PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

MOMENTO 3: ARTICULACION

PRESENTADO POR:

DILDA RAQUEL CASTILLO

CD.52162920

NANCY CORREDOR VALENCIA

CD.52054876

ELIANA YINETH GARCIA GUZMAN

FRANCY GOMEZ SALAS

CD.52122502

CD.52055611

GRUPO # 102604_147

TUTOR: JORGE ENRIQUE CORREDOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y
DE NEGOCIOS - ECACEN
CEAD - Jos Acevedo y Gmez
ABRIL 2.015

INTRODUCCION

Para el siguiente trabajo escrito hemos recopilado los aportes del grupo
respecto a la actividad Momento 3 del curso, en el tema tratado se le dio
especial importancia al consumidor como parte de un contexto social lo cual le
permite ser agente activo en la sociedad de consumo en la cual vivimos
actualmente. Para el ejercicio propuesto se seleccion un producto especfico
como son los paquetes tursticos y de ah definimos el perfil del consumidor
que ms se adeca a dicho producto.

Para poder establecer el perfil nos

enfocamos en pautas o variables que inciden directa o indirectamente sobre el

consumidor y que hacen a su vez tener un comportamiento de compra
determinado y que tambin son indicadores para que las empresas desarrollen
toda su gestin de marketing. Veamos el contenido desarrollado y apreciemos
la actividad en detalle.

OBJETIVOS GENERALES:

Al concluir este trabajo, debemos identificar el perfil del consumidor,

de acuerdo al producto o servicio escogido por el grupo.

Tomando como base las lecturas: Comportamiento del consumidor,

como un individuo en su contexto social, se analiza la segmentacin
y se selecciona para dicho servicio.

De acuerdo a las teoras estudiadas se busca el perfil apropiado a

trabajar y con tales rasgos se exploran las variables que este perfil
busca satisfacer.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

De manera individual, cada integrante decide trabajar un perfil de

consumidor y un servicio o producto para segmentar.

Verificando los aportes realizados se realimenta y orienta la

construccin del perfil seleccionado por el equipo de trabajo.

Se disean cinco estrategias personalizadas, orientadas a influir

sobre los hbitos y estilos de vida de acuerdo al perfil del
consumidor.

Conseguir la identificacin exacta de los grupos especficos a los cuales

vamos a dirigir nuestra oferta, y a su vez, disear un eficaz sistema de
comunicacin que abarque e impacte con dichas acciones al mayor
nmero de clientes posibles.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Para determinar el perfil es necesario recurrir a la segmentacin que

consiste

en

agrupar

por

sub-conjuntos

al

gran

conglomerado

de

consumidores. Para dicho agrupamiento se utilizan cinco variables: socioeconmicas, geogrficas, motivacionales, De hbitos, gastos, preferencias
y personalidad. Los estudios de mercado permiten a la empresa detectar
oportunidades, reducir riesgos y evaluar el impacto causado en el mercado.
stos ofrecen informacin de valor sobre cules sern las reacciones de los
consumidores ante un nuevo producto o innovacin (sus preferencias entre
productos similares, sus percepciones y motivaciones de compra, etc.). Poder
identificar con claridad las oportunidades reales del mercado objetivo, por
ejemplo descubriendo huecos o nichos muy especficos. Podremos entonces
disear nuevos productos o adaptacin de los ya existentes para cubrir esta
nueva oportunidad de negocio.

En el desarrollo de la actividad se escoge el servicio de Eco-turismo, y de

esta manera evaluar los perfiles del consumidor.

Inicialmente el consumidor determina las alternativas a escoger basndose

en una serie de cuestionamientos que satisfacen la adquisicin del producto
o servicio, para este caso seran las siguientes:
Cundo tomara vacaciones?
Cuntos das?
Con quin ira?
Dnde ira?
Qu destino visitara?
Qu medio de transporte utilizara?
Dnde se alojara?
Qu es lo que ms valora para escoger un destino?
Cunto tiene previsto gastar?
Cmo organizara el viaje?
Qu actividades realizara?
Cmo pagara este servicio?

VARIABLES DEMOGRAFICAS
EDADES

Entre 20 y 45 aos.

GENEROS

Masculino y Femenino.

INGRESOS

Entre $2.000.000 y
$3.000.000
millones mensuales.

ESCOLARIDAD

Tcnica y Profesional.

RELIGIONES

Todas las religiones.

VARIABLES GEOGRAFICAS

CIUDADES DE ORIGEN

Bogot, Medelln, Cali y Barranquilla.

DESTINOS ECO-TURISMO

Parque Natural Tayrona

Parque del Caf.
Safari en Kenia.
Islas Galpagos.
Machu Pichu.
Cataratas del Iguaz.

DESTINOS
VACACIONALES

Colombia ( Cartagena, Eje Cafetero,

San Andrs)
Estados Unidos
Espaa
Chile

ESTRATO SOCIAL

4,5Y6

VARIABLES PSICOGRAFICAS
MOTIVO DEL CONSUMO

ALTERNATIVAS ECOTURSTICAS

VISITAS CULTURALES

DESTINOS PREFERIDOS

-Relajacin y Spa.
-Vacaciones.
-Aventura.
-Eco-turismo.
-Visitas a parques naturales y zonas
protegidas.
-Actividades deportivas: alpinismo y kayak.
-Aventuras en entorno natural: deportes
extremos, parapentismo, salto de jumpping.
-Apreciacin de la fauna y flora.
-Visitas a reservas forestales.
-Encuentros con poblaciones indgenas.
-Conocer sitios de Arte, cultura e historia.
-Gastronoma
-Nacionales
-Internacionales

VARIABLE CONDUCTUAL
Hbitos de consumo: la forma como usualmente se compran y venden los
bienes y servicios: consumo directo o por intermediario, grupal o individual, por
adquisicin de paquete integral o de formas independientes, medios de
transporte, medios de pago, etc. Gustos y Preferencias: aspecto ms
especfico a la hora de toma de decisiones.
FORMAS DE
SERVICIO

ADQUIRIR

EL -Internet
-Agencias de viajes
-Promociones de Groupon
MEDIOS DE PAGO
-Transferencia electrnica
-Efectivo
-Tarjeta de crdito
TIPO DE PAQUETE TURISTICO
-Integral
-Independiente
MEDIOS DE TRANSPORTE

-Avin
-Crucero
-Bus

ESTRATEGIAS PERSONALIZADAS Y ORIENTADAS A INFLUIR SOBRE

LOS HABITOS Y ESTILOS DE VIDA DE ACUERDO AL PERFIL

1. Proyectar en la gestin de marketing la promocin de los planes, que lo

que se est ofreciendo es la satisfaccin a una necesidad del
consumidor, es decir motivarlo desde su perspectiva psicolgica a que
est en su decisin el satisfacer esta necesidad y que debe hacerlo lo
antes posible.

2. Impulsar al consumidor a tomar un tiempo de descanso merecido por su

arduo trabajo tanto en su vida laboral como personal, hacerle entender
que el precio que puede pagar por un paquete turstico como el ofrecido
no se comparar con los grandes beneficios que va a tener tanto en su
parte fsica como mental.

3. Orientar la decisin de compra de manera casi inmediata otorgando

promociones, descuentos, cupones, y servicios de valor agregado que
hagan pensar al consumidor que no puede dejar pasar esta oportunidad
y, que puede no solamente aprovechar este beneficio de manera
individual sino tambin colectiva.

4. Mostrar claramente que el presupuesto no es una limitacin para

acceder a un paquete turstico como el que seleccionamos, sino que por
el contrario como ya sabemos a qu perfil estamos atrayendo, le
hacemos ver que existen mltiples posibilidades y facilidades de pago
que le permitirn disfrutar de un estupendo plan como es ste.

5. Impactar sobre la importancia de tener un reconocimiento social por el

hecho de tener las oportunidades de viajar y conocer sitios tursticos de
manera habitual, es una perspectiva que a pesar de impulsar una
sociedad consumista se puede convertir en estrategia para aquellos
consumidores que estn dispuestos a invertir o gastar su dinero en
gustos y preferencias en algunas ocasiones limitadas para todos los
consumidores.

CONCLUSIONES

Del anterior trabajo escrito podemos concluir lo siguiente:

El consumidor actual es un agente participativo de la sociedad de consumo en

la cual nos encontramos actualmente; sus tendencias y hbitos son
influenciados por variables que le hacen orientar una conducta de compra y
consumo.

El entorno econmico que rodea al consumidor puede afectar las tendencias de

consumo, pues variables como el desempleo, tipos o tasas de inters, entre
otros, hacen que el consumidor se restringa o abstenga de adquirir algn
producto o servicio pero, tambin si las condiciones econmicas son favorables
podr beneficiarse de productos que algunos otros consumidores tal vez no
puedan por su capacidad econmica individual.

En nuestra sociedad existe actualmente una gestin de marketing agresivo, lo

cual impulsa muchas veces al consumidor a actuar de manera precipitada y no
medir su capacidad de respuesta econmica ante la adquisicin de productos
financieros que permitan comprar inmediatamente.

Al identificar un producto determinado podemos ver a qu clase de perfil est

dirigido, al enfocarnos en un perfil de consumidor vemos la manera en que ste
es influenciado y se convierte a la vez casi como un patrn de conducta por el
medio en el que vive.

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BIBLIOGRAFIA

La gran enciclopedia de Economa, 2006. Recuperado de:

http://www.economia48.com/spa/d/perfil-del-consumidor/perfil-delconsumidor.htm
El perfil del Consumidor, Gerencia del Mercadeo, 1998. Recuperado de:
http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc001.htm
Aviatur Ecoturismo, 2011. Recuperado de:
http://www.aviaturecoturismo.com/
Red de revistas cientficas de amrica latina, el caribe, Espaa y Portugal.
Redalyc.org. Comportamiento del consumidor, una mirada sociolgica. 2007.
Recuperado de: http://www.kuyima.com/seco/concepts.html