Você está na página 1de 46

Idalberto Chiavenato

Administrao nos Novos Tempos

Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com

Administrao nos Novos Tempos

SUMRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUO MODERNA ADMINISTRAO
PARTE 2: A ADMINISTRAO NO SCULO XXI
PARTE 3: PLANEJAMENTO
PARTE 4: ORGANIZAO
PARTE 5: DIREO
PARTE 6: CONTROLE
PARTE 7: ASSUNTOS EMERGENTES

Administrao nos Novos Tempos

Captulo 7
Fundamentos do Planejamento
Planejamento como uma funo administrativa
O Processo do Planejamento
Benefcios do Planejamento
Tipos de Planejamento

Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:


http://www.chiavenato.com

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.1. As trs orientaes do planejamento


Planejamento
conservador

Planejamento
para a
estabilidade

Ambiente
previsvel e
estvel

Assegurar
continuidade
do sucesso

Manuteno

Planejamento
otimizante

Planejamento
para a
melhoria

Ambiente
dinmico e
incerto

Assegurar
reao
adequada s
freqentes
mudanas

Ambiente
mais
dinmico e
incerto

Antecipar-se a
eventos que
podem ocorrer
e identificar
aes
apropriadas

Inovao

Planejamento
adaptativo

Planejamento
para a
contingncia

Futuro
Pgina 195

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.2. Os seis passos do processo de


planejamento
Definio dos objetivos

Para onde queremos ir?

Qual a situao atual?

Onde estamos agora?

Quais as premissas em
relao ao futuro?

O que temos pela frente?

Quais as alternativos de ao?

Qual a melhor alternativa?


Implemente o plano escolhido
e avalie os resultados

Pgina 196

Para onde queremos ir?


Qual o melhor caminho?

Para onde queremos ir?

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.3. Algumas razes para utilizar o


benchmarking
Objetivos

Sem benchmarking

Com benchmarking

Focalizando internamente
Mudanas produzidas
atravs da evoluo natural

Conhecimento da concorrncia
Idias originadas em prticas
comprovadas por outros

Melhores prticas
organizacionais

Poucas solues internas


Atividade de manuteno

Muitas opes de prtica


Desempenho superior

Definio dos
requisitos do cliente

Baseada na histria ou no
sentimento interno
Percepo subjetiva

Baseada na realidade do
mercado
Avaliao objetiva

Fixao de metas e
de objetivos
eficazes

Falta de focalizao externa


Abordagem reativa

Focalizao confivel, da
qual no possvel discordar
Abordagem proativa

Torna-se
competitivo

Torna-se
competitivo

Pgina 198

Perseguio de estimativas
Foras e fraquezas pouco
compreendidas
Caminho de menor resistncia

Soluo de problemas reais


Melhor compreenso dos
resultados
Com base nas melhores prticas
do mercado

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.5. Hierarquia de objetivos de um programa de


Qualidade Total
Objetivos
organizacionais
de qualidade
Objetivos de
qualidade da
diviso
manufatura
Objetivos da
qualidade da
fbrica

Objetivos de
qualidade do
supervisor
Pgina 201

Fornecer produtos isentos de erro e


que satisfaam os requisitos do
cliente em 100% do tempo

Tornar-se um fornecedor preferido e


manter as entregas pontuais dos
produtos em 100% do tempo

Aumentar a percentagem de
aceitao de 16% para atender aos
requisitos de fornecimento do cliente

Melhorar a capacitao dos


operadores de mquinas oferecendo
programa de treinamento adequado

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.6. O planejamento nos trs nveis


organizacionais
Nvel
organizacional

Tipo de
planejamento

Contedo

Tempo

Amplitude

Longo prazo

Macroorientado.
Aborda a
organizao
como um todo

Genrico

Institucional
Estratgico

e
sinttico

Intermedirio
Ttico

Menos
genrico
e mais
detalhado

Mdio prazo

Operacional
Operacional

Pgina 202

Detalhado
e
analtico

Curto prazo

Aborda cada
unidade
organizacional
em separado

Microorientado.
Aborda cada
operao em
separado

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.7. Os trs nveis de planejamento


Planejamento
estratgico
Nvel institucional

Mapeamento ambiental
e avaliao das foras e
limitaes da
organizao

Planos tticos
Nvel intermedirio

Nvel operacional

Pgina 203

Envolve toda a organizao


Direcionado a longo prazo
Focaliza o futuro e o destino
Ao global e molar

Envolve cada departamento

Traduo e
interpretao das
decises estratgicas
em planos concretos ao
nvel departamental

Direcionado a mdio prazo

Planos operacionais

Envolve cada tarefa/atividade

Desdobramento dos
planos tticos de cada
departamento em
planos operacionais
para cada tarefa

Direcionado a curto prazo

Focaliza o imediato
Ao departamental

Focaliza o imediato
Ao especfica e molecular

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.8. Os trs nveis de planejamento

Viabilidade externa

Capacidade interna

O que necessrio
e possvel?

O que a organizao
capaz de fazer?
rea
definida no
plano

Viso compartilhada
Qual o futuro desejado?

Pgina 204

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.9. A interligao entre planejamento estratgico, ttico e


operacional
Nvel institucional

Nvel intermedirio

Nvel operacional

Pgina 205

Planejamento
estratgico

Planejamento
ttico

Planejamento
operacional

Mapeamento ambiental,
avaliao das foras e
limitaes da organizao.
Incerteza e imprevisibilidade.

Traduo e interpretao das


decises estratgicas em planos
concretos ao nvel
departamental.

Desdobramento dos planos


tticos de cada departamento
em planos operacionais para
cada tarefa ou atividade.
Certeza e previsibilidade.

Administrao nos Novos Tempos

Figura 7.10. Como os planos estratgicos e tticos se ajudam


mutuamente
Planos estratgicos
Desinvestir nos negcios no-essenciais e
focalizar o crescimento nos negcios
essenciais

Planos de
marketing

Planos de
produo

Planos de
pessoal

Planos
financeiros

Desafiar
mercados
regionais com
produtos da
empresa

Centralizar as
operaes nas
fbricas mais
eficientes

Treinar e
capacitar o
pessoal para
aumentar a
produtividade

Reduzir custos e
aumentar lucros
marginais nos
produtos

Pgina 206

Administrao nos Novos Tempos

Classificao do Planejamento Operacional


Fluxograma vertical

Procedimento

Fluxograma de blocos
Lista de verificao

Oramento
Cronograma

Programas

Grfico de Gantt
Pert

Regulamentos

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 7.16. Grfico de Gantt de lanamento de um novo produto


Atividades
Projeto do novo produto
Definio de componentes
Projeto de componentes
Aprovao final
Projeto de produo
Aquisio do maquinrio
Instalao das mquinas
Admisso do pessoal
Treinamento do pessoal
Testes dos prottipos
Incio da produo
Pgina 212

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Administrao nos Novos Tempos

Captulo 8
Formulao de Objetivos
Misso
Viso
Objetivos
Natureza dos Objetivos Organizacionais
Hierarquia por Objetivos
Administrao por Objetivos (APO)
Balanced Scorecard

Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:


http://www.chiavenato.com

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.1. A organizao e seus beneficirios


principais
Beneficirio
principal
Os prprios
membros

Tipo de
organizao
Associaes de
beneficirios mtuos

Exemplos
Cooperativas, associaes de classe,
sindicatos, fundos mtuos, consrcios,
associaes profissionais

Empresas privadas com inteno de


lucros, empresas familiares e
sociedade annimas

Proprietrios ou
acionistas da
organizao

Organizaes de
interesses comerciais

Os clientes ou
usurios

Organizaes de
servios

Hospitais, universidades, organizaes


religiosas, filantrpicas, agncias
sociais, organizaes nogovernamentais (ONGs)

Organizaes
governamentais

Organizaes militares, segurana


pblica, instituies jurdicas e
penais, correios, e telgrafos,
saneamento bsico

O pblico em
geral
Pgina 222

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.2. Exemplos diferentes de misses


organizacionais
Empresa
Farmacutica

Empresa de
utilidade pblica

Somos um
empresa
internacional de
biotecnologia que
descobre,
desenvolve,
manufatura e
comercializa
produtos
farmacuticos para
vrias
necessidades
mdicas.

Proporcionamos
servios de
energia eltrica
que so
seguros,
confiveis e
econmicos
para
consumidores
domsticos e
industriais a
tarifas justas e
razoveis.

Pgina 224

Empresa de coleta
de lixo

Somos uma
empresa de
servios que
coleta e
reboca
qualquer coisa
que deva ir
para o lixo.

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.3. O carter futurstico da viso organizacional


Estado desejado
pela organizao
daqui a 5 anos

Metas

Estado atual da
organizao no
ano corrente

Pgina 226

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.5. Eficcia e eficincia segundo Barnard


Alcance de objetivos
organizacionais
Produtividade
Qualidade
Reduo de custos
Lucratividade

Eficcia

Indivduo
Alcance de objetivos
individuais
Maior salrio e benefcios
Promoo pessoal
Prestgio Pessoal
Segurana no trabalho

Pgina 229

Eficincia

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.6. A hierarquia de objetivos


Objetivos
organizacionais

Companhia
Alpha

Diviso de
produtos
industriais

Diviso de
produtos de
consumo

Produo

Pgina 235

Vendas

Servio
ao
cliente

Marketing

Pesquisa

Objetivos
divisionais

Desenvolvimento

Objetivos
organizacionais

Objetivos
individuais

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.7. Os nveis de objetivos e planos

Misso

Objetivos e planos
estratgicos
(Organizao como um todo)

Objetivos e planos tticos


(Cada diviso ou unidade)

Objetivos e planos operacionais


(Cada tarefa ou operao)
Pgina 235

Mensagem externa
Legitimidade para os
investidores, consumidores,
fornecedores, comunidade

Mensagem interna
Legitimidade, motivao,
guia, racionalidade e
padres

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.8. O horizonte de tempo do planejamento em


funo dos objetivos
Hoje

1 ano

Curto Prazo

2 anos

3 anos

Longo Prazo
Mdio Prazo

Objetivos
Estratgicos

Horizonte de tempo de planejamento

Pgina 236

4 anos

5 anos
ou mais

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.9. A hierarquia de objetivos a


partir de um objetivo estratgico

Aumento do retorno
sobre o investimento
organizacional

Pgina 236

Utilizao intensiva
dos recursos
naturais
Melhoria de processos
Melhoria contnua da qualidade
Treinamento do pessoal
Melhoria da produtividade

estratgicos

Reduo do
investimento

Aumento do
retorno

Aumento da
produo

Objetivos

Reduo de
custos

Aquisio de
recursos
adicionais

Aquisio de novos equipamentos


Captao de recursos financeiros
Recrutamento e seleo de novos empregados
Novas tecnologias

Objetivos
tticos

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.10. Hierarquia de objetivos em uma


Misso
empresa de manufatura
Gerar produtos padronizados e customizados
para vrias aplicaes na indstria de ferramentas

Objetivos estratgicos
Presidente
12% de retorno sobre o investimento
5% de crescimento anual
Nenhum desligamento de empregado
Excelente servio ao cliente

Objetivos tticos
Diretor financeiro
Lucro anual de 12%
Devedores duvidosos at 2%
Oferecer balancetes mensais
Reduzir estoques em 10%
Ciclo financeiro de 35 dias

Diretor industrial
Produzir 1.200.000 produtos
com custo mdio de R$ 18,00
Reduzir refugos em at 3%
Aumentar produtividade em 2%
Reduzir ciclo operacional em 3%

Diretor de Marketing
Vender 1.200.000 produtos a
um preo mdio de R$27,00
Introduzir um novo produto
Aumentar vendas em 5%
Participar em 19% do mercado

Pgina 237

Objetivos operacionais
Gerente de contas a receber
Enviar cobranas em 5 dias
Verificar novo crdito em 1 dia
Cobrar devedores atrasados
todos dias
Devedores duvidosos at 2%

Supervisor de mquinas
Produzir 150.000 mil unidades a
um custo mdio de R$ 16,00
Reduzir a 7% mquinas paradas
Reduzir refugos em at 3%
Reduzir ciclo operacional em 3%

Gerente de vendas regio 1


Responder ao cliente em 2 horas
Cota de vendas de 120.000
unidades anuais
Visitar 1 novo cliente a cada 4 dias
Visitar grande cliente a cada 7dias

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.11. O trio missionrio das organizaes

1.

2.

3.

Atender a uma

Gerar riqueza,

Distribuir

necessidade

agregar valor

adequadamente

especfica

atravs dos

a riqueza gerada

da sociedade,

parceiros e da

entre os parceiros

do mercado

sinergia

que ajudaram a

ou do cliente

Pgina 237

cri-la

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 8.13. Exemplos de objetivos tticos e objetivos


operacionais
Objetivos Tticos
Melhorar a qualidade dos produtos
Melhorar as comunicaes
Incentivar a responsabilidade
social
Discutir relatrios contbeis
periodicamente

Objetivos Operacionais
 Reduzir rejeies de qualidade em
2%
Reunir-se semanalmente com o
pessoal
Admitir dez pessoas deficientes ao
ano
Discutir relatrios contbeis cada
ms com gerentes e estabelecer
correes

Pgina 238

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.14. Os fundamentos do planejamento

Fatores
Misso

Viso

crticos
de
sucesso

Pgina 239

PlanejaObjetivos

mento

Administrao nos Novos Tempos


Passo 1:
Fixar objetivos

Figura 8.16. O processo de APO

Passo 2:
Desenvolver planos de ao

Objetivos
organizacionais

Objetivos
departamentais

Planos
de ao

Pgina 242

Objetivos
individuais

Avaliao do
desempenho global
Passo 4:
Avaliar o desempenho global

Ao

Reviso do

corretiva

progresso

Passo 3:
Rever o progresso

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.17. A administrao participativa por objetos


Retroao
Ao individual
do
gerente:
Avaliao
Formulao
Gerente

conjunta

de

subordinado

objetivos

se renem

consensuais

proporcionar
apoio, direo
orientao e
recursos

conjunta do
alcance dos
objetivos e
reciclagem do

Ao individual
do

processo de

Subordinado:

APO

Desempenhar
as
Pgina 243

Retroao

tarefas

Administrao nos Novos Tempos

Figura 8.19 O mapa da estratgia segundo o BSC


Lucro
Aumentar
Aumentaraareceita
receita

Perspectiva
Financeira

Perspectiva
dos Clientes

Perspectivas dos
Processos Internos

Implantar sistemas
Implantar
sistemas de
de relacionamento
Relacionamento
com
com os clientes

Implantar
Implantarnovos
novos
processos
processos

Perspectiva da
Inovao e Aprendizado

Pgina 245

Melhorar
Melhoraroodesempenho
desempenho
desempenho
financeiro
financeiro

Melhoraro oatendimento
atendimento
Melhorar
aosclientes
clientes
com

Melhoraros
os
Melhorar
processosinternos
internos
processos

Assegurar
Assegurar treinamento
treinamento para
e capacitao para
as pessoas
as pessoas

Administrao nos Novos Tempos

Captulo 9
Tomada de Decises
Conceitos de Deciso
Racionalidade
Elementos do Processo Decisrio
O Processo Decisrio
Ambiente de Deciso
Tipos de deciso do Administrador
As Decises nas Organizaes
Soluo de Problemas
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.1. As seis etapas do processo decisrio


1

Identificar a
situao

Obter a informao

Gerar solues
alternativas

Avaliar e escolher a
melhor alternativa

Transformar a
soluo em ao

Avaliar os resultados
Pgina 257

Qual a essncia do problema ou da oportunidade?


Quais os sub-problemas ou aspectos da oportunidade?
Veja a situao global e no apenas uma parte dela.
Busque dados, fatos e informaes a respeito.
Busque informao interna e externa.
Envolva o cliente ou o usurio.
Desenvolva vrias alternativas de soluo.
Use criatividade e inovao.
Avalie a relao de custo/ benefcio de cada alternativa.
Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficcia.
Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas.
Escolha a alternativa mais adequada para a situao.
Implemente a soluo escolhida.
Pense no global e no apenas no detalhe.
Seja prtico para colocar a soluo em ao
Monitore o andamento das coisas.
Verifique se o problema foi realmente resolvido.
Avalie o resultado e as conseqncias.

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.2. A rvore de decises na avaliao das


alternativas

NO

Descartar a
alternativa

A alternativa
vivel?

NO

SIM

Pgina 258

A alternativa
satisfatria

SIM

Descartar a
alternativa
A alternativa
resolve o
problema?

NO

Descartar a
alternativa

SIM

A alternativa
resolve o
problema?

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.3. rvore de decises e respectivas


Probabilidade = 35%
probabilidades
15%
Nveis anteriores de demanda
Expandir a
fbrica
atual

15%
70%

Nveis atuais de demanda


Nveis futuros de demanda

Probabilidade = 25%
15%

A alternativa
vivel?

Construir uma
nova fbrica

Tamanho mnimo

15%
Tamanho mdio
70%
Tamanho mximo

Probabilidade = 40%

No construir

35%

Terceirizar atividades

25%
Aumentar os fornecedores
40%
Contratar mais funcionrios

Pgina 258

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.4. Os diferentes estados da natureza


RISCO

Probabilidades
objetivas

Completa
certeza
Pgina 261

Probabilidades
subjetivas

Completa
incerteza

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 9.5. Caractersticas das decises programadas e


no-programadas
Decises programadas

Decises no programadas

 Baseadas em dados adequados

 Baseadas em dados inadequados

 Baseada em dados repetitivos

 Baseada em dados nicos e novos

 Tomadas em condies estticas e


imutveis

 Tomadas em condies dinmicas e


mutveis

 Sob condies de previsibilidade

 Sob condies de imprevisibilidade

 Baseadas na certeza

 Baseadas na incerteza

 Podem ser computacionais

 Devem ser tomadas sob julgamento


pessoal

Pgina 263

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 9.6. Tcnicas de tomada de decises programadas


Tcnicas tradicionais

Tcnicas modernas

 Hbito e costume

 Programas de computador

 Objetivos e subojetivos s
pessoas

 Objetivos e subojetivos com as


pessoas

 Rotinas burocrticas, como regras


e procedimentos, padres de
operao

 Anlise matemtica

 Estrutura organizacional rgida


para definir estritamente os canais
de comunicao

 Desenvolvimento organizacional
para desenvolver redes livres de
comunicao

Pgina 264

Modelos de simulao por


computador

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 9.7. Tcnicas de tomada de decises noprogramadas


Tcnicas tradicionais

Tcnicas modernas

 Julgamento, intuio e
criatividade aplicados a situaes
novas

 Tcnicas heursticas de soluo de


problemas aplicadas a situaes
novas

Estrutura organizacional de
recursos de rgos, atravs da
diviso do trabalho organizacional

 Criao de redes capazes de lidar


com tarefas novas e solues
inovadoras

Pgina 264

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 9.8. As vrias dimenses da tomada de deciso

AMBIENTE
Estvel

Programados

Computacionais

Pgina 265

Mutvel

PROCESSOS GERAIS

TCNICAS ESPECFICAS

Noprogramados
Julgamentais

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.9. Os tipos bsicos de deciso


Preferncia sobre possveis resultados
Certas
(Concordncia)

Incertas
(Discordncia)

Certas
(Concordncia)

Compromisso

Computao
Crenas
sobre
relaes
de
causa-e-efeito
Julgamento
Incertas
(Discordncia)

Pgina 267

Inspirao

Administrao nos Novos Tempos

Fig. 9.11. Anlise do campo de foras positivas e negativas


Foras positivas e
impulsionadoras

Foras negativas e
restritivas

(Influncias que provocam e sustentam a


soluo do problema)

(Influencias que limitam e restringem a


soluo do problema)

Necessidade de inovao

Ajustamento rotina

Competio no mercado

Acomodao dos gerentes

Oportunidades de mercado

Falta de viso do ambiente

Competncias existentes na
organizao

Pouco treinamento do pessoal

Necessidade de aumentar o
faturamento
Necessidade de ampliar a linha de
produtos
Polticas da companhia
Viso de futuro da organizao
Pgina 273

Pouca motivao para lutar


Familiaridade com a linha de
produtos
Falta de liderana na organizao
Pouco interesse em mudar

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.12. O histograma


30%

25%
20%
15%

10%

5%

Metais
ferrosos
Pgina 274

Ao

Qumicos

Gases Plsticos

Borracha

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.13. O diagrama de espinha de peixe


Causas

Mtodo

Efeitos

Mo-de-obra

Qualidade

Pgina 274

Material

Mquinas

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.14. O diagrama de espinha de peixe e localizao dos


Causas
Efeitos
problemas
Mo-de-obra

Mtodo
Falta de
coordenao

Falta de
capacitao

Elevado
absentesmo
Baixa
produtividade
Matria-prima
inadequada
Equipamento
obsoleto
Estoques
insuficientes
Pgina 275

Material

Mquinas

Manuteno
inadequada

Administrao nos Novos Tempos

Figura 9.15. Caractersticas dos modelos de deciso


clssico, administrativo e julgamental
Modelo Clssico
O tomador de deciso age
com completa informao
em um ambiente de
certeza

Problemas especficos e
bem-definidos.
Condies de certeza
definidos.
Conhecimento de todas
as possveis alternativas e
suas conseqncias
Deciso otimizante
escolha da alternativa
tima.
Escolha racional e
maximizao de
resultados.
Pgina 275

Modelo Administrativo

Modelo heurstico e
julgamental

O tomador de deciso
tem limitaes cognitivas
e age com informao
incompleta em um
ambiente de risco e
incerteza

O tomador de deciso
adota a heurstica para
simplificar a soluo do
problema

Problema no
claramente definido.
Objetivos vagos e
indefinidos.
Condies de incerteza
Deciso satisfaciente escolha da alternativa
satisfatria usando
intuio.
Limitada informao
sobre as alternativas e
seus resultados.

As decises so
influenciadas por:
Informao prontamente
disponvel na memria: a
disponibilidade heurstica.
Comparaes com
circunstncias similares
a representao heurstica
Situao atual
ancoragem e ajustamento
heurstico.

Idalberto Chiavenato
Administrao nos Novos Tempos

Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com