Você está na página 1de 75

Aula 02

Direito do Consumidor p/ Analista CNMP (rea Direito)


Professor: Aline Santiago

03298808539 - lais cerqueira pitanga

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

AULA 02: Qualidade de Produtos e Servios.


Prescrio e Decadncia. Desconsiderao da
Personalidade Jurdica.

Ol amigos!
Na aula de hoje estudaremos a qualidade de produtos ou servios.
Nosso estudo ser feito em dois momentos: primeiramente vamos ver a
responsabilidade pelo fato do produto ou servio, em seguida veremos
a responsabilidade pelo vcio do produto ou servio, e encerraremos a
aula falando sobre a prescrio e decadncia e a desconsiderao da
personalidade jurdica.
Esta matria muito requisitada em provas de concurso, portanto,
tenha muita ateno na leitura da aula, e, se precisar, leia mais de uma
vez. ;)
Reitero que, no caso de dvidas, voc no deve hesitar. Entre em
contato atravs do frum ou por e-mail!
Coragem!

03298808539

OBSERVAO IMPORTANTE: este curso protegido por direitos


autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e
consolida a legislao sobre direitos autorais e d outras providncias.
Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e prejudicam
os professores que elaboram os cursos.
Valorize o trabalho de nossa equipe adquirindo os cursos
honestamente atravs do site Estratgia Concursos ;-)

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 1 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Sumrio
- Primeiras noes................................................................................................................................... 3
- Responsabilidade pelo fato do produto. .............................................................................................. 6
- Periculosidade..................................................................................................................................... 10
- Periculosidade adquirida. ............................................................................................................... 10
- Periculosidade inerente. ................................................................................................................. 11
- Causas de excluso da responsabilidade. ........................................................................................... 12
- A responsabilidade dos comerciantes ................................................................................................ 14
- O direito de regresso. ......................................................................................................................... 15
-A responsabilidade pelo fato do servio.............................................................................................. 16
- A questo da culpa concorrente do consumidor como atenuante da responsabilidade civil dos
fornecedores e prestadores. ................................................................................................................. 18
- Vcio do produto e do servio X vcios redibitrios. ....................................................................... 19
- Responsabilidade pelo vcio do produto CDC. .................................................................................... 20
- Vcios de qualidade. ........................................................................................................................ 20
- Vcios de quantidade. ..................................................................................................................... 21
- As opes do consumidor. .............................................................................................................. 23
- Responsabilidade pelo vcio do Servio no CDC. ................................................................................ 25
- A responsabilidade objetiva do fornecedor pelo vcio de qualidade, de quantidade e de servio. ... 26
- Decadncia e prescrio no CDC. ....................................................................................................... 27
- Decadncia...................................................................................................................................... 29
- Causas que obstam o prazo decadencial. ....................................................................................... 30
- Prescrio........................................................................................................................................ 31
- Garantia Contratual X Garantia Legal. ................................................................................................ 31
- Os servios pblicos. ........................................................................................................................... 32
- Desconsiderao da personalidade jurdica. ...................................................................................... 34
- A desconsiderao da personalidade jurdica no Cdigo Civil........................................................ 36
03298808539

- A desconsiderao da personalidade jurdica no Cdigo de Defesa do Consumidor..................... 36


- As Teorias da Desconsiderao da Personalidade Jurdica............................................................. 37
- Possibilidade da desconsiderao inversa da personalidade jurdica. ........................................... 38
- Responsabilidade entre empresas controladas, consorciadas e coligadas. ................................... 39
- QUESTES E SEUS RESPECTIVOS COMENTRIOS. .............................................................................. 41
- LISTA DE QUESTES E GABARITO. ...................................................................................................... 60
Anexo - Lei n 8.078/1990 (Leitura pertinente a esta aula) ................................................................. 69

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 2 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- Primeiras noes.
Quando se estuda a responsabilidade no Direito Civil se v que ela
pode originar-se tanto de uma relao contratual (como no caso em que
uma pessoa deixa de cumprir com o que foi acordado em um contrato)
como de uma relao extracontratual (tambm chamada de aquiliana,
quando a responsabilidade de originar de um ato ilcito, como um
atropelamento, por exemplo).
No Direito do Consumidor esta dicotomia afastada, ou seja, a
origem da responsabilidade do fornecedor no ser oriunda de uma relao
contratual tpica ou, ento, do tipo aquiliana (oriunda do ato ilcito). Aqui a
responsabilidade ter origem em uma relao de consumo, seja ela
contratual ou no.
A regra geral, no que toca a responsabilidade civil na relao
de consumo, de que a responsabilidade ser OBJETIVA ou seja, no
se investigar se o fornecedor/fabricante do produto ou o prestador de
servio agiram com culpa1. A nica hiptese em que a culpa ser avaliada
(responsabilidade subjetiva) ser no caso do profissional liberal veremos
este ponto mais adiante na aula.
Neste sentido, pela teoria do risco da atividade ou do
empreendimento, todo aquele que fornece produto ou servio no mercado
de consumo cria um risco de dano aos consumidores e, este vindo a se
concretizar, surgir o dever de repar-lo independentemente da
comprovao de dolo ou culpa2.
Veja ento que nas relaes de consumo ocorre uma situao
diferente daquela encontrada na maioria dos casos presentes no Cdigo
Civil/2002, neste, em regra, necessria a apurao da culpa do agente.
No cdigo civil a responsabilidade objetiva (independente de culpa) ser
exceo, j no CDC a regra.
Vamos as palavras de Flvio Tartuce3: O Cdigo Brasileiro de
Defesa do Consumidor consagra como regra a responsabilidade
objetiva e solidria dos fornecedores de produtos e prestadores de
servios, frente aos consumidores. Tal opo visa a facilitar a tutela dos
direitos do consumidor, em prol da reparao integral dos danos,
constituindo um aspecto material do acesso justia. Desse modo, no
tem o consumidor o nus de comprovar a culpa dos rus nas
03298808539

Neste tipo de responsabilidade (objetiva) a vontade do fornecedor/fabricante no ser


levada em considerao. Neste tipo de relao jurdica acontecendo o dano haver a
responsabilizao, mesmo que o fornecedor no quisesse aquele resultado.
2
Dolo ou culpa so expresses de Direito Penal. Dolo quer dizer que a pessoa agiu com
vontade, ela queria o resultado, j na culpa a pessoa no tomou o devido cuidado, e por
negligncia, imprudncia ou impercia ocorreu o dano.
3
Flvio Tartuce. Daniel Amorim Assumpo Neves. Manual de Direito do Consumidor. Vol.
nico, 2013. Pg. 124.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 3 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

hipteses de vcios ou defeitos dos produtos ou servios (grifos


nossos).
Assim, o Cdigo Civil no regular a responsabilidade derivada de
danos causados por produtos ou servios de consumo. Eventualmente
poder ser aplicado, mas quando no contrariar o sistema de proteo
do consumidor e os princpios que vimos na aula passada.
Atente para o quadro a seguir:

Cdigo
Civil/2002

CDC - Lei
8.078/90

Em REGRA, a
responsabilidade civil
subjetiva, fundada na
culpa lato sensu ou em
sentido amplo.

A EXCEO a
responsabilidade civil
objetiva para casos
previstos em lei ou em
atividades de risco.

A REGRA que a
responsabilidade ser
objetiva - tanto para os
fabricantes de produtos
quanto para os
prestadores de servios.

A EXCEO ser para os


profissionais liberais,
para os quais a
responsabilidade ser
subjetiva.

Os elementos que devero ser comprovados para que seja


caracterizada a responsabilidade objetiva nos termos do CDC so:

O prejuzo causado ao consumidor (evento danoso).


O defeito ou vcio do produto ou servio.
A relao de causalidade entre o defeito/vcio e o prejuzo/evento
danoso.
03298808539

A comprovao do vcio ou defeito do produto ou servio,


inicialmente, dever ser feita pelo consumidor. Porm, em juzo e a critrio
do juiz, caber a inverso do nus da prova, com o objetivo de facilitar a
defesa do consumidor, desde que constatada a verossimilhana das suas
alegaes ou a hipossuficincia do postulante, de acordo com o art. 6,
VIII, do CDC.
Art. 6. So direitos bsicos do consumidor: VIII - a facilitao da defesa de seus
direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil,

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 4 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele


hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;

Tambm o dano est previsto no art. 6:


Art. 6. So direitos bsicos do consumidor: VI - a efetiva preveno e
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;

Outra noo importante para este comeo de aula, que o CDC


concentra a abordagem da responsabilidade civil no produto e no
servio.
Os produtos e servios postos no mercado devem cumprir com duas
funes: a funo econmica especfica - para que aquele produto ou
servio se destina, e tambm a funo de segurana.
O no cumprimento da primeira funo econmica especfica,
acarreta o vcio de quantidade ou de qualidade por inadequao, e que se
refere ao vcio do produto ou do servio (que veremos na prxima aula).
O no cumprimento da segunda funo acarreta o vcio de qualidade
por insegurana, e que se refere ao fato do produto ou do servio.
Cuidado! Vcio algo diferente de defeito (tambm chamado de fato).
O vcio acontecer quando o problema ficar restrito ao produto ou ao
servio quando no extravase. J o fato (ou defeito) acontecer quando
este problema extravasar quando o problema atingir as pessoas.
Assim, o vcio estaria ligado inadequao do produto ou servio aos
fins a que se destinam e o defeito refere-se insegurana do bem de
consumo.
Voc pode explicar melhor isso?
03298808539

Vamos utilizar um exemplo bem didtico utilizado por Flvio Tartuce4:


De incio, determinado consumidor compra um ferro de passar roupas.
Certo dia, passando uma camisa em sua casa, o aparelho explode, no
atingindo nada nem ningum. Neste caso, est presente o vcio do
produto. Por outra via, se o mesmo eletrodomstico explode,
causando danos fsicos no consumidor, h fato do produto ou
defeito (grifos nossos).

Flvio Tartuce. Daniel Amorim Assumpo Neves. Manual de Direito do Consumidor. Vol.
nico, 2013. Pg. 134.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 5 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Assim, podemos afirmar que quando o dano permanecer nos


limites do produto e do servio estaremos diante de um vcio, mas
quando o dano sair desta rbita, e atingir o consumidor, estaremos
diante de fato ou defeito, o chamado acidente de consumo.

Vcio
Fato
ou
Defeito

o dano fica RESTRITO ao produto ou servio.

o dano NO FICAR RESTRITO ao produto ou


servio, ele atingir a pessoa configurando um
acidente de consumo.

Desta situao, resultam as quatro hipteses de responsabilidade


civil tratadas pelo CDC:
- responsabilidade pelo fato do produto.
- responsabilidade pelo fato do servio.
- responsabilidade pelo vcio do produto.
- responsabilidade pelo vcio do servio.

- Responsabilidade pelo fato do produto.


Vimos que, para que ocorra o fato (ou defeito) do produto, o
problema precisa extravasar, sair da rbita do produto, e atingir
diretamente o consumidor, provocando-lhe um dano.
03298808539

Para Claudia Lima Marques5 o fato do produto : a


desconformidade de um produto ou servio com as expectativas
legtimas dos consumidores e que tm a capacidade de provocar
acidentes de consumo (grifos nossos).
Da leitura deste conceito podemos perceber dois requisitos para que
seja caracterizada a responsabilidade pelo fato do produto a
desconformidade de um produto ou servio com as expectativas legtimas
e a sua capacidade de provocar acidentes.
5

Manual de Direito do Consumidor. Ed. Revista dos Tribunais; 4 edio; 2012.Pg. 148.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 6 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Os dois requisitos devem estar juntos para que tal tipo de


responsabilidade (pelo fato ou defeito) seja caracterizada, pois se uma
pessoa comprou determinado produto e a cor no estava de acordo com a
suas expectativas, no entanto tal produto no ir provocar nenhum
acidente, no estaremos diante de um vcio de qualidade por insegurana,
mas sim diante de um vcio de qualidade por inadequao.
Tambm no estaro presentes os requisitos - desconformidade de
um produto ou servio com as expectativas legtimas e a sua capacidade
de provocar acidentes, se uma pessoa compra um veneno ou uma faca,
pois sabe que estes produtos podem vir a causar acidentes, ou seja, no
existe a expectativa de que sejam inofensivos.
Neste ponto devemos trazer uma observao: o objetivo do Direito
do Consumidor no eliminar todo e qualquer risco de produtos e servios.
Nos dias atuais, com a produo em massa de produtos ou de servios,
praticamente impossvel que algum produto no venha com algum tipo de
vcio. Deste modo, e em regra, o CDC atuar quando estes vcios do
produto ou do servio ultrapassarem a normalidade e a previso do
risco, ou seja, quando virarem verdadeiros defeitos.
A responsabilidade pelo fato do produto est prevista no art. 12 do
CDC:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e
o importador RESPONDEM, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao
ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Quanto aos produtos, estabeleceu trs modalidades de


responsveis: o real que ser o fabricante, o construtor e o produtor;
o presumido que ser o importador e o aparente que ser o
comerciante quando deixar de identificar o responsvel real.
03298808539

De acordo com as palavras de Claudia Lima Marques6:


O fabricante, expoente da lista legal, o sujeito mais importante da
sociedade de consumo. ele que, por assim dizer, domina o processo
atravs do qual os produtos chegam s mos dos distribuidores e varejistas
e, a partir destes, ao consumidor.

Manual de Direito do Consumidor. Ed. Revista dos Tribunais; 4 edio; 2012. Pg. 156.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 7 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

E continua:
Na hiptese de um determinado produto ter mais de um fabricante (um
de matria-prima, outro de componente e outro do produto final), todos
so solidariamente responsveis pelo defeito e por suas consequncias,
cabendo, evidentemente, ao regressiva contra aquele que,
efetivamente, deu causa ao defeito. Na medida em que cada um desses
agentes econmicos responsvel pelo dever de segurana, no lhes sendo
permitido alegar ignorncia do vcio ou mesmo carncia de culpa, so todos
chamados a responder solidariamente pela colocao do produto defeituoso
no mercado.
Seguindo em nossa anlise, vamos aprofundar um pouco mais o
estudo do chamado defeito, aquele que constitui o fato gerador da
responsabilidade. No art. 12, 1, encontramos um conceito de produto
defeituoso:
Art. 12. 1. O produto defeituoso quando no oferece a segurana que
dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias
relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.

Desta forma, um produto ser considerado defeituoso, quando no


oferecer a expectativa de segurana que legitimamente esperada pelo
consumidor. E esta expectativa de segurana, de acordo com o dispositivo
legal citado, ser a que era vigente h poca em que o produto foi
posto em circulao e no a do momento em que se deu o dano (ou
ainda quando este foi julgado pelo juiz).
03298808539

Temos trs tipos de defeitos: os defeitos de fabricao, de concepo e de


comercializao. Atente que todos eles esto previstos de forma expressa
no CDC.
1. Defeitos de fabricao esto previstos no art. 12, caput:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao
ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 8 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Os defeitos de fabricao possuem trs caractersticas bsicas (as


quais voc precisa dedicar certa ateno).
A primeira delas a inevitabilidade mesmo que seja fabricado
com a melhor das tcnicas no possvel eliminar tal defeito (lembre-se
que vimos acima que todo produto ou servio apresentar uma margem de
insegurana).
A segunda caracterstica a possibilidade de este tipo de defeito ser
previsto estatisticamente ou seja, que o clculo estatstico possa
prever a frequncia de sua ocorrncia.
E, por ltimo, tal defeito se manifesta de maneira limitada
portanto no ocorrer em todos os produtos, aparecer em alguns produtos
de maneira individual.
Os defeitos de fabricao produziro uma srie de efeitos jurdicos.
Dentre eles, o dever de reparar os danos causados e o dever de, quando
possvel, reparar o produto.
2. Os defeitos de concepo tambm esto previstos no art. 12:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Este defeito pode ocorrer mesmo que o produto no apresente falhas


na sua produo, isto porque o defeito preexistente, est relacionado a
elaborao do projeto.
Tambm ensejar a reparao do dano causados a vtima
consumidora. Do mesmo modo que o defeito anterior, este, possui trs
caractersticas bsicas: a inevitabilidade uma vez que no possvel
saber que um produto recm criado apresentar um defeito de criao; a
dificuldade de se fazer uma previso estatstica; e a sua
manifestao universal, uma vez que se manifestar em todos os
produtos daquela srie (j que est relacionado ao projeto). Por esta ltima
caracterstica, atingir o produto de uma forma coletiva.
03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 9 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

3. Por fim, o defeito de comercializao, art. 12:


Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto,
fabricao,
construo,
montagem,
frmulas,
manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Este defeito, como j vimos nesta aula, est relacionado a


informao. A rigor, a informao dever ser prestada antes mesmo que o
produto seja posto no mercado, alm disso, dever acompanh-lo at o
consumidor final.
Pode acontecer de o produto ser vendido sem que se saiba da sua
nocividade sem que se saiba que aquele produto pode vir a causar danos
ao consumidor e, neste caso, o dever do comerciante ser de avisar seus
consumidores a posteriori mas neste caso o comerciante no estar
isento de indenizar se informao no chegar a tempo ao consumidor.
Como exemplo podemos pensar em um remdio que quando lanado no
se sabia que seu uso continuado poderia causar uma lcera no estmago,
mas que com o passar do tempo e com os consumidores o utilizando se
constata tal nocividade.

- Periculosidade.
Quanto segurana dos produtos e servios temos dois grupos: a
periculosidade inerente (ou latente) e a periculosidade adquirida. Vamos
ver cada um dos grupos.

- Periculosidade adquirida.
03298808539

A periculosidade adquirida tem origem em um defeito que o produto


apresenta. A sua principal caracterstica ser a imprevisibilidade.
Existem em trs modalidades: defeitos de comercializao,
defeitos de concepo e defeitos de fabricao.
Os defeitos de comercializao esto ligados a informao
que o vendedor deve fornecer quanto a correta utilizao do
produto ou servio.
Os defeitos de concepo so aqueles que tem sua origem
no projeto do produto ou na elaborao do servio.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 10 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Os defeitos de fabricao so aqueles que advm da


montagem do produto em fbrica ou da prpria prestao do
servio.
Qualquer destes tipos de defeitos acarretar para o consumidor uma
potencialidade danosa, algo que o consumidor no espera, por isso a
imprevisibilidade.

- Periculosidade inerente.
Aqui a periculosidade est atrelada ao tipo de produto ou ao tipo
de servio que ser prestado. Advm de uma caracterstica prpria de
determinados produtos ou servios. Como exemplo de um produto com
periculosidade inerente citamos o veneno utilizado para matar baratas.
inerente s suas caractersticas a capacidade de causar dano e a
possibilidade de matar.
Observe que, neste caso, temos presentes dois requisitos marcantes:
a normalidade em relao ao produto ou servio e a previsibilidade
em relao ao consumidor.
Dada as caractersticas dos produtos, o dano originrio de produtos
ou servios com periculosidade inerente, em regra, no ser indenizvel.
Obviamente voc precisa entender que estes casos sero analisados de
maneira singular pelo juiz, e ele dever investigar as condies de cada
consumidor, seja de entendimento dos riscos envolvidos ou at mesmo
quanto ao uso correto do produto.
Dentro da periculosidade inerente poderemos encontrar um outro
tipo de periculosidade. A periculosidade exagerada, que uma espcie
da periculosidade inerente. Ela ser considerada exagerada porque,
mesmo com a correta informao prestada aos consumidores, no ser
possvel afastar os seus riscos.
03298808539

Os produtos ou servios de periculosidade exagerada no podem ser


comercializados tendo em vista a desproporo entre os custos X benefcios
sociais de acordo com Claudia Lima Marques7: so considerados
defeituosos por fico.

Manual de Direito do Consumidor. Ed. Revista dos Tribunais; 4 edio; 2012.Pg. 154.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 11 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Periculosidade
adquirida

Periculosidade
inerente

Periculosidade
exagerada

produtos os servios
tornaram-se perigosos
em funo de um
defeito que
apresentam.
Possuem trs
modalidades: defeito
de fabricao; defeito
de concepo e
defeito de
comercializao.

trazem um risco
intrnseco a sua
prpria natureza ou
modo de
funcionamento.
mesmo sendo capaz
de causar acidentes, a
periculosidade dos
produtos ou servios
est de acordo com as
expectativas legtimas
dos consumidores.

produtos ou servios
com alto grau de
nocividade ou
periculosidade.
so considerados
defeituosos por fico,
e em razo disto no
podem ser
comercializados.

- Causas de excluso da responsabilidade.


O Cdigo de Defesa do Consumidor adotou a responsabilidade
objetiva, como regra, no entanto em seu art. 12, tratou das causas que
excluem a responsabilidade. As hipteses apresentadas so consideradas
numerus clausus, ou seja, as hipteses elencadas so as nicas
admitidas pelo ordenamento jurdico.
Art. 12. 3. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
03298808539

III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Assim, a responsabilidade ser excluda em trs situaes:


Quando o fabricante no colocou o produto no mercado, como, por
exemplo, nos casos de produtos pirateados ou de cargas que foram
roubadas;
Quando inexistir o defeito. Aqui o responsvel legal pelo produto
ter que provar que embora tenha ocorrido um dano, este no foi
provocado por defeito, ou ainda, poder provar que o dano apesar de ter
sido causado pelo produto, no foi resultado de nenhuma ao ou omisso
sua;

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 12 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Tambm ser excluda a responsabilidade se comprovado que o


dano tenha sido causado por culpa exclusiva da vtima ou de terceiros
afastando o nexo de causalidade (o terceiro de que fala o inciso III
qualquer pessoa alheia relao de consumo).
Ateno:

A culpa concorrente no excluir a responsabilidade, apenas


atenuar.
O comerciante no terceiro, ele faz parte da cadeia de
fornecimento.

O caso fortuito e a fora maior, em regra, excluem a


responsabilidade. O Cdigo Civil diz que o caso fortuito ou a fora maior
existem quando uma determinada ao gera consequncias, efeitos
imprevisveis, impossveis de evitar ou impedir:
Caso fortuito + Fora maior = Fato/Ocorrncia imprevisvel ou difcil de
prever que gera um ou mais efeitos/consequncias inevitveis.
O STJ j se pronunciou a respeito de que somente o caso fortuito externo
afasta a responsabilidade do fornecedor.
E qual seria a diferena entre o caso fortuito interno e externo?
A diferena entre caso fortuito interno e externo aplicvel,
especialmente, nas relaes de consumo. O caso fortuito interno incide
durante o processo de elaborao do produto ou execuo do servio, no
eximindo a responsabilidade civil do fornecedor. J o caso fortuito externo
alheio ou estranho ao processo de elaborao do produto ou execuo do
servio, excluindo a responsabilidade civil.
03298808539

Ainda, quanto aos excludentes de responsabilidade, temos o caso dos


riscos de desenvolvimento.
Os riscos de desenvolvimento so defeitos que eram desconhecidos
do fabricante na poca em que ele colocou seu produto no mercado e que,
em momento posterior, devido ao avano das tcnicas cientficas,
tornaram-se conhecidos.
Por fim, entenda que, em regra, a responsabilidade no ser
afastada, pois cabe sempre ao fabricante acompanhar e controlar seus
produtos depois de coloc-los no mercado, ou mesmo depois destes
produtos j terem chegado ao consumidor final.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 13 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- A responsabilidade dos comerciantes


Tambm para os comerciantes teremos uma regra especfica:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo
anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Excepcionalmente o comerciante ser chamado a responder - sua


responsabilidade ser subsidiria em relao aos demais responsveis
listados no art. 12.
Nas palavras de Claudia Lima Marques8:
O chamamento subsidirio do comerciante no exclui a responsabilidade
civil dos outros obrigados (o fabricante, o produtor, o construtor e o
importador). Isso porque a sua incluso vem mais como medida para
favorecer o consumidor e no como forma para aliviar o dever de reparar
dos outros responsveis. Por isso mesmo a sua responsabilizao
solidria, dando, dessa forma, melhor proteo ao consumidor.
Assim, de acordo com o artigo 13, teremos trs situaes nas quais
o comerciante ser considerado responsvel subsidirio (e solidrio):
quando no for possvel identificar o responsvel principal, quando o
produto no tiver a identificao adequada do responsvel principal e
quando os produtos perecveis forem mal conservados.
03298808539

A primeira causa em que o comerciante ir ocupar o lugar dos


responsveis principais ser o caso do produto annimo.
Quanto a este assunto temos um julgado do STJ:
vedada a denunciao da lide em processos nos quais se discuta uma
relao de consumo, especificamente na hiptese de responsabilizao do
comerciante pelos defeitos apresentados pelos produtos por ele
comercializados. Sempre que no houver identificao do responsvel pelos
defeitos nos produtos adquiridos, ou seja ela difcil, autoriza-se que o

Manual de Direito do Consumidor. Ed. Revista dos Tribunais; 4 edio; 2012. Pg. 168.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 14 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

consumidor simplesmente litigue contra o comerciante, que perante ele fica


diretamente responsvel.
(REsp. 1052244, j. 26/08/2008, rel. Min. Nancy Andrighi, DJ 05/09/2008)
Assim, se durante o processo for possvel identificar quem so os
produtores, estes no podero ser includos no processo. Caber ao
comerciante pagar a indenizao para o consumidor e depois exercitar seu
direito de regresso contra os produtores.
A segunda causa aquela em que no consta a correta
identificao do produtor no produto. No primeiro caso a identificao
do produtor no possvel, neste segundo caso h o descumprimento da
regra prevista no art. 31.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar
informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre
suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos
de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que
apresentam sade e segurana dos consumidores.

Em ambos os casos o comerciante ser transformado por uma


fico jurdica em fabricante, produtor, construtor ou importador aparente.
Utilizando o exemplo de Claudia Lima Marques9: o que sucede com o
supermercado que, usando sua prpria marca, comercializa produtos sem
esclarecer o consumidor repita-se, adequadamente sobre a
identificao real do fabricante, produtor ou importador.
E como ltima causa temos o caso da m conservao de produtos
perecveis. Deste modo, o consumidor que adquire um produto em m
qualidade poder acionar os responsveis elencados no art. 12 como
tambm o prprio dono do estabelecimento comercial todos ligados por
um vnculo de solidariedade.
03298808539

- O direito de regresso.
Vimos acima que o CDC estipulou uma solidariedade legal entre os
responsveis pelo dano. Mas no seria justo que uma pessoa que no tenha
causado o dano sozinha ou, ainda, que no tenha feito nada para contribuir
com o dano, venha a arcar com todo o prejuzo.
Assim, no art. 13, pargrafo 4, temos o direito de regresso:

Manual de Direito do Consumidor. Ed. Revista dos Tribunais; 4 edio; 2012. Pg. 171.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 15 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Art. 13. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder
exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua
participao na causao do evento danoso.

Deste modo, quem arcou com a indenizao poder cobrar dos


outros responsveis. Assim os codevedores legais no viro a pagar por
algo que v alm de sua contribuio para que ocorresse o dano.

-A responsabilidade pelo fato do servio.


A responsabilidade pelo fato do servio est prevista no art. 14:
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da
existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.

Pela leitura do artigo percebemos que a responsabilidade dos


prestadores de servios tambm ser objetiva, mas, ao contrrio da
responsabilidade por produtos, ela no ser fragmentada, ou seja, via de
regra o fornecedor do servio ser a prpria pessoa fsica ou jurdica, que
o presta. Quando acontecer de o servio ser prestado por terceiros todos
sero considerados responsveis objetivamente pelos danos causados.
Como vimos nos produtos, tambm para os servios o que acarretar
a responsabilizao ser o defeito ser ele que causar um acidente de
servio.
Quanto aos servios os defeitos podero ser de prestao, de
concepo ou de comercializao.
1. O defeito de prestao se manifesta no momento da prestao do
servio, que se afastar dos padres de qualidade.
2. O defeito de concepo se equipara ao defeito de concepo dos
produtos, e aparece no momento do planejamento do servio, na sua
concepo e escolha de seus mtodos.
3. O defeito de comercializao decorre de informaes insuficientes ou
inadequadas sobre seu uso e seus riscos, se equivale ao defeito de
comercializao dos produtos.
03298808539

Quanto as causas de excluso da responsabilidade objetiva do


fornecedor de servios temos duas: a inexistncia do defeito no servio e
a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. De acordo com o art. 14,
pargrafo 3:

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 16 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Art. 14. 3. O fornecedor de servios s no ser responsabilizado


quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Na responsabilidade pelos servios o caso fortuito e a fora maior


tambm sero consideradas causas de excluso, aqui tambm o caso
fortuito interno no exclui a responsabilidade e o caso fortuito externo
excluir a responsabilidade.
Tambm os riscos do desenvolvimento como nos produtos, no
afastam a responsabilidade.
Art. 14. 2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas
tcnicas.

Ateno: o Cdigo de Defesa do Consumidor possui uma exceo ao


princpio da responsabilizao objetiva para os acidentes de consumo os
servios oferecidos pelos profissionais liberais. Estes profissionais se
submetero ao sistema tradicional de apurao da responsabilidade que
o baseado na culpa.
De acordo com o 4 do art. 14:
4. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante
a verificao de culpa.

Assim,
Somente quanto a este ponto que so diferentes, no mais seguem todas
as regras do CDC.
03298808539

A responsabilidade pessoal do profissional liberal que ser investigada


com base na culpa.
Se o profissional liberal trabalhar para alguma pessoa jurdica como um
hospital por exemplo, a responsabilidade desta pessoa jurdica ser
objetiva.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 17 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- A questo da culpa concorrente do consumidor como atenuante da


responsabilidade civil dos fornecedores e prestadores.
Inicialmente, esta questo foi abordada pelo Enunciado n 46 da I
Jornada de Direito Civil que dizia:
A possibilidade de reduo do montante da indenizao em face do grau
de culpa do agente, estabelecida no pargrafo nico do art. 944 do novo
Cdigo Civil, deve ser interpretada restritivamente, por representar uma
exceo ao princpio da reparao integral do dano, no se aplicando s
hipteses de responsabilidade objetiva.
Na IV Jornada de Direito Civil foi proposto uma alterao que
foi concretizada no Enunciado n 380:
Atribui-se nova redao ao Enunciado n 46 da I Jornada de Direito Civil,
com a supresso da parte final: no se aplicando s hipteses da
responsabilidade objetiva.
Atualmente esta questo encontra-se
Enunciado n 459 da V Jornada de Direito Civil:

concretizada

no

A conduta da vtima pode ser fator atenuante do nexo de causalidade no


responsabilidade civil objetiva.
Assim, nas palavras de Flvio Tartuce10: Trata-se de incidncia da
mxima da equidade, retirada da isonomia constitucional e do bom senso
(art. 5, caput, da CF/1988). Deve ficar bem claro que o fato concorrente
da vtima no fator excludente da responsabilidade do fornecedor, mas
simplesmente um fator de diminuio do dever de reparar. Desse modo, a
indenizao ser fixada com razoabilidade, de acordo com as contribuies
dos envolvidos, seja por culpa, fato ou risco assumido.
03298808539

Ufa professora! Quanta informao!


Ento vamos recapitular o que estudamos at agora, para entrarmos no
vcio dos produtos e servios com a cuca fresca.
Vimos que a responsabilidade no CDC est baseada no produto e no
servio, mais precisamente no vcio do produto ou do servio e no fato
do produto ou do servio.

10

Flvio Tartuce. Daniel Amorim Assumpo Neves. Manual de Direito do Consumidor.


Vol. nico, 2013. Pg. 205.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 18 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

A responsabilidade originada pelo fato do produto ou do servio j


foi estudada. Ela aquela que resulta de um defeito mas que no fica
restrito ao produto ou servio, ou seja, este defeito ultrapassa o produto
ou o servio e atinge a pessoa causando-lhe um dano, que ser
devidamente indenizado.
J no vcio do produto ou do servio este fica restrito. O vcio no
ultrapassa o produto ou o servio, ele no atinge o consumidor.
Quanto a isso temos as palavras de Leonardo Roscoe Bessa11:
Enquanto na responsabilidade pelo fato a preocupao maior com a
segurana dos produtos e servios, na responsabilidade pelo vcio o foco
principal a sua adequao real s finalidades prprias, ou seja, o ar
condicionado deve esfriar o ambiente, a televiso transmitir imagens e
sons, a caneta possibilitar a escrita, o servio de colocao de telhas
impedir que a gua ingresse no imvel etc.

- Vcio do produto e do servio X vcios redibitrios.


Quem j teve contato com a disciplina de Direito Civil, na parte de
contratos, j teve ter visto os chamados Vcios Redibitrios.
Os vcios redibitrios so defeitos ocultos da coisa, j existentes ao
tempo de sua aquisio, que a tornam imprpria ao uso a que destinada
ou lhe diminuem o valor. uma garantia legal ao comprador que, antes de
adquirir a coisa, no percebeu seus vcios e defeitos, podendo, por esse
motivo, rescindir o contrato ou pedir abatimento do preo.
Deste modo, no que toca a responsabilizao por defeitos ou vcios
ocultos, o Cdigo de Defesa do Consumidor e o Cdigo Civil andam juntos.
Na anlise do caso concreto sero utilizados ambos os diplomas legais para
a soluo.
Sobre isso fala Leonardo Roscoe Bessa12: Ressalte-se, desde j: a
incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor no dispensa a realizao
de dilogo das fontes com o Cdigo Civil (Captulo IV). As solues
jurdicas, tanto para um setor como para o outro, decorrem de anlise
simultnea e comparativa dos diplomas legais (CDC e CC), com pretenso
de harmonia entre as fontes, considerando principalmente o projeto
constitucional de tutela dos interesses do consumidor (art. 5, XXXII).
03298808539

11
12

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 179.
Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 180.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 19 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Vcios Redibitrios

Vcio no CDC

Vcio oculto.
Vcio grave.
Vcio contemporneo
ao contrato.

Vcio oculto ou
aparente.
Vcio grave ou leve.
Vcio contemporneo
ou no.

- Responsabilidade pelo vcio do produto CDC.


Esta matria est regulada no CDC no captulo IV - Da Qualidade de
Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos,
particularmente na seo III - Da Responsabilidade por Vcio do Produto e
do Servio. E logo o primeiro artigo, referente a matria, nos fala o que so
os vcios do produto.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
03298808539

- Vcios de qualidade.
Da leitura do art. 18 podemos entender que haver vcios de
qualidade quando tornar os produtos imprprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminua o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria.
Assim, existem trs tipos diferentes de vcios do produto: vcios que
tornem o produto imprprio ou inadequado, vcios que diminuam o valor
do produto e vcios decorrentes da disparidade (diferena) das
caractersticas dos produtos com as que constavam na oferta e publicidade.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 20 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Quanto ao primeiro vcio - vcios que tornem o produto imprprio ou


inadequado, temos o 6 do art. 18.
6. So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles
em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou
apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que
se destinam.

Assim, no existe a exigncia de que o vcio seja grave para que seja
efetuada a sua reparao, basta que este no esteja de acordo com alguma
norma regulamentar para que seja considerado imprprio.
Quanto ao ltimo tipo de vcio diferena do produto em relao ao
que foi veiculado na oferta, este constitui uma novidade tendo em vista que
via de regra, a responsabilidade ficava restrita ao bom funcionamento do
produto ou no.

- Vcios de quantidade.
O art. 19 especifica os vcios de quantidade.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade
do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
03298808539

I - o abatimento proporcional do preo;


II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo,
sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.

Nos vcios de quantidade haver uma disparidade, uma diferena


para menos em seu contedo lquido em relao ao que est especificado
no recipiente, na embalagem, na rotulagem ou na mensagem publicitria.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 21 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Ao ser configurado tal vcio, poder o consumidor pedir o abatimento


proporcional do preo, ou a complementao do peso ou medida, ou a
substituio do produto por outro que no esteja viciado, ou, por fim, a
devoluo do valor pago. Ressalte-se que a devoluo do valor pago
monetariamente atualizado, no prejudica uma eventual ao por perdas e
danos.
O art. 19 em seu 2, acrescenta, ainda, uma regra a respeito da
responsabilidade do fornecedor imediato.
Art. 19. 2. O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou
a medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres
oficiais.

Este fornecedor imediato de que fala o 2 o comerciante, que ser


responsabilizado quando ele fizer a medio ou pesagem dos produtos.
Tambm ser considerado responsvel no caso do 5 do art. 18.
Art. 18. 5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel
perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado
claramente seu produtor.

Nesta situao o dono do mercado por exemplo, compra vrios


vegetais e os coloca todos juntos para a venda. Se ele no indicar sua
procedncia ser responsabilizado perante o consumidor.
Assim, o fornecedor imediato ser responsvel pelos vcios do
produto quando seus instrumentos de medio e pesagem no estiverem
aferindo de acordo com os padres oficiais e quando fornecer produtos in
natura sem identificar, claramente, seu produtor.
03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 22 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Vcio de qualidade

Vcio de quantidade

tornam o produto
imprprio para o consumo.
tornam o produto
inadequado ao consumo.
diminuem o valor do
produto.
produto em desacordo
com as informaes da
oferta.

contedo lquido ou
qualquer outra unidade de
medida inferior s
informaes constantes do
recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de
mensagem publicitria.

- As opes do consumidor.
O 1 do art. 18 trata das opes do consumidor para o caso de seu
produto conter vcio.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.

Porm, antes de o consumidor escolher dentre uma das trs opes,


o 1 fala: No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias...,
assim, antes da substituio do produto, restituio do valor pago ou
abatimento do preo, o fornecedor ter 30 dias para sanar o vcio.
03298808539

A instituio deste prazo tem como finalidade evitar atitudes


desproporcionais, como no caso do exemplo que Leonardo Roscoe Bessa13:
Imagine-se, para ilustrar, um vcio no dispositivo que regula a posio do
espelho retrovisor de um veculo novo e a desproporcional exigncia de
troca imediata do carro ou devoluo do dinheiro.
Portanto, atravs de casos concretos, ser posto limites ao exerccio
dos direitos do consumidor.

13

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 195.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 23 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Porm, existe a possibilidade de tal prazo ser afastado em razo da


extenso do vcio, conforme 3.
3. O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo
sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas
puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor
ou se tratar de produto essencial.

Desta maneira, se a substituio das partes viciadas puder


comprometer a qualidade ou caracterstica do produto, diminuir-lhe o valor
ou se tratar de produto essencial que aquele que possui importncia
para as atividades cotidianas do consumidor ou que foi comprado para um
evento especfico que ir ocorrer em breve, o consumidor poder fazer uso
imediato das trs opes que dispe.
Existe, ainda, a possibilidade de este prazo de 30 dias do 1 ser
ampliado ou reduzido de acordo com o 2.
2. Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto
no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento
e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser
convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.

Este prazo no ser aplicado quando o vcio decorrer de diferena


entre a oferta e o produto (art. 35) e quando o vcio for de quantidade (art.
19).
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,
apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre
escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao
ou publicidade;
03298808539

II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;


III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Atente que o artigo no faz qualquer meno ao prazo estipulado no 1


do art. 18, como tambm no o faz o art. 19 que trata do vcio por
quantidade.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade
do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da
Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 24 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor


exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo,
sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.

Para resumir a aplicao do prazo do art. 18 temos as palavras de


Leonardo Roscoe Bessa14: Na verdade, a regra o uso imediato da trplice
alternativa (troca, devoluo ou abatimento do preo), salvo hiptese
configuradora de abuso, qual seja: quando produto no for essencial para
aquele consumidor a essencialidade varia conforme as circunstancias do
caso e, adicionalmente, a substituio das partes viciadas no
comprometer a qualidade do produto nem diminuir-lhe o valor. Neste caso
excepcional e apenas neste tem incidncia o prazo mximo de 30 dias
em favor do fornecedor para sanar o vcio.
Uma ltima observao quando as trs opes do consumidor do
1 do art. 18.

Art. 18. 4. Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste


artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por
outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou
restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II
e III do 1 deste artigo.

- Responsabilidade pelo vcio do Servio no CDC.


03298808539

O CDC reservou para esta parte especfica da matria dois artigos.


Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os
tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da
oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
14

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 196.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 25 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

III - o abatimento proporcional do preo.

O conceito de servio imprprio est no 2.


2. So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as
normas regulamentares de prestabilidade.

Assim, deparando-se o consumidor com uma impropriedade no


servio poder exigir alternadamente qualquer das opes dos incisos I, II
ou III.
Poder tambm o consumidor escolher a reexecuo do servio por
terceiro, porm, estabelece o 1, que est correr por conta e risco do
fornecedor.
1. A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.

No outro artigo referente a matria temos a imprescindibilidade da


autorizao do consumidor para que se utilize peas usadas ou
recondicionadas no fornecimento do servio.
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de
qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar
componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as
especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao
em contrrio do consumidor.

03298808539

- A responsabilidade objetiva do fornecedor pelo vcio de qualidade, de


quantidade e de servio.
Assim como na responsabilidade pelo fato do produto ou do servio,
a responsabilidade pelo vcio ser solidria entre todos os
fornecedores que participaram da cadeia de produo e comercializao
do produto.
Diz respeito chamada solidariedade passiva, na qual o consumidor
ter o direito de exigir de qualquer um dos fornecedores, de forma
parcial ou total, a dvida comum.
Aqui tambm ser proibida a denunciao da lide que a forma de
interveno de terceiros na qual estes so chamados ao processo na

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 26 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

qualidade de litisconsorte da parte que o chamou. O litisconsrcio um


fenmeno processual caracterizado pela pluralidade de sujeitos, em um ou
em ambos os polos de um processo judicial (vrios autores ou vrios rus
da ao).
Esta proibio encontra-se no art. 88 do CDC:
Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso
poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de
prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide.

Art. 13. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder
exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua
participao na causao do evento danoso.

Quanto a este ponto temos Leonardo Roscoe Bessa15 citando Arruda


Alvin: o entendimento da no admissibilidade do uso dos institutos de
interveno de terceiros nas aes subordinadas ao Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor, porque, em sua maioria, so institutos destinados
a favorecer o ru, enquanto o Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor
tem como objetivo precpuo o favorecimento do autor-consumidor. Ainda,
porque o uso desses institutos fatalmente causaria maior demora na
deciso respeitante relao de consumo propriamente dita (...). Releva
notar, ento, ser facultado ao fornecedor, aps indenizar o consumidor,
promover ao autnoma contra os outros fornecedores, pela parte que
lhes couber na indenizao, por fora da precedente solidariedade.
Como na responsabilidade pelo fato do produto, a responsabilidade
pelo vcio do produto tambm ser objetiva.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao
dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.
03298808539

Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere


ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores.

- Decadncia e prescrio no CDC.


Antes de comearmos a falar sobre o assunto, permita-me fazer uma
pergunta a voc: Ser que o exerccio de um direito pode ficar pendente
indefinidamente no tempo? Obviamente que no. Isto no pode acontecer.
15

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 192.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 27 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

O direito deve ser exercido dentro de um determinado prazo. Caso isto no


ocorra, pode o titular deste direito perd-lo, ou seja, pode o titular perder
a prerrogativa de fazer valer seu direito. O tempo exerce influncia
abrangente no direito, em todos os campos, no direito pblico e no direito
privado.
O direito, por exemplo, exige que o devedor cumpra sua obrigao e,
tambm, permite ao credor valer-se dos meios necessrios para receber
seu crdito. Se o credor, porm, mantm-se inerte por determinado tempo,
deixando estabelecer situao jurdica contrria a seu direito, este ser
extinto.
Num primeiro momento, pode parecer injusto que uma pessoa perca
seu direito pelo decorrer do tempo, mas se no fosse o tempo determinado
para o exerccio dos direitos, toda pessoa teria que, por exemplo, guardar
indefinidamente todos os documentos relativos a negcios realizados e at
mesmo os documentos relativos s geraes passadas. Existe, pois,
interesse de ordem pblica na extino dos direitos o que justifica os
institutos da prescrio e da decadncia.
A prescrio nasce a partir do momento em que um direito violado,
o titular deste direito pode agir juridicamente para garanti-lo, isto o que
chamamos pretenso (a pretenso ao).
A decadncia a extino do direito, tendo em vista a inrcia do
seu titular. Veja que o objeto da decadncia o prprio direito. Enquanto
a prescrio atinge diretamente a ao e por via oblqua faz desaparecer o
direito por ela tutelado, a decadncia, ao contrrio, atinge
diretamente o direito material e por via oblqua acaba por atingir a ao.
Segundo Maria Helena Diniz16: A decadncia d-se quando um direito
potestativo17 no exercido extrajudicialmente ou judicialmente dentro
do prazo.
03298808539

No Cdigo de Defesa do Consumidor temos dois artigos regulando tal


matria: art. 26 (trata da decadncia) e art. 27 (trata da prescrio).

16

Maria Helena Diniz, Curso de Direito Civil 1, 28 ed., pg. 450.


Direitos potestativos so aqueles para os quais no se contrape um dever de quem
quer que seja, so direitos sem pretenso, porque no podem ser violados, trata-se
apenas de uma sujeio de algum.

17

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 28 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- Decadncia.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no
durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.

Os prazos decadenciais de 30 e 90 dias tratam do direito de


reclamar dos vcios dos produtos e dos servios.
Atente que os produtos durveis so aqueles que no se consomem
com o primeiro uso, ao contrrio dos no durveis que so consumidos por
inteiro no primeiro uso como um picol por exemplo.
Esta durabilidade e no durabilidade no que toca aos servios
est ligada ao resultado, aos efeitos do servio para o consumidor.
Quanto ao incio da contagem dos prazos temos o 1 e o 3.
1. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do
produto ou do trmino da execuo dos servios.

3. Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento


em que ficar evidenciado o defeito.

Percebam que existe uma diferena no comeo da contagem do prazo


para os vcios que so aparentes e para os que esto ocultos.
Vamos ver o que Leonardo Roscoe Bessa18 mais uma vez citando
Claudia Lima Marques fala sobre a contagem do prazo decadencial do vcio
oculto: Se o vcio oculto, porque se manifesta somente com o uso,
experimentao do produto ou porque se evidenciar muito tempo aps a
tradio, o limite temporal da garantia legal est em aberto, seu termo
inicial, segundo o 3 do art. 26, a descoberta do vcio. Somente a partir
da descoberta do vcio (talvez meses ou anos aps o contrato) que
passaro a correr os 30 ou 90 dias. Ser, ento, a nova garantia eterna?
No, os bens de consumo possuem uma durabilidade determinada. a
chamada vida til do produto.
03298808539

Deste modo se o vcio for oculto o prazo decadencial - de 30 dias


para os produtos no durveis e de 90 dias para os produtos durveis, s
comear a correr no momento da descoberta de tais vcios.
18

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 204.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 29 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Voc poderia dar um exemplo da contagem do prazo decadencial


no vcio oculto?
Claro, imaginem que voc contrate um servio de dedetizao para
sua casa de praia. No dia combinado a empresa vai a sua residncia e aplica
o veneno especfico. Dois meses depois da aplicao em sua casa comeam
a aparecer insetos. A partir deste momento da constatao de que o
servio no apresentou o resultado esperado que comear a correr o
prazo para voc reclamar e exigir uma das trs opes do art. 20.
Com relao a um produto imagine que voc tenha adquirido uma
mquina de lavar e que depois de trs meses da compra a mquina no
quer mais centrifugar as roupas. A partir da constatao do problema voc
ter 90 dias para fazer sua reclamao (tendo em vista ser a mquina de
lavar um produto durvel).
Com o vcio oculto independentemente de a garantia, dada pelo fornecedor,
j ter expirado ou no, o consumidor tem 30 ou 90 dias para fazer a queixa,
e o nus do fabricante ou fornecedor, que, para se eximir de arcar com o
conserto, tem de provar que o produto saiu da fbrica sem o defeito

- Causas que obstam o prazo decadencial.


O pargrafo 2 do art. 26 traz duas causas que obstam que o prazo
decadencial corra.
2. Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequvoca;
03298808539

II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.

So dois os casos que obstam o prazo decadencial de se esgotar:


reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o
fornecedor e instaurao de inqurito civil.
Quanto ao primeiro caso reclamao, esta pode ser apresentada
por meio eletrnico, por telefone, por escrito e at pelos servios de
atendimento ao consumidor que as empresas fornecem e colocam a
disposio dos fornecedores. O que ser de extrema importncia que o
consumidor comprove que efetuou tal reclamao perante o fornecedor.
Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 30 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

O inqurito civil (segunda hiptese que obsta a decadncia) um


procedimento administrativo utilizado pelo Ministrio Pblico atravs do
qual ele ir investigar a possvel leso a direitos coletivos e que servir de
base para o ajuizamento de ao coletiva.

- Prescrio.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos
causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste
Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e
de sua autoria.

Este prazo prescricional de 5 anos refere-se ao direito do consumidor


requerer indenizao pelos danos sofridos de fato pelo produto ou servio.

- Garantia Contratual X Garantia Legal.


Ainda sobre o assunto da responsabilidade temos o art. 50 do CDC.
Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante
termo escrito.
Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e
esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como
a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do
consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor,
no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e
uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.
03298808539

Sobre o assunto o STJ j tomou posio no sentido de os prazos das


garantias no correro simultaneamente. O prazo decadencial se iniciar
aps o trmino do prazo de garantia contratual.
Atente para o seguinte julgado STJ:
Na verdade, se existe uma garantia contratual de um ano tida como
complementar legal, o prazo de decadncia somente pode comear da
data em que encerrada a garantia contratual, sob pena de submetermos o
consumidor a um engodo com o esgotamento do prazo judicial antes do
esgotamento do prazo de garantia. isso que o art. 50 do Cdigo de Defesa
do Consumidor quis evitar.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 31 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

(REsp. 225.859, j. 15.02.2001, rel. Min. Waldemar Zveiter, DJ 13.08.2001,


do voto do Min. Carlos Alberto Menezes Direito)

- Os servios pblicos.
Sobre os servios pblicos assim dispe o CDC:
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias,
permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados
a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,
contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes
referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a
reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo.

Quanto a responsabilidade dos rgos pblicos temos divergncias


doutrinrias. A primeira est relacionada ao campo de aplicao do CDC,
ou seja, para quais servios pblicos ser aplicado o CDC?
Inicialmente vamos lembrar dos arts. 3, caput e 6, X.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade
de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:


X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

Diante destes artigos que relacionamos, no resta dvidas de que o


CDC ser aplicado aos servios pblicos. O que gera as controvrsias a
remunerao destes servios. Se a atividade dever ser remunerada
diretamente por tarifa, preo pblico ou taxa, ou se ser suficiente que a
remunerao seja indireta atravs de impostos.
03298808539

Vamos fazer um parntese para, de forma concisa, esboar os conceitos


de taxa, tarifa e preo pblico.

Taxa: a cobrana que a administrao faz em troca de algum


servio pblico. Neste caso, h um destino certo para a aplicao do
dinheiro. Diferentemente do imposto, a taxa no possui uma base de
clculo e seu valor depende do servio prestado. Como exemplos,
esto a taxa de iluminao pblica e de limpeza pblica, institudas
pelos municpios.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 32 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Preo pblico: A noo de preo pblico est relacionada


contraprestao auferida pelo Estado na venda de seus bens
materiais e imateriais. Assim, o preo ser a soma de dinheiro que o
comprador paga ou se obriga a pagar, ao vendedor, em troca de bens
ou servios adquiridos.

Tarifa: emprega-se o termo tarifa para designar a cobrana que nos


imposta pela utilizao de gua potvel, energia eltrica, telefone,
transporte pblico coletivo etc.

O certo que dever haver uma certa correspondncia entre os


servios prestados e os valores pagos deve existir uma correlao entre
o que se paga e o que se recebe.
Deste modo ser aplicado o CDC os servios de telefonia, transporte
coletivo, energia eltrica, gua, de acordo com os arts. 173 e 175 da
Constituio Federal.
Art. 173. Ressalvados os casos previstos nesta Constituio, a explorao direta
de atividade econmica pelo Estado s ser permitida quando necessria aos
imperativos da segurana nacional ou a relevante interesse coletivo, conforme
definidos em lei.
Art. 175. Incumbe ao Poder Pblico, na forma da lei, diretamente ou sob regime
de concesso ou permisso, sempre atravs de licitao, a prestao de servios
pblicos.

De acordo com Leonardo Roscoe Bessa19: Em relao natureza da


remunerao, no importa se taxa ou tarifa (preo pblico): importa
haver certa correlao entre o pagamento e o servio prestado.
Portanto, os servios pblicos em que sua remunerao
independentemente da natureza, seja feita diretamente pelo consumidor20
esto sujeitos ao CDC
03298808539

A segunda divergncia que vamos ver est relacionada


possibilidade de corte no fornecimento de energia eltrica e gua quando
ocorrer o inadimplemento do consumidor.
Quanto a este problema duas possibilidades so aceitas: a
possibilidade de que os servios pblicos sejam cortados e a
impossibilidade de corte. O critrio que ser utilizado ser o da dignidade
da pessoa humana. este critrio que servir de paradigma para a
deciso se o corte de gua ou energia eltrica ser justo.
19

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 216.
O STJ possui entendimento diversos quanto natureza da remunerao dos servios
relativos ao fornecimento de gua e esgoto.
20

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 33 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Para encerrar o assunto vamos usar uma citao de Leonardo Roscoe


Bessa21: , em ltima anlise, esta a preocupao dos votos vencidos de
alguns Ministros do Superior Tribunal de Justia (Min. Luiz Fux e Min. Jos
Delgado). V., a respeito, REsp 684.442, j. 03/02/2005. No julgamento do
REsp 853.392, ficou ressalvada justamente a situao em que o corte
possa acarretar leso irreversvel integralidade fsica do usurio,
consoante observado no voto vogal, destacando-se, em seguida, que no
o caso dos autos. Na ocasio, em voto-vista, o Min. Herman Benjamim
observa com propriedade: No caso em tela, a situao pessoal do
consumidor-devedor no indica estado de hipervulnerabilidade, no se
configurando situao a ensejar especial ateno do aplicador da lei,
conforme se constata da leitura dos autos e da deciso do e. Relator. No
custa lembrar que ocorrero hipteses excepcionais em que o corte de
energia s poder ser feito de forma judicial, como, por exemplo, quando
estiver em jogo a integridade fsica do consumidor. Ser assim,
exemplificativamente, se a residncia abrigar enfermo, que dependa de
mquina de hemodilise l instalada.
(REsp 853.392, j. 21/09/2006, rel. Min. Castro Meira, DJ 05/09/2007).

- Desconsiderao da personalidade jurdica.


Da necessidade de conjugao de esforos, para a realizao de
determinados fins, temos a atribuio de capacidade jurdica a entes
abstratos, formados ora pelo conjunto de pessoas, ora por
conjugao patrimonial.
As pessoas jurdicas so entidades as quais a lei confere
personalidade. Uma vez tendo personalidade jurdica, estas pessoas podem
ser sujeitos de direitos e obrigaes.
importante observarmos que a personalidade da pessoa
jurdica no se confunde, em regra, com a personalidade de cada
um dos seus membros.
03298808539

A natureza jurdica das pessoas jurdicas classificada como


realidade tcnica. A pessoa jurdica decorre da tcnica do direito, uma
criao jurdica para a realizao de certos objetivos.
Neste sentido temos que as pessoas jurdicas possuem existncia
distinta em relao a seus membros. Existem, porm, determinados casos
onde esta distino entre a pessoa jurdica e a pessoa natural no pode
ser mantida. Casos estes em que a personalidade da pessoa jurdica
foi utilizada para fugir das suas finalidades, para lesar terceiros.

21

Manual de Direito do Consumidor, 4 ed. 2012; Ed. Revista dos Tribunais. Pg. 221.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 34 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Quando isto acontece, a personalidade jurdica deve ser


desconsiderada, decidindo o julgador como se o ato ou negcio houvesse
sido praticado pela pessoa natural.
No se trata de considerar sistematicamente nula a pessoa jurdica, mas,
em casos especficos e determinados, apenas desconsider-la
temporariamente. O assunto est regulado pelo artigo 50 do CC:
Art. 50. Em caso de abuso da personalidade jurdica, caracterizado pelo
desvio de finalidade, ou pela confuso patrimonial, pode o juiz decidir, a
requerimento da parte, ou do Ministrio Pblico quando lhe couber intervir no
processo, que os efeitos de certas e determinadas relaes de obrigaes sejam
estendidos aos bens particulares dos administradores ou scios da pessoa jurdica.

Portanto, a teoria da desconsiderao (ou disregard of the legal


entity), como assinala Venosa22, ...autoriza o juiz, quando h desvio de
finalidade, a no considerar os efeitos da personificao, para que sejam
atingidos bens particulares dos scios ou at mesmo de outras
pessoas jurdicas, mantidos inclumes, pelos fraudadores, justamente
para propiciar ou facilitar a fraude.
O art. 28 do CDC assim estipula:
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando,
em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder,
infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato
social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia,
estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.

5. Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua


personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de
prejuzos causados aos consumidores.
03298808539

Atente para as palavras do mestre Flvio Tartuce23: Deve ficar claro,


que a desconsiderao da personalidade jurdica no significa a sua
extino, mas apenas uma ampliao das responsabilidades, quebrando-se
com sua autonomia. Ademais, a medida tida como excepcional,
dependendo de autorizao judicial. Em suma, no se pode confundir a
desconsiderao com a despersonificao da pessoa jurdica. No primeiro
instituto, apenas desconsidera-se a regra pela qual a pessoa jurdica tem

22

Silvio de Salvo Venosa, Direito Civil I, 11 ed.


Flvio Tartuce. Daniel Amorim Assumpo Neves. Manual de Direito do Consumidor.
Vol. nico, 2013. Pg. 447.

23

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 35 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

existncia distinta de seus membros. Na despersonificao, a pessoa


jurdica dissolvida ou extinta.
Da leitura do art. 28 do CDC e do art. 50 do CC vimos que existem
diferenas nas hipteses da desconsiderao da personalidade jurdica. A
partir de agora vamos estuda-las de forma pontual.

- A desconsiderao da personalidade jurdica no Cdigo Civil.


Como vimos o art. 50 do CC estabelece como hiptese para a
desconsiderao o abuso da personalidade jurdica caracterizado pelo
desvio de finalidade ou pela confuso patrimonial e que o requerimento
poder ser feito tanto pela parte como pelo Ministrio Pblico.

- A desconsiderao da personalidade jurdica no Cdigo de Defesa do


Consumidor.
J para o CDC as hipteses para a desconsiderao so mais amplas.
Na primeira parte do caput do art. 28 temos as hipteses clssicas
de desconsiderao:
Quando em detrimento do consumidor houver
Excesso de poder

infrao da lei

fato ou ato ilcito

Abuso de direito

violao dos estatutos ou contrato social.

Na parte final do caput temos:


Quando houver
Estado de insolvncia

Falncia
03298808539

Encerramento ou inatividade por m administrao

Assim, caber ao juiz quando na anlise do caso concreto a


verificao de quando a m administrao geradora do fim das atividades
da sociedade ser capaz de legitimar a desconsiderao de sua
personalidade jurdica.
Temos ainda o 5 do art. 28 do CDC que nos traz uma espcie de
clusula geral da desconsiderao ao afirmar que haver a perda da
personalidade sempre que esta for obstculo ao ressarcimento de
prejuzos causados aos consumidores.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 36 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Este dispositivo vem concretizar o que est disposto no art. 6, VI do


CDC.
Art. 6. So direitos bsicos do consumidor:
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;

Deste modo, a desconsiderao da personalidade jurdica ser


admitida para que se garanta o ressarcimento integral do consumidor
vulnervel.

- As Teorias da Desconsiderao da Personalidade Jurdica.


A
Teoria
da
Desconsiderao
da
Personalidade
Jurdica
originariamente foi feita para atingir casos de fraude e de m-f. Existem,
no entanto, duas teorias sobre a desconsiderao:
A Teoria maior ou subjetiva, em princpio, exige dois requisitos: o
abuso e o prejuzo. a teoria adotada pelo art. 50 do Cdigo Civil.
Apenas observando que no caso de confuso patrimonial, esta ser
o pressuposto necessrio e suficiente.
Teoria menor ou objetiva, onde a desconsiderao da
personalidade jurdica exige como requisito apenas o prejuzo ao
credor. Esta foi a teoria adotada pelo art. 28 do CDC.
Esta diferena quanto a adoo das teorias maior pelo CC e da teoria
menor pelo CDC j foi reconhecida pela jurisprudncia do STJ, como
exemplo citamos:
Responsabilidade civil e Direito do consumidor. Recurso especial. Shopping
Center de Osasco-SP. Exploso. Consumidores. Danos materiais e morais.
Ministrio Pblico. Legitimidade ativa. Pessoa Jurdica. Desconsiderao. Teoria
maior e teoria menor. Limite de responsabilizao dos scios. Cdigo de defesa
do consumidor. Requisitos. Obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos
consumidores. Art. 28, 5 - Considerada a proteo do consumidor um dos
pilares da ordem econmica, e incumbindo ao Ministrio Pblico a defesa da ordem
jurdica, do regime democrtico e dos interesses sociais e individuais indisponveis,
possui o rgo Ministerial legitimidade para atuar em defesa de interesses
individuais homogneos de consumidores, decorrentes de origem comum. A teoria
maior da desconsiderao, regra geral do sistema jurdico brasileiro, no pode ser
aplicada com a mesma demonstrao de estar a pessoa jurdica insolvente para o
cumprimento de suas obrigaes. Exige-se, aqui, para alm da prova de
insolvncia ou a demonstrao de desvio de finalidade (teoria subjetiva da
desconsiderao), ou a demonstrao de confuso patrimonial (teoria objetiva da
03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 37 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

desconsiderao). A teoria menor da desconsiderao, acolhida em nosso


ordenamento jurdico excepcionalmente no Direito do Consumidor e no Direito
Ambiental, incide com a mera prova de insolvncia da pessoa jurdica para o
pagamento de suas obrigaes, independentemente da existncia de desvio de
finalidade ou de confuso patrimonial. Para o teoria menor, o risco empresarial
normal s atividades econmicas no pode ser suportado pelo terceiro que
contratou com a pessoa jurdica mas pelo scio e/ou administradores desta, ainda
que estes demonstrem conduta administrativa proba, isto , mesmo que no
exista qualquer prova capaz de identificar conduta culposa ou dolosa por parte
dos scios e/ou administradores da pessoa jurdica. A aplicao da teoria menor
da desconsiderao s relaes de consumo est calcada na exegese autnoma
do 5 do art. 28 do CDC, porquanto a incidncia desse dispositivo no se
subordina demonstrao dos requisitos previstos no caput do artigo indicado,
mas apenas prova de causar, a mera existncia da pessoa jurdica, obstculo ao
ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores. Recursos especiais no
conhecidos.
(REsp. 279.273/SP, Rel. Ministro Ari Pargendler Rel. p/ Acrdo Ministra

Nancy Andrighi - Terceira Turma; DJ 29.03.2004, p. 230).

- Possibilidade da desconsiderao inversa da personalidade jurdica.


Assim como para o Direito Civil, para o Direito do Consumidor
tambm ser possvel a desconsiderao inversa da personalidade
jurdica.
Este o teor do Enunciado n 283 da IV Jornada de Direito Civil:
cabvel a desconsiderao da personalidade jurdica denominada
inversa para alcanar bens de scio que se valeu da pessoa jurdica para
ocultar ou desviar bens pessoais, com prejuzo a terceiros.
A situao que ocorre a seguinte: O scio, com objetivo prejudicar
a terceiro, oculta ou desvia seus bens pessoais para a pessoa jurdica. Estes
bens da pessoa jurdica (na realidade so bens ocultos do scio)
podero ser atingidos em uma desconsiderao.
03298808539

Sobre este assunto temos mais dois Enunciados:


Enunciado n 281 da IV Jornada de Direito Civil: A aplicao da teoria
da desconsiderao, descrita no CC 50, prescinde da demonstrao de
insolvncia da pessoa jurdica.
Enunciado n 284 da IV Jornada de Direito Civil: As pessoas jurdicas
de direito privado sem fins lucrativos ou de fins no econmicos esto
abrangidas no conceito de abuso da personalidade jurdica.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 38 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- Responsabilidade entre empresas controladas, consorciadas e coligadas.


O art. 28 que trata da desconsiderao da personalidade jurdica nas
relaes de consumo, estabeleceu, em seus pargrafos 2, 3 e 4, quando
restaria configurada a responsabilidade de empresas controladas e
integrantes de grupos societrios diante de atos da sociedade controladora,
e tambm entre as sociedades consorciadas e sociedades coligadas.
Art. 28. 2. As sociedades integrantes dos grupos societrios e as
sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas
obrigaes decorrentes deste cdigo.

O conceito do que uma sociedade controlada est no art. 1.098 do


Cdigo Civil:
Art. 1.098. controlada:
I - a sociedade de cujo capital outra sociedade possua a maioria dos votos nas deliberaes
dos quotistas ou da assemblia geral e o poder de eleger a maioria dos administradores;
II - a sociedade cujo controle, referido no inciso antecedente, esteja em poder de outra,
mediante aes ou quotas possudas por sociedades ou sociedades por esta j controladas.

Art. 28. 3. As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis


pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.

As sociedades consorciadas so aquelas que se constituem para


executar determinado empreendimento, como por exemplo, uma complexa
obra pblica.
4. As sociedades coligadas s respondero por culpa.
03298808539

Por sua vez o conceito de sociedade coligada est no art. 1.099 do


Cdigo Civil:
Art. 1.099. Diz-se coligada ou filiada a sociedade de cujo capital outra sociedade
participa com dez por cento ou mais, do capital da outra, sem control-la.

Assim, as sociedades controladas ou integrantes de grupos


societrios respondero de forma subsidiria, uma vez que no esto em
posio de igualdade na busca de objetivos comuns.
J as consorciadas, por buscarem objetivos comuns, respondero
solidariamente entre si.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 39 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

E por fim as sociedades coligadas somente respondero mediante a


comprovao de culpa (responsabilidade subjetiva).

Chegamos ao fim de mais uma aula terica, no deixe de resolver os


exerccios propostos a seguir.
E, tambm, no deixe de olhar o frum de dvidas do curso. Muitas
vezes a sua dvida j foi questionada por outro colega, ou os colegas
questionam assuntos que voc nem pensou em perguntar mas que ao ler,
voc tambm aprende.
Mas caso voc no entenda algum assunto abordado no curso no
hesite em perguntar ;)
Mande um e-mail ou utilize o frum de dvidas.
Um grande abrao.
Bons estudos!

Aline Santiago

03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 40 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- QUESTES E SEUS RESPECTIVOS COMENTRIOS.


01. FCC 2014/TJ-CE/Juiz. Fbio Henrique adquiriu um computador e o
fabricante exigiu, para efeito de manuteno da garantia contratual, que
um seu funcionrio o instalasse, o que ocorreu dez dias depois. Ao utilizlo, Fbio percebe de imediato a inadequao do produto s suas
necessidades, pois o aparelho no funcionava com seus programas. Nesse
caso, Fbio ter
a) Noventa dias para reclamar do defeito do produto, contados da data
da compra, sob pena de caducidade.
b) Noventa dias para reclamar o conserto do vcio do produto, contados
da data do servio de instalao, sob pena de decadncia.
c) Noventa dias para reclamar o conserto do vcio do produto, contados
da data do servio de instalao, sob pena de prescrio.
d) Oitenta dias para reclamar do defeito do produto, por ser de fcil
constatao, contados da data da compra, sob pena de decadncia.
e) Oitenta dias para reclamar do vcio do produto, contados da data da
compra, sob pena de prescrio.
Comentrio:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.

1. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do


produto ou do trmino da execuo dos servios.

Gabarito letra B.
03298808539

02. FCC 2014/TJ-CE/Juiz. Em relao qualidade dos produtos e


servios, da preveno e da reparao dos danos nas relaes de consumo,
examine os seguintes enunciados:
I. Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no
acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os
considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e
fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as
informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
II. O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou
perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e
adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da
adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 41 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

III. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou


servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana. Se souber posteriormente dessa
nocividade ou periculosidade, dever retirar imediatamente o produto ou
servio do mercado de consumo, comunicando o fato s autoridades
competentes para que estas o comuniquem aos consumidores mediante
anncios publicitrios nos meios de comunicao.
IV. Recall o ato pelo qual o fornecedor informa o consumidor a respeito
do defeito do produto que tem potencialidade para causar dano ou prejuzo
sua sade ou segurana, chamando de volta o produto nocivo ou perigoso
para a correo do risco que apresenta.
Esto corretos
a)
b)
c)
d)
e)

II, III e IV, apenas.


I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.

Comentrio:
Afirmativa I correta.
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro
riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais
e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os
fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e
adequadas a seu respeito.

Afirmativa II correta.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos
sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a
respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras
medidas cabveis em cada caso concreto.
03298808539

Afirmativa III errada.


Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou
servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo
no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem,
dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e
aos consumidores, mediante anncios publicitrios.

Afirmativa IV correta. O recall no est previsto expressamente no CDC


apesar de ser um instrumento utilizado pelo fabricante.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 42 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Gabarito letra C.
03. FCC 2014/TJ-AP/Juiz. Nas relaes de consumo, entende-se por
saneamento dos vcios,
a) A substituio das partes viciadas, que pode ser executada a qualquer
tempo pelo fornecedor.
b) A substituio das partes viciadas de um produto, que deve ser
executada pelo fornecedor, desde que sua execuo no comprometa
a qualidade do produto ou possa diminuir-lhe o valor, no prazo de 30
dias
c) A substituio das partes viciadas que deve ser executada pelo
fornecedor, incondicionalmente, no prazo de 30 dias.
d) O direito de o consumidor exigir a substituio do produto, a
restituio da quantia paga ou o abatimento do preo no prazo de 30
dias.
e) O direito de o consumidor exigir, a qualquer tempo, a substituio do
produto, a restituio da quantia paga ou o abatimento do preo.
Comentrio:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor
exigir a substituio das partes viciadas.

1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o


consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies
de uso;
03298808539

II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem


prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.

2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo


previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior
a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser
convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.

3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1


deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 43 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do


produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

Gabarito letra B.
04. FCC 2014/AL-PE/Analista Legislativo. Divinia levou um vestido
de festa para lavar na lavandeira XXX Ltda. Quando da retirada, ela
percebeu que o servio no foi prestado adequadamente uma vez que as
sujeiras no teriam sido removidas adequadamente, apesar de no ter
ocorrido nenhum dano na referida pea. Tratando-se de fornecimento de
servio no durvel, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o
direito de Divinia reclamar da prestao do servio inadequado caducar
em
a)
b)
c)
d)
e)

Um ano.
Sessenta dias.
Noventa dias.
Cinco anos.
Trinta dias.

Comentrio:
Ateno para o seguinte: o produto (roupas, sapatos, tapetes) que voc
leva para a lavanderia considerado um bem durvel, mas o servio que a
lavanderia presta considerado no durvel, pois o produto ir sujar
novamente.
Desta forma, como o vcio do servio foi aparente o prazo ser de 30 dias,
de acordo com o art. 26, I do CDC:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca
em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;

Gabarito letra E.

03298808539

05.
FCC
2014/AL-PE/Analista
Legislativo. No
tocante

desconsiderao
da
personalidade
jurdica,
so
solidariamente
responsveis pelas obrigaes decorrentes do Cdigo de Defesa do
Consumidor as sociedades
a)
b)
c)
d)
e)

Consorciadas, apenas.
Integrantes de grupos societrios, apenas.
Controladas, apenas.
Integrantes de grupos societrios e as controladas.
Integrantes de grupos societrios e as consorciadas.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 44 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Comentrio:
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando,
em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder,
infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A
desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de
insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m
administrao.
3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas
obrigaes decorrentes deste cdigo.

Gabarito letra A.
06. FCC 2014/Cmara Municipal de So Paulo/Procurador
Legislativo. No que se refere disciplina jurdica das relaes de consumo,
correto afirmar:
a) Nas relaes de consumo, a responsabilidade dos profissionais
liberais apurada sempre pela responsabilidade objetiva, na
modalidade do risco atividade, excluindo-se-a nos casos de culpa de
terceiro, caso fortuito ou fora maior e culpa exclusiva da vtima.
b) Os direitos previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor no
excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais
de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de
regulamentos
expedidos
pelas
autoridades
administrativas
competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do
direito, analogia, costumes e equidade.
c) O comerciante responsvel, nas relaes de consumo, nas mesmas
situaes em que se responsabiliza o fabricante do produto por ele
comercializado.
d) Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no
acarretaro em nenhuma situao riscos sade ou segurana dos
consumidores.
e) O fornecedor de servios responde, desde que se comprove sua
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
03298808539

Comentrio:
Alternativa a errada.
Ateno: o Cdigo de Defesa do Consumidor possui uma exceo ao
princpio da responsabilizao objetiva para os acidentes de consumo os
servios oferecidos pelos profissionais liberais. Estes profissionais se
submetero ao sistema tradicional de apurao da responsabilidade que
o baseado na culpa.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 45 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

De acordo com o 4 do art. 14:


4. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante
a verificao de culpa.

Alternativa b correta.
Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de
tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da
legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades
administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do
direito, analogia, costumes e equidade.

Alternativa c errada. No fato do produto, a responsabilidade do


comerciante ser subsidiria, de acordo com o art. 13 do CDC:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo
anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Alternativa d errada.
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro
riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados
normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigandose os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e
adequadas a seu respeito.

Alternativa e errada.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos.

Gabarito letra B.
03298808539

07. FCC 2013/MPE-SE/Analista. Quanto decadncia e prescrio no


Cdigo de Defesa do Consumidor, correto afirmar:
a) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos durveis.
b) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em 90 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos no durveis.
c) A instaurao de inqurito civil obsta a decadncia desde que
celebrado termo de ajustamento de conduta.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 46 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

d) Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva


do produto ou do trmino da execuo dos servios.
e) Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
momento em que o consumidor notificar o fabricante.
Comentrio:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no
durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
durveis.

1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva


do produto ou do trmino da execuo dos servios.

2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.

3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento


em que ficar evidenciado o defeito.

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados
por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciandose a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
03298808539

Gabarito letra D.
08. FCC 2013/AL-PB/Procurador. A desconsiderao da personalidade
jurdica de sociedade fornecedora de produto ou de servio se dar
a) Por deciso judicial ou de autoridade administrativa competente
quando se verificar confuso patrimonial, apurada pela existncia de
bens da sociedade em nome dos scios e administradores.
b) Apenas quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento
ou inatividade provocados por m administrao.
c) Por deciso judicial, e em nenhuma hiptese por deciso
administrativa, quando, em detrimento do consumidor, houver abuso
Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 47 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou


violao dos estatutos ou contrato social.
d) Apenas nos casos de comprovada fraude contra credores ou de
execuo em detrimento dos consumidores, por deciso judicial.
e) Por deciso judicial ou de autoridade administrativa competente
quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito,
excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos
estatutos ou contrato social.
Comentrio:
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade
quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso
de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou
contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver
falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.

Gabarito letra C.
09. FCC 2013/TJ-PE/Juiz. Analise os enunciados abaixo, em relao
responsabilidade pelo fato do produto e do servio.
I. O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele
legitimamente se espera, levando-se em considerao circunstncias
relevantes, como sua apresentao, o uso e os riscos razoavelmente
esperados e a poca em que foi colocado em circulao.
II. O servio tido por defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em conta circunstncias
relevantes, como o modo de seu fornecimento, o resultado e os riscos
razoavelmente esperados e a adoo de novas tcnicas.
III. O comerciante responsabilizado quando o fabricante, o construtor, o
produtor ou o importador no puderem ser identificados, ou quando o
produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador ou, ainda, quando no conservar adequadamente
os produtos perecveis.
03298808539

Est correto o que se afirma em


a)
b)
c)
d)
e)

I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
II e III, apenas.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 48 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Comentrio:
Afirmativa I correta.
Art. 12. 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele
legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias
relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.

Afirmativa II errada.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor
dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes,
entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.

Afirmativa III correta.


Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,
quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Gabarito letra B.
10. FCC 2013/TJ-PE/Juiz. Quanto aos prazos prescricionais
decadenciais nas relaes de consumo, correto afirmar:

03298808539

a) Decai em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados


por fato do produto ou do servio, iniciando-se a contagem do prazo
a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
b) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em noventa dias, tratando- se de fornecimento de servio e
de produto no durveis.
c) Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
pagamento do produto ou do servio.
d) O prazo prescricional pode ser suspenso ou interrompido, mas no o
prazo decadencial, que no se interrompe ou suspende mesmo nas
relaes consumeristas.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 49 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

e) Na aferio dos vcios de fcil ou aparente constatao, o prazo


decadencial se inicia to logo seja entregue o produto ou terminada
a execuo do servio.
Comentrio:
Alternativa a errada.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados
por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciandose a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

Alternativa b errada.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
durveis.

Alternativa c errada.
Art. 26. 3. Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
momento em que ficar evidenciado o defeito.

Alternativa d errada.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.

Alternativa e correta.
Art. 26. 1. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva
do produto ou do trmino da execuo dos servios.
03298808539

Gabarito letra E.
11. FCC 2012/TRF 5 Regio/Analista Judicirio. Cibelle das Flores
comprou em uma loja de departamento uma mquina fotogrfica, uma
caixa de bombons, um pijama e uma TV de LCD de 42 polegadas. De acordo
com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o direito de Cibelle reclamar pelos
vcios aparentes ou de fcil constatao caducar, contado da efetiva
entrega do produto, no prazo de
a) Trinta dias para a caixa de bombons e noventa dias para a mquina
fotogrfica, o pijama e a TV.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 50 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

b) Trinta dias para a caixa de bombons e sessenta dias para a mquina


fotogrfica, o pijama e a TV.
c) Sessenta dias para a caixa de bombons e cento e vinte dias para a
mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
d) Sessenta dias para a caixa de bombons, a mquina fotogrfica, o
pijama e a TV.
e) Trinta dias para a caixa de bombons e o pijama e cento e vinte dias
para a mquina fotogrfica e a TV.
Comentrio:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no
durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
durveis.

Gabarito letra A.
12. FCC 2012/DPE-SP/Defensor Pblico. Em se tratando de
responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do servio, a
pretenso reparao do consumidor pelos danos causados prescreve em
a)
b)
c)
d)
e)

30 dias.
90 dias.
180 dias.
3 anos.
5 anos.

Comentrio:
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos
causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste
Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e
de sua autoria.
03298808539

Gabarito letra E.
13. FCC 2011/TRT 1 Regio (RJ)/Juiz. De acordo com o Cdigo de
Defesa do Consumidor, correto afirmar:
a) Em relao aos produtos e servios, o nus da prova da veracidade
e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem
as patrocina.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 51 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

b) O fornecedor de servios ou produtos responde subjetivamente pelos


vcios de qualidade respectivos, desde que demonstrada sua culpa
sobre eles.
c) Se o dano for causado por pea ou componente incorporados ao
produto ou servio, sero responsveis subsidirios seu fabricante,
construtor ou importador.
d) O fornecedor s pode exonerar-se de sua responsabilidade contratual
pela garantia legal de adequao do produto ou servio se houver
termo expresso a respeito.
e) O fornecedor de produtos e servios responsvel pelos vcios de
qualidade respectivos, a no ser que demonstre sua ignorncia em
relao a eles.
Comentrio:
Alternativa a correta. Vamos ver este assunto em nossa prxima aula
(03), quando tratarmos Das Prticas Comerciais, mas vamos adiantar o
assunto:
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao
publicitria cabe a quem as patrocina.

Alternativa b errada.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

Alternativa c errada.
Art. 25. 2. Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao
produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou
importador e o que realizou a incorporao.

Alternativa d errada.

03298808539

Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere


ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores.

Alternativa e errada.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

Gabarito letra A.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 52 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

14. FCC 2011/TJ-PE/Juiz. A prescrio da pretenso relativa reparao


dos danos causados pelo fato do produto ou do servio
a) Consuma-se no prazo de noventa dias contados do respectivo
fornecimento.
b) Consuma-se no prazo de cinco anos contados do conhecimento do
dano.
c) Consuma-se no prazo de cinco anos contados do momento em que
ficar evidenciado o defeito.
d) No ocorre.
e) Depende de prvia reclamao formulada pelo consumidor.
Comentrio:
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos
causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste
Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano
e de sua autoria.

Gabarito letra B.
15. FCC 2011/TJ-PE/Juiz. No fornecimento de servios, a
responsabilidade pela reparao dos danos causados aos usurios, depende
da demonstrao de culpa dos
a)
b)
c)
d)
e)

Prestadores de servios em geral.


Caminhoneiros em autoestrada.
Profissionais liberais.
Prepostos de pessoas jurdicas de direito privado.
Servidores pblicos.

Comentrio:

03298808539

Ateno: o Cdigo de Defesa do Consumidor possui uma exceo ao


princpio da responsabilizao objetiva para os acidentes de consumo os
servios oferecidos pelos profissionais liberais. Estes profissionais se
submetero ao sistema tradicional de apurao da responsabilidade que
o baseado na culpa.
De acordo com o 4 do art. 14:
4. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante
a verificao de culpa.

Gabarito letra C.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 53 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

16. FCC 2011/TJ-AP/Titular de Servios de Notas e de Registros. De


acordo com o direito consumerista, o direito de reclamar pelos vcios
aparentes ou de fcil constatao caduca em
a) Trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto
durveis.
b) Trinta dias, a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da
execuo de qualquer servio.
c) Trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto no
durveis.
d) Noventa dias, a partir da entrega do produto ou do trmino da
execuo de qualquer servio.
e) Noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto
no durveis.
Comentrio:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no
durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
durveis.

Gabarito letra C.
17. FCC 2011/TJ-PE/Juiz. Na supervenincia de vcio de qualidade do
produto, o consumidor poder fazer uso imediato dos seus direitos
reparatrios sempre que
a)
b)
c)
d)
e)

Tiver adquirido o produto mediante pagamento vista.


O fornecedor abrir mo do direito e proceder ao saneamento do vcio.
O produto, por ser essencial, no comportar saneamento.
No tiver decorrido o prazo mximo de trinta dias.
No tiver decorrido o prazo mximo de noventa dias.
03298808539

Comentrio:
Art. 18. 3. O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1
deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes
viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuirlhe o valor ou se tratar de produto essencial.

Gabarito letra C.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 54 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

18. FCC 2010/Banco do Brasil/Escriturrio. Tratando-se de


fornecimento de servios e de produtos no durveis, o direito de reclamar
pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em
a)
b)
c)
d)
e)

360 dias.
180 dias.
120 dias.
90 dias.
30 dias.

Comentrio:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no
durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
durveis.

Gabarito letra E.
19. FCC 2009/TJ-GO/Juiz. O servio defeituoso quando no fornece a
segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, EXCETO
a)
b)
c)
d)
e)

O fim a que se destina.


O modo de seu fornecimento.
Os riscos que razoavelmente dele se esperam.
A poca em que foi fornecido.
A adoo de novas tcnicas de sua prestao.
03298808539

Comentrio:
Art. 14. 2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas
tcnicas.

Gabarito letra E.
20. FCC 2008/TCE-AL/Procurador. O comerciante ser responsvel por
fato do produto,
a) Quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu
fabricante, produtor, construtor ou importador.
b) Somente se no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 55 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

c) Se, embora identificado o fabricante, este vier a falir ou cair em


insolvncia, impossibilitando a indenizao do consumidor.
d) Apenas se o fabricante ou produtor no puder ser identificado.
e) Sempre que o consumidor preferir demand-lo em lugar do
fabricante, dada a responsabilidade solidria de ambos, podendo,
porm, exercer direito de regresso contra o fabricante.
Comentrio:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,
quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Gabarito letra A.
21. CESPE 2007/DPU/Defensor Pblico. Os vcios de inadequao so
aqueles que afetam a prestabilidade do produto, prejudicando seu uso e
fruio ou diminuindo o seu valor. Esses vcios ocorrem, ainda, quando a
informao prestada no corresponde verdadeiramente ao produto, que se
mostra, de qualquer forma, imprprio para o fim a que se destina e
desatende a legtima expectativa do consumidor.
Comentrio:
Conforme colocamos na aula, esta afirmao est correta e muito
didtica.
Item correto.
03298808539

CESPE 2012/DPE-SE/Defensor Pblico. Julgue os itens acerca da


responsabilidade do fornecedor pelo fato e pelo vcio do produto ou servio.
22. Todos aqueles que participam da introduo do produto ou servio no
mercado devem responder solidariamente por eventual defeito ou vcio,
ficando a critrio do consumidor a escolha dos fornecedores solidrios que
integraro o polo passivo da ao.
Comentrio:
Como estudamos na aula, o consumidor vtima poder acionar qualquer
dos responsveis elencados no art. 12, que respondero solidariamente
pelos danos causados pelo defeito do produto.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 56 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Item correto.

23. A responsabilidade pelo fato do produto ou do servio, que objetiva,


alcana o comerciante, mesmo quando o fabricante for claramente
identificado e houver conservao adequada dos produtos perecveis.
Comentrio:
O comerciante ser chamado a responder pelos danos em trs situaes:
quando da impossibilidade de identificao do responsvel principal;
quando da ausncia, no produto, de identificao do responsvel principal;
e a m conservao dos produtos perecveis.
Item errado.

CESPE 2012/DPE-AC/Defensor Pblico. Acerca da responsabilidade


pelo fato do produto e do servio, assinale a opo correta.
24. A culpa concorrente da vtima consumidora no autoriza a reduo de
eventual condenao imposta ao fornecedor.
Comentrio:
Art. 12. 3. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

O artigo fala em culpa exclusiva da vtima e no em culpa concorrente,


assim, no caso de a vtima concorrer para o dano ser aplicado o Cdigo
Civil/2002 que em seu artigo 945 autoriza a reduo da indenizao para
o caso de a vtima ter concorrido para o evento danoso.
03298808539

Item errado.

25. O descumprimento, pelo fornecedor, do dever de informar o


consumidor gera os chamados defeitos de concepo, inquinando o produto
de vcio de qualidade por insegurana.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 57 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Comentrio:
Tenha cuidado para no confundir os conceitos de defeitos. Nesta afirmao
eles tentam confundir porque voc no vai cair na pegadinha, os
conceitos de defeito de comercializao com o defeito de concepo.
Lembre-se:
Os defeitos de concepo esto previstos no art. 12.
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Este defeito se apresenta mesmo que o produto tenha sido produzido da


maneira mais impecvel possvel, tendo em vista ser um defeito na
elaborao do projeto. Tambm ensejar a reparao do dano causados a
vtima consumidora.
Item errado.

26. O defeito gera a inadequao do produto ou servio e dano ao


consumidor; assim, h vcio sem defeito, mas no defeito sem vcio.
Comentrio:
Esta afirmao est correta, uma vez que o vcio poder ocorrer mas sem
causar nenhum problema maior como o dano ao consumidor, por exemplo.
Assim, poder haver um vcio sem que haja um defeito, mas no haver
um defeito sem um vcio.
Item correto.

27. Um produto considerado obsoleto e defeituoso quando outro de


melhor qualidade colocado no mercado de consumo.
03298808539

Comentrio:
Art. 12. 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado.

Questo literal.
Item errado.

28. CESPE 2012/Banco da Amaznia/Tcnico Cientifico. Se um


consumidor, devido ao uso inadequado de um aparelho eletrodomstico no

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 58 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

preparo de alimentos, sofrer danos fsicos de pequena gravidade, o


fabricante do produto responder por tais danos, mesmo que seja provada
a culpa exclusiva do consumidor na ocorrncia do acidente.
Comentrio:
Lembre-se do Enunciado n 459 da V Jornada de Direito Civil que vimos
em aula: A conduta da vtima pode ser fator atenuante do nexo de
causalidade no responsabilidade civil objetiva. Alm disso o art. 12 em seu
pargrafo 3 traz os casos em que o fabricante no ser responsabilizado.
Art. 12. 3. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Item errado.

29. CESPE 2012/Banco da Amaznia/Tcnico Cientifico. O


fornecedor de produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos
de seus prepostos ou representantes autnomos.
Comentrio:
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos
atos de seus prepostos ou representantes autnomos.

Item correto.

30. CESPE 2012/TJ-PI/Juiz. Para acionar judicialmente o fabricante,


ser necessria a demonstrao da ocorrncia de conduta culposa.
03298808539

Comentrio:
Vimos que a responsabilidade no que diz respeito ao Direito do Consumidor
ser objetiva, ou seja, a culpa no ser levada em considerao para a
aferio da responsabilidade.
Item errado.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 59 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

- LISTA DE QUESTES E GABARITO.


01. FCC 2014/TJ-CE/Juiz. Fbio Henrique adquiriu um computador e o
fabricante exigiu, para efeito de manuteno da garantia contratual, que
um seu funcionrio o instalasse, o que ocorreu dez dias depois. Ao utilizlo, Fbio percebe de imediato a inadequao do produto s suas
necessidades, pois o aparelho no funcionava com seus programas. Nesse
caso, Fbio ter
a) Noventa dias para reclamar do defeito do produto, contados da data
da compra, sob pena de caducidade.
b) Noventa dias para reclamar o conserto do vcio do produto, contados
da data do servio de instalao, sob pena de decadncia.
c) Noventa dias para reclamar o conserto do vcio do produto, contados
da data do servio de instalao, sob pena de prescrio.
d) Oitenta dias para reclamar do defeito do produto, por ser de fcil
constatao, contados da data da compra, sob pena de decadncia.
e) Oitenta dias para reclamar do vcio do produto, contados da data da
compra, sob pena de prescrio.
02. FCC 2014/TJ-CE/Juiz. Em relao qualidade dos produtos e
servios, da preveno e da reparao dos danos nas relaes de consumo,
examine os seguintes enunciados:
I. Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no
acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os
considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e
fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as
informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
II. O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou
perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e
adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da
adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.
III. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou
servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana. Se souber posteriormente dessa
nocividade ou periculosidade, dever retirar imediatamente o produto ou
servio do mercado de consumo, comunicando o fato s autoridades
competentes para que estas o comuniquem aos consumidores mediante
anncios publicitrios nos meios de comunicao.
03298808539

IV. Recall o ato pelo qual o fornecedor informa o consumidor a respeito


do defeito do produto que tem potencialidade para causar dano ou prejuzo
sua sade ou segurana, chamando de volta o produto nocivo ou perigoso
para a correo do risco que apresenta.
Esto corretos

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 60 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

a)
b)
c)
d)
e)

II, III e IV, apenas.


I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.

03. FCC 2014/TJ-AP/Juiz. Nas relaes de consumo, entende-se por


saneamento dos vcios,
a) A substituio das partes viciadas, que pode ser executada a qualquer
tempo pelo fornecedor.
b) A substituio das partes viciadas de um produto, que deve ser
executada pelo fornecedor, desde que sua execuo no comprometa
a qualidade do produto ou possa diminuir-lhe o valor, no prazo de 30
dias
c) A substituio das partes viciadas que deve ser executada pelo
fornecedor, incondicionalmente, no prazo de 30 dias.
d) O direito de o consumidor exigir a substituio do produto, a
restituio da quantia paga ou o abatimento do preo no prazo de 30
dias.
e) O direito de o consumidor exigir, a qualquer tempo, a substituio do
produto, a restituio da quantia paga ou o abatimento do preo.
04. FCC 2014/AL-PE/Analista Legislativo. Divinia levou um vestido
de festa para lavar na lavandeira XXX Ltda. Quando da retirada, ela
percebeu que o servio no foi prestado adequadamente uma vez que as
sujeiras no teriam sido removidas adequadamente, apesar de no ter
ocorrido nenhum dano na referida pea. Tratando-se de fornecimento de
servio no durvel, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o
direito de Divinia reclamar da prestao do servio inadequado caducar
em
03298808539

a)
b)
c)
d)
e)

Um ano.
Sessenta dias.
Noventa dias.
Cinco anos.
Trinta dias.

05.
FCC
2014/AL-PE/Analista
Legislativo. No
tocante

desconsiderao
da
personalidade
jurdica,
so
solidariamente
responsveis pelas obrigaes decorrentes do Cdigo de Defesa do
Consumidor as sociedades
a) Consorciadas, apenas.
b) Integrantes de grupos societrios, apenas.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 61 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

c) Controladas, apenas.
d) Integrantes de grupos societrios e as controladas.
e) Integrantes de grupos societrios e as consorciadas.
06. FCC 2014/Cmara Municipal de So Paulo/Procurador
Legislativo. No que se refere disciplina jurdica das relaes de consumo,
correto afirmar:
a) Nas relaes de consumo, a responsabilidade dos profissionais
liberais apurada sempre pela responsabilidade objetiva, na
modalidade do risco atividade, excluindo-se-a nos casos de culpa de
terceiro, caso fortuito ou fora maior e culpa exclusiva da vtima.
b) Os direitos previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor no
excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais
de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de
regulamentos
expedidos
pelas
autoridades
administrativas
competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do
direito, analogia, costumes e equidade.
c) O comerciante responsvel, nas relaes de consumo, nas mesmas
situaes em que se responsabiliza o fabricante do produto por ele
comercializado.
d) Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no
acarretaro em nenhuma situao riscos sade ou segurana dos
consumidores.
e) O fornecedor de servios responde, desde que se comprove sua
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
07. FCC 2013/MPE-SE/Analista. Quanto decadncia e prescrio no
Cdigo de Defesa do Consumidor, correto afirmar:
a) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos durveis.
b) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em 90 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos no durveis.
c) A instaurao de inqurito civil obsta a decadncia desde que
celebrado termo de ajustamento de conduta.
d) Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva
do produto ou do trmino da execuo dos servios.
e) Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
momento em que o consumidor notificar o fabricante.
03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 62 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

08. FCC 2013/AL-PB/Procurador. A desconsiderao da personalidade


jurdica de sociedade fornecedora de produto ou de servio se dar
a) Por deciso judicial ou de autoridade administrativa competente
quando se verificar confuso patrimonial, apurada pela existncia de
bens da sociedade em nome dos scios e administradores.
b) Apenas quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento
ou inatividade provocados por m administrao.
c) Por deciso judicial, e em nenhuma hiptese por deciso
administrativa, quando, em detrimento do consumidor, houver abuso
de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou
violao dos estatutos ou contrato social.
d) Apenas nos casos de comprovada fraude contra credores ou de
execuo em detrimento dos consumidores, por deciso judicial.
e) Por deciso judicial ou de autoridade administrativa competente
quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito,
excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos
estatutos ou contrato social.
09. FCC 2013/TJ-PE/Juiz. Analise os enunciados abaixo, em relao
responsabilidade pelo fato do produto e do servio.
I. O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele
legitimamente se espera, levando-se em considerao circunstncias
relevantes, como sua apresentao, o uso e os riscos razoavelmente
esperados e a poca em que foi colocado em circulao.
II. O servio tido por defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em conta circunstncias
relevantes, como o modo de seu fornecimento, o resultado e os riscos
razoavelmente esperados e a adoo de novas tcnicas.
III. O comerciante responsabilizado quando o fabricante, o construtor, o
produtor ou o importador no puderem ser identificados, ou quando o
produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador ou, ainda, quando no conservar adequadamente
os produtos perecveis.
03298808539

Est correto o que se afirma em


a)
b)
c)
d)
e)

I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
II e III, apenas.

10. FCC 2013/TJ-PE/Juiz. Quanto aos prazos prescricionais


decadenciais nas relaes de consumo, correto afirmar:

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 63 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

a) Decai em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados


por fato do produto ou do servio, iniciando-se a contagem do prazo
a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
b) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em noventa dias, tratando- se de fornecimento de servio e
de produto no durveis.
c) Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
pagamento do produto ou do servio.
d) O prazo prescricional pode ser suspenso ou interrompido, mas no o
prazo decadencial, que no se interrompe ou suspende mesmo nas
relaes consumeristas.
e) Na aferio dos vcios de fcil ou aparente constatao, o prazo
decadencial se inicia to logo seja entregue o produto ou terminada
a execuo do servio.
11. FCC 2012/TRF 5 Regio/Analista Judicirio. Cibelle das Flores
comprou em uma loja de departamento uma mquina fotogrfica, uma
caixa de bombons, um pijama e uma TV de LCD de 42 polegadas. De acordo
com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o direito de Cibelle reclamar pelos
vcios aparentes ou de fcil constatao caducar, contado da efetiva
entrega do produto, no prazo de
a) Trinta dias para a caixa de bombons e noventa dias para a mquina
fotogrfica, o pijama e a TV.
b) Trinta dias para a caixa de bombons e sessenta dias para a mquina
fotogrfica, o pijama e a TV.
c) Sessenta dias para a caixa de bombons e cento e vinte dias para a
mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
d) Sessenta dias para a caixa de bombons, a mquina fotogrfica, o
pijama e a TV.
e) Trinta dias para a caixa de bombons e o pijama e cento e vinte dias
para a mquina fotogrfica e a TV.
03298808539

12. FCC 2012/DPE-SP/Defensor Pblico. Em se tratando de


responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do servio, a
pretenso reparao do consumidor pelos danos causados prescreve em
a)
b)
c)
d)
e)

30 dias.
90 dias.
180 dias.
3 anos.
5 anos.

13. FCC 2011/TRT 1 Regio (RJ)/Juiz. De acordo com o Cdigo de


Defesa do Consumidor, correto afirmar:

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 64 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

a) Em relao aos produtos e servios, o nus da prova da veracidade


e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem
as patrocina.
b) O fornecedor de servios ou produtos responde subjetivamente pelos
vcios de qualidade respectivos, desde que demonstrada sua culpa
sobre eles.
c) Se o dano for causado por pea ou componente incorporados ao
produto ou servio, sero responsveis subsidirios seu fabricante,
construtor ou importador.
d) O fornecedor s pode exonerar-se de sua responsabilidade contratual
pela garantia legal de adequao do produto ou servio se houver
termo expresso a respeito.
e) O fornecedor de produtos e servios responsvel pelos vcios de
qualidade respectivos, a no ser que demonstre sua ignorncia em
relao a eles.
14. FCC 2011/TJ-PE/Juiz. A prescrio da pretenso relativa reparao
dos danos causados pelo fato do produto ou do servio
a) Consuma-se no prazo de noventa dias contados do respectivo
fornecimento.
b) Consuma-se no prazo de cinco anos contados do conhecimento do
dano.
c) Consuma-se no prazo de cinco anos contados do momento em que
ficar evidenciado o defeito.
d) No ocorre.
e) Depende de prvia reclamao formulada pelo consumidor.
15. FCC 2011/TJ-PE/Juiz. No fornecimento de servios, a
responsabilidade pela reparao dos danos causados aos usurios, depende
da demonstrao de culpa dos
a)
b)
c)
d)
e)

Prestadores de servios em geral.


Caminhoneiros em autoestrada.
Profissionais liberais.
Prepostos de pessoas jurdicas de direito privado.
Servidores pblicos.
03298808539

16. FCC 2011/TJ-AP/Titular de Servios de Notas e de Registros. De


acordo com o direito consumerista, o direito de reclamar pelos vcios
aparentes ou de fcil constatao caduca em
a) Trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto
durveis.
b) Trinta dias, a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da
execuo de qualquer servio.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 65 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

c) Trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto no


durveis.
d) Noventa dias, a partir da entrega do produto ou do trmino da
execuo de qualquer servio.
e) Noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto
no durveis.
17. FCC 2011/TJ-PE/Juiz. Na supervenincia de vcio de qualidade do
produto, o consumidor poder fazer uso imediato dos seus direitos
reparatrios sempre que
a)
b)
c)
d)
e)

Tiver adquirido o produto mediante pagamento vista.


O fornecedor abrir mo do direito e proceder ao saneamento do vcio.
O produto, por ser essencial, no comportar saneamento.
No tiver decorrido o prazo mximo de trinta dias.
No tiver decorrido o prazo mximo de noventa dias.

18. FCC 2010/Banco do Brasil/Escriturrio. Tratando-se de


fornecimento de servios e de produtos no durveis, o direito de reclamar
pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em
a)
b)
c)
d)
e)

360 dias.
180 dias.
120 dias.
90 dias.
30 dias.

19. FCC 2009/TJ-GO/Juiz. O servio defeituoso quando no fornece a


segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, EXCETO
a)
b)
c)
d)
e)

O fim a que se destina.


O modo de seu fornecimento.
Os riscos que razoavelmente dele se esperam.
A poca em que foi fornecido.
A adoo de novas tcnicas de sua prestao.
03298808539

20. FCC 2008/TCE-AL/Procurador. O comerciante ser responsvel por


fato do produto,
a) Quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu
fabricante, produtor, construtor ou importador.
b) Somente se no conservar adequadamente os produtos perecveis.
c) Se, embora identificado o fabricante, este vier a falir ou cair em
insolvncia, impossibilitando a indenizao do consumidor.
d) Apenas se o fabricante ou produtor no puder ser identificado.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 66 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

e) Sempre que o consumidor preferir demand-lo em lugar do


fabricante, dada a responsabilidade solidria de ambos, podendo,
porm, exercer direito de regresso contra o fabricante.
21. CESPE 2007/DPU/Defensor Pblico. Os vcios de inadequao so aqueles
que afetam a prestabilidade do produto, prejudicando seu uso e fruio ou
diminuindo o seu valor. Esses vcios ocorrem, ainda, quando a informao prestada
no corresponde verdadeiramente ao produto, que se mostra, de qualquer forma,
imprprio para o fim a que se destina e desatende a legtima expectativa do
consumidor.

CESPE 2012/DPE-SE/Defensor Pblico. Julgue os itens acerca


responsabilidade do fornecedor pelo fato e pelo vcio do produto ou servio.

da

22. Todos aqueles que participam da introduo do produto ou servio no mercado


devem responder solidariamente por eventual defeito ou vcio, ficando a critrio do
consumidor a escolha dos fornecedores solidrios que integraro o polo passivo da
ao.

23. A responsabilidade pelo fato do produto ou do servio, que objetiva, alcana


o comerciante, mesmo quando o fabricante for claramente identificado e houver
conservao adequada dos produtos perecveis.

CESPE 2012/DPE-AC/Defensor Pblico. Acerca da responsabilidade pelo fato


do produto e do servio, assinale a opo correta.
24. A culpa concorrente da vtima consumidora no autoriza a reduo de eventual
condenao imposta ao fornecedor.

25. O descumprimento, pelo fornecedor, do dever de informar o consumidor gera


os chamados defeitos de concepo, inquinando o produto de vcio de qualidade
por insegurana.
03298808539

26. O defeito gera a inadequao do produto ou servio e dano ao consumidor;


assim, h vcio sem defeito, mas no defeito sem vcio.

27. Um produto considerado obsoleto e defeituoso quando outro de melhor


qualidade colocado no mercado de consumo.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 67 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

28. CESPE 2012/Banco da Amaznia/Tcnico Cientifico. Se um consumidor,


devido ao uso inadequado de um aparelho eletrodomstico no preparo de
alimentos, sofrer danos fsicos de pequena gravidade, o fabricante do produto
responder por tais danos, mesmo que seja provada a culpa exclusiva do
consumidor na ocorrncia do acidente.

29. CESPE 2012/Banco da Amaznia/Tcnico Cientifico. O fornecedor de


produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou
representantes autnomos.

30. CESPE 2012/TJ-PI/Juiz. Para acionar judicialmente o fabricante, ser


necessria a demonstrao da ocorrncia de conduta culposa.

Gabarito:

1.B

2.C

3.B

4.E

5.A

6.B

7.D

8.C

9.B

10.E

11.A

12.E

13.A

14.B

15.C

16.C

17.C

18.E

19.E

20.A

21.C

22.C

23.E

24.E

25.E

26.C

27.E

28.E

29.C

30.E

03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 68 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Anexo - Lei n 8.078/1990 (Leitura pertinente a esta aula)


CAPTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos
SEO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o


importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao
ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele
legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias
relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
03298808539

III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.


Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,
quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 69 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer


o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na
causao do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor
dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes,
entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante
a verificao de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as
vtimas do evento.
03298808539

SEO III
Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor
exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 70 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies


de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no
pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta
dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em
separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo
sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas
puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor
ou se tratar de produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo,
e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro
de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio
de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do
1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o
consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu
produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles
em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou
apresentao;
03298808539

III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que
se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do
produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu
contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo,
sem os aludidos vcios;

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 71 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem


prejuzo de eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio
e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os
tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas
regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de
qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar
componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as
especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao
em contrrio do
consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias,
permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados
a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,
contnuos.
03298808539

Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes


referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a
reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao
dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo
expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.
Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere
ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores.

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 72 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero


solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou
servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o
que realizou a incorporao.

SEO IV
Da Decadncia e da Prescrio
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca
em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do
produto ou do trmino da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em
que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados
por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciandose a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
03298808539

Pargrafo nico. (Vetado).

SEO V
Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando,
em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder,
infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A
desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de
insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m
administrao.
1 (Vetado).

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 73 de 74

Direito do Consumidor para Analista do CNMP.


Professora: Aline Santiago
Aula - 02

2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas,


so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes
decorrentes deste cdigo.
4 As sociedades coligadas s respondero por culpa.
5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua
personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos
causados aos consumidores.

03298808539

Profs. Aline Santiago e Jacson Panichi

www.estrategiaconcursos.com.br
03298808539 - lais cerqueira pitanga

Pgina 74 de 74