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CARACTERIZACIN DEL PROCESO: SOPORTE A PROCESOS MISIONALES

Vigente a partir de:

2013-02-11

OBJETIVO:
ALCANCE:
TIPO:
LDER:

Garantizar el acceso a los diferentes servicios, recursos y tecnologas, necesarios para desempear las labores acadmicas, investigativas y de proyeccin social.
Desde la solicitud de los servicios hasta la implementacin de acciones de mejora, correctivas y preventivas.
Estratgico:
Misional:
De apoyo:
X
Director Biblioteca

PROVEEDORES

Proceso Direccionamiento
Estratgico

ENTRADAS:

ACTIVIDADES

PHVA

RESPONSABLES

Plan de Desarrollo Pensar

la Universidad y la Regin
2008 2020. Programa de
Modernizacin de la
Infraestructura
Presupuesto Vigencia

Proceso Direccionamiento
Estratgico
Proceso de Gestin
Financiera

Solicitudes de Material
Bibliogrfico,
Requerimientos de soporte
informtico
Planificacin y definicin de
proyectos de Mejora

Proceso de Formacin
Acadmica, Investigacin y
Proyeccin Social

Solicitudes de prcticas
acadmicas para
Laboratorio y Granjas

Procesos Estratgicos
Procesos Misionales
Procesos de Apoyo
Procesos de Control y
Evaluacin

De control y evaluacin:

Planeacin de los
requerimientos de servicios de
apoyo Semestre

Director de la dependencia que

presta el servicio (Biblioteca, Aula
de Informtica, Laboratorios
Docencia, Granjas Docencia)

SALIDAS

Planes, Programas y
Proyectos de Actividades
de Soporte a Procesos
Misionales

Procesos Estratgicos
Procesos Misionales
Procesos de Apoyo
Procesos de Control y
Evaluacin

Prestacin del servicio de

acuerdo con la programacin y
las solicitudes en cada
dependencia

Entidades Pblicas y
Privadas
H

Director de la dependencia que

presta el servicio

Servicios prestados
Grupos de Inters
Biblioteca
Aula de Informtica
Laboratorios Docencia
Granjas Docencia

Solicitudes de prestacin del

Servicio
Necesidad de informacin
Desarrollo de prcticas
acadmicas en Laboratorios y
Granjas

Director de la dependencia que

presta el servicio

Control de Prcticas
Acadmicas

Director de la dependencia que

presta el servicio

Manual de Indicadores
Informe de Evaluacin
semestral

Director de la dependencia que

presta el servicio

Solicitudes de Prcticas
acadmicas
Comunidad Universitaria

Evaluar la prestacin del

servicio y elaborar el informe de
las actividades del semestre

Entidades Pblicas y Privadas

Grupos de Inters
Procesos Misionales

Registros de Control de la
actividades
Quejas, Peticiones,
Sugerencias
Encuestas de Satisfaccin

QUIEN RECIBE LAS

SALIDAS

Realizar las acciones de mejora,

correctivas y preventivas
pertinentes

Plan de Mejoramiento
Actualizado

Docentes
Estudiantes
Investigadores
Pasantes

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RECURSOS

REQUISITOS LEGALES

DOCUMENTOS

REGISTROS

Talento Humano:
- Profesionales, Tcnicos y
Auxiliares cualificados de
acuerdo con las actividades
de la dependencia a la que
pertenecen.
Recursos Tecnolgicos:
- Computadores
- Internet
- Infraestructura de Red y
Servidores
- Dispositivos de
Comunicacin
- Equipos de Laboratorio

Software

Infraestructura Fsica:
-

Biblioteca
Laboratorios
Aulas de Informtica
Granjas

Insumos:
- Semovientes
- Reactivos
- Abonos
Recursos bibliogrficos e
Informacin
Recursos Financieros

Estatuto Estudiantil de Pregrado (Acuerdo 009 de 6 de

Marzo de 1998): Ttulo V, Captulo I, Artculo 116,
Literal a; Ttulo V, Captulo II, Artculo 117, Literales a,
d, g, h, i
Estatuto Docente: Captulo VIII, Artculo 90, Literal j
Reglamento Departamento de Bibliotecas Alberto
Quijano Guerrero. (Acuerdo 092 de Agosto 18 2010
del Consejo Acadmico)
Reglamentacin aplicable a los Laboratorios, Aula de
Informtica y Granjas
Ver Listado Maestro de Documentos
Normas de cableado estructurado (EIA-TIA: Electronic
Industry Alliance Telecomunications Industry
Alliance 568 A y B)
Normas aplicables a cableados, redes, y seguridad
informtica
Reglamentaciones ICA y Ministerio de Agricultura
Resolucin 18 1294 de 6 de Agosto del 2008
Ministerio de Minas y Energa

Ver Listado Maestro de Registros

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NOMBRE DEL INDICADOR

Nmero de Estudiantes por computador

Porcentaje de Cobertura del Servicio de Comunicacin Unificado (office

comunicator - Live Meeting - Correo Electrnico y Voz sobre IP )
Porcentaje de Mantenimientos correctivos realizados de equipos de
cmputo y ofimtica

PARAMETROS DE MEDICIN
FORMULA

FRECUENCIA

Nmero de Equipos de computo /Total de estudiantes

Semestral

Nmero usuarios que utilizan las herramientas de

Comunicacin Unificado / Total funcionarios habilitados)*100.

Semestral

(Nmero de Solicitudes
solicitudes) * 100

Atendidas/

Nmero

total

de

Semestral

(Nmero de Mantenimientos Preventivos realizados/ Total de

Mantenimientos Preventivos Programados) * 100
Porcentaje de Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo

Nmero de Asistencias y Soporte Tcnico Realizado

Nivel de Satisfaccin de los Usuarios

Nmero de asistencias y Soporte tcnico redes y telecomunicaciones

Nivel de Satisfaccin Prcticas Acadmicas de Laboratorios

Nivel de Satisfaccin Prcticas de Granjas
Devolucin del Material Bibliogrfico

Cobertura de la Biblioteca

(Nmero de usuarios que califican el servicio excelente/ No

Total de usuarios atendidos en mantenimiento preventivo) *
100
Asistencias
y
Soporte
Tcnico:
de Asistencias y soporte tcnico a las dependencias.
Nivel de Satisfaccin Asistencias y Soporte tcnico.
(Nmero de usuarios que califican el servicio excelente/ No
total de usuarios atendidos) * 100
(Nmero de usuarios que califican el servicio excelente/ No
total de usuarios atendidos) * 100
de Asistencias y soporte tcnico de redes y
telecomunicaciones
a
las
dependencias
de Servicios RENATA (Videoconferencia, videostreming,
oficina
virtual
y
capacitacin)
Nivel de Satisfaccin Asistencias y Soporte Tcnico

(Nmero de Encuestas que califican el servicio excelente/ No

Total de usuarios atendidos) * 100
Satisfaccin Usuario = Frecuencia de calificacin por cada
requisito
*
100
Nmero Total de encuestas (por semestre)
(Frecuencia por cada tem total de encuestas (por semestres)
/ Nmero total de encuestas (por semestres) * 100
(Nmero de libros que se demoran en la devolucin / Total de
libros
prestados
por reas) * 100
(Cantidad de estudiantes que inscribieron y renovaron el
carn / Cantidad total de estudiantes de la Universidad) * 100
(Estudiantes habilitados que usan el servicio/ Total de

Semestral

Semestral

Semestral

Semestral

Semestral
Semestral
Semestral

Semestral

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estudiantes matriculados) * 100

Nivel de Satisfaccin de los Usuarios de Biblioteca.

Porcentaje de estudiantes habilitados que hacen uso de la Biblioteca.

ELABORADO POR:

(Nmero de Usuarios satisfechos/ Total de usuarios

evaluados)*100
(Nmero de Estudiantes habilitados que usan el servicio /
Total de estudiantes habilitados) *100

Anual
Anual

DATOS DE ELABORACIN
REVISADO POR:

APROBADO POR:

Director de Biblioteca
CARGO:

Coordinador Aula de Informtica

Asesor de Calidad

Lder de Proceso

Jenny Lorena Luna E

Oscar Fernando Soto

Director de Granjas
Jefe de Laboratorios
Oscar Fernando Soto
NOMBRE:

Ignacio Eraso
Hernn Ojeda
Jairo Espaa

FIRMA:

FECHA:

2013-02-11

2013-02-11

2013-02-11

CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE
APROBACIN
2008-10-01

2010-03-10

VERSIN No.

DESCRIPCIN DEL CAMBIO

Creacin del Documento
Actualizacin de Documentos y Registros

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Vigente a partir de:

2013-02-11

2010-05-14

2010-10-08

Cambio tems Documentos y registros remisin al Listado Maestro de Documentos y Registros

Actualizacin de Indicadores.
Actualizacin Informacin

2013-02-11

Actualizacin parmetros de medicin