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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION


UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS

DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA DIRIGIDO AL


GRUPO DE TEATRO TEATROPHIA PARA OPTIMIZAR SU IMAGEN
CORPORATIVA EN EL MONTAJE ESCNICO DE SUS OBRAS

Autor(es) Br. Miguel Dvila


Br. Ingrid Vergara
Profesor: Msc. Dvila, A.

Caracas, abril del 2014

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS

DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA DIRIGIDO AL


GRUPO DE TEATRO TEATROPHIA PARA OPTIMIZAR SU IMAGEN
CORPORATIVA EN EL MONTAJE ESCNICO DE SUS OBRAS
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Ttulo de Tcnico
Superior de Relaciones Pblicas

Autor(es) Br. Miguel Dvila


Br. Ingrid Vergara
Profesor: Msc. Dvila, A.

Caracas, abril del 2014

ii

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN


UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS
(IUDERP)

CARTA DE APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO


En mi carcter de Tutor del trabajo de Grado titulado: Diseo de un
Plan de Comunicacin Interna dirigido al Grupo de Teatro Teatrophia
para optimizar su Imagen Corporativa en el montaje escnico de sus
obras, presentado por los ciudadanos, Miguel Dvila e Ingrid Vergara,
titulares de las Cdulas de Identidad N V-17.428.581 y V-13.385.392 , para
optar por el ttulo de Tcnicos Superiores Universitarios en Relaciones
Pblicas, considero que dicho trabajo rene los requisitos y mritos
suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin por
parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Caracas, a los _____ del mes de ___________ de
2014.

______________________________
Tutor: MSc. Ana Dvila
C.I. N

iii

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS

CONSTANCIA DE APROBACIN Y PRESENTACIN DEL TRABAJO


ESPECIAL DE GRADO
El Instituto Universitario de Relaciones Pblicas (IUDERP), hace constar que
los Bachilleres, Miguel Dvila e Ingrid Vergara, titulares de las Cdulas de
Identidad N V-17.428.581 y V-13.385.392 , realizaron la presentacin del
Trabajo Especial de Grado titulado Diseo de un Plan de Comunicacin
Interna dirigido al Grupo de Teatro Teatrophia para optimizar su
Imagen Corporativa en el montaje escnico de sus obras, a fin de
cumplir con el requisito legal para optar a los Ttulos de Tcnicos Superiores
Universitarios en Relaciones Pblicas, deja constancia de lo siguiente:
1. Ledo dicho trabajo por cada uno de los miembros del jurado, se fij el
da, mes, ao y hora para que los autores lo presentaran mediante
resumen oral de su contenido.
2. Finalizada la presentacin pblica del trabajo, el jurado decidi aprobarlo
por considerar que se ajusta a lo dispuesto y exigido en la Normativa y
Gua del IUDERP con la mencin siguiente:
Calificacin cualitativa de:______________________
En fe de lo cual se levant la presente acta a los _________________
das del mes de _______________ del ao 2014, dejndose constancia
conforme a lo dispuesto en la Normativa Jurdica Vigente.

Miembro Jurado
C.I. V-

Miembro Jurado
C.I. V-

iv

DEDICATORIA

DEDICATORIA

vi

AGRADECIMIENTOS

vii

NDICE GENERAL
Pg.
CARTA DEL TUTOR ACADMICO
VEREDICTO DEL JURADO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
NDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPTULO I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Objetivos de la Investigacin
General
Especficos
Justificacin
CAPTULO II. MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Bases Tericas
CAPTULO III. MARCO METODOLGICO
Tipo y Nivel de Investigacin
Procedimiento Utilizado (Fases de la investigacin)
Definicin y Operacionalizacin de Variables
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos
CAPTULO IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS
Anlisis de los Datos obtenidos
CAPTULO V. LA PROPUESTA
Presentacin
Objetivos de la Propuesta
Justificacin
Estructura de la propuesta
Administracin de la propuesta

viii

CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


Conclusiones
Recomendaciones
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ix

LISTA DE CUADROS
No.

Nombre del cuadro


Operacionalizacin de Variables
Diagrama de Gantt
Existencia de un plan de comunicacin interna.
Comunicacin interna efectiva.
Intercambio de ideas entre el grupo.
Fluidez en la informacin.
Desempeo del equipo.
Apata en el personal.
Desmotivacin en el grupo.
Desconcentracin en los ensayos.
Imagen corporativa del grupo.
Trabajar la imagen corporativa.
Falta de personal de Relaciones Pblicas
Plan de comunicacin
Objetivos de la comunicacin
Flujo adecuado de comunicacin.
Estrategias para los medios
Antelacin en las fechas de presentacin.
Costos de las obras
Herramientas para la comunicacin interna.

Pg.

LISTA DE GRFICOS
No.

Nombre del Grfico


Existencia de un plan de comunicacin interna
Comunicacin interna efectiva
Intercambio de ideas entre el grupo.
Fluidez en la informacin.
Desempeo del equipo.
Apata en el personal.
Desmotivacin en el grupo.
Desconcentracin en los ensayos
Imagen corporativa del grupo
Trabajar la imagen corporativa.
Falta de personal de Relaciones Pblicas.
Plan de comunicacin.
Objetivos de la comunicacin.
Flujo adecuado de comunicacin
Estrategias para los medios
Antelacin en las fechas de presentacin.
Costos de las obras
Herramientas para la comunicacin interna.

xi

Pg.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DE EDUCACIN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS
DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA DIRIGIDO AL
GRUPO DE TEATRO TEATROPHIA PARA OPTIMIZAR SU IMAGEN
CORPORATIVA EN EL MONTAJE ESCNICO DE SUS OBRAS
Autores: Br. Miguel Dvila
Br. Ingrid Vergara
Tutor: Dvila, Ana
RESUMEN
La comunicacin es de suma importancia para el ser humano que
constantemente est interrelacionndose con su medio ambiente, buscando
la retroalimentacin a las mltiples informaciones que intercambia con las
dems personas en un momento determinado. Las organizaciones al igual
que el ser humano, deben intercambiar con su ambiente interno y externo,
informaciones para cada da, sin embargo, para su comunicacin externa,
debe precisar lo que va a informar, porque obviamente no puede dar todo
tipo de informacin, lo mismo sucede con su pblico interno, al cual le debe
dosificar su informacin de manera tal que este entiende lo que se le dice,
para que no haya mal interpretaciones, por lo que debe existir un plan de
comunicacin interna que facilita tal actividad. Por lo tanto, la investigacin
aqu realizada tiene por objetivo general: Proponer un plan de comunicacin
interna para el Grupo de Teatrophia, ubicado en Maracay estado Aragua, a
fin de optimizar su imagen corporativa en el montaje escnico de sus obras.
La metodologa utilizada para este trabajo especial de grado fue: el Proyecto
Factible, acompaado de la Investigacin de Campo y la Descriptiva. La
poblacin trabajada fueron los 25 integrantes del Grupo de Teatro Teatrophia.
Se utiliz para la recoleccin de informacin como Tcnica la encuesta,
apoyada en un cuestionario como instrumento, el cual const de dieciocho
(18) preguntas con respuestas dicotmicas, el mismo se valid utilizando el
juicio de expertos. La principal conclusin de este trabajo est centrada en
que toda empresa debe tener un medio apropiado para comunicarse interna
o externamente, ya que cada uno de esos ambientes, permitirn que la
misma crezca de manera eficiente y efectiva y eso le permitir la
consolidacin de su imagen corporativa, que es el medio por el cual, los
dems lo reconocern y diferenciarn de otras organizaciones que
desarrollen un ramo econmico parecido o similar al de ella.
Descriptores:
Relaciones
Comunicacin.

Pblicas.

xii

Comunicacin.

Plan

de

INTRODUCCIN
El contexto en que se desenvuelven las empresas sin duda ha
cambiado drsticamente. La globalizacin plantea escenarios distintos a los
acostumbrados, entornos poco estables en los que la empresa est hoy, ms
que antes, afectada por sucesos que se producen en lugares muy alejados
del planeta.
En este novedoso contexto, la comunicacin adquiere un rol
fundamental dentro de cualquier organizacin bien sea pblica o privada, lo
mismo para su funcionamiento operativo. La identidad de la empresa, su
personalidad, su imagen corporativa, es su activo ms preciado, porque es el
nico elemento que le permite diferenciarse de la competencia o de sus
similares. Lo que una empresa comunica no es nada ms ni nada menos que
lo que la empresa es.
Desarrollar canales efectivos para una buena comunicacin interna o
externa repercutir sobre la percepcin que el entorno tiene de la empresa.
Las empresas con mejores resultados en materia de servicio le
otorgan a la comunicacin una importancia vital, adems de los organismos
del estado, se comunican internamente para motivar a sus empleados y
mantenerlos al tanto de los xitos de la organizacin y asegurar que las
metas y objetivos sean bien comprendidos por todos, o de otro tipo de
organizacin que sin importar su tamao debe tener un plan de
comunicacin para el envo de informacin.
El propsito de este trabajo de grado es disear un plan de
comunicacin interna dirigido al Grupo de Teatro Teatrophia , a fin de
optimizarle su imagen corporativa en el montaje escnico de sus obras.
En funcin de todo lo anterior el desarrollo del presente trabajo de
investigacin se estructura en seis (6) captulos, a saber:

Captulo I, El Problema, se describe el planteamiento del problema,


su

justificacin,

objetivo

general

los

especficos,

delimitacin

operacionalizacin de variables.
Captulo II, Marco Terico, que comprende antecedentes de la
investigacin y Bases Tericas.
Captulo III, Marco Metodolgico, que incluye el Tipo, Modalidad y
Nivel de la investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e instrumentos para
la recoleccin de datos, validacin del instrumento y procedimiento utilizado.
Captulo IV. Presentacin y Anlisis de Datos. Se hace referencia a
las preguntas realizadas, las tablas estadsticas y grficas elaboradas para
tal fin y su respectivo anlisis.
Captulo V: La Propuesta. Se presenta la estructura de la propuesta
que se realiza para la institucin objeto de estudio, compuesta de:
presentacin, justificacin, objetivos, estructura y desarrollo de la propuesta.
Captulo VI: Conclusiones y Recomendaciones, a las cuales llegaron
los autores una vez finalizada la investigacin.

14

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La comunicacin es un proceso que est en todo lo que el ser humano
realiza da a da, en cada uno de los ambientes donde se desenvuelve se da
este proceso de manera constante, es algo que no tiene fin, en el hogar, en
los estudios, en la calle y en el trabajo, este proceso est totalmente
presente, en cualquiera de sus formas, oral, escrito, gestual, grfica, entre
otras.
Por lo que se puede definir como el proceso de interaccin e
interrelacin que se genera entre dos o ms personas, con la finalidad de
obtener respuestas adecuadas de las informaciones recibidas por parte de la
persona o personas a las cuales se les hace llegar la misma.
Una

de

organizaciones,

las

agrupaciones

las

cuales

sociales

ms

se

forman

no

importantes

son

las

accidentalmente

ni

espontneamente, son creadas porque uno o ms individuos perciben que la


accin coordinada de un nmero de personas puede lograr algo que la
accin individual no lo permite.
Toda organizacin social tiene su propia cultura que la identifica, la
caracteriza, la diferencia y le da imagen. Es importante conocer, expandir y
consolidar

la

cultura

de

una

empresa,

ya

que

sta

integra

los

comportamientos de sus integrantes hacia metas comunes, constituye una


gua en la realizacin de actividades, permite la elaboracin de normas y
polticas para establecer directrices, en fin, la cultura encauza el

15

funcionamiento global de la estructura sealando las prioridades y


preferencias globales que orientan los actos de ella.
En funcin de lo anterior, es de suma importancia abordar el estudio de
un medio imprescindible para dar a conocer, expandir y consolidar esa
cultura propia de cada empresa, lo cual se logra a travs de la Comunicacin
Organizacional, sta reviste de mayor importancia cuando se maneja dentro
de un contexto de cambio organizacional producto de una nueva adquisicin,
en donde entra en juego una serie de elementos a tomarse en cuenta,
adems del choque cultural que se pudiera presentar.
La comunicacin organizacional tiene dos formas de expresarse, la
interna y la externa, es decir, con los empleados y con el pblico que tiene
que ver con la organizacin; la comunicacin interna permite crear un clima
cordial y de confianza, permitiendo al empleado sentirse a gusto y que
perciba que sus objetivos y los de la empresa estn muy relacionados, y que
estn concatenados hacia un mismo fin.
Lo que se busca a travs de las comunicaciones internas es que todos
los niveles de la empresa se sientan protagonistas y no slo espectadores,
porque al conocer lo que est haciendo y lo que piensa hacer la
organizacin, se sentirn que verdaderamente forman parte de ella.
Se persigue, por lo tanto, contar con un aliado fundamental para el xito
de cualquier organizacin, como lo es un personal identificado con su misin,
visin, principios y valores. La ausencia o mala calidad de productos
informativos internos puede conducir a la desmotivacin del personal y con
ello, a la prdida gradual del sentido de identidad y de pertenencia; con las
repercusiones negativas que esto tendr en el funcionamiento y desarrollo de
la institucin.
El gran desafo de las empresas, organizaciones e instituciones de
estos tiempos es entender que la inversin a algo invisible como son las
comunicaciones devuelve beneficios, que si bien no pueden medirse en
parmetros contables, ayudan a construir las valoraciones que los pblicos

16

(tanto internos como externos) tienen de las acciones y de la trayectoria de la


corporacin.
Pero

tambin

es

fundamental,

que

cuando

dentro

de

las

organizaciones existen productos informativos, stos deben ser conocidos y


ledos por todo el personal, a fin de conocer cules son los movimientos que
se realizan de manera constante en la organizacin, ya que eso forma parte
de ese proceso de comunicacin que se tiene establecido.
As mismo, la comunicacin externa, configura la proyeccin social de
una institucin y resulta clave para determinar el xito o fracaso de todas y
cada una de sus iniciativas. Por ello, es vital desarrollar y definir polticas de
comunicacin eficaces y bien orientadas, capaces de resultar efectivas,
contribuyendo a un mejor conocimiento y valoracin de la institucin por
parte de la sociedad.
La comunicacin externa se define como el conjunto de operaciones
de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una empresa o
institucin, es decir, tanto al gran pblico, directamente o a travs de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes pblicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales.
Como se observa ambos tipos de comunicaciones son de suma
importancia para las empresas, sin importar el tamao y ramo econmico al
que se dediquen, lo que interesa fundamentalmente es el transporte
adecuado de la informacin que se genera tanto dentro como fuera de la
misma.
Una empresa que no cuenta con un efectivo sistema de comunicacin
est en problemas, pues, no habra una herramienta estratgica para
transmitir los objetivos de la empresa, motivar a la gente y lograr mayor
identificacin de ellos. La comunicacin interna no es algo en lo que deban
pensar slo las grandes empresas. Darle la importancia que merece posibilita
entre otras cosas, mejorar el clima y la productividad laboral.

17

En otro orden de ideas, se hace mencin al Grupo Teatrophia,


organizacin que se encarga de hacer la planificacin, ejecucin, direccin y
control de diferentes obras de teatro, la cual tiene poco tiempo de establecido
como entidad cultural y an la mayora de la poblacin (Estado Aragua)
desconoce a este grupo teatral. As mismo, los medios de comunicacin,
mediante los cuales se pueden dar a conocer y de esa manera atraer ms
pblico a su sala o a sus puestas en escena, tambin tienen muy pocas
referencias de su accionar. Esto se origina principalmente por la carencia de
un plan de comunicacin externa y la falta de un personal de relaciones
pblicas a trabajar en la proyeccin de la institucin.
No obstante, internamente tambin se presentan fallas por la
inexistencia de un plan de comunicacin interna, que permita entender la
comunicacin efectiva que entre los diferentes miembros del grupo se debe
tener en cuenta, para poder realizar los montajes, la escenografa, la
bsqueda del espacio para presentar la obra, el vestuario, los recursos
necesarios para poder llevar a cabo la puesta en escena, no existe una
fluidez adecuada en la informacin que se transmite, lo que afecta el
desempeo de los miembros del equipo, apata y desmotivacin en el
trabajo, desconcentracin al momento de los ensayos, entre otros factores.
Esta comunicacin interna ayuda a formar la imagen corporativa, que
es la forma en que se percibe una compaa, es la imagen de lo que la
compaa significa, es un ejercicio en la direccin de percepcin del
espectador, la imagen corporativa es la carta de presentacin de la misma, la
primera impresin que el pblico tendr de ella, para que esta funcione y
ayude a obtener la confianza del pblico, sta debe tener requisitos bsicos,
tales como: debe reflejar los valores de la empresa, su personalidad debe
estar comunicada en la imagen, la reputacin de la misma, su identidad
grfica, segmentos del mercado que toma en cuenta, entre otros.
Lo mencionado de ltimo en el prrafo anterior, no sucede en el Grupo
Teatrophia, lo cual est afectando negativamente el crecimiento de esta

18

pequea organizacin de reciente creacin, lo cual genera consecuencias


que se aprecian en la escena cuando se desarrollan las obras de teatro,
creando una impresin desagradable ante el pblico que asiste a las puestas
en escena que han montado, afectando tambin de una u otra manera la
parte econmica, porque si no hay perdurabilidad en el tiempo de las obras,
ms la creacin de otras, el grupo no sobrevivir muchos aos.
Si no se trabaja la imagen corporativa del Grupo Teatrophia, con el
tiempo podra desaparecer su estructura fsica por la falta de recursos
econmicos para sostener una entidad de tal magnitud y adems le dejaran
el camino libre a su competencia, quedando por consecuencia, rezagados en
el olvido.
Tomando en cuenta todo lo anterior, los autores de esta investigacin
se proponen mediante la realizacin de un plan de comunicacin interna,
buscar mejorar la imagen corporativa del Grupo Teatrophia, teniendo la
posibilidad y oportunidad de llegar a una mayor cantidad de la poblacin del
Estado Aragua por diferentes medios, permitiendo de esa manera su
reconocimiento y consolidacin en el mercado del entretenimiento.
Todo lo mencionado anteriormente, lleva a los autores a plantearse las
siguientes interrogantes: Actualmente cules son las estrategias de
comunicacin interna que se utilizan en el grupo Teatrophia? Cules sern
los aspectos bsicos que se deben tomar en cuenta para un plan de
comunicacin interno? Servir un plan de comunicacin interna para ayudar
a mejorar la comunicacin entre los miembros del grupo de Teatrophia?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General

19

Proponer un plan de comunicacin interna para el Grupo de


Teatrophia, ubicado en Maracay estado Aragua, a fin de optimizar su
imagen corporativa en el montaje escnico de sus obras.
Objetivos Especficos:
Identificar las estrategias de comunicacin interna que utiliza el grupo
de teatro Teatrophia.
Establecer los aspectos que deben tomarse en cuenta para un plan de
comunicacin interno.
Disear un plan de comunicacin interna para el grupo Teatrophia a
fin de mejorar su imagen.
Justificacin
En la actualidad para toda institucin o entidad sin importar su tamao
y actividad econmica, se hace necesario realizar un plan de comunicacin
con el fin de conocer las herramientas adecuadas para lograr sus objetivos
de la manera ms idnea; al analizar, ponderar y determinar las estrategias
que, de ser aplicadas, pueden llevarla al xito, tanto interno como externo.
La creacin de este plan puede significar un avance muy importante
para la comunidad teatral que carece de planes de comunicacin y relacin
pblica. Adems, podra propiciar un cambio de direccin en la mente de los
consumidores que desconocen la cartelera y sus atractivos. Se destaca que
el Grupo Teatrophia ha recibido en varias ocasiones el reconocimiento de la
crtica teatral del pas, tanto que ha logrado crticas constructivas y
reconocimientos por parte de entidades dedicadas a la Cultura del Estado.
Sin embargo, no tiene el posicionamiento meditico que debera tener.
No se tiene referencia de ningn plan de comunicacin elaborado para
algn teatro del pas, por lo que se considera de mucho inters y relevancia

20

social adems de que se constituye como un aporte educativo para todos los
interesados en esta rama del arte. No contar con los conocimientos
necesarios en cuanto al teatro y las Relaciones Pblicas puede provocar el
fracaso de una organizacin cuyo fin es meramente teatral.
Se pueda crear un instrumento de consulta eficaz que funcione tanto
para los estudiantes de la carrera teatral como para los relacionistas y
comunicadores que deseen posicionar en un alto nivel y con xito a cualquier
grupo teatral que desee constituirse como tal.
De acoger un plan de comunicacin interna, el Grupo Teatrophia
lograra salir del estancamiento que est viviendo en la actualidad y podra
pasar a ser parte regular del entretenimiento de una mayor cantidad de
personas que viven en la ciudad de Maracay, Estado Aragua.
Adems, otras instituciones con caractersticas similares dentro del
mbito Cultural de la Repblica Bolivariana de Venezuela,

tendran la

oportunidad de utilizar esta herramienta como una gua para su propia


entidad Cultural.
A nivel profesional, para los autores de esta investigacin, sera muy
importante poner en prctica los conocimientos sobre Relaciones Pblicas en
el rea de la comunicacin, para ayudar a la imagen corporativa de una
pequea empresa con muchas ganas de abrirse campo dentro del teatro
venezolano.
Delimitacin
Esta investigacin se llevar a cabo en la ciudad de Maracay, Edo.
Aragua para el periodo de enero a junio de 2014.

21

Operacionalizacin de las Variables


Para Balestrini (2003), la definicin operacional implica seleccionar
los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a
travs de sus dimensiones a la variable en estudio (p.103). Segn la autora,
este tipo de definicin precisa el qu, cundo y cmo de la variable y las
dimensiones que la contienen, en otros trminos, se trata de descomponer la
variable en estudio en las dimensiones o partes que la integran.
De lo expuesto anteriormente, se puede observar que dependiendo de
la complejidad de una variable, esta puede llegar a contener varias
dimensiones con sus respectivos indicadores, los cuales debern obedecer a
los objetivos de la investigacin y al grado de precisin que se desee lograr,
permitiendo visualizar los puntos claves para el desarrollo del Marco Terico.
Para la Universidad Santa Mara (2004) la definicin operacional de la
variable representa el desglosamiento de la misma en aspectos cada vez
ms sencillos que permiten su aproximacin a la realidad para poder medirla.
Estos aspectos se agrupan bajo las dimensiones, indicadores... (p. 42).
A continuacin

se

presenta

el

Cuadro

1, el

operacionalizacin de las variables de esta investigacin:

22

cual

indica

la

Cuadro No. 1. Operacionalizacin de Variables


Objetivos
Especficos
Identificar las
estrategias de

Variable

Dimensin

Estrategias de
comunicacin
interna

Organizacional

comunicacin
interna que utiliza el
grupo de teatro
Teatrophia.

Establecer los

Aspectos del plan


de comunicacin
aspectos que deben
interno
tomarse en cuenta
para un plan de
comunicacin
interno.

Comunicacional

Indicadores

tem

Existencia de un plan de
comunicacin interna
Comunicacin Efectiva entre los
miembros del grupo
Fluidez adecuada en la informacin
Desempeo de los miembros del
equipo
Apata entre el grupo
Desmotivacin en el trabajo
Desconcentracin al momento de
los ensayos
Imagen Corporativa
Falta de un representante de
Relaciones Pblicas
Objetivos de comunicacin
Flujo de la comunicacin
Estrategia de medios y de
mensajes
Definicin de un calendario de
actuacin y la evaluacin de los
costos
Herramientas para la comunicacin

1
2-3
4
5
6
7
8
9-10
11-12
13
14
15
16-17
18

Disear un plan de
comunicacin

Plan de
Comunicacin
interna

Comunicacional

interna para el grupo


Teatrophia a fin de
mejorar su imagen.
Autores: Dvila Miguel y Vergara Ingrid. Ao: 2014

24

Fases de un plan de comunicacin


interna.

N/A

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES
PBLICAS I.U.D.E.R.P.
Estimado Profesor(a):
Tomando en cuenta su amplia trayectoria acadmica y gran
desempeo en el rea de Relaciones Pblicas, que le designan como
experto, me dirijo a usted con el objetivo de solicitar su valiosa colaboracin
para la validacin del instrumento que ser utilizado en la recoleccin de
datos correspondiente al trabajo Diseo de un plan de comunicacin
interna dirigido al Grupo de Teatro Teatrophia para optimizar la
imagen corporativa en el montaje escnico. que actualmente se est
desarrollando en dicha institucin, como requisito previo para optar al Ttulo
de Tcnico Superior Universitario en Relaciones Pblicas.
Para efectos de validacin se le facilitan los objetivos generales y
especficos de la investigacin, la matriz de operacionalizacin y los tems a
revisar.
Es importante su opinin tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Coherencia

Pertinencia

claridad

Se anexa un instrumento donde se presenta la valoracin de cada


tem desde el punto de vista cuantitativo. Posee una escala del 1 al 3,
sealndole el No. 3 a los tems que cubran en lo absoluto con los
requerimientos de la investigacin a desarrollar.
Agradezco su colaboracin de antemano y cualquier sugerencia para
mejorar la versin original del instrumento.

_______________________

______________________

Dvila, Miguel

Vergara, Ingrid

Investigador

Investigadora

26

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS


IUDERP
Autores: Vergara Ingrid y Dvila Miguel

CUESTIONARIO
El presente instrumento tiene como objetivo recolectar informacin
para la elaboracin del trabajo denominado Diseo de un plan de
comunicacin interno dirigido al Grupo Teatrophia, para optimizar su
imagen corporativa en el montaje escnico, de all que sus respuestas
sean un gran aporte para el desarrollo de este proyecto.
Instrucciones:
Sus respuestas sern confidenciales y annimas.
Recuerde no dejar ninguna pregunta sin contestar.
Sea objetivo al momento de responder las preguntas.
Lea detenidamente cada proposicin antes de contestar.
Tome todo el tiempo que usted considere necesario para responder
cada pregunta.
Marque con una X la opcin que usted considere adecuada.

Gracias por su atencin.

27

CUESTIONARIO
PREGUNTAS

SI

1. Conoce usted si existe un plan de comunicacin interna en

el grupo de teatro Teatrophia?


2. Cree usted que existe una comunicacin interna efectiva

entre los miembros del grupo de teatro Teatrophia?


3. Luego de la obra hay un intercambio de ideas entre los

miembros del grupo de teatro Teatrophia?


4. Hay fluidez en la informacin que se maneja dentro del

grupo de teatro Teatrophia?


5. El desempeo de los miembros del equipo es el
adecuado?
6. Cree usted que hay apata entre el personal del grupo de
teatro Teatrophia?
7. El grupo de trabajo est desmotivado en los actuales
momentos?
8. se presenta la desconcentracin en los ensayos de las
obras realizadas?
9. Conoce usted si el Grupo Teatrophia tiene imagen
corporativa?
10.Ser necesario trabajar en la imagen corporativa del Grupo
Teatrophia?
11.Cree Usted que la falta de un personal de Relaciones
Pblicas este afectando la imagen corporativa al grupo?
12. Sabe usted que es un plan de comunicacin?
13.Conoce usted cuales son los objetivos de la comunicacin
que se pueden dar en el grupo de teatro Teatrophia?
14.Existe un flujo adecuado de comunicacin en el grupo de
teatro Teatrophia?
15.Deben existir estrategias para los medios a utilizar y los
mensajes que se desean transmitir?
16.Se conocen con antelacin las fechas en las cuales se
presentar el grupo de teatro Teatrophia?
17. Se tienen establecidos los costos de las obras?
18.Es necesario establecer herramientas para la comunicacin
interna del grupo?

28

NO

Cuadro No.2.
Cronograma de Actividades. Diagrama de Gantt
ACTIVIDADES A
REALIZAR

Oct

Nov

Dic

Arqueo Bibliogrfico.
Observacin de la situacin
objeto de estudio
Elaboracin. Revisin y
correccin Captulo I
Elaboracin. Revisin y
correccin Captulo II
Elaboracin. Revisin y
correccin Captulo III
Elaboracin del
Instrumento y Validacin
Comisin Revisora

29

FECHA (2013-2014)
Ene Feb
Mar

Abr

May

Jun

CAPITULO II
MARCO TERICO
El marco terico es un compendio escrito de artculos libros y otros
documentos que describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre
el problema de estudio, ayuda a documentar como la investigacin agrega
valor a la literatura existente (Hernndez S. y otros, 2003).
Es decir en esta etapa de la investigacin, la funcin consiste en
fundamentar en antecedentes provenientes de diversas fuentes vlidas, la
problemtica reflejada en el captulo precedente. En el presente estudio, el
marco terico est compuesto por los antecedentes de la investigacin,
bases tericas, legales y contexto organizacional, es en esta fase donde se
expone las diversas vertientes que tiene la problemtica tratada y se
vislumbran los factores que inciden en el mismo.
Antecedentes de la Investigacin
Los trabajos que se presentan a continuacin guardan relacin con la
investigacin:
Palma, R. (2007) con su trabajo especial de grado para optar por el
Ttulo de Licenciado en la Universidad de Oriente titulado: Estrategias
comunicacionales que utiliza el teatro Luis Mariano Rivera para atraer al
pblico en sus diversas actividades y para la promocin de sus servicios (I
trimestre del ao 2009) su objetivo consisti en poner en marcha una
estrategia comunicacional para satisfacer las necesidades y los deseos de
los espectadores para motivarlos a la compra de entrada para la funcin, de

30

esta forma llegaron a la conclusin de que necesitaban mejorar su


comunicacin, por tal motivo tiene una gran vinculacin con el presente
trabajo ya que la finalidad de este trabajo de grado al igual que el antes
mencionado es dejar un mtodo que se pueda emplear para mejorar la
comunicacin del grupo Teatrophia .
Braun, M. (2010) Present un trabajo especial de grado titulado El
Teatro como herramienta Comunicacional cuyo objetivo mediante un
proyecto de seminario interdisciplinario a dictarse en la Facultad de
Periodismo y Comunicacin Social de la UNLP, con la intencin de introducir
en este mbito una nueva forma de abordarla: ayudar y complementar a la
actividad periodstica desde otro lugar, una mirada que conjuga el arte y la
comunicacin. Esta lleg a la conclusin que es posible conjugar el arte y la
comunicacin, teniendo as una gran vinculacin con el presente trabajo ya
que la finalidad de este trabajo de grado al igual que el antes mencionado es
dejar un mtodo que se pueda emplear para mejorar la comunicacin del
grupo Teatrophia
Tambin otro trabajo importante es el de Loreto, Daniela (2007) quien
presento un estudio Teatro Comunitario como Proceso de Transformacin
Social Su objetivo principal ensear para dejar de ver la cultura como una
dimensin ms y pasemos a considerarla como la base del desarrollo social
ser posible activar el tejido social, potenciar la participacin ciudadana,
motivar a las bases a ser dueos de su historia y no replicadores de
procesos. En esta lnea llegan a la conclusin de que el teatro comunitario se
muestra

como

una

herramienta

real

para

lograr

un

Proceso

de

Transformacin Social.
Tiene una gran vinculacin con el presente trabajo ya que la finalidad
de este trabajo de grado al igual que el antes mencionado es dejar un
mtodo que se pueda emplear para mejorar la comunicacin del grupo
Teatrophia.

31

Rodrigo, Benza (2011), la tesis "El teatro como herramienta de


comunicacin intercultural" es una investigacin cuyo objetivo fue desarrollar
diversos aspectos de la teora del

teatro, la comunicacin y la

interculturalidad. A partir de esto, llegamos a una propuesta de cules son los


elementos del teatro y su relevancia como medio de comunicacin; sus
puntos de encuentro con la comunicacin intercultural, y finalmente, las
particularidades del teatro intercultural. El objetivo de la investigacin es
comprobar que el teatro es una buena herramienta para la comunicacin
intercultural, ya que posee caractersticas comunicacionales muy especiales
como lo son el desarrollar diversos lenguajes (hablado, corporal, espacial,
visual, entre otros), dirigirse, como medio de comunicacin, no slo al
intelecto sino tambin a la sensibilidad, y que la materia prima con la que se
trabaja es la persona, entre otros.
Tiene una gran vinculacin con el presente trabajo ya que la finalidad
de este trabajo de grado al igual que el antes mencionado es dejar un
mtodo que se pueda emplear para mejorar la comunicacin del grupo
Teatrophia.
Resea Histrica del Teatro Teatrophia.
El grupo TEATROPHIA nace en enero del 2013, por iniciativa de su
director y fundador Daniel Vzquez.
Lo cual se da conocer con su primera obra teatral llamada extractos
sobre la roca la dramaturgia comprenda un collage de textos, de
dramaturgos

venezolanos,

basados

en

temas

relacionados

con

la

prostitucin y las drogas. En dicho montaje se refleja la vida urbana nocturna


contextualizada en bares, donde la prostitucin, drogas, violencia y el poder
del dinero como piezas motores que satisfacen necesidades, carentes de
parmetros por la pobreza econmica y espiritual, que mantenan en la

32

esencia de sus personajes, tres actrices y cuatro actores son los primeros
integrantes del grupo,
A los tres meses se presentan con su segunda obra llamada trastos
Esta pieza cont con un reparto de 07 actrices, aqu se plantea la realidad de
muchas mujeres latinoamericanas, desde el momento en que se realizan
como mujeres, siendo madres y esposas ven afectado el sueo de ser una
profesional para dedicarse a la vida domestica, de esta manera cumplen con
el desarrollo de una sociedad netamente machista siendo la misma,
sociedad creadora de mujeres insatisfechas con grandes frustraciones y al
final siendo utilizadas y abandonadas como se hace con un trasto,
Estructura Organizacional
Promover, programar y organizar proyectos culturales y formativos
(artes visuales y audio visuales, literatura, escnica, msica, teatro y afines);
creacin

artstica

(visual,

literaria,

escnica,

musical,

dramaturgia,

audiovisual y afines); realizacin y coordinacin de charlas, cursos, talleres,


foros, seminarios, simposios, festivales, salones, encuentros, mesas
redondas, ciclo de eventos, crculos y afines
Misin
La A.C. Teatrophia tiene como finalidad formar nios, nias,
adolescentes y adultos en las tcnicas y herramientas del arte teatral y
promocionar su aprendizaje a travs de la presentacin pblica de
espectculos, donde se refleje la problemtica que afecta a dicha poblacin
en el estado Aragua.

33

Visin
Lograr que la A.C. que Teatrophia se convierta en un mbito formativo
de referencia para todos (as) aquellos (as) que deseen aprender del arte de
la actuacin y con ello impactar positivamente en los espacios comunitarios
de accin dentro de su rea de influencia.
Objetivo de la organizacin
Promover, programar y organizar proyectos culturales y formativos
(artes visuales y audio visuales, literatura, escnica, msica, teatro y afines);
creacin

artstica

(visual,

literaria,

escnica,

musical,

dramaturgia,

audiovisual y afines); realizacin y coordinacin de charlas, cursos, talleres,


foros, seminarios, simposios, festivales, salones, encuentros, mesas
redondas, ciclo de eventos, crculos y afines.
Bases Tericas
Son el sustento terico que soporta todo trabajo de investigacin, en
las cuales se desarrolla la mayor cantidad de teora que tiene relacin directa
con las variables de estudio y que permiten ampliar su conocimiento.
Segn Prez (2004) las bases tericas Es el conjunto actualizado de
conceptos definiciones, nociones, principios, entre otros, que explican la
teora principal del tpico a investigar (p. 59). Esta investigacin estar
sustentada con las siguientes bases tericas segn los conceptos de los
autores citados:
Teatro

34

El teatro (del griego theatrn 'lugar para contemplar') es la


rama del arte escnico relacionada con la actuacin, que representa historias
frente a una audiencia usando una combinacin de discurso, gestos,
escenografa, msica, sonido y espectculo. Es tambin el gnero literario
que comprende las obras concebidas para un escenario, ante un pblico.
Se denomina obra de teatro a un formato literario, que consiste en
dilogos entre los personajes, por lo cual carece de narraciones y del formato
de prosa (escritura continuada, que se diferencia de la poesa-escrita en
versos-y del teatro). La obra se desarrolla aludiendo al dilogo, colocando en
cada parte dicha por uno de los personajes, el nombre del mismo al
comenzar para que el lector sepa quin emite esas palabras.
Elementos de la representacin teatral
Actores
Pblico
Personajes, que no necesariamente son seres humanos; pueden ser
tteres, marionetas.
Vestuario
Maquillaje
Decorados
Iluminacin
Sonidos
Efectos especiales
Tipos de teatros
Occidental: Las diferentes teoras atribuyen los orgenes a mltiples
prcticas, como ritos, celebracin de la cosecha, chamanismo y otras.

35

Clsico: Comprende el teatro de las civilizaciones clsicas y estn


escritas en latn o griego.
Teatro del siglo XX: Se caracteriz por la negacin de las formas
establecidas y por la bsqueda de un nuevo y original lenguaje escnico.
Contemporneo: El objetivo pareca ser el realismo sicolgico, en el
que se emplearon recursos dramticos y escnicos no realistas, como obras
basadas en la memoria, secuencias sobre sueos y otras.
Latinoamericano: Se tienen datos muy escasos referentes a las
manifestaciones escnicas en la poca precolombina, debido a que, con la
implantacin de otra cultura, desaparecieron numerosos vestigios culturales.
Colonial: Se basa en el modelo europeo, procedente principalmente
de Espaa.
Elementos del universo dramtico:
La Accin: es la serie de acontecimientos producidos en funcin del
comportamiento de los personajes.
Estructura interna: La accin se estructura en torno a cinco
momentos que configuran la tensin dramtica:
a) Presentacin, tanto de personajes como de motivos temticos.
b) Desarrollo de las oposiciones previstas.
c) Intensificacin del conflicto que conduce al
d) Clmax o momento culminante del desarrollo dramtico, que desemboca
en el
e) Desenlace o solucin del conflicto planteado.
A estos elementos hay que aadir otros que no aparecen en todas las
obras:
Momentos excitantes (ponen en marcha la accin despus de la
presentacin)
Momentos retardantes (detienen el desenlace)
36

Anticlmax (el conflicto producido por la situacin y los personajes


parece llegar a un fin que no era el que se prevea).
Estructura externa: se distinguen tres elementos:
a) Actos: se establecen en funcin del tiempo y del desarrollo de la
accin. La distincin entre los actos y el paso de uno a otro en la
representacin se seala de diversas maneras: cada del teln, intervencin
del color, cambio de luces, etc.
b) Cuadros: se establecen en funcin de los cambios espacio, de
ambiente o poca. A cada cuadro le corresponder, por lo general, un
cambio de decorado.
c) Escenas: se corresponden con los perodos de tiempo y el lugar en
los que intervienen los mismos personajes. El paso de una escena a otra
viene determinada por la entrada o salida de alguno de los personajes.
Los Personajes: llevan a cabo la accin dramtica a travs del
dilogo. Atendiendo a su importancia en el desarrollo de la accin, los
personajes pueden ser:
1.- Protagonista (s). Es el personaje principal que lleva el peso de la
representacin.
2.- Antagonistas. Son los personajes de la obra que estn en conflicto
u oposicin (generalmente con el protagonista)
.- Personajes secundarios. Son los que, con sus acciones, ayudan o
se oponen a los personajes principales.
- La Situacin o Tensin Dramtica: es la reaccin del espectador
ante un acontecimiento inminente de la obra. Los dramaturgos suelen
acumular los elementos culminantes de la accin dramtica en las escenas
finales de cada acto. La tensin dramtica ayuda a que la representacin se
37

proyecte intensamente hacia el pblico y que este mantenga toda su


atencin en lo dramatizado hasta el desenlace de la obra.
- Ambiente: atmsfera particular que envuelve a los personajes y a la
accin dramtica. El ambiente se crea tanto con recursos materiales
(vestuario, escenografa, luminotecnia, etc.) como por la mmica y la forma
de hablar de los personajes.
- Representacin: constituye el momento culminante del espectculo
teatral.
Constituyentes Funcionales de la Accin Dramtica: son los
elementos que permiten que el mundo dramtico sea comunicado al
espectador. Los principales son:
El dilogo: es el elemento esencial de la obra dramtica, ya que los
personajes no pueden existir ms que a travs de su palabra.
Al lado del dilogo cobran mucha importancia los
(informaciones que ocultan los personajes pero que son

silencios
fcilmente

deducibles por el espectador)


El monlogo: es el discurso de un personaje que, al no dirigirse
directamente a un oyente que se encuentre sobre el escenario, no aguarda
respuesta.
El aparte: son palabras dichas en voz baja y con disimulo que slo
puede or el espectador. Es un recurso empleado fundamentalmente en las
comedias.
El coro: es una especie de personaje colectivo que puede
desempear diferentes funciones: ser la conciencia o los recuerdos del
personaje que habla; predice acontecimientos que ocurrirn ms tarde; acta
como narrador o refleja reflexiones del autor; encarna a una comunidad.
Las acotaciones: son los textos destinados a describir el escenario
dramtico, las acciones, los gestos de los personajes. No debe ser
pronunciado por los actores y en el texto dramtico va con diferente letra que
el texto propiamente dicho.
38

La mmica: aunque el componente lingstico constituye una parte


esencial en la obra teatral, no es el nico. Los gestos son elementos de
refuerzo expresivo con los que el actor matiza aquello que dice para hacerlo
ms verosmil.
Otros constituyentes son: el vestuario, la escenografa, la luminotecnia
y la msica.
Comunicacin
La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro
u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicacin tiene
que haber un emisor, un mensaje y un receptor.
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir
informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semiticas
comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio
de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante
habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin
requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no
necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del
emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso
comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y
canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor
decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
La Comunicacin Corporativa se compone de un sinnmero de
elementos, tanto internos como externos, que desarrollndolos, constituyen
la plataforma de proyeccin de la imagen en una forma eficiente.

39

Cmo nos comunicamos:


Cuando se habla de seres vivos, no se refiere tan slo a los humanos,
ya que desde los insectos hasta los grandes mamferos tienen dicha facultad,
siendo el hombre el nico ser que puede comunicarse por va oral; mientras
que los dems, lo hacen por sonidos (pjaros, cuadrpedos, delfines,
ballenas), friccin de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras) o por
accin (formacin de vuelo de las abejas, posicin del cuerpo de perros o
venados, formacin de nado de los peces). Los mamferos, incluido el
hombre, tambin tienen la caracterstica de comunicarse por el tacto
(contacto corporal).
Tipos de Comunicacin
Auditiva:
Es la comunicacin desarrollada a travs de sonidos producidos por el
emisor.
Visual:
Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista.
Tctil:
Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto
fsico.
Formas de Comunicacin
Directa
Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o
receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada
tambin

comunicacin

boca-odo.

(Hablar

conferencias.
40

frente

frente,

charlas,

Indirecta:
Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o
instrumento ya que el emisor y el perceptor estn a distancia. La
comunicacin indirecta puede ser personal o colectiva.
Indirecta/personal:
Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar
por telfono, enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo
electrnico, chat por internet.)
Indirecta/colectiva:
El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una
herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio, cine, libros, pgina
web, videos). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.
El mensaje:
En toda comunicacin el emisor proyecta un mensaje que es recibido
por el receptor. Esta es la triloga de la comunicacin.
La Carga Emocional:
En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, la cual
puede ser considerada como simptica, antiptica, aptica o emptica.
Principios de la Comunicacin Corporativa
La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una
institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG) proyecta a un pblico
determinado (Pblico/target) a fin de dar a conocer su misin y visin, y
lograr establecer una empata entre ambos.

41

La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y


concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin
sinrgica, basada en una retroalimentacin constante.
La frmula de Lasswell (5w/h formula)
Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin,
Qu, Cundo, Dnde, Cmo y Por Qu.
La percepcin comunicacional
En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los
pblicos/target es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello
depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la
respuesta al mensaje y la forma de retroalimentacin que generar.
La Comunicacin Eficiente
Una comunicacin eficiente est basada en el establecimiento de un
puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido
correcto, conociendo previamente quin es el perceptor y previendo cul
ser su feedback (hacer las cosas correctas correctamente).
La comunicacin corporativa eficiente se basa en dos escenarios
fundamentales:

La estructura de una buena poltica de comunicacin, donde se


identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento de
estndares de calidad en la proyeccin y una coordinacin para
integrar toda la comunicacin que se proyecta.

Unas caractersticas especficas de la campaa, donde se


identifica los elementos relacionados con el anlisis del problema,
el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de

42

implantacin y el clculo de la efectividad del programa de


comunicacin corporativa.
La Comunicacin Interna
La organizacin se puede concebir como la suma de las personas que
la integran, por cuanto la optimizacin del desempeo y el logro de sus fines
slo es posible mediante un trabajo coordinado de los grupos, que responda
a objetivos comunes. Pizzolante (1996) alega que el nico recurso
verdadero y duradero para tener salud corporativa en el largo plazo y ser
realmente competitivos, es su fuerza laboral. (p. 31). En este orden de
ideas, el recurso humano constituye, entonces, el activo primordial de la
organizacin, y su importancia no se debe desestimar.
El personal de una institucin o empresa es un pblico perceptivo con
necesidad de conocer cules son los elementos esenciales de la
organizacin en la cual se desenvuelve: cul es su razn de ser, hacia donde
se proyecta, cules son sus objetivos, y cules los principios rectores que lo
orientarn en su actividad laboral. Si se desconocen estos elementos,
difcilmente, se lograrn esfuerzos conjuntos y no se alcanzarn los
resultados

deseados

(Pizzolante,

(Documento

en

lnea)

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/
logos/anteriores/n34/ipizzolante.html).
La comunicacin interna- tambin conocida como comunicacin
puertas adentro- est determinada por la relacin y manejo de informacin
que se desarrolla en el interior de una corporacin, y que se enfoca a mejorar
los procesos organizacionales y el rendimiento y satisfaccin del personal.
Para Andrade la comunicacin interna se corresponde con:

El conjunto de actividades efectuadas por cualquier


organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas
43

relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de


diferentes medios de comunicacin que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales. (p.12).
La comunicacin dirigida a los miembros de una organizacin tiene
base en la mxima de que el xito de cualquier estructura est signado, ms
que por el talento humano que se desempea en ellas, por las relaciones
interpersonales que el grupo mantenga. As tenemos que el sistema de
comunicacin interna es mucho ms que un cmulo de mensajes
compartidos por los miembros de la organizacin; incluye, adems, la
interaccin humana que ocurre entre ellos, y la concienciacin de que un
logro o fracaso individual o de grupo, tambin lo ser de la organizacin en
su conjunto.
La comunicacin hacia adentro se hace imprescindible para que los
trabajadores se reconozcan como pieza medular de la organizacin a la que
estn adscritos, ya que del personal depender el cumplimiento de los
planes y la consecucin de las metas trazadas por la direccin. En
consecuencia, no se debe descuidar la promocin de acciones eficaces que
se consagren a alcanzar una mayor sinergia entre los integrantes del
organismo, posibilitarles un conocimiento integral de la organizacin, sus
procedimientos, proyectos, objetivos, contribuir en la satisfaccin de sus
demandas, en fin, reducir los riesgos del quehacer organizacional.
Keith, D (1991) seala que las organizaciones no pueden subsistir si
no se gestiona la comunicacin entre sus miembros. "Si sta no existe, los
empleados no pueden saber lo que estn haciendo sus compaeros de
trabajo, los administradores no pueden recibir informacin y los supervisores
no pueden dar instrucciones. La coordinacin del trabajo sera imposible" (p.
83) y quimrica la cooperacin, ya que los individuos no podran participar
sus necesidades y sentimientos a otros.

44

La trascendencia de la comunicacin interna no resulta extraa si se


considera la cantidad de tiempo que las personas pasan intercambiando
mensajes en su trabajo, an de manera inconsciente. A este respecto, para
que las relaciones se den en los mejores trminos, se requiere la aplicacin
de destrezas en comunicacin que coadyuven a crear un clima agradable y
de confianza donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus objetivos y
los de la empresa u organizacin estn conexos.
Ejercer responsablemente la intracomunicacin implica, entonces, la
participacin de todos los elementos de la agrupacin en una accin que se
traduce en la suma de escucha, informacin y emocin. Esto es, promover el
contacto y dilogo permanente, profundizar en el conocimiento de la
organizacin como entidad y en la proyeccin de sus acciones, gestionar la
informacin que circula de manera interna y procurar el agrado de su
personal.
En definitiva, los objetivos asignados a la comunicacin hacia adentro
responden a las demandas y necesidades que tienen las organizaciones y
las personas que las construyen, las cuales se resumen en incrementar el
nivel de compromiso e implicacin del pblico interno, y en consecuencia,
erigir una organizacin ms productiva y competitiva que apueste por su
supervivencia. Del discernimiento que hace Garca Jimnez (1998) se
desprenden cinco objetivos puntuales que persigue la actividad de
comunicacin interna:

Objetivos de identidad corporativa: hacer partcipes a todos


los actores de los objetivos de la organizacin, con la finalidad
de involucrarlos en su consecucin y, asimismo, comunicarles y
moverlos a participar en la filosofa, misin, visin, valoresde
la corporacin, que influyen en su cultura y contribuyen en la
formacin de su personalidad, de su identidad corporativa.
Objetivos organizacionales: procurar la descentralizacin de
las acciones de la organizacin, mediante la adecuacin de
estructuras ms sencillas y directas, con pocos niveles
jerrquicos y que gocen de flexibilidad. De este modo, la
45

comunicacin interna persigue dar rpida y oportuna respuesta


a los requerimientos del capital humano.
Objetivos funcionales: disponer de un rgano
profesionalizado como la Direccin de Comunicaciones que
haga posible dar unidad y coherencia al programa o plan de
comunicacin interna, para luego agilizar los procesos, facilitar
la ejecucin de tareas, originar la sinergia entre los miembros de
la empresa u organizacin, velar por la transparencia, examinar
los problemas que ataen a la comunicacin, encontrar
alternativas, solventar conflictos y tomar decisiones participadas,
promover la confianza y el espritu de iniciativa, entre otros.
Objetivos estratgicos: mejorar la productividad y la
obtencin de resultados favorables teniendo como base la
evaluacin de necesidades, definicin de polticas de impulso,
creacin y difusin de mensajes, canales y soportes de
comunicacin.
Objetivos comportamentales: conseguir la motivacin,
satisfaccin e implicacin del pblico interno de la organizacin,
dicho de otro modo, optimizar el recurso humano. (p. 54-56).
No obstante, la pericia de comunicar efectivamente estara incompleta
si no se atiende a funciones puntuales que definen el sistema de
comunicacin interna. Pizzolante (2004) plantea estas acciones como un
conjunto de verbos que "conjugados de manera correcta se convierten en
apoyos indispensables para el xito en los procesos de comunicacin
interna." (p.204). En este sentido, propone:

DEFINIR las informaciones a suministrar


Precisar lo que se quiere lograr, es la principal operacin antes
de transmitir una informacin a un pblico objetivo. La
comprensin de los fines permitir definir, de manera ms
puntual, los contenidos de comunicacin interna y concretar lo
que resulta conveniente informar.
En el cumplimiento de esta tarea de comunicacin se hace
imprescindible conocer las polticas de la corporacin, el fin
ltimo de las actividades que se exigen, el modo como se
llevar a cabo la evaluacin del desempeo, los cambios
internos y externos, la forma de participar los planes de
beneficios... Asimismo, se debe considerar la comunicacin -a

46

travs de diferentes canales- de la evolucin de la institucin u


organismo y su trascendencia en el desarrollo de la comunidad.
DETERMINAR los medios, canales y modalidad
La seleccin de los medios para enviar un mensaje determinado
no responde a cnones establecidos, el nico lmite es la
creatividad, por lo que la innovacin en el diseo de los canales
de comunicacin se vuelve un reto permanente.
Son numerosos los medios de que se dispone para remitir una
informacin. As, cuando la palabra es impresa, contamos con
folletos, publicaciones, circulares, memorandos, carteleras
informativas o de noticias, anuncios, publicidad institucional y el
uso de la red electrnica, slo por mencionar algunos.
Cuando la palabra es hablada se puede recurrir, verbigracia, a:
conferencias, reuniones grupales, charlas, sistemas de
comunicacin general, audiovisuales...
ESTABLECER las responsabilidades
La efectividad en los procesos de comunicacin dentro de la
organizacin est subordinada a la gerencia de la comunicacin
interna. En este sentido, para alcanzar la optimizacin de la
comunicacin entre los miembros del cuerpo organizativo se
debe, en primer lugar, establecer las funciones del responsable
de la comunicacin interna, atendiendo al propsito de lograr
que las comunicaciones entre el personal sean una prctica
constante, que trascienda a todos los niveles de la estructura.
Para ello resulta fundamental crear y difundir polticas, normas y
procedimientos para cumplir un plan que debe ser objeto de
actualizacin continua, y proponer programas de capacitacin
que permitan mantener y mejorar las comunicaciones con el
capital humano de la organizacin
FIJAR la metodologa y la evaluacin peridica de la
eficiencia del sistema
La gerencia de un plan de comunicacin interna no debe
obedecer a la improvisacin, y mucho menos se debe limitar a la
subjetividad de nuestras percepciones. Requiere de cierta
rigurosidad metdica que permita apreciar la eficiencia y eficacia
del sistema de comunicacin y coadyuve a seleccionar los
mecanismos necesarios para su mejoramiento. Es sta la razn
por la cual controlar un plan peridico de encuestas de opinin
interna constituye un factor crtico de xito para la organizacin.
PERMITIR la comunicacin directa entre los niveles
La comunicacin interna debe estar enfocada a promover y
facilitar la interrelacin entre los distintos niveles de la
organizacin y servir de vnculo entre los individuos, para que
sta funcione como un sistema intercoordinado de partes
47

La integracin sinrgica de los diferentes departamentos,


direcciones... de la organizacin debe plantearse, entonces,
como una meta a alcanzar, pero para lograrlo es necesario tener
conciencia de las necesidades reales de su personal o pblico
interno, que se traducen en un deseo por ser informado,
atendido, escuchado, en fin, tomado en cuenta por el organismo
donde l deposita su empeo, esfuerzo y su confianza.
DEMOSTRAR el inters real de la Direccin de la
organizacin en responsabilidades sociales
Para este caso especfico, el trmino responsabilidad social no
corresponde al entorno que rodea el conjunto de la empresa u
organizacin. Refiere, ms bien, a la comunidad de la
organizacin; es decir, al personal, al equipo humano que la
integra, y que espera de ella beneficios acordes a su esfuerzo.
Le compete a la Direccin de la agrupacin valorar a su
personal y hacer manifiesto su inters por cohesionarlos en un
clima de confianza, motivacin y satisfaccin, proporcionndoles
las mejores condiciones posibles.
No se debe desestimar la importancia que tiene el pblico
interno como un canal primario de comunicacin, ya que la
percepcin que se formen los propios empleados sobre su
organizacin afectar, en gran medida, lo que ellos transmitan al
mundo externo de la organizacin, convirtindose as en el
principal promotor de la imagen institucional. (p. 205-207)
En sntesis, definir, determinar, establecer, fijar, permitir y demostrar
son seis verbos claves que resumen las acciones que Pizzolante propone
realizar a diario para lograr una exitosa comunicacin interna.
Comunicacin Organizacional
En el mbito organizacional, la comunicacin es lo que la corriente
sangunea es al cuerpo humano. El torrente sanguneo provee de oxgeno a
todas las clulas del organismo; el sistema de comunicaciones en una
organizacin proporciona informacin a todas las unidades. Tal smil es
apreciado por Bittar (1992) citado en Fernndez (2002), quien observa que
sin oxgeno las clulas funcionan mal y mueren; al igual que sin la
informacin necesaria, las personas y los departamentos de la organizacin
48

funcionan mal, lo cual conduce a una organizacin desequilibrada e ineficaz.


Al respecto Fernndez (2002, 27.) define comunicacin organizacional
como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre
la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello
con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos
La comunicacin organizacional interrelaciona cada una de las partes
del todo, de manera bidireccional, en funcin de las necesidades informativas
de cada seccin, ya que cada departamento y persona que trabaje en ellos,
requiere de cierto tipo de datos claves, informacin sobre la propia empresa
para poder actuar de manera adecuada, en armona con el resto de las
partes que la componen (Sandoval citado por Cortez, 1998. p. 38).
Esta actividad permite el desarrollo de la organizacin, soportando su
crecimiento

mediante

el

diseo

de

estrategias,

planeacin

profesionalizacin de la comunicacin, traducindose en una accin


constante y vigilante de cada una de las partes con respecto al todo, su
funcionamiento individual y relacin con otras secciones, los cambios
presentes en la estructura y en su entorno.
La falta de experiencia en el manejo y aplicacin de los proceso de
informacin dentro de una organizacin, puede provocar fallas que conllevan
al desequilibrio de la misma. El empleo adecuado de los medios y sistemas
permiten al emisor encontrar en la comunicacin organizacional una
herramienta para lograr los objetivos del organismo, mientras incrementa los
niveles de capacitacin y evolucin del conjunto humano que dirige.
Por otra parte, la comunicacin es la columna vertebral en el
desarrollo de un sistema estratgico de imagen, debe ser tomada en cuenta
como factor vital para transformar cultura en identidad y sta en imagen,
siendo, igualmente, el mecanismo mediante el cual se disean e insertan las
reglas, roles y responsabilidades entre los miembros de la organizacin.
49

En cuanto a la relacin entre comunicacin e identidad corporativa,


Trelles asegura:

la comunicacin corporativa nos habla tanto de la realidad de


la organizacin como de la identidad corporativa interna, por
lo que puede ser definida como el repertorio de procesos,
mensajes y medios involucrados en la transmisin de
informacin por parte de la organizacin; por tanto, no se
refiere slo a los mensajes, sino a los actos, al
comportamiento mediante el cual todas las empresas
transmiten informacin sobre su identidad, su misin, su
forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes.
[Documento
en
lnea]
(Disponible
en
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm)
Por otra parte, dado que todos los procesos organizativos requieren,
siempre de procesos comunicativos paralelos, es lgico afirmar que los
miembros de toda organizacin tienen responsabilidades de comunicacin
en tanto que, para el desempeo de cualquier funcin, es necesario
implantar algn tipo de procedimiento a fin de recopilar, procesar y emitir
mensajes, as como almacenar informacin.
Funciones de la Comunicacin en las Organizaciones
Para Martn citado por Trilles (Documento en lnea), la comunicacin
realiza diversas funciones dentro de una organizacin, entre las que se
encuentran la coordinacin y canalizacin de planes o estrategias de
comunicacin dentro del organismo; gestin de acciones encaminadas a
mejorar la imagen pblica; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de
comunicacin; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente; mantener
estrecha relacin de colaboracin con los medios y verificar y controlar la
calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de
comunicacin.
50

Por otra parte Katz y Kahn (2000), aseguran que estas funciones
pueden ser analizadas en dos niveles:
-Nivel de la Organizacin total, la comunicacin se estudia en trminos
de 4 funciones generales: produccin, mantenimiento, adaptacin y
direccin.
-Nivel especfico, las funciones se examinan dentro de un contexto de
dada, la relacin entre superior y subordinado. Las funciones especficas
son:

razones

fundamentales

de

trabajo,

instrucciones

de

trabajo,

procedimientos organizacionales y la transmisin de informacin de carcter


ideolgico para infundir un sentido de misin entre los miembros.
De igual manera, pueden considerarse como los principios bsicos de
la comunicacin el decir, vender, aprender y decidir (Adler citado por
Sandoval, 2004). La informacin es difundida o dicha para que sea conocida;
tambin sirve para vender, no slo un producto, sino tambin una idea; a
travs de esa informacin es posible entender y conocer para finalmente
actuar ante ella. En este ltimo punto es necesario tomar en cuenta la
retroalimentacin entre organizacin y pblico, pues es un elemento
influyente en la toma de decisiones en cuanto a las polticas y estrategias
organizacionales.
Comunicacin organizacional y Pblicos
(Lopez y Ricardi, 1995: 14) dicen que: Las empresas requieren una
nueva insercin en la vida social, como un instrumento al servicio del
desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de los hombres, comenzando
por aquellos que la integran y continuando con los que reciben sus servicios,
sus productos, sus creaciones, sus ofertas, que son el resultado del ingenio,
la creatividad y el trabajo del hombre
La insercin requiere un claro reconocimiento de los pblicos que
interactan con la organizacin, los cuales podran definirse como
51

agrupamientos artificiales y meramente conceptales. Cada empresa


segmenta sus pblicos de manera particular, de acuerdo a sus necesidades.
En este sentido, un pblico puede ser una persona, una poblacin, una
regin o un pas, los empleados, una institucin de bien pblico o cualquier
otro actor social.
Un pblico no necesariamente ha de tener permanencia, sino puede
ser definido bajo criterios coyunturales, respondiendo a una situacin
transitoria.
Por su parte, Capriotti (1992), considera a los pblicos como un
conjunto de miembros de un grupo social que, sin estar necesariamente
unidos fsicamente, reaccionan ante un estmulo comn, o bien se encuentra
unidos mediante vnculos mentales por un inters comn definido hacia
determinados temas o aspectos de la vida cotidiana.
Toda organizacin se dirige a varios pblicos, con caractersticas
diversas, de naturaleza y tamao diferente, con expectativas y percepciones
dismiles acerca de la empresa y de su actividad. Esta realidad obliga a una
identificacin de los pblicos y a la planificacin de acciones de
comunicacin especficas para cada uno de ellos.
Al respecto Mendoza (1995), recalca la importancia de segmentar
correctamente los pblicos y conocerlos a fondo, pues cada uno tiene su
propio lenguaje y manera de comunicarse, por lo cual se hace necesario
elaborar un discurso apropiado para cada uno de los grupos y ofrecerles
mensajes de acuerdo a su marco de referencia, desarrollar acciones
especficas, establecer relaciones y transmitir informaciones que satisfagan
las necesidades e intereses de cada pblico.
Para ello es imperativo la investigacin de los pblicos para llegar a un
conocimiento profundo y su debida comprensin, ya sea valindose de
herramientas estadsticas o el contacto directo con los mismos. Adems, es
necesario evaluar el entorno general, analizando todo aquello que rodea y
pueda afectar a la organizacin.
52

De esta manera, una empresa que se plantea la proyeccin de su


identidad con el objetivo de conformar una imagen pblica determinada debe
abordar necesaria y prioritariamente la identificacin de los destinatarios de
tales planes comunicacionales, es decir de los diferentes pblicos con los
que la organizacin se relaciona (Sanz, 1994).
La identificacin e investigacin de los pblicos permite trazar
estrategias con un mayor grado de eficacia, buscando un mayor alcance en
la transmisin y recepcin de mensajes corporativos, deteccin de grupos de
presin, cambios de actitud de clientes o consumidores y reconocer las
tendencias del mercado; todo ello con la finalidad de especializar el mensaje
y el medio en funcin del pblico al cual se desea llegar.
Cmo es una Organizacin Comunicante?
En su intento por definir el papel de la comunicacin en el mbito de
las organizaciones, Bartoli (1991), asegura que organizacin y comunicacin
se encuentran estrechamente vinculadas para el funcionamiento de la
entidad que desee obtener resultados positivos en su desempeo general.
Para la autora, la organizacin que pretende ser comunicante, es decir
aquella que desee establecer un sistema y estrategias eficaces de
comunicacin, debe presentar determinadas caractersticas:
1. Debe ser abierta para comunicarse con el exterior (medio), en emisin
y recepcin que permitan la interaccin.
2. Evolutiva, es decir ni rutinaria, ni excesivamente formalista para
manejar la evolucin y lo imprevisto.
3. Flexible, para permitir una dosis oportuna entre comunicacin formal,
es decir aquella proveniente de la organizacin
informal, la que no es emitida por el organismo.

53

y comunicacin

4. De finalidad explicita, debe poseer normas, pautas, objetivos que


proporcionen un hilo conductor coherente de la comunicacin formal.
5. Ser autorresponsabilizante para todos los miembros, con el fin de
evitar la bsqueda de un poder artificial por parte de algunos
miembros, mediante la retencin de la informacin.
6. Enrgica, para crear por s misma, mediante informacin, formacin y
comunicacin,

potencialidades

internas,

generar

su

desarrollo,

evolucin y saber el cmo aprovecharlas para llevarlas a la prctica.


De igual manera, Bartoli afirma que una organizacin que comunica
debe estar organizada para impedir o minimizar el efecto de errores que
puedan perjudicarla. Para ello debe presentar diversos atributos como el
poseer una clara finalidad, es decir

debe estar vinculada a objetivos

comprendidos por sus integrantes y un plan ejecutado por todos.


Adems, debe ser multidireccional, es decir la comunicacin debe fluir
en sus diversos niveles, de diferentes formas, de arriba hacia abajo, de
abajo hacia arriba, transversal, interna- externa.
Una organizacin comunicante tambin demanda integrar sistemas de
informacin administrables, administrados y adecuados a las necesidades
especficas de cada unidad que la conforma, teniendo siempre en cuenta las
diferencias culturales presentes entre sus miembros.
Por ltimo, es necesario que toda organizacin consiga una condicin
flexible que le permita integrar lo informal y lo informal, para reinventarse y
crear estructuras que le favorezcan, permitiendo la adaptacin a los cambios
constantes.
Planes de Comunicacin
Los Planes de Comunicacin se conciben para definir los criterios
bsicos de comunicacin (interna, externa y marketing) durante un periodo
54

largo de tiempo (por ejemplo, cuatro aos) y los criterios bsicos con carcter
anual. Es decir, que por una parte se fijar el objetivo general de
comunicacin y por otro el correspondiente al ao en curso, como patrn
bsico de trabajo.
Estos hitos pueden ser fijados de otra forma, pero si se tiene en
cuenta que la vida de un pas depende de los procesos electorales y que la
vida econmica est sujeta a los aos fiscales, parece que una iniciativa de
estudio, articulacin e impulso de la imagen corporativa de una institucin,
empresa o entidad, depender de manera natural de estos parmetros
polticos y econmicos.
En el aspecto interno, se define como objetivo general de
comunicacin la aplicacin de un sistema profesionalizado de relaciones
desde el departamento de recursos humanos y bajo las directrices de un
estudio sobre el personal, que determinar la redefinicin de las relaciones
en el trabajo, la optimizacin de los cuadros profesionales y la asuncin de
los objetivos generales de la poltica de la empresa, entidad o institucin.
Esto no es nada nuevo y puede estudiarse en multitud de manuales
publicados sobre el particular. Muchas herramientas se han planificado en
este campo. Desde seminarios de formacin continua para el personal,
periodos de confraternizacin, publicaciones internas, sistemas de auditora
compartida con los trabajadores. Cada autor, utilizando su experiencia, hace
hincapi en uno u otro recurso, pero en honor a la verdad, casi cualquier
herramienta de estmulo contribuir a mejorar la percepcin del trabajador y
su productividad. Debe realizarse el diseo, partiendo siempre de los datos
empricos sobre el perfil de los recursos humanos y el de la propia empresa.
Tampoco hay que olvidar definir mediante un estudio la planificacin
publicitaria sujeta a los criterios de potenciacin de la imagen corporativa y
opciones de mercado. El problema de las audiencias y su parcelacin, con la
aparicin de nuevos canales de comunicacin de masas como las
plataformas digitales de televisin o Internet plantean dificultades derivadas
55

de la presunta especializacin de las audiencias.


Los estudios de campo y la elaboracin de completas fichas tcnicas
de las campaas publicitarias, con un pretest de su impacto son
imprescindibles si no se quieren desperdiciar valiosos fondos de promocin.
Un departamento de relaciones externas debe exigir a las empresas
publicitarias todos los datos sobre la creatividad y, al menos, tres opciones
diferentes basadas en los datos obtenidos de la audiencia y de los pretest de
cada

una.

Todo

este

iter

publicitario

deber

consignarse

en

la

correspondiente memoria y evaluarse para medir la evolucin de las


audiencias, la respuesta en trminos de mercado y establecer medidas
correctoras.
Objetivos detallados
La comunicacin institucional, mediante su planificacin, persigue al
menos los siguientes objetivos:
1.-Presentarse ante la opinin pblica.
2.-Obtener un espacio estable y definido en los canales de
comunicacin conforme a un plan previo.
3.-Contribuir a los objetivos generales de la institucin, entidad o
empresa, y mejorar sus mtodos internos de trabajo, su productividad y el
bienestar de los implicados.
4.-Como consecuencia de todo lo anterior, generar una imagen
corporativa determinada, ajustada a los objetivos, consecuente con su
historia y esperanzadora y positiva hacia el futuro.
5.-Afrontar situaciones de crisis conforme a unos protocolos previos y
superarlas con el menor dao posible, y generando al final del proceso
sensacin de confianza.
Cuestin aparte, sujeta a valoracin deontolgica, son otros fines que
pueden perseguirse desde las instituciones, entidades y empresas en
56

relacin con los objetivos poco claros en ocasiones de algunas estrategias


de marketing poltico y con las propuestas de manipulacin de la opinin
pblica.
En lneas generales, una estrategia de comunicacin, que deber
convertirse en un documento de trabajo, se apoya en dos lneas de actuacin
bsicas: un plan de comunicacin externa y otro de comunicacin interna
-que recientemente se ha completado con las llamadas redes de
intracomunicacin,

que

recurren

aplicaciones

tecnolgicas

para,

fundamentalmente, realizar el proceso comunicativo ms rpidamente,


reduciendo al mximo la probabilidad de generar mensajes contradictorios
(ruido comunicativo).
Esto se refiere a los sistemas de correo electrnico, video conferencia,
chats profesionales, foros y otros canales similares que pueden utilizarse en
beneficio del proceso productivo.
Finalmente, se recurre al marketing tradicional para -mediante la
publicidad- mejorar al lmite, resultados y cubrir aspectos a los que no se
puede llegar con los sistemas anteriormente descritos. Otras tcnicas de
venta ms reciente se revelan especialmente tiles para obtener fines
especficos de mercado.
Los elementos correctores ante los fallos de diseo y de adaptacin a
las circunstancias cambiantes del rea de juego se introducen mediante
evaluaciones peridicas (estudios), llamados auditoras de comunicacin,
que necesitan ser realizadas por profesionales independientes capacitados
para ofrecer instrumentos tiles en la posterior aplicacin de soluciones. Se
trata de la parte ms costosa comparativamente hablando, pero la que
confirma que un plan de comunicacin cubre o no unos objetivos
determinados.
En la actualidad, cualquier entidad, institucin o corporacin que no
desarrolle un proceso como el descrito est condenado a cometer errores
predecibles y por tanto es vulnerable y, con toda seguridad, ser atacado por
57

los que s recurren a ellos. Es ms, son ya muchos los departamentos de


comunicacin que contemplan planes de contingencia para este tipo de
ataques de otras corporaciones o instituciones rivales.
Elementos del plan de comunicacin
1.-Fijacin del objetivo general: qu comunicacin se quiere para la
institucin y qu imagen corporativa se espera cuando finalice el perodo que
se va a planificar.
2.-Definicin de la poltica general de comunicacin de la institucin o
entidad, con un declogo de principios y objetivos.
3.-Evaluacin de la situacin actual. El punto de partida con todos los
problemas tanto tcnicos, como humanos y de posicionamiento en el
segmento del mercado al que se pertenece.
4.-Diseo de la arquitectura general del Plan. Esto se refiere tanto
desde el punto de vista del orden cronolgico como de los pasos hacia los
objetivos.
5.-Identificacin de los medios necesarios para cumplir con lo anterior.
6.-Elaboracin de programas: definicin de objetivos especficos,
eleccin de estrategias y descripcin de acciones a desarrollar. Es decir, la
estrategia general se descompone en objetivos parciales y estos, a su vez,
en otros menores, ms modestos y alcanzables. Es una escalera y hay que
subir los peldaos uno a uno.
7.-Establecer el planning.
8.-Elaborar un protocolo para situaciones de crisis, preverlas y
establecer quines debern integrar el grupo que tome las decisiones en
cada caso. Tambin es conveniente establecer un dispositivo independiente
que controle los daos durante y despus de la crisis.
9.-Establecer los sistemas de seguimiento y control, con los
correspondientes criterios de evaluacin y parmetros de medida. Auditoras
58

de comunicacin, estrategias publicitarias, evaluacin de campaas, estudios


de presencia y valoracin, entre otros.
La experiencia y el campo concreto aaden pequeos factores a este
diseo comnmente aceptado sobre qu debe contener, siempre, un plan de
comunicacin.
Cultura, Identidad e Imagen Organizacional
Toda organizacin se encuentra conformada por diversos elementos
que se convierten en piezas claves para la consecucin de sus objetivos, el
asegurar un desarrollo continuo o el funcionamiento eficaz y armonioso de la
misma. Se trata de componentes ligados ntimamente a la actividad
comunicacional en una entidad. Nos referimos a la cultura, identidad e
imagen organizacional.
Cultura Organizacional
La comunicacin organizacional se basa en un conjunto de smbolos
compartidos y no nos referimos solamente a un idioma, sino a un universo
de significados formado por valores y

creencias, compartidos por los

integrantes de un organismo, es decir la cultura organizacional.


Definicin
Un componente clave dentro de cada organizacin es su cultura, la
cual puede ser vista como el conjunto de valores, creencias y formas de
pensar que comparten sus miembros. La misma genera un comportamiento
particular en estos, lo cual la identifica y distingue del resto.
Para Munich y Garca citados en Orta y otros (2005), la cultura se
encuentra compuesta por diversas manifestaciones, entre las cuales se
59

encuentran:
-Conceptuales o simblicas: la filosofa, el ideal que se pretende
alcanzar, se incluyen los smbolos de la organizacin
-Conductuales: conformado por palabras, expresiones,
modismos, giros y claves que usan las personas para
comunicarse verbalmente y que cada organizacin desarrolla
particularmente
-Estructurales: instrumentos operacionales que aseguran el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
-Materiales: conformadas por todos los recursos fsicos que
desarrolla la organizacin, con los cuales se apoya para llevar a
cabo sus diferentes actividades. (p.98)
Las organizaciones poseen caractersticas que las hacen nicas,
ninguna es igual a otra, pues poseen su propia historia, comportamiento,
proceso

de

comunicacin,

relaciones

interpersonales,

sistemas

de

recompensa, toma de decisiones y filosofa; la unin de todos estos


elementos es lo que constituye la cultura.
Funciones de la Cultura Organizacional
La cultura determina lo que las personas involucradas en ella
consideran correcto o incorrecto, as como sus preferencias en la manera de
ser dirigidos. A partir de ella construyen su personalidad y leguaje dentro de
la institucin, basndose en los objetivos, valores y creencias de la misma; e
interaccin con sus pares.
Para toda organizacin el establecimiento de una cultura clara,
transmitida a travs de estrategias comunicacionales coherentes y
permanentes puede generar la identificacin de sus empleados con la
entidad, estableciendo su involucramiento y sentido de pertenencia con el
todo, es decir el compromiso de sus integrantes con los objetivos y metas de
la organizacin, facilitando la consecucin de los mismos.
Adems, define las pautas de comportamiento de sus empleados, le
60

indica cul es su rol dentro del todo.


Por otra parte, transmite un sentido de identidad a sus miembros,
incentivando el compromiso del personal con la institucin, trascendiendo
los intereses individuales.
Cada una de las funciones mencionadas conlleva a una finalidad
general y ltima, la cual es incrementa la estabilidad del sistema social.
La Identidad Corporativa
La identidad corporativa es el conjunto de smbolos, comunicacin y
comportamiento de una empresa, basados en la visin y misin de la misma.
Es decir, es la personalidad de la empresa.
La Identidad deseada y la Identidad real
Cmo se puede proyectar una imagen si no se tiene una identidad
corporativa?
Lo primero que habra que definir es quines somos, qu hacemos y
por qu lo hacemos y el resultado compararlo con la misin dada por los
accionistas y directivos de la empresa.
El

segundo

paso

es

determinar

la

realidad

comunicacional

el

comportamiento interno (Introspeccin), para concluir en cul es la identidad


real.
La necesidad sentida vs. La necesidad Real.
En este punto hay que determinar la conceptualizacin que tiene el
pblico interno sobre la identidad de la empresa. Aqu entra la carga
emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los

61

tabes y otros elementos psico-sociolgicos que inciden en los trabajadores,


creando los siguientes comportamientos:

Comportamiento Proactivo: Alto reconocimiento del problema, alta


utilizacin de recursos que conlleva a la productividad.

Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema, alta


utilizacin de restricciones que conlleva a la desmotivacin.

Se puede medir la identidad?


El test de Mannheimer de Identidad Corporativa, puede medir su
efecto interno. Basado en su modelo, la IC concreta provoca reacciones de
identificacin en los miembros de los pblicos internos y externos. A la vez,
dichas reacciones afectan a la cultura de la organizacin y, por lo tanto,
tienen consecuencias indirectas en su comportamiento.
Imagen Corporativa
La imagen de una organizacin es la forma cmo es reflejada,
pensada, sentida y valorada una empresa, en funcin de la cual el individuo
acta, convirtindose en un esquema de actitudes o de respuestas posibles.
Pero, adems, como toda percepcin no es la simple recepcin o
aceptacin pasiva de datos exteriores a nosotros, sino una verdadera
creacin, una autntica estructuracin de los mismos, con base en lo que
nosotros llevamos, as la imagen es tambin y muy particularmente, lo que
nosotros ponemos en ella (Cirigliano citado por Cortez, 1998. p.36).
La imagen corporativa es el resultado de percepciones, experiencias,
creencias, conocimientos, sentimientos e impresiones que la gente tiene
respecto a una empresa y que se manifiestan, se hacen observables en la
emisin de opiniones y en las actitudes.

62

La imagen es el punto exacto en el que una identidad corporativa se


encuentra con la opinin pblica. Toda empresa que se conciba como un
sistema abierto de relaciones debe dedicarle especial inters a la proyeccin
de su identidad. Tener una buena imagen corporativa es esencial para el
correcto desenvolvimiento de la entidad.
De esta manera, Costa (citado por Sandoval 2004, p.92), define
imagen como la presentacin mental, en el imaginario colectivo de un
conjunto de atributos y valores que funcionan como estereotipo, y determinan
la conducta y opiniones de esta colectividad.
La imagen de una organizacin puede expresarse y, por lo tanto,
percibirse a travs de una serie de elementos materiales e inmateriales, tales
como:

Los productos o servicios que la compaa genera, destacando en


ellos sus atributos fsicos, precios, nombre, entre otros.

Segmentos del mercado hacia los cuales estn dirigidos los


productos o servicios, incluyendo medios de distribucin y puntos
de venta

Su identidad ambiental donde la infraestructura de la empresa


abarca desde sus vehculos, instalaciones, fbricas y almacenes.

Su identidad grfica.

Las comunicaciones y manifestaciones de la responsabilidad


social, como mecenazgos y patrocinios.

Tipos de Imagen
La imagen se entiende como un hecho subjetivo, pues se forma en la
mente de la persona que la recibe, pudiendo establecerse diferencias entre
aquella que una entidad desea difundir, la que realmente es y aquella
percibida por las personas.

63

Es as como se tiene que la imagen no es una sola, son tres, tal y


como lo seala Westphalen (citado por Sandoval, 2004. p. 91):

La imagen real u objetiva, eso que es la organizacin.

La imagen adquirida o subjetiva, la manera en que la


organizacin es percibida.

La imagen deseada, la forma en la que la organizacin deseara


ser percibida.

La organizacin consciente de la importancia de su imagen debe tratar


de asegurar que estas tres perspectivas coincidan entre s. la imagen
percibida debe ser coherente con la realidad de la identidad conceptual,
debe ser creble y consistente; mientras que la imagen que una organizacin
desea proyectar no debe ser distinta de la real, es decir no se debe difundir
algo que no se es.
Para Chvez, N. (1994) otra clasificacin de la imagen es la siguiente:
a.
Imagen Personal: es la que se articula sobre las
personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida
previamente para implementar acciones estratgicas adecuadas
para lograr dicha imagen.
b.
Imagen de Producto: son las creencias y asociaciones
que se tienen de un producto genrico. Estos productos tienen
una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan
tener determinadas marcas.
c.
Imagen de Marca: la imagen de una marca determinada
es articulada por el publico, sea o no consumidor de la misma.
En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento
del producto y luego articulada con acciones estratgicas que
correspondan a un plan estructurado.
d.
Imagen Institucional: es la imagen que la empresa
como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las
anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier
organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala
imagen de la institucin. (p. 67-69)

64

Funciones de la Imagen
La imagen cumple funciones especficas dentro de una organizacin,
las cuales segn Costa (citado por Sandoval, 2004. p. 92), son las
siguientes:
1. Destacar la identidad diferenciadora de la empresa.
2. Definir el sentido de la cultura organizacional.
3. Construir la personalidad y el estilo corporativo.
4. Reforzar el sentido de pertenencia entre empleados y orientar el
liderazgo.
5. Atraer a los mejores especialistas.
6. Motivar el mercado de capitales.
7. Evitar situaciones crticas.
8. Impulsar nuevos productos y servicios.
9. Relanzar la empresa.
10. Generar opinin pblica favorable.
11. Reducir los mensajes involuntarios.
12. Optimizar las inversiones en comunicacin.
13. Acumular reputacin y prestigio.
14. Atraer clientes y generar fidelidad entre estos.
15. Inventar el futuro.
La imagen de una organizacin puede considerarse como un activo
importante y una herramienta til para la supervivencia en el mercado, pero
no es el fin en s misma de una empresa. Esto implica que la imagen no
puede ser gestionada directamente, sino por intermedio de una adecuada
estrategia comunicacional y el desarrollo de una identidad corporativa
coherente y consistente, la cual permitir a la organizacin ser ms efectiva
en su rea de desempeo y estar en sintona con la comunidad en la cual
est inmersa.
65

Componentes de la Imagen
Para Chvez, N. (1994) toda imagen se genera a partir de tres
componentes: los fsicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a
definir una imagen fsica y una conceptual que, actuando juntas, general una
imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional. Y sus
componentes son:
a.
Componente Fsico: es lo primero que se percibe.
Tambin llamada imagen formal. Tiene que ver con la esttica,
el envase del producto, el color. Lo ms importante es contar
con elementos que garanticen una opcin correcta de la imagen
de la organizacin o de las personas.
b.
Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere
transmitir sobre todo lo tangible que es percibido por el
consumidor y que define la compra del producto.
c.
Componente Valorativo: es el resultado de la
articulacin entre el Componente Fsico y el Componente
Conceptual. (p. 56)
Imagen Favorable
La construccin de una imagen favorable, coherente y estable en el
tiempo, debe sustentarse en un claro y slido sistema de identidad. Al
respecto Pizzolante (1996), afirma que el trabajo interno de organizacin y la
gerencia de fortalezas y debilidades es anterior a todo proceso de proyeccin
de imagen.
Se debe comprender claramente que los principios, normas y valores
de la empresa, su trayectoria y el comportamiento de su personal modelan lo
que se ha llamado la cultura corporativa. La forma de ser y hacer de la
empresa constituye la identidad corporativa, y esta al ser proyectada crea un
fenmeno de opinin pblica denominado imagen.

66

La imagen corporativa se convierte entonces en un fiel reflejo de los


valores y creencias de la empresa; por lo tanto, todo plan comunicacional,
corporativo o institucional, debe descansar en la identidad de la empresa
para proyectarla adecuadamente.
Toda organizacin genera constantemente, un conjunto de mensajes
significativos, los cuales son captados mentalmente por los receptores. Esta
sntesis se elabora en base a mensajes explcitos, implcitos, voluntarios o
no, por lo que hay que poner especial cuidado en la coherencia. La empresa
debe trabajar incesantemente para lograr que su imagen guarde una fuerte
relacin y conexin con la realidad de su personalidad. Cualquier intento
contrario puede traer serias dificultades en la gestin de la organizacin y
daos severos a su buena imagen.
Los elementos que componen la imagen segn Sanz (1994), son la
notoriedad, la fuerza y el contenido:
1-La notoriedad. Se refiere al grado de conocimientos espontneo o
no, que los individuos tienen de los mismos productos o de las empresas. Sin
notoriedad, no podra haber imagen; no obstante una empresa puede tener
una notoriedad dbil, es decir, conocida por un pequeo grupo, pero sin
embargo disfrutar de una buena imagen.
2- La fuerza de la imagen. Tiene que ver con la rapidez y
espontaneidad con que un producto, una marca o una empresa se asocian a
un estmulo relacionado con esta.
3- El contenido de la imagen, haciendo referencia a los atributos que
se asocian con el producto o la empresa.
Lanzamiento de Imagen
De acuerdo con Pizzolante (1996, p. 92-94), en el marco de una
buena gerencia de imagen hay que saber los pasos necesarios para realizar
el lanzamiento de la misma, se mencionan a continuacin:
67

Evaluar fortalezas y debilidades de la imagen actual de la


empresa. Definir los factores que determinan esta imagen y
fijar las emociones fundamentales atribuidas a estos factores
Definir la imagen que la empresa quiere proyectar. Modelar
un nicho que sea nico para la organizacin
Determinar un curso de accin que atraiga el mayor nmero
posible de pblico de inters.
Crear temas de ventas para audiencias especficas. Cada
tema de venta debe ser compatible y cnsone con el tema
general de la imagen
Coordinar todos los canales de comunicacin para construir
la imagen deseada (propaganda, vendedores, papelera,
manuales de entrenamiento, catlogos, afiches, tarjetas de
presentacin, etc.).

Elementos de una Imagen Favorable


Para Pizzolante (1996), las caractersticas del estudio de la imagen
dentro de una empresa dependen del pblico objetivo, pero se presentan
algunas generalidades sobre elementos que toda organizacin desea
destacar, tales como:

Estar bien gerenciada.

Es una corporacin responsable desde el punto de vista social.

Ofrece productos o servicios de alta calidad.

Est comprometida en la satisfaccin del cliente.

Es innovadora.

Es activa en investigacin y desarrollo.

Es tecnolgicamente avanzada.

Respalda actividades culturales en la comunidad.

Ha demostrado un crecimiento consistente en la rentabilidad.

Est bien posicionada en industrias promisorias.

Est bien consolidada.


68

Es confiable.

Ofrece buen potencial de inversin.

Sera buena compaa para trabajar en ella.

Es una multinacional.

Es diversificada.

Tiene una buena reputacin.

Ofrece un buen valor como inversin a largo plazo.

Evidencia el uso

efectivo

de los recursos empresariales de la

compaa.
Factores que Prolongan la Imagen de la Compaa
Para Garbett (1991), todas las corporaciones tienen consciente e
inconscientemente una identidad y proyectan algn tipo de imagen. Su
dinmica parece estar gobernada por seis factores:
-

La realidad de la compaa misma.

La medida en que la compaa y sus actividades generen noticias.

Diversidad de la compaa.

Tiempo.

Desvanecimiento de la memoria.

Relaciones Pblicas
Definiciones
Segn Long y Hazelton (citado por Wilcox, Ault, Agee y Cameron,
2000 p.4), las relaciones pblicas son una funcin directiva de comunicacin
a travs de las cuales las organizaciones se adaptan a, alteran o mantienen
su entorno con el objetivo de lograr sus fines como organizacin
Segn estos autores esta actividad es algo ms que persuasin, es
una forma de comunicacin abierta, bidireccional y que integra la
69

comprensin mutua, con la idea de que la organizacin, como pblico


tambin cambia sus actitudes y comportamientos a lo largo del proceso.
Por otra parte, Merchn (1993), asegura que las Relaciones Pblicas
poseen basamentos de diversa naturaleza que definen sus objetivos y
funciones, como el humanizar las relaciones entre los hombres, entre el
hombre y la organizacin, y viceversa (base filosfica); actuar en funcin del
bienestar general de todos sus pblicos (social); mantener una imagen
favorable de la entidad, generando preferencia por ella, y as incrementar sus
ganancias monetarias (econmica).
Las relaciones pblicas deben comulgar su funcin social y filosfica
con la econmica, pues de manera conjunta participan en el desarrollo
organizacional, la consecucin de sus objetivos, aumento de ventas,
promocin de mejores condiciones laborales, mejores productos y servicios e
impulsan el logro de beneficios para la sociedad.
Este autor tambin define cules son los fundamentos claves de las
Relaciones Pblicas como lo son la organizacin, la opinin pblica y la
comunicacin, una triloga que conforman el espacio dentro del cual se
desarrolla esta actividad, siendo su rea operacional y funcional.
En el mismo orden de ideas Merchn, define la misin fundamental de
las Relaciones Pblicas: informar, convencer e integrar. El trabajo persuasivo
de Relaciones Pblicas debe estar basado en la difusin de mensajes
informativos, con los cuales se desean integrar a los pblicos, y para ello
deben ser convencidos primero.
Se trata en esencia de un acto comunicacional, dirigido a los
diferentes pblicos que posee una organizacin, para crear y mantener una
imagen favorable de esta ante la opinin pblica, generando reputacin y
reconocimiento para ganar prestigio y poder. Todo ello en funcin de generar
bienestar social.
Segn Wilcox y otros (2000), existen caractersticas fundamentales
sobre las Relaciones Pblicas que deben ser siempre tomadas en cuenta al
70

referirnos a ellas:
1. Deliberada: es una actividad intencional. Sus actividades
buscan influir e informar a los pblicos, buscando
comprensin y una determinada respuesta por parte de
ellos.
2. Planificada: es organizada, pues las estrategias diseadas
son producto de metodologas previamente establecidas y
adems, siguen una serie de pasos al momento de su
ejecucin, enmarcadas a la vez en un determinado lapso. Es
sistemtica porque requiere investigacin y anlisis para la
realizacin de un diagnstico.
3. Resultados: esta actividad se basa en polticas y realidades
actuales, no se encuentra desligada a los sucesos,
fenmenos culturales, opiniones o tendencias del entorno.
4. Inters Pblico: debe beneficiar tanto a la organizacin como
al pblico, comulgando los intereses de ambos actores.
5. Comunicacin bidireccional: no se trata de una accin
comunicacional unidireccional, pues es necesario conocer el
efecto que se produce en los receptores, es decir recibir una
retroalimentacin.
6. Funcin directiva: para asegurar la mxima efectividad de
esta actividad, esta debe ser parte integral del proceso de
tomas de decisiones de la alta gerencia. Su radio de accin
debe incluir las altas esferas de una organizacin,
coparticipes de todo el proceso, asesorando e influyendo
sobre el resultado final.
El ejercicio de esta actividad demanda el conocimiento profundo de
cada entidad, sus pblicos, entorno y otras variables que pueden influir sobre
esta. Adems, reclama un saber complejo por parte del relacionista de los
conceptos elementales de esta rea, junto a un manejo cabal de las
diferentes herramientas de las que se vale para garantizar estrategias
eficaces.
Relaciones Pblicas y Organizacin
Para Sandoval (2004), la funcin bsica de esta labor dentro de una
organizacin es difundir la informacin existente entre todos los pblicos
claves

de

la

entidad,

evitando

incoherencias
71

comunicacionales

desacuerdos internos entre las partes que la conforman, mientras se logra


una identificacin con el organismo por parte de sus empleados y otras
audiencias importantes para el mismo.
En el mismo orden de ideas, Merchn (1993), afirma que para
establecer la informacin clave que debe ser diseminada, es vital la
determinacin de la poltica organizacional, entendida como los principios
que norman su conducta, como la cultura organizacional y sus componentes,
la divisin clara de tareas y otros datos sobre su funcionamiento. Todos
elementos esenciales, como hemos visto hasta ahora, para el desarrollo y
supervivencia de una entidad.
De igual manera, este autor resalta la importancia de la colaboracin
del relacionista en el establecimiento de esta poltica, la cual es preciso
ajustarla a las bases filosficas, sociolgicas y econmicas de las Relaciones
Pblicas, para asegurar un proceso ms flexible y accesible en el logro de
los objetivos de esta actividad.
Para ello es necesario el conocimiento profundo de los componentes
que conforman una organizacin y de las variables que influyen en su
desarrollo, pues de otra forma no ser posible el diseo de estrategias
relacionistas eficaces.
Por otra parte, Wilcox y otros (2000, p.314), afirman que toda
organizacin debe tomar en cuenta que la gente, ya sean empleados,
clientes o consumidores, conforman su elemento clave. Por ello deben ser
tratados de forma honesta y amigable...debe acometer las relaciones con
sus empleados partiendo de criterios responsables, permisivos y ecunimes;
y deben tener en cuenta los deseos y las actitudes de la gente que pertenece
a la comunidad a la que opera.
Asimismo, las Relaciones Pblicas dirigen todos sus esfuerzos para
el logro y mantenimiento de una imagen favorable de la organizacin ante
todos sus pblicos y la sociedad en general, en aras del logro de reputacin,
prestigio y poder.
72

En lneas generales, resumimos que la actividad relacionista surge


desde el punto neurlgico de una organizacin, es decir coordina la
comunicacin entre los diversos niveles, asegura que la informacin
necesaria para el trabajo diario circule. Al mismo tiempo que construye un
basamento slido sobre los cuales edificar la identidad de una empresa,
fomentando actividades y actitudes que permitan poseer una imagen
favorable, a travs de la transmisin de mensajes coherentes y claros. Todo
en funcin del logro de los objetivos de la organizacin y beneficio de la
sociedad en general.
Funcin de las Relaciones Pblicas.
La funcin de Relaciones Pblicas es el conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de
buenas relaciones entre sus miembros y entre la organizacin y los dems
sectores de la opinin pblica, o pblicos, tales como proveedores, clientes,
inversionistas, gobierno y pblico en general a fin de proyectar ante ellos una
imagen favorable que contribuya al alcance de los objetivos de la misma
organizacin.
Todas las organizaciones, del tipo que fueren (empresa privada,
gubernamental, benfica, militar), se desenvuelven en un medio en el que
estn rodeados por un gran pblico compuesto de diversos grupos o
sectores de personas que de una u otra manera influyen en el desarrollo de
sus actividades. A estos grupos se les denomina, en terminologa de
relaciones pblicas pblicos.
Los pblicos se clasifican en Pblico Interno y Pblico Externo. En el
Pblico Interno se incluyen el personal que labora en la empresa, junto con
sus accionistas e inversionistas; en el segundo se encuentran los
proveedores, medios de comunicacin, clientes, consumidores, y la
poblacin en general.
Muchas organizaciones practican las Relaciones Pblicas aun cuando
73

no tengan un programa organizado para ello de la misma manera que


muchos individuos hacen uso de ellas en su vida particular. En ese entendido
puede decirse que existen tres formas bsicas de establecer la funcin:
1.Mediante un departamento, 2. Por una divisin o persona especial dentro
de la organizacin que sirve exclusivamente a ella; 3. Mediante la
contratacin del servicio de una organizacin asesora independiente,
especialista en relaciones pblicas, que sirve a diferentes clientes; mediante
la combinacin de las dos formas anteriores.
No importa cul de estas tres formas se emplee, en todos los casos
los encargados de la funcin de relaciones pblicas actan como
especialistas asesores de toda la organizacin, a travs de sus altos
directivos. Esto significa que, los especialistas encargados de relaciones
pblicas no van a ser los nicos y absolutos responsables de esta funcin,
en virtud de que existen diferentes departamentos o divisiones de la
organizacin

cuyas

actividades

pueden

afectar

favorable

desfavorablemente la imagen de la misma. Por lo tanto, en un momento


dado ellos tambin necesitaran realizar labores de relaciones pblicas,
debern ser asesorados por los especialistas.
Ejemplos tpicos de estos departamentos son los de: Publicidad
(Relaciones Pblicas con los clientes y al pblico en general), Ventas
(Relaciones Pblicas con los clientes), Personal (Relaciones Pblicas con el
personal y con el pblico en general a travs del primero), Compras
(Relaciones Pblicas con los proveedores), Crditos y Cobros (Relaciones
Pblicas con los clientes), Finanzas (Relaciones Pblicas con organizaciones
financieras). Las Relaciones Pblicas deben ser llevadas a cabo por toda la
organizacin, aunque asesorado por un rgano especialista, ya sea propio o
externo, que, adems de dar asesoramiento, realizar directamente por su
cuenta actividades tendientes a proyectar una imagen positiva de la
organizacin.
Para implementar las Relaciones Pblicas dentro de una empresa,
74

deben tomarse en cuenta una serie de aspectos de la organizacin, como la


imagen ante sus empleados, la estructura, identificacin de los pblicos, los
sistemas de comunicacin que se utilizan, misin, visin, objetivos, la
capacidad instalada, entre otros, lo que sugiere la elaboracin de un plan en
el que se incluyan las acciones de relaciones pblicas estratgicas para
obtener un beneficio integral.
Los medios de las Relaciones Pblicas.
Para desarrollar los planes oportunamente elaborados, las Relaciones
Pblicas utilizan una serie de medios de diversa ndole.
Se sabe que el ser humano capta por el odo, pero mucho ms por la
vista. De ah que la comunicacin por sistemas exclusivamente auditivos se
le hayan agregado los visuales; con ello, asimismo, el recuerdo del mensaje
perdura ms. El hombre normal es ante todo visual: retiene solo un 20% de
lo que oye y un 30% de lo que ve. Si se combina el sonido y la imagen, los
porcentajes aumentan acumulativamente y retiene el 50% de lo que oye y el
50% de lo que ve.
A continuacin, algunos de los medios que pueden ser utilizados
manuales, cartas y boletines, comunicados, carteleras, folletos, publicidad
institucional, asambleas y conferencias, sistemas de alta voces, pelculas, y
exposiciones, visitas a las empresas, organizacin de eventos, encuestas de
opiniones

pblicas,

sondeo

de

opinin,

contactos

personales,

correspondencia, revistas internas, programas de radio y televisin,


incentivos a empleados, informes anuales, cine, cartas a empleados, cartas a
los accionistas, catlogos, material escolar, concursos internos y externos,
sistemas de sugerencias, programas recreativos, reportajes en prensa
escrita, noticias en prensa escrita, columnas periodsticas, revistas
comerciales, televisin, telfono, fax, Internet, discursos, hojas volantes,
donativos y patrocinios.

75

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
En este apartado del trabajo de investigacin se exponen los
elementos que conforman la seccin metodolgica del mismo, en cuanto a
tipo de investigacin, nivel de investigacin, poblacin y muestra (tamao,
tipos de muestreo), variables y operacionalizacin, tcnicas e instrumentos
de recoleccin de datos y tcnicas de anlisis.
Tipo y Nivel de Investigacin
Para los fines del presente estudio la investigacin se enmarcar en el
Proyecto Factible apoyada en la Investigacin de Campo, la cual permite
recabar informacin sobre la necesidad que tiene el Grupo de Teatro
Teatrophia de un plan de comunicacin interna, que sirva de apoyo a las
personas que laboran en el mismo, y desarrollar una propuesta que de
solucin a la problemtica. Para lo cual, se definen cada uno de los tipos de
investigacin utilizadas, a saber:
El Manual de Trabajos de Grado de Especializacin, Maestra y Tesis
Doctorales de la UPEL (2003) define el Proyecto Factible como:

El Proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y


desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la
formulacin de polticas, programas... El proyecto debe tener
apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un
diseo que incluya ambas modalidades. (p.15)

76

Segn el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin, Maestra y


Tesis Doctorales de la UPEL (2003)

se entiende por investigacin de campo, el anlisis sistemtico


de los problemas en la realidad, con el propsito bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia haciendo uso de mtodos caractersticos de
cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin
conocidos o en desarrollos. (p. 14).
Para Arias, F. (2006) la investigacin de campo consiste en la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
sin manipular o controlar variable alguna (p. 50).
Dado los objetivos de la investigacin planteados, este tipo de estudio
es el ms adecuado porque lo que se pretende es recabar informacin sobre
la necesidad que tiene el Grupo de Teatro Teatrophia del plan de
comunicacin interna.
Tambin se escogi este tipo de investigacin, a fin de apreciar el
funcionamiento de la organizacin y el desenvolvimiento de cada unidad
organizativa en cumplimiento de sus funciones, ya que el anlisis de las
tareas o actividades, es el fundamento para el desarrollo del citado plan de
comunicacin interno.
Con respecto al nivel de la investigacin es descriptiva, definindose
este tipo como aquellos estudios, con mayor precisin, de las caractersticas
de un determinado individuo, situaciones o grupos, con o sin lineamiento
especfico

de

hiptesis

iniciales

acerca

de

la

naturaleza

de

sus

caractersticas (Stelltiz citado en Orta y otros, 2005), pues entre los objetivos
de esta investigacin se encuentra conocer las condiciones y necesidades
comunicacionales que tiene el grupo de teatro Teatrophia.

77

Procedimiento Utilizado (Fases de la Investigacin)


En base a las etapas en que se divide la investigacin, las cuales
fueron:
-

Primera Etapa. Abordar un tema. En este punto los investigadores una

vez que ubicaron el tema que deseaban desarrollar, se apuntaron a delimitar


que aspectos deban tomar en cuenta para poder centrar la investigacin
ejecutada.
-

Segunda Fase. Buscar Fuentes de Informacin. Aqu ubicaron y

delimitaron la literatura a partir de una lectura exploratoria y luego, de una


lectura evaluativa para profundizar en la temtica a resolver, se escogieron
las fuentes ms adecuadas para poder desarrollar de manera adecuada toda
la informacin presentada. Se visitaron tambin pginas en Internet tanto
nacionales como internacionales, que suministraron la informacin necesaria
requerida.
-

Tercera Fase. Seleccin de documentos. Los autores se prestaron a

seleccionar la informacin que ms se adecuaba a las variables trabajadas,


donde evaluaron lo que realmente interesaba para la realizacin del trabajo.
-

Elaboracin, revisin y correccin del Captulo uno.

Elaboracin, revisin y correccin del Captulo dos.

Elaboracin, revisin y correccin del Captulo tres.

Elaboracin del instrumento / Validacin.

Aplicacin de encuesta a los empleados del grupo.

Poblacin y Muestra
Poblacin
En principio se requiere precisar el concepto de poblacin, para lo
cual Sabino, C. (2006) considera que una poblacin es un conjunto limitado
78

de unidades observacionales que pertenecen a una misma clase por poseer


caractersticas similares (p. 56).
Se considera como poblacin la totalidad del fenmeno a estudiar,
donde las unidades de la poblacin posee una caracterstica comn, la cual
se estudia y da origen a los datos de la investigacin (Tamayo, 1997, p.65)
La poblacin a estudiar ser la constituida por los empleados del
grupo

Teatrophia,

lo

cual

asciende

un

total

de

25

personas

aproximadamente.
Muestra
Segn Sabino, C. (2006) la muestra es una pequea porcin
representativa y adecuada del universo, que es obtenida por el investigador
para hacer sus observaciones, esto es, para obtener los datos empricos que
son punto de partida de las generalizaciones. (p. 150).
Otro concepto de muestra es el expresado por Tamayo, M. (1997)
describe que una muestra es una seleccin de un conjunto de individuos
representativos de la totalidad del universo objeto de estudio, reunidos como
una representacin valida y de Inters para la investigacin de su
comportamiento. (p. 67).
Tcnica e Instrumento de Recoleccin de datos
Para la realizacin de este trabajo, se utilizarn como tcnicas las
siguientes: la observacin directa, la encuesta y la recopilacin documental.
1.

La Encuesta
Segn Sabino, C (2006) argumenta que la encuesta desde el punto

de vista de mtodo, es una forma especfica de interaccin social que tiene

79

por objeto recolectar datos para una indagacin. El investigador formula


preguntas a las personas capaces de aportarles datos de inters (p. 162).
Esta tcnica es considerada como un medio de comunicacin escrito,
entre el investigador y el medio ambiente donde se desarrolla la
investigacin, y que facilita traducir los objetivos de la investigacin a travs
de una serie de preguntas que se aplican a las personas escogidas para
proporcionar informacin.
Ser aplicada por los investigadores con el propsito de explorar el
entorno donde se desarrolla las actividades del grupo Teatrophia. La
encuesta es la tcnica de medicin que ms se adapta a este tipo de
investigacin, adems es un procedimiento que se puede aplicar
simultneamente a varios participantes.
Instrumentos para la Recoleccin de Datos
Cuestionario
Tamayo, M. (2006) establece que el cuestionario constituye una
forma concreta de la tcnica de observacin logrando que el investigador fije
su atencin en ciertos aspectos y se sujeten a determinadas condiciones (p.
101).
Para la encuesta se utiliza un cuestionario conformado por un total de
dieciocho (18) preguntas de tipo cerradas, las cuales ayudarn a conocer de
la poblacin trabajada la necesidad de elaborarle un plan de comunicacin
interna al grupo de teatro Teatrophia.
Validacin de los Instrumentos
Para Hernndez Sampieri, R. y otros (2003.), la validez Se refiere al
grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir.
80

Por ejemplo un instrumento para medir la inteligencia vlido debe medir la


inteligencia y no la memoria (p. 243).
Adicionalmente tambin establecen que:
La validez de contenido: se refiere al grado en que un
instrumento refleja un dominio especfico de contenido de lo que
se mide. Es el grado en que la medicin representa al concepto
medido. Por ejemplo, una prueba de operaciones aritmticas no
tendr validez de contenido si incluye slo problemas de resta y
excluye problemas de suma, multiplicacin o divisin.
La validez de criterio: establece la validez de un instrumento de
medicin comparndola con algn criterio externo. Este criterio
es un estndar con el que se juzga la validez del instrumento.
La validez de constructo: es probablemente la ms importante
sobre todo desde una perspectiva cientfica y se refiere al grado
en que una medicin se relaciona consistentemente con otras
mediciones de acuerdo con hiptesis derivadas tericamente y
que conciernen a los conceptos (o constructos) que estn
siendo medidos. (p.244-245)
La validez del instrumento se determinar mediante la validez de
criterio, para lo cual se utiliza el juicio de expertos. Este procedimiento
permite seleccionar y redisear el instrumento en relacin con las
sugerencias de los especialistas; en concordancia con los objetivos y
construccin del instrumento, para posteriormente aplicarlo a la muestra en
estudio. En el caso de esta investigacin los expertos que aportaron su
validacin al instrumento utilizado fueron tres (3) expertos de la misma
institucin, los cuales revisaron e hicieron las observaciones pertinentes para
su posterior aplicacin y as poder obtener las respuestas adecuadas por
parte de la muestra a trabajar, facilitando as el logro de los objetivos
propuestos.

81

CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
En este captulo se procesaron los resultados obtenidos, que segn
Sabino (2004), analizar significa descomponer un todo en sus partes
constituidas

para

su

ms

concienzudo;

la

actividad

opuesta

complementaria a esta es la sntesis (p. 189).


El anlisis de los resultados se realiz para visualizar la eficiencia del
instrumento aplicado. La informacin obtenida permiti obtener datos
importantes sobre los indicadores que se tomaron en cuenta para conocer la
situacin que permitir el diseo del Plan de Comunicacin interna para el
Grupo de Teatro Teatrophia ubicado en Maracay, estado Aragua.
Es importante acotar, que el anlisis de los resultados involucra la
reflexin de los investigadores en el establecimiento, ordenacin y
manipulacin de la informacin de la que han sido objeto los resultados,
mediante el estudio de la problemtica existente en la Institucin; evaluando
cada elemento hasta conocer su naturaleza, caractersticas y causas de su
comportamiento, sin obviar la relacin de interdependencia que pueda
establecerse.
Se disearon Cuadros de frecuencia simple, que permitieron mostrar
por cada pregunta realizada la tendencia de respuesta de la misma y la
ponderacin de los resultados en porcentaje. Adems se presentan los
resultados mediante grficos circulares, permitiendo visualizar los datos de
manera directa, para analizarlos e interpretar los resultantes de los
instrumentos aplicados.

82

1. Conoce usted si existe un plan de comunicacin interna?


Cuadro No. 3. Existencia de un plan de comunicacin interna.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
8
17
25

%
32
68
100

Grfico No. 1. Existencia de un plan de comunicacin interna

Anlisis. Como se aprecia en la grfica anterior, el 32% de la


poblacin encuestada que intervino respondi que si conoce la existencia de
un plan de comunicacin dentro del grupo de teatro estudiado, sin embargo,
el 68% restante respondi de manera negativa a la misma interrogante, lo
cual llama la atencin debido a que debido a la importancia que tiene un plan
de comunicacin interna para una organizacin de este tipo, que trabaja por
fechas establecidas segn las presentaciones que se vayan a realizar.

83

2. Cree usted que existe una comunicacin interna efectiva entre los
miembros del grupo?
Cuadro No. 4. Comunicacin interna efectiva.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
9
16
25

%
36
64
100

Grfico No. 2. Comunicacin interna efectiva

Anlisis. En la grfica anterior se observa que el 36% de la poblacin


respondi que si existe una comunicacin interna efectiva entre los miembros
del grupo de teatro y el 64% restante que no existe tal efectividad en esa
comunicacin entre ellos, lo cual es importante, por las caractersticas
particulares de esta organizacin, es decir por ser un grupo de teatro, que
debe tener todo coordinado y establecido para funcionar adecuadamente.

84

3.- Luego de la obra hay un intercambio de ideas entre los miembros del
grupo?
Cuadro No. 5. Intercambio de ideas entre el grupo.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
10
15
25

%
40
60
100

Grfico No. 3. Intercambio de ideas entre el grupo.

Anlisis. Se observa en el grfico de arriba que el 40% de la poblacin


respondi que si haba intercambio de ideas entre los integrantes del grupo
luego que finalizaba una obra de teatro, sin embargo, el 60% restante
respondi de manera negativa a la misma interrogante, es decir, no hacen
intercambios de ideas una vez que ha finalizado la obra de teatro que estn
presentando, lo cual es fundamental, para as poder retroalimentarse sobre
las situaciones irregulares que pudieron haberse presentado a lo largo del
desarrollo de la obra.

85

4.- Hay fluidez en la informacin que se maneja dentro del grupo?


Cuadro No. 6. Fluidez en la informacin.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
9
16
25

%
36
64
100

Grfico No. 4. Fluidez en la informacin.

Anlisis. En cuanto a esta interrogante, el 36% de la poblacin


respondi que si existe una fluidez en la informacin que se maneja dentro
del grupo de teatro, no obstante, el 64% restante manifest que esto no
suceda, y esto es un requerimiento fundamental dentro de un grupo de
teatro debido a las situaciones imprevistas que se pueden presentar en los
ensayos, cambios de planes, de directrices, de fechas, entre otros.

86

5.- El desempeo de los miembros del equipo es el adecuado?


Cuadro No. 7. Desempeo del equipo.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
17
8
25

%
68
32
100

Grfico No. 5. Desempeo del equipo.

Anlisis. Con relacin a esta interrogante, se puede observar que el


68% de la poblacin respondi que el desempeo de los integrantes del
grupo si era el adecuado segn los parmetros de funcionamiento
establecidos, sin embargo, el 32% restante manifest de manera negativa
sobre el desempeo de los miembros del grupo de teatro, lo cual llama la
atencin, porque si no hay una concordancia y cohesin entre los integrantes
del grupo y las actividades que realizan, estableciendo el cmo hacerlo, no
facilitarn el adecuado desempeo de estos en el montaje que realizan.

87

6.- Cree usted que hay apata entre el personal del grupo?
Cuadro No. 8. Apata en el personal.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
14
11
25

%
56
44
100

Grfico No. 6. Apata en el personal.

Anlisis. Se observa que el 56% de la poblacin contest que si existe


apata entre los integrantes del grupo de teatro y un 44% respondi que no
exista tal apata, sin embargo, es necesario que la directiva del grupo de
teatro tome conciencia de esta situacin y traten de resolver esta situacin
negativa que a la larga afectar el desempeo total el grupo de trabajo, lo
cual tambin podra verse reflejada en la escena de alguna obra.

88

7.- El grupo de trabajo est desmotivado en los actuales momentos?


Cuadro No. 9. Desmotivacin en el grupo.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
14
11
25

%
56
44
100

Grfico No. 7. Desmotivacin en el grupo.

Anlisis. Se aprecia en la grfica de arriba, que el 56% de la poblacin


respondi que el grupo de trabajo en los actuales momentos se encuentra
desmotivado ante las situaciones que han venido presentndose dentro de
l, no obstante el 44% restante respondi que no consideran que en lso
actuales momentos el grupo de teatro se encuentre desmotivado, sin
embargo sera importante revisar ese punto al igual que el de la apata y
como esto pudiera afectar al grupo total.

89

8.- Se presenta la desconcentracin en los ensayos de las obras


realizadas?
Cuadro No. 10. Desconcentracin en los ensayos.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
10
15
25

%
40
60
100

Grfico No. 8. Desconcentracin en los ensayos

Anlisis. Con relacin a esta pregunta, el 40% de la poblacin


trabajada manifest que si han presentado desconcentracin cuando se
realizan los ensayos para las obras, sin embargo el 60% restante manifiesta
que no se ha presentado tal situacin, de todas maneras sera necesario
tambin revisar este aspecto, el cual puede estar unido a la apata y
desmotivacin que sienten algunos integrantes del grupo.

90

9.- El Grupo Teatrophia tendr una imagen corporativa?


Cuadro No. 11. Imagen corporativa del grupo.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
6
19
25

%
24
76
100

Grfico No. 9. Imagen corporativa del grupo

Anlisis. En cuanto a esta pregunta, el 24% de la poblacin contest


que el grupo de teatro si tiene una imagen corporativa, pero el 76% restante
manifest que realmente no la tiene, y eso afecta a la promocin del grupo
para las obras de teatro, porque de una u otra manera, el grupo de teatro
todava es desconocido para la poblacin amante del teatro.

91

10.- Sera necesario trabajar en la imagen corporativa del Grupo


Teatrophia?
Cuadro No. 12. Trabajar la imagen corporativa.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
25
0
25

%
100
0
100

Grfico No. 10. Trabajar la imagen corporativa.

Anlisis. Ante esta interrogante, la totalidad del grupo respondi que si


es necesario trabajar la imagen corporativa del grupo de teatro, ya que eso
beneficiar la puesta en escena de las diferentes obras que se tengan
establecidas presentar.

92

11.- Cree Usted que la falta de un personal de relaciones Pblicas este


afectando la imagen corporativa al grupo?
Cuadro No. 13. Falta de personal de Relaciones Pblicas
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
25
0
25

%
100
0
100

Grfico No. 11. Falta de personal de Relaciones Pblicas.

Anlisis. Respecto a esta interrogante, al igual que en la pregunta


anterior, el 100% de la poblacin manifest que es necesario la existencia de
una persona que se encargue de las relaciones pblicas del grupo, ya que
esto permitira darse a conocer en otras instancias y lugares geogrficas
para as ir consolidndose como un grupo de teatro.

93

12.- Sabe usted que es un plan de comunicacin?


Cuadro No. 14. Plan de comunicacin
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
5
20
25

%
20
80
100

Grfico No. 12. Plan de comunicacin.

Anlisis. Con referencia a esta interrogante, el 20% de las personas


encuestadas manifestaron que si tienen conocimiento acerca de lo que es un
plan de comunicacin y el 80% restante respondi de manera negativa, es
decir, que no tienen conocimiento acerca del significado de un plan de
comunicacin, esto ratifica la importancia entonces de que haya un personal
que se encargue de las relaciones publicas y de la comunicacin interna y
externa del mismo.

94

13.- Conoce usted cules son los objetivos de la comunicacin que se


pueden dar en el grupo?
Cuadro No. 15. Objetivos de la comunicacin
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
0
25

%
0
100
100

Grfico No. 13. Objetivos de la comunicacin.

Anlisis. Ante esta pregunta el 100% de la poblacin contest que no


tiene conocimiento sobre cules pueden ser los objetivos de la comunicacin
que se puedan dar dentro del grupo, lo cual obviamente ayudara
enormemente a mejorar la situacin particular por la cual atraviesa los
integrantes del grupo de teatro.

95

14.- Existe un flujo adecuado de comunicacin en el grupo?


Cuadro No. 16. Flujo adecuado de comunicacin.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
6
19
25

%
24
76
100

Grfico No. 14. Flujo adecuado de comunicacin

Anlisis. Al respecto esta interrogante, el grupo encuestado contest


un 24% que si hay un flujo adecuado de comunicacin dentro del grupo, no
obstante, y eso llama bastante la atencin, el 76% restante manifest que
realmente no se presenta un flujo adecuado de comunicacin dentro del
grupo y en algunas preguntas anteriores, esta situacin se expresaba por las
respuestas dadas por estas personas que viven el da a da de las
actividades del grupo.

96

15.- Deben existir estrategias para los medios a utilizar y los mensajes que
se desean transmitir?
Cuadro No. 17. Estrategias para los medios
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
25
0
25

%
100
0
100

Grfico No. 15. Estrategias para los medios

Anlisis. Como se observa en el grfico anterior, el 100% de la


poblacin respondi que si deberan existir estrategias para los medios a
utilizar y los mensajes que se vayan a transmitir, obviamente para esto se
necesita establecer un adecuado plan de comunicacin y adems que haya
un especialista en relaciones pblicas que pueda encargarse de tales
actividades.

97

16.- Se conocen con antelacin las fechas en las cuales se presentar el


grupo?
Cuadro No.18. Antelacin en las fechas de presentacin.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
7
18
25

%
28
72
100

Grfico No. 16. Antelacin en las fechas de presentacin.

Anlisis. Como se observa en la grfica de arriba, el 28% de la


poblacin contest que si se conocen con antelacin las fechas en las cuales
se harn presentaciones el grupo de teatro, sin embargo, el 72% restante
manifest que esto es negativa, es decir que no hay conocimiento previo de
estas fechas, lo que puede interferir en algunas actividades que tengan
planificadas algunas personas del grupo, as como otras situaciones que
pudieran presentar si no se cuenta con este conocimiento previo de las
fechas.

98

17.- Se tienen establecidos los costos de las obras?


Cuadro No. 19. Costos de las obras
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
7
18
25

%
28
72
100

Grfico No. 17. Costos de las obras

Anlisis. Como se aprecia en el grfico anterior el 28% de la poblacin


trabajada contest que s tienen establecidos los costos de las obras, sin
embargo el 72% manifest que no tienen conocimiento de esta informacin,
ya que estos datos debera manejarlo una sola o dos personas de manera
particular y que eso depender de la facilidad o no de adquirir lo necesario
para el montaje de las obras planificadas.

99

18.- Es necesario establecer herramientas para la comunicacin interna del


grupo?
Cuadro No. 20. Herramientas para la comunicacin interna.
Respuestas
SI
NO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia (2014)

Fa
25
0
25

%
100
0
100

Grfico No. 18. Herramientas para la comunicacin interna.

Anlisis. En las respuestas emitidas para esta pregunta, se aprecia


que el 100% de la poblacin contest de manera afirmativa, es decir, que si
es necesario establecer herramientas que permitan mejorar la comunicacin
interna del grupo, adems de revisar otras situaciones particulares que estn
afectando el desempeo de la agrupacin internamente, y que adems se
encargue de la imagen del grupo en el exterior para ser ms conocidos y
divulgados sobre las actividades que realizan.

100

CAPTULO V
LA PROPUESTA
Presentacin
La propuesta presentada est orientada al diseo de un Plan de
Comunicacin Interna para el Grupo de Teatro Teatrophia ubicado en
Maracay. Estado Aragua, referida especficamente a la creacin de un plan
de accin que le permita al mencionado grupo de teatro a optimizar su
puesta en escena, mejorando su comunicacin interna, externa y su imagen
corporativa para darse a conocer con mayor profusin en todo el estado
Aragua y en otros estados de Venezuela.
Para el diseo de este plan de comunicacin se tom en cuenta un
cmulo de informacin documental y electrnica, que permiti estructurar la
propuesta en general, a fin de poder presentarla tomando en cuenta todos
los aspectos que se deben implicar al momento de elaborarla.
Se espera que el diseo de esta propuesta se logre aplicar en el
mencionado grupo de teatro, a fin de poder mejorar sustancialmente las
actividades que se desarrollan en l y as lograr que todos los pblicos, tanto
interno como externo se beneficien de un ptimo servicio, ms homogneo y
consolidado en cuanto a las funciones que all realizan.
As mismo, en los resultados obtenidos con la aplicacin de los
cuestionarios aplicados a la poblacin trabajada, adems se pudo obtener
los datos necesarios para soportar con mayor precisin la necesidad que
tiene esta organizacin de tener un plan de comunicacin que les permita
avanzar y consolidarse en todos los sentidos.
Objetivos de la Propuesta
101

La propuesta tiene como objetivos los siguientes:


Crear un plan de comunicacin interna que facilite las relaciones de
los integrantes del grupo de teatro Teatrophia.
Tomar en cuenta todos los aspectos necesarios para optimizar las
comunicaciones externas del grupo de teatro Teatrophia.
Justificacin
La importancia de esta propuesta radica en la necesidad de tener en
cuenta que la comunicacin es una herramienta fundamental en la sociedad,
a travs de ella los individuos pueden intercambiar informacin de forma oral,
escrita, grfica o gestual con otras personas de su entorno, pero sta no se
circunscribe slo al entorno personal, sino que tambin se utiliza dentro de
las organizaciones para desarrollar las diferentes actividades que se
establecen dentro de las empresas y para usos especficos, por ejemplo, a
travs de planes de comunicacin que faciliten a los integrantes de un grupo
social determinado mejorar notablemente su interaccin e integracin entre
ellos y con el entorno que los rodea.
Cualquier actividad se haya subordinada a la comunicacin en sus
distintas expresiones, y todos los mbitos del quehacer humano se ven
afectados por ella.
La funcin esencial de la comunicacin radica en la intencin de
compartir o poner en comn una situacin, esto es, entrar en un proceso de
correspondencia y lograr una accin recproca entre los que emiten un
mensaje y entre quienes lo reciben.
La comunicacin constituye un factor bsico y dinamizador de las
actividades que se desarrollan en una organizacin, as como una autntica
herramienta de gestin empresarial capaz de motivar e implicar a los
102

diferentes miembros que componen la organizacin y, por tanto, de conseguir


una mayor competitividad en la empresa. De hecho, son varios los directivos
de empresa que ya han empezado a considerar la mejora de la
comunicacin como uno de los principales objetivos a cubrir en la poltica de
recursos humanos.
Sin embargo, si se desea que la comunicacin sea operativa, no
puede limitarse a actuaciones puntuales, sino que debe responder a un plan
rigurosamente establecido que contemple los objetivos a alcanzar y las
acciones a llevar a cabo.
Contar con un adecuado plan de comunicacin interna en las
organizaciones es fundamental, puesto que con l se facilitara la
especificacin de funciones y objetivos, se favorecera una mayor
implicacin del trabajador con los objetivos de la organizacin y en definitiva,
un clima de confianza y de participacin.
Estructura de la Propuesta
Se deben establecer los lineamientos a seguir para el desarrollo de
cada una de las actividades en la estructura organizacional para que el
personal est en cuenta de las responsabilidades, y as cumplir eficazmente
con los objetivos y metas establecidos, y de esa manera que los integrantes
del grupo de teatro tengan conciencia de cmo manejar efectivamente el
plan de comunicacin interna que se propone en esta investigacin.
La aplicacin de esta propuesta sera a mediano plazo, mientras que
los

especialistas

del

rea

de

Relaciones

Pblicas,

estructuren

adecuadamente el plan de comunicacin interna aqu presentado, para que


ste sea revisado y corregido y sea puesto en prctica, para que todos los
integrantes del grupo de teatro puedan tener acceso al mismo y pueden
utilizarlo de manera adecuada.
El responsable de aplicar la propuesta estar a cargo del Director
103

General, ya que l ser el que generar las pautas necesarias para el


desarrollo del plan para planificar y organizar eventos donde participar el
Grupo de Teatro Teatrophia.
Desarrollo de la Propuesta
Considerando la complejidad del fenmeno comunicativo en el mbito
laboral de una empresa o en los mbitos de actividad de cualquier
organizacin, lo cierto es que el hecho de la comunicacin interna en todo
tipo de entidades debe ser entendida por los responsables de las mismas en
trminos estratgicos, mediante el establecimiento, si se considera oportuno,
de un determinado plan que permita, a travs de medios facilitadores,
conseguir los objetivos que se planteen.
Aqu se presenta la propuesta que se disea con el fin de presentar un
plan de comunicacin interna para la optimizacin de la imagen corporativa
del grupo de teatro Teatrophia en el montaje escnico de sus obras, no
obstante, tambin se presentan algunas acciones dirigidas a la comunicacin
externa, ya que se requiere que el grupo sea conocido en el mbito externo
del estado donde este grupo de teatro fue creado.
Para el desarrollo de este plan de comunicacin, los autores de este
trabajo plantean lo siguiente:
Nombre de la Actividad:
Plan de comunicacin interna-externa para el grupo de teatro
Teatrophia.
Dirigido a:
Directivos, tcnicos y todos los integrantes del grupo de teatro
104

Teatrophia que deseen implantar el Plan de comunicacin interna-externa


para optimizar la comunicacin en su empresa.
Objetivo General del Plan de Comunicacin Interna
Promover una oportuna gestin de la comunicacin hacia adentro en
el grupo de teatro Teatrophia, a fin de optimizar su imagen corporativa.
Con el fin de facilitar la consecucin del Objetivo General, el Plan precisa los
siguientes Objetivos Especficos:

Establecer la comunicacin interna dentro del grupo de teatro


Teatrophia.

Mejorar la imagen corporativa del grupo de teatro Teatrophia.

Estrategias de comunicacin corporativa


Estrategias corporativas
Estrategia global de diferenciacin
Las empresas pueden seguir estrategias de diferenciacin por
atributos tangibles, intangibles, cada empresa se posiciona en diferentes
valores.
Estrategia de asociacin
En contraposicin la estrategia de asociacin se refiere, a aquella que
siguen las empresas que utilizan para identificarse los mismos valores o
similares.
Estrategia mixta
Se puede seguir una estrategia mixta.
Estrategias de lobby

105

Se presentan dos estrategias en el desarrollo de la actividad del


lobbying.
Estrategia de lobby directo
El lobby directo es el realizado sin la participacin de terceros. La
empresa o el grupo de presin acta directamente con la persona
responsable y que tiene el poder de tomar las decisiones. Es una estrategia
directa. Implica que la empresa tenga un contacto y acceso directo a la
persona de mayor responsabilidad.
Estrategia de lobby indirecto
El lobby indirecto consiste en utilizar a la ciudadana, el electorado u
otros intermediarios para hacer valer una postura o un inters ante los
poderes pblicos. De modo que estos se hagan eco del inters que
promueve la empresa y tomen una decisin favorable y la que la empresa
busca.
Estrategias de comunicacin interna
Estrategia de contacto personal
Es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente
influenciable. Consiste en establecer y transmitir directa y personalmente la
comunicacin a travs de cualquier persona de la organizacin. Es
importante que los niveles jerrquicos estn capacitados para que el
mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.
Estrategia de canales de comunicacin controlados
La comunicacin interna es responsabilidad del encargado que
maneja las comunicaciones internas, de modo exclusivo, tomando en cuenta
a cada uno de los miembros del grupo de teatro, para que exista un contacto
ms cercano entre todos los integrantes del mismo, evitando por lo tanto, la
106

desmotivacin, la apata, el desapego, la desconcentracin, el aburrimiento


por parte de ellos, lo que facilitara el montaje de las obras que ejecutan.
Estrategia de canales de comunicacin masivos
La comunicacin interna es responsabilidad de la persona o experto
en Relaciones Pblicas, que maneja la imagen institucional o corporativa de
la empresa. De manera exclusiva el mensaje y las relaciones internas son
manejados desde un departamento capacitado para ello, en este caso:
Relaciones pblicas y gestin de medios
Estrategia activa
Aquella estrategia donde la empresa genera noticias y promueve una
poltica activa para dar a conocer sus actividades y crear su imagen a travs
de su aparicin en los medios de comunicacin.
Estrategia pasiva
Son los medios de comunicacin los que interesados se ponen en
contacto o buscan informacin sobre la empresa
Herramientas para la gestin de la comunicacin interna
Las herramientas ms utilizadas en la gestin de la comunicacin
interna son:
Manual de bienvenida: consiste en crear una ambientacin a un nuevo
miembro en la organizacin.
Revista interna u otro medio informativo interno.
Boletines electrnicos
Canal comunicacin corporativo o intranet
Cartas, circulares, memos, actas y otros documentos
Correo electrnico

107

SMS: envo de mensajes de texto a los mviles para comunicar


noticias relevantes e importantes.
Buzn de comunicaciones: sugerencias, comentarios, quejas o
peticiones de informacin.
Carteleras informativas, folletos, posters, carteles de presentacin,
merchandising.
Evaluaciones, encuestas de actitud...
Eventos internos: aniversarios e inauguraciones, convenciones,
cumpleaos, fiesta de navidad, fiesta de fin de ao.
Videoconferencias
Herramientas para la gestin de las relaciones pblicas y los
medios
Las Relaciones Pblicas y la gestin de los medios se desarrollaran
a travs de las siguientes herramientas:
Convocatoria de prensa y conferencia de prensa
El comunicado de prensa o press release
Notas de prensa
Entrevistas a los medios
Participacin en ferias y eventos culturales, sociales
Herramientas de anlisis de la efectividad
Clipping o recopilacin de la insercin en medios
Anlisis del impacto econmico de la publicidad y publicity generada
(aquella publicidad por la que no se paga) y la inversin realizada
Para la Imagen Corporativa:
Los autores de esta investigacin, estiman que una de las formas que
debe tomarse en cuenta para mejorar u optimizar la imagen corporativa del

108

grupo de teatro Teatrophia, deben tomarse en cuenta los siguientes


aspectos:
Filosofa Organizacional y Estructura:
Es importante que la directiva del grupo de teatro, de a conocer a los
dems integrantes del mismo, cual es la misin, visin y objetivos del grupo
de teatro Teatrophia.
As mismo es importante, que se les presente de manera grfica como
est

estructurado

el

grupo

de

teatro,

estableciendo

los

niveles

organizacionales en los cuales se encuentra dividida dicha institucin.


En caso de no existir estos dos aspectos, es necesario que los
directivos del grupo, busquen los medios necesarios para la elaboracin de
estos dos aspectos administrativos de gran relevancia para los integrantes
de un grupo de trabajo.
El conocimiento de estos aspectos genera: identidad con la
organizacin, integracin a la misma y conocimiento de la misma.
Estrategias de Comunicacin Externa
Dentro de la comunicacin externa, existen diferentes estrategias para
el marketing, la publicidad e internet.
Estrategias de marketing
Marketing one to one
Consiste en una personalizacin total de la oferta y mensaje de la
empresa. Se trata de conocer las necesidades del cliente y establecer una
relacin directa y especial con cada uno de ellos, one to one, uno a uno.
Marketing viral o buzz
Es una estrategia que se basa en que son los propios clientes los que
dan a conocer el producto a otras personas. Especialmente destaca esta
109

estrategia a travs de internet, donde son los propios consumidores que


envan y dan a conocer la oferta de la empresa.
Esta estrategia que cada vez se est desarrollando con mayor
importancia debido a la saturacin publicitaria, puede utilizar foros donde los
consumidores dejan sus opiniones u otras herramientas como el desarrollo
de juegos o acciones de publicidad ms innovadoras.
Marketing directa
Estrategia que utiliza distintos medios publicitarios para conseguir una
respuesta directa por parte del cliente. Generalmente busca el que se
produzca la compra de la marca de la empresa, aunque tambin es muy
comn buscar generar contactos.
Gestin de eventos
La gestin de eventos consiste en la organizacin y gestin adecuada
de reuniones, jornadas, conferencias, congresos o actos de mayor
envergadura. En los que debe buscarse el confort y satisfaccin de todos los
participantes. Existen diferentes aspectos que deben tenerse en cuenta a la
hora de organizar un evento:
Lugar: facilidad de acceso, acorde a la imagen que transmite la
empresa.
Fecha y horario: adecuacin y disponibilidad. Idoneidad con otros
eventos.
Ambientacin: iluminacin, sonido, accesos, nmero de asistentes,
carteles de presentacin, protocolo.
Contratacin de los servicios: catering, vdeo, grabacin, protocolo.
Materiales: diseo y entrega de materiales.
Acreditaciones
Difusin

110

reas de las Relaciones Pblicas


Gestionar las relaciones con los medios de forma habitual.
Crear contenidos para su difusin (identificar y dar forma a la
informacin interna susceptible de ser noticia e identificar focos de inters
por tipo de medio, sector y profesionales para generar noticias) y mantener
dinmicamente el rea de prensa de la web.
Seguir los medios y archivo documental.
Controlar y formar la capacidad comunicativa de los portavoces.
Organizar los actos pblicos.
Gestionar eventos corporativos en cogestin con otros grupos de
teatro del estado o con otras organizaciones pblicas o privadas.
Coordinar las visitas oficiales a la sede.

111

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En funcin de toda la investigacin realizada, los autores de este
trabajo especial de grado han llegado a las siguientes conclusiones
generales:
Para todo ser humano la comunicacin es de vital importancia, ya sea
de manera individual porque necesita transmitir y recibir informacin en un
momento determinado, o porque se encuentra en un sistema mucho ms
complejo, como lo son las empresas, en donde el flujo de informacin es
mucho ms elevado y amplio que de costumbre, y para las organizaciones,
la comunicacin es de suma trascendencia, ya que le permite la interrelacin
constante con los diferentes ambientes que la componen, el interno y el
externo.
Toda empresa debe tener un medio apropiado para comunicarse
interna o externamente, ya que cada uno de esos ambientes, permitirn que
la misma crezca de manera eficiente y efectiva y eso le permitir la
consolidacin de su imagen corporativa, que es el medio por el cual, los
dems lo reconocern y diferenciarn de otras organizaciones que
desarrollen un ramo econmico parecido o similar al de ella.
Por lo que es necesario que toda empresa cuente con un plan de
comunicaciones, el cual se considera como una herramienta para cualquier
organizacin (pblica o privada y sin importar su tamao) cuya funcin
principal es la de servir de marco para las acciones comunicativas que

112

emanan de ella. El plan de comunicacin ser el documento que recoja la


estrategia, el mensaje y el estilo de la comunicacin en todos sus mbitos.
Tomando en cuenta todo lo anterior, los autores concluyen en funcin
de cada uno de los objetivos especficos lo siguiente:
Haciendo referencia al primera objetivo especfico Identificar las
estrategias de comunicacin interna que utiliza el grupo de teatro
Teatrophia, este se logr, ya que a travs de la aplicacin de los
cuestionarios a la poblacin objeto de estudio, se obtuvo informacin
relevante sobre este punto, la cual arroj, que el grupo de teatro no tiene una
estrategia de comunicacin interna, en vista de que sus integrantes, no
presentan una comunicacin entre ellos mismos, la informacin no fluye de
manera adecuada, estn desmotivados, hay apata cuando son convocados
a ensayos de las obras y en este momento se presenta desconcentracin por
parte de los integrantes, lo cual retarda el desarrollo adecuado de todos los
cuadros de la obra que se ensaya. Todo esto est afectando la imagen
corporativa del grupo, que dicho sea de paso, no existe, adems del
desempeo del grupo de teatro en la puesta en prctica de la obra en el
escenario escogido, aunado a que el grupo muchas veces desconoce cules
son las fechas de ensayo y actuacin de las obras seleccionadas, lo cual ha
llegado afectar la cantidad de personas que se encuentran para realizar los
ensayos.
Respecto al segundo objetivo especfico Establecer los aspectos que
deben tomarse en cuenta para un plan de comunicacin interno, tambin se
logr, ya que mediante la revisin documental realizada para el desarrollo de
las bases tericas, se pudo conocer cul es la estructura que debe tener un
plan de comunicacin, la cual se desglosa a continuacin:
A. En la elaboracin del Plan los principales actores de la organizacin
es decir los trabajadores deben participar, se debe conformar un grupo

113

representativo del conjunto de la organizacin. Las sugerencias que se crea


que puedan contribuir a lograr los objetivos, deben ser incorporadas al Plan.
B. El Plan debe cubrir las necesidades de comunicacin del conjunto
de la organizacin, tanto de la oferta como de la demanda, por tanto se debe
definir el conjunto de herramientas de comunicacin que se utilizarn para
dar forma al plan, abarcando los tres canales posibles: electrnicos, escritos
y presenciales. A cada canal se le debe establecer objetivos, periodicidad,
destinatarios y estilo lingstico del mensaje.
C. El Plan debe garantizar que los mensajes lleguen al conjunto de la
organizacin y que sean tiles para ella. Para que los mensajes sean
recibidos por los trabajadores, se debe identificar los instrumentos
comunicativos con los que cuenta la organizacin.
D. Es necesario dar revisin a la misin y a la visin de la
organizacin, o, de no existir, crearlas. La misin y la visin no slo son
buenos propsitos, deben estar sustentados por planes y objetivos
estratgicos debatidos y acordados por la Direccin.
E. Cada objetivo puede ser desgranado en otros tantos para que su
interpretacin no induzca a equivocaciones. Adems, se deben planear
acciones

de

comunicacin,

de

participacin,

de

feedback

de

reconocimiento para lograr la consecucin de los objetivos.


Como se observa, en los aspectos anteriores, el principal protagonista
de este aspecto es el recurso humano de la empresa, los cuales sern los
nicos que podrn poner en desarrollo partes importantes del plan de
comunicacin que se establezca con anterioridad.
Finalmente el tercer objetivo especfico referido a Disear un plan de
comunicacin interna para el grupo Teatrophia a fin de mejorar su imagen,
tambin se logr, porque es el producto que se est presentando en el quinto
captulo de este trabajo de investigacin, el cual contiene una serie de

114

aspectos fundamentales, nacidos a partir de los resultados obtenidos con la


aplicacin del instrumento elaborado para tal fin.
Recomendaciones
En funcin de las conclusiones planteadas en este trabajo de
investigacin, los autores plantean las siguientes recomendaciones:

Darse a conocer primero de manera externa para que haya una


mayor cantidad de personas que los conozcan y reconozcan, y lo
ms importante recomienden sus obras de teatro.

Planificar adems de las actividades incluidas en el plan de


comunicacin, actividades de integracin que les permitan a los
integrantes de grupo cohesionarse mucho ms y as podrn
obtener mejores resultados en sus obras.

Crear los parmetros fundamentales de la imagen corporativa, los


cuales tienen que ver con la filosofa organizacional de cualquier
empresa, es decir, la misin, visin, valores, polticas, organigrama,
entre otros.

115

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