Anlisis del consumidor

El estudio del consumidor es fundamental para el desarrollo de

estrategias de marketing que tengan mayor probabilidad de atraer y
retener clientes para la empresa. Para poder dar respuesta las
interrogantes concernientes al anlisis del consumidor debemos, en
primera instancia, proceder a realizar la creacin de un diseo de
investigacin en el cual estableceremos los objetivos e hiptesis a
desarrollar dentro de a misma, para de esta manera proporcionarnos
de la mejor informacin posible y con esta poder realizar una correcta
identificacin de nuestro mercado objetivo.
Para llevar a cabo la investigacin del consumidor debemos recopilar
reunir y analizar informacin sobre cmo el consumidor se comporta
al realizar una compra y de que manera toma la decisin de compra.
Para esto utilizaremos el mtodo de investigacin conocido como
encuesta, la cual se caracteriza por obtener informacin de una gran
cantidad de consumidores, a travs de un cuestionario. Este
cuestionario comprender un conjunto de preguntas claves, las cuales
apuntan directamente a la valoracin que le podran asignar futuros
clientes a los diferentes atributos con los que cuenta nuestro
producto. La interaccin con los entrevistados, a su ves, se llevara a
cabo en un lugar estratgico, para poder as abarcar al mayor grupo
de entrevistados que pertenecer a nuestra poblacin de inters, ya
que lo que se pretende es incluir a todas las personas cuyas
opiniones, comportamientos, preferencias, actitudes, proporcionan
informacin para resolver el problema que se investiga.

Variables internas y externas del comportamiento

del consumidor
Una vez realizado el estudio anteriormente descrito podremos
identificar y determinar las siguientes variables tanto internas como
externas que determinan el comportamiento del consumidor final:
Variables Externas
1. Econmicas
a. Poder adquisitivo: El poder adquisitivo de los clientes a los
que apunta nuestro producto SPATHA entra en la categora
media-alta, ya que este producto hace mayor nfasis en su
el diseo y tecnologa, y no tanto as como con el atributo de
precio.
b. Inflacin: La inflacin es un aspecto juega un papel
importante, ya que se debe tomar en cuenta que el alza de
precios puede potencialmente aumentar los costos de

manufactura de nuestro producto, y por lo tanto perjudicar

las utilidades.
2. Tecnolgicas
a. Internet: Nuestro consumidor potencial tendr la posibilidad
de acceder fcilmente a un atractivo material expuesto en
una plataforma online, la cual ofrecer toda la informacin
respectiva a nuestro asador SPATHA, y tambin a la variedad
de productos y accesorios que ofrecer la marca.
b. Redes Sociales: Se realizar promocin haciendo uso de las
redes sociales aprovechando su bajo costo y la gran ventaja
que otorga llegar de manera instantnea a un gran grupo de
personas. Tambin se aprovechara el efecto telfono que
tienen las mismas redes sociales que permite que posibles
clientes sepan sobre nuestro producto por medio de
sugerencias o recomendaciones.
c. Ventas On-Line: Nuestro asador SPATHA contara con el
servicio de ventas online, lo cual le otorgara a nuestros
clientes la comodidad de acceder a nuestros productos
desde la comodidad de su hogar.
3. Cultural y educacional
a. Nivel de escolaridad: El nivel de escolaridad de la
poblacin a la que apunta nuestro producto es de un nivel
superior, pues el perfil de nuestro clientes es el de gente con
algn tipo de preparacin acadmica.
b. Cultura en general: El cliente promedio de nuestro
producto cuenta con una mayor nocin con respecto a
cultura general, ya que valora aspectos como el diseo y
tecnologa.
c. Familia: Nuestro cliente esta fuertemente orientado a la
familia, ya que este producto se caracteriza en gran parte
por la capacidad con la que cuenta, lo que se traduce en
capacidad para alimentar a un gran grupo de personas en
reuniones familiares o entre amigos.
d. Edad: El rango de edad de nuestros clientes se encuentra
entre los 30 y los 65 aos.
e. Sexo: Nuestro producto apunta principalmente a personas
del sexo masculinos, quienes son lo que generalmente
muestran mayor inters cuando se trata de parrillas y
asadores.
f. Clase social: La clase social que adquiere nuestros
productos es media alta, es decir, un nivel socio econmico
A, B, C1.
4. Globalizacin
El consumo a nivel mundial de carne aumenta todos los aos lo
cual es beneficioso para nuestro producto, a su ves el aumento
y crecimiento exponencial de la tecnologa, hace que

justamente este aspecto de nuestro asador lo haga aun mas

atractivo al mercado.
Variables Internas
1. Caractersticas personales: Nuestros clientes se
caracterizan por ser personas sociables, que aprecian en alto
grado la convivencia familiar, por lo general familias numerosas
que tienden a organizar reuniones. Son adems personas que
muestran cierta satisfaccin al demostrar un cierto estatus, por
lo que valoran mas aspectos como el diseo por sobre la
conveniencia de precio.
2. Aptitudes: Gran parte de nuestros clientes son
profesionales por lo que cuentan con una gran facilidad de
aprendizaje y habilidades como memoria, capacidad de anlisis
y habilidades numricas. Un aspecto destacable de nuestros
clientes es su habilidad para relacionarse con los dems,
presentan caractersticas muy sociables y carismticas, lo que
fortalece la idea de que son personas con tendencia a ser
anfitriones, y a organizar reuniones ya sea con amigos o familia.
3. Hbitos y costumbres: Como se menciona en el punto
anterior, son personas con tendencia a organizar reuniones las
cuales, y como es costumbre social, giran entorno algn tipo de
comida.
Son hombres que provienen de familias numerosas que
acostumbran pasar un buen rato familiar, son personas que se
preocupan por los gustos y actividades de sus respectivas
familias, y atienden de esta manera su necesidad de
entretenimiento e interaccin.

Motivacin del consumidor

8 Para conocer la motivacin del consumidor debemos conocer cual es
el impulso que provoca su comportamiento. Una de las preguntas
ms importantes que nos debemos realizar para poder efectuar un
correcto anlisis del consumidor es: por qu compra la gente?. Para
responder a esta pregunta contextualizada en el caso puntual de
nuestro asador SPATHA, analizaremos algunos de los motivos o
razones que impulsan a nuestro clientes a consumir nuestro producto.
Motivaciones positivas y negativas
Los motivos por los cuales un consumidor se siente atrado hacia un
producto cualquiera pueden ser tanto positivos como negativos, ya

que un motivo puede impulsar al consumidor hacia un producto o

bien alejarlo. En el caso particular de nuestro producto los motivos
tienen direccin hacia nuestro asador, es decir positivos, ya que el
deseo de nuestro cliente objetivo es la de realizar y organizar
reuniones en las cuales pueda ser anfitrin y agasajar a sus
invitados con un buen asado.
Motivos racionales y motivos emocionales
En este caso podemos observar que los motivos que atraen a
nuestros clientes hacia el asador SPATHA no son del todo racionales,
ya que en el mercado existe una variedad de opciones mas
econmicas que si bien, no cuentan con la comodidad que ofrece
nuestro producto, finalmente se cumplira el mismo objetivo de
realizar el asado. A pesar de lo anterior, ya sabemos con el anlisis
anteriormente plateado que nuestro cliente se conmueve con el
diseo y la tecnologa mas que con la practicidad, aspira al lujo mas
que a la conveniencia.
Motivos manifiestos y motives latentes
Los motivos para comprar un producto pueden ser tanto manifiestos
como latentes. Los motivos manifiestos son los que son conocidos y
aceptados, aquellos que son fcilmente identificables por el cliente
cuando se les pregunta por qu compran un producto. Mientras que
los motivos latentes son inconscientes o difciles de admitir por los
consumidores.
En este caso no podemos encasillar los motivos de nuestros clientes
en una u otra categora, ya que dentro de sus motivaciones se
encuentran ambas. Por lo que hemos mencionado anteriormente
algunas de los motivos manifiestos son: comer un asado, contar con
la comodidad que ofrece nuestro producto, contar con un asador con
un diseo moderno y agradable a la vista, pasar tiempo con la familia,
organizar reuniones, sociabilizar, entre otras. Y algunas de las
motivaciones latentes que pudimos inferir son: satisfacer la necesidad
de demostrar status frente a sus pares, satisfacer el anhelo de
justificar su habilidad masculina innata en el manejo del fuego, la
parrilla y las carnes.

Toma de decisiones de compra

Los consumidores se puden dividir en diversas clases segn su
comportamiento a la hora de la toma de deciciones de comprar, estas
categorias son las siguientes:

Hombre econmico.

Hombre pasivo.

Hombre emocional.

Hombre racional.

Considerando todos los datos expuestos y analisados anteriormente

podemos llegar a una conclusin sobre el comportamiento que tiene
nuestro consumidor en la toma de decisin de compra. Si bien el
encasillamiento del consumidor en una sola categoria no debe ser
estricto, ya que el comportamiento de un individuo es fortuito e
inesperado, podemos decir que el comportamiento de nuestro cliente
lo acerca mas a entrar en la categoria de Hombre emocianal, ya
que sus decisiones de compra son tomadas bajo la influencia de
impulsos emocionales, lo cual no quiere decir que sean compras
irracionales, sino que el principal motivador de consumo son las
necesidades emocionales, ya que asocia un sentimiento al producto.