
relacin estadsticamente significativa entre la edad de los agentes policiacos en y
sus condiciones de salud fsica (entre mayor edad, mayores vulnerabilidades en la
salud fsica, Tabla 7). En este sentido, la tercer consideracin se realiza sobre la
adecuacin de patrones sobre el estrs para medir durante intervalos de tiempo su
impacto en la salud. Reiterando que la naturaleza de esta investigacin no resulta
ser longitudinal, este punto queda inconcluso, no obstante, debido a la relacin
entre condiciones de salud fsica y la edad es posible generar alguna hiptesis,

78

que incluyan una mala alimentacin tiene efectos a largo plazo, as como el
desgaste fsico que representa estar de pie por bastantes horas, etc.
Por ltimo, se seala que nunca se lograr estudiar con efectividad la relacin
entre el estrs, el manejo y la salud si no se dispone de pautas conceptuales
sobre el significado de salud. Lazarus (2000b: 267) seala que: si la longevidad
es criterio de salud, entonces una condicin como la colitis mucosa, parece tener
poca importancia en la variable resultado, pero otra condicin, como la
hipertensin, si la tiene; sin embargo, si el funcionamiento social es el criterio de
salud, entonces la hipertensin no importa especialmente si sigue sin ser tratadapero s lo es la colitis. En este estudio fueron sealados 27 indicadores sobre la
variable de salud fsica (la salud psicolgica correspondi a tres dimensiones,
como ya se seal en la parte metodolgica), en la que se mostr una gama
ampliamente diversa sobre los tipos de enfermedades. No obstante, lo pretendido
fue la realizacin de una variable que permitiese relacionar las percepciones de
enfermedades que padecan los agentes policiacos, junto a otro tipo de variables
(como los estresores). Independientemente de cmo este estudio defina la salud,
el reconocimiento de la existencia de malestares fsicos por parte de los agentes
(que tienen relacin estadstica significativa como estresores como se seala en la
Tablas 8 y 9) es contraria a la definicin que realiza la Organizacin Mundial de la
Salud (OMS) sobre el concepto, que incluye un bienestar fsico, mental y social
(Morales y Valderrama, 2012: 61)
Tomando la definicin de salud anterior, lo que aparece como particularmente
interesante ante un panorama en el cual se demuestra estadsticamente la
relacin entre las condiciones laborales (problemas de salud y administracin y
capacidad organizacional en la Tablas 8 y 9) con la variable salud, es la definicin
de salud que rige en el sistema de organizacin burocrtica. Los resultados que se
obtuvieron fueron percepciones de situaciones en el trabajo que generan estrs y
son estas mismas percepciones las que provocan reacciones en el sujeto. No
obstante, desde una perspectiva institucional, estas reacciones no pretenden ser
materia para un estudio clnico por parte de un psiclogo ni tampoco como parte
79

de una revisin mdica, sino que estas valoraciones de situaciones estresantes

estn fuera de la lgica dualista del sistema organizacional burocrtico, que se
concentra en la categorizacin del agente en funcional o no funcional (en la
operatividad o no del agente).
Retomando lo que mencionaba Lazarus (2000b), si el criterio de las polticas
organizacionales estn basadas bajo la premisa del funcionamiento social
(interpretndose como apto para desarrollar su rol), estas harn caso omiso de
toda una serie de condiciones del entorno sociolaboral que tienen impacto en la
dimensin de la depresin (como malestar psicolgico) y en la salud fsica de los
agentes policiacos.
El estrs aparece en las valoraciones sobre funcionamientos internos de la
dinmica organizacional que se relacionan con la naturaleza de los encuentros
entre agente-medio (Lazarus, 2000b: 141). Pero la relacin no slo se establece
entre el agente y el medio (entendiendo a ste como la estructura organizacional),
sino desde la perspectiva de Berger y Luckmann (2001: 82), se concreta en el
entramado macroestructural (o del ambiente) y el sujeto.
La determinacin de los estresores y su relacin con la depresin y patologas de
salud fsica, aunado a la identificacin de la reaccin emocional se da a partir de
la socializacin del sujeto dentro de un contexto de una estructura social. El
xito de esta socializacin tiene condiciones y consecuencias socioestructurales. El sistema organizacional de la polica est inmerso en una poltica
organizacional en la cual permea una lgica burocratizadora del accionar en la
que, la respuesta al tema de salud est en la deteccin y atencin de patologas
(tanto psicolgicas como fsicas) individuales. No se logra concretizar en que el
mismo sistema organizacional (que se encuentra dentro de una estructura y
aparato poltico que se concretan en las instituciones policiales22) genera
tensiones en los individuos que provocan una respuesta emocional y que tiene

22

En su estudio, Azaola y Ruiz (2009) sealan que el funcionamiento cotidiano de las instituciones policiales
en Mxico se lleva a cabo principalmente para sustentarse a s mismas, instrumentalizando a sus propios
agentes e incluso, actuando en contra de ellos.

80

impacto en los estados de salud. Es por esto que, las emociones y los estados de
salud no se pueden desprender de su entorno sociopoltico, al ser este el que
genera una serie de condiciones contextuales en las cuales los agentes policiacos
se desenvuelven.
Hochschild (2003: 229) se cuestionaba: Cmo las instituciones controlan el cmo
nosotros nos sentimos? A lo que recurri a una teora de las emociones basada en
las apreciaciones de Weber sobre el poder y la burocracia as como en el sentido
marxista de los intereses a los cuales sirve la burocracia, tratando de entender el
impacto de las instituciones en lo que el sujeto siente. Las instituciones no
solamente influyen en lo que sentimos (o en lo que deberamos de sentir) sino que
tambin brindan un marco contextual en el cual los sujetos evalan activamente
una serie de condiciones que tienen impacto en ellos. Este

anlisis micro-

sociolgico o socio-psicolgico de los fenmenos de internalizacin debe siempre

tomar en consideracin una perspectiva macro-sociolgica, que incluya y que de
sentido de la relacin entre la estructura social y el sujeto.

81

V.- Conclusin y recomendaciones

Tal y como lo seala Surez, Moloeznik y Shirk (2010: 31), la salud del personal
policial es una condicin necesaria para el adecuado desempeo de sus
funciones. El personal policial no solamente tiene derecho a recibir la atencin
mdica y psicolgica que contribuya a mantenerlo en condiciones fsicas y
mentales ptimas, sino que resulta una estabilidad imprescindible para que se
lleve a cabo el adecuado cumplimiento de la delicada responsabilidad de velar por
la seguridad pblica.
En la bsqueda de mantener al agente policiaco en las ptimas condiciones
psicofsicas, la misma autora seala que:
Resulta fundamental que las instituciones policiales municipales preventivas
establezcan programas permanentes de atencin preventiva, intervencin
mdica y psicolgica para todo el personal, con miras a la deteccin
temprana de problemas de salud de todo tipo, as como a su debida
canalizacin (Surez, Moloeznik y Shirk, 2010: 31)

Un importante punto de partida al reflexionar en torno a la salud de los agentes

policiacos es entender que es posible explicar algunas afecciones fsicas y
psicolgicas del agente no solamente a partir del estado y las condiciones del
organismo individual del sujeto (es decir, a partir de su historial de enfermedades,
predisposiciones genticas, etc) sino tambin a partir de las relaciones que
establece con el entorno y de cmo las condicionantes del entorno inciden en una
respuesta organsmica del cuerpo del sujeto.
Condicionantes del entorno laboral que influyen en la percepcin de estrs y que
tiene relacin con la salud psicofsica es hiptesis de lo anterior. Y dichas
condicionantes del entorno laboral estn inmersas dentro de las capacidades
organizativas de las corporaciones policiales que a su vez dependen de factores
sociopolticos de direccin.
Esta perspectiva sobre el entorno laboral y la influencia institucional sobre el
estado de salud de los agentes policiacos pretende hacer insistencia en la idea de
82

replantear la patologizacin del estado de salud individual del sujeto a partir de

que existen factores y consideraciones a nivel organizativo e institucional que
afectan directamente los estados individuales, pero que dichas consideraciones no
precisamente tienen solucin en el plano de la terapia.
A decir de Ren Kaes (Pavn, 2002), no se puede decir que su sufrimiento no est
en consideracin, pero no podemos tratar psquicamente problemas polticos y
sociales. Los factores que inciden en una valoracin negativa, que resultan como
agotantes o difciles dentro del entorno laboral deben ser tratados, pero no desde
una perspectiva individual (a travs de la terapia psicolgica del agente) sino a
partir del entendimiento de que el origen de dichos estresores tienen un origen
social. El tratamiento tendra que residir en una ptica institucional.
Desde el marco del construccionismo social, los agentes pueden reaprender y
reconstruir significados sobre las relaciones entre

colegas, supervisores y

relaciones institucionales. Es dentro de esta posibilidad en la que las instituciones

pblicas de seguridad tienen la oportunidad de plantearse en una reflexin sobre
mecanismos que incidan en el bienestar del sujeto. Tomando el ejemplo de
Kenneth Gergen y Mary Gergen (2011: 42), una persona que est triste,
melanclica o abatida no necesita que la diagnostiquen de enferma (como lo
sera la patologizacin del estado de salud psicolgica) sino que quiz le hace
falta un poco de apoyo de los amigos o la familia (p. 42), es decir, se buscan
construcciones alternativas mas esperanzadoras.

Recomendaciones
Se identific a travs de dos pruebas estadsticas que, tanto en la Tabla 8 como
en la Tabla 9 que los estresores que tienen impacto en la afeccin psicolgica de
la depresin, as como en la salud fsica son el ESTROP3 Y ESTORG 2. El
primero hace referencia hacia cuestiones de salud como lo son el comer saludable
en el trabajo, encontrar tiempo para hacer ejercicio, el estar fatigado o cansado y
el tener algunos problemas de salud por el trabajo. El segundo, trata sobre la
83

administracin y la capacidad organizacional, que incluye temas como los cambios

constantes de administracin, la falta de personal, los cambios repentinos de
horarios y la reparticin desigual de las responsabilidades.
De igual manera es importante sealar que

las

mujeres

observan

estas

situaciones del trabajo y les impacta en diferente manera que a los hombres. Se
demuestra estadsticamente que ellas viven las situaciones estresantes como ms
intensas y que tambin tiene mayores afectaciones a su salud tanto psicolgica
(como lo es un potencial sndrome depresivo) as como en su salud fsica (Tabla
6).
No obstante, en general, los resultados arrojan que a mayor edad de los agentes
policiacos (indistinto del sexo del agente) las condiciones de salud empeoran por
cuestiones del trabajo (Tabla 7). Aunque es imposible asumir que slo los
estresores generan un deterioro en la salud de los agentes, al menos podra
establecerse estadsticamente que si hay una relacin entre la salud fsica y el
entorno laboral.
Por ltimo, las emociones y las situaciones en las que pensaron nos narran una
forma en la que el agente evala su realidad, y es sta misma realidad la que le
provoca sensaciones de vida poco favorables, como la impotencia, la
desesperacin, la tristeza y la moral baja.
Estableciendo lo anterior, se propone que en aras de mejorar las condiciones del
entorno en las cuales se desenvuelven los agentes en su labor cotidiana, se
examinen las siguientes consideraciones:

El establecimiento de una dieta saludable. Buscar mecanismos y

propuestas que tengan incidencia en la dieta del agente policiaco. Podra
ser el establecimiento de descuentos parciales en el costo total de un
servicio

de

alimentacin.

Esto

sucede

en

otras

administraciones

municipales y se espera que con esto los agentes policiacos tengan a su

disposicin la posibilidad de ingerir alimentos con contenido nutricional a
bajo costo.
84

El establecimiento de una visin sobre un ambiente laboral en el que

impere la comunicacin y el respeto en todos los niveles. Tanto de los
superiores como con los agentes razos, as como para las mujeres y el
respeto hacia los agentes cados.

El establecimiento de un plan a proyeccin sobre la captacin de cadetes

en aras de organizar una mayor fuerza laboral. La falta de personal persiste
como una constante que exige que los agentes actuales realicen un mayor
esfuerzo por prestar ms horas de servicio con la finalidad de que la
ciudadana reconozca la presencia policial. No obstante, un plan a
proyeccin que incluya mecanismos y medios de captacin de futuros
cadetes, podra aumentar efectividad de las campaas de reclutamiento e
integrar agentes a la fuerza laboral. Se espera que de esto se tenga un
impacto en la distribucin de tareas y deberes, lo que reducira la exigencia
organizacional hacia los agentes a prestar ms horas de servicio que las
establecidas.

El establecimiento de un plan a proyeccin que incluya mecanismos de

eficiencia organizacional y burocrtica para ajustar y respetar el horario
laboral a las 12 horas establecidas.

La bsqueda de la capacitacin de los elementos en un horario que no sea

justo a continuacin de la terminacin de la jornada laboral. Una jornada
laboral de 12 horas a las que le son agregadas de entre dos a cinco horas
de capacitacin restan pocas horas para el descanso y la convivencia
familiar. Sin contar los tiempos de traslado entre el lugar de trabajo y el
domicilio del agente, le restan muy pocas horas al da para tener un
descanso adecuado que le permita estar activo plenamente en su funcin
como agente policiaco.

Aunado a que el entorno sociopoltico es complicado y los sistemas organizativos

realizan esfuerzos por mantener agentes operativos, las recomendaciones

85

emitidas, aunque de difcil asimilacin, resultan clave para el establecimiento de

condiciones laborales ptimas para el eficaz desarrollo de la funcin policiaca.

86

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10.1177/109861110200500103VII.- Anexos
95

Anexo A. Reportes periodsticos sobre el estrs policiaco

Fuente
El Siglo de
Torren
La Jornada
Reforma
Reforma
Reforma
Reforma
El Norte
Reforma
Mural
El Economista
Reforma
La Red Noticias
El Heraldo de
Chihuahua
Reforma
Mural
Reforma
Mural
Cdigo San Luis

NTR Zacatecas

El Mexicano
Crucero

El Diario MX
El Diario MX

Ttulo
Padecen policas de estrs
La actuacin de los policas, por
alto nivel de estrs: Robledo
Atienden a policas en crisis
Revelan que estrs afecta a
policas
Admiten corporaciones sus
deficiencias
Sufren estrs 5 mil mandos
Ponen a dieta a policas y
engordan por estrs!
Darn a mandos clases anti estrs
Manda ola violenta a policas al
siclogo
Policas acuden ms a consultar
por estrs
Laboran quemados
Con problemas de estrs policas
municipales de Chihuahua
Policas vctimas de estrs laboral
Ponen psiclogos a judiciales
Urgen atencin
Estresa a policas futuro de su
familia
Ofrecen a policas atencin
Los policas no saben controlar
sus emociones: Marianela
Villanueva
Policas y mdicos, de los que
reportan mayor estrs esta
temporada
Estrs de policas no es por el
trabajo: Julin Leyzaola
Los policas de San Pedro
recibirn cursos para manejar el
estrs y tomar decisiones
correctas
Estrs policial
Manejo del estrs en policas

Ciudad
Gmez Palacio,
Durango
Toluca, Estado de
Mxico
Ciudad de Mxico,
D.F
Mxico

Fecha
22/01/2004

Mxico

10/04/2008

Mxico
Matamoros,
Tamaulipas
Ciudad de Mxico,
D.F
Morelia, Michoacn

21/12/2008
07/ 06/2009

Mxico

12/10/2010

Ciudad de Mxico,
D.F
Chihuahua, Chih.

05/06/2011

Chihuahua, Chih.

26/12/2011

Ciudad de Mxico,
D.F.
Jalisco
Ciudad de Mxico,
D.F
Tlaquepaque, Jalisco
Mxico

29/03/2012

Mxico

16/12/2012

Ciudad Jurez, Chih.

04/01/2013

San Pedro Garza

Garca, N.L.

16/01/2013

Ciudad Jurez, Chih.

Ciudad Jurez, Chih.

18/03/2013
10/04/2013

27/06/2006
20/10/2006
09/04/2008

02/05/2010
24/05/2010

01/10/2011

25/ 05/2012
02/09/2012
05/10/2012
10/10/2012

96

El Universal
Milenio

Milenio
El Universal

Crean centro de atencin

psicolgica de la SSP DF
Dan cursos del manejo de estrs
al personal del Consejo de
Seguridad
Reciben policas estatales terapia
por estrs laboral
Estrs y ruptura familiar pegan a
federales

Ciudad de Mxico,
D.F
Pachuca, Hidalgo

15/10/2013

Pachuca, Hidalgo

18/02/2014

Uruapan, Michoacn

19/03/2014

31/10/2013

Fuente: Elaboracin propia. Se realiz una bsqueda en bases de datos de

distintos medios sobre las notas ms recientes en relacin a las categoras
estrs, salud, policas. Se consultaron las bases de medios informativos
como La Jornada, Grupo Reforma, El Universal y Milenio. Asimismo, tambin se
realiz una bsqueda en explorador sobre medios informativos de menor alcance
(locales). Este anexo no pretendi ser exhaustivo, no obstante, permite identificar
la posicin meditica del tema.

97

Anexo B. Encuesta sobres estrs en policas (ESESP)

Cuestionario
1. Informacin general Conteste y marque con una X donde corresponda
1.1 Edad
1.2 Sexo
1.3 Aos de antigedad en el servicio pblico de seguridad
(contando si fue ex militar, o ex marino)
1.4 Lugar de nacimiento
1.5 Rango

_________(aos cumplidos)
a) M
b) F
_________
_________
_________

2. Recuerde algn conflicto o situacin que haya tenido en el trabajo y conteste lo siguiente
marcando con una X debajo de la respuesta
Nada
intenso

Poco intenso

Ms o menos
intenso

Muy intenso

Unos
minutos

Unos das

Unas semanas

Unos meses

En ningn
grado

En bajo grado

Medianamente

En alto grado

2.1 Qu tan intenso era el

sentimiento que experiment en ese
momento?

2.2 Cunto tiempo dur ese

sentimiento?

2.3. En qu grado intent controlar u

ocultar la expresin de sus
sentimientos para que otras personas
no se dieran cuenta?
Cmo describira usted esta experiencia emocional en sus propias palabras? Escriba una palabra o
una frase acerca de lo que sinti ante esta situacin:

98

Podra decirnos la situacin conflictiva o intensa que experiment? Si se agota el espacio, puede
escribir al reverso de la hoja.

5. Escoja la palabra que ms se ajusta al estado emocional que usted experiment en el

evento arriba mencionado. En caso de haber experimentado varias emociones a la vez, escoja
las dos o tres ms importantes
Tristeza
Coraje, rabia
Ansiedad
Sorpresa
Miedo
Vergenza
Culpa
Desesperacin
Ninguna de estos trminos arriba describe
lo que sent, otro (escribirlo)
6. Marque con una X que tanta molestia le ha causado cada una de las situaciones descritas,
en escala de Para nada difcil a muy difcil.
Para nada
difcil /
complicado
6.1
6.2
6.3
6.4

6.5

6.6

Poco difcil
o
complicado

Ms o
Algo difcil
menos
o
difcil o
complicado
complicado

Muy difcil /
complicado

Trabajar de da me
parece
Trabajar de noche me
parece
Trabajar solo y de noche
me parece
Presenciar accidentes o
muertes me parece
Separar los problemas
del trabajo y los de la
casa me parece
Comer saludable en el
99

trabajo me parece
Para nada
difcil/
complicado
6.7

6.8

Poco difcil
o
complicado

Ms o
Algo difcil
menos
o
difcil o
complicado
complicado

Muy difcil /
complicado

Encontrar tiempo para

hacer ejercicio me
parece
Hacer amigos afuera del
trabajo me parece

Mantener una imagen de

respeto en pblico me
parece
6.10 Recibir comentarios
negativos de los civiles
me parece
6.11 Conocer o ir a lugares
nuevos me parece
6.12 Que mis amigos/familia
sufran de crticas o
comentarios negativos
por mi trabajo me
parece
Marque con una X donde usted considere el grado de estrs que le provoque cada una de estas situaciones
6.9

Nada
estresante
6.13
6.14

6.15

6.16

6.17

Un poco
estresante

Ms o
menos
estresante

Algo
estresante

Muy
estresante

El riesgo de ser herido en

el trabajo me parece
Hacer alguna actividad
del trabajo en mi da libre
me parece
No tener tiempo
suficiente para estar con
mis amigos y/o familia
me parece
Tener mucho trabajo
administrativo me
parece
Estar fatigado/cansado
me parece

100

Tener algunos problemas

de salud por mi trabajo
(ejemplo: me duele la
espalda) me parece
6.19 Sentirme como si
siempre estuviera en el
trabajo me parece
6.18

Nada
estresante

Un poco
estresante

Ms o
menos
estresante

Algo
estresante

Muy
estresante

Que me pidan hacer algo

sobre el trabajo cuando
no estoy en horas de
servicio me parece
7. Marque con una X donde usted considere el grado de estrs que le provoque cada una de estas situaciones
6.20

Para nada
estresante
1

5.

6.
7

Poco
estresante

Ms o
menos
estresante

Algo
estresante

Muy estresante

Aguantar a mis
compaeros de trabajo
me parece
El sentimiento de que
existen reglas que
aplican diferente para
ciertas personas
(favoritismo)
Sentir que siempre
tengo que probarme a
m mismo para la
organizacin me parece
Hay demasiadas tareas
administrativas y eso me
parece
Los cambios constantes
de administracin y de
aspectos legales me
parecen
Que haya falta de
personal me parece
Que haya demasiadas
reglas formales me
parece
Es mucho el trabajo en
computadora y eso me
101

10
.

parece
Que haya falta de
entrenamiento para usar
equipo nuevo me
parece
Cambiar de horario de
trabajo repentinamente
me parece
Para nada
estresante

11
.
12

13

14

15

16

17

18

19

20

Poco
estresante

Ms o
menos
estresante

Algo difcil
estresante

Muy estresante

La relacin con mis

supervisores es
La falta de liderazgo me
parece
La falta equipo (tanto
equipamiento como de
la corporacin) me
parece
Que exista una
reparticin desigual de
las responsabilidades
del trabajo me parece
Que compaeros lo vean
mal por estar enfermo u
por tener heridas o
lesiones me parece
Que mis superiores
critiquen los aspectos
negativos de mi
desempeo me parece
Que haya
investigaciones en mi
contra me parece
Tener que ir a juicio / o
hacer declaraciones
ministerial me parece
Tener que demostrar
que hago bien mi trabajo
me parece
Equipamiento para
trabajar sea el
inadecuado me parece

102

8. Podra indicar con una X con qu frecuencia usted pasa por las siguientes situaciones
Siempre

Muy
seguido

Algunas
veces

Casi
nunca

8.1 Durante el mes pasado qu tan seguido tuvo

insomnio o un sueo ligero?
8.2 Durante el mes pasado qu tan seguido tuvo
pesadillas?
8.3 Durante el mes pasado qu tan seguido se
sinti cansado(a) sin razn aparente alguna?
8.4 Durante el mes pasado qu tan seguido se
sinti triste o sin nimos de nada?
8.5 Durante el mes pasado qu tan seguido sinti
mucho coraje?
8.6 Durante el mes pasado qu tan seguido sinti
miedo por problemas en el trabajo?
8.7 Con qu frecuencia siente dolor de espalda,
nuca u hombros?
8.8 Con qu frecuencia ha sentido nauseas sin
razn aparente?
8.9 Con qu frecuencia ha tenido colitis?
8.10 Con qu frecuencia ha tenido dolor de
cabeza?
8.11 Durante el mes pasado, qu tan seguido le
han temblado las manos?
8.12 Durante el mes pasado, qu tan seguido ha
tenido gastritis?
8. 13 En este ao ha experimentado un incremento
o descenso de peso sin enfermedad de por medio?
8. 14 Con qu frecuencia experiment taquicardia?

103

Nunca

8. 15 Durante el mes pasado, con qu frecuencia

experiment sudoraciones por nerviosismo?
9. Marque con una X si usted padece o ha padecido alguna de las siguientes:
Anorexia
Presin alta
Presin baja
Disfuncin sexual
Depresiones
Ha tenido un infarto cardiaco?
Ha sufrido un derrame cerebral?
Parlisis facial
lcera pptica
Colitis
Gastritis
Cambios hormonales relacionados con el estrs
Hipertiroidismo
Ha padecido en algn momento durante los ltimos 5
aos la prdida de sensibilidad (anestesia) en alguna
parte de su cuerpo sin dao fsico detectable?
Ha sufrido en algn momento durante los ltimos cinco
aos parlisis de alguna parte de su cuerpo?
Ha sufrido en algn momento durante los ltimos cinco
aos alteraciones de la vista, del habla o del odo sin
dao fsico detectable?
Ha sufrido en algn momento durante los ltimos cinco
aos un tic?
Problemas relacionados con el corazn
104

Asma bronquial
Artritis reumtica
Cncer
Diabetes
Problemas en las articulaciones
Hipertensin
Dolores de cabeza
Obesidad
Problemas con la vista
Est en tratamiento psiquitrico o psicolgico?
Otra(s) favor de mencionar cual

105

Anexo C. Evidencia fotogrfica de la aplicacin de encuestas

Centro de Capacitacin Continua (C3)

106